Экономико-организационные аспекты адаптации вуза к рынку образовательных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Старостина, Татьяна Владимировна

• Старостина, Татьяна Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Старостина, Татьяна Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ И ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ У С ЛУГ.

1.1. Теоретические аспекты развития рынка образовательных услуг.

1.2. Современные тенденции развития высшего образования.

1.3. Особенности функционирования вузов на рынке образовательных услуг в Российской Федерации.

ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К АДАПТАЦИИ ВУЗОВ НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

2.1. Основные направления адаптации высшего учебного заведения.

2.2. Адаптация к внешней среде на базе инновационных решений в области проектирования структуры управления.

2.3. Анализ зарубежного опыта построения системы управления

J внешними связями в высшем учебном заведении.

ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВНЫЕ ВАРИАНТЫ АДАПТАЦИИ РОССИЙСКИХ

ВУЗОВ К ВНЕШНЕЙ СРЕДЕ.

J 3.1. Концептуальные положения проектирования организационной структуры управления внешними связями в вузе.

3.2. Ценовая адаптация высших учебных заведений к конъюнктуре рынка образовательных услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Экономико-организационные аспекты адаптации вуза к рынку образовательных услуг»

Актуальность исследования. Последние десятилетия XX века связаны со значительными изменениями в сфере высшего образования, которые, прежде всего, обусловлены повышением спроса на специалистов высокой квалификации во всем мире; развитием информационных технологий и, как следствие, появлением новых форм обучения; ростом международной торговли в сфере образовательных услуг. В связи с этим в макроокружении высших учебных заведений происходят существенные трансформации, приводящие к тому, что одной из основных задач государственной политики в области образования в большинстве развитых стран стала адаптация системы высшего образования к вышеотмеченным явлениям.

Проводимые в настоящее время реформы в области образования и закрепленные в Национальной доктрине образования, Федеральной программе развития образования, Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года направления государственной политики Российской Федерации в целом поддерживают общемировые тенденции.

В связи с этим особенно актуальным становится анализ имеющегося положительного опыта адаптации высших учебных заведений на рынке образовательных услуг и определение возможностей его расширенного внедрения в российскую практику. При работе в динамичной внешней среде особое значение приобретает построение системы управления внешними связями высшего учебного заведения, что, как правило, включает управление отношениями с государственными органами власти, общественными организациями и выпускниками. Большое значение при этом имеет организация трудоустройства студентов и выпускников вуза, управление маркетинговыми коммуникациями и привлечение дополнительных источников внебюджетного финансирования.

Проблема адаптации вуза на рынке образовательных услуг, включая развитие системы управления внешними связями, нашла свое отражение в работах таких зарубежных исследователей и специалистов, как: Ф.Албрайтон, М.Кастеллс, С.Катлип, Б.Кларк, Ф.Котлер, С.Маргинсон, Дж.Ньюмен, П.Скотт, Б.Топор.

Несмотря на значительные изменения в условиях функционирования вузов, предъявляющим новые требования к управлению учебными заведениями, проблемы разработки методологических и методических подходов к повышению степени адаптации вуза и гибкости его реагирования на внешние факторы пока еще остаются недостаточно освещенными в отечественных исследованиях.

Частичное рассмотрение элементов системы управления внешними связями вуза, а именно маркетинговых коммуникаций, уже нашло отражение в работах специалистов, прежде всего занимающихся проблемами маркетинга образовательных услуг: Ю.Н.Клещевского, Н.П.Литвиновой, А.И.Михайлушкина, А.П.Панкрухина, К.А.Сагинова, Д.В.Соловьевой, Д.А.Шевченко, В.В.Шереметовой и ряда других. Однако при всей значимости проведенных исследований, многие аспекты этой проблемы еще не достаточно изучены или находятся в стадии формирования. Особенно это касается вопросов проектирования организационной структуры управления внешними связями вуза и интеграции соответствующих служб в структуру учебного заведения с учетом их взаимодействия с традиционными подразделениями.

При подготовке диссертационного исследования также использовались научные труды следующих авторов: И.Ансоффа, И.С.Березина, Б.Блэка, В.В.Глухова, П.Друкера, А.И.Кунаева, Б.З.Мильнера, Г.Минцберга, Р.В.Савкиной, А.П.Челенкова, Дж.О'Шонесси и др. Эти авторы в своих работах заложили теоретические аспекты управления и маркетинга, которые равно применимы к любым рыночным ситуациям.

Цель диссертационного исследования состоит в выявлении объективных тенденций и закономерностей адаптации вузов на рынке образовательных услуг, систематизации имеющегося опыта в этой области и разработке научно-методических рекомендаций по построению и развитию интегрированной системы управления внешними связями высших учебных заведений, обеспечивающей их эффективное функционирование в условиях динамично развивающейся экономики.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

• выявить и дать анализ основным современным тенденциям формирования рынка образовательных услуг;

• сформулировать основные требования к управленческой деятельности вуза и обеспечению его адаптации на рынке образовательных услуг;

• систематизировать существующие эффективные модели адаптации высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг в целях их широкого внедрения в практику управления российскими вузами;

• разработать методические принципы формирования организационной структуры управления внешними связями высшего учебного заведения;

• разработать практические рекомендации по оптимизации ценовой политики вуза на рынке образовательных услуг.

Предметом исследования явились институциональные, структурные преобразования и управленческие отношения, возникающие в процессе адаптации высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг.

В качестве объекта исследования были взяты государственные и негосударственные высшие учебные заведения Российской Федерации.

Теоретическую и методологическую основу работы составляют исследования отечественных и зарубежных ученых; современные разработки по проблемам адаптации высшего учебного заведения; законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации, касающиеся вопросов образования. В процессе исследования использованы: монографическая и учебная литература, статьи в научно-практических и статистических сборниках, периодической печати, опубликованные на русском и иностранных языках; источники и материалы, размещенные на сайтах Интернет.

При разработке рекомендаций по совершенствованию деятельности высшего учебного заведения в области его адаптации на рынке образовательных услуг применялись системный подход, метод сравнительного анализа, экспертные опросы, принципы и методология маркетинга.

Информационной базой при выполнении исследования послужили статистические, отчетные и оперативные данные по рассматриваемым объектам исследования.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке и научно-методическом обосновании рекомендаций по обеспечению адаптации высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг. Наиболее существенные научные результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, заключаются в следующем:

• определены основные тенденции развития системы высшего образования (рост спроса на высшее образование, развитие информационных технологий и процессов глобализации) и выявлены их наиболее значимые аспекты, влияющие на деятельность высших учебных заведений;

• обоснованы наиболее эффективные варианты адаптации высшего учебного заведения к рынку образовательных услуг, к числу которых относятся: стратегическое планирование; использование предпринимательского подхода; повышение качества административных и учебных процессов (управление тотальным качеством), в том числе на основе бенчмаркинга; совершенствование организационной структуры; ценовая адаптация;

• разработана комплексная система управления внешними связями высшего учебного заведения на базе интеграции функций управления отношениями с государственными органами власти, общественными организациями и выпускниками, организации трудоустройства выпускников, управления маркетинговыми коммуникациями и привлечения дополнительных источников внебюджетного финансирования в единое структурное подразделение вуза;

• предложены пути организационного построения системы управления внешними связями высшего учебного заведения на базе жизненного цикла организации, что позволило определить и обосновать последовательность внедрения и развития ее отдельных элементов;

• разработан авторский вариант методики расчета оптимальной цены на образовательные услуги, основанный на оценке зависимости спроса от вариации платы за обучение в каждом конкретном вузе и приводящий, при прочих равных условиях, к максимизации финансовых средств, полученных за оказание платных услуг. Практическая значимость исследования заключается в возможности использования его результатов для решения проблем адаптации высшего учебного заведения к современным тенденциям развития образования, в частности путем формирования системы управления внешними связями вуза и применения предложенных алгоритмов расчета оптимальной цены обучения.

