Формирование системы показателей оценки деятельности предприятия с использованием сбалансированной системы показателей тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Чернышев, Иван Александрович

• Чернышев, Иван Александрович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Чернышев, Иван Александрович

Введение.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1. Современные проблемы в оценке деятельности предприятия.

1.2. Методологические подходы к комплексной оценке деятельности предприятия.

1.3. Сущность концепции сбалансированной системы показателей.

Глава 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ФОРМИРОВАНИЯ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ.

2.1. Методологические особенности применения концепции сбалансированной системы показателей в условиях отечественной действительности.

2.2. Методика формирования и внедрения сбалансированной системы показателей.

2.3. Выбор нефинансовых показателей.

Глава 3. АДАПТАЦИЯ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ

ПОКАЗАТЕЛЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «АСД».

3.1. Анализ деятельности предприятия ООО «АСД».

3.2 Формирование системы показателей для оценки деятельности предприятия с использованием сбалансированной системы показателей.

3.3. Анализ показателей и принятие управленческих решений

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы показателей оценки деятельности предприятия с использованием сбалансированной системы показателей»

Актуальность темы исследования. В настоящее время предприятия находятся в эпицентре революционных преобразований. На смену эпохе промышленной конкуренции идет эпоха конкуренции информационной. Глобализация экономики, интенсификация экономических взаимоотношений, обостряющаяся конкуренция, возрастающее значение нематериальных активов в создании добавленной стоимости требуют развития существующих подходов к управлению предприятия. В настоящее время отечественные предприятия выходят на новый этап развития, включаются в конкурентную борьбу с западными компаниями, пока объективно отставая от них по качеству управления компанией.

Ключевое значение на отечественном рынке приобретает эффективность управления человеческим капиталом, клиентским капиталом, брендом, инновационным потенциалом и другими составляющими нематериальных активов предприятия. В этих условиях все сложнее достигать стратегического превосходства за счет использования материальных активов и все большее значение приобретает управление нематериальными активами. Для дальнейшего развития предприятиям необходимо формировать системы оценки эффективности управления нематериальными активами. При этом решение данных проблем требует комплексного подхода, который свяжет стратегию с оценкой степени достижения ее с учетом всех ключевых аспектов деятельности предприятия.

В зарубежной практике существуют разнообразные методы решения данной проблемы. Некоторые из них разработаны в бизнес-школах, другие - в консалтинговых компаниях или в ассоциациях производителей, третьи - силами самих компаний. При таком количестве вариантов решения у руководителей отечественных предприятий возникает закономерная проблема в выборе наиболее подходящего, с точки зрения российского бизнеса, варианта. В зарубежной практике для решения проблем комплексной оценки деятельности предприятия чаще всего используется сбалансированная система показателей. Вместе с тем, в России предпринимается попытка использовать данную систему без учета отечественной специфики управления промышленным предприятием.

Актуальность диссертационного исследования определяется необходимостью углубленного исследования теоретических и методологических основ формирования системы показателей деятельности предприятия с использованием сбалансированной системы показателей в условиях отечественной действительности.

Степень разработанности проблемы. В диссертационной работе широко использованы труды отечественных и зарубежных ученых и практиков: по общим вопросам управления - П. Ф. Друкера, Т.Питерса, Р.Дж.Экклза, Д.А.Несса, Т.Дж. Кукузза, Р.Саймонса, А.Давила, К.Нордстрема, Й.Ридестрале, С.Ребрика, О.С. Виханского, Я.Иоффе; по вопросам стратегического менеджмента - М.Портера, Дж.Самплера, С.К.Прахалада; по построению комплексных систем показателей - Л. Мейселя, К. Мак-Найра, Р. Линча и К. Кросса. Исследованы системы показателей оценки деятельности компаний ABB, NWL, Xerox, British Telecom.

