Формирование и оценка эффективности регионального управления имиджем муниципальных образовательных учреждений тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Никоненко, Елена Петровна

• Никоненко, Елена Петровна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Никоненко, Елена Петровна

Введение

1. Теоретико-методические основы формирования имиджа муниципальных образовательных учреждений в региональном экономическом пространстве

1.1. Сущность и необходимость управления имиджем учреждений образования в регионе

1.2. Эволюция представлений о сущности имиджа организаций и факторах его формирования

1.3. Основные факторы формирования и управления имиджем учреждений образования в регионе на муниципальном уровне

2. Особенности формирования имиджа муниципальных образовательных учреждений в региональном, экономическом пространстве

2.1. Особенности формирования и управления имиджем муниципальных учреждений образования в регионе

2.2. Модель управления формированием имиджа муниципальных учреждений образования в регионе

2.3. Алгоритм управления имиджем муниципальных учреждений образования в регионе

3. Формирование и оценка эффективности функционирования организационно-экономического механизма управления имиджем муниципальных образовательных учреждений региона

3.1. Методика оценки эффективности управления имиджем муниципального учреждения образования на примере Волгоградской области

3.2. Теоретико-методический подход к содержанию организационно-экономического механизма регионального управления имиджем образовательных организаций на основе концепции сбалансированной системы показателей 111 Заключение 136 Библиографический список использованной литературы 140 Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и оценка эффективности регионального управления имиджем муниципальных образовательных учреждений»

Актуальность темы исследования. Становление основ постиндустриального общества, или общества, основанного на знаниях, предполагает качественное изменение содержания источников поступательной макроэкономической динамики и превращение человеческого капитала в ведущий фактор прироста национального богатства, определяющий величину «остатка Солоу». Объемы и структура инвестиций в человеческий капитал зависят от состояния образовательного пространства государства и его регионов, формирующегося под влиянием множества факторов, среди которых на постиндустриальном этапе развития общества особое значение приобретают противоречивые процессы глобализации и дезинтеграции, состояние институциональной среды, представленной формальными и неформальными ограничениями, состояние рынка труда. Недостаточный объем и низкая эффективность инвестиций в человеческий капитал отражаются в динамике индекса развития человеческого потенциала, согласно которому Россия занимала 64 место среди 175 государств в 2006 г. и 67 место в 2005 г.1 Попыткой преломить негативную тенденцию в процессах накопления человеческого капитала выступают федеральные целевые программы, призванные ускорить модернизацию отраслей социальной сферы российской экономики. Однако ограниченность бюджетных средств, наиболее остро проявившаяся в условиях кризиса и рецессии, доказывает, что образовательные организации должны разрабатывать новые и адаптировать имеющиеся инструменты современного менеджмента для формирования благоприятного имиджа у целевой аудитории, что является необходимым условием реализации их конкурентного потенциала и обеспечения конкурентоспособности.

Специфика образовательной услуги как локального общественного блага обусловливает особую роль территориальных образований в ее воспроизводстве, что находит отражение в системе мер регионального

1 Отчет о человеческом развитии в 2008/2009 гг. из Программы развития ООН, составленный на основе данных 2006 г. и опубликованный 18.12.2008 г. регулирующего воздействия на финансовое обеспечение, конкурентные позиции, стратегию развития образовательных учреждений. Анализ состояния российского рынка образовательных услуг показывает, что реализация Болонских соглашений, переход к стандартам третьего поколения, быстрое изменение потребностей общества и формирование конкурентной среды в данном сегменте рынка возможны лишь при условии формирования позитивного имиджа учреждений образования в регионе, обладающих повышенной способностью к восприятию и использованию в практической работе инновационных идей, обновлению технической базы, совершенствования технологий управления. Эффективное позиционирование образовательных учреждений в экономическом пространстве проявляется в активной деятельности по предоставлению информации об успехах и достигнутых результатах, а также о соответствии предоставляемых услуг растущим потребностям общества.

Муниципальные учреждения образования в регионах все сильнее ощущают влияние рыночных процессов и потребность адаптации к диктуемым ими условиям. Позитивный имидж муниципального учреждения образования способствует повышению его привлекательности в региональном экономическом пространстве, обеспечивает эффективность мероприятий по информированию населения относительно деятельности учреждения, облегчает процесс внедрения новых образовательных услуг и процессных инноваций, обеспечивающих удовлетворение быстро меняющихся потребностей общества, повышение уровня организационной культуры учреждения и всей отрасли муниципального образования в регионе, улучшение социально-психологического микроклимата в коллективе учреждения, привлечение внимания к существующим проблемам и перспективам развития региональной системы образования. Таким образом, управление имиджем в сфере муниципального образования региона постепенно приобретает самостоятельное значение, что предполагает необходимость разработки категориального аппарата, аналитического инструментария, а также выявления особенностей системы управления маркетинговой деятельностью', обусловленных статусом образовательного учреждения как субъекта регионального экономического пространства.

Недостаточная разработанность проблем формирования системы эффективного управления имиджем муниципальных учреждений образования в регионе, а также принципов ее оценки и корректировки в соответствии с изменяющимися потребностями общества предопределили выбор темы исследования, а также ее актуальность в теоретическом и практическом аспектах.

Степень изученности проблемы. Исследование закономерностей функционирования социально-экономических процессов на рынке образовательных услуг связано с концепцией человеческого капитала, начало которой было положено в конце 50-х начале 60-х гг. XX в. в трудах Г.Беккера и Т.Шульца. Основные направления теории человеческого капитала были разработаны Й.Бен-Порэтом, М.Блаугом, У.Боуэном, Э.Дженисоном, Р.Лэйардом, Э.Лэзером, Дж.Минцером, Дж.Псахаропулосом, Ш.Розеном, Ф.Уэлчем, Б.Чизуиком и др. Немалый клад в изучение этой проблемы внесли и современные российские экономисты - В.С. Автономов, В.С.Гойло, Л.С.Гребенев, А.И.Добрынин, С.А.Дятлов, И.В.Ильинский, М.М.Критский, Р.И.Капелюшников, В.Т.Смирнов и др.

