Экономико-математические модели управления продажами в торговых организациях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат наук Измайлов, Рустам Надирович

• Измайлов, Рустам Надирович
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Измайлов, Рустам Надирович

Введение

Глава 1. Исследование особенностей моделирования процессов управления торговым предприятием

1.1. Организация и особенности розничной торговли

1.2. Исследование подходов к управлению торговым предприятием

1.3. Исследование методов прогнозирования

1.4. Моделирование торговых процессов в условиях неопределённости

Глава 2. Создание интегрированной модели управления продажами в торговой организации

2.1. Общие принципы построения системы управления торговым предприятием

2.2. Экономико-математическая модель прогнозирования количества посетителей и оптимизации расходов торгового предприятия по видам рекламы

2.3. Экономико-математическая модель максимизации пропускной способности торгового предприятия

2.4. Экономико-математическая модель оптимального снижения цен на реализуемую продукцию

2.5. Интегрированная экономико-математическая модель управления функцией продаж торговой организации

Глава 3. Программная среда, интерфейс и эффективность

3.1. Программная среда и интерфейс моделирования

3.2. Реализация и эффективность моделей

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Экономико-математические модели управления продажами в торговых организациях»

Введение

На современном этапе развития российской экономики в условиях уже относительно сложившихся экономических связей и конкурентной среды становится актуальным не только общее совершенствование существующих технологий организации торговой деятельности, но и внедрение новых для экономики моделей управления торговыми предприятиями.

Обращение товаров является неотъемлемым элементом рыночного хозяйства, определяющим его суть и общественное назначение. Торговый бизнес как опорная составляющая экономических отношений во многом способствует решению главной задачи общественного производства - удовлетворение различных потребностей людей. Именно торговля, реализуя производственную и потребительскую стоимость, связывает производство с потреблением и. поддерживает баланс между спросом и предложением и именно в процессе торговли определяется реальная потребительская ценность приемлемая цена и качество того или иного товара.

В то же время необходимо отметить, что не смотря на рост конкуренции, в работе многих торговых предприятий практически не используются экономико-математические модели, алгоритмы и программы позволяющие повысить обоснованность управленческих решений. В связи с этим рост эффективности российских торговых организаций и повышение качества услуг сильно затруднены.

Цели и задачи исследования. Главной целью исследования является обоснование и разработка моделей управления продажами в торговых организациях, позволяющих повысить рентабельность при одновременном повышении качества оказываемых услуг.

Для достижения поставленной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

Анализ работы торговых предприятий, выявление основных предпосылок текущего состояния рынка и возможностей его совершенствования;

Анализ затрат на рекламу, методов прогнозирования количества возможных покупателей и прибыльности торговых предприятий;

Анализ существующих моделей управления торговыми предприятиями и математических методов расчета их пропускной способности;

Разработка модели прогнозирования количества потенциальных покупателей в зависимости от затрат на различные виды рекламы;

Разработка модели максимизации пропускной способности торгового предприятия;

Разработка экономико-математической модели, позволяющей определить величину возможного снижения цены на реализуемую продукцию в зависимости от увеличения объёмов реализации;

Создание системы управления продажами в торговой организации, обеспечивающей рост выручки и рентабельности, за счет оптимизации расходов на рекламу, параметров торгового процесса и цены на товар.

Объект и предмет исследования. Предмет исследования - процесс управления продажами в торговых организациях. В качестве объекта исследования выбраны российские розничные торговые предприятия, характеризующиеся многостадийным процессом обслуживания, подразумевающим многократные личные контакты покупателя и продавца (продажа мебели, сборных домов, саун, сложной техники и т. д.).

Методика исследования. Основой методики проведенного исследования явился системный подход, обеспечивающий количественную и качественную оценку собранного материала, его обобщение и систематизацию. В работе применялись: математический метод установки корреляции между статистическими выборками, модель многоканальной системы массового обслуживания, метод математического моделирования, аппарат многофакторного регрессивного анализа. В качестве инструментария для моделирования применялась программа MicroSofit Excel и Matrix Laboratory.

Научная новизна. В работе осуществлена постановка и решение актуальной задачи формализации и создания системы управления продажами в торговых организациях с многоступенчатым процессом обслуживания.

Наиболее существенные результаты, полученные лично соискателем и выносимые на защиту:

Разработан подход к управлению продажами в торговых организациях, который в отличие от существующих, основан на оптимизации расходов на рекламу и максимизации пропускной способности предприятия, и позволяет согласовать снижение цены на реализуемую продукцию с ростом объёмов продаж, что обеспечивает максимизацию прибыли от деятельности при одновременном повышении качества оказываемых услуг.

