Формирование социального имиджа организации: на примере компаний нефтегазового сектора тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.03, кандидат наук Опокин, Виктор Валерьевич

• Опокин, Виктор Валерьевич
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Опокин, Виктор Валерьевич

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. СОЦИАЛЬНЫЙ ИМИДЖ В СТРУКТУРЕ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Социальный имидж как социальный конструкт

1.2. Структура и функции социального имиджа организации 21 Глава 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНОГО ИМИДЖА

2.1. Социальная природа организации как фактор социального имиджа

2.2. Социальная ответственность в структуре социального имиджа организации 59 Глава 3. СОЦИАЛЬНЫЙ ИМИДЖ В СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

3.1. Социальный имидж организации как фактор её конкурентоспособности

3.2. Методологические основы формирования и оценки социального имиджа 94 Глава 4. ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ИМИДЖА КОМПАНИЙ НЕФТЕГАЗОВОГО СЕКТОРА

4.1. Компания Шлюмберже

4.2. Компания Газпром

4.3. Компания Лукойл 159 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 175 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 182 ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование социального имиджа организации: на примере компаний нефтегазового сектора»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования.

В настоящее время наблюдается усиление внимания к проблемам формирования имиджа организации. На фоне общественных изменений, социальный имидж становится всё более важной его составляющей и необходимым условием достижения устойчивого и продолжительного делового успеха, что особенно актуально для коммерческих организаций. Удачно сформированный социальный имидж позволяет укрепить позиции организации на рынке, привлечь нужных партнеров, развивать перспективные направления деятельности.

Социальный имидж организации представляет собой сложный для изучения объект, включающий в себя большое количество структурных элементов и субъектов восприятия. Процессы его формирования подвержены влиянию социально-экономических, психологических, культурных и рыночных аспектов. Социальный имидж больше не является подчинённой частью общего имиджа организации, сформированного благотворительностью или заботой об экологии. Социальное восприятие организации, чем по своей сути является социальный имидж, сегодня представляет собой семиотическое значение, «симулякр», стратегически или стихийно связанный с самой организацией. В современной конкурентной среде социальный имидж становится фактором потребительского выбора, социальным конструктом, в котором воплощается взаимное влияние социальных ожиданий и социальных впечатлений внешней и внутренней среды, облегчающим «муки выбора».

Возрастающую значимость процессы формирования социального имиджа приобретают на различных рынках, в особенности, на рынке предприятий нефтегазодобывающего сектора. Доминирующая роль в российской и мировой экономике, многочисленность занятого в отрасли персонала и значительное социальное влияние приводят компании нефтегазовой промышленности к необходимости пересмотра существующей парадигмы взаимоотношений с субъектами рынка, а также формирования положительного отношения к сектору со стороны общественности. Однако на сегодняшний день вопросы формирования социального имиджа организаций недостаточно подробно исследованы. В этой связи, рассматриваемая тема является актуальной и представляет интерес как с научной, так и с практической точек зрения.

Степень разработанности проблемы.

Проблемы, связанные с методологическими основами изучения социального имиджа организаций, в современной научно-исследовательской литературе рассматриваются

недостаточно полно, хотя вопросам изучения имиджа в целом посвящено большое количество исследований.

Так одними из актуальных проблем имиджелогии остаются проблемы изучения имиджа организаций, выбора методик и стратегий формирования позитивного корпоративного имиджа, рассматриваемые в работах И.В. Алешиной, Д. Бернштейн, А.О. Блинова, Л. Брауна, Дж.Р. Грегори, Г. Даулинга, Б. Джи, В.Я. Захарова, Г.Г. Почепцова, М.В Томиловой, Ч.Дж. Фомбруна, Е. Харитоновой, В.М. Шепель.

Вопросы социального имиджа упоминаются в ряде работ, посвященных социальной психологии, связям с общественностью и социальной ответственности, таких авторов как К. Бахер, Д.П. Гавра, Г. Дайлинг, И.А. Кащеева, Ф. Котлер, А.И. Панасюк, М.В. Томилова, П. Флеминг.

В то же время, в науке до сих пор не сложился чёткий и непротиворечивый категориально-понятийный аппарат; социальный имидж продолжает рассматриваться лишь как часть общего имиджа организации, что ограничивает понимание его роли в стратегическом развитии компаний. Проблемы формирования социального имиджа сводятся к ограниченному набору инструментов и не принимают во внимание социально-экономические аспекты этого явления. Указанные причины, а также возможность применения результатов исследования к компаниям нефтегазовой отрасли как доминирующему сектору экономики, определили актуальность настоящего диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования.

Цель диссертационной работы состоит в исследовании социально-экономических аспектов формирования социального имиджа организации, его структурных элементов, механизмов формирования и оценки. В работе уделяется особое внимание роли социального имиджа в стратегии развития организации, особенностям взаимодействия организации с внутренней и внешней средой и влиянию сетевых структур в формировании социального имиджа. Достижение поставленной цели диссертационного исследования предполагает решение следующих основных задач:

1. изучить морфологические особенности понятия «имидж;

2. исследовать социологическую интерпретацию имиджа;

3. изучить психологическую интерпретацию имиджа;

4. изучить особенности понятия «имидж» применительно к коммерческой организации;

5. выявить функции и структуру имиджа организации, изучить существующие типологии, определить роль и место социального имиджа в структуре имиджа организации;

6. определить связь социального имиджа с социальной природой организации;

7. определить роль сетевой структуры общества в возникновении и развитии социального имиджа;

8. определить значение социального капитала в формировании социального имиджа;

9. изучить концепцию социальной ответственности применительно к социальному имиджу организации;

10. выявить и сформулировать социально-экономические индикаторы социального имиджа;

11. определить роль социального имиджа в стратегии развития организации, его влияние на конкурентоспособность;

12. изучить стратегические особенности формирования социального имиджа организации;

13. определить социально-экономические предпосылки формирования социального имиджа;

14. сформулировать методологические подходы к формированию и оценке социального имиджа;

15. выявить маркетинговые механизмы формирования социального имиджа организации;

16. провести оценку социального имиджа компаний нефтегазовой отрасли и обобщить результаты практического опыта; изучить методы и провести сравнение желаемого и реального социального имиджа компаний, предложить рекомендации по его развитию.

Объект и предмет исследования.

Объектом исследования являются компании нефтегазовой отрасли. Предметом исследования являются социально-экономические взаимоотношения организации с внешней и внутренней средой, определяющие формирование её социального имиджа.

Работа выполнена в рамках паспорта научных специальностей ВАК РФ 22.00.03 «Экономическая социология и демография», области исследований: социальное содержание и условия экономической деятельности.

Теоретико-методологическая база исследования.

Теоретико-методологическую базу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных авторов в области исследования корпоративного и социального имиджа и его структуры: И.В. Алешиной, Т.М. Ахтямова, Е. Богданова, Д.П. Гавра, Г. Даулинга, Б. Джи, В. Зазыкина, Г.Г. Почепцова, М.В Томилова, В.М. Шепель, В.Д. Шкардун; труды исследователей «новой экономической социологии»: П. Бергера, Ж. Бодрийяра, П. Бурдье, Ю.В. Веселова, М. Грановеттера, Т. Лукмана, П. Ди Маджио, Н.

