Формирование имиджа организации сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Выборова, Татьяна Геннадьевна

• Выборова, Татьяна Геннадьевна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Выборова, Татьяна Геннадьевна

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. Теоретические и методические основы формирования имиджа организации.

1.1. Развитие теоретических взглядов на имидж организации.

1.2. Информационно-методические основы исследования имиджа организации.

1.3. Стратегия формирования имиджа организации сферы услуг.

Глава 2. Исследование имиджа организации на рынке стоматологических услуг.

2.1. Анализ условий формирования рынка стоматологических услуг.

2.2. Исследование спроса и потребительских предпочтений в сфере стоматологических услуг.

2.3. Оценка имиджа организации услуг.

Глава 3. Формирование имиджа организации сферы услуг (на примере рынка стоматологических услуг).

3.1. Организационная модель формирования имиджа организации сферы услуг.

3.2. Модель анализа формирования имиджа организации сферы услуг.

3.3. Совершенствование политики формирования имиджа организации сферы услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование имиджа организации сферы услуг»

Актуальность темы исследования. В современных рыночных условиях развития предпринимательства, модернизации экономики, существенно изменяется содержание организационных, управленческих и социально-экономических отношений в сфере услуг. С одной стороны, развитие конкуренции, рыночных отношений дает импульс к расширению различных сфер бизнеса, с другой -развитие рыночных отношений требует постоянного совершенствования стратегического маркетингового управления, ориентированного на создание конкурентной позиции организации на рынке.

Формируя особый индикатор эффективности маркетинговой стратегии организации, имидж несет в себе оценочную и мотивационную нагрузку, будучи балансом между внешним проявлением корпоративной культуры (в массовом сознании потребителей и других контактных аудиторий определяет отношение к деятельности компании) и внутренним содержанием (моделирует их поведение в рамках корпоративной культуры организации). Выстраивая деятельность в соответствии с определенной стратегией маркетинга, организация выделяет приоритеты в совершенствовании системы: механизмов, методов, политики оказания услуг, и разрабатывает подходы в проектировании методов маркетинга. Имидж организации создает в большей степени символический капитал, основанный на признании компетенции, респектабельности, надежности своих носителей и самой организации (бренда, фирменного стиля, руководства, персонала). Тем сложнее оценить имидж в сфере услуг, представленной на рынке компаниями, придерживающихся различных стратегий маркетинга. Вместе с тем, в системе здравоохранения необходимо совершенствовать и прорабатывать теоретические аспекты формирования имиджа организации, которые находятся вне поля исследований маркетинга услуг.

Рост внимания к проблеме формирования имиджа обусловлен как тенденциями развития рынка и отдельных отраслей, так и трансформацией теоретических взглядов на обозначенную проблематику. Формирование имиджа организации является важнейшим фактором укрепления конкурентных позиций, способствует ее успешной деятельности в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, способствует известности. Имидж облегчает распознавание продукции/услуги организации на рынке и отражается на уровне продаж. В мировой практике применяются запатентованные методики оценки стоимости имиджа, однако, единой системы исследования имиджа организации пока не существует. Основной причиной является сложная природа нематериальных активов и различное толкование сущности имиджа, а также существенные ограничения использования тех или иных моделей. В связи с этим, отсутствует методика исследования имиджа организации сферы услуг.

В разных странах применяются различные финансовые ^подходы к исчислению активов фирмы (материальные и нематериальные активы). И в конечном итоге выбор метода для оценки стоимости имиджа зависит от того, в чьих интересах производится оценка (продавца или покупателя), включается ли данная величина в баланс предприятия и является ли исчисляемая стоимость имиджа фактором принятия стратегических решений. В российских условиях оценка делового имиджа усложняется по ряду причин, вызванных как внешними факторами, так и особенностями страны. Основная проблема заключается в отсутствии показателей для оценки имиджа организации, позволяющих выявить его состояние имиджа. Положительный, стабильный имидж дает организации рыночную силу, помогающую снизить чувствительность потребителя к цене на товар/услугу.

Регионы заинтересованы в построении рыночного пространства с учетом последних маркетинговых предложений, активно участвующих в формировании общественной жизни территориальных образований. Общественное участие достигается благодаря эффективному применению маркетинговых коммуникаций. В связи с этим проблема выявления взаимосвязи имиджа организации и других маркетинговых коммуникаций требует пристального внимания.

Все вышесказанное определило актуальность темы диссертационного исследования и обусловило необходимость дальнейшей разработки теоретических основ и практических рекомендаций для осуществления маркетинговой стратегии как основы формирования имиджа организации с целью ее успешного продвижения на рынке.

Основу рассматриваемого аспекта маркетинга составляет маркетинговая стратегия как основа формирования имиджа компании с целью успешного продвижения организации на рынке.

Степень разработки проблемы. В процессе диссертационного исследования подробно изучен зарубежный и отечественный опыт формирования имиджа, а также практика управления и оценки нематериальных активов.

В основу данного исследования положены труды зарубежных и отечественных ученых по проблемам теоретического и практического маркетинга: Д. Аакера, Г. Асселя, В.В. Бакаевой, Е.П. Голубкова, К.Т. Джурабаева, JI.A. Журавлевой, З.А. Капелюк, Ф. Котлера, А.И. Ковалева, Ж.-Ж. Ламбена, Д.Р. Леманна, М. Портера, В.Н. Домнина, A.B. Наумовой, Л.Б. Нюренбергер, В.В. Салия.

С начала XX века формирование имиджа исследуется преимущественно в психологии и социологии такими авторами, как: А. Адлер, А. Бандура, М. Вебер, Г. Лебон, А. Маслоу, Дж. Г. Мид, В. Парето, П. Сорокин, 3. Фрейд, Г.Тард, Т. Парсонс, Э.Эриксон, Р. Энтони.

Теории имиджеологии посвящены работы М. Альберта, П. Берда, Б. Джи, Л. Брауна, М.Х. Мескона, М. Спиллейна, Б.А. Соловьёва, В.А. Титовой, Е.В. Тюнюковой и др.

Среди отечественных авторов в публикациях, которые отражены проблемам имиджа организации, можно выделить труды И.В. Алешину, ИЛ. Викентьева, В.П. Веселова, A.B. Карпова, Т.В. Красильникову, Ф.А. Кузина, ВГ.Королько, В Л. Музыканта, АЮ. Панасюка, ГТ. Почепцова, М.В. Томилова, И.А. Федорова, В.М. Шепеля, М.А. Шишкина. Различные вопросы управления имиджем рассматриваются П.С. Гуревичем, Е.В. Гришунина, Е.И. Манякиной.

Несмотря на большое количество научных трудов, вопросы формирования имиджа организации сферы услуг носят фрагментарный характер. Следует отметить, что в работах отсутствуют конкретные методические рекомендации по формированию имиджа организаций сферы услуг.