Создана модель прогнозирования количества посетителей и определения предельных расходов на рекламу с учетом пропускной способности предприятия, новизна которой заключается в учёте зависимости и распределения расходов на различные виды рекламы от изменения числа покупателей. С помощью регрессионного анализа получен математический вид этой зависимости. Модель также позволяет определить предельную сумму затрат на рекламу, превышение которой приводит к снижению прибыли в силу ограниченной пропускной способности.

Разработана модель максимизации пропускной способности торгового предприятия при заданных параметрах торгового процесса с учетом их случайного характера. В модели используется математический аппарат многоканальной системы массового обслуживания, что позволяет для каждого варианта обслуживания определить максимальное количество обслуживаемых посетителей.

Создана модель согласующая снижение цен на реализуемую продукцию с ростом объёмов продаж. Модель по заданному алгоритму перебирает множество возможных вариантов снижения цены (скидки) с учётом спроса на данный период времени и выбирает наиболее экономически эффективный.

Разработана интегрированная экономико-математическая модель управления продажами с использованием регрессионного анализа, моделей массового обслуживания и модели оптимизации прибыли, позволяющая торговым предприятиям существенно увеличить выручку, прибыль и рентабельность.

Результаты исследования соответствуют пункту 1.4 «Разработка и исследование моделей и математических методов анализа микроэкономических процессов, и систем: отраслей народного хозяйства, фирм и предприятий, домашних хозяйств, рынков, механизмов формирования спроса и потребления, способов количественной оценки предпринимательских рисков и обоснования инвестиционных решений» паспорта специальности 08.00.13 Математические и инструментальные методы экономики.

Обоснованность и достоверность результатов исследования.

Обоснованность результатов, выносимых на защиту, обеспечена применением научной методологии, системного и регрессивного анализа, системы массового обслуживания, общей теории алгоритмов, теории оптимизации, методологии эмпирического анализа, а также результатами многолетних практических экспериментов. В процессе исследования использовались теоретические разработки отечественных и зарубежных ученых-экономистов по теории управления предприятием, моделям и инструментарию управления, проблемам прогнозирования основных показателей развития торговых предприятий, комплексной диагностике их состояния.

Достоверность полученных результатов обеспечена использованием официальных данных органов государственной статистики, официальных данных финансово-хозяйственной деятельности анализируемых хозяйственных субъектов, калибровки и программ тестирования созданных моделей.

Практическая ценность работы заключается в разработке методического аппарата и комплекса экономико-математических моделей управления продажами в торговых организациях, позволяющих в условиях рыночных отношений:

подобрать оптимальное для торгового предприятия количество обслуживаемых посетителей;

прогнозировать количество покупателей в зависимости от распределения расходов на различные виды рекламы;

- установить оптимальные цены на реализуемую продукцию, согласованные с ростом объёма продаж;

- автоматизировать процессы принятия вышеуказанных решений.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные

теоретические и методологические положения диссертационной работы были доложены и положительно отмечены на заседаниях кафедры «Финансы» МГТУ им. Н.Э. Баумана, на Международной научно - практической конференции «Менеджмент организации: проблемы и перспективы развития» (20 апреля 2011 г. Москва, Московский государственный университет приборостроения и информатики).

Разработки и рекомендации, содержащиеся в диссертации, нашли практическое применение в деятельности торговых организаций, что подтверждено соответствующими справками о внедрении.

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано шесть печатных работ.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы, включающего 94 наименования и приложения.

В первой главе «Исследование особенностей моделирования процессов управления торговым предприятием» проанализированы проблемы организации и выявлены особенности розничной торговли, исследованы подходы к управлению торговым предприятием, установлены их достоинства и направления развития. Также в этой главе исследованы и классифицированы наиболее часто используемые экономико-математические методы прогнозирования основных показателей деятельности торговых организаций и методы моделирования торговых процессов в условиях неопределённости.

Во второй главе «Создание интегрированной модели управления продажами в торговой организации» определены основные принципы и с использованием методологии системного анализа предложены: экономико-математическая модель прогнозирования количества посетителей и оптимизации расходов торгового предприятия по видам рекламы; экономико-математическая модель максимизации пропускной способности торгового предприятия; экономико-математическая модель оптимального снижения цен на реализуемую продукцию.

В третьей главе «Программная среда, интерфейс и эффективность» на базе моделей управления продажами в торговых организациях с использованием интегрированной экономико-математической модели разработан алгоритм и интерфейс решения задачи моделирования абсолютной пропускной способности в программной среде Ма1:ЬаЬ. На примере одного из магазинов приведена методика и практический пример определения экономического эффекта от предложенных в диссертации моделей управления продажами в торговых предприятиях.

