Развитие услуг по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Пахомова, Наталья Георгиевна

• Пахомова, Наталья Георгиевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Пахомова, Наталья Георгиевна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы услуг розничной торговли по реализации товаров.

1.1. Сущность и содержание услуг розничной торговли по реализации товаров.

1.2. Мерчандайзинг как основа развития услуг по реализации товаров.

1.3. Показатели оценки услуг по реализации товаров.

Глава 2. Исследование состояния услуг по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации.

2.1. Тенденции развития услуг по реализации товаров в организациях потребительской кооперации Центрального федерального округа.

2.2. Формы торгового обслуживания в магазинах потребительской кооперации.

2.3. Организация предоставления услуг по реализации товаров в розничных торговых предприятиях.

Глава 3. Основные направления развития услуг по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации.

3.1. Оценка услуг по реализации товаров в организациях потребительской кооперации.

3.2. Обоснование выбора метода продажи товаров.

3.3. Концептуальные подходы к развитию услуг по реализации товаров в магазинах потребительской кооперации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие услуг по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации»

Актуальность темы исследования. В современных условиях развития потребительского рынка России розничная торговля оказывает активное влияние на формирование доходной части федерального бюджета, обусловливает структурные преобразования в экономике, удовлетворение спроса покупателей на товары и услуги, повышение качества жизни населения.

Розничная торговля посредством реализации товаров стимулирует рост их производства с учетом ожиданий и представлений потребителей, способствует развитию территорий, повышению результативности деятельности хозяйствующих субъектов рынка, одним из которых является потребительская кооперация.

Ужесточение конкуренции на потребительском рынке в условиях его насыщения, проникновения в регионы федеральных и иностранных торговых сетей, повышения требований покупателей к качеству обслуживания предопределяет необходимость разработки новых подходов к предоставлению услуг по реализации товаров населению организациями потребительской кооперации. Одними из них являются выбор оптимальных методов продажи товаров и использование технологий мерчандайзинга. Реализация данных направлений позволит розничным торговым предприятиям потребительской кооперации наиболее полно удовлетворять потребности покупателей, стимулируя их к приобретению предлагаемых товаров, увеличивать объемы продаж и укреплять конкурентные позиции на рынке потребительских товаров.

Степень разработанности проблемы. Научные аспекты развития услуг по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации формировались на основе изучения трудов отечественных и зарубежных ученых.

Проблемам развития услуг уделялось внимание в научных трудах зарубежных ученых, таких как: Г. Беквит, А. Дейян, Ж. Жаллэ, Ф. Котлер,

А. Крие, А. Ланкастер, К. Маркс, Э. Матэ, Т. Хилл, Ж. Шардезон, И. Шерр и др.

Разработкой проблем развития услуг розничной торговли занимались отечественные ученые: Н.А. Бреславцева, Е.В. Исаенко, И.М. Лифиц, Г.В. Макарова, Е.А. Михайлова, М.А. Николаева, Т.И. Николаева, А.В. Орлов, Я.Л. Орлов, З.В. Отскочная, М.Б. Пикалова, Е.Е. Тарасова, О.В. Тиницкая И др.

Весомый вклад в разработку проблем маркетинга и мерчандайзинга в розничной торговле внесли такие ученые, как Р. Белк, Б. Берман, А. Веллхофф, Д. Говард, Р. Колборн, Р. Кренделл, Ж. Ламбен, Р. Лоусон, Ж. Масон, Р. Моррис, Л. Перси, Р. Хейли, Д. Эванс, Е.Н. Голубкова, Н.С. Гришкова, О.П. Матвеева, Т.Н. Парамонова, И.А. Рамазанов, И.В. Роздольская и др.

Высоко оценивая научные исследования отечественных и зарубежных ученых, признавая значимость выполненных работ и полученных результатов, следует отметить, что проблема развития услуг розничной торговли по реализации товаров в организациях потребительской кооперации в современных условиях исследована недостаточно.

Происходящие в стране экономические преобразования обусловливают необходимость развития теоретических представлений о сущности и особенностях предоставления услуг по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации. Необходимым представляется совершенствование методических подходов к оценке услуг, обоснованию выбора эффективных методов продажи товаров и разработке концептуальных направлений развития реализации товаров в магазинах на основе мерчандайзинга. Значительная роль услуг розничной торговли в экономике страны, удовлетворении покупательского спроса населения определила выбор темы, объекта и предмета диссертационного исследования, обусловила постановку его цели и формулировку задач.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка отдельных теоретических положений и практических рекомендаций по развитию услуг по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации.

В соответствии с поставленной целью решался комплекс следующих взаимосвязанных задач: исследование сущности и содержания услуг розничной торговли по реализации товаров с учетом современных тенденций на основе мерчандайзинга; систематизация показателей оценки услуг по реализации товаров; исследование состояния и выявление тенденций развития услуг по реализации товаров в потребительской кооперации; изучение форм торгового обслуживания и методов продажи товаров в магазинах потребительской кооперации; исследование процесса предоставления услуг по реализации товаров в розничных торговых предприятиях потребительской кооперации; разработка алгоритма оценки услуг по реализации товаров в организациях потребительской кооперации; обоснование необходимости выбора эффективных методов продажи товаров в магазинах потребительской кооперации; разработка концептуальных подходов к реализации товаров в розничных торговых предприятиях потребительской кооперации.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является развитие услуг по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации. Объектом исследования выступают организации потребительской кооперации Центрального федерального округа и районные потребительские общества Липецкого облпотребсоюза.

Область исследования. Тема диссертации соответствует области исследования Паспорта специальностей ВАК (экономические науки): п. 15.103 - совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.

Теоретико-методологическую основу исследования составили диалектический и системный подходы; отдельные положения экономической теории; теории маркетинга; методы анализа и прогнозирования экономических процессов; экономические, экономико-статистические методы; методы экономико-математического моделирования; метод семантического дифференциала, методы социологических исследований и ДР

Для обработки информации и графического представления результатов исследования применялись компьютерные технологии.

В ходе исследования использованы законодательные и нормативные акты Российской Федерации, труды, теоретические положения, концептуальный аппарат, разработанные ведущими отечественными и зарубежными учеными в области товарного обращения, экономики предприятия, сферы услуг, услуг розничной торговли по реализации товаров и др.

