Формирование системы менеджмента качества подготовки специалистов в вузе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат педагогических наук Струминская, Ляля Миргарифановна

• Струминская, Ляля Миргарифановна
• кандидат педагогических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Струминская, Ляля Миргарифановна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ В ВУЗЕ.

1.1. Проблемы качества образования в вузе.

1.2. Состояние и тенденции развития теории внутривузовского управления качеством подготовки специалистов.

1.3. Обоснование выбора системы менеджмента качества как основного инструмента управления качеством подготовки специалистов в вузе.

1.4. Обоснование и разработка модели формирования системы менеджмента качества подготовки специалистов в вузе.

Выводы к первой главе.

ГЛАВА 2. РЕАЛИЗАЦИЯ РАЗРАБОТАННОЙ МОДЕЛИ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ В ВУЗЕ (на примере Сибирского университета потребительской кооперации).

2.1. Разработка процедуры внедрения модели системы менеджмента качества подготовки специалистов в вузе.

2.2. Внедрение системы менеджмента качества подготовки специалистов.

2.3 Анализ затруднений, возникающих при формировании системы менеджмента качества подготовки специалистов в вузе.

2.4. Анализ результативности разработанной модели системы менеджмента качества подготовки специалистов.

Выводы ко второй главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы менеджмента качества подготовки специалистов в вузе»

Для успешной работы любой организации, в том числе и вуза, необходимо постоянное совершенствование деятельности, ориентированное на улучшение качества. Неоднозначность процессов реформирования системы образования свидетельствует о необходимости разработки новых теоретических подходов к трактовке содержания процесса становления системы обеспечения качества вуза. В условиях рыночной экономики вуз, являясь «субъектом рынка», вынужден признать, что все закономерности рыночной экономики, закономерности борьбы за выживание и «естественный отбор» действуют и на рынке образовательных услуг. Поэтому вузы, находящиеся в условиях все более ужесточающейся конкуренции, заимствуют приемы выживания и утверждения своих позиций на рынке у организаций производственной и непроизводственной сфер деятельности, то есть, применяют модели менеджмента качества, проявившие свои достоинства и универсальность в сфере экономики.

Необходимость использования современных технологий управления высшим учебным заведением и внедрения в систему его управления принципов TQM - Всеобщего менеджмента качества подтверждается рядом международных и отечественных документов в области управления образованием. Так, например, в Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года важнейшей задачей на ближайшую перспективу объявлено повышение качества подготовки специалистов.

Заинтересованность вузов в решении проблем качества на системной основе базируется на международном, федеральном, региональном и внутривузовском организационно-управленческих уровнях.

На международном уровне о заинтересованности свидетельствует вхождение России в европейское образовательное сообщество. Для большинства вузов это не является собственным выбором, но требует реформирования образовательного процесса, повышения его качества, подтверждения наличия внутривузовской системы качества. В коммюнике конференции министров высшего образования, прошедшей в 2003 году в Берлине, говорится: "Качество высшего образования является краеугольным камнем в создании общеевропейского пространства высшего образования. Министры берут на себя обязательство поддерживать дальнейшее развитие систем обеспечения качества образования на уровне вуза, национальном и европейском уровне. В соответствии с принципами университетской автономии ответственность за обеспечение качества высшего образования в первую очередь возлагается на сами учебные заведения."[15].

На федеральном уровне - вузам необходимо выполнять требования государства, регламентированные нормативными документами Минобрнауки РФ («О разработке и внедрении внутривузовской системы управления качеством образования в высших учебных заведениях», приказ № 304 от 03.12.2004 [98]; «Об утверждении показателей деятельности и критериев государственной аккредитации высших учебных заведений», приказ № 1938 от 30.09.05)[99].

На региональном - усиление конкуренции вузов на региональном рынке образовательных услуг, обострение противоречий между рынком труда и рынком образовательных услуг, развитие филиальных структур вузов.

Необходимость разработки системы менеджмента качества в вузе в настоящее время не вызывает сомнений, поэтому практически в каждом российском вузе ведутся работы по созданию системы менеджмента качества (СМК), с использованием различных подходов, таких как самооценка вуза по критериям конкурса Минобрнауки РФ «Внутривузовские системы менеджмента качества», с использованием международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г., а также на основе применения принципов всеобщего менеджмента качества (TQM). В отличие от зарубежных стран, где менеджмент качества имеет многолетнюю историю развития в условиях рыночной экономики и для которых использование его принципов в образовательных организациях стало закономерным результатом этого развития, системы менеджмента качества в российских образовательных организациях находятся лишь на начальной фазе становления. Следовательно, разработка теоретических, методических и практических рекомендаций в области формирования СМК подготовки специалистов в условиях вуза представляется актуальной и своевременной.

Степень разработанности темы. Наиболее разработанными в педагогической науке по вопросам управления образованием являются два направления: управление процессом образования (обучения, воспитания, формирования личности) и управление образовательными учреждениями. Причем публикации по второму направлению относятся в основном к управлению школой (В.А. Кальней, B.C. Лазарев, М.М. Поташник, П.И. Третьяков и др.).

Теоретический анализ литературы и опыта образовательной деятельности вузов показал, что управление в вузе отличается рядом принципиальных особенностей. Современный подход к разработке проблем высшего образования с позиций системного подхода и теории управления изложен в работах Г.В. Белой, Н.В. Кузьминой, В.А. Качалова, И.Я. Лернера, Н.Я. Селезневой, А.И. Суббето, В.И. Байденко, Ю.Г. Татура, С.Ю. Трапицына.

