Формирование имиджа менеджера гостеприимства у студентов туристского вуза тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат наук Киселев, Михаил Александрович

• Киселев, Михаил Александрович
• кандидат наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат наук Киселев, Михаил Александрович

Оглавление

Введение

Глава I. Теоретические основы формирования имиджа менеджера гостеприимства

1.1. Особенности профессиональной подготовки менеджеров гостеприимства

1.2.Социальные факторы формирования имиджа менеджеров гостеприимства

1.3. Сущностные характеристики имиджа менеджеров гостеприимства

1.4. Психолого-педагогические основы формирования имиджа менеджеров гостеприимства 45 Глава II. Опытно-экспериментальная работа по формированию имиджа менеджера гостеприимства у студентов туристского вуза в процессе профессиональной подготовки 74 2.1. Анализ работы по формированию имиджа у студентов туристского вуза

в процессе профессиональной подготовки

2. 2. Технология формирования имиджа менеджера гостеприимства

2.3. Итоги опытно-экспериментальной работы

Заключение

Библиография

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование имиджа менеджера гостеприимства у студентов туристского вуза»

Введение

Актуальность исследования. В период обучения в высшей школе закладываются основы профессионализма, формируется профессиональное мышление, приобретаются навыки профессионального мастерства.

Актуальность исследования обусловлена динамично-развивающимся туристским рынком труда, который выдвигает принципиально новые требования к менеджерам различной квалификации. Закон РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»1 диктует необходимость нового осмысления предлагаемых специализаций в сфере туризма и гостеприимства. Образования применительно к профессиональной подготовки менеджеров в сфере туристской деятельности, призвано создать условия для проявления индивидуальности, оптимального развития творческих возможностей личности бедующего специалиста. Важной составляющей в решении данной задачи является формирование имиджа специалиста. Имидж - целенаправленно формируемый образ какого-либо лица, призванныи оказывать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо, с целью популяризации, обретения устойчивого признания, авторитета.

В условиях инновационного развития экономики происходит коренное изменение образовательной парадигмы, ориентированной на развитие личности, ее жизненную и профессиональную самореализацию. В практике современного высшего учебного заведения все больше обозначаются аспекты, связанные именно с личностным развитием студента. В профессиональном обучении важнейшим является формирование личности будущего профессионала, суть которого сводится к тому, чтобы не только предоставить студентам возможность получить профессиональные знания,

1 01 июля 2011 годаИ 169-ФЗ Российская Федерация

Федеральный закон об основах туристической деятельности в Российской Федерации

умения и навыки, но и сформировать у будущего специалиста ряд профессионально значимых и социально необходимых личностных качеств. Среди них наиболее важными являются социальная и профессиональная адаптация и мобильность. Эти качества имеют особую значимость для современного менеджера-профессионала, соответственно, они же определяют образовательную практику подготовки таких специалистов.

Проблема профессионального становления специалиста в настоящее время приобретает, особую актуальность и не может рассматриваться вне развития личности, так как именно от успешности данного процесса во многом зависит качество подготовки специалиста, уровень сформированности у него профессионально значимых качеств.

Менеджер, помимо своих профессиональных качеств должен ясно осознавать, что такие черты поведения как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для широкого социального и профессионального взаимодействия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Необходимо иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж менеджера, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности

Экспертная оценка, проведенная нами в 2008-2009 гг. среди руководителей и других административных работников сферы гостеприимства г. Москвы и Московской области (Корстон, Дельта-Измайлово, и др.), позволила сделать вывод, что в настоящее время предприятия гостеприимства нуждаются в высокопрофессиональных, конкурентно способных, отвечающих мировым стандартам специалистах. Тем самым, исходя из этого, в сфере гостеприимства

уделяется особая роль имиджу менеджеров гостеприимства уже на начальных этапах обучения.

Проблема формирования имиджа является достаточно новой и малоизученной в отечественной науке. Первоначально понятие «имидж» возникло в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Позже имидж стал основным элементом теории и практики «Паблик рилейшнз» и прочно вошел в политическую и общественную жизнь. В 90-е годы появились работы, которые внесли значительный вклад в имиджелогию, например (Шепель В.М.) положили начало преодолению стереотипных представлений об имидже в социальном знании, обратили внимание теоретиков и практиков управления на данную проблему.

Формирование профессиональной готовности к управлению гостиничной и ресторанной деятельностью - это проблема подготовки будущих специалистов для профессиональной туристской отрасли, которая в условиях модернизации отечественного образования, современной науки и управления приобретает особую значимость. Профессиональное образование должно решать задачи формирования и развития у специалистов готовности к быстрой адаптации в своей профессиональной деятельности, реализации умений, достаточных для эффективной профессиональной деятельности. Проблема эффективного делового общения, формирования профессиональной готовности менеджера сферы туризма широко стала рассматриваться в нашей стране в начале 90-х годов XX века, в связи с перестройкой хозяйственно-экономических и социальных отношений, вхождения в рынок, развития предпринимательства, (И.В. Зорина, А.И. Зорина, В.А. Квартальнова, А.И. и др.)

Однако не получило отражение в исследованиях специфика профессиональной подготовки менеджеров гостеприимства к формированию имиджа.

В итоге нами было выявлено объективно существующее противоречие, которое состоит в следующем: с одной стороны наблюдается потребность в имидже квалифицированных специалистов в сфере гостеприимства, конкурентоспособных на рынке труда и компетентных в сфере принятия решений в стандартных и нестандартных ситуациях, а с другой стороны, недостаточностью теоретической подготовки в ВУЗе специалистов различных направлений, формированием у студентов компетенции, связанной, с принятием решений как в стандартных, так и в нестандартных ситуациях.

Противоречие определило проблему исследования.

Проблема исследования: какими должны быть содержание, формы методы, структура формирования имиджа менеджера гостеприимства в процессе профессиональной подготовки у студентов туристского ВУЗа.

