Формирование и развитие организационной культуры предприятий сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Логинова, Ольга Борисовна

• Логинова, Ольга Борисовна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Логинова, Ольга Борисовна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ

ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Особенности сферы услуг как объекта управления

1.2. Анализ подходов к определению понятия «организационная культура» и 28 выделению ее функций на предприятиях сферы услуг

1.3. Типология организационной культуры

ГЛАВА II. МОДЕЛИ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ

2.1. Построение модели уровней организационной культуры на предприятиях сферы услуг

2.2. Разработка пошаговой модели формирования и развития организационной культуры на предприятиях сферы услуг

2.3. Комплексная оценка результативности системы управления 118 организационной культурой

ГЛАВА III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ НА

ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ

3.1. Анализ управления организационной культурой на предприятиях сферы услуг в Санкт-Петербурге

3.2. Мероприятия по совершенствованию управления и формированию организационной культуры предприятий сферы услуг в Санкт-Петербурге

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие организационной культуры предприятий сферы услуг»

Актуальность темы исследования. В современном обществе сфера услуг, удовлетворяя широкий спектр общественных и индивидуальных потребностей, способствует благоприятному развитию экономических и социальных отношений. Эффективное функционирование предприятий сферы услуг позволяет обеспечить сбалансированность воспроизводственного процесса и повышение качества жизни населения. Развитость рынка услуг является одним из важнейших критериев конкурентоспособности любой страны. Масштабы и динамизм развития сферы услуг, её ведущая роль в хозяйстве и социальной жизни общества обусловили необходимость совершенствования методов управления компаниями сферы услуг, разработки новых концептуальных подходов и методик, позволяющих обеспечить высокую эффективность их функционирования.

Как показывает практика, управление предприятием в сфере услуг, является сложным и комплексным процессом. Рыночный успех любой организации в сфере услуг определяется правильной организацией бизнес-процессов и эффективным использованием человеческого капитала. Современные предприятия, функционирующие в условиях динамично меняющейся внешней среды, встают перед необходимостью овладения современными методами ведения бизнеса. Высокая клиентоориентированность предприятий сферы услуг требует использования возможностей такого фактора как организационная культура. Многие иностранные компании используют организационную культуру как механизм, позволяющий наиболее эффективно использовать сотрудников для достижения целей организации и целей персонала, как фактор обеспечения преданности общему делу. Однако на российских предприятиях сферы услуг вопросы диагностики, формирования и развития организационной культуры достаточно часто являются второстепенными, экономические возможности организационной культуры остаются нереализованными.

Для того чтобы эффективно управлять организационной культурой предприятия в сфере услуг, руководству компаний необходимо владеть целым набором методов и инструментов ее исследования, формирования и развития, иметь представление об элементах, уровнях и типах организационной культуры, о ее роли в процессе функционирования предприятия. Кроме того, в процессе управления организационной культурой следует учитывать специфику функционирования предприятий сферы услуг. Поэтому, в настоящее время одной из задач российской управленческой науки является проведение научных исследований, посвященных управлению организационной культурой, ее оценке, разработке практических рекомендаций и применимого на практике инструментария по диагностике, формированию и развитию организационной культуры предприятия в сфере услуг.

Степень разработанности проблемы. Проблематика изучения социальных групп с позиции обнаружения феноменов, детерминирующих поведение и интегрирующих участников внутри группы, адаптирующих к условиям и вызовам внешней среды не является новой и восходит к учениям Вебера М., Сорокина П., Эмерсона Г., Тэйлора Ф., Файоля А., Форда Г. Несколько позже начинают развиваться различные теории трудовой мотивации (Маслоу А., Герцберг Ф., Макклелланд Д., Врум В. и др.). В 40-ые годы прошлого века появляется «школа человеческих отношений» Мэйо Э., Морено Я., Макгрегора Д., более глубоко изучавшая культуру организаций и её роль в управлении.

Однако более широкое использование данный термин получил в 70-х - начале 80-х гг. прошлого века.

Вопросы управления организационной культурой путем формирования ценностей, личного примера лидера рассматривались в исследованиях таких ученых как Шейн Э., Питере Т., Уотерман Р., Ансофф И., Дудченко B.C., Маленков Ю.А. Наумов А.И., Пригожин А.И.

Работы таких авторов как Хофстеде Г., Оучи У., Клукхон Ф.Р. и Штротбек Ф.Л., Боллингер Д., Тромпенаарс Ф. и Хэмпден-Тернер Ч., Наумов А.И., Еленков Д.С., Козлов В.В., Кузнецов Ю.В. и др. отражают вопросы зависимости культуры организации от национальной культуры, доминирующей в обществе. Рассмотрением организационной культуры с точки зрения функций, которые она выполняет, занимались такие исследователи как Шейн Э., Роббинз С., Спивак В.А., Соломанидина Т.О., Подлесных В.И., Варнеке Х.-Ю., Наумов А.И. и др.

С феноменологической точки зрения рассматривали организационную культуру Петтигрю А., Роббинз С. Вопросами типологизации и классификации организационных культур занимались Клукхон Ф.Р. и Штротбек Ф.Л., Хофстеде Г., Блейк Р. и Мутон Ж., Бурке М., Зонненфельд Д., Акофф Р., Марк М., Пирсон К., Манфред Ф.Р. Кете де Вриес и Миллер Д., Медок С. и Паркин Д., Ханди Ч., Камерон К., Куинн Р., Дил Т.и Кеннеди А., Рюттингер Р., Тромпенаарс Ф. и Хэмпден-Тернер Ч. и др.

Влияние организационной культуры на эффективность предприятия исследовали Мартин Дж., Джаффи Д., Сате В., Питере Т. и Уотерман Р., Парсонс Т., Дэнисон Д., Фей К., Виханский О.С., Капитонов Э.А. и Капитонов А.Э., Кузнецов Ю.В., Магура М.И., Макарченко М.А., Наумов А.И., Подлесных В.И., Соломанидина Т.О.