Флигстина. Автор опирался на нормативные документы и стандарты по социальной ответственности, а также на социальные отчёты и кадровые политики исследованных компаний нефтегазового сектора.

Инструментарно-методический аппарат исследования основывается на применении общенаучных и специальных методов достижения целей и задач работы: системного метода исследования, аналитических процедур: сравнительного, сопоставительного анализа, классификации фактического и статистического материала, методов индукции, дедукции, наблюдения, анкетирования, моделирования статистических методов обработки результатов исследования и прогнозирования.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили данные социологических опросов, осуществленных российскими и зарубежными исследовательскими агентствами, в том числе данные Фонда «Общественное мнение», сведения предприятий нефтегазодобывающего комплекса, материалы периодических и новостных изданий, а также результаты социологического исследования, проведённого автором в 2013-м году среди 57-ми сотрудников компании Шлюмберже в России, Казахстане и странах Ближнего Востока.

Основные положения диссертационного исследования, выносимые на защиту.

1. Социальный имидж является социальным конструктом экономической реальности, в которой участники рынка стремятся воздействовать на организационное поле и занимать доминирующее положение в процессе символической борьбы за интерпретацию собственного образа другими агентами рынка. В результате формируется рынок, где участниками выступают символические представления действительных акторов. Структура такого рынка определяется структурой распределения социального капитала, что в свою очередь определяет условия входа на рынок и возможности извлечения прибыли в данном организационном поле.

2. Социальный имидж является социально-конструируемой категорией, результатом целенаправленно сформированного субъективного восприятия деятельности организации. Как феномен «гиперреальности», социальный имидж является лишь косвенной репрезентацией организационной реальности, образно симулирующей привлекательные для заинтересованных групп стороны её деятельности.

3. Социальный имидж является стратегическим инструментом, облегчающим доступ компании к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим. Экономическим эффектом сильного социального имиджа является формирование систем объектов потребления и интеграция систем потребностей в систему товаров. В рамках одной сделки, производимые товары и услуги продаются в связанной совокупности с конструируемым социальным имиджем, благоприятным

для данной группы заинтересованных лиц. С этой точки зрения, формирование социального имиджа является стратегическим инвестированием, направленным на создание впечатлений, отвечающих социальным ожиданиям внешних и внутренних потребителей. Формами возврата инвестиций являются социальная имиджевая рента, добавленная в стоимость товара или услуги, а также инвестиционная привлекательность компании, выраженная в стоимости акций и капитализации.

Научную новизну представляют следующие результаты исследования:

1. Выполнен анализ социального имиджа как социального конструкта экономической реальности и общественного поведения.

2. Изучены существующие типологии имиджа и предложена авторская типология, основанная на критерии вовлеченности субъекта восприятия в деятельность организации.

3. На основании принципов Концепции Социальной Ответственности были предложены организационные роли: деловая, правовая и социальная. Обосновано доминирующее положение социальной роли. Выдвинуто определение социального имиджа.

4. Исследование социально-экономических аспектов позволило определить символический интерпретационный механизм формирования социального имиджа; обоснована изоморфная социально конструируемая природа имиджа.

5. Нами были выявлены стадии распространения социального имиджа: декларация факта, возникновение впечатления, стереотипизация, коммуникация внутри сети, столкновение с другими существующими имиджами, преобразование, принятие. Сделан вывод о свойствах социального имиджа: динамичности и диффузности.

6. Проанализированные подходы к исследованию социальной ответственности позволили выявить 12 индикаторов социальной ответственности, которые были объединены по средам: внутренняя, внешняя и общая.

7. Был изучен стратегический подход к социальному имиджу как фактору конкурентоспособности организации. Обоснована экономическая рациональность социальных инвестиций, основанная на создании систем объектов потребления с включённой имиджевой рентой.

8. Был предложен методологический подход к формированию и оценке социального имиджа, который предполагает матричное представление и интегральный анализ факторов оценки.

9. Выполнены три кейс-стади социального имиджа компаний нефтегазового сектора, сделаны обобщающие выводы.

Теоретическая значимость исследования.

Теоретическая значимость исследования состоит в расширении представлений о социальном имидже как самостоятельном явлении и его организационном проявлении; углублении знаний относительно роли и положения социального имиджа в структуре имиджа предприятия.

Практическая значимость исследования.

Практическая значимость исследования определяется тем, что теоретические выводы, предложенные подходы и инструментарий, обоснованные в диссертации, являются универсальными для организаций разных отраслей и могут быть применены для повышения эффективности взаимодействия с внутренней и внешней средой. Отдельные положения и концептуальные решения работы применимы в преподавании учебных дисциплин: «Современная экономическая социология», «Стратегии ТНК в России», «Управление социальным развитием организации». Особую значимость результаты исследования имеют в применении к компаниям нефтегазового сектора, в частности, могут быть использованы для оценки текущего имиджа, бенчмаркинга и внесения изменений в стратегию имиджевого развития.

Апробация работы.

Содержание исследования нашло отражение в 3-х публикациях, в том числе, в 2-х публикациях в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ.

Обоснованность и достоверность результатов, выдвинутых автором, основывается на согласованности выводов, полученных в результате теоретических исследований и результатов, полученных в ходе эмпирического исследования. Достоверность эмпирического исследования обеспечивается использованием апробированной методики проведения количественного исследования (анкетирования).

Глава 1. СОЦИАЛЬНЫЙ ИМИДЖ В СТРУКТУРЕ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

В условиях растущей глобализации и повышения конкуренции на рынке, тема имиджа компании представляется всё более актуальной. Нередко, образ, сформированный компаниями для партнёров, покупателей и сотрудников, становится основным активом, поддерживающим уровень лояльности, а, следовательно, и уровень продаж и кредитоспособности. Производитель выбирается уже не столько по качеству произведённой продукции, сколько по характерному образу жизни, деловой партнёр - по его общественной известности и клиентам, работодатель - по громкому имени. Все эти критерии мы можем отнести к составляющим понятия имиджа, которое будет раскрыто далее в работе.

Феномен возрастающего значения имиджа, во многом, можно связать с уже упомянутой высокой конкуренцией на рынке, насыщенности рыночных сегментов и, как следствие, усложнившимся процессом выбора. Сегодня покупатель вынужден выбирать среди огромного числа наименований товаров со схожими качественными характеристиками. Не имея возможности предложить новые товары-заменители, производители делают акцент на маркетинг своей продукции, придавая ей эмоциональную составляющую, ассоциативный ряд, тем самым позиционируя продукцию, позволяя покупателям ориентироваться на рынке. Однако по мере имиджевого насыщения самих товаровб фактором выбора становится имидж самого производителя.

В отличие от позиционирования отдельного продукта, формирование имиджа компании - комплексный и значительно менее линейный процесс. Так, если имидж товара транслируется, главным образом, со стороны производителя, является однородным и достаточно просто оценимым, то имидж компании зачастую формируется стихийно во внешней среде, имеет сложную структуру взаимосвязей, неоднороден и с трудом поддаётся не только оценке, но даже описанию. С другой стороны, обладание методами формирования и управления имиджем становится весомым конкурентным преимуществом компании на рынке, позволяющим построить «зонтичный» имидж производителя - основу поддержания лояльности на организационном уровне.

