Интеллиджент-маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности вуза тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Хайрец, Анастасия Александровна

• Хайрец, Анастасия Александровна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Хайрец, Анастасия Александровна

Введение.

ГЛАВА I. Теоретические основы и предпосылки формирования концепции интеллиджент-маркетинга.

1.1. Современное состояние маркетинга: тенденции, направления, ориентиры развития.

1.2. Понятие, сущность и основные характеристики интеллиджент-маркетинга.

1.3. Конкурентоспособность вуза в современных условиях развития экономики России.

ГЛАВА II. Инструменты управления конкурентоспособностью высших учебных заведений.

2. 1. Предпринимательская и международная деятельность как инструменты повышения конкурентоспособности вуза.

2.2. Брендинг, управление имиджем и деловой репутацией вуза как инструменты повышения его конкурентоспособности.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Интеллиджент-маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности вуза»

Актуальность темы исследования. В условиях современных тенденций развития российского высшего образования, а также мировой тенденции глобализации особую важность и актуальность приобретают вопросы качества и конкурентоспособности профессионального образования, имеющие определяющее значение для успешного развития России. Международный рынок образовательных услуг превращается в стремительно развивающийся сектор экономики, центральным элементом которого является международный маркетинг образовательных учреждений.

По мере развития всесторонних рыночных отношений, углубления и расширения многогранных процессов развития российского образования в ходе ее интеграции в европейском масштабе, растет зависимость успешного функционирования образовательных систем и конкретных учебных заведений от активности маркетинговых мероприятий.

Маркетинг в сфере высшего образования постепенно приобретает самостоятельное значение, нуждается в дальнейшей проработке научно-категориального аппарата, выявления специфических черт и тенденций маркетинговой деятельности, присущих высшему учебному заведению как субъекту рынка образовательных услуг и рынка труда. Все большую значимость приобретают вопросы адаптации вуза к рыночным условиям хозяйствования, повышения его конкурентоспособности и формирования эффективного маркетинга образовательных услуг.

Способы повышения конкурентоспособности высших учебных заведений и методология формирования их маркетинговой стратегии разработаны недостаточно, так как в различных научных трудах, посвященных маркетингу вуза, освещаются, в основном, общие маркетинговые аспекты, без учета специфических особенностей, присущих высшей школе.

Таким образом, актуальность диссертационного исследования обусловлена следующими основными моментами:

- недостаточной проработанностью научного и методологического инструментария управления маркетингом в вузе;

- необходимостью разработки единой целостной концепции повышения конкурентоспособности вуза, применение которой будет способствовать гибкому реагированию вуза на требования рынка труда и рынка образовательных услуг;

- повышением роли маркетинга в функционировании высших учебных заведений в условиях вступления России в ВТО;

- ориентированием российских вузов на европейские стандарты образования и увеличением важности международного маркетинга вуза в условиях включения России в Болонский процесс;

- процессами внедрения сертифицированной Система менеджмента качества на базе международных стандартов ISO 9000: 2000 в российских вузах.

Степень изученности проблемы. Проблемам развития системы высшего профессионального образования и маркетинга образовательных услуг посвящены научные работы следующих авторов: Е.Н. Быдановой, Е.Э. Го-ловчанской, Е.Г. Гущиной, А.В. Дьяченко, О.А. Леонтович, М.А. Лукашенко, А.П. Панкрухина, Т.А. Полянских, Е.С. Старостиной, В.А. Тимониной, О.И. Фокиной, В.Е. Хруцкого, Л.С. Шаховской, Д.А. Шевченко.

По вопросам развития системы маркетинговой деятельности в вузе следует выделить труды О.В. Кониной, Л.А. Корчаговой, В.Ф. Мануйлова, Л.Г. Миляевой, А.П. Панкрухина, О.Ф. Серовой.

Решению проблем развития человеческого капитала уделено большое внимание в работах таких исследователей как В.В. Антоненко, Г.С. Горгуль, И.В. Жуковский, И.А. Иванюк, Л.Л. Игонина, О.В. Иншаков, Л.С. Шаховская.

Несмотря на то, что в работах указанных ученых рассмотрены различные аспекты управления маркетинговой деятельностью высших учебных заведений и способы повышения их конкурентоспособности, пока не существует единой целостной концепции организации маркетинга в вузе, не в полном объеме разработаны методологические вопросы управления конкурентоспособностью вузов; существует недостаточное количество работ, исследующих возможности адаптации высших учебных заведений к быстро меняющимся условиям внешней среды, в частности условиям перехода России к трехуровневой системе образования и вступления во Всемирную Торговую Организацию.

Информационно-эмпирическая база диссертации формировалась на основе федеральных законодательных актов, нормативного и инструктивного материала Министерства образования РФ, Федеральной государственной службы статистики РФ, трудов отечественных и зарубежных ученых, материалов научных конференций по исследуемой проблеме, официальных сайтов отдельных вузов города Волгограда.

Цель и задачи диссертационного исследования. Цель - поиск вариантов повышения конкурентоспособности высшего учебного заведения в условиях изменяющейся внешней среды через разработку концепции интел-лиджент-маркетинга как специфического направления маркетинговой деятельности высших учебных заведений России.

В соответствии с целью поставлены следующие задачи исследования:

- проанализировать инструменты управления конкурентоспособностью высших учебных заведений;

- рассмотреть варианты адаптации современных российских вузов к условиям изменяющейся маркетинговой микро- и макросреды;

- разработать методику оценки конкурентоспособности высшего учебного заведения на основе интеллиджент-маркетинга;

- оценить конкурентоспособность высшего учебного заведения на примере ГОУ ВПО Волгоградский государственный педагогический университет;

- разработать управленческую структуру, нацеленную на повышение конкурентоспособности государственного вуза в рамках интеллиджент-маркетинга.

