Формирование интегрально-маркетинговой модели развития устойчивого туризма тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Дагман Сара

• Дагман Сара
• кандидат наук
• 2020

Оглавление диссертации кандидат наук Дагман Сара

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

1.1. Исследование сущности и содержания категории «устойчивый туризм»

1.2. Роль, специфика, задачи и принципы туристического маркетинга

1.3. Проблемы маркетингового обеспечения устойчивого туризма

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И РАЗВИТИЕ МЕТОДИЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА С ПОЗИЦИЙ УСТОЙЧИВОГО ТУРИЗМА

2.1. Характеристика методов и основных инструментов туристического маркетинга

2.2. Методика маркетинговой оценки устойчивости туризма и перспектив его развития в Белгородской области

2.3. Сегментация рынка туристических услуг: интегральный подход

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ИНТЕГРАЛЬНО-МАРКЕТИНГОВОЙ МОДЕЛИ РАЗВИТИЯ УСТОЙЧИВОГО ТУРИЗМА

3.1. Методический подход к формированию интегральной маркетинговой модели развития устойчивого туризма

3.2. Концептуальные положения и принципы разработки межотраслевого партнёрского проекта по развитию сельского туризма в Белгородской области

3.3. Разработка модульной маркетинговой программы продвижения туризма в

Белгородской области

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование интегрально-маркетинговой модели развития устойчивого туризма»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. С точки зрения маркетинга сфера туризма является постоянно развивающейся отраслью с огромным потенциалом, катализатором темпов социально-экономического, экологического и культурного развития. Тем не менее устойчивое функционирование туристических организаций и их способность выполнять свою социальную, экологическую и культурную миссию не является к настоящему моменту времени достигнутой реальностью, что связано с множеством факторов. И если в старой парадигме конкурентоспособность туризма зависела прежде всего от ассортимента, качества услуг и уровня сервиса той или иной отдельной фирмы, то сегодня, к началу 20-х гг. XXI века, развитие сферы туризма невозможно без более широкого -системного - охвата проблемы и методологического подхода, предусматривающего учёт принципов этики и социальной ответственности бизнеса, ожиданий сообщества, экосистемных процессов, делового, в том числе инвестиционного, партнерства. Следует также учесть постоянное изменение структуры туристического продукта, в частности, под влиянием выхода на рынок поколения Ъ с его относительно новыми потребностями - самосохранения («сейфтизм»), цифровизации и жизни в сетях 24/7, социальной озабоченностью и желанием изменить мир к лучшему.

В силу указанных обстоятельств возникает необходимость в разработке углубленно-диверсифицированного маркетингового подхода, требующего активизации не только туристического маркетинга, но и прочих его разновидностей и оперирующий понятиями и критериями социально-культурного и экологического плана. Решение этой проблемы видится в использовании интегральных моделей, базирующихся на положениях концепции устойчивого развития и синтезе новейших концепций, принципов и форм маркетинга, особенно социально-этичного, территориального, «зеленого» и отношенческого.

Таким образом, принимая во внимание, что туризм сегодня - это не только сфера бизнеса, развития природной и городской среды, воспроизводства рабочей

силы, культурного воспитания населения, представляется целесообразным и необходимым обосновать теоретические и методические положения по разработке интегральной модели маркетинга, обеспечивающей решение комплекса взаимосвязанных задач: повышения конкурентоспособности туристических организаций, развития не только выездного, но и въездного туризма как фактора повышения региональной социо-эколого-экономической устойчивости - так называемого устойчивого туризма, способствующего укреплению экономики и социально-этической модернизации дестинации и общества в целом. Передовые исследования убеждают в том, что в ХХ1 веке стратегическое планирование туризма должно осуществляться совместно с экосистемой региона и страны, коэволюционным путем, ставя своей сверхцелью гармоническое развитие человека, природы и общества и применяющих адекватные времени интегративные маркетинговые технологии. Данные положения послужили поводом для выбора темы диссертационного исследования, его целей и задач.

Степень разработанности проблемы исследования. Большой вклад в изучение проблем теории и практики маркетинга в туризме внесли российские авторы: А.П. Дурович, А.С. Копанева, И.В. Христофорова, Н.С. Мартышенко, Т.А. Себекина, Е.В. Песоцкая, Т.М. Гращенкова, И.В. Зорин, Г.Д. Крылова, Е.И. Макринова, В.Е. Николайчук, В.В. Кулибанова, Н.В. Уткина, А.П. Челенков, В.Н. Стаханова, М.А. Морозов, И.И. Ополченов, Г.А. Папирян, и других. Среди зарубежных авторов следует отметить Ф.Котлера, G. Armstrongа, Ф. Боуэна, Г.П. Дугласа, О. Дебора, Э. Маккарти, Л. Моутиньо, В.Р. Смита, Д. Джоббера, Н. Хинтера, К. Крапфа, С. МакКейба, М. Харроуби, Дж. Кромптона. Большую роль в реализации методического и инстументарного обеспечения маркетингового управления в сфере услуг играют работы А.А. Воронова, Т.В. Виноградовой, Н.Д. Закорина, И.В. Роздольской, М.С. Стариковой, Р.Ю. Тубелиса, территориального марктеинга - В.И. Алешниковой, И.М. Синяевой, М.В. Орловой, Е.Д. Щетининой, Н.В. Козловой и др.

Признавая значимость выполненных работ, мы полагаем, что в современных рыночных, социальных, а также экологических условиях требуется принципиально

новый подход к управлению стратегическим маркетингом в туризме, учитывающий не только спрос со стороны клиентов, но и формирующий их потребности в здоровом образе жизни, в получении разносторонних знаний, не наносящий ущерб среде, а наоборот - улучшающий ее. Это предполагает совершенствование методических подходов к исследованию рынка туристических услуг, расширения и модернизации маркетинг-микса турфирм, а также разработки концептуальных положений по формированию интегративных моделей маркетинга, обеспечивающих не только повышение конкурентоспособности туристических организаций и инвестирование в эту сферу бизнеса, но и рост маркетингового капитала территории за счет развития смежных отраслей-партнеров, решения социальных проблем, включая создание новых рабочих мест, улучшения экологии, иными словами, за счет коэволюции развития природы и общества.

Гипотеза нашего исследования состоит в том, что мультипликативный характер влияния туризма на развитие территории может стать теоретическим и практическим основанием для реального применения социально-этичного и территориального маркетинга и менеджмента, обеспечивающих в комплексе устойчивое развитие территорий и необходимое качество жизни их населения.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических положений и методических инструментов туристического маркетинга, а также практических рекомендаций по формированию интегральной маркетинговой модели развития устойчивого туризма, которая учитывает и гармонизирует социо-эколого-экономические интересы дестинации.

Достижение поставленной цели исследования обеспечивается путем решения следующих исследовательских задач:

- исследование специфики туристического маркетинга во взаимосвязи с понятием «устойчивый туризм», выявление функционального содержания задач и принципов туристического маркетинга;

- с позиций требования устойчивости проведение сравнительного анализа основных инструментов и методов туристического маркетинга с выявлением

основных проблем при их использовании в рамках стратегий устойчивого развития территорий;

- расширение и модернизация маркетингового инструментария управления устойчивостью туризма на основе концепций социально-этического, территориального и отношенческого маркетинга и делового партнерства;

- маркетинговое исследование состояния, динамики и возможных перспектив развития рынка туристических услуг Белгородской области и оценка устойчивости туризма в данном регионе;

- обоснование концептуально-методического подхода к формированию интегральной модели маркетинга в сфере туризма, синтезирующей «зеленый», отношенческий и территориальный виды маркетинга и предполагающий их применение в стратегическом разрезе развития территории;

- разработка рекомендаций, алгоритма и технологий маркетингового проектирования новых видов туризма в Белгородской области на основе партнёрского межотраслевого проекта и формирования комплексных маркетинговых программ его продвижения.

Объект диссертационного исследования - социо-эколого-экономическая система туристической дестинации и ее маркетингового обеспечения.

Предмет диссертационного исследования - социально-экономические отношения, возникающие в процессе формирования и реализации интегральной маркетинговой модели развития устойчивого туризма.