Исследование проблем управления организационной культурой, ее влияния на организационную эффективность, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в научной литературе недостаточно отражена специфика управления организационной культурой в различных отраслях хозяйствования, в частности в сфере услуг. Недостаточно изучены функциональные особенности организационной культуры предприятия в сфере услуг, практически отсутствуют исследования, раскрывающие важнейшую роль организационной культуры в формировании устойчивых конкурентных преимуществ предприятия в сфере услуг, в формировании внутреннего и внешнего имиджа предприятия.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является анализ сущности и структуры организационной культуры и разработка научно обоснованных рекомендации по формированию и развитию организационной культуры предприятий сферы услуг.

Достижение поставленной цели предполагает решение научно-практических задач, отражающих логическую структуру и последовательность этапов исследования:

1) выделить и обозначить специфические особенности функционирования предприятий в сфере услуг, влияющие на процесс управления организационной культурой;

2) проанализировать и уточнить категориально-понятийный аппарат, необходимый для развития современной теории организационной культуры;

3) определить направление влияния на процесс управления организационной культурой ее типов и основных элементов;

4) выявить и классифицировать приоритетные функции организационной культуры предприятия в сфере услуг;

5) разработать методические подходы к формированию и развитию организационной культуры предприятия в сфере услуг;

6) провести эмпирический анализ процесса управления организационной культурой на предприятиях сферы услуг в Санкт-Петербурге и дать практические рекомендации по совершенствованию данного процесса.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступает организационная культура предприятия в сфере услуг. Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития организационной культуры предприятия в сфере услуг.

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики управления, фундаментальные и прикладные исследования организационной культуры и управления человеческими ресурсами, научные публикации по проблемам формирования, развития и исследования организационной культуры, а также .»."-исследования, посвященные специфике функционирования предприятий в сфере услуг.

Методологической основой исследования является использование системного подхода, методов анализа и синтеза, структурно-функционального подхода. В качестве эмпирических исследований использовались наблюдение, анкетирование, опрос, анализ документов.

Научная новизна диссертационного исследования соответствует специальности 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг) по пунктам: «1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; 1.6.116. Механизм повышения эффективности и качества услуг; 1.6.123. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» и конкретно состоит в следующем:

1) выделены характерные черты сферы услуг как объекта управления в процессе формирования и развития организационной культуры предприятия в сфере услуг;

2) уточнена и дополнена классификация функций организационной культуры с учетом степени взаимного влияния организационной культуры на интересы участников социально-экономического процесса, определяемого деятельностью компании во внешней и внутренней среде. Обоснована приоритетность развития группы функций, ориентированных на персонал, на предприятиях сферы услуг;

3) представлен подход к построению системы уровней организационной культуры, в котором, в отличие от существующих подходов, показано распределение функций организационной культуры, исходя из ориентации на внешнюю и внутреннюю среду предприятия;

4) разработана авторская пошаговая модель формирования и развития организационной культуры предприятия, отражающая специфику функционирования предприятий сферы услуг. Обоснована авторская логика последовательности осуществления данного процесса. Предложен авторский инструментарий для определения профиля потребителя, представляющий возможность соотнести полученные данные с профилем организационной культуры предприятия, определить ведущий архетип постоянного клиента и, изучив базовые ценности ведущего архетипа потребителя, выявить ценности предприятия, подлежащие формированию (поддержанию) или угнетению;

5) сформулированы характерные составляющие комплексного подхода к оценке результативности управления организационной культурой на предприятиях сферы услуг, учитывающего специфику их функционирования. Выделены параметры, разработана система показателей и критерии оценки, выделены субъекты и группы методов оценки;

6) выявлена зависимость между формированием - организационной культуры и результативностью управленческой деятельности, а также повышением лояльности потребителя в результате применения разработанного автором инструментария и адаптированного метода расчета индекса ЫРЭ.

Теоретическая значимость исследования заключается в развитии теоретических и методологических основ формирования и развития организационной культуры предприятия.

Практическая значимость диссертационной работы заключается в возможности применения предложенных методов формирования и развития организационной культуры, а также практических рекомендаций по их использованию, с целью повышения эффективности предприятий в сфере услуг. Кроме того, теоретические положения диссертации могут быть использованы при подготовке программ учебных дисциплин в области менеджмента и чтении курсов «Управление персоналом», «Организационное поведение», «Менеджмент в сфере услуг», «Организационная культура», «Управление организационной культурой» и др.

Апробация работы. Основные положения, выводы и результаты диссертационного исследования используются при проведении занятий по курсам «Организационное поведение», «Организационная культура» и «Управление организационной культурой» в НОУ ВПО «Институт бизнеса и права», а так же в практической деятельности ООО «Западная веранда», ООО «Лидер», ООО «Слава» и др.

Результаты диссертационного исследования были изложены на десяти научно-практических и теоретических конференциях, в том числе: на всероссийских и международных конференциях, проводимых совместно СПбГУНиПТ и НОУ ВПО «Институт бизнеса и права» в 2006-2011: «Актуальные проблемы социально-экономического развития России», «Социально-экономические проблемы развития России и проблемы глобализации: потенциал возможного», «Россия на пути выхода из экономического кризиса», «Социально-экономическое состояние России: пути выхода из кризиса», «Проблемы системной модернизации экономики России: социально-политический, финансово-экономический и экологический аспекты», «Россия: потенциал инновационного развития», «Проблемы взаимодействия хозяйствующих субъектов реального сектора экономики России: финансово-экономический, социально-политический, правовой и гуманитарный аспекты»; всероссийской научно-практической конференции «Реформы местного самоуправления: проблемы и пути решения», г. Магнитогорск, 2007 г.; научно-практической Интернет-конференции, посвященной 80-летию СПбГУНиПТ и 15-летию факультета экономики и экологического менеджмента

Актуальные-теоретические и практические аспекты .развития предприятий различных форм собственности в контексте модернизации экономики», Санкт-Петербург, 2011 г.; второй международной Научно-практической Интернет-конференции Факультета экономики и экологического менеджмента СПБГУНИПТ «Актуальные теоретические и практические аспекты развития предприятий различных форм собственности в контексте модернизации экономики», Санкт-Петербург, 2011 г.