Практические аспекты внедрения систем менеджмента качества в деятельность вузов рассмотрены в трудах В.В. Левшиной, Д.В. Пузанкова, Е.Н. Рузаева, С.А. Степанова, А.И. Чучалина и др., анализ которых позволил выделить ряд проблем, затрудняющих создание и эффективное использование СМК: трудности понимания самой природы управления качеством; недооценка практической отдачи от внедрения систем менеджмента качества; отсутствие нормативно-правовой базы для четкой и последовательной организации работ по созданию систем управления качеством образования в вузах. Основываясь на проведенном анализе педагогических и управленческих источников, нами сделан вывод: на сегодняшний день отсутствует типовая модель системы менеджмента качества вуза и универсальный механизм ее формирования.

Ключевым моментом создания и функционирования системы менеджмента качества, основанной на требованиях стандарта ИСО 9001-2000 в любой организации, в том числе вузе, является ориентация на потребителей. Однако, внедрение этого принципа в управленческую деятельность вуза сталкивается с отсутствием методик выявления требований потребителей и оценки степени соответствия установленным требованиям. В открытой печати имеются публикации, посвященные обсуждению вопросов формирования систем обеспечения качества образования в вузах, однако в большинстве этих работ говорится о том, каким образом планируется выполнять работы по проектированию и внедрению системы менеджмента качества и почти не приводятся подробности и детали накопленного опыта. Поэтому потребность в проведении исследований, посвященных решению проблемы обеспечения качества подготовки специалиста на системном уровне, остается высокой.

В данной работе впервые предпринята попытка реализовать принцип «удовлетворенность потребителя» для всех категорий потребителей вуза как ключевой элемент формирования системы менеджмента качества, как фактор эффективного управления образовательным процессом в вузе. При этом автор стремился к оптимальному сочетанию теоретического и эмпирического уровней исследования, наиболее полному освещению накопленного в управлении образованием опыта путей решения данной проблемы. Данные обстоятельства предопределили выбор темы, цели, задачи, объект, предмет, структуру и содержание диссертационного исследования.

Решение проблем управления качеством подготовки специалистов в вузе затруднено в связи с имеющимся противоречием:

- между потребностью в создании системы управления качеством образования в вузе, соответствующей требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, и недостаточной разработкой в теории и методике профессионального образования вопросов, связанных с формированием системы менеджмента качества, основанной на удовлетворении требований потребителей.

Проблема исследования заключается в том, как обеспечить управление качеством профессиональной подготовки в вузе, ориентированное на удовлетворение требований потребителей.

Цель исследования - обоснование и разработка процедуры формирования системы менеджмента качества в вузе, ориентированной на удовлетворение требований потребителей.

Объект исследования - система профессиональной подготовки специалистов в вузе.

Предмет исследования - менеджмент качества подготовки специалистов в вузе, ориентированный на удовлетворение требований потребителей.

Задачи исследования:

1. Уточнить сущность понятий «качество образования», «качество высшего образования», «управление качеством образования», «система управления качеством образования в вузе»;

2. Изучить и систематизировать имеющийся опыт и педагогические основы применения систем менеджмента качества подготовки специалистов в вузах;

3. Разработать модель системы менеджмента качества подготовки специалистов в вузе, ориентированную на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг;

4. Обосновать процедуру формирования системы менеджмента качества подготовки специалистов в вузе;

5. Создать и апробировать аналитико-диагностический комплекс мониторинга удовлетворенности потребителей;

6. Выявить основные затруднения, возникающие при формировании СМК в вузе.

Гипотеза исследования: управление качеством подготовки специалистов в вузе будет эффективным, если:

- концепция управления качеством подготовки специалистов в вузе, основанная на требованиях стандарта ИСО 9001, будет разработана с учетом специфики образовательной организации как объекта менеджмента качества;

- модель СМК вуза в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001 будет ориентирована на определение и удовлетворение потребностей всех групп потребителей образовательных услуг вуза, в качестве которых выступают обучающиеся, работодатели, общество, государство;

- процедура формирования СМК будет учитывать специфику управления в вузе, которая определяется, прежде всего, особенностями педагогического процесса;

- аналитико-диагностический комплекс мониторинга качества подготовки специалистов будет направлен на определение удовлетворенности различных групп потребителей качеством образовательного процесса в вузе.

Научная новизна.

1. Сформулировано и введено понятие «система потребительского мониторинга» как элемента внутривузовской СМК.

2. Описана модель системы менеджмента качества подготовки специалистов на основе требований ИСО 9001 с учетом специфики образовательного процесса в вузе, ориентированная на удовлетворение требований потребителей.

3. Предложена функциональная модель управления качеством образовательного процесса, основанная на цикле Э. Деминга, которая показывает, что управление качеством подготовки специалистов, традиционно осуществляемое вузами, дополняется измерением и анализом удовлетворенности потребителей качеством образовательного процесса в вузе.

4. Обоснована необходимость разработки системы потребительского мониторинга удовлетворенности качеством образовательного процесса как нового элемента общей системы менеджмента качества вуза. Определены компоненты и содержание названной системы.

5. Разработан и прошел экспериментальную апробацию аналитико-диагностический комплекс оценки качества подготовки специалистов, предусматривающий определение потребностей и ожиданий потребителей, оценку их удовлетворенности качеством образовательного процесса в вузе.

6. На основе исследования проблем, возникающих при формировании внутривузовской СМК, дополнены организационно-педагогические условия ее формирования.

Теоретическая значимость исследования определяется тем, что теория управления качеством образования в вузе дополнена:

- уточнением структурно-содержательной части понятий «качество образования», «качество высшего образования», «управление качеством образования», «система управления качеством образования в вузе»; обоснованием объектов и функций управления качеством образовательного процесса для субъектов управления на каждом иерархическом уровне вуза;

- систематизацией современных тенденций, определяющих формирование системы менеджмента качества в вузе;

- определением групп потребителей вуза и соответствующих их потребностям результатов деятельности вуза;

- описанием логики процесса разработки и внедрения системы менеджмента качества подготовки специалистов в вузе.

