Формирование и развитие эксплуатационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Москаленко, Наталия Владимировна

• Москаленко, Наталия Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Москаленко, Наталия Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

1 Теоретические аспекты формирования и развития эксплуатационных резервов повышения качества продукции.

1.1 Качество продукции и его характеристики.

1.2 Качество продукции как объект управления.

1.3 Концепция управления качеством продукции на основе использования эксплуатационных резервов.

2 Организационно-экономический механизм повышения качества ремонтно-эксплуатационного обслуживания.

2.1 Ремонтное хозяйство промышленного предприятия.

2.2 Ремонтно-эксплуатационное обслуживание на ООО «ГРАНИТ-М».

2.3 Разработка механизма повышения качества ремонтного обслуживания.

2.3 Алгоритм реализации механизма управления затратами на ремонтно-эксплуатационное обслуживание с целью обеспечение качества.

3 Организационно-методические аспекты реализации механизма формирования и развития эксплуатационных резервов.

3.1 Регламентация как условие эффективного использования ресурсов предприятия.

3.2 Оптимизация качества организационной структуры ремонтно-эксплуатационного обслуживания подразделений предприятия.

3.3 Механизм использования системы внутреннего контроля с целью повышения качества ремонтных услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие эксплуатационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия»

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития рыночной экономики российские предприятия приходят к пониманию того, что дальнейшее укрепление их конкурентоспособности на внешнем и внутреннем рынках зависит, в первую очередь, от качества продукции. В условиях все возрастающей конкуренции, непредсказуемости изменений окружающей среды, методы управления качеством должны приобретать динамичный, непрерывно развивающийся характер, требующий постоянного совершенствования организационных условий и структур управления. Механизмы управления качеством должны претерпеть значительные изменения, связанные со спецификой и конкретными условиями деятельности организаций. Эти обстоятельства приводят к закономерному росту роли* системы качества предприятия. Для решения этих проблем необходимо принять комплекс экономических, правовых, социальных и организационно-технических мер, направленных на улучшение качества.

Наиболее распространенной в мире организационно-методической основой создания систем менеджмента качества (СМК) предприятий являются • международные стандарты ISO серии 9000. Создание СМК на основе этих стандартов позволяет перейти от управления качеством вообще к управлению качеством определенных видов продукции, необходимых потребителю.

Особенно актуальны проблемы создания СМК для российских предприятий, характеризующихся неудовлетворительным финансовым положением, следствием чего явилась невозможность обновления имеющихся основных производственных фондов. Одним из решений данной проблемы является обеспечение высокого уровня качества функционирования основного технологического оборудования за счет эксплуатационных резервов.

К сожалению, достижения научно-технического прогресса в основном производстве не внесли существенных изменений в организацию эксплуатации основных фондов на отечественных машиностроительных предприятиях, хотя затраты на их ремонт и эксплуатацию составляют в себестоимости продукции от 6 до 14%.

От организации процесса управления эксплуатационными резервами оборудования в значительной степени зависит эффективность производственной системы в целом. Простои оборудования из-за ремонта и неисправности, нарушая производственный процесс, ухудшают все экономические и финансовые показатели его деятельности, а снижение точности отрицательно сказывается на качестве выпускаемой продукции.

Степень разработанности проблемы. Исследование опиралось на положения и выводы современных теорий управления качеством продукции, федеральные и региональные нормативные акты, а также труды и важнейшие положения советских и российских ученых-экономистов.

Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскому ученому Д. Этингеру. Им разработана специальная область науки квалиметрия - наука о способах измерения и квантификации показателей качества.

Вопросы становления понятия качества как экономической категории и объекта управления нашли отражение в работах Аристотеля, JI. Вальраса, Г. Гегеля, Дж. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Проблемы менеджмента качества промышленного предприятия исследовались по определенным направлениям.

Значительный вклад в исследование экономических аспектов менеджмента качества внесли работы авторов: Г.Г. Азгальдова, В .Я. Белобрагина, А.А. Богданова, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, Д.С. Демиденко, С.Д. Ильенковой, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанеллы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса, С.В. Мищенко, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, В.Е. Швец, Дж. Ч. Шоттмиллера и др. В этой связи, особо следует выделить публикации академика Д.С. Львова и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции > применения экономико-математического инструментария оценки качества продукции промышленного предприятия.

При разработке проблем управления качеством продукции, имеющей натурально-вещественную форму, и систем менеджмента качества большую роль сыграли труды зарубежных ученых: У.Эд. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы, Ф.Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта.

Практические аспекты менеджмента качества получили развитие в публикациях следующих ученых: А.Ю. Афонина, Г.Н. Бобровникова, В.Н. Войтоловского, В.В. Окрепилова и др.

Правовые аспекты взаимодействия теоретических и практических концепций менеджмента качества промышленного предприятия исследованы в работах В.В. Бойцова, В.Г. Версана, М.Н. Селиванова и др.

Эти разработки и научные труды имеют огромное теоретическое и практическое значение. Однако, изучение указанных и других работ показывает, что проблемы развития СМК, организационные вопросы внедрения СМК, вопрос реформирования организационных структур управления и построения эффективного механизма управления эксплуатационными резервами в настоящее время не находят должного отражения.

Таким образом, актуальность и значимость проблем развития систем управления эксплуатационными резервами, как важнейшего фактора повышения качества продукции, а также нерешённость целого ряда теоретических и практических вопросов, связанных с этой проблемой, обусловили выбор темы, цели, задач, объекта, предмета, а также структуры и содержания исследования.

Цели и задачи исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы формирования организационно-экономического механизма повышения качества продукции машиностроительного предприятия на основе формирования и развития эксплуатационных резервов.

Для достижения поставленной цели в работе намечены и решены следующие задачи:

- систематизировать взгляды на определение и содержание эксплуатационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия;

- классифицировать эксплуатационные резервы повышения качества продукции промышленного предприятия;

- определить теоретические подходы к формированию и развитию механизма использования эксплуатационных резервов с целью повышения качества продукции предприятия;

- разработать методические и практические рекомендации по формированию и развитию эксплуатационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия;

- осуществить реализацию организационно-экономического механизма использования эксплуатационных резервов в СМК.

Объектом исследования являются промышленные предприятия, нацеленные на повышение качества продукции посредством формирования и развития эксплуатационных резервов.

Предметом исследования являются управленческие и организационные отношения, возникающие в процессе формирования и развития эксплуатационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.

Теоретическая и методологическая основа исследования.

Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, статистики, теории функционирования промышленного предприятия. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров, первичная документация и отчетные данные промышленных предприятий, а также материалы сети internet.

Методологическую основу диссертационного исследования составили диалектические принципы, позволяющие обосновать основные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.

Исследование строилось на принципах системного подхода и логического моделирования. Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялось на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождалось содержательной интерпретацией выводов. Обработка фактических данных осуществлялась с применением экономико-статистических и экономико-математических методов.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности ВАК (по экономическим наукам) по специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений, методических и практических рекомендаций, способствующих повышению качества продукции за счет формирования и развития эксплуатационных резервов.