Изучение социальной сферы и ее составляющей - сферы образования -осуществляется в трудах Э.М.Агабабьяна, В.А.Жамина, Е.Н.Жильцова, Т.И.Корягиной, Д.И.Правдина, В.М.Рутгайзера, М.В.Солодкова, В.Я.Яковлева и др. Анализ коммерциализации сферы образования и становления рынка образовательных услуг получил свое развитие в трудах Н.Г.Багаутдиновой, В.И.Ерошина, У.Г.Зиннурова. Н.И.Литвиновой,

B.А.Медведева, В.В.Чекмарева, Р.Ф.Шайхелисламова, Л.И.Якобсона и др. Отдельные аспекты функционирования региональной экономики исследованы в работах зарубежных (У.Айзард, Ж.-Р.Будвиль, Э.Гувер,

C.Денисон, Х.Зиберт, Г.Камерон, Х.Ричардсон и др.) и отечественных

Л.П.Гончаренко, Г.В.Гутман, Д.А.Кононов, А.А.Куклин, Р.А.Нугаев, С.А.Хурсевич и др.) ученых. Значительный вклад в развитие проблем регионального развития внесли труды российских экономистов: П.М.Алампиева, Л.В.Канторовича, С.В.Киселева, Н.Н.Колосовского,

B.В.Леонтьева, А.С.Новоселова, М.П.Посталюка, А.Е.Пробста, Н.Х.Сабитова,

C.Г.Струмилина, А.П.Суворовой, Г.А.Сульдиной, В.В.Хоменко, Е.И.Царегородцева и др.

Методологической основой работ по проблемам регионального развития остаются модель кумулятивного роста Г.Мюрдаля, неоклассические модели С.Деннисона, У.Изарда, А.Леша. Содержание и методы экономической политики государства на мезоуровне исследованы в работах отечественных ученых: Л.И.Абалкина, Е.Т.Гайдара, С.Ю.Глазьева, А.Г.Гранберга,

A.И.Добрынина, В.В.Климанова, О.В.Кузнецовой, В.Н.Лексина, Д.С.Львова,

B.А.Мау, П.А.Минакира, Е.М.Примакова, А.Г.Поршнева, Г.Б.Поляка, А.И.Татаркина, Ф.И.Шамхалова, А.Н.Швецова, Б.М.Штульберга, Г.А.Унтуры, Е.Г.Ясина и др. Существенный вклад в развитие данного направления научных исследований внесли Р.Акофф, И.Ансофф, П.Дойль, Б.Карлофф, У.Кинг, Д.Клиланд, Дж.Куинн, Ж.-Ж.Ламбен, Г.Минцберг, М.Портер, К.Прахалад, А.Р.Стерлин, А.Дж.Стрикленд, А.А.Томпсон, Д.Хасси, Г.Хэмел, К.Эндрюс и др.

Вопросам развития маркетинга образовательных услуг посвящены научные работы Е.Н.Быдановой, Е.Э.Головчанской, Е.Г.Гущиной,

A.В.Дьяченко, О.А.Леонтович, М.А.Лукашенко, А.П.Панкрухина, Т.А.Полянских, Е.С.Старостиной, В.А.Тимониной, О.И.Фокиной,

B.Е.Хруцкого, Л.С.Шаховской, Д.А.Шевченко и др.

Отдельные аспекты проблемы формирования имиджа организации и региона рассматривались в работах таких отечественных ученых как М.В.Гундарин, Г.П.Зинченко, И.В.Ивашковская, Д.И.Карпушин, А.А.Кичаев, В.Ф.Маценко, А.А.Мещанинов, Г.Г.Почепцов, А.Ю.Трубецкой, Г.Л.Тульчинский, Е.И.Фадеева, С.И.Чикирова, Е.В.Юдина и др. Имидж организации и территориального образования исследовались в работах Г.Даулинга, Б.Джи, Э.Грина, С.Зимена, Ф.Китчена, Г.Моргана и др.

Позиционированию компании на рынке посвящены работы таких авторов как Т.Амблер, Ж.Ламберн, В.Перция, М.Портер, С.Ривкин, Э.Райс, Дж.Траут, Д.Эйкер и др. Решению проблем формирования имиджа учреждений образования уделено большое внимание в работах таких исследователей как В.В.Волкова, Л.С.Гребнев, Н.В.Дмитриев, Е.А.Измайлова, Н.А.Кадочников, П.С.Лернер, Е.А.Петров, Г.П.Сергеева, Т.В.Старостина, Д.В.Шилькова, А.В.Щербаков и др.

Несмотря на значительный объем исследований, посвященных теоретическим и методическим проблемам регионального управления образовательных организаций, следует признать дискуссионность проблематики применения маркетинговых инструментов в формировании имиджа муниципальных учреждений образования, что делает необходимым адаптацию зарубежного и отечественного опыта к условиям регионального экономического пространства, к вызовам постиндустриальной экономики, в условиях которой ключевым условием сохранения и реализации конкурентного преимущества России выступает накопление высокого интеллектуального потенциала нации.

Цель и задачи диссертации. Цель диссертации состоит в разработке и научном обосновании теоретико-методических положений и практических рекомендаций, обеспечивающих формирование и эффективное функционирование системы управления имиджем муниципальных образовательных учреждений в региональном экономическом пространстве.

Реализация цели исследования предопределяет постановку и решение следующих основных задач:

1. Представить авторскую трактовку категории «имидж муниципального образовательного учреждения».

2. Определить и систематизировать маркетинговые инструменты позиционирования имиджа муниципального учреждения образования.

3. Сформулировать алгоритм формирования имиджа муниципального учреждения образования в регионе, основанный на выделении внутреннего и внешнего имиджа.

4. Обосновать векторные направления деятельности по формированию имиджа муниципальных учреждений образования в региональном экономическом пространстве.

5. Предложить интегральный показатель эффективности системы регионального управления имиджем муниципальных учреждений образования.

6. Разработать методику оценки эффективности регионального управления имиджем муниципальных учреждений образования региона.

7. Обосновать теоретико-методический подход к содержанию организационно-экономического механизма управления имиджем муниципальных образовательных учреждений региона на основе концепции сбалансированной системы показателей.

Объектом исследования являются муниципальные образовательные учреждения в региональном экономическом пространстве.

Предметом исследования является совокупность организационно-управленческих отношений, возникающих в процессе формирования и оценки эффективности регионального управления имиджем муниципальных образовательных учреждений в условиях современной российской экономики.