Основателями концепции сбалансированной . системы показателей являются Д. Нортон и Р. Каплан, продолжили исследование Н-Г. Оливье, Ж.Рой, М.Веттер, К.Мейер, М.Г.Браун, Пол Р. Нивен, Хервиг Р. Фридаг, В.Шмидт, Э.Нили, К.Адамс, М.Кеннерли, X. К. Рамперсад. Существенный вклад внесла консалтинговая группа Hovarth&Partners, подробно описавшая методику формирования и внедрения сбалансированной системы показателей. По вопросам финансового менеджмента и оценки финансовых показателей использованы работы И.А. Бланка, М.Собела; по оценке человеческого капитала - Р. Ханта, Т.Базана, С.Кови, Е.В. Маслова; по оценке взаимоотношений с клиентами - В.А.Титовой, Ф.Котлера, Эл.Райса, Дж.Траута, Д.Нэппа, Й.Кнуде, П.Смита, К.Бэрри, А.Пулфорда; по оценке дистрибьюции -Н.Дорощука, В.Кулеша, Н.Рысева.

Однако, изучение ряда важных проблем, связанных с оценкой деятельности предприятия, учетом отечественной специфики управления при ее формировании и использовании, не получило должного развития.

Актуальность проблемы, а также недостаточная степень ее разработанности в отечественной литературе обозначили выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования, определили его внутреннюю логику и структуру.

Цель исследования - разработка научно-методических и практических рекомендаций по формированию комплексной системы показателей оценки деятельности предприятия с использованием сбалансированной системы показателей.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи: провести анализ существующих проблем оценки деятельности отечественных предприятий, сформулировать особенности отечественного управления, влияющие на формирование систем оценки; исследовать зарубежный и отечественный опыт управления предприятием с использованием комплексных систем финансовых и нефинансовых показателей. На основе исследования усовершенствовать сбалансированную систему показателей с учетом мировой практики и проблем отечественного бизнеса; разработать методику формирования сбалансированной системы показателей на отечественных предприятиях с использованием восходящего и нисходящего проектирования, а также бенчмаркинга. Представить «конструктор» из показателей, способствующий формированию системы показателей оценки деятельности предприятия; сформулировать принцип отбора показателей для включения их в сбалансированную систему показателей предприятия; предложить методический подход связи сбалансированной системы показателей с системой мотивации; апробировать методику формирования системы показателей оценки деятельности на предприятиях. Предметом исследования являются методы и инструменты формирования комплексной системы показателей оценки деятельности предприятия с учетом отечественных особенностей управления промышленными предприятиями. Объект исследования - промышленные предприятия.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные разработки ведущих зарубежных и отечественных ученых по концептуальным основам управления хозяйственной деятельностью предприятий, связанные с формированием системы оценки деятельности предприятия в условиях отечественной специфики. В качестве методологической основы исследования использованы методы системного и ситуационного анализа, метод экспертных оценок, метод анализа и синтеза, а также индукции и дедукции.

Информационную базу исследования составили статистические и аналитические материалы Госкомстата РФ, статистические данные правительственных ведомств, монографии, научные публикации, материалы периодической печати, ресурсы сети Интернет, внутрифирменные документы предприятий, отчеты маркетинговых исследований, данные информационных систем предприятий, опросы менеджеров предприятий, отчеты по стратегическим сессиям и семинарам по внедрению сбалансированной системы показателей.

Научная новизна диссертационного исследования: с учетом проблем и специфики отечественного бизнеса, а также с использованием проведенного анализа опыта построения комплексных систем показателей оценки деятельности предприятия, сбалансированная система показателей дополнена двумя аспектами оценки - «продукт и инновации» и «обучение и человеческий капитал»; впервые при формировании сбалансированной системы показателей применено восходящее и нисходящее проектирование, а также бенчмаркинг; разработана и адаптирована методика формирования системы показателей оценки деятельности предприятия на основе сбалансированной системы показателей на отечественных предприятиях; разработана матрица отбора показателей на предмет включения их в сбалансированную систему показателей предприятия; предложен методический подход к связи сбалансированной системы показателей с системой мотивации.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования результатов исследования предприятиями при формировании системы показателей оценки деятельности.