Информационную базу исследования составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики (Росстата); Липецкого областного комитета государственной статистики; отчетность отдельных потребительских обществ и областных потребительских союзов Центрального федерального округа; статьи периодических специализированных изданий; материалы, размещенные в Интернете; результаты проведенных автором анкетных опросов сельских жителей и работников, занятых в сфере розничной торговли, а также результаты выборочного обследования, проведенного автором в ходе исследования.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- расширено представление об услуге по реализации товаров как совокупности последовательных действий, подлежащих совершению розничными торговыми предприятиями и покупателями в целях обеспечения интересов участников процесса; выделена и обоснована стимулирующая составляющая в структуре услуги; дополнены и систематизированы показатели оценки услуг по реализации товаров; выделены три группы показателей — экономические, технологические и социальные, позволяющие дать оценку услуг по реализации товаров в розничных торговых предприятиях потребительской кооперации и определить направления их развития. Экономические показатели дополнены показателями прироста оборота розничной торговли и дополнительного валового дохода за счет применения инструментов мерчандайзинга; прироста оборота и прибыли за счет предоставления услуг, сопровождающих реализацию товаров, дополнительного валового дохода, затратами, связанными с организацией данного вида услуг; разработан и апробирован алгоритм оценки услуг по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации, .включающий формулирование проблемы, постановку цели и задач, выбор объекта и предмета исследования, сбор информации, расчет показателей оценки услуг, выявление динамики развития услуг, анализ и оценку развития услуг, разработку мероприятий по повышению результативности оказания услуг по реализации товаров; обоснован и апробирован алгоритм выбора метода продажи товаров в магазинах потребительской кооперации, позволяющий учесть совокупность факторов, определяющих возможность их перевода на самообслуживание в поселениях различной численности; обоснованы концептуальные подходы к развитию услуг по реализации товаров в магазинах потребительской кооперации на основе мерчандайзинга, предусматривающие разработку единого рекламно-стилевого оформления экстерьера и интерьера магазина, стандарта размещения и выкладки товаров, направленных на удовлетворение конкретных требований покупателей, создание комфортных условий пребывания в магазине, наращивание конкурентных преимуществ розничных торговых предприятий системы; предложен и апробирован алгоритм размещения и выкладки товаров в торговом зале магазина, включающий разработку стандартов размещения, оценку оптимальности соотношения товарных групп и предложения товаров в торговом зале магазина, принятие управленческих решений по размещению и выкладке товаров, обеспечивающих рост объемов оборота розничной торговли с учетом психологических особенностей потребителей.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что использование предлагаемых автором основных направлений развития услуг розничной торговли по реализации товаров в организациях потребительской кооперации будет способствовать повышению результативности их хозяйственной деятельности на рынке товаров и услуг.

Предлагаемый алгоритм оценки услуг по реализации товаров позволит организациям потребительской кооперации повысить уровень обоснования принимаемых управленческих решений по совершенствованию предоставления услуг по реализации товаров в магазинах системы.

Обоснование и внедрение алгоритма выбора метода продажи в магазинах потребительской кооперации будут способствовать увеличению объема реализации товаров и созданию комфортных условий совершения покупок.

Рекомендуемые концептуальные подходы к развитию услуг по реализации товаров в магазинах потребительской кооперации, основанные на инструментах мерчандайзинга, обеспечат рост числа лояльных покупателей, создадут оптимальные условия продажи товаров в торговом зале.

Реализация содержащихся в диссертации рекомендаций по определению последовательности размещения товаров, их выкладке в торговых залах магазинов потребительской кооперации позволит повысить результативность социально-экономической деятельности розничных торговых предприятий.

Апробация и внедрение результатов исследования. Содержащиеся в диссертации выводы и предложения по развитию услуг по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации нашли отражение в научно-исследовательской работе на тему: «Направления совершенствования организации услуг розничной торговли потребительской кооперации».

Основные результаты исследования были одобрены и внедрены в практику деятельности розничных торговых предприятий Чаплыгинского районного потребительского общества (акт внедрения от 15.06.2006 г.), потребительского общества «Доброе» (акт внедрения от 09.10.2007 г.), Добринского районного потребительского общества (акт от 06.03.2008 г.) Липецкого облпотребсоюза.

Результаты исследования используются в учебном процессе Липецкого кооперативного института (филиала) Белгородского университета потребительской кооперации (справка о внедрении от 16.10.2008 г.).

Основные положения диссертационной работы докладывались на международных и межрегиональных научно-практических конференциях в Белгородском университете потребительской кооперации, Сибирском университете потребительской кооперации, Пензенском государственном университете, Липецком и Воронежском институтах (филиалах) БУПК, Липецком муниципальном институте права и экономики, областной научно-практической конференции администрации Липецкой области в 2004-2008 годах.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 12 научных работ общим объемом 13,0 п.л., из них 8,3 п.л. авторских, в том числе три статьи в издании, рекомендованном ВАК.

Объем и структура диссертации обусловлены целью и задачами, решаемыми в процессе исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 54 таблицы, 27 рисунков и 31 приложение. Список использованных источников включает 220 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пахомова, Наталья Георгиевна

Результаты исследования делают правомерным вывод о том, что совершенствование предоставления услуг по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации на основе мерчандайзинга и внедрения эффективных методов продажи товаров обеспечат наращивание ее конкурентных позиций на рынке товаров и услуг.

Заключение

В условиях рыночных отношений тенденции развития внешней среды составляют основной элемент, влияющий на развитие услуг по реализации товаров в розничной торговле. Номенклатура предлагаемых услуг является одним из важнейших факторов, определяющих степень сбалансированности спроса и предложения. Конкуренция на потребительском рынке определяет необходимый уровень предоставления услуг по реализации товаров. В этой связи задачей любого хозяйствующего субъекта является удовлетворение потребностей обслуживаемого населения на качественно более высоком уровне, чем у конкурентов.

На основе существующих классификаций, с целью конкретизации предмета исследования, в диссертации выделены и систематизированы признаки классификации услуг розничной торговли по трем направлениям: способствующие развитию территории; предприятиям-производителям; потребителям. Данная классификация использована в качестве основы для исследования оценки услуг, предоставляемых розничными торговыми предприятиями потребительской кооперации.

Основным элементом услуг розничной торговли является услуга по реализации товаров, под которой автор понимает совокупность последовательных действий, подлежащих совершению розничными торговыми предприятиями и покупателями в целях обеспечения интересов участников процесса. При этом результат услуги по реализации товаров, по нашему мнению, должен быть направлен, с одной стороны, на наиболее полное удовлетворение потребностей покупателей с учетом их запросов и предпочтений, с другой - на наращивание конкурентных преимуществ розничных торговых предприятий.

Услугу по реализации товаров в диссертационном исследовании предложено рассматривать как систему взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов. Технологическая составляющая услуги предполагает: формирование ассортимента, приемку, хранение, подготовку к продаже, предложение товаров, расчет с покупателями и отпуск товаров. Помимо традиционной технологической содержание услуги по реализации товаров дополнено стимулирующей составляющей, которая включает единое стилевое оформление магазинов, зонирование торгового зала, размещение и выкладку товаров, создание атмосферы в магазине.

Общее розничное предложение есть специфическая совокупность товаров, услуг, цен, форм торгового обслуживания, факторов удобства и комфортности, психологических, эстетических и других аспектов посещения магазина, которую он предлагает потребителям целевого рынка. Только в этом случае розничное торговое предприятие может выделиться среди множества конкурентов и рассчитывать на формирование круга постоянных клиентов, запросы которых совпадают с его предложением.

Существенные изменения в организации предоставления услуг по реализации товаров связаны с появлением новых технологий, изменениями рыночной конъюнктуры, усилением конкуренции, повышением платежеспособности потребителей.

