Формирование коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей с учетом индивидуального профиля тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат педагогических наук Лукьянова, Наталья Алексеевна

• Лукьянова, Наталья Алексеевна
• кандидат педагогических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Лукьянова, Наталья Алексеевна

Введение.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ У СТУДЕНТОВ ТУРИСТСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ.

1.1. Теоретико-методологический анализ сущности компетентностного подхода в психолого-педагогических исследованиях.

1.2. Понятие и структура коммуникативной компетентности и компетенции.

1.3. Подходы к проблеме педагогического стимулирования при формировании у студентов коммуникативной компетенции в процессе профессиональной подготовки.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей с учетом индивидуального профиля»

Актуальность. Современные социальные условия профессиональной деятельности обуславливают необходимость формирования коммуникативных компетенций у специалистов различного профиля. Острота этого вопроса в большей мере проявляется в тех специальностях, которые относятся к типу «человек-человек». К таким профессиям можно отнести специалистов туриндустрии, характер профессиональной деятельности которых (информационные контакты с потребителями, организация и проведение деловых переговоров, встреч, презентаций, рекламных компаний) во многом определяется профессиональной культурой, в частности, коммуникативными компетенциями, влияющими на взаимодействие с потребителями туристских, социально-культурных и сервисных услуг (Г.А.Аванесова, 2005; А.М.Руденко, 2005 и др.).

Включенность образования в современный социально-культурный процесс и, как следствие, новая образовательная доктрина обусловили разработку образовательных стандартов третьего поколения на компетентностной основе, что в полной мере касается процесса подготовки специалистов для индустрии туризма (Н. Н. Нохрина, 2008). Выпускник должен на основе полученных профессиональных знаний, умений и навыков выполнять основные профессиональные функции, обладать коммуникативными компетенциями: владеть литературной, деловой письменной и устной речью на родном языке; быть готовым общаться с клиентами, коллегами, деловыми партнерами; быть способным работать в команде; вести переговоры; соблюдать этические нормы и т.д.

Актуальность настоящего диссертационного исследования определяется тем, что в период реформирования высшего образования возрастает потребность в обновлении его содержания, поиске новых технологий, форм и методов вузовской подготовки, которые бы позволили формировать личность будущего специалиста туриндустрии с высоким уровнем коммуникативных компетенций.

Анализ научно-методической литературы по формированию коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей позволяет констатировать:

- в мировой экономике туризму, с его разветвленной инфраструктурой, принадлежит одна из ключевых позиций. Исследования, посвященные формированию коммуникативных компетенций, проводятся уже не одно десятилетие в странах Западной Европы и США (Б. Нутеэ, А. НоШс1еу и др.). Однако, по ряду объективных причин (социально - экономических, особенности менталитета), внедрение данных исследований невозможно простым переносом в образовательные учреждения России;

- имеющиеся методики и технологии, направленные на повышение коммуникативных компетенций у целого ряда будущих специалистов, так называемых социономических профессий: менеджеров (В. Н. Кустов, 2007; И. Д. Агафонова, 2009 и др.), экономистов и юристов (О. В. Кривцова, 2008 А. Б. Храмцова, 2009 и др.), не могут в полной мере решить эту задачу в процессе обучения будущих специалистов туриндустрии в силу специфичности их деятельности.

Вышеизложенное позволяет выделить ряд противоречий:

- социально-педагогического характера: между потребностью общества в личности будущего специалиста туриндустрии, обладающего коммуникативными компетенциями, и уровнем их подготовленности в современных условиях профессионального образования;

- научно-теоретического характера: между необходимостью организации целенаправленного процесса формирования коммуникативных компетенций, способствующих повышению профессионализма у студентов туристских специальностей, и недостаточной изученностью данной проблемы в туристском образовании, и, как следствие, недооценкой ее роли в профессиональной подготовке данной категории работников;

- научно-методического характера: социальной необходимостью и объективной потребностью образовательной практики в формировании коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей и отсутствием соответствующих научно-методических разработок обеспечения данного процесса.

Выделяем основное противоречие между необходимостью целенаправленного, системного формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей с учетом современных требований к их профессиональной подготовке и отсутствием теоретико-методологического обоснования и методического обеспечения данного процесса.

Проблема исследования: недостаточность научных разработок, касающихся формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей.

Объект исследования: процесс профессиональной подготовки студентов туристских специальностей в высшем учебном заведении.

Предмет исследования: формирование коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей с учетом индивидуального профиля.

Цель исследования: разработать структурно-функциональную модель процесса формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей и экспериментально проверить ее эффективность.

Гипотезой исследования является предположение о том, что определение содержания, структуры и критериев сформированности коммуникативных компетенций у специалистов туриндустрии, позволит разработать структурно-функциональную модель процесса их формирования и организовать профессиональную подготовку на основе компетентностного, системного и деятельностного подходов, с учетом индивидуального профиля студентов, позволяющего целенаправленно планировать их самостоятельную работу и дифференцированно использовать методы активного обучения.

Теоретико-методологическая база исследования выстроена с учетом положений, отражающих методологию и методику проведения научных исследований (A.M. Новиков, JT.A. Шипилина, Т.Н. Третьякова).

В исследовании использовались следующие концепции: фундаментальные положения о сущности профессионального образования: о целостности педагогического процесса (A.M. Новиков, В.П. Беспалько, Э.Ф. Зеер.); о профессиональном туристском образовании (В.А. Квартальное, Т.Н. Третьякова, H.A. Гулиев); компетентностный подход (В.И. Байденко, Дж. Равен, И.А. Зимняя, А.И. Субетто и др.); системный подход (С.И. Архангельский, Ю.К. Бабанский, В.П. Беспалько и др.); деятельностный подход (А.Н. Леонтьев, Л.С. Выготский и др.).

Научная новизна исследования.

На уровне уточнения и конкретизации: уточнены характеристики коммуникативных компетенций специалистов туриндустрии (коммуникативно значимые качества и умения), которые определяются как интегративное качество личности, включающее в себя готовность и способность человека к коммуникативной профессиональной деятельности в сфере туриндустрии. Конкретизированы требования к процессу формирования коммуникативных компетенций на основе учета индивидуального профиля студента.