Кроме того, положения диссертации могут быть использованы в учебном процессе в высших учебных заведениях, осуществляющих подготовку специалистов в области экономики и управления предприятиями, в частности в дисциплинах: «Менеджмент», «Управление персоналом» и «Маркетинг». Апробация результатов исследования. Основные выводы и практические результаты исследования обсуждались на международной конференции «Актуальные проблемы электронного приборостроения» (г. Новосибирск, АПЭП-2004), всероссийской научно-практической конференции «Инновационная экономика и региональное инновационно-устойчивое развитие» (г. Чебоксары, 2006 г.), на региональной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Наука. Технологии. Инновации» (г. Новосибирск, 2003 г., 2004 г.), на межвузовском семинаре «Экономические проблемы реализации стратегического плана устойчивого развития г. Новосибирска» (г. Новосибирск, 2006 г.). Результаты исследования использовались в ходе работы в рамках гранта МинОбрНауки РФ "Исследования и разработка многоуровневой информационно-аналитической системы для оценки состояния и перспектив формирования эффективных экономических отношений на базе развития инноваций в вузах, включенных в многоотраслевые интегрированные структуры" в рамках ФЦП «Развитие научного потенциала высшей школы (2006-2008 годы)». Номер РНП.3.2.3.5549. Практические результаты диссертационного исследования внедрены и используются в деятельности ООО «АСД», ООО «Сливочный берег» и консалтинговой практике ООО «Иници групп консалтинг», что подтверждается соответствующими актами о внедрении.

Публикации. Основные положения диссертации изложены в 8 публикациях, общим объемом 2,88 п.л., в том числе 1 научная статья в рецензируемом журнале, входящем в перечень изданий, рекомендованном ВАК РФ, 2 статьи в сборниках научных трудов, 1 статья в электронном издании и 4 доклада на научных конференциях.

Содержание диссертации соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) п. 15.1 «Разработка новых и адаптация существующих методов экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности» паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 112 наименований и 1 приложения. Работа изложена на 177 страницах основного текста, содержит 25 таблиц и 44 рисунка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Чернышев, Иван Александрович

Выводы к главе 3

1. На примере ООО «АСД» сформирована сбалансированная система показателей в соответствии с разработанной методикой.

2. Апробирована методика отбора показателей в сбалансированную систему показателей.

3. Разработаны методики расчета использованных при формировании системы показателей.

4. Апробирована разработанная методика связи сбалансированной системы показателей с системой мотивации.

5. Проведен анализ показателей, причин изменения показателей и разработки управленческих решений на основе данных сбалансированной системы показателей.

Заключение

Проведенный анализ отечественного и зарубежного опыта управления показал, что современные задачи управления предприятием требуют новых методов решения вопросов измерения результатов деятельности компании. Ключевое значение приобретает необходимость измерения результатов использования нематериальных активов. Существующая система измерения результатов деятельности основана на измерении финансовых показателей, что с учетом увеличивающегося значения нематериальных активов не обеспечивает управление полноценной информацией. Несмотря на то, что финансовые показатели являются основным результатом деятельности компании, они являются следствием правильных решений руководителей. Для обеспечения проактивности управления финансовыми результатами необходима система показателей, которая охватывала бы все функции компании и была соотнесена со стратегией, внешним окружением предприятия и существующими проблемами организации.

Исследование теоретических подходов к формированию систем оценки нефинансовых показателей и моделей управления с использованием таких систем позволило сделать вывод о том, что ни одна из них полностью не учитывает отечественную специфику управления. По итогам исследования особенностей отечественного управления и вариантов решения проблем была выбрана для адаптации концепция сбалансированной системы показателей. При адаптации были учтены требования отечественного бизнеса, а также положительные элементы других систем. Сбалансированная система показателей дополнилась положительными моментами практических систем, разработанных ведущими предприятиями мира. Таким образом, теоретическая модель сбалансированной системы показателей дополнена элементами практических моделей, применяющихся в регулярном менеджменте ведущими компаниями мира.