Указанные выше аспекты определили цель и содержание настоящего диссертационного исследования.

Оценивая степень изученности сложившихся проблем в этой области, следует отметить, что вопросы стратегического формирования имиджа предприятий до сегодняшнего дня остаются вне поля научных изысканий и носят фрагментарный характер. Следует отметить, что в работах отсутствуют конкретные методические рекомендации по формированию имиджа организаций сферы услуг. Имеющиеся подходы не позволяют сформировать полное представление о механизме управления и формирования имиджа в условиях реализации маркетинговой стратегии организации.

Цель диссертационного исследования состоит в совершенствовании и адаптации методов формирования имиджа организации как элемента маркетинговой стратегии для удовлетворения потребностей на основе эффективного хозяйственного механизма.

Для достижения намеченной цели сформулированы следующие задачи:

- разработать теоретические аспекты формирования имиджа организации сферы услуг;

- уточнить понятие имиджа организации и описать его основные черты;

- рассмотреть методы, подходы и показатели, составляющие основу исследования имиджа организации;

- разработать методику исследования имиджа организации для использования на регулярной основе;

- рассмотреть существующие методы оценки нематериальных активов организации и разработать показатель оценки имиджа организации сферы услуг;

- определить взаимосвязь имиджа организации и других маркетинговых коммуникаций;

- предложить организационную модель формирования имиджа организации.

Объектом исследования являются экономические отношения интегрированного маркетинга в сфере услуг.

Предметом диссертационного исследования являются организационное и организационно-методические аспекты маркетинговой стратегии формирования имиджа организации.

Объект наблюдения - организации сферы стоматологических услуг г. Абакана.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 9.25 «Современные методы формирования имиджа организации как элемента маркетинговой стратегии» Паспорта научных специальностей (экономические науки).

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования являются теоретические положения, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых в области стратегического управления маркетингом, функциональных компонентов маркетинговой стратегии, маркетинговых коммуникаций.

В зависимости от решаемых задач применялись методы маркетингового исследования: системный, комплексный анализы, дедукции, методы маркетинговых исследований: наблюдение, опрос, методы экспертной оценки, методы принятия решения, сравнения, метод группировки, монографический. Аналитические расчеты проведены с использованием встроенных функций стандартного пакета программы Microsoft Excel.

Информационную основу работы составили официальные нормативные документы и статистические данные по Российской Федерации, по Сибирскому федеральному округу, по Республике Хакасия, данные наблюдений автора, данные анкетирования и экспертных опросов, данные организаций рынка стоматологических услуг г. Абакана.

Научная новизна исследования. .Научные результаты диссертационного исследования заключаются в следующем:

1. Рассмотрены теоретические аспекты и выявлены методы формирования имиджа организации, предложен авторский подход, отличающиеся от ранее предложенных через парадигму: цель - поведение - результат. Уточнена взаимосвязь имиджа организации и других маркетинговых коммуникаций и определено значение маркетинговой стратегии в формировании имиджа. Определено значение фирменного стиля, который выражается средством визуальной идентичности, позиционирования- посредством миссии и социально-значимого статуса. В формировании имиджа бренд расширяет известность услуги, корпоративная культура отражает свод внутренних правил, благодаря перечисленным маркетинговым коммуникациям повышается репутация - уровень доверия потребителей. В свою очередь доверие потребителей способствует увеличению эффективности деятельности организации, повышая рентабельность;

2. Дополнена методика проведения маркетингового исследования имиджа организации методами исследования, в которой в отличие от ранее предложенных соединены в логической последовательности уровни моделей имиджа с этапами и методами исследования, ранее определяемые с использованием отдельных методических подходов и позволяющая к каждому фактору предложить метод исследования и получить определенный показатель, благодаря чему может охарактеризовать объективную картину существующего имиджа организации.

3. Предложен и апробирован комплексный показатель оценки имиджа организации сферы услуг, базирующийся на методике факторного анализа, отличающийся возможностью использования различных показателей деятельности организации в зависимости от стратегии развития организации: товарооборота, мнений потребителей, поставщиков, объема выручки, уровня конкурентоспособности, прибыли, рентабельности. Эти показатели позволяют рационально оценить имидж и использовать его на регулярной основе предпринимательскими структурами, а также разрабатывать корректирующие мероприятия по поддержанию длительных отношений с клиентами для достижения конкурентных преимуществ;

4. Предложена и апробирована методика анализа формирования имиджа организации сферы услуг, отличающаяся от предложенных раннее выявлением специфических черт рынка, предполагающая корректирующие действия для повышения имиджа, в основе, которой заложены особенности внутренней культуры организации. Методика удобна в работе над имиджем с учетом этапов, методов, а также показателей мониторинга для организаций всех форм собственности сферы услуг. В зависимости от полученных результатов анализа предлагаются корректирующие действия (стратегического, оперативного, краткосрочного характера).

Теоретическая значимость диссертации заключается в разработанной организационной модели формирования имиджа организации, предложенной методике количественной оценки имиджа организации, уточненном понятии «имидж организации сферы услуг».

Практическая значимость результатов исследования состоит в ориентации на решение актуальных практических задач по формированию имиджа организации сферы услуг на конкурентном рынке, а также возможностью использования полученных материалов в практической и научной деятельности. Полученные результаты диссертационного исследования могут быть использованы образовательными учреждениями в учебном процессе.

Апробация результатов исследования. Отдельные результаты исследования внедрены и используются в ООО «Стоматологическая клиники «Классик-Дент» г. Абакан (акт о внедрении от 15.04.2012 г. № 25), рекомендации по планированию коммуникационной политики применяются в МБУЗ «Абаканская городская стоматологическая поликлиника» (акт внедрения от 10.03.2012 г. № 17), ООО «СибТрендМаркет» (акт внедрения от 23.05.2012 г. № 26), муниципальном предприятии «Стоматолог» (акт внедрения от 15.04.2012 г. № 31) и в учебном процессе Института экономики и управления Хакасского государственного университета им. Катанова (справка о внедрении от 30.09.2010 г. №154).

Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на всероссийских международных, межвузовских конференциях, посвященных проблемам экономики и малого бизнеса.

Научные публикации. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в восьми научных статьях общим объёмом 4,3 п.л. (авторские - 4,1 п.л.), из них две авторские научные статьи в рецензируемых научных изданиях объёмом 0,9 п.л.

Объем и структура работы. Работа изложена на 149 страницах основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 206 наименований, содержит 30 таблиц, 21 рисунок и 6 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Выборова, Татьяна Геннадьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Диссертационное исследование формирование имиджа организации сферы услуг построено на анализе трудов ведущих зарубежных и отечественных специалистов. Следует отметить, что в научных работах рассматриваются сам процесс управления имиджем, внутренние особенности субъекта (или объекта) имиджа, но методологическое обоснование этого явления экономику интересуют в меньшей степени, особенно в части реализации маркетинговой стратегии. Накопленный теоретический багаж в области исследований формирования имиджа организации, к сожалению, не позволяет в полной мере учитывать конкурентные преимущества, и соответственно не способствует разрешению маркетинговых проблем организации, но проблема эта весьма актуальна и носит не только теоретический, но и прикладной характер.

В ходе исследования рассмотрены основные направления исследования имиджа организации в рыночных условиях, а также определены подходы к исследованию имиджа. На основании обобщения выделены ключевые критерии позитивного имиджа услуги, к которым относятся: репутация организации, знания, надежность, степень доступности, уровень коммуникации, безопасность предоставленной услуги.

Диссертационное исследование, учитывая практику, дает возможность сделать вывод, что организации ведут конкурентную борьбу, направленную на достижения конкурентного преимущества, завоевания прочных позиций на рынке. Рыночная доля организаций напрямую зависит от имиджа и репутации в общественном сознании потребителей. Путь к потребителю требует огромных усилий по созданию оптимальных условий: комфорта, фирменного стиля, а также высокого сервисного обслуживания и грамотного информирования потребительской аудитории.

Организация, по сути, формирует с помощью политики имиджа основные навыки и умения: быстро реагировать на изменения ситуации на рынке, вовремя предпринять адекватные меры для увеличения объема продаж и т. д. Различными в данных подходах являются цели позиционирования самой организации, ее товаров и услуг, определяющие способы воздействия на рынок извне, при этом результат позиционирования соподчинен успеху реализации маркетинговой стратегии.

На основе проведенного анализа различных подходов к определению имиджа автор предлагает уточненное определение имиджа организации - это яркое, эмоционально окрашенное, впечатление, мнение об объекте, субъективно создаваемое организацией самостоятельно и с помощью внешних по отношению к ней методов и инструментов, организаций, находящее проявление в доверии, частоте и широте потребления товара или услуг, посредством позиционирования и продвижения организации на рынке, является важнейшим инструментом стратегии маркетинга.

В ходе проведенного исследования выявлены основные атрибуты, присущие имиджу организации и классификационные черты, которыми являются: описание имиджа, тип имиджа, компоненты имиджа, субъекты формирования имиджа, оценки контактных аудиторий, профиль восприятия, характерные черты, направления деятельности имиджа, методы исследования имиджа.

Для осуществления процесса управления имиджем необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и особенностях формирования имиджа в сознании потребителей. Необходимость исследования отдельных компонентов имиджа организации способствовала систематизации существующей модели из восьми компонентов имиджа, дополнив и уточнив их методами исследования и соответствующими показателями. В ходе анализа имиджа организации сферы услуг необходимо учитывать те чувства, которые он вызывает у потребителя, и аппелировать не только к сознанию, но и к эмоциям, воздействующим на подсознание, которое характерно для каждого уровня имиджа организации и зависит от степени воздействия на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритета) элементов по отношению к элементу верхнего уровня. Тот или иной элемент структуры имиджа организации приобретает большую важность в зависимости от особенностей исследования, при котором используются различные методы количественных и качественных показателей. Анализируемые компоненты имиджа организации формируют систему индикаторов для разработки маркетинговой стратегии имиджа организации.

Определен процесс стратегического управления имиджем организации сферы услуг - это последовательность этапов и действий, с помощью которых достигается основная цель управления - сформированность образа организации в сознании реальных и потенциальных клиентов. В рамках стратегии маркетинга и формирования имиджа организации создаются конкурентные преимущества. Идентификация конкурентных преимуществ - один из главных приоритетов разработки стратегии имиджа. Различия в стратегиях маркетинга диктуют различные методы формирования имиджа, которые рассмотрены работе.

Формирование имиджа рассмотрено автором на примере сферы стоматологических услуг - сложной системы, функционирующей на рынке. Проблемы и их решения наиболее наглядно проявляются в основных тенденциях и направлениях развития сферы стоматологии, а также стратегиях создания конкурентных преимуществ посредством маркетинговых коммуникаций.

Анализ условий формирования рынка стоматологических услуг позволяет проследить динамику изменений данной отрасли, которая сейчас используя инновационные технологии, активно применяет маркетинговые коммуникации, с учетом ряда факторов (социально-экономического развития страны, региона и пр.; общеотраслевые особенности в сфере стоматологических услуг; маркетинговые факторы формирования имиджа организации рынка стоматологических услуг; факторы ценностных ориентаций потребителей услуг; факторы субъективного влияния потребителей услуг; потенциал имиджа организации рынка стоматологических услуг).

Исследование спроса и потребительских предпочтений дало возможность определить обобщенный портрет потребителя стоматологической клиники Абакана. Исследование выявило, что жители г. Абакана посещают стоматолога раз в полтора-два года. При этом необходимой причиной посещения зубного кабинета для большинства людей является острая боль, которую невозможно снять без обращения к медицинской помощи, либо потребность в протезировании при отсутствии значительного числа зубов - у старшего поколения. Основными причинами редкой посещаемости стоматологии являются слабая информированность населения о последствиях заболеваний полости рта и несовершенство/сокращение государственных программ, направленных на оздоровление нации. В ходе проведенного исследования составлен рейтинг СМИ, пользующиеся наибольшей популярностью у жителей города, а так же критерии выбора стоматологического учреждения, формирующие потребительские предпочтения клиентов.

Практический интерес имеет комплексный показатель качественной оценка имиджа организации услуг, учитывающий факторы экономического результата работы предприятия (спрос потребителя, выбор потребителя). Данный показатель может быть применен на практике предпринимательскими фирмами, позволяя объективно оценить деятельность организации. При этом в зависимости от стратегии развития организации можно в расчеты вводить другие коэффициенты и различные показатели экономической эффективности (прибыль, мнения поставщиков, рентабельность, товарооборот, конкурентоспособность).

Также практический интерес имеет уточненный алгоритм коммуникационной политики по формированию имиджа организации своим влиянием на общественное мнение призван помочь бизнесу улучшить восприятие целевыми аудиториями клиники. Предложенный алгоритм повышает эффективность имиджа, принимает гибкую ценовую политику, проводит мероприятия по стимулированию сотрудников, потребителей и т.д. Работая над формированием положительного имиджа стоматологическая организация уверенно расширяет рыночные сегменты.

