Развитие концепции адаптивного управления стратегическим маркетингом национальной индустрии туризма тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Сагидуллаева Мадина Сейдуллаевна

• Сагидуллаева Мадина Сейдуллаевна
• кандидат наук
• 2020

Оглавление диссертации кандидат наук Сагидуллаева Мадина Сейдуллаевна

Введение

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНЦЕПЦИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ТУРИНДУСТРИИ

1.1 Социально-экономическая сущность, особенности, задачи и инструменты туристического маркетинга

1.2 Основные цели, принципы и положения стратегического маркетинга в теории принятия управленческих решений

1.3 Проблематика формирования и внедрения адаптивного управления стратегическим маркетингом туриндустрии

2. ВОЗМОЖНОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ АДАПТИВНОЙ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

2.1 Идентификация состояния и тенденций развития национальной индустрии туризма и ее составляющих

2.2 Стратегический маркетинговый анализ моделей и механизмов адаптивного управления туристической и смежной с ней деятельностью

2.3 Структура, показатели и методы оценки адаптационного потенциала туристской рекреации

3. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД, РАЗВИВАЮЩИЙ КОНЦЕПЦИЮ АДАПТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИМ МАРКЕТИНГОМ НАЦИОНАЛЬНОЙ ТУРИНДУСТРИИ

3.1 Разработка концептуальной модели адаптивного управления стратегическим маркетингом национальной туриндустрии

3.2 Обоснование научно-практических рекомендаций по формированию и реализации адаптивной маркетинговой стратегии развития индустрии туризма в Республике Дагестан

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1 - Характерные трактовки «маркетинговая

информационная система»

Приложение 2 - Основные параметры, функции и цели МИС

Приложение 3 - Ежемесячный доход в разных странах мира

Приложение 4 - Корректировка целеполагания, задач и механизмов их

решения в действующей сейчас «Стратегии развития туризма»

Приложение 5 - SWOT-анализ туристско-рекреационного комплекса

Кабардино-Балкарской республики

Приложение 6 - Классификация маркетинговых стратегий по уровням

направленности действий и целевой альтернативы

Приложение 7 - Некоторые информационные сигналы, исходящие из

внешней среды

Приложение 8 - Состав и финансирование подпрограмм и разделов государственной программы «Развитие туристско-рекреационного комплекса и народных художественных промыслов в Республике

Дагестан» на 2019-2025 гг.»

Приложение 9 - Анкета для экспертного опроса

Приложение 10 - Цели, задачи и индикаторы ГП РД (20192025)

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие концепции адаптивного управления стратегическим маркетингом национальной индустрии туризма»

Введение

Актуальность темы исследования. В настоящее время из-за неблагоприятной геополитической обстановки и сокращения реальных доходов населения происходят существенные изменения на рынке туристических услуг, функционирующем на новой цифровой платформе, что ведет к появлению опасных «стратегических разрывов» между прогнозируемым и реальным состоянием национальной индустрии туризма. Данное обстоятельство оказывает отрицательное влияние на потребительское поведение целевой аудитории туристов и соответственно на экономические показатели российских организаций, работающих в сфере туризма и смежных с ней сферах деятельности.

Практика показывает, что предпринимаемые руководством страны и Ростуризмом меры для смягчения сложившейся ситуации путем законодательного (федеральные стратегии, целевые программы развития туризма и др.) регулирования основного потока российских туристов в пользу туров по России и привлечения иностранных туристов пока не дают ожидаемого результата. В частности, не удается с помощью инициатив «цифровой прокачки» и маркетинговых механизмов решить стратегическую задачу «создания в обществе приоритета путешествий по своей стране». Тем не менее Россия обладает геополитическим и социально-экономическим потенциалом, позволяющим рассчитывать на устойчивое развитие национальной индустрии туризма.

Одной из ключевых причин такого состояния дел является фрагментарный подход к решению указанных задач, при котором основное внимание исследователей и практиков фокусируется на коммуникационных аспектах маркетинга в сфере непосредственного взаимодействия с потребителями и использования 1Т-технологий для отдельных туристических организаций, нежели на комплексе вопросов отраслевого и межотраслевого маркетингового взаимодействия на рынке туристических услуг.

В этой связи возникает необходимость осмысления и комплексной оценки сложившейся ситуации с целью обоснования и внедрения системы управления стратегическим маркетингом национальной туриндустрии, обладающей свойством «управляемой адаптации». В результате решения этой целевой задачи субъекты туриндустрии смогут легче адаптироваться к меняющимся потребностям туристов и получат дополнительный импульс для разработки и внедрения на рынок новых конкурентоспособных туристских продуктов.

Степень разработанности проблемы. Вопросы маркетингового управления туристической деятельности исследовались в трудах многих отечественных и зарубежных специалистов: Алексунина В.А., Бондаренко В.А., Дж. Боуэна, С. Бриггса, Зайцевой Н.А., Квартальнова В.А., Костина К.Б., Ф. Котлера, Кульгачёвой И.П., Макриновой Е.И., Дж. Мейкенза, Кетовой Н.П., Панкрухина А.П., Толстякова, Р.Р., Уткиной Н.В., Чудновского А.Д., Щепакина М.Б., Щетининой Е.Д. и др.

Работы указанных и других специалистов базируются на теоретико-методологических положениях современного маркетинга, в том числе применительно к сфере туристических услуг, в развитие которого существенный вклад внесли: Амблер Т., Багиев Г.Л., Бейкер М. Дж., Березин И.С., Воронов А.А., Голубков Е.П., Дихтль Е., Ерохина Т.Б., Калиева О.М., Костоглодов Д.Д., Котлер Ф., Федько В.П., Моисеева Н.К., Осовцев В.А., Панкрухин А.П., Пономарева А.М., Портер М., Чевертон П., Шмит Б., Эванс Дж., Юлдашева О.У. и многие другие.

Содержательная сущность концепции стратегического маркетинга отражена в работах Ансоффа И., Виханского О.С., Друкера П.Ф., Дэя Дж., Ламбена Ж.-Ж., Мак-Дональда М., Минцберга Г., ОШонесси Дж., Смита П., Эткинсона Дж, Фатхутдинова Р.А. и др.

Развитию системного подхода при решении стратегических

маркетинговых задач, в том числе на рынке туристических услуг

способствуют труды авторов из смежных областей знаний: системологии и

5

системотехники: Брука В.М., Дружинина Р.В., Николаева В.И., Холла А.Д., стратегического анализа: Минцберга Г., Гранта, Р.М., теории моделирования и управления сложными системами: Добкина В.М., Карпова Л.Е., Михайлова В.С., Советова Б.Я., Шеера А.В., Юдина В.Н.

Научные исследования адаптивного типа управления в маркетинговом стратегическом направлении отражены в работах Аубакировой Г.М., Верменниковой Л.В., Мелехина В.Б., Ревковкой Е.Г и др.

Несмотря на широту и глубину охвата теории и практики стратегического маркетинга и адаптивных систем управления, вопросы научного обоснования целесообразности использования этих концепций в системе маркетингового управления национальной туриндустрии в условиях структурной и цифровой трансформации рынка туристических услуг проработаны недостаточно полно. Их решение способствовало бы развитию концепции стратегического маркетинга, обладающей свойством управляемой адаптации к изменяющимся запросам российских и зарубежных туристов, что в свою очередь позволило бы решить ряд актуальных стратегических задач, стоящих перед национальной туриндустрией.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке методики построения концептуальной модели адаптивного управления стратегическим маркетингом (АУСМ) национальной туриндустрии на основе маркетинговых решений по удовлетворению потребностей туристов в условиях цифровизации и ключевых принципов системного подхода, а также в обосновании научно-практических рекомендаций, направленных на реализацию этой модели в масштабе деятельности туристско-рекреационного комплекса (ТРК) Республики Дагестан.

Реализация поставленной цели предполагает решение следующих взаимообусловленных задач:

- проанализировать теоретические и методические составляющие концепции стратегического маркетингового управления в туриндустрии;

- эмпирически определить возможности и ограничения концепции

адаптивного управления стратегическим маркетингом национальной туриндустрии;

- определить структуру, показатели и методику оценки адаптационного потенциала туристской рекреации;

- разработать методику построения концептуальной модели адаптивного управления стратегическим маркетингом национальной туриндустрии на основе маркетинговых решений удовлетворения потребностей туристов в условиях цифровизации и ключевых принципов системного подхода;

- обосновать и апробировать алгоритм разработки научно-практических рекомендаций по формированию и реализации адаптивной маркетинговой стратегии развития индустрии туризма в Республике Дагестан.

Объект исследования: стратегический маркетинг в системе менеджмента национальной индустрии туризма на современном этапе развития страны.

Предметом исследования выступают социально-экономические и управленческие отношения в процессе удовлетворения потребностей целевой аудитории на рынке туристических услуг в условиях цифровизации при неблагоприятной геополитической и экономической обстановке.

Соответствие паспорту специальности ВАК при Минобрнауки России. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг», согласно п. 9.2 «Методологические основы, содержание, формы и методы стратегического и операционного маркетинга», п. 9.3 «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках».

Методология и методы: в теоретико-методологическую базу

включены разработки авторитетных отечественных и зарубежных ученых,

посвященные проблемам теории и практики туристического и

стратегического маркетинга, стратегического и адаптивного управления

сложными системами, научные труды по системологии, маркетинговому,

стратегическому и системному анализу, теории управления.

В качестве инструментария для решения поставленных в работе задач использовались общенаучные и специальные методы: кабинетные и полевые маркетинговые исследования потребительских предпочтений туристов, макро- и микросреды, стратегический, системный и статистический анализ, методы экспертных оценок, дедукции и индукции, научной абстракции и графической интерпретации информации, концептуального моделирования.

Информационно-эмпирическая база состоит из официальных данных Росстата, Ростуризма, консалтинговых, экспертных и туристических агентств, региональных и муниципальных образований, относящихся к сфере туризма, которые опубликованы в периодической печати или находятся в открытом доступе в Интернете, а также данных, полученных путем проведения маркетинговых исследований туристической деятельности Республики Дагестан.

Нормативно-правовую базу исследования составили законы РФ и нормативно-правовые акты Правительства РФ, регулирующие деятельность туриндустрии, в том числе национальные и республиканские стратегии и целевые программы развития туризма, а также ведомственные акты, направленные на совершенствование туристической деятельности.

Степень достоверности результатов проведенных исследований обеспечивается совокупностью научных методов и практик, объединенных маркетинговой методологией исследования социально-экономических и управленческих отношений в национальной туриндустрии, а также системным анализом содержания обширного списка научных работ авторитетных отечественных и зарубежных ученых по теме диссертации, включая данные федеральных и региональных служб государственной статистики, достоверность которых систематически сверялась с достигнутыми на практике результатами туристической деятельности.