Цель исследования: теоретически обосновать и экспериментально проверить содержание, формы, методы и структуру формирования имиджа менеджера гостеприимства в системе профессиональной подготовки.

Объект исследования: профессиональная подготовка студентов туристского ВУЗа.

Предмет исследования: формирование имиджа менеджера гостеприимства у студентов туристского вуза в процессе профессиональной подготовки.

Гипотеза исследования: процесс формирования имиджа у менеджеров гостеприимства, будет эффективным, если:

- формирования имиджа менеджера гостеприимства в процессе профессиональной туристской подготовки будет опираться на такие подходы как социально-психологический, педагогический и др.;

- сформированность имиджа менеджеров гостеприимства будет оцениваться на основе деятельностного, личностного и коммуникативного критериев;

- формирование у студентов имиджа менеджера гостеприимства в туристском вузе будет сопровождаться реализацией таких педагогических условий, как ориентация на личностные особенности имиджа, использование нестандартных форм организации обучения и др.;

формирование имиджа будет осуществляться на основе модели, раскрывающей цели, содержание, формы и методы этого процесса.

В рамках поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. Определить теоретические подходы к проблеме формирования имиджа менеджера гостеприимства в процессе профессиональной туристской подготовки.

2. Определить критерии и показатели формирования имиджа менеджеров гостеприимства.

3. Разработать педагогические условия формирования у студентов туристского вуза имиджа менеджера гостеприимства в туристском вузе.

4. Разработать и экспериментально проверить модель «Формирования имиджа у студентов туристского вуза в сфере гостеприимства».

Методологическую основу исследования составляли системно-функциональный, контекстный, личностно-деятельностный, личностно-ориентированный подходы; общетеоретические положения дидактики; исследования по профессиональной педагогике - В.А. Кальней, B.C. Леднева, A.M. Новикова, П.И. Пидкасистого и др.; по вопросам профессионального образования в туризме - И.В. Зорина, В.А. Квартальнова,

A.M. Новикова, В.Ю. Питюкова, А.И. Сеселкина и др.; по проблемам формирования содержания профессионального образования - И.В. Зорина,

B.А. Квартальнова, В.И. Жолдака и др.; по общетеоретическим вопросам психологии - JI.C. Выготского, Ю.К. Бабанского, В.П. Беспалько, В.В. Давыдова, JI.B. Занкова, В.В. Краевского, Д.И. Фельдштейна и др.; идеи построения и оценки системы непрерывного профессионального туристского

образования (В.И. Жолдак, И.В. Зорин, В.А. Кальней, В.А. Квартальнов, A.M. Новиков, С.Е Шишов и др.).

В психолого-педагогических исследованиях проблема создания имиджа рассматривается с различных точек зрения: имидж как социально-психологический феномен (создание имиджа государственных деятелей) (Андреева Г. М., Берне Р., Перелыгина Е.Б. и др.); имидж как механизм эффективного воздействия и взаимодействия в системе управления (К. М.Вебер, Ф. Зимбардо, К. Боулдинг и др.); имидж как психологический феномен самовыражения личности (Гуревич П.С., Н. Макиавелли, Поченцов Г.Г., О.А.Феофанова, Шепель В.М. и др.);

Для проверки выдвинутой гипотезы и решения поставленных задач исследования были использованы такие методы исследования как: анализ специальной литературы, диссертационных исследований, учебных программ профессионального туристского образования, констатирующий и формирующий эксперименты, а также тестирование, опрос, анкетирование и другие диагностические методики.

Опытно-экспериментальноая база исследования: контингент слушателей (386 человек) кафедры «Менеджмента гостеприимства» специализации «Менеджмент организации» РМАТ, сотрудники гостиниц г. Москвы (32 человека).

Исследование осуществлялось в три этапа:

Первый этап (2008-2009 гг.) - поисково-аналитический: на данном этапе анализировалась философская, психолого-педагогическая литература по проблеме исследования. Проведен анализ обучения дополнительным профессиям студентов. В результате были сформулированы тема научной работы, определены ее гипотеза, объект, предмет, цель и задачи исследования.

Выявлены тенденции развития сферы гостеприимства и определены требования к имиджу менеджера гостеприимства. Выявлено содержание профессиональной подготовки направленное на формирование имиджа

8

менеджера гостеприимства у студентов туристского ВУЗа, в процессе профессиональной подготовки.

Второй этап (2009-2010 гг.) - опытно-экспериментальный:

разрабатывалось модель «Формирование имиджа у студентов туристского вуза в сфере гостеприимства», методика формирующего эксперимента, проводился формирующий эксперимент, в ходе которого осуществлялась реализация педагогических условий формирования имиджа у студентов в туристском вузе. Была проведена опытно-экспериментальная работа и осуществлен анализ результатов эксперимента.

Третий этап (2010-2011 гг.) - итоговый: велась обработка экспериментальных данных; систематизировались полученные результаты; осуществлялась корректировка основных положений и выводов исследования; разрабатывались практические рекомендации по реализации предложенной модели; осуществлялось литературное оформление диссертационной работы.

Научная новизна исследования:

1. На основании анализа туризма, и в частности сферы гостеприимства

как вида профессиональной деятельности и как среды развития бизнеса,

определены теоретические подходы к проблеме формирования имиджа

специалиста сферы гостеприимства: социально-психологический,

отражающий потребность менеджеров гостеприимства в удовлетворении

интересов клиентов в услуге и проявление в социальном взаимодействии

профессиональной компетенции специалиста с целью повышения

конкурентоспособсности предприятия гостеприимства; технологический

подход, заключающийся в использовании совокупности образовательных

технологий, направленных на формирование компонентов самопознания

личности, развитие коммуникативных умении студентов, оперировании

различными видами имиджа и ориентации в различных социальных

ситуациях профессиональной деятельности; педагогический подход

проявляется в определении педагогических условий организации

9

профессионального обучения по формированию имиджа у студентов в туристском вузе.