Объектом исследования являются государственные высшие учебные заведения и конкурентная среда их функционирования в Волгоградской области.

Предметом исследования выступают организационно-управленческие отношения, возникающие при управлении конкурентоспособностью вуза посредством применения интеллиджент-маркетинга.

Основные положения диссертационного исследования, выносимые на защиту.

1. В современных рыночных условиях воздействие векторов общественного и экономического развития и обозначенных маркетинговых тенденций распространяется и на высшее учебное заведение, которое является самостоятельным хозяйствующим субъектом, оперирующем на региональном, общероссийском и международном рынках образовательных услуг и труда.

2. Недостаточная разработанность научного и методологического инструментария управления маркетингом в вузе и отсутствие единой целостной концепции повышения его конкурентоспособности определили предпосылки и необходимость разработки концепции интеллиджент-маркетинга, применение которого, на наш взгляд, может позволить вузам стать важным посредником между рынком образовательных услуг и рынком труда, приобрести возможности быстрой и гибкой адаптации к их запросам и изменениям, использовать современные рыночные механизмы в управлении маркетингом вуза.

3. Основополагающая гипотеза концепции интеллиджент-маркетинга состоит в том, что повышение конкурентоспособности вуза оказывает существенное влияние на конкурентоспособность выпускников на рынке труда и как следствие, конкурентоспособность персонала организации. Главное конкурентное преимущество высокоразвитой страны связано с развитием ее интеллектуального капитала, во многом определяющимся образованием. Именно в этой сфере на современном этапе существует возможность обеспечения устойчивого экономического роста страны.

4. Качество интеллекта на выходе системы существенным образом определяется качеством интеллекта на входе. В современных условиях интеллектуальный потенциал общества является важнейшим основанием его прогрессивного развития.

5. Согласно концепции интеллиджент-маркетинга, маркетинг в вузе должен быть направлен на прогнозирование и контроль всей ситуации, начиная от оценки как бюджетных, так и внебюджетных финансовых возможностей университета, и заканчивая маркетинговым исследованием и анализом рынка образовательных услуг и рынка труда. В задачи проведения маркетинговых исследований отделом (службой, управлением) маркетинга должно входить изучение требований потенциальных работодателей к выпускникам с тем, чтобы осуществлять подготовку студентов на все более возрастающем профессиональном уровне, анализ конъюнктуры рынка образовательных услуг одновременно на трех уровнях: региональном, федеральном, и международном.

6. Система управления конкурентоспособностью вуза на основе интеллиджент-маркетинга формируется при помощи оценки факторов ресурсного потенциала вуза (кадровый потенциал, материально-техническая база, социально-культурные блага, образовательная услуга, интеллектуальный потенциал, количество студентов) и факторов маркетинговой активности вуза (ценовая политика, уровень развития каналов предоставления образовательных услуг, активность продвижения образовательных услуг на рынке, уровень развития бренда и имиджа вуза).

Научная новизна работы определяется разработанным авторским подходом к управлению маркетингом высших учебных заведений, способствующим повышению их конкурентоспособности, и заключающимся в следующем:

1. Сформирована концепция интеллиджент-маркетинга, как система управления маркетинговой деятельностью высшего учебного заведения, функционирующего в современных условиях развития мировой экономики знаний, ориентирующаяся на всестороннее повышение конкурентоспособности вуза как основного института формирования интеллигенции страны;

2. Разработаны и обоснованы инструменты интеллиджент-маркетинга, к которым относятся: управление имиджем и деловой репутацией вуза, активный брендинг, предпринимательская деятельность, международная деятельность;

3. Разработана система оценки конкурентоспособности вуза на основе ин-теллиджент-маркетинга, построенная на изучении факторов ресурсного потенциала вуза (кадровый потенциал, материально-техническая база, социально-культурные блага, разнообразие и качество образовательных услуг, общий интеллектуальный потенциал, количество студентов) и факторов маркетинговой активности вуза (ценовая политика, уровень развития каналов предоставления образовательных услуг, активность продвижения образовательных услуг на рынке, уровень развития бренда и имиджа вуза);

4. Разработана и апробирована методика оценки конкурентоспособности высшего учебного заведения, построенная на основе результатов социологического исследования и оценке фактических показателей деятельности анализируемого вуза и вузов-конкурентов (факторы ресурсного потенциала и маркетинговой активности);

5. Предложена модель «вуза XXI-го века», основными составляющими конкурентоспособности которого являются: динамичность, гибкость и чувствительность вуза к социальным, научно-техническим, технологическим и экологическим потребностям, инновациям и международной конкуренции; ориентирование на рынок, потребности заказчика-работодателя, национальные и международные рынки образовательных услуг и труда; развитие стратегий управления брендом, имиджем и деловой репутацией вуза;

6. Разработана управленческая структура, способствующая практической реализации концепции интеллиджент-маркетинга в высшем учебном заведении, заключающаяся в формировании системы подразделений вуза, задействованных в реализации интеллиджент-маркетинга, и направленная на достижение плановых результатов применения концепции (укрепление бренда вуза, повышение его конкурентоспособности на рынке образовательных услуг и рынке труда, увеличение доходов вуза, повышение престижа российского образования, успешная интеграция в Болонский Процесс).

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретические положения, обоснованные в диссертации, дополняют научно-категориальный аппарат маркетинга. Методологические подходы, представленные в диссертационной работе, могут применяться в практической деятельности высших учебных заведений России и позволяют: на основе концепции интеллиджент-маркетинга обеспечить стабильное и устойчивое развитие вуза, повышение конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг и рынке труда; обеспечить максимально гибкое реагирование на изменения мировых и общероссийских тенденций в развитии образования; способствовать рациональной организации маркетинговой деятельности вуза.