Рабочая гипотеза исследования исходит из того, что в условиях

трансформации рынка туристических услуг, современная концепция

стратегического маркетинга в системе маркетинг-менеджмента

национальной туриндустрии должна и может обрести свойство управляемой адаптации к изменяющимся запросам российских и зарубежных туристов в условиях цифровизации. Достижению этой цели может способствовать концептуальная модель, которая благодаря системному подходу отображает в одном исследовательском фокусе различные типы и уровни адаптивного управления стратегическим маркетингом и разработанные на ее основе научно-практические рекомендации по воплощению этой модели в региональном масштабе.

Положения, выносимые на защиту

1. Основу современной концепции стратегического маркетинга в системе менеджмента национальной туриндустрии должна составить охарактеризованная в понятийном, структурном, функциональном и информационном уровне концептуальная модель, направленная на научное обоснование миссии, принципов, задач, функций и реализацию эффективных методов стратегического управления маркетингом национальной индустрии туризма в условиях цифровой трансформации.

2. Системообразующим звеном и решающим фактором работоспособности концепции стратегического маркетинга в системе менеджмента национальной туриндустрии на нестабильном рынке туристических услуг является адаптивная общецелевая маркетинговая стратегия, которую целесообразно поэтапно формировать на «принципе прогнозируемого управления» с помощью инструментов системного анализа и научно-практических рекомендаций существующих «стратегических школ».

3. Высокий уровень риска образования опасных «стратегических разрывов» между целевыми и реальными показателями туриндустрии разного иерархического уровня, можно снизить посредством использования адаптивного типа управления с настраиваемой моделью, построенной на базе синтеза концепций стратегического маркетинга и адаптивного управления сложными системами.

4. Туристический адаптационный потенциал является обобщенным показателем, определяющим вероятность реализации концепции стратегического маркетинга и адаптивного управления в системе менеджмента туриндустрии, который можно отобразить функционалом, состоящим из компонентов, вносящих свою долю вклада в общий результат в зависимости от «коэффициента веса» каждого.

5. Концептуальная модель адаптивного управления стратегическим маркетингом, построенная на основе маркетинговой методологии удовлетворения потребностей туристов и основных принципов системного подхода, позволяет всесторонне исследовать структуру, функции и комплекс связей стратегического маркетинга с системой менеджмента туриндустрии на разных уровнях ее иерархии для соответствия рыночным запросам в условиях цифровизации.

6. Необходимо создание подсистемы управления стратегическим маркетингом туристско-рекреационного комплекса Республики Дагестан с целью придания ему свойства «управляемой адаптации» к меняющимся потребностям целевой аудитории туристов. Такой подход способствует развитию рынка внутреннего туризма в условиях усложненной целевой, финансово-экономической и маркетинговой неопределенности.

Научная новизна результатов исследования состоит в разработке методики построения концептуальной модели адаптивного управления стратегическим маркетингом в условиях цифровизации, а также в научном обосновании рекомендаций по формированию и реализации адаптивной маркетинговой стратегии ТРК Республики Дагестан, которые с учетом иерархической структуры национальной туриндустрии, позволяют развивать на основе концепции адаптивного управления стратегическим маркетингом внутренний туризм в других дестинациях и рекреациях.

Наиболее существенные элементы приращения научного знания состоят в следующем:

1. Дополнено содержание концепции стратегического маркетинга в

10

системе менеджмента национальной туриндустрии, как многоуровневой, построенной на принципах системного подхода концептуальной модели, состоящей из совокупности информационных, функциональных и управляющих подсистем, которая позволяет выявлять вероятные сценарии развития событий, адекватные им маркетинговые цели, стратегии, а также служить эффективным средством решения стратегических управленческих задач.

2. Доказана необходимость формирования на нестабильном туристическом рынке общецелевой маркетинговой стратегии, которая бы обладала свойством управляемой адаптации и отображалась в виде «дерева» (графа) маркетинговых стратегий, сбалансированных по маркетинговым признакам между собой, что позволяет с помощью рекомендаций «стратегических школ» обучения, познания, власти и культуры выявить возможности достижения маркетинговых целей субъектом туриндустрии в цифровой экономике.

3. Эмпирически обоснован потенциал концепции адаптивного управления стратегическим маркетингом национальной туриндустрии, которая в случае ее применения позволяет снизить риск образования опасных «стратегических разрывов» между целевыми и реальными показателями туристической деятельности и расширить вызванное изменением внутренних и геополитических обстоятельств «окно возможностей» для последовательного развития внутреннего туризма.

4. Введено в научный оборот понятие «туристический адаптационный потенциал», как обобщающего показателя гибкости и сопротивляемости субъекта туриндустрии к воздействию «факторов влияния» нестабильного рынка туристических услуг в условиях цифровизации, а также выявлены структура, показатели и методика его оценки, что позволяет определить стратегические возможности и ограничения туристской рекреации при обосновании и реализации концепции адаптивного управления стратегическим маркетингом.

5. Предложен методический подход к формированию и реализации концептуальной модели, которая отображает взаимно обусловленные связи между подсистемами стратегического маркетинга, стратегического и инновационного менеджмента, системой поддержки принимаемых решений (СППР) и их выполнения в процессе адаптации субъекта туриндустрии к изменяющемуся спросу целевой аудитории туристов, оцениваемому на базе П1-технологий. Данная модель в рамках практического применения позволяет научно обосновать систему менеджмента, которая способна работать на принципе прогнозируемого управления и обладает свойством управляемой адаптации с учетом положения субъекта управления в иерархической структуре туриндустрии, что вносит определенный вклад в развитие концепции адаптивного управления стратегическим маркетингом.

6. Представлены алгоритм и разработанные на его основе научно -практические рекомендации по формированию и реализации адаптивной маркетинговой стратегии развития ТРК Республики Дагестан, в рамках которого дана бальная оценка значимости компонентов адаптационного потенциала туристской рекреации и их вклада в общий эффект, что является практическим результатом концепции адаптивного управления стратегическим маркетингом. Реализация авторских рекомендаций способствует снижению риска образования «стратегических разрывов» между целевыми и реальными показателями туристической деятельности в средне- и долгосрочной перспективе.

Теоретическая значимость исследования состоит в научном

обосновании методики построения концептуальной модели, которая системно

отображает в едином исследовательском ракурсе различные типы и уровни

адаптивного управления стратегическим маркетингом, что способствует

внедрению адаптивной маркетинговой стратегии развития, как в сфере

туризма, так и в смежных с ней сферах деятельности. Предложенные автором

теоретические результаты исследования в сфере маркетингового управления

национальной туристической индустрией могут быть внедрены в учебных и

12

исследовательских целях.

Практической значимостью исследования обладают авторский алгоритм и разработанные на его основе научно-практические рекомендации по формированию и реализации адаптивной маркетинговой стратегии развития туристско-рекреационного комплекса Республики Дагестан. С учетом специфики туристической и сопряженной с ней деятельности в иерархической структуре национальной туриндустрии они могут быть использованы всеми ее субъектами при обосновании и внедрении системы управления стратегическим маркетингом, обладающей свойством «управляемой адаптации».

Апробация результатов исследования осуществлялась в процессе обсуждения выступлений автора на международных и региональных научно-практических конференциях в 2008-2019 гг., среди которых: международная научно-практическая конференция «Хозяйствующие субъекты в системе мировой экономики» (Махачкала, 2008 г.), региональная научно-практическая конференция «Туризм как межотраслевой комплекс экономики региона» (Махачкала, 2010 г.), VI международная научно-практическая конференция «Проблемы и пути формирования благоприятного инвестиционного климата» (Махачкала, 2014 г.), международная научно-практическая конференция «Проблемы современной экономики и менеджмента» (Екатеринбург, 2016 г.), международная научно-практическая конференция «Перспективы и проблемы развития предпринимательства» (Москва, 2017 г.), VI международная научно-практическая конференция «Результаты современных научных исследований и разработок» (Пенза, 2019 г.).

Материалы диссертационного исследования используются в практической деятельности Министерства по туризму и народным художественным промыслам и Министерства экономики и территориального развития Республики Дагестан (в частности научно-методические и практические рекомендации по формированию государственной программы развития туризма в Республике Дагестан (2019-2025 гг.), а также в учебном

13

процессе по дисциплинам «Маркетинг в туризме», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Инновационный маркетинг», читаемым на кафедре «Маркетинг и коммерция» ГАОУ ВО «Дагестанский государственный университет народного хозяйства» студентам дневной и заочной формы обучения по направлению подготовки 38.03.06 «Торговое дело».

По теме исследования диссертантом опубликовано 16 работ общим объемом 6,84 п.л. (авт. 5,7), в том числе 7 статей - 4,3 п.л. (авт. 3,8 п.л.) - в научных изданиях, входящих в перечень российских рецензируемых научных журналов, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, 1 статья в издании, входящем в международную базу цитирований Scopus, - 1,0 п.л. (авт. 0,5 п.л.).

Структура и объем диссертации. Основной текст - 196 страниц (табл. -25, рис. - 52, прилож. -10, библ. источ. - 207).

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНЦЕПЦИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ТУРИНДУСТРИИ

1.1 Социально-экономическая сущность, особенности, задачи и инструменты туристического маркетинга1

В современном мире туристическая деятельность считается весьма перспективным бизнесом, что в значительной степени связано с бурным развитием информационных технологий, международных экономических и культурных связей, позволивших туризму занять в целом ряде стран ведущие позиции среди других отраслей и сфер деятельности. Важно подчеркнуть, что, благодаря мультипликативному эффекту, туризм в этих странах не только способствует стимулированию предпринимательства и росту занятости населения, но и развитию сопряженных с туризмом экономических и социальных структур.

С учетом необходимости решения задачи по увеличению доли несырьевого экспорта страны, вопрос наращивания финансовых поступлений от туристической деятельности в Российской Федерации приобретает стратегическое значение [80]. Этот вопрос решается главным образом за счет въездного туризма, который в свою очередь опирается на потенциал внутреннего туризма, создаваемого национальной индустрией туризма2, что определяет ее влияние на социально-экономические показатели благосостояния страны (табл.1.1).

Таким образом, развитая индустрия туризма, состоящая из совокупности объектов инфраструктуры, может оказывать существенное благотворное влияние на российскую экономику в результате повышения социальных ожиданий и, соответственно, потребительских настроений.

1 Основное содержание параграфа опубликовано в авторской статье [133]

2 Под индустрией туризма, согласно определению Конференции ООН по торговле и развитию, состоявшейся в 1971 г., подразумевается «система производственных, транспортных, торговых, сервисных предприятий и средств размещения, предназначенная для удовлетворения спроса на туристические товары и услуги»

Таблица 1.1. - Влияние туриндустрии на социально-экономические

показатели благосостояния страны3

Метод Результирующие показатели

Прямой • рост пассажиропотока; • рост численности населения; • увеличение наличной денежной массы; • рост доходов населения; • рост объемов потребления; • рост производства в пищевой промышленности, агропромышленном комплексе в целом.

Косвенный • увеличение рабочих мест позволяет снизить уровень безработицы; • рост объемов инвестиций как на краткосрочные, так и на долгосрочные периоды в сферу внутреннего туризма.