Всего по теме диссертации опубликовано 15 работ общим объемом 11,95 печатных листа (вклад автора - 7,09 п.л.) (в т.ч. 3 статьи в журнале «Проблемы современной экономики» и в Электронном Научном журнале «Экономика и экологический менеджмент», входящих в перечень изданий, рекомендованных ВАК РФ)

Структура диссертации. Структура работы определена ее целью и задачами. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Логинова, Ольга Борисовна

Выводы по главе 3

В третьей главе было проведено исследование, позволяющие выявить характер зависимости результативности управленческой деятельности предприятия сферы услуг от сложившейся организационной культуры, в ходе которого решены следующие задачи:

• разработан инструментарий комплексной диагностики организационной культуры и ее влияния на результативность управленческой деятельности на различных по своему размеру и организационно-правовой форме предприятиях сферы услуг;

• выявлена динамика количественных и качественных показателей организационной культуры, проанализирована зависимость между ними и результативностью управленческой деятельности предприятий.

В результате анализа были выявлены три группы предприятий сферы услуг с высокой, средней и низкой результативностью управленческой деятельности. В этих группах проведена диагностика организационной культуры по описанным выше основным уровням: поверхностному, организационному и внутреннему. Выявлена прямая зависимость между степенью сформированности организационной культуры и результативностью управленческой деятельности. Кроме того, как показало исследование, наиболее остро зависимость между силой организационной культуры и конкурентоспособностью предприятия, качеством предоставляемых услуг наблюдается на предприятиях гостинично-ресторанного бизнеса. То есть там, где клиентоориентирован-ность является одним из основных факторов успеха предприятия. Поэтому в качестве объекта более глубокого исследования были выбраны несколько гостиниц и ресторанов.

Далее более подробно были исследованы наиболее успешные из проанализированных выше предприятий и сделан вывод о приоритетности использования дивотидлистского типа культуры для предприятий данной отрасли. Изучена специфика формирования высокоэффективной организационной культуры на данных предприятиях.

Во втором параграфе проиллюстрирован процесс апробации предложенной ранее теоретической модели на двух предприятиях сферы услуг. В ходе внедрения практически подтвержден теоретический вывод о приоритетности работы с организационным уровнем организационной культуры в сфере услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполненного исследования разработаны теоретико-методологические основы формирования и развития организационной культуры на предприятиях сферы услуг. На начальном этапе был проанализирован ряд теоретических исследований зарубежных и отечественных авторов, посвященных проблемам управления организационной культурой и управлению предприятиями сферы услуг и на основе этого были выдвинуты следующие положения.

Анализ деятельности предприятий сферы услуг показал, что если для промышленных компаний персонал это лишь один из элементов, которым надо управлять, то для предприятий сферы услуг управление человеческими ресурсами на основе формирования и развития высокоэффективной организационной культуры является основой всей деятельности. Современная система подходов к управлению базируется на том, что предприятие является открытой системой, рассматриваемой в единстве факторов внешней и внутренней среды, ориентируемой на качество услуг и удовлетворение потребителей. При этом в качестве подходов к управлению развитием сферы услуг были предложены следующие:

- подход, ориентированный на управление человеческими ресурсами, как главным источником прибыли, с учетом эффективного использования потенциала работников;

- система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и инноваций, мотивацию работников и стиль руководства.

В связи с этим были выделены основные специфические особенности услуги, которые, на взгляд автора, во-первых, будут оказывать наиболее существенное влияние на процесс формирования и развития организационной культуры, а во-вторых, могут быть эффективно использованы для роста успешности функционирования компании посредством использования организационной культуры. Среди них: неосязаемость, неразрывная связь процесса оказания и потребления услуги, непостоянство качества, возможность приспособления услуги к запросам конкретного клиента, широкое участие персонала в трудоемком производственном процессе, несохраняемость, сезонность спроса на многие услуги. Данные особенности были проанализированы с точки зрения их взаимосвязи с организационной культурой. Кроме того изучены различия в организационной культуре в зависимости от типа предприятия сферы услуг.

Систематизированы подходы к интерпретации терминов «организационная культура» и «корпоративная культура». Выделены четыре группы подходов: 1. Корпоративная культура - частный случай организационной культуры; 2. Корпоративная культура - совокупность культур компаний, занимающихся определенным бизнесом; 3.

-Организационная культура - одна из составляющих корпоративной культуры. 4. Организационная культура индустриального общества - прототип корпоративной культуры постиндустриального общества. Результаты систематизации представлены графически.

Разработана классификация функций организационной культуры по степени взаимного влияния организационной культуры на интересы участников социально-экономического процесса, определяемого деятельностью компании во внешней и внутренней среде. Обоснована приоритетность развития группы функций, ориентированных на персонал на предприятиях сферы услуг.

Проанализированы различные подходы к классификации и типологизации организационной культуры, проведена их сравнительная характеристика и выявлены подходы, наиболее подходящие при выборе типа организационной культуры для предприятия сферы услуг. Обоснована приоритетность использования классификаций М. Марк и К.Пирсон, К. Камерона и Р. Куинна и М.А. Макарченко в сфере услуг.

Далее при анализе существующих моделей уровней организационной культуры установлено, что моделирование применительно к культуре ограничивается описанием структуры организационной культуры. Функциональный аспект ни в одной из представленных моделей не отражен, тогда как именно совокупность функции организационной культуры, а точнее их успешная реализация определяют значение организационной культуры. В связи с этим была предложена авторская модель уровней организационной культуры предприятия, на фоне внешней и внутренней среды организации. Основным отличием данной модели, от уже существующих является введение в нее функционального аспекта. Функции организационной культуры можно разделить на три укрупненные группы, каждая из которых имеет свою специфику в сфере услуг. Функции культуры, рассмотренные в параграфе 1.2, распределены по уровням, в зависимости от основного места их реализации. Сделан вывод, что в сфере услуг основная работа по формированию и развитию культуры организации должна быть сосредоточена на организационном уровне. Далее дана более подробная характеристика рассмотренных уровней.