Таким образом, маркетинговое исследование формирования имиджа стоматологических организаций позволяет сделать следующие выводы:

- организации сферы услуг планируя стратегию маркетинга по формированию имиджа в рамках улучшения качества услуг и внедрения новых технологий должны стремиться привлечь финансовые инвестиции и повысить экономическую эффективность производства услуг. Для улучшения сбыта услуг использовать традиционный набор средств, таких как создание сети фирменных сетей и проведение необходимых маркетинговых исследований с выработкой ценовой политики. Усиленно следует представлять мероприятия, относящиеся к специальным средствам увеличения продаж и развития связей с внешней средой, стремится к осязаемости предлагаемых услуг;

- осязаемость качества услуг, возможно, повысить через удовлетворение запросов клиентов и предоставление сервиса, соответствующего последним стандартам. Маркетинговая стратегия по формированию имиджа организации сферы услуг предполагает использование мероприятий по планированию конкурентной борьбы, продвижению продаж, проведению ПР-кампаний, уделяя управлению персоналом в организации:- развитие корпоративной культуры, построение команды, выработку определенного стиля руководства и формирование лояльности персонала к организации;

Определив взаимосвязь имиджа организации и других маркетинговых коммуникаций, обозначили, что имидж организации является ядром маркетинговой стратегии, которая приводит в соответствие рыночные возможности и потребительский спрос, выражаясь средствами визуальной идентичности, позиционируется посредством миссии и социально-значимого статуса организации, с помощью бренда расширяется известность услуги, корпоративная культура отражает свод внутренних правил, благодаря которым повышается репутация и эффективность деятельности организации.

В условиях развития инновационных технологий использование коммуникативных процессов и мероприятий позволяет организациям привлечь внешние ресурсы в качестве дополнительных средств для развития. Целенаправленное формирование общественного мнения играет важную роль при координации действий в рамках коммуникационной политики. Для предприятий сферы услуг в качестве модели, формирующей имидж клиники, рекомендуется применять специальную организационную модель.

Предложенный методический подход коммуникационной политики по формированию имиджа организации сферы услуг основывается на данных маркетинговых исследований о состоянии имиджа стоматологических организаций г. Абакана, проведенных в 2010-2011 гг. Коммуникационная политика отличается способом выполнения задач, способами использования масс-медиа, возможностями контроля передачи сообщения и воспринимаемой достоверностью. Учитывая специфику деятельности организации сферы услуг, предлагаем рассчитывать эффективность коммуникационной политики по результатам внедренных мероприятий. Эффективность имиджа стоматологической организации в первую очередь зависит от возможности проведения мониторинга обращения новых клиентов в клинику (звонков, посещения учреждения), который должен быть постоянным и централизованным.

Предложенные в диссертации практические подходы могут применяться при проведении маркетинговых исследований организаций сферы услуг, для оценки имиджа организации, анализе формирования имиджа организации сферы услуг, осуществлении маркетинговой деятельности, при разработке маркетинговой стратегии, а также при принятии решения о выборе маркетинговых коммуникаций.

Эффективное управление имиджем организации позволит стоматологии ускорить процесс наращивания ее финансового потенциала (повысить объем продаж услуг, снизить стоимость услуг), а также обеспечить аутентичность услуг и фирмы, повысить лояльность представителей корпоративной аудитории. На наноуровне (уровне индивида) повышение имиджа организации будет способствовать внутриличностному развитию, социальной защищенности персонала, жителей региона.

Проведенное исследование позволяет сделать вывод, что формирование имиджа организации повышает использование маркетинговых коммуникаций и способно также повысить качество принимаемых управленческих решений на стоматологическом рынке. Достигнутая устойчивость коммуникационных мероприятий требует постоянных усилий: необходим аудит, анализ и корректировка действий и совершенствование всех направлений маркетинговой деятельности, в области коммуникаций, что отразилось в предложенных мероприятиях. Имидж служит удержанию клиентов и привлечению новых при этом он является результатом целенаправленной деятельности и может быть несколько нереальным, но при всем этом мы можем произвести оценку стоимости имиджа и внести коррективы в его продвижение.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Выборова, Татьяна Геннадьевна, 2012 год

1. Конституция Российской Федерации: Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года. -М.: ПРОСПЕКТ, 1997. 48 с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. I, II. - М.: Юрист, 1998 - 480 с.

3. Основы законодательства об охране здоровья граждан: Закон Российской Федерации от 22.07.93. № 5487-1.-М.:-Ось-89, 2009. -68 с.

4. О защите прав потребителей: Закон Российской Федерации от 07.02.92. 0-11 № 23-1. М.: Юрайт-Издат, 2002. - 32 с.

5. О предоставлении платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями: Постановление Правительства РФ от 13 января 1996 г. № 27. М.: Проспект, 2008. -36 с.

6. Концепция реформирования предприятий и иных коммерческих организаций: Постановление Правительства РФ от 30.11.97. № 1373 М.: Юрист, 1998.- 29 с.

7. Модернизация здравоохранения Республики Хакасия на 2011-2012 годы: Постановление Правительства Республики Хакасия от 29.03.2011 № 161. Официальный сайт Министерства регионального развития Республики Хакасия.

8. Здравоохранение в России, 2010: стат. сб. М.: Федеральная служба государственной статистики, 2010 . -309 с.

9. Российский статистический ежегодник 2010: стат. сб. М.: Росстат, 2010 - 813 с.

10. Россия в цифрах. 2010: крат. стат. сб. / Федеральная служба государственной статистики. М., 2011. - 431 с.

11. Платное обслуживание населения в России. 2009: Стат. сб./ Росстат. М. 2010. - 367 с.

12. Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челен-ков. М.: Новости, 2000. - 256 с.

13. Анализ рынка медицинских услуг России в 2005-2010 гг., прогнозы на 2011-2014 гг. М.: Вште881а1, 2011. - 68 с.

14. Аакер, Д. А. Создание сильного бренда: пер. с англ. С.А. Старова, Д.Л. Волкова / Д.А. Аакер. М.: Изд. дом Гребенникова, 2005. - 435 с.

15. Аверченко, Л.К. Имидж и личностный рост: учебное пособие/Л.К. Аверченко. Новосибирск: НГАЭиУ, 2007. - 147 с.

16. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». ГНОМ-ПРЕСС, 1997. -С. 36-40.

17. Алешина, И.В. Корпоративный имидж //Маркетинг.- 1998. № 1. - С. 50-53.

18. Амблер, Т. Практический маркетинг: пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского/Т. Амблер. СПб.: Питер, 1999. - 400 с.

19. Ансофф, И. Стратегическое управление: пер. с англ.; под научн. ред. Л. И. Евенко/И. Ансофф. СПб.: Питер, 2001. - 519 с.

20. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: учебное пособие/О.Д. Андреева. М.: ИНФРА-М-НОРМА, 1997. - 224 с.

21. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегии: пер. с англ. М. 3. Штернгарца; под ред. В. Н. Калгина/Г. Ассэль. СПб.: Питер, 2006. - 400 с.

22. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы/М.П. Афанасьев. -М.: Финстатинформ, 1995. 102 с.

23. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник/ Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн. М.: Экономика, 1999. - 703 с.

24. Багиев, Г.Л. Основы маркетинговых исследований: учебное пособие / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков. СПб.: Питер, 1996. - 93 с.