Наиболее существенные, выносимые на защиту научные результаты, полученные автором в ходе диссертационного исследования:

- введено в научный оборот понятие «эксплуатационные резервы повышения качества продукции промышленного предприятия», представляющие собой мероприятия, проводимые периодически и обеспечивающие поддержание, восстановление и повышение технико-экономических характеристик основных средств предприятия с целью выпуска качественной продукции;

- разработана классификация эксплуатационных резервов, включающая входной контроль материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, ремонт и восстановление основных средств, замену отдельных узлов и деталей, повышение квалификации персонала, разработку системы мотивации персонала, проведение реинжиниринга с внедрением новой техники и технологии;

- обосновано внедрение системы управления эксплуатационными резервами повышения качества продукции промышленного предприятия, представляющей собой адекватный внешним условиям комплекс действий, методов и средств эффективного преобразования организационных структур, процессов деятельности, поведения персонала и т. д.;

- предложены практические рекомендации по формированию и развитию эксплуатационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия, включающие, в частности, организацию проведения внутреннего аудита и создание ремонтного регламента, требующего рассмотрения следующих вопросов: техническая характеристика и технологическое назначение объекта ремонта, условия эксплуатации и эксплуатационные характеристики, перечень возможных дефектов узлов и деталей и способы их выявления, размеры, параметры и технические характеристики, при которых узлы и детали могут быть допущены к дальнейшей эксплуатации без восстановления, возможные изменения эксплуатационных параметров в процессе ремонта, требования к подготовке к ремонту, приемке в ремонт.

- разработан организационно-экономический механизм формирования и развития эксплуатационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия, который за счет интеграции нескольких ключевых факторов, таких как организационная структура управления, организация труда, оптимальное распределение ресурсов по отдельным процессам (финансовые, трудовые ресурсы, производственная мощность), способствует повышению качества конечного продукта и предполагает выделение комплекса задач в соответствии с общесистемным принципом иерархического упорядочения.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование специалистами, занимающимися вопросами управления качеством продукции, услуг и производственных процессов.

Самостоятельное практическое значение имеют:

- алгоритм реализации механизма формирования и развития эксплуатационных резервов, описывающий этапы функционального содержания деятельности по обеспечению ремонтно-эксплуатационного обслуживания;

- методика проведения внутреннего аудита СМК ремонтно-эксплуатационного обслуживания, включающая последовательность процедур проверки, взаимодействие процесса «Внутренний аудит» с процессами СМК, использование результатов внутреннего аудита для анализа СМК со стороны руководства и форму отчета о результатах внутреннего аудита;

- состав стандартов предприятия процесса ремонтно-эксплуатационного обслуживания с учетом отраслевой специфики машиностроительного предприятия;

- модель формирования плана ремонтно-эксплуатационного обслуживания в условиях смешанной системы организации ремонтов для повышения качества продукции промышленного предприятия, которая в отличии от существующих подходов, учитывает и простои оборудования в очередях в ожидании ремонта, позволяет оптимально распределить ресурсы и обеспечивает выполнение операций комплекса работ за минимальное время, либо с минимальными потерями.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР экономического факультета института «Экономика и управление производствами» ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет», проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Выявленные эксплуатационные резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в ООО «Гранит-М», производящем современное гальваническое оборудование с применением полимерных материалов и ОАО «Уваровский сахарный завод» (г.Уварово, Тамбовской области), что подтверждено справками о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на 2-ой Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (г.Тамбов, 2006 г.), 3-ей Международной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни» (г.Тамбов, 2007 г.), а также на ежегодных научно-практических конференциях экономического факультета Института экономики и управления производствами ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» (2006-2009 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета института «Экономика и управление производствами» ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» для подготовки специалистов по специальностям 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 080105 «Финансы и кредит», 080502 «Экономика и управление», 080507 «Менеджмент организации», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в восьми научных работах общим объемом 8,37 печ.л (авт. объем 6,2 печ.л.).

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Иллюстрирована таблицами, рисунками и схемами.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Москаленко, Наталия Владимировна

- выводы внутренних проверок (аудитов) применения и эффективности всех элементов системы качества в достижении установленных целей обеспечения качества услуги;

- изменения, вызванные новыми технологиями, концепциями качества, стратегиями рынка, а также социальными или экологическими условиями.

Внутренние аудиты качества следует проводить регулярно для проверки применения и эффективности системы качества, а также соблюдения спецификации услуги, спецификации предоставления услуги и спецификации управления качеством.

Многие качественные характеристики, получившие субъективную оценку со стороны потребителей, могут быть использованы в дальнейшем сервисной организацией для количественной оценки.

К примерам характеристик, которые могут быть установлены в нормативных документах, относятся:

- количественные характеристики оборудования и инструментов, штата сотрудников, материалов;

- время ожидания услуги, время ее предоставления и время технологического цикла;

- характеристики гигиены и безопасности, надежности и гарантии;

-вежливость, чуткость, компетентность и доступность персонала для клиентов, доверие и уровень мастерства сотрудников, комфорт и эстетика места предоставления услуги, надежность, точность и полнота исполнения услуги, эффективность контактов.

Как отмечается в международном стандарте, в большинстве случаев характеристики предоставления услуги могут быть достигнуты только путем обеспечения управления процессом предоставления услуги. Поэтому процессы измерения технических характеристик и управления являются существенными в деле достижения и поддержания требуемого качества услуги. Хотя корректирующее воздействие иногда возможно в ходе предоставления услуги, обычно нельзя полагаться на конечный контроль с целью оказания влияния на качество услуги при непосредственном взаимодействии с потребителем, где оценка последним любого несоответствия часто делается немедленно [70].

Взаимосвязь процессов СМК и место процесса ремонтно-эксплуатационного обслуживания представлена на рисунке 3.

Наиболее значимыми являются ключевые процессы. Это процессы, увеличивающие ценность продукции. Под добавленной ценностью можно понимать любые действия, направленные на повышение удовлетворенности заинтересованных сторон. Причем, добавленная ценность не обязательно должна иметь денежное выражение. Она может включать улучшение производственной среды, обучение персонала и другие действия, направленные на повышение эффективности организации. Именно с этой точки зрения наибольшую важность приобретают процессы обеспечения.

Они создают и поддерживают необходимые условия для выполнения основных функций и функций менеджмента. Клиенты обеспечивающих процессов находятся внутри предприятия. На верхнем уровне детализации можно выделить примерно следующие стандартные компоненты (процессы, функции) обеспечения:

- обеспечение производства (техобслуживание и ремонт оборудования, обеспечение теплоэнергоресурсами, обслуживание и ремонт зданий и сооружений, технологическое обеспечение, метрологическое, техника безопасности, экологический контроль и т.п.);

- обеспечение управления (информационное обеспечение, обеспечение документооборота, коммуникационное обеспечение, юридическое обеспечение, обеспечение безопасности, материально-техническое обеспечение управления, хозяйственное обеспечение, обеспечение коммунальными услугами, транспортное обслуживание и т.п.).

Проекты договоров контрактов на поставку

Дополнения и приложения к контрактам

Планы, заявки, объемы обязательств на поставку готовой продукции

Предложения, пожелания, жалобы заказчиков

Договора контракты отгрузку продукции планирование процессов жизненного цикла продукции

Цели в области качества

Документы на отгрузку готовой продукции Т 1

М I

I I I разработка и внедрение смк

Ползгтнка о области качества ва f ч разработка политики в области качества

I I

••J-I X.