На основе анализа уровней и функций организационной культуры и с применением системного подхода была разработана пошаговая модель формирования и развития организационной культуры предприятия, отражающая специфику функционирования предприятий сферы услуг. Автором предложен алгоритм работы с организационной культурой как для предприятий, находящихся на стадии разработки, так и для уже функционирующих предприятий.

Весь процесс предлагается разделить на 4 основных этапа. <

На первом этапе осуществляется исследование предприятия и анализ существующей или планируемой организационной культуры. В зависимости от того новое ли предприятие или уже существующее, проводится анализ различных показателей деятельности, а также более глубокий анализ реальной и предпочтительной организационных культур при помощи различных методик.

При анализе основных параметров жизнедеятельности организации исследователю необходимо решить две основные задачи:

• проанализировав состояние дел по каждому критерию, выявить проблемные зоны и перспективы развития;

• соотнести полученные данные с существующим и предпочтительным типом организационной культуры.

Главным отличием данной модели от существующих является введение в нее анализа профиля потребителя. В диссертации предложена методика построения профиля организационной культуры с точки зрения потребителя, разработанная автором на основе классификации организационной культуры М. Марк и К. Пирсон, которая позволяет соотнести полученные данные с данными методики ОСА1.

Второй этап посвящен вопросам миссии и стратегии предприятия. На данном этапе предлагается сформулировать проблемные зоны и перспективы развития организации и скорректировать ее стратегию. Кроме того, важной составляющей данного этапа является определение ключевых фигур, ответственных за дальнейший процесс формирования и развития организационной культуры.

На третьем этапе происходит изменение (формирование) организационной культуры на трех обозначенных выше уровнях с применением трех групп методов. В диссертации подробно анализируются предлагаемые методы и даются рекомендации по особенностям их использования в сфере услуг. Также на данном этапе выявлено, что большинство методов формирования и развития организационной культуры в сфере услуг применяется на организационном уровне, что еще раз доказывает приведенный выше тезис о приоритетности работы с данным уровнем в сфере услуг.

На четвертом этапе происходит комплексная оценка результативности системы управления организационной культурой и получение обратной связи. В диссертации изложен авторский подход к формированию системы оценки результативности управления организационной культурой предприятия сферы услуг. Рассмотрены различные составляющие данной системы, такие как объекты, субъекты, периодичность, показатели, критерии, методы оценки. Далее предложена практическая методика выбора того или иного варианта применения данной системы руководителем предприятия сферы услуг с учетом текущего состояния внутренней среды предприятия. Адаптирована методика расчета индекса NPS для анализа изменений эффективности управленческой деятельности в зависимости от формирования и развития организационной культуры.

В процессе практического исследования деятельности предприятий сферы услуг Санкт-Петербурга предложен инструментарий, позволяющий выявить зависимость между результативностью управленческой деятельности и уровнем развития и степенью сформированности организационной культуры. В ходе анализа выявлено три типа предприятий с высокой, средней и низкой результативностью. Показано, что предприятия с низкой результативностью деятельности обладают стихийно сформированной, слабой организационной культурой.

В ходе апробации предложенной автором модели формирования и развития организационной культуры на двух предприятиях сферы услуг предложены практические рекомендации по улучшению организационной культуры, проведена оценка результативности изменений, выявившая положительные тенденции по большинству показателей.

193

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Логинова, Ольга Борисовна, 2012 год

1. ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения" (введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 12.03.1996 N 164) Электронный ресурс.// режим доступа: http://www.consultant.ru. Дата обращения:1703.2010.

2. Международный стандарт ИСО 9004-2-91. Административное управления качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам Электронный ресурс.//Режим доступа: http://www.consultant.ru. Дата обращения:0709.2011.

3. Аверин A.B. Корпоративная культура современного общества: Автореферат дисс. на соиск ученой степени канд.фил.наук/А.В.Аверин,- Ставрополь. 2006. - 20 с.

4. Аверьянов Л.Я. Организационная культура управления современных предпринимательских структур/ Л.Я.Аверьянов -М.: Экономика, 2002 с. 56-64.

5. Акофф Р. Л. Акофф о менеджменте: Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой. / Р. Л. Акофф. СПб.: Питер, 2002. - 448 с.

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия/ И. Ансофф. — СПб.: ПитерКом,1999. — 416 с.

7. Ансофф И. Стратегическое управление: сокр. пер. с англ. /И. Ансофф/ Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко . М. : Экономика, 1989. - 519 с.

8. Анцупов А.Я. Конфликтология:Учебник для вузов/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. М.: ЮНИТИ , 2000 551 с.

9. Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения/Т.Н.Арасланов // Маркетинг в России и за рубежом,2004. N 2.-С. 105-108.

10. Арсланбеков Б.У. Повышение эффективности управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг/Б.У.Арсланбеков. автореф. дисс. на соискание уч. степени к.э.н., М. - 2006. - 21 с.

11. Баумгартен Л.В. Удержание потребителей и привлечение новых в туризме при наличие дефектов обслуживания и появлении жалоб потребителей/Л.В.Баумгартен// Маркетинг в России и за рубежом. 2011. - № 6(86). - С. 93-107.

12. Бауэр М. Как создать компанию, где люда любят свою работу/М. Бауэр// Корпоративная культура и лидерство: Пер.с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008 - С. 723.

13. Берглас С. Лучшие сотрудники: инструкция по управлению/ С.Берглас// Harvard Business Review. 2006. - №10. - С. 59-68.

14. Бычкова Е.А. Управление персоналом: Учеб.пособие/Е.А.Бычкова. Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2005. - 200 с.