Основные теоретические выводы исследования могут быть использованы в качестве учебных материалов для преподавания дисциплин: «Маркетинг», «Экономика образования», «Основы предпринимательства» и других.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения апробированы на всероссийских и международных практических конференциях: Международная научно-практическая конференция (г. Волгоград, май 2007), V Международная научно-практическая конференция (г. Пенза, август 2007), Всероссийская научно-практическая конференция (г. Пенза, сентябрь 2007), III Общероссийская научно-практическая конференция (Волгоград, сентябрь 2007 года), VII Международная научно-практическая конференция (г. Санкт-Петербург, ноябрь 2007). Результаты исследования применены при разработке концепции управления маркетингом в ГОУ ВПО Волгоградский государственный педагогический университет.

Структура исследования. В соответствии с целью и задачами диссертационного исследования работа состоит из введения, трех глав, семи параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа содержит графический и табличный материал (15 таблиц и 22 рисунка). По теме диссертации опубликовано 13 работ, в которых лично автору принадлежит 5,7 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Хайрец, Анастасия Александровна

Заключение

Учитывая тот факт, что высшее учебное заведение в настоящее время также является самостоятельным хозяйствующим субъектом, действующем одновременно на двух рынках: рынке труда и рынке образовательных услуг, оно подвергается воздействию рассмотренных выше векторов общественного и экономического развития и современных маркетинговых тенденций. Однако необходимо отметить, что для высшего учебного заведения должна быть создана особая концепция управления маркетингом, учитывающая его специфические особенности и направленная на повышение его конкурентоспособности.

Мы полагаем, что маркетинг в сфере высшего образования постепенно приобретает самостоятельное значение, нуждается в дальнейшей проработке научно-категориального аппарата, выявления специфических черт и тенденций маркетинговой деятельности, присущих высшему учебному заведению как субъекту рынка образовательных услуг и рынка труда. Однако анализ научной литературы по маркетингу позволяет нам сделать вывод о том, что маркетинг вуза практически полностью заимствует категориальный аппарат, методологическую базу и инструментарий у «общего маркетинга».

Именно недостаточная разработанность научного и методологического инструментария управления маркетингом в вузе и отсутствие единой целостной концепции повышения его конкурентоспособности определили предпосылки и необходимость разработки концепции интеллиджент-маркетинга, применение которого, на наш взгляд, может позволить вузу стать важным посредником между рынком образовательных услуг и рынком труда, приобрести возможности быстрой и гибкой адаптации к их запросам и изменениям, использовать современные рыночные механизмы в управлении маркетингом вуза.

Под интеллиджент-маркетингом понимается система управления маркетинговой деятельностью высшего учебного заведения, функционирующего в современных условиях развития мировой экономики знаний, ориентирующаяся на всестороннее повышение конкурентоспособности вуза как основного института формирования интеллигенции страны.

Инструментарий интеллиджент-маркетинга составляют: активный брендинг, предпринимательская деятельность, международная деятельность, управление имиджем и деловой репутацией вуза. Особенностью интеллиджент-маркетинга является специфика его применения преимущественно в высших учебных заведениях, где конечным результатом деятельности, конечным продуктом выступает специалист, его интеллектуальный потенциал, а также профессиональные компетенции.

Главное конкурентное преимущество высокоразвитой страны связано с развитием ее человеческого капитала, во многом определяющимся образованием. Именно в этой сфере на современном этапе находится ключ к обеспечению устойчивого экономического роста страны.

Основополагающая гипотеза концепции интеллиджент-маркетинга состоит в том, что повышение конкурентоспособности вуза оказывает существенное влияние на конкурентоспособность выпускников на рынке труда и как следствие, конкурентоспособность персонала организации. Главное конкурентное преимущество высокоразвитой страны связано с развитием ее человеческого капитала, во многом определяющимся образованием. Именно в этой сфере на современном этапе находится ключ к обеспечению устойчивого экономического роста страны.

В качестве ключевых понятий, лежащих в основе концепции интеллиджент-маркетинга, выступают понятия: интеллектуальный потенциал, конкурентоспособность, инновации, индивидуальность, международный аспект, глобализация, бренд, имидж, деловая репутация, предпринимательство, факторы маркетинговой активности.

Координацию всей работы в области маркетинга университета должен взять на себя отдел маркетинга, служба маркетинга или управление маркетингом, в зависимости от того, какое подразделение есть в наличии у университета. Согласно концепции интеллиджент-маркетинга, маркетинг в вузе должен быть направлен на прогнозирование и контроль всей маркетинговой ситуации, начиная от оценки как бюджетных, так и внебюджетных финансовых возможностей университета, и заканчивая маркетинговым исследованием и анализом рынка образовательных услуг и рынка труда. В задачи проведения маркетинговых исследований отделом (службой, управлением) маркетинга должно входить изучение требований потенциальных работодателей к выпускникам с тем, чтобы осуществлять подготовку студентов на все более возрастающем профессиональном уровне, анализ конъюнктуры рынка образовательных услуг одновременно на трех уровнях: региональном, федеральном, и международном.

Мы понимаем конкурентоспособность вуза как его комплексную характеристику в условиях конкретного рынка, отражающую превосходство перед конкурентами по ряду финансово-экономических, материально-технических, кадровых, социально-политических и маркетинговых характеристик, а также способность вуза к бескризисному функционированию и своевременной адаптации к изменяющимся условиям внешней среды. Уровень конкурентоспособности вуза в каждый конкретный момент времени определяется совместным воздействием ряда факторов.