2. Определены критерии и показатели имиджа менеджера гостеприимства: личностный критерий, характеризующий развитие потребности студентов занять определенную социальную позицию в профессиональной деятельности и соответствующий социальный статус в организации сферы гостеприимства (опрятность, доброжелательность, выдержанность, представительность, клиентоцентрированность); деятелъностный критерий, отражающий содержание профессиональной деятельности в сфере гостеприимства (умение определять вид, форму и элементы своей работы как сотрудника гостиницы, умение работать с возражениями, умение определять потребительские качества предоставляемых в гостинице услуг, реальные затраты на разработку и реализацию инноваций гостиничного обслуживания, их своевременность, экономическую эффективность и целесообразность); коммуникативный критерий, проявляющийся во взаимоотношениях специалиста с коллегами и гостями (умение устанавливать контакты с клиентами, владение навыками делового общения, профессионального восприятия, умение убеждать, креативность, осведомленность, толерантность, владение иностранными языками).

3. Выявлены педагогические условия формирования у студентов туристского вуза имиджа менеджера гостеприимства: ориентация на личностные особенности при создании имиджа у студентов; взаимосвязь имиджа с профессиональной деятельностью и спецификой гостеприимства как разновидности туристской деятельности; обусловленность процесса формирования имиджа социальными особенностями гостиничной сферы; стимулирование мотивации студентов к построению собственного имиджа в контексте профессиональной деятельности менеджера гостеприимства;

использование в процессе формирования у студентов имиджа менеджера гостеприимства нетрадиционных форм организации обучения; развитие у студентов потребности к самопознанию в процессе формирования имиджа менеджера гостеприимства.

4. Разработана модель формирования у студентов туристского вуза имиджа менеджера гостеприимства, включающая в себя следующие блоки и компоненты:

Первый блок - мотивационно-целевой - включает цель (формирование у студентов туристского вуза имиджа менеджера гостеприимства) и личностно и профессионально значимые мотивы.

Второй - теоретический блок, представлен общеобразовательным («Психология и педагогика», «История», «Философия» и др.), профилирующим («Менеджмент гостеприимства», «Гостиничное обслуживание», «Гостиничный бизнес», «Управление гостиницами», «Антикризисное управление» и др.) и специализированным («Деловой стиль в сфере гостиничного бизнеса», «Фирменный стиль и дизайн индустрии гостеприимства», «Стратегия и тактика предприятия гостеприимства» и др.) комплексами.

Третий - практический блок, включающий содержание элективных курсов («Повышение обаяния сотрудника», «Искренняя улыбка», «Грамотная речь», «Правила профессионального этикета» и др.); стажировки на предприятиях гостеприимства, в том числе, за рубежом; тренинги (умения слушать, умения задавать вопросы, работы с возражениями, ораторского искусства);

Четвертый - методический блок - включает:

- формы (лекции-вдвоем, лекции с ошибками, семинар-игра, семинар-шоу, заседание клуба знатоков, семинар-аукцион и др.);

- методы (семинары, тренинги, деловые игры, мастер-классы и др.);

Пятый блок - контрольно-оценочный - включает контрольную оценку сформированностн у студентов туристского вуза имиджа менеджера гостеприимства и результат (высококвалифицированный

конкурентоспособный специалист в сфере гостиничного бизнеса).

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что определены теоретические подходы к проблеме формирования имиджа менеджера гостеприимства в системе профессиональной туристской подготовки, выявлена и обоснована специфика формирования имиджа менеджера гостеприимства, определены критерии и показатели формирования имиджа менеджера гостеприимства.

Практическая значимость исследования заключается в разработке элективных учебных курсов «Повышение обаяния сотрудника», «Искренняя улыбка», «Грамотная речь», «Правила профессионального этикета», внедренных в процесс профессиональной подготовки студентов РМАТ.

Положения, выносимые на защиту:

1. Теоретическими подходами к исследованию формирования имиджа менеджера сферы гостеприимства являются социально-психологический, технологический и педагогический подходы, определяющие социально-профессиональные потребности менеджеров в овладении имиджем, технологии и педагогические условия ее развития в процессе профессионального образования.

2. Имидж менеджера гостеприимства определяется совокупностью критериев (личностный критерий, деятелъностный критерий, коммуникативный критерий), каждому из которых соответствуют определенные показатели профессионального, социального, статусного, технологического и др. характера, позволяющие проводить мониторинг динамики развития имиджа менеджера гостеприимства у студентов туристского вуза в процессе профессионального образования.

3. Эффективность формирования имиджа определяется педагогическими условиями, такими как: ориентация на личностные особенности при создании имиджа у студентов; взаимосвязь имиджа с профессиональной деятельностью и её спецификой; обусловленность процесса формирования имиджа социальными особенностями гостиничной сферы; стимулирование мотивации студентов к построению собственного имиджа в контексте профессиональной деятельности менеджера гостеприимства; использование в процессе формирования у студентов имиджа менеджера гостеприимства, нетрадиционных форм организации обучения; развитие у студентов потребности к самопознанию в процессе формирования имиджа менеджера гостеприимства.

4. Системным и целостным представлением процесса формирования у студентов туристского вуза имиджа менеджера гостеприимства выступает модель, включающая пять блоков - мотивационно-целевой, теоретический, практический, методический и контрольно-оценочный.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялось в процессе выступления автора на заседаниях научно-практических конференциях «Профессиональное туристское образование в условиях развития дестинаций» (Петрозаводск, 2008 г.), «Проблемы развития профессионального туристского образования» (Москва, 2009 г.), на постоянно действующем семинаре для аспирантов и соискателей Российской международной академии туризма. Результаты исследования внедрены в процессе обучения студентов факультета «Менеджмент гостеприимства) Российской международной академии туризма, а также в процессе внутрифирменного повышения квалификации работников туристско-гостиничного комплекса «Измайлово» (г. Москва).

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии, включающей 160 наименований, 3 приложений.

Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа менеджера

гостеприимства

1.1. Особенности профессиональной подготовки менеджеров туризма

Образование как социокультурный феномен становится решающим фактором продуктивного взаимодействия с новой для человека действительностью. Современное профессиональное образование рассматривается сегодня как личностно ориентированное образование. Об этом свидетельствуют следующие тенденции развития современного образования:

1. Каждый уровень образования признается органической составной частью системы непрерывного образования. Эта тенденция постепенно реализуется путем создания интегративных, совокупных образовательных учреждений, объединяющих гимназию, колледж, университет либо лицей, колледж, университет.

2. В образование широко внедряются информационные технологии, включая мультимедиа и виртуальные технологии. Применение этих технологий существенно изменяет традиционное когнитивно ориентированное обучение. Компьютеризация и технологизация образования значительно расширяют интеллектуальную деятельность обучаемых.

3. Отмечается тенденция перехода от жестко регламентированной организации образования к вариативному, блочно-модульному, контекстному обучению. Эти формы обучения предполагают высокий уровень развития учебной самостоятельности, способности к самореализации и самообразованию.

4. Постепенно изменяется взаимодействие педагога и обучаемого, приобретая характер сотрудничества. И педагог, и обучаемый становятся равноправными субъектами образовательного процесса.

5. Постепенный переход от преемственности всех уровней образования к целостному, совокупно интегрированному образованию предполагает

14

совместную ответственность за процесс и результат образования, предусматривает способность к самоопределению - действенной компетенции в сфере принятия решений в непрерывно изменяющихся социальных, культурных, образовательных и профессиональных ситуациях. Эти тенденции характеризуют современное состояние образования в развитых странах и обусловливают принципы его реформирования в конце XX столетия.

Профессиональная подготовка специалистов сферы гостеприимства в свете современных тенденций образования приобретает особую значимость. В.А. Квартальнов отмечал, что главной целью туристской профессиональной школы является удовлетворение социальных потребностей населения в высококвалифицированных кадрах туристской области. Туризм-феномен социальной и гражданской активности людей, так как является непосредственным участником общественно-экономического развития страны и элементом востребованности современного человека и семьи, а также элементом туристских связей межнационального общения и международного сотрудничества.

Туристское образование, по мнению Квартальнова В.А., является областью вложения интеллектуально-трудовых усилий и экономических затрат в туризме. Образованность является новым пониманием качества туристской деятельности, при которой накопление и закрепление профессионального, жизненного опыта, общее и профессиональное развитие, самосознание специалистов туризма на протяжении всей их туристской деятельности становится приоритетной целью. Содержанием профессионального туристского образования становятся знания, как результат туристского просвещения, понимания и мышления, в освоение учебных предметов служит средством развития профессиональных способностей специалистов. Профессиональное образование необходимо рассматривать как комплекс мер, направленных на подготовку специалистов

соответствующего уровня, удовлетворение потребностей личности в углублении и расширении образования на базе среднего (полного) общего, среднего профессионального образования и реализуемого в образовательных учреждениях высшего профессионального образования (высших учебных заведениях). [58, 59, 60 е.]

Образование представляет собой неравновесную систему, внутри которой в зависимости от различных факторов: уровня образования, возраста обучаемых, отношения к церкви и государству, социокультурной направленности - можно выделить разные подсистемы.

Системообразующим фактором образования является его цель - развитие человека как личности в процессе его обучения. Образование как процесс осуществляется в течение всей сознательной жизни человека, изменяясь по целям, содержанию и технологии обучения.

Образование как систему можно анализировать в трех измерениях, в качестве которых выступают:

• социальный масштаб рассмотрения: образование в мире, определенной стране, регионе, а также система государственного, частного, общественного, светского, клерикального и других форм образования;

• ступень образования: дошкольное, школьное, профессиональное (начальное,среднее специальное, высшее), послевузовское (аспирантура, докторантура) образование, повышение квалификации и переквалификация;

• профиль образования: общее, специальное (гуманитарное, техническое, естественно-научное, медицинское и т. п.).

Все эти три измерения представлены в различного рода учреждениях: международных организациях, министерствах, департаментах образования, вузах, колледжах, лицеях, гимназиях, школах, детских садах.

Образование как процесс осуществляется в обучении и учении, которые

образуют единство. Обучение — это целенаправленная, последовательная трансляция социокультурного опыта другому человеку в специально организованных условиях семьи, школы (общеобразовательной, средней специальной и высшей), учреждений повышения квалификации и др. Реализуется обучение в педагогической деятельности учителя, преподавателя, мастера производственного обучения, инструктора.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Киселев, Михаил Александрович, 2011 год

Библиография

1.Абашкина Е. Имидж лидера. М., 1994.-С.15-38.

2.Аверин Ю.П. Люди управляют людьми: модель социологического анализа. М., 1996.-143С.

3.Аверченко Л.К. Психология управления. Новосибирск, 1996. - С. 42.

4.Агеев B.C. Психологическое исследование социальных стереотипов. // Вопросы психологии. - 1986. - №1.- С. 12-26.

5.Алёхина И.В. Имидж и этикет делового человека. М., 1996.-С. 23-45.

6.Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 1999.-312с.

7.Андреева Г.М., Яноушек Я., Донцов А.И. и др. Общение и оптимизация совместной деятельности. М., 1987.-С. 34-78.

8. Андреева С.Г., Горская Т.А. Психологические основы управления персоналом. СП б, 1997.- 132с.

9.Андреева Ю.В.Взаимосвязь профессиональных и личностных качеств имиджа руководителя.- Казань-2002г. -178с.

Ю.Ануфриев Е.А. Социальная роль и активность личности. М., 1971.-С. 15-56.

П.Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. М., 1976.-С. 12-23.

12.Асеев В.Г Личность и значимость побуждений. М., 1993.-С. 16-56.

13.Бади Б.Ш. Малинкин А.Н. Уровни «практического сознания» и стиль жизни: проблема интерпретации ответов респондента. // СОЦИС. - 1982. -№3. - С. 45-56.

14.Берн Э. Игры в которые играют люди. СП б., 1996. -123с.

