Формирование эффективной системы управления предприятиями бытового обслуживания тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Хасбулатова, Рапият Абдурахмановна

• Хасбулатова, Рапият Абдурахмановна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Хасбулатова, Рапият Абдурахмановна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ УПРАВЛЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЕМ И РАЗВИТИЕМ ПРЕДПРИЯТИЙ БЫТОВОГО ОБСУЖИВАНИЯ

1.1. Бытовые услуги и их роль в социально-экономическом развитии страны и ее регионов

1.2. Основные проблемы и усовершенствование системы методов государственного регулирования развития и деятельности предприятий бытового обслуживания

1.3. Совершенствование методических основ эффективного управления развитием и функционированием предприятий бытового обслуживания

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ СИТУАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ БЫТОВОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ

2.1. Формирование информационно-аналитической модели управления предприятием бытового обслуживания

2.2. Организационно-экономические основы ситуационного управления предприятия бытового обслуживания

2.3. Маркетинговая деятельность как основной источник информации в ситуационной системе управления предприятием бытового обслуживания

ГЛАВА 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ АССОЦИАЦИЕЙ ПРЕДПРИЯТИЙ

БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1. Информационные системы как основа формирования ассоциации предприятий бытового обслуживания в муниципальном образовании

3.2. Модель оценки эффективности работы ассоциации предприятий бытового обслуживания

3.3. Методические основы оценки эффективности информационно-аналитического управления ассоциации предприятий бытового обслуживания 109 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 119 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование эффективной системы управления предприятиями бытового обслуживания»

Актуальность темы исследования. В экономически развитых странах сфера услуг является одной из важнейших отраслей и индикатором благополучного состояния национальной экономики. Однако в нашей стране в период индустриального общества эффективное развитие данной отрасли сдерживалось объективными факторами, связанными со спецификой социалистического развития экономики страны в течение двадцатого века. Это не могло не отразиться на состоянии данной отрасли экономики с переходом страны на рыночные формы хозяйствования, которые только усугубили ситуацию за счет возникновения условий, в которых фактически отсутствуют реальные стимулы к производительному труду у большей части населения страны, работающего в данной сфере. Особенно проблема усугубилась в период текущего финансового кризиса за счет снижения спроса населения на различные виды бытовых услуг при сохранившейся системе налогообложения. Следовательно, возникла объективная необходимость разработки эффективных принципов управления и государственного регулирования рынка бытовых услуг, и эффективного управления предприятиями бытового обслуживания, позволяющих вывести отрасль из кризисной ситуации и создать благоприятные условия для дальнейшего ее развития. Все это поставило перед экономической наукой ряд актуальных проблем, требующих незамедлительного решения.

Следует отметить, что существенный вклад в развитие управления различными субъектами рынка бытовых услуг внесли как отечественные, так и зарубежные ученые. Настоящее диссертационное исследование опиралось на труды следующих авторов: Аброскана А., Бурденковой Е., Виппермана К., Дмитриева В., Коровкина В., Котлера Ф., Левамовой Л., Летвина А., Легорнева С., Маркова В.,

Таким образом, тема исследования, затрагивающая решение выше обозначенных проблем, отражает важные задачи формирования управления предприятиями сферы услуг и имеет острую практическую направленность исследования. Данные обстоятельства и предопределили цель, задачи и направления диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ повышения эффективности управления предприятиями бытового обслуживания населения на основе принципов и методов информационно-аналитического управления.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие основные задачи:

- усовершенствовать систему методов государственного регулирования развития и деятельности предприятий бытового обслуживания; разработать методические основы эффективного управления развитием и функционированием предприятиями бытового обслуживания; сформировать информационно-аналитическую модель управления предприятием бытового обслуживания; усовершенствовать организационно-экономические основы ситуационного управления предприятия бытового обслуживания; исследовать информационные системы как основу формирования ассоциации муниципальных предприятий бытового обслуживания; усовершенствовать методику оценки эффективности работы и информационно-аналитического управления ассоциации предприятий бытового обслуживания.