Теоретической и методологической основой диссертации выступают научные труды отечественных и зарубежных специалистов в области регионального управления, теории воспроизводства человеческих ресурсов и образовательного потенциала, человеческого капитала, маркетинга, территориальной организации общества, а также концепции формирования рынка рабочей силы и роли государства в регулировании процесса подготовки специалистов с высшим образованием в условиях рыночной экономики. Методологическую основу исследования составляют системный и программно-целевой подходы к изучению социально-экономических явлений и процессов в современных условиях. Методическая база работы представлена методами научных обобщений, научной абстракции, графического и математического моделирования, а также приемами логического, сравнительного анализа и экспертной оценки, использование которых дало возможность обеспечить обоснованность теоретических выводов и практических рекомендаций, содержащихся в диссертационном исследовании.

Информационной базой исследования послужили материалы федеральных и региональных статистических органов, Министерства экономического развития РФ, Министерства образования и науки РФ, Министерства труда и социального развития РФ, Комитета по образованию Администрации Волгоградской области, международных и отечественных общественных организаций, специализированных аналитических зарубежных компаний — Standard&Poors, Dun and Bradstreet, Рейтингового агентства «Эксперт РА», данные бухгалтерской отчетности ряда образовательных организаций, публикации в периодической печати, а также результаты маркетинговых исследований, проведенных с участием автора.

В ходе исследования использованы законодательные акты и подзаконные документы по вопросам развития отраслей социальной сферы, целевая федеральная государственная программа «Образование».

В процессе подготовки работы в качестве информационных источников были использованы монографии, коллективные работы, публикации в периодической печати, материалы научно-практических конференций, информационные ресурсы всемирной сети Интернет и др.

Содержание диссертационного исследования соответствует пункту 5. Региональная экономика: 5.9. Исследование тенденций, закономерностей, факторов и условий функционирования и развития региональных социально-экономических подсистем; 5.16. Управление экономикой регионов на национальном, региональном и муниципальном уровнях, функции и механизм управления; разработка, методическое обоснование, анализ, оценка эффективности организационных схем и механизмов управления Паспорта

ВАК России специальности 08.00.05 — «Экономика и управление народным хозяйством».

Научная новизна результатов исследования состоит в разработке комплекса теоретико-методических положений и практических предложений, обеспечивающих формирование и эффективное функционирование системы управления имиджем муниципальных образовательных учреждений в региональном экономическом пространстве, что конкретизируется в следующих положениях:

1. Уточнено содержание категории «имидж муниципального образовательного учреждения», трактуемого как целостное восприятие (включающее понимание и оценку) целевой аудиторией (персоналом; потребителями образовательных услуг; работодателями, выражающими спрос на рынке труда; региональными органами власти и органами местного самоуправления) организации на основе ее позиционирования, формирующееся под влиянием полученной информации о различных направлениях деятельности (учебно-методической, научно-исследовательской, финансово-хозяйственной, маркетинговой), оцениваемой через призму неформальных институтов (прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов) и определяющей потребительское поведение по отношению к образовательным услугам, особенности которых как объекта купли-продажи (неосязаемость, неотделимость от источника, несохраняемость, непостоянстве качества и отсутствия владения) обусловливают выполнение организацией функции гаранта ожидаемого качества услуг и повышения уровня доверия к ее производителю.

2. Определены и систематизированы маркетинговые инструменты позиционирования имиджа муниципального учреждения образования как объекта регионального менеджмента, выделение в структуре которого внутренней и внешней составляющих позволило выявить две группы маркетинговых инструментов: инструменты, используемые при формировании внутреннего имиджа — разработка и формирование фирменного стиля учреждения; организация семинаров, презентаций, обеспечивающих инновационное развитие учреждений образования; разработка системы стимулирования и мотивации сотрудников учреждения; предоставление возможности профессионального развития; развитие материально-технической базы учреждения; инструменты, используемые при формировании внешнего имиджа - разработка и реализация программы связи с общественностью; выставочная, конкурсная деятельность; позиционирование учреждения и его услуг на фоне конкурентов; предоставление дополнительных услуг; реклама, изготовление и распространение буклетов, применение интерактивных средств маркетинга; установление партнерских отношений, сотрудничества.

3. Сформулирован алгоритм формирования имиджа муниципального учреждения образования в регионе, основанный на выделении внутреннего и внешнего имиджа и включающий: разработку технологии и стратегии формирования имиджа; внедрение технологии и стратегии формирования имиджа; поддержку, корректировку сформированного имиджа; тактику обновления имиджа.

4. Обоснованы векторные направления деятельности по формированию имиджа муниципальных учреждений образования в региональном экономическом пространстве в соответствии с выявленной на основе экспертной оценки иерархией факторов эффективного имиджа муниципальных учреждений образования: образовательная услуга, кадровый потенциал, материально-техническое оснащение, социально-культурные блага.

5. Предложен интегральный показатель эффективности системы регионального управления имиджем муниципальных учреждений образования, который определен как отношение сумм средней балльной оценки деятельности базисного учреждения и учреждения-конкурента, что позволяет определить преимущества и недостатки системы управления базисным учреждением относительно конкурента с выявлением элементов конкурентного потенциала и особенностей их реализации в соответствии с выделенными критериями.

6. Разработана методика оценки эффективности регионального управления имиджем муниципальных учреждений образования региона, включающая оценку удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, оценку соответствия существующего имиджа позитивному имиджу, оценку соответствие внешнего и внутреннего имиджа, что позволяет определить степень удовлетворенности качеством образовательных услуг, диссонанс представлений потребителей услуг и сотрудников образовательных учреждении.

7. Обоснован теоретико-методический подход к содержанию организационно-экономического механизма управления имиджем муниципальных образовательных учреждений региона на основе концепции сбалансированной системы показателей (BSC), которая включает следующие составляющие: клиентская составляющая (сотрудничество с целевыми группами потребителей — стратегическими партнерами (потенциальными работодателями, органами власти, иными образовательными организациями-субъектами системы непрерывного образования)), финансовая составляющая (динамика показателей финансово-хозяйственной деятельности образовательного учреждения и мезоэкономических показателей); внутренние бизнес-процессы (научно-исследовательская, научно-педагогическая, образовательная, издательская, консультационная и др.); обучение и рост (формирование организационной культуры и условий для персонала и клиентов, которые могут обеспечить решение задачи формирования эффективного имиджа образовательной организации (обучение, система мотиваций и др.)).

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в развитии положений экономической науки в области формирования эффективного имиджа образовательных организаций в региональном экономическом пространстве. Представленные теоретические выводы и предложения могут послужить базой для дальнейших теоретических и прикладных разработок, направленных на формирование эффективной занятости населения. Практическая значимость заключается в возможности использования предложенных в диссертации моделей и методических разработок для совершенствования системы управления конкурентоспособностью образовательных учреждений и организаций высшего профессионального образования в условиях интеграции России в мировое образовательное пространство. Теоретические и практические результаты работы могут быть использованы также в разработке региональных отраслевых и комплексных целевых программ, направленных на повышение уровня занятости в российских регионах и муниципальных образованиях.

Рассмотренная в диссертации система управления инновациями в вузе может быть использована в учебном процессе при чтении курсов «Региональная экономика», «Стратегический менеджмент». Отдельные положения диссертации целесообразно включить в учебные курсы «Экономика социальной сферы», «Инновационный менеджмент», а также дисциплин специализации по проблемам государственного регулирования экономики.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы изложены, обсуждены и получили одобрение на международных, региональных, межвузовских научно-практических и научно-методических конференциях, в том числе всероссийской научно-практической конференции «Проблемы совершенствования управления региональными и муниципальными финансами» (Волгоград, 2008); всероссийской научно-практической конференции «Условия, ресурсы и факторы развития России в XXI в.» (Волгоград, 2009); всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы совершенствования управления региональными и муниципальными финансами» (Волгоград, 2009); международной научно-практической конференции «Общество в эпоху перемен: формирование новых социально-экономических отношений» (Саратов, 2009); XIV международной отраслевой научно-практической конференции «Россия периода реформ: формирование рыночного ориентированной организации как элемент антикризисного управления в ОАО «Газпром»» (Волгоград, 2009) и др.

Имеются 11 публикаций по теме диссертации общим объемом 3,95 п.л., в том числе 2 статьи в журналах «Микроэкономика», «Интеграл», которые входят в реестр журналов, рекомендованных ВАК России для опубликования материалов по кандидатским и докторским диссертациям.

Разработанные практические рекомендации используются в деятельности Центрального территориального управления комитета по образованию Администрации г.Волгоград в оценке эффективности управления имиджем, а также в учебном процессе ГОУ ВПО «Волгоградский государственный педагогический университет», что подтверждено справками о внедрении.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, содержащих 8 параграфов, заключения, библиографии, включающей 163 наименования, и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Никоненко, Елена Петровна

Заключение

Переход к рыночным отношениям заставил муниципальные учреждения образования, наряду с остальными структурами, использовать в своей деятельности рыночные механизмы управления.

Формирование и оценка эффективности регионального управления имиджем муниципальных образовательных учреждений является необходимым условием дальнейшего его развития. От того, насколько грамотно будет сформирован имидж муниципального учреждения образования, насколько тщательно будут изучены рынок труда и рынок образовательных услуг, насколько достоверными будут полученные данные, напрямую зависят качество подготовки выпускников и развитие учреждения.

Под имиджем муниципального учреждения образования в регионе мы понимаем - образ муниципального учреждения, наделяющий его дополнительными ценностями, призванный оказывать положительное влияние определенной направленности на различные группы социума на региональном уровне.

Имидж вообще во многом зависит от того, какие ценности пропагандируются в обществе в определенный период времени. В условиях быстро меняющегося и развивающегося общества, его потребностей важным показателем формирования благоприятного имиджа муниципальных учреждений образования служит степень соответствия их миссии, целей и задач требованиям общества. Так на сегодняшний день особую ценность представляет образование, декларируемое как часть общенациональной культуры, способствующее формированию целостной социальной личности, готовой жить и работать в демократическом обществе.

Имидж муниципальных учреждений образования складывается из целого ряда факторов и формируется на протяжении длительного времени, и в этом процессе информация для всей заинтересованной общественности о качестве образовательных услуг занимает основополагающую роль для позиционирования образовательного учреждения на региональном рынке образования, делая процесс его функционирования более эффективным и планомерным. В результате выработанный благоприятный имидж образовательного учреждения может стать своеобразным мерилом степени развития всего учреждения, оценки перспективности его начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива, степени своевременности методического продукта и креативности методической работы учреждения.

В проведенном исследовании:

1. Уточнено содержание категории «имидж муниципального образовательного учреждения», трактуемого как целостное восприятие (включающее понимание и оценку) целевой аудиторией (персоналом; потребителями образовательных услуг; работодателями, выражающими спрос на рынке труда; региональными органами власти и органами местного самоуправления) организации на основе ее позиционирования, формирующееся под влиянием полученной информации о различных направлениях деятельности (учебно-методической, научно-исследовательской, финансово-хозяйственной, маркетинговой), оцениваемой через призму неформальных институтов (прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов) и определяющей потребительское поведение по отношению к образовательным услугам, особенности которых как объекта купли-продажи (неосязаемость, неотделимость от источника, несохраняемость, непостоянстве качества и отсутствия владения) обусловливают выполнение организацией функции гаранта ожидаемого качества услуг и повышения уровня доверия к ее производителю.

2. Определены и систематизированы маркетинговые инструменты позиционирования имиджа муниципального учреждения образования как объекта регионального менеджмента, выделение в структуре которого внутренней и внешней составляющих позволило выявить две группы маркетинговых инструментов: инструменты, используемые при формировании внутреннего имиджа — разработка и формирование фирменного стиля учреждения; организация семинаров, презентаций, обеспечивающих инновационное развитие учреждений образования; разработка системы стимулирования и мотивации сотрудников учреждения; предоставление возможности профессионального развития; развитие материально-технической базы учреждения; инструменты, используемые при формировании внешнего имиджа -разработка и реализация программы связи с общественностью; выставочная, конкурсная деятельность; позиционирование учреждения и его услуг на фоне конкурентов; предоставление дополнительных услуг; реклама, изготовление и распространение буклетов, применение интерактивных средств маркетинга; установление партнерских отношений, сотрудничества.

3. Сформулирован алгоритм формирования имиджа муниципального учреждения образования в регионе, основанный на выделении внутреннего и внешнего имиджа и включающий: разработку технологии и стратегии формирования имиджа; внедрение технологии и стратегии формирования имиджа; поддержку, корректировку сформированного имиджа; тактику обновления имиджа.