Между тем, миссия (роль) внутреннего туризма (особенно въездного туризма) в экономической, социальной и культурной жизни современной России, не смотря на уникальное природное, историческое и культурное наследие, остается пока скромной. Если доля туризма в ВНП многих стран мира составляет от 5 до 15% валового дохода, а в отдельных случаях до 40%, то в России примерно полтора процента [59, 67, 68, 69, 71, 166].

Причин тому множество, которые, впрочем, трудно отделить от следствия. К ним чаще всего причисляются: неразвитость туристической инфраструктуры, невысокое качество сервиса, неблагоприятный имидж России у потенциальных клиентов из экономически развитых стран и т.п . Все это указывает на целесообразность изменения сложившейся ситуации. Причем не только путем роста государственных вложений в его инфраструктуру и смены «прописки» туризма в системе государственного управления4, но и за счет усиления роли и практического использования

3 Источник: Щипанова, Д.Г. [и др.] Роль и влияние туриндустрии крымского региона на развитие экономики // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). - 2017. Т. 8. - № 1. - с. 167-177.

4 С сентября 2018 года сферу туризма стало курировать Министерство экономического развития РФ (МЭР). До этого - Министерство культуры РФ, где функционировал Департамент туризма и региональной политики, состоящий из трех отделов: 1) туризма, 2) планирования и координации специальных проектов, 3) региональной политики и координации. Еще ранее сферу туризма курировали Госкомитет по физической культуре, спорту и туризму (до 2000 г.), потом Министерство экономического развития и торговли РФ, затем Министерство РФ по физической культуре, спорту и туризму.

инструментария маркетинга, который бы способствовал развитию национальной индустрии туризма, с каждым годом все больше и больше привлекающей граждан России и зарубежных стран.

Этот посыл опирается на мнение известного в туристическом маркетинге российского ученого А.П. Панкрухина, который рассматривает маркетинг как инструмент, способный привлечь иностранных туристов, бизнесменов и инвесторов в нашу страну [112], а также на утверждение американского специалиста в области туристического бизнеса Г. Харриса, считающего, что маркетинг играет важнейшую роль в восприятии достопримечательности туристического объекта, делая его более привлекательным для туриста и, следовательно, для потенциального инвестора [90].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Сагидуллаева Мадина Сейдуллаевна, 2020 год

Библиографический список 1). Источники

(законодательные материалы, государственные концепции, стратегии и целевые

программы, статистические источники)

1.Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018). - URL: https://legalacts.ru/doc/federalnyi-zakon-ot-24111996-n-132-fz-ob/

2.Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации» от 28.06.2014 г. № 172-ФЗ» (ред. от 31.12.2017). - URL: https://fzrf.su/zakon/o-strategicheskom-planirovanii-172-fz/st-7.php

3. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации» (2011-2018 годы)». Утв. пост. Правительства РФ от 2 августа 2011 г. № 644 .

4. Концепция Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации» (2019-2025 годы)». Утв. распоряжением Правительства РФ от 5 мая 2018 г. № 872-р.

5. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года. Утв. распоряжением Правительства РФ от 17 ноября 2008 г. № 1662-р, МЭРТ, 2008.

6. Государственная стратегия формирования системы достопримечательных мест, историко-культурных заповедников и музеев-заповедников в Российской Федерации // Министерство культуры РФ: -URL: http://mkrf.ru/upload/iblock/781/7813930b3b65b56e8b1794f64adc6151.doc.

7. Государственная программа Российской Федерации «Развитие культуры и туризма на 2013-2020 гг.». Утв. пост. Правительства РФ от 15.04.2014 г. № 317.

8. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. Утв. приказом Федерального агентства по туризму от 06.05.2009 г. № 51.

9. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года. Утв. распоряжением Правительства РФ от 31.05.2014 г. № 941р.

10. Государственная программа «Развитие туристско-рекреационного

комплекса и народных художественных промыслов в Республике Дагестан» (2014-2018) . Утв. пост. Правительства Республики Дагестан от 28 ноября 2013 года №620 (в ред. № 231 от 23.05.2014, № 21 от 07.02.2017).

11.Государственная программа «Развитие туристско-рекреационного комплекса и народных художественных промыслов в Республике Дагестан» (2019-2025). Утв. пост. Правительства Республики Дагестан от 16 июля 2019 года №163, г. Махачкала.

2). Литература

(монографии, учебные пособия и учебники, сборники, статьи из сборников и периодических изданий, авторефераты диссертаций, в том числе литература на

электронных носителях)

12. Абуков, А.Х. Туризм на новом этапе: социальные аспекты развития туризма в СССР [Текст] /А.Х. Абуков. - М.: Профиздат, 1983. - 277 с.

13. Агаджанян, А.Я. [и др.] Социально-экономическая сущность маркетинга персонала [Текст]/ А.Я, Агаджанян, Е.В. Кривощекова, О.А. Приданцева // Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в экономике региона: сборник материалов IV региональной научно-практической конференции: в 2-ч ч. - Ставрополь: Литера, 2011. - Ч. 1. - 220 с.

14. Альтшулер, И.Г. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа: инструменты, проблемы, ситуации [Текст]: уч. пос. /И.Г.Альтшулер. - М. - СПб.: Вершина, 2006. - 230 с.

15. Амблер, Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Издательство «Питер», 2010. - 400 с.

16. Анненкова, Ю.Г. Краудсорсинг - новая форма сотрудничества с потребителями [Текст] / Ю.Г.Анненкова // Наука и современность - 2012: сб.матер. XV Межд. НПК. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2012. - с.11-15.

17. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия [Текст]/ И. Ансофф. -СПб.: Питер Ком, 1999. - 416 с.

18. Аренков, И.А. От стратегического маркетинга к стратегии взаимодействия [Текст] / Маркетинг взаимодействия. Концепция. Стратегии. Эффективность: научная редакция Г.Л.Багиев, Х. Мефферт и др. - СПб.:

Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - с. 215-247.

19. Аренков, И.А., Багиев, Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. -URL : http : //www. marketing. spb.ru/read/m 12/5. htm.

20. Аубакирова, Г.М. Становление и развитие адаптивного управления промышленными предприятиями [Текст] / Г.М.Аубакирова // Экономические проблемы образования и общества /Вестник КАСУ. - 2007. - №4. - с.87-92.

21. Багиев, Г.Л. [и др.], Маркетинг [Текст]: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. — СПб.: Питер, 2008. - 736 с.

22. Багиев, Г.Л. Концептуальные основы формирования маркетинга взаимодействия в условиях развития рыночных сетей [Текст] / Г.Л.Багиев //Маркетинг взаимодействия. Концепция. Стратегии. Эффективность. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - с.11-28.

23. Багиев, Г.Л., Шульга, А.О. К вопросу формирования концепции системных свойств маркетинга [Текст] / Г.Л.Багиев, А.О. Шульга // Проблемы современной экономики, N 4 (40), 2011. - с. 223-227.

24. Барковский, А.Н. Внешнеэкономическая стратегия России: сценарии до 2030 года [Текст] / А.Н. Барковский // Доклад на Ученом совете Института экономики РАН. — М.: Институт экономики РАН, 2008. - 56 с.

25. Баталова, О.С. Содержание понятия «маркетинговая стратегия» О.С. Баталова // Проблемы современной экономики: материалы междунар. науч. конф. (г. Челябинск, декабрь 2011 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2011. — С. 103-106.

26. Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар [Текст]/ И.С. Березин. - М.: Вершина, 2008. - 480 с.

27. Бондаренко, В.А. Сценарные прогнозы развития туризма: маркетинговый аспект [Текст]/В.А. Бондаренко // Практический маркетинг. -2006. - № 3 (109). - с. 2-9.

28. Бондаренко, В.А. Принятие компромиссных решений в межфирменном сотрудничестве на основе геометрических моделей [Текст]/В.А. Бондаренко, В.А. Осовцев // Практический маркетинг. - 2015. -

179

№4(218). - с. 3-7.

29. Бондаренко, В.А. Вопросы изменения туристических потоков и приоритетов развития туризма в РФ [Текст] / В.А. Бондаренко, А.В. Козлов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2017. - Т. 31. -с.216-220.

30. Бондаренко, В.А. Маркетинговое исследование регионального исторического фактора как условия аттрактивности въездного туризма в Ростовской области [Текст] / В.А. Бондаренко, А.В. Козлов // Практический маркетинг. - 2011. - № 6 (172). - с. 33-39.

31. Ватершут, У.В. Маркетинг-микс [Текст]/ У.В. Ватершут, М. Дж. Бейкер // Маркетинг: энциклопедия. - СПб., Питер, 2002. - с. 405-417.

32. Верменникова, Л.В. Сущность и основные элементы системы адаптивного управления предприятием сферы услуг [Текст]/ Л.В.Верменникова // ТЕRRА ECONOMICUS. - 2010. - Том 8. - № 3. -Часть 3. - с.130-137.

33. Виханский, О.С. Стратегическое управление [Текст]/ О.С Виханский. -М.: Гардарики, 2006. - 296 с.

34. Внучкова, Т.Н. Коммуникативные технологии эффективных продаж в сервисе и туризме [Текст]: Уч. пособие / Т.Н.Внучкова, И.А.Колупанова. -Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2014. - 165 с.

35. Воронов, А.А. Имитационное моделирование маркетинговых коммуникаций / А. А. Воронов, Э. Ф. Хандамова // Практический маркетинг. - 2009. - № 7. - с.3-13.

36. Гамалеева, Н.Г. Теоретико-методологические аспекты формирования и развития маркетингового сознания [Текст]: монография /Н.Г. Гамалеева. -Ростов-на-Дону, РГЭУ (РИНХ), 2008. - 138 с.

37. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями [Текст] / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

38. Голубков, Е.П. Основы маркетинга [Текст]: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп./ Е.П. Голубков. - М.: Издательство «Финпресс», 2003. - 688 с.

39. Голубков, Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №1. - с.27-40.

40. Гордон, Я. Маркетинг партнерских отношений [Текст] / Я.Гордон. -СПб: Питер, 2001. - 384 с.

41. Государственное и муниципальное управление в сфере туризма [Текст]: учебн. /под общ. ред. Е.Л. Писаревского. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 192 с.

42. Грант, Р.М. Современный стратегический анализ: 5-е издание [Текст]/ Р.М. Грант. - СПб.: Питер, 2008. - 560 с.

43. Гришаева, Л.И. Специфика деятельности коммуникантов в межкультурной среде [Текст]: монография / Л.И. Гришаева. - Воронеж: Научная книга, 2009. - 262 с.

44. Гущина, Е.Г. Маркетинговое взаимодействие социально-значимых рынков как следствие инновационных изменений экономики и потребностей российского общества [Текст] / Е.Г. Гущина // Исследования и инновации. -2013. - № 2. - с. 13-22.

45. Демьянченко, Н.В., Сафронов, А.М. Маркетинг персонала в рамках общей холистической маркетинговой концепции // «Тенденции развития науки и образования» 28 февраля 2018 г. Часть 1 Изд. НИЦ «Л-Журнал», 2018. - с.22-24.