На уровне дополнения: раскрыто содержание коммуникативных компетенций специалиста туриндустрии, представленное коммуникативно значимыми качествами (коммуникативные и организаторские склонности, эмпатия, этичность), коммуникативными умениями (вербальные и невербальные средства коммуникации в сфере сервиса и туризма).

На уровне преобразования: разработана структурно-функциональная модель процесса формирования коммуникативных компетенций студентов туристских специальностей, и организован учебный процесс с учетом индивидуального профиля студентов, позволившего целенаправленно планировать самостоятельную работу и дифференцировать методы активного обучения.

Теоретическая значимость исследования заключается в дополнении теории и методики профессиональной подготовки специалистов туриндустрии новым пониманием содержания и структуры коммуникативных компетенций у специалистов туриндустрии. Обоснована продуктивность решения проблемы формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей в процессе профессиональной подготовки на основе построения целостного педагогического процесса с позиций компетентностного, системного, деятельностного подходов и в определении условий формирования коммуникативных компетенций (учет индивидуального профиля студента, позволяющий целенаправленно организовать самостоятельную работу, и дифференцированно использовать методы активного обучения) в процессе профессиональной подготовки.

Практическая значимость результатов исследования определяется тем, что разработаны:

- научно-методическое обеспечение и дидактическое сопровождение процесса формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей в процессе профессиональной подготовки, представленное совокупностью средств, форм и методов обучения;

- критериально-оценочный инструментарий, включающий критерии, уровни, индивидуальный профиль коммуникативных компетенций студента, диагностические и контрольно-измерительные материалы.

Предложенная структурно-функциональная модель процесса формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей может быть использована в процессе обучения в высших и средних учебных заведениях по подготовке специалистов указанного образовательного пространства, а также при повышении квалификации.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Для получения достоверных данных об уровне сформированности коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей необходимо и достаточно использовать критерии:

- инициативное участие в общении и развитие коммуникативно: значимых качеств (оценка уровня коммуникативных и организаторских склонностей, эмпатии, этичности);

- коммуникативные знания и умения, необходимые для деятельности в туристской сфере (оценка уровня умений: излагать мысли, слушать, вести переговоры по телефону, интерпретировать мимику и жесты).

2. Критерии коммуникативных компетенций служат для построения индивидуального профиля студента, который позволяет определить уровень их сформированности и используется для педагогической коррекции в процессе профессиональной подготовки.

3. Разработанная структурно-функциональная модель процесса формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей состоит из пяти блоков (целеполагания, содержательно-технологический, организационный, критериально-оценочный, результативный) и базируется на анализе индивидуального профиля студента, позволяющего целенаправленно организовать самостоятельную работу и дифференцированно использовать методы активного обучения, способствует достоверному (Р<0,05) росту уровня сформированности коммуникативных компетенций.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика профессионального образования», Лукьянова, Наталья Алексеевна

ВЫВОДЫ

1. В ходе исследования установлено, что формирование коммуникативных компетенций у будущих специалистов туриндустрии является одной из актуальных проблем в педагогической теории и практике. Определена структура, содержание и процесс формирования компетенций у будущих специалистов туриндустрии. Структура коммуникативных компетенций специалиста в туристской сфере представляет собой взаимосвязь трех компонентов: личностно-мотивационного (готовность к коммуникативной профессиональной деятельности в качестве менеджера туризма, гида, аниматора, коммуникативно значимые качества для туристских профессий); когнитивного (знания о видах и фазах общения, коммуникативных методах и приемах в туристском обслуживании); деятельностного (практическое владение вербальными и невербальными средствами коммуникации, освоение ролевого репертуара в рамках туристских профессии).

2. Выделены критерии сформированности коммуникативных компетенций специалистов туриндустрии: инициативное участие в общении и развитие коммуникативно значимых качеств (оценка уровня коммуникативных и организаторских склонностей; этичности и эмпатии); коммуникативные знания и умения, необходимые для деятельности в туристской сфере (оценка уровня умения излагать свои мысли, слушать, эффективность ведения телефонных переговоров, умение интерпретировать мимику и жесты).

3. Анализ индивидуального профиля у студентов туристских специальностей позволил выявить три уровня сформированности коммуникативных компетенций: высокий (13%) - характеризующийся положительной коммуникативной и познавательной активностью, высоким уровнем коммуникативных знаний и умений; средний (39%) -характеризующийся неумением использовать полученные коммуникативные знания на практике; низкий (48%) - характеризующийся слабым проявлением инициативы, отрывочными и несистемными коммуникативными знаниями и недостаточно развитыми коммуникативными умениями.

4. Внедрение в учебный процесс разработанной структурно-функциональной модели процесса формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей в ЭГ-1 и ЭГ-2 способствовало статистически достоверным темпам прироста: в критерии инициативное участие в общении и развитие коммуникативно значимых качеств от 13 до 29% (ЭГ-1), от 28 до 43% (ЭГ-2); в критерии коммуникативные знания и умения, необходимые для деятельности в туристской сфере от 28 до 46% (ЭГ-1), от 36 до 71% (ЭГ-2). У студентов КГ, в учебный процесс которых модель не внедрялась, темпы прироста были ниже от 9 до 31 % по первому критерию и от 3 до 11 % по второму.

5. После внедрения структурно-функциональной модели процесса формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей получены достоверные (р < 0,05) различия между:

- контрольной группой и первой экспериментальной группой по следующим показателям: коммуникативные склонности, организаторские склонности, умение излагать свои мысли, умение слушать, умение вести переговоры по телефону, умение интерпретировать мимику и жесты. В формировании эмпатии и этичности достоверных различий не обнаружено;

- контрольной группой и второй экспериментальной группой по всем тестируемым качествам и умениям.