4. Обоснованы векторные направления деятельности по формированию имиджа муниципальных учреждений образования в региональном экономическом пространстве в соответствии с выявленной на основе экспертной оценки иерархией факторов эффективного имиджа муниципальных учреждений образования: образовательная услуга, кадровый потенциал, материально-техническое оснащение, социально-культурные блага.

5. Предложен интегральный показатель эффективности системы регионального управления имиджем муниципальных учреждений образования, который определен как отношение сумм средней балльной оценки деятельности базисного учреждения и учреждения-конкурента, что позволяет определить преимущества и недостатки системы управления базисным учреждением относительно конкурента с выявлением элементов конкурентного потенциала и особенностей их реализации в соответствии с выделенными критериями.

6. Разработана методика оценки эффективности регионального управления имиджем муниципальных учреждений образования региона, включающая оценку удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, оценку соответствия существующего имиджа позитивному имиджу, оценку соответствие внешнего и внутреннего имиджа, что позволяет определить степень удовлетворенности качеством образовательных услуг, диссонанс представлений потребителей услуг и сотрудников образовательных учреждении.

7. Обоснован теоретико-методический подход к содержанию организационно-экономического механизма управления имиджем муниципальных образовательных учреждений региона на основе концепции сбалансированной системы показателей (BSC), которая включает следующие составляющие: клиентская составляющая (сотрудничество с целевыми группами потребителей - стратегическими партнерами (потенциальными работодателями, органами власти, иными образовательными организациями-субъектами системы непрерывного образования)), финансовая составляющая (динамика показателей финансово-хозяйственной деятельности образовательного учреждения и мезоэкономических показателей); внутренние бизнес-процессы (научно-исследовательская, научно-педагогическая, образовательная, издательская, консультационная и др.); обучение и рост (формирование организационной культуры и условий для персонала и клиентов, которые могут обеспечить решение задачи формирования эффективного имиджа образовательной организации (обучение, система мотиваций и др.)).

Обоснованность выводов и результатов исследования обусловлена корректным применением общенаучных методов системного, исторического, логического, сравнительного и статистического анализа, грамотным использованием категорий, принципов и законов диалектики.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Никоненко, Елена Петровна, 2010 год

1. Абалкин Л.И. Логика экономического роста: М.: Институт экономики РАН, 2002. С. 228.

2. Абанкина Т.В. Развитие сети общеобразовательных учреждений в регионах: результаты реализации приоритетного национального проекта «Образование» в 2007—2008 гг. // Вопросы образования. 2009. - № 2. -С. 5-17.

3. Абубакиров Р.Ф. Сущность и особенности реализации инновационных отношений в социальной сфере современной экономики // Экономические науки. 2008. - №42. - С. 97-101.

4. Абубакиров Р.Ф. Сфера услуг современной российской экономики: состояние и перспективы развития // Экономические науки. 2008. - № 44. - С.41-43.

5. Автономов B.C. Введение в экономику. — М: Вита-Пресс, 1999. С. 293.

6. Аги У., Кэмерон Г. и др. Самое главное в PR / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2004. С.7-28.

7. Агабабьян Э.М. Становление и развитие системы международного экономического регулирования: Учебное пособие. М.: ДА МИД России, 2006. - С.ЗЗ.

8. Александровская Л. Н. Управление качеством: роль образования // Высшее образование сегодня. 2004. - №1. - С.8 - 9.

9. Ю.Андерсен Г.Э. Два общества, одна социология и никакой теории // Журнал исследований социальной политики.- 2008. Т. 6.- № 2. - С. 241266.

10. П.Андреев А. Теоретические основания стандартизации в сфере образования: http://www.mesi.ru/Pedagogika.

11. Арановская И. Подготовка специалистов как социокультурная проблема// Высшее образование в России. — 2002. №4. - С.115-119.

12. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учеб. для вузов. М.: ИНФРА-М, 2001. - С.754.

13. Ахинов Г.А., Жильцов E.H. Экономика общественного сектора: ИНФРА-М, 2008. С. 345.

14. Багаутдинова Н.Г. Открытые двери среднего класса// Российское предпринимательство. — 2002. -№11: http://creativeconomy.ru/library

15. Багдасарьян Н.Г. Ценность образования в модернизирующемся обществе // Педагогика. 2008. - № 5. - С. 3-9.

16. Бакурадзе А.Б. Магия воодушевления, или В чем заключается умение мотивировать педагогов на эффективную работу // Директор школы. -2003.-№6.-С. 10-17.

17. Балакирева Е. Ноу-хау в молодежной политике: необходимые преобразования или рискованный эксперимент? // Журнал исследований социальной политики. 2006. - Т. 4. - № 4. - С. 541-557.

18. Балыхина Т.М., Челышкова М.Б. Первые специалисты в области педагогических измерений подготовлены. Какое место они займут в нашей системе образования? // Высшее образование сегодня. 2003. -№8 - С.14-19.

19. Банслова В.Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и разработка инструментов их продвижения. Автореферат диссертации кандидата экономических наук. СПб.: ИПК СПбГИЭА, 1999. - С.8.

20. Барабаш A.B. Особенности регулирующей роли государства в развитии инновационной деятельности // Экономические науки. -2009. №60. — С.212-215.

21. Бараблан Андрис. Маркетинг как элемент нового мирового порядка в высшем образовании // Alma Mater. 2002. -№11.- С.27-35.

22. Батина И.Н., Тульская А.Ю. БОР как инструмент повышения эффективности бюджетных услуг// Финансы. 2008. - №8.- С. 19-22.

23. Белов В. Система оценки качества образования// Высшее образование в России. 2002. - № 1. - С.44^9.

24. Беляков С.А. Зарубежный опыт совершенствования управления образованием: основные модели // Университетское управление. 2009. -№ 1. - С. 45-63.

25. Беляков С.А. Модернизация образования в России: совершенствование управления. М.: МАКС Пресс, 2009. - С.37-72.

26. Белякова С.А. Образовательная политика и управление образованием // Университетское управление. 2008. - № 6. - С. 12-31.

27. Беспалова Т.А. Система образования в России и Германии: сравнительный анализ// Журнал образование и общество.- 2006.- №5: http://www.education.rekom.ru/52006/39 вход свободный

28. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе: Зарубежный экономический учебник. — М.: Дело, 1994. — С. 598.

