Формирование и развитие системы менеджмента качества в вузе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Виноградова, Елена Васильевна

• Виноградова, Елена Васильевна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Виноградова, Елена Васильевна

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

1.1 Характеристика качества как объекта управления в системах менеджмента предприятий.

1.2 Место и роль системы менеджмента качества в общей системе управления.

1.3 Особенности создания и функционирования систем менеджмента качества в вузах.

2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ВУЗА.

2.1 Состав и состояние структурных элементов системы управления вуза.

2.2 Идентификация требований заинтересованных сторон к основным аспектам деятельности вузов.

2.3 Характеристика подходов к формированию и использованию целей и показателей в системе управления вузом.

2.4 Анализ соответствия системы управления вузом требованиям, предъявляемым к системам менеджмента на основе международных стандартов.

3 МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЗДАНИЯ, ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ВУЗЕ.

3.1 Создание системы менеджмента качества в рамках общей системы менеджмента вуза.

3.2 Формирование показателей достижения целей и разработка исполнительного механизма функционирования системы менеджмента качества вуза.

3.3 Методический подход к оценке эффективности системы менеджмента качества вуза.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие системы менеджмента качества в вузе»

Актуальность темы исследования. Сегодня высшие учебные заведения осуществляют свою деятельность в ужесточающихся конкурентных условиях, обусловленных ухудшением демографической ситуации в стране, изменением характера финансирования системы образования и проводимыми реформами всей образовательной системы в целом.

При этом вопросы качества образования рассматриваются как ключевые в становлении имиджа и позиционировании вуза на рынке • образовательных услуг. В поиске наиболее эффективных рычагов повышения качества деятельности вуза все большее внимание уделяется использованию прогрессивных методов управления и внедрению современных систем менеджмента.

Повсеместно используемым инструментом, призванным повысить конкурентоспособность организации является внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям стандартов ИСО серии 9000. Наличие эффективной СМК рассматривается как гарантия стабильного качества оказываемых услуг и результативной управленческой системы.

Обращение вузов к разработке данных систем обусловлено также существующим требованием Минобрнауки России при проведении процедур аккредитации, аттестации и лицензирования, которое изначально было сформулировано как «наличие внутривузовской системы контроля качества подготовки специалистов». Реализация данного требования вузами осуществляется различными путями, но в большинстве случаев используется модель международных стандартов ИСО серии 9000.

Сложности интерпретации и адаптации данной модели к высшим учебным заведениям приводят к созданию неэффективных СМК, обособленных от общей системы управления. Основными причинами обособленного существования данных систем является неоднозначность понимания специалистами терминологии, используемой в стандартах ИСО серии 9000 применительно к деятельности вуза, сложность совмещения требований традиционной для вуза управленческой документации и требований стандарта в СМК и т.д.

В 2005 г. показатель государственной аккредитации вузов «внутривузовская система контроля качества» был заменен на показатель «эффективность внутривузовской системы обеспечения качества», но методики оценки ее эффективности до сих пор не предложено.

Нерешенность многих проблем в области методологии и практики построения СМК в вузах в новых экономических условиях, а также насущная необходимость оценки эффективности таких систем в вузе при их функционировании и развитии определили выбор темы диссертационного исследования.

Исследованию проблем менеджмента качества (созданию систем менеджмента качества) посвящены труды многих отечественных и зарубежных ученых. Среди зарубежных специалистов в области управления качеством, заслуженным авторитетом пользуются такие авторы как: Э. Деминг, Дж. Джуран, А. Фейгенбаум, К. Исикава, Н. Кано, Т. Конти, Е. Кондо, P.C. Каплан, Д.П. Нортон, Дж. Харрингтон и др. Среди отечественных исследователей заметный вклад в разработку проблемы создание СМК, в том числе и в образовательных учреждениях, внесли М.З. Свиткин; K.M. Рахлин, В.Г. Версан, В.А. Лапидус, Е.И. Тавер, Ю.П. Адлер, В.А. Качалов, В.Е. Швец, А.Д. Шадрин, Т.М. Полховская, В.В. Левшина, Е.А. Горбашко, H.A. Селезнева, В.А. Балабан, Е.Б. Гаффорова, В.К. Зиненко и многие другие. Несмотря на широкий круг исследований по решению теоретических и прикладных задан, связанных с созданием СМК в вузах, вопросы ее функционирования в рамках общей системы управления, оценивания эффективности СМК, взаимосвязанного с внутренней и внешней оценкой деятельности вуза, остаются практически нерешенными ввиду фрагментарного характера исследований.

Актуальность проблемы создания эффективной СМК, недостаточная научная разработанность отдельных ее аспектов определи выбор темы, объекта, предмета, цели и задач диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка методических аспектов формирования и оценки системы менеджмента качества вуза в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000 и в рамках общей системы управления.

Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:

- исследованы современные подходы к построению СМК организаций, в т.ч. и высших учебных заведений;

- проанализировано состояние основных элементов традиционной системы управления в вузах;

- уточнен состав заинтересованных в деятельности вузов сторон, идентифицированы и проанализированы их требования в разрезе объектов управления, а также определена степень использования выделенных требований при разработке целей и показателей качества объектов управления;

- пррведен анализ совместимости и адекватности элементов традиционз ной системы управления вуза с требованиями стандарта ИСО 9001:2000;

- идентифицированы элементы структурной модели общей системы управления вузом, показан механизм позиционирования в ней СМК в соответствии со стандартами ИСО серии 9000;

- сформирована система показателей качества объектов управления и разработан механизм их использования в системе менеджмента вуза;

- разработан методический подход к оценке эффективности СМК вуза посредством расчета сводного показателя степени достижения целей в области качества образовательных услуг, гармонизированный с требованиями МС ИСО 9001:2000 к оценке системы менеджмента качества.

Объект исследования: система управления деятельностью вуза по подготовке специалистов с высшим образованием.

Предмет исследования: механизм, методы и инструментарий создания и функционирования системы менеджмента качества в вузе и способы ее оценки.

Теоретические и методологические основы. При разработке методических положений, обосновании выводов, предложений и практических рекомендаций рассмотрены труды отечественных, зарубежных ученых и специалистов-практиков по исследуемой проблеме.

Для обработки, обобщения и анализа исходных и прогнозных материалов применялись системный подход, методы экспертных оценок, а также использовались методы сравнительного, системного, статистического анализа.

Информационную базу исследования составили: нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность высших учебных заведений (законы Российской Федерации, постановления правительства РФ, приказы и инструктивные письма Минобрнауки РФ, внутренняя нормативная документация вузов), данные по характеристикам деятельности вузов Приморского края, информация по результатам проведенных анкетных опросов; заинтересованных в деятельности вуза сторон, материалы научно-практических конференций и семинаров.

Результаты исследования. Основным результатом исследования являются методические подходы к формированию и развитию системы менеджмента качества в вузе. Данные результаты представляют собой разработки, выполненные лично соискателем:

- разработаны методические аспекты создания и функционирования СМК в рамках модели общей системы управления вузом: позиционирование требований МС ИСО 9001 по отношению к объектам, субъектам и функциям управления; определение состава и взаимодействия процессов, конкретизирующих структуру основных объектов управления; реализация функций планирования и контроля всех объектов - как основа осуществления всех процессов СМК вуза; рекомендации по формированию структуры и содержания Руководства по качеству;

- разработан и предложен подход к формированию совокупности показателей качества объектов управления на основе структуризации согласованных требований заинтересованных сторон и сформированных целей деятельности вуза, показана возможность их использования в СМК;

- предложен методический подход к оценке эффективности СМК вуза, основанный на комплексировании показателей объектов управления, отражающих степень достижения целей в области качества, и показана возможность его использования для измерения и анализа объектов в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000.