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ МОДЕЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПРЕДПРИЯТИЯМ

1.1 Организация и особенности розничной торговли

Внутренняя торговля - это отрасль национальной экономики, особый вид хозяйственной деятельности. Она представляет собой главное звено в системе потребительского рынка товаров и услуг, выступая и, как составная часть потребительского рынка и как активный его участник, организатор рыночных отношений [53].

Внутренняя торговля включает оптовую и розничную торговлю.

Оптовая торговля осуществляет продажу товаров крупными партиями для производственного потребления или перепродажи.

Розничная торговля представляет собой продажу товаров единичными предметами или их небольшим количеством конечному потребителю. Этот процесс выступает завершающим звеном движения товаров в сфере обращения [53].

Поскольку в данной работе анализируется организация, занимающиеся розничными продажами; рассмотрим систему розничной торговли РФ поподробнее.

Розничные торговые организации классифицируются по следующим признакам:

1. По виду реализуемого ассортимента.

Ассортимент товаров - важный признак классификации организаций розничной торговли.

В зависимости от вида ассортимента различают следующие виды магазинов:

• универсальные;

• специализированные;

• магазины с комбинированным ассортиментом;

• магазины со смешанным ассортиментом товаров.

9

Универсальные магазины - магазины, реализующие универсальный ассортимент продовольственных и/или непродовольственных товаров. Примером универсальных продовольственных магазинов являются: универсам, супермаркет, гипермаркет; универсальных непродовольственных - универмаг, торговый дом.

Специализированные магазины - магазины, реализующие одну группу товаров («Одежда», «Культтовары», «Мясо») или часть товарной группы («Детская одежда», «Спортивные товары», «Колбасы»). Последние принято называть узкоспециализированными магазинами.

Магазины с комбинированным ассортиментом товаров - магазины, реализующие несколько групп товаров, связанных общностью спроса («Галантерея-парфюмерия», «Мясо-рыба») или удовлетворяющих какие-либо потребности покупателей («Хозяйственные товары», «Товары для садовода», «Все для рукоделия», «Диета»).

Магазины со смешанным ассортиментом товаров - магазины, реализующие отдельные виды продовольственных и непродовольственных товаров. Такими магазинами является в настоящее время большинство специализированных магазинов, в которых не соблюдается специализация и наряду с основным ассортиментом продаются другие товары.

Анализ состояния розничной торговой сети в России показывает, что в настоящее время происходит процесс универсализации торговых организаций, растет число смешанных магазинов. За рубежом также наблюдается тенденция к увеличению числа крупных универсальных магазинов. Это связано с комплексностью покупок, так как покупатели стремятся покупать товары «под одной крышей».

Число специализированных магазинов в России начиная с 1991 г.,

заметно сократилось. Специализированные магазины («Диеты», «Океаны»,

«Колбасы», «Овощи-фрукты», «Булочные» и др.) не выдержали конкуренции с

другими магазинами и расширили свой ассортимент, что отрицательно сказалось

на культуре торговли. Однако специализированные магазины имеют ряд

10

преимуществ перед универсальными, комбинированными и смешанными. Они серьезно работают с одной товарной группой, что сокращает количество персонала и упрощает процесс оформления бумажной документации, тесно взаимодействуют с поставщиками, обеспечивая скидки на товары. В перспективе количество специализированных магазинов должно увеличиваться. Особенно это касается таких магазинов, в которых реализуются товары редкого спроса: дорогие парфюмерно-косметические товары, модная одежда, изысканные вина.

2. По форме торгового обслуживания.

Форма торгового обслуживания включает особенности торгово-технологического процесса. К ним относятся:

• методы продажи товаров;

• дополнительные услуги;

• персональные методы продажи.

В магазине различают следующие методы продажи товаров:

• индивидуальное обслуживание покупателей или продажа товаров через прилавок (традиционный метод продажи);

® открытая выкладка товаров;

• продажа товаров по образцам или каталогам;

• продажа товаров по предварительным заказам;

• продажа методом самообслуживания.

Продажа товаров с индивидуальным обслуживанием покупателей представляет собой метод продажи, при котором все основные операции по обслуживанию (встреча покупателя и выявление его намерения, предложение и показ товара, помощь в выборе товара и консультация; операции, связанные с нарезкой, взвешиванием, отмериванием; расчетные операции; упаковка и выдача покупок) осуществляются при участии продавца [77].