Методика формирования системы показателей, которая была разработана в ходе диссертационного исследования, использует метод восходящего проектирования и метод нисходящего проектирования одновременно. Это позволило при формировании показателей учесть как цели компании (сверху-вниз), так и информацию нижних уровней иерархии (снизу-вверх). В методику формирования сбалансированной системы показателей впервые включен бенчмаркинг, который позволяет при формировании системы показателей учитывать сильные стороны конкурентов и лучшую мировую практику. Система показателей деятельности дополнена двумя аспектами оценки деятельности: «Продукт и инновации» и «Обучение и человеческий капитал». Показатели аспекта «продукт и инновации» позволяет сфокусировать внимание руководителей на разработке инновационной продукции и оценивать разработку новой продукции по заранее выбранным показателям. Аспект «обучение и человеческий капитал» содержит показатели, с помощью которых руководители могут оценить результаты управления важнейшим нематериальным активом.

Методика отбора показателей для включения в систему использует критерии стратегической значимости и оперативной срочности. Данные критерии позволяют отделить стратегически значимые показатели от срочных проблем нестратегического характера. Методика позволяет отобрать только значимые показатели для включения в сбалансированную систему показателей;

С учетом отечественной специфики снижена зависимость сбалансированной системы показателей от степени разработанности стратегии и миссии предприятия, а также описан «конструктор» из показателей, за счет чего первый шаг к внедрению системы становится быстрее и безболезненнее.

Внедрение усовершенствованной сбалансированной системы показателей существенно не сказывается на росте бюрократии в компании и, как следствие, сохраняет инициативу и предпринимательский дух сотрудников. Сбалансированная система показателей упрощена для облегчения внедрения ее на отечественном предприятии.

Адаптация системы показателей на предприятии потребовала создания методики расчета некоторых нефинансовых показателей. Также, в ходе исследования решена задача связи сбалансированной системы показателей с системой мотивации. При внедрении системы на предприятии были сформулированы принципы анализа информации и принятия решений на основе полученных данных.

Разработаны практические рекомендации по разработке сбалансированной системы показателей, на основе которых система показателей успешно внедрена в практику управления ООО «Сливочный берег» и ООО «АСД», а также используется при внедрении на предприятиях клиентов консалтинговой компании ООО «ИНИЦИ ГРУПП КОНСАЛТИНГ». Таким образом, результаты диссертационного исследования можно использовать как практические рекомендации по формированию и внедрению сбалансированной системы показателей на отечественных предприятиях.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Чернышев, Иван Александрович, 2006 год

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. М.: Экономика, 1999.480 с.

2. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент: Прогнозирование. Реинжиниринг. Бенчмаркинг. СПб., 2001. - 303 с.

3. Безруков В. Оценка инновационной деятельности промышленных предприятий / В.Безруков, Г. Остапкович // Экономист. 2001. - N 5. - С. 37-41.

4. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. Т.1. К.: Ника-Центр, 1999. - 592с. - (Серия «Библиотека финансового менеджера», Вып.З)

5. Блинов А. Внедрение системы управления по целям в российских условиях // Проблемы теории и практики управления. 2004. -N1.-0. 103-106.

6. Бон Роджер «Хватит тушить пожары!» // « Искусство управления», аналитический журнал, №2 2001.- 123 с.

7. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения / Марк Грэм Браун; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-226 с.

8. Бригхэм Ю.Ф. Энциклопедия финансового менеджмента: Пер. с англ. -М., 1998.-815 с.

9. Бурлачук Л.Ф. Оценка персонала: проблемы выбора инструментов / Л.Ф.Бурлачук, НЛ.Володина // ЭКО. 2003. - N 11. - С. 89-106.

10. Ю.Виханский Олег: «Менеджмент мертв. Следующий маркетинг» // Секрет фирмы, № 04 20.02.2002 - 72 с.