Все это предопределило исследование предоставления услуг по реализации товаров с целью совершенствования их организации в соответствии с запросами и предпочтениями потребителей на основе применения мерчандайзинговых подходов.

Услуги по реализации товаров образуют содержание и формируют основные функции торгового маркетинга. Особое место в системе услуг по реализации товаров в розничной торговле, способствующей реализации целей торгового маркетинга, занимает мерчандайзинг. По нашему мнению, мерчандайзинг — это элемент торгового маркетинга, включающий комплекс мероприятий, осуществляемых розничными торговыми предприятиями и производителями товаров, направленных на увеличение объемов продаж, привлечение покупателей и продвижение товаров с учетом психологических особенностей потребителей.

В условиях рыночных отношений результативность услуг по реализации товаров является важнейшим условием стабильного развития розничных торговых предприятий на потребительском рынке товаров и услуг. В этой связи в диссертационной работе систематизированы показатели оценки услуг по реализации товаров, они объединены в три группы: экономические, технологические и социальные. При этом группа экономических дополнена показателями прироста оборота розничной торговли и дополнительного валового дохода за счет применения мероприятий по мерчандайзингу; прироста оборота и прибыли за счет предоставления услуг, сопровождающих реализацию товаров, дополнительного валового дохода, затратами, связанными с организацией данного вида услуг.

Поскольку розничные торговые предприятия организуют свою деятельность исходя из потребностей рынка, следовательно, целостное восприятие процесса организации услуг по реализации товаров невозможно без исследования тенденций их развития.

В ходе исследования было выявлено, что оборот розничной торговли в целом по системе Центросоюза России в действующих ценах увеличился по сравнению с 2005 годом на 40322,3 млн. рублей, или на 144,8%.

Однако с развитием рыночных отношений и ростом числа частных розничных торговых предприятий доля организаций потребительской кооперации Российской Федерации в обороте территории существенно снизилась с 27,3% в 1990 году до 2,6% в 2007 году, или на 24,7 п.п.

Кроме того, выявлено снижение в структуре оборота розничной торговли потребительской кооперации России доли непродовольственных товаров (с 49,6% в 1990 году до 19,5% в 2007 году) и охвата денежных доходов сельского населения, направленных на покупку товаров, оборотом розничной торговли (с 70,4% в 1990 году до 16,7% в 2007 году). Удельный вес розничной торговли в исследуемых областных союзах потребительских обществ Центрального федерального округа составляет более 70% от общего объема деятельности.

Выявленные тенденции предопределили необходимость исследования форм торгового обслуживания в магазинах потребительской кооперации, которое показало, что 88,8% розничных торговых предприятий Липецкого облпотребсоюза реализуют товары по методу индивидуального обслуживания через прилавок и лишь 2% — самообслуживанием.

При этом расчеты показывают, что эффективность деятельности магазинов самообслуживания значительно выше, чем с индивидуальным обслуживанием через прилавок. Так, оборот розничной торговли магазинов самообслуживания на 1 кв. м торговой площади в 2007 году составил 129,4 тыс. рублей, а оборот на одного работника торгового зала - 1837,2 тыс. рублей. Торговая площадь магазинов самообслуживания в общей площади магазинов составляет 4,2%, тогда как оборот — 12,7%. В то . же время в. магазинах, реализующих товары по методу индивидуального обслуживания через прилавок, эти показатели составили 37,4 тыс. рублей и 1062,3 тыс. рублей соответственно.

Проведенные исследования убедительно доказали, что реконструкция магазинов потребительской кооперации, применение эффективных методов продажи товаров позволяют повысить производительность труда, пропускную способность магазина, увеличить продажу товаров на квадратный метр торговой площади, способствуют повышению культуры обслуживания, внедрению новых видов услуг.

Все это подтверждает необходимость выбора рациональных и эффективных методов продажи товаров и целесообразность изменения подходов к организации предоставления услуг по реализации товаров в целях их дальнейшего развития и совершенствования.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Пахомова, Наталья Георгиевна, 2009 год

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / Д. Аакер. — 7-е изд. СПб. : Питер, 2007. - 496 с.

2. Аверкина Р. Атмосфера продаж / Р. Аверкина // Магазин. — 2004. — Апрель. С. 4 - 9.

3. Аветисян С. Философия бренда / С. Аветисян // Мерчендайзер. -2007.-№6.-С. 33-37.

4. Акбашев P. X. Расчет экономической устойчивости коммерческих организаций / P. X. Акбашев, А. П. Мищенко // Маркетинг. 2002. - № 4. -С. 101-108.

5. Аниськова О. Г. Разработка стратегии деятельности предприятия торговли / О. Г. Аниськова // Маркетинг. 2003. - № 3. - С. 91 - 96.

6. Баканов М. И. Экономический анализ в торговле / М. И. Баканов. — М. : Финансы и статистика, 2004. 400 с.

7. Баклин JI. Стратегия розничной торговли и классификация потребительских товаров / JI. Баклин ; сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, П. М. Моква. СПб. : Питер, 2001. - 589 с. - (Классика маркетинга).

8. Бауэр Р. А. Управление инвестиционным проектом. Опыт IBM / Р. А. Бауэр, Э Коллар, В. Тан. М. : ИНФРА - М, 1995. - 208 с.

9. Беквит Г. Продавая незримое : руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквит ; пер. с англ. — 3-е изд. М. : Альпина Бизнес Букс, 2006.-271 с.

10. Белк Р. Ситуационные переменные и поведение потребителя / Рассел Белк // Классика маркетинга / сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква. СПб., 2001. - С. 213-225.

11. Белявский И. К. Маркетинговое исследование информации, анализ, прогноз / И. К. Белявский. — М. : Финансы и статистика, 2001. — 320 с.

12. Бланк И. А. Торговый менеджмент / И. А. Бланк. — 2-е изд., перераб. и доп. К. : Эльга : Ника-Центр, 2004. - 784 с.

13. Бобров Н. В. Анализ новых тенденций в развитии розничной торговли / Н. В. Бобров // Маркетинг. 2004. - № 2. - С. 83 - 87.

14. Большой англо-русский финансово-экономический словарь: около 800 ООО слов и выражений /А. Г. Пивоваров ; ред. В. И. Осипов — 2-е изд., испр. М. : Экзамен, 2003. - 960 с.

15. Большой экономический словарь / под ред. А. Н. Азрилияна. — 4-е изд., доп. и перераб. М. : Ин-т новой экономики, 1999. - 1248 с.

16. Бондаренко Н. Типология личного потребления населения России / Н. Бондаренко // Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены. 2002. - № 1. - С. 29 — 38.

17. Бреславцева Н. А. Услуги населению: прибыль и рентабельность / Н. А. Бреславцева. М. : Финансы и статистика, 1989. - 125 с.

18. Буймова Д. Библия мерчандайзинга. Полезная теория в искусстве продаж / Д. Буймова // Маркетолог. 2001. - № 6. - С. 18 - 21.

19. Бунеева Р. И. Направления использования материально-технической базы розничной торговли потребительской кооперации / Р. И. Бунеева. — Белгород : Кооперативное образование, 2001. — 168 с.