46. Динамика спроса на туристские услуги в России [Текст]//Бюллетень о текущих тенденциях российской экономики. Восстановление спроса на туристские услуги в России. Выпуск № 31, ноябрь 2017. - М.: Аналитический центр при Правительстве РФ, 2017. - 16 с.

47. Долятовский Л.В., Долятовский В.А. Системные критерии самоорганизации сложных систем [Текст] / Л.В. Долятовский, В.А. Долятовский // Системный анализ в проектировании и управлении: Сборник научных трудов XX Междунар. науч.-практич. конф. Ч. 1. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2016. - с. 81-88.

48. Ежегодный доклад. «Потребительский рынок России: итоги 2016 года,

181

перспективы на 2017 год» - М., Комитет ТПП РФ по развитию потребительского рынка, апрель, 2017 г. - 82 с.

49. Дихтль, Е. Практический маркетинг [Текст] / Е. Дихтль, X. Хершген. -М.: ИНФРА-М. Высшая школа, 2005. - 255 с.

50. Деркачева, Е.А. Маркетинговые инструменты управления конкурентоспособностью предприятий туристического сектора Краснодарского края [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Е.А.Деркачева. - Ростов-на-Дону, РГЭУ (РИНХ), 2016. - 26 с.

51.Добкин, В.М. Системный анализ в управлении [Текст] / В.М.Добкин. -М.: Химия, 1984. - 224 с.

52. Добровская, М.Б. Организация маркетинга корпоративного туризма в России [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / М.Б.Добровская. - М.: Всероссийский заочный финансово-экономическом институт, 2006. - 26 с.

53. Дойль, П. Менеджмент стратегия и тактика [Текст]/ П.Дойль. - СПб.: Питер, 2004. - 559 с.

54. Долгова, И.В. Направления трансформации маркетинговой деятельности туристских компаний в современных условиях [Текст] / И.В. Долгова //Вестник экспертного совета. - №1(4). - 2016. - с.15-19.

55. Дружинин, Р.В. Проблемы системологии [Текст] /Р.В.Дружинин, Д.С.Конторов. - М.: Советское радио, 1976. - 295 с.

56. Друкер, П.Ф. Энциклопедия менеджмента [Текст] / П.Ф. Друкер. - М.: Вильямс, 2004. - 432 с.

57. Дэй, Дж. Стратегический маркетинг [Текст]/ Дж. Дэй. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. - 640 с.

58. Зайцев А.Г. Формирование институциональной среды маркетинговой деятельности региона: теория и методология [Текст]: автореф. дис. ... докт. экон. наук: 08.00.05 / А.Г. Зайцев. - Ростов-на-Дону, РГЭУ (РИНХ), 2015. - 46 с.

59. Зайцева, Н.А. Менеджмент в сфере услуг: туризм и гостиничное дело.

182

[Текст]/ Н.А. Зайцева. - М. Изд-во «Академия», 2013. - 288 с.

60. Зенкина, И.В. Анализ стратегических разрывов как инструмент стратегического анализа и потенциал его применения в стратегическом управлении организацией [Текст]/ И.В. Зенкина // Аудит и финансовый анализ. - 2012. - №4. - с. 107-112.

61. Зяблицкая, Н.В. Конкурентоспособность и адаптационный потенциал предприятия / Теория и практика общественного развития. - 2014. - №18. -с.54-58.

62. Зяблицкая, Н.В. Методология комплексной оценки адаптационного потенциала предприятий нефтегазовой отрасли [Текст]: автореф. дис. ... докт. экон. наук: 08.00.05 / Н.В. Зяблицкая. - Санкт-Петербург, «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет», 2013. - 37 с.

63. Ерохина, Т.Б. PR как вид профессиональной работы с сознанием (социально-философский анализ) [Текст]: монография/ Т.Б.Ерохина. -Ростов н/Д., Изд-во Рост. ун-та, 2006. - 256 с.

64. Калиева, О.М. Формирование бренд-имиджа территории: маркетинговый подход [Текст]: монография /О.М. Калиева. - Оренбург: Экспресс-печать, 2015. - 283 с.

65. Карпов, Л.Е., Юдин, В.Н. Адаптивное управление по прецедентам, основанное на классификации состояний управляемых объектов [Текст]/ Л.Е.Карпов, В.Н. Юдин // Труды Института системного программирования РАН. - М.: ИСП РАН, препринт №19, 2006. - URL: http s: //ru.wikipedia. org/wiki

66. Карташевская, И.Ф. Теоретические аспекты организационно-экономического механизма управления туристским комплексом [Текст]/ И.Ф. Карташевская // Ученые записки Таврического национального университета имени В.И. Вернадского Серия «Экономика и управление». Том 25 (64). -2012. - № 4. - с. 245-255.

67. Кетова, Н.П. [и др.] Формирование и реализация регионального

183

туристского продукта на рынке рекреационно-оздоровительных услуг: маркетинговый подход [Текст] / Н.П.Кетова, Е.В.Онищенко, В.Н.Шарафутдинов. - Ростов-н/Д.: «Содействие XXI век», 2011. - 288 с.

68. Квартальнов, В.А. Туризм [Текст]: учебник / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

69. Кириллова, С.О. Современное состояние российского рынка туристских услуг [Текст] / С.О. Кириллова // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2016. - № 10 (61). - с.11-16.

70. Клочкова, Т.В. Развитие механизма управления рекреационно-туристским комплексом (на примере Республики Адыгея) [Текст]: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. — М.: 2007. — 178 с.

71. Козлов, Д.А. Факторы развития российского внутреннего туризма [Текст]/ Д.А. Козлов // Молодой ученый. — 2015. — №23. — с. 566-568.

72. Косинова, Н.Н. Концептуальные основы формирования системы стратегического управления на предприятиях [Текст]/ Н.Н. Косинова, И.В. Яркова //Экономические науки. Экономика и управление. - 2009. - № 2(51). - с. 216-222.

73. Костин, К.Б. Маркетинговые инструменты как основа формирования методологии развития и повышения эффективности туристского бизнеса [Текст]/ К.Б. Костин // Журнал правовых и экономических исследований. -2015. - № 4. - с. 106-113.

74. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс [Текст]: пер. с англ./ Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2007. - 656 с.

75. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль [Текст]: пер. с англ. - 9 изд. / Ф.Котлер. - СПб.: Питер, 1998. - 887 с.

76. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент [Текст]: пер. с англ. - 11 изд. / Ф.Котлер. - СПб.: Питер, 2003. - 800 с.

77. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Текст]: учебник/ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; пер. с англ. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. :

184

ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 1071 с.

78. Котлер, Ф., Триас де Вез Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей [Текст]/ Пер. с англ. под ред. Т. Р. Тэор. - СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. - 192 с.

79. Кравченко, А.Е., Щепакин, М.Б., Дерновой, А.Ю. Маркетингово-логистический инструментарий в управлении гибкими курортно-транспортными услугами в муниципальных образованиях [Текст]/ А.Е. Кравченко, М.Б. Щепакин, А.Ю. Дерновой // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. - 2017. -№4. - с. 113-122.

80. Кульгачёв, И.П. Предложения по развитию внутреннего туризма в Российской Федерации [Текст] / И.П. Кульгачёв, М.М. Романова /Молодой ученый (Международный научный журнал). - №2 11 (115). - 2016. - с. 804-811.

81. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива [Текст]: пер. с франц. / Ж-Ж.Ламбен. - СПб.: Наука, 1996. - 605 с.

82. Лебединская, Ю.С. Региональные туристские кластеры: управление формированием и развитием [Текст]: Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Ю.С. Лебединская. - М.: Московский государственный университет технологий и управления им. К.Г. Разумовского (Первый казачий университет)», 2015. - 179 с.

83. Логунцова, И.В. Маркетинг территорий [Текст]: учебник и практикум/ И.В.Логунцова. - М.: Юрайт, 2017. - 163 с.

84. Лоранж, П. Новый взгляд на управленческое образование: задачи руководителей [Текст]/ П. Лоранж; пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 400 с.

85. Лянцевич, М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг [Текст]/М. Лянцевич. - URL: http:// www.cfin.ru/ marketing/ intmark.shtml.

86. Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга [Текст]/ М.Мак-Дональд. - СПб.: Питер, 2000. - 320 с.

87. Маклаков А.Г. Личностный адаптационный потенциал: его

185

мобилизация и прогнозирование в экстремальных условиях [Текст]/

A.Г.Маклаков // Психологический журнал. - 2001. Т.22. - №1. - с.16-24.

88. Макринова, Е.И. Управление развитием сферы туристских услуг на основе концепции маркетинга: региональный аспект [Текст]/ Е.И. Макринова, Т.Ю. Иваницкая // Фундаментальные исследования. - 2014. - № 3-4. - с.795-799.

89. Маркетинг: большой толковый словарь [Текст]: под ред. А.П. Панкрухина. М.: Омега-Л, 2008. - 261 с.

90. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: Учебник под ред.

B.А. Алексунина. - М.: Изд-во: Дашков и К., 2009. - 716 с.

91. Маркетинг: стратегии, коммуникации, сферы использования [Текст]: монография под ред. Д.Д.Костоглодова / М.Ю.Ачурова, В.В. Борисова, А.Н. Мейтова, В.А. Осовцев и др. - Ростов н/Д., РГЭУ «РИНХ», 2004. - 190 с.

92. Медведев, Д.А. Россия-2024: Стратегия социально-экономического развития [Текст] / Д.А. Медведев // Вопросы экономики. - 2018. - № 10. - с. 5-28.

93. Медяник, А.В. Применение инструментов маркетингового управления в процессе развития региональных рекреационных систем [Текст]/ А.В. Медяник //Современные проблемы сервиса и туризма. Том 9. - 2015. - № 3. -с. 18-24.

94. Мейтова, А.Н. Формирование маркетинговой стратегической системы на предприятиях оборонно-промышленного комплекса (на примере ОАО РВПК «Роствертол») [Текст]: дис. ...канд. экон. наук: 08.00.05. / А.Н. Мейтова. - Ростов-на-Дону, РГЭУ (РИНХ), 2005. - 156 с.

95. Мелехин, В.Б. Адаптивная система стратегического управления функционированием и развитием строительного предприятия в нестабильной окружающей среде [Текст]/ В.Б. Мелехин, М.А. Саидов // Интернет-журнал «Науковедение» Выпуск 2 (21), март - апрель 2014. - URL: http: //publ .naukovedenie.ru (дата обращения 12.09.2017)

96. Минцберг, Г. [и др.] Школы стратегий. Стратегическое сафари:

экскурсия по дебрям стратегий менеджмента / пер. с англ. [Текст] /

186

Г.Минцберг, Б.Альстрэнд, Дж. Лэмпел. - СПб.: Питер, 2002. - 330 с.