25. Багиев, Г.Л. Исследование операций маркетинга: учебное пособие /Г.Л. Багиев, X. Зайтал, В.Н. Татаренко,- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. -124 с.

26. Багиев, Г.Л. Основы современного маркетинга: учебное пособие / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков; ЛФИ. СПб.: СПбЛФИ, 1996. - 312 с.

27. Багиев, Г.Л. Экономика маркетинга/Г.Л. Багиев. М.: Экономика, 2004. - 239 с.

28. Баженов, Ю.К. Организация рекламы в магазине: учебно-практическоепособие / Ю.К. Баженов, Е.В. Васькин. М.: Феникс, 1998. - 124 с.

29. Батра, Р. Рекламный менеджмент: пер. с англ. A.B. Петрова / Р. Батра, Дж. Дж. Майерс, Д.А. Аакер М.: Изд. дом «Вильяме», 1999. -780 с.

30. Баутов, А. Маркетинговые исследования в России взгляд независимого эксперта // Управление компанией. - 2007. -№ 5. С.13 -16.

31. Барлоу, Д. Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество: пер. с англ./Д. Барлоу, П. Стюарт. М.: Олимп-Бизнес, 2009. -288 с.

32. Берман, Б. Маркетинг: пер. с англ.; предисл. и науч. ред. А. А. Горячева / Б. Берман, Д.Р. Эванс. М.: Экономика, 1997. -308 с.

33. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: пер. с англ. С.Г. Божук / Д. Бернет, С. Мориарти. СПб.: Питер, 2000. -864 с.

34. Берд, П. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа: пер. с англ. Т.А. Сиваковой/П. Берд. Минск,: Амалфея,1998. - 208 с.

35. Бернд Ш. Эстетика маркетинга: Стратегия менеджмента, создания брэнда и имиджа компании: пер. с англ. Е.В. Швец /Ш. Бернд, А. Симонсон. М.: Транзиткнига, 2005. -395 с.

36. Бичун, Ю.А. Управление брэндами/Ю.А. Бичун. СПб.: СПбГУЭФ, 2006. -312 с.

37. Блажнов, Е. Имидж: секрет воздействия//Журналист. -2004. № 1.-С. 52-54.

38. Блинов, А. Роль внутреннего имиджа корпорации / А. Блинов, А. Козырев. // Маркетинг. 1999. - № 4. - С. 100-104.

39. Божук, С.Г. Рекламная деятельность на предприятии: учебное пособие/С.Г. Божук. СПб.: Экзамен, 1999. -397 с.

40. Большой экономический словарь / сост. А.Б. Борисов. М.: Книжный мир, 2002. -894 с.

41. Большой экономический словарь / сост. A.M. Прохоров. М.: БСЭ; -СПб.: Норинт, 2000. -1452 с.

42. Бодуан, Ж.П. Управление имиджем кампании: Паблик рилейшнз: Предмет и мастерство: пер. с франц. A.B. Полунина/Ж.П. Бодуан. -М.: ИНФРА-М, 2001 -233 с.

43. Бочарский, К. Знай свое место: Реклама на местах продаж набирает обороты/ К. Бочарский, О. Лобанова//Рекламный журнал. 2001. - № 8. - С. 27-32.

44. Браун, Л. Имидж путь к успеху: пер. с англ. Л. Царук/Л. Браун. - СПб.: Нева, 1996. -192 с.

45. Бурцев, В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность: учебник/В.В. Бурцев. М.: Экзамен, 2001.-197 с.

46. Бутова, В.Г. Экспертиза качества стоматологической помощи: Практическое руководство / В.Г. Бутова, В.Л.Ковальский, И.Г. Ананьева.-М.: Изд. дом «STBOOK», 2005. 191 с.

47. Богданов, E.H. Психология личности в конфликте: учебное пособие/ E.H. Богданов, В.Г. Зазыкин. СПб.: ПИТЕР, 2005. -224 с.

48. Бухаркова, О.В. Имидж лидера: технологии создания и продвижения. Тренинговая программа/О.В. Бухаркова. СПб.: Речь, 2007. - 222 с.

49. Благоев, В. Маркетинг в примерах и определениях: пер. с болг. / пер., науч. ред. и автор предисл. A.M. Немчин/В. Благоев. СПб.: Два-Три, 2003. - 377 с.

50. Блажнов, Е.А. Паблик рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: учебное пособие для деловых людей/Е.А. Блажнов. М.: ИМА-Пресс, 2004. -157 с.

51. Блэк, С. Паблик рилейшенз. Что это такое?: пер. с англ./С. Блэк. М.: Новости, 2007. - 240с.

52. Браун, Л. Имидж путь к успеху: пер. с англ. Л. Царук/Л. Браун. - СПб.: Питер- Пресс, 2003. - 189 с.

53. Васильев, Г.А. Основы рекламной деятельности / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 414 с.

54. Бенедиктова, В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имиджделового человека)/ В.И. Бенедиктова. М.: Институт новой экономики, 1996. -203 с.

55. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и public relations/И.Л. Викентьев. Ч. 1 -СПб.: ТОО «Триз-шанс», 1995. 228 с.

56. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. М.: Азимут-Центр, 1992. -148 с.

57. Ганжин, В.Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую коммуникацию: учебное пособие./В.Т. Ганжин. М.: Изд-во МНЭПУ, 1998. -176с.

58. Гали, Б. BRAND: Рождение имени: Энциклопедия: пер. с англ. Е. Макаровой. М.: Этерна, 2009. - 432 с.

59. Гантер, Б. Типы потребителей: введение в психографику: пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой / Б. Гантер, А. Фернхам. СПб.: Питер, 2002. -304 с.

60. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями: пер. с англ. / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. М.: Гранд, 2002. - 388 с.

61. Гермогенова, Л.Ю. Как сделать рекламу магазина. Магазин, реклама, товар. Стимулирование сбыта: методы торговли, формы продажи/Л.Ю. Гермогенова. -М.: РусПартнер Лтд., 2004. 281 с.

62. Гольштейн, Г.Я. Стратегический менеджмент. -М.: ЭКО, 2009.- 284 с.

63. Головлева, Е.Л. Торговая марка: теория и практика управления/Е.Л. Головлева. М.: Социум, 2005. - 159 с.

64. Голубкова, E.H. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие/ Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 2000. - 256 с.

65. Голубков, Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник/Е.П. Голубков. М.: Экономика-Дело, 2001. - 159 с.

66. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник/Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 2003. -656 с.

67. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: Теория, методологияи практика/ Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 2003. - 416 с.

68. Голубков, Е.П. Планирование маркетинга/Е.П. Голубков. М.: Дело, 1992. -415 с.

69. Гончарук, В.А. Маркетинговое консультирование/В.А. Гончарук.- М.: Дело, 1999.- 440 с.