Копни дополнений и приложении I I к договорам и контрактам J |

-------------j—I

Докумеггтация на | производство нового | продукта | -------------j—

Корректирующие действия I по предложениям, | пожеланиям it жалобам | заказчиков j I

I I постановка на производство новых видов продукции

Документы на производство нового вилщшз /цкци и

Образцы новых видов продукции

Предложения, пожелания, жалобы заказчиков

Г' "Г" I

J. .1.

Корректирующие действия по предложениям, пожеланиям и жалобам заказчиков

ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННО СТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Заявки на закупку сырья и материалов от СПП

Остатки сырья и материалов на складах

Данные по оценке удовлетворенности потребителей

ВНУТРЕННИЕ ПРОВЕРКИ

--

Данные о несоответствн и условий хранения готовой плодукшш

Планы производства

Информация о сроках поставки

Сырье, вм, ингредне1ггы, ТУМ

Анализ качества поставок (отчет)

Информация о результатах .дхолноо.конхролд.р

Сырье, вч, шггредиент ы, ТУМ

Т t

ПРИЕМКА И ХРАНЕНИЕ СЫРЬЯ, ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

ПРОИЗВОДСТВО и

РЕМОНТ-110-ЭКСПЛУА-ТАЦИОП

IIOE ОБСЛУЖИВАНИЕ I jL хранение готовой продукции, отпуск потребителям

Документы на оттрузку готовой продукции

Готовая продукция

Данные о результатах проверки и калибровки СИ

Потребность в персонале, соответствующем квалификационным требованиям

Данные о результатах проверки продукции на всех стадиях тпюизводства

ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

Инфорчашм о поступлении сырья, ингредиентов, материалов

Данные о выполнении требовании СМК в СПП

Данные о несоответствии условий хранен^ сырья, вспомогательных материалов, ТУМ

Данные о несоответствии хранения сырья, вспомогательных мятрпняпля TVM

Данные о несоответствии сроков хранения сырья, ВМ, ТУМ

Пробы продукции на всех стадиях производства

Данные о несоответствии сроков хранения готовой г i

Данные об отрицательных рез)льтатах контроля сырья м продукции на всех стадиях производства

МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ ПРОДУКЦИИ

Данные о результатах проверки и калибровки СИ

АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СО СТОРОНЫ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА

УПРАВЛЕНИЕ УСТРОЙСТВАМИ ДЛЯ МОНИТОРИНГА И ИЗМЕРЕНИЙ

Л.

Условные обозначения:---"►-документы .► -информация -► -продукт

Рисунок 3 - Схема взаимодействия процессов менеджмента качества

Ui

Нами выявлена взаимосвязь процессов ремонтно-эксплуатационного обслуживания на промышленном предприятии, представленная на рисунке 4.

Всю систему управления ремонтно-эксплуатационным обслуживанием в свою очередь, с нашей точки зрения, можно разбить на процессы, которые группируют однотипные или близкие по смыслу, источникам финансирования, направленности приемы управления организацией и ориентируют управленческую деятельность тех или иных подразделений на конкретный конечный результат.

Рисунок 4 - Процессы системы управления качеством ремонтно-эксплуатационного обслуживания

Таким образом, среди совокупности услуг, относящихся к эксплуатационным резервам, особняком стоит ремонтно-эксплуатационное обслуживание основных цехов предприятия, как важнейший фактор повышения качества конечной продукции предприятия. Действительно качество ремонтно-технического обслуживания влияет на качество функционирования оборудования основных цехов предприятия, а те, в свою очередь, на качество выпускаемой конечной продукции.

2 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА РЕМОНТНО-ЭКСПЛУАТАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

2.1 Ремонтное хозяйство промышленного предприятия

С целью продления жизненного цикла качества продукции необходимо использовать эксплуатационные резервы, которые включают все стадии цикла «исследование - производство - сервис».

При этом к эксплуатационным резервам нами отнесены все виды профилактических мероприятий по уходу и ремонту продукции: осмотры, текущие, средние, капитальные и восстановительные ремонты.

Техническое обслуживание и ремонт оборудования на предприятии осуществляет ремонтное хозяйство. Назначение ремонтного хозяйства предприятия заключается в своевременном и полном объеме удовлетворение потребностей производственных подразделений предприятия в техническом обслуживании и ремонте оборудования с минимальными затратами.

Ремонтное хозяйство представляет собой совокупность общезаводских и цеховых ремонтно-эксплуатационных подразделений, осуществляющих комплекс мероприятий по уходу и надзору за состоянием оборудования, а также его ремонту.

В обязанности ремонтно-эксплуатационной службы входит широкий круг работ, начиная от участия в планировании на высшем уровне руководства и кончая непосредственным выполнением ремонтно-эксплуатационной работы. Задачи ремонтного хозяйства, в этой связи, состоят в предупреждении преждевременного износа оборудования и поддержании его в состоянии постоянной эксплутационной готовности, в максимальном сокращении простоев оборудования в ремонте при минимальных затратах, в уходе и надзоре за его состоянием.

Основная обязанность ремонтно-эксплуатационной службы состоит в ремонте и техническом обслуживании оборудования. Предварительные планы работ по ремонту и техническому обслуживанию оборудования (трафики связанных с этим простоем станков и т. д.) согласуются с производственными подразделениями и отделом контроля производства. За исключением тех случаев, когда неполадки выявляются в ходе регулярных профилактических осмотров, ремонт станков производится по инициативе работников производственных подразделений, которые обращаются к услугам ремонтно-эксплуатационного отдела.

Техническая подготовка ремонта включает разработку технологии ремонта различных моделей оборудования, технологических процессов изготовления сменных деталей, ремонта и восстановления деталей и узлов, проектирования технической оснастки, а также соответствующей организации ремонтных работ.

На некоторых предприятиях в ремонтно-эксплуатационной работе упор делается на одно, в других - на другое. Задача состоит в том, чтобы разработать такую систему и определить такое направление в ремонтно-эксплуатационной работе, которые больше всего отвечали бы требованиям данного предприятия, независимо от того, какая практика принята на других заводах. Не может быть единой ремонтно-эксплуатационной системы, «скроенной по определенному фасону». Не бывает двух совершенно одинаковых предприятий; они отличаются друг от друга размещением, внутренней планировкой, оборудованием, организационной структурой, могут быть различными также основные принципы, которых придерживаются данные предприятия; каждый завод, кроме того, имеет свой специфический количественный и качественный состав работников. Ремонтно-эксплуатационная система, эффективно применяемая на одном предприятии, может оказаться совершенно непригодной для другого [183].

Основные показатели, характеризующие организацию ремонтно-эксплуатационного обслуживания на ООО «Гранит-М», представлены в таблице 3.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Каждое предприятие старается использовать все имеющиеся резервы для повышения качества и конкурентоспособности своей продукции (работы) и эффективности финансово-хозяйственной деятельности.

В повышении качества машиностроительной продукции за. счет использования эксплуатационных резервов участвуют не только ремонтные подразделения, но и поставщики комплектующих изделий. Однако за качество проводимых ремонтов в целом несут ответственность ремонтные подразделения. В этой связи в работе сформулирована концепция управления качеством совместно с поставщиками комплектующих изделий на компромиссных началах.

В работе уточнена сущность и содержание деятельности ремонтного предприятия с точки зрения макро- и микроэкономики.

В диссертации проведен анализ влияния на качество ремонтов различных факторов и приведена их классификация. Важнейшим фактором, влияющим на качество ремонтных работ, является состояние материальной базы, в частности, основные производственные и оборотные фонды.

В ходе выполнения диссертационной работы был проведен комплексный анализ качества ремонтных работ, виды брака и источники его возникновения. На основе составленных диаграмм Парето руководство предприятия может принимать управленческие решения по устранению брака и повышению качества продукции.

Анализ качества ремонтов основных средств за рассматриваемый период показал, что величина брака как внутреннего, так и внешнего снижается, чему способствует внедрение системы менеджмента качества.

Совершенствование системы менеджмента качества должно быть направлено на плавный переход от системы управления качеством ИСО 9000 к внедрению концепции TQM, которая ориентирована на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и увеличение доходов. Она позволяет наиболее полно удовлетворить требования и запросы всех заинтересованных лиц (потребители, работники, владельцы, субподрядчики и общество). Работу следует начинать с самооценки предприятия в области качества. Результаты такой оценки позволят выявить сильные и слабые стороны деятельности предприятия в целом.