97. Михайлов, В.С. Теория управления [Текст] / В.С. Михайлов. — Киев: Выща школа. Головное издательство, 1988. — 312 с.

98. Мохов, Г.А. Турфирма: с чего начать, как преуспеть [Текст] / Г.А. Мохов, Ю.А. Мохова. - СПб.: Питер, 2009. - 30 с.

99. Моисеева, Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии [Текст] / Н.К.Моисеева, М.В.Конышева. -СПб.: Финансы и статистика, 2012. - 304 с.

100. Морозов, М.А. Привлекательность как фактор повышения эффективности туристской дестинации. - URL: https://ppt-online.org/196566

101. Национальный туристический рейтинг 2019 [Текст]/ Центр информационных коммуникаций «Рейтинг», журнал «Отдых в России». -URL: http://rustur.ru/nacionalnyj-turisticheskij-rejting-2019 (дата обращения 20.12. 2019)

102. Немчин, А.М. Анализ рыночных возможностей: проблемы, методология и опыт [Текст] / А.М. Немчин, Д.В. Минаев. - Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2000. - 152 с.

103. Никифоров, Е.А. Формирование стратегического маркетинга монополиста [Текст]/ Е.А.Никифоров. - Ульяновск: УлГУ, 2001. - 116 с.

104. Николаев, В.И. Системотехника: методы и приложения [Текст] / В.И.Николаев, В.М.Брук. - Л.: Машиностроение, Ленингр. отд-ние, 1985. -199 с.

105. Новаторов, Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение» [Текст] / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 1. - с. 82-88.

106. Новиков, Д.А. Теория управления организационными системами [Текст]/ 3-е изд./ Д.А. Новиков. - М.: Издательство физико-математической литературы, 2012. - 604 с.

107. Оптнер, С.Л. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем [Текст]/; пер. с англ. С.П.Никанорова. - М.:

187

Советское радио, 1969. - 216 с.

108. Организационная культура [Текст]: учебник для экономического бакалавриата/под ред. В.Г. Смирновой. - М.: Изд-во ЮРАЙТ, 2014. - 306 с.

109. Осовцев, В.А. Содержание и формы методического инструментария стратегического маркетинга в нестабильных условиях окружающей среды [Текст] / В.А.Осовцев, М.В.Рыков // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2013. - № 3. - с.53-58.

110. Осовцев, В.А. Клиентоориентированное мышление студентов экономическогого вуза [Текст]/ В.А. Осовцев, А.Ю. Штезель, А.Е. Дубовик // «Alma Mater» (Вестник высшей школы). - 2013. - № 7 (июль). - с.89-92.

111. О'Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход [Текст] / Дж. О'Шонесси. - СПб: Питер, 2007. - 864 с.

112. Панкрухин, А.П. Маркетинг [Текст]: учеб. для вузов / А.П. Панкрухин. - М.: Омега.Л, 2006. - 656 с.

113. Панкрухин, А.П. Маркетинг территорий: зачем, кому и какой нужен маркетинг территорий. - URL: http://www.koism.rags.ru (дата обращения 20.11.2017)

114. Панкрухин, А.П., Гапоненко, А. Л. Стратегическое управление: учебник. 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2004. - с.162-204.

115. Петрова, И.С. Этические основания кросс-культурных коммуникаций в условиях глобализации [Текст]/ И.С. Петрова, Ф.Ю. Чанхиева // Экономический журнал. - 2011. - №22. - с.108-117.

116. Пирси, Н.Ф. Организация маркетинга и менеджмент [Текст]/ Н.Ф. Пирси, Д.У. Кревенс //Маркетинг: энциклопедия / под ред. М. Дж. Бейкера. -СПб., 2002. - с.224-249.

117. Писарева, Е.В. Методология формирования моделей интегрированного маркетинга компаний [Текст]: Дис. ...докт. экон. наук /Е.В.Писарева. - Санкт-Петербург: СПбГЭУ, 2016. - 320 с.

118. Пономарева, А.М. Креатив и копирайтинг в коммуникационном

маркетинге [Текст]: учебник /А.М. Пономарева. — М. : РИОР : ИНФРА-М,

188

2017. — 284 с.

119. Портер, М. Конкуренция [Текст] / М.Портер. - М.: Вильямс, 2006. - 608 с.

120. Проблемы и направления развития туристско-рекреационной отрасли экономики РД //Материалы научного семинара 18 февраля 2017 года, г. Махачкала. - URL: http://mkala.mk.ru/articles/2017/02/25/razvitie-turizma-v-dagestane-kak-gosudarstvennaya-zadacha.html

121. Прогноз социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2024 года. Предварительные итоги за январь-август 2018 года и ожидаемые итоги социально-экономического развития РФ в 2018 г. - URL: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71966952/#ixzz5TkJG8LfD.-11.10.2018.

122. Пронина, Н.Н. Формирование системы стратегического маркетинга при реформировании промышленных предприятий [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук / Н.Н.Пронина. - Пенза, 2001. - 24 с.

123. Райс, Э. Маркетинговые войны [Текст] / Эл Райс, Дж. Траут. - СПб.: Питер, 2000. - 170 с.

124. Райзберг, Б.А. [и др.] Современный экономический словарь. - 6-е изд., перераб. и доп. [Текст] / Б.А.Райзберг, Л.Ш.Лозовский, Е.Б.Стародубцева. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 512 с.

125. Ревкова, Е.Г. Адаптивное развитие организации как открытой динамической системы [Текст] / Е.Г. Ревкова // Интеллект. Инновации. Инвестиции. - Оренбург, Оренбургский государственный университет, 2014. - №4. - с.65-71.

126. Робинсон, Б.В. Особенности оценки потенциала ресурсов развития туризма [Текст]/ Б.В. Робинсон, Е.О. Ушакова//Современная наука: актуальные проблемы и пути их решения. - 2013. - № 5. - с. 36-38.

127. Рожков И.В. Маркетинговые информационные системы: современные подходы к определению и использованию [Текст]/ И.В. Рожков// Управленческие науки. - №3(8). - 2013. - с.68-75.

128. Романенко, А.В. [и др.] Об основах адаптивного управления производственной системой хозяйствующего объекта [Текст]/

189

А.В.Романенко, Ю.В. Литовка, В.Ф. Калинин //Вестник ТГТУ. - 2015. Том 21. - № 4. - с.600-606.

129. Российский событийный маркетинг: тенденции и перспектива. -URL: http://www.advlab.ru/articles/article601.htmh

130. Российский статистический ежегодник 2018 [Текст]: Статистический сборник. - М.: Росстат, 2018. - 694 с.

131. Румелт, Р. Стратегия на перепутье [Текст] / Р. Румелт //The McKinsey Quarterly, №20, декабрь 2008.

132. Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учеб. пособие/А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. - СПб.: Питер, 2007. -232 с.

133. Сагидуллаева, М.С. Социально-экономическая сущность, особенности и задачи туристского маркетинга [Текст] // М.С. Сагидуллаева // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2018. - № 4 (октябрь-декабрь). - с.18-22.

134. Сагидуллаева, М.С. Оценка маркетингового потенциала туристско -рекреационного комплекса России [Текст] / М.С.Сагидуллаева, Н.В. Пржедецкая// Гуманитарные и экономические науки. - 2018. - № 1(98). -с.124-129.

135. Сагидуллаева, М.С. Маркетинговый анализ состояния и тенденций развития национальной индустрии туризма [Текст] // М.С. Сагидуллаева // Экономика и управление народным хозяйством. - 2019. - № 5(174). - с.63-69.

136. Сагидуллаева, М.С. Особенности и проблематика формирования подсистемы адаптивного управления стратегическим маркетингом в сфере внутреннего туризма / М.С. Сагидуллаева, В.А. Осовцев // Российский экономический интернет-журнал. - 2019. - №3. - URL: http://www.e-rej.ru/Articles/2019/Sagidullaeva.pdf.

137.Самарина, Е.А. Совершенствование адаптивного управления развитием предпринимательских структур в корпоративной среде [Текст]: Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Е.А.Самарина. - Уфа, Уфимский

190

государственный нефтяной технический университет, 2018. - 205 с.

138. Сердюк, Р.И. Развитие методического инструментария концепции маркетинга отношений в управлении деятельностью современного российского вуза [Текст]: Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Р.И. Сердюк. -Ростов-на-Дону, Ростовский государственный экономический университет, 2016. - 180 с.

139. Симанков, В.С. Адаптивное управление сложными системами на основе теории распознавания образов [Текст]: Монография/ В.С. Симанков, Е.В. Луценко. - Краснодар, Техн. ун-т Кубан. гос. технол. ун-та, 1999. - 318 с.

140. Советов, Б.Я. Моделирование систем [Текст]: учебник для вузов / Б.Я.Советов, С.А.Яковлев. - М.: Высшая школа, 1985. - 271 с.

141. Соловьева, Ю.П. Концепция внутреннего маркетинга [Текст] / Ю.П.Соловьева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - №4. - с. 3-9.

142. Соломонов, Л.А. Введение в маркетинг - системный подход [Текст] / Л.А. Соломонов // «Эксклюзивный маркетинг» (приложение к журналу «Практический маркетинг»). - 2006. - № 2(53).

143. Сонина, Т. Маркетинг взаимоотношений: эволюция концепции [Текст] / Т. Сонина // Маркетинг. - 2011. - № 3. - с.111-124.

144. Таппасханова, Е.О. [и др.] Развитие туристско-рекреационного комплекса региона [Текст] / Е.О. Таппасханова, З.А. Мустафаева, Р.А. Токмакова, М.З. Кудашева // Экономика региона, 2015, том 2. - с. 208-219.

145. Толстяков, Р.Р., Хрусталев, Р.В. Классификация стратегий управления на основе объектно-ориентированного подхода [Текст] / Р.Р.Толстяков, Р.В. Хрусталев // Социально-экономические явления и процессы. - 2015. Т. 10. - № 1. - с. 75-80.

146. Туристско-рекреационный потенциал Каспийского рекреационного района. - URL: http://sokolov33.ru/index.php/rekreazija/yugrf/kaspij (дата обращения 12.08.2019)

147. Тюрин, Д.В. Маркетинговые исследования. - URL: http://studme.org/1584072019416/marketing/ marketingovye_issledovaniya

148. Умов В.И. Российский средний класс: Социальная реальность и политический фантом [Текст] /В.И. Умов // Политические исследования. -1993. - № 4.

149. Уолкер-мл., О. Маркетинговая стратегия. [Текст]: Курс МВА / О. Уолкер-мл. и др. - М.: Вершина, 2006. - 496 с.

150. Управление персоналом [Текст]: учебн. для вузов /под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. - 2 изд. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 560 с.

151. Уткина, Н.В. Туристские ресурсы Пензенской области как основа реализации выездных практических занятий студентов образовательного направления «Туризм» [Текст] /Н.В. Уткина, Л.Б. Есина, С.В. Латынова//Университетское образование: сб. ст. XVI Междунар. науч.-метод. конф. (г. Пенза, 3-4 апреля 2012 г.)/под ред. В. И. Волчихина, Р. М. Печерской. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2012. - с. 135-136.

152. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг [Текст] / Р.А. Фатхутдинов. - СПб.: Питер, 2002. - 448 с.

153. Федько, В.П. Концепция и методология применения маркетинговых технологий при формировании и развитии точек роста региона (на примере туристской дестинации) [Текст]: монография / В.П. Федько, Л.Г. Кирьянова; Томский политехнический университет. - Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2016. - 180 с.

154. Федько, В.П. Маркетинг кластеров [Текст]: Монография под научной редакцией д.э.н., профессора Федько В.П./ В.П. Федько, Л.Г. Кирьянова. - М.: Инфра-М, Академцентр, 2018. -193 с.

155. Федько, В.П. Товарная политика организации [Текст]: Учебник для бакалавриата. Часть 1, 2 /В.П.Федько. - М.: ИНФРА-М: Академцентр, 2016. - 340 с.; 296 с.

156. Холл, А.Д. Опыт методологии для системотехники [Текст] / А.Д.Холл. - М.: Сов. радио, 1975. - 448 с.

157. Чащин, В.В. Формирование системы маркетинга персонала на рынке труда [Текст]: дис. ...докт. экон. наук / В.В.Чащин. - Волгоград,

192

«Волгоградский государственный университет», 2013. - 383 с.

158. Чевертон, П. Теория и практика современного маркетинга: полный набор стратегий, инструментов и техник [Текст] / П. Чевертон. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - С. 608.

159. Челенков, А. Клиентоориентированный подход в маркетинге взаимоотношений [Текст] / А. Челенков, Т. Сонина // Маркетинг. - 2011. - № 5. - с. 115-126.

160. Чернявский, А.Д. Системный подход к развитию маркетинга (часть 1). - URL: e-rej.ru>Articles/2008/Chemyavsky.pdf

161. Чудновский, А.Д. Менеджмент туризма [Текст]: / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. — М.: Финансы и статистика, 2002. - 356 с.

162. Шалыгина, Н.П. Развитие стратегического маркетинга в системе менеджмента организации [Текст]/ Н.П. Шалыгина, М.В. Селюков, Е.А. Шатохина // Современные проблемы науки и образования. - 2012. - №4.

163. Шеер, А.В. Моделирование бизнес-процессов [Текст] / А.В. Шеер; пер. с англ. - М.: Весть, МетаТехнология, 2001. - 158 с.

164. Шмит, Б. Эмпирический маркетинг: как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией [Текст] / Б. Шмит. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 400 с.

165. Щепакин, М.Б. Модель управления маркетинговым поведением хозяйствующего субъекта [Текст] / М.Б. Щепакин // Экономика и менеджмент систем управления. - 2016. Т. 21. - № 3. - с. 66-79.

166. Щепакин, М.Б. Туристская дестинация: характерные черты и этапы развития [Текст] / М.Б. Щепакин, А.С. Басюк / Научный журнал КубГАУ, №97(03), 2014. - URL: http://ej.kubagro.ru/2014/03/pdf/82.pdf

167. Щетинина Е.Д., Дагман С. Интегрально-маркетинговые методы развития регионального туризма как фактор повышения социо-эколого-экономической устойчивости региона [Текст] / Е.Д. Щетинина, С. Дагман // Российское предпринимательство. - 2018. Т. 19. - № 5. - с.1633-1650.

168. Эванс, Дж. Маркетинг [Текст] / Дж. Эванс, Б. Берман. - М.:

193

Экономика, 1999. - 335 с.

169. Эткинсон, Дж. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры [Текст]: Учеб. пособие / Дж. Эткинсон, Й.Уилсон. - M.: OK^ra^AKA, 2006. - 471 с.

170. Юдин, Э.Г. К анализу внутреннего строения обобщенных системных концепций [Текст] / под ред. И.В.Блауберг [и др.]//Проблемы методологии системного исследования. - M.: Mbi^^ 1970. - 455 с.

171. Юлдашева, О.У. Потребительская лояльность в теории маркетинга взаимодействия [Текст] / О.У. Юлдашева, AX. Пруидзе //Современный менеджмент: проблемы и перспективы: материалы V Всерос. науч.-практ. конф. 15 апреля 2010 г. - СПб.: СПбГИЭУ, 2010. - 186 с.

172. Adizes I. Corporate Lifecycles: how and why corporations grow and die and what to do about it. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1988.

173. Dictionary American Marketing Association. - URL: https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx?dLetter= R&dLetter=R

174. Forremann, С.К. Internal Marketing: Concepts, Measurement and Application // Susan K. Forremann and A.N. Vudroof // Journal of Marketing Management. - 2008. - № 11.- P. 755-768.

175. Ballantyne D. Reframing Internal Marketing for Relationship Marketing. -AMA International Marketing Educators' Conference, Argentina, 2000. - URL: http : //www.utdt.edu/congreso s/empresarial.

176. Barnes, J.G. «The internal marketing programme: if the staff won't buy it,why should the customer?», Proceedings of the Marketing Education Group Annual Conference, Glasgow, 2008. - P. 453-474.

177. Berry, L.L. Big ideas in services marketing// Journal of Consumer Marketing. 1998. 3. Spring, - P. 47-51.

178. Brooks, R.F., Lings, I.N., Botschen, M.A. Internal marketing and customer driven wavefronts // The Service Industries Journal, 1999, Vol.19, Issue 4, pp. 49-67.

179. Lings, I.N. Balancing Internal and Eхternal Market Orientations / Journal of Marketing Management // 2009 Volume 15(4), pp.239-263

180. Greenley, G.E., Lings, I.N. The development and validation of a measure of internal market orientation. // Aston Business School, Research Paper, 2001.

181. Gronroos, С. A service quality model and its marketing implications //European Journal of Marketing. - 1991. - Vol. 18. - №4. - р. 3б-44.

182. McCarthy T.Jerome. Bacic Marketing: A Managerial Approach. Home Wood. IL: Irvin, 19б0.

183. Katsov? Ilya. Introduction to Algorithmic Marketing: Artificial Intelligence for Marketing Operations Hardcover - December 2, 2017. - URL: https://www.amazon.com/dp/0692989048

184. Kenneth, Andrews, The Concept of Corporate Strategy (Homewood, IL: Irwin, 1971.

185. Kotler Ph., Keller K.L., Ancarani F., Costabile M. Marketing management. NJ, Pearson. 2014.

186. Lames Brian Quinn, Strategies for Change: Logical lncrementalism (Homewood, IL: Irwin, 1980)

187. Leiper, Neil The framework of tourism: towards a definition of tourism, tourist, and the tourist industry, Annals of Tourism Research б (4), 1979.

188. Sagidullaeva, M.S. Conceptual Model of Adaptive Management of Strategic Marketing: A System Approach/ Osovtsev V.A. , Przhedetskaya N.V. , Sagidullaeva M.S. European Research Studies Journal, Volume XXI, Special Issue 2, ббб-б77, 2018.

189. Walker, O.C., Ruekert, R.W. Marketing's Role in the Implementation of Bisiness Strategies: A Critical Review and Conceptual Flamework // Journal of Marketing. - 1987. - V.51. - P.15-33.

3). Ресурсы Интернет (веб-сайты, в том числе официальные, веб-порталы, интернет-

издания)

190. Официальный сайт российской службы IT-новостей. -https://www.itrn.ru (дата обращения: 13.01.2013; 25.0б.2019).

URL:

191. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. - URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat main/rosstat/ru (дата обращения: 08. 02.2019; 26.02.2019).

192. Официальный сайт Федерального агентства по туризму РФ (Ростуризма). - URL: http://www.russiatourism.ru/contents/statistika (дата обращения: 26.05.2019).

193. Официальный сайт Министерства культуры Российской Федерации. - URL: http://mkrf. ru/upload/iblock (дата обращения: 26.01.2018 ).

194. Официальный сайт рейтингового агентства «Эксперт РА». - URL: http://www.raexpert.ru (дата обращения: 22.12.2018 ).

195. Официальный сайт Правительства России. - URL: http://government.ru/ (дата обращения: 28.06.2019).

196. Официальный сайт Единой межведомственной информационно-статистической систем (ЕМИСС). - URL: https : //www. fedstat. ru/indicator (дата обращения: 25.05.2017; 28.06.2018: 12.07.19).

197. Официальный сайт Министерства по туризму и народным художественным промыслам Республики Дагестан. - URL: http : //dagtourism.com/statistika (дата обращения: 25.02.2017; 28.06.2019).

198. Официальный сайт Министерства экономики и территориального развития Республики Дагестан. - URL: http://minec-rd.ru (дата обращения: 21.05.2019).

199. Официальный сайт ВЦИОМ. - URL: http://wciom.ru/ (дата обращения: 29.04.2019).

200. Официальный сайт Центра гуманитарных технологий, 2006-2019. -URL: http : //gtmarket.ru/ratings (дата обращения: 21.02.2019).

201. Официальный новостной портал Ростуризма Travel Russian News (TRN). - URL: https : //www.trn-news .ru/news (дата обращения: 21.11.2018; 04.04.2019).

202. Официальный сайт еженедельника «Аргументы и факты». - URL: http : //www.aif.ru/money/opinion (дата обращения: 26.07.2017; 19.06.2018 ).

203. Официальный сайт газеты «Деловой Петербург». - URL: https://www.dp.rua (дата обращения: 19.06.2018).

204. Официальный сайт ассоциации туроператоров России (АТОР). -URL: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/45556.html (дата обращения: 25.12.2018).

205. Официальный сайт газеты «Коммерсантъ». - URL: https://www.kommersant.ru (дата обращения: 18.06.2019).

206. Официальный сайт ИА Турпром. - URL: https://www.tourprom.ru (дата обращения: 23.09.2019).

207. Официальный сайт Аналитического центра НАФИ. - URL: https://ekec.ru/analiz (дата обращения: 21.03.2019)

Приложения

Характерные трактовки «маркетинговая информационная

система»104

ÂBTOp (-H) Год публ. Определение

Cox D., Good R. 1967 Совокупность процедур и методов планирования и представления информации, необходимой для принятия маркетинговых решений

Smith S., Brien R., Stafford J. 1968 Структурированный взаимосвязанный комплекс персонала, оборудования и процедур, предназначенный для создания упорядоченного потока необходимой информации, получаемой фирмой из внешний и внутренних источников, для использования в качестве базы для принятия решений по отдельным направлениям управления маркетингом

Jobber D., Rainbow C. 1977 Система, в которой формализованная маркетинговая информация собирается, хранится, анализируется и распространяется среди менеджеров в соответствии с их информационными потребностями на регулярной плановой основе.

Marshall K., Lamotte S. 1992 Формализованная система, разработанная с целью создания организованного регулярного потока релевантной информации для использования и анализа при принятии маркетинговых решений

Crawford I. 1997 Структура в рамках организации, предназначенная для сбора, обработки и хранения данных из внешней и внутренней среды организации, а также распространения этой информации лицам, ответственным в организации за принятие маркетинговых решений.