Объектом диссертационного исследования являются предприятия бытового обслуживания муниципального образования.

Предметом диссертационного исследования является совокупность теоретических, методических и практических проблем разработки методов и моделей эффективного управления предприятиями и объединениями предприятий бытового обслуживания в изменяющихся условиях рынка.

Теоретической и методической основой исследования служат достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых в области управления сложными экономическими объектами, системного подхода к организации эффективного управления предприятиями бытового обслуживания и оптимизации процессов принятия решений. В процессе проведения исследования были также использованы методы логического, системного и экономико-статистического анализа.

Информационное обеспечение диссертации составили статистические сборники, рабочие материалы министерств и ведомств РФ и Республики Дагестан. В работе также использовались материалы, опубликованные в монографиях и периодических изданиях по проблематике исследования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в совершенствовании и обосновании. теоретических и методических положений эффективного управления предприятиями и объединениями предприятий бытового обслуживания на основе информационно-аналитических моделей и методов, способствующих повышению эффективности их функционирования и развития в условиях рынка.

К основным результатам, составляющим научную новизну исследования можно отнести следующие: усовершенствована система методов государственного регулирования деятельностью предприятий бытового обслуживания на основе информационно-аналитических принципов управления, сформирован алгоритм рационального сочетания данных методов в соответствии с ситуацией, сложившейся на рынке бытовых услуг, что позволяет повысить эффективность управления первичными звеньями сферы услуг на различных уровнях государственной власти; определены особенности эффективного управления процессом оказания бытовых услуг в широком и узком смысле его назначения, что позволяет выявить основные проблемы и пути формирования эффективной системы управления как всей отрасли бытового обслуживания в целом, так и отдельными ее первичными звеньями; введено и определено понятие технологической эффективности управления экономическими объектами, исследовано ее влияние на экономическую эффективность управления, что позволило сформировать методику оптимального использования затрат в процессе формирования и развития эффективной системы управления предприятиями бытовых услуг; разработана оригинальная технология ситуационного регулирования деятельности предприятий бытового обслуживания, на основе которой сформирована соответствующая ей система, отличающаяся от известных возможностью экстраполяции результатов управления и корректировки управляющих воздействий, что позволяет обеспечить эффективное управление предприятиями в изменяющихся условиях рынка;

- предложены методические основы организации ассоциации предприятий бытового обслуживания на основе информационной системы с кольцевой структурой связей между отдельными звеньями и центром управления, что позволяет повысить эффективность управления совместной деятельностью отдельных предприятий;

- усовершенствована методика оценки экономической эффективности информационно-аналитической системы управления за счет ее поправки на технологическую эффективность, связанную с выполнением требований оптимальности, адаптивности и своевременности принимаемых управленческих решений.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что полученные в ней теоретические и прикладные результаты исследований предназначены для построения эффективных систем оперативного планирования и управления, как отдельного предприятия бытового обслуживания, так и различного вида их объединений в рамках муниципального рынка бытовых услуг. Содержащиеся в диссертации анализ, выводы и предложения могут быть использованы различными предприятиями сферы услуг, научно-исследовательскими организациями, учебными заведениями и другими организациями, занимающимися проблемами управления предприятиями бытовых услуг и модернизацией производственных процессов в различных сферах обслуживания населения.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и получили одобрение на III и IV Всероссийских конференциях по актуальным проблемам внедрения и развития сектора IT - технологий «Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике», Махачкала, 22-25 сентября 2008-2010гг., на научно-практических конференциях и семинарах, проводимых в ДГТУ, ДГУ, ДГИНХ и ИСЭИДНЦ РАН в 2006-2009 годах.

Отдельные положения и результаты исследования нашли практическое применение в ряде предприятий бытового обслуживания Республики Дагестан в качестве основы построения систем оперативного управления процессом обслуживания клиентов.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем диссертации составляет 131 страницу машинописного текста, включает 3 таблицы и 8 рисунков, список литературы состоит из 114 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Хасбулатова, Рапият Абдурахмановна

вывода.