15.Берне Р. Развитие Я-концепции и воспитание. М., 1986.- С. 23-56.

16.Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз = Publik relations. М., 1994. -С. 32-

17.Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 1990. -С. 15-23. 131

18.Богомолова H.H. Массовая коммуникация и общение. М., 1988. - 67с.

19.Бодалёв A.A. Восприятие и понимание человека человеком. М.Д982.-256с.

20.Бодалёв A.A. Психология межличностного общения. Рязань, 1994. - 298с.

21.Буева Л.П. Социальная среда и сознание личности. М., 1986.- С.23- 45.

22.Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. М., 1996.- 121с.

23.Веретенникова И. В. Влияние имиджа человека на деловые отношения в организации - дис. на соиск. уч. ст. к.п.н., М.-2001г.-176с.

24.Виленский М.Я. Формирование профессиональной культуры учителя.-М., 1993.-С.126.

25.Виханский О.С. Менеджмент: учебник. 3-е изд. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: Гардарики, 2002.. -25с.

26.Войтасик Л. Психология политической пропаганды. М., 1981.-С.22-33.

27.Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания, Р-н-Д: Феникс,

2003. С- 14-24.

2 8.Гавра Д.П. Общественное мнение как социологическая теория социологический институт. СП б., 1995.-С. 21-34.

29.Гавриленко A.M. Отношения работника и организации. М., 1996. -С.10-23.

30.Галеев З.Г. Теоретико-методологические аспекты социализации личности. Казань, 1998.-С. 56-67.

31 .Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации М.: Рус Партнёр Лтд. 1994.-68с.

32.Гительмахер Р.Б. Руководитель в оценках подчинённых. Иваново, 1993.-78с.

33.Гостев A.A. Образная сфера личности. // Психологический журнал. -1987.- Т.8.-№3.-С. 33-42.

34.Грушин Б.А. Мнения о мире и мир мнений. М., 1967.- С.23-34.

35.Гуревич П.С. Приключения имиджа. М.,1991.-С.

36. Давыдов В .В. Теория развивающего обучения. М.1997. - 544 с.

37.Дебольский М. Психология делового общения. М., 1992. -С. 12-99.

38.Дейян А. Реклама. М.: Прогресс, 1993.-С.23-34.

39.Деловитость, компетентность, инициативность. М., 1988.-С. 5-21.

40.Деловое общение в работе профсоюзного лидера. М., 1996.-С. 12-34.

41. Дерюгин В.И. Специальные методы социально-психологического воздействия и влияния на людей. Челябинск, 1996. -123с.

42.Дефлер М.Л., Уэсти Ф.Р. Социальная установка (аттитюд) как научное понятие. // Общественные науки за рубежом. Сер. Философия и социология. -1976.-Ш1.-С.191.

43. Донцов А.И. Психология коллектива. М., 1984.- 56с.

44.Доценко Е.Л. Психология манипуляций. М., 1996.- 78с.

45.Дункан, У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте. М., 1996. -С.10-21.

46.Емельянова Ф.Н. Имидж фирмы и делового человека. М., 1997. -С. 3-43.

47.Жариков Е.С. Уроки психолога для руководителя. Вып. 1, М., 1990.-С. 12-23.

48.Жуковская Е.Е. Курс для бизнесменов: Деловая переписка. Документы. Реклама. М, 1994. -С. 10-32.

49.Зайцев М.Ю. Социологический портрет предпринимателя как элемента социальной структуры России. Саратов, 1996. -С. 12-15. 50.3еер Психология профессионального образования. М. 2001.- 365с. 51.Зорин И.В. Образование и карьера в туризме.: Учебное пособие,- М., «Советский спорт», 2000.- 224с.

52.3яблик Н.Г. Паблик рилейшнз и пресса США. М., 1969.-С. 4-12.

53.Имидж госслужбы. Сборник научных трудов. М., 1996. 112с.

54.Имидж лидера. Под. ред. АбашкинойЕ. М., 1996.-45с.

55.Квартальнов В.А.. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 156с.

56.Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика. Избранные труды в 5 томах. - М.: Финансы и статистика. 1998.- С.15-25.

57.Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.-С. 14-24.

58.Квартальнов В.А. Педагогика и туризм. М.:«Советский спорт»,2000.- 360 с.

59.Кибанов А .Я. Основы управления персоналом: Учебник. - 2-е издание, перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2007 с. 45-49.

60.Ковалёв Г.А. Три парадигмы в психологии - три стратегии психологического воздействия.//Вопросы психологии. - 1987. - №3.- с.41 - 50.

61.Козлов Н.И. Искусство общения и психология межличностных отношений. М., 1989. -234с.

62.Колесников В.Н. Лекции по психологии индивидуальности. М.Д996.-С. 10-34.

63.Коломиец В.Б. Становление индивидуальности. М.,1993. -С. 12-45.

64.Кон И.С. В поисках себя. М., 1984. -123с.

65.Кон И.С. Социология личности. М., 1967. -98с.

66.Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. Минск, 1976.-289с.

67.Комаров В.Д. К проблеме авторитет в социологической теории. // Вестник ЛГУ. Вып. 2.-1967.-№11.-С. 48.

68.Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М., 1997.-123с.

69.Кудряшова Е.В. Лидер и лидерство. Архангельск, 1996.-56с.

70.Кузьмин Е.С. Авторитет дисциплины. Л., 1985. -87с.

71.Курбатов А.И. Стратегия делового успеха. Ростов, 1995. - 143с.

72.Кэмпбелл Д. Модели экспериментов в социально-психологических и прикладных исследованиях. М., 1980. - 99с.

73.Леднев B.C. Непрерывное образование: структура и содержание.- М.: Просвещение, 1990.- С.250. 134

74.Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы, эмоции. М., 1971.- С. 32-43.

75.Леонтьев А.Н. Психология образа. М., 1979. -С. 12-43.

76.Лернер И.Я. Дидактические основы методов обучения. -М., 1981.-С. 17.- 25. Лесник А.Л. Гостиничный бизнес в Москве: Обзор рынка - М.: LBL, 2003 с. 14-34.