Область реализованного исследования. Проведенное исследование соответствует следующим пунктам паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг): п.9.2. «Методологические основы, содержание, формы и методы стратегического и операционного маркетинга.», п.9.7. «Методы и технологии проведения маркетинговых исследований.», п.9.27. «Маркетинг территорий как фактор социально-экономического развития, повышения инвестиционной активности и формирования благоприятного имиджа территории».

Теоретико-методологическую основу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных учёных в области теории и практики туристического маркетинга, прикладные аспекты управления устойчивым развитием туризма, материалы научно-практических конференций по актуальным проблемам активизации маркетинговой деятельности туристско-рекреационной сферы в пределах устойчивого развития определённого региона в изменяющихся рыночных условиях российской экономики, а также законодательные и нормативные акты Российской Федерации, постановления Правительства РФ и Белгородской области.

Методологическая основа исследования опирается на общенаучные методы (диалектический, системный анализ, метод комплексного подхода), специальные экономические методы анализа (сравнения, графический, факторный), методы социологического исследования (наблюдение, анкетирование, экспертный опрос), а также методы маркетинговых исследований (рыночная сегментация) и стратегического SWOT- анализа, положения территориального и социально-этичного маркетинга.

Комплексное применение этих методов позволило достичь ожидаемых результатов изучения и совершенствования анализируемых объектов с точки зрения достоверности и обоснованности, представленных в диссертации.

Информационной базой исследования послужили официальные данные Федеральной службы государственной статистики (РОССТАТ), её территориальных органов; статистические данные Федерального агентства по туризму; законодательные и нормативные акты Российской Федерации по формированию и развитию туризма; материалы Федеральной службы по регулированию туритического рынка; результаты научных изысканий отчественных и зарубежных учёных-экономистов, а также результаты выборочного эксперимента, проводимого автором.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке интегральной маркетинговой модели развития устойчивого туризма, которая учитывает социо-эколого-экономические интересы дестинации, обеспечивает

стратегическое развитие сферы туризма во взаимосвязи и координации с другими отраслями деятельности, а также реализовывает концепции территориального, отношенческого и экологического «зеленого» маркетинга и делового партнёрства для устойчивого роста маркетингового капитала территории.

Конкретно это выражается в следующих результатах, полученных автором лично и выносимых на защиту:

- определены наиболее характерные для ХХ1 века аспекты и функции туристического маркетинга, его задачи, а также инвариантные рабочие принципы, вытекающие из экосоциальной миссии туризма, и определяющиеся его интегрирующим характером, позволяющим комплексно и системно использовать возможности и новые форматы отношенческого, территориального и «зеленого» маркетинга;

- выявлена неадекватность методического аппарата туристического маркетинга требованию устойчивости и предложено усовершенствование ряда маркетинговых инструментов, а именно: систематизированы факторы, влияющие на поведение потребителей туристических организаций и предложена их расширенная типология, дополненная принципами сегментирования возможных партнёров и потенциальных точек интеграции при проведении комплексного изучения рынка туристических услуг;

- предложена модификация методики SWОТ-анализа потенциала развития рынка туристических услуг в Белгородской области на основе учета расширенных факторов анализа и их ранжирования с учётом влияния на социо-эколого-экономическую устойчивость территории, позволяющая обосновывать и принимать стратегические маркетинговые решения по комплексному развитию туризма и его коммуникативной поддержке и инвестиционной привлекательности;

- разработана методика многофакторной маркетинговой оценки уровня устойчивости туризма в регионе, учитывающая экономические, социальные и экологические эффекты, возникающие в результате туристической деятельности и косвенно отражающая фактический уровень использования тех или иных видов маркетинга - от стратегического и территориального до «зелёного», что позволяет

планировать их целевое развитие на мезоуровне;

- предложена интегральная модель маркетинга в туризме, базирующаяся на синтезе концепций устойчивого развития и социально-этичного маркетинга и предусматривающая инновационное развитие его методического инструментария на базе формата «7Р», вовлечение сообщества и бизнес в туристско-территориальный маркетинг по линии не только «В2С», но и «В2В», исходя из чего предложены алгоритм, технология разработки и структура пилотного проекта развития устойчивого туризма на основе межотраслевого партнёрства, а также индикативный метод его оценки.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в развитии научно-теоретических основ и методических положений по управлению устойчивым туризмом и туристическим маркетингом на базе интегрального подхода, концепций устойчивого развития, социально-этичного, экологического и отношенческого маркетинга, а также делового партнерства.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в возможности использования его результатов для рационального построения деятельности туристических организаций и дальнейшего совершенствования инструментов и механизмов туристического маркетинга в практической деятельности, а также для повышения объективности исследований, комплексного анализа и стратегического планирования устойчивого развития туризма с учетом маркетинга.

Апробация и реализация результатов исследования. Научные результаты диссертации были опубликованы и доложены на научно-практических конференциях различного уровня: международных, российских и региональных (г.Новосибирск, г.Курск, г.Белгород), в том числе, на Международной конференции «Гуманитарные и социальные науки: новации, проблемы, перспективы» (Новосибирск, 2019); «Приоритетные направления в развитии современного общества междисциплинарные исследования» (Белгород. 2017, 2018); «Международная научно-практическая конференция - Актуальные проблемы экономического развития» (Белгород. 2017, 2018, 2019); «X

Международного молодёжного форума - Образование. Наука. Производство» (Белгород, 2018); «Международная научно-техническая конференция молодых ученых» (Белгород. 2017); «VI Международная научно-практическая конференция - Актуальные проблемы международных отношений в условиях формирования мультиполярного мира» (Курск. 2017); «Международная научно-практическая конференция - Формирование социально-экономических систем территорий России в контексте трансформаций международных отношений» (Белгород, 2017).

Публикации. По теме данного исследования опубликовано 16 статей общим объемом 10,27 п.л., в т.ч. авторских 8,66 п.л., среди них одна в базе данных Web of Science и 5 статей в журналах, рекомендованных ВАК РФ. общим объемом 7,1 п.л., в т.ч. авторских 6,57 п.л. Публикации содержат основные выводы научной работы, результаты и дальнейшие перспективы исследования.

Объём и структура диссертации. Диссертационное исследование состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и двух приложений. Данное исследование изложено на 166 страницах, содержит 23 рисунка и 33 таблицы и список литературы из 184 информационных источников.

Во Введении обосновывается актуальность темы данной работы и её научная новизна, указывается предмет и объект исследования, намечаются цель и задачи, определяется теоретическая и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Теоретические аспекты развития туристического маркетинга с точки зрения устойчивого развития» разработаны, дополнены и уточнены сущность и содержание категории «устойчивый туризм», в этой связи выявлены роль и специфика туристического маркетинга, охарактеризованы основные параметры устойчивого туризма, факторы и условия необходимые для его обеспечения. Выявлены основные проблемы и ограничения аппарата туристического маркетинга, обусловливающие необходимость его обогащения за счет новых видов маркетинга («зеленого», отношенческого и территориального).

Во второй главе «Анализ и развитие методического инструментария туристического маркетинга с позиций устойчивого туризма» на основе компаративного анализа существующих инструментов маркетинга предложена

углубленная методика SWОТ- анализа, учитывающая фактор социо-эколого-экономической устойчивости; дана расширенная сегментация рынка туруслуг; на основе авторской методики маркетинговой оценки определена устойчивость туризма и перспективы рынка туристических услуг в Белгородской области.

В третьей главе «Разработка научно-методических рекомендаций по реализации интегрально-маркетинговой модели развития устойчивого туризма» обоснован концептуально-методический подход к формированию интегральной модели туристического маркетинга, предложена технология разработки проектов на основе указанной модели и представлен партнёрский межотраслевой проект по развитию сельского туризма в Белгородской области, а также маркетинговая программа продвижения устойчивого развития туризма в Белгородской области.

В заключении кратко излагаются основные выводы и рекомендации, сформулированные по результатам исследования.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО

МАРКЕТИНГА С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ 1.1. Исследование сущности и сооотношения категорий маркетинга и

«устойчивого туризма»

В настоящее время индустрия туризма считается одной из крупнейших и быстрорастущих секторов экономики. Это связано с тем, что туризм играет многоплановую роль в развитии стран ввиду различных выгод, которые он обеспечивает для общества, в частности, стимулирует значительные инвестиции в строительство и инфраструктуру, связь, культуру и прочие сферы, помогает государствам улучшить свой платежный баланс, способствует созданию рабочих мест и улучшению условий жизни местных жителей [12]. Но он также может иметь негативные последствия, в частности, для окружающей среды.