Научная новизна результатов проведенного исследования заключается в следующем:

- разработаны методические аспекты совместного использования требований международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. и обязательных требований государства, предъявляемых к основным составляющим качества образования, при формировании структуры и содержания элементов СМК вуза; ч ■

- сформулированы предложения по использованию требований заинтересованных сторон, с учетом их приоритетов, при формировании целей деятельности вуза и разработке соответствующего перечня показателей для оперативного управления объектами в СМК;

- разработан единый методический подход к оценке эффективности СМК вуза по достижению целей в области качества образовательных услуг и оценке состояния объектов управления в вузе в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000 на основе сформированной совокупности показателей.

Практическая значимость результатов диссертации состоит в том, что:

- использование полученных результатов диссертационной работы будет способствовать формированию научно-обоснованной концепции управления высшим учебным заведением, ориентированной на качество всех результатов деятельности;

- разработанная методика оценки эффективности СМК на практике может быть применена на любом уровне управления, что позволяет адекватно оценить эффективность управления на уровне отдельных структурных подразделений и вуза в целом, и выработать эффективную стратегию повышения качества отдельных объектов и системы менеджмента в целом;

- представленные предложения могут быть реализованы высшими учебными заведениями для совершенствования управления своей деятельностью, а также использованы государственными и общественными организациями в процессе комплексной оценки деятельности вузов.

Отдельные положения диссертации использованы для совершенствования системы менеджмента качества ГОУ ВПО «Тихоокеанский государственный экономический университет», что подтверждено актом о результатах внедрения научно-исследовательской работы (приказ ректора от 29.06.06 № 204/4 - введение в действие СТО ТГЭУ-008-2006 «Планирование и контроль качества деятельности университета» разработчики Е.Б. Гаффорова, Е.В. Виноградова, введены изменения в Руководство по качеству, утв. 01.11.2006 г. проректором по ИР).

Результаты исследования использованы при разработке учебной программы «Управление качеством» для факультета повышения квалификации преподавателей, при разработке и реализации авторских курсов «Формирование системы менеджмента качества. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года» Морского государственного университета им. Невельского, а также при подготовке практических занятий по дисциплинам «Системы управления качеством при производстве пищевых продуктов и непродовольственных товаров», «Основные принципы разработки документов системы качества» для обучения студентов по специальности 220501 «Управление качеством» в Тихоокеанском государственном экономическом университете.

Апробация результатов исследования осуществлена в публикациях по теме диссертации, в докладах и выступлениях на всероссийских и региональных научных конференциях:

- научно-практический семинар «Перспективные технологии оценки и мониторинга качества в образовании» (Владивосток ~ 2003 г.); региональная научно-методическая конференция «Научно-методические аспекты деятельности вузов по реализации концепции модернизации образования в России» (Владивосток - 2003 г.);

- региональная научно-методическая конференция «Проблемы оценки качества образования в вузе» (Владивосток - 2005 г.);

- всероссийская научная конференция «Проблемы и пути развития местной? самоуправления и предпринимательства» (Владивосток - 2005 г.);

- (международная научная конференция «Система менеджмента качества в образовании» (Италия, Сардиния - 2007 г.).

Публикации. Основные направления диссертационного исследования нашли отражение в 8 научных работах, в том числе, в издании из перечня ВАК, общим объемом 3,3 п.л. (личный вклад автора 1,75 п.л.).

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены цель, задачи и наиболее существенные результаты исследования, раскрыта научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе «Теоретические и практические аспекты системного управления качеством образования в вузе» дана характеристика качества как объекта управления в деятельности предприятия и обозначены особенности использования понятие «качество» в образовательных системах. Структурированы составляющие качества образования в вузе и определены основные элементы системы управления качеством в современных условиях. Рассмотрены практические модели управления качеством в производственной среде, определены особенности таких систем для сферы услуг, в том числе при управлении качеством образования в вузах. Определены место и роль системы менеджмента качества в общей системе управления. Отражены особенности создания и функционирования СМК в вузах.

Во второй главе «Анализ состояния системы управления деятельностью вуза» рассмотрена система управления вузом: нормативно-правовая база деятельности и управления, организационная структура управления, субъекты, объекты управления, функции управления. Проведен анализ миссии, целей деятельности вузов на их адекватность выявленным требованиям заинтересованных сторон к объектам управления, определены показатели объектов управления и возможность их использования как индикаторов достижения целей, стоящих перед вузами. Уточнена терминология и проанализированы объекты управления (по составу и содержательному уровню) на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2000, дана экспертная оценка степени их соответствия.

Третья глава «Методические аспекты создания, функционирования и развития системы менеджмента качества в вузе» является практической частью данной работы, в которой представлены основные структурные элементы общей системы менеджмента вуза, система показателей качества, разработанных в соответствии с целями деятельности вуза, исполнительный механизм функционирования системы менеджмента качества вуза посредством реализации функций планирования и контроля. Глава содержит описание предлагаемого автором методического подхода к оценке эффективности СМК вуза посредством комплексирования показателей качества, отражающих степень достижения целей в разрезе объектов, влияющих на качество подготовки специалистов.

В заключении обобщены результаты диссертационного исследования. ■ 7

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Виноградова, Елена Васильевна

Результаты работы по уточнению терминологии и требований МС ИСО 9001, используемой при создании СМК в вузе, представлены в таблице 2.8.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обращение вузов к разработке систем менеджмента качества, обусловлено не только наличием требования Минобрнауки России при проведении процедур аккредитации, аттестации и лицензирования, которое сформулировано как наличие внутривузовской системы контроля качества подготовки специалистов, но и стремлением вузов к повышению их конкурентоспособности на рынке образовательных услуг. Реализация данного требования вузами осуществляется различными путями, но в большинстве случаев используется модель международных стандартов ИСО серии 9000.

В соответствии с поставленными целью и задачами исследования были получены следующие результаты:

1. Исследованы современные подходы к построению систем менеджмента качества организаций, в т.ч. и высших учебных заведений.

Анализ работ отечественных и зарубежных авторов, посвященным проблемам системного управления качеством на предприятиях, организациях услуг и в вузах позволил уточнить сущность понятия «качество» и особенности его использования в образовательных системах.

Рассматривая качество как объект управления в деятельности предприятия необходимо акцентировать внимание не столько на качестве продукции - результата деятельности, сколько на качестве существующей системы управления, как основы формирования результата деятельности, обладающего характеристиками, удовлетворяющими требования заинтересованных сторон.

В .образовательных системах не существует единого подхода как к определению самого понятия «качество образования», так и составляющих его элементов. Множество толкований понятия «качество» в образовательных системах связано с различными взглядами на то, что считать результатом (продукцией) образовательного процесса (знания, умения и навыки, передаваемые студентам или образовательную услугу).

Управление качеством для довольно специфических образовательных услуг многими специалистами в этой области рассматривается через разработку СМК в высших учебных заведениях, соответствующих требованиям МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.