Конкретные авторские рекомендации по формированию системы управления внешними связями были реализованы при разработке положения о новом структурном подразделении - «Управление по связям с государственными органами и общественными организациями» в Российском государственном торгово-экономическом университете (РГТЭУ). Выводы и результаты исследования были использованы:

• при разработке концепции стратегического развития Московского государственного университета коммерции (МГУК)1;

• при разработке и выполнении HHP «Государственный университет в условиях конкуренции на рынке образовательных услуг», выполненной для Государственного университета управления в 2002 г. Сделанные в работе выводы, рекомендации и положения могут быть также использованы в учебном процессе при повышении квалификации и профессиональной переподготовке руководителей органов управления образованием и педагогических работников по дополнительной образовательной программе «Менеджмент в образовании».

Апробация результатов работы. Основные положения диссертационного исследования были обсуждены на научно-практических конференциях и семинарах:

• 1-ой Межрегиональной научно-практической конференции «Проблемы трудоустройства и адаптации к рынку труда выпускников учреждений профессионального образования» (Москва, МГТУ им. Н.Э.Баумана, 25 февраля 2000г.);

• 1-ой Всероссийской научно-практической конференции «Молодой специалист XXI века» (Москва, МГУ им. М.В.Ломоносова, 24-25 мая 2001г.);

1 В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 27.08.2002 №1185-р Московский государственный университет коммерции реорганизован в Российский государственный торгово-экономический университет.

• проблемных семинарах «МГУК в условиях конкуренции на рынке образовательных услуг» (Москва, МГУК, февраль-апрель 2002г.);

• Международной научно-практической конференции «Стратегия торгово-экономического образования» (Москва, МГУК, 23-24 апреля 2002г.);

• «Васильевские чтения: национальные традиции в торговле, экономике, политике и культуре» (Москва, РГТЭУ, 23-24 октября 2002г.). Публикации. Основные теоретические и методические разработки диссертационного исследования опубликованы в семи статьях общим объемом 2,4 п.л.

Объем и структура работы. Основной текст диссертации изложен на 130 страницах, в том числе 21 таблицы, 11 рисунков, 15 формул. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы (142 наименования) и 7 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Старостина, Татьяна Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В последние десятилетия воздействие макросреды на функционирование высших учебных заведений значительно усилилось. С ее трансформацией появилась острая необходимость определения путей адаптации вузов к сложившейся ситуации. Как показали наши исследования, обозначенная проблема в рамках отечественной науки остается недостаточно освещенной. Многие ее вопросы еще не сформулированы или находятся в стадии формирования. Вместе с тем зарубежные исследования и практический опыт в этой области требует определенного переосмысления с целью учета особенностей развития российского рынка образовательных услуг.

Первая глава работы посвящена анализу современных тенденций развития высшего образования в России и за рубежом. В ней раскрыты основные положения теории развития рынка образовательных услуг, в частности, дана характеристика особенностей образовательной услуги и определено ее место на рынке услуг высшей школы.

На основе изучения современных тенденций политического, экономического, социального и технологического характера, обуславливающих направленность изменений в сфере высшего образования, сделана попытка выделить наиболее значимые с точки зрения их воздействия на деятельность высших учебных заведений. По нашему мнению, к ним относятся: значительный рост спроса на высшее образование во всем мире, стремительное развитие информационных технологий, усиление процессов глобализации.

Последний фактор, как показано в работе, предполагает существенную трансформацию поведения высших учебных заведений на рынке образовательных услуг. Это происходит как в результате процесса либерализации торговли образовательными услугами, так и в связи с распространением философии неолиберализма. И то, и другое, на наш взгляд, стимулирует действие рыночных механизмов, включая их применение к традиционным государственным функциям, в том числе к сфере высшего образования.