Тогда величина общего числа хранящихся в базе знаний правил вывода может определяться из выражения: 2

•=1

Отсюда, решая многокритериальную задачу оптимизации:

-^(1-Рош)к ^ тах;

Зпос +

3<3'-,m<N, можно найти такое количество правил вывода для ситуационной системы управления п, при котором система будет обладать заданными требованиями по достоверности и затратам на её реализацию, где Зс -имеющиеся у предприятия средства на развитие системы управления.

Определяя же прирост прибыли при оптимальных затратах на формирование ситуационной системы управления можно вычислить эффективность использования данной системы с учетом поправок на ее технологическую эффективность.

119

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе проведения исследования были получены следующие основные результаты и рекомендации по их использованию.

1. Проведен подробный анализ условий и факторов, влияющих на эффективность функционирования предприятиями бытового обслуживания, что дало возможность уточнить основные направления ее развития и повышения уровня эффективности обслуживания населения, сводящиеся к следующему: а) решающим фактором расширения объема услуг является рост общественной производительности труда в результате повышения научно-технического потенциала. Это влечет повышение материального благосостояния людей и улучшение качества их жизнедеятельности, особенно городского населения страны. Высокому уровню благосостояния и высокому качеству жизни населения соответствует низкая доля расходов на питание и высокая доля расходов на услуги в семейном бюджете; б) с ростом общественного разделения труда изменяется соотношение рабочего и свободного времени. Закономерностью развития современной цивилизации является увеличение свободного времени работающего населения. В связи с увеличением свободно располагаемого дохода и свободного времени у работающего населения расширяется свобода выбора досуга, что приводит к нежеланию тратить его на скучные бытовые обязанности; в) в современном обществе усложняются социально-демографические процессы. В связи с увеличением продолжительности жизни идет процесс старения общества, что влечет за собой рост услуг системы социального обеспечения и здравоохранения, а также бытового обслуживания престарелых граждан; г) происходит интенсивный процесс изменения роли женщин в социально-экономической жизни общества. Расширяется участие женщин в общественном производстве, причем процесс феминизации затронул практически все сферы занятости. Социально-экономическая эмансипация женщин сопровождается возрастанием спроса на многие услуги, ранее выполняемые в домашних условиях - приготовление пищи, стирка, уборка квартир и т.д. Возникла потребность в фирмах, специализирующихся на выполнении внедомашних услуг, ориентированных на домашнее хозяйство; д) идет процесс интенсивного роста объема основных фондов в домашнем хозяйстве и повышение его технологической оснащенности. Происходит быстрое моральное старение оборудования и техники домашнего хозяйства. Появляются новые товары длительного пользования. Растет потребность в услугах по ремонту и техническому содержанию сложного бытового оборудования, обучению и консультации по его использованию. Решающим фактором расширения объема услуг является рост общественной производительности труда в результате повышения научно-технического потенциала. Это влечет повышение материального благосостояния людей и улучшение качества их жизнедеятельности, особенно городского населения страны. Высокому уровню благосостояния и высокому качеству жизни населения соответствует низкая доля расходов на питание и высокая доля расходов на услуги в семейном бюджете.

2. Разработана экономическая модель предприятия бытового обслуживания, как объекта управления, в виде черного ящика, позволившая определить основные параметры, действующие на входе и выходе объекта. И затем, на этой основе сформулировать проблемы и определить рычаги регулирования рынка услуг на федеральном, республиканском и местном уровнях управления.

3. Определены возможные направления совершенствования системы управления предприятиями бытового обслуживания, проведено обоснование того, что наиболее эффективной является система, сочетающая в себе методы проблемно-целевого планирования, ситуационного регулирования и упреждающего контроля;

4. Разработана экономическая модель и соответствующая ей структура ситуационного управления предприятиями бытового обслуживания, позволяющая оперативно регулировать процесс обслуживания с учетом уровня спроса населения на различные виды услуг. Полученная таким образом система управления может быть успешно использована для оперативного регулирования потоком клиентов между различными предприятиями, входящими в ассоциацию бытового обслуживания.

5. Сформирована модель и предложена методика проведения маркетинговых исследований как основного источника данных для* ситуационной системы управления.

6. Разработана сетевая организационная система управления ассоциацией предприятий бытового обслуживания, в которой первый уровень - высшее руководство - строится по матричному принципу. Второй уровень управления определяется сетевой организационной структурой, в которой объединены различные предприятия бытового обслуживания, взаимодействующие между собой как экономически равноправные партнеры.

7. Сформулирована методика оценки эффективности функционирования ассоциации предприятий бытовых услуг, базирующаяся на математическом аппарате теории массового обслуживания и позволяющая оценивать эффективность работы каждого предприятия с точки зрения его средней загрузки запросами потребителей услуг. Использование данной модели позволяет также производить перераспределение пользователей услуг при возникновении больших очередей в одних районах и простое предприятий в других районах.

8. Уточнена методика оценки эффективности ситуационной системы управления ассоциации предприятий бытового обслуживания, позволяющая регулировать затраты на разработку системы управления в соответствии с заданной точностью и надежностью принимаемых управленческих решений.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Хасбулатова, Рапият Абдурахмановна, 2011 год

1. Akkermans Н., Bertrand W. On the usability of quantitative modeling in operations strategy decision making // Int J.Oper. and Prod.Manag. 1997, vol 17, № 9-10.

2. J.Howells. Economic, technological and locational trend in European services. Brussels: Luxembourg: ECSC - EEC - EAEC, 1987. - P.5.

3. J.Howells. Economic, technological and locational trend in European services. Brussels: Luxembourg: ECSC - EEC - EAEC, 1988.

4. Vincent I. Managing riskin public services: A rewiew of the international literature // Int. J/Publ/Sector Manag. 1996, vol. 2 № 2.

5. Williams A.C., Smith M.L., Young P.C. Risk Management and Insurance. Mc Craw - Hill, New York, 1995.

6. Аакер Д. А. Стратегическое рыночное управление: Бизнес-стратегия для успешного менеджмента: пер. с англ. 6-е изд., - М., 2003.

7. Акимов А.А., Гамидов Г. С., Колосов В.Г. Систематологические основы инноватики. СПб.: Политехника, 2002.

8. Аллахвердиев А.И., Шихалиева Д.С. Проблемы теории и практики управления развитием предприятий строительного комплекса. -Махачкала, ДГТУ, 2009.

9. Багриновский К.А., Хрусталев Е.Ю. Методологические основы построения модельной информационно-аналитической системы планирования и реализации крупных социально-экономических проектов и программ // Экономика и мат. методы. 1996. - Т.32.

10. Барсук B.JL, Коробейникова Т.А., Юрганова JI.A. Диверсификация социальной сферы региона: анализ проблем и организационно-правовое обеспечение. Екатеринбург: Уро РАН, 1998.

11. Болтнев А. Экономическая деятельность учреждений культуры (математические и статистические методы анализа). Тамбов: МИНЦ, 1995.

12. Бурденкова Е. О перспективах статистики платных услуг // Вопросы статистики. 1996. - №2 .

13. Бурденкова Е. Об основных направлениях совершенствования организации статистического наблюдения за услугами // Вопросы статистики. 1998. - №5.

14. Вентцель Е.С. Исследование операций: Задачи, принципы, методология. -М.: Наука, 1980.

15. Ветлужских Е. Управление по целям в системе менеджмента качества. Журнал «Управление персоналом» 2005.- № 3.

16. Воронин А.Г., Лапин В.А., Широков А.Н. Основы управления муниципальным хозяйством. М., 2008.