Практическая значимость исследования:

- разработан аналитико-диагностический инструментарий мониторинга удовлетворенности качеством образовательного процесса, включающий анкеты для студентов различных курсов, выпускников вуза, профессорско-преподавательского состава, сотрудников и опросные листы для организаций-работодателей;

- апробирован механизм осуществления мониторинга удовлетворенности потребителей качеством образовательного процесса, который может быть применен при осуществлении мероприятий, связанных с формированием СМК в российских вузах;

- разработана методика осуществления рейтинга деятельности кафедр и факультетов университета, апробированная в ходе внедрения системы менеджмента качества;

- сформулирована концепция системы менеджмента качества для Сибирского университета потребительской кооперации (СибУПК);

- ряд положений и выводов диссертационного исследования используется в учебном процессе СибУПК при чтении лекций и проведении занятий по дисциплине «Управление качеством», а также в центре дополнительного образования и переподготовки военнослужащих «Сфера» г. Новосибирска.

Разработанная процедура формирования системы качества подготовки специалистов, ориентированная на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг, используется в СибУПК.

Методологическую основу исследования составили:

- системный подход к исследованию сложных, динамичных систем, предполагающий рассмотрение образовательного процесса в вузе как совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих элементов образовательной системы, и позволяющий обеспечить комплексность исследования (В.П. Качалов, Н.В. Кузьмина, С.Ю. Трапицын, В.А. Якунин); квалиметрический подход, базирующийся на концептуальных положениях теории измерения и количественных методах педагогики (Г.Г. Азгальдов, В.П. Беспалько, В.А. Кальней, Н.А. Селезнева, А.И. Субетто);

- процессный подход, предполагающий деление всех видов деятельности в вузе по подготовке специалистов на процессы, определение их последовательности и взаимодействия, слежение за их результативностью (В.В. Левшина, М.З. Свиткин).

Теоретическую основу составили:

- концептуальные основы управления функционирования и развития педагогических систем (В.И. Загвязинский, Б.С. Иванов, В.Ю. Кричевский, A.M. Моисеев, А.А. Орлов, М.М. Поташник, В.А. Якунин и др.);

- положения теории управления качеством (А. Файоль, Э. Деминг, Д. Джуран, К. Исикава, А. Фейгенбаум, Ю.П. Адлер, О.П. Глудкин,

A.В. Гличев, В.П. Качалов, В.В. Лапидус, В.В. Окрепилов, М.З. Свиткин); работы по проблемам качества образования (Г.Г. Азгальдов,

B.П. Беспалько, Т.А. Ильина, В.А. Кальней, В.А. Качалов, В.А. Лазарев, А.А. Макаров, В.П. Панасюк, М.М. Поташник, Н.А. Селезнева, А.И. Субетто, Ю.Г. Татур, И.К. Шалаев, Т.И. Шамова, В.В. Чекмарев и др.);

- основные положения теории управления качеством образования в вузе (Н.Г. Багаутдинова, Е.Б. Гаффорова, А. Долятовский, С.В. Кортов, Н.В. Кузьмина, В.В. Левшина, Н.Ш. Никитина, Н.Н. Нуждин, Н.А. Селезнева,

A.И. Субетто, Г.Б. Скок, В.А. Соловьев, С.А. Степанов, С.Ю. Трапицын,

B.В. Щипанов, Е.В. Яковлев и др.);

При разработке модели системы менеджмента качества подготовки специалистов использованы стандарты ИСО серии 9000, концепция всеобщего менеджмента качества (TQM), а также законодательные и нормативные документы по вопросам общего и профессионального образования, Концепция модернизации российского образования до 2010 года, Федеральная целевая программа развития образования на 2006-2010 годы, материалы научно-практических конференций, семинаров. Методы исследования: теоретические: изучение и анализ педагогической, социологической, управленческой литературы, нормативно-правовых документов; сравнительный анализ опыта управления образовательным процессом в вузах, системный анализ, моделирование и др.; эмпирические: наблюдение, опрос (анкетирование, интервьюирование), анализ документов и результатов практической деятельности, метод экспертных оценок; методы компьютерной обработки анкетных данных.

Этапы исследования. Первый этап (2002-2003 гг.) - поисковый, в ходе которого проводился анализ педагогической, управленческой, социологической литературы по проблеме исследования, ее теоретическое осмысление. Вырабатывалась понятийная система исследования, формулировался его аппарат на основе изучения отечественных и зарубежных подходов к формированию системы менеджмента качества вуза.

Второй этап (2003-2005 гг.) - теоретико-экспериментальный. Конкретизация целей и задач исследования, определение предмета, объекта, разработка методики исследования и методов экспериментальной работы. Разработка модели системы менеджмента качества подготовки специалистов на основе ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и системы потребительского мониторинга удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг, оказываемых университетом. Проведение экспериментально-опытной работы.

Третий этап (2005-2006 гг.). Систематизация материала, обработка полученных данных, анализ результатов исследования, формулирование выводов и рекомендаций, использование полученных результатов в практике образовательного процесса, оформление диссертации.

Достоверность результатов исследования обеспечивается применением методов исследования, адекватных цели и задачам исследования; комплексным анализом теоретических и эмпирических материалов; репрезентативностью полученных результатов; личным участием автора в проведении аналитического, диагностического и формирующего этапов исследования.

На защиту выносятся:

1. Система основополагающих понятий и их характерных особенностей применительно к качеству образования, как главному объекту управления деятельностью вуза.

2. Модель системы менеджмента качества подготовки специалистов в вузе, спроектированная на основе требований стандарта ИСО 9001, ориентированная на удовлетворение потребностей всех групп потребителей образовательных услуг вуза.

3. Комплекс положений, определяющих процедуру формирования системы менеджмента качества в условиях вуза.

