Формирование сферы электронных услуг в России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Вишнякова, Светлана Сергеевна

• Вишнякова, Светлана Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Вишнякова, Светлана Сергеевна

Введение.

Содержание страницы

Глава I. Теоретические аспекты развития сферы электронных услуг.

1.1. Сущность и особенности развития сферы электронных услуг в условиях современной экономики.

1.2. Классификация видов электронных услуг и зарубежный опыт их использования.

Глава II. Становление сферы электронных услуг в России.

2.1. Формирование рынка Интернет-услуг в современной ^ экономике РФ.

2.2. Федеральные и региональные программы развития сферы электронных услуг.

Глава III. Пути развития электронных услуг и их государственного регулирования в РФ.

3.1. Развитие и регулирование информационных Интернет- ^ услуг и средств массовой информации.

3.2. Развитие банковских электронных услуг. ^ ^

3.3. Совершенствование государственного регулирования ^ сферы электронного сервиса.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование сферы электронных услуг в России»

Актуальность темы исследования. Последнее десятилетие двадцатого века стало периодом радикальных перемен в мировом хозяйстве, изменив традиционные представления об экономических, политических и культурных ценностях. В результате глобальных социально-экономических преобразований происходит поступательное движение к постиндустриальному обществу, где возрастающая роль принадлежит сфере услуг. Развитие сферы услуг создает благоприятные условия для духовного 'и материального развития общества, а ускоренное развитие современного сервиса предстает одним из значимых факторов перехода к модели цивилизованного социального прогресса.

На наших глазах мир вступает в новую эру, характеризующуюся принципиальным изменением жизни человека, начиная от его трудовой деятельности и заканчивая отдыхом и общением с окружающими. Катализатором этих перемен явилось развитие информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в тесном переплетении с глобализацией мировой экономики, важным фактором которой является Интернет. Современная технологическая революция требует адаптации экономики страны к новым способам государственного управления, ведения бизнеса и предоставления услуг.

Успех в бизнесе в XXI веке невозможен без применения информационных технологий, когда решения нужно принимать в режиме реального времени. При этом возрастает роль скорости обработки информации и надежности информационных систем. Возможности информационно-коммуникационных технологий активно используют организации сферы услуг, осознающие, что их выживание и успех напрямую зависят от действий на опережение и умения своевременно внедрять технико-технологические инновации.

Глобализация мирового хозяйства постепенно изменяет соотношение между внешними и внутренними факторами развития национальных хозяйств. Ни одна страна не в состоянии рационально формировать и реализовать экономическую политику, не учитывая приоритеты и нормы поведения многообразных участников мировой экономики.

Темпы развития информационных технологий определяющим образом зависят от уровня развития экономики и сферы услуг. Чем выше требования к экономической эффективности производства услуг, чем более прозрачны отношения хозяйствующих субъектов и жестче конкуренция на рынке, тем стремительнее развиваются информационные технологии. Отмеченные тенденции ведут к формированию так называемой "новой экономики", в которой определяющую роль начинают играть такие широко неиспользуемые ранее явления как "электронная коммерция", "электронный бизнес", "электронная торговля", "электронные деньги", "электронные услуги". Нарастающая интенсификация экономического развития, глобализация мирохозяйственных связей ведут к использованию в экономике принципиально новых, в т.ч. информационных технологий.

Развитие этих технологий позволило в последние десятилетия коренным образом изменить сложившиеся веками методы проведения коммерческих операций за счет широкого использования электронного обмена данными при их проведении вместо традиционного бумажного документооборота. Благодаря этому мы работаем в совершенно новой среде. Бизнес с выгодой это использует, так как создаются условия для непрерывного движения финансового и интеллектуального капитала. Деньги и идеи с помощью Интернета быстро пересекают границы в современном мире. В этих условиях меняется структура рынка: доля традиционных товаров и услуг уменьшается за счет увеличивающегося объема рынка услуг с использованием информационных технологий.

Несмотря на то, что доля России на данных мировых рынках пока незначительна, у нее есть серьезные предпосылки для развития электронных услуг. Это утверждение базируется на том, что у нас традиционно сложился и поддерживается высокий уровень образования населения, а также непрерывно растет спрос и предложение в российском секторе информационных технологий. Этот сектор показал свой высокий потенциал, так как вырос без какого-либо участия со стороны государства и за последние годы превратился в значимый сегмент российского рынка с темпами роста в десятки процентов в год.

В этой связи важно выполнение Федеральной целевой программы "Электронная Россия" на период до 2010 года. Её мероприятия направлены на создание технологических предпосылок для повышения эффективности экономики и сферы услуг за счет внедрения и массового распространения новых информационных технологий.

В этих условиях особую актуальность приобретает исследование теоретических и прикладных аспектов развития системы электронных услуг, так как недооценка этого направления негативно сказывается на развитии российской экономики и требует научного поиска путей решения накопившихся проблем.

Растущий научный и практический интерес к использованию в сфере услуг ИКТ не должен ограничиваться только исследованием возможностей Интернет-технологий и перспектив, которые они открывают. Сегодня требуется более глубокий анализ сущностных характеристик, формирующихся на макро- и микроуровне современных экономических основ развития сферы услуг, а также определение основных факторов, влияющих на результативность электронных услуг, ядром которых являются ИКТ. В этой связи выбранная тема исследования является актуальной.