29. Боброва H.A. Повышение конкурентоспособности компании через развитие персонала // Справочник по управлению персоналом. — 2001. -№10. С.74-83.

30. Бондаренко Е.Ю. Роль региональных стратегий и программ в экономической политике // Экономические науки. -2008. №42. — С.45-48.

31. Борисова Я.В. Рецепты роста компаний при дефиците кадров // Справочник по управлению персоналом. 2004. - №1. - С.10-17.

32. Васильченко Н. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в регионе // Маркетинг. 2003. - №1. - С.21-27.

33. Векслер А., Тульчинский Г. Зачем бизнесу спонсорство благотворительность. Н.Новгород: И.ц. Агентства "PR-Эксперт", 2002.-С. 310. (Связи с общественностью в России: теория и практика)

34. Викторова Л.Г. Инновационные процессы в Российском образовании // Право и образование. 2002. - №4 - С.55-57.

35. Виноградов Б.А. Научная, научно-техническая и инновационная политика в системе образования Российской Федерации // Экономика образования. 2001. - №4. - С.7-17.

36. Воронина Т. Управление инновациями в сфере образования / Воронина Т., Молчанова О., Абрамешин А. // Высшее образование в России. -2001.-№6.-С. 3-12.

37. Гаврилов А. И. Региональная экономика и управление: Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. — С. 239.

38. Галаган А.И. Интеграционные процессы в области образования: анализ мировых тенденций // Социально-гуманитарные знания. 2002. - № 5. -С.72-85.

39. Гневашева В. А. Значимость понятия «общественное благо» при формировании рынка образовательных услуг// Экономические науки. -2008. № 47. - С. 445-448.

40. Головчанская Е.Э., Иванюк И.А. Личность как центральное звено маркетинговой деятельности на многоуровневом рынке труда// Вестник самарского государственного экономического университета. 2008. -№9(47).-С. 20-25.

41. Государственно-территориальное устройство России / Отв. ред. А.Г. Гранберг.- М.: ИКР Дека, 2003.- С. 448.

42. Гохберг Л. Национальная инновационная система России в условиях «новой экономики» // Вопросы экономики. 2003. - №3. - С.26-44.

43. Гребнев JI.C. Модернизация экономического образования // Высшее образование сегодня. — 2003. №12. - С.9-15.

44. Грешнов В.А. Инновационные процессы в самоорганизации рынка образовательных услуг России // Инновации. 1999. -№7-8.-С. 7075.

45. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз / Пер. с англ. Под ред. А.Н. Андреевой. СПб.: ИД «Нева», 2003. - С. 224.

46. Гундарин М.В., Ситников А.П. Победа без победителей: Очерки теории прагматических коммуникаций. М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт", 2003. — С. 247.

47. Гущина Е.Г. Маркетинговые аспекты регулирования рынка образовательных услуг: монография, М.: МАКС Пресс, 2006. - С. 139.

48. Даниленко Л.В. Менеджмент имиджа образовательного учреждения http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/manaimage.html- вход свободный

49. Данилов И.П., Сюров Р.В. Обучение как фактор повышения конкурентоспособности // Изв. РАО. 2002. - №1. - С.53-57.

50. Дворникова Е. Маркетинговые коммуникаций и их роль в построении бренда// Brand Way. 2002. - №4. - С.6-9.

51. Дерябин Ю. С. Образование, наука и инновации: «финское чудо»? // Высшее образование сегодня. 2003. - № 11. - С. 34-40.

52. Десятов Д., Митина Н., Преображенский Б. и др. Риски в инновационной деятельности // Высшее образование в России. 2003. -№3. - С.18-24.

53. Дмитриев Н. М. Образовательные услуги — высокодоходная отрасль экономики // Вестник РАН. 2003. - №2. - С. 104-109.

54. Добрынин А.И, Дятлов С.А., Коннов В.А., Курганский С.А. Производительные силы человека: структуры и формы проявления. Изд. СПб. УЭФ, 1992. С. 47-54.

55. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Информационно-издательский дом "Филинъ",1996. С. 237.

56. Дубин П. Инновационная система // Инновации. 2003. - №3. - С. 10.

57. Егоршин А.П. Перспективы развития образования в России в XXI веке // Журнал университетское управление: практика и анализ. 2000. - №4: http://www.umj.ru/index.php/pub/inside/237- вход свободный.

58. Ерошин В.И. Состояние и основные направления развития управления образованием// Право и образование. 2006. - № 2. - С. 20-23.

59. Животовская И.Г. Европейская система образования в условиях глобализации // Экономика образования. 2003. - № 4. - С.24—34.

60. Жуковская Я.О. Особенности формирования имиджа образовательных учреждений: http://perspectives.utmn.rU/20088/2.4.htm" вход свободный.

61. Зарубинский В.М., Зарубинская Н.С., Демьянов Н.И. и др. К вопросу об управлении финансовым состоянием предприятия.// Финансовый менеджмент. 2004. - .№3. - С. 112-120.

62. Захарова Т.И., Прокошенков С.С., Рощеня Е.И. Преимущества и недостатки дистанционных коммуникаций // Экономические науки. -2008. № 47. - С. 254-257.

63. Землянухина Н.С., Землянухина С.Г. Экономическая система общества: теория, методология исследования, характер развития. — Саратов: Сарат.гос.техн. ун-т, 2004. С. 175.

64. Зиберт X. Эффект кобры: Как избежать заблуждений в экономической политике / Пер. с нем. М.: Новое издательство, 2005. - С. 270.

65. Зинов В. Профессиональные и образовательные стандарты подготовки специалистов инновационной деятельности // Инновации. — 2003. — №1. С.94-95.

66. Иванов А.И., Казанцев В.О., Карпенко М.Б., Мейер М.М. Приоритетные национальные проекты идеология прорыва в будущее: сборник. — М.: Европа Издательство, 2007. — С.87-92.

67. Иванова Н. Национальные инновационные системы // Вопросы экономики. 2002. - №7. - С.59-70.

68. Исаева Т. Преподаватель как субъект качества образования // Высшее образование в России. 2003. - №2. - С. 17-24.

69. История экономических учений 4.1 // под. Ред. В.А.Жамина., Е.Г.Василевского. М. 1989.

70. Кадочников H.A. Корпоративный имидж как фактор конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения». Диссертация кандидата экономических наук. Москва, 2005, С. 17—18.