70. Горлова, М. С. Cosa Nostra руководителя/ М.С. Горлова, Э.К. Ивлева, Н.П. Устюжина. Н.: Новосибирское книжное изд-во, 2006. -120 с.

71. Гордон, Ян.Х. Маркетинг партнерских отношений: пер. с англ. / под ред. О. А. Третьяк. -СПб.: Питер, 2002. 384 с.

72. Гуменная, И.Г. Имидж фирмы: учебное пособие / И.Г. Гуменная, JI.E. Стровский. Екатеринбург: Слово, 1997. - 92 с.

73. Гуревич, П.С. Приключения имиджа: Типология телевизионного образа и парадоксы/П.С. Гуревич. М.: Тандем, 1991.-221 с.

74. Данько, Т.П. Управление маркетингом/Т.П. Данько. М.: ИНФРА-М, 2001. -334 с.

75. Дейян, А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продаж / А. Дейян, Л. Троадек. -М.: Прогресс-Универс, 1998. -189 с.

76. Де, Ч. Л. От видения бренда к оценке бренда: пер. с англ./Ч.Л. Де. М.: Группа ИДТ, 2009. - 332 с.

77. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение: пер. с англ./Б. Джи. СПб.: Питер, 2002. - 221 с.

78. Джоунз, Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять: пер. с англ./Г.Джоунз. М.: ИНФРА-М, 1998. - 304 с.

79. Джоббер, А. Принципы и практика маркетинга: учебное пособие: пер. с англ./А. Джоббер. СПб.: Питер, 2003. - 688 с.

80. Дибб, С. Практическое руководство по маркетинговому планированию: пер. с англ. С. Жильцов /С. Дибб, Л.Симкин, Дж. Брэдли. СПб.: Питер, 2001.- 256 с.

81. Диксон, П. Р. Управление маркетингом: учебное пособие для вузов: пер. сангл./П.Р. Диксон. М.: Бином, 2002. - 560 с.

82. Дихтль, Е. Практический маркетинг: пер. с нем. A.M. Макарова; под ред. И.С. Минко / Е. Дихтль, X. Хершген. М.: Высшая школа, 2002. - 255 с.

83. Добробабенко, Н. Mission & vision: ценности марки и основа корпоративной стратегии // Реклама. 2000. - № 1. - С. 14-16.

84. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: пер. с англ.; под ред. Ю.Н. Каптуревского/ П. Дойль. СПб.: Питер, 2002. - 480 с.

85. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика: пер. с англ./П. Дойль. СПб.: Питер, 1999. - 560 с.

86. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз: пер. с англ./Д. Доти М.: Филинъ, 1996.-285 с.

87. Домнин, В.Н. Брендинг: новые технологии в России/В.Н. Домнин. СПб.: Питер, 2007. - 352 с.

88. Дэвис, С.М. Управление активами торговой марки: пер. с англ/С.М. Дэвис. -СПб.: Питер, 2002. 272 с.

89. Дэй Дж. Стратегический маркетинг: пер. с англ./Дж. Дэй -М.: Эксмо, 2002. -640 с.

90. Егоров, А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности/А.Ю. Егоров. М.: Вся Москва, 1994. - 255 с.

91. Ефремов, B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования: учебное пособие/В.С. Ефремов. М.: Финпресс, 2004. - 192 с.

92. Завгородняя, A.A. Маркетинговое планирование / A.A. Завгородняя, Д.О. Ямпольская. СПб.: Питер, 2002. - 352 с.

93. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке) / П.С. Завьялов, В.Е.Демидов. -М.: Международные отношения, 1991. - 256 с.

94. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах/П.С. Завьялов. М.: Инфра-М, 2002. - 496 с.

95. Закутана, Г.П. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции / Г.П. Закутана, Л.Г. Кедровская, Ю.А. Шумов. М.: ИПКИР, 1989. -88 с.

96. Змановская, Е.В. Руководство по управлению личным имиджем/Е.В. Змановская. -СПб.: Речь, 2005. -144 с.

97. Землянова, JI.M. Зарубежная коммуникативистика в преддверии коммуникационного общества: Толковый словарь терминов и концепций/ JI.M. Землянова. М.: Изд-во МГУ, 1999. - 215 с.

98. Ивлева, Э.К. Имидж и управление: Рабочая книга руководителя/Э.К. Ивлева. Новосибирск: Изд-во НГПИ, 1999. - 115 с.

99. Карлоф, Б. Деловая стратегия: (концепция, содержание, символы): пер. с англ.; науч. ред. В. А. Приписное/ Б. Карлоф. М.: Экономика, 1991.- 239 с.

100. Катлип, С. Паблик рилейшенз. Теория и практика /С. Катлип, А. Сентур, Г. Брум. -М.: Вильяме, 2002. 624 с.

101. Капферер, Ж.Н. Бренд навсегда. Создание, развитие, поддержка ценности бренда: пер. с англ./Ж.Н. Капферер. М.: Вершина, 2007. - 442 с.

102. Келлер, K.J1. Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом: пер. с англ. М.: Вильяме, 2009. -704 с.

103. Кныш, М.И. Конкурентные стратегии: учебное пособие/М.И. Кныш. -СПб.: Изд-во СПб. гос. ун-та экономики и финансов, 2007. 284 с.

104. Ковальков, Ю.А.Эффективные технологии маркетинга /О.Н. Дмитриев, Ю.А. Ковальков. -М.: Машиностроение, 1994. 560 с.

105. Конецкая, В.П. Социология коммуникации/ В.П. Конецкая. М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997. - 304 с.

106. Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. В.Б. Боброва / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг.; общ. ред. и вступ. статья Е.М. Пеньковой. 2 европ. изд. Киев-М.-СПб.: Вильяме, 2007. -704 с.

107. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент: пер. с англ. Д. Раевской; под ред. С.Г.

108. Божук/Ф. Котлер. СПб.: Питер, 1998,- 464 с.

109. Крестов, И.И. Маркетинг на предприятии/И.И. Крестов- М.: Фин-статинформ, 2002. 121 с.

110. Крылов, И.В. Маркетинг (Социология маркетинговых коммуникаций)/ И.В. Крылов. М.: Центр, 2003. - 256 с.

111. Крылова, Г.Д. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: учебное пособие для вузов / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 519 с.

112. Ксенчук, Е.В. Технология успеха /Е.В. Ксенчук, М.К. Киянова. М.: Дело ЛД, 2008.-218 с.

113. Кузин, Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика/Ф.А. Кузин. М.: Ось-89, 2003.-512 с.

114. Кузнецова, A.B. Формирование и развитие бренда на региональных рынках. Монография/ Кузнецова A.B., Бурцева Т.А. // Киров: ВГСХА, 2008. -10,3 п.л.