Степень научной разработанности проблемы. Характерные особенности развития сферы услуг с применением информационно-коммуникационных технологий получили определенное освещение в российской и западной экономической литературе.

В силу относительно недавнего появления и высоких темпов развития информационных технологий, практика быстро развивающихся и постоянно совершенствующихся электронных услуг опережает теорию, из-за этого их место в системе современных экономических и организационных отношений в сфере услуг исследовано недостаточно.

Многие трактовки сущности электронных услуг, представленные в зарубежных работах и западных изданиях, посвященных данной проблеме, выглядят довольно схематичными, без углубленного научного анализа.

Это и определило выбор темы настоящего диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений, раскрывающих природу, современное состояние и тенденции развития сферы электронных услуг, а также механизмов совершенствования организации электронных услуг и финансовых расчетов.

Достижение поставленной цели осуществлялось посредством постановки и решения следующих задач:

• определить место и роль информационно-коммуникационных технологий в развитии сферы услуг в современной экономике, исследовать сущность и особенности электронных услуг и их наиболее распространенные виды;

• определить основные тенденции развития электронных услуг в России на основе сравнительного анализа с развитыми странами;

• разработать рекомендации по совершенствованию организации дистанционного банковского обслуживания в РФ;

• обосновать меры по усилению государственного регулирования развития электронных услуг в России.

Объектом исследования являются отрасли и организации сферы услуг в РФ, использующие информационно-коммуникационные технологии и оказывающие электронные услуги.

Предмет исследования - экономические, организационные и управленческие отношения, возникающие в процессе становления, внедрения и развития электронных услуг в отраслях сферы услуг.

Теоретические и методологические основы исследования составляют положения экономической теории и методологические разработки ведущих российских и зарубежных ученых в области экономики и информатизации сферы услуг. Использованы рекомендации международных организаций по вопросам ее развития, законодательные акты Российской Федерации, регулирующие функционирование, и использование электронных услуг, материалы федеральной целевой программы "Электронная Россия", а также общие и специальные издания, материалы научных и практических конференций и семинаров.

В исследовании использован современный научный инструментарий, применен системный подход к изучаемым процессам и явлениям. Использовались общенаучные методы анализа и синтеза, научной абстракции и др., группировок, межстранового сравнительного анализа, классификации, статистического и графического анализа.

Информационной базой исследования послужили статистические материалы по вопросам развития сферы услуг в России, данные зарубежной статистики, материалы официальных Интернет-сайтов, самостоятельно собранный автором материал.

Научная новизна работы состоит в разработке теоретических положений о характере и специфике электронных услуг, выявлении тенденций и обосновании перспектив развития отраслей сферы услуг в РФ, с использованием информационно-коммуникационных технологий, в том числе:

• Уточнены понятия используемые в сфере электронных услуг (электронная экономическая деятельность, электронные услуги, электронная торговля). Электронные услуги представляют собой различные виды материальных и нематериальных услуг, оказываемых в электронной форме с использованием ИКТ, включая Интернет. Выявлены особенности электронных услуг как важного фактора, модернизирующего свойства традиционных услуг, путем снятия присущих ограничений (частичная осязаемость, отделимость от производителя, возможность хранения и транспортировки). Определена роль электронных услуг, оказывающих существенное воздействие на темпы роста сферы услуг, организацию их предоставления и экономию времени потребителей. В частности, обосновано, что информационно-коммуникационные технологии создают условия для виртуальных сделок территориально-удаленных производителей и потребителей услуг, при этом объем их потребления значительно возрастает.

• Обоснованы перспективные направления развития электронных услуг в РФ на основе сравнительного анализа уровней их развития в развитых странах и России, в частности: становление электронных услуг, ориентированных на конкретных потребителей на основе результатов маркетинговых исследований; развитие новых форм электронной торговли в том числе в системе закупок товаров и услуг для государственных нужд; развитие государственных и муниципальных электронных услуг на основе концепции "электронного правительства"; рост масштабов деятельности электронных СМИ.

• Определены пути развития дистационного банковского обслуживания в России. Сформулированы рекомендации по применению интернет-технологий в группе ВТБ и других банках, а именно: пути развития более надежных и эффективных технологий защиты данных при проведении электронных финансовых платежей, а также продвижения банковских услуг, связанных с интернет-технологиями. Предложена автоматизированная банковская система, функционирующая по принципу трехуровневой архитектуры: клиентские места пользователей Internet; Web-сервер (один на всю филиальную сеть) и Сервер приложений (в каждом филиале); Сервер базы данных (в каждом филиале).

• Обоснована система мер государственного регулирования, направленных на решение практических задач, возникающих в связи с развитием электронных услуг в РФ. В частности, предложено: сосредоточить усилия на совершенствовании законодательства в сфере электронных услуг; доработать и принять закон об электронной торговле и разработать закон о предоставлении электронных банковских услуг, при этом ввести в правовое поле следующие понятия: электронная торговля, участник электронной торговли, информационный посредник, адресат и отправитель электронного сообщения, интерент-банкинг, электронная банковская услуга, электронные средства платежа).