Обширные теоретические и практические материалы по проблеме изучения имиджа созданы преимущественно западными учеными, среди которых можно выделить труды П. Берда, К.Болдинга, Л.Брауна, Ф.Дейвиса, А. Мехрабиана, М.Спиллейна, Э.Сэмпсона, Дж. Шпигеля. В трудах вышеперечисленных авторов характеризуются пути и тактики создания индивидуального имиджа, и выделяется его роль в политике, шоу-бизнесе, в новых социально-экономических условиях, образовавшихся в конце 20-го века.

B-первые, понятие «имидж» было использовано в рекламной практике в США в 50-х годах 20-го века. Уже в 60-е годы использование этого термина расширяется в сфере предпринимательства: имидж рассматривается как основное средство психологического воздействия на потребителя. Впоследствии имидж становится основным элементом теории и практики «Паблик рилейшнз» (PR, связи с общественностью) и как термин прочно входит в политическую и общественную жизнь.

Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу был исследователь О.Феофанов. В своей работе «США: реклама и общество» автор в соответствии с научной точкой зрения американских авторов рассматривал имидж как «основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя». Первые работы, посвященные понятию «имидж», также рассматривали эту категорию именно как средство манипулирования массовым сознанием. Позже в отечественной науке такое направление сформируется как новая отрасль - имиджелогия [138].

В начале 90-х годов 20-го века появляются научные работы, которые положили начало преодолению традиционных представлений об имидже в социальном сознании и обратили внимание теоретиков и практиков социального управления на глубину и разносторонность этой проблемы. Среди авторов, посвятивших свои труды данной проблеме можно выделить: И.В. Алехина, Л.В. Бабаева, С.Ю. Барсукова, Т.Э. Гринберга, П.С. Гуревича, Е.В. Егорова-Гантман, О.И. Ефремова, А.П. Жмырикова, В.Г. Зазыкина, Н.Е. Карцева, М.К. Киянова, H.A. Коробцева, Ю.Д. Красовского, И. Криксунова, Р.Л. Кричевского, А.Ф. Кузина, И.Д. Ладанова, А.Ю. Панасюка, A.C. Пелиха, Г.Г. Почепцова, Е.В. Руссую, Э.Е. Страбинского, Р.Л. Уткина, В.М. Шепеля.

Несмотря на то, что понятие «имидж» исследовалось многими зарубежными и отечественными авторами, в ходе нашего исследования было выявлено, что не существует единого определения и методологии исследования понятия «имидж», что обосновывает актуальность и научную новизну данной работы.

1.1. Социальный имидж как социальный конструкт

Социальная морфология понятия «имидж»

Существует неопределенность в этимологии происхождения термина «имидж». Имидж - «image» - слово, заимствованное из английского языка, которое, в свою очередь, происходит от латинского слова «imago». «Имидж - стереотипизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании» [56]. В определении, данном в энциклопедическом словаре, образ является однозначным переводом слова имидж на русский язык. Однако, следует принять во внимание, что в английском языке слово «image» имеет не одно, а различные значения: образ, идол, подобие, метафора, икона. Как пишет отечественный исследователь А.Ю.Панасюк: «В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной проблемам формирования имиджа, термин «image» употребляется в значении, которое можно было бы сформулировать следующим образом: «отражение в психике человека в виде образа тех или иных характеристик объекта или явления». А это означает, что термин «image» профессионалами интерпретируется как «образ» понимаемый как совокупность не только материальных, видимых, характеристик объекта, но и «идеальных» его характеристик» [88].

В другом источнике можно найти определение понятия «имидж» - как «целостное видение конкретного социального объекта, построенное на базе его стереотипизированного восприятия; эмоционально окрашенный схематизированный образ этого объекта, представленный в сознании его социального окружения» [56]. В данном определении имидж и образ представлены как синонимы, но уже с указанием на эмоциональную окраску имиджа. Стереотипизированность восприятия определяется как характерная черта имиджа, поэтому, необходимо обратиться к этому понятию.

Стереотип - «прочно сложившийся, постоянный образец чего-либо» [80]. С психологической точки зрения, стереотип - «относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (группы, человека, события, явления и т. п.), складывающийся в условиях дефицита информации как результат обобщения личного опыта индивида и нередко предвзятых представлений, принятых в обществе» [29]. Стереотип обладает принципиальными свойствами: он является как оценкой, так и, психологической установкой быстро понимать смысл и сущность явления. Принято считать, что оценки и установки аргументированы. Стереотипные оценки и установки основаны, прежде всего, на эмоциях, переживаниях, симпатиях или антипатиях, поэтому не должны быть аргументированы. Эта характерная особенность стереотипа во многом роднит его с имиджем. Однако такие сущностные характеристики имиджа как гибкость, изменчивость и активность - стереотипам не свойственны. Как отмечает Е.Б. Перелыгина, «он [имидж]

динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом носителе или в групповом сознании» [90].

Современный словарь иностранных слов определяет имидж как «целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, явления или предмета, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-то в целях популяризации, рекламы и т.д.» [18]. В «Словаре практического психолога», приведено следующее определение данного понятия: «Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо» [156].

Словарные дефиниции понятия «имидж» немногочисленны и нередко противоречат друг другу. Часть из них обращает внимание на искусственность имиджа, как продукта внешней целенаправленной деятельности, когда другая не приводит этой характеристики. Исходя из вышеперечисленных определений можно сделать вывод о том что они опираются на категорию образа.

Отечественный ученый в области социологии управления и имиджеологии В. М. Шепель дает понятию «имидж» следующее определение: «Имидж - индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения внимания» [138]. Известный американский теоретик маркетинга Ф. Котлер определяет имидж как «восприятие компании или ее товаров обществом» [59]. Исследователь в области менеджмента О. С. Виханский дает общее определение имиджа: «имидж явления - это устойчивое представление об особенностях, специфических качествах и чертах, характерных для данного явления» [72]. Таким образом, в настоящее время существует несколько, в том числе полярно отличающихся определений термина «имидж». В российской имиджелогии, теории и психологии РЯ достаточно распространенной является та точка зрения, что существует четкое разграничение между «имиджем» и «образом» [63].

В отечественной научной литературе можно найти две наиболее обоснованных точки зрения на соотношение этих понятий. Согласно одной из них это две разных категории, несводимых друг к другу. Образ - «продукт собственной психической активности субъекта, связанной с освоением информации об объекте; имидж - продукт внешней имиджевой деятельности других субъектов, навязанный данному субъекту» [56]. Вторая точка зрения опирается на отождествление образа и имиджа и допускает прямой перевод слова «имидж» - «образ».