77.Линдсей, Патер X., Норман, Дональд А. Переработка информации у человека. М., 1974. - 123с.

78.Лопова Л.В., Дьяконов Г.В. Идентификация как механизм общения и развития личности. М., 1988.-102с.

79.Лоченцов Г.Г. Символы в политической рекламе. Киев, 1997.-С. 12-32.

80.Магун B.C. Мотивация и психология социальной деятельности личности.

Л., 1983.- 67с.

81.Макиавелли Н. Государь. М.: Планета, 1990. - 59с.

82.Межличностное восприятие в группе. /Под ред. Бодалева A.A. - М., 1981. -234с.

83.Мерлин B.C. Лекции по психологии мотивов человека. Пермь, 1971. -134с.

84.Мерлин B.C. Очерк интегрального исследования индивидуальности. М., 1986.- 89с.

85.Методология и методы социальной психологии. М.: Издательство «Наука», 1977.-С. 34-65.

86.Моин В.Б. Престиж и привлекательность профессий. // СОЦИС. - 1979. -№4. -С. 93.

87.Надирашвили Ш.А. Понятие установки в общей и социальной психологии. Тбилиси, 1974.

88.Надирашвили Ш.А. Психологическая природа восприятия. Тбилиси, 1976. - С. 32-34.

89.Орлов Ю.М. Личность и индивидуальность. М., 1996.-С. 12-56. 90.0рлова Е.В. Формирование и изменение социальных стереотипов в процессе социального познания. СП б., 1992.- С. 13-32. 91.Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер. М., 1998.- С. 10-76.

92.Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства М.: Экономика, 2000 с. 57

93.Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М., 1971.- 68с.

94.Петренко В.Ф. Введение в экспериментальную психосемантику. М.,1983.-54с.

95.Петренко В.Ф. Основы психосемантики. М., 1997.- С.8-22.

96.Петренко В.Ф. Психосемантика сознания. М.: Издательство Московского университета, 1988.-С. 12- 34.

97.Пискуненко И.Ф. Индивидуально-психологические особенности людей в системе управления. Кишинёв, 1988,- 147с.

98.Питере Т., УотерменР. В поисках эффективного управления. М., 1986.-45с.

99.Питюков В.Ю. Основы педагогической технологии : Учебно-практическое пособие 'ТАНДЕМ'. - М.: Роспедагентство, 1997

100.Платов В .Я. Деловые игры: разработка, организация, проведение: Учебник. - М.: Профиздат, 1991

Ю1.Погосян Г.А. Метод интервью и достоверность социологической информации. Ереван, 1985.-23с.

102.Поздняков В.Л. Развитие индивидуальности. Челябинск, 1986.- 48с. ЮЗ.Похилько В.И. Психодиагностика индивидуального сознания. М., 1987.-67с.

Ю4.Похилько В.И., Федотова. Е.О. Техника репертуарных решёток в экспериментальной психологии личности. // Вопросы психологии. - 1984. -№3.-С. 151-157.

105.Поченцов Г.Г. Имидж. Выборы. Киев, 1997.- С.21-32.

Юб.Поченцов Г.Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев, 1997.-С.5-35.

107.Поченцов Г.Г. Коммуникативные аспекты семантики. Киев, 1987.-С. 2025.

108. Психологические проблемы социальной регуляции поведения. Отв. ред.

Шорохов Е.В., БобневаМ.И. М., 1976.- 187с.

109. Психологическое воздействие на личность и группу. - Иваново, 1989.- С. 30-89.

110.Психология воздействия (сборник научных трудов). - М., 1989.- 96с.

111.Психологические проблемы переработки знаковой информации. М., 1977.

112.Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива. Под ред. ПарыгинаБ.Д. Л.: «Наука», 1986.- С. 112-234.

113. Резник Т.Ю., Резник Е.М. Жизненная стратегия личности. М., 1995.-Вып. 2.- С. 25-56.

114.Романов A.A., Романов Е.Г. Офис-менеджер. Тверь, 1997.- С. 4-17.

115.Романов A.A. Управленческая коммуникация. Тверь, 1996.- 65с.

116.Рубахин В.Ф., Филиппов A.B. Психологические аспекты управления. М., 1973.-87С.

117.Руководство и лидерство (опыт социально-психологическог исследования) /Под. ред. Парыгина Б.Д. Л., 1973.- 98с.

118. Сафин В.ф. Психология самоопределения личности. Свердловск, 1986.-145с.

119.Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. Л., 1986.- 98с.

120. Семендяева О.Ю. Эффект стереотипизации. // СОЦИС. -1985. - №1. - С. 12-45.

Ш.Сементовская В.К. Деловой стиль на каждый день. Л., 1990.- 34с.

122.Сементовская В.К. Человек в деловой сфере. Л.,1985.-67с.

123.Смирнов С.Д. Психология образа. М., 1985.- 62с.

124.Современный словарь иностранных слов. М., 1992.- С.229.

125.Соколов И.В. Как стать президентом. Минск, 1995.- С. 9-16.

126.Социальная психология. История. Теория. Эмпирические исследования. Под ред. Кузьмина Е.С., Семёнова В.Е. Л.: Издательство Ленинградского университета, 1979.-С. 12-34.

127.Социальная психология личности. М., 1979.- С. 23-45.

128.Спиллейн М. Создайте свой имидж. М., 1996.- 67с.

129.Стереотипы в общественном познании/Под ред. Филонова A.A. М., 1988.- С. 34-78.

1 ЗО.Старобинский Э.Е. Интеллектуальный капитал предпринимателя. М., 1996.- С. 32-45.

131 .Старобинский Э. Е. Самоучитель по рекламе. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез». 1997.- С. 15-45.

132.Тарарухина М.И., Ионцева М.В. Техника репертуарных решёток Дж. Келли. // Социология - 4M., 1997. - Т.8. Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга.Тезисы. М.,1979.- С.23

133.Тархова Л.П. Авторитетная личность. М., 1985.- С. 15-25.