Практическая значимость диссертации заключается в том, что результаты и выводы исследования могут способствовать комплексному и углубленному пониманию роли электронных услуг в развитии современной сферы услуг в РФ. Основные выводы, полученные в ходе диссертационного исследования, могут быть использованы в ходе разработки моделей управления и регулирования электронных услуг в рамках реализации Федеральной целевой программы «Электронная Россия». Материалы диссертации могут быть использованы при чтении курса «Экономика сферы услуг», а также при разработке и чтении курсов «Электронные услуги» и «Электронное банковское обслуживание» в экономических вузах и на экономических факультетах университетов, в школах бизнеса. Рекомендации автора были применены в практической работе ОАО Банк ВТБ в части дистационного обслуживания клиентов, что подтверждено справкой о внедрении.

Апробация и внедрение работы. Результаты диссертационного исследования докладывались на научных конференциях «Ломоносовские чтения» в Московском государственном университете им. М.В. Ломоносова в 2005 - 2006гг., а также на методологических семинарах кафедры экономики социальной сферы экономического факультета МГУ. Отдельные положения работы были представлены в выступлениях соискателя на семинарах для руководителей подразделений ОАО Банк ВТБ и ЗАО ВТБ 24. Кроме того, отдельные материалы диссертации использовались автором в учебном процессе в Корпоративном университете ОАО Банк ВТБ и на экономическом факультете Московского государственного института электроники и математики.

Публикации. По материалам диссертационного исследования опубликованы 3 работы, общим объемом 1,1 печатных листов.

Логика исследования. В начале диссертации анализируются теоретические основы современного развития сферы услуг в России в условиях глобализации и информатизации экономики. Затем следует практический анализ развития электронных услуг в современной мировой и российской экономике. В заключительной части исследования определяются пути совершенствования организации и развития отраслей сферы услуг в России путем активного применения информационных технологий, а также их государственного регулирования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Вишнякова, Светлана Сергеевна

Заключение.

Вопросы, исследуемые в диссертации, связаны с определением места и роли электронных услуг в мировой и российской экономике, позиционированием Интернет как основы развития электронных услуг, выявлением основных форм и особенностей развития данного вида услуг.

Современная мировая экономика представляет собой глобализирующийся экономический механизм производства и распределения многообразных ресурсных потоков, товаров и услуг между странами. В структурном отношении - это сложная совокупность национальных экономик, их международных блоков, глобальных торгово-финансовых центров, транснациональных компаний, предприятий и других экономических субъектов, находящихся посредством международных экономических отношений в тесном взаимодействии и взаимозависимости.

Электронные услуги, будучи потенциально нацеленными на транснационализацию и глобализацию своей деятельности, в силу ряда причин, правовых, таможенных, психологических и др., за исключением отдельных их видов не могут пока выйти на действительно интернациональный уровень.

Международное экономическое пространство становится все более глобальным, интегрированным и вместе с тем открытым и прозрачным. Распространение информационных и телекоммуникационных технологий способствует своевременному и качественному информационному обмену, что улучшает системы регулирования в мировом масштабе и воздействует на конкурентоспособность стран и национальных рыночных субъектов. Ведущим фактором экономических и социальных изменений становится заинтересованность самых разных субъектов в развитии электронных услуг.

Интенсивность делового сотрудничества между фирмами, действующими на национальной территории и мировом рынке, возрастает. При этом мировое сообщество находится пока на первом этапе освоения электронного рынка услуг. Проблемы развития электронных услуг в системе международной экономики усложняются, поскольку развивается глобализация мировой экономики.

В конце XX века в рамках мировой экономики выделяется такой сектор, как «новая экономика». В узком смысле это понятие характеризует прежде всего быстро развивающийся (особенно в 90-е гг. XX века) сектор экономики, представляющий информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) и основанный на них электронный бизнес.

Существенную роль в «новой экономике» играют электронные услуги, которые открывают новые возможности развития торговли, средств массовой информации, образования, финансовым и другим услугам. Основой и важнейшей средой электронных услуг является Интернет, который уже с середины 90-х гг. XX в. начинает играть все более существенную роль в современной экономике.

На рубеже столетий с появлением новых ИКТ электронные услуги начинают привлекать не только крупные предприятия сферы услуг, но и малые компании, а также частных лиц. Возрастает влияние Интернет, в том числе путем информатизации предприятий сферы услуг, системы платежей, применения электронных денег. Диапазон международных трансакций через Интернет постепенно расширяется. Электронные услуги начинают играть все более заметную роль в мировой экономике. По своей природе электронные услуги транснациональны. Способствуя развитию сферы услуг, они стимулируют усиление конкуренции на мировом рынке, но пока не подменяют и не вытесняют традиционные услуги.

Электронные услуги столь же многообразны и многогранны, как и современные традиционные услуги. К электронным услугам относятся онлайновые сделки в электронной торговле, в сфере финансов, маркетинговые услуги, организация документооборота, поддержание связей с поставщиками и потребителями, программное обеспечение, доступ в Интернет и другие виды коммерческой деятельности. Фактически электронная коммерция проникла во все отрасли сферы услуг.

Современные электронные услуги объединяют юридических и физических лиц, имеющих общие целевые установки, мотивы деятельности и саму деятельность. От традиционных видов услуг их отличает «вынужденная коллективность» посредством выхода в Сети и координации действий множества Интернет-фирм, других пользователей услуг Интернет. Электронные услуги, основаны на применении новейших информационных и телекоммуникационных технологий. Их оказание детерминировано свойствами и особенностями ИКТ.