Приведенные выше определения категории «имидж» показывают различное трактование данного понятия многими исследователями. Указывая на стереотипизированность восприятия как на характеристику имиджа, исследователи,

обращали внимание на простоту и постоянность имиджевого восприятия. Отчасти автор может согласиться с подобной характеристикой, поскольку описание имиджа объекта, как правило, сводится к оценке «хорошо - плохо», «нравится - не нравится». Подобная оценка, действительно, может укрепиться за объектом надолго. С другой стороны, и это будет доказано далее, конечная оценка имиджа - это результат воздействия множества факторов, через призму личности преобразованных в некое восприятие, намного более широкое и разностороннее, чем стереотип.

Социальная интерпретация имиджа

Отправным пунктом социальной интерпретации имиджа является социальный конструкционизм П. Бергера и Т. Лукмана [11]. Одной из задач социального конструкционизма является исследование тех процессов, посредством которых человек формирует, институализирует, постигает и интегрирует в традицию и социальные ценности социальные феномены. Имидж как феномен интернализации является одновременно конструктом и объектом конструирования экономической реальности.

Как социальный конструкт имидж представляет собой непосредственное постижение или интерпретацию объективного факта как определенного значения. Имидж в этом общем смысле — основа понимания, во-первых, окружающих процессов, а во-вторых, мира, как значимой и социальной реальности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Опокин, Виктор Валерьевич, 2013 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абельс, X. Интеракция, идентификация, презентация. Введение в интерпретативную социологию / Пер. с нем. под общ. ред. H.A. Головина, В.В. Козловского. - СПб: Алетейя, 2000. - 272 с.

2. Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы: Учеб. пособие / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. - М.: Типография «Новости», 2000. - 255 с.

3. Акимова, Т.А. Экология. Природа - Человек - Техника: Учебник / Т.А. Акимова, А.П. Кузьмин, В.В. Хаскин. - М.: Экономика, 2007. - 510 с.

4. Акции // Официальный Интернет сайт ОАО «Газпром», 2013. - Web: http://www.gazprom.ru/investors/stock/

5. Алекперов стал крупнейшим акционером "Лукойла" // Lenta.ru. - 2008. - Web: http://lenta.ru/news/2008/05/13/lukoil/

6. Алешина, И.В. Маркетинг для менеджеров / И.В. Алешина. - М.: Фаир-Пресс, 2003. - 456 с.

7. Аронсон, О.О. О социальной рекламе / О. Аронсон, 1998. - № 6. Web: http: //index. org. ru/j ournal/cont3_9 8 .html

8. Арутюнова, Д.В. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие / Д.В. Арутюнова. -Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010.- 122 с.

9. Белинская, Е.П. Социальная психология: Хрестоматия / Е.П. Белинская, O.A. Тихомандрицкая. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 475 с.

10. Белл, Д. Грядущее постиндустриальное общество. Образец социального прогнозирования / Д. Белл. - М.: Академия, 2004. - 578 с.

11. Бергер, П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания / П. Бергер, Т. Лукман. - М.: "Медиум", 1995. - 323 с.

12. Благотворительная и социальная деятельность ОАО «Лукойл». Брошюра // Официальный Интернет сайт ОАО «Лукойл», - 2003. - Web: http://www.lukoil.ru/materials/doc/social/Blagotv_FINAL.pdf

13. Блинов, А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А.О. Блинов, В.Я. Захаров // «Менеджмент в России и за рубежом». - 2003. - N 4. - с. 715.

14. Богданов, E.H. Психологические основы «Паблик рилейшнз» 2-е изд. / E.H. Богданов, В.Г. Зазыкин. - СПб: Питер, 2003. - 208 с.

15. Бодрийяр Ж. Общество потребления. Его мифы и структура. / Пер. с фр., послесл. и примеч. Е. А. Самарской. - М.: Республика; Культурная революция, 2006. - 272 с.

16. Борьба за имидж / Г. Крампец // Ведомости - Санкт-Петербург. - 2007. - Web: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/2007/12/19/138370

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24,

25,

26

27

28

29

30

31

Братющенко, C.B. Социальная ответственность предпринимательства (обзор концепций) / C.B. Братющенко // Актуальные проблемы социально-экономического развития: взгляд молодых ученых. - Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2005.-С.166-178.

Булыко, А.Н. Современный словарь иностранных слов / А.Н. Булыко. - М.: Мартин, 2005. - 848 с.

Буравцова, В.Н. Трансформация социальной ответственности бизнеса в контексте социального партнерства в российском обществе: дис. ... кан. экон. наук: 22.00.04 / В.Н. Буравцовв. - Краснодар, 2011. - 159 с.

Бурдье, П. Различение: социальная критика суждения / Бурдье П. // Западная экономическая социология: хрестоматия современной классики / Под ред. В.В. Радаева. - М.: РОССПЭН, 2004. - 547 с.

Бурдье, П. Социальное пространство: поля и практики / Пер. с франц. Отв. ред. перевода, сост. и послесл. H.A. Шматко. - М.: Институт экспериментальной социологии, СПб.: Алетейя, 2005. — 576 с.

Гавра, Д.П. Феномен имиджа: сущность и основные характеристики / Д.П. Гавра // «Капитал страны». - 01.07.2009. - 23 с.

«Газпром» стал официальным партнером УЕФА // УЕФА. - 2013. - Web: http://ru.uefa.com/uefa/events/marketing/news/newsid=l 839763 .html «Газпром» объявлен самой прибыльной компанией в мире // РБК daily. - 2012. -Web: http://rbcdaily.ru/tek/562949984426232

«Газпром» переезжает в Санкт-Петербург / Е. Ходякова, П. Третьяков // Ведомости. - 2013. - Web:

http://www.vedomosti.ru/companies/news/10380361/gazprom_pereezzhaet_v_peterburg «Газпрому» не жаль денег на работников и научные изыскания / О. Гавшина // Маркер. - 2010. - Web: http://marker.ru/news/559

Гвозданный, В.А. Теория морали и этики бизнеса / В.А. Гвозданный, Е.В. Евлапова, М.И. Иевлева и др. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1995. - 173 с. Глебовская Н.В. Новая экономическая социология: по ту сторону экономического интереса / Н.В. Глебовская. - Журнал социологии и социальной антропологии. -2002. - Т.5, №2. - с.36-42

Головин, С.Ю. Словарь практического психолога / С.Ю. Головин. - Минск: Харвест, 1998.-300 с.

Гонтмахер Е.Ш. Социальная ответственность бизнеса / Е.Ш. Гонтмахер // «Стратегия России». - 2004. - N 3.

Гончарова, И.В. Научно-методические основы формирования имиджа предприятия малого бизнеса: дис. ... кан. экон. наук: 08.00.05 / И.В. Гончарова. - Воронеж, 2003. - 186 с.

32. Гордон, Я. X. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. под общ. ред . О.Н. Нестеровой. - СПб.: Питер, 2001.- 379 с.

33. Горшков, М.К. Общественное мнение: история и современность / М.К. Горшков. -М: Политиздат, 1988. - 383 с.

34. Гофман, И. Представление себя другим в повседневной жизни / Пер. с англ. под общ. ред. А. Д. Ковалева. - М: "КАНОН-ПРЕСС-Ц", 2000. - 304 с.

35. Градосельская Г.В. Сетевые измерения в социологии: Учеб. пособие / под ред. Г. С. Батыгина. М.: Издательский дом «Новый учебник», 2004. - 248 с.