6. Эффективность использования в учебном процессе индивидуального профиля студента (в ЭГ-2), подтверждается статистически значимыми темпами прироста в критерии инициативное участие в общении и развитие коммуникативно значимых качеств (38%) и коммуникативные знания и умения, необходимые для деятельности в туристской сфере (51%). В отличие от студентов ЭГ-1, в которой темпы прироста составили 24% и 36% соответственно.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Полученные в ходе исследования результаты позволяют предложить ряд рекомендаций:

1. Проводить комплексное изучение сформированности коммуникативных компетенций согласно выделенным критериям. Для диагностики критерия «Инициативное участие в общении и развитие коммуникативно значимых качеств» рекомендуем использовать: методику КОС В. В. Синявского и Б. А. Федоришина (2000); тест «Оценка уровня этичности», предложенный В. П. Пугачевым (2001); оценку уровня развития эмпатийных тенденций личности. Опросник А. Меграбяна (2000). Для оценки критерия «Коммуникативные знания и умения необходимые для деятельности в туристской сфере» предлагаем: тест «Умение излагать свои мысли», тест «Умение слушать» Н. А. Литвинцевой (2006); тест «Эффективность ведения телефонных переговоров» С. Д. Резника (2006); тест «Что вам говорят мимика и жесты?» В. Р. Веснина (1998).

2. Для выбора средств и методов формирования коммуникативных компетенций преподавателю необходимо построить индивидуальные профили коммуникативных компетенций студентов по тестируемым качествам и умениям.

3. Для развития и совершенствования коммуникативных компетенций в условиях аудиторной работы рекомендуем использовать комплекс активных методов обучения: тренинг жестикуляции для формирования, развития и совершенствования невербальных средств общения; задания в ситуативных упражнениях должны отражать специфику туристского обслуживания; использовать ролевые и деловые игры профессиональной направленности. Применять активные методы обучения, начиная с тренинга жестикуляции, ситуативных упражнений, постепенно подготавливая студентов к ролевым, а затем и к деловым играм.

4. С целью ознакомления со спецификой выбранной профессии, повышения интереса к изучению предмета и формированию первоначального опыта, приобщения к творческой и исследовательской работе рекомендуем ввести в самостоятельную работу первокурсников посещение культурно-развлекательных центров с последующим анализом эффективности обслуживания потребителей.

5. Внедрение структурно-функциональной модели процесса формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей, рекомендуем осуществлять в дисциплине «Деловой этикет и протокол», программах дополнительного образования на курсах «Гид-экскурсовод» и «Анимационный сервис».

113

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Лукьянова, Наталья Алексеевна, 2011 год

1. Абрамова, Г. С. Деловые игры : теория и организация / Г. С. Абрамова,

2. B. А. Степанович. Екатеринбург : Деловая кн., 1999. - 192 с.

3. Абульханова, К. А. Мотивационное поведение и формирование личности / К. А. Абульханова. М. : Мысль, 1976. - 158 с.

4. Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность : История и современная практика, предпринимательство, менеджмент / Г. А. Аванесова. М. : Проспект Пресс, 2005. - 318 с.

5. Аверченко, Л. К. Общение и менеджер / Л. К. Аверченко // Аверченко, Л. К. Психология управления / Л. К. Аверченко. Новосибирск, 1994.1. C. 31-37.

6. Аверченко, Л. Общению нужно учиться / Л. Аверченко // Новосиб. агитатор. 1987. - N 24. - С. 20-21.

7. Агапов, И. Г. Теоретические основы технологического обеспечения развития общих компетенций обучающихся в школе : дис. . д-ра пед. наук / И. Г. Агапов. М., 2001. - 367 с.

8. Агафонова, И. Д. Формирование коммуникативной компетенции у менеджеров в дополнительном профессиональном образовании : автореф. дис. . д-ра пед. наук / И. Д. Агафонова. Екатеринбург, 2009. -32 с.

9. Акишина, А. А. Жесты и мимика в русской речи / А. А. Акишина, X. Кано, Т. Е. Акишина. М. : Рус. яз., 1991. - 144 с.

10. Акишина, А. А. Этикет русского телефонного разговора / А. А. Акишина, Т. Е. Акишина. М. : Рус. яз. , 1990. - 116 с.

11. Активизация учебной деятельности : сб. ст. / под ред. Г. А. Китайгородской. М. : Изд-во МГУ, 1981. - 128 с.

12. Актуальные проблемы подготовки специалистов сферы сервиса / под. ред. А. Д. Гулиева. Омск : Изд-во ОГИС, 2003. - 178 с.

13. Алехина, И. В. Имидж и этикет делового человека / И. Алехина. М.1. Анкил, 1996. 194 с.

14. Аринкин, Е. А. Проектирование содержания обучения на основе диагностирования уровней усвоения знаний в условиях компьютеризации учебного процесса (на примере агрономических дисциплин) : дис. . канд. пед. наук / Е. А. Аринкин. М., 1994. -160 с.

15. Артемьева, Ж. Г. Формирование коммуникативной культуры воспитанников центра постинтернатной адаптации : автореф. дис. . канд. пед. наук / Ж. Г. Артемьева. Челябинск, 2007. - 23 с.

16. Архангельский, С. И. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы и методы / С. И. Архангельский. М. : Высш. шк., 1980.-368 с.

17. Атватер, И. Я. Вас слушаю: советы руководителю, как правильно слушать собеседника : сокр. пер. с англ. / И. Атватер. 2-е изд. - М. : Экономика, 1988. - 111 с.

18. Аюрзанайн, А. А. Организация профессионально-направленной самостоятельной работы студентов в условиях интенсификации учебной деятельности : дис. . канд. пед. наук / А. А. Аюрзанайн. JL, 1984.- 196 с.

19. Бабанский, Ю. К. Оптимизация учебно-воспитательного процесса : метод, основы / Ю. К. Бабанский. -М. : Просвещение, 1982. 192 с.

20. Байденко, В. И. Базовые навыки (ключевые компетенции) как интегрирующий фактор образовательного процесса / В. И. Байденко, Б. Оскарссон // Профессиональное образование и формирование личности специалиста. -М., 2002. С. 22^16.

21. Байденко, В. И. Выявление состава компетенций выпускников вузовкак необходимый этап проектирования ГОС ВПО нового поколения / В. И. Байденко ; ПКПС. М. : б. и., 2006. - 72 с.

22. Балаев, А. А. Активные методы обучения / А. А. Балаев. М. : Профиздат, 1986. - 96 с.

23. Баранников, А. В. Содержание общего образования: компетентностный подход / А. В. Баранников ; ВШЭ. М. : б. и., 2002.-51 с.

24. Барышева, А. Д. Этика и психология делового общения : (сфера сервиса) / А. Д. Барышева, Н. Г. Шредер. М. : Альфа-М ; ИНФРА-М, 2006.-256 с.