20. Бушуева J1. И. Методы прогнозирования объема продаж / JT. И. Бушуева // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 1. — С. 15-29.

21. Варлей Р. Дизайн в розничной торговле и визуальный мерчандайзинг / Р. Варлей, М. Рафик // Маркетинговые коммуникации. — 2005.-№3,-С. 42-54.

22. Варлей Розмари. Управление розничными продажами. Мерчандайзинг : учеб. для вузов / Р. Варлей. М. : Проспект, 2004. - 272 с.

23. Бахрушина М. Этапы разработки инвестиционного проекта / М. Бахрушина // Современная торговля. — 2008. № 5. - С. 4 - 7.

24. Ващекин Н. П. Экономическая безопасность: институциональный подход / Н. П. Ващекин, М. И. Дзлиев, А. Д. Урсул. М. : МГУК, 2000. -265 с.

25. Вебер М. Коммерческие расчеты от А до Я. Формулы, примеры расчетов и практические советы / М. Вебер ; пер. с нем. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело и сервис, 1999. - 384 с.

26. Великанов В. Как правильно организовать розничную торговлю / В. Великанов // Современная торговля. 2008. - № 1. — С. 72 - 77.

27. Вечканов Г. С. Современная экономическая энциклопедия / Г. С. Вечканов, Г. Р. Вечканова. СПб. : Лань, 2002. - 880 с.

28. Виленский П. Л. Оценка инвестиционных проектов. Теория и практика / П. Л. Виленский, В. Н. Лившиц, С. А. Смоляк. М. : Дело, 2002. -888 с.

29. Вождаев А. Продукты в торговом зале: пасьянс для мерчандайзера / А. Вождаев // Витрина. 1997. - № 10. - С. 35 - 38.

30. Волков И. О. Экономика предприятия : учеб. для вузов / И. О. Волков, О. В. Девяткин. 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА - М, 2004.-310 с.

31. Волкова Л. А. Конкуренция и колесо рыночных изменений / Л. А. Волкова // Практический маркетинг. 2005. — № 6. - С. 28 - 35.

32. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок ; пер. В. Егорова. — М. : Гранд, 2002. — 512 с.

33. Глаголева Н. Н. Формирование и использование трудовых ресурсов в розничной торговле потребительской кооперации : монография / Н. Н. Глаголева. Белгород : Кооперативное образование, 2003. - 164 с.

34. Говард Д. Теория поведения покупателя / Д. Говард, Дж. Шет // Классика маркетинга / сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква ; пер. с англ. -СПб., 2001.-С. 175- 197.

35. Голубков Е. П. Маркетинг : словарь-справочник / Е. П. Голубков. -М. : Дело, 2000.-440 с.

36. Голубков Е. П. Определение емкости и доли рынка / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. — № 3. — С. 3 — 12.

37. Голубкова Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи / Е. Н. Голубкова, К. Говердовская // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 4. - С. 79 - 89.

38. Горелова А. Маркетинг: правила игры меняются / А. Горелова // Маркетинг. 2006. - № 1. - С. 64 - 71.

39. ГОСТ Р 51773-2001 Розничная торговля. Классификация предприятий. -Введ. 01.01.2002. — М. : Изд-во стандартов, 2002. 114 с.

40. ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения. — Введ. 01.01.2000.-М. : Изд-во стандартов, 2001.- 122 с.

41. ГОСТ Р 51304-99 Услуги розничной торговли. Общие требования. -Введ. 01.01.2000. -М. : Изд-во стандартов, 2001. -37 с.

42. Гражданский кодекс Российской Федерации : по состоянию на 1 апреля 2006 г. 4.1, II, III. - М. : Проспект, 2006. - 447с.

43. Гражданский кодекс Российской Федерации Ч. IV. - М. : Омега-JI, 2007.-214с.

44. Дейян А. Реклама / А. Дейян ; пер. с франц. ; под общ. ред.

45. B. С. Загашвили. М. : Прогресс - Универс, 1993. — 176 с.

46. Дибб С. Практическое руководство по сегментированию рынка /

47. C. Дибб, Э. Симкин. СПб. : Питер, 2001. - 240 с.

48. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. СПб. : Питер, 1999.-560 с.

49. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойль, Ф. Штерн. 4-е изд. - СПб. : Питер, 2007. - 544 с.

50. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. Дойль. -СПб. : Питер, 2001. 480 с.

51. Ермаков О. К. Мифы о магазинах самообслуживания / О. К. Ермаков // Современная торговля. 2002. - № 8. - С. 25 — 26.

52. Ефремова М. В. Сертификация услуг розничной торговли / М. В. Ефремова, О. В. Чкалова. М. : Ось - 89, 2000. - 239 с.

53. Жабина С. Б. Маркетинг продукции и услуг: общественное питание / С. Б. Жабина. М. : Academia, 2005. - 224 с.

54. Жеребин В. М. Уровень жизни населения. Основные категории, характеристики и методы оценки / В. М. Жеребин, А. Н. Романов. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 592 с.

55. Жукова Т. П. Маркетинговые исследования и процедура их проведения / Т. П. Жукова. — Липецк : Изд-во ЛКИ, 2004. 100 с.

56. О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации: Закон РФ от 19.06.1992 № 3085-1 (ред. от 21.03.2002). М.: Дашков и К, 2005. - 32 с.

57. Замуруева Е. Организация торгового пространства и анализ её результатов / Е. Замуруева // Современная торговля. — 2008. — № 6. — С. 42 47.

58. Зверев Д. И. Сегментация покупателей. Практика исследования факторного анализа данных /Д. И. Зверев // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. -№2.-С.30-40.

59. Здесь и сейчас : по материалам СМИ // Мерчендайзер. 2007. -№ 1 - С. 6 - 8.

60. Иванов А. В. Настольная книга маркетолога / А. В. Иванов. — СПб. : Питер, 2004. 256 с.

61. Иванов Л. А. Книга директора по маркетингу. Практические рекомендации / Л. А. Иванов. СПб. : Питер, 2006. - 208 с.

62. Иванов Л. А. Исследование рынка собственными силами / Л. А. Иванов. СПб. : Питер, 2006. - 144 с.

63. Инструменты стимулирования продаж : по материалам СМИ // Мерчендайзер. 2007. - № 6. - С. 17 - 20.

64. Иовлева О. В. Совершенствование прогнозирования и планирования объемов деятельности организаций потребительской кооперации : монография / О. В. Иовлева, А. Н. Доценко. Белгород : Кооперативное образование, 2006. - 256 с.

65. Исаенко E. В. Стратегия устойчивого развития розничной торговли потребительской кооперации : монография / Е. В. Исаенко. — Белгород: Кооперативное образование, 2002. — 283 с.

66. Исаенко Е. В. Теоретические и практические аспекты обеспечения экономического роста розничной торговли потребительской кооперации : монография / Е. В. Исаенко, О. А. Белокопытова, Р. А. Тедеева. Белгород : Кооперативное образование, 2004. - 200 с.