Применение в магазинах традиционного метода продажи товаров снижает уровень обслуживания населения, увеличивает затраты времени на приобретение товаров, ограничивает самостоятельность покупателей в выборе

товаров. Использование этого метода эффективно лишь для товаров, требующих более содержательной консультации продавцов (например, при продаже чая или мяса, когда покупатель просит разрубить понравившийся ему кусок).

Продажа товаров с открытой выкладкой заключается в том, что запасы товаров открыто выкладываются на рабочем месте продавца, на пристенном или островном оборудовании. Покупатели имеют возможность самостоятельно ознакомиться и отобрать выложенные товары. Функции продавца при этом сводятся к консультированию покупателей, взвешиванию, упаковке и отпуску отобранных ими товаров. Расчетные операции могут осуществляться в кассах, установленных в торговом зале или на рабочем месте продавца. Продажа товаров с открытой выкладкой более удобна по сравнению с традиционными методами, так как многие покупатели имеют возможность одновременно ознакомиться с открыто выложенными образцами товаров, не отвлекая при этом продавца на выполнение функций, связанных с показом товаров и информацией об их ассортименте. Применение этого метода позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазинов и повысить производительность труда продавцов. Наибольшее распространение такой метод продажи получил при реализации плодоовощных товаров. За рубежом этим методом реализуются одежда и обувь со скидками, бельевые, чулочно-носочные изделия, текстильная галантерея.

Продажа товаров по образцам предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное ознакомление с ними покупателей. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товар, соответствующий образцу. При этом методе продажи рабочие запасы размещают отдельно от образцов. Метод продажи удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров. Выставленные в торговом зале образцы должны быть снабжены четко оформленными ярлыками, в которых указывают наименование товара, артикул, сорт, наименование изготовителя,

цену. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь.

Обычно этот метод применяется при продаже технически сложных и крупногабаритных товаров, например, радиотоваров, электротоваров, мебели.

Разновидностью этого метода является продажа товаров по каталогам, когда вместо натуральных образцов товаров прилагается каталог их фотографий с описанием вариантов - после выбора товара и расчетов за него он доставляется покупателю по почте или завозится с ближайших складов производителя или другого поставщика.

Торговля по предварительным заказам удобна для покупателей, так как позволяет им сэкономить время на приобретение товаров. По предварительным заказам продают преимущественно продовольственные товары, а также непродовольственные товары сложного ассортимента. Заказы могут быть приняты в магазине, по месту работы или на дому покупателей. Они могут быть поданы в устной или письменной форме. Расчет осуществляется путем предварительной оплаты в кассе магазина, а также путем оплаты стоимости товаров в момент их получения. Предварительно заказанные товары могут быть доставлены на дом или вручены покупателю в магазине.

Продажа товаров при полном самообслуживании покупателей - один из самых удобных для покупателей методов продажи товаров, который распространен за рубежом и распространен в России в настоящее время.

В магазинах самообслуживания функции работников торгового зала сводятся в основном к консультированию покупателей, выкладке товаров и контролю за их сохранностью, выполнению расчетных операций. Торговый персонал должен обеспечивать строгое соблюдение установленных правил торговли.

Отобранные товары покупатели укладывают в инвентарную корзину и доставляют в узел расчета. В узле расчета покупателям вручают кассовые чеки, служащие подтверждением правильности расчетов и, в случае необходимости, основанием для обмена товаров.

За рубежом и в ряде российских магазинов при продаже товаров методом самообслуживания широко применяется технология штрихового кодирования. Наличие штрих-кода на всех товарах делает более простым их учет в магазинах и позволяет вести расчетно-кассовые операции с использованием электронного торгового оборудования: терминалов, сканеров, портативных терминалов.

Дополнительные услуги, так же как и методы продажи товаров, являются еще одной составляющей форм продажи товаров. Дополнительные услуги имеют большое значение для повышения культуры торговли, создания положительного имиджа организации и повышения ее конкурентоспособности.

В соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению (ОКУН), утвержденным в 1994 г., к услугам розничной торговли относятся: реализация товаров; упаковка купленных в магазине товаров; прием (в том числе по телефону) и оформление предварительных заказов на товары; подготовка к определенному часу по предварительному заказу отдельных товаров, имеющихся в продаже; прием и исполнение заказов на товары, реализуемые через сеть посылочной торговли; погрузка и доставка тяжелых и крупногабаритных изделий автотранспортными средствами (если доставка осуществляется трансагентством); оценка и прием на комиссию вещей на дому у комитента; перечисление комитентам денежных средств за реализованные товары на указанный расчетный счет; оценка ювелирных изделий из драгоценных металлов, драгоценных, полудрагоценных и поделочных камней; прием стеклопосуды на дому; предоставление кабины для зарядки аппаратуры; предоставление кабины или салона для прослушивания фонограмм и просмотра видеокассет; консультационные услуги специалистов о правилах и порядке пользования технически сложными товарами-новинками с демонстрацией их в действии; консультации диетологов, косметологов; гарантийное хранение купленного товара; прием на хранение вещей покупателя и детских колясок (при наличии комплекса товаров для детей); функционирование комнаты матери и ребенка (при наличии комплекса товаров для детей); послепродажное обслуживание[77].