Преимуществом электронных услуг, по сравнению с традиционными, является их более высокая способность к адаптации. Применение разнообразных технологий в сфере электронных услуг (электронного обмена данными (EDI), электронной почты, каталогов, электронной передачи фондов и др.) создает определенные конкурентные преимущества в предпринимательской деятельности по сравнению с традиционными формами оказания услуг.

Основной причиной развития электронных услуг и одновременно их преимуществом является снижение трансакционных издержек и затрат на производство услуг. При этом достигается снижение цены услуг, внедрение новых ИКТ для производства новых, более эффективных услуг. Важным следствием развития электронных услуг является расширение рыночного пространства и усиление конкуренции. Наконец, системы электронных услуг позволяют формировать более эффективные методы ведения бизнеса.

Качественные изменения организационного и технико-технологического аспектов информационных технологий определяют направления развития Интернет-услуг в современной экономике. Структурные изменения в экономике вследствие расширения объемов электронных услуг требуют формирования адекватных подходов пользователей к изучению сущности самой Интернет - бизнес системы. В настоящее время электронные услуги в значительной степени ориентированы на внутренний либо на региональный рынок.

В настоящее время в системе электронных услуг наиболее заметную роль играет электронная торговля. К электронной торговле принято относить сделки, при заключении которых такие операции как сбор информации, оформление заказов, оплата товаров и услуг осуществляются с помощью Интернета, или когда две из трех перечисленных операций производятся через Сеть.

В электронной торговле ведущие позиции сохраняются за сектором В2В. По оценке Brunswick Warburg ежегодный рост российского В2В-рынка буде составлять 245%. Мощным фактором развития всего сектора информационных технологий в стране и дальнейшего становления российского рынка электронной коммерции в сегменте В2В стало принятие и осуществление правительственной федеральной целевой программы «Электронная Россия (2002-2010 годы)». Объем этой торговли за 2005 год почти утроился и составил 1,3 млрд. долларов (442 млн. долларов в 2004 г.). Лидируют предприятия ТЭК — 62% всего рынка В2В (806 млн. долларов), далее идут предприятия сельского хозяйства, компании, торгующие продуктами питания, и т. д.

В настоящее время около 90% крупнейших российских предприятий имеют доступ в Интернет, на рынке действуют свыше 150 торговых площадок, в частности в лесной (Lesprom.ru) и химической промышленности (Chimforum.ru), в металлургии (Emetex.ru), в продаже зерна (MtsZerno.ru), в нефтегазовой отрасли (Инмарсис) и др.

Помимо онлайновых торговых площадок значительную часть рынка В2В составляют так называемые приложения для предприятий -инструменты автоматизации корпоративной деятельности. Лидерами электронной торговли являются традиционные компании, которые используют Интернет в качестве сравнительно дешевого канала сбыта продукции.

Важными элементами инфраструктуры рынка В2В становятся электронные корпоративные площадки и рынки, электронные биржи. Они используются для обеспечения торговли сырьевыми, продовольственными, промышленными, фармацевтическими товарами, разного рода услугами, а также торговли ценными бумагами и иностранной валютой. Электронные товарные биржи пока еще не играют существенной роли в международной торговле, постепенно вырабатывая эффективные механизмы функционирования и стремясь модернизировать традиционные методы организации и осуществления сделок. Растущую значимость в мировой финансовой экономике демонстрируют фондовые и валютные площадки Интернет. Мировым лидером является биржа NASDAQ, как система оптовой продажи акций. В последние годы активно развивается Интернет-торговля акциями (интернет-трейдинг), иностранной валютой и другими финансовыми инструментами.

Использование Интернета позволило многим компаниям самим оформлять заказы и доставку товаров вместо передачи этих функций дистрибьюторам, которые, в свою очередь, сами используют «виртуальную среду», замещая физическое размещение товаров на складах и их движение действиями специалистов по Интернет-технологиям. Покупатели, продавцы и посредники формируют транснациональные виртуальные рынки товаров и услуг в Интернет-пространстве. Развитие электронных услуг позволяет повысить эффективность торгово-обменных операций, в том числе и за счет создания развернутой и комплексной сети многостороннего делового сотрудничества. Электронные услуги стимулируют качественное организационно-экономическое и технико-технологическое перевооружение организаций сферы услуг и иных участников рынка услуг, а также обеспечивают последующий рост объемов деятельности и продаж с выходом участников рынка услуг на глобальный рынок.

Сегмент G2B имеет наибольший удельный вес в общем объеме рынка электронных услуг. Во многих странах отношения государства с бизнес-сообществом переходят на электронную основу быстрее, чем отношения с гражданами. Создание системы электронных торгов по закупке продукции для государственных нужд чрезвычайно актуально для сегодняшней России. Внедрение электронных торгов для государственных нужд — необходимый шаг на пути становления России в качестве полноправного участника стремительно формирующейся сейчас мировой системы электронной коммерции.

Несколько лет назад Россия вступила на путь переориентации государственных закупок в направлении широкого применения Интернета и современных информационных технологий. Государственные закупки -жизненно важный весомый компонент национальной экономики, их объем в 2005 г. составил около одного триллиона рублей. В настоящее время объем государственных закупок на федеральном и региональном уровнях составляет около 30% годового бюджета.