4. Аналитико-диагностический комплекс мониторинга удовлетворенности различных групп потребителей качеством образовательного процесса в вузе, позволяющий определять потребности и ожидания потребителей, оценивать удовлетворенность качеством образовательного процесса.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты работы докладывались на международном симпозиуме (г. Новосибирск, НГПУ, 2006 г.), международных научно-практических конференциях (г.Новосибирск, НИПКиПРО, 2003 г.; НГУЭУ, 2004 г.), VI международной научно-методической конференции (г. Новосибирск, НГТУ, 2005 г.), межвузовской конференции (НГТУ, 2004 г.), региональной учебно-методической конференции (НГАУ, 2006 г.) и на научных конференциях Сибирского университета потребительской кооперации (2004 г., 2005 г., 2006 г., 2007 г.), а также отражены в ряде научных публикаций.

Результаты исследования внедрены в управленческую деятельность

СибУПК (http://www.sibupk.nsk.su/New/04/qualitv/qualitv.htm - СМК на сайте университета) и используются при подготовке университета к сертификации.

Основные выводы и положения нашли отражение в 19 публикациях по профилю диссертации, общим объемом 8,3 п.л. (авторский объем 6,75 п.л.), а также опубликованы в информационно-аналитических бюллетенях «Качество образования в СибУПК», выпускаемых группой оценки качества образования, членом которой является автор диссертационного исследования.

Структура и объем работы: работа состоит из введения, введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа содержит 24 рисунка, 16 таблиц, 10 приложений. В списке литературы 163 наименования.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика профессионального образования», Струминская, Ляля Миргарифановна

Основные результаты исследования и выводы по работе

1. Обобщены результаты научных исследований и практический опыт в области управления качеством подготовки специалистов в вузе.

2. На основе теоретического анализа состояния вопроса и систематизации опыта управления вузов по критериям качества выбрана система менеджмента качества, отвечающая требованиям ИСО 9001, определены требований к ней, ее структура и содержание.

3. Проектирование вузовской СМК основывалось на утверждении, что качество является системообразующим фактором. Поэтому при разработке модели системы качества был использован системный подход, позволяющий рассматривать деятельность вуза как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, направленных на повышение степени удовлетворенности всех категорий потребителей за счет обеспечения и постоянного улучшения качества образовательного процесса в вузе.

4. Анализ и адаптация требований и рекомендаций стандарта ИСО 9001 применительно к специфике управления качеством образования в вузе позволили разработать модель СМК. При внедрении СМК учитывается, что требования стандарта ИСО 9001 в вузах применимы, в основном, к подготовке специалистов, как более регламентированному процессу. Они мало пригодны к образованию в широком смысле слова как процессу формирования личности.

5. В соответствии с требованиями ИСО 9001 разработана процедура формирования внутривузовской системы качества, ориентированная на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг, которая внедрена в управление качеством образовательного процесса в Сибирском университете потребительской кооперации (СибУПК).

6. Установлено, что общим требованием к системе менеджмента качества вуза в рамках ответственности руководства является разработка документации СМК. Определен необходимый минимум документов, регламентирующих деятельность вуза при внедрении системы менеджмента качества подготовки специалистов.

7. Показано, что при анализе СМК должны планироваться и внедряться действия по измерениям и мониторингу, необходимые для обеспечения требуемого качества подготовки специалистов и доказательства улучшения образовательного процесса. Эти действия требуют проведения мониторинга удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг, оказываемых вузом.

8. Разработан и апробирован аналитико-диагностический инструментарий оценки качества подготовки специалистов предусматривающий: определение потребностей и ожиданий потребителей, оценку удовлетворенности потребителей качеством образовательного процесса в вузе, сопоставление ожиданий и фактической удовлетворенности, выработку коррекционно-предупредительных мероприятий по устранению и минимизации отклонений, выявление предпосылок к повышению качества подготовки специалистов.

9. Применение стандарта ИСО 9001-2000 к системе менеджмента качества вуза является серьезной инновацией. Выявлены причины, создающие сложности и затруднения при формировании СМК и организационно-педагогические условия ее внедрения.

Таким образом, результаты исследования подтвердили гипотезу исследования и дают основание считать, что поставленные задачи выполнены, а опыт внедрения СМК в СибУПК может быть полезен для других вузов.

Данное исследование не исчерпывает всего содержания поставленной проблемы. Совершенствование деятельности в области управления качеством подготовки специалистов в университете может быть продолжено по следующим направлениям:

• развитие системы менеджмента качества с направленностью на стандарт ИСО 9004-2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению», т. е. выход за рамки разработанной модели для целей сертификации;

• усиление сильных сторон деятельности университета и достижение уровня совершенства общего менеджмента вуза по модели EFQM (Модель Европейского фонда по менеджменту качества). Это позволит вузу сохранять имеющиеся позиции во всех аспектах деятельности, интегрироваться в модели оценки, применяемые в рамках различных конкурсов по качеству.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главной проблемой вузов является проблема выживания в условиях конкуренции на рынке образовательных услуг, что требует поиска новых форм и технологий обучения и управления качеством предоставляемых услуг. Успех в конкурентной борьбе может обеспечить наличие эффективной системы управления, в частности, одной из ее составляющих - системы менеджмента качества.

Изучение современных требований к качеству образования позволило обозначить проблему обеспечения качества подготовки специалистов в вузе, ориентированное на удовлетворение требований потребителей. В связи с этим в ходе работы были выявлены предпосылки ее решения и выбрана система управления качеством подготовки, основанная на требованиях стандарта ИСО 9001-2000. Подход к построению системы менеджмента качества, основанный на требованиях названного стандарта, предполагает демонстрацию способности вуза производить продукцию, которая удовлетворяет все группы потребителей, причем их запросы регулярно отслеживаются и изучаются.

Цель и задачи исследования получили свое логическое завершение в развитии и обосновании методических и практических положений формирования системы менеджмента качества подготовки специалистов в вузе.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Струминская, Ляля Миргарифановна, 2007 год

1. Адлер, Ю. П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю. П. Адлер // Стандарты и качество. 2001. - № 5-6. - С. 49.