Отдельно можно выделить персональные методы продажи.

Персональные методы продажи распространяются на внемагазинную торговлю и связаны с индивидуальным обслуживанием покупателей на дому.

Прямой продажей называется любая форма личного контакта продавца и покупателя за пределами стационарной точки торговли, часто на дому у покупателей, например с привлечением торговых агентов.

Прямой маркетинг отличается от прямых продаж тем, что непосредственный контакт с покупателем организуется с помощью средств информации, а не торгового персонала. В качестве источников информации используются рекламные объявления, каталоги, почтовые отправления. Ознакомившись с рекламными материалами, покупатель принимает решение посетить магазин или заказать товар по почте. Оплата производится предварительно или в момент получения товара по почте. Там же могут быть и каталоги для заказа нужных товаров. Целевые сегменты при почтовых отправлениях отбираются с помощью специальных списков баз данных.

Электронный маркетинг - особая форма прямого маркетинга, осуществляется с помощью электронных информационных средств. Включает в себя:

• продажу товаров по телефону;

• продажу товаров по электронным каналам;

• продажу в электронном магазине и др.

3. По уровню розничных цен.

Дискаунты - это универсальные магазины, работающие по методу

самообслуживания и реализующие в основном продовольственные и частично

непродовольственные товары повседневного спроса по низким ценам.

Специалисты называют эти магазины «усеченным вариантом супермаркетов»,

где сохраняется тот же метод продажи и похожий ассортимент, хотя и не такой

широкий. Торговая площадь этих магазинов в среднем составляет 600 кв. м., хотя

известны магазины с площадью до 3000 кв. м. Низкие цены в дискаунтах

обеспечиваются за счет минимизации расходов на обслуживание, невысокого

15

качества оборудования, дешевой отделки магазинов. Характерная деталь дискаунтов - отсутствие в торговом зале продавцов. Это также позволяет снизить издержки, а значит, и розничную цену товара. Функцию информирования покупателей выполняют ценники, которые являются одним из важнейших элементов системы организации торговли. Как правило, эти магазины не размещаются в центре города, а строятся в жилых, так называемых «спальных» районах. Точка зрения о том, что дискаунт - это «магазин для бедных», является неверной. Дискаунт ориентирован на всех жителей близлежащих кварталов, не желающих платить лишние деньги за товары повседневного спроса. Сегодня дискаунты являются серьезным конкурентом уличным рынкам.

Магазины «Кэш энд кэрри» предназначены для мелких перекупщиков. Особенностью этих магазинов является совмещение в одном помещении склада и торгового зала, товар выложен на стеллажах большими партиями. Покупатель, проходя с тележкой мимо стеллажей, отбирает товар и оплачивает его при выходе из магазина в едином узле расчета.

Комиссионные магазины реализуют непродовольственные товары, в том числе с потерянным товарным видом. Владелец товара, сдавший его в магазин, получает заранее оговоренный процент от его стоимости после реализации; стоимость товара устанавливается с согласия продавца.

Магазины «Секонд хэнд» реализуют совсем дешевые непродовольственные товары. Такие магазины особенно распространены на Западе и начинают распространяться и в России.

За рубежом существуют магазины типа «Карго» с площадью торгового зала более 4000 кв. м, ассортимент в которых более универсальный, чем в супермаркетах, например, включая бензин для автомашин. Все товары продаются по сниженным ценам за счет сокращения расходов на строительство, аренду участка и эксплуатацию магазина.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Измайлов, Рустам Надирович, 2013 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Авсиевич A.B. Теория массового обслуживания. Потоки требований, системы массового обслуживания. /A.B. Авсиевич, E.H. Авсиевич. Самара: СамГАПС, 2004. 24 с.

2. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. Экспертные методы в оценке качества товаров. - М.: Экономика, 1974. - 151 с.

3. Алексей В.Б., Смиртнов В.Д. Методы корреляционно-регрессионного анализа в эконометрических исследованиях: учебное пособие. Смоленск, 2004 г. - 151 с.