Для россиян самыми покупаемыми товарами являются книги и аудио-и видеоносители, но в то же время пользователи стали больше покупать дорогих товаров, в частности бытовую электронику. Продажи компьютеров и комплектующих, напротив, снизились относительно других продуктов, хотя эти товары по-прежнему являются востребованными, а продажи ПО для работы продемонстрировали значительный рост. Самыми доходными категориями товаров в 2004 и 2005 году на рынке электронной коммерции были аппаратное и программное обеспечение, путешествия и финансовые услуги, обеспечивающие 70%» прибыли компаний.

Такие сегменты рынка электронной коммерции как G2C, С2С являются менее распространенными и находятся в стадии разработки.

Одновременно с электронной коммерцией в России активно развивается услуга по предоставлению дистанционного образования. В этой связи, по мнению автора, опыт учебных заведений, приведенный в данной работе, а также статистические данные по количественной оценке потребностей российских граждан в получении дистанционного образования могут быть полезны и применены в работе в других учебных заведениях страны. В целом, по нашему мнению, Россия располагает необходимыми предпосылками для формирования национальной системы дистанционного образования. Однако при ее создании необходимо в полной мере учесть опыт развития дистанционного обучения включая и мировой опыт предоставления дистанционного образования.

Кроме того, в диссертации анализируются проблемы, связанные с организационно-технологическими и правовыми аспектами функционирования электронных услуг. Рассматривается организация и управление Интернет - бизнес - системами, а также специфика платежных отношений в этой системе.

Исследование сущностных характеристик электронного бизнеса в сфере услуг определяется необходимостью глубокого рассмотрения понятия «Интернет - бизнес- система» как системы, возникающей виртуально, обходящей ограничения пространственно-временного, социально-политического, финансово-экономического характера, её составных элементов и взаимоотношений между ними. Условием возникновения Интернет - бизнес системы является вход ее потенциальных участников в единое информационное пространство.

Включение предприятия сферы услуг в деятельность Интернет-бизнес системы, способствует его постепенной трансформации в виртуальное предприятие, а также вызывает ряд сдвигов в организации самого бизнеса. Изменяются требования к услугам, к профессиональным навыкам работников предприятия сферы услуг, а также к технологиям, т. к необходимо, чтобы они были не просто гибкими, но и онлайновыми. Это относится и к дистанционному обучению, средствам массовой информации, и к дистанционному банковскому обслуживанию, исследуемым в диссертации.

Каждое самостоятельное предприятие сферы услуг, работающее с клиентами, должно обеспечивать диверсификацию оказываемых услуг. Разнообразие производимых услуг определяется уровнем гибкости применяемых технологий. Конкретизация услуги определяется результатами маркетинговых исследований, заказчиком которых являются Интернет - предприятия. Оно должно постоянно вести поиск благоприятных рыночных ниш услуг, применяя весь набор маркетинговых механизмов, используя Интернет. Подобная форма самоорганизации обеспечивает развитие Интернет - предприятия сферы услуг по главному критерию - по способности к выживанию.

Реализация всех процессов через Интернет в реальном времени и полная их автоматизация позволяют добиться существенных преимуществ. Однако при создании такой системы приходится сталкиваться с различного рода трудностями. Сложной является организация деятельности службы доставки и склада. Именно четкая работа службы доставки и складского комплекса, способного обрабатывать сотни заказов по тысячам товарных позиций - центральное звено эффективной, способной к саморазвитию Интернет-организации.

Организация эффективных платежей в условиях Интернет-экономики в равной степени необходима как продавцам, так и покупателям услуг, а также иным участникам Интернет-бизнес-системы (например, провайдерам).

Методы осуществления платежей через Интернет, по сути, представляют собой электронные версии традиционных платежных систем с использованием наличных и кредитных карт и т.д. Однако электронные системы платежей отличаются от традиционных тем, что весь процесс от начала до конца проходит в цифровой форме. Основная функция таких систем и их аналогов - авторизация карточек и обеспечение «квазианонимности» покупателя. Это предполагает, что данные кредитной карточки известны только банку, куда они передаются по протоколу SSL с дополнительной шифровкой. Данные системы имеют много схожего, и механизм их действия описан в диссертации.

Применение различных платежных систем в Интернет - экономике выявило существование ряда сходных проблем. Чтобы эффективно использовать Интернет необходимо обеспечить защиту коммуникаций и трансакций, идентификацию покупателей и продавцов, механизмы для передачи и обработки заказов. Глобализация электронных услуг только начинает разворачиваться. Вместе с тем электронные услуги в финансовой сфере уже приобрели глобальный масштаб.

Одни из видов электронных услуг финансовой сфере является дистанционное банковское обслуживание. Принимая во внимание, что ВТБ 24 (ЗАО) является лидером по предоставлению он-лайн услуг на российском рынке, автором был проведен анализ данного вида услуг. Опыт предоставления дистанционных банковских услуг в вышеназванном банке может быть интересен и применен в других банках. Используя материал приведенный в работе по предоставлению клиентам новых банковских услуг с применением передовых банковских технологий, связанных с телекоммуникациями, особенно технологиями удаленного доступа, у банков появляются новые возможности в расширении спектра услуг, предоставляемых клиентам, в увеличении клиентской базы за счет привлечения дополнительного числа клиентов - пользователей Интернет, владельцев мобильных телефонов, что позволит в свою очередь увеличить остатки на клиентских счетах и повлиять, таким образом, на доходность банков.