17. Двас Г.В. Влияние неопределенности на принятие решений в управлении экономическими системами в переходных экономиках. СПб.: ТОО "Петрополис", 1999.

18. Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги.-М.: Легпромбытиздат, 1986.

19. Дмитриев В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления бытовых услуг. М.: Легкая индустрия, 1979.

20. Дулясова М.В. Конкуренция роста: создание конкурентной среды непременное условие формирования предпринимательских структур в России // Российское предпринимательство. - 2002. - №9.

21. Ефремов Г.Г. Организационно-управленческие аспекты в деятельности органов местного самоуправления. Новосибирск: Наука, 1998.

22. Закон "О местном самоуправлении в Российской Федерации" -Вестник съезда народных депутатов, 1994.

23. Закон РФ "О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ".

24. Идрисов А.Б. Планирование и анализ эффективности инвестиций. М., 1995.

25. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. М.: Банки и биржи, 1997.

26. Ильчиков М.З. Предпринимательство как сфера и способ деятельности. -М.: Институт международного права и экономики, 1997.

27. Исмаилова Ш.Т. Совершенствование управления строительными проектами на базе ситуационных моделей принятия решений // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Махачкала: ДГТУ, 2002.

28. Кабанов B.C., Шатров Е.В. Стратегия предпринимательства. -СПб.: ГИЭА, 1995.

29. Каган П.Б. Обеспечение всем необходимым. посредством автоматизации // Экономика и жизнь. 1997. - № 12 .

30. Канчавели А.Д. Стратегическое управление организационно-экономической надежностью производственно-коммерческих систем // Канчавели А.Д., Канчавели Т.Г. М.: МГТУ, 2005.

31. Кен Бланшар, Джим Баллард, Фред Финч Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг. М., 2008.

32. Кипрюшина Н. Безработный становится работодателем // Пресс-аналитик. 1997. - №1.

33. Когда на малые предприятия возлагаются большие надежды // Человек и труд. 1997. - №12.

34. Когут А.Е., Рохчин В.Е. Информационные основы регионального социально-экономического мониторинга. СПб.: ИСЭП РАН, 1995.

35. Комбринская Л. О структуре страховых услуг // Вопросы статистики. 1998. - №5.

36. Коровкин В.В. Практика налогообложения малых предприятий. -М.: Приор, 2000.

37. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Росинтер, 1996.

38. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М.: ACT, 2001.

39. Кулемин А.Н. Подходы к стратегическому и финансовому управлению холдингом // Вестник Московского университета. Сер. 6. Экономика. 2007. - № 6.

40. Кушлин В. Становление "сервисной" экономики // Проблемы теории и практики управления. 1995. -№ 1.

41. Лазарев В.Н. и др. Местное самоуправление. Моделирование социально-экономического развития. Новомосковск: НИРХТУ, 1998.

42. Лапидус В.А. Менеджмент ошибок (имеют ли люди право на ошибку). 2-е изд., доп. Н.Новгород, СМЦ «Приоритет», 2002.

43. Левашова Л. Об организации статистического наблюдения за услугами в области рекламы, аудита, посредническими услугами в операциях с недвижимостью// Вопросы статистики. — 1995.- №10.

44. Левин А. И. Прогнозирование спроса населения. М.: Экономика, 1977.

45. Легорнев С.Ф. Служба быта и рынок. М.: Знание, 1991.

46. Лифиц И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг. М., 2009.

47. Лыоис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей. -М.: Финансы и статистика, 1988.

48. Малое предпринимательство в России. Проблемы и перспективы (аналитический вестник) М.: РАМН, 1996.

49. Макарова И.К. Управление персоналом: Схемы и комментарии. -М.: Юриспруденция, 2002.

50. Маркетинг услуг.-М.: Финансы и статистика, 1996.

51. Маркетинг./ Под ред. Романов А.Н. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

52. Марков Ю. О ценах на услуги образования // Вопросы статистики, 1999,- №1.