67. ИСО 9004-2:1991 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Ч. 2. Руководящие указания по услугам / пер. с анг. Г. М. Цимбалист ; науч. ред. В. И. Галее. — М. : Всерос. науч.-исслед. ин-т сертификации Госстандарта России (ВНИИС), 1996.

68. Как оценить эффективность : по материалам СМИ // Мерчендайзер. — 2007. — № 3. С. 33-36.

69. Канаян К. Мерчандайзинг / К. Канаян, Р. Канаян. М. : РИП-холдинг, 2003. — 236 с. - (Академия рекламы).

70. Канаян К. Совместная выкладка товара / К. Канаян // Мерчендайзер. -2007.-№6.-С. 21 -23.

71. Карпова Е. В. Торговля России. Состояние и проблемы / Е. В. Карпова, Г. С. Фонарева // Современная торговля. — 2002. — № 5. — С. 4-8.

72. Карх Д. А. Формирование услуг розничной торговли : дис. . канд. экон. наук : (08.00.05) / Карх Дмитрий Андреевич ; Урал. гос. ун-т. -Екатеринбург, 2003. 191 с.

73. Качалов И. Успех в рознице: три взгляда с трех сторон / И. Качалов // Практический маркетинг. 2003. - № 8. - С. 19 - 34.

74. Качалов И. Успех в рознице: три взгляда с трех сторон / И. Качалов // Практический маркетинг. 2003. - № 10. - С. 19-34.

75. Качалов И. Успех в рознице: три взгляда с трех сторон / И. Качалов // Практический маркетинг. — 2003. № 11. — С. 5 - 6.

76. Клименко О. И Теория и практика социального управления в потребительской кооперации : монография / О. И. Клименко. — Белгород : Кооперативное образование, 2000. — 318 с.

77. Клименко О. И. Оценка эффективности деятельности магазинов потребительской кооперации / О. И. Клименко, J1. Т. Снитко, Т. Ф. Тарасова. — Белгород : Кооперативное образование, 2002. — 40 с.

78. Князев С. В. Музыка в торговом зале / С. В. Князев // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2004. — № 3. — С. 56 — 63.

79. Колборн Роберт. Идеальный магазин : практическое руководство по созданию бизнеса / Р. Колборн ; пер с англ. ; под. ред. И. О. Черкасовой. — СПб. : Нева, 2003.-416 с.

80. Колборн Роберт. Мерчандайзинг / Р. Колборн. СПб. : Нева, 2004. -416 с.

81. Комлев Е. Б. К вопросу определения степени удовлетворения спроса в сегменте потребительского рынка / Е. Б. Комлев // Маркетинг в России и за рубежом.-2001.-№6.-С. 10-32.

82. Концепция категорийного менеджмента : по материалам СМИ // Мерчендайзер. 2007. - № 6. - С. 30 - 33.

83. Концепция развития потребительской кооперации Российской Федерации до 2015 года. М. : Центросоюз РФ, 2008.

84. Концепция развития потребительской кооперации Российской Федерации на период до 2010 года. М. : Центросоюз РФ, 2001. - 126 с.

85. Корзун А. В. Искусство мерчандайзинга / А. В. Корзун // Справочник руководителя торгового предприятия. 2004. - № 5. - С. 32 — 36.

86. Корзун А. В. Мерчандайзин не инструмент, а система / А. В. Корзун // Справочник руководителя торгового предприятия. - 2004. — № 6. -С. 61-67.

87. Коротков А. Статистическая методология позиционирования продуктов / А. Короткова // Маркетинг. 2003. - № 2. - С. 17 - 22.

88. Котлер Ф. Основы маркетинга : краткий курс / Ф. Котлер ; пер. с англ. — М. : Издательский дом «Вильяме», 2004. — 656 с.

89. Кошечкин С. А. Алгоритм прогнозирования объема продаж в MS EXCEL / С. А. Кошечкин // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 5. -С. 34-42.

90. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга. / Р. Кренделл ; пер. с англ. К. Ткаченко. М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 496 с.

91. Крие А. Внутренняя торговля / А. Крие, Ж. Жаллэ ; пер. с франц. Б. П. Наумова ; общ. ред. к.э.н. В. С. Загашвили. — М. : Прогресс-Универс, 1993.- 192 с.

92. Курасова М. А. Проблемы ведения бизнеса в Интернет / М. А. Курасова, В. Д. Секерин // Маркетинг. 2003. - № 5. - С. 103 - 112.

93. Кэмбэлл Р. Макконелл. Экономикс: причины, проблемы и политика : в 2 т. / М. Р. Кэмбел, JI. Стенли ; пер. с англ. ; общ. ред. А. А. Пороховского. М. : Республика, 1992. - Т. 1. - 399 е.; Т. 2. - 400 с.

94. Лавичева В. Ф. Материальное и идеальное в общественном воспроизводстве / В. Ф. Лавичева, В. Ф. Щербина. Л., Изд-во ЛГУ, 1984. -375 с.

95. Ламбен, Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг / Жан-Жак Ламбен. СПб. : Питер, 2005.-796 с.

96. Ланкастер Д. Организация сбыта / Д. Ланкастер, Д. Джаббер ; пер. с англ.; под. ред. Л. В. Измайловой. — Минск : Амалфея, 2003. — 384 с.

97. Липецкая область в цифрах за 2005 год : стат. сб. / Липецкстат. — Липецк, 2006. 192 с.

98. Липецкая область в цифрах за 2006 год : стат. сб. / Липецкстат. — Липецк, 2007. 192 с.

99. Липецкая область в цифрах за 2007 год : стат. сб. / Липецкстат. — Липецк, 2008.-212 с.

100. Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И. М. Лифиц. М. : Юрайт, 2001. - 221 с.

101. Лихтенштейн В. Е. Система розничной торговли: использование компьютерных технологий принятия решений как основных инструментов регулирования в условиях рынка / В. Е. Лихтенштейн, Ю. М. Первак, Л. А. Толкачев. М. : ПРИОР, 2002. - 224 с.

102. Лоусон Р. Поведение потребителей / Р. Лоусон // Маркетинг / под. ред. М. Бейкера. СПб., 2002. - С. 134-149.

103. Макарова Г. В. Торговое обслуживание сельского населения : учеб. пособие / Г. В. Макарова. Белгород : Кооперативное образование, 2000. -198 с.

104. Маркс. К. Сочинения. Т. 48 / К. Маркс, Ф. Энгельс. М. : Политиздат, 1980. - 670 с.

105. ЮЗ.Марчанд Д. Управление взаимоотношениями с клиентами /. Д. Марчанд, Р. Медоуз // Маркетинг. 2007. - № 1. - С. 83 - 88.

106. Матвеева О. П. Маркетинговые аспекты коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации / О. П. Матвеева, 3. М. Алиева. — Белгород : Кооперативное образование, 2005. 123 с.

107. Матвеева О. П. Слагаемые успеха Липецкого облпотребсоюза на рынке товаров и услуг / О. П. Матвеева, Е. Е. Тарасова, Р. В. Кононенко, В. А. Тиличкин. Белгород : Кооперативное образование, 2001. — 80 с.