Мы полагаем, что государству следовало бы в равной степени воздерживаться как от всеобщей национализации сферы высшего образования, так и от ее развития на чисто рыночной основе. В условиях рыночной экономики более эффективным был бы смешанный вариант: доступные для всех университеты сосуществуют с частными вузами, пользующимися государственной поддержкой в виде льготного налогообложения, финансирования фундаментальных исследований, субсидий. Также мы полагаем, что в российских условиях вполне может быть применима схема финансирования высшего образования, которая действует в США, однако пока в России практически не развиты механизмы спонсорской помощи вузам со стороны компаний и фондов взамен на предоставление налоговых льгот со стороны государства.

Также, по нашему мнению, развитие международной деятельности российских вузов является дополнительным средством повышения его конкурентоспособности, так как существенно расширяет емкость рынка образовательных услуг, способствует международному обмену опытом, знаниями, технологиями обучения, привлечению дополнительных источников финансирования из-за рубежа, а также содействует повышению престижа российского образования и укреплению бренда вуза на внутреннем и международном рынке.

Известность вуза, его бренд способствует минимизации риска и неопределенности при выборе вуза и образовательной программы. Марочная стратегия определяет основное направление создания и/или развития бренда и обеспечивает платформу, позволяющую интегрировать все виды маркетинговой деятельности, связанные с данной маркой.

Мы полагаем, что для формирования бренда, вуз должен выделить конкретные характеристики (рациональные и эмоциональные), отличающие его от всех других вузов. Бренд вуза может включать своими составляющими бренд своих структурных подразделений (факультетов и кафедр) и бренд преподавателей. Бренд структурного подразделения вуза должен создаваться за счет брендов предлагаемых образовательных программ, брендов задействованных в них преподавателей и частично брендов кафедр, входящих в данные факультеты. Факультеты вуза, как и кафедры, могут создавать потребительскую ценность за счет передачи знаний, организации связей с бизнесом и создания и распространения прикладных знаний. Все они используют базовый бренд вуза, дополняя его привлекательными и значимыми для своей целевой аудитории элементами и ассоциациями.

Интеллиджент-маркетинг предполагает активное вовлечение в процесс управления имиджем и деловой репутацией вуза таких подразделений как ректорат, PR-центр, Управление МТО и маркетинга, приемная комиссия, отдел практик и все подразделения университета, которые работают на привлечение клиентов к «основному продукту» вуза — его выпускникам и к образовательным продуктам и услугам вуза.

Разработанная нами методика оценки конкурентоспособности применялась для определения конкурентоспособности ГОУ ВПО Волгоградский государственный педагогический университет. Согласно проведенным расчетам общий коэффициент конкурентоспособности ГОУ ВПО ВГПУ по отношению к конкуренту 1 - ГОУ ВПО ВолгГТУ, Ki = 0,891. Так как Ki<l, это позволяет нам предположить, что конкурентоспособность ГОУ ВПО ВолгГТУ превышает конкурентоспособность ГОУ ВПО ВГПУ. Также общий коэффициент конкурентоспособности ГОУ ВПО ВГПУ по отношению к конкуренту 2 - ФГОУ ВПО ВГСХА, К2 = 0,939, что говорит о незначительном превышении конкурентоспособности ГОУ ВПО ВГСХА.

При проведении подобной оценки необходимо учитывать различную специфику, отраслевую принадлежность, направления и масштабы деятельности анализируемых организаций. Предлагаемая методика построена на применении метода научной абстракции и сосредоточивает внимание на выявлении и оценке общих универсальных показателей деятельности вузов, увеличение темпов экстенсивного и интенсивного развития которых свидетельствует и ведет к повышению конкурентоспособности вуза в целом.

Применение предлагаемой методики позволило определить общий коэффициент конкурентоспособности ГОУ ВПО ВГПУ по отношению к конкурентам, что позволило нам произвести сравнение уровня конкурентоспособности вузов, составить портреты вузов, а также определить сильные и слабые стороны анализируемого вуза.

По нашему мнению, в целях повышения конкурентоспособности ВГПУ и успешной реализации концепции интеллиджент-маркетинга, функции и основные направления деятельности Управления материально-технического обеспечения и маркетинга (УМТО и М) должны быть существенно расширены. Согласно концепции интеллиджент-маркетинга, маркетинг в Волгоградском педуниверситете должен быть переориентирован от своей генеральной функции материально-технического обеспечения университета на прогнозирование и контроль всей маркетинговой ситуации, начиная от оценки как бюджетных, так и внебюджетных финансовых возможностей университета, и заканчивая маркетинговым исследованием и анализом рынка образовательных услуг и рынка труда. В задачи проведения маркетинговых исследований Управлением МТО и маркетинга должно входить изучение требований потенциальных работодателей к выпускникам с тем, чтобы осуществлять подготовку студентов на все более возрастающем профессиональном уровне, анализ конъюнктуры рынка образовательных услуг одновременно на трех уровнях: на уровне города Волгограда, Российской Федерации, и на международном рынке. Согласно концепции интеллиджент-маркетинга на PR-центр ВГПУ должны быть возложены задачи разработки мероприятий по продвижению и укреплению бренда университета, управления корпоративным имиджем и деловой репутацией вуза, развития предпринимательской деятельности в направлении оказания платных консультационных услуг и проведения тренингов, семинаров и мастер-классов в области психологии, рекламы и PR для организаций г. Волгограда и области.

143

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Хайрец, Анастасия Александровна, 2008 год

1. Азарьева В.В. Разработка брэнда высшего учебного заведения какэлемент построения системы менеджмента качества // Университетскоеуправление практика и анализ. — 2004. № 2. - С. 110-113

2. Александровская JI. Н. Управление качеством: роль образования // Высшее образование сегодня. — 2004. №1. - С.8 - 9.

3. Ансофф. И. Стратегическое управление. М. Экономика, 1989, стр. 9192

4. Арановская И. Подготовка специалистов как социокультурная проблема// Высшее образование в России. 2002. - №4. - С. 115-119.

5. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учеб. для вузов. М.: ИНФРА-М, 2001. - С.754.

6. Ахмедов Н.А., Широченская И.П. Этапы проведения и стратегии CRM-кампании. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. №5., www.dis.ru

7. Байденко. В.И. Болонский процесс и высшая школа России: время выбора // Высшее образование сегодня. 2003. - №1. - С2-1.

8. Барблан Андрис. Маркетинг как элемент нового мирового порядка в высшем образовании // Alma Mater. 2002. - №11. - С.27-35.

9. Белов В. Система оценки качества образования// Высшее образование в России. 2002. - №1. - С.4Ф^9.

10. Березин И. Методы оценки стоимости брэнда. Тезисы выступления на конференции "Российские брэнды: мифы и реальность. Материалы сайта Гильдии маркетологов, www.marketologi.ru.

11. Бобиенко О.М. Ключевые компетенции специалиста в условиях глобализации экономики, www.tisbi.ru

12. Боброва Н.А. Повышение конкурентоспособности компании через развитие персонала // Справочник по управлению персоналом. 2001. -№10. - С.74—83.

13. Болотов В.А., Сериков В.В. Компетентностная модель: от идеи к образовательной программе // Педагогика. 2003. - № 10. - С.8.

14. Большой Энциклопедический Словарь, www.slovorus.ru

15. Борисова Е. Р. Лидерство в высшем образовании // Управление персоналом. 2004. - №3. - С.56-59.

16. Васильев В.М. Этические критерии рекламы постоянный повод для дискуссий.// Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 5. с. 50

17. Васильченко Н. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в регионе / /Маркетинг. 2003. — №1. - С.21-27.

18. Васюков И.Л., Волков А.Н., Деловая репутация и имидж вуза как условие и результат качественного образования, http://www.proza.ru

19. Волков А. Стратегический бренд-менеджмент и капитализация организации // Маркетинг. 2006. - №4. - с. 19-29.

20. Воркачев С.Г. Методологические основания лингвоконцептуалогии // Аспекты метакоммуникативной деятельности. Воронеж. - 2002. - с. 12-37.

21. Воробьева, О.В. Формирование концепции компетенции руководителей и специалистов ОАО «Газпром/ О.В. Воробьева, Б.И. Кузьмин; отв. ред. О.В. Иншаков и др.// Современная теория развития: межвуз. сб.тр. молод, ученых. Волгоград: ВолгГТУ, 2005. — с. 122.

22. Галаган А.И. Проблемы контроля качества высшего образования. Подходы к их решению в ряде зарубежных стран // Изв. Междунар. акад. наук высш. школы. 2001. - №4. - С.21-23.

23. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом. 2001 - № 6. www.dis.ru

24. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учеб. 2-е изд. - М.: Финпресс, 2003.-291с.

25. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. № 1. с. 5.

26. Голубков Е.П., Голубкова Е.П., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор решения. М.: Экономика, 1993. - 286 с.

27. Голубкова Е.Н., Давтян Д.М. Внедрение концепции CRM на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом — 2003. №3, www.dis.ru

28. Горгуль Г.С. Управление социальными инвестициями в человеческий капитал. Диссертация, Волгоград, ВолГУ. 2006. - С. 45-50.

29. Григорьева Н. Вузовский диплом не есть диплом профессионала // Высшее образование в России. 2004. - №1. - С. 104-110.

30. Грузинский А. О. Университет как предпринимательская организация // Социс. 2003. - №4. - С. 113-120.

31. Гущина Е.Г. Маркетинговые аспекты регулирования рынка образовательных услуг: -монография, М.: МАКС Пресс, 2006, стр. 139.

32. Данилов И.П., Сюров Р.В. Обучение как фактор повышения конкурентоспособности // Изв. РАО. 2002. - №1. - С.53-57.

33. Данилова Т.В. Бенчмаркинг как современный метод управления конкурентоспособностью вуза / Т.В. Данилова. // Вестник Чувашского университета. 2006. - № 6. - С. 354—358.

34. Даулинг Греем «Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности». Пер. с англ. -М, Консалтинговая группа «Имидж-контакт», Инфра-М, 2003г, с. 185.

35. Дворникова Е. Маркетинговые коммуникации и их роль в построении бренда, http://www.cfln.ru/management/

36. Денисова Д. Интим предлагать // Эксперт. 2005. - № 41. - с. 41-47.

37. Дерябин Ю. С. Образование, наука и инновации: «финское чудо»? // Высшее образование сегодня. 2003. - № 11. - С. 34—40.

38. Дмитриев Н. М. Образовательные услуги — высокодоходная отрасль экономики // Вестник РАН. 2003. - №2. - С. 104-109.

39. Дрантусова Н.В., Батурина Е. В., Евдокимова Я. Ш., Майбуров И. А. Анализ мировых тенденций развития научно-образовательной деятельности. Аналитический обзор- Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 2006. — с. 10.

40. Дьяченко А.В. Антоненко В.В., Быданова Е.Н., Серова О.Ф. Образование компетентного профессионала: монография, Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2008. - с. 26-30.

41. Ерошин В. И. Модернизация российского образования: правовые проблемы управления и экономики //Менеджмент в образовании. № 1 (б). Март 2004 г.

42. Ефремова А.О. E-mail маркетинг:, что можно и нельзя. Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 5. - с. 129.

43. Животовская И.Г. Европейская система образования в условиях глобализации // Экономика образования. 2003. - № 4. - С.24-34.

44. Жуковский И.В. Пути развития образования в эпоху глобализации/И.В. Жуковский/Юбразовательная политика. 2006. - № 10.

45. Иванюк И.А., Головчанская Е.Э. Конкурентоспособность среднего профессионального образования России: монография, Волгоград, 2007, с. 148.