25. Батаршев, А. В. Психодиагностика способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности / А. В. Батаршев. М. : ВЛАДОС, 1999.- 174 с.

26. Безрукова, В. С. Словарь нового педагогического мышления / В. С. Безрукова ; СИПИ. Екатеринбург : б. и. ., 1992. - 93 с.

27. Бельчиков, Я. М. Деловые игры / Я. М. Бельчиков, М. М. Бирштейн. Рига : Авотс, 1989. - 303 с.

28. Бендлер, Р. Искусство убеждать : пер с англ. / Р. Бендлер, Дж. Лавалль. Киев ; М. : София, 2002. - 224 с. - (Гелиос).

29. Беспалько, В. П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения / В. П. Беспалько ; МОРФ. М. : б. и., 1995. - 336 с.

30. Беспалько, В. П. Системно-методическое обеспечение учебно-воспитательного процесса подготовки специалистов / В. П. Беспалько, Ю. Г. Татур. М. : Высш. шк. , 1989. - 143 с.

31. Беспалько, В. П. Слагаемые педагогической технологии / В. П. Беспалько. М. : Педагогика, 1989 - 192 с.

32. Биркенбил, В. Коммуникационный тренинг. Наука общения для всех / В. Биркенбил. М. : ФАИР-Пресс, 2002. - 352 с.

33. Биркенбил, В. Ф. Язык интонации, мимики, жестов / В. Ф. Биркенбил. СПб. : Питер-Пресс, 1997. - 222 с. - (Гений общения).

34. Бобков, Н. Е. Контроль за усвоением учебного материала / Н. Е. Бобков // Советская педагогика. 1985. - № 8. - С. 82-86.

35. Богданова, Л. В. К вопросу о культуре профессионального общения / Л. В. Богданова // Юбилейный сборник трудов ученых РГАФК, посвящен. 80-летию академии / РГАФК. М., 1998. - Т. 3. - С. 66-69.

36. Богомолова, Н. Н. Ситуационно-ролевая игра как активный метод социально-психологической подготовки / Н. Н. Богомолова // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии / МГУ. -М, 1977.-С. 136-141.

37. Бодалев, А. А. Личность и общение : избр. тр. / А. А. Бодалев. М. : Проспект, 1983.-272 с.

38. Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Мещерякова, В. Зинченко. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. - 672 с.

39. Борунков, А. Ф. Карманная энциклопедия делового этикета / А. Ф. Борунков ; РАГС РФ. М. : Интел Тех, 2001. - 129 с.

40. Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений / Р. Н. Ботавина. М. : Финансы и статистика, 2003. - 208 с.

41. Браим, И. Н. Культура делового общения / И. Н. Браим. Минск : Экоперспектива, 1996. - 320 с.

42. Брушлинский, А. В. Психология субъекта / А. В. Брушлинский. М. : Алетейя, 2003. - 272 с.

43. Вагапова, Д. X. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах / Д. X. Вагапова. М. : Цитадель, 1999. - 460 с.

44. Введенская, М. А. Культура и искусство речи : современная риторика / М. А. Введенская, Л. Г. Павлова. Ростов н/Д. : Феникс, 1996.-256 с.

45. Ведомская, Я. В. Формирование коммуникативной компетентности организаторов туристского досуга в культурно-образовательном пространстве вуза : автореф. дис. . канд. пед. наук / Я. В. Ведомская. -СПб., 2006. 24 с.

46. Велединский, В. Туристский рынок сегодня : тенденции и перспективы / В. Велединский // Туризм. 2002. - № 4. - С. 10-11.

47. Бенедиктова, В. И. О деловой этике и этикете / В. И. Бенедиктова. -М. : Правовая культура, 1994. 176 с.

48. Вербицкий, А. А. Активное обучение в высшей школе : контекстный подход / А. А. Вербицкий. М. : Высш. шк. , 1988. - 353 с.

49. Вердербер, Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер. -СПб.; М. : Прайм-ЕВРОЗНАК ; ОЛМА-ПРЕСС, 2003. 318 с.

50. Веселкова, Е. Г. Формирование профессионально-правовых знаний и умений студентов ИФК методами имитационного моделирования : автореф. дис. . канд. пед. наук / Е. Г. Веселкова. Омск, 1995. - 21 с.

51. Веснин, В. Р. Тест «Что вам говорят мимика и жесты?» / В. Р. Веснин // Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала : пособие по кадровой работе / В. Р. Веснин. М., 1998. - С. 466-467.

52. Вилсон, Г. Язык жестов путь к успеху / Г. Вилсон, К. Макклафин. - СПб. : Питер, 2000. - 224 с.

53. Винокур, Т. Г. Говорящий и слушающий : варианты речевого поведения / Т. Г. Винокур. М. : Наука, 1993. - 171 с.

54. Войскунский, А. Е. Я говорю, мы говорим : очерки о человеческомобщении / А. Е. Войскунский. 2-е изд., дораб. и доп. - М. : Знание, 1990. -239 с.

55. Волгин, Б. Н. Деловой телефон / Б. Н. Волгин, Е. Е. Полянская. М. : Радио и связь, 1987. - 64 с.

56. Воропаева, А. В. Совместный труд и общение людей / А. В. Воропаева // Человек в мире культуры. М., 1989. - С. 54-66.

57. Выготский, Л. С. Педагогическая психология : науч. изд. / Л. С. Выготский ; под ред. В. В. Давыдова. М. : Педагогика-Пресс, 1996. -534 с. - (Психология. Классические труды).

58. Гиппенрейтер, Ю. Б. Введение в общую психологию / Ю. Б. Гиппенрейтер. М. : ЧеРо, 1996. - 336 с.

59. Годник, С. М. Трудности первокурсников: что о них полезно знать педагогам высшей и средней школы / С. М. Годник, В. С. Листенгартен. Воронеж : Изд-во Воронеж., гос. ун-та, 1997. - 51 с.

60. Гойхман, О. Я. Основы речевой коммуникации / О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина. М. : ИНФРА-М, 1997. - 272 с.

61. Горелов, И. Безмолвный мысли знак : рассказы о невербальной коммуникации / И. Горелов, В. Енгалычев. М. : Мол. гвардия, 1991. -240 с.