Kotler P., Armstrong G. 2001 Совокупность людей, оборудования и процедур сбора, сортировки, анализа, оценки и своевременного распространения достоверной информации, что полезно для лиц, принимающих маркетинговые решения

Jobber D. 2007 Система, в которой маркетинговые данные собираются в формализованном виде, хранятся, анализируются и распространяются среди менеджеров в соответствии с их информационными потребностями на регулярной основе

American Marketing Association Dictionary 2013 Набор процедур и методов для регулярного, планового сбора, анализа и представления информации для использования при выработке маркетинговых решений

104 Источник: Рожков И.В. Маркетинговые информационные системы: современные подходы к определению и использованию // Управленческие науки. - №3(8). - 2013. - с.68-75.

Основные параметры, функции и цели МИС105

— использование компьютерных программ, статистических процедур и моделей для анализа маркетинговой информации;

— обеспечение процесса принятия управленческих решений в маркетинговой деятельности;

— преобразование первичных необработанных рыночных данных в полезную релевантную управленческую информацию;

— ориентированность как на внешние, так и на внутренние источники маркетинговой информации;

— сбор, обработка и хранение маркетинговой информации;

— функционирование на регулярной, плановой основе и обеспечение постоянного потока маркетинговой информации.

Отдавая должное зарубежным исследователям, раскрывавшим сущность этого понятия, нельзя не отметить недостатки их трактовок.

Во-первых, МИС должна обеспечивать необходимой маркетинговой информацией не только сферу управления маркетингом, на что в рассмотренных определениях сделан основной упор, но и все другие направления деятельности предприятия, проникая в общий процесс управления предприятием. Именно от интеграции МИС с другими информационными системами менеджмента зависит результативность предприятия в целом.

Маркетинговая информационная система может и должна стать информационным звеном, осуществляющим связь между рынком и производством, маркетингом и менеджментом, человеком-потребителем и предприятием — производителем.

Во-вторых, главная цель функционирования МИС, по мнению большинства авторов, — обеспечить информацией процесс принятия управленческих решений в маркетинговой сфере, то есть всего лишь в одной из составляющих управленческого цикла, куда помимо нее входят постановка и корректировка целей, планирование и исполнение мероприятий, контроль, анализ, управленческое воздействие. Поэтому МИС мы должны использовать на всех этапах управления предприятием, чтобы выбор и реализация управленческих решений были оптимальными и наиболее результативными.

В-третьих, среди процессов информационного обеспечения маркетинга с помощью МИС в большинстве определений выделены лишь получение и последующая обработка информации предприятием. При этом без внимания остается активное информационное воздействие предприятия на рынок, потребителей, конкурентов и т.д. В современных условиях такое воздействие становится крайне важной функцией МИС, так как обеспечивает информационную поддержку управленческих решений. К тому же это позволило бы включить потребителя в цепочку формирования ценности, в процессы разработки новой продукции, перейти к взаимодействию производителя и потребителей, что отвечает современному пониманию сущнос ти маркетинга.

В МИС также может входить подсистема обеспечения маркетинговых решений, которая представляет собой взаимосвязанный набор систем данных, инструментов и методик, с помощью которого предприятие анализирует и интерпретирует внутреннюю и внешнюю информацию106.

105 Источник: Рожков И.В. Маркетинговые информационные системы: современные подходы к определению и использованию // Управленческие науки. - №3(8). - 2013. - с.68-75.

106Источник: http://www.aup.ru/books/m99/3_3 .htm

Источник: http://www.aif.ru/moneybusiness/1474387

Корректировка целеполагания, задач и механизмов их решения в действующей сейчас «Стратегии развития туризма»107_

Прежняя стратегия. Откорректированная стратегия

Цель

Формирование современного конкурентоспособного туристского рынка, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан. Комплексное развитие внутреннего и въездного туризма в регионах Российской Федерации

Основные задачи

• создание новых приоритетных туристских центров; • рекламно-информационное имид-жевое продвижение России как страны, благоприятной для туризма, на мировом и внутреннем туристских рынках; • совершенствование визовой политики; • повышение уровня и качества жизни населения путем увеличения доступности туристских услуг, занятости и доходов жителей; • повышение привлекательности страны как туристского направления. • обеспечение роста экономики и качества жизни населения регионов за счет развития туризма; • закрепление и удержание достигнутых результатов; • повышение качества и конкурентоспособности туристского продукта на внутреннем и мировом рынках; • переориентация части потребительского спроса россиян на внутренний туризм; • привлечение иностранных туристов; • реализация стратегической роли туризма в духовном развитии, воспитании патриотизма и просвещении; • реализация и усиление социальной роли туризма; • интеграция сферы туристских услуг, предоставляемых Республикой Крым и г.Севастополем, в систему управления туризмом и профессиональное туристское сообщество РФ.

Основные направления и механизмы решения задач:

• повышение качества туристских и сопутствующих услуг; • продвижение национального туризма; • совершенствование нормативно -правового регулирования в сфере туризма. • развитие туристской инфраструктуры и формирование доступной и комфортной туристской среды; • повышение качества и конкурентоспособности туристского продукта Российской Федерации на внутреннем и мировом рынках; • продвижение туристского продукта Российской Федерации на внутреннем и международном туристских рынках; • совершенствование системы управления и статистического учета в сфере туризма; • создание и развитие комфортной информационной туристской среды; • координация усилий всех регионов по продвижению туристского продукта Российской Федерации; • унификация качества туристских услуг в стране, приведение их в соответствие с международными стандартами.

107 Систематизирован° авт°р°м Н£1 °сн°ве сРавнительного анализа «Стратегий развития туризма в РФ на период до 2015 и до 2020 года.

Приложение 5

SWOT-анализ туристско-рекреационного комплекса Кабардино-

Балкарской республики108

Сильные стороны Слабые стороны

1. Наличие горнолыжного курорта «Приэльбруеье», который составляет конкуренцию многим европейским курортам 1. Неэффективная пиар-компания, не способствующая развитию региона как туристического центра

2. Уникальная природа Северного Кавказа 2. Недостаточный уровень управления предприятиями отдыха

3. Наличие бальнеологических курортов, таких как Джилы-Су, Аушигерские термальные источники, лечебное озеро Там букан и др. 3. Недостаточный уровень развития инфраструктуры

4. Благоприятный мягкий климат, который способствует развитию туризма не только зимой, но и летом 4. Несоответствие материальной базы учреждений курорт но-рекреационного комплекса современным требованиям, недостаточный уровень сервиса, комфортности и качества курортных и туристских услуг

5. Традиции и обычаи местного населения, отличающиеся самобытностью 5. Дефицит квалифицированных рабочих кадров в обла сти туризма и сервиса

6. I [рвведение горнолыжных турниров б. Низкое качество транспортной инфраструктуры

7. Курорт для семейного отдыха 7. Недостаточная привлекательность курортов республики для частных инвесторов в связи с неразвитостью инфраструктуры

8. Возможнос ть экскурсио нн о- п оз нав ател ьн ого туризма 8. Недостаточное продвижение санаторно-курортного и туристического продукта на рынке услуг

9. Хорошее состояние экологии 9. Временами обостряющиеся политические конфликты чго приводит к резкому снижению турпотока в республику

10. Относительная дешевизна курортов

возможности Угрозы

1. Развитие электронных технологий: создание сайтов с удобной системой навигации 1. Нестабильная политическая обстановка (частые террористические акты)

2. Продвижение территории на международном туристическом рынке с помощью пиар-компаний 2. Плохая оснащенность аэропорта и вокзалов республики

3, Стабилизация политической обстановки 3. Конкуренция со стороны европейских и мировых горнолыжных курортов

4, Привлечение инвесторов для развития туристических секторов посредством покупки выгодных для бизнеса земель 4. Власти не делают должного упора на развитие туризма

5. Создание «этнических» туров для знакомства с обычаями и бытом местного населения 5. Отсутствие школ сервиса

6. Выделение средств из государственного бюджета на строительство гостиниц и домов отдыха и реконструкцию старых

7. Реконструкция дорог

108 Источник: Таппасханова Е.О. [и др.] Развитие туристско-рекреационного комплекса региона [Текст] / Е.О. Таппасханова, З.А.Мустафаева, Р.А.Токмакова, М.З.Кудашева // Экономика региона, 2015, том 2. -с.213.

Классификация маркетинговых стратегий по уровням направленности

" " " 109

_ действий и целевой альтернативы109_

Уровень направленности действий Рекомендуемые маркетинговые стратегии:

Целевая альтернатива

Рост Стабилизация Сокращение

Общецелевые

Высший -качественный (общецелевая установка) Расширение рыночной доли продукции с последующим доминированием (обеспечение УКП) Поддержание достигнутых позиций и конкурентного преимущества Наименее болезненное сокращение нерентабельного производства и переориентация

Высший - количественный (прибыльность) Ориентация на получение высокой прибыли (выше достигнутого: У>Д) Получение небольшой, но устойчивой прибыли (У=Д) Ликвидация неприбыльных производств при наименьших убытках

Функциональные (локальные)

¡.«Сегментация рынка» Массовость (М), множественная (МД) и выборочная (Д) дифференциация Выборочная дифференциация (Д)

II. «Инвестиции-товар» Инвестирование в рост (ИР) Выбор приоритетов для инвестирования (ВП) Продажа «дела» (ПР) и изъятие капвложений (У)

Ш.«Рыночная и продуктовая специализация» Диверсификация (ДИ)

Разработка новой продукции (НП), интенсивная модернизация прежней (ИМ), глубокое проникновение на существующий рынок (ПР) и расширение рынков (РР) Умеренная модернизация продукции (УМ), всевозможное расширение сбыта для максимизации финансовых поступлений Избавление от устаревшего продукта (ИЗ) при рациональном управлении финансовыми потоками

IV. «Товар-цена» «Снятие сливок» (СС), «Ценовое лидерство» (ЦЛ) «Ценовой последователь» (ЦП) Дисконтирование (СК)

«Психологические цены» (ПХ)

V. «Цена-ценность товара» Баланс спроса и предложения (Б) в зависимости от этапа ЖЦТ, издержки производства и обращения (И) Нулевая цена или нулевая маржа (0)

VI. «Маркетинговые усилия» Интенсификация маркетинговых усилий для поддержания или увеличения рыночной доли (ИМ) Возможна как интенсификация, так и уменьшение маркетинговых усилий (УМ) Уменьшение или прекращение маркетинговых усилий (ПМ)

VII. «Система продвижения товара» Агрессивное (АГ) и активное (АК) целенаправленное предложение для увеличения уверенности и повышения ценности Сокращающееся предложение (СК), но достаточное для поддержания позиции марки и безопасности ведения бизнеса Минимальное предложение (МН) с акцентом на экономию при покупке товара

VIII. «Система сбыта» «Затягивание» потребителя в канал поставки и его обслуживание (ЗА) «Выталкивание» продукта через канал поставки путем убеждения потребителей в достоинствах товара с использованием всевозможных средств электронной коммерции (ВЫ)

IX. «Конкретная ситуация» Использование стратегии: «викинги» (1), «фланговых марок» (2) или марок-«камикадзе» (3), «маскировки» (4), уклонение от встреч с превосходящими силами противника (5), «джентльмены поступают таким образом» (6), «партизанского» маркетинга (7) и т.п.