В результате проведенного исследования выявлены эксплуатационные резервы повышения качества продукции, которые направлены на снижение брака, более полное использование потенциала предприятия, постоянное обновление основных фондов. Важную роль играет также мотивация труда работников, а также внутренний контроль за качеством проведения планово-предупредительных и текущих ремонтов.

Внедрение результатов исследования на предприятии способствует повышению качества продукции и конкурентоспособности предприятия на товарных рынках, что приводит к увеличению объема продаж и прибыли.

В диссертационной работе, в качестве направления повышения качества продукции предприятия, рассматривается возможность снижения брака за счет покупки оборудования и высокой организации труда работников.

Была выявлена потребность предприятия в:

- приобретении контрольно-измерительных приборов;

- организации постоянного обучения и повышения квалификации работников предприятия;

- приобретении оборудования, совершенствующего технологию обработки деталей.

В результате реализации данных предложений предприятие достигнет в среднем до 30% снижения внутризаводского брака и увеличения прибыли на 3% за счет привлечения новых клиентов.

В диссертации разработан организационно-экономический механизм использования эксплуатационных резервов повышения качества продукции и предложен метод определения степени восстановления качества основных средств после проведения ремонта.

Таким образом, реализация разработанных теоретических положений и практических мероприятий повышения качества проводимых ремонтов и модернизации, позволяет воспроизводить изношенные основные фонды на новой технической основе с использованием достижений научно-технического прогресса. Качество продукции необходимо постоянно повышать, так как оно является одной из основных категорий, определяющих научно-техническую, социальную, экономическую и экологическую основу эффективной деятельности человека в материальной сфере производства и сфере услуг, безопасность использования отремонтированной продукции и удовлетворение конечного потребителя в продукции предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Москаленко, Наталия Владимировна, 2009 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: офиц. текст. М.: Министерство юстиции, 1995. - 45с.

2. Международный стандарт ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества: Словарь. — М.: Изд-во стандартов, 1995. 65с.

3. Международные стандарты: Сборник новых версий стандартов ИСО серии 9000. М.: Изд-во ВНИИС Госстандарта России, 1995. -30с.

4. Системы качества: Сборник нормативно-методических документов. М.: Госкомстандарт, 1989. 28с.

5. ГОСТ 15467-81. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. М.: Изд-во стандартов, 1981, - 25с.

6. ГОСТ 15.001-88. Разработка и постановка продукции на производство. Основные положения. М.: Изд-во стандартов, 1988, - 28с.

7. ГОСТ 27002-86. Надежность в технике. Термины и определения. -М.: Изд-во стандартов, 1983. 12с.

8. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001, -18с.

9. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. -М.: Изд-во стандартов, 2003, 20с.

10. ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005. Руководство по управлению экономикой качества. М.: Изд-во стандартов, 2005, - 21с.

11. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 18с.

12. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 12с.

13. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М: Изд-во стандартов, 2001. -14с.

14. ГОСТ Р ИСО / МЭК 12207-99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла. М.: Изд-во стандартов, 1999. - 20с.

15. ГОСТ Р 1.5-2004. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению стандартов. М.: Изд-во стандартов, 2004. - 26с.

16. ГОСТ 34.601-90. Автоматизированные системы. Стадии создания. -М.: Изд-во стандартов, 1991. 12с.

17. ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы. М.: Изд-во стандартов, 1990. - 16с.

18. ГОСТ 2.503-90. Единая система конструкторской документации.

19. Абалкин, Л.И. Роль государства в становлении и регулировании рыночной экономики / Л.И. Абалкин // Вопросы экономики. 1997. -№6. -С.4-12.

20. Управление качеством и реинжиниринг организаций: учеб. пособие / З.С. Абутидзе Л.Н. Александровская, В.Н. Бас М.: Логос, 2003. -328с.

21. Агамиров, Л.В. Методы статистического анализа механических испытаний. Справочное издание / Л.В. Агамиров. М.: Экономика, 2004. - 128 с.

22. Адлер, Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир/ Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2001. - № 5-6. - С. 18-22.

23. Адлер, Ю.П. Качество — звезда, ведущая к лучшей жизни/ Ю.П. Адлер В.Л. Шпер //Стандарты и качество. 1995. - № 10. - С. 10-16.

24. Азгальдов, Г.Г. Проблемы измерения и оценки качества продукции / Г.Г. Азгальдов. М.: Знание, 1969. - 216с.

25. Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) / Г.Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1982. - 148с.

26. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. 208с.

27. Азоев, Г.А. Конкурентные преимущества фирмы / Г.А. Азоев, А.П. Челенков. М.: ОАО Типография «Новости», 2000. - 256с.

28. Азгалыгов, Г. Г., Квалиметрия — наука об измерении качества продукции /Г.Г. Азгалыгов, А.В. Гличев и др. // Стандарты и качество. 1968.-№ 1.-С. 8-12.

29. Сертификация сложных технических систем / Л.И. Александровская и др.. М.: Логос, 2001. - 142с.

30. Философские и социальные аспекты качества: учеб. пособие / Б.С. Алешин и др.. Ростов на Дону, Импек, 2004. - 438 с.

31. Методы оценки эффективности сертификации: учеб. пособие / Ф.А. Амирджанянц и др.. М.: Феникс, 2004. - 264 с.

32. Анфилатов, B.C. Системный анализ в управлении / B.C. Анфилатов,

33. A.А. Емельянов, А.А. Кукушкин. М.: Финансы и статистика, 2002. -368с.

34. Аронов, И. 3. Управление проектами и всеобщее управление качеством / И.З. Аронов, Е.Е. Мирющенко, К.Е. Мирющенко // Стандарты и качество. 1996. - № 9. - С. 43-48.

35. Аронов, И.З., Техническое регулирование — инструмент инноваций / И.З. Аронов, В.Г. Версан // Стандарты и качество. 2004. - № 1. - С. 24-26.

36. Аронов, И.З., Формы и схемы обязательного подтверждения соответствия / И.З. Аронов, А.Л. Теркель // Стандарты и качество. 2003. - № 8. - С. 25-27.

37. Аузан, А. Задачи дерегулирования / А.Аузан, П. Крючкова // Административные барьеры в экономике. Дерегулирование —- защита потребительского рынка. — Краснодар: АСМС, 2002. 86с.

38. Баринов, В.А. Экономика фирмы: стратегическое планирование /

39. B.А. Баринов. М.: Кнорус, 2005. - 240с.

40. Бабинцев, B.C. Инновационная стратегия малых и крупных фирм / В.С Бабинцев // ВНИИ систем, исслед. М, 1990. - 68с.

41. Белов, В. И., Патентные исследования и качество продукции /

42. B.И. Белов, В.Г. Пурижинский. Д.: Лениздат, 1988. - 126 с.

43. Белобрагин, В.Я. Качество, как общенаучная категория / В.Я. Бело-брагин // Стандартизация и качество продукции в СССР. 1989. -№12. -С. 2632.

44. Быстрова, В.В. Конкурентоспособность промышленной продукции // Проблемы функционирования предприятий в условиях переходной экономики. Харьков, 1997.

45. Экономика стандартизации, метрологии и качества продукции / Л.В. Бесфамильная и др.. -М.: Изд-во стандартов, 1988. 480с.

46. Блюденов, А.Ф. Машины и оптимальные решения / А.Ф. Блюденов. -Челябинск: Южно-Уральское книжное издательство, 1976. 229 с.