134.Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде.

Петрозаводск: 1996.-С. 2МЗ.

13 5.Травин В .В., Менеджмент персонала предприятия. 2-е изд. - М.: Финпресс, 2000. С. 67.

136.Трусов В.П. Психология межличностного влияния и оценивания. Л., 1984.- 156с.

13 7.У правление персоналом в системе государственной службы. М., 1997.-78с.

138.Управление человеческими ресурсами в европейском гостиничном бизнесе: Учеб. Пособие: Пер. англ. -М.: Финансы и статистика, 2003. С. 56-84.

139.Управление организацией: Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Соломатина. - 3-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2003.

140.Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство. - М.: ЮНИТИ, 1999.

141.Феофанов O.A. Агрессия лжи. М., 1987.-231с.

142.Феофанов O.A. Стереотипы и имидж в буржуазной пропаганде. // Вопросы философии. - 1980. -№6.-С.98.

143.Феофанов O.A. США: реклама и общество. М., 1974,- С. 23-34.

144.Филиппов A.B. Актуальные вопросы организационно-психологического обеспечения работы с кадрами. М. 1989.- 156с.

145.Филиппов A.B., Липинский В.К., Князев В.Н. Производственная социология, психология и педагогика. М.: Высшая школа. 1989.- 123с.

146.Филиппов A.B. Психологические аспекты управления. М.: Издательство «Знание». Сер. Наука управления. 1973. -№10.-С. 23-28.

147.Филиппов A.B. Работа с кадрами. М. 1990.- 123с.

148.Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М.: Финансы и статистика, 2003. С. 56-74.

149.Формирование личности руководителя/Под ред. Коломинского Я.Л. Минск, 1985.- 198с.

150.Франселла Ф., Баннистер Д. Новый метод исследования личности. М.: Прогресс, 1987.- С. 23-29.

151.Человек: индивидуальность, творчество, жизненный путь/ Под ред.

Смирновой А.И.- СП б., 1998.- С. 18-67.

152.Чудинов А.П. Умение убеждать. Екатеринбург, 1996.- 65с.

153.Шевелёва Е.П. Восприятие руководителя партнёрами по деловому общению. Ярославль, 1998.- 87с.

154.Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 1994.- 165с.

155.Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. М., 1992.- 182с.

156.Шепель В.М. Управленческая психология. М., 1984,- 132с.

157.Шестопал Е.Б. Личность и политика. М., 1988.- 56с.

158.ШохилькоВ.И. Психодиагностика индивидуального сознания. М., 1987.-67с.

159.ЯцовВ.А. Социологическое исследование. Самара, 1995.- С. 12-23. 138

160.Яцов В.А. Стратегия социологического исследования. М., 1998.-С. 132.

Опросник "Определение имиджа менеджера гостеприимства"

Инструкция: Мы изучаем особенности деятельности гостиничного предприятия г. Москвы. Просим Вас принять участие в данном опросе. Для этого внимательно прочитайте текст каждого вопроса (всего их 15) и выберите 2-3 наиболее приемлемых для себя варианта ответа. Подчеркните выбранные вами ответы. В графе "другое" можно вписать свои, неучтенные варианты ответа. Спасибо за участие!

1. Вы собрались в путешествие, чьей рекомендацией Вы воспользуетесь при выборе гостиницы?

- друзей;

- знакомых;

- рекламы на телевидении, радио, в газетах и журналах, на рекламных щитах;

- людей, бывших в данной гостинице;

- других источников.

2. При выборе гостиницы, что для Вас наиболее значимо?

- срок ее существования;

- надежность;

- репутация;

- профессионализм сотрудников;

- место расположение гостиницы;

- внутреннее убранство, интерьер гостиницы;

- партнерство с солидными компаниями;

- название гостиницы;

- размер гостиницы;

- другое.

3. Вы пришли в гостиницу, важен ли для интерьер, внутреннее

убранство?

- да;

- нет.

Если да, то, каким он должен быть.

- респектабельным;

- простым;

- функциональным;

- чистым;

- современным;

- хорошо оборудованным;

- насыщенным информацией;

- насыщенным нужной информацией;

- имеющим хорошую связь с миром.

4. Какими личностными качествами должен обладать менеджер гостиничного предприятия?

- обладать высокими моральными качествами, надежность;

- быть исключительно честным;

- быть стрессоустойчивым;

- контактным;

- обладать сильной волей;

- обостренным вниманием;

- хорошей памятью;

- профессиональным восприятием;

- быть выдержанным;

- быть чутким, человечным;

- другое.

5. Какими деловыми качествами должен обладать менеджер гостеприимства?

- досконально знать дело, быть специалистом в нем;

- умение концептуально и стратегически мыслить;

- оперативность в работе;

- способностью к администрированию;

- умением пойти на оправданный риск;

- владение техникой управления;

- знание педагогики и психологии;

- умение контролировать;

- умение организовать коллектив;

- другое.

6. Какой стиль общения более предпочтителен для менеджера гостиничного предприятия?

- дружеский;

- доброжелательный;

- авторитарный;

- попустительствующий (безразличный);

- демократический;

- деловой

- сотрудничающий;

- зависит от ситуации;

- смешанный, комбинированный;

- другое.

7. Имеет ли для Вас пол менеджера гостеприимства? Какой предпочтителен?

- мужской

- женский

8. Какой возраст менеджера гостеприимства для Вас более предпочтителен?

- 25-30 лет; -35-45 лет;

- больше 45 лет.

9. Как должны быть одеты сотрудники гостиницы?

- наличие единой формы;

- эмблема компании;

- аккуратно;

- свободная форма одежды;

- соответственно месту и времени;

- демократично;

- дорого;

- другое.

10. Какими должны быть макияж и прически менеджеров гостеприимства?

- с целью обратить на себя внимание;

- стильными;

- демократичными;

- соответствовать возрасту и индивидуальным особенностям;

- опрятными;

- соответствовать месту и времени;

- не имеет значение.