62. Горелов, И. И. Невербальные компоненты коммуникации / И. И. Горелов. М. : Наука, 1980. - 104 с.

63. Гостиничный и туристический бизнес / под ред. А. Д. Чудновского. М. : Тандем ; ЭКМОС, 1999. - 352 с.

64. Григорьева, Т. Г. Основы конструктивного общения / Т. Г. Григорьева, Т. П. Усольцева. Новосибирск : Изд-во Новосиб. ун-та ; М. : Совершенство, 1997. - 170 с.

65. Григорьева, Т. Ю. Организация коммуникативной деятельности: на примере иностранного языка в неязыковом вузе / Т. Ю. Григорьева // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 20, Педагогическое образование. 2008. - № 2. -С. 45-53.

66. Громкова, М. Г. Психология и педагогика профессиональной деятельности / М. Г. Громкова. М. : Изд-во ЮНИТИ, 2003. - 450 с.

67. Громыкина, Т. С. Коммуникативное образование как компонент профессиональной подготовки будущих специалистов социально-культурной сферы в вузе : автореф. дис. . канд. пед. наук / Т. С. Громыкина. Орел, 2009. - 22 с.

68. Гулиев, Н. А. Социально-культурные основы формирования профессиональной компетентности менеджера регионального туризма / Н. А. Гулиев. М. : Флинта ; Наука, 2006. - 338 с.

69. Данилова, М. М. Исследование эффективности формирования профессиональной культуры менеджеров хозяйствующих организаций туриндустрии / М. М. Данилова // Проблемы современной экономики. 2006. - № 1/2. - С. 65-69.

70. Данкел, Ж. Деловая риторика / Ж. Данкел. Ростов-н/Д. : б. и., 1997.-320 с.

71. Добрынин, Н. Ф. Внимание и его воспитание : стеногр. публ. лекции / Н. Ф. Добрынин. М. : Правда, 1951.-31 с.

72. Докер, Д. Введение в гостеприимство / Д. Докер : пер. с англ. В. Н. Егорова. 2-е изд. - М. : Изд-во ЮНИТИ, 2002. - 595 с.

73. Емельянов, Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение / Ю. Н. Емельянов. Л. : Изд-во ЛГУ, 1985.- 168 с.

74. Ерасов, Б. С. Социальная культурология / Б. С. Ерасов. М. : Аспект Пресс, 1997.-951 с.

75. Ерецкий, М. И. Оптимизация самостоятельной работы студентов / М. И. Ерецкий ; НИИВШ. М. : б. и., 1985. - 44 с.

76. Жуков, Ю. М. Диагностика и развитие компетентности в общении / Ю. М. Жуков, Л. А. Перовская, П. В. Растянников. Киров : ЭНИОМ, 1991.-96 с.

77. Задоркин, В. И. Культура в предпринимательской деятельности / В. И. Задоркин, А. И. Козлов ; Моск. эконом, гос. ун-т. М. : б. и., 1994.- 153 с.

78. Зеер, Э. Ф. Личностно-развивающее профессиональное образование / Э. Ф. Зеер. Екатеринбург : Изд-во Рос. гос. проф-пед. ун-т, 2006. -170 с.

79. Зеер, Э. Ф. Психология профессий / Э. Ф. Зеер. Екатеринбург : Флинта, 1997. - 244 с.

80. Зеленецкий, К. П. Теория словесности : курс гимназический. В 4-х т. Т. 1. Риторика / К. П. Зеленецкий. Репр. воспроизведение изд. 18501860 гг. - СПб. : Питер, 2001. - 314 с.

81. Зимняя, И. А. Ключевые компетенции новая парадигма результата образования / И. А. Зимняя // Высшее образование сегодня. - 2003. -№ 5. - С. 34-42.

82. Зимняя, И. А. Общая культура и социально-профессиональная компетентность человека / И. А. Зимняя // Высшее образование сегодня. 2005. - № 11. - С. 14-20.

83. Зимняя, И. А. Общая культура человека в системе требований государственного образовательного стандарта / И. А. Зимняя ; ИЦ проблем качества подготовки специалистов. М. : б. и., 1999. - 67 с.

84. Зорин, И. В. Теоретические основы формирования содержания профессионального туристского образования : дис. . д-ра пед. наук / И. В. Зорин. -М., 2001. 319 с.

85. Зорина, Л. Я. Отражение идей самоорганизации в содержании образования / Л. Я. Зорина // Педагогика. 1996. - № 4. - С. 105-109.

86. Зотова, И. Н. Психолого-педагогическая поддержка развития коммуникативной компетентности студентов технического вуза : дис. . канд. психол. наук / И. И. Зотова. Ставрополь, 2006. - 180 с.

87. Кавтарадзе, Д. Н. Обучение и игра : введение в активные методы обучения / Д. Н. Кавтарадзе. М. : Флинта, 1998. - 192 с.

88. Каган, М. С. Мир общения : проблема межсубъективных отношений / М. С. Каган. М. : Политиздат, 1988. - 319 с.

89. Каган, M. С. Общение как ценность и как творчество / М. С. Каган,

90. A. М. Эткинд // Вопросы психологии. 1988. - № 4. - С. 63-67.

91. Казакова, Н. Ф. Формирование компетенции старшеклассников в сфере экологического образования : дис. . канд. пед. наук / Н. Ф. Казакова. Ижевск, 2004. - 185 с.

92. Кан-Калик, В. А. Педагогическое мастерство / В. А. Кан-Калик, Н. Д. Никандров. М. : Педагогика, 1990. - 142 с.

93. Каррас, И. Искусство ведения переговоров / И. Каррас ; пер. с англ. М. Ц. Шабат. М. : Эксмо, 1997. - 400 с.

94. Каурова, А. Д. Организация сферы туризма / А. Д. Каурова. М. ; СПб. : Герда, 2004.-317 с.

95. Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма / В. А. Квартальнов. -М. : Финансы и статистика, 2003. 672 с.

96. Квартальнов, В. А. Туризм : теория и практика : избр. тр. в 5-ти т. /

97. B. А. Квартальнов. М. : Финансы и статистика, 1998. - 5 т.

98. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалов ; под ред. А. Я. Кибанова. М. : ИНФРА-М, 2006.-368 с.