2. Адлер, Ю. П. Зачем образованию еще и качество? / Ю. П. Адлер // Системы качества в образовании: Сб. переводов с англ. в 2 ч. -М.: МИСИС, 2000. -Вып. 1., Ч. 1. С. 5-22.

3. Аралов, А. В. Управление негосударственным вузом в условиях рынка образовательных услуг: Пособие для руководителей вузов. / А. В. Аралов Ессентуки: Ессентукский институт управления бизнеса и права, 2000. - 115 с.

4. Архангельский, С. И. Учебный процесс в высшей школе. Его закономерные основы и методы: Учебно-метод. пособие. / С. И. Архангельский, М.: Высшая школа, 1980. - 368 с.

5. Багаутдинова, Н. Г. Инновационный потенциал высшей школы: анализ и оценка. / Н. Г. Багаутдинова, М.: Экономика, 2002. -172 с.

6. Багаутдинова, Н. Г. Управление качеством образования / Н. Г. Багаутдинова, Д. И. Новиков // Стандарты и качество. 2002. -№9.-С. 68-73.

7. Балабан, В.А. Управление качеством образования в вузе: проблемы и решения / В. А. Балабан, Е. Б. Гаффорова // -Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 2003. 228 с.

8. Безуглов, И. Г. Модель механизма гарантии качества высшего образования в небюджетном вузе / И. Г Безуглов, Г. А. Шабанов //

9. Негосударственный вуз: поиски путей повышения качества образования: Сб. науч. тр.- М.: Московский открытый социальный ун-т. 2000. 282 с.

10. Белая, Г. В. Теоретические основы университетского менеджмента / Г. В. Белая. М.: МПГУ, 2001.-304 с.

11. Березина, Т. И. Управление качеством образования в лицее: Монография / Т. И. Березина, Г. А. Коротько. Новосибирск: Изд-во НГПУ, 2005.- 186 с.

12. Беспалько, В. П. Образование и обучение с участием компьютеров (педагогика третьего тысячелетия) / В. П. Беспалько. -М.: Изд-во Московского психолого-социального института, 2002. -352 с.

13. Беспалько, В. П. Слагаемые педагогической технологии / В. П. Беспалько. М., 1989. - 70 с.

14. Бизнес-образование: специфика, программы, технологии, организация / Под общ. ред. С. Р. Филоновича. М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2004. - 690 с.

15. Болонский процесс Электронный ресурс. Режим доступа: http: //www.teacher-edu.ru/wmc/bol/1075199885.

16. Бордовская, Н. В. Оценка качества высшего образования: идея уровневого подхода / Н. В. Бордовская // Высшее образование сегодня. 2002 - № 9. - С. 18-20.

17. Версан, В. Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000: стратегия введения в действие / В. Г. Версан // Стандарты и качество. 2001. - № 12. - С. 56.

18. Вишнякова, С. М. Профессиональное образование: Словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика / С. М. Вишнякова. М.: НМЦ СПО, 1999. - 538 с.

19. Воробьев, Г. Некоторые подходы к построению систем качества по МС ИСО серии 9000:2000 / Г. Воробьев // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 43-45.

20. Вроейнстийн, А. И. Оценка качества высшего образования: Рекомендации по внешней оценке качества в вузах / А. И. Вроейнстийн; Пер. М. В Рылова. М.: МНЭПУ, 2000. - 180 с.

21. Высшее образование в Европе. 2000-2005 г. Электронный ресурс. Режим доступа: www.aha.ru/ ~moscow64/educationalbook.

22. Вэн, X. В. Тенденции в измерении качества высшего образования в Нидерландах / X. В. Вэн, Д. В. Зантворт / Материалы X симпозиума «Квалиметрия в образовании: методология и практика».- М.: Исслед. центр проблем подготовки специалистов. 2002. - 56 с.

23. Гаффорова, Е. Проблемы формирования целей вузовской системы качества / Е. Гаффорова, В. Балабан, И. Кравченко // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 38-40.

24. Гершунский, Б. С. Философия образования для XXI века / Б. С. Гершунский. М.: Совершенство, 1998. - 345 с.

25. Гличев, А. В. Основы управления качеством. / А. В. Гличев.- М.: Изд-во АМИ, 1998. 356 с.

26. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. Ввод. 2001-08-31. - М.: Госстандарт России : Изд-во стандартов, 2001. - 26 с.

27. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Система менеджмента качества. Требования. Ввод. 2001-08-31. - М.: Госстандарт России : Изд-во стандартов, 2001. - 21 с.

28. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Ввод. 2001-08-31. М.: Госстандарт России : Изд-во стандартов, 2001.-46 с.

29. Гребнев, JL С. Российское высшее образование и Болонский процесс: Возможности, особенности, ограничения / JI. С.Гребнев //

30. Проблемы высшего технического образования: Межвуз. сб. науч. тр. / Под ред. А. С. Вострикова. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2004. -Вып. 5(30): Качество образования: международный опыт и российские традиции. - С. 5-14.

31. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM) / С. Джордж, А. Ваймерскирх. СПб.: Виктория плюс, 2002. -256 с.

32. Дубицкий, В. В. К концепции построения внутривузовской системы обеспечения качества образовательного процесса в ОМГУ /

33. Ершов, Е. Система менеджмента качества / Е. Ершов, Г. Комкова, В. Шаратинова // Высшее образование в России 2005. -№11. -С. 50-56.

34. Зимняя, И. А. Педагогическая психология / И. А. Зимняя -Ростов-на-Дону, 1997. 327 с.

35. Иванов, Б. С. Теория и методология реализации педагогической системы качества образовательного процесса в вузе: автореф. дисс. . д-ра пед. наук: 13.00.08. / Б. С. Иванов. СПб., 2004.-41 с.

36. Иродов, М. И. Создание системы управления качеством подготовки специалистов в вузе / М. И. Иродов, С. В. Разумов // Университетское управление: практика и анализ. 2003. - № 2. -С. 90-95.