Правовое регулирование электронных услуг находится в процессе развития, как и сам объект регулирования. Правовые нормы, регламентирующие электронные услуги, не проработаны в такой мере, чтобы обеспечивать эффективное их предоставление. При разработке российского законодательства, упорядочивающего сферу электронных услуг необходимо использовать накопленный мировой опыт по ее регулированию.

Вместе с тем в диссертации определены тенденции и перспективы развития электронных услуг. В настоящее время существует широкий спектр многоплановых проблем, от решения которых зависит развитие Интернет - услуг. Это не только информационно-технологические и психологические, связанные со скоростью, качеством обработки и результативного анализа предлагаемых Интернет - товаров, но и организационные, инвестиционные, социальные и правовые проблемы.

Определенным препятствием на пути развития Интернет - услуг является так называемое цифровое неравенство, разрыв в использовании информационных технологий между развитыми и развивающимися странами, а также сохраняющееся дублирование целого ряда технологических процессов в Интернет, что вызывает не только повышение накладных расходов всех его участников, но и неадекватное их перераспределение.

Перспективы развития электронных услуг прежде всего связаны с безопасностью сделок, конфиденциальностью передаваемой информации и персональных данных, а также идентификацией покупателей и продавцов при осуществлении платежей.

Ряд проблем развития Интернет услуг приобретают особую значимость для формирования рыночного пространства в России. Проблемы, с которыми сталкивается сфера электронных услуг, как правило, не являются непреодолимыми. В одном случае для их решения требуются технические новшества, и они активно внедряются. В другом -координация усилий международного сообщества в отношении упорядочивания и создания наиболее благоприятного климата для развития данного сектора сферы услуг. Значительную ответственность за развитие электронных услуг несет государство, координирующую, направляющую и стимулирующую роль которого трудно переоценить.

Позитивные тенденции развития электронных услуг позволяют предположить, что наибольший рост электронные услуги продемонстрируют в сфере торговли, средств массовой информации, дистанционного образования и дистанционного банковского обслуживания. Поскольку большинство из них, в частности информационные услуги, могут быть переведены в цифровой формат и доставлены заказчику посредством пересылки файла по глобальной компьютерной сети.

Перспективы развития электронных услуг в значительной степени зависят не только от готовности потребителя к использованию передовых управленческих технологий, дистанционных средств обучения, открытию информации, но и от деятельности государства. Это касается, прежде всего, использования электронных технологий B2G при государственных закупках товаров и услугах, а также интенсификацию обмена информацией между профессиональными деловыми ассоциациями и правительственными структурами.

Главным препятствием на пути онлайновой торговли менеджеры российских магазинов называют низкую платежеспособность населения, а также правовые проблемы, которые могут быть решены путем принятия соответствующих нормативных актов как на федеральном так и региональном уровнях.

Электронные услуги пока являются лишь одной из форм оказания традиционных услуг, за исключением сравнительно небольшой группы услуг, реализуемых непосредственно через Сеть. Конкурентная борьба и специфика электронных услуг обеспечивают участие пользователей Интернет-бизнес системы в создании сетей делового сотрудничества.

Предприятия электронных услуг - не просто предоставляют услуги посредством Интернет, но при этом также происходит образование новых форм организации предприятий и осуществления их экономической деятельности. Распространяются модульно-сетевые и виртуальные предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Вишнякова, Светлана Сергеевна, 2007 год

1. Абалкин Л.И. Вызовы нового века / Л.И. Абалкин. - М: Институт экономики РАН, 2001. - 287 с.

2. Абалкин Л.И. Стратегия России: взгляд в завтрашний день (методологические размышления)/ Л.И. Абалкин // Экономист 2003.- № 7-С. 3-9.

3. Абельский А. Прикладной маркетинг / А. Абельский. М.: Дом и Торзе, 2000. -236 с.

4. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации.- Москва: ВЛАДОС, 1994 г.

5. Абергауз Г.Г, Тронь А.П, Копенкин Ю. Н. Справочник по вероятностным расчетам. М, Воениздат, 1970, 536 с.

6. Авдашева СБ. Хозяйственные связи в российской промышленности / СБ. Авдашева. М.: ВШЭ, 2000. - 185 с.

7. Бабашкина A.M. Государственное регулирование национальной экономики: Учеб. пособие /A.M. Бабашкина. М.: Финансы и статистика, 2003.- 480 с.

8. Бабич A.M. Экономика и финансирование социально-культурный сферы / А.М.Бабич, Е.В.Б.горов. Казань: Центр экспертизы и маркетинга КГУ, 1996 -241с.

9. Бабич A.M. Социальная сфера в условиях перехода к рынку / A.M. Бабич, Е.Н. Жильцов, Е.В. Егоров. М: Изд-во РАУ, 1993 - 170 с.

10. Ю.Багиев Г. Л., Успенский И.В., Ченцов В.И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. СПб.: СПГУЭиФ, 1998 г.

11. П.Байков В.Д., Предтеченский А.Г. Internet, первые шаги в России. -СПб.: АОЗТ "Издательство Буковского", 1996 г.

12. Байков В.Д. Internet: от e-mail до WWW в примерах. СПб.: BHV -Санкт-Петербург, 1996 г.

13. Березина М.П., Крупнов Ю.С. Межбанковские расчеты. М.: АО"Финстатинформ" М.1994, 142 с.