Следует заметить, что сущность последствий неолиберализма (усеченное государственное финансирование, менеджеризм, рост конкуренции, приватизация, маркетизация и коммерциализация общественных услуг, снижение регулирующих барьеров для свободной торговли), их влияние и взаимозависимость не получили еще однозначной оценки в научной среде, о чем могут свидетельствовать значительные расхождения среди исследователей. Анализ существующих мнений и позиций позволил дать авторское видение данной проблемы на базе определения взаимосвязей последствий неолиберализма для системы высшего образования.

Анализ мировых тенденций развития высшей школы показал, что они характерны и для российской системы высшего образования, это нашло свое отражение в направлениях государственной политики Российской Федерации в области образования.

Детальное изучение нормативных документов по введению ЕГЭ и переходу на финансирование высшего профессионального образования с использованием ГИФО позволило нам определить наиболее существенные изменения на рынке образовательных услуг, с которыми столкнутся вузы в результате положительного решения по их внедрению, например, ужесточение конкурентной борьбы за абитуриента; появление потребности в новых инструментах продвижения образовательных услуг; изменения в составе функций вузовских приемных комиссий.

На основе проведенного анализа тенденций в сфере высшего образования на международном и региональном уровнях сделан вывод, что внешняя среда высших учебных заведений становится более сложной и нестабильной с высокой степенью неопределенности. Наиболее четко развитие этого процесса прослеживается в зарубежных вузах, активно действующих или готовящихся к выходу на рынок транснационального образования. Функционирование в подобном окружении связано с большим риском и несет в себе угрозу значительного снижения эффективности учебного заведения.

Чтобы нивелировать негативные последствия необходимо решить, какие изменения следует осуществить с целью приспособления к сложившимся условиям внешней среды. Эти вопросы рассмотрены нами во второй главе работы, которая посвящена систематизации опыта адаптации высших учебных заведений к рынку образовательных услуг. При этом основное внимание было уделено проблемам стратегического планирования, использования предпринимательского подхода и управления тотальным качеством административных и учебных процессов, в том числе на основе бенчмар-кинга. На основе авторского анализа практики решения этих проблем за рубежом было выявлено, что это требует активного государственного участия в развитии высшей школы.

Следует отметить, что исследуемые нами пути адаптации только начинают внедряться в российскую практику. В результате перехода к рыночным отношениям и соответствующих изменений в образовательном законодательстве наибольшее распространение, на наш взгляд, получил предпринимательский подход, который акцентирует внимание на поиске новых возможностей, что позволяет учебному заведению быстрее адаптироваться и гибко реагировать на происходящие изменения. Характерными признаками предпринимательского университета являются: поиск новых возможностей, гибкость, адаптивность, способность к непрерывным изменениям и обновлению, нацеленность на инновации. Об этом может свидетельствовать, например, появление и впоследствии существенное увеличение объема платных образовательных услуг в государственных вузах, структурная переориентация вузов на подготовку по так называемым престижным направлениям и специальностям.

Особое внимание в работе уделено вопросам адаптации на базе совершенствования организационной структуры высшего учебного заведения. В этой связи впервые подробно исследован зарубежный опыт построения системы управления внешними связями в высшем учебном заведении, что, как правило, включает управление отношениями с государственными органами власти, общественными организациями и выпускниками. А также организацию трудоустройства студентов и выпускников вуза, управление маркетинговыми коммуникациями и привлечение дополнительных источников внебюджетного финансирования.

Ввиду того, что элементы подобной системы частично встречаются в отечественных вузах, автором был проведен ряд интервью с руководителями высших учебных заведений, согласно которым наибольшее значение для вузов приобретает отдел по маркетингу и рекламе. Основная причина заключается в том, что данный отдел способствует привлечению абитуриентов на договорной основе.

Так, в РГТУ им. К.Э.Циолковского (МАТИ) острая необходимость в создании подобного отдела возникла, когда вуз серьезно начал заниматься платным образованием. Одна из основных функций Маркетингового центра заключается во взаимодействии со студентами и потенциальными потребителями с целью установления оптимальных цен. В МГТУ им. Н.Э. Баумана аналогичное подразделение появилось пять лет назад. Причиной создания Центра маркетинга образовательных услуг, как и его основной функцией, является необходимость соблюдения требований законодательства при предоставлении платной образовательной услуги.