46. Игонина JI.JI. Инвестиции: учебное пособие/ JI.JI. Игонина; М.: Экономист, 2004.-С. 118.

47. Иншаков О.В. Потенциал эволюционного подхода в экономической науке современной России/О.В. Иншаков .//Экономическая наука современной России. 2004. - № 4ю

48. Исаева Т. Преподаватель как субъект качества образования // Высшееобразование в России. 2003. - №2. - С. 17-24.

49. Кельчевская Н. Р., Котляревская И. В. Маркетинг рыночная инновация в управлении государственным вузом: http://www.eoi.ru/seminars.

50. Киселев А. Ф. Модернизация высшего образования и ключевые аспекты эффективности подготовки специалистов // Высшее образование сегодня. 2003. -№2. - С.3-8.

51. Козмински А. Роль высшего образования в реформировании общества в условиях глобализации: академическая надежность и стремление к повышению уровня вузов // Высшее образование сегодня. 2003. - №3. - С.35-38.

52. Колесов В.П. Инновации тоже могут быть эффективными // Высшее образование сегодня. 2003. - №9. - С.12-15.

53. Колмогоров В. П. Роль современных информационно-образовательных технологий в социально-экономическом развитии России // Экономика образования. 2003. -№1. - С.33-35.

54. Кольчугина М. Новой экономике — новое образование // Мировая экономика и международные отношения. 2003. - №12. - С.42-53.

55. Конторов Д.С., Михайлов Н.В., Саврасов Ю.С. "Глобализация: социально-экономические аспекты": http//www.ivanoff.ru./hpg.

56. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года, www.mon.gov.ru

57. Корчагова JI.A. Маркетинговые инструменты в управлении вузами: формирование товарной политики // Высшее образование сегодня. -2003. №9. - С. 18-21.

58. Корчагова JI.A. Оценка конкурентоспособности вуза.// // Маркетинг в

59. России и за рубежом. 2007. - №5 (61). - С.51-52.

60. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер; Пер. с англ. В.А. Гольдича и А.И. Огане-совой; Науч. ред. и авт. вступ. ст. Б.А. Соловьев. М.: ООО «Издательство ACT», 2001. - с. 136.

61. Котляр А. О субъектах и объектах рынка труда // Человек и труд. — 2003. №5. - С.30.

62. Кравченко К.А. Как найти хорошего специалиста? // Кадры в менеджменте. 2002. - № 2. - С. 18-23.

63. Кузьминов Я., Филонович С. Бизнес образование в России: состояние и перспективы // Вопросы экономики. - 2004. - № 1. — С. 19-37.

64. Кураков Д., Ефремов JL. Путь к модернизации образования // Высшее образование в России. 2003. - № 3. - С.96-99.

65. Леонтович О.А. Педагогическое образование в США: сб. мат. науч. конф. /О.А. Леонтович// Болонский процесс: традиции и инновации в педагогическом образовании: Волгоград, 2005, С. 18-20.

66. Лукашенко М.А. Маркетинг и PR в учебном заведении // Высшее образование в России. 2002. - №4. - С.34.

67. Лукичев Г.А. Болонский процесс императив развития высшего образования в Европе // Высшее образование сегодня. - 2002. - №2 -С.42-^45.

68. Лукичев. Г.А. Динамика Болонского процесса // Высшее образование сегодня. 2002. - №5. С.32-35.

69. Лукичев. Г.А. Развитие образования в государствах — участниках Болонского процесса // Высшее образование сегодня. 2002. — №3. — С.34—37.

70. Лукьяшко А.В. Целевая подготовка молодежи как важнейший фактор эффективной деятельности предприятия // Справочник по управлению персоналом. 2002. - №3. - С.23-29.

71. Майбуров И. А. Сотрудничество высшей школы и промышленности в условиях глобализации экономики // Экономика образования. — 2003. — №3. С.27-35.

72. Майсаков Д. Л. Развитие рыночных отношений в России // Высшее образование сегодня. 2002. — №4. - С.29-34.

73. Майсаков Д.Л. Предпринимательская деятельность государственного вуза. Автореферат дисс. на соискание уч.степ, к.э.н., www.vak.ed.gov.ru

74. Макбурни Г. Глобализация как политическая парадигма высшего образования // Высшее образование сегодня. -2001. -№ 1. С.47-55.

75. Мануйлов В. Маркетинг в деятельности вуза / Мануйлов В., Федотова А., Федоров И. // Высшее образование в России. 2003. - N 5. С. 42-48.

76. Маркетинг/ Под ред. проф. Уткина Э.А. М.: Ассоц. авт. и изд. «Тандем». Изд. «ЭКМОС», 2002. -.358 с.

77. Масатеру Баба. Кто должен оплачивать высшее образование? Японский взгляд на проблему // Высшее образование сегодня. 2004. - №1. - С. 42-47.

78. Матюшкин B.C. Умолчания и двусмысленности в рекламе: взгляд с позиции потребителя.// Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 4. с. 89.

79. Миляева Л.Г., Волкова Н.В. Маркетинговый инструментарий для оценки соответствия содержания и качества образовательных услуг потребностям обучающихся // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. -№1. - С.90.

80. Миронов А.В. Образование как сфера государственной политики России // Социально-гуманитарные знания. 2002.-№ 6. - С.32-47.

81. Михнева С.Г. Рынок труда: методологические и теоретические основы познания (системно-эволюционный подход) / Монография; науч. ред. Л.С.Шаховская / Волгогр. гос. техн. ун-т. Волгоград, 2001. - 208 с.

82. Моисеев В. Открытое образование: идеология формирования сети // Высшее образование в России. 2002. - №6. - С.79.

83. Мониторинг образовательного качества / Новаков Н., Попов Ю., Под-леснов В. и др. // Высшее образование в России. 2003. - № 6. - С. 1523.