По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), вклад туризма в мировую экономику весьма значителен. Общий вклад туризма в мировой ВВП составил в 2018г. 8811, 0 млрд долл. (10,4% ВВП) и ожидается, что он вырастет на 3,6% - до 9126,7 млрд долл. в 2020 году. Так, количество международных туристов выросло с 25 млн. человек в 1950 году до 1,18 млрд. к началу 2019 года. Сегодня каждый шестой житель Земли - турист [182, 183]. По данным UNWTO, доля туризма в мировом экспорте составляет 7% мирового экспорта. Туризм напрямую обеспечивает население рабочими местами: в 2018 году было создано 122891000 рабочих мест, связанных с обслуживанием туристов - в турагентствах, гостиничном и ресторанном бизнесе, авиаперевозках. Это составило 3,8% от общей занятости и, согласно прогнозам, вырастет на 2,2% в 2019 году до 125595000 [42,183]. В Российской Федерации прямой вклад туризма в ВВП составил 1,5% или 17,9 млрд долл., а общий вклад - 5,7% ВВП [42,183]. Туризм играет важную роль в обеспечении занятости населения и получения дохода. В 2018 году общий вклад туризма в занятость составил 4,5% от общей занятости (3 256 500 рабочих мест). Ожидается, что в 2019 году этот показатель возрастет на 2,9% до 3 350 500 рабочих мест. В соответствии с данными (WTTC), вклад индустрии гостеприимства в мировую экономику, заметно превзошел результаты

других отраслей, включая производство товаров и услуг, розничную торговлю, финансовые и банковские услуги и др [179, 183].

Для целей нашего исследования обратимся к уточнению категорий, связанных с проблематикой развития туризма и туристического маркетинга, учитывая, что толкование многих терминов в этой области является предметом дискуссий; кроме того, нас интересует связь между ростом и меняющимся содержанием туризма и соответствующим изменением маркетинга - его функционала, роли и прочих характеристик.

Отметим, что в научной литературе отсутствует однозначное определение туризма, поэтому дефиниции, которые приводятся в работе, не могут считаться бесспорными и неизменными. По сути, "туристская" терминология постоянно пересматривается и совершенствуется, в связи со стремительным развитием туризма и его экономики как практически, так и теоретически.

В данном исследовании мы, прежде всего, будем исходить из терминологии национального законодательства РФ, учитывая рекомендации Всемирной Туристской Организации.

Всемирная туристская организация даёт следующее определение: «туризм представляет собой деятельность людей, которые путешествуют и пребывают в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, работы и другими целями» [95]. В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. №132-Ф3 (в ред. от 30.07.2010 N 242-ФЗ), туризмом можно считать временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, а также иностранных и лиц без гражданства со своего постоянного места жительства в познавательных, медицинских, рекреационных, физкультурно-оздоровительных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия какой-либо деятельностью, связанной с получением дохода в месте временного пребывания [135].

По мнению Дугласа, туризм содержит множество элементов - таких, как проживание, транспорт и питание, развлечения и пр.. Таким образом, туризм

является суммой всех видов деятельности, которые предлагают услуги и товары во время пребывания туриста в определенном месте назначения [162]. К этому стоит добавит индустрию развлечений. Другое определение понятию «туризм» дает А.Д.Чудновский и М.А.Жукова, по мнению которых он представляет собой «совокупность отношений и явлений, которые возникают во время путешествия и пребывания людей в местах, отличных от их постоянного места проживания и работы при условии, что такое место пребывания не является постоянным и не связано с оплачиваемой работой» [141]. Данное определение, по нашему мнению, наиболее полно отражает сущность и содержание туризма в целом, но важно добавить, что туризм является не только экономическим явлением, но и социальным, культурным, экологическим и политическим.

Согласно «тетраде Г.Клейнера», которую можно взять за методологическую основу управления экономическими субъектами [52], оно строится на основе четырех подсистем, которые образуют экосистему любого предприятия, включая туристическое:

- объектная подсистема;

- средовая подсистема;

- процессная подсистема;

- проектная подсистема.

Таким образом, в качестве одной из методологических посылок нашего исследования выступает экосистемный подход, который необходимо интегрировать с маркетингом и его аппаратом.

Отнюдь не умаляя значения остальных подсистем, отметим, что средовая подсистема особенно интересует нас в плане маркетинговых исследований и социального и экологического ориентирования в туризме, так как вызовы и условия микро- и мезосреды определяют цели, задачи и вектор развития организаций, а также их успешность на рынке. Без учета социальных и экологических факторов невозможно обеспечить устойчивое развитие экономики на микроуровне, поскольку, согласно теореме Р.Коузу, внешние ущербы будут превышать доходы фирмы [69].

Не случайно сегодня всё большее распространение в философии хозяйствования, стратегическом управлении и маркетинге получает концепция устойчивого развития систем, что связано с растущими глобальными проблемами и угрозами - бедности, неравенства, критической экологической опасности. По мнению ряда исследований, в условиях цифровизации эти риски не только не снимаются, а наоборот, вырастают, что связано с углубляющейся неравномерностью технологического и социального развития по странам и регионам мира [32].

Концепция социо-эколого-экономического равновесия развивалась многими учеными, в частности, Н.Н.Моисеевым, А.Даниловым-Данильянцем, С.А. Сухоруковой, С.В. Куприяновым, Д. Урсулом, Е.Д. Щетининой и другими. Она позволяет обосновывать рамочные стратегии развития экономики с учетом трехмерной оценки, используя не только коммерческие критерии оценки, но учитывать интересы социальных групп и природы.

Учитывая изложенное, еще одной методологической посылкой нашего исследования выступает понятие устойчивости применительно к туризму как одной из ключевых отраслей экономики, особенно для ее территориального разреза.

Анализ релевантной литературы показывает, что понятие устойчивости имеет дискуссионный характер и различную коннотацию в зависимости от контекста употребления.

Что касается определения устойчивости, оно взято из доклада Всемирной комиссии по окружающей среде и развитию (комиссия Г.Х. Брундтланда), в котором говорится, что «устойчивое развитие должно обеспечивать и удовлетворять потребности настоящего времени, но не ставя под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности». В этом смысле устойчивость обычно представлена схемой в виде триад, которая включает три основных столпа: экономический, социальный и экологический (рисунок 1). Экономическая устойчивость требует эффективности использования ресурсов для достижения прибыльности в долгосрочной перспективе. Социальная

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Дагман Сара, 2020 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абульян, Ю.И., Старостина Л.А. Социокультурный аспект феномена туризма // Курорты. Сервис. Туризм. - 2017. - № 1-2 (34-35) - С. 14-17

2. Айвазова, Д.К., Макринова Е.И. Сегментирование туристского рынка Белгородской Области // В сборнике «Тенденции развития туризма и гостеприимства в России». Материалы студенческой научно-практической конференции. - 2017. - С. 15-20

3. Александрова, Е.Н., Агеева С. В.Интегрированные маркетинговые коммуникации как источник повышения конкурентоспособности предприятия // Бюллетень науки и практики. - 2017. - № 1(14) - С.100-105

4. Анисимова, А.О., Калякина И.М., Курганова А.Ю. Сущность и проблемымаркетинга в туризме // Современные наукоемкие технологии. -2014. - №7-2. С. - 153-154

5. Анохин, Е.В., Анохин, В.А., Касатова, Ж.В. Анализ научных подходов к проведению маркетинговых исследований // Экономический анализ: теория и практика. - 2014. - №. 23 (374) - C.17-27

6. Араксин, В.В., Часовских, В.П., Воронов, М.П. Особенности прикладных маркетинговых исследований в разрезе эволюции концепции маркетинга // Научное обозрение. Экономические науки. - 2016. - № 4. - С.8-9

7. Атаева, Т.А. ИМК в деятельности туристической фирмы // Проблемы развития индустрии туризма и гостеприимства: опыт и инновации. I Международная студенческая научно-практическая интернет-конференция. - 2015. - С. 35-39

8. Ахьямов, Д.С. Механизмы реализации государственной политики по переходу к устойчивому развитию регионов // Аллея науки. - 2018. -Т. 3. № 6. (22) . - С. 374-378

9. Белгородская область в цифрах. 2018: Крат. стат. сб./ Федер. служба гос. статистики (Росстат), Территориальный орган федер. службы гос. статистики по Белгор. обл. (Белгородстат) -2019. - 252 с.