14. Н.Березина М.П. Безналичные расчеты в экономике России. Анализ практики. -М.: Издательство АО «Консалтбанкир», 1997. -296 с.

15. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы.-М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000, 416с.

16. Вавилов А.В., Ильин И.И. Пластиковые карты: принципы построения платежных систем. М.: Информационно-издательский центр «Европеум-пресс», 1999.- 128 с.

17. Вакка Д. Секреты безопасности в Internet. Киев: Диалектика, 1997 г.

18. Васкевич Д. Стратегия клиент/сервер, руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса. Киев: Диалектика, 1996 г.

19. Гайкович В., Першин А. Безопасность электронных банковских систем.М.:"Единая Европа", 1993.-363 с.

20. Гагин А. Технология работы в глобальных общедоступных сетях. Jet Infosystems, 1996 г.

21. Галкин С.Е. Бизнес в Интернет. М: "Центр", 1998 г.

22. Глазьев С.Ю. Эволюция технико-экономических систем; возможности и границы централизованного регулирования. М: Наука, 1992,208 с.

23. Глазьев С.Ю. Теория долгосрочного технико-экономического развития. М: Владар, 1993, 310 с.

24. Глазьев С.Ю. Полтора года в Думе. Отчет перед избирателями. М: Галс плюс, 1995, 450 с.

25. Глазьев С.Ю. Геноцид. -М: Терра, 1998, 320 с. Желтые страницы Internet. СПб.: Питер, 1996 г.

26. Гражданский кодекс РФ, части 1 и 2.

27. Гранберг А. Стратегия территориального социально-экономического развития России: от идеи к реализации / А. Гранберг // Вопросы экономики. — 2001. № 9. - С.20.

28. Желтые страницы World Wide Web. Киев: Диалектика, 1997 г.

29. Жуков Е.Ф. Деньги. Кредит. Банки. Учебник. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. -622

30. ЗО.Зайнашева З.Г. Современное развитие сферы услуг региона. М.: Изд-во МГУ С, 2004, - С.27.

31. Закон РФ от 9 июля 1993 г. «Об авторском праве и смежных правах».

32. Закон РФ от 23 сентября 1992 г. «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных».

33. Закон РФ от 23 сентября 1992 г. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».

34. Информационные системы в экономике/ Под ред. проф. В. В. Дика. -М.: Финансы и статистика, 1996 г.

35. Информационно-аналитический обзор «Российский рынок В2В: теория и практика, технологии, участники рынка, тенденции и прогнозы». Компания «LB.Partners», 2001г.

36. Кобелев О.А, Кремер А.С, Пирогов С.В, Золотухина А.Ф. Электронная коммерция. Термины и определения. Учебное пособие. МГУК, 2001, 70с.

37. Кобелев О.А. Проблемы развития электронной торговли в России. Вестник международной Академии Наук высшей школы № 2,2000 .

38. Кобелев О.А. Возможные пути развития электронной торговли в России. Материалы 5 Международной конференции «Продукция и технологии: Продвижение на рынок », Москва, 2000 .

39. Кобелев О.А. Концепция развития электронной торговли в России. Отчет по НИР. Минторг России, 2000 .

40. Кобелев О.А. Некоторые проблемы развития электронной коммерции в России. «Внешняя торговля № 5- 6», 2000.

41. Кобелев О.А. Электронная торговля: состояние и перспективы развития. Доклад на семинаре МГУК: «Экономика и управление на предприятиях торговли», 2001.

42. Кобелев О.А, Скиба В.И. Проблемы правового регулирования электронной торговли. «Современная торговля №5», 2001.

43. Кузьмин С. Сдвиги и проблемы в социально-экономическом развитии России / С. Кузьмин // Экономист. 2002. - №7. - С 30 - 31.

44. Краткий экономический словарь/ Под ред. Ю. А. Велика и др., 2-е изд., доп. М.: Политиздат, 1989 г.

45. Левин Д., Бароди К. Секреты Internet. М.: Диалектика, 1996г.

46. Маннапов Р.Г. Сфера услуг в стратегии муниципального развития / Р.Г. Маннапов // Сервис большого города: Тез. докл. междунар. науч-практ.конф. Уфа, 1999. - С. 53.

47. Маркетинг: Учебник/А.Н.Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А.Красильников и др. Под ред. А. Н. Романова. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996 г.

48. Материалы третьей всероссийской конференции «Право и Интернет: теория и практика». http://www.conG .park.ro.

49. Материалы международного форума «Россия в электронном мире». Москва, 19-21 июня 2001 года. Стенограмма.

50. Мировая экономика и международные отношения. 1996. № 2. С. 119.

51. Немчинов В.К., Рудакова О.С., Подольский Д.В. Учет и операционная техника в банках. Техника и учет расчетов банковскими картами: Учебное пособие для вузов/ВЗФЭИ- М.: Банки и биржи: ЗАО «Финстатинформ», 2002.- 128 с.

52. Пайк М. Internet в подлиннике. СПб.: BHV - Санкт- Петербург, 1996 г.

53. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц.-М.:АО ДИС, 1994. -352 с.

54. Петраков А.В. Основы практической защиты информации. 2-е изд. Учебн. пособие. М.: Радио и связь. 2000. -368 6.1 ил.

55. Пластиковые карты.- М.'Концерн «Банковский Деловой Центр», 1998.312 с.