71. Какая система образования нужна России?: http://forum-msk.org/material/society/7856.html.

72. Каспржак А.Г. Школа возможностей и возможности школы // Вопросы образования. 2009. - № 3. - С. 5-25.

73. Капелюшников Р.И. Экономический подход Гэри Беккера к человеческому поведению 1 США: экономика, политика, идеология, 1993J3.

74. Качество профилактических систем и восстановительные программы: от пилотных проектов к масштабной практике / Под общ. ред. C.B. Галушкина. M.: МОО Центр "Судебно-правовая реформа", 2004. С. 145.

75. Киселева Т. Г. Глобализация культуры: тенденции и противоречия: http ://www. gpntb.ru/win/inter-events.

76. Кичаев A.A. PR для карьеры, для семьи и для себя. М.: ООО "Вершина", 2003. - С. 240.

77. Колмогоров В. П. Роль современных информационно-образовательных технологий в социально-экономическом развитии России // Экономика образования. 2003. - №1. — С.33-35.

78. Кольчугина М. Новой экономике новое образование // Мировая экономика и международные отношения. — 2003. - №12. - С.42-53.

79. Конторов Д.С., Михайлов Н.В., Саврасов Ю.С. Глобализация: социально-экономические аспекты: http//www.ivanoff.ш./hpg.

80. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М Пеньковой. Новосибирск: Наука, 2002. — С. 736.

81. Котляр А. О субъектах и объектах рынка труда // Человек и труд. — 2003. -№5. С.30.

82. Кравченко К.А. Как найти хорошего специалиста? // Кадры в менеджменте. 2002. - № 2. - С. 18-23.

83. Кузьминов Я., Филонович С. Бизнес образование в России: состояние и перспективы // Вопросы экономики. — 2004. - № 1. - С. 19-37.

84. Кураков Л., Ефремов Л. Путь к модернизации образования // Высшее образование в России. 2003. - № 3. - С.96-99.

85. Курнышева И. Условия инновационного развития // Экономист. — 2003. — №7. — С. 9-17.

86. Лазаренко И.Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество// Педагог. 2000. - № 9.: http://www.informika.ru/text/magaz/pedagog/pedagog9/stat8.html

87. Лернер П.С. Имидж средней школы: восприятие, ожидание // РИ. в образовании. 2004. - № 1. - С.42-69.

88. Лукашенко М. Маркетинг и РИ. в учебном заведении // Высшее образование в России. 2002. - №4. - С.32^Ю.

89. Лукьяшко А.В. Целевая подготовка молодежи как важнейший фактор эффективной деятельности предприятия // Справочник по управлению персоналом. 2002. — №3. - С.23-29.

90. Львов Д.С. Что дальше? (Размышления о перспективных проблемах экономики и экономической науки) // Экономическая наука современной России. 2002. - №3. - С. 5-19.

91. Лэйард Р. Макроэкономика. -М.: Джон Уайли энд Санз, 1994.

92. Макарова М.Н., Мерзлякова И.А. Псевдоконкурс как механизм трансформации системы отбора в региональный вуз в условиях демографического спада // Вопросы образования. 2009. - № 2. - С. 223235.

93. Маркетинг / Под ред. проф. Уткина Э.А. М.: Ассоц. авт. и изд. «Тандем». Изд. «ЭКМОС», 2002. -С. 358.

94. Маркетинг: общий курс: учебное пособие для студентов вузов, М27 обучающихся по направлению 521600 «Экономика» / под ред. Н.Я. Колюжновой, А.Я. Якобсона. —М.: Изд-во Омега-Л, 2006. — С. 213.

95. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. — Т. 23. — С. 203.

96. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинг. СПб:Питер, 2005. -С. 246.

97. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: учебное пособие. — 2-е изд., перераб. / Под ред. А.П. Егоршина, Н.Д. Никандрова. Н. Новгород: НИМБ, 2004. - С. 294.

98. Мещанинов A.A. Образ компании. — М.: ОАО «Типография «Новости», 2001. С.35-38.

99. Миляева Л.Г., Волкова Н.В. Маркетинговый инструментарий для оценки соответствия содержания и качества образовательных услуг потребностям обучающихся // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. -№1. С.90.

100. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс / Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - С. 688.

101. Миронов A.B. Образование как сфера государственной политики России // Социально-гуманитарные знания. — 2002. — № 6. — С.32-47.

102. Михнева С.Г. Рынок труда: методологические и теоретические основы познания (системно-эволюционный подход) / Монография; науч. ред. Л.С.Шаховская / Волгогр. гос. техн. ун-т. — Волгоград, 2001. — С. 208.

103. Модернизация российского образования: ресурсный потенциал и подготовка кадров./ под ред. Т.Клячко.- М.: ГУВШЭ, 2002. С. 102.

104. Морган А. Имидж организации: восемь моделей организационного развития / А. Морган. М.: Центр, 2008. - С. 430.

105. Мухаметшина Ф.А. Инновационная составляющая конкурентного преимущества в российской экономике. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук., КГУ им. А.Н.Туполева, 2007: www.kai.ru.

106. Новаков Н., Попов Ю., Подлеснов В. и др. Мониторинг образовательного качества // Высшее образование в России. — 2003. — № 6.-С. 15-23.

107. Официальный сайт Комплексного проекта модернизации образования: http://www.kpmo.ru.

108. Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг: http://www.koism.rags.ru.

109. Пенская E.H. Портрет молодежи 1960-2000-х годов в зеркале социологических исследований // Вопросы образования. 2009. - № 2. -С. 288-299.

110. Петрова Е.А., Романова A.B., Родионова A.A. Из опыта работы по изучению корпоративного имиджа вуза //PR в образовании. 2005.- № 3. - С.38.

111. Пискунов М.С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования // Мониторинг и стандарты в образовании. 1999.-№5.-С. 45.

112. Поляк Г.Б. Финансовый менеджмент: Волтерс Клувер, 2009. — С. 608.

113. Полянских Т.А. Особенности формирования рынка образовательных услуг в малых городах России/ Т.А. Полянских, И.В. Митрофанова// Региональная экономика: теория и практика. 2007. - №4.

114. Почепцов Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. Изд. 2., испр. и доп.- М.: Центр, 2003. — С.320.

115. Премиум Груп Теоретические основы прямого маркетинга: http://www.prgp.ru/artd4.shtml.

116. Прямикова Е.В. Социальная компетентность школьников: смыслы и практики // Социально-политический журнал. 2009. - № 7. - С. 126-132.

117. Пузиков В.Г. Образование и рынок: противоречивые тенденции // Социологические исследования. 2003. - № 5. - С.97—101.

118. Разумова Т.О. О реформе системы образования в России: http://www.budgetrf.ru/Publications/Magazines/bea/bulletin/2004/bea572004b ull/bea5 72004bull000.htm.

119. Райе Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость/ Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. — С. 256.

120. Региональная экономика и управление: Учебник / Под общ. ред. A.JI. Гапоненко и Ю.С. Дулыпикова. — М.: Изд-во РАГС, 2006. С.616.

121. Розин Р.В. Качество и стандартизация образования: http://iol.spb.osi.ru.

122. Рузаев Е., Погребняк С. Система менеджмента качества // Стандарты и качество. 2002. - №4. - С.61-63.

123. Рутгайзер В. М. Корягина Т. И. Арбузова Т. И. и др. Сфера услуг: новая концепция развития,— М.: Экономика, 1990. С. 159.

124. Сагинов К. Маркетинг образовательных услуг региона // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №5, - С. 125-127.

125. Сайт Сетевого Ресурсного Центра менеджмента образования, науки и технологий: http://nrc.edu.ru.

126. Сергеева Г.П. Механизмы воздействия рынка труда на рынок образовательных услуг // Высшее образование в России. — 2003. — №3 — С.97.

127. Скаржинский М.И., Чекмарев В.В. Мнтодология экономическрой науки/ Научное издание Кострома: КГУ, 2006.- С. 362/

128. Смирнов В.Т. Классификация и виды человеческого капитала в инновационной экономике// В.Т. Смирнов, И.В. Скоблякова// Креативная экономика: http://creativeconomy.ru/library/prdl65.php

129. Соболева Е. Н. Инновационный проект развития образования: время подводить итоги // Высшее образование сегодня. — 2003. — № 3. С. 6-8.

130. Социальный менеджмент: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, В.Н. Журавлева, Л.Л. Козлова и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - С. 34.

131. Стратегия для России: образование.: http://www.maoo.ru/gref.htm

132. Строилова А .Я. Управленческая культура руководителя, как фактор формирования имиджа учреждения дополнительного образования детей. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук, Оренбург 2007. С. 11.

133. Сударев О.И. Системные методы в экономических исследованиях образования // Экономические науки. 2008. - № 47. - С. 453-456.

134. Суракатов Н. С., Айгунов А.Г. Инвестиционно-инновационный механизм повышения конкурентоспособности национальной экономики// Экономические науки. 2008. - № 47. - С. 10 -13.

135. Тамбовцев В.Л. Управлять знаниями? Это непросто! // Российский журнал менеджмента. 2007. - Т. 5. - № 3. - С. 175-180.

136. Тенденции, формирующие систему образования Доклад Центра исследований и инноваций в области образования. ОЭСР, 2008 г. Главы 6, 7 (пер. с англ. ) // Вопросы образования. 2009. - № 3. - С. 26-34.

137. Тимонина В.А. Внутриорганизационный маркетинг при формировании инновационной системы управления вузом: диссертация, Волгоград, 2005.- С. 23.

138. Тихонова Е.А. Управление инновационными проектами в сфере образования с помощью типологии инноваций // Право и образование. -2001. №5. - С.106-109.

139. Томилов В.В., Семеркова Л.Н. Маркетинг рабочей силы http://www■marketing. spb.ru

140. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 1. - С. 51.

141. Ульяновский A.B. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. Изд. 2-е дораб. - А.: Эксмо, 2008. -С.202.

142. Управление качеством образования на муниципальном уровне: http://ukovolganet.chat.ru/index.htm.

143. Филатов Д. Региональные модели рынка образовательных услуг // Высшее образование в России. — 2003. — №5. С.33-35.

144. Филиппов В.М. Инновационная деятельность в сфере образования и науки // Инновации. 2003. - №1. — С.5-8.

145. Фокина О.И. Формирование и функционирование рынка образовательных услуг: моногр./ О.И. Фокина.// МГУ, М., 1998.- С. 4850.

146. Хиценко В.Е. Несколько шагов к новой системной методологии // Социологические исследования. 2001. - №3. - С. 9-11.

147. Хлопонин А. В системе образования назрела революционная ситуация // Вестник образования: http://www.vestnik.edu.ru/xloponin 1 .html.

148. Челноков И.В., Герасимов Б.И., Быковский В.В. Региональная экономика: организационно-экономический механизм управления ресурсами развития региона. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2002. - С.112.

149. Чижова Л. Механизм взаимодействия рынка труда и образовательных услуг. Методологические подходы // Человек и труд. 2004. - №8. -С.37-38.

150. Чижова Л.С., Сергеева Г.П., Кулагина Н. Политика занятости в контексте макроэкономического регулирования // Человек и труд. -2000. №8. - С.29-30.

151. Шайдаров К.Я. Сущность и место конкурентных преимуществ в стратегии социально-экономического развития региона // Экономические науки. 2009. - №56. - С. 138-141.

152. Шевченко Д. Маркетинговые исследования на рынке образования // Высшее образование в России. 2003. - №5. - С.37-41.

153. Шиян Н.В. Экономическое развитие страны и инновации в образовании // Инновации. 2003. - №8. - С.73-74.

154. Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия: http:// www.cfin.ru/press/marketing/2001-3/12.shtml.

155. Щенникова Е.С. Знания как объект теоретического анализа // Экономические науки. -2009. №52. - С. 89-93.

156. Щербаков А.В. Имидж образовательного учреждения // Справочник руководителя образовательного учреждения. 2008. - № 9. - С. 39 - 46.

157. Яблукова Р. Этапы развития предприятия: http://www.inventech.ru/lib/finances/finances-0070.

158. Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V. Principles of Marketing. Moscow.: Williams. 2000. p. 719.

159. Robert E Prash and Falguni A.Sheth. What Is Wrong with Education Vouchers? //Journal of Economic Issues. Vol. XXXIYNo.2 June 2000.p. 509515.

160. Vouchers and Educational Freedom: A Debate.// Cato Policy Analysis No.269, March 12, 1997. p.28.