115. Ламбен, Ж-.Ж. Стратегический маркетинг: учебник для вузов: пер. с франц. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; под общ. ред. Г.Л. Багиев. СПб.: Наука, 2006.-376 с.

116. Лейни, Т. Бренд-менеджмент: учебно-практическое пособие /Т. А. Лейни, Е. А. Семенова, С. А. Шилина. -М.: Дашков и К, 2008. 227 с.

117. Леонтьев, Д. А. От образа к имиджу: психосемантический брендинг // Реклама и жизнь. 2000. - № 1. - С. 19-22.

118. Литвинюк, A.A. Экстерьер и интерьер магазина факторы стимулирования сбыта товаров и услуг //Современная реклама. - 2001. -№ 5. - С. 49-55.

119. Лукаш, Ю.А. Имидж компании «золотой ключик» успеха/Ю.А. Лукаш. -М.: Дело и Сервис, 2007 г. -112 с.

120. Мамлеева, Л. Анатомия бренда/ Л. Мамлеева. М.: Вершина, 2007. - 227 с.

121. Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга: пер. с англ. М. Бугаева/ М. Мак-Дональд. СПб.: Питер, 2000. - 320 с.

122. Макашев, М.О. Бренд: учебное пособие для ВУЗов/М.О. Макашев. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 115 с.

123. Максимовский, Ю.М. Фантомный курс терапевтической стоматологии: атлас: учебное пособие/ Ю.М. Максимовский. М.: Медицина, 2005. - 324 с.

124. Манашеров, Т.О. Развитие рынка стоматологии в России //ЭКО, 2011. -№2. С. 161-167.

125. Малых, В.В. Управление маркетингом торговой фирмы./В.В. Малых. М.: Экзамен, 2000.- 192 с.

126. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999. -287 с.

127. Маркетинг / под. ред. А.Н. Романова. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.- 588 с.

128. Маркетинг: учебник / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, J1.H. Ковалик. СПб.: Питер, 2003.-400 с.

129. Маркетинг. Принципы и технологии маркетинга в свободной рыночной системе: учебник для вузов; под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. - 255 с.

130. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник; под ред. В.А. Алексунина. М.: Маркетинг, 2002. - 576 с.

131. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Башев, В.М. Тарасевич, X. Анн; под общ. ред. Г.А. Башева. М.: Экономика, 2004. - 718 с.

132. Маркетинг. Словарь справочник / В.Г. Иванченко, В.Я Сикорский.- Красноярск, 1991. 79 с.

133. Мейтленд, Ян. Рабочая книга PR-менеджера: пер. с англ./Я. Мейтленд.- СПб.: Питер, 2007. 176 с.

134. Менеджмент в сфере услуг / под ред. В.Ф. Уколова- М.: ЛУЧ, 2001 115 с.

135. Мелвин, Э. Ринг. Иллюстрированная история стоматологии. Древний Рим/ Э.Р. Мелвин. М.: ДентАрт, 1998. - 246 с.

136. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; под ред. В.Ф. Уколова. М.: Дело ЛТД, 2006.- 665с.

137. Минцберг, Г. Стратегический процесс / Г.Минцберг, Дж. Б. Куинн. -СПб.: Питер, 2001.-567 с.

138. Моисеева, Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление / Н.К.Моисеева, Ю.П. Анискин. М.: Внешторгиздат, 1999.- 178 с.

139. Моррис, Р. Маркетинг: ситуация и примеры: пер. с англ./ М. Моррис. -М.: ЮНИТИ, 1996. 192 с.

140. Муромкина, И.В. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. № 2. -С.72-77.

141. Наумова, A.B. Планирование рекламной кампании: монография.- Новосибирск: СибУПК, 2005. 271 с.

142. Наумова, A.B. Маркетинг отношений: монография / A.B. Наумова, В.В. Салий. Новосибирск: СибУПК, 2005. - 148 с.

143. Неп, Д. Политика бренда: пер. с англ./Д. Неп. М.: Весь мир, 2007. - 384 с.

144. Николайчук, Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис./Н.Е. Николайчук. СПб.: Питер, 2007. - 742 с.

145. Паттен, Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса: пер. с англ./ Д. Паттен. М.: Гранд, 2003. - 316 с.

146. Пашенцов, E.H. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики/ E.H. Пашенцев.- М.: Финпресс, 2005. Серия: Маркетинг. 240 с.

147. Питер, Р. Д. Управление маркетингом: пер. с англ/Р.Д. Питер. М.: БИНОМ, 1998.-247 с.

148. Питере, Т. В поиске эффективного управления: Опыт лучших компаний:пер. с англ.В. Зотова, Д. Васильева / Т. Питере, Р. Уотермен. М.: Прогресс, 1996.-423 с.

149. Портер, М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ. Е. Калинина/М.Портер. М.: Альпина-Бизнес Букс, 2008. - 496 с.

150. Почепцов, Г.Г. Имидж фирмы/ Г.Г. Почепцов. М.: Рефл-бук, 1999.- 287 с.

151. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия/ Г.Г. Почепцов. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2008.- 698 с.

152. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов/ Г.Г. Почепцов. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с.

153. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением/ Г.Г. Почепцов. М.: Центр, 2004. - 336 с.

154. Прингл, Х.М. Энергия торговой марки: пер. с англ. / X. Прингл, М. Томпсон. СПб.: Питер, 2001. - 286 с.

155. Райе, Э. Маркетинговые войны: пер. с англ. / Э. Райе, Д. Траут. СПб: Питер, 2000. - 256 с.

156. Решетникова, И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы./И.И. Рештникова. М.: Экономика, 2006. -271 с.

157. Роджерс, JI. Маркетинг в малом бизнесе: пер. с англ./ Л.Роджерс. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. - 318 с.

158. Рожков, И.Л. Бренды и имиджы/ И.Л. Рожков. М.: РИП холдинг, 2006. -255 с.

159. Ромат, Е.В. Реклама/Е.В. Ромат. Киев: Студ-центр, 1999. - 211 с.

160. Росситер, Р. Д. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ./Р.Д. Рос-ситер, Л. Перси. СПб.: Питер, 2000. - 656 с.

161. Романов, A.A. Управленческая имиджелогия. Тверь: ТИЭМ, 2008.- 244 с.

162. Рэпп, С. Новый максимаркетинг: пер. с англ. Т.А. Лащенко / С. Рэпп, Л. Томас, А. Коллинз. Челябинск: Урал LTD, 1997. - 266 с.

163. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993.-320 с.

164. Салий, В.В. Маркетинговые стратегии в потребительской кооперации: учебное пособие /В.В. Салий, З.В. Салий. Новосибирск: СибУПК, 1997. - Ч. 1. -139 с.

165. Самуэльсон, JL Стратегия развития бренда. Оригинальный практический инструментарий для лидерства вашего бренда: пер. с англ. / JI. Самуэльсон, Л.П. Джозеф. М.: Баланс-клуб, 2008. - 370 с.