10. Белицкая, О.В. Роль туристско-рекреационных ресурсов в устойчивом социально-развитии региона // Курорты. сервис. Туризм. -2017. - № 3-4(36-37) . - С.6-14

11. Белякова, С. А., Каржаубаева, М. Т. Особенности маркетинга в туристских организациях республики Казахстан // Научная дискуссия современной молодёжи: актуальные вопросы, достижения и инновации. Сборник статей v международной научно-практической конференции. - 2018. - С. 101-104

12. Богданов, Е.И., Богомолова, Е.С., Орловская, В.П. Экономика отрасли туризм - М.: НИЦ Инфра-М. - 2013. - 318 с.

13. Богомазова, И.В., Яковенко, О.В. Стратегическое развитие сферы туризма в Белгородской области в контексте социально-экономических преобразований региона - Белгород : ООО «Зебра» . - 2015. - 124 с.

14. Боков, М.А., Демерчян, Н.С. Современные методы управления предприятиями индустрии туризма г. Сочи // Известия Сочинского Государственного Университета . - 2013. - № 1-1(23) - С. 23-27.

15. Болдырева, Р.Ю., Сорокина, Н.Ю. О методическом обеспечении оценки результативности управления устойчивым развитием регионов //Государственное управление Госсийской Федерации: вызовы и перспективы. Материалы 15-й Международной конференции. М., МГУ им. М.В. Ломоносова. - 2018. - С. 730-735.

16. Борискова Л.А. Сельский туризм как один из инструментов развития сельской экономики // Аэкономика: экономика и сельское хозяйство. - 2016.

- № 2 (10). URL: http://aeconomy.ru/science/economy/ selskiy-turizm-kak-odin-iz-instrume.

17. Борисова И.С. К вопросу о модели управления устойчивым развитием экономики региона с преобладанием отдельного вида хозяйственной деятельности // Вестник Института экономики Российской академии наук. - 2018. -№ 3. - С. 102-117.

18. Борисова, О.М. Gap-Анализ как эффективный метод стратегического анализа (например рынок Слабоалкогольных напиток) // Вестник Сиберского института бизнеса и информационных технологий. - 2016. -№ 3(19) . - C.16

- 24.

19. Викторова, М. Г. Развитие туристического комплекса и его роль в экономике // Научный вестник Южного института менеджмента. -2014. - №2. - С. 8893.

20. Виноградов, Е. С. Негативные аспекты развития природно ориентированного туризма // Сервис в Росии и зарубежом. - 2017. -Т.11. № 5 (75) - С.19-30.

21. Владыкина, Ю. О., Загорская, Л. М. Особенности влияния туризма на развитие социально-культурного пространства сельских территорий (на примере новосибирской области) // Вестник ТГПУ. - 2014. - № 8 (149) -C.133-140.

22. Гаврильчак, Н.И., Павлова, Г.А., Пчелинцев, Ю.И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. - СПб. - 2013.

23. Гатауллина, С.Ю., Фролова, С.Н. Применение инструментов маркетинга для формирования туристской привлекательности региона для жителей стран Азиатско-Тихоокеанского региона (на примере Приморского края) // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» - 2016. - Том 8. №1. http://naukovedenie.ru/PDF/23EVN116.pdf

24. Гетманенко, И.О., Лымарева, О.А.Основные пути повышения конкурентоспособности аграрного туризма в Краснодарско Крае // В сборнике «Актуальные аспекты развития сельского (аграрного) туризма в России». Материалы II Всероссийской научно-практической конференции. 2018. - С 20-24.

25. Гнилицкая, А.В., Макринова, Е.И. Состояние и тенденции развития рынка туристских услуг Белгородской Области // Тенденции развития туризма и гостеприимства в россии. М. -2017. - С53-58.

26. Гончарова, И.В., Розанова, Т.П., Морозов, М.А., Морозова, И.С. Маркетинг туризма: учебное пособие — М.: Федеральное агентство но туризму, 2014. -224 с.

27. Горбашко, Е.А., Петухова, Р.А., Фирсова, Е.А. Государственно-частное партнерство в устойчивом развитии регионов // Стандарты и качество. - 2017. - № 9. - С. 82-85.

28. Гринченко, К. В., Ерохина, Т. Б. Интегрированные маркетинговые коммуникации — Уникальная коммуникационная технология хх Века, // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ) - 2013. - № 4 (44) .- С.92-97.

29. Гуляев, В.Г., Рассохина, Т.В., Голодяева, В.И. и др. Социально-экономические факторы устойчивого развития туризма в регионах Российской Федерации в условиях экономических санкций // В мире научных открытий. - 2015. - № 10. - С. 221-231.

30. Гурбанов, А.А. Методы оценки воздействия туризма на экономику региона // Глобальный научный потенциал. - 2016. - № 1(58) . - С. 43- 45.

31. Даниленко, Н.Н., Рубцова, Н.В. Роль и направления международного сотрудничества в сфере туризма в аспекте сохранения установок на устойчивое развитие регионов // Известия Иркутской государственнойэкономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права) - 2014. - №5. - С. 6-11.

32. Данилина А.Я., Системные эффекты и риски цифровой экономики // Экономическая наука современной России. РАН. - 2019. - №3(86) . - С. 119124.

33. Данилина, М.В., Деревянкина, В.И., Потехин, А.В. Особенности поведения потребителя туристских услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт» - 2014. - № 5. - С.96-100. - URL: https://e-koncept.ru/2014/14128.htm

34. Дурович, А. П. Маркетинговые исследования в туризме. - СПб.: Питер. -2008. - 384с.

35. Дурович, А. П., Копанев, А. С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / Под общей ред. 3.М. Горбылевой. Мн.: «Экономпресс» . - 1998. - 400с.

36. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме. М.: ИНФРА- М. - 2010. - 315 с.

37. Дьячкова, Е. Н. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций как основа продвижения товаров и услуг // Белгородский Экономический Вестник. - 2015. - № 1(77) . - С. 63-73.

38. Ермаченкова, О.А. Маркетинговые исследования в туризме // Молодой ученый. - 2014. - №4. - С. 513-515.

39. Ефимов, О.Н. Анализ развития туризма в Российской Федерации: Динамика и современное состояние // Экономика и социум. - 2016. - №1 (20) - С. 4854.

40. Жерукова, А.Б. Интеграция стратегического планирования в систему управления устойчивым развитием рекреационного комплекса региона // В собрнике Интеграция современных научных исследований в развитие общества. Сборник материалов II Международной научно-практической конференции Западно-Сибирский научный центр. - 2017. - С. 275-278.

41. Жуковская, И.Ф. Человеческий капитал - Главный фактор развития современной экономики // Экономика образования. - 2015. - № 1. - С.63-68.

42. Зиядин, С.Т., Молдажанов М.Б., Зиядина С.Т. Применение маркетинговых инструментов в туристическом бизнесе // Фундаментальные исследования. -2014. - № 8-5. - С.1118-1122.

43. Зобова, Е. В. , Яковлева, Л. А., Косенкова, Ю. Ю. Развитие рынка туристских услуг на современном этапе // Социально-экономические явления и процессы. -2016. - Т. 11. № 3. - С.59-65.

44. Зобова, Е. В., Морева, С.Н. Яковлева, Л. А. Специфика маркетинговых исследований в туризме // Социально-экономические явления и процессы. -2017. - №3. - С. 51-57.

45. Илясова, Е.В. Развитие сельского туризма на основе межсекторных взаимосвязей // Роль науки в инновационном развитии современного государства. Материалы международной научно-практической конференции. - 2018. - С 48-50.