108. Матэ Э. Послепродажное обслуживание / Э. Матэ ; пер. с франц. ; общ. ред. В. С Загашвили. М. : Прогресс-Универс, 1993. - 160 с.

109. Махмутова Г. С. Анализ и классификация методов сегментации рынка / Г. С. Махмутова, И. И. Махмутов // Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№ 1.-С. 35-46.

110. Мерчандайзинг. Эффективные инструменты и управление товарными категориями / Алан Веллхофф, М. Жан-Эмиль ; пер с фр. Н. Д. Бирюковой. М. : Издательский Дом Гребенникова, 2004. - 274 с.

111. Методические рекомендации к разработке показателей прогноза социально-экономического развития субъектов РФ. — М. : Министерство экономического развития и торговли, 2002. — 22 с.

112. ПО.Мехрясов В. Д. Повышение личных доходов населения как фактор стабилизации экономики / В. Д. Мехрясов // Финансы. 2001. — № 1. — С. 65-68.

113. Миграция товаров : по материалам СМИ // Мерчендайзер. — 2007. — № 3. С. 9 - 12.

114. Михайлова Е. А. Внешняя и внутренняя среда розничной торговли в двадцать первом веке / Е. А. Михайлова // Маркетинг. 2005. — № 1. -С. 89-96.

115. Михайлова Е. А. Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере розничной торговли / Е. А. Михайлова // Маркетинг. — 2005. — № 5. — С. 105-115. , . , .

116. Михайлова Е. А. Концепция и принципы дифференцированного маркетинга в сфере розничной торговли / Е. А. Михайлова // Маркетинг. -2005,-№6.-С. 118-124.

117. Михайлова Е. А. Переход розничной торговли на дифференцированный маркетинг / Е. А. Михайлова // Маркетинг. 2006. -№ 3. - С. 115-124.

118. Михайлова Е. А. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе / Е. А. Михайлова // Маркетинг. 2006. - № 6. - С. 115 - 124.

119. Моисеева Н. К. Менеджмент категорий и мерчандайзинг в розничной торговле / Н. К. Моисеева, Т. Н. Голиков, Ю. С. Долгачева // Маркетинг.-2005.-№2.-С. 101-108.

120. Моисеева Н. К. Менеджмент категорий и мерчандайзинг в розничной торговле / Н. К. Моисеева, Т. Н. Голиков, Ю. С. Долгачева // Маркетинг. 2005. - № 3. - С. 89 - 96.

121. Морозов А. С. Вдоль торговых рядов./ А. С. Морозов // Московский журнал. 2002. - № 1. - С. 50 - 54.

122. Морис Холбрук. Эмпирические аспекты потребления: фантазии, чувства и удовольствие потребителя / Морис Холбрук, Элизабет Хиршман // Классика маркетинга / сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква. СПб., 2001.-С. 226-242.

123. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры / Р. Моррис ; пер. с англ.; под ред. Н. Д. Эриашвили. — М., 1994. 207 с.

124. Наука стимулирования продаж : по материалам СМИ // Мерчендайзер. 2007. - № 1. - С. 3 - 6.

125. Николаев И. Г. Методические подходы к разработке и реализации стратегии развития в розничной торговле / И. Г. Николаев // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 3. - С. 70 - 74.

126. Николаева М. А. Услуги розничной торговли / М. А. Николаева // Современная торговля. 2002. - № 4. - С. 18 - 24.

127. Николаева Т. И. Потребительский рынок и торговля: проблемы развития и регулирования / Т. И. Николаева, Н. Р. Егорова. — Екатеринбург : Урал. гос. ун-т, 1998. 158 с.

128. Никишкин В. В. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле / В. В. Никишкин, А. Б. Цветкова // Маркетинг в России и за рубежом.-2001.-№4.-С. 101 108.

129. Никишкин В. В. Маркетинг в современной торговле / В. В. Никишкин, А. Б. Цветкова // Маркетинг. 2002. - № 4. - С. 45 - 57.

130. Нужный товар в нужном месте : по материалам СМИ // Мерчендайзер. 2007. - № 1. - С. 8 - 10.

131. Общероссийский классификатор услуг населению. — М. : ИПК Изд-во стандартов, 2001. — 16 с.

132. Орлов А. В. Товары и услуги: проблемы управления / А. В. Орлов, А. И. Уралов, Д. А. Рубвольтер и др.. М. : Экономика, 1990. - 315 с.

133. Орлов Я. JL Улучшение качества товаров народного потребления / Я. Л. Орлов. М.: Знание, 1987. - 60 с.

134. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации России за 2004 год. — М. : Центросоюз, 2005. -131 с.

135. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации России за 2005 год. М. : Центросоюз, 2006. — 166 с.

136. Особенности NON-FOOD : по материалам СМИ // Мерчендайзер. -2007. -№ 3-С. 13-14.

137. ОСТ 28-002-2000 Розничная торговля. Номенклатура показателей качества услуг. Введ. 01.01.2001. - М. : Изд-во стандартов, 2002. — 46 с.

138. Отдельные финансовые показатели деятельности потребительской кооперации за 2007 год. М. : Центросоюз, 2008. - 124 с.

139. Отдельные финансовые показатели деятельности потребительской кооперации за 2006 год. — М. : Центросоюз, 2007. — 116 с.

140. Отдельные финансовые показатели деятельности потребительской кооперации за 2005 год. — М. : Центросоюз, 2006. — 111 с.

141. Оформление торгового пространства : по материалам СМИ // Мерчендайзер. 2007. - № 5. - С. 21 - 24.

142. Парамонова Т. Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии / Т. Н. Парамонова. М. : МГУК, 2002. - 208 с.

143. Парамонова Т. Н. Услуги в торговле / Т. Н. Парамонова, С. А. Калугина, С. М. Самарина и др. // Современная торговля. 2000. -№ 11.-С. 4-7.

144. Парамонова Т. Н. Планировка магазина как важнейший элемент мерчандайзинга / Т. Н. Парамонова // Практический маркетинг. — 2000. — №4.-С. 26-31.

145. Парамонова Т. Н. Позиционирование розничных сетей / Т. Н. Парамонова // Современная торговля. 2004. - № 4. - С. 9 - 14.

146. Парамонова Т. Н. Как принимаются решения о покупке? / Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк // .Современная торговля. 2001. - № 9. -С. 40-45.

147. Парамонова Т. Н. Организация мерчандайзинга в розничном торговом предприятии / Т. Н. Парамонова, И. А. Рамазанов. М. : ФБК-пресс, 2004. - 144 с.

148. Перси J1. Стратегическое планирование рекламных кампаний / JL Перси, Р. Элиот. М. : Изд. дом Гребенщикова, 2008. - 416 с.

149. Пик X. Супермаркет: организация и управление /Хью Пик ; пер. с англ. М. : Сирин, 2001. - 266 с.

150. Пикалова М. Б. Услуги торговли — конечный результат процесса обслуживания : монография / М. Б. Пикалова, 3. В. Отскочная. Курск : ФГУИПП «Курск», 2002. - 207 с.