37. Исикава, К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / К. Исикава. М.: Экономика, 1988. - 215 с.

38. Кальней, В. А. Мониторинг качества образования / В. А. Кальней, С. Е. Шишов. М - Вологда, 1998. - 198 с.

39. Капелюк, 3. А. Потребительский мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг в вузе / 3. А. Капелюк, С. С. Доне-цкая, JI. М. Струминская // Стандарты и качество. 2006. - № 1. - С. 62-66.

40. Каплан, Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. С Каплан, Д. П. Нортон. М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2003.-320 с.

41. Качалов, В. А. Проблемы управления качеством в вузах: Заметки менеджера по качеству / В. А. Качалов // Стандарты и качество. 2000. - № 5-7. - С. 9-12.

42. Качалов, В. А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (заметки менеджера качества) / В. А. Качалов. М.: Изд-во AT, 2001.- 128 с.

43. Качество образования в Новосибирском государственном техническом университете: состояние, тенденции, проблемы, прогнозы: Доклад / Под общ. ред. Г. Б. Скок, Н. Ш. Никитиной. М.; Новосибирск, 2000. - 77 с.

44. Качество образования в Новосибирском государственном техническом университете: Ежегодный доклад / Под общей ред. А. С. Вострикова. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2000. - 81 с.

45. Качество образования в Новосибирском государственном техни-ческом университете: Ежегодный доклад: В 2 ч. / Под общей ред. Н. В. Пустового. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2004. - Ч. 2. -70 с.

46. Качество образования в Новосибирском государственном техническом университете: Ежегодный доклад / Под общей ред. Н. В. Пустового. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. - 80 с.

47. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года: Распоряжение Правительства РФ от 29.12.2001 г. № 1756-р // Официальные документы в образовании. -2002.-№4.-С. 3-31.

48. Корчагова, Л. А. Становление рынка образовательных услуг в России и зарубежный опыт / Л. А. Корчагова // Высшее образование сегодня. 2002. - № 5. - С. 8-11.

49. Кружалин, В. Государственная система оценки качества высшего профессионального образования / В. Кружалин // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 26-29.

50. Кузьмина, Н. В. Акмеологическая теория повышения качества подготовки специалистов образования. / Н. В. Кузьмина. -М.: Ис-след. центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. -144 с.

51. Кузьмина, Н. В. Понятие «педагогическая система» и критерии ее оценки / Н. В. Кузьмина // Методы системного педагогического исследования. JL: ЛГУ, - 1980. - 118 с.

52. Лапидус, В. А. Всеобщее качество в российских компаниях / В. А. Лапидус, Гос. ун-т управления, Национальный фонд подготовки кадров М.: Новости, 2000. - 432 с.

53. Лебедева, Е. А. Методики для анализа собственной педагогической деятельности: Метод, пособие для преподавателей / Е. А. Лебедева, Н. И. Лыгина, Г. Б. Скок, Е. Ю. Чернова. -Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2003. 44 с.

54. Левшина, В. В. и др. Материалы семинара «Разработка и внедрение системы менеджмента качества вуза», 22-27 сентября 2003 г.: в 5 ч. / В. В. Левшина, СибГТУ, Центр менеджмента качества, -Красноярск, 2003.

55. Леднев, В. С. Содержание образования: сущность, структура, перспективы. / В. С. Леднев. М., 1991. - 367 с.

56. Макаров, А. А. Комплексный мониторинг качества образования. / А. А. Макаров. М: Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 1998. -265 с.

57. Мамонтов, С. А. Управление образовательными услугами. Маркетинговый подход. / С. А. Мамонтов. Караганда: Болашак-Баспа, 2003. - 242 с.

58. Марков М. Теория социального управления / М. Марков. -М., 1978.-232 с.

59. Мартыненко, М. В. Внутривузовский мониторинг как средство управления качеством образования: автореф. дисс. . канд. пед. наук: 13.00.08. / М. В. Мартыненко. Ставрополь, 2003. - 24 с.

60. Матушанский, Г. Модели подготовки и профессиональной дея-тельности специалистов / Г. Матушанский, А. Фролов // Высшее образование в России. 2003. - № 4. - С. 92-95.

61. Матушанский, Г. Проектирование моделей подготовки и профес-сиональной деятельности преподавателей высшей школы / Г. Матушанский, А. Фролов // Educational Technology & Society.2000.-№3(4).-С. 183-192.

62. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие. — 2-е изд., перераб./ Под ред. А. П. Егоршина, Н. Д. Никандрова. — Нижний Новгород: НИМБ, 2004. 526 с.

63. Мескон, М. X. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1997. - 704 с.

64. Мигунова, Т. JI. Внутривузовская система качества образования: проблемы и поиски путей их решения в Арзамасском государственном педагогическом университете / Т. JL Мигунова, А. В. Маврина // Образование. 2003. - № 1. - С. 73-77.

65. Михеев В. И. Моделирование и методы теории измерений в педагогике. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Едиториал УРСС, 2004. -200 с.

66. Мишин, В. М. Управление качеством / В. М. Мишин. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.

67. Моисеев, А. М. Концептуальные основы и методы анализа образовательных систем / А. М. Моисеев, О. М. Моисеева. М.: Российская политическая энциклопедия (РОССПЭН), 2004. - 240 с.

68. Некрасов, С. Д. Проблема оценки качества профессионального образования специалиста / С. Д. Некрасов //

69. Университетское управление: практика и анализ. 2003. - № 1(24). -С. 42-45.

70. Новаторов, Э. П. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг / Э. П. Новаторов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2000. -№ 5.-С. 5-16.

71. О комплексной оценке деятельности высшего учебного заведения: Решение коллегии Минобразования России от 27 марта 2001 г. №7/2 // Официальные документы в образовании. 2001. -№17.-С. 85-86.