99. Кидрон, А. .А. Коммуникативная способность и ее совершенствование : дис. . канд. психол. наук / А. А. Кидрон. Л., 1981.-235 с.

100. Кистяковская, М. Ю. Развитие движения у детей первого года жизни / М. Ю. Кистяковская. М. : Физкультура и спорт, 1970. - 224 с.

101. Кларин, М. В. Инновации в мировой педагогике : обучение на основе исследования, игры, дискуссии : (анализ зарубеж. опыта) / М. В. Кларин ; НПЦ "Эксперимент". Рига : б. и., 1995.- 176 с.

102. Коган, Л. Н. Социологический аспект изучения культуры / Л. Н. Коган // Социологические исследования. 1976. - № 1. - С. - 45-54.

103. Конюхов, Н. И. Словарь-справочник по психологии / Н. И. Конюхов. М. : Полиграфресурсы, 1996. - 224 с.

104. Коренева, А. В. Коммуникативно-ситуативные задачи как средство обучения речевой деятельности / А. В. Коренева. Мурманск : б. и., 2005.- 154 с.

105. Корэн, JI. Искусство торговаться или всё о переговорах : пер. с англ. / Л. Корэн, П. Гудмэн. Минск : Харвест, 1995. - 160 с.

106. Костихина, Н. М. Акмеология физической культуры и спорта / Н. М. Костихина. Омск : Изд-во СибГУФК, 2005. - 180 с.

107. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 163 с.

108. Котлярова, О. В. Формирование профессиональных компетенций у будущих специалистов туриндустрии : автореф. дис. . канд. пед. наук / О. В. Котлярова. Челябинск, 2008. - 24 с.

109. Кочеткова, Т. В. Языковая личность в лекционном тексте / Т. В. Кочеткова. Саратов : Изд-во Саратовского ун-та, 1998. - 216 с.

110. Кочетов, Г. М. Механизмы процесса профессионализации / Г. М. Кочетов. Томск : б. и., 1975. - 158 с.

111. Красновский, Э. А. Качество знаний, умений и навыков как критерий оценки учебных достижений школьников / Э. А. Красновский, Т. Л. Коган // Советская педагогика. 1980. - № 8. - С. -47-52.

112. Кривцова, О. В. Формирование профессиональной коммуникативной компетентности студентов экономических специальностей : автореф. дис. . канд. пед. наук / О. В. Кривцова. -М., 2008.-24 с.

113. Крысин, Л. П. Толковый словарь иноязычных слов : ок. 25 000 инояз. сл. и словосочетаний / Л. П. Крысин. М. : Рус. яз., 1998. - 848 с. - (Б-ка словарей рус. яз.).

114. Крысько, В. Г. Социальная психология : словарь-справочник / В. Г. Крысько. Минск : Харвест, 2001. - 688 с.

115. Кузьмина, Н. В. Способности, одаренность, талант учителя / Н. В.

116. Кузьмина. Л. : Знание, 1985. — 32 с.

117. Кустов, В. Н. Развитие коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам : автореф. дис. . канд. психол. наук / В. Н. Кустов. М., 2007. - 24 с.

118. Лабунская, В. А. Невербальное поведение / В. А. Лабунская. М. : Просвещение, 1991.- 146 с.

119. Лебедев, В. В. Структурирование компетенций-перспективное направление в решении проблем образования / В. В. Лебедев // Школьные технологии. 2007. - № 2. - С. 97-103.

120. Лебедева, М. М. Вам предстоят переговоры. / М. М. Лебедева. М. : Экономика, 1993. - 156 с.

121. Леонтьев, А. Н. Деятельность. Сознание. Личность / А. Н. Леонтьев. -М. : Изд-во МГУ, 1971.-217 с.

122. Литвинцева, Н. А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала / Н. А. Литвинцева. М. : Интел-Синтез, 1997. - 400 с.

123. Лобарева, Л. А. Уроки привлекательности / Л. А. Лобарева. М. : б. и., 1995. - 96 с.

124. Марисова, Л. И. О мотивационно-потребностной основе общения / Л. И. Марисова. Берлин : б. и., 1978. - 87 с.

125. Маркова, А. К. Психология труда учителя / А. К. Маркова. М. : Просвещение, 1993. - 192 с.

126. Мачулин, В. В. Основы деятельностного подхода к подготовке кадров / В. В. Мачулин, В. Г. Михайловский, В. П. Рюмин. М. : Высш. шк. , 1995. - 56 с.

127. Морозов, В. П. Невербальная коммуникация / В. П. Морозов // Психологический журнал. 1993. - № 1. - С. 45-47.

128. Нетрадиционные способы оценки качества знаний школьников : психолого-педагогический аспект : сб. науч. тр. / под ред. Е. Д. Божович. М. : Новая школа, 1995. - 96 с.

129. Никонова, О. В. Формиравание культуры общения младших школьников : дис. . канд. пед. наук / О. В. Никонова. Брянск, 2001. -202 с.

130. Ниренберг, Дж. Читать человеческое тело, как книгу / Дж. Ниренберг, Г. Калеро. М. : Прогресс, 1990. - 218 с.

131. Новиков, А. М. Российское образование в новой эпохе. Парадоксы наследия. Векторы развития / А. М. Новиков. М. : Эгвес, 2000. - 272 с.

132. Новиков, А. М. Методология / А. М. Новиков, Д. А. Новиков. М. : Синтег, 2007.- 668 с.

133. Нохрина, . Н. Н. Гуманизация диагностики качества профессиональной подготовленности будущих специалистов сферы сервиса и туризма / Н. Н. Нохрина. Челябинск : Изд-во УралГУФК,2008.-323 с.

134. Нэпп, М. Невербальное общение / М. Нэпп, Д. Холл. 6-е междунар. изд. - СПб. и др. : Олма-Пресс, 2004. - 256 с.

135. Обозов, Н. Н. Психология делового общения / Н. Н. Обозов. СПб. : Вагриус, 1995.-312 с.

136. Образовательный процесс в начальной, основной и старшей школе : рек. по организации опытно-экспериментальной работы. М. : Сентябрь, 2001.-238 с.

137. Опалев, А. В. Умение общаться с людьми. : Этикет делового человека / А. В. Опалев. М. : Культура и спорт ; ЮНИТИ, 1996. - 318 с.