15. Варнеке Х.-Ю. Революция в предпринимательской культуре. Фрактальное предприятие/Х.-Ю. Варнеке. Пер. с нем. - М.: МАИК <Наука/Интерпериодика>, 1999. -280 с.

16. Вебер М. Избранные произведения: пер. с нем./Сост., общ. ред. и послесл. Ю. Н. Давыдова; предисл. П.П.Гайденко. — М.: Прогресс, 1990. 808 с.

17. Ветрова Ю. "Стандартно, да не очень. ", или О возможностях обучения гостиничного персонала / Ю. Ветрова // Гостиница и ресторан: бизнес и управление. -2005. -N 5. С. 12-13

18. Виханский О.С. Менеджмент/ О.С.Виханский, А.И.Наумов. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.

19. Врум В. Труд и стимулирование/ В. Врум. М.: Прогресс, 1994. - 267 с.

20. Гаврилов В.И. Менеджмент социального развития организации: Учеб.пособие/В.И.Гаврилов, Г.К.Копейкин. СПб.: ЛГУ им. А.С.Пушкина, 2005. - 52 с.

21. Герцберг Ф. Мотивация к работе / Ф.Герцберг, Б.Моснер, Б.Блох Снидерман: Пер с англ. М.: Вершина, 2007. - 240 с.

22. Гилева Т.А. Технология разработки программы стратегического развития персонала/Т.А.Гилева// Менеджмент в России и за рубежом 2008 - № 5 - С 108-116.

23. Голубкова Е. Оценка эффективности работы персонала компании/Е.Голубкова, О.Михайлов, В.Юрашев// Маркетинг. 2009. - № 2 (105). - С. 116125.

24. Гостик Э. Принцип морковки: новейшая тенденция в системе мотивации сотрудников: пер. с англ/Э.Гостик, Ч.Элтон.- М.: Эксмо, 2008. 256 С.

25. Гостик Э. Сотрудник-невидимка: как реализовать скрытый потенциал каждого сотрудника (Wiley)/ Э.Гостик, Ч.Элтон. Смарт-бук, 2008. - 183 с.

26. Грошев И.В. Организационная культура/ И.В.Грошев, П.В.Емельянов, В.М.Юрьев. М. :ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 288 с.

27. Денисова Н. Игры для взрослых/Н.И.Денисова// Отель. 2002. - № 6. - С. 2427.

28. Донскова Л.И. Комплексный подход к управлению персоналом и его стимулированию в сервисной деятельности/Л.И.Доскова// Менеджмент в России и за рубежом 2008. - № 3 - С. 119-123.

29. Дресвянников В.А. Особенности жизненных циклов различных экономических систем/ В.А.Дресвянников// Менеджмент в России и за рубежом 2008. -№ 6-С 18-35.

30. Дудченко В. С. Абсолютный консультант, или секреты успешного консультирования. Монография/В.С.Дудченко. М.: «Кватро-Принт», 2004. - 192 с.

31. Дудченко В. С. Методологические проблемы развития персонала / В. С. Дудченко // Библиотека в эпоху перемен, 2007. N 4. - С. 89-103.

32. Зонненфельд Д. Возвращение в бизнес/ Д.Зонненфельд, Э.Вард. М.: Вершина, 2008.-312 с.

33. Ивович Е. NPS реальность российской практики/Е. Ивович// Loyalty info, 2008. - №6 (26).Электронный ресурс.// Режим доступа: http://www.loyalty.info. Дата обращения: 21.10.2011.

34. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов/Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. Минск: Новое знание, 2001. - 216 с.

35. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры/К. Камерон, Р.Куинн. СПб.: Питер, 2001. - 206 с.

36. Капитонов Э.А. Корпоративная культура и PR/Э.А.Капитонов, А.Э.Капитонов. Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. -416 с.

37. Кете де Вриес М. Ф. Р. Лидер на кушетке: клинический подход к изменению людей и организаций/Манфред Ф.Р. Кете де Вриес// Серия: Advanced Management Institute. BestBusinessBooks, 2008. - 336 с.

38. Кириллов B.B. Гудвилл предприятия: сущность/В.В.Кириллов// Менеджмент в России и за рубежом 2008. - № 5. - С 80-91.

39. Классификация типологий организационной культуры Электронный ресурс.// Режим доступа: http://www.corpculture.ru. Дата обращения: 14.08.2009.

40. Кобьелл К. Мотивация в стиле экшн/К.Кобьелл. М., Альпина Бизнес Букс, 2008.- 190 с.

41. Козлов В.В. Корпоративная культура: опыт, проблемы и перспективы развития: Монография/В.В.Козлов. М., 2001. - 299 с.

42. Комарова Н. Аттестация в рамках организационной культуры компании Электронный ресурс./ Н.Комарова// Режим доступа: http://www.personal-consulting.ru. Дата обращения: 15.09.2011.

43. Копейкин Г.К. Организационная культура как инструмент управления корпоративным поведением персонала/Г.К.Копейкин// Управление персоналом. Ученые записки. Книга 1. СПб., 2003. - С. 62-67.

44. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: 4-е издание. Пер. с англ./Ф.Котлер, Дж.Боуэн, Дж.Мейкенз. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 1071 с.

45. Кузнецов Ю.В. Теория организации: Учеб.пособие/Ю.В.Кузнецов. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2006. - 158 с.

46. Кулагин О. Методика оценки удовлетворенности персонала/О.Кулагин// HR-менеджмент. 2009. - № 1-2. - С. 189-195.

47. Кулакова Н.Г. Формирование и развитие организационной культуры гостиничного комплекса/Н.Г.Кулакова/ Диссертация на соискание ученой степени канд.экон.наук. Спб.:СПбГУ. - 2006. - 216 с.

48. Лавизина О.В. Некоторые аспекты управления жизненным циклом организации, понимаемой как социальная система/О.В.Лавизина // Социс. 2006. - № 12. -С.37- 42.