4. Базарова Т.Ю., Ерёмина Б.Л., Управление персоналом. - М.: ЮНИТИ, 2001.-560 с.

5. Бахрушин В.Е. Методы оценивания характеристик нелинейных статистических связей // Системные технологии. - 2011. - № 2(73). - С. 9 -14.

6. Белокопытов A.B., Смирнов В.Д. Методы корреляционно-регрессионного анализа в эконометрических исследованиях. // Смоленск, ФГОУ ВПО «Смоленский сельскохозяйственный институт», 2004. 150 с.

7. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка; учебное пособие. - М.: ОАО Издательство «Экономика», 1998 г. - 298 с.

8. Болдырев Ю.Н. Покупатель и магазин. -М., 1990 г. - 112 с.

9. Буров В.П., Морошкин В.А. Стратегия управления фирмой: Моделирование. Практикум. Деловая игра / М.: ЦРШККАП, 2002 г. - 321 с.

10. Великанов В. Современные технологии в розничной торговле и их применение .//Практический маркетинг - 2001 г. - №5 с. 15 -20.

11.Вентцель Е.С. Исследование операций. -М.: Дрофа, 2004 г.-208 с.

12.Вентцель Е.С., ОвчароЛ.А. Теория вероятностей и её инженерные приложения. М.: Наука, 1988 г.

13.Верников Г.И. Основы IDEF3 // Корпоративный менеджмент.

Электронный ресурс: http://www.cfin.ru/vernikov/idef/idef3.shtml

14. Владимирова, Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. пособие. - М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2001

15.Волково И.К., Загоруйко Е.А. Исследование операций.-М.: Изд-воМГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002 г. - 435 с.

16. Волков И.К., Зуев С.М., Цветкова Г.М. Случайные процессы. - М.: Из-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2000 г. - 447 с.

17. Гмурман В.Е. Руководство к решению задач по теории вероятностей и математической статистике. - М.: Высшая школа, 1979 г. - 400 с.

18. Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика / В.Е. Гмурман. М.: «Высшая школа», 2003 г. 479 с.

19. Городничев Н., Городничева К. Финансовое и инвестиционное прогнозирование. //М.: Экзамен, 2005. 224 с.

20. Громова Н.М., Громова Н.И. Основы экономического прогнозирования // Издательство "Академия Естествознания", 2006.

21. Дрейпер Н., Смит Г. Прикладной регрессивный анализ. М.: Наука, 2009 г. -325 с.

22. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики: Учебник / Под ред. И.И. Елисеевой — 4-е издание, переработанное и дополненное. // Москва: Финансы и Статистика, 2002. — 480 с.

23. Замков О.О., Толстопятенко A.B., Черемных Ю.Н. Математические методы в экономике: учебник. - М.: Дело и Сервис, 2004. 368 с.

24. Ивницкий B.JI. Теория массового обслуживания. - М.: Физматлит, 2004 г. - 772 с.

25. Измайлов Р.Н. Соколов Е.В. Экономико-математическая модель и инструментарий прогнозирования и оптимизации расходов торгового предприятия по видам рекламы // Прикладная информатика. 2011 г. -№5 (35), С. 5-15-1,0 п.л.

26. Измайлов Р.Н. Соколов Е.В. Моделирование оптимального снижения цен на продукцию для торговых предприятий // Контроллинг. -2011 г. - № 4 (41), С.60-65 - 0,7 п.л.

27. Измайлов Р.Н. Соколов Е.В. Моделирование торгового процесса с использованием теории массового обслуживания // Экономика и управление: проблемы, решения. - 2012 г. - №7. С.54-63. - 0,7 п.л.

28. Измайлов Р.Н. Еркович Е.А. Общие принципы построения системы эффективного управления торговым предприятием // Сборник научных трудов Международной научно - практической конференции «Менеджмент организации: проблемы и перспективы развития», 2011 г. -0,1 п.л.

29. Измайлов Р.Н. Экономико-математическая модель торгового процесса // Наука и образование: электронное научно-техническое издание. 2012 г. - № 10. (http://www.technomag.edu.ru/). - 0,9 п.л.

30. Кремера Н.Ш. Исследование операций в экономике. - М.: Юнити, 2004 г. - 407 с.

31. Клейнрок JI. Теория массового обслуживания / Л. Клейнрок. Перевод с англ./ Пер. И.И. Грушко; под ред. В.И. Нейман. М.: Машиностроение, 1979 г., 432 с.