В международных стандартах, предъявляющих требования к данным системам, не содержится рекомендаций и методов формирования данных систем, а предоставляется возможность организации решить это самостоятельно, вследствие чего существует множество подходов к разработке данных систем, и в большинстве случаев разработанные системы слабо связаны с действующей системой управления.

Система менеджмента качества, являясь неотъемлемой частью общей системы управления, охватывает организационную структуру предприятия, документацию, производственные процессы и ресурсы, используемые для достижения поставленных целей в области качества продукции и удовлетворения требований потребителей. И многие исследователи рассматривают ее как основу создания общей системы управления организаций.

Для обеспечения целостности, единства, системности менеджмента и реализации системного подхода к управлению организацией при разработке СМК для вуза в настоящей работе используется структурная модель системы менеджмента предприятия (рисунок 2.1), включающая в себя все элементы системы управления: объекты, субъекты и управляющие функции.

2. Проанализировано состояния основных элементов традиционной системы управления в вузах.

Анализ состояния системы управления вузов Приморского края путем рассмотрения отдельных ее элементов показал следующее:

• типичными для большинства вузов являются линейно-функциональные организационные структуры, которые имеют специфичную особенность - наличие в структуре ряда совещательных органов (советов);

• структура управления вузами чаще всего представлена как трехуровневая, включающая следующие субъекты управления: высший уровень: ректор, проректора по направлениям деятельности; средний уровень: дирекции институтов, подразделения, обеспечивающие основную деятельность на уровне вуза (учебно-методическое управление, управление кадров и т.д.);

- низовой уровень: кафедры, подразделения по направлениям деятельности вуза: библиотека, издательство, международный отдел и т.д.

• объектами управления в вузах являются:

- качество подготовки специалистов;

- учебный процесс; персонал: профессорско-преподавательский состав, учебно-вспомогательный персонал;

- ресурсы: учебно-лабораторная база, материально-техническая база, информационное, в т.ч. программное обеспечение, библиотечное обеспечение;

- условия: научно-исследовательская работа, в т.ч. НИРС, инновационная работа, учебно-методическая работа, воспитательная работа, социально-бытовые условия; профориентационная работа, работа с выпускниками, международное сотрудничество, взаимодействие с потенциальными работодателями, государственными и общественными организациями.

• управление в вузах осуществляется в соответствии с внешними и внутренними регламентирующими документами, которые содержат ряд требований ко всем выделенным объектам, но степень регламентации характеристик различных объектов в проанализированных документах значительно различается;

• реализация основных классических функций управления (планирование, организация и контроль), дополненных обязательной для системы менеджмента качества функцией - улучшение, жестко не регламентирована во внутренней документации и требует конкретизации при создании СМК.

3. Уточнен состав заинтересованных в деятельности вузов сторон, идентифицированы и проанализированы их требования в разрезе объектов управления в вузе.

Анализ состояния системы управления вузом с точки зрения идентификации и использования требований заинтересованных сторон показал следующее:

• основными группами заинтересованных в деятельности вуза сторон являются: государство, студенты, родители студентов, общество, работодатели, персонал, руководство вуза;

• требования государства и других групп заинтересованных сторон являются разнохарактерными и разнонаправленными по отношению к основным объектам в системе управления вузом: требования государства относятся в основном к учебному процессу, научно-исследовательской работе, социально-бытовым условиям и качеству подготовки специалистов; требования других заинтересованных сторон - к таким объектам как социально-бытовые условия, учебный процесс, взаимодействие с государством, общественными организациями, потенциальными работодателями и другими заинтересованными сторонами, а также качество подготовки специалистов;

• В традиционной практике управления системная работа осуществляется только в отношении обязательных требований со стороны государства, использование требований других групп заинтересованных сторон не предусмотрено основными функциями системы менеджмента вуза и проявляется лишь в отдельных мероприятиях.

4. Проведен комплексный анализ миссии, целей и показателей объектов управления деятельности вузов с целью определения их взаимосвязи и соответствия требованиям заинтересованных сторон.

В результате анализа миссии, целей, показателей, как индикаторов достижения целей, и их использования при реализации основных управленческих функций в традиционной практике управления вузом установлено:

• В настоящее время в вузах не используется обоснованный подход к формированию всех видов целей, связанных с удовлетворением требований различных групп заинтересованных сторон, формированию перечня индикаторов их достижения и структурированию по срокам, объектам и уровням управления;

• Перечень основных показателей традиционной практики управления вузом формируется на основе показателей, используемых при комплексной проверке вуза со стороны Минобрнауки РФ, которые не всегда пригодны для оперативного управления деятельностью вуза в разрезе основных объектов и уровней, и оценки степени достижения поставленных целей;

• При реализации основных функций управления (планирование и контроль) отсутствует механизм использования целей и показателей объектов при формировании содержания планов и отчетов. Перечень принятых планов и отчетов избыточен, их структуры слабо согласованы по содержанию, что порождает дублирование, как самих документов, так и действий по их выполнению.

5. Проведен анализ совместимости и адекватности элементов традиционной системы управления вуза требованиям стандарта МСИСО 9001:2000.

В результате анализа соответствия системы управления вузом требованиям, предъявляемым к системам менеджмента на основе международных стандартов установлено:

• Имеющаяся внутренняя управленческая документация, используемая в традиционной практике управления вузами, может быть применена при создании системы менеджмента качества в полном объеме.

• Действующая внутренняя документация в вузах требует дополнения как по структуре, так и по содержанию, т.к. не полностью удовлетворяет требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. как в содержательном, так и структурном аспектах.

6. Идентифицированы элементы структурной модели общей системы управления вузом и показан механизм позиционирования в ней СМК с соответствии со стандартами МС ИСО серии 9000

Разработанный методический подход к созданию системы менеджмента качества в рамках общей системы управления состоит в последовательном выполнении следующих этапов, показанных на методическом примере: позиционирование требований стандарта МС ИСО 9001:2000 в структуре общей системы управления в разрезе всех ее элементов;

- идентификация перечня основных и вспомогательных процессов, отражающих конкретизацию некоторых объектов управления (процессы, ресурсы, условия) с позиций требований МС ИСО 9001:2000;

- разработка матричной модели взаимодействия процессов в СМК;

- формирование Руководства по качеству вуза.

В результате реализации предлагаемого подхода к созданию СМК, и ее зеркала - Руководства по качеству (РК), разработанная система органично «вписывается» в структуру действующей системы управления вузом. Это осуществляется посредством гармонизации как самих управляющих действий, предпринимаемых в общей системе и ее подсистеме (СМК) в отношении всех объектов, так и документации, регламентирующей эти действия.

Разработанный подход применен при актуализации РК в сертифицированной СМК ТГЭУ. С целью ее совершенствования в направлении обеспечения ее целостности при выполнении управляющих функций в отношении всех аспектов деятельности и повышения эффективности самого управления.

7. Сформирована система показателей качества объектов управления и разработан механизм их использования в системе менеджмента вуза

На основании результатов исследования, проведена систематизация используемых в традиционной практике управления показателей деятельности вуза в рамках сформулированных целей, а также предложены дополнительные (не выявленные в результате обследования) показатели, совместное использование которых с традиционными показателями должно способствовать комплексной оценке степени достижения поставленных целей. Кроме того, была установлена возможность использования выбранных показателей как предмета управления на определенном иерархическом уровне.