47. Бляхман, Л.С. Основы функционального и антикризисного менеджмента: учеб. пособие / Л. С. Бляхман. СПб.: Наука, 1999. - 380 с.

48. Богданов, А.А. Тектология: всеобщая организационная наука: в 2 ч. 4.1, 2. /А.А. Богданов. М: Экономика, 1959. - 304с.

49. Богданов, Т.К. Методические проблемы моделирования производственно-технологические структуры производственного объекта / Т.К. Богданов, В.Ф. Пресняков. М.: Логос, 1999. - 252с.

50. Терминология системы разработки и постановки продукции на производство: Справочник / А.А. Ваксман и др.. — М.: Изд-во стандартов, 1985.—56 с.

51. Варакита, С. А. Управление качеством продукции: учеб. пособие /

52. C.А. Варакита. М.: ИНФРА-М, 2001. - 207 с.

53. Системы управления. Инжиниринг качества: учеб. пособие / А.Г. Варжапетян и др.. —М.: Вузовская книга, 2001. — 316 с.

54. Васильев, Ю.С. Стратегия инноваций / Ю.С. Васильев, В.Г. Кинелев, В.Г. Колосов. СПб.: Инфра, 1997. - 276с.

55. Васильев, В.Н. Организация производства в условиях рынка / В.Н. Васильев. М.: Машиностроение, 1993. - 383с.

56. Васильев, A.JI. Россия в XXI веке. Качество жизни и стандартизация / А.Л. Васильев. Пенза: Наука, 2003. - 450с.

57. Версан, В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО 9000 новой версии: стратегия введения в действие /В.Г. Версан. М.: ВНИИС, 2001.-320с.

58. Векслер, Э.М. Качество, как категория будущего / Э.М. Векслер // Стандарты и качество. 1992. - №2. - С.21-28.

59. Виноградова, Н.П. Формирование мотивов и стимулов экономического поведения в системе предпринимательства: автореф. дис. . канд. экон. наук / Н.П. Виноградова.- Тюмень, 2002. 21с.

60. Виссема, У. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания / У. Виссема. М.: Изд-во «Фимпресс», 2000. - 272с.

61. Виханский, О.С. Проблемы развития управления общественным производством / О.С. Виханский. М.: Изд-во МГУ, 1991. - 139с.

62. Вольский, А. Индустриальная, инновационная и инвестиционная независимость / А. Вольский. М.: Экономист, 1999. - №4. - С. 3-11.

63. Вольский, А. Инновационный фактор обеспечения устойчивого экономического развития / А. Вольский // Вопросы экономики. 1999. -№1.С. 4-12.

64. Вопросы изучения экономических аспектов конкурентоспособности товара (на примере машинотехнической продукции) // БИКИ, 1984, Приложение 12.

65. Воропаев, В. И. Управление проектами в России / В.И. Воропаев. -М.: Алане, 1995.-400с.

66. Воронин, В.Н. Социально-психологические механизмы формирования организационной культуры: автореф. дис. доктора психол. наук / В.Н. Воронин. М., 1999. - 42с.

67. Воронина, Г.П.Сертификат, качество товара и безопасность покупателя / Г. П. Воронина, В.Г. Версана. М: ВНИИС, 1998. - 398с.

68. Гапоненко, Н. Инновации и инновационная политика на этапе перехода к новому технологическому порядку / Н. Гапоненко // Вопросы экономики. 1997. - № 9. - С.84-97.

69. Концептуальные основы информационной интеграции АСУТП нефтеперерабатывающего предприятия/ А.Ф. Гершберг и др.. СПб.: ОАО «СПИК СЗМА», 2002. - 127 с.

70. Герасимов, Б.И. Экономические теоретические качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, СП. Спиридонов, М.В. Смагин. Тамбов: Изд-во Тамб.гос.тех.ун-та, 2001. - 136 с.

71. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин и др.. М.: Радио и связь, 1999. - 240с.

72. Гольдштейн, Г. Я. Инновационный менеджмент / Г.Я. Гольдштейн. -Таганрог: Изд-во ТРГУ, 1998. 132с.72. 76.Гончаров, В.Н. Адаптация предприятия к научно-техническим новшествам / В.Н. Гончаров. Киев: Техника, 1992. - 132с.

73. Горленко, О.А. Создание систем менеджмента качества в организации/ О.А. Горленко, В.В. Мирошников. — М: Машиностроение-1, 2002. — 126 с.

74. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / В.И. Гиссин. -Р.-на-Д.: Феникс, 2000. 256с.

75. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. М.: Гардарики, 2001. - 424 с. (формат 16:24)

76. Гличев, А.В. Очерки по экономике и управлению качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. 1990 - № 8, 10, 1992 - № 9, 10, 11, 1993-№1,2, 1994-№ 10, 12. 1995 -№ 1.3,4,5,6, 10.

77. Гнеденко, Б.В. Курс теории вероятностей / Б.В. Гнеденко. — 7-е изд., неправ. —М.: УРСС, 2001.-318 с.

78. Градов, А.П. Национальная экономика/ Градов А.П.- «Питер», 2005.-240 с.

79. Грозовский, Г. И. Обеспечение качества системный подход /Г.И. Грозовский// Эксперт. Сентябрь 2001 - №9(57). - С.42-46.

80. Громова, Н. Б. Методы исследования операций в моделировании организационно-экономических задач: учеб. пособие для студентов ЦИПС вузов / Н.Б. Громова, Э.В. Минъко, В.И. Прохоров. — М.: Изд-воМАИ, 1992.-240с.

81. Информационные методы в управлении качеством / Б.Г. Григорович и др.. Брянск: Наука, 2001. - 200 с.

82. Грицына, В. Особенности инвестиционного процесса / В. Грицына //Экономист. 2000. - № 3. - 18с.

83. Гриф, М.И. Качество, эффективность и основы сертификации машин и услуг / М.И. Гриф. Самара: Наука, 2004. - 488 с.

84. Гурков, И.Б. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции / И.Б. Гудков, H.JI. Титова // Маркетинг. — 1997. — №1. —С. 20-31.

85. Гусаков, М. Формирование потенциала инновационного развития/ М. Гусаков //Экономист. 1999. - №2. - С.33-38.

86. Гэлбрейт, Дж.К. Экономическая теория и цели общества / Дж. Гэл-брейт. М.: Прогресс, 1976. - 380с.

87. Дедекаев, В.А. Вопросы совершенствования организации комплексной системы управления качеством продукции: дис. . канд. экон. наук/ В.А. Дедекаев. Львов, 1970. - 30с.

88. Денисов, Г.М. Малый инновационный бизнес в США и РФ / Г.М. Денисов. -М.: ИПСИН, 1993. 246с.

89. Достанко, П. Корпоративизм, рыночная активность и культура управления / П. Достанко// Проблемы теории и практики у правления.- 2001. N4.-0.87-91.

90. Долинская, М. Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции / М.Г. Долинская, И.А. Соловьев — М.: Изд-во стандартов, 1991.-112с.

91. Дружинин, Г.В. Надежность автоматизированных производственных систем/ Г.В. Дружинин. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Энергоатомиздат, 1986.-480с.

92. Друкер, П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы: пер. с англ. / П.Ф. Друкер. М.: Бук Чембэр Интернэшнл, 1992. - 342с.

93. Современная логистика / Дж. С. Джонсон и др.. М., СПб., Киев: Вильяме, 2002. - 624с.

94. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые модели в самых успешных компаниях. (TQM) / С. Джордж, А. Ваймрскирх. СПб: Виктория плюс, 2002. - 256с.