72. Образование в России, 2004: Стат. сб. / Госкомстат России. -М., 2004.-414 с.

73. Осокин, Е. Н. Выбор модели построения СМК в вузе / Е. Н. Осокин // Качество образования: менеджмент, достижения, проблемы: Материалы VI междунар. науч.-метод. конференции / Под общ. редакцией Н. В. Пустового. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005 - С. 209.

74. Панасюк, В. П. Педагогическая система внутришкольного управления качеством образовательного процесса: автореф. дисс. . д-ра пед. наук: 13.00.01. / В. П. Панасюк. СПб. 1998. - 43 с.

75. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учебное пособие для студентов экон. и пед. вузов и ф-т. / А. П. Панкрухин. М.: Интерпакс, 1995. - 239 с.

76. Петров, Н. Н. Педагогические условия управления качеством профессионального образования в вузе: автореф дисс. . канд. пед. наук: 13.00.08. / Н. Н. Петров. М., 2003. - 30 с.

77. Поташник, М. М. Качество образования: проблемы и технология управления (В вопросах и ответах) / М. М. Поташник. -М.: Педагогическое общество России, 2000. 352 с.

78. Поташник, М. М. Управление качеством образования / Под ред. М. М. Поташника. М.: Педагогическое общество России, 2000. - 448 с.

79. Поташник, М. М. Диссертации по управлению образованием: Состояние, проблемы, современные требования: Пособие в помощь авторам диссертаций по управлению в сфере образования / М. М. Поташник, А. М. Моисеев. М.: Новая школа. 1998.- 176 с.

80. Поташник, М. М. Управление современной школой: Пособие для руководителей образовательных учреждений и органов образования / М. М. Поташник, А. М. Моисеев. М.: Новая школа, 1997.-352 с.

81. Похолков, Ю. П. Управление качеством инженерного образования / Ю. П. Похолков, А. И. Чучалин // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 5-6(33). - С. 121-125.

82. Похолков, Ю. Модели рейтинга вузов и образовательных прог-рамм / Ю. Похолков, А. Чучалин, Б. Агранович, С. Могильницкий // Высшее образование в России. 2005. - № 11. -С. 3-20.

83. Похолков, Ю. П. Политика Томского политехнического универ-ситета в области качества Электронный ресурс. Режим доступа: http: //quality.tpu.ru/qmstpul/htm.

84. Приказ Минобрнауки РФ «О разработке и внедрении внутривузовской системы управления качеством образования ввысших учебных заведениях» № 304 от 03.12.2004. // Официальные документы в образовании. - 2005. - № 3. - С. 5-12.

85. Проверка знаний и потребности экономики / под ред. Н. А. Ряписова. Новосибирск: АНО «Редакция журнала «ЭКО», 2005.-230 с.

86. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / колл. авт. под общ. ред. Г. Е. Герасимовой. М.: ООО «НТК «Трек», 2005. - 168 с.

87. Р 50.3.005-2003 Рекомендации по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р Регистр систем качества. Временный порядок. Сертификация систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р 9001-2001.

88. Разорина, Jl. М. Специфические особенности проблемы / Л. М. Разорина // Стандарты и качество. 2003. - № 8. - С. 33-40.

89. Реан, А. А. Психология и педагогика / А. А. Реан, Н. В Бордовская, С. И. Розум. СПб.: Питер, 2006. - 432 с. - (Серия «Учебное посо-бие»).

90. Реформа и развитие высшего образования. Программный документ ЮНЕСКО, 1995. 46 с.

91. Руководство для участников конкурса 2003 г. Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов: Министерство образования РФ. М., 2003. - 27 с.

92. Руководство по применению стандарта ИСО 9001-2000 в области обучения и образования / Пер. с англ. А. Л. Раскина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. - 128 с.

93. Салимова, Т. Самооценка как инструмент управления качества в вузе / Т. Салимова // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 52-56.

94. Сахарчук, Е. И. Организационный механизм управления качеством подготовки специалистов в педвузе / Е. И. Сахарчук // Университетское управление: практика и анализ. 2004.- №3(31).-С. 63-67.

95. Селезнева, Н. А. Автоматизация проектирования систем управления качеством высшего образования: автореф. дисс. . д-ра техн. наук / Н. А. Селезнева. Воронеж, 1992. - 40 С.

96. Селезнева, Н. А. Качество высшего образования как объект системного исследования: Лекция-доклад. Изд. 3-е. / Н. А. Селезнева М.: Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2003. - 95 с.

97. Селезнева, Н. А. Новые тенденции в высшем образовании / Н. А. Селезнева // Высшее образование сегодня. 2004- № 4. -С. 36-44.

98. Скок, Г. Б. Как проанализировать собственную педагогическую деятельность: Учебное пособие для преподавателей / Г. Б. Скок. -М.: Педагогическое общество России, 2000. 120 с.

99. Скок, Г. Б. Качество деятельности преподавателя / Г. Б. Скок // Проблемы высшего технического образования: Межвуз. сб. науч. тр. / Под общ. ред. А. С. Вострикова. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2000. - Вып. 16.-86 с.

100. Соболев, В. С. Концепция, модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего образования / В. С Соболев, С. А. Степанов // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 2(31). -С. 102-110.

101. Современная социология образования: Учебное пособие. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. Серия «Alma mater». - 320 с.

102. Соловьев, В. Стимул и инструмент повышения качества деятельности вузов / В. Соловьев, А. Кочетов, А. Шестаков,

103. B. Шадриков, О. Богданова // Стандарты и качество. 2002. - № 4.1. C. 52-56.

104. Спасский, А. С. Удовлетворенность учебой студента как фактор эффективного управления образовательным процессом в вузе: автореф. дисс. . канд. соц. наук: 22.00.08. / А.С.Спасский. М., 2002. - 24 с.