138. Орлов, О. М. Профессиональная коммуникативная компетентность будущего специалиста / О. М. Орлов // Вестн. Оренбург, гос. ун-та.2009. -№ 4. С. 128-132

139. Осадчук, О. Л. Управление самостоятельной работой студентов / О. Л. Осадчук. Омск : КАН, 2009. - 156 с.

140. Павицкая, 3. И. Формирование коммуникативных умений студентов в условиях аудиторного обучения : дис. . канд. пед. наук / 3. И. Павицкая. Казань, 1999. - 175 с.

141. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова. СПб. : Питер, 2001. - 568 с.

142. Пейпер, А. Особенности деятельности мозга ребенка / А. Пейпер. -М. : Учпедгиз, 1962. 209 с.

143. Перегудов, Ф. И. Введение в системный анализ / Ф. И. Перегудов, Ф. П. Тарасенко. М. : Высшая школа, 1989. - 367 с.

144. Петрова, Е. А. Жесты в педагогическом процессе / Е. А. Петрова ; Моск. пед. о-во. -М. : Педагогика, 1998. 147 с.

145. Петровская, JI. А. Компетентность в общении / JI. А. Петровская. -М. : Изд-во МГУ, 1989. 216 с.

146. Петровский, А. В. Психология / А. В. Петровский, М. Ярошевский. -2-е изд. М. : Академия, 2000. - 512 с.

147. Пиз, А. Говорите точно. Радость общения и польза убеждения : пер с англ. / А. Пиз. М. : Эксмо-Пресс, 2003. - 224 с.

148. Пиз, А. Язык телодвижений : пер. с анг. / А. Пиз. Новгород : Ай Кью, 1992.-262 с.

149. Попова, А. А. Дидактические основы двухуровневой диагностики обученности с помощью тестов-ретестов : монография / А. А. Попова. Челябинск : Изд-во ЧГПУ; Факел, 1997. - 105 с.

150. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии / В. Д. Балин и др. ; под общ. ред. А. А. Крылова, С. А. Маничева. 2-е изд. доп. и перераб. - СПб. : Питер, 2000. - 560 с.

151. Пронина, И. И. Диагностика уровня достижений учащихся по физике в основной школе : автореф. дис. . канд. пед. наук / Н. И. Пронина. Челябинск, 1996. - 24 с.

152. Психология и педагогика / под ред. К. А. Абульхамовой и др.. М. : Совершенство, 1998. - 154 с.

153. Пугачев, В. П. Тест «Оценка уровня этичности организации» / В. П. Пугачев // Пугачев, В. П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом / В. П. Пугачев. М., 2001. - С. 124-126.

154. Равен, Дж. Компетентность в современном обществе : выявление, развитие и реализация : пер. с англ. / Дж. Равен. М. : Когито-Центр, 2002. - 396 с.

155. Ражина, Н. Ю. Формирование коммуникативной компетентности у студентов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» на основе ассертивной модели поведения : дис. . канд. пед. наук / Н. Ю. Ражина. Омск, 2006. - 130 с.

156. Развитие субъектов учебной деятельности в контексте педагогического управления : кол. моногр. / под ред. JI. А. Шипилиной. Омск : Изд-во Ом ГПУ, 2009. - 532 с.

157. Рай, JT. Развитие навыков эффективного общения / JI. Рай. СПб. : Питер, 2002. - 288 с.

158. Ракитов, А. И. Новый подход к взаимосвязи истории, информации и культуры: пример России / А. И. Ракитов // Вопросы философии. -1994. -№ 4.-С. 20-31.

159. Резник, С. Д. Персональный менеджмент : тесты и конкретные ситуации / С. Д. Резник. М. : ИНФРА-М, 2006. - 161 с.

160. Рогов, Е. И. Психология общения / Е. И. Рогов. М. : Владос, 2004.335 с.

161. Романович, В. К. Сервисная деятельность / В. К. Романович ; под ред. В. К. Романович. СПб. : Питер, 2006. - 156 с.

162. Руденко, А. М. Психология социально-культурного сервиса и туризма / А. М. Руденко, М. А. Довгалева. Ростов н/Д. : Феникс, 2005.-256 с.

163. Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е. В. Руденский. М. ; Новосибирск : Инфра-М, 1998. - 180 с.

164. Рындак, В. Г. Методологические основы образования / В. Г. Рындак. Оренбург : ИЦ ОГАУ, 2000. - 192 с.

165. Рысенко, М. Н. Основы этических знаний / М. Н. Рысенко. М. : Наука, 1998. - 123 с.

166. Рюкле, X. Ваше тайное оружие в общении : мимика, жест, движение / X. Рюкле. М. : Интерэксперт ; Инфра-М, 1996. - 277 с.

167. Сахарова, Н. С. Категории «компетентность» и «компетенция» в современной образовательной парадигме / Н. С. Сахарова // Вестн. Оренбург, гос. ун-та. 1999. - № 3. - С. 51-58.

168. Селезнева, Н. А. Проектирование квалифицированных требований к специалистам с высшим образованием / Н. А. Селезнева, Ю. Г. Татур. -М. : б. и., 1991,- 65 с.

169. Сидоренко, Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Е. В. Сидоренко. СПб. : Речь, 2007. - 208 с.

170. Смирнова, Е. А. Формирование коммуникативной компетентности студентов в условиях непрерывного образования : автореф. дис. . д-ра пед. наук / Е. А. Смирнова. М., 2007. - 32 с.

171. Смолкин, А. М. Методы активного обучения / А. М. Смолкин. М. : Высш. шк., 1991.- 176 с.

172. Советский энциклопедический словарь / гл. ред. А. М. Прохоров. -Изд. 4-е, испр. и доп. М. : Советская энциклопедия, 1990. - 1632 с.

173. Соколова, М. Г. Формирование у старшеклассников профессионально ориентированных классов коммуникативных умений ведения деловых переговоров : автореф. дис. . канд. пед. наук / М. Г. Соколова. М., 1997. - 22 с.

174. Соловьёв, Э. Я. Современный этикет : деловой и международный протокол / Э. Я. Соколов. 6-е изд., перераб. и доп. - М. : Ось-89, 2003. -319с.

175. Сопер, П. Основы искусства речи : кн. о науке убеждать : пер. с англ. / П. Сопер ; ред. : К. Д. Чижова, Л. М. Яхнича. Ростов н/Д. :1. Феникс, 1998. 446 с.