53. Маркова В. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

54. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. М., 2003.

55. Матвеева Т.М., Кузнецова Е.В. Основы предпринимательской деятельности и потребительских знаний.-М., 2008.

56. Мейган М. Работа с персоналом: введение в должность / Пер. с англ. Спб.: Питер, 2002.

57. Методика учета экономических оценок и досчетов платных услуг населению в увязке с системой национальных счетов. Утверждена постановлением Госкомстата России от 12.07.95 г.

58. Методические положения по статистике. Вып.1. — М.: Госкомстат России, 1996.

59. Методы прогнозирования спроса / Давидович Б. Я., Лахман И. Л., Назаров P.C., Френкель М. Г. М.,1972 .

60. Микульский К.Н. Формирование новой экономической модели и проблема занятости // Общество и экономика. 1997. - №7-8.

61. Мишурова И.В., Лысенко H.A. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и практика. Ростов на Дону: «МарТ», 2004.

62. Мониторинг социально-экономического потенциала семей // Пресс-аналитик. 1997. — №1.

63. Муравьева H.H. Маркетинг услуг. М., 2009.

64. Налоги и налогообложение / Под ред. Романовского Г.П. -СПб: Питер, 2000.

65. Налоговый кодекс Р.Ф., часть 1,2. СПб.: Фетида, 2003.

66. Наумов А. Рынок рекламы: Необходимая стратегия. М.: Прогресс, 1992.

67. Научные основы регионального социально-экономического мониторинга / Под ред. Ивановского Л.В., Рохчина В.Е. СПб.: ИСЭП РАН, 1998.

68. Новаторов В. Маркетинг культурных услуг. Омск, 1997.

69. Ноздрёва Р. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Инфра-М, 1992.

70. Омаров O.A., Якубов Т.В., Шихалиева Д.С. Социально-экономические основы эффективного функционирования строительного предприятия на современном этапе хозяйствования. Махачкала, ГОУ ВПО «ДГТУ», 2006.

71. Орехов H.A., Лаврухина Н.В. Оценка конкурентоспособности промышленной продукции. Калуга: МГТУ, 1997.

72. Основы маркетинга. Л.: Политехника, 1991.

73. Панкратьев Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики // Вопросы статистики. 1998.- №4.

74. Пароля О.Б., Валевич Р.П. Управление качеством товаров и услуг.-М., 2008.

75. Пимошенко Ю.П. О Федеральном Фонде поддержки малого предпринимательства // Предприниматель: поддержка предприятий, малый бизнес. 1997.-№3.

76. Платные услуги населению. -Тамбов: Облкомстат, 1998.

77. Просветов Г.И. Управление в сфере услуг. Задачи и решения. -М.: 2009.

78. Пэрн А. Л. Федеральная программа как инструмент государственной поддержки малого предпринимательства // Предприниматель: поддержка предприятий, малый бизнес. 1997.-№ 4.

79. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия): Учебник 4 изд. перераб. и доп.- М.: Дашков и К, 2003.

80. Развитие предприятий и создание рабочих мест // Общество и экономика. 1997. - № 6.

81. Региональное регулирование предпринимательства в условиях рынка: теория и практика / Горбунов A.A., Коротков В.Г. , Томилов В.В. Под ред. Горбунова A.A. СПб: ИСЭП РАН, 1997 .

82. Родонов А., Галанц В. Социальная сфера: новый взгляд на проблемы развития //Человек и труд. 1998.-№ 1.

83. Российский статистический ежегодник. М.: Логос, 1999-2007 гг.

84. Рынок информационных услуг и продуктов / Под ред. Родионова И.И., Гиляревского P.C. и др. М.: МК - Периодика, 2002.

85. Рыночная экономика. 1000 терминов. М.: Крон-Пресс, 1993.

86. Светуньков С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях. СПб: ГУЭиФ, 1997.

87. Ситуационное управление: Теория и практика / Поспелов Д.А.- М.: Наука, 1986.