109 Источник: Мейтова А.Н. Формирование маркетинговой стратегической системы на предприятиях оборонно-промышленного комплекса (на примере ОАО РВПК «Роствертол»): дис. ...канд. экон. наук. -Ростов-на-Дону, РГЭУ (РИНХ), 2005. - 156 с.

Некоторые информационные сигналы, исходящие из внешней среды110

Информация Источник

1 2

Экономика после выборов. На что надеяться россиянам в ближайшие 6 лет https://1prime.ru/articles/20180313/82859 5299.html?utm/13/03/2018

Компании массово выводят валюту из банковской системы РФ http://ktovkurse.com/rossiva/21/08/2018

Повышение НДС замедлит рост экономики до 0,4% в 2019 году. Негативный эффект сойдет на нет через 3-4 года https: //www .vedomosti .ru/economics/artic les/774420/2018/07/02

Сократилось в 20 раз от запланированного уровня финансирование госпрограммы социально-экономического развития Дальнего Востока и Забайкалья. https:// gazeta.ru/13/09/2016.

В противоречие с нормами европейского законодательства вступает закон Яровой, по которому обязывает российских операторов с июля 2018 г. хранить трафик всех клиентов в течение шести месяцев https://news.mail.ru/politics/30471823/?fr ommail=1

Когда в России доходы населения сблизятся с зарплатами? https://www.factograph.info/a728953133. html?utm source/03/01/2018

По данным опросов 23% россиян в 2018 году решили не ездить в отпуск и остаться дома.. Еще 30% в принципе никогда не выезжают в туристические поездки https: //www .rostov .kp.ru/daily/26854/389 6979/2018/07/13

Из общего числа поездок россиян за границу 32% пришлись на «ближнее зарубежье» - страны СНГ, Туркмению, Грузию, Абхазию и Южную Осетию. http: //www.atorus.ru/news/press-centre/new/42238.html/15/02/2018

Земли вокруг уникального озера активно выкупаются и застраиваются китайским бизнесом. Российским туристам уже сейчас сложно найти место для отдыха. http://www.rosbalt.ru/russia/ 1694422.htm l/2018/04/05/

Китайские туристы в 2019 году сохранят лидерство. Минимальный рост турпотока составит 10-15% http://www.rosbalt.ru/russia/2018/09/17/1 732518.html /17/09/2018

Экологическую катастрофу в Крыму упорно пытаются скрыть https://echo.msk.ru/blog/amountain/21798 34-echo/07 апреля 2018

На грани разорения. Недорогие мини-отели в Крыму могут исчезнуть? Еженедельник "Аргументы и Факты" № 35 30/08/2017

У туристов есть претензии к цене и качеству отдыха в Крыму http://crimea.ria.ru/societv/1113972424.ht ml? /2018/03/06/

Возвращение в Египет обойдется россиянам слишком дорого http://www.mk.ru/economics/2018/01/05/ vozvrashhenie-v-egipet-oboydetsya-rossiyanam-slishkom-dorogo.html

В Молодежном парламенте Дона предложили расширить льготы для студентов и школьников https://news.mail.ru/society/31231871/?fr ommail=1/05/10/17. ГТРК "Дон-ТР"

Дубай фиксирует рекордный рост турпотока из России https://zen.yandex.ru/09/02/2018

Санаторно-курортное обслуживание ветеранов вызывает недоумение https://vpk- news.ru/articles/40798/16/01/2018

Россияне отказываются от зарубежных туров https: //news.rambler.ru/money/39892876/ 20/05/2018

Апартаменты и хостелы потеснили отели https://www.kommersant.ru/doc/3546763 ?utm_source=news.mail.ru&utm_medium=bo ttomblock&utm campaign=online/12/02/2018

Шок от заграницы: дешевая еда и ноль интереса к России https://www.gazeta.ru/comments/column/rn ironova/11705995.shtml?utm source/05/04/ 2018

1 2

Министерство культуры Московской области подвело итоги конкурса на лучшую организацию туристской индустрии в 2018 году в десяти номинациях https: //riamo.ru/article/313321/luchshie -turisticheskie-organizatsii-za-2018-god-nazvali-v-podmoskove.xl/24/09/2018

Количество организованных туристов, оформивших путевку по Российской Федерации, зарегистрированную в электронном виде через государственную информационную систему "Электронная путевка", к концу 2025 года достигнет 6,78 млн. человек в год. https://yasnonews.ru/news/turizm/47561

Изменения на рынке становятся очевидными для всех: туристы стали чаще обращаться к онлайн-сервисам и туроператорам напрямую. Основные потоки консолидируются у крупных игроков, которые имеют широкие финансовые возможности, в том числе для демпинга. http://www.visit-russia.ru/news/kak- tehnologii-izmenyat-kanaly-realizacii- turuslug/03/09/2018

Ассоциация туроператоров России заявила, что количество туристов продолжает бить рекорды. Только из России в Анталью прибыло 4,5 миллиона посетителей.Россия стала страной, которая с января по июль этого года отправила в Турцию больше всего туристов. Число туристов, приезжающих из России, растет с каждым днем, и турецкий туризм продолжает устанавливать новые рекорды. Рост на 36,2% https://inosmi.ru/politic/20181023/2435159 72.html?utm_medium=referral&utm_sourc e=lentainform&utm_campaign=inosmi.ru& utm term=144872&utm content=1

Туроператор-гигант из Китая начинает масштабную экспансию в Россию В плане китайцев выкупить и построить несколько десятков новых отелей на различных курортах, включая Крым, а также создать в России собственную низкобюджетную авиакомпанию, готовую предложить ещё более низкие расценки чем «Победа» https: //www .tourprom .ru/news/41914/?ut m referrer=https%3A%2F%2Fzen.yande x.com /01/04/2019

Гостиницы не дождались иностранцев. Резкий рост оборота рынка туристического размещения, который наблюдался в последние два года благодаря чемпионату мира по футболу, оказался временным фактором. Газета "Коммерсантъ" №103 от 18.06.2019, стр. 7. https://www.kommersant.ru/doc/400416

Состав и финансирование подпрограмм и разделов государственной программы «Развитие туристско-рекреационного комплекса и народных художественных промыслов в Республике Дагестан» на 2019-2025 гг.»111

Наименование подпрограмм и разделов Объем млн. руб

1 2

Подпрограмма 1«Развитие туристско-рекреационного комплекса», итого: 2 997,30

1. Организационная поддержка (предоставление субсидий) при оказании услуг бюджетными, автономными учреждениями и иными некоммерческими организациями, всего: 138,16

2. Разработка документации для привлечения инвестиций в перспективные проекты туристско-рекреационного комплекс, всего: 15,00

3. Инфраструктурная поддержка туристско-рекреационного комплекса, всего: • Расширение туристского центра «Уркарах» • Создание туристско-альпинистской базы «Ярыдаг» в 2019-2025 гг. • Создание агро-туристического комплекса «ЭкоЛенд» • Создание туристско-рекреационного оздоровительного комплекса «Алмак» • Создание туристско-рекреационного охотничье-рыболовного комплекса «Аграхан-Каспий» • Реконструкция туристско-оздоровительного центра «Чайка» • Создание туристско-рекреационного комплекса «Инчхе Марина Каспий» • Создание туристско-рекреационного комплекса «Сардар» • Создание туристско-оздоровительного комплекса «Каспий» • Создание гавани для яхт и катеров в городском округе «город Дербент» • Создание Яхт клуба в г. Махачкале • Организация смотровых площадок на территории расположения историко-культурных достопримечательностей в селах Хустиль, Куг, Хучни, Гуниб, Хаджалмахи, Верхний Каранай, Ирганай, Ашильта, Арани, Гоцатль, Тандо, пос. Дубки, г. Махачкала, г. Дербент. 2 740,14 16,00 33,40 326,80 230,23 18,00 28,50 418,50 279,00 1 305,22 60,00 5,49 55,00

4. Усиление кадрового потенциала и научно-исследовательской деятельности в туристско-рекреационной сфере, всего: • Разработка новых туристских маршрутов • Разработка туристских и альпинистских схем по категории сложности спортивных маршрутов (по тематике и способам передвижения) 2,95 2,15 0,80

5. Повышение уровня безопасности туристских объектов, всего: • Разработка типологических и топографических карт рисков • Развитие системы подготовки инструкторов • Подготовка информационных изданий по безопасности в туризме 2,50 0,80 0,90 0,80

6. Продвижение туристско-рекреационного комплекса, всего: • Создание печатной и видеопродукции о туристско-рекреационном потенциале республики • Разработка, юридическая регистрация и продвижение республиканских туристских брендов • Разработка и тиражирование путеводителей по маршрутам этнокультурного туризма (на русском и иностранных языках) • Организация ознакомительных и рекламных туров по республике для российских и зарубежных журналистов, ученых и специалистов в сфере туризма • Организация ежегодного конкурса на лучший объект ТРК 98,05 3,80 0,40 8,40 4,90 1,20

111 Составлено автором на основе государственной программы «Развитие туристско-рекреационного комплекса и народных художественных промыслов в Республике Дагестан» (2019-2025 гг.), разработанной Министерством по туризму и народным художественным промыслам Республики Дагестан [197]

1 2

• Организация и проведение международного туристского форума «OPEN

DAGESTAN» 11,60

• Проведение Международного фестиваля экстремальных видов туризма

«Ярыдаг» 2,35

• Организация туристских слетов студенческой молодежи регионального,

российского и международного уровней 5,80

• Участие в выставочно-ярмарочных мероприятиях российского и международного

уровней 23,05

• Организация совместных туристских проектов с республиками Северного

Кавказа и странами Каспийского бассейна 8,20

• Фестиваль гастрономического туризма «Vizit Dagestan» 4,70

• Фестиваль рыболовного и гастрономического туризма «Рыбалка в

Дагестане» 2,10

• Международный морской форум «Каспий - море дружбы» 5,40

• Проведение комплекса событийных туристических мероприятий 6,75

• Разработка мобильных приложений о туристических

достопримечательностях, туристских маршрутах и средствах размещения РД на

базе операционных систем IOS, Android и создание туристического портала с

англоязычной версией 5.20

• Оказание содействия муниципальным образованиям РД в разработке

проектов по установке знаков туристской навигации 4,20

Подпрограмма 2 «Развитие народных художественных промыслов и

ремесел», итого: 121,35

• Популяризация народных художественных промыслов и ремесел, в том

числе: подготовка и издание книг, рекламных проспектов, брошюр о народных

художественных промыслах, размещение материалов в прессе и сети «Интернет»,

организация выпусков тематических радио- и телепередачах. 5,45