176. Стеганцев, А. В. Стратегическое управление персоналом в области продаж / А. В. Стеганцев // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. -N 3. - С. 124-129.

177. Субетто, А. И. Онтология и эпистемология компетентностного подхода, классификация и квалиметрия компетенций / А. И. Субетто ; Исслед. центр проблем качества подгот. специалистов. СПб. ; М. : б. и., 2006. - 72 с.

178. Талызина, Н. Ф. Пути разработки профиля специалиста / Н. Ф. Талызина, Н. Г. Печенюк, Я. Б. Хихловский ; Саратовский ун-т. -Саратов : б. и., 1987. 173 с.

179. Третьякова, О. С. Формирование компетенций у будущих специалистов туриндустрии на основе компьютерного тестирования : автореф. дис. . канд. пед. наук / О. С. Третьякова. Челябинск, 2009. -24 с.

180. Третьякова, Т. Н. Методологические основы инновационной профессиональной подготовки будущего специалиста : монография / Т. Н. Третьякова. Челябинск : Изд-во ЮУрГУ, 2000. - 199 с.

181. Тумина, Л. Е. Учимся слушать / Л. Е. Тумина // Русский язык в школе. 1993. - № 1. - С. 42-44.

182. Уемов, А. И. Логические основы метода моделирования / А. И. Уемов. -М. : Мысль, 1971. 312 с.

183. Усова, А. В. Критерии качества знаний : лекции для учителей и студентов педвузов / А. В. Усова ; ЧГПУ. Челябинск : Факел, 1995. -14 с.

184. Федцов, В. Г. Культура сервиса / В. Г. Федцов. М. : ПРИОР, 2001. -208 с.

185. Фишер, Р. Этикет делового человека / Р. Фишер, У. Юри. М. : Академия, 2000. - 237 с.

186. Фридман, Л. М. Педагогический опыт глазами психолога / Л. М.

187. Фридман. M. : Просвещение, 1987. - 224 с.

188. Холопова, Т. И. Протокол и этикет для деловых людей / Т. И. Холодова, M. М. Лебедева. М. : Анкил ; ИНФРА-М, 1995. - 336 с.

189. Храмцова, А. Б. Формирование коммуникативной компетентности студентов- будущих юристов в процессе профессиональной подготовки : дис. . канд. пед. наук/ А. Б. Храмцова. Самара, 2009. - 178 с.

190. Хуторской, А. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования / А. Хуторской // Народное образование. 2003. - № 2. - С. 58-64.

191. Хуторской, А. В. Соотношение деятельности и содержания образования / А. В. Хуторской // Школьные технологии. 2007. - № 3. -С. 10-17.

192. Чанышева, Г. О. Коммуникативной компетентности / Г. О. Чанышева // Высшее образование в России. 2005. - № 2. - С. 148-151.

193. Чудновский, А. Д. Гостиничный и туристический бизнес / А. Д. Чудновский. М. : КНОРУС, 2000. - 528 с.

194. Чупрякова, М. Э. Правила деловых отношений / М. Э. Чупрякова. -Екатеринбург : Литур , 2001. 256 с.

195. Чурикова, Р. Г. Моделирование педагогических ситуаций в ролевых играх / Р. Г. Чурикова. -М. : Высш. шк., 1991. 128 с.

196. Шейнов, В. П. Риторика / В. П. Шейнов. Минск : Амалфея, 2000. -578 с.

197. Шеламова, Г. М. Этика делового общения / Г. М. Шеламова. М. : Academia, 2005. - 192 с.

198. Шипилина, Л. А. Методология и методы психолого-педагогических исследований : учеб. пособие для аспирантов и магистрантов по направлению «Педагогика» / Л. А. Шипилина. Омск : ИЦ КАН, 2010. - 204 с.

199. Шишов, С. Е. Понятие компетенции в контексте качества образования / С. Е. Шишов // Стандарты и мониторинг в образовании. -1999.-№2. -С. 30-34.

200. Шмидт, Р. Искусство общения / Р. Шмидт ; пер. с нем. А. П. Иконникова. М. : Интерэксперт, 1992. - 79 с.

201. Ягер, Дж. Деловой этикет : Как выжить и преуспеть в мире бизнеса : пер. с англ. / Дж. Ягер. М. : Джог Уайли энд Санз, 1994. - 285 с.

202. Яковенко, Г. Наша миссия подготовка профессиональных кадров для туризма / Г. Яковенко, Г. Романова // Высшее образование в России. - 2005. - № 10. - С. 62-68.

203. Bachman, L. F. Fundamental Considerations in Language Testing / L. F. Bachman. Oxford : Oxford University Press, 1990. - 408 p.

204. Delamare, F. le Deist & Winterton J. / F. Delamare le Deist & J. Winterton Human // Resource Development International. 2005. - Vol. 8, Nl.-P. 27^6.

205. Harlow, H. F. Learning to Love / H. F. Harlow, M. Harlow //American Scientist, 1966. № 54. - P. 3-9.

206. Hutmahcher, Walo. Key competencies for Europe / Walo Hutahcher // Report at the Council for Cultural Co-operation (CDCC) in Secondary Education for Europe. Strasburg, 1997. - P. 24-27.

207. Kilbride, J. E. Recognition and imitation of facial expression : a cross-cultural comparison between Zambia and ihe United States / J. E. Kilbride, M. Yarczower // Jovrnal of in cross-cultural psychology. 1980. - № 11.-P. 141-155.

208. Rogers, C. R. The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change / C. R. Rogers // J. of Consult. Psychol. 1957. - V. 21,1. N2.-P. 31-32.

209. Searle, J. R. Expression and Meaning / J. R. Searle. Cambridge, 1979. -253 p.

210. Tiegens, H. Der Beitrag der Erwachsenenbildung zur gesellschftlichen Emanzipation / H. Tiegens // Begruendungen gegenwaertiger Erwachsenenbildung H. Siebert, 1980. - S. 1-7.

211. Weinert, F. B. Selbstgesteuertes Lernen als Voraussetzung. Methode und Ziel des Unterrichts / F. B. Weinert // Unterrichtswissenschaft. 1982. - № 2.-S. 99-110.