32. Контекстная реклама // Википедия. Электронный ресурс: ЬНр://т.ш1Ыре01а.оге/ш1кЖонтекстная_реклама

33. Лаврусь O.E. Теория массового обслуживания. Методические указания/ O.E. Лаврусь, Ф.С. Миронов. Самара: СамГАПС, 2002 г. - 38 с.

34. Лифшиц А.Л. Статистическое моделирование СМО. М., 1978 г.

35. Магнус Я.Р., Катышев П.К., Пересецкий A.A. Эконометрика. Начальный курс. — 6,7,8-е изд., доп. и перераб.. // Москва: Дело. — Т. "". — 576 с.

36. Матричные модели // БСЭ. Электронный ресурс:

http://slovari.vandex.m/dict/bse/article/00046/22300.htm

37. Матвеев В.Ф., Ушаков В.Г. Системы массового обслуживания. М.: Изд-во МГТУ, 1984 г.

38. «Методические рекомендации по учёту и оформлению операций приёма, хранения и отпуска товаров в организациях торговли», утв. Письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5.

39. Минько А. Прогнозирование в бизнесе с помощью Excel. М.: Эксмо, 2007. 208 с.

40. Норман Дрейпер, Гарри Смит Прикладной регрессионный анализ. Множественная регрессия. Applied Regression Analysis — 3-е изд. // М.: «Диалектика», 2007. — С. 912.

41. Олзоева С.И. Моделирование и расчёт распределённых информационных систем. Учебное пособие / С.И. Олзоева. Улан - Удэ: ВСГТУ, 2004 г. - 66 с.

42. «Основные требования к работе мелкорозничной сети», утв. Письмом Роскомторга от 11.08 1996 № 2-630/32-6.

43. Орлов А.И. Эконометрика. «Экзамен» -М., 2002 г. - 410 с.

44. Памбухчиянц О.В. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. - М., ИВЦ «Маркетинг», 1998 г.

45. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли: Учебник. - М.: ИД «Дашков и К», 2000 г. - 184 с.

46. Паркинсон С.Н., Рустомджи М.К. Искусство управления. - М.: ФАИР -ПРЕСС, 2001 г.-272 с.

47. Писарева О.М. Базовые эконометрические модели. - М.: ГУУ, 2002. - 76 с.

48. Попов, В.А. Основы макроэкономического прогнозирования: Учебное пособие. // М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1995.

49. Поршнев А.Г. Управление организацией. -М.: ИНФРА, 2003 г.

50.«Примерные правила работы предприятия розничной торговли» », утв. Письмом Роскомторга от 14.08 1996 № 2-630/32-8.

51. Ромат Е.А. Реклама: Учебник для вузов. 7-е изд // Питер, 2008

52. Радченко С.Г., Устойчивые методы оценивания статистических моделей: Монография // К.: ПП «Санспарель», 2005. — С. 504.

53.Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999 г. - 572 с.

54. Саакян Г.Р. Теория массового обслуживания: лекции / Г.Р. Саакян. Шахты: ЮРГУЭС, 2006 г. - 27 с.

55. Саати T.JI. Принятие решений. Метод анализа иерархий.

-М.: Радио и связь, 1989.-316 с.

56. Слуцкин JI.H. Курс МБА по прогнозированию в бизнесе. // М.: Альпина, Бизнес Букс, 2006.

57. Соболь И.М. Метод Монте-Карло / И.М. Соболь. М.: «Наука», 1968 г. -64 с.

58. Советов Б.А., Яковлев С.А. Моделирование систем. М.: Высшая школа, 1985 г.

59. Современная экономика. Лекционный курс: Многоуровневое учебное пособие. - Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2001 г. - 544 с.

60. Соколов Е.В. Измайлов Р.Н. Экономико-математическое моделирование оптимальных цен на реализованную продукцию // Сборник научных трудов Международной научно-практической конференции «Менеджмент организации: проблемы и перспективы развития», 2011 г.- 0,1 п.л.

61. Соколов Г.А., Сагитов Р.В. Введение в регрессивный анализ и планирование регрессивных экспериментов в экономике. ИНФРА-М, 2010 г. - 202 с.

62. Спицнадель В.Н., «Основы системного анализа» // Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2000 г. — 326 с.

63. Станкин М.И. Психология управления М., 2000 г. - 304 с.

64. Суслов В.И., Ибрагимов Н.М., Талышева Л.П., Цыплаков A.A. Эконометрия — Новосибирск: СО РАН, 2005. — 744 с.

65. Taxa Х.А. Введение в исследование операций. - М.: ИД «Вильяме», 2005 г. - 902 с.

66. Тимошенко O.A. Основы управления персоналом на предприятии. Москва, «Альфа-Макс», 2004 г. - 439 с.