Несмотря на то, что согласно интервью, отдел маркетинга и рекламы приобретает особое значение для вузов в условиях рынка, проведенный автором анализ 162 веб-представительств российских вузов показал, что наиболее распространенными являются отделы по содействию трудоустройству студентов (41%), связям с выпускниками (34%) и пресс-центры (21%). Отдел маркетинга и рекламы функционировал только в 14 вузах (9%).

Результаты проведенных интервью и анализа веб-представительств вузов позволил сделать следующий вывод: по сравнению с зарубежными вузами система управления внешними связями в российских учебных заведениях появилась сравнительно недавно и находится на начальном этапе развития. Отличительными особенностями данного этапа, на наш взгляд, являются:

• отсутствие организационной взаимосвязанности: отделы подчиняются, как правило, разным проректорам; в большинстве вузов не налажено взаимодействие с традиционными подразделениями, которые ранее выполняли те же функции, например, с приемной комиссией, а также со вспомогательными отделами (например, с издательством);

• отделы по связям с выпускниками и трудоустройству студентов в основном создаются на добровольных началах или по инициативе профкома, в связи с чем возникают определенные сложности по обеспечению поддержки со стороны руководства вуза;

• отделы функционируют в условиях ограниченного финансирования и не обладают финансовой самостоятельностью, отсюда проблемы, связанные с кадровым и материально-техническим обеспечением и эффективностью проводимых мероприятий и исследований;

• отсутствие предпринимательского подхода: отделы не ориентированы на привлечение дополнительного финансирования, о чем косвенно может свидетельствовать тот факт, что во многих вузах их наличие на официальном сервере даже не обозначено (например, во Всероссийском заочном финансово-экономическом институте, Московском государственном техническом университете им. Н.Э. Баумана). Тогда как в зарубежных вузах предоставляется подробная информация об оказываемых услугах (например, проведение маркетингового исследования, разработка дизайна рекламного буклета, написание PR статей и т.д.), которые предлагаются не только внутри вуза, но и внешним клиентам, как правило, коммерческим организациям.

В результате анализа вышеизложенной ситуации мы пришли к следующему выводу: появление вышеуказанных подразделений в российских вузах скорее связано с развитием рыночных механизмов и конкуренции на рынке образовательных услуг, чем с экономическими и социальными требованиями со стороны общественности, характерными для зарубежных стран. В этой связи, например, функция маркетинга считается основной для работы в условиях рынка как в научных разработках, так и в практической деятельности учебных заведений. В то время как на организационных схемах зарубежных вузов функция маркетинга представлена лишь в контексте связей с общественностью. В целом развитие отдельных элементов системы управления внешними связями в российских вузах, на наш взгляд, можно определить как носящее стихийный характер.

В третьей главе настоящей работы на базе анализа природы компонентов системы управления внешними связями была выявлена их взаимозависимость и обоснована необходимость их интеграции в единое подразделение - Управление внешними связями. Впервые нами были предложены пути его организационного построения на основе жизненного цикла организации, что позволило определить и обосновать последовательность внедрения и развития отдельных элементов рассматриваемой системы. В этой части работы также сформулированы основные принципы, которые рекомендуется соблюдать при организации системы управления внешними связями:

• подразделения Управления должны находится под руководством одного и того же проректора;

• при передаче функций Управлению необходимо, чтобы оно обладало всеми необходимыми ресурсами;

• при делегировании новой функции Управлению должен проводиться тщательный анализ на предмет того, каким структурным подразделением эта функция выполнялась ранее с целью избежания двойной ответственности;

• по мере развития Управления его сотрудники должны проводить постоянный мониторинг по выявлению возможностей структуры оказывать дополнительные услуги сторонним организациям с целью самофинансирования.