56. Пластиковые карты.-М.: Издательская группа «БДЦ-Пресс», 1999. 416 с.

57. Пластиковые карты.-М.: Издательская группа «БДЦ-Пресс», 2002.-576 с.

58. Поляк Ю., Сигалов А. Желтые страницы Internet'98. Русские ресурсы. -СПб.: Питер, 1998 г.

59. Проект федерального закона №159447-4 «О внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации».

60. Рыбак Д. Emetex.ru опыт создания информационно- торговой системы. E-Commerce World. 2001 г, № 3.

61. Соловьев Э.Я. Коммерческая тайна и ее защита.- М.: Издательство «Ось-89», 2001.128с.

62. Соловяненко Н.И., «Приоритеты законодательства в области электронной коммерции», Мир электронной коммерции, № 1, 2000 г.

63. Сорокин Д. Вызовы нового века и стратегический ответ России/ Д.Сорокин //Вопросы экономики.-2001.-№11.-С36.

64. Спиранов И.А. Правовое регулирование операций с банковскими картами.М.: Издательско-полиграфический комплекс «интрекрим-пресс», 2000,- 160 с.

65. Г.А. Титоренко, В.И. Суворова, И.Ф. Возгилевич, В.И.Акимов и др.; Под ред. Г.А. Титаренко. Компьютеризация банковской деятельности/ -М.: Финстатинформ, 1997. -304 с.

66. Тихомиров В. П., Морозов В. П., Хрусталев Е. Ю. Основы гипертекстовой информационной технологии. М.: МЭСИ, 1993 г.

67. Торокин А.А. Основы инженерно-технической защиты информации. М.: Издательство «Ось-89» 1998. - 636 с.

68. Усоскин В.М. Банковские пластиковые карточки. М.ИПЦ "Вазар-Ферро",1995.-145 с.

69. Храмцов П. Лабиринт Internet, Практическое руководство. М.: Электроинформ, 1996 г.

70. Цыганов А. Интернет-страхование в России. Е- Commerce World. 2001 г, №2.

71. Човушян Э.О, Сидоров М.А. Управление риском и устойчивое развитие. М: Издательство научно- образовательной литературы РЭА им. Плеханова Г.В, 1999г.

72. Шамраев А. Развитие европейского права электронной коммерции. E-Commerce World. 2001 г, № 3.

73. Ауриемма М., Коли Р. Индустрия банковских пластиковых карточек. Издательство «ИНФРА-М», 1997.- 238 с.

74. Cohen В. J. Electronic Money: New Day or False Dawn? International Studies

75. Association Working Papers. 2000. March. P. 5.

76. Cohen B. J. The Electronic Money World. L., ABC Press. 2000. P. 7.Дюмулен И.И. Всемирная торговая организация / И.И. Дюмулен. М., 1997.- С.115-117.

77. European Central Bank. Report on Electronic Money. 1998; Opinion of the European Central Bank on Electronic Money and on Credit Institutions. 1999.

78. Игер Б. Работа в Internet. М.: Бином, 1996 г.

79. Имери Вине. Как сделать бизнес в Internet, 3-е изд./пер. с англ. Под ред. Н. М. Макаровой. Москва: Диалектика, 1998 г.

80. ИНКОТЕРМС 2000, публикация МТП № 560, официальный перевод, Закон и бизнес, 2000.82.1ssing О. New Technologies in Payments — A Challenge to Monetary Policy.

81. European Central Bank. Press Division. 2000.

82. Кан JI., Логан Л. Мой узел Web. М.: Русская редакция, 1997 г.

83. Кент П. Internet. М.: ЮНИТИ, 1996 г.

84. Кент П. World Wide Web. М.: ЮНИТИ, 1996 г.

85. Клейнер Г. Разорванный мир. http://webserv/intra/econom/225.htm -24.01.02.

86. Козье Д. Электронная коммерция. Пер с англ.- М: Издательско-торговый дом Русская Редакция, 1999 .

87. Коннекут Д. Использование Internet, 2-е издание. Киев: Диалектика, 1997.

88. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М: "Бизнес книга", "ИМА-Кросс. Плюс", 1995 г.90.0perkent A. The Problems of Electronic Money and EC Banking & Tax Law. Journal of Monetary Economics. 1994. № 6.

89. Report to the Council of the European Monetary Institute on Prepaid Cards. EMI Working Group on EU Payment Systems. May 1994.

90. Stored Value Cards. Comptroller of the Currency. 10.09.1996; An Introduction to Electronic Money Issues. U.S. Department of the Treasury. September 1996.

91. УайтингД.П. Осваиваем банковское дело. М.:Банки и биржи,ЮНИТИ, 1996.-240 с.

92. Уолл Дэвид А. Использование World Wide Web. Киев: Диалектика, 1997г.

93. Фафенбергер Брайан, Уолл Дэвид. Толковый словарь по компьютерным технологиям и Internet, 6-е издание. Киев: Диалектика, 1997 г.

94. Electronic Commerce: Law and Practice, Second Edition, Michael Chissick, Alistair Kelman, Published by Sweet& Maxwell, 2000.

95. Digital Evidence and Computer Crime, Eoghan Casey, Published by Academic Press, 2000.98. www.assist.ru99. www.cvberplat.ru100. www.libertarium.ru101. www.lawer.spb.ru102. www.rapida.ru.103. www.pavcash.ru104. www.webmoney.ru