36. Грановеттер М. Сила слабых связей / М. Грановеттер. - Экономическая социология. - Т. 10, №4. - 2009. - с.31 -50.

37. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Пер. с англ. - М.: ИМИДЖ-Контакт, Инфра-М, 2003. - 368 с.

38. Деревянченко, A.A. Формирование корпоративной социальной ответственности в современной России / A.A. Деревянченко. - М.: Социальные отношения, 2004. -114 с.

39. Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение: Пер. с англ. / Б. Джи. - СПб: Питер, 2000. - 221 с.

40. Диксон, П. Р. Управление маркетингом: Пер. с англ. / П.Р. Диксон - М.: БИНОМ,

1998.-560 с.

41. Динамика роста тарифов на услуги ЖКХ и инфляции // Новые тарифы. -2013. -Web: http://www.rf-agency.ru/acn/tarif_ru.htm

42. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. / П. Дойль. - СПб.: Питер,

1999.- 560 с.

43. Дороже нефти / М. Оверченко, Е. Виноградова // Ведомости. - 2009. - Web: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/193323/

44. Друкер, П.Ф. Энциклопедия менеджмента / Пер. с англ. под общ. ред. O.J1. Пелявский. - М.: Вильяме, 2004. - 421 с.

45. Ивасенко, А.Г. Менеджмент: Учеб. пособие / А.Г. Ивасенко. - Новосибирск: НГТУ, 2001.-97 с.

46. Имидж - всё // Ведомости, 2006. - № 48 (1575). Web: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/2006/03/21/104210

47. Имидж "РАО ГАЗПРОМ". Серия социологических исследований // Фонд "Общественное мнение". - 2001. - Web: http://bd.fom.ru/report/cat/ec_gas/gaz0101

48. Кадровая политика / Официальный Интернет сайт ОАО «Газпром», 2013. - Web: http ://www. gazprom. ru/ careers/hr-policy/

49. Капелюшников Р. Собственность без легитимности? / Р. Капелюшников // Полит.ру. - 2008. - Web: http://polit.ru/article/2008/03/27/sobstv/

50. Карпов, A.B. Психология менеджмента: Учебное Пособие / A.B. Карпов. - М.: Гардарики, 2005. - 584 с.

51. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / пер. с англ. под науч. ред. О. И. Шкаратана. - М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

52. Кастельс, М. Становление общества сетевых структур. Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология / под общ. ред. В. J1. Иноземцева. - М.: Academia, 1999. - 496 с.

53. Кащеев И.А. Имидж электроэнергетических предприятий как маркетинговый инструмент взаимодействия с внешней средой: дис. ... кан. экон. наук: 08.00.05 / И.А. Кащеев. - Волгоград, 2009. - 171.

54. Киперман Г.Я. Экономика предприятия / Г.Я. Киперман. - М.: Юристь, 2001. - 272 с.

55. Кодекс деловой этики Открытого акционерного общества «Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ» // Официальный Интернет сайт ОАО «Лукойл», - 2003. - Web: http://www.lukoil.ш/materials/doc/documents/lukoil_coф_code.pdf

56. Кондратьев, М. Ю. Азбука социального психолога-практика / М.Ю. Кондратьев, В.А. Ильин. - М.: ПЕР СЭ, 2007. - 464 с.

57. Конституция Российской Федерации принята 12 декабря 1993 // Российская газета, 1993.-25.12.-№237

58. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Ф. Котлер - СПб.: Питер, 2006. - 464 с.

59. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2008. - 656 с.

60. Кравченко, Е. Путин предложил объединить «Газпром» и «Нафтогаз Украины» / Е. Кравченко, Е. Мазнева // Ведомости. - 2010. Web: http://wvvw.vedomosti.ru/politics/news/1006357/putin_predlozhil_obedinit_gazovuyu_ot rasl_rossii_i_ukrainy

61. Кривокора, Е. И. Функции имиджа как источника увеличения стоимости организации / Е.И. Кривокора, А. А. Чебанина // Материалы X региональной научно-технической конференции «Вузовская наука - Северо-Кавказскому региону» / СевКавГТУ, 2006. - С. 102.

62. Кузнецов, И. Н. Этика и этикет делового общения / И. Н. Кузнецов. - Ростов-н/Д.: Феникс, 2007.- 204 с.

63. Куницына, В.Н. Межличностное общение: учебник для вузов / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

64. Курочкин, А. С. Операционный менеджмент: Учеб. пособие / A.C. Курочкин. -Киев: МАУП, 2000. - 144 с

65.

66.

67.

68.

69.

70.

71.

72.

73

74

75

76

77

78

79

Лапыгин, Ю.Н. Стратегический менеджмент : Учеб. пособие / Ю. Н. Лапыгин, Д. Ю. Лапыгин. - М. : ЭКСМО, 2010. - 430 с.

Левинский А. Имиджевое ничто: чего добился «Газпром», потратив миллиарды на рекламу / А. Левинский // Forbes. - 2013. - Web: http://www.forbes.ru/sobytiyaykompanii/232085-imidzhevoe-nichto-chego-dobilsya-gazprom-potrativ-milliardy-na-reklamu.

«Лукойл уличили» // Ведомости, 2004. - № 170 (1210). Web: http://www.vedomosti.rU/newspaper/article/2004/09/20/81007

«Лукойл» расширяет присутствие в регионе / М. Ромашов // Волжская Коммуна. -2013. - Web: http://vkonline.ru/article/257452.html

Маркс, К. Сочинения (2-е издание). Том 3 (1845 — апрель 1847): Пер. с нем. / К. Маркс, Ф. Энгельс. - М.: Издательство политической литературы, 1955. — 650 с. Маркузе, Г. Одномерный человек / Г. Маркузе, Пер. A.A. Юдин. - М.: АСГ, 2003. -336 с.

Маслов Д.В. Полезная модель EFQM: профилактика системы управления // Д.В. Маслов, А.Л. Шестаков, Д. Мидхерст. - Методы менеджмента качества. - 2006. -№7. - с.34-39.

Менеджмент: учебник - 3-е изд. / О.С. Виханский, А.И. Наумов - М: Экономист, 2004. - 528 с.

Некрасов, С.И. Основные модели создания имиджа / С.И. Некрасов, У.С. Некрасова // Фундаментальные исследования. - 2007. - № 10 - С. 32-35. Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ» направит в 2013 году на развитие социальной инфраструктуры региона свыше 1 миллиарда 200 миллионов рублей / Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Ugra. Official Site Of The Public Authorities. — 2013. — Web: http://www.admhmao.ru/

О «Газпроме» / Официальный Интернет сайт ОАО «Газпром», 2013. - Web: http://www.gazprom.ru/about/

О программе SEED. SEED: Schlumberger Excellence in Educational Development. Web: http://www.planetseed.com/ru/schoolnetwork/o-proghrammie-seed ОАО «Лукойл». Система обучения и развития персонала компании // Библиотека корпоративных практик. - 2009. - Web:

http://media.rspp.rU/document/l/2/f/2fb42a5e0a241aldl04b961e7521885e.pdf Ободкова, Е.В. Социально-психологическая структура и содержание имиджа организации: автореф. дис. ...канд. псих, наук: 19.00.05 / Е.В. Ободкова. -Ярославль, 2007. - 28 с.

Обухов, К. Н. Сеть как социальная структура: модель сетевой коммуникации в теории М. Кастельса / К.Н. Обухов // Вестник Удмуртского университета. - 2008. -N 1.-С. 107-110

80. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. -М.: Азбуковник, 2000. - 940 с.

81. Оленев, А.Н. Управление деловой репутацией коммерческих банков посредством интегрированных маркетинговых коммуникаций: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / А.Н. Оленев. - М., 2006. - 195 с.

82. Опокин, В.В. Имидж компании: к определению понятий / В.В. Опокин // Гуманитарные и социальные науки. - 2012. - N 5.

83. Опокин, В.В. Социальный имидж в структуре имиджа организации / В.В.Опокин // Научное обозрение: экономика и управление. - 2012. -N 4. - с.115-122.

84. Отчёт о деятельности в области устойчивого развития // ОАО «Газпром. - 2009. -Web: http://www.gazprom.rU/f/posts/13/830510/gazprom_sr_2008-2009_rus.pdf

85. Отчет об устойчивом развитии 2012 / ОАО «Газпром-Нефть». - 2012. - Web: http ://www. gazprom-neft.ru/annual-reports/2012/Gazprom-Neft_CSR_Report_2012_rus.pdf

86. Отчёт Федеральной Службы Государственной Статистики. Уровень жизни // Федеральная служба государственной статистики. - 2013. - Web: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/level/

87. Отчетность «Газпрома» по МСФО за 2011 год // Пресс-релиз. - 2012. - Web: http://www.gazprom.ru/press/news/2012/april/article 134184/

88. Панасюк, А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии / А.Ю. Панасюк // PR в образовании. - 2004. - N 2. - С. 40-51.

89. Панюшкина, С. Гармоничное взаимодействие. Как ведущие компании формировали свой корпоративный имидж? / С. Панюшкина // ИнвестГазета. - 2005. - № 44. - [2009]. - Web: http://www.liga.net/smi/show.html7id~165999.

90. Перелыгина, Е.Б. Психология имиджа: Учеб. пособие / Е.Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223 с.

91. Петрова, Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования / Е.А. Петрова//PR в образовании. -2004. -N 1. - С. 36-38.

92. Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса: Учеб. пособие / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов -М: Дело, 2004.-400 с.

93. Политика управления персоналом ОАО «Лукойл» // Официальный Интернет сайт ОАО «Лукойл», - 2003. - Web: http://www.lukoil.ru/static.asp?id=61

94. Портер, М. Конкурентные преимущества / М. Портер. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - С. 162.

95. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия / Г.Г. Почепцов. - М.: SmartBook, 2009. - 576 с.

96. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия: теория и практика 2-е изд., испр. и доп. / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук, 2001. - 698 с.

97. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. - М.: «Рефл-бук», Киев: Ваклер», 2001. - 656 с.

98. Психологический лексикон: энциклопедический словарь / под общ. ред. А.В. Петровского. - М.: ПЕР СЭ, 2006. — 176 с.

99. Радаев В.В. Рынок как переплетение социальных сетей / В.В. Радаев. - Российский журнал менеджмента. - Т.6, №2. - 2008. - с.47-54.

100. Радаев, В.В. Экономическая социология: учеб. Пособие для вузов / В.В. Радаев. -М.: ГУ ВШЭ,2005. - 603 с.

101. Рай не для всех: сколько получают нефтяники и газовики // РБК. - 2011. - Web: http://top.rbc.ru/economics/02/08/2011/608388.shtml

102. Расницын, В. Г. Корпоративный имидж в контексте бизнес-коммуникаций. Материалы конференции «Маркетинг, Реклама и PR» / В.Г. Расницын // Маркетинг, Реклама и PR, 2007. Web: http://www.marketing.spb.ru/conf/2002-02-lbs/iabc.htm

103. Рейтинг крупнейших компаний России-2012. По объему реализации продукции// Эксперт. - 2013. - Web: http://expert.ru/dossier/rating/expert-400/

104. Решетникова, И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы / И.И. Решетникова. - М.: Экономика, 2008. - 272 с.

105. Ритцер, Дж. Современные социологические теории 5-е изд. / Дж.Ритцер. - СПб.: Питер, 2002. - 688 с.

106. Роджерс, Ф.Д. Путь успеха: Как работает корпорация IBM: Пер. с англ. / Ф.Д. Роджерс. - М.: Азбука, 1997. - 256 с.

107. Розмаинский, И.В. История экономического анализа на Западе: текст лекций / И.В. Розмаинский, К.А. Холодилин. - СПб.: СПбГУ, 2000. - 138 с.

108. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. - М.: ЭКСМО, 2006. - 432 с.

109. Руководство по отчетности в области устойчивого развития / Global Reporting Initiative. - Netherlands, 2006. - Web: https://www.globalreporting.org/resourcelibrary/Russian-G3-Reporting-Guidelines.pdf

110. Сколько тратит на благотворительность российский бизнес// Forbes. - 2012. - Web: http://www.forbes.ru/sobytiya-photogallery/kompanii/85790-fotogalereya-blagotvoriteli-rekordsmeny/photo/3

111. Смыков, В.В. Социальная ответственность на предприятии нефтегазохимического комплекса: дис.... док. экон. наук: 08.00.05 / В.В. Смыков. - СПб., 2005. - 328 с.

112. Солодкая, М. С. Ответственность субъекта управления: состояние проблемы и перспективы исследования / М. С. Солодкая // Credo. — Оренбург. 1998. - N 11,- С. 33-43.

ИЗ. Социальная ответственность бизнеса - опыт России и Запада: исследование / под общ. ред. В. Головнева. - М.: Общероссийская общественная организация «Деловая Россия», Комитет по укреплению социальной ответственности бизнеса, 2004. - 95 с.

114. Социальный Кодекс ОАО "Лукойл" // Официальный Интернет сайт ОАО «Лукойл», - 2003. - Web: http://www.lukoil.ru/static_6_5id_262_.html

115. «Спартак» vs «Лукойл» / Е. Березанская // Forbes. - 2011. - Web: http://m.forbes.ru/article.php?id=59195

116. Список крупнейших компаний по рыночной стоимости (капитализации) на 1 сентября 2009 года // Эксперт, 2009. - № 38 (675). Web: http://expert.ru/ratings/table_611753/

117. Среднемесячная зарплата сотрудников "Газпрома" в первом полугодии составила 95 тысяч рублей // ИТАР-ТАСС. - 2012. - Web: http://www.itar-tass.com/c9/496117.html

118. Стерликов, П.Ф. Наноэкономика - исходный пункт формирования стоимости блага / П.Ф. Стерликов. - М.: «Экономические науки», 2007. - 347 с.

119. Стратегическое управление: учебник 2-е изд., перераб. и доп. / О.С. Виханский -М.: Экономисту 2005. - 296 с.

120. Стрелец, И. А. Общество сетевых структур и информационный ресурс как сетевое благо / И. А. Стрелец // Вестник МГУ. Сер. 6. - 2003. - N 5. - С. 9.

121. Структура акционерного капитала // Официальный Интернет сайт ОАО «Лукойл», - 2003. - Web: http://www.lukoil.ru/static_6_5id_213_.html

122. Тимошенко, О.В. Маркетинговый механизм формирования имиджа предприятия: дис.... кан. экон. наук: 08.00.05 / О.В. Тимошенко. - Ростов-на-Дону, 2011. - 199 с.

123. Тихомиров, И.В. Социальная ответственность бизнеса / И.В. Тихомиров // Сборник статей аспирантов "Россия и социальные изменения в современном мире". Международная научная конференция «Ломоносов 2004». - М.: МАКС-пресс, 2004.-N3.

124. Томилова, М.В. Модель имиджа организации / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №1. - С. 160

125. Уайт, X. Рынки и фирмы: размышления о перспективах экономической социологии / X. Уайт. Перевод и общ. ред. В.В. Радаева // Экономическая социология: новые подходы к институциональному и сетевому анализу. - М.: РОССПЭН. - 2002. - С. 96—118.

126. Фатхутдинов, P.A. Управление конкурентоспособностью организации: Учебник -3-е издание, перераб. и доп. / P.A. Фатхутдинов. - М.: Маркет ДС, 2008. - 426 с.

127.

128.

129.

130.

131.

132

133

134

135

136

137

138

139

140

141

Федоров, Н. В. Прогнозирование социально-экономического развития регионов Российской Федерации / Н.В. Федоров, Л.П. Кураков - М.: Пресс-сервис, 1998. -688 с.

Флигстин, Н. Поля, власть и социальные навыки: критический анализ новых институциональных течений / Сост. и научн. ред. В.В.Радаев // Экономическая социология: новые подходы к институциональному и сетевому анализу. - М.: РОССПЭН, 2002. - С. 119-156

Фомина, Е.В. Социально-ответственный бизнес - основа социально-экономического развития макро региона / Е.В. Фомина, Л.С. Шаховская // Экономика развития региона: проблемы, поиски, перспективы: Ежегодник. Волгоград: Изд-во ВолГУ. - 2004. - № 5. - С. 191

Форд, Г. Моя жизнь, мои достижения. Сегодня и завтра / Г. Форд. Пер. под общ. ред. В. А. Зоргенфрея, И. Б. Мандельштама. - М.: Харвест, 2003. - 495 с. Фромм, Э. Бегство от свободы: Пер. с англ. / Э. Фромм. - М.: Директ-Медиа, 2007. - 446 с.

Чебыкина, М.В. Деловой имидж, его репутация в системе маркетинговых коммуникаций предприятия / М.В. Чебыкина, А.Ш. Акулова // Вестник ОГУ. — 2007,—N4.-С. 83-85.

Честара, Д. Паблик рилейшнз / Д. Честара. - М.: ФАИР - Пресс, 1999. - С. 82 Чуев Д.Э. Обзор российского рынка нефтесервисных услуг. В кн.: материалы конференции «Нефтегазовый сервис в России». - М., 2012.

Швальбе, X Практика маркетинга для малых и средних предприятий: Пер. с нем. / Швальбе X. - М.: Республика, 1995 - 317 с.

Шейн, Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн. - Спб.: Питер, 2008, -336.

Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие / С. В. Шекшня. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002. - 368 с.

Шепель, В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния / В.М. Шепель. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 473 с.

Шерешева М.Ю. Формы сетевого взаимодействия компаний: курс лекций / М.Ю. Шерешева. - М.: Издательский дом Государственного университета Высшей школы экономики, 2010. - с. 13

Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия /

B.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - N 3. -

C. 12.

Шмерлина, И.А. Социальная ответственность бизнеса (по материалам экспертных интервью) / И.А. Шмерлина. М., 2004. Web.: http://bd.fom.ru/report/

142.

143.

144.

145.

146.

147.

148.

149,

150,

151

152

153

154

155

156

157

158

159

Юлдашева, О.У. Маркетинг взаимодействия на промышленных рынках: учебное пособие / О.У. Юлдашева, В.И. Катенев. - СПб.: изд-во СПбГУЭФ, 2007. - С. 2-7. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования // В.А. Ядов. - М.: Омега-JI, 2012.-567 с.

АА1000 AccountAbility Principles Standard / AccountAbility. - London, 2008. - Web: http://www.accountability.Org/images/content/0/7/074/AA1000APS%202008.pdf Bloomberg. Market Data. Gazprom ОАО // Bloomberg L.P. - NY, 2013. - Web: http ://www.bloomberg. com/quote/G AZP: RU

Bloomberg. Market Data. LKOH:RU // Bloomberg L.P. - NY, 2013. - Web: http://www.bloomberg.eom/quote/LKOH:RU

Bloomberg. Market Data. Schlumberger Ltd. // Bloomberg L.P. - NY, 2013. - Web: http://www.bloomberg.eom/quote/SLB:US

Boorstin, D. The Image, or what Happened to the American Dream / D. Boorstin. -Penguin books, 1963. - 314 p.

Bourdieu, P. Principles of Economic Anthropology / P. Bourdieu, ed. by N.J. Smelser, R. Swedberg // The Handbook of economic sociology. - N.Y., Princeton: Princeton University Press, 2005. - 752 p.

Bourdieu, P. The forms of capital // Handbook of theory and research for the sociology of education / Ed. by J. G. Richardson. - N.Y: Greenwood, 1986. - p. 241-258. Brammer, S. Building a good reputation / S. Brammer, S. Pavelin // European Management Journal. - 2004. - N 22. - P.704-713.

Business and society: a reader in the history, sociology and ethics of business / под общ. ред. В. Castro. - Oxford University Press, 1996. - 288 p. Carnegie, A. The Gospel of Wealth / A. Carnegie. - Dodo Press, 2008. - 48 p. Coleman, J.S. Foundations of Social Theory / J.S. Coleman. - Cambridge, MA: Belknap Press, 1990. - 1014 p.

Cray, D. Making sense of managing culture / D. Cray, G.R. Mallory. - Thomson Learning, 1998. - 224 p.

Словарь / Под. ред. М.Ю. Кондратьева // Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах / ред.-сост. Л.А. Карпенко. Под общ. ред. А.В. Петровского. - М.: ПЕР СЭ, 2006. - 176 с.

DiMaggio, P. The Iron Cage Revisited: Institutional Isomorphism and Collective Rationality in Organizational Fields / P. DiMaggio, W. Powell // American Sociological Review, №48 (2). - 1983. - p.l47-160.

Discovering ISO 26000: brochure / ISO. - Geneve: ISO, 2010. Web: http://www.iso.org/iso/discovering_iso_26000.pdf.

Drucker, P. Concept of the Corporation / P. Drucker. - New Brunswick, NJ and London: Transaction Publishers, 1994. - 329 p.

160.

161.

162.

163.

164.

165.

166.

167,

168,

169

170

171

172

173

174

175

176

177

Firestein, P. Building and protecting corporate reputation / P. J. Firestein // Strategy & Leadership. - 2006. - N 4. - p. 25-31.