84. Муравьев ЕЛ. Образование и информационная эпоха // Народное образование.-2003.-№ 4. С.31-34.

85. Мухаметшина Ф.А. Инновационная составляющая конкурентного преимущества в российской экономике. Автореферат дисс. на соисканиеуч.степ. к.э.н., Казанский государственный университет им. А.Н.Туполева, 2007, www.kai.ru.

86. Мюллер В.К. Англо-русский словарь. М.: Русский язык, 1982, с. 391.

87. Нефедова О.В. Марочная стратегия образовательного учреждения. Автореферат на соискание уч. степ, к.э.н., http://www.rea.ru

88. Новиков Ю. О конкурсе среди вузов на госзаказы // Высшее образование в России. 2003. - №7. - С.16-21.

89. Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: -М.: Азбуковник, 1999. — 944 стр.

90. Орлов А.А. Мониторинг инновационных процессов в образовании // Педагогика. 1996. - №3. - С. 14.

91. Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. М.: Интерпракс, 1995. - 240 с.

92. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг: http://www. koism.rags.ru

93. Политика занятости в контексте макроэкономического регулирования / JI.C. Чижова, Г.П. Сергеева, Н. Кулагина. // Человек и труд. 2000. -№8. - С.29-30.

94. Положение об Управлении материально-технического обеспечения и маркетинга (УМТО и М) ВГПУ от 25.04.2003.

95. Полянских Т.А. Особенности формирования рынка образовательных услуг в малых городах России/ Т.А. Полянских, И.В. Митрофанова// Региональная экономика: теория и практика. 2007. - № 4.

96. Попов Р.А. Антикризисное управление. М.: Изд. «Высшая школа». 2005. с. 89

97. Потапов Т.Н. Оценка выгод для общества от системы высшего образования // Экономика образования. 2002. - №3(10). — С.64-69.

98. Прокопчук Л. О. Стратегия развития высшего образования и обеспечение качества // Высшее образование сегодня. — 2003. —№4. — С.14—17.

99. Пузиков В.Г. Образование и рынок: противоречивые тенденции // Социологические исследования. 2003. - №5. - С.97.

100. Романовская С.П. Роль глобализации и языка (языков) международного общения в решении актуальных вопросов нового времени // Иностранные языки в школе. 2003. — № 6. - С.8-14.

101. Рузаев Е., Погребняк С. Система менеджмента качества // Стандарты и качество. 2002. - №4. - С.61-63.

102. Сагинов К. Маркетинг образовательных услуг региона // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №5, - С.125-127.

103. Самсонова Е.В., Сидунова Г.И. Адаптивный маркетинг как способ совершенствования маркетинговых технологий // Известия ВолгГТУ. — 2006. Вып. 4.

104. Семеко Г.В. Высшее образование в условиях глобализации экономики // Экономика образования. 2003. - № 6. - С.39-45.

105. Семеркова JI.H. Маркетинговые исследования рынка труда // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 1998. №2. - С.25-29.

106. Сергеева Г.П. Механизмы воздействия рынка труда на рынок образовательных услуг // Высшее образование в России. 2003. - №3 - С.97.

107. Серова О.Ф. Маркетинговый детерминационный консалтинг в системе формирования востребованных специалистов: автореф. дисс. степ, канд. эконом, наук, Волгоград, 2007. 6 с.

108. Силлате Г. Образование и общество: без их единства процесс невозможен // Высшее образование в России .- 2003. -№ 4, с. 164-167.

109. Старостина Т. В. Вузы на рынке образовательных услуг // Социс. -2003.-№4.-С.121-125.

110. Стратегия РФ в области развития образования на период до 2010 г. М.: Минобрнауки РФ, 2003. - 38 с.

111. Сумцова Н. В., Едронова В. Н. Обеспечение качества образования: пути повышения эффективности учебного процесса: (из опыта государственного Нижегородского коммерческого института) // Высшееобразование сегодня. 2003. - N 6. - С. 30-36.

112. Тимонина В.А. Внутриорганизационный маркетинг при формировании инновационной системы управления вузом: диссертация, Волгоград, 2005, с. 23

113. Тирский В. О рейтинге вуза. Новый критерий оценки // Высшее образование в России. 2000. - №4. - С.111-114.

114. Третьяк О.А. Историческая эволюция и новые ориентиры развитиямаркетинга.// Российский экономический журнал.- 2001, № 2. с. 64-67.

115. Трофимов А. Информационные технологии в гуманистической парадигме// Высшее образование в России. 2002. - №5. - С.126-130.

116. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: Экономика, стратегия, управление. М.-2000. С. 29.

117. Филатов Д. Региональные модели рынка образовательных услуг // Высшее образование в России. 2003. - №5. - С.33-35.

118. Филиппов В.М. Финансово-экономические аспекты модернизации профессионального образования // Высшее образование сегодня. — 2002. №5. - С.2-8.

119. Филюрин А.С. Проходимость — почти медицинский термин для почти клинических случаев. Российские региональные особенности брэн-динга // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2000. -№5.-с. 56-59.

120. Фокина О.И Формирование и функционирование рынка образовательных услуг: моногр./О.И. Фокина.//МГУ, М., 1998. - С. 48-50.

121. Фомина С.Ю., Иванюк И.А., Головчанская Е.Э., Маркетинговая политика подготовки востребованных специалистов в регионах России: -монография, Волгоград, ВолгГТУ, 2008, с. 13.

122. Ханс Ван Гинкель Университет XXI века: от планов к реальности // Высшее образование сегодня. 2003. - №7. - С. 42-43.

123. Хачатуров А.Е., Кретов И.И, Гусева Т.В. Экологический маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 4, www.dis.ru

124. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг/В.Е. Хруцкий, И.В. Кор-неева, Е.Э./под ред. В.Е. Хруцкого. М., 1991. - С. 122-124.