46. Илясова, Е. В. Межсекторные взаимосвязи в развитии сельского туризма Крымского района Краснодарского Края //Наука и образование: новое время. -2018. - № 6(29) - С. 247-250.

47. Каверзина, А.Ю. Скиба, В.А. Программно - целевое управление устойчивым развиием региона // В сборникеуневерситетская наука - региону. Ставрополь, СКФУ. - 2017. - С. 297-299.

48. Каменских, Н.А. Кластерный подход к управлению развитием региональной туристско-рекреационной подсистемы // Интернет-журнал «Науковедение».- 2016. - Том 8. №2. http://naukovedenie.ru/PDF/52EVN216.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ. DOI :10.15862/52EVN216

49. Каппушева, А.Р. Человеческий капитал как экономический ресурс //Фундаментальные исследования. - 2015. - № 2 (часть 22) . - С. 4963-4968.

50. Киселева, И.А. Анализ методов маркетингового управления ценообразованием на рынке туризма // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. - 2015. - Т.6 № 4. - С. 160-164.

51. Клейнер, Г.Б. Экосистема предприятия: внутреннее наполнение и внешнее окружение // Материалы 19 всероссийского симпозиума «Стратегическое планирование и развитие предприятий». М.: ЦЭМИ РАН. - 2019. - С.6-11.

52. Козлова О.А., Петрова В.С. Трансформация подходов к управлению устойчивым развитием региона: опыт ХМАО-Югра // Азимут научных исследований: экономика и управление. - 2018. - Т. 7. No 2 (23) . -С. 161-164.

53. Колесникова, Ю.Ю., Крутик, А.Б. Оценка мультипликативного эффекта туризма и развитие венчурного предпринимательства // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические наукию. - 2013. - № 5(180) . - С. 182187.

54. Кондаурова, И. А., Тимошенко, А. А. Формирование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций: теоретический аспект // Вестник ЮРГТУ (НПИ) . - 2015. - № 5. - C. 48-54.

55. Коновалов, А. А., Сейранян, К. М. Сущность и особенности маркетинга в туризме // Ростовский научный журнал. - 2017. - №5. - С. 248-257.

56. Коршунова, Г. В. Тип стратегического партнерства // Известия Тульского Государственного Университета. Экономические и юридические науки. -2016. - № 2-1. -С. 296-301.

57. Костин, К.Б. Маркетинговые инструменты как основа формирования методологии развития и повышения эффективности туристского бизнеса // Журнал правовых и экономических исследований. - 2015. - № 4. -C. 106-113.

58. Кострюкова, Я.А., Мигушова, Т.О., Сенина, Ю.А. Социально-этический маркетинг как инструмент реализации корпоративной социальной ответственности. Торгово- экономический журнал. - 2015. - №. 2(4) . - С. 275-284.

59. Котлер, Ф. , Армстронг Г. , Воинг В. Основы маркетинг: пер. с англ. - 2-е европ. изд -К.;М.; СПб. : Издат. дом «Вильямс» . - 2008. - 105 с.

60. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. — М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс» . - 1995. -702с.

61. Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сондерс, Д., Вонг В. Основы маркетинга: пер. с англ. - 2-е европ. изд. - СПб.: Издательский дом «Вильямс» . -2006. - 105с.

62. Котлер, Ф., Боуэн, Дж., Мейкенз, Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Учебник для вузов. 4-е издание, переработанное и дополненное. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. -2007. - 1045 с.

63. Кошурникова, Ю.Е. Развитие концепции маркетинга взаимоотношений: теоретический и прикладной аспект // Фундаментальные исследования. -2013. -№ 6 (часть 3) . - С. 688-692.

64. Крутик, А.Б. Особенности конкурентной среды на рынке туристических услуг и конкурентоспособность туристических фирм // Научно-Технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические Науки. - 2014. - № 1(187) . - С. 98-104.

65. Крюков, В.Ю. Использование методов маркетингового и экономического анализа при планировании и организации деятельности предприятий туристского бизнеса // Российское предпринимательство. - 2016. - №17(1) . - С.133-144.

66. Куприянов, С.В. Особенности развития социально-экономических систем в условиях глобализации: коллективная монография/ под науч. ред. С.В.Куприянова.-Белгород: Изд-во БГТУ им. В.Г.Шухова. - 2012. - 194с.

67. Курносова, Е. А. Методика исследования регионального рынка туристских услуг // Вестник Молодых Ученых и Специалистов Самарского Государственного Университета. -2015. - №1(6) . - С.103-107.

68. Кучина, О. В. Проблемы и перспективы туризма на сельских территориях в РФ, СПб: СПбГУСЭ. - 2013. - 120 с.

69. Лабинцева, С. И., Галинская Н. Н. Туризм как направление социально-экономического развития сельского поселения (на примере "Тимирязевского сельского поселения" Республики Адыгея) // Новые технологии. -2018. - № 4. С148-154.

70. Лисенко, Н.А. Методическое обеспечение комплекса маркетинга в сфере услуг // Вестник Южно-Уральского Государственного Университета. Серия: экономика и менеджмент. -2010. - № 26 (202) . - С. 106-112.

71. Лобанов, А.С., Дугина, Е.Л., Доржиева, Е.В. Роль государства в устойчивом развитии рынка туристических услуг региона // Перспективы науки. - 2015. - № 1 (64) . - С. 116-118.

72. Лысенко, В. В. Формирование лояльности клиентов организаций (на примере организаций, предоставляющих туристские услуги): дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05, Белгород. - 2014. - С172.

73. Лысенко, В.В., Святая, Е.О. Развитие сельского туризма на территории муниципальных районов белгородской области с позиции программно целевого подхода // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2014. - № 2 (50) . - С. 446-452.

74. Лясковская, Е.А., Григорьева, К.А. Формирование «зеленой» экономики и устойчивость развития страны и регионов // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. - 2018. -№1. - С. 15-22.

75. Ляхова, О.В. "Зеленая" экономика в Росии // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. - 2018. - № 9. - С.42-46.

76. Майкова, Э.Ю. Гражданское участие населения как фактор развития местного самоуправления в российских муниципальных образованиях // Власть. - 2014. - № 1. - С. 91 - 94.

77.Макринова, Е. И., Лысенко, В.В. Развитие трансграничного сотрудничества в сфере туризма в рамках еврорегиона «Слобожанщина» // Наука и туризм: стратегия взаимодействия: сборник статей. Вып. 2 - Барнаул. : Изд-во Алт. ун-та. - 2013. - 185 с.

78. Макринова, Е.И., Иваницкая, Т.Ю. Управление развитием сферы туристических услуг на основе концепции маркетинга: региональный аспект // Фундаментальные исследования. - 2014. - № 3-4. - С. 795-799.

79. Малетин, С.С. Особенности поведения потребителей поколений Y и Ъ в туризме // Экономика. сервис. туризм. культура (ЭМСТК-2017) . XIX

Международная научно-практическая конференция. - 2017. - С.69-71.

80. Маркетинговое управление устойчивостью / Монография под ред. Е.Д. Щетининой. Белгород.: Изд-во БГТУ. - 2016. - 189 с.

81. Мартышев, А.В. Маркетинг отношений. - Владивосток. - 2015. - 107с.

82. Метлина, А. Е. Маркетинговая среда и продвижение турпродукта // Вестник Томского Государственного Педагогического Университета ТГПУ. - 2015. -№ 5 (158) . - С.60-62.

83. Минко, И.С., Степанова, А.А. Маркетинг: Учеб. пособие / Под ред. И.С. Минко.: СПб.: НИУ ИТМО; ИХиБТ. - 2013. - 155 с.

84. Миропольский, Д.Ю., Газизуллин, Н.Ф. Евразийская политическая экономия и конкретные экономические науки: маркетинг взаимодействия // Проблемы современной экономики. - 2015. - № 4(56) . - С. 283-285.

85. Михайлова, Т.А. Туристский продукт, как основное понятие маркетинга туризма // Наука и современность Сборник научных трудов, М. - 2015. - С. 114-116.

86. Михалина, Л.М. Основы маркетингового анализа и планирования: методические указания - Челябинск: ЮУрГУ. - 2015. - 25с.

87. Морозов М.А., Рубцова, Н.В. Роль туризма в устойчивом социально-экономическом развитии регионов Сибирского федерального округа // Региональная экономика: теория и практика. - 2016. - № 8(431) . - С. 187198.

88. Морозов, В.И. Особенности подготовки кадров в сфере туризма и гостеприимства в России: традиционный и современный подходы // Сервис в России и за рубежом. - 2015. - Том: 9. - № 2(58) . - С.88-99.

89. Морозов, М.А., Морозова, Н.С., Карпова Г.А., Хорева., Л.В. Экономика туризма : учебник - М. : Федеральное агентство по туризму. - 2014. - 320 с.

90. Нагапетьянц, Р.Н. Развитие маркетинга в сфере услуг //Вестник ЮУРГУ. Серия «Экономика и менеджмент» . -2014. -том 8. - № 1. - С. 122- 125.

91.Налбантов, А.А., Давтян, Д.В., Селюков, М.В. Местные сообщества как субъект гражданского контроля на муниципальном уровне // Аллея науки. -2017. - Том: 2(10) . - С.168-172.

92.Нисимова, С.Г., Максимов, А.А., Осипов, Д.И. Туризм как агент социокультурных изменений: риски и тенденции // Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 5. - С. 724.

93.Оруч, Т. А. Исследование качества обслуживания потребителей услуг: проблемы и методология // Современные исследования социальных проблем [электронный научный журнал]. 2013. № 9(29). URL: http://journal-s .org/index. php/si sp/article/view/ 9201385/pdf_53 8.

94. Основы туризма: учебник / коллектив авторов; под ред. Е.Л. Писарев, Е.Л. Писаревского. - М. : Федеральное агентство по туризму. -2014. -384 с.

95. Осоргин, К.С. Понятия «место» и «местное сообщество»: подходы к интерпретации, Экономическая, социальная и // Политическая географияю. -2018. - №1(44) . - С. 83-89.

96. Островский, И.А. Теории экономического роста и формирование стратегии социально-экономического развития регионов // Вестник БГТУ им. В.Г. Шухова. 2015. - № 1. -С. 111-114.

97. Писарева, Е.В. Формирование концепции интегрированного маркетинг менеджмента компаний //вестник факультета управления СПБГЭУ. -2017. -№1-1. - С. 301-307.

98. Полевода, С.В. Методические основы маркетингового анализа // Учет и статистика. -2015. -№ 2 (38) . - С. 57-63.

99. Полевода, С.В. Совершенствование методики маркетингового анализа, даптированной к современным условиям хозяйствования // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ) . -2015. - № 2 (50) . - С.34-41

100. Поспеловский, Д.В. Залывский Н.П. Интегрированные маркетинговые стратегии в деятельности туристских предприятий // Вестник Северного (Арктического) федерального университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки. - 2014. - № 3. - С. 117-122.

101. Постановление Правительства Белгородской обл. от 14 января 2013 года N 5-пп «Об утверждении долгосрочной целевой программы "развитие внутреннего и въездного туризма в Белгородской области на 2013 - 2017 годы".

102. Постановление Правительства Белгородской обл. от 25 января 2010 года N 27-пп «Об утверждении стратегии социально-экономического развития Белгородской области на период до 2025 года».

103. Постановление Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 года N 317 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие культуры и туризма" на 2013-2020 годы».

104. Постановление Правительства Российской Федерации от 5 мая 2018 г. № 872-р «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2019-2025 гг.»

105. Постановление Правительства Белгородской области от 16 декабря 2013 года № 522-пп «Об утверждении государственной программы Белгородской области "Развитие экономического потенциала и формирование благоприятного предпринимательского климата в Белгородской области на 2014 - 2020 годы" ».

106. Развитие услуг сельского туризма на территории муниципальных районов как инновационное направление туриндустрии: коллективная монография // Санкт-Петербург, ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» . - 2013. - 348 с.

107. Рамазанова, А.М., Абдуллаев, Н.А. Маркетинговые аспекты управления предприятиями индустрии туризма // Вопросы структуризации экономики. - 2014. № 2. - С. 114-115.

108. Распоряжение Правительства РФ от 17.11.2008 N 1662-р (ред. от 28.09.2018) «О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года».

109. Рассохина, Т.В., Голодяева, В.И. Методические подходы к исследованию местного сообщества туристской дестинации // Вестник РМАТ. - 2016. - № 4. - C. 99-105.

110. Роздольская И.В, Ледовская М.Е, Болотова И.С. Стратегия развития культуры сотрудничества в офисном пространстве компаний: теоретическая экспликация изложения проблемы // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права . -2019. - № 2 (75) . - С. 78-94.

111. Роздольская И.В., Мозговая Ю.А., Ледовская М.Е. Информационное представление о сельском туризме как приоритетном социально ориентированном направлении на основе эффективного использования инструментов маркетинга // Modem directions of theoretical and applied researches . -2015. - №3. - С17-29

112. Российский статистический ежегодник. 2018: Стат.сб./ Росстат. - 2018. - 694 с.

113. Сазонов, С.П., Ли А.Г., Киреева, А.А. Маркетинг территории как основа инвестиционной привлекательности региона и перспективы развития Волгоградской области // Известия Волгоградского государственного технического университета. - 2012. -Т. 14. - № 16 (103) . - С. 172-176.

114. Сакун, Л. В., Разуванов, В. М. Маркетинг в туризме: учеб.-метод.пособие-Минск: РИПО. -2014. - 268с.

115. Самсонова, А.В. Специфика комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма // Развитие современной науки: теоретические и прикладные аспекты. - 2016. - № 10. - С.121-123.

116. Сарян, А.А. Теоретические аспекты понимания сущности туризма // Известия Сочинского государственного университета. - 2014. - № 3(31) . -С.149-151.

117. Святая, Е.О. Формирование комплексной стратегии развития маркетинга гостиничных услуг в условиях нестабильной рыночной среды: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05, Белгород . -2016. - С.174.

118. Семенова, Н. С. Развитие маркетинга взаимодействия в практике зарубежных компаний // «Экономика и социум» -2016. - №3(22) . - С. 19281935.

119. Симавонян, А.А. Маркетинг как инструмент управления туристической компанией // Управление и экономика в XXI веке. -2014. -№ 1. - С. 48-50.

120. Скульмовская, Л.Г. Маркетинговые коммуникации туристского предприятия: основные модели и методы исследования // Фундаментальные исследования. - 2016. - №. 2-3. - С. 628-631.

121. Смирнова, Т. Л. Социальное партнерство как инструмент проектного управления развитием экономики // Известия Дальневосточного Федерального Университета. Экономика и Управление. -2016. - № 1(77) . -С. 58-70.

122. Соловьева, Ю. Н., Курочкина А. Ю. Маркетинг услуг : учебное пособие, Курочкина. - СПб. : Изд-во СПбГЭУ. - 2015. -126.

123. Социально-экономическое положение Белгородской Области в 2018 году [ Электронный ресурс] Федеральная служба Государственной статистики- Режим доступа: http://belg.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/belg/resources/e92111004 8aa7d5c99de99b3ce167dd4Z0101_12.pdf. (Дата обращения 15-05-2018).

124. Сравнительная характеристика социально-экономического положения муниципальных районов и городских округов Белгородской области в январе-июне 2014 года: Статистический бюллетень / Федер. служба гос. статистики (Росстат), Территориальный орган федер. службы гос. статистики по Белгор. обл. (Белгородстат) . - 2014. - 34 с.

125. Статистический ежегодник. Белгородская область. 2018: Стат. сб./ Белгородстат. - Белгород. -2018. - 580 с.

126. Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по белгородской области [Электронный ресурс] // http://belg.gks.ru/ (Дата обращения 10-01-2019).

127. Тотонова, Е. Е. Роль местных органов самоуправления в формировании системы управления туризмом республики саха (якутия) // управление экономическими системами: электронный научный журнал. -2014. - № 2 (62) . - С 29.

128. Третьяк, О. А. Отношенческая парадигма современного маркетинга // Российский журнал менеджмента. - 2013. - Том 11. - № 1 - С. 41-62.