11. Какой должна быть речь менеджера гостеприимства?

- убедительной;

- логичной;

- грамотной;

- емкой;

- оптимальной по темпу, громкости;

- с приятным тембром голоса;

- не имеет значение;

- другое.

12. Какая мимика, жесты, позы более предпочтительнее для менеджера гостиницы?

- сдержанные;

- динамичные;

- адекватные;

- предупредительные;

- уверенные;

- вежливые;

- с учетом культурных традиций;

- другое.

13. Каким должен быть эмоциональным тон взаимоотношений с клиентом?

- доброжелательным;

- приветливым;

- безразличным;

- раздраженным;

- нейтральным;

- поучающим;

- наставляющим;

- другое.

14. Какой способ подачи информации для Вас более предпочтителен?

- показ;

- рассказ;

- сочетание показа с рассказом;

- воздействие на эмоции и чувства.

15. Должен ли менеджер гостеприимства понимать своего клиента?

-да;

- нет.

Если да, то зачем?

- чтобы лучше понимать его потребности, нужды;

- оказать ему поддержку;

- осуществлять индивидуальный подход;

- легче устанавливать контакт, взаимопонимание; -другое

Основные задачи менеджера гостеприимства по службам гостиницы и

их педагогическое содержание

Служба гостиницы Профессиональные задачи Содержание задач

1. Служба управления номерным фондом 1. ведение приема гостей, 2. регистрация гостей и их размещение 3. поддерживает санитарно-гигиеническое состояние номеров, 4. оказанием гостям бытовых услуг. 1. Установление коммуникации. 2. Принять информацию по слуховому и зрительному каналам. 3. Осмыслить, логически переработать (классифицировать, обобщить). 4.3акрепить в логической и образной памяти нужную информацию. Ввести в память компьютера. 5. Создать установленную на мгновенье выборочное воспроизведение необходимой порции информации. Необходимые знания, умения, навыки, качества: -коммуникабельность, -обостренное внимание, -профессиональное восприятие, -профессиональная память, -аналитичность, -оперативность в работе.

2. Служба приема и размещения 1. контроль процесса приема 2. контроль процесса размещения гостей 3. разрешение конфликтов 1. Прием информации от клиентов 2. Систематизация, классификация полученной информации; 3. Поиск номера, способного удовлетворить тот или иной запрос через мысленное состояние запроса с образом того или иного номера. Необходимые профессиональные качества, знания, умения: - коммуникативность; - умение выбирать формы и направления взаимодействия с людьми; - оперативность в работе; - гибкость; - аналитичность; - адаптивность; - индивидуальный подход

3. Службы бронирования и резервирования 1. сбор заявок на бронирование 2. продажа пустых номеров в гостинице 1. Созданием положительного образа места отдыха. 2. Использование всех каналов воздействия на человека (особенно на эмоциональную сферу и подсознание). 3. Систематизация, классификация представляемой информации. 4. Использование законов восприятия при использовании цвета, места размещения, спецэффекты, форма подачи содержания и т.д. 5. Допустимый объем информации. Необходимые качества: - знание основ психологии, педагогики, рекламы; - оперативность в работе; - умение структурировать и систематизировать информацию; - аккуратность; - вкус; - порядочность; - находчивость; - безопасность.

4 .Административная служба 1.финансовые вопросы (вопросы финансового обеспечения предприятия, получение отчетов от кассиров каждой торговой точки предприятия, включая службу питания, службу портье и т.д.) 2. Кадровая служба решает вопросы подбора, расстановки и повышения квалификации кадров. В обязанности этого подразделения входит ведение личных дел всех сотрудников гостиницы. 1. Четко передать необходимую, достоверную информацию. 2. Получить обратную связь. 3. Согласование и подтверждение документального текста отчёта (документов) Необходимые качества, знания, умения: - коммуникабельность; - надежность; - ответственность; - правовая грамотность;

Тест «Коммуникабельны ли вы?»

1. Вам предстоит ординарная деловая встреча, выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?

3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании или тому подобном мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы ее избежать?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратился к вам с просьбой?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам 100 рублей, которые он у вас занял?

9. В ресторане или столовой вам подали явно некачественное блюдо, промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он так ли это?

11. Вас приводит в ужас длинная очередь, где бы она ни была. Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения, нежели встать в хвост и томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки производственной культуры, искусства, литературы и никаких мнений на чужой

счет вы не приемлете. Это так?

14. Услыхав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывают ли у вас досаду чьи-либо просьбы помочь разобраться в том или

ином служебном вопросе?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения в письменном виде, чем в устной форме?

Ответ «да» — 2 очка, «иногда» — 2, «нет» — 0. Вы набрали 30-32 очка.

Вы явно некоммуникабельны. И это ваша беда, так как страдаете от этого вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует деловых усилий Старайтесь стать общительнее. Вы набрали 25-29 очков.

Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаетеодиночество, у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов выводит вас из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. В вашей власти переломить эти особенности характера, ведь при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете «вдруг» полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться. Вы набрали 19-24 очка.

Вы в известной степени в общественной и незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, а в спорах и диспутах участвуете неохотно.

В ваших высказываниях много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы. Вы набрали 14-18 очков

У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с другими людьми. В то же время не любите шумных компаний: экстравагантные выходки, многословие вызывают у вас раздражение. Вы набрали 9-13 очков

Вы весьма общительны (порой сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказаться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает — так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными трудностями. При желании вы сможете себя заставить не отступать. Вы набрали 4-8 очков.

Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех мероприятиях, дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызывать у вас мигрень, даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с опаской. Вы набрали 3 очка.

Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Выговорливы, многословны, вмешиваетесь в дела других, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых вы некомпетентны.

Вольно или нет, вы бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вы вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективными. Серьезная работа не для вас Людям трудно с вами. Да, вам бы поработать над собой, над своим характером. Воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительное отношение к людям. И думайте о своем здоровье: такой стиль жизни не проходит бесследно.