11. Виханский О.С. Стратегическое управление. М., 1998. - 380 с.

12. Высокие технологии. Организация внедрения системы менеджмента качества на предприятии. В 2 томах. Том 2. Издательство: «Гелиос АРВ», 2003. - 288 с.

13. Гаврилова А. Н., Сысоева Е. Ф., Барабанов А. И., Чигарев Г. Г. Финансовый менеджмент. М.: изд-во «КноРус», 2006. - 336 с.

14. Гайзерд Бернд. Внедрение сбалансированной системы показателей.

15. Hovarth&Partners М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478 с.

16. Голубков Е. П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 1999. -425 с.

17. Грэхем X. Т., Беннетт Р. Управление человеческими ресурсами. -Издательство: Юнити-Дана, 2003. 600 с.

18. Диксон П. Управление маркетингом. М.: Бином, 1998. - 514 с.

19. Дорощук Н.Б., Кулеша В.В. Дистрибуция на практике. М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. - 240 е.: ил.

20. Друкер П. «Информация, которая действительно нужна руководителю», Harvard Business Review январь-февраль 1995. 140 с.

21. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. М. Котельниковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 288 с. - (Настольная книга бизнесмена).

22. Каплан Роберт С., Дэвид П. Нортон: «Использование сбалансированной системы показателей как системы стратегического управления» // Harvard Business Review, январь-февраль 1996. 148 с.

23. Каплан Роберт С., Дэвид П. Нортон: «Как заставить работать сбалансированную систему показателей» // Harvard Business Review, сентябрь-октябрь 1993. 43 8 с.

24. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации,применяющие сбалансированную систему показателей. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.-416с.

25. Каплан Роберт С., Дэвид П. Нортон: «Сбалансированная система показателей, измеряющих эффективность» // Harvard Business Review, январь-февраль 1992. 148 с.

26. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. -350 с.

27. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей- М.: Издательский дом «Вильяме», 2006. 384 е.: ил.

28. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. 512 с.

29. Киселев Ю.М. Оценка финансового инновационного потенциала промышленных предприятий // ЭКО. 2001. - N 3. - С. 42-48.

30. Кови Стивен: «Семь привычек высокоэффективных людей» // М.: ООО «Попурри», 2003, 512 с.

31. Королева Т. Учет брака на предприятии // Экономика и жизнь. 1999. -N 48. - С. 9-15. - (Бух. прилож.).

32. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. - М.; СПб; К.; Издательский дом «вильямс», 2002. - 944 е.: ил. - Парал. тит. англ.

33. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. СПб.: Питер, 1999 - 510 с.

34. Красюк Евгений, Каплан Роберт: «Ковровая балансировка» // Секрет фирмы, №6 16.02.2004 78 с.

35. Крейлина М.Н. Финансовый менеджмент: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2001. - 400 с.

36. Кристенсен Клэйтон, Овердорф Майкл «Разрушительные перемены» // Искусство управления, аналитический журнал, №5 2001. 102 с.

37. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998. - 450 с.1. V/

38. Кунде Иеспер Корпоративная религия. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004. - 270 с.

39. Курс MB А по менеджменту. Под редакцией Аллена Р. Коэна . М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 512 с.

40. Кэмп Роберт С. Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов М.: «Баланс-Клуб», 2004.- 416 с.

41. Лабар Полли «Миф о корпоративной культуре» // «Искусство управления», аналитический журнал, №5 2001. 102 с.

42. Лабар Полли «Что такое новая экономика?» // «Искусство управления», аналитический журнал, №5 2001. 102 с.

43. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. -280 с.

44. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М., 2000.-432 с.

45. Магура М.И. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации / М.И. Магура, М.Б. Курбатова. 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2002. - 176 с. - (Б-ка журн. "Управление персоналом").