129. Трофименко, Е.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям в условиях изменения экономической ситуации // Вестник ЮУрГУ. Серия «Экономика и менеджмент» . - 2016. - Т. 10. - № 2 - С. 160166.

130. Трофимов, Е.Н. Социальный туризм - путь к оздоровлению российской нации // Вопросы национальных и федеративных отношений. -2013. - № 3 (22) . - С. 138-146.

131. Уткина Н. В., Калашникова М. В. Применение маркетинговых интернет-технологий в целях продвижения гостиничных продуктов на рынке внутреннего туризма в РФ // Туризм и современность: состояние, проблемы и прогнозы развития. 2018. - С. 79-82.

132. Natalia V. Utkina. Territory marketing as a basis of forming of tourism region brand (on example of Penza Region) / Ludmila B. Esina, Natalia V. Utkina. // Contemporary science. methodology: International conference on-line. -Krakow, AMR B?dzin. - 2015. - P. 49 - 54.

133. Федеральная Служба Государственной Статистики (Росстат), Регионы России. Социально экономические показатели. 2018: Стат. сб. / Росстат. - М. - 2018. -1162с. [Электронный ресурс] // http://www.gks.ru/free_doc/doc_2018/region/reg-pok18.pdf (Дата обращения 20-04-2019).

134. Федеральная служба государственной статистики. URL: // http://www.gks.ru/ (Дата обращения 10-01-2019).

135. Федеральное агентство по туризму URL: // https://www.russiatourism.ru/contents/turism_v_rossii/ (Дата обращения 10-012019).

136. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года» №132-Ф3 (с изм. и доп., вступ. в силу с 1 января 2019 года).

137. Филиппов, Ю.В., Авдеева Т.Т., Лаврова Т.Г. Теории местного экономического развития — М. : КНОРУС. -2013. -102с.

138. Ходова, С.С., Носова, Ю.А., Дмуха, Д.В. Маркетинговая стратегия агротуризма: эффективные коммуникации в сети Интернет // Академия естествознания . - 2017. - №6. - С.150-153.

139. Христофоров, А.В., Христофорова, И.В., Банк, С.В., Овсийчук, В.Я., Семенова, Е.И., Музалев, С.В., Макеева, Д.Р., Банк, О.А., Орлова, Е.А. Маркетинговые коммуникации в сфере услуг: специфика применения и

инновационные подходы // монография М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М. -2015. -159 с.

140. Христофорова, И. В., Себекина, Т.А., Журавлева, Т.А. Маркетинг в туристской индустрии : учеб. пособие для студ. учреждений высш. проф. образования — М. : Издательский центр «Академия» . -2012. -208 с.

141. Чернецова, Л. В. Инновационные технологии маркетинга в туриндустрии // Бизнес и стратегии. - 2016. - № 2 (03) . - С. 82 - 91.

142. Чудновский, А.Л., Жукова, М.А., Сенин, В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. 14-е изд., М.: КНОРУС. - 2014. - 448 с.

143. Шакирова, Э.Н. Развитие сельского туризма в России // В сборнике «Экономическая наука и практика». Материалы II междунар.науч.конф. -2013. - С. 110 - 112.

144. Шалыгина, Н. П., Селюков, М. В., Курач, Е. В. Брендинг как инструмент развития сельского туризма в Белгородской Области // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 3. - С. 322.

145. Шевченко, Е.С. Теоретические аспекты разработки программы организации событийного туризма в регионе // Белгородский экономический вестник. - 2015. - №4(80) . - С.253 -256.

146. Шевченко, М.Н. Анализ маркетинговой среды предприятий // Организатор производства. - 2017. - Т. 25. - № 3. - С 76-85.

147. Шет Д., Парватияр А., Синха М. Концептуальные основы маркетинга взаимоотношений // Российский журнал менеджмента. - 2013. - №11(1) . - С. 63-94.

148. Шимова, О.С. Устойчивый туризма: учеб-метод.пособие Минск:РИПО. -2014. -158с.

149. Шопина, Е.В., Некрасова, В.В. Развитие сельского туризма на Белгородчине, туризм как фактор модернизации экономики и развития регионов // В сборнике «Туризм как фактор модернизации экономики и развития регионов». Материалы I Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. - 2015. - С. 258-264.

150. Штанько, Е.С. Концепция развития туризма в Белгородской области // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Философия. Социология. Право. - 2016. - Том 36. - №10 (231) . - С 88-98.

151. Щетинина, Е.Д., Гриненко, Г.П., Козлова, Г.П., Козлова, Н.В., Кондрашов, И.Б., Куприянов, С.В., Растопчина, Ю.Л. Маркетинг устойчивого развития: монография Изд -во БГТУ им.В.Г.Шухова. - 2016. -С. 88 -100.

152. Щетинина, Е.Д., Козлова, Н.В. Маркетинг региона как инструмент капитализации экономических ресурсов территории // Белгородский экономический вестник. -2015. - №4. - С.217-221.

153. Щетинина, Е.Д., Старикова, М.С., Дубина, М.В., Пономарева, Т.Н. Инновационный маркетинг: методы и инструменты / колл. Монография Белтород. Изд-во БГТУ. - 2014. -176с.

154. Щимин, Н.А. Управление туризмом на региональном уровне: маркетинговый аспект // Sochi journal of Economy. - 2014. - № 4-1(27) . - С. 207- 211.

155. Яковлева, Л. А., Зобова, Е. В., Косенкова, Ю. Ю. Особенности маркетинга в сфере туризма // Социально-Экономические явления и процессы. - 2016. - Т. 11. - № 12. -С.145-150.

156. Янковская, Г.В. Формирование интегрированных маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга предприятия гостиничного хозяйства // Вестник Вгу. Серия: Экономика и управление. -2014. - № 1. - C. 139-141.

157. Яновская, А.А., Щипанова, Д.Г., Буркальцева, Д.Д., Османова, Э.У. Роль и влияние туриндустрии Крымского региона на развитие экономики// Мир (модернизация. инновации. развитие) . - 2017. - T. 8 №1 (29) . - С.167-177.

158. Aramendia Muneta M. E., Ollo Lopez A. ICT impact on tourism industry// International Journal of management cases. -2013. - №25(1) . - pp. 86-99.

159. Armstrong, G., Kotler, P. Marketing. An introduction. 14th edn, Pearson Education Incorporated, Upper Saddle River, New Jersey. - 2014.

160. Bello F. G., Lovelock, B. , Carr N. Enhancing community participation in tourism planning associated with protected areas in developing countries: Lessons from Malawi // Tourism and Hospitality Research. - 2016.Vol.18(1).

161. Daria Jaremen. Advantages from ICT usage in hotel industry // Czech journal of social sciences, business and economics. - 2016. Vol.5. Issue 3. pp. 517.

162. Dibb, S., Simkin, L. Editorial: Bridging the segmentation theory practice divide // Journal of Marketing Management . -2009. - Vol. 25. No. 3. - pp. 219225.

163. Douglas G. P. Change in Tourism: People, Places, Processes. Routledge Advances in Tourism. 2nd Ed, London, and New York in Associated with the International Academy for the Study of Tourism. -1994. - pp. 45-49.

164. Eva Tsvetanova. Destination marketing activities for sustainable urban development (following the example of the town of Pleven) // Journal of Thermal Engineering. -2018. - Vol. 4. No. 4, Special Issue 8. - pp. 2117-2126.

165. Faisal Affif, Helmi Arief, Alexandre Desousa Guterres. Marketing performance as the impact of marketing mix strategy (7p) with determination of market attraction and company's resources survey on performers of tourism industry in timor LESTE // International Journal of Economics, Commerce and Management . -2016. - Vol. IV. Issue 9. - pp.596-587.

166. Idziak W., Majewski J., Zmyslony P. Community participation in sustainable rural tourism experience creation: a long-term appraisal and lessons from a thematic villages project in Poland // Journal of Sustainable Tourism. -2015. - Vol.23(8/9) . - Pp. 1341-1362.

167. Johannes Hendrik (Hennie) Visser . Market segmentation possibilities in the tourism market context of South Africa // African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure. -2015. - Vol. 4(2) . - pp.1-10.

168. Krzysztof Borodako, Ivan Kozic. Cooperation patterns in the tourism business: the case of Poland // Prague economic papers. -2016. - Vol. 25 (02) . -pp.160-174.