Для решения задачи создания целостного механизма достижения целей в работе представлен подход, состоящий в обеспечении последовательности действий, включающих:

• выбор мероприятий и управленческих действий, направленных на достижение обозначенных целей,

• установление их взаимосвязи с основными объектами управления;

• определение перечня показателей, характеризующих, с одной стороны' степень достижения определенной цели, с другой стороны состояние (качество) каждого объекта управления в целом.

Наряду с разработкой и систематизацией общего перечня показателей по объектам управления, для его эффективного использования при выполнении требований, предъявляемых Минобрнауки РФ при комплексной проверке вузов, была разработана структура, информационной базы данных, комплексно характеризующей все составляющие качества образования в вузе. В разработанную структуру включены как количественные показатели объектов, так и качественные характеристики их состояния. Предложенная информационная база, формирующаяся на каждом уровне управления, при функционировании и развитии СМК является основой для планирования и контроля качества деятельности посредством накапливаемых и анализируемых данных по основным характеристикам (показателям) всех объектов управления в вузе.

Практическое использование предложенных показателей и структуры информационной базы данных представлено посредством разработки и внедрения в системе менеджмента качества ТГЭУ стандарта СТО ТГЭУ-008-2006 «Планирование и контроль качества деятельности университета» (Приложения стандарта Б-Г, П).

Данные по предложенным основным характеристикам (показателям) всех объектов управления, представленные в информационной базе, формирующейся на каждом уровне управления, являются основой для планирования и контроля.

В результате проведенного исследования был предложен общий перечень объектов планирования и контроля, обозначенных в общей системе управления вузом и согласованных с объектами, подлежащими измерению (мониторингу и анализу) в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000 к СМК, а именно:

• студенты (уровень знаний и умений, научно-исследовательская работа) - выступающих в терминологии МС ИСО серии 9000 одновременно и «продукцией» вуза и потребителями образовательной услуги;

• процесс реализации образовательных программ по направлениям в целом и его подпроцессы (маркетинг, профориентационная работа, довузовская подготовка, прием абитуриентов, учебный процесс, организация практик, аттестация, работа с выпускниками - в терминологии МС ИСО серии 9000 - процессы жизненного цикла;

• профессорско-преподавательский состав (основные характеристики деятельности), рассматриваемый отдельно - как особо значимый вид ресурсов в деятельности вуза;

• деятельность структурных подразделений - как субъектов оказания образовательных услуг;

• условия (внутренние: кадровое обеспечение и научно-исследовательская работа в целом, учебно-методическая работа, воспитательная работа; внешние: взаимодействие с работодателями и другими заинтересованными сторонами, производственно-коммерческая деятельность, международная деятельность);

• ресурсы (учебно-лабораторная база, материально-техническая база, информационное обеспечение, библиотечное обеспечение).

Кроме того, в рамках проведенного исследования структура планов и отчетов о работе кафедр, как основной структурной единицы вуза, на уровне которой осуществляется непосредственное управление качеством, как образовательного процесса, так и остальных направлений, была оптимизирована с позиции согласованных требований всех заинтересованных сторон (прежде всего нормативных документов) и унифицирована.

Принципиальным моментом в разработанных рекомендациях явилось введение в структуру отчетов информации о направлениях и областях улучшения, которые определяется посредством количественной и качественной оценки степени достижения установленных целей. На основании этой информации должно осуществляться (корректироваться) содержание планов следующего периода.

Разработанные положения, относительно реализации функций планирования и контроля в рамках общей системы управления, полностью согласованы с требованиями МС ИСО 9001:2000 к планированию и измерению объектов в СМК и использованы при разработке утвержденного в рамках СМК Тихоокеанского государственного экономического университета стандарта СТО ТГЭУ-008-2006 «Планирование и контроль качества деятельности университета».

8. Разработан методический подход к оценке эффективности СМК вуза посредством расчета сводного показателя степени достижения целей в области качества образовательных услуг, гармонизированный с требованиями МС ИСО 9001:2000 к оценке СМК.

Разработанный подход может быть использован для оценки эффективности СМК в двух вариантах, исходя из потребностей использования ее результатов: для установления степени достижения поставленных на определенный период целей в области качества;

- для оценки СМК в соответствии со структурой требований ИСО 9001 к объектам измерения при анализе (со стороны руководства), а также при проверке (аудиторами) СМК.

Порядок оценивания СМК в соответствии с предложенным подходом состоит из следующих этапов:

1. Идентификация основных целей и приоритетных направлений деятельности вуза, на достижение которых ориентирована система менеджмента качества вуза в планируемый период.

Либо:

• Выделение из общего перечня приоритетных (исходя из поставленных целей) объектов управления общей системы менеджмента и их структурирование в разрезе объектов, подлежащих измерению в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000 (раздел 8).

2.Выбор из общей информационной базы показателей, выступающих прямыми и косвенными индикаторами достижения поставленных целее либо являющихся характеристиками выделенных объектов в соответствии с установленными целями.

3.Определение весомости каждого показателя в рамках определенной цели деятельности или в рамках определенного объекта оценивания

4. Определение целевых значений показателей, принимаемых за базу отсчета.

5.Посредством принятых методов сбора информации и измерения данных определяется фактическое на момент отчета значение показателя в традиционных единицах измерения.

6. Рассчитываются первичные уровневые/относительные показатели с учетом целевой тенденции.

7. Рассчитываются групповые (в рамках поставленной цели либо объекта измерения) показатели на основании первичных с учетом их веса (значимости) для определения эффективности достижения цели или управления определенным объектом.

8. Рассчитывается сводный показатель эффективности СМК на основании групповых показателей (по количеству поставленных целей или управляемых объектов) с учетом их веса (значимости).

9. Рассчитываются индексы показателей по отношению к значениям предыдущего периода с учетом целевой тенденции. Сопоставление групповых (сводных) показателей за текущий период и прошлый период, принимаемый за базу, позволяет получить индексную оценку, выражаемую в % или безмерных числах. Индексные показатели позволяют в динамике проследить изменения эффективности управления.

Степень эффективности СМК (высокая, средняя, низкая) по достижению целей или эффективность управления по выбранному направлению (объекту управления) определяется по предварительно разработанным критериям.

В соответствии с полученными значениями групповых и сводных показателей качества возможно установление степени достижения поставленных целей и уровня качества управления соответствующими объектами в СМК, а также определение мероприятий по совершенствованию деятельности в конкретных направлениях. Данный методический подход к оценке эффективности деятельности вуза может быть применен как для целей самообследования, внутренних аудитов, так и для внешних сертификационных проверок СМК.

Использование в практической деятельности изложенных в настоящем исследовании методических основ формирования и развития систем менеджмента качества в вузах будет способствовать формированию научно-обоснованной концепции управления высшим учебным заведением, ориентированной на качество всех результатов деятельности. Разработанный методический подход к оценке эффективности СМК на практике может быть применен на любом уровне управления, что позволяет адекватно оценить эффективность управления на уровне отдельных структурных подразделений и вуза в целом, и выработать эффективную стратегию повышения качества его деятельности. Представленные предложения могут быть реализованы высшими учебными заведения для совершенствования управления своей деятельностью, а также использованы государственными и общественными организациями в процессе комплексной проверке деятельности вузов. В этом видится практическая значимость работы.