49. Латова Н.В. Восточнославянские страны на ментальной карте мира по Г. Хофстеду/ Н.В.Латова, Ю.В.Латов// Научные труды ДонНТУ. Серия: экономическая. Выпуск 38-1.-Донецк, 2010 С. 161-168.

50. Латова Н.В. Этнометрические подходы к сравнительному анализу хозяйственно-культурных ценностей/ Н.В.Латова, Ю.В.Латов// Вопросы экономики. -2008. -№5.-С.80-102.

51. Лесник А. Ах, гостиница моя, ты гостиница/ А.Лесник, М.Смирнова// Отель. -2002,-№2.-С. 109-114.

52. Лосев C.B. Принципы построения клиентоориентированной организации/ C.B. Лосев// Менеджмент в России и за рубежом 2008. - № 6 - С 127-138.

53. Магура М.И. Вопросы эффективности нашей компании руководство волнуют, но не тревожат/М.И. Магура // Управление персоналом, 2010. N 22 (248). - С. 36-40.

54. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений/М.И. Магура // Управление персоналом. 2002. - №1. -С.24-29.

55. Магура М.И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации — решающее конкурентное преимущество Электронный ресурс./М.И.Магура// Режим доступа: http://www.hrm.ru/. Дата обращения: 17.09.2010.

56. Магура М. И. Современные персонал-технологии / М. И. Магура, М. Б. Курбатова// Управление персоналом. 2001. - № 6. - С. 45-50.

57. Макарченко М.А. Исследование организационной культуры Санкт-Петербургских предприятий/М.А. Макарченко// Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. 2004, вып. 3 (№24). - с. 53-77.

58. Макарченко М.А. Методология и методика проектирования культуры фирмы в процессе создания гибких организационных структур/М.А.Макарченко. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2004,- 159 с.

59. Макклеланд Д. Мотивация человека. Пер. с англ./Д.Макклеланд СПб.: Питер, 2007. - 672 с.

60. Максименко A.A. Организационная культура: системно-психологические описания/А.А.Максименко. Кострома: КГУ им. Н.А.Некрасова, 2003. - 168с.

61. Маленков Ю.А. Современный менеджмент: Учебник / Ю.А. Маленков; СПбГУ, экон. факультет. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2010.-439 с.

62. Марк М. Герой и бунтарь. Создание бренда с помощью архетипа/М.Марк, К. Пирсон.- СПб.: Питер, 2005. 335 с.

63. Маслоу А. Мотивация и личность / А. Маслоу; Пер. с англ. Т. Гутман, Н. Мухина и др .— 3-е изд. — СПб.: Питер, 2003. 351 с.

64. Маслоу А. Теория мотивации человека / Классики теории государственного управления: американская школа/ под ред. Дж.Шафритца, А.Хайда. М.: Изд-во МГУ, 2003.-800 с.

65. Мейерсон Д. Радикальные перемены без потрясений/Д.Мейерсон// Корпоративная культура и управление изменениями: Пер.с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - С.65-89.

66. Менеджмент: Учебник / Под ред. проф. Ю.В. Кузнецова: СПбГУ, экон. факультет. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2010. - 503 с.

67. Менеджмент: учебник для вузов / под ред. В. И. Подлесных.- 2-е изд., перераб. и доп. СПб. : Бизнес-пресса, 2002. - 472с.

68. Меньшикова Г.И. Экономика и социология непроизводственной сферы/Г.И. Меньшикова. СПб: Факультет Социологии СПбГУ, 2001. - 201 с.

69. Методика Хофштеде и Боллинже Электронный ресурс.: http://www.hr-culture.net/content/view/69/!/. Дата обращения: 17.09.2009.

70. Моль А. Социодинамика культуры/А. Моль. М.: Директмедиа Паблишинг, 2007.-795 с.

71. Морено Я. Социометрия: эксперим. метод и наука об обществе: пер. с англ./Я. Морено. М.: Акад. проект, 2004,- 315 с.

72. Наумов А. Хофстидово измерение России (влияние национальной культуры на управление бизнесом)/А.Наумов //Менеджмент, 1996. №3. - С.70 - 104.

73. Наумов А. Этическое отношение к работе: новые парадигмы (сравнительный анализ отношения к работе в России и США)/А. Наумов, Ш. Паффер, Э. Джонс//Менеджмент. 1995. №1. - С.41-59.

74. Организационная культура: учебник/ Под редакцией Шаталовой Н.И. М.: Издательство «Экзамен», 2006. - 652 с.

75. Панчук Е.Ю. Анализ системы стимулирования персонала организации/Е.Ю.Панчук// Психология в экономике и управлении. 2009. - № 2. - С. 8186.

76. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны)/ Г.А.Папирян. М.: Экономика, 2000. -207 с.

77. Парсонс Т. Мотивация экономической деятельности / О структуре социального действия/ Т.Парсонс. М.: Академический проект, 2000. - С. 329 - 353.

78. Петренко Е. С. Новые кадры для индустрии гостеприимства/Е.С.Петренко// Управление персоналом. 2008. - № 21 (нояб.). - С. 42^-3.

79. Питере Т. В поисках совершенства: уроки самых успешных компаний Америки/ Т.Питерс, Р.Уотерман. Альпина-Паблишер, 2010. - 255 с.

80. Погребняк В.А. История формирования теории организационной культуры Электронный ресурс. /В.А.Погребняк/ Режим доступа: http://www.orgculture.narod.ru. Дата обращения: 28.07.2009.

81. Погребняк В.А. Культура организации как объект регулярного управления/ В.А.Погребняк // Вопросы управления предприятием. 2005. - № 1(13) - С. 54-59.

82. Потемкин В.К. Организационная культура: учебник/В.К.Потемкин, В.А.Спивак, Н.Н.Покровская. СПб.: СПбАУП, 2006. - 274 с.

83. Пригожин А.И. Дезорганизация: Причины, виды, преодоление/ А.И. Пригожин. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 402 с.