169. Kumar J., Hussain K. Evaluating tourism's economic effects: Comparison of different approaches // 5th Asia Euro Conference. - 2014. - pp. 360-365.

170. Manoj Kumar Jain. An Analysis Of Marketing Mix: 7ps Or More // Asian Journal Of Multidisciplinary Studies. - 2013. - №1(4). pp.23-28.

171. McCarthy, E. Basic Marketing: A Managerial Approach, 1 st edition, Irwin Inc., Homewood, Illinois. 1964.

172. Michael M. Sirima A., Ezra P. The Role of Local Communities in Tourism Development: Grassroots Perspectives from Tanzania // Journal of Human Ecolog . -2013. - №. 41(1) . - pp. 53-66.

173. Mohamed Kharroubi, Senouci Benaoumer. Tourism Marketing as a tool toward and Sustainable development // Knowledge of Aggregates Magazine.2018. № 06. pp.23-32.

174. Mohd Idris. Factors of Local Community Participation in Tourism-Related Business: Case of Langkawi Island // International Journal of Social Science and Humanity. - 2016. - Vol. 6, № 8. - pp.565-571.

175. Muniady, R., AP Mamun, A., Permarupan, P.Y. , Zainol, N.R.B. Factors Influencing Consumer Behaviour: A study among University Students in Malaysia // Canadian Centre of Science and Education. -2014. - № 9 (9). - pp.19-21.

176. Ofosu Amofah, Isaac Gyamfi, Christine Osei Tutu. The Influence of Service Marketing Mix on Customer Choice of Repeat Purchase of Restaurant in Kumasi, Ghana // European Journal of Business and Management. - 2016. - Vol.8. No.11. - pp 102-112.

177. Ojiaku Obinna C., Aghara Vincent O. , Ezeoke Obianuju L. Effect of relationship marketing and relationship marketing programs on customer loyalty // International Journal of Business and Management Review. -2017. - Vol.5. No.5. - pp.58-71.

178. Rahimi, R. Customer relationship management (people, process and technology) and organizational culture in hotels: which traits matter? // International Journal of Contemporary Hospitality Management . - 2017. - Vol. 29 No. 5. - pp.1381-1402.

179. Ranbir Singh. Marketing mix for sustainable tourism // International Journal of Management Research & Review. -2014. - Vol. 4 Iss. 8. - pp. 825-829

180. Russian Federation 2019 Annual Research: key highlights. World Travel & Tourism Council. [Электронныйресурс]: Режимдоступа: https: //www.wttc.org/-/media/fíles/reports/economic-impact-research/countries-

2019/russianfederation2019.pdf (дата обращения 5.02.2019).

181. Sangkyun Kim , Eerang Park, Toulakham Phandanouvong. Barriers to Local Residents' Participation in Community-Based Tourism: Lessons from Houay Kaeng Village in Laos // SHS Web of Conferences. 2014. Volume 12 (2) https://www.shs-

conferences. org/articles/shsconf/abs/2014/09/shsconf_4ictr2014_01045/shsconf_ 4ictr2014 01045.html (дата обращения 5.02.2019).

182. Smith, W.R. Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies // Journal of Marketing. - 1986. - Vol. 4(3) . -pp.63-65.

183. Travel & Tourism Economic Impact 2018, Russian Federation. WorldTravel&TourismCouncil. [Электронный ресурс]: Режим доступа: https: //www. wttc. org/-/media/files/reports/economic-impact-research/archived/countries-2018/russianfederation2018.pdf (дата обращения 5.02.2019).

184. Travel & Tourism Economic Impact 2019, World Travel & Tourism Council. [Электронный ресурс]: Режим доступа: https: //www. slovenia. info/uploads/dokumenti/raziskave/raziskave/world2019. pdf (дата обращения 27.02.2018).

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 АНКЕТА ДЛЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ

Уважаемые руководители туристических агентств!

В целях определения проблем туристического маркетинга и препятствий, с которыми сталкиваются туристические агентства при использовании туристического маркетинга, просим Вас заполнить данную анкету.

1) Название туристического агентства_

2) Места назначения:

□ Белгородская область

□ Центрально-Черноземный район

□ Центральный Федеральный округ

□ Другие регионы Российской Федерации

□ Страны ближнего зарубежья

□ Страны дальнего зарубежья

3) С какими, по Вашему мнению, проблемами и препятствиями сталкивается Ваша организация при использовании туристического маркетинга?

□ отсутствие квалификацированных кадров

□ низкий уровень развития инфраструктуры индустрии туризма

□ применение туристического маркетинга увеличивает затраты

□ отрицательное отношение потребителя к маркетинговым исследованиям

□ предпочтение жителей Белгородской области выезжать за пределы России

□ отсутствие точной информационной системы

4) У Вас есть скидочная система для потребителей?

□ Да □ Нет

4) Если у Вас есть система скидок, то при каких условиях она осуществляется?

□ при групповых заявках

□ постоянным клиентам

□ VIP-клиентам

□ на определённое направление

□ сезонные скидки для всех

□ другое_

6) Какие наиболее используемые формы стимулирования сбыта в вашем агентстве?

□ отношения с общественностью (PR)

□ реклама

□ стимулирование продаж

□ прямые продажи

□ пропаганда

□ сбор первичной и вторичной маркетинговой информации

7) Насколько Вы заинтересованы в маркетинг-миксе?

Элементы маркетинг-микса Компоненты

Не важно Нейтрально Очень важно

«Продукт» Диверсификация и обновление предоставляемых услуг

Доступность услуги в любое время

Предоставление высококачественных услуг

«Цена» Установка цены, подходящей для клиентов

Соответствующие цены на качество предоставляемых услуг

Предоставление скидок клиентам

«Распределе ние» Известность месторасположения агентства

Лёгкий доступ к агентству

Использование различных методов распространения услуг турагентства

«Продвиже ние» Применение программ лояльности

Предоставление услуг через вебсайт

Применение различных рекламных средств

«Люди» Предоставление премий в качестве стимула сотрудникам

Обучение и квалификация сотрудников

Верность и надёжность персонала

«Физическо е окружение» Внешняя привлекательность агентства

Забота о внешнем виде персонала

Наличие современных технологий в агентстве (компьютеров, Интернета и др.)

«Процесс» Доброжелательный приём клиентов (улыбка, гостеприимство и т.д.)

Быстрое реагирование на запросы и пожелания клиентов

Обеспечение эффективного обслуживания

Благодарим за сотрудничество!

АНКЕТА ДЛЯ ТУРИСТА

Уважаемый турист!

В целях повышения удовлетворённости клиентов и развития рынка туристических услуг в Белгородской области просим Вас ответить на все вопросы данной анкеты честно и объективно, учитывая, что полученная информация является строго конфиденциальной и будет использоваться только для научных целей.

1) Пол: □ муж. □ жен.

2) Возраст:

□ до 30

□ 31-40

□ 41-50

□ 51-60

□ 61 и старше

3) Сфера деятельности:_

4) Сумма ежемесячного дохода:

□ ниже 18 тыс. руб.

□ от 18 тыс. руб. до 50 тыс. руб.

□ свыше 50 тыс. руб.

5) Из каких источников Вы предпочитаете получать информацию о туристических услугах?

□ от родственников и знакомых («сарафанное радио»)

□ из объявлений в газетах, журналах

□ из объявлений в сети Интернет

□ из рекламы по ТВ, радио

□ из наружной рекламы турагентств

□ другое_

6) Какое значение имеет для Вас скидочная система в туристических агентствах?

□ неважное

□ важное

□ очень важное

7) Какие общие недостатки Вы видите в работе туристических организаций?

□ отсутствие гарантий

□ высокая цена услуги

□ низкий профессиональный уровень персонала

□ низкая культура обслуживания

□ узкий спектр предоставляемых услуг

□ неудобное территориальное размещение туристических организаций

8) Оцените качество услуг вашего туристического агентства по следующим критериям:

№ п/п Наименование показателя Балл

1 Ценовая доступность

2 Качество туристического продукта

3 Система скидок и бонусы

4 Спектр направлений путешествий

Благодарим за сотрудничество!