151. Прижигалинская Т. Н. Особенности и факторы социально-экономического развития организаций потребительской кооперации / Т. Н. Прижигалинская, Д. С. Терновский. Белгород : Кооперативное образование, 2004. - 184 с.

152. Разработка планировки магазина : по материалам СМИ // Мерчендайзер. 2007. - № 5. - С. 17 - 20.

153. Рамазанов И. А. Поведенческие аспекты технологий мерчендайзинга / И. А. Рамазанов. М. : Деловая литература, 2004. — 364 с.

154. Рамазанов И. А. Метод импульсивных покупок в мерчендайзинге / И. А. Рамазанов // Современная торговля. 2001. — № 10. — С. 15-21.

155. Рамазанов И. А. Маркетинг: чудеса мерчендайзинга / И. А. Рамазанов // Современная торговля. 2001. - № 8. - С. 37-43.

156. Рамазанов И. А. Регулирование покупательских потоков на основе мерчендайзинга / И. А. Рамазанов // Современная торговля. — 2001. — № 9. — С. 45 49.

157. Рамазанов И. А. Распределение торгового зала на торговые зоны / И. А. Рамазанов // Современная торговля. 2001. - № 11. - С. 22 - 27.

158. Рамазанов И. А. Продажа товаров по методу АБС / И. А. Рамазанов // Современная торговля. 2001. — № 12. - С. 20 — 25.

159. Рамазанов И. А. Атмосфера магазина и формирующие ее факторы / И. А. Рамазанов, М. А. Николаева // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003.-№3.-С. 113 122.

160. Рамазанов И. А. Методологические основы мерчендайзинга / И. А. Рамазанов // Маркетинг. 2006. - № 3. - С. 65 - 75.

161. Решетникова Е. Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспективы / Е. Г. Решетникова. Саратов : Изд-во Сарат. ун-та, 1988. -256 с.

162. Роб Лоусон. Поведение потребителя // Теория маркетинга / под. ред. М. Бейкера. СПб., 2002. - С. 134 - 149.

163. Роздольская И. В. Торговый менеджмент организации : монография / И. В. Роздольская, Л. Г. Гребенник, Н. С. Гришкова. — Белгород : Кооперативное образование, 2006. 284 с.

164. Роздольская И. В. Механизм реализации торгового маркетинга в организациях потребительской кооперации : монография / И. В. Роздольская, Н. С. Гришкова. Белгород : Кооперативное образование, 2005. - 290 с.

165. Розничная продажа товаров и обслуживание покупателей : монография / Р. П. Мешечкина, 3. В. Отскочная, Л. В. Прушковский и др.. — Белгород : Кооперативное образование, 2002. — 168 с.

166. Российский торгово-экономический словарь / под ред. С. Н. Бабурина. М. : Экономисту 2005. - 525 с.

167. Российский статистический ежегодник. 2006 : стат. сб. / Росстат. -М., 2006. 807 с.

168. Россия 2004 : стат. справочник / Госкомстат России. — М., 2004. —51 с.

169. Румянцева Е. Е. Новая экономическая энциклопедия / Е. Е. Румянцева. 2-е изд. - М. : ИНФА - М, 2006. - 806 с.

170. Сафонов О. И. Неизвестный мерчандайзинг / О. И. Сафонов // Современная торговля. — 2004. — № 4. — С. 50 — 54.

171. Сборник нормативных документов, регламентирующих предоставление услуг розничной торговли : Минторговли России. М. : Легкая промышленность и бытовое обслуживание, 2000. - 815 с.

172. Селезнева И. Ю. Развитие мировых розничных сетей / И. Ю. Селезнева // Маркетинг. 2003. - № 5. - С. 92 - 102.

173. Сивкова А. И. Практикум по анализу финансово-хозяйственной деятельности для студентов экономических и торгово-экономических колледжей и вузов / А. И. Сивкова, Е. К. Фрадкина. Ростов н/Д : Феникс, 2001. - 448 с.

174. Сирина Е. Зачем и когда нужны маркетинговые исследования в торговле / Е. Сирина // Современная торговля. 2008. - № 5. - С. 14—19.

175. Снегирева В. В. Книга мерчандайзера / В. В. Снегирева. — СПб. : Питер, 2005.-384 с. : ил.

176. Снегирева В. В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям / В. В. Снегирева СПб. : Питер, 2007. - 416 с.

177. Соломон, Майкл Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке / Майкл Р. Соломон ; пер. с англ. СПб. : ДиаСофт, 2003.-784 с.

178. Социально-экономическое положение потребительской кооперации Российской Федерации в 2002 году. М. : Центросоюз, 2003. — 76 с.

179. Социально-экономическое положение потребительской кооперации Российской Федерации. — М. : Центросоюз, 2004. — 220 с.1,82. Социально-экономическое положение потребительской кооперации Российской Федерации в 2004 году. М. : Центросоюз, 2005. — 96 с.

180. Статистика рынка товаров и услуг : учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. / И. К. Белявский, Г. Д Кулагина, JL А. Данченок и др. ; под ред. И. К. Белявского. — М. : Финансы и статистика, 2003. — 656 с. : ил.

181. Суворов А. В. Системы функций спроса на товары и услуги в видовой и отраслевой структуре / А. В. Суворов // Проблемы прогнозирования. 2000. — №5. — С. 3 — 15.

182. Сулейменова Б. М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга / Б. М. Сулейменова // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - № 4. -С. 76 - 84.

183. Сухарева Е. П. Формат и качество / Е. П. Сухарева // Современная торговля.-2008.-№ 10.-С. 30-39.

184. Тарасова Е. Е. Управление коммерческой деятельностью организации: теоретико-методологический аспект : монография / Е. Е. Тарасова. Белгород : Кооперативное образование, 2003. - 302 с.

185. Тарасова Е. Е. Эффективность розничной торговли потребительской кооперации и направления ее повышения : монография / Е. Е. Тарасова, А. А. Костин. Белгород : Кооперативное образование, 2005. - 209 с.

186. Тарасова Е. Е. Совершенствование коммерческой деятельности по формированию товарных ресурсов в организациях потребительской кооперации : монография / Е. Е. Тарасова, Ю. А. Наплёкова. — Белгород : Кооперативное образование, 2005. 180 с.

187. Тарасова Е. Е. Социально-экономическая эффективность работы магазина самообслуживания (на примере Липецкого облпотребсоюза) / Е. Е. Тарасова, О. П. Матвеева, Г. В. Макарова и др.. Белгород : Кооперативное образование, 2005. — 45 с.

188. Теплов В. И. Социально-экономическая деятельность потребительской кооперации : монография / В. И. Теплов. — Белгород : Кооперативное образование, 1999. — 206 с.

189. Теплов В. И. Исследование особенностей потребительской кооперации для выявления внутренних резервов повышения ее эффективности : монография / В. И. Теплов, Е. И. Черникова. — Белгород : Кооперативное образование, 2002. 211 с.

190. Тиницкая О. В. Реализация товаров в магазинах потребительской кооперации и направления ее совершенствования : монография / О. В. Тиницкая. Белгород : Кооперативное образование, 2006. - 296 с.