Предлагаемый в данной работе подход к формированию и развитию системы менеджмента качества может быть адаптирован к условиям деятельности практически любого образовательного учреждения с учетом актуальности конкретных показателей и стратегических целей деятельности конкретного вуза.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Виноградова, Елена Васильевна, 2007 год

1. Об образовании: Федеральный Закон № 13-Ф3 от 13.01.96 г. -http://www.ed.gov.ru

2. О высшем и послевузовском профессиональном образовании: Федеральный Закон № 125-ФЗ от 22.08.96 г. http://www.ed.gov.ru

3. МС ИСО 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М: Изд-во стандартов, 2005. - 28 с.

4. МС ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования. -М,: Изд-во стандартов, 2001.-40 с.

5. МС ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2000. - 46 с.

6. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

7. ГОСТ Р 50779.11 -2000. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.

8. Концепция модернизации российского образования на период до 2010г.- http://www.ed.gov.ru

9. Методика внешней экспертизы при аттестации образовательных учреждений высшего профессионального образования (высших учебных заведений) и их филиалов, утв. председателем Государственной инспекции по аттестации учебных заведений России от 20.12.2001.

10. Руководство для участника конкурса Рособрнадзора и Рособразования «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». - http://www.ed.gov.ru

11. Типовым положением об образовательном учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведении) Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства от 05.04.01 № 264. -http://www.ed.gov.ru

12. Аванесов Е.К. Самооценка организационного профиля компании и системы менеджмента качества. / Е.К. Аванесов, В.Е. Швец. // Методы менеджмента качества. 2005. - № 4. - С. 4 -10.

13. Аванесов Е.К. Японская модель устойчивого роста основа пересмотра стандарта 1БО 9004. // Методы менеджмента качества. - 2005. - № 10.-С. 40-44.

14. Адлер Ю. Анатомия организации с точки зрения физиологии. // Стандарты и качество. 2001. - № 2. - С. 46 - 51.

15. Адлер Ю. МИСиС повышение качества подготовки специалиста. // Стандарты и качество. - 2000. - № 2. - С. 68 -72.

16. Адлер Ю. Ограничения в бизнесе органические в мышлении, или как бороться с тем, что мешает нам в достижении целей. / Ю. Адлер, С. Турко. — www.quality.eup.ru

17. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). -М.: Экономика, 1982. 256 с.

18. Александров С.Л. Политика в области качества в аспекте целей заинтересованных сторон организации. // Методы менеджмента качества. -2006.-№ 1.-С. 21 -26.

19. Алексеев В. Разработка содержательной политики в области качества. // Методы менеджмента качества. 2005. - № 8. - С. 39 - 40.

20. Альгина М. Управление качеством воспитательного процесса в вузе. // Стандарты и качество. 2003. -№11. - С. 50 - 53.

21. Анализ мировых тенденций развития научно-образовательной деятельности: Аналитический обзор / Е. В. Батурина, Н. В. Дрантусова, Я. Ш. Евдокимова, И. А. Майбуров. Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 2006. -219 с.

22. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования: Пер. с анг. C.B. Ариничива / Научн.ред. Ю.П. Адлер. М.:РИА «Стандарты и качество»,2003. - 272 с.

23. Аронов В.Э. О выборе системы управления. / В.Э. Аронов, В.Г. версан. // Методы менеджмента качества. 2003. - № 2. - С. 10 -12.

24. Аронов И. О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям МС ИСО 9000? Какова стратегия действий в этой области? / И. Аронов, В. Версан. // Стандарты и качество. 2003. - № 2. - С. 56 - 58.

25. Багаутдинова Н. Использование принципов TQM и стандартов ИСО серии 9000 в инженерном образовании. // Стандарты и качество. 2003. -№ 6.-С. 72-75.

26. Багаутдинова Н. Управление качеством образования. / Н. Багаутдинова, Д. Новиков. // Стандарты и качество. 2002. - № 9. - С. 68 -73.

27. Балабан В.А. Исследование систем управления: Учебн. Пособие.-Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 2001. 184 с.

28. Балабан В.А. Управление качеством образования в вузе: проблемы и решения / В.А. Балабан, Е.Б. Гаффорова. Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 2003.-228 с.

29. Басовский JI.E. Управление качеством: Учебник// JI.E. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: ИНФРА-М, 2004. - 212 с.

30. Беляев Д.А. Особенности управления экономическими процессами в вузе. — www.cfm.ru/management/practice/hs process.shtml

31. Беляева М. Проблемы качества образования в условиях реформы высшей школы. // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 20 - 21.

32. Берестынева О. Критерии качества обучения в высшей школе / О. Берестынева, О. Марухина. // Стандарты и качество. 2004. - № 8. - С. 84 -86.

33. Бланчард К. Миссия возможного или как стать компанией мирового класса. / К. Бланчард, Т. Вэгхорн. Челябинск: Урал LTD, 1998. - 292 с.

34. Блинов А. Внедрение системы управления по целям в российских условиях. // Управление качеством. 2005. - № 1. - С. 49- 52.

35. Бобылев В. Модель и организационная структура системы управления качеством подготовки специалистов. / В. Бобылев, Т. Прахова, А. Янченко. // Стандарты и качество. 2003. - № 8. - С. 85 - 86.

36. Борисова Е. Как создать правильную организационную структуру. // Управление качеством. 2004. - № 10. - С. 72 - 77.

37. Булахов В. Модернизация системы менеджмента: от функционального к процессному. // Стандарты и качество. 2005. - № 8. - С. 60 - 65.

38. Булахов В. Модернизация системы менеджмента: от функционального к процессному. // Стандарты и качество. 2005. - № 9. - С. 62 - 65.

39. Бэйнхоккер Э. Насколько эффективно стратегическое планирование? // Европейское качество. 2002. - № 3. - С. 28 - 36.

40. Валеева Н. Дополнительное образование студентов. // Высшее образование в России. 1998. - № 3. - С. 27 - 29.

41. Василевская C.B. TQM основа интегрированной системы менеджмента. // Методы менеджмента качества. - 2005. - № 1. - С. 32 - 38.

42. Василевская C.B. Политика и цели предприятия как индикатор развития бизнеса. // Управление качеством. 2005. - № 4. - С. 101 - 105.

43. Велесько Е.И. Экономико-математическое обоснование общей задачи стратегического управления на предприятии. / Е.И. Велесько, П.П. Логинов. // Управление качеством. 2004. - № 8. - С. 38 - 46.

44. Версан В. Высшее руководство предприятий и результативность системы менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2005. - № 11. - С. 28-31.

45. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: Экономисту 2004. - 528 с.

46. Вишнякова С.М. Профессиональное образование: словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика. М.: НМЦ СПО, 1999. -538 с.

47. Владимирцев A.B. Внедрение процессной модели на предприятиях. / A.B. Владимирцев, O.A. Марцынковский, Ю.Ф. Шеханов. // Методы менеджмента качества. 2002. - № 8. - С. 15-21.

48. Волкогон В. Система качества в колледже. // Стандарты и качество. -2004.-№8.-С. 100- 102.

49. Воробьев А. Решение проблемы взаимосвязи стратегии компании с системой менеджмента качества. // Управление качеством. 2005. - № 11.-С. 39 - 41.

50. Воробьев Г. Некоторые подходы к построению систем качества по MC ИСО 9000:2000. // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 43 -45.

51. Востриков А. Новосибирский государственный технический университет: путь к созданию системы качества. / А. Востриков, Н. Никитина. // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 57 -60.

52. Боткине Д. Размышления о будущем качества. // Стандарты и качество. 2006. - № 7. - С. 102 - 106.

53. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP И. СПб.: Питер, 2003. - 352 с.

54. Гаффорова Е. Анализ деятельности предприятия для создания интегрированной системы менеджмента. // Стандарты и качество. 2005. - № 8.-С. 82-84.

55. Гаффорова Е. Директор предприятия сферы услуг. Как онобеспечивает качество? // Стандарты и качество. 2004. - № 7. - С. 50 - 53.197

56. Гаффорова Е. Ключ к разрешению противоречий единая система менеджмента предприятия на основе качества. // Стандарты и качество. -2006. -№ 10.-С. 74-77.

57. Гаффорова Е.Б. Интегративные системы менеджмента на основе качества: организационные и методологические предпосылки Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2006 .— 244 с.

58. Гаффорова Е.Б. Планирование в системе менеджмента качества высшего учебного заведения / Е.Б. Гаффорова, Е.В. Виноградова. // Вестник ТГЭУ.-2005.-№2.

59. Гаффорова Е.Б. Проблемы формирования целей вузовской системы качества / Е.Б. Гаффорова, В.А. Балабан, И.Ф. Кравченко // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 38 - 40.

60. Гаффорова Е.Б. Создание системы менеджмента качества в вузе. // Методы менеджмента качества. 2002. - № 12. - С. 12 - 16.

61. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. М.: РИА «Стандарты качество», 2001. - 424 с.

62. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

63. Гнатенко П.А. Практические аспекты планирования качества. / П.А. Гнатенко, В.А. Капнов, Ф.П. Зотов. // Методы менеджмента качества. 2006. - № 6. - С. 22 - 27.

64. Гончаров Э.Н. Роль первого лица в системах менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2005. - № 3. - С. 54 - 57.

65. Горбунов A.B. Об особенностях применения процессного подхода // Методы менеджмента качества. 2006. - № 11. - С. 16 -18.

66. Горленко O.A. Менеджмент качества: анализ основных определений. // Методы менеджмента качества. 2004. - № 12. - С. 34 - 36.

67. Губарев В. Системное представление качества образования. // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 30 - 34.

68. Гусева A.B. Пути совершенствования деятельности предприятий электротехнической отрасли. // Методы менеджмента качества. 2006. - № 6. -С. 32-36.

69. Давыдова Л. О показателях качества образования. // Высшее образование в России. -2004. № 11. - С. 92 - 96.

70. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: «Альба», 1994 г. - 497 с.

71. Дерябин П.М. Качественное развертывание планов путь от стратегии к тактике. // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 4. - С. 4 -6.

72. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в 21 веке. М.: Изд. Дом «Вильяме», 2000. - 272 с.

73. Дубровина Л.А. Организация работы с персоналом на основе принципов всеобщего управления качеством. // Управление качеством. -2005.-№ 12.-С. 93- 100.

74. Ершова Е. Интегрированная система менеджмента вуза. Методические подходы к ее формированию. / Е. Ершова, В. Корнев, В. Левшина. // Стандарты и качество. 2005. - № 1. - С. 76 - 79.

75. Жуков В. Управление качеством в системе непрерывного педагогического образования.// Стандарты и качество. 2002. - № 9. - С. 74 -77.

76. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии. // Методы менеджмента качества. 2004. - № 1. - С. 35 - 40.

77. Иванов Б. Оценка образовательного процесса на кафедре. //

78. Стандарты и качество. 2003. - № 8. - С. 94 - 95.199

79. Ильенкова С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -334 с.

80. Ильин В. Зачем нужно то, что ещё не нужно? www.gualitv.eup.ru

81. Ильинский И. Качество ядро образовательного процесса. // Стандарты и качество. - 2002. - № 4. - С. 22 - 24.

82. Интегрированный менеджмент. // ИСО 9000 + 14000. 2004. - № 4. - С. 20- 26.

83. Иняц Н. Малая энциклопедия качества. В трех частях. Часть III. Современная история качества / Под общей ред. Ю.В. Василькова и Н.Н. Аниськиной. Перевод с хорватского JI.H. Белинькой. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2003. - 224 с.

84. Исаев C.B. План управления в вопросах и ответах. // Методы менеджмента качества. 2005. - № 8. - С. 20 - 22.

85. Кабаков Ю. Построение системы организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов. // Стандарты и качество. 2006. - № 4. - С. 70 -75.

86. Калабин А. Цели, задачи и самоограничения организации. // Управление качеством. 2005. - № 12. - С. 89 - 92.

87. Калита Т. Система управления качеством: по стандарту ИСО 9001 или по предприятию? // Стандарты и качество. 2006. - № 2. - С. 70 - 72.

88. Кандалинцев В.Г. Сбалансированная система показателей: путь к операционному совершенству. // Методы менеджмента качества. 2006. - № И.-С. 37-41.

89. Кано Н. «Четыре студента + оценка цели = hoshin kanri». / H. Кано, П. Сэйнамтин. // Деловое совершенство. 2006. - № 9. - С. 14-19.

90. Капелюк 3. Потребительский мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг в вузе. / 3. Капелюк, С Донецкая, JI. Струминская. // Стандарты и качество. 2006. - № 1. - С. 62 - 66.

91. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп. /Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003 - 320 с.

92. Каратеев Ю.П. Маркетинговые стратегии развития образовательных услуг на региональном рынке (на примере учреждений высшего профессионального образования Ставропольского края): Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Ставрополь, 2006. - 196 с.

93. Качалов В. Проблемы управления качеством в вузах. // Стандарты и качество. 2000. - № 5. - С. 82 - 85.

94. Качалов В. Проблемы управления качеством в вузах. // Стандарты и качество. 2000. - № 6. - С. 43 - 49.

95. Качалов В. Проблемы управления качеством в вузах. // Стандарты и качество. 2000. - № 7. - С. 68-73.

96. Качалов В. Проблемы управления качеством в вузах. // Стандарты и качество. 2000.-№ 9. С. 84 - 88.

97. Качалов В. Проблемы управления качеством в вузах. // Стандарты и качество. 2000. - № 1 о. - С. 96 - 100.

98. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Под. Ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона. / Пер с англ. А. Раскина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 280 с.

99. Кокрен К. Малые предприятия и стратегия Lean. // Европейское качеством. Дайджест. 2004. - № 2. - С. 40 - 47.

100. Колесникова И.Ю. Организационная структура: поймите меня правильно. // Деловое совершенство. 2006. - № 8. - С. 21 - 26.

101. Кондриков В.А. Количественная оценка результативности СМК / В.А. Кондриков, И.В. Плотникова // Методы менеджмента качества. -2006.-№ 11.-С. 26-30.

102. Кондриков В.А. Результативность и эффективность СМК предприятия / В.А. Кондриков, И.В. Плотникова // Методы менеджмента качества. 2006. - № 10. - С. 27 - 31.

103. Конти Т. Возможности и риски при использовании моделей делового совершенства. // Стандарты и качество. 2003. - № 1. - С. 76 - 81.

104. Конти Т. От детства к зрелости: переосмысливая роли стандарта ИСО 9000 и всеобщего управления на основе качества и делового совершенства. // Европейское качество. Дайджест. 2004. - № 4. - С. 18 - 25.

105. Конти Т. Почему не полностью используется потенциал самооценки? // Методы менеджмента качества. 2003. - № 3. - С. 4 - 11.

106. Конти Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность. // Методы менеджмента качества. 2003. - № 1. - С. 4 -13.

