Экономическое обеспечение системы предоставления социально значимых услуг потребителям тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ченцова, Наталья Михайловна

• Ченцова, Наталья Михайловна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ченцова, Наталья Михайловна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ УСЛУГ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

1.1. Роль социально значимых услуг в современной экономике.

1.2. Система предоставления социально значимых услуг потребителям.

1.3. Особенности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг.

ГЛАВА II. СОСТОЯНИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ УСЛУГ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

2.1. Факторы экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг.

2.2. Влияние экономического обеспечения на предоставление социально значимых услуг потребителям.

2.3. Оценка экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям г.о. Тольятти.

2.4. Методика оценки комплексности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.

ГЛАВА III. ФОРМИРОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ И МЕТОДИЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ В ЦЕЛЯХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ УСЛУГ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

3.1. Разработка модели вариативного прогнозирования экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг населению.

3.2. Прогноз дополнительного экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.

3.3. Комплексная оценка эффективности системы предоставления социально значимых услуг потребителям.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Экономическое обеспечение системы предоставления социально значимых услуг потребителям»

Актуальность темы исследования. Одной из глобальных тенденций в современной экономике является активный рост предоставляемых услуг. Сфера услуг является составной частью народнохозяйственного комплекса, она участвует в общей системе экономических отношений и подчиняется общим экономическим законам, действующим в данном обществе. Превращение сферы услуг в ведущий сектор общественного хозяйства определяет степень развития и конкурентоспособности национальной экономики. Сфера услуг занимает около 65% в создании ВВП, обеспечивает около 70% занятости населения. Услуги чрезвычайно многолики, неразрывно связаны с производством и движением физических товаров, они пронизывают все сферы социально-хозяйственной деятельности, что обусловливает их активное и динамичное развитие и ведущую роль в хозяйстве и социально-экономической жизни.

Все большее значение в развитии общественного производства приобретают отрасли социальной сферы. Социально-экономическая политика государства, выступающая как составная часть мероприятий, проводимых в целях регулирования условий общественного производства в целом, тесно увязана с общеэкономической и политической ситуацией.

В условиях расширения и совершенствования рыночных отношений экономические проблемы предоставления социально значимых услуг приобретают все большее теоретическое и практическое значение как в России, так и за рубежом. Производство социально значимых услуг является одним из решающих факторов роста производительности труда в материальном производстве. Сегодня очевидно, что не только социально-экономические условия влияют на социально значимые услуги, но и потребности населения в социально значимых услугах оказывают влияние на экономику общества. Ежегодный средний прирост потребителей социально значимых услуг составляет от 2 до 8%. Однако в силу специфичности данного вида услуг в отдельных случаях не удовлетворяется и половина потребностей в них. В то же время социально значимые услуги занимают невысокую долю в создании ВВП: услуги здравоохранения - около 4,24%, образования - около 4,39%, услуги социальной поддержки населения - около 4,38%, жилищно-коммунальные услуги — 4,53%, культуры — в пределах 1,08%.

Большую актуальность приобретают задачи продвижения некоммерческих услуг, ориентации на социально значимые потребности общества, диверсификации деятельности, привлечение дополнительных источников экономического обеспечения. Развитие социально значимых услуг позволяет создавать фундамент для поддержания социально-экономических прав и гарантий населения в благополучном государстве. Важнейшей задачей в сфере предоставления социально значимых услуг является изучение потребностей населения, выявление экономического потенциала по их удовлетворению в соответствии с обоснованными нормами и экономическими возможностями общества. Поэтому усиливается необходимость совершенствования системы предоставления социально значимых услуг населению, повышения ее экономического обеспечения и эффективности.

Развитие теоретических и прикладных аспектов исследуемой темы позволит углубить анализ условий экономического развития в целом, расширить представления о роли социально значимых услуг в общественном производстве, а также оценить их значение в повышении народного благосостояния и участие в других воспроизводственных процессах.

Степень научной разработанности проблемы. Изучением проблемы обоснования экономического обеспечения системы предоставления • социально значимых услуг занимались отечественные и зарубежные ученые.

Важное значение для диссертационной работы представляют научные труды, посвященные изучению вопросов развития сферы услуг таких зарубежных ученых, как Ф. Котлер, К. Лавлок, К. Гренроос, К. Хаксевер, а также отечественных ученых: Т. Н. Третьяковой, В. В. Пациорковского, Т. И. Зворыкиной, Н. А. Платоновой, Н. А. Восколович, JI. И. Ерохиной, Е. В. Башмачниковой, О. И. Васильчук, О. М. Горелик, А. П. Гориной, Ш. 3. Валиева, В. К. Романович, Г. П. Гагