Формирование системы управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями в предприятиях гостиничной сферы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, кандидат наук Грановская Ирина Юрьевна

• Грановская Ирина Юрьевна
• кандидат наук
• 2025

Оглавление диссертации кандидат наук Грановская Ирина Юрьевна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ

УПРАВЛЕНИЯ ИНТЕГРИРОВАННЫМИ МАРКЕТИНГОВЫМИ

КОММУНИКАЦИЯМИ

1.1 Теоретические подходы к исследованию механизма управления ИМК

1.2 Инновационный тренд эволюции технологий управления ИМК

1.3 Концепция эффективности управления ИМК как части менеджмента компаний

2. ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИМК

В ПРЕДПРИЯТИЯХ ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРЫ

2.1 Характеристика рынка услуг гостеприимства на Юге России для реализации возможностей управления ИМК

2.2 Позиционирование методов и технологий нейромаркетинга в инструментальном аппарате управления ИМК

2.3 Состояние инновационной готовности персонала предприятий гостиничной сферы при внедрении управления ИМК

3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО

ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИМК В

ПРЕДПРИЯТИЯХ ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРЫ

3.1 Разработка комплекса мер совершенствования управления коммуникативными стратегиями в системе менеджмента ИМК в гостиничных предприятиях

3.2 Подготовка рекомендаций по составу организационных ценностных приоритетов в системе мотивации молодого персонала гостиничных предприятий для решения стратегических задач управления ИМК

3.3 Разработка программы по формированию системы управления ИМК в предприятиях гостиничной сферы, и оценка эффективности рекомендуемых мер

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями в предприятиях гостиничной сферы»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования, ее значимость для современной науки и практики. В современных экономических системах коммуникативные стратегии приобретают ценность высокоинтеллектуального ресурса. В условиях цифровой трансформации экономики происходит смещение маркетинговых парадигм в направлении интегрированных коммуникативных стратегий и активизации гибких рыночно-ориентированных управленческих технологий. Система управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями (ИМК) компаний представляется как совокупность процессов, элементов, подсистем управления, в которой реализуется комплекс маркетингового управления компаниями на основе интеграции возможностей внутренней среды и маркетингового интерактивного воздействия социума на внешнем уровне. Формирование рыночно-ориентированной системы управления ИМК в сфере индустрии гостеприимства обусловлено функционированием гостиничных предприятий в условиях жесткой конкуренции на рынке гостиничных услуг.

В 2023-2024 году в России реализуется новая экономическая модель развития, основными принципами которой являются опора на собственные силы, на национальные технологии и кадры, повышение производительности труда, адаптация персонала к нововведениям и освоение инновационных технологий1. Сформировался уверенно восходящий тренд развития внутреннего туризма в РФ. Так по данным Росстата, по России ежегодно путешествуют 56 млн. человек, а к 2035 году предполагается троекратное увеличение объема внутреннего туризма до 144 млн. поездок в год. Создание эффективных систем корпоративного управления, способных учитывать влияние внутренней и внешней среды, является важным фактором реализации экономической политики компаний. Такой подход стимулирует трансформацию традиционного управления маркетингом, как производственно-сбытовой функции в гостиницах, в рыночно-ориентированную

1Перечень поручений по итогам пленарного заседания съезда и встречи с членами бюро РСПП (утв. Президентом РФ 29.04.2023 № Пр-872.

систему интегрированного маркетинга управления, в которой анализ внешних факторов рыночной среды является основой для разработки мер управления компаниями. Реализация потенциала инструментов, приемов и технологий управления ИМК в сфере гостеприимства отвечает вызовам времени. Этим определяется потребность в научных исследованиях менеджмента ИМК для разработки практических приемов формирования систем управления в предприятиях гостиничной сферы РФ.

В условиях новой экономической модели развитие системы управления в компаниях обеспечивается за счет освоения нововведений, в том числе управленческих инноваций, с применением методов и технологий менеджмента инновационного развития предприятий. В этой связи научный интерес представляет формирование инструментов, приемов и технологий маркетингового управления в изначально не высокотехнологичных секторах экономики, таких как гостиничный бизнес. Востребованность концептуальных и эмпирических исследований управления ИМК обусловлена неоднозначностью системно-функциональных представлений об управлении ИМК, о выборе допустимых стратегий формирования системы управления ИМК, о готовности персонала к изменениям корпоративной среды при переходе к управлению ИМК.

Решение о формировании управления ИМК в гостиничных предприятиях требует аргументации инструментально-диагностического характера, оценок конъюнктуры регионального рынка услуг гостеприимства, учета потенциала и ограничений применения инструментов в аппарате управления ИМК, порядка реализации контрольных функций для достижения эффективности управления.

Практическое обоснование научных исследований управления ИМК потребует мобилизации эмпирической базы в системе мотивационно-поведенческих механизмов управления, подготовки рекомендаций в форме процессно-ориентированного подхода к управлению ИМК, с разработкой последовательности технологических операций, апробированных и оцененных в условиях действующих гостиниц в РФ, подготовки рекомендаций о структуре

механизма управления ИМК, о мониторинге эффективности мероприятий в системе управления гостиничных предприятий.

Степень разработанности проблемы. Анализ литературных источников по проблематике управления ИМК позволяет выделить несколько этапов его изучения. Концептуальные исследования системы ИМК были осуществлены Лаутерборном Р., Танненбаумом С., Шульцем Д. в 1993 году. Теоретической и методологической основой изучения и систематизации знаний об интегрированных коммуникациях и функциях управления являются результаты исследований российских учёных: Бачуриной Н.С., Благих Н.В., Борис О.А., Гринченко К.А., Зундэ В.В., Кетовой Н.П., Лазаревой Е.И., Мельник Т.И., Овчинникова В.Н., Черниковой А.Е. и зарубежных авторов: Валена П., Дункана Т., Китчена П., Котлера Ф., Порку Л., Смита П., Шумпетера Й., Эверетта С. и др.

Управленческим аспектам проблемы формирования эффективных интегрированных коммуникаций и направлениями их развития посвящены работы Абакумовой И.В., Землянской Н. Б., Матыциной Н.П., Никифоровой С.В., Устаева Р.М., Шиукашвили Т.Т. и зарубежных исследователей: Гриффина Т., Клячко Дж., Кушваха Б., Макартура Д., Мориарти С., Радосаваца А., Ракмаи Н., Торпа С., Шульца Д. и др.

Вопросы управления ИМК в гостиничных предприятиях изложены в работах: Бурцевой Т.А., Коренко Ю. М., Мостовой И.В., Фроловой Е. А., Хачатуровой А. А., Хохлова И. Ю. и др.

Аспекты управления организационным поведением персонала представлены в исследованиях: Киржаковой Д.А., Лебедевой Т.Е., Малиновской Е.Л., Марихиной С.В., Мельниковой Н.Н., Пищик В.И., Потемкиной О.Ф., Уткина О.Н., Филатовой М.С., Шматко А.Д. а также ряда зарубежных учёных: Вебера Х., Закера Х., Каца И., Лазаруса Р., Майера Г., Рудольфа К., Скиннера Э., Шмидта Л. и др.

Анализ проблематики научных работ свидетельствует о неоднозначности подходов к концепции управления ИМК. Приоритеты модели ИМК в продвижении услуг объясняются наличием стимулирующего механизма обратной связи. Категория интеграции в менеджменте ИМК трактуется как формирование новых

синтетических форм коммуникативных технологий. Существует альтернативный подход к пониманию интеграции в управлении ИМК. Он основан на идее встраивания механизма управления ИМК в структуру корпоративного управления гостиничных предприятий, с образованием новой интеграции корпоративного менеджмента и маркетинг-менеджмента. Совокупная система управления позволяет координировать корпоративные коммуникативные потоки, стимулирует достижение синергетического эффекта в управлении ИМК, как результата интеграции маркетинговых возможностей на внутреннем и внешнем контуре компаний.

Объектом исследования выступает управление ИМК в предприятиях гостиничной сферы, как части отраслевой структуры гостиничной индустрии в социально-экономической системе РФ, объединенных единообразием форм организации и управления хозяйственной деятельностью.

Предметом исследования является процесс формирования системы управления ИМК, научное обоснование подходов к управлению коммуникативными стратегиями и мотивацией персонала в менеджменте ИМК, приемы формирования системы управления ИМК в условиях гостиничных предприятий.

Научная гипотеза исследования состоит в утверждении, что формирование системы управления ИМК в компаниях допускает поэтапное внедрение элементов механизма управления ИМК, с накоплением инновационного потенциала для перехода к совокупной системе корпоративного менеджмента и маркетинг-менеджмента, с развитием многовекторных коммуникативных стратегий, с достижением синергетического коммуникативного эффекта как результата интерактивной интеграции маркетинговой среды компаний на основе агрегирования маркетингового воздействия и манипулятивной реакции социума.

Цель и задачи исследования. Цель заключается в концептуальном обосновании формирования системы управления ИМК как управленческой инновации, связанной с переходом к интегрированным маркетинговым технологиям, в разработке научно обоснованных этапов процессно-

ориентированного подхода к формированию системы управления ИМК гостиничных предприятий.

Основные задачи, отражающие этапы достижения поставленной цели научного исследования, состоят в следующем:

- уточнить теоретические подходы к формированию управления ИМК в современных гостиничных предприятиях, как инновации в управлении;

- сформировать порядок дифференцированной оценки эффективности управления ИМК на операционном и стратегическом уровнях корпоративного управления;

- разработать организационно-управленческую систему конструирования коммуникативных стратегий на операционно-функциональном уровне менеджмента ИМК в виде процессной технологии «Концептуальная модель управления ИМК в гостиничных предприятиях»;

- установить эмпирически целевые и адаптивные предпочтения работников гостиниц, с учетом ментальности и поведенческих особенностей молодого персонала гостиничных предприятий, как драйвера освоения инноваций в менеджменте ИМК;

- разработать практико-ориентированные методические рекомендации формирования системы управления ИМК в формате «Программы управления системой ИМК в отеле ООО «Арка», г. Ростов-на-Дону».

Область исследований. Содержание диссертации соответствует паспорту научной специальности 5.2.6. «Менеджмент: 20. «Маркетинговые технологии в управлении компанией», 19. «Управление инновациями», 10. «Проектирование систем управления организациями, информационно-аналитическое обеспечение управления организациями».

Методология и методы исследования. Обоснование теоретических положений и практических рекомендаций, представленных в диссертации, обеспечивается уточнением и взаимодополняющим использованием категориального аппарата теории управления и экономической теории. Теоретическо-методологической базой исследования послужили: концептуальные

положения теории менеджмента, общей теории маркетинга, основы стратегий управления интегрированным маркетингом, управления персоналом и др. Применены диалектические методы исследования: анализ, синтез, сравнение, обобщение, выдвижение и проверка гипотез, индукция, дедукция; общенаучные методы исследования: наблюдение, описание, эксперимент, сопоставление признаков, когнитивное моделирование; метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ); элементы морфологического анализа задач и функций управления ИМК (состав и отображение структурных элементов, порядок и цели функционирования, формирование альтернатив, поиск возможных решений, прогнозирование вариантов развития, систематизирование и комбинирование, выбор сочетаний, представляющих практический интерес); метод формализованного представления систем управления (включая корреляционно-регрессионный анализ, построение дорожной карты); методы математической статистики, методы проверки статистических гипотез, визуальные представления информации; методы проверки качественных характеристик исследования (контрольно-апробационные, верификационные) и др.

Характеристика материалов исследования. Информационно-эмпирическая база исследования сформирована на основе систематизации фактологических данных из официальных статистических материалов федеральных и региональных органов РФ, аналитических обзоров рейтинговых агентств, материалов официальной отчетности гостиничных предприятий. Использованы результаты экспериментов, учитывающих практику внедрения ИМК в гостиничных предприятиях; материалы научных и информационно-аналитических изданий по проблематике управления ИМК, тематическая информация в сети интернет; самостоятельно выполненные эмпирические исследования, аналитические данные о деятельности гостиничных предприятий Юга России по результатам авторских опросов.

Нормативно-правовой основой исследования явились документы, представленные в системе государственного регулирования и контроля предприятий сферы гостиничного бизнеса на федеральном и региональном уровне;

нормативно-правовые акты и решения Президента РФ, определяющие стратегические задачи социально-экономического развития страны и Юга России на период до 2030 года; концепции, программы и т.д.

Положения, выносимые на защиту:

- теоретические обоснования возможности формирования системы управления ИМК путем поэтапного внедрения отдельных элементов механизма управления ИМК, с накоплением инновационного потенциала;

- порядок раздельной оценки тактической и стратегической эффективности управления ИМК в гостиничных предприятиях;

- организационно-управленческая система в виде процессной технологии «Концептуальная модель управления ИМК в гостиничных предприятиях» по управлению подготовкой коммуникативных стратегий в менеджменте ИМК;

- результаты эмпирических исследований ценностных и адаптивных приоритетов сотрудников гостиниц Юга России, с учетом ментальности и поведенческих особенностей молодого персонала гостиничных предприятий;

- адаптация практико-ориентированных методических решений: «Программы управления системой ИМК в гостиничном предприятии ARKA Hotel by Ginza Project 4* г. Ростов-на-Дону» к формированию элементов механизма управления ИМК в отеле ООО «Арка».

Научная новизна диссертации заключается в концептуальном обосновании инновационной природы процесса формирования системы управления ИМК с изменениями организационной структуры и механизма управления, мотивации персонала, контроля качества управления; в разработке критериев воздействия коммуникативных стратегий и порядка раздельного подхода к оценке эффективности управления ИМК; в экспериментально полученных фактических данных о ценностных приоритетах сотрудников гостиниц для реализации новых систем мотивации инновационно активного персонала; в подготовке практико-ориентированных рекомендаций по созданию новых разнонаправленных коммуникативных стратегий и наращиванию маркетингового потенциала гостиниц; в дополнении понятийного аппарата разработки избранной проблемы в

результате введения в научный оборот нового понятия «интерактивной интеграции» технологий корпоративного менеджмента и маркетинг-менеджмента в управлении ИМК.

Наиболее значимые научные результаты исследования:

1. Уточнены теоретические представления о формировании системы управления ИМК, с представлением интеграционной функции управления ИМК как основы трансформации корпоративного менеджмента в систему маркетингового управления в компаниях, с обоснованием возможности постепенного перехода к интегрированному маркетингу, которая реализуется в рамках стратегии управления инновационным развитием предприятия.

2. Предложен порядок раздельной оценки эффективности управления ИМК: «2 уровня - 2 подхода» на операционном и стратегическом уровнях управления. Разработан и систематизирован ряд дополнительных критериев нематериального эффекта от реализации коммуникативных стратегий для оценки эффективности маркетинга на корпоративном уровне управления.

3. Разработаны, систематизированы и представлены в составе процессной технологии «Концептуальная модель управления ИМК в гостиничных предприятиях» показатели для раздельной оценки эффективности управления ИМК. В концептуальную модель включены рекомендации по реализации практических алгоритмов управления подготовкой маркетинговых мероприятий на основе 3-уровневого подхода в менеджменте ИМК, адаптированного к условиям гостиничных предприятий.

4. По результатам эмпирических исследований методом психологических измерений 136 молодых сотрудников гостиничных предприятий Юга России сформулированы, верифицированы и предложены к практическому применению более двадцати ценностных приоритетов работников гостиниц для формирования новых систем мотивации персонала на решение маркетинговых задач в управлении ИМК. Систематизированы и представлены в приложении признаки адаптивных стратегий, к которым склонны молодые сотрудники российских компаний, привлекаемые к освоению нововведений в управлении ИМК.

5. На основании апробации результатов научных исследований в отеле ООО «Арка», в формате методических рекомендаций составлена «Программа управления системой ИМК в гостиничном предприятии ООО «Арка», в которой разработаны и систематизированы более 50 практико-ориентированных предложений по формированию элементов механизма менеджмента ИМК в гостиничных предприятиях. Предложения представлены к практическому применению в виде последовательности из 8 групп рекомендаций, направленных на освоение элементов управления ИМК.

Теоретическая значимость работы определяется актуальностью темы диссертации, разработкой её проблематики. Обобщения, выводы и рекомендации в диссертационной работе конкретизируют и дополняют базовые положения и категорийный аппарат теории управления и экономической теории, обосновывают версию инновационности управления ИМК, разъясняют природу синергетического эффекта в менеджменте ИМК; систематизируют критериии инновационной готовности, адаптивных стратегий и мотивации персонала при внедрении управленческих инноваций; структурируют и расширяют номенклатуру эффектов коммуникативных стратегий и подходов к оценке качества управления. Теоретические выводы и обобщения диссертационного исследования могут быть использованы в качестве научных оснований и дидактических материалов в процессах исследовательской и учебно-образовательной деятельности профессорско-преподавательского состава ВУЗов:

- изучения понятийно-терминологического аппарата управления ИМК;

- для концептуального обоснования управленческих стратегий гостиниц при формировании системы управления ИМК, как управленческой инновации, что подтверждено верификацией научной гипотезы об инновационном характере перехода на интегрированный уровень маркетинга;

- категория «интерактивной интеграции» может быть востребована для обоснования конкурентных и антикризисных программ, с многовекторной коммуникативной стратегией, как центрального модуля активизации социума.

Практическая значимость исследования состоит в разработке практико-ориентированных рекомендаций для развития систем управления маркетингом в гостиницах в целях повышения конкурентоспособности, имиджа и улучшения положения на рынке. Разработаны и систематизированы:

- три группы качественных критериев эффективности маркетинга для практического применения в подготовке коммуникативных стратегий, производственного контроля и оценки эффективности управления ИМК;

- ограничения использования техник нейромаркетинга для манипуляции массовым сознанием потребителей, упорядочены возможные негативные последствия скрытых воздействий для их контроля в системе риск-менеджмента;

- рекомендации для разработки систем мотивации персонала при решении стратегических маркетинговых задач.

Представленные в диссертации материалы могут быть использованы для преподавания учебных дисциплин: «Менеджмент», «Управление гостиничным хозяйством», «Интегрированные маркетинговые коммуникации» и для программ переподготовки кадров. Пошаговые технологии «Концептуальная модель управления ИМК» и «Программа управления ИМК», представлены целостной системой функциональных модулей и организационно-структурных схем формирования элементов системы управления ИМК в гостиницах на различных уровнях управления. Результаты исследования апробированы и пригодны к внедрению в деятельность компаний индустрии гостеприимства.

Степень достоверности результатов диссертационного исследования. Обоснованность и достоверность работы подтверждается применением актуализированной теоретико-методологической базы, паспортизированных и стандартизированных методик, выверенным использованием эвристических (поисковых) подходов, контролем репрезентативности информационно-эмпирических и аналитико-статистических данных из официальных источников, целевым применением комплекса общенаучных и специальных средств инструментально-аналитического аппарата, использованием верифицированных и

получивших практическое подтверждение данных, применением методов математической статистики для обработки экспериментальных результатов.

Апробация результатов диссертационного исследования.

Экспериментальная апробация и проверка практической применимости результатов диссертационной работы выполнена посредством эмпирического исследования в пяти компаниях, осуществляющих гостиничную деятельность в Ростовской области и Краснодарском крае. Полученные автором результаты исследований, внедрены в ООО Отель «Arka Hotel 4*» (г. Ростов-на-Дону, г. Краснодар), в ООО Отель «Mercure 4*» (г. Ростов-на-Дону, г. Сочи), в ООО «Прайм» (г. Москва, г. Ростов-на-Дону) - учреждении с профилем «научно-практическая экспертная деятельность», в двух транспортно-логистических компаниях ООО «СОЛО-ТРАНС» и ООО «Тайм-Транс» (г. Ростов-на-Дону).

Результаты работы использовались при прохождении автором производственных практик в гостиничных предприятиях г. Ростова-на-Дону, для подготовки авторских рекомендаций при обсуждении и реализации предложений по теме исследования. Согласно актам о внедрении, результаты диссертационного исследования применены при формировании комплекса управления ИМК в гостиницах ООО «Arka Hotel 4*» и ООО «Mercure 4*» для проведения практических мероприятий по организации управления ИМК.

Результаты диссертационного исследования являлись предметом обсуждения на международных и всероссийских научных и научно-практических конференциях, форумах, круглых столах, в том числе на межвузовских научных и научно-практических конференциях (2018-2024г.г.), в выступлениях в ходе работы автора в ОЭЗ «Алабуга» в г. Елабуге (2021 г.), на международном семинаре Россия-Казахстан в г. Самаре (2022 г.), в секционных прениях на 3-х семинарах в г. Москве (2020-2022г.г.). Результаты работы представлены в научных публикациях, в выступлениях на заседаниях кафедры «Маркетинг и коммуникации в бизнесе» ЮФУ и в ФОУ Донской государственный технический университет (2021-2024г.г).

Публикации. Основное содержание, промежуточные и итоговые результаты исследования нашли отражение в 17 научных публикациях, в том числе в 2-х

изданиях, цитируемых в международной базе Scopus; 5 статей в списке рецензируемых научных изданий; 10 статей опубликованы в материалах международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций, опубликованы в российской научно-периодической печати.

Структура и объем диссертации. Диссертация имеет введение, три раздела (главы), содержащих по три параграфа (подраздела), заключение, список использованных источников, 11 приложений. Общий объем работы составляет 194 страниц, в тексте имеются 30 таблицы, 23 рисунка, 11 приложений. Список литературы представлен перечнем использованных источников из 169 наименований, из них 40 - на иностранных языках.

В первой главе «Теоретические основы исследования системы управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями» идентифицирована природа механизма управления ИМК, уточнены закономерности трансформации корпоративного управления компаниями при формировании системы управления ИМК.

Во второй главе «Диагностика состояния системы управления имк в предприятиях гостиничной сферы» на инструментально-методическом уровне исследовано фактическое состояние и перспективы применения технологий управления ИМК в действительных экономических условиях.

В третьей главе «Научно-практические рекомендации по формированию системы управления ИМК в предприятиях гостиничной сферы» научно обоснованы рекомендации по переходу к механизму управления ИМК, которые представлены в формате пошаговой управленческой технологии и методических практико-ориентированных материалов по освоению элементов управления ИМК.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНТЕГРИРОВАННЫМИ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ

1.1 Теоретические подходы к исследованию механизма управления

ИМК

Управление ИМК - это основанная на современной маркетинговой концепции система планирования и устойчивого функционирования компании в конкурентной рыночной среде, на основе коммуникативного взаимодействия с целевой аудиторией, путем проведения интегрированных маркетинговых мероприятий с участием всего персонала организации, с целенаправленной внутренней координацией информационной деятельности подразделений, при доминировании маркетингового подхода. Управление ИМК является совокупной частью корпоративного управления компаний. Управление ИМК осуществляется посредством разработки маркетинговых стратегий, реализации маркетинговой тактики как совокупности маркетинговых мероприятий (операционно-функциональный уровень) и направлено на достижение общекорпоративных целей управления компаниями, рост их доходов, увеличение доли рынка, развитие имиджа, деловой репутации, расширение деловых связей, привлечение инвесторов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Грановская Ирина Юрьевна, 2025 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

1. ГОСТ Р 56261-2014 Инновации. Основные положения (Переиздание). М., 2020. 39 с. (Инновационный менеджмент).

2. Информационный материал об основных показателях деятельности коллективных средств размещения города Ростов н/Д за 2022-2023 годы [Электронный ресурс]: к муниципальному контракту №4 от 12.02.2024 // Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Ростовской области. 2024. URL: https://61.rosstat.gov.ru/ (дата обращения: 19.05.2024).

3. Информационный материал об основных показателях деятельности коллективных средств размещения города Ростов н/Д за 2020-2021 годы [Электронный ресурс]: к муниципальному контракту №13 от 31.03.2022 // Департамент экономики Ростов н/Д. 2022. URL: https://tourism.rostov-gorod.ru/ (дата обращения 20.05.2023)

4. О защите конкуренции : федер. закон Рос. Федерации от 26.07.2006 г. № 135-ФЗ (ред. от 10.07.2023) с изм. и доп., вступ. в силу с 1.01.2024 г. // Рос. газ. - 2006. - 26 июня.

5. Об утверждении Положения о классификации гостиниц: постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1860, в редакции Постановлений Правительства Ростовской области от 08.05.2024 № 596. 2024. Доступ из справ.- правовой системы «КонсультантПлюс».

6. Об утверждении Стратегии социально-экономического развития Ростовской области на период до 2030 года: постановление Правительства Ростовской области от 26 декабря 2018 г. № 864, в редакции Постановлений Правительства Ростовской области от 19.12.2022 № 1100. 2022. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

7. Отчет о ходе исполнения Плана мероприятий по реализации Стратегии социально-экономического развития Ростовской области на период до 2030 года по

итогам 2022 года: Минэкономразвития Ростовской области от 6 апреля 2023. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

8. Перечень поручений по итогам XXV Петербургского международного экономического форума" (утв. Президентом РФ 16.08.2023 № Пр-1619) [Электронный ресурс]: поручения Президента // Информационно-правовая система Гарант. 2023. URL:https://base.garant.ru/407537127/#friends (дата обращения 10.03.2023)

9. Перечень поручений по итогам XXVI Петербургского международного экономического форума" (утв. Президентом РФ 16.08.2023 № Пр-1619) [Электронный ресурс]: поручения Президента // Информационно-правовая система Гарант. 2023. URL:https://base.garant.ru/405041595/ (дата обращения 20.09.2023)

10. Перечень поручений по итогам XXVII Петербургского международного экономического форума" (утв. Президентом РФ 22 июля 2024 г. № Пр-1381) [Электронный ресурс]: поручения Президента // Информационно -правовая система Гарант. 2024. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/409321299/ (дата обращения 25.09.2024)

11. Перечень поручений по итогам пленарного заседания съезда и встречи с членами бюро РСПП (утв. Президентом РФ 29.04.2023 № Пр-872) [Электронный ресурс]: поручения Президента // Информационно-правовая система Гарант. 2023. URL:https://base.garant.ru/406819919/ (дата обращения 19.05.2023)

12. Статистический бюллетень Росстата к Всемирному дню туризма 2023 год [Электронный ресурс] : Информационно-аналитические материалы, срочные публикации и комментарии// Федеральная служба государственной статистики. 2023. URL: https://rosstat.gov.ru/statistics/turizm/comments (дата обращения 10.07.2024)

13. О молодежной политике в Российской Федерации : федер. закон Рос. Федерации от 30.12.2020 № 489-ФЗ с изм. и доп., вступ. в силу с 30.12.2020 // Рос. газ. - 2021. - 11.января.

14. Абакумова И. В., Годунов М. В., Комерова Н. Е. Отношение к неопределенности и смысложизненные ориентации студентов с разной временной перспективой //чеченского государственного педагогического университета. -2024. - С. 7-14.

15. Азнив Г. Основные элементы имиджа гостиничного предприятия и его значение //Российские регионы: взгляд в будущее. - 2018. - Т. 5. - №. 3. - С. 54-62.

16. Александрова Е. Н., Агеева С. В. Интегрированные маркетинговые коммуникации как источник повышения конкурентоспособности предприятия //Бюллетень науки и практики. - 2017. - №. 1 (14). - С. 100-105.

17. Амирова Э. Ф., Золкин А. Л., Чистяков М. С. Особенности монополистической конкуренции в Российской экономике в эпоху цифрового развития технологий производства //Управление, экономика и право: проблемы, исследования, результаты. - 2021. - С. 38-45.

18. Андреюк Д. С., Мишина А. С. Технологии нейромаркетинга как фактор модификации человека: от потребительского поведения к культурному коду //Социальные новации и социальные науки. - 2023. - №. 4 (13). - С. 34-51.

19. Андронова А. А., Андронова Н. В. особенности восприятия имиджа отеля «Mercure Saransk Center» потребителями //Огарёв-Online. - 2022. - №. 15 (184). - С. 10.

20. Бацына Я. В., Груздева В. В., Гарина Е. П. Формирование конкурентной стратегии развития предприятия сервиса //Креативная экономика. - 2021. - Т. 15. -№. 12. - С. 4863-4882.

21. Бачурина Н. С. Эволюция интегрированных коммуникаций: обзор западных научных исследований //Вестник НГУЭУ. - 2014. - №. 1. - С. 272-281.

22. Бедяева Т. В., Сандрина В. Е., Зеленская А. А. Развитие инновационных процессов в гостиничном бизнесе //Экономический вектор. - 2021. - №. 2 (25). - С. 60-62.

23. Беркутова Т. А., Мищенкова О. В., Якимович Б. А. Повышение эффективности рыночной деятельности предприятий на основе управления изменениями //Вестник Удмуртского университета. Серия «Экономика и право». -2023. - Т. 33. - №. 1. - С. 9-20.

24. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук // СПб.: Питер. - 2001. - 864 с.

25. Бикметов Е. Ю., Лукьянов А. В. Нормативная составляющая целеполагания и целедостижения в социальном проектировании //Вестник Пермского национального исследовательского политехнического университета. Социально-экономические науки. - 2021. - №. 1. - С. 59-68.

26. Бирюков А. Н. Инновационные технологии совершенствования таргетирования в комплексе маркетинговых коммуникаций //Прикладные экономические исследования. - 2023. - №. 3. - С. 110-116.

27. Благих Н. В. Проблема оценки эффективности деятельности специалистов по интегрированным маркетинговым коммуникациям //Актуальные проблемы российского права и законодательства. - 2017. - С. 38-40.

28. Богачева Н. В., Сивак Е. В. Мифы о "поколении 7" //Современная аналитика образования. - 2019. - №. 1. - С. 1-64.

29. Борис О. А., Парахина В. Н. Лидерство и самолидерство как категории современного менеджмента: традиционные подходы и новые концепции //Вестник Северо-Кавказского федерального университета. - 2023. - №. 4. - С. 58-67.

30. Бурцева Т. А. Технология определения структуры бюджета интегрированных систем маркетинговых коммуникаций //Вестник Московского университета имени СЮ Витте. Серия 1: Экономика и управление. - 2022. - №. 4 (43). - С. 98-105.

31. Бутусова Д. А. Управление омниканальными маркетинговыми коммуникациями: сущность и показатели эффективности //Современные тенденции развития науки и мирового сообщества в эпоху цифровизации. - 2023. -С. 342-346.

32. Вырыпанова Е. А., Нефедова Л. В. Инновационные подходы к интегрированным маркетинговым коммуникациям //Экономика, менеджмент и сервис: современный взгляд на актуальные проблемы. - 2018. - С. 28-31.

33. Вышенский М. Ю., Бармина Э. Э. Стратегия продуктовой дифференциации на потребительском рынке //Экономика и социум. - 2015. - №. 4 (17). - С. 192-198.

34. Гомилевская Г. А., Машинина Д. Г. Продуктовый стандарт в гостиничных сетях в системе франчайзинга //Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета экономики и сервиса. -2022. - Т. 14. - №. 3. - С. 75-87.

35. Гончарова О. В., Халеева С. А. Использование современных digital-каналов и SMM-технологий в продвижении туристских услуг //Креативная экономика. - 2020. - Т. 14. - №. 8. - С. 1709-1724.

36. Грановская И. Ю. Алгоритмизация и структурирование в системе управления эффективными коммуникациями в ИМК // Естественно-гуманитарные исследования. - 2023. - № 5(49). - С. 392-398.

37. Грановская И. Ю. Управление мотивационным потенциалом интегрированных маркетинговых коммуникаций в проекции потребительского поведения покупателей // Естественно-гуманитарные исследования. - 2023. - № 5(49). - С. 399-402.

38. Грановская И.Ю. Формирование системы управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями // Вестник белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2024. - № 5(108) . - С. 177-185.

39. Дзялошинский И. М. Манипулятивные технологии в масс-медиа //Вестник Московского университета. Серия 10. Журналистика. - 2005. - №. 1. - С. 29-55.

40. Дин Х. Практика управленческих организационно-культурных инноваций международных компаний в экономике знаний //Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент. - 2021. - №. 4. - С. 8490.

41. Ерохина Т. Б., Гринченко К. В. Перетекание интегрированных маркетинговых и омниканальных коммуникаций //Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2020. - №. 3 (71). - С. 85-90.

42. Жерегеля А. В. Управление бизнес-процессами организации в контексте цифровой трансформации //Управление. - 2023. - Т. 11. - №. 1. - С. 105112.

43. Жирнова Д. Б. Создание эффективной системы интегрированных маркетинговых коммуникаций //Маркетинговые коммуникации. - 2015. - №. 1. -С. 34-41.

44. Завьялова А. Г., Черняуская Д. Р. Исследование корпоративного имиджа //Экономика и бизнес: теория и практика. - 2019. - №. 10-1. - С. 130-133.

45. Задорожнюк Н. А. Нейромаркетинг и его особенности //Економiчний форум. - 2013. - №. 3. - С. 126-129.

46. Заикина А. И., Красникова А. Ю., Мустафинова Ж. Н. Психология защитных механизмов личности //Молодой ученый. - 2019. - №. 11. - С. 219-220.

47. Землянская Н. Б., Казакова Н. В. Интегрированные маркетинговые коммуникации как основа стратегии продвижения //Проблемы современной экономики (Новосибирск). - 2015. - №. 26. - С. 67-70.

48. Зиннатова Ф. Э. Маркетинговые инновации в гостиничной индустрии //Теория и практика современной науки. - 2020. - №. 2 (56). - С. 82-85.

49. Зиядинов Д. С., Зиядинов А. С. CRM-системы //Финансовые рынки и банки. - 2022. - №. 11. - С. 96-101.

50. Зобнина М. Р. Использование системы сбалансированных показателей в целях интеграции маркетинговых коммуникаций //Российское предпринимательство. - 2008. - №. 11-2. - С. 71-75.

51. Ивантер В. В., Комков Н. И. Основные положения концепции инновационной индустриализации России //Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. - 2012. - Т. 23. - №. 5. - С. 21-32.

52. Кабалин Д. А. " Нейромаркетинг" или манипуляция покупательским поведением в сетях Лэтуаль //Science Time. - 2016. - №. 3 (27). - С. 216-219.

53. Карасёв М. А. Адаптация персонала как элемент системы управления организацией //Дискуссия. - 2015. - №. 8 (60). - С. 25-30.

54. Келейникова С. В., Чиранова Т. И. Управление формированием имиджа организации //Инновации и инвестиции. - 2019. - №. 9. - С. 378-384.

55. Кетова Н. П., Грановская И. Ю. Возможности реализации нейромаркетинга для активизации продвижения товаров и услуг потребителям //Креативная экономика. - 2020. - Т. 14. - №. 1. - С. 73-92.

56. Кетова Н. П., Грановская И. Ю., Зундэ В. В. Концепция эффективных интегрированных маркетинговых коммуникаций как элемент управления инновационной системой современной компании //Креативная экономика. - 2022.

- Т. 16. - №. 2. - С. 381-396.

57. Климакова Д. С. Внешние коммуникативные стратегии малого бизнеса в условиях современного рынка //National Science. - 2023. - Т. 1. - №. 6. - С. 89-92.

58. Ковалева О. Л. Технологии нейромаркетинговых исследований: инструменты и методология //Вестник Полоцкого государственного университета. Серия D. Экономические и юридические науки. - 2023. - №. 1. - С. 57-60.

59. Комарова А. В., Галынин С. В. Эволюция операционной модели управления в международном гостиничном бизнесе //Российский внешнеэкономический вестник. - 2022. - №. 2. - С. 27-35.

60. Комарова О. В., Заикина А. А. К вопросу о содержании нейромаркетинга в современных исследованиях //Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2023. - №. 9-2 (84). - С. 199-203.

61. Корнилова Т., Зиренко М., Гусейнова Р. Кросс-культурная адаптация краткого опросника Большой пятерки (TIPI): сравнение российской и азербайджанских студенческих выборок //Психологические исследования. - 2017.

- Т. 10. - №. 55. - 11 с.

62. Король А. Н. Вирусный маркетинг в системе инновационных маркетинговых коммуникаций //Вестник Тихоокеанского государственного университета. - 2014. - №. 2. - С. 205-214.

63. Криницына А. О., Морозов М. А. Стратегия управления качеством услуг предприятия индустрии гостеприимства //Российские регионы: взгляд в будущее. - 2022. - Т. 9. - №. 3-4. - С. 95-104.

64. Куприянчук Е. В., Щербакова Ю.В. Управление персоналом: ассессмент, комплектование, адаптация, развитие: учебное пособие // М.: РИОР: ИНФРА-М. - 2012. - 255 с.

65. Лазарева Е. И., Грановская И. Ю. Современные подходы к управлению репутационными рисками инновационно-ориентированного хозяйствования (на материалах Ростовской области) //Актуальные вопросы современной науки. - 2016.

- С. 723-725.

66. Лазарева Е. И., Ноздричев М. К. Управление инновационным развитием международных организаций в цифровой экономике: возможности и ограничения //Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. -2023. - №. 1. - С. 27-33.

67. Ларионов В. А. Вопросы эволюционирования концепции маркетинга в сфере гостиничного бизнеса //Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2019. - №. 3 (67). - С. 68-75.

68. Ларкина Н. Г., Овчаренко Г. В., Яланский А. П. Вектор инновационного управления при реализации инновационных технологий в деятельности организации //Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. -2023. - №. 1. - С. 34-42.

69. Лебедева Т. Е., Егоров Е. Е. Использование социально-психологических технологий оценки адаптации персонала в организации //Мир науки. Педагогика и психология. - 2018. - Т. 6. - №. 5. - С. 55-68.

70. Лопухин А. В., Плаксенков Е. А. Влияние интегрированных деловых коммуникаций на успешность предприятий и организаций //Мир новой экономики.

- 2023. - Т. 17. - №. 4. - С. 41-52.

71. Лукашов Н. В. Актуальные подходы к ресурсному управлению рисками инновационных проектов //Вестник Санкт-Петербургского университета. Экономика. - 2023. - Т. 39. - №. 2. - С. 217-247.

72. Лымарева О. А., Юденко В. И. Мотивация и стимулирование персонала организации //Экономика и бизнес: теория и практика. - 2023. - №. 1-1 (95). - С. 177-180.

73. Льюис Д. Нейромаркетинг в действии. Как проникнуть в мозг покупателя / Пер. с англ. Мацковская М. М. // Издательство Манн, Иванов и Фербер. - 2015. - 338 с.

74. Малиновская Е. Л. Совладающее поведение как предмет исследования психологии личности //Вестник университета Российской академии образования. -2016. - №. 2. - С. 134-138.

75. Мансимов Т. З. Развитие маркетинговых стратегий предприятия в условиях цифровой трансформации экономики //Прикладные экономические исследования. - 2023. - №. 1. - С. 88-93.

76. Марихин С. В., Журбин А. А., Калашникова Д. А. Методы мотивации и адаптации молодых специалистов в период цифровизации //Материалы Афанасьевских чтений. - 2023. - №. 1 (43). - С. 75-77.

77. Мартыненко О. В. Вопросы маркетингового управления и обоснования модели комплекса маркетинга промышленного предприятия в клиентоориентированной экономике //Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2020. - №. 3 (71). - С. 90-98.

78. Матыцина Н. П., Гашимов Н. Я. Инновации в области управления организацией //Символ науки. - 2023. - №. 5-2. - С. 129-130.

79. Мельник Т. И. Социокультурное влияние коммуникационных кампаний брендов: позитивная практика //Вепейсшт. - 2023. - №. 4 (49). - С. 5763.

80. Мельникова, Н. Н. Стратегии поведения в процессе социально-психологической адаптации: специальность 19.00.05 "Социальная психология":

диссертация на соискание ученой степени к. психол. наук / Мельникова Н. Н. // СПб. - 1999. - 194 с.

81. Митина Э. А. Нейроэтика: выявление этических проблем при проведении нейромаркетинговых исследований //Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. - 2022. - №. 2 (59). - С. 144-151.

82. Мифтахов Р. Т. Перспективные направления роста эффективности маркетинговых стратегий малого бизнеса на основе системной цифровой трансформации и интеграции //Практический маркетинг. - 2023. - №. 2. - С. 3-9.

83. Михалюк В. И., Колосова С. В. Новые технологии в области разработок социального маркетинга //Практический маркетинг. - 2022. - №. 2 (299). - С. 3844.

84. Морозов М. М. Инновационные бизнес-модели в сервисной индустрии с целью обеспечения ее устойчивого развития //Сервис в России и за рубежом. -2023. - Т. 17. - №. 1 (103). - С. 15-23.

85. Мостовая И. В. Факторы эффективного развития государственно-частного партнерства //ИВ Мостовая-Пенза:«Наука и Просвещение. - 2022. - С. 33-35.

86. Мошкович Б. Е. Теоретико-методологические и практические аспекты проблем при внедрении инноваций //Вестник Московского финансово-юридического университета. - 2022. - №. 1. - С. 98-114.

87. Никифорова С. В., Аминова А. Н. Концепция маркетингового правления («marketing governance») в системе управления эффективностью маркетинговой деятельности //Проблемы современной экономики. - 2016. - №. 4 (60). - С. 113-116.

88. Николаевская О. А. Современные тенденции развития нейроменеджмента в России / О. А. Николаевская // Управленческие науки в современном мире. - 2016. - Т. 2. - №1. - С. 69-73.

89. Никольская Е. Ю. и др. Современные технологии и методы обучения персонала в гостиничном бизнесе //Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. - 2022. - Т. 8. - №. 1. - С. 62-71.

90. Оборин М. С., Шостак М. А. Эволюция систем управления предприятиями гостиничной индустрии //Сервис в России и за рубежом. - 2019. -Т. 13. - №. 4 (86). - С. 80-88.

91. Овчинников В. Н., Кетова Н. П. Телеологическая парадигма-методологическое основание функциональной диагностики систем управления //Актуальные проблемы менеджмента: новые методы и технологии управления в регионах. - 2020. - С. 97-102.

92. Павленко И. Г. Российской рынок гостиничных услуг: состояние и перспективы развития международных и национальных гостиничных цепей //Сервис в России и за рубежом. - 2019. - Т. 13. - №. 2 (84). - С. 44-53.

93. Печерица, Е. В. Система менеджмента качества гостиничных услуг: учебное пособие / Е. В. Печерица, Я. С. Тестина // СПб.: Санкт-Петербургский государственный экономический университет. - 2016. - 78 с.

94. Пищик В. И. Психологическая готовность к изменениям в организации менеджеров, относящихся к разным поколениям //Вестник Удмуртского университета. Серия «Философия. Психология. Педагогика». - 2019. - Т. 29. - №. 1. - с. 43-47.

95. Пищик В. И. Психологические особенности поколений в культурном контексте //Концепт. - 2015. - №. 4. - С. 1-5.

96. Потемкина О.Ф. Изучение адаптивных установок и их изменений в процессе коллективного взаимодействия//реабит. - 1999. №. 4. - С. 1-17.

97. Пулатханова С. Совершенствование механизма управления на основе внедрения современных концепций менеджмента //Экономика и социум. - 2022. -№. 3-2 (94). - С. 776-780.

98. Родина О.Н., Прудков П.Н. О параллельных процессах в мышлении при решении задач // Известия Российской академии образования. - 2022. - №. 3. -С. 83-104.

99. Рунов Д. С. Имидж гостиниц и иных средств размещения //Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. - 2019. - Т. 13. - №. 2. - С. 143-152.

100. Рыбкина М. В., Хайретдинов А. Н. Формирование и развитие инновационной активности персонала организации //Вестник Ульяновского государственного технического университета. - 2022. - №. 4 (100). - С. 66-71.

101. Сайед Р. М. Трансформация предпочтений потребителей в розничной торговле под влиянием цифровых технологий //Практический маркетинг. - 2024. -№. 1. - С. 38-44.

102. Сергеева Е. А. Управление конкурентоспособностью туристско-рекреационных средств размещения с применением социальных медиа-инструментов //Сервис в России и за рубежом. - 2021. - Т. 15. - №. 2 (94). - С. 93101.

103. Скуртова Л. И., Федорова Е. В. Основные подходы к интерпретации понятия" имидж". Типологии имиджа //International journal of professional science. -2020. - №. 7. - С. 29-37.

104. Смит П. Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход / Пер. со 2-го англ. изд //К.: Знання-Прес. - 2003. - 796 с.

105. Стаханов Д. В., Грищенко О. В., Майорова Л. Н. Региональный маркетинг туристских услуг: оценка потребительских предпочтений //Международный научно-исследовательский журнал. - 2021. - №. 8-4 (110). - С. 131-138.

106. Строкина Л. А. Нейромаркетинг: сущность, основные цели исследования и проблемы развития //Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. - 2018. - №. 7. - С. 102-105.

107. Сухарева О. А., Сапрыкина О. А. Особенности и проблемы реализации интегрированных маркетинговых коммуникаций в условиях современного рынка //Фундаментальные и прикладные научные исследования в области инклюзивного дизайна и технологий: опыт, практика и перспективы. - 2023. - С. 140-146.

108. Сысоева Т. Л. Коммуникации брендов в глобальном контексте на основе концепции ИМК //Российская школа связей с общественностью. - 2022. -№. 27. - С. 10-23.

109. Тирива И. С. Инновационные маркетинговые коммуникации //Человек и мир: психология риска, инноваций, конфликта. - 2016. - С. 173-178.

110. Торгунакова Е. В., Торгунаков Е. А. Роль управления взаимоотношениями с клиентами в формировании комплекса маркетинговых коммуникаций //Экономика и управление. - 2023. - Т. 29. - №. 3. - С. 318-325.

111. Умаров Х. А., Магомедов А. М., Бадилаева М. Н. Основные направления инновационного развития гостиничного предприятия //Журнал прикладных исследований. - 2022. - Т. 6. - №. 11. - С. 507-511.

112. Устаев Р. М. и др. О реализации инструментов интегрированной системы маркетинговых коммуникаций на различных этапах жизненного цикла организации //Вестник Северо-Кавказского федерального университета. - 2024. -№. 3. - С. 158-163.

113. Уткина О. Н. Управление качеством подготовки кадров для индустрии туризма посредством искусственного интеллекта //Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. - 2023. - Т. 9. - №. 1. - С. 67-78.

114. Филатова М. С. и др. Персонал как драйвер инновационного развития гостиничных компаний: подходы к определению роли и методов управления //Современные проблемы сервиса и туризма. - 2020. - Т. 14. - №. 4. - С. 44-56.

115. Фролова Е. А., Коренко Ю. М. Перспективы применения инновационных технологий обслуживания в индустрии гостеприимства //Инновации и инвестиции. - 2023. - №. 4. - С. 343-345.

116. Хачатурова А. А., Беклемешева Е. В. Совершенствование элементов комплекса маркетинга предприятия сферы гостиничных услуг //Вестник молодежной науки. - 2023. - №. 1 (38). - С. 2-6.

117. Хохлов И. Ю. Анализ инновационных подходов к управлению маркетингом на примере загородных средств размещения //Сервис plus. - 2020. -Т. 14. - №. 3. - С. 38-49.

118. Черникова А. Е. Функции управления и их характеристика //Инновационная наука. - 2016. - №. 4-2 (16). - С. 100-102.

119. Шарков Ф. И., Киреева О. Ф. Интегративная сущность маркетинговых коммуникаций //Коммуникология: электронный научный журнал. - 2020. - Т. 5. -№. 2. - С. 54-62.

120. Шахбазова М. С. Методологические аспекты управления в сфере менеджмента //Журнал прикладных исследований. - 2023. - №. 2. - С. 62-65.

121. Шевченко Д. А. и др. Использование возможностей Искусственного Интеллекта в рекламе //Практический маркетинг. - 2024. - №. 1. - С. 60-64.

122. Шендо М. В., Свиридова Е. В. Маркетинговые инструменты манипуляции потребительским сознанием //Вестник астраханского государственного технического университета. Серия: экономика. - 2018. - №. 3. -С. 110-118.

123. Шиукашвили Т. Т. Маркетинговый подход в управлении организацией //Экономика и социум. - 2015. - №. 3-3 (16). - С. 310-313.

124. Шматко А. Д., Киржакова Д. А. Отбор, оценка и адаптация кадров на примере банка «ВТБ» //Столыпинский вестник. - 2023. - Т. 5. - №. 4. - С. 19761987.

125. Шорохова А. Д., Аверьянов И. Н., Стефанова И. В. Многоаспектность коммуникативной политики, ее роль в реализации современной парадигмы маркетинга //Вестник экспертного совета. - 2021. - №. 2 (25). - С. 90-94.

126. Шутенко Е. Д. Нейромаркетинг как метод привлечения потребителя //Скиф. Вопросы студенческой науки. - 2022. - №. 12 (76). - С. 171-176.

127. Щепакин М. Б., Кривошеева Е. В., Бондаренко А. Г. Совершенствование маркетингового поведения субъектов сферы услуг в условиях меняющегося рынка (на примере рынка гостиничных услуг) //Экономика, предпринимательство и право. - 2021. - Т. 11. - №. 3. - С. 509-534.

128. Юлдашев Ж. А. Нейромаркетинг понимание покупателей на глубоком уровне //World scientific research journal. - 2024. - Т. 26. - №. 3. - С. 113-121.

129. Язханов А., Аширова А. Понятие системы маркетинговых коммуникаций //Вестник науки. - 2023. - Т. 5. - №. 10 (67). - С. 159-161.

130. Belanche D., Casaló L. V., Flavián M. Human versus virtual influences, a comparative study //Journal of Business Research. - 2024. - T. 173. - C.114-493.

131. Bowden J. L. H., Tickle L., Naumann K. The four pillars of tertiary student engagement and success: a holistic measurement approach //Studies in Higher Education.

- 2021. - T. 46. - №. 6. - C. 1207-1224.

132. Bruhn M., Schnebelen S. Integrated marketing communication-from an instrumental to a customer-centric perspective //European journal of marketing. - 2017.

- T. 51. - №. 3. - C. 464-489.

133. Budianto E. W. H., Dewi N. D. T. The Role of Integrated Marketing Communications to Improving The Islamic Social Economy //International Journal of Global Modern Research (IJGMR). - 2024. - T. 1. - №. 1. - C. 1-18.

134. Chen H. et al. Hierarchical marketing mix models with sign constraints //Journal of Applied Statistics. - 2021. - T. 48. - №. 13-15. - C. 2944-2960.

135. Cooper H. B. et al. Marketing communication education in developing countries: Post-pandemic insights from India and South Africa //Journal of marketing communications. - 2024. - T. 30. - №. 2. - C. 242-264.

136. Duncan T. R., Everett S. E. Client perceptions of integrated marketing communications //Journal of advertising research. - 1993. - T. 33. - №. 3. - C. 30-40.

137. Duncan T., Moriarty S. The IM audit: Testing the fabric of integration //Integrated Marketing Communications Research Journal. - 1997. - T. 3. - №. 1. - C. 310.

138. Ganesha H. R., Aithal P. S., Kirubadevi P. Integrated Marketing Mix Framework for Baby Care Retailing in India //International Journal of Applied Engineering and Management Letters (IJAEML). - 2020. - T. 4. - №. 1. - C. 191-218.

139. Gangadharbatla H., Vardeman C., Quichocho D. Investigating the reception of broad versus specific CSR messages in advertisements in an environmental context //Journal of Marketing Communications. - 2022. - T. 28. - №. 3. - C. 253-271.

140. Gato M. et al. Marketing communication and creative tourism: An analysis of the local destination management organization //Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity. - 2022. - T. 8. - №. 1. - C. 40.

141. Granovskaya I. Y. Company's Management Information Systems for Solving the Tasks of Implementing Integrated Marketing Communications in the Conditions of Digitalization of the Economy // Innovative Trends in International Business and Sustainable Management. - Singapore : Springer Nature Singapore. - 2022.

- C. 163-171.

142. Joo S., Miller E. G., Fink J. S. Consumer evaluations of CSR authenticity: Development and validation of a multidimensional CSR authenticity scale //Journal of business research. - 2019. - T. 98. - C. 236-249.

143. Kerr G. et al. The power of synergy to reinvent IMC education //Journal of Marketing Communications. - 2024. - T. 30. - №. 2. - C. 188-200.

144. Kerr G., Lings I., Kitchen P. J. A step change in marketing communication education-the next urgent steps for research //Journal of Marketing Communications. -2024. - T. 30. - №. 2. - C. 152-165.

145. Ketova N. P., Granovskaya I. Y. Integrated marketing communications that determine consumer behavior models: management implementation strategies //International Scientific and Practical Conference. - Cham : Springer International Publishing, 2020. - C. 546-554.

146. Kim S. H., Lee S. A. The role of marketing communication mix on Korean customers' coffee shop brand evaluations //Journal of Hospitality and Tourism Insights.

- 2020. - T. 3. - №. 3. - C. 291-309.

147. Kitchen P. J., Kim I., Schultz D. E. Integrated marketing communications: Practice leads theory //Journal of advertising research. - 2008. - T. 48. - №. 4. - C. 531546.

148. Kotler P. Reconceptualizing marketing: an interview with Philip Kotler //European Management Journal. - 1994. - T. 12. - №. 4. - C. 353-361.

149. Lavrov V. V., Seliverstova N. A., Fatova S. A. Promoting Film Tourism as a Marketing Promotion of Audiovisual Products in the Russian Media Market //Challenges and Solutions in the Digital Economy and Finance: Proceedings of the 5th International Scientific Conference on Digital Economy and Finances (DEFIN 2022), St. Petersburg 2022. - Cham : Springer International Publishing, 2022. - C. 123-135.

150. Lazarus R.S. Coping theory and re - search: Past, present and future //Psy cho - somatic Medicine. - 1993. - T. 55. - C. 237-247.

151. Neza V. et al. The influence of communication on brand selection in insurance companies in albania //uluslararasi sosyal bilimlerde yeni ufuklar dergisi. -2024. - C. 10-15.

152. Paruzel A., Schmidt L., Maier G. W. Corporate social responsibility and employee innovative behaviors: A meta-analysis //Journal of Cleaner Production. - 2023.

- T. 393. - C. 136189.

153. Porcu L. et al. The antecedent role of a collaborative vs. a controlling corporate culture on firm-wide integrated marketing communication and brand performance //Journal of Business Research. - 2020. - T. 119. - C. 435-443.

154. Rakmai N. et al. Integrated Marketing Communication to Promote Health Tourism for New Way //Journal of Positive School Psychology. - 2022. - T. 6. - №2. 3. -C. 9673-9679-9673-9679.

155. Rodrigues Neto J. M., Pereira M. E. M. Scientific premises and social proposals in BF Skinner between 1953 and 1960 //Behavior and Social Issues. - 2020. -T. 29. - C. 218-241.

156. Sadono T. P. Combining Digital Marketing Strategy With The Concept of Public Space in Cafe Business in Surabaya //Jurnal Syntax Transformation. - 2024. - T. 5. - №. 1. - C. 125-135.

157. Schein E. H. The corporate culture survival guide // John Wiley & Sons. -2009. - 256 c.

158. Schultz D. E. From advertising to integrated marketing communications //A reader in marketing communications. - Routledge, 2020. - C. 10-40.

159. Schultz D., Tannenbaum S. I. and Lauterborn R. F. Integrated marketing communications // Pulling it together and making it work. Chicago: NTC Business Books.

- 1993. - 218 c.

160. Schumpeter J. A. The analysis of economic change //The review of Economics and Statistics. - 1935. - T. 17. - №. 4. - C. 2-10.

161. Shankar V. et al. Digital marketing communication in global marketplaces: A review of extant research, future directions, and potential approaches //International Journal of research in Marketing. - 2022. - T. 39. - №. 2. - C. 541-565.

162. Skinner E.A., Zimmer-Gembeck M.J. The development of coping //Annual Review of Psychology. -2007. - T.58. - C. 119-144.

163. Tairova M. M., Giyazova N. B., Dustova A. K. Goal and objectives of integrated marketing communications //Economics. - 2020. - T. 2. - C. 5-7.

164. Torp S. Integrated communications: from one look to normative consistency //Corporate Communications: An International Journal. - 2009. - T. 14. - №2. 2. - C. 190206.

165. Villanova D. et al. Retailer marketing communications in the digital age: getting the right message to the right shopper at the right time //Journal of Retailing. -2021. - T. 97. - №. 1. - C. 116-132.

166. Weber H. Breaking the rules: Personal and social responses to coping norm-violations //Anxiety, Stress and Coping: An International Journal. -2003. - T.16. - №. 2.

- C. 133-153.

167. Wenninger A., Rau D., Rôglinger M. Improving customer satisfaction in proactive service design: A Kano model approach //Electronic Markets. - 2022. - T. 32.

- №. 3. - C. 1399-1418.

168. Yarosh O. B., Zavoronkova Z. A. End-to-End Neurotechnologies in the Development of Modern Territorial Brand Identification Systems // Vestnik Volgogradskogo gosudarstvennogo universiteta. Ekonomika. - C. 160-174.

169. Zacher H., Rudolph C. W., Katz I. M. Employee green behavior as the core of environmentally sustainable organizations // Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior. - 2023. - T. 10. - №. 1. - C. 465-494.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Концепции ИМК: систематизация позиций авторов172

Авторы Определение

Ассоциация рекламных агентств(США) Концепция планирования маркетинговых коммуникаций, исходящая из оценки стратегической роли различных коммуникационных дисциплин и поиска их оптимального сочетания для обеспечения максимизации коммуникационных программ.

Т. Дункан С. Эверетт Стратегическая координация всех сообщений и каналов, используемых организацией для влияния на воспринимаемую ценность бренда173.

Т. Дункан К. Кейвуд Процесс стратегического контролирования всех сообщений, поддержание целенаправленного диалога для выгодных взаимоотношений со стэйкхолдерами.

Д. Шульц Стратегический бизнес процесс, используемый для планирования и оценки программ коммуникации бренда с потребителями.

П. Котлер Компания интегрирует и координирует каналы коммуникаций для доставки ясного и согласованного сообщения.

Л. Перси нтеграция методов и средств рекламных коммуникаций и стимулирования сбыта с учетом времени и интересов покупателей.

Л. Порку, П. Китчен Интерактивный и систематический процесс планирования и оптимизации сообщений для стэйкхолдеров с целью связанной и прозрачной коммуникации для достижения синергии.

Д. Шульц С.Танненбаум Р.Лаутерборн Подход позволяет скоординировать все виды коммуникаций, чтобы взглянуть на них глазами потребителя как на поток информации из не дифференцируемых источников174

Дж. Росситер Сочетание соответствующих типов рекламы и стимулирования сбыта

П. Смит ИМК - взаимодействие всех форм комплекса коммуникаций, при котором каждая форма коммуникации должна быть интегрирована с другими инструментами маркетинга и подкреплена ими для достижения максимальной экономической эффективности175

Я. Линтон К. Морли Рассматривает ИМК как «стратегический подход, управляющий всеми аспектами коммуникации важными для организации группами для улучшения бренда, репутации и прибыльности компании

Е. Сотникова Планирование и реализация всех форм маркетинговых коммуникаций, необходимых для продвижения бренда, услуги или компании, чтобы поддержать единое позиционирование.

172 Составлено автором по материалам: Кетова Н. П., Грановская И. Ю., Зундэ В. В. Концепция эффективных интегрированных маркетинговых коммуникаций как элемент управления инновационной системой современной компании //Креативная экономика. - 2022. -Т. 16. - №. 2. - С. 381-396.

173 Duncan T. R., Everett S. E. Client perceptions of integrated marketing communications //Journal of advertising research. - 1993. - Т. 33. - №. 3. - С. 30-40.

174 Schultz D., Tannenbaum S. I. and Lauterborn R. F. Integrated marketing communications // Pulling it together and making it work. Chicago: NTC Business Books. - 1993. - 21S с

175 Смит П. P. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход / Пер. со 2-го англ. изд //К.: Знання-Прес. - 2003. - 796 с.

Вид услуги Характер услуг Характер услуг

Прием и размещение гостей Поднос багажа Услуги швейцара

Утренняя побудка Заправка постелей Смена постельного белья

Ежедневная уборка горничной номера Смена использованных полотенец Вечерняя подготовка номера

Услуги питания Вручение корреспонденции гостям Стирка, глажение, химчистка (св. 15 номеров)

Иные услуги: Мелкий ремонт одежды

автомат для чистки обуви (кроме загородный отель, турбаза и пр.)

хранение багажа

обмен валюты либо банкомат с возможностью оплаты услуг банковской картой (св. 50 номеров)

организация встреч и проводов, с доставкой гостей и багажа

вызов такси

аренда (прокат) автомашины без водителя (свыше 15 номеров, загородный отель, турбаза и пр.)

бронирование или продажа билетов на различные виды транспорта

бронирование или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия

Туристские услуги туристская информация в службе приема и размещения

экскурсии, гиды и гиды-переводчики

Медицинские услуги Вызов скорой помощи Пользование аптечкой

Технологии обслуживания, внешний вид персонала должностные инструкций, стандарты организационного поведения для персонала, знание иностранных языков форменная одежда персонала, служебные значки у входящих в штат гостиницы: директор (управляющий) гостиницы, коммер-ческий директор, руководители служб, администраторы и портье, персонал службы бронирования, персонал по связям с гостями, работники отдела продаж.

Техническое оборудование и оснащение, связь, интернет гостевой лифт, общественный телефон с городской и междугородней связью, доступ к сети "Интернет", трансляция телевизионных каналов, плотные занавеси на окнах, прикроватная лампа для чтения, розетка рядом с кроватью, корзина для бумажного мусора, чайник с чашками (чайная станция) с комплектом чайных и кофейных пакетированных заварок, специальное покрытие в ванне или в душе; оборудование для обслуживания людей с ограниченными возможностями - наклонный пандус при входе в гостиницу.

Дополнительные услуги транспортное обслуживание с доставкой гостей и багажа, прокат водного транспорта, ездовых животных, велосипедов, самокатов, беседки, навесы, мангалы, игровые площадки для детей, пляжные зоны, парикмахерская или косметический салон, экскурсии, гиды и гиды-переводчики, досуг: игровая комната, читальный зал, библиотека, тренажерный зал плавательный бассейн.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Стратегии адаптивного поведения в управлении персоналом в гостиничном

предприятии176

Стратегия адаптивного поведения Характеристика

1. Активный, контактный, направленный вовне (активное изменение среды). Индивид активно воздействует на среду с целью приспособить ее к собственным потребностям, для снижения дискомфорта

2. Активный, контактный, направленный вовнутрь (активное изменение себя). Индивид сознательно изменяет свое отношение к среде так, чтобы среда перестала восприниматься как фрустрирующая.

3. Активный, избегающий, направленный вовне (активный уход из среды и поиск новой). Особенности поведения индивида направлены на прямой уход из дискомфортной ситуации, с поиском новой среды, гармонизированной с его состояниями.

4. Активный, избегающий, направленный вовнутрь (активный уход от контакта со средой и погружение во внутренний мир) Стратегия поведения индивида направлена на уклонение от контакта с фрустрирующей средой, физически не отдаляясь от неё: избегает контакта со средой, замыкаясь в своем мире - фантазиях, в религиозных и философских системах.

5. Пассивный, контактный, направленный вовне (пассивная репрезентация себя). Индивид демонстрирует упрямство, направленное на самоутверждение, что выражается в настойчивой неизменности своей позиции, отказе от использования очевидных действий, нет стремления воздействовать на негативные обстоятельства.

6. Пассивный, контактный, направленный вовнутрь (пассивное подчинение условиям среды). Стратегия выражается в пассивном подчинении условиям среды. Стремится не замечать раздражающих факторов, самоуспокоение, самоубеждение в отсутствие необходимости каких-либо изменения в себе и своем отношении к среде.

7. Пассивный, избегающий, направленный вовне (пассивное выжидание внешних изменений). Особенности поведения индивида направлены на пережидание проблемной ситуации, убеждает себя в отсутствии необходимости изменения. Стратегия предполагает исчезновения дискомфорта, что всё должно разрешиться само-собой.

8. Пассивный, избегающий, направленный вовнутрь (пассивное ожидание внутренних изменений). Стратегия направлена на ожидание привыкания и принятия негативных условий среды, с концентрацией на обстоятельствах, не вызывающих дискомфорта, формирование в себе уверенности, что негативные условия не являются критичными.

176 Составлено автором по материалам: Мельникова, Н. Н. Стратегии поведения в процессе социально-психологической адаптации: специальность 19.00.05 "Социальная психология": диссертация на соискание ученой степени к. психол. наук / Мельникова Н. Н. // СПб. - 1999. - 194 с.

Первичные данные среди всей выборки респондентов по методике «Краткий опросник ^ Т1Р1 - Десятипунктный опросник личности»

№ Компания Экстраверсия Интро-версия Согласие Независимость Созна- Тель- ность Импульсивность Эмоциональная стабильность Нейро-тизм Открытость опыту Консерва тизм

1 Arka Hotel 9 5 10 4 10 4 10 4 13 1

2 Gold inn Garden 6 8 9 5 9 5 8 6 11 3

3 Gold inn Garden 9 5 12 2 13 1 10 4 12 2

4 Mercure 9 5 11 3 8 6 7 7 12 2

5 Arka Hotel 9 5 8 6 9 5 7 7 8 6

6 Mercure 12 2 11 3 12 2 11 3 7 7

7 Arka Hotel 10 4 9 5 12 2 8 6 4 10

8 Gold inn Garden 6 8 13 1 13 1 10 4 11 3

9 Mercure 4 10 10 4 3 11 2 12 6 8

10 Arka Hotel 12 2 9 5 12 2 10 4 12 2

11 Arka Hotel 8 6 7 7 8 6 4 10 10 4

12 Mercure 6 8 9 5 12 2 13 1 5 9

13 Arka Hotel 10 4 8 6 10 4 3 11 11 3

14 Gold inn Garden 8 6 6 8 8 6 7 7 13 1

15 Mercure 4 10 11 3 7 7 7 7 10 4

16 Arka Hotel 5 9 10 4 9 5 12 2 10 4

17 Arka Hotel 7 7 11 3 11 3 10 4 11 3

18 Gold inn Garden 8 6 8 6 12 2 8 6 13 1

19 Gold inn Garden 8 6 7 7 12 2 4 10 12 2

20 Mercure 8 6 7 7 9 5 5 9 9 5

21 Arka Hotel 7 7 6 8 11 3 7 7 13 1

22 Mercure 5 9 8 6 9 5 4 10 10 4

23 Arka Hotel 8 6 9 5 8 6 6 8 4 10

24 Gold inn Garden 9 5 7 7 9 5 4 10 6 8

25 Mercure 5 9 9 5 10 4 7 7 8 6

26 Arka Hotel 7 7 9 5 10 4 6 8 9 5

27 Gold inn Garden 7 7 10 4 12 2 7 7 9 5

28 Mercure 10 4 7 7 8 6 12 2 10 4

29 Arka Hotel 6 8 6 8 10 4 7 7 10 4

30 Arka Hotel 9 5 9 5 10 4 5 9 12 2

31 Mercure 6 8 9 5 12 2 11 3 6 8

32 Arka Hotel 13 1 10 4 13 1 11 3 4 10

33 Gold inn Garden 7 7 12 2 11 3 10 4 10 4

34 Arka Hotel 2 12 8 6 13 1 10 4 5 9

35 Arka Hotel 9 5 11 3 13 1 7 7 12 2

36 Gold inn Garden 7 7 7 7 9 5 2 12 9 5

37 Gold inn Garden 10 4 8 6 8 6 3 11 10 4

(продолжение)

Первичные данные среди всей выборки респондентов по методике «Краткий опросник ^ Т1Р1 - Десятипунктный опросник личности»

№ Компания Экстраверсия Интро-версия Согласие Независимость Созна- Тель- ность Импульсивность Эмоциональная стабильность Нейро-тизм Открытость опыту Консерва тизм

38 Mercure 10 4 9 5 11 3 6 8 9 5

39 Arka Hotel 6 8 10 4 8 6 5 9 9 5

40 Gold inn Garden 6 8 8 6 11 3 10 4 10 4

41 Gold inn Garden 7 7 7 7 8 6 9 5 9 5

42 «Swissotel мелия» 13 1 8 6 9 5 9 5 11 3

43 Arka Hotel 7 7 11 3 3 11 4 10 7 7

44 Mercure 2 12 6 8 7 7 3 11 4 10

45 Arka Hotel 7 7 8 6 11 3 6 8 9 5

46 Gold inn Garden 4 10 8 6 6 8 7 7 6 8

47 Mercure 8 6 5 9 9 5 6 8 11 3

48 Arka Hotel 9 5 8 6 10 4 7 7 10 4

49 Gold inn Garden 5 9 9 5 13 1 11 3 9 5

50 Arka Hotel 10 4 13 1 6 8 6 8 11 3

51 Gold inn Garden 11 3 7 7 11 3 4 10 8 6

52 Mercure 5 9 12 2 11 3 7 7 6 8

53 Arka Hotel 5 9 8 6 11 3 8 6 9 5

54 Gold inn Garden 5 9 7 7 11 3 10 4 10 4

55 Mercure 13 1 8 6 12 2 10 4 7 7

56 Arka Hotel 5 9 9 5 7 7 9 5 8 6

57 Arka Hotel 8 6 8 6 9 5 8 6 11 3

58 Mercure 13 1 8 6 13 1 13 1 13 1

59 Arka Hotel 11 3 7 7 6 8 3 11 12 2

60 Arka Hotel 5 9 5 9 12 2 9 5 11 3

61 Arka Hotel 2 12 5 9 9 5 10 4 7 7

62 Gold inn Garden 6 8 10 4 9 5 5 9 10 4

63 Gold inn Garden 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

64 Mercure 11 3 6 8 13 1 13 1 13 1

65 Arka Hotel 6 8 11 3 13 1 13 1 1 13

66 Gold inn Garden 2 12 13 1 10 4 5 9 9 5

67 Gold inn Garden 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

68 Mercure 7 7 9 5 9 5 9 5 11 3

69 Arka Hotel 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

70 Arka Hotel 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

71 Gold inn Garden 6 8 8 6 7 7 8 6 7 7

72 Gold inn Garden 7 7 7 7 12 2 7 7 2 12

73 Mercure 13 1 8 6 7 7 13 1 10 4

74 Arka Hotel 7 7 11 3 7 7 5 9 5 9

(продолжение)

Первичные данные среди всей выборки респондентов по методике «Краткий опросник Т1Р1 - Десятипунктный опросник личности»

№ Компания Экстраверсия Интро-версия Согласие Неза-Виси-мость Созна- Тель- ность Импульсивность Эмоциональная стабильность Нейро-тизм Открытость опыту Консерва тизм

75 Mercure 2 12 6 8 3 11 3 11 12 2

76 Arka Hotel 7 7 8 6 7 7 12 2 8 6

77 Gold inn Garden 4 10 8 6 9 5 8 6 9 5

78 Mercure 8 6 5 9 7 7 8 6 12 2

79 Arka Hotel 9 5 8 6 9 5 10 4 8 6

80 Gold inn Garden 5 9 9 5 11 3 11 3 11 3

81 Mercure 11 3 6 8 13 1 13 1 13 1

82 Arka Hotel 6 8 11 3 13 1 13 1 1 13

83 Gold inn Garden 2 12 13 1 10 4 5 9 9 5

4 Gold inn Garden 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

85 Mercure 7 7 9 5 9 5 9 5 11 3

86 Arka Hotel 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

87 Arka Hotel 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

88 Gold inn Garden 6 8 8 6 7 7 8 6 7 7

89 Gold inn Garden 7 7 7 7 12 2 7 7 2 12

90 Mercure 13 1 8 6 7 7 13 1 10 4

91 Gold inn Garden 4 10 8 6 6 8 7 7 6 8

92 Mercure 8 6 5 9 9 5 6 8 11 3

93 Arka Hotel 9 5 8 6 10 4 7 7 10 4

94 Gold inn Garden 5 9 9 5 13 1 11 3 9 5

95 Arka Hotel 10 4 13 1 6 8 6 8 11 3

96 Gold inn Garden 11 3 7 7 11 3 4 10 8 6

97 Mercure 5 9 12 2 11 3 7 7 6 8

98 Arka Hotel 5 9 8 6 11 3 8 6 9 5

99 Gold inn Garden 5 9 7 7 11 3 10 4 10 4

100 Mercure 13 1 8 6 12 2 10 4 7 7

101 Arka Hotel 5 9 9 5 7 7 9 5 8 6

102 Arka Hotel 8 6 8 6 9 5 8 6 11 3

103 Gold inn Garden 4 10 8 6 6 8 7 7 6 8

104 Mercure 8 6 5 9 9 5 6 8 11 3

105 Gold inn Garden 8 6 7 7 12 2 4 10 12 2

106 Mercure 8 6 7 7 9 5 5 9 9 5

107 Arka Hotel 7 7 6 8 11 3 7 7 13 1

108 Mercure 5 9 8 6 9 5 4 10 10 4

109 Arka Hotel 8 6 9 5 8 6 6 8 4 10

110 Gold inn Garden 9 5 7 7 9 5 4 10 6 8

111 Mercure 5 9 9 5 10 4 7 7 8 6

Первичные данные среди всей выборки респондентов по методике

«Диагностики социально-психологических установок личости в _мотивационно-потребностной сфере О.Ф.Потемкиной»

№ Компания Ориентация на процесс. Ориентация на результат Ориентация на альтруизм Ориентация на эгоизм Ориент-ция на труд Ориентация на свободу Ориентация на влать Ориентация на деньги

1 Arka Hotel 5 6 4 5 7 7 5 5

2 Gold inn Garden 8 7 7 6 7 6 0 4

3 Gold inn Garden 5 7 6 1 5 8 2 1

4 Mercure 6 8 4 4 5 9 1 1

5 Arka Hotel 6 5 3 1 6 7 2 1

6 Mercure 7 7 7 2 6 9 1 1

7 Arka Hotel 7 5 8 2 6 9 2 5

8 Gold inn Garden 7 6 6 5 7 9 2 2

9 Mercure 6 5 7 3 7 8 1 5

10 Arka Hotel 6 4 5 3 2 8 3 2

11 Arka Hotel 6 6 8 4 5 7 3 1

12 Mercure 8 1 0 6 3 8 1 1

13 Arka Hotel 5 5 6 4 1 5 1 4

14 Gold inn Garden 6 8 6 5 4 10 7 1

15 Mercure 8 5 3 8 2 9 8 4

16 Arka Hotel 5 2 6 1 4 4 1 4

17 Arka Hotel 3 3 6 2 4 4 1 4

18 Gold inn Garden 4 8 1 8 7 9 8 8

19 Gold inn Garden 4 4 4 6 3 5 5 8

20 Mercure 4 6 1 4 3 6 2 2

21 Arka Hotel 6 4 5 2 5 9 2 2

22 Mercure 3 3 7 0 2 5 0 1

23 Arka Hotel 7 5 7 2 3 5 0 8

24 Gold inn Garden 6 8 1 7 6 10 4 7

25 Mercure 8 5 4 6 5 7 4 4

26 Arka Hotel 5 5 4 3 5 7 3 4

27 Gold inn Garden 8 3 6 8 2 9 1 8

28 Mercure 7 5 9 3 7 6 1 2

29 Arka Hotel 6 9 5 7 5 7 5 5

30 Arka Hotel 6 7 3 4 4 5 2 2

31 Mercure 6 7 7 6 9 9 8 4

32 Arka Hotel 7 5 7 5 7 7 6 1

33 Gold inn Garden 6 7 6 4 9 10 5 5

34 Arka Hotel 5 8 7 3 8 10 5 2

35 Arka Hotel 6 7 2 6 5 8 3 6

36 Gold inn Garden 7 5 5 9 8 7 4 6

37 Gold inn Garden 7 8 3 7 6 8 2 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

(продолжение)

Первичные данные среди всей выборки респондентов по методике «Диагностики социально-психологических установок личности в

№ Компания Ориентация на процесс. Ориентация на результат Ориентация на альтруизм Ориентация на эгоизм Ориентация на труд Ориентация на свободу Ориентация на влать Ориентация на деньги

38 Mercure 9 7 7 4 5 7 4 4

39 Arka Hotel 6 6 6 3 6 9 4 1