Friedman, M. Capitalism and Freedom / M. Friedman, R.D. Friedman // The New York

Times Magazine. - Chicago: University of Chicago Press. - 1970. - 208 p.

Gazprom - The world's largest gas company // Inside the Global Giants. - BBC, 2013. -

Web: http://www.bbc.co.uk/worldservice/specials/151_globalgiants/page4.shtml

Gazprom Annual Report 2008 // ОАО Gazprom. - 2008. - Web:

http://www.gazprom.eom/f/posts/71/879403/ae-2008.pdf

Granovetter, M. Economic Institutions as Social Constructions: A Framework for Analysis /М. Granovetter // Acta Sociologica, 1992. - N 35. - p. 3-11 Granovetter, M. Economic Action and Social Structure: TheProblem of Embeddedness // M. Granovetter // American Journal of Sociology, 1985. - № 91 (3). - p. 481-510. Grayson, D. Corporate Social Opportunity! Seven Steps to Make Corporate Social Responsibility Work for Your Business / D. Grayson, A. Hodges. - Greenleaf Publishing, 2004. - 390 p.

Herriot, P. The employment relationship: a psychological perspective / P. Herriot. -Philadelphia: Routledge, 2002. - 240 p.

Hutton, P. Survey Research for Managers: How to Use Surveys in Management Decision-making / P.F. Hutton. — The Macmillan Press Ltd, 1990. — 286 p. ISO 26000: 2010 Руководство по социальной ответственности / ISO. - Geneve: ISO, 2010. Web: http://www.iso.org/iso/discovering_iso_26000.pdf.

James, W. Pragmatism A New Name for Some Old Ways of Thinking: Popular Lectures

on Philosophy / W. James. - Longmans, Green, and Company, 1907. - 308 p.

Jensen, M.C. A theory of firm: governance, residual claims and organizational forms /

M.C. Jensen. - Cambridge: Harvard University Press, 2003. - 323 p.

Jones, K.G. The Retail Environment / K.G. Jones, J.W. Simmons. - Taylor & Francis,

1990, —492 p.

Martin, W. J. The Global Information Society / W.J. Martin. - Brookfield, Vt., USA: Gower, 1995.-99 p.

Mead, D. Self and Society: From the Standpoint of a Social Behaviorist / D. Mead. - The University of Chicago Press, 1934. - 400 p.

Muirhead, S., Tillman A. The impact of mergers and acquisitions on corporate citizenship / S. Muirhead, A. Tillman. - New York: The Conference Board, 2000. - N 1272-00-RR. - 41 p.

Mulgan, G. J. Communications and Control: Networks and New Economies of Communication / G.J. Mulgan. - Oxford: Polity, 1991. - 19 p.

Norman, A. C. Information Society: An Economic Theory of Discovery, Invention, and Innovation / A.C. Norman. - Boston: Kluwer Academic Publishers, 1993. - 120 p.

178. Oristaglio, M. A Sixth Sense: The Life and Science of Henri-Georges Doll, Oilfield Pioneer and Inventor / M. Oristaglio, A. Dorozynski. - Overlook Duckworth, 2009. - 336 P-

179. Oxford Dictionary of Current English: словарь / под общ. ред. С. Soanes, S. Hawker, J. Elliott. - Oxford University Press, 2006. - 1104 p.

180. Payne, A. Relationship marketing for competitive advantage: winning and keeping customers / A. Payne. - Oxford: Butterworth-Heinemann, 1995. - 304 p.

181. Portes, A. Social capital: its origins and application in modern sociology / A. Portes // Annual Review of Sociology. - 1998. -N 24. - p. 1-24.

182. Putnam, R. D. Bowling Alone. The collapse and revival of American community / R.D. Putnam. - N.Y.: Simon and Shuster, 2000. - 541 p.

183. Rating of Oil and Gas Service Companies / PetroStrategies, Inc., 2013. Web: http://www.petrostrategies.org/Links/service_companies.htm

184. SA8000 Guidance / Social Accountability International. - NY, 2008. - Web: http://sa-intl.org/_data/n_0001/resources/live/SA8000ConsolidatedGuidance2013.pdf

185. Schlumberger Foundation: описание профиля деятельности некоммерческой организации Schlumberger Foundation. Web: http://www.slb.com/about/foundation.aspx

186. Schlumberger Oilfield Services patents / Freshpatents.com, 2013. Web: http://www.freshpatents.com/Schlumberger-Oilfield-Services-cndirs.php

187. Sersen, M. A theory of firm: governance, residual claims and organizational forms / M. Sersen. - Cambridge (MA), 2000. - 311 p.

188. Sheth, J. Handbook of Relationship Marketing / J. Sheth, A. Parvatiyar. - Atlanta: SAGE Publications, Inc, 2000. - 680 p.

189. The Changing Nature of Work / под общ. ред. A. Howard. - San Francisco: Pfeiffer, 1995.-590 p.

190. The Changing Nature of Work: Implications for Occupational Analysis / Committee on Techniques for the Enhancement of Human Performance: Occupational Analysis, National Research Council. - Washington D.C.: National Academies Press, 1999. - 376 P-

191. The Role of the Media in Promoting and Reducing Tobacco Use / под общ. ред. R.M. Davis, E.A. Gilpin, B. Loken, K. Viswanath, M.A. Wakefield // NCI Tobacco Control Monograph Series: National Cancer Institute, 2008. - 684 p.

192. The Schlumberger Code of Conduct: кодекс правил внутреннего поведения сотрудников компании Schlumberger, 2013. Web: http://slb.com/about/codeofconduct.aspx

193. The World's Biggest Public Companies / Forbes, 2013. Web: http://www.forbes.eom/global2000/#p_l_s_d6_All%20industries_All%20countries_All %20states_.

194. The World's Biggest Public Companies // Forbes. - 2013. - Web: http://www.forbes.com/global2000

195. Tomer, J. The human firm: a socio-economic analysis of its behavior and potential in a new economic age / J. Tomer. - Routledge, 1999. - 248 p.

196. United Nations Global Compact // UN Global Compact Brochure. - UN Global Compact Office, 2011. Web: http://www.ungl0balc0mpact.0rg/d0cs/news_events/8.l/GC_br0chure_FINAL.pdf

197. Weber, Max. The Protestant Ethic and The Spirit of Capitalism / M. Weber. - New York: Routledge, 2001.-314 p.

198. Willmott, M. Citizen brands: putting society at the heart of your business / M. Willmott. -Chichester, UK: Wiley, 2003. - 272 p.

199. World's Most Admired Companies / CNN Money, 2013. Web: http://www.money.cnn.com/magazines/fortune/most-admired/2012/industries/40.html

200. World's Most Attractive Employers 2012 / Universum, 2012. Web: http ://www.uni versumglobal.com/IDE AL-Employer-Rankings/Global-Top-5 0.

201. Wrong, D. The Oversocialized Conception of Man in Modern Sociology / D. Wrong // American Sociological Review, 1961. - № 26 (2). - p. 183-196

202. Yahoo! Finance. Schlumberger Limited (SLB) // Yahoo!. - 2013. - Web: http://finance.yahoo.com/q/mh?s=slb+Major+Holders