84. Пригожин А.И. Качество целей /А.И.Пригожин// Общественные науки и современность. 2010. № 1. - С. 114-125.

85. Пригожин А.И. Качество целей/А.И. Пригожин // Общественные науки и современность. 2010. № 2. - С. 126-139.

86. Пригожин А.И. Методы развития организаций/ А.И. Пригожин. М.: МЦФЭР, 2003. - 863 с.

87. Роббинз С.П. Основы организационного поведения/ Стивен П. Роббинз. 8-е издание.: Пер.с английского. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2006. - 448с.

88. Роббинз С. П. Правда об управлении персоналом / Стивен П. Роббинз. пер. с англ. — М.: Изд. дом «Вильяме», 2003. — 304 с.

89. Российский статистический .ежегодник 2011 Электронный .' ■ ■ ресурс./Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. - Режим доступа: www.gks.ru. Дата обращения: 15.12.2011.

90. Ростоцкая Ю. Куртис Карлсон: история большого бизнеса/Ю. Ростоцкая// Отель. 2002,- № 4. - С. 27-30

91. Рымарева A.C. Организационные системы: теория и практика управления Электронный ресурс./ А.С.Рымарева// Проблемы современной экономики N 1 (29), 2009. - режим доступа: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=2441. Дата обращения: 21.09.2011.

92. Рюттингер Р.Культура предпринимательства/Р.Рюттингер: пер. с нем.. М. : ЭКОМ, 1992.-238 с.

93. Сенин B.C. Гостиничный бизнес/ В.С.Сенин, A.B. Денисенко. М.: Финансы и статистика, 2006. - 144 с.

94. Соколов A.A. Основы управления качеством и конкурентоспособностью туристских услуг/А.А. Соколов//«Инновационный менеджмент», 2006. № 2. - С. 16-20.

95. Соломанидина Т.О. Организационная культура в таблицах, тестах кейсах и схемах/ Т.О.Соломанидина- М.: ИНФРА-М, 2009. 395 с.

96. Соломанидина Т.О. Организационная культура и климат: взаимозависимость и влияние на эффективность работы компании/ Т.О.Соломанидина // Управление персоналом. 2005. - N4. - С. 55-57; N5. - С. 35-37.

97. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании/ Т.О.Соломанидина. М.: «Журнал «Управление персоналом», 2003. - 456 с.

98. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании: Учебное пособие/ Т.О.Соломанидина. 2-е изд., перераб и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 624 с.

99. Сорокин П. А. Социальная мобильность/П.А.Сорокин. Пер. с англ. М. В. Соколовой. — Москва: Academia : LVS, 2005. - 608 с.

100. Сорокина A.B. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие/А.В.Сорокина. М.: Альфа - М; ИНФРА-М, 2006. - 304 с.

101. Спивак В.А. Корпоративная культура/ В.А.Спивак. — СПб.: Питер, 2001. —352 с.

102. Ставка на малые отели// Современный отель, 2012 №2.

103. Стеклова O.E. Организационная культура/О.Е.Стеклова. Ульяновск: УлГТУ, 2007.- 127 с.

104. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор. Пер. с англ. -М.: Контроллинг, 1991. 104 с.111.-Тесакова H.B. Миссия и корпоративный кодекс/Н.В.Тесакова. М.: РИП-холдинг, 2003.- 188 с.

105. Типы корпоративной культуры Электронный ресурс. //http://old.e-xecutive.ru/ publications/aspects/hr/ article360/. Дата обращения: 20.09.2009

106. Томилов В.В. Культура организации международных коммуникаций/ В.В. Томилов. СПб: «Энциклопедия маркетинга», 2003. - 108 с.

107. Томилов В.В. Культура предпринимательства: Учеб. для вузов/ В.В. Томилов.

108. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. — 368 с.

109. Тромпенаарс Ф. Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса/Ф. Тромпенаарс, Ч.Хэмпден-Тернер: Пер. с англ. Издательство: Попурри, 2004.527 с.

110. Управление персоналом/ Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 560 с.

111. Управление персоналом/Под ред. И.К. Толстикова М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 272с.

112. Ушакова Д. Корпоративная культура как инструмент тонкого управления Электронный ресурс.// Консалтинг, Апарт, 2007. Режим доступа: http://www.rhr.ru/index/sovet/korp/5034.html. Дата обращения: 11.07.2010.

113. Файоль А. Общее и промышленное управление 1916./ А.Файоль. Пер. с фр.- М.: Контроллинг, 1992. 397 с.

114. Файоль А., Эмерсон Г., Тэйлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство/ Сост. Г. Л. Подвойский. М.: Республика, 1992. - 349 с.

115. Фей К. Организационная культура и эффективность: пример изучения иностранных компаний в России/ К.Фей, Д.Денисон. Персонал-микс, №2 - 2001.

116. Фей К. Организационная культура и эффективность: российский контекст /К.Фей, Д.Денисон // Вопросы экономики. 2005. №4. - С.58 - 74.

117. Форд. Г. Моя жизнь, мои достижения: Пер. с англ./Научн.ред. д-р экон. наук Е.А.Кочерин. Предисл. Проф. Н.С.Лаврова / 1924 г./; послесл. проф. И.Л.Андреева/1989 г./ - М.: Финансы и статистика, 1989. - 206 с.

118. Форд Г. Сегодня и завтра/ Г.Форд. М. - Финансы и статистика, 1992. - 240с.

119. Ханди Ч. По ту сторону уверенности: О новом мире внутри и вокруг организаций /Ч. Ханди. Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2002. - 222 с.

120. Хильб М. Интегрированный менеджмент персонала/ М. Хильб. М., Дело и сервис, 2006. - 256 с.

121. Хофстеде Г. Организационная культура^ Управление человеческими ресурсами/Под ред. М.Пула, М.Уоррена. СПб: Питер, 2002. - 430 с.