46. Мамфорд Алан, Голд Джеф. Как усовершенствовать работу менеджеров. Стратегии действий Издательство: HIPPO PUBLISHING LTD, 2006. -360 с.

47. Манфред Кете де Врис. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта. / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 311 с.

48. Маркетинг (под ред. А. Н. Романова). М.: ЮНИТИ, 1995. - 320 с.

49. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент М.: Инфра-М, 1999.-298 с.

50. Маслова В. М. Управление персоналом предприятия. М.: Изд-во « Юнити-Дана», 2007. - 224 с.

51. Маслов Д. Бенчмаркинг новое слагаемое успешной стратегии бизнеса в России // Деловое совершенство. - 2006. - N 1. - С. 14-20. - (Прил. к журн. "Стандарты и качество").

52. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В. Шеметова. М.: ИНФРА-М; Новосибирск НГАЭиУ, 2000. -312с.

53. Мейер Кристофер: «Роль адекватных показателей в повышении производительности рабочих групп», Harvard Business Review май-июнь 1994.-135 с.

54. Менеджмент технологических инноваций: учеб. пособие / под ред. Валдайцева C.B. СПб., 2003. - 333 с.

55. Милов Григорий «Менеджмент мертв- а я еще нет» // « Искусство управления», аналитический журнал, №6,2002. 110 с.

56. Несс Джозеф А., Кукузза Томас Дж.: «Как полностью реализовать потенциал учета затрат по видам деятельности» // Harvard Business Review июль-август 1995. 128 с.

57. Нивен Пол Р. Диагностика сбалансированной системы показателей. -М.: Баланс Бизнес Букс, 2006. 256 с.

58. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей для государственных и неприбыльных организаций Издательство: Баланс Бизнес Букс, 2005.- 322 с.

59. Нивен Пол Р. Сбалансированная Система Показателей шаг за шагом. Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов. -М.: Изд-во: «Баланс-Клуб», 2003. - 328 с.

60. Нили Энди, Адаме Крис, Кеннерли Майк Призма эффективности. Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им. М.: «Баланс-Клуб», 2003. - 400 с.

61. Новиков В.А. Толковый словарь: термины рыночной экономики. М.: Наука, 1994. - 233 с. - (Программа "Обновление гуманит. образования в России")

62. Перерва О. Л. Экономика и управление инновационными процессами на промышленном предприятии: теория, методология, практика. М.: Издательство МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2005. -280 с.

63. Переходов В. Н. Основы управления инновационной деятельностью. -Издательство: Инфра-М, 2005.-224 с.

64. Питерс Том «Исповедь тома Питерса» // « Искусство управления», аналитический журнал, №1 2002. 119 с.

65. Пономарев С. В., Мищенко С. В., Белобрагин В. Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. Изд-во «Стандарты и качество», 2004. - 248 с.

66. Похабов В. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятии / В.Похабов, И.Пономаренко // Маркетинг.2001. -N5.-С. 102-120.

67. Прайснер Андреас Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте М.: «Издательский дом Гребенникова», 2007.- 304 с.

68. Прокшин Константин: «Корпоративные университеты» // Секрет фирмы, №21 17.11.2003-76 с.

69. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 3-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М,2002. 480 с. - (Библиотека словарей ИНФРА-М).

70. Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб: Питер, 2003. - 256 е.: ил. - (Серия «Деловой бестселлер»).

71. Рамперсад Хьюберт К. Универсальная система показателей деятельности. Как достигать результатов, сохраняя целостность. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 352 с.

72. Рамперсад Хьюберт К. Индивидуальная сбалансированная система показателей. М.: «Олимп-Бизнес», 2005.- 166 с.

73. Ребрик С. Уроки Тома Питерса и других гуру бизнеса. М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 110 2. е.: ил.

74. Саймонс Роберт, Давила Антонио: «Рентабельны ли ваши руководители?» // Harvard Business Review, январь- февраль 1998. 113 с.

75. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 415 с.

76. Собел М. Краткий курс MBA (Master of Business Administration). M.: Изд-во Эксмо, 2004. - 400 с.