107. Корольков В.Ф. Процессы управления организацией / В.Ф. корольков, В.В. Брагин. Ярославль: Ред.-изд. Центр Яртелекома, 2001. -415 с.

108. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999. - 896 с.

109. Кравченко Е. Мониторинг как практический инструмент управления вузом. // Стандарты и качество. 2004. - № 8. - С. 88 - 91.

110. Кружалин В. Государственная система оценки качества высшего профессионального образования. // Стандарты и качество. 2002. -№ 4. - С. 26 - 29.

111. Крюков И. От результативности процессов к эффективности предприятия. / И. Крюков, А. Шадрин. // Стандарты и качество. 2003. - № 9. -С. 62-65.

112. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: Гос. Университет управления; Национальный Фонд подготовки кадров. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - С.423.

113. Логинов С.Г. Рекомендации по применению комплекса стандартов MC ИСО 9000 версии 2000 года в организациях, внедряющих системы менеджмента качества. М.: АСМС, 2002. - 171 с.

114. Лутцева В.А. SWOT-анализ. // Методы менеджмента качества. 2006. - № 6. - С. 54.

115. Лященко С. Согласование оценок качества в задачах обучения и упраления. / С. Лященко, И. Руссман. // Стандарты и качество. -2003.-№8.-С. 82- 84.

116. Малиновский В.К. Мотивация сотрудников как процесс. // Управление качеством. 2005. - № 12. - С. 101 - 102.

117. Мардас А.Н. Организационный менеджмент / А.Н. Мардас, O.A. Мардас. СПб.: Питер, 2003. - 336 с.

118. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций. / В .Д. Марков, С.А. Кузнецов. М.: Инфра-М, 2001. - 228 с.

119. Марухина О. Системный подход к оценке качества образования. / О. Марухина, О. Берестынева. // Стандарты и качество. -2002. № 4. - С. 35 - 36.

120. Маслов В. Д. Самооценка организации на базе функциональной модели. / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин, ПА. Ватсон, Н. Чимшин. // Методы менеджмента качества. 2005. - № 4. - С. 21 - 26.

121. Маслов В.Д. Функциональная модель оценки менеджмента. / В.Д. Маслов, П. Ватсон, Н. Чимшин. // Методы менеджмента качества. -2005.-№3.-С. 24-28.

122. Маслов Д.В. Модель EFQM в российском университете. / Д.В. Маслов, А.Л. Мазалевская, К. Стид. // Методы менеджмента качества. 2005. -№ 12.-С.21 -25.

123. Мескон M. X. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.- М.: Дело, 2004. 800 с.

124. Методика оценивания состояния TQM на предприятии. Серия «Всё о качестве. Отечественные разработки». Вып. 1. М.: НТК «Трек», 2000. - 60 с.

125. Методы квалиметрии в машиностроении: Учеб. Пособие / Под ред. В.Я. Кершенбаума, P.M. Хвастунова. М.: Технонефтегаз, 1999. -210 с.

126. Механцева К.Ф. Эволюция качества как объекта управления. / Системы менеджмента, их процессы и работы. // Всё о качестве. Отечественные разработки. Вып. 36. - М.: НТК «Трек», 2005. - С. 70-76.

127. Михеева C.B. Некоторые аспекты оценки качества управления. // Методы менеджмента качества. 2003. - № 3. - С. 29 - 31.

128. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 527 с.

129. Молодцов М.В. Оценка удовлетворенности общества деятельностью организации. // Методы менеджмента качества. 2002. - № 4.- С. 22 24.

130. Мыльник В.В. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов 3-е изд. / В.В.Мыльник, Б.П. Титаренко, В.А. Волочиенк.- М.: Академический проект: Трикста, 2004. 352 с.

131. Нив Г.Р. Пространство Доктора Деминга. М.: МГИЭТ(ТУ), 1996.-344 с.

132. Ниждин В.Н. Стратегия и тактика управления качеством высшего образования / В.Н. Нуждин, Г.Г. Кадамцева, Е.Р. Пантелеев, А.И. Тихонов; Иваново: Изд-во ИГЭУ, 2003. - 234 с.

133. Никитина Н. Проектирование системы менеджмента качества вуза на основе логико-структурного анализа. // Стандарты и качество. 2003.- № 8. С. 87-91.

134. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. М.: Дрофа, 2004. - 720 с.

135. Новицкий A.JL Идентификация процессов СМК. / A.JT. Новицкий, Т.Э. Болотина // Методы менеджмента качества. 2005. - № 4. -С. 7-13.

136. Новицкий A.JI. Идентификация процессов СМК. Создание модели процессов / A.JI. Новицкий, Т.Э. Болотина // Методы менеджмента качества. 2005. - № 5. - С. 18 - 21.

137. Овсянко А.Д. Менеджмент качества: разрушая стереотипы. -www.intalev.ru

138. Огвоздин В. В дебрях терминологии. // Стандарты и качество. -2003.-№7.-С. 78-83.

139. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие для вузов. -М.: Дело и сервис, 2002. С. 20, 147, 156.

140. Окес Д. Теория сложных объектов упрощает выбор. // Стандарты и качество. 2004. - № 12. - С. 84 - 85.

141. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. - 639 с.

142. Пичурин И. Сущность понятия «качество». // Стандарты и качество. 2002. - № 8. - С. 62-63.

143. Полховская Т. Система менеджмента качества инструмент постоянного улучшения деятельности. // Стандарты и качество. - 2006. - № 6. -С. 52 -56.

144. Полховская Т. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? / Т. Полховская, Ю. Адлер, И. Назарова, Е. Хунузиди, В. Шпер. // Стандарты и качество. 2004. - № 5. - С. 76 - 81.

145. Попов С.А. Стратегическое управление: 17 модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4. М.: Инфра-М, 1999. - 344 с.

146. Пузанков Д. Стратегический менеджмент в техническом университете. / Д. Пузанков, В. Кутузов, В. Рябов, А. Мамонтов. // Высшее образование в России. 2004. - № 3. - С. 40 - 53.

147. Разорина JL Специфические особенности проблемы. // Стандарты и качество. 2003. - № 81. - С. 76 - 82.

148. Рамперсад К. Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 352 с.

149. Рахлин K.M. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки // Методы менеджмента качества. 2005. - № 12. - С. 19 - 20.

150. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408 с.

151. Рубаник Ю.Т. Российские корпорации выбирают траекторию организационного развития. www.deming.nm.ru

152. Рузаев E.H. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента. / E.H. Рузаев, С.А. Погребняк, В.Н. Бориков. // Методы менеджмента качества. 2002. - № 4. - С. 9 - 11.

153. Руководитель связующее звено между планом и делом. // Европейское качеством. Дайджест. - 2004. - № 3. - С. 26 - 29.

154. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования / Пер. с англ. A.JI. Раскина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. - 128 с.

155. Румянцева З.П. Менеджмент организации. Учебное пособие / З.П. Румянцева, H.A. Саломатин, Р.З. Акбердин. М.: ИНФРА-М, 1996. - 432 с.

156. Салимова Т. Самооценка как инструмент управления качеством в вузе. / Т.Салимова, Н. Ахметова.// Стандарты и качество. 2002. -№ 4.-С. 49-51.

157. Сбитнев A.B. Формула управления. www.marketing.spb.ru.206

158. Свирщевская JI.А. Влияние системы менеджмента качества на инвестиционную привлекательность образовательных учреждений потребительской кооперации: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Новосибирск, 2006.- 181 с.