С развитием рынка платных образовательных услуг одним из наиболее сложных процессов в области управления вузом, по мнению автора, является политика ценообразования. Практическая реализация ценовой стратегии учебного заведения требует ее постоянной адаптации к всевозможным вариациям конъюнктуры рынка образовательных услуг. Как правило, влияние всех составляющих конъюнктурных колебаний всегда можно агрегировать через один показатель - объем спроса на образовательные услуги со стороны абитуриентов. Таким образом, предлагаемая автором методика расчета оптимальной цены на образовательные услуги основана на оценке зависимости спроса от вариации платы за обучение. При этом наиболее важными выводами являются следующие:

• оптимальная цена образовательных услуг увеличивается прямо пропорционально спросу на них;

• рост абсолютного значения коэффициента эластичности спроса на образовательные услуги от платы за обучение снижает оптимальный размер цены.

На базе проведенного исследования нами были сделаны обобщенные предложения теоретического и практического характера, которые, на наш взгляд, могут быть использованы руководителями и специалистами в области образования и управления высшими учебными заведениями в Российской Федерации.

На федеральном уровне рекомендуется провести анализ возможностей российских вузов по выходу на рынок транснационального образования, рассмотреть вопросы создания организационно-экономических и материально-технологических условий и разработки соответствующих методов стимулирования данного процесса. Представляется также целесообразным осуществление постепенного перехода к философии неолиберализма, что предполагает распространение рыночных механизмов на традиционные государственные функции, в том числе высшее образование.

На уровне Министерства образования Российской Федерации рекомендуется разработать поддерживающие механизмы выхода российских вузов на рынок транснационального образования и обеспечить их адаптацию к современным тенденциям развития высшего образования. Например:

• проведение аналитической работы с целью определения основных стран-импортеров российского высшего образования;

• создание информационной базы по странам и регионам;

• разработка методических указаний и рекомендаций для высших учебных заведений по работе в условиях жесткой конкуренции;

• организация повышения квалификации и переподготовки руководящего состава вузов в области стратегического планирования, связей с общественностью, маркетинга, рекламы и других бизнес технологий;

• стимулирование процесса создания соответствующих организационных структур в высших учебных заведениях.

На уровне высших учебных заведений рекомендуется рассмотреть вопросы, связанные с возможностью использования: методических рекомендаций по проектированию организационной структуры управления внешними связями вуза, разработанные в рамках настоящего исследования; применения предлагаемой нами методики расчета цены на образовательные услуги. Представляется также целесообразным организация постоянного мониторинга на предмет необходимости проведения изменений и определения реакции университета на такую необходимость; и обеспечение поддержки на высшем уровне управления инициируемых изменений.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Старостина, Татьяна Владимировна, 2003 год

1. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 240 с.

2. Альтбах Ф. Частное высшее образование, его характерные черты и различия. Сравнение перспектив развития// Перспективы: сравнительные исследования в области образования. 2000. № 3. - Том XXIX. - С. 7-22.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 156 с.

4. Березин И.С, Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. М.: Изд-во Эксмо, 2002. - 400 с.

5. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Изд-во «Модино пресс», 1990.-239 с.

6. Болотов В.А. Внимание: эксперимент// Высшее образование сегодня. -2001. №2.-С. 4-9.

7. Бруннер Х.Х. Глобализация, образование и революция в технологии// Перспективы: сравнительные исследования в области образования. 2001. № 3. - Том XXXI. - С. 9-26.

8. Васильев Ю.С., Глухов В.В., Федоров М.П. Экономика и организация управления вузом. Учебник. / Под ред. докт. эконом, наук В.В. Глухова -2-е изд., испр. и доп. СПб.: Издательство «Лань», 2001. - 544 с. - (Учебники для вузов. Специальная литература).

9. Вессури X. Высшее образование должно соответствовать меняющемуся миру// Перспективы. Сравнительные исследования в области образования. 1999. Том XXVIII. № 3. - С.29-46.

10. И.Вишнякова С.М. Профессиональное образование: Словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика. М.: НМЦ СПО, 1999. - 538 с.