105. Степанов, С. А. Модель и критерии эффективности внутривузовской системы менеджмента качества / С. А. Степанов // Качество, инновации, образование. 2004. № 1 - С. 30-37.

106. Субетто, А. И. Мониторинг источников формирования содержания высшего образования / А. И. Субетто, В. В. Чекмарев. -Костро-ма М.: Исслед. центр Госкомвуза, КГПУ им. Н. А. Некрасова, 1996. - 239 с.

107. Субетто, А. И. Квалитология образования (Основания, синтез) / А. И. Субетто, Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, Петровск. акад. наук и искусств; Костром, гос. ун-т им. Н. А. Некрасова и др. СПб.; М., 2000. - 219 с.

108. Субетто, А. И. Технологии сбора и обработки информации в процессе мониторинга качества образования (на федеральном уровне). / А. И. Субетто. СПб.; М., 2000. - 49 с.

109. Сухинин, В. П. Проектирование специальных дисциплин на основе международных стандартов качества / В. П. Сухинин;

110. Под науч. ред. Ю. К. Черновой; Самар. гос. техн. ун-т; Фил. В г. Сызрани. Самара, 2002. - 99 с.

111. Татур, Ю. Г. Системное проектирование высшего образования: концептуальные основы: автореф. дисс. . д-ра пед. наук: 13.00.08. / Ю. Г. Татур. СПб., 2000.

112. Титова, Н. Л. Совершенствование процессов разработки и принятия управленческих решений в высших учебных заведениях: схема исследования / Н. Л. Титова, О. Н. Балаева // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 5-6. - С. 143-151.

113. Университеты и общество. Сотрудничество университетов в XXI веке Электронный ресурс.: 2-ая международная науч-практ. конференция университетов. Режим доступа: www.rasu2005.ru/forum/sconf/ conf.shtml.

114. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро; Под общ. ред. И. И. Мазура. 2-е изд. -М.: Омега-Л. 2005. - 400 с.

115. Управление профессиональным развитием и изменениями в системе повышения квалификации: Монографический сборник / Под ред. Г. Н. Прозументовой, А. О. Зоткина. Томск: ЦПКЖК, 2002. -256 с.

116. Федеральная целевая программа развития образования на 2006-2010 годы. Утверждена Постановлением Правительства РФ от2312.2005. № 803 // Официальные документы в образовании. 2006. -№ 3.

117. Федеральный закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании». № 125-ФЗ от 22.08.96. М.: ИНФРА-М, 2003.-44 с.

118. Федеральный закон «Об образовании». №176-ФЗ от 24.12.02.-М.: Астрель, 2003. 78 с.

119. Фролов Н. Принципы построения систем качества в образовательных процессах / Н. Фролов, В. Протасьев, В. Шильдин // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 41-42.

120. Фролов Ю. В. Компетентностная модель как основа оценки качества подготовки специалистов / Ю. В. Фролов, Д. А. Махотин // Высшее образование сегодня. 2005. - № 3. - С. 34-41.

121. Хойер Р. Что такое качество / Р. Хойер, Б. Хойер // Стандарты и качество. 2002. - № 3. - С. 97-102.

122. Хотяшева О. М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. / О. М. Хотяшева. СПб.: Питер, 2005. - 318 с.

123. Чернилевский, Д. В. Дидактические технологии в высшей школе: Учебное пособие для вузов. / Д. В. Чернилевский. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 437 с.

124. Шалаев, И. К. Программно-целевой подход в управлении педагогическим коллективом общеобразовательной школы: сущность и эффективность: автореф. дисс. . д-ра пед. наук: 13.00.01. / И. К. Шалаев. ЛГУ. - 1998. - 30 с.

125. Шамова, Т. И. Управление образовательными системами: учебное пособие для студентов высших педагогических учебных заведений /Т. И. Шамова, Т. М. Давыденко, Г. Н. Шибанова; Под ред. Т. И. Шамовой. М.: Академия, 2002. - 384 с.

126. Шубенкова, Е. В. Тотальное управление качеством: Учебное пособие / Под ред. проф. Ю. Г. Одегова. М.: Экзамен, 2005. - 256 с.

127. Энциклопедия профессионального образования: В 3-х т. / Под ред. С. Я. Батышева. М.: АПО, 1998.- Т. 3. - 568 с.

128. Ядов, В. А. Социологическое исследование: методология, программма, методы / В. А. Ядов. Самара: Самарский университет, 1995.-331 с.

129. Яковлев, Е. В. Теоретические основы управления качеством образования в высшей школе / Е. В. Яковлев. Челябинск: Изд-во ЧПГУ, 1999.- 165 с.

130. Яковлев, Е. В. Управление качеством образования в высшей школе: теория и практика: Монография. / Е. В. Яковлев. Челябинск: Изд-во ЧПГУ, 2000. - 148 с.

131. Якунин, В. А. Педагогическая психология: Учебное пособие / В. А. Якунин. Европ. ин-т экспертов. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 1998.-639 с.

132. Deupree, J. Ambassadors of U.S. Higher Education: Quality Credit / J. Deupree And M.P Lenn eds. Bearing Programs Abroad. -New York: The College Board, 1997.

133. Vjller, К. Stakeholders and quality: dimensions of inspiration and control / K. Vjller, E. Iversen. 17 p.

134. Morgan, B. Quality management: the UK experience / B. Morgan // Качество образования: менеджмент, достижения, проблемы: Материалы VI международ, науч.-метод. конференции / Под общ. ред. Н. В. Пустового. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. -С. 26-29.

135. Oakland, J. Total Quality Management. The Route to Improving performance. / J. Oakland. Butterworth Heinemann, 1993. - 463 p.

136. Ryan, L. Prolegomena to Accreditation in Central and Eastern Europe / L. Ryan // Higher education in Europe/ UNESCO European Center for Higher education: V. XVIII. 1993. № 3.

137. The Bologna Declaration on the European space for Higher education an explanation. Bologna, 1999.