191. Торговля Липецкой области : стат. сб. / Липецкий облкомстат. -Липецк, 2006. 109 с.

192. Управление категориями : по материалам СМИ // Мерчендайзер. -2007.-№5.-С. 14-17.

193. Федько В. П. Инфраструктура товарного рынка / В. П. Федько, Н. П. Федько. Ростов-н/Д : Феникс, 2000. - 512 с.

194. Фридман А. М. Экономика предприятий торговли и питания потребительского общества : учебник / А. М. Фридман. — М. : Дашков и К, 2008.-628 с.

195. Хейли Р. Сегментирование по выгодам: ориентированный на решения инструмент исследования / Рассел Хейли // Классика маркетинга / сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква. СПб., 2001. - С. 283-292.

196. Хилл Т. О товарах и услугах / Т. Хилл. М., 1995. - 235 с.

197. Христофоров И. Кластерный анализ в исследовании удовлетворенности потребителей / И. Христофоров // Маркетинг. — 2008. — № 1.-С. 26-39.

198. Чкалова О. В. Организация размещения и выкладка как составная часть управления предприятием / О. В. Чкалова // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. -№3.- С. 36-39.

199. Чечеткина Н. Оценка конкурентоспособного потенциала торговых предприятий / Н. Чечеткина // Конъюнктура товарных рынков. — 2002. № 2. -С. 159- 163.

200. Чуровский С. Р. Дегустация как метод продвижения продовольственных товаров / С. Р. Чуровский // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 2. - С. 82 - 88.

201. Шардезон Ж. Методы продаж / Ж. Шардезон, А. Ланкастер. М. : Прогресс-Универс, 1993. — 164 с.

202. Шерр И. Ф. Учение о торговле / И. Ф. Шерр ; пер. с нем. М. : Перспектива, 1993. - 150 с.

203. Эванс Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман ; сокр. пер. с англ. М. : Экономика, 1990. - 351 с.

204. Экономика и организация деятельности торгового предприятия : учебник / под общ. ред. А. Н. Соломатина. М. : ИНФРА-М, 2001. - 295 с.

205. Экономика предприятий торговли и общественного питания : учеб. пособие / под ред. Т. И. Николаевой, Н. Р. Егоровой. 2-е изд., стер. - М. : КНОРУС, 2008.-400 с.

206. Определения понятия услуги

207. Автор (источник) Определение услуги

208. Белявский И. К. продажа в обмен на деньги, которая совершается в специализированных предприятиях и учреждениях, а также на дому у потребителя и заключается в действиях, направленных на удовлетворение соответствующих потребностей населения

209. Бреславцева Н. А. различные виды полезных действий дополнительно оказываемых торговыми предприятиями покупателям, населению в процессе покупки или потребления товаров

210. Гражданский кодекс Российской Федерации объект гражданских прав, совокупность действий, последовательно сменяющихся или дополняющих друг друга

211. ГОСТ Р 51303 99 «Торговля. Термины и определения» результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров

212. Дойль П. • действие или выгода, ее покупатель не получает права собственности на какой либо материальный объект

213. Котлер Ф. любое мероприятие или выгода, которые одна из сторон может предложить другой стороне, и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо

214. Ловелок С. все виды деятельности, за исключением добычи полезных ископаемых, промышленного и сельскохозяйственного производства

215. Малый энциклопедический словарь результаты деятельности, удовлетворяющие личные потребности населения, но не воплощающиеся в продукте

216. Автор (источник) Определение услуги

217. Николаева М.А. — потребительские стоимости торгового труда, имеющего своим полезным эффектом осуществление смены форм стоимости; — определенная целесообразная деятельность, осуществляемая в форме полезного эффективного труда

218. Толковый словарь русского языка (Ожегов С.И., Шведова Н. Ю.) действия, приносящие пользу, помощь другому

219. Экономическая энциклопедия специфический продукт труда, который не приобретает внешние формы и потребительная стоимость которого в отличие от вещного продукта, заключается в полезном эффекте живого труда

220. Классификация услуг розничной торговли, оказываемых покупателям, потребителям

221. Составлено автором на основании: ГОСТ Р 51304-99 «Услуги розничной торговли. Общие требования»1. Ю UJ

222. Динамика удельного веса основных отраслей деятельности в отдельных потребсоюзах

223. Центрального федерального округа за 2005 2007 годыв%)я / ь / Белгородский Воронежский Курский Липецкий Тамбовский go / £ / В. Ч /"Я С1 щ /А 1 + 1 + — -S 1 + 1 i

224. Заготовки 6,3 7,3 7,2 +0,9 0,2 9,6 9,5 +9,3 1,2 10,6 9,1 +7,9 9,7 9,9 8,1 -1,6 2,2 9,7 11,3 +9,1

225. Производство 10,8 6,7 4,7 -6,1 11,8 8,5 6,4 -5,4 11,2 9,3 6,5 -4,7 12,2 12,7 9,7 -2,5 16,9 12,6 10,8 -6,1

226. Универсальные магазины, всего, в том числе: 508 499 478 -30 62,5 65,311 Универмаг 3 1 1 -2 — —

227. Универсам 5 9 15 + 10 0,6 2,013 Гастроном 4 2 2 -2 — —

228. ТПС 486 474 447 -39 59,8 61,1

229. Другие универсальные магазины 10 13 13 +3

230. Специализированные магазины, всего, в том числе: 69 72 83 + 14 8,5 11,3

231. Продовольственные, всего, из них: 21 16 16 -5 2,6 2,221.1 Молоко 2 2 2 — — —21.2 Мясо о j о j 3 — — —21.3 Хлеб 13 8 8 -5 — —21.4 Рыба 3 3 3 — —

232. Неспециализированные магазины, всего,в том числе: 236 202 171 -54 29,0 23,431 Продовольствен- Продукты ные 201 162 131 -59 24,7 22,8

233. Непродовольственные, всего,

234. Из них: 35 40 40 +5 4,3 4,732.1 Все для дома 4 6 6 +2 — —32.2 Товары для детей 2 3 3 +1 — —32.3 Промтовары 28 30 30 +2 — —32.4 Дом, сад, огород 1 1 1 - —

235. Итого: 813 773 732 -81 100 100

236. Расчет окупаемости вложенных средств по магазину самообслуживания Добринского районного потребительского обществатыс. рублей)

237. Наименование статей Магазинп/п «Юбилейный» поселка Добринка

238. Среднемесячный оборот розничной торговли 1390,02 Валовой доход 236

239. Уровень валового дохода, % 16,9

240. Общая площадь магазина, кв. м 318,971 в том числе торговая, кв. м 135,0

241. Количество рабочих, единиц, всего 1781 в том числе продавцы 99 Расходы, всего 306091 в том числе на реконструкцию и ремонт 170092 оборудование 1360

242. Окупаемость 48 х 12=576 3060:576=5,Злет

243. Результаты замеров времени покупателей, затрачиваемого на ожидание расчета за покупки в супермаркете «Корзинка» ООО «Южный» г. Липецка

244. Время, затрачиваемое покупателем на ожидание расчета Эффектзамера за покупки, минут