125. Царев В. Преимущества дистанционного обучения // Высшее образование в России. 2000. — №4. - С. 124-126.

126. Царев В .В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СП: Питер. 2002. с. 82.

127. Черникова. Т.В. Три стратегии подготовки специалистов// Высшее образование сегодня. 2003. - №8. - С.9-12.

128. Чижова JI. Механизм взаимодействия рынка труда и образовательных услуг. Методологические подходы // Человек и труд. 2004. -№8. - С.37-38.

129. Чухломин В.Д. О стратегии выхода образовательного учреждения на внешний рынок.// Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 4, www.dis.ru

130. Шаповалов В.В., Лазарева Д.В., Ильичев И.Е. Структура рынка образовательных услуг и стратегия развития вуза // Экономика образования. 2002. - №1. - С.48.

131. Шаховская Л.С. и др. «История экономики»: Уч. пособие/ Волгоград, 1999, с. 112

132. Шаховская Л.С., Гущина Е.Г. Маркетинг образовательных услуг. Волгоград, 2004. с.71.

133. Шевченко Д. А. Маркетинговые исследования на рынке образования // Высшее образование в России. — 2003. №5. - С.37^4-1.

134. Шилькова В.В., Лазарева И.И., Ильичев И.Е. Структура рынка образовательных услуг и стратегия развития вуза // Экономика образования. 2002. - № 1. - С.26-31.

135. Шкарин В., Буланов Г. Внутривузовское управление качеством обучения // Высшее образование в России. — 2002. — №5. — С.29-33.

136. Эвод Илайес. Электронная коммерция. Практическое руководство: Пер. с англ./Илайес Эвод СПб.: ООО «ДиаСофтЮП». - 2002.

137. Юрасов И.А. Теоретико-методологические основы когнитивного маркетинга. Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 6. - с. 4748.

138. D.Brewer, R.Ehrenberg. Does It Pay to Attend an Elite Private College?// Labor Economics. Vol. 15. 1996.

139. Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V. Principles of Marketing. Moscow.: Williams. 2000. p.359.

140. Shattock, M.: Managing Successful Universities, Open University Press / McGraw-Hill Publishing Company, 2003.

141. Материалы официального сайта ГОУ ВПО «Волгоградский государственный педагогический университет» www.vspu.ru.

142. Материалы официального сайта ГОУ ВПО «Волгоградский государственный технический университет» www.vstu.ru.

143. Материалы официального сайта ФГОУ ВПО «Волгоградская государственная сельскохозяйственная академия» www.vgsha.ru.

144. Материалы официального сайта Федеральной службы государственной статистики www.gks.ru.

145. Материалы официального сайта Министерства Образования РФ www.mon.gov.ru (дополнительно: Федеральное агентство по образованию www.ed.gov.ru, Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки www.obrnadzor.gov.ru).

146. Национальный центр статистики образования США: http://oecdcentre.hse.ru.

147. Информационно-справочный Портал Поддержки Систем Управления Качеством: www.quality.edu.ru.

148. Материалы сайта РИА РосБизнесКонсалтинг: www.rbk.ru.наименование вашего вуза, специальность, курс)1. Лист-опросник

149. Уважаемые студенты! Просим Вас стать участниками маркетингового исследования на тему «Как повысить конкурентоспособность моего вуза?». Вам предлагается выступить в качестве эксперта и ответить на следующие вопросы.

150. В случае необходимости укажите дополнительные показатели, которые не приведены в данном списке, но которые, по вашему мнению, важны при определении конкурентоспособности вуза.

151. Составьте рейтинг приведенных ниже волгоградских вузов (расставьте в порядке убывания приоритета): ВОЛГУ, ВГПУ, ВолгГТУ, ВИБ (Волгоградский институт бизнеса), ВАГС, ВГСХА, АСА (Архитектурно-строительная академия).

152. Вы оцениваете качество обучения в Вашем вузе как:а) неудовлетворительноеб) удовлетворительное (могло быть и лучше)в) я доволен (на)г) прекрасноед) не знаю, на занятиях бываю редко ©

153. Оцените приведенные ниже критерии оценки конкурентоспособности по десятибалльной шкале (от 1-совершенно неудовлетворительно, до 10-отлично):

154. Материально-техническая база1 .Компьютерные площади (оценка)2. Учебные площади3. Лабораторные площади4. Библиотечная база

155. Модернизированные средства обучения1.. Образовательная услуга1. Разнообразие

156. Уникальность (в сравнении с др.вузами)3. Формы и методы обучения

157. Соответствие Вашим требованиям

158. Соответствие требованиям работодателей

159. I. Социально-культурные блага1. Столовые2. Общежития3. Санатории (профилактории)4.Спортивные центры

160. Разнообразие и качество медицинских услуг

161. Удобство месторасположения вуза1.. Ценовая политика

162. Стоимость контрактного обучения2. Скидки и льготы3. Формы и сроки оплаты4. Условия кредитования

163. V. Продвижение образовательных услуг на рынке

164. Количество и качество рекламных проектов

165. Участие в выставках, конференциях, ярмарках вакансий3. Public-Relations4. Интернет-сайт вуза

166. VI. Развитие бренда и имиджа вуза

167. Узнаваемость логотипа, названия и фирменного стиля вуза

168. Наличие известных профессоров, ученых-лауреатов

169. Посещаемость Интернет-сайта вуза4. Бренд-идентификация вуза

170. Место вуза в общероссийском и мировом рейтинге вузов

171. Успешность трудоустройства выпускников

172. Уровень заработной платы выпускников

173. Укажите, что необходимо предпринять руководству вуза для повышения конкурентоспособности вуза?

174. Большое спасибо за участие!