122. Хьюселид М. Стратегия подбора персонала/ М. Хьюселид, Р. Битти//Нагуаг<1 Business Review. 2006 - авг.

123. Цысарь А. Сервисные организации: адаптация стиля HR-менеджмента к специфике услуг компании/А. Цысарь// «Стратегия», нояб. 2009. 11 с.

124. Чанько А.Д. Опыт диагностики организационной культуры российских компаний/ А.Д.Чанько//Российский журнал менеджмента, Т. 3, 2005. № 4. - С.29-54.

125. Чемпи Дж. Перестройка управления/Дж. Чемпи. М.: Экономика, - 1999.364 с.

126. Чепалов Р.В. Оцениваем центры оценки Электронный ресурс./Р.В. Чепалов// Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/otsenivaem-tsentry-otsenki. Дата обращения: 29.04.2011.

127. Чичмели И.В. Концепция чистого индекса поддержки (Net Promoter Score) Электронный ресурс./И.В.Чичмели. Менеджмент инноваций, март, 2010. - режим доступа: http:// www.marketing.spb.ru/lib-research/segment/nps.htm. Дата обращения: 21.12.2011.

128. Чудновский А. Персонал это часть турпродукта /А. Чудновский// Отель. -2003. №3,-С. 72-74.

129. Шаповалова И.С.Корпоративная культура организации и ее эффективность Электронный ресурс./ И.С.Шаповалова// Режим доступа: http://socionavtika.narod.ru/ printed /diegesis/shapovlpr.htm. Дата обращения: 04.09.2011.

130. Шекшня C.B. Управление персоналом современной организации/ C.B. Шекшня. М.: Интел-Синтез, 2000. - 368 с.

131. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество/Дж.Шоул. М., Альпина Бизнес Букс, 2008. - 338 с.

132. Шэйн Э. Организационная культура и лидерство. 3-е изд./ Пер. с английского под ред. Т.Ю. Ковалевой. СПб.: Питер, 2008. - 336 с.

133. Betchel S.D. Reflections on success // Daedalus. Cambridge, 2006. - Vol. 125, № 2.-P. 147-166.

134. Blake R., Mouton J. The Managerial Grid. -Houston: Gulf, 1994. 254 p.

135. Bollinger D. "The Four Cornerstones and Three Pillars in the "House of Russia" management system, " Journal of Management Development, 1994 13, 2. - PP.49-54.

136. Bowen D.E., Lawler E.E. The empowerment of service workers: what, why, how, and when. Sloan Management Review, Spring, 1992. 33(3) - PP. 31-39.

137. Collins J. and Porter J. Building Your Company's Vision. Harvard Business Review. - Sept./Oct/1996. - Vol. 74, Iss. 5. - PP.65-77.

138. Davies В., Philp, Warr P. CCQ Manual and User's Guide. Thames Ditton, Surrey, UK: Saville and Holdsworth, 1993.

139. Deal Т.Е., Kennedy A.A. The New Corporate Cultures: Revitalizing The Workplace After Downsizing, Mergers, And Reengineering. Reading, MA: PERSEUS BOOKS, 1999.-312 p.

140. Denison, D.R. Corporate culture and organizational effectiveness. New York: John Wiley & Sons, 1990.

141. Denison D.R., Mishra, A.K. Toward a theory of organizational culture and effectiveness // Organization Science, 1995/ Vol. 6(2). - PP. 204 -223.

142. Elenkov D. Can American management concepts work in Russia? A cross-cultural comparative study, California Management Review 40 (4), 1998. PP. 133-156.

143. Gibb E. Warning: smiling at work could make you ill Электронный ресурс.// Режим доступа: http://findarticles.eom/p/articles/miqn4156/is 20000312/ai ni 3946966/print ?tag=artBodv:coll -2000. Дата обращения: 19.08.2010.

144. Hal E. Rosenbluth, The customer comes second. William Morrow, 2005.

145. Hentze J., Kammel A. Personalwirtschaftslehre, vol 1, 7th ed, UTB, Stuttgart, 2001.

146. Hill R. EuroManagers and Martians: The Business Cultures of Europe's Trading Nations // Europublic. — 1994. — SA/NV/.

147. Hochschild A. R. The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. Berkeley: University of California Press, 1983. 318 p.

148. Jaffee D. Organization Theory: tension and change. McGraw-Hill International Editions. New York, 2001. - 335 p.

149. Kluckhohn, F. R., Strodtbeck, F.L. Variations in value orientations. Evanston, IL; Elmsford, NY: Row, Peterson and Co, 1961. - 450 p.

150. Lovelock Ch. Product plus service. McGrow-Hill, 2003. . • • •

151. Martin J. Culture in Organization: Three perspectives. Oxford University Press. -New York, 1996,- 124 p.

152. Mayo E. The Human Problems of an Industrial Civilization: Early Sociology of Management and Organizations. Routledge, 2003. - 204 p.

153. McGregor D. The Human Side of Enterprise. McGraw-Hill Companies, 2005.256 p.

154. Mitroff I. Stakeholders of the organizational mind. San Francisco: Jossey-Bass, 1983,- 178 p.

155. Ouchi, W. Theory Z: How American Business Can Meet the Japanese Challenge. Boston: Harvard Business School Press, 2005. 283 p.

156. Parsons T., Neil J. Smelser. Economy and Society: A Study in the Integration of Economic and Social Theory. London; Boston: Routledge & Kegan Paul, 1984 (1956). 350 p.

157. Pettigrew A.M. On Studying Organizational Cultures // Administrative Science Quarterly, 1979, vol. 24. PP. 570-581. •

158. Preffer J. Competitive Advantage through people. Boston Harvard Business School Press. 2004.

159. Sathe V. Culture and Related Corporate Realities. Richard D. Irvin, Inc., 1985.249 p.

160. Trompenaars F. Riding The Waves Of Culture: Understanding Diversity In Global Business. Burr Bridge, IL & NEW YORK, NY: IRWIN, 1994. - 274 p.