95. Егоров, В. В. Прогнозирование национальной экономики: учеб. пособие/ В.В. Егоров, Г.А. Парсаданов. М.: ИНФРА-М, 2001.- 184 с.

96. Елина, И.Е. Место и роль категории качества в пространстве профессиональной деятельности государственных служащих / И.Е. Елина, А.В. Елин // Регион: к новому качеству управления. М.: Луч, 2000. -300с.

97. Елина, И.Е. Менеджмент качества в региональном развитии / И.Е. Елина, А.В. Елин // Стратегия развития малых и средних городов России. Материалы научно- практической конференции. Москва, сентябрь, 2002. - М.: РАГС, 2002. - С.45-49

98. Елеферов, Е.Г. Бизнес процессы регламентация и управление / Е.Г. Елеферов, В.В. Репин. М.: Инфра-М, 2005. - 319с.

99. Жариков, В.В. Математическое моделирование эффективного развития промышленных предприятий: Монография /В.В.Жариков. -Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004. 72 с.

100. Жариков, B.B. Повышение качества машиностроительной продукции: методы, резервы и механизмы. Автореф. дисс. д-ра экон. наук. /В.В.Жариков// Тамбов, 2006. 40 с.

101. Жариков, В.Д. Организация инновационной деятельности и оценка инновационного потенциала промышленных предприятий /В.Д.Жариков, Б.А.Патеев, В.В.Жариков// Организатор производства. М.: Экономика и финансы. - 2003. - №2 (17). - С.56-61.

102. Животкевич, И.Н. Надежность технических изделий / И.Н. Живот-кевич, А.П. Смирнов. М.: Логос, 2003. - 472 с.

103. Жулинский, С.Ф. Статистические методы в современном менеджменте качества / С.Ф. Жулинский, Е.С. Новиков, В.Я. Поспелов С-Пб.: Машиностроение, 2001. - 208 с.

104. Замков, О.О. Математические методы в экономике / О.О. Замков, А.В. Толстопятенко, Ю.Н. Черемных. М.: Дело и сервис, 2001. -с.368.

105. Иванов, М.М. США: Управление наукой и нововведениями / М.М. Иванов, СР. Колупаева, Г.Б. Кочетков. М.: Экономика, 1990. - 64с.

106. Иберла, К. Факторный анализ: пер. с нем. В. М. Ивановой / К. Иберла. — М.: Статистика, 1980. 398 с.

107. Иняц, Н. Малая энциклопедия качества. Современная история качества/ Н. Иняц. М.: Прогресс, 2003. - 224 с.

108. Исаев, Л. К. Метрология и стандартизация в сертификации / Л.К. Исаев, В.Д. Малиновский. — М.: Изд-во стандартов, 1996. — 167 с.

109. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. — М.: Наука, 1988.—215с.

110. Качество информационных услуг: сб.науч.тр. / О.В.Голосов, А.Л.Денисова/ Тамб.гос.техн.ун-т. Тамбов: ТГТУ, 2004. - Вып.6.-4.2- 188с.

111. Кершенбаум, В.Я. Конкурентоспособность и ВТО (оборудование и машиностроение для нефтегазового комплекса) / В.Я. Кершенбаум. -М.:ЮНИТИ, 2002.-96 с.

112. Кемпбелл, Э. Стратегический синергизм / Э. Кемпбелл, К. Ланч, К. Саммерс. СПб: Питер, 2004. - 416с.

113. Кейнс, Дж. Общая теория занятости, процента и денег/ Дж. Кейна -М.: Государственное издательство иностранной литературы, 1948. -118с.

114. Кириченко, Е.А., Герасимов Б.И. Теоретические подходы формирования экономической метрологии/ Е.А. Кириченко, Б.И. Герасимов; под науч. Ред.д-ра экон.наук, проф. Б.И. Герасимова.Тамбов:Изд-во Тамб.гос.тех.ун-та,2005.124 с.

115. Клевлин, А.И. Организация гармоничного производства: теория и практика/ А.И. Клевлин, Н.К. Моисеева. М.: Омега-JT, 2003. - 360с.

116. Конарева, JI. А. Управление качеством продукции в промышленности США / JI.A. Конарева. М.: Банки и биржи, 1997. - 256 с.

117. Кондо И. Управление качеством в масштабах компании / И. Кондо. -М.: Наука, 2002. -254 с.

118. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической динамики / Н.Д. Кондратьев. М.: Экономика, 1991. - 213с.

119. Концепция региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг утверждена постановлением-1 Администрации Тамбовской области от 18.12.2003, № 961.

120. Костина, Г.Е. Особенности внедрения систем менеджмента качества в строительной отрасли России / Г.Е. Костина // Эксперт. 2001. -№ 9 (57). - С. 23-29.

121. Кравченко, Ю.В. Обязательная сертификация: два взгляда на проблему / Ю.В. Кравченко // Стандарты и качество. 2001. - № 5-6. - С. 15-19.

122. Кричевский, М. JT. Управление качеством: учеб. пособие / M.JT. Кричевский, Э.В. Минъко. СПб.: СПбГУАП, 1999. - 120 с.

123. Круглое, М. Г. Менеджмент систем качества: учеб. пособие / М. Г. Круглое, С.К. Сергеев, В.А. Гакташов. М.: Изд-во стандартов, 1997. - 342с.

124. Кузин, Б.А. Методы и модели управления фирмой / Б.А. Кузин, В.В.Юрьев, Г.С. Шахдинаров. СПб.: Питер, 2001. - 432с.

125. Куликов, Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности / Г.В. Куликов. М.: Экономика, 2000. - 247с.

126. Крылова, Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством / Г.Д. Крылова. — М.: Изд-во стандартов, 1992. — 118 с.

127. Крылова, Г.Д. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: учебник / Г.Д. Крылова. М.: Изд-во стандартов, 2003. - 671 с.

128. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях /

129. B.А. Лапидус. Новгород: Приоритет, 2000. - 432 с.

130. Лапикус, С.Т. Экономическая эффективность повышения качества продукции: дис. канд. экон. наук/ С. Т. Лапикус. М., 1971. - 38с.

131. Леон, Р. Управление качеством. Робастное проектирование Метод Тагути/ Р. Леон и др.. М.: ИНФРА-М, 2002. - 384 с.248

132. Литвинов, О.В. Маркировка товаров в России и за рубежом. Азбука знаков / О.В. Литвинов. М.: Владос, 2002. - 208 с.

133. Лобанов, М.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции / М.М. Лобанов, Ю.М. Осипов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №6. - С. 16-20.

134. Ломазов, М.Е. Социально-экономические проблемы стандартизации и качества / М.Е. Ломазов. М.: Изд-во стандартов, 1989. - 400с.

135. Лумельский, Я.П. Статистические оценки результатов контроля качества / Я.П. Лумельский. М: Изд-во стандартов, 1979. - 200с.

136. Львов, Н.А. Маркетинг ключ к решению проблем конкурентоспособности / Н.А. Львов //Стандарты и качество. 1990. - №9.1. C.27-29.

137. Львов, Д.С., Пугачев В.Ф. Механизм стабильного экономического роста // Экономическая наука современной России. 2001. № 4. С. 52-58.

138. Мазур, И.И. Управление качеством: учеб. пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. М.: Высшая школа, 2003. - 100с.

139. Матвеев, Л. А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции / Л.А. Матвеев. — Л.: Машиностроение, Ленингр. отд-ние, 1983.- 152с.

140. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. СМЦ «Приоритет», Нижний Новгород. - 2001. -22-24 мая.

141. Метке, Торстен. Стимулирование повышения качества продукции в машиностроении: дис. канд. экон. наук / Метке Торсен. Харьков, 1990. -с.44

142. Минько, Э. В. Нормативное обеспечение управления качеством продукции приборостроения / Э.В. Минъко // Организационно-экономические проблемы научно-технического прогресса в приборостроении: Труды. Вып. 186. - Л.: ЛИАП, 1987. - 60с.

143. Минько, Э. В. Управление качеством продукции приборостроения: учебное пособие / Э.В. Минъко, А.А. Николенко, А.В. Покровский. — Л.: ЛИАП, 1983.-60 с.

144. Миронов, М.Г. Управление качеством: учебное пособие./ М.Г. Миронов М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.- 228 с.

145. Мищенко, С. В. Формирование системы менеджмента качества образовательных услуг университета / СВ. Мищенко и др.. // Вестник ТГТУ. — 2002. — Том 8. № 4. — Препринт. — 80 с.

146. Мищенко, С.В. Пробоотбор в системах контроля показателей качества продукции: учебное пособие /СВ. Мищенко. Тамбов: ТГТУ, 2003. -96с.

147. Назаров, Н.Г. Метрология. Основные понятия и математические модели: учеб. пособие / Н.Г. Назаров. М.: Гардарики, 2002. - 348 с.

148. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В.А. Никитин. СПб.: Питер, 2002. - 272 с.

149. Никифоров, А.Д. Взаимозаменяемость, стандартизация и технические измерения: учеб. пособие. / А.Д. Никифоров. М.: Изд-во стандартов, 2003. - 510 с.

150. Нив, Г.Р. Пространство доктора Деминга. Кн. 2 / Г.Р. Нив. М.: Прогресс, 2003. - 152 с.

151. Ноулер, JI. Статистические методы контроля качества продукции / JI. Ноулер, Дж. Хауэлл. М: Издательство стандарт, 1989. - 96с.

152. Овсянко, А.В. Стандарты 180 9000 на предприятиях Санкт-Петербурга / А.В. Овсянко. Эксперт. - 2001. - №9(57). - С.45-49.

153. Окрепилов, В. В. Всеобщее управление качеством: учебник: в 4 ч./ В.В. Окрепилов. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. - 580с.

154. Окрепилов, В. В. Управление качеством: учебник для вузов / В.В. Окрепилов. 2-е изд., доп. и перераб. — М.: ОАО Изд-во "Экономика", 1998.693 с.

155. Окрепилов, В. В. Управление качеством и конкурентоспособностью: учеб. пособие /В.В. Окрепилов. СПб.: СПбУЭФ, 1997. - 259 с.

156. Окрепилов, В.В. Всеобщее управление качеством / В.В. Окрепилов. М.: Банки и биржи, 1999. - 825с.

157. Острейковский, В.А. Теория надежности: учебник / В.А. Острей-ковский. М.: Владос, 2003. - 463 с.

158. Пархоменко, E.JI. Качество инновационного продукта / E.JI. Пархоменко, Б.И. Герасимов, JI.B. Пархоменко; под науч. Ред. Д-ра экон. Наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. Гос. Техн. Ун-та, 2005. 116 с.

159. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: учеб. пособие /СВ. Пономарев, СВ. Мищенко, В. Я. Белобрагин. М.:РИА Стандарт и качество, 2004. -248с.

160. Припкин, Н.С Основы метрологии динамических измерений: учеб. пособие / Н.С. Припкин. Нижний Новгород: СМЦ «Приоритет», 2003. - 256 с.

161. Прохоровский, B.C. Внутрихозяйственный механизм в акционерных обществах (на примере лакокрасочной промышленности): дис. канд.экон. наук/ Прохоровский B.C.- Москва, 1994.- 256 с.

162. Пугачев, С.В. Стандартизация: место и роль в системе технического регулирования / СВ. Пугачев // Стандарты и качество. 2003. - № 10. -С. 8-12.

163. Рамперсад, Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения/ Х.К. Рамперсад. М.: Экономика, 2005. -256 с.

164. Решение задач квалиметрии машиностроения: учеб. пособие / В.Я. Кершенбаум, P.M. Хвастунова. М.: Логос, 2001. - 158 с.

165. Розова, И. К. Управление качеством: учеб. пособие / И.К. Розова. -СПб.: Питер, 2002. 224 с.

166. Сакато, С. Практическое руководство по управлению качеством / В. И. Гостев. -М.: Машиностроение, 1980.-215с.

167. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.-403с.

168. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении системы менеджмент качества в организации / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. -2002. №3. - С. 74-77.

169. Селиванов, М. Н. Качество измерений: Метрологическая справочная книга / М.Н. Селиванов, А.Э. Фридман, Ж.Ф. Кудряшова. Л.: Лениздат, 1987. -295 с.171. «Семь инструментов качества» в японской экономике. — М.: Изд-во стандартов, 1990. — 88 с.

170. Сергеев, А.Г. Метрология: учебник / А.Г. Сергеев. М.: Изд-во Стандарт, 2004. - 288 с.

171. Сергеев, А.Г. Метрология, стандартизация, сертификация: учебное пособие / А.Г. Сергеев, М.В. Латышев, В.В. Терегеря. М.: Стандарт, 2004. -560 с.

172. Серов, М.Е. Введение в менеджмент качества / М.Е. Серов. М.: СМЦ Приоритет, 1999. - 92с.

173. Серов, М.Е. Расходы на качество / М.Е. Серов. М.: СМЦ Приоритет, 1998.-39с.

174. Серов, М.Е. Основные концепции и методология ТСАМ / М.Е. Серов. -М.: СМЦ Приоритет, 1998. 56с.

175. Серов, М.Е. Основные концепции и методология ТОМ. Справочник / М.Е. Серов. М.: Банки и биржи, 1999. - 56 с.

176. Сергеев, А.Г. Сертификация: учеб. пособие для студентов вузов / А.Г. Сергеев, М.В. Латышев. М.: Издательская корпорация «Логос», 1999. — 248 с.

177. Сертификация в нефтегазовом машиностроении. Отечественная, зарубежная и международная практика / В.Я. Кершенбаум, Л.Г. Дубицкого. -М.: Прогресс, 2001. 650 с.

178. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: Изд-во стандартов, 1992. - 200с.

179. Синопальников, В.А. Надежность и диагностика технологических систем: учебник / В.А. Синопальников, С.Н. Григорьев. М.: Гардарики, 2005. -343 с.

180. Смагина, М.Н., Герасимов Б.И., Пархоменко Л.В. Процессы системы менеджмента качества./ М.Н. Смагина, Б.И. Герасимов, Л.В. Пархоменко; под науч. Ред. Д-ра экон. Наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. Гос. Техн. Ун-та, 2006. 100 с.

181. Современный экономический словарь /Сост. Б. А. Райзберг, Л.Ш.Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 2-е изд., испр. - М.: Экономика, 1999.-479с.

182. Справочное пособие директору производственного объединения (предприятия) (экономика, организация, планирование, управление). Т.1/ Егиазарян Г.А., Шеремет А.Д.- М.:- Экономика, 1978.- 520 с.

183. Статистические методы повышения качества: пер. с англ. / X. Кумэ. —М.: Финансы и статистика, 1993. 304 с.

184. Суслов, А.Г. Экспериментально-статистический метод обеспечения качества поверхности деталей машин / А.Г. Суслов, О.А. Горленко. М.: Статистика, 2003. - 303с.

185. Тамбовская область в цифрах. Краткий статистический сборник. -Тамбов: Юлис, 2003. 66с.

186. Терехова, Т.В. ИСО 9001:2000 (просто и доступно о стандартах ИСО серии 9000) / Т.В. Терехова, А.Н. Грачев. М.: Изд-во стандартов, 2003. -40 с.