77. Спицнадель В. Н. Системы качества. М.: « Бизнес-пресса», 2000. - 336 с.

78. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. Спб.: Издательский Дом «Нева», 2003. - 320 с.

79. Титова В.А. Маркетинг. Учебное пособие. Ростов н / Д. Феникс, 2001. -448 с.

80. Титова В.А., Цой М.Е., Мамонова Е.В. Управление маркетингом: Учеб. Пособие. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. - 484 с. - (Серия «Учебники НГТУ»).

81. Тихомиров Е. Ф. Финансовый менеджмент. Управление финансами предприятия. М.: Изд-во: Академия, 2006. - 384 с.

82. Трапезова М.Н. Механизмы управления реформированием промышленного предприятия на основе управленческого консалтинга: Автореф. дис. канд. экон. наук. М., 2000. - 23 с.

83. Управление организацией. Энциклопедический словарь М.: «Инфра-М», 2001.- 822 с.

84. Уткин В.Б., Балдин К.В. Информационные системы и технологии в экономике. М.: Ю НИТИ- ДАНА, 2003. - 335 с.

85. Фаэй Лайм, Рэнделл Роберт. Курс МВА по стратегическому менеджменту // Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 608 с.

86. Финансовый менеджмент. Теория и практика. Издательство: Перспектива, 2006. - 656 с.

87. Фридаг Хервиг Р., Шмидт Вальтер Сбалансированная система показателей. М.: Изд-во: «Омега-Л», 2006. - 144 с.

88. Фридаг Хервиг Р., Шмидт Вальтер Сбалансированная система показателей. Руководство по внедрению. Изд-во: «Омега-Л», 2006. -272 с.

89. Хант Рикки, Базан Тони Как создать Интеллектуальную организацию: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - XXV, 230 с. - (Серия «Менеджмент для лидера»).

90. Черкасов В.В. Повышение эффективности деятельности организаций // Методы менеджмента качества. 2005. - N 2. - С. 44-49.

91. Чернышев И.А. Экономические проблемы оценки маркетинга. /И.А. Чернышев // Материалы VII международной конференции. Актуальные проблемы электронного приборостроения» АПЭП-2004. Изд-во: НГТУ, 2004.-201 с.

92. Чернышев И.А. Механизмы формирования стратегического превосходства предприятия / И.А. Чернышев // Сборник научных трудов. Новосибирск: Изд-во НГТУ.- №4,2005 (159 - 165 с.)

93. Чернышев И.А. Сбалансированная система показателей как инструмент стратегического управления / И.А. Чернышев // Сборник научных трудов. Новосибирск: Изд-во НГТУ.- №2,2006 (127-135 с.)

94. Ю4.Экклз Роберт Дж.: «Манифест революции в оценке работы компании», Harvard Business Review январь-февраль 1991. 97 с.

95. Ю5.Энджел Дж. Ф., Блэкуэлл Р. Д., П. У. Миниард. Поведение потребителей. Питер, 1999. - 415 с.1067 нот менеджмента. 5-е изд. доп. - М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО», 2002. - 656 с.

96. Adams С., Roberts P. You are what you measure // Manufacturing Europe, 1993.

97. A.D. Chandler, Jr. "Scale and Scope: The Dynamics of Industrial Capitalism". // Cambridge, Mass.: Harvard University Press. 1990109.1tami H. "Mobilizing Invisible Assets". // Cambridge, Mass.: Harvard University Press. 1987

98. Maisel L.S. Performance Measurement. The Balanced Scorecard Approach //Journal of Cost Management, 1992.

99. McNair C.J., Lunch R.L., Cross K.F. Do financial and nonfinancial performance measures have to agree? II Management Accounting, 1990, ноябрь.

100. The AICPA Special Committee on Financial Reporting. Improving Business Reporting A Customer Focus: Meeting the Information Needs of Investors and Creditors. New York: American Institute of Certified Public Accountants, 1994