166. Семенов, А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: учебное пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслов. М.: Дашков и К, 2007. - 276 с.

167. Семенник, Р. Реклама и продвижение бренда: пер. с англ./Р. Семенник. СПб.: Нева, 2008. - 656 с.

168. Смит, П. Коммуникации стратегического маркетинга: пер. с англ. В.Е. Егорова / П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 415 с.

169. Сомов, Д.К. Современные концепции управления маркетингом // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2002. - № 1. - С. 36-44.

170. Спивак, В.А. Корпоративная культура/В.А. Спивак. СПб.: Питер, 2001. -352 с.

171. Спивак, В.А. Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие/В.А. Спивак. М.: Эксмо, 2008. - 624 с.

172. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2002.-416 с.

173. Терентьева, В.И. Бренд интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд /В.И. Терентьева, Г.А. Тульчинский. - М.: Вершина, 2007. - 352 с.

174. Томи лова, М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 1998.-№ 1.-С. 51-58.

175. Тоффлер, Б.А. Словарь маркетинговых терминов: пер. с англ. А.Г.

176. Пивовар / Б.А. Тоффлер, Д. Имбер.- М.: ИНФРА-М, 2000. 432 с.

177. Тульчинский, Г.А. Паблик рилейшнз: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство/Г.А. Тульчинский. СПб.: Питер, 2004 - 80 с.

178. Траут, Д. Большие бренды большие проблемы: пер. с англ./Д. Траут. -СПб.: Питер, 2009. - 240 с.

179. Тюнюкова, Е.В. Коммуникационные стратегии организации: монография/ Е.В. Тюнюкова. Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2001. - 223 с.

180. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика: пер. с англ. Е. Алюшинская / У. Уэллс, Д. Бернет, С. Мориарти. СПб.: Питер, 2008. - 733 с.

181. Уткин, Э.А. Паблик рилейшенз и связи с общественностью/ Э.А. Уткин. -M.: ТАНДЕМ, Экмос, 2006. 352 с.

182. Фатхутдинов, P.A. Стратегический маркетинг/ P.A. Фатхутдинов. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2010. - 640 с.

183. Фатхутдинов P.A. Стратегическая конкурентоспособность/ P.A. Фатхутдинов. -М: Эксмо, 2005. -546 с.

184. Феофанов, O.A. Реклама: новые технологии в России/О.А. Феофанов. СПб.: Питер, 2000. - 384 с.

185. Фоксол, Г. Психология потребителя в маркетинге/ пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун СПб.: Питер, 2002 - 453 с.

186. Фокс, Д. Д. Как стать суперзвездой маркетинга: пер. с англ./Д.Д. фокс. М.: Альпина-бизнес-букс, 2005. - 232 с.

187. Хасси, Д. Стратегия и планирование: пер. с англ.; под. ред. JI.A. Трофимовой. СПб.: Питер, 2002. - 384 с.

188. Харьков, JT.B. Хирургическая стоматология и челюстно-лицевая хирургия детского возраста /JT.B. Харьков, J1.H. Яковенко, И.Л. Чехова. М.: Книга плюс, 2005.-470с.

189. Хенслоу, Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз: пер. с англ. В.П. Елизарова; под ред. А.Н. Андреевой/Ф.Хеслоу. СПб: Нева, OJIMA

190. ПРЕСС Инвест, 2003. 192 с.

191. Хомченко, А.Г. Рыночная конкуренция. М.: Финпресс, 1994. -199 с.

192. Чармэссон, Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы: пер. с англ/ Г.Чармэссон. СПб.: Питер, 1999. - 224 с.

193. Черчилль, Г.А. Маркетинговые исследования: пер. с англ. Н. Амид, С. Бородина, Н. Габенов; под ред. И.В. Крылова/ Г.А. Черчилль. СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

194. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001. - 423 с.

195. Шарков, Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления: учебное пособие для вузов. М.: Акад. проект, 2006. - 272с.

196. Шеррингтон, М. Незримые ценности бренда: пер. с англ. А. Токарева/ М. Шеррингтон. М.: Дело. - 423 с.

197. Шиш, Ж. Анатомия улыбки /Ж. Шиш, X. Аошима. М.: Азбука, 2005. -109 с.

198. Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 3. - С. 68-77.

199. Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход: пер. с англ. О.П. Лисочкина /Дж. Шонесси. СПб.: Питер, 2002. - 864 с.

200. Эдварде, Ч. Реклама в розничной торговле США: практическое пособие: пер. с англ. / Ч. Эдварде, Р. Браун. М.: Дело, 2003. - 269 с.

201. Элвуд, Я. 100 приемов эффективного брендинга: пер. с англ.; под. ред. Ю.Н. Каптуревского / Я.Элвуд. СПб.: Питер, 2008. - 368 с.

202. Эльконин, В.А. Психология в управлении маркетингом. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России 2001. - № 4. - С. 12-15.

203. Энджел, Д. Поведение потребителей: пер. с англ. / Д. Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.Ч. Минайард /Д.Ф. Энджел. СПб.: Питер-ком, 2002. - 765с.

204. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика М.: Дело, 2002 - 304 с.

205. Яковлев, И. Паблик рилейшнз в организациях. СПб.: Петрополис, 1995. -148с.

206. Янченко, В.И. Система управления стоматологической организацией / В.И. Янченко, М.К. Касумова, Т. Ш. Мчедлидзе. СПб.: Питер-ком , 2005. - 272 с.

207. Образование: международные исследовательские базы электронный ресурс.: Режим доступа WWW.TNS: http:// www. TNS Gallup Media.ru/. 10.03.2012

208. Образование: центр дистанционного образования электронный ресурс. Элитариум с библиотекой депозитарием: Биннецкий А.Э. Внутренний имидж компании. -С-Пб.: ELITARIUM.RU, 2011-2012. Режим доступа: WWW.ELITARIUM: http:// www.Elitarium.ru/. - 21.02.2012

209. Образование: интернет-проект электронный ресурс.: корпоративный менеджмент с энциклопедией маркетинга: -М. CFIN.RU, 2009-2012. Режим доступа: WWW. CFIN: http://www.cfin.ru/press/. -25.01.2012

210. Медицина: интернет-проект электронный ресурс.: посольство медицины: статьи и публикации: критерии выбора стоматологической клиники: -М. MEDICUS.RU, 2010-2012. Режим доступа: WWW. MEDICUS: http://www.medicus.ru/. - 14.04.2012

211. Медицина: интернет-проект электронный ресурс.: маркетинг для медицины. -М. SYNOPSIS.RU, 2011-2012. Режим доступа: WWW. SYNOPSIS: www.synopsis consulting & research.ru/. 27.02. 2012

212. Анализ управления имиджем крупнейших российских стоматологическихсетей1. Сетьстоматологических клиник1. Анализ имиджа