159. Свиткин М. Интегрированные системы менеджмента. // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 56 - 61.

160. Свиткин М. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и качество. -2004.-№ 1.-С. 74-79.

161. Свиткин М. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000. // Стандарты и качество. 2003. - № 1. - С. 60 - 65.

162. Свиткин М.З. Интегрированные системы менеджмента как фактор устойчивого развития организаций / Системы менеджмента, их процессы и работы. // Все о качестве. Отечественные разработки. 2005. -Вып. 36.-С. 47-63.

163. Свиткин М.З/ Системы экологического менеджмента: методика и практика применения / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, K.M. Рахлин. СПб.: Изд-во СПб Картфабрики ВСЕГЕИ, 2002. - 320 с.

164. Селезнева H.A. Качество высшего образования как объект системного исследования. Лекция-доклад. Изд. 2-е, дополненное. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. -95 с.

165. Ситниченко В.М. Интегрированная система менеджмента -основа устойчивого развития предприятия. / В.М. Ситниченко, Е.А. Стоякин. // Методы менеджмента качества. 2004. -№8.-С.4-8.

166. Скрипко Л. Как определять результативность и эффективность процессов? // Стандарты и качество. 2005. - № 5. - С. 60 -63.

167. Соловьев В. Стимул и инструмент повышения качества деятельности вузов. / В. Соловьев, А. Кочетов, А. Шестаков, В. Шадриков, О. Богданова. // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 52 - 56.

168. Соловьев В.П. Основные подходы к обеспечению качества подготовки специалистов в вузе. // Проблемы качества образования. Материалы XI Всероссийского совещания. М., 2004. - С 24 -51.

169. Спиридонов Э. Разработка модели системы качества в вузе. / Э. Спиридонов, Е. Савина. // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 46 -47.

170. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / Под ред. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 487 с.

171. Стекольщиков И. А. Особенности построения системы качества в организации строительного комплекса, оказывающего услуги. // Управление качеством. 2005. - № 12. - С. 25 - 27.

172. Степанов А. О терминологии и процессном подходе. // Стандарты и качество. 2007. - № 1. - С. 84 - 88.

173. Стюарт А. Отраслевые документы ИСО на системы менеджмента // Менеджмент. Горизонты ИСО. 2006. - № 3. - С. 9 - 21.

174. Суббетто А.И. Квалиметрия. СПб.: Изд-во «Астерион», 2002. - 288 с.

175. Сущность системы внутреннего контроля. // Управление качеством. 2004. - № 9. - С. 57-63.

176. Тавер Е. Объект управления при управлении качеством. // Стандарты и качество. -2001. № 2. С. 72 -73.

177. Тавер Е. Основы осознанного управления качеством продукции. // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 86 - 92.

178. Тавер Е.И. Анализ информации для установления показателей качества. «Всё о качестве. Отечественные разработки». Аудит, анализ, самооценка. М.: НТК «Трек», 2004. - № 5 (32). - С. 61-71.

179. Тавер Е.И. Целостная система менеджмента организации: как ее создать? // Методы менеджмента качества. 2005. - № 10. - С. 28 - 31.

180. Терехова Т.В. Новое хорошо забытое старое. // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 5. - С. 21 - 23.

181. Тихомирова Н. Управлять качеством системно. / Н. Тихомирова, А. Гриценко, А. Зайцев. // Стандарты и качество. 2005. - № 9. - С. 82 - 84.

182. Тихомирова О. Современные системы менеджмента: тенденции развития. // Управление качеством. 2005. - № 10. - С. 20 - 30.

183. Тихомирова О.И. Интегрированная система менеджмента -эффективный механизм сбалансированного удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон. // Управление качеством. 2006. - № 2. - С. 46 - 56.

184. Ткачев С. Система менеджмента качества: разработка стратегии развития. / С. Ткачев, Д. Татьянченко. // Стандарты и качество. -2005.-№ 11.-С. 56-58.

185. Торокин А. Высшее образование: системный подход. // Высшее образование в России. 1999. - № 4. - С. 42 - 48.

186. Тренев Н. Планирование и его роль в управлении предприятием // Консультант директора. 2000. - № 5. - С. 2 - 16.

187. Трондина Е.В. Методические основы системы менеджмента качества вуза. // Качество образования: менеджмент, достижения, проблемы. Материалы VI Международной научной конференции. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. - С. 200 - 203.

188. Трошин В. Интегрированные системы менеджмента что это тиакое? // Стандарты и качество. - 2002. - № 11. - С. 10 -13.

189. Трухачев В.И. Система менеджмента качества образования в Ставропольском государственном аграрном университете. // Сертификация. -2004. № 4. - С. 37 - 39.

190. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина H.A. М.: ИНФРА-М, 2001. -669 с.

191. Фанк В. Целенаправленные усилия приводят к всесторонним успехам. // Стандарты и качество. 2006. - № 9. - С. 88 - 93.

192. Федотов JLB. Интеграция и стандартизация процессно-ориентированных систем менеджмента. / JLB. Фетодов, Ю.А. Малиевинский. // Методы менеджмента качества. 2004. - № 12. - С. 20 - 22.

193. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986. - 472 с.

194. Хамханова Д. Система менеджмента качества в учебном заведении. / Д. Хамханова, Э. Сундарон. // Стандарты и качество. 2005. - № 9.-С. 86-88.

195. Хоейр Р. Что такое качество? / Р. Хойер, Б. Хойер // Стандарты и качество. 2002. - № 1. - С. 97 - 102.

196. Царев В.В. Внутрифирменное планирование. СПб.: Питер, 2002.-496 с.

197. Цугель Т.М. Десять шагов на пути к процессной организации. // Методы менеджмента качества. 2003. - № 2. - С. 16-21.

198. Шадрин А. 5 потребностей, 8 принципов, 10 заповедей. // Стандарты и качество. 2002. - № 2. - С. 54 - 59.

199. Шадрин А. О концепции системы менеджмента предприятия на основе международных стандартов. // Стандарты и качество. 2004. - № 11.-С. 34-43.

200. Швец В. Устойчивое развитие и менеджмент качества. // Стандарты и качество. 2005. - № 11. - С. 38 - 43.

201. Шеверева Е.А. Экономические основы функционирования государственных образовательных учреждений высшего профессионального образования: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2005. - 293 с.

202. Шеффер У. Должен ли контроллинг выполнять функцию контроля? // Управление качеством. 2004. - № 11. - С. 58 - 62.

203. Шичков H.A. Как измерять характеристики процессов СМК. // Методы менеджмента качества. 2005. - № 2. - С. 14-17.

204. Шонбергер Р. Премия Малкольма Болдриджа: имеет ли она отношение к проблеме качества? // Стандарты и качество. 2003. - № 1. - С. 96-98.

205. Шпер B.JI. Снова о качестве, определениях и сопутствующих материях. // Методы менеджмента качества. 2002. - № 1. - С. 43 - 47.

206. Экономика предприятия: Учебник для вузов/Л.Я. Аврашков, В.В. Адамчук, О.В. Антонова и др.; Под ред. Проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 742 с.

207. Юрченко А.И. Мониторинг и измерение процессов СМК / А.И. Юрченко, Н.И. Горошко // Методы менеджмента качества. 2006. - № 10.-С. 20-24.