11. Вуз и профессиональная ориентация молодежи: Монография/ Балашов В.В., Кормишова А.В. и др.; под ред. Ю.Л. Старостина. М.: ГУУ, 1999. -208 с.

12. Вульфсон Б.Л. Стратегия развития образования на Западе на пороге XXI века. М.: Изд-во УРАО, 1999. - 208 с.

13. Высшая школа в 2000 г. ежегодный доклад о развитии высшего профессионального образования. -М.: НИИВО, 2001. 239 с.

14. Высшее гуманитарное образование за рубежом: структура и системы управления/ Сост. И.В. Карапетянц. М.: РГГУ, 1999. - 58 с.

15. Высшее и среднее профессиональное образование РФ. Статистический справочник. -М.: НИИВО, 2001. 91 с.

16. Высшее и среднее профессиональное образование РФ. Статистический справочник. -М.: НИИВО, 2002. 122 с.

17. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М, Доннелли Д.Х.- мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000. -XXVI, 662 с.

18. Горшков А. К вопросу о реформировании высшей школы// Высшее образование в России. 1999. № 5. - С. 10-12.

19. Дафт Р.Л. Менеджмент: пер. с англ./ Под ред. Ю.Н. Каптуревского 2-е изд. - СПб.: Питер, 2001. - 832 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

20. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ.: Уч. пос. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 272 е.: ил. - Парал. тит. англ.

21. Еникеева С.Д., Панкратова В.П. Организационно-экономические аспекты высшего образования в России. М.: Экономический факультет, ТЕИС, 1998.-51 с.

22. Жуков В.И. Итоги первого десятилетия. Материалы к годовому отчетуректора 28 июня 2002 г. М.: Издательство Московского государственного социального университета, 2002. - 235 с.

23. Закон Российской Федерации «Об образовании». 2-е изд. - М.: Издательство «Ось-89», 2002. - 48 с. (Актуальный закон).

24. Зинуров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения. -Уфа, 1993.-247 с.

25. Знания на службе развития. Отчет о мировом развитии. 1998/99. Включая выборочные показатели мирового развития. М.: Издательство «Весь мир», Всемирный банк, 1999. - 320 с.

26. Идем верным путем// ПОИСК. 2002. - № 17 (675), 26 апреля. - С. 10.

27. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 624 е.: ил. - Парал. тит. англ.

28. Квиек М. Глобализация и высшее образование// Высшее образование в Европе. 2001. № 1. - Том XXVI// Электронная версия журнала на официальном сервере ЮНЕСКО (СЕПЕС): http://www.unesco.ruhttp ://www. aha.ru/~moscow64/educational book/

29. Классики менеджмента/ Под ред. М. Уорнера/ Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского СПб.: Питер, 2001. - 1168 е.: ил. - (Серия «Бизнес-класс»).

30. Коган М. Современные модели управления и тенденции развития системы высшего образования Великобритании// Высшее образование в Европе. 1992. - Т.27. - №3.

31. Коннелл X., Скилбек М. Управление высшей школой и ее финансирование// Перспективы: сравнительные исследования в области образования. -1999. № 3. Том XXVIII. - С. 65-88.

32. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер Ком, 1999. — 896 е.: ил. (Серия «Теория и практика менеджмента»).

33. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В., Основы маркетинга: Пер. сангл. 2-е европ. изд. - К.; М.; СПб.: Издат. дом «Вильяме», 1998. - 1056с. — Парал. тит. англ.

34. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. М.: ИНФРА-М, 2000. - 256 с.

35. Кто лидер? Увидим! Рейтинг вузов поможет в распределении государственного заказа // ПОИСК. 2002. - № 20 (678), 17 мая. - С. 7.

36. Кунаев А.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. М.: МГУК, 1998. - 79 с.

37. Куров С.В. Образовательные услуги: гражданско-правовой аспект. Учебное пособие. М.: Изд-во РАГС, 1999. 121 с.

38. Литвинова Н.П., Шереметова В.В., Пилипенко В.И., Андреев В.И. Маркетинг образовательных услуг./ Серия: Введение в эдукологию. Издание второе, перераб. и доп. СПб.: 1997. - 108 с.

39. Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А., Ратновский А.А. Универсальный бизнес-словарь. М.: ИНФРА-М, 1997. - 640с. (Библиотека словарей ИНФРА-М).

40. Мануйлов В.Ф., Галетова Н.Л., Дмитренко В.П., Федотова А.В., Шишков Г.М. Образовательные услуги и управление качеством/ Под ред. А.П. Петрова М.: Изд-во МАТИ - РГТУ «ЛАТМЭС», 2001. - 196 с.

41. Мануйлов В.Ф., Галетова Н.Л., Федотова А.В. Анализ рынка образовательных услуг: Методическое пособие/ Под ред. Н.С. Перекалиной — М.: Изд-во МАТИ РГТУ «ЛАТМЭС», 2000. - 56 с.

42. Маркетинг./ Под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. - 1200 е.: ил. -(Серия «Бизнес-класс»).

43. Маркетинговая служба высшего учебного заведения: Организационно-нормативные материалы. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993. - 32 с.

44. Мартин М., Саньял Б. Новые стратегии управления финансами в университетах// Перспективы: сравнительные исследования в области образования. 1999. № 3. - Том XXVIII. - С. 89-103.

45. Материалы к заседанию Коллегии Минобразования России по итогам деятельности за 2000 год. М.: МОРФ, 21 февр. 2001 г. - 302 с.

46. Международная деятельность вуза: организация и управление качеством/ Под ред. А.П. Петрова и В.М. Приходько М.: Изд-во «ЛАТМЭС», 2002. -152 с.

47. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие/ Под ред. А.П. Егоршина. Н. Новгород: НИМБ, 2001. - 624 с.

48. Методология исследований, проектирования и менеджмента в области высшего образования: Сб. науч. тр. М.: НИИВО, 1996. - 332 с.

49. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - 512 е.: ил. - (Серия «Деловой бестселлер»).

50. Миттельштрасс Ю. Новые проблемы в образовании и научные исследования в условиях глобализации экономики// Перспективы: сравнительные исследования в области образования. 2001. № 4. - Том XXXI. - С. 72-78.

51. Михайлушкин А.И., Соловьева Д.В. Анализ рынка высшего профессионального образования методологический и методический аспекты: Препринт. СПб.: СПбГИЭА, 1998. - 82 с.

52. Национальная доктрина образования в Российской Федерации. М.: Издательство МГУП, 2000. - 16 с.

53. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. СПб.: Питер, 2002. - 864 е.: ил. - (Серия «Бизнес-класс»).

54. Обзор национальной образовательной политики. Высшее образование и исследования в Российской Федерации. М.: Издательство «Весь мир», 2000. - 200 с.

55. Орфилд Г. Политика и справедливость: процесс реформирования системы образования США в 60-90-е годы// Перспективы: сравнительные исследования в области образования. 2000. № 4. - Том XXIX. - С. 132-152.

56. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие М.: Интерпракс, 1995. - 240 с.

57. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг: Дис. . докт. эконом, наук. М., 1995.-412 с.

58. Панкрухин А.П. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога// Вестник высшей школы Alma Mater. 1997. - № 3, март. - С.27-32.

59. Первоапрельская рулетка. Чем меньше прозрачности, тем больше домыслов// ПОИСК, № 17 (675), 26 апреля 2002. С.6.

60. ПОИСК, № 23 (681), 7 июня 2002 г.

61. Положение о проведении единого государственного экзамена// Утв. приказом Минобразования РФ от 9 апреля 2002 г. № 1306.// Электронная версия документа на официальном сервере Министерства образования РФ: http://www.informika.ru/text/goscom/dokum/doc03/

62. Приказ Минобразования от 02.11.2001 № 3537 «Об итогах первого этапа проведения эксперимента по введению единого государственного экзамена и задачах второго этапа эксперимента».// Высшее образование сегодня. 2002. № 1.-C.XIII-XX.