187. Тимко, В.Я. Подход к сертификации системы менеджмента качества изготовителя электрооборудования применительно к разработке технических регламентов / В.Я. Тимко, В.А. Дружинин // Сертификация. — 2003. —№3.-С.40-44.

188. Труханов, В.М. Надежность технических систем типа подвижных установок на этапе проектирования и испытаний опытных образцов / В.М. Труханов. М.: Изд-во Дело, 2003. - 320 с.

189. Тюрин, Н. И. Введение в метрологию / Н.И. Тюрин. М.: Изд-во стандартов, 1985.-248с.

190. Управление качеством: учебник для вузов / С. Д. Ильенкова и др.. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

191. Управление качеством продукции: Вопросы теории и практики. -М: Мысль, 1984.- 188 с.

192. Управление качеством продукции: Справочник / В. В. Бойцов, А. В. Гличев. — М.: Изд-во стандартов, 1985. — 320 с.

193. Управление качеством: учебник для ССУЗ / В.П. Мельников. М.: Финансы, 2005. - 352 с.

194. Управление качеством строительства : Учеб. пособие для студентов спец. 0206 / Ю. Н. Куликов ; Моск. горн, ин-т 98,2. с. ил. 20 см М. МГИ 1986

195. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: концепция /Р.А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 2003. - №5. - С.52-58.

196. Федоркова, Н.В. Теория и методология организации конкурентоспособного производства: автореф. дис. д-ра экон. наук / Н.В. Федоркова. Воронеж, 2004. - 48с.

197. Фрайлингер, К. Управление изменениями в организации / К. Фрайлингер, И. Фишер. М.: Книгописная палата, 2002. - 264с.

198. Форрестер, Дж. Основы кибернетики предприятия / Дж. Форрестер.- М.: Прогресс, 1971. 340с.

199. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции: сокр. пер. с англ. / А. Фейгенбаум. — М.: Экономика, 1986. — 471 с.

200. Фокс, М.Дж. Введение в обеспечение качества: Модуль ЯК.С № 415а: пер. с англ. / В.Н. Азаров. М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 1999. - 118 с.

201. Фокс, М.Дж. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Модуль ККС: пер. с англ. / В.Н. Азаров. М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 1999. - 142 с.

202. Фомин, В. Н. Квалиметрия: Управление качеством. Сертификация: учеб. пособие / В.Н. Фомин. М.: Ось-89, 2002. - 364 с.

203. Фомин, В.Н. Качество продукции и маркетинг / В.Н. Фомин. М.: Экономика, 1991. - 480с.

204. Хайман, Д.Н. Современная микроэкономика: анализ и применение: в 2 ч. / Д.Н. Хайман. М.: Финансы и статистика, 1992. - 371 с.

205. Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях: сокр. пер. с англ. / Дж. Харрингтон. М.: ЮНИТИ, 1990.- 272 с.

206. Хвастунов, P.M. Методы прогнозирования в квалиметрии машиностроения: учеб. пособие / P.M. Хвастунов. М.: Изд-во МЭСИ, 2004. -196 с.

207. Хилл, Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000: 2000 / Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше. М.: Изд-во Дело, 2004.-214 с.

208. Хофманн Д. Измерительно-вычислительные системы обеспечения качества: пер. с нем. /Д. Хофманн. М.: Энергоатомиздат, 1991.-272 с.

209. Шарипов, С. В. Система менеджмента качества / СВ. Шарипов, Ю.В. Толстова. М.: ЮНИТИ, 2004. - 192 с.

210. Шобергер, Р. Японские методы управления производством. Девять простых уроков: сокр. пер. с англ./ Р. Шобергер. М.: Экономика, 1988.-180с.

211. Шиндовский, Э. Статистические методы управления качеством: Контрольные карты и планы контрол / Э. Шиндовский, О. Шюрц. — М.:Мир, 1976.—478 с.

212. Шейнголь, Е.М., Нечаев, Л.Н. Технология ремонта и монтажа промышленного оборудования- Учебник для техникумов.- Л., «Машиностроение», 1973. 400 с.

213. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия: в 4 ч. / А.М.Румянцев. -М.: Изд. Советская энциклопедия, 1972.

214. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Дж. Кампанелла. М.: Экономика, 2005. - 231 с.

215. Эргономика: учебник для вузов / А. А. Крылов, Г. В. Сухо дольский. Л.: Изд-во ЛГУ, 1988. - 181 с.

216. Эргономика: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. /В. В. Адамчук и др.. М.: ЮНИТИ, 1999. - 254 с.

217. Эстетика: учеб. пособие / А. А. Радугин. М.: Центр, 2002. — 238 с.

218. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика: учеб. пособие / А.Ю. Юданов. 2-е изд., с испр. и доп. -— М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Изд-во «ГНОМ-ПРЕСС», 1998. - 248с.

219. Юрьев, В.М. Предпринимательство России: очерки прошлого, настоящего, будущего: монография / В.М. Юрьев, И.В. Грошев, В.Д. Мамонтов, В.В. Смагина. Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р.Державина, 2002. -355с.

220. Ягелло, О.И. Методы квалиметрии в задачах повышения качества машиностроительной продукции / О. И. Ягелло. М.: Изд-во стандартов, 2004. - 158 с.

221. Ярлыков, Н.Е. Повышение эффективности контроля надежности / Н.Е. Ярлыков. Пенза: Изд-во ПТУ, 2003. - 152 с.

222. Axelerod К. Evolution of cooperation / К. Axelerod. N.Y., 1984.

223. Baumann H. Mathematischc Grundlagen der statistischen Analyse, Lehrbrief 010 / H. Baumann. Dresden, 1963.

224. Cramer H., Mathematical Methods of Statistics / H. Cramer. Princeton,1946.

225. Daeves K. Grosszahl-Forschung und Haufigkeitsanalyse / K. Daeves, A. Beckel. Berlin, 1948.

226. Dodge H.F. Sampling Inspection Tables—Single and Double Sampling / H.F.Dodge, H.G. Romig. New York, 1944.

227. Duncan A.J. Quality Control and Industrial Statistics / AJ. Duncan. -Homewood, 1959.

228. Fisher R.A. Statistical Tables for Biological Agricultural and Medical Research / R.A.Fisher, F.Yates. Edinburgh, 1953.

229. Fisz M. Wahrscheinlichkeitsrechnung und mathematische Statistik / M.Fisz. Berlin, 1958.

230. Graf U. Statistische Methoden bei textilen Unter-suchungen / U.Graf, HJ.Henning. 3. Aufl. - Berlin-Qottigen-Heidelberg, 1960.

231. Graf U. Formeln und Tabellen der mathematischen Statistik / U.Graf, HJ.Henning. Berlin, 1953.

232. Grant EX. Statistical Quality Control / E.L.Grant. New York, 1964.

233. Hald A. Statistical Theory with Engineering Applications / A.Hal d. -London, 1952.

234. Hald A. Statistical Tables and Formulas / A.Hald. London, 1952.

235. Lohse X. Der Statifix, ein Hilfsmittel zur Bestimmung statistischer Kenn-werte, Textil-Praxis / X. Lohse. 10. Jahrg. - H. 3. - 1955.

236. Lustig H. Moderne Kontrolle / H.Lustig, J.Pfanzagl, L.Schmetterer. -Wien, 1956.

237. Science and Engineering Indicators 2000. Volume 2, NSB, Appendix tables 2-5 and 2-65, p.p. A-21, A-l 15.

238. The Economist. Science in Russia. 1999. Nov. 13.