67. Томилов В.В., Песоцкая Е.В. «Маркетинг в системе предпринимательства». - Сант-Петербург, «Геликон Плюс», 2000 г.

68. Федеральная Служба Государственной Статистики // Электронный ресурс: http://wvm.gks.rU/wps/portal/lut/p/.cmd/cs/.ce/7 0 AJ.sIl 0 311/ th/J О СН/

s.7 О А/7 О FL/ s.7 О А/7 0 311

69. Фомин Г.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности. М.: Финансы и статистика, 2001 г.

70. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. - СПб.: Издательство «Азбука», 2002. - 326 с.

71. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ.-СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997. — 287 с.

72. Харин Ю.С. Малюгин В.И. Кирлица В.П. и др. Основы имитационного и статистического моделирования. -Минск: Дизайн ПРО, 1997 г. - 288 с.

73. Хостинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие: Пер. с англ. - М.: Международные отношения, 1993 г. - 352 с.

74. Ченг Ф. Ли, Джозеф И. Финнерти. Финансы корпораций: теория, методы и практика. Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2000. - 686 с.

75. Черемных С.В., Семенов И.О. Структурный анализ систем: IDEF-технологии / С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 208 с.

76. Черненко В.Д. Высшая математика в примерах и задачах. В 3 т. Т. 3/В.Д. Черненко. Сант-Петербург: Политехника, 2003 г. - 476 с.

77. Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001 г. -№4 С. 10-16.

78. Шмойлова Р.А. Общая теория статистики: Учебник // Москва: Финансы и статистика, 2002

79. Ярцев С.Д. Сопоставительный анализ математических моделей оценивания состояния электроэнергетической системы // Фундаментальные исследования, №11 за 2007 г. — 150 с.

80."Area by municipality as of 1 January 2011" (in Finnish and Swedish) (PDF). Land Survey of Finland. Retrieved 9 March 2011. // Электронный ресурс: http://www.maanmittauslaitos.fi/sites/default/files/pinta-

alat 2011 kunnannimenmukaan.xls

81. Bodin, Lawrence; Saul I. Gass. «Exercises for Teaching the Analytic Hierarchy Process», January, 2004

82. CIVITAS Thematic Leadership Programme // Электронный ресурс: http://www.civitas-

initiative.eu/docsl/Flexible Transport brochure 060912 eps.pdf

83. Drake, P.R. «Using the Analytic Hierarchy Process in Engineering Education» (PDF). International Journal of Engineering Education 14 (3): 191-196.

84. "Finland in Figures - National Accounts". Statistics Finland. Retrieved 200704-26. // Электронный ресурс: http://www.stat.fi/tup/suoluk/suoluk kansantalous_en.html

85. G. Ambrosino, M. Boero, J.D. Nelson, M. Romanazzo Infomobility systems and sustainable transport services // Электронный ресурс: http://www.enea.it/produzione_scientifica/pdf_volumi/V2010_09-Infomobility.pdf

86. IVR // Википедия. Электронный ресурс: http://ru.wikipedia.org/wiki/IVR ftp://ftp.cordis.europa.eu/pub/telematics/docs/tap_transport/sampo d3 .pdf

87. Italian National Agency for New Technologies, Energy and Sustainable Economic Development // Электронный ресурс: http://old.enea.it/com/ingl/New_ingl/organisation.html

88. Kyoto Protocol // Wikipedia. Электронный ресурс:

http ://en .wikipedia.org/wiki/KyotoProtoco 1

89. Microsoft Office, Поддержка Excel. Функция ЛИНЕЙН // Электронный ресурс: http://office.microsoft.com/ru-ru/excel-help/HP010342653.aspx

90. Microsoft Office, Поддержка Excel. Функция СУММ // Электронный ресурс: http://office.microsoft.com/ru-ru/excel-help/HPOl 034293 l.aspx?CTT=l

91. "Population". Statistics Finland. Retrieved 2007-05-07 // Электронный ресурс: http://www.stat.fi/tup/vaesto/index_en.html

92. Saaty Thomas L. Decision Making for Leaders: The Analytic Hierarchy Process for Decisions in a Complex World — Pittsburgh, Pennsylvania: RWS Publications.

93. SAMPLUS Consortium, A Basic System Architechture and Technical Solutions for DRT, 2000 // Электронный ресурс: http://proiectapps.vtt.fi/Connect/ Rainbow/Documents/connect/samplus d4.1 .p df

94. United Nations. Economic and Social Affairs, World Urbaniztion Prospects, 2001