88. Слезингер Г.Э. Стимулирование занятости в Германии (проблемы, опыт, перспективы) // Труд за рубежом. 1997. № 4.

89. Смирнов С. Отраслевая структура занятости: анализ изменений // Человек и труд. 1998. - № 1.

90. Смирнова В. Формирование концепции предпринимательского управления//Проблемы теории и практики управления. 1998.-№ 4.

91. Современный маркетинг.-М.: БЕК, 1991.

92. Социальная ориентация экономики России и в развитых регионах Запада. Специализированная информация. М: ИНИОН РАН, 1997.

93. Спиридонов Э.С., Клыков М.С., Рукин М.Д., Григорьев Н.П., Балабаева Т.И., Смуров A.B. Мировой рынок информационных услуг. — М., 2010.

94. Социально-экономическое положение РД — Махачкала: Госкомстат, 2000-2008.

95. Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. Беляевского И.К.- М.:ФИС, 1995.

96. Стукалова И.Б. Регулирование торгового предпринимательства.- М., 2000.

97. Сфера услуг: новая концепция развития / Рутгайзер В. М., Корягина Т. И., Арбузова Т. И. и др. М.: Экономика, 1990.

98. Турков C.JT. Управление региональными программами экономического и социального развития: проблемы методологии и теории. Препринт. Хабаровск: ВЦ ДВО РАН, 1998.

99. Теория управления. Учебник / Под ред. Гапоненко A.JI. и Панкрухина А.П. М., 2003.

100. Удальцова М.В. Стратегическое управление: так зарождалась идея // ЭКО. 2005. - №6.

101. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент. М., 2002.

102. Фатхутдинов P.A. Система менеджмента. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез" , 1997.

103. Хейс Д. Причинный анализ в статистических исследованиях. -М., 1983.

104. Ценообразование и рынок / Под общей ред. Пунина Е. И.,. Рычкова С. Б. M.: Прогресс, 1992.

105. Черник Д.Г., Морозов В.П. Оптимизация налогообложения. -М.: Проспект, 2002.

106. Черников Б.В., Ильин В.В. Управление качеством информационных систем в экономике. М., 2009.

107. Четыркин Е.М. Статистические методы прогнозирования. М.: Статистика, 1978.

108. Чистов Л. М. Оптимизация управления социально-экономическими системами. Теория и практика. В 2 частях. СПб: Изд-во СпбГУ, 1999.

109. Шишкин C.B. Экономика социальной сферы. Учебное пособие. -М.: ГУ ВШЭ. 2003.

110. Экономика сферы платных услуг / Под ред. Жильцова E.H. — Казань, 1996.

111. Экономические и социальные проблемы предприятий (по результатам опроса Экспертного института Российского союза промышленников и предпринимателей) // Экономист. 2003. - №3.

112. Экономико-математическое моделирование региональных комплексов бытового обслуживания. В сб. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг. — М.: ГАСБУД994.

113. Юткина Т.Ф. Налоги и налогообложение. М.: ИНФРА-М, 2001.

114. Янов В. Теоретические подходы к стратегическому управлению развитием экономики // Проблемы теории и практики управления. -2007. №9.

115. Экономические и социальные проблемы предприятий (по результатам опроса Экспертного института Российского союза промышленников и предпринимателей) // Экономист. 2003. - №3.

116. Экономико-математическое моделирование региональных комплексов бытового обслуживания. В сб. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг. М.: ГАСБУД994.

117. Юткина Т.Ф. Налоги и налогообложение. М.: ИНФРА-М, 2001.

118. Янов В. Теоретические подходы к стратегическому управлению развитием экономики // Проблемы теории и практики управления. -2007. №9.

119. В диссертшщош$1Й совет Д 212.052.01 ВД|ГОУ ВПО «Дагестанский . государственный технический университет»1. СПРАВКА

120. Ч ?. Директор, ЩТП «Дом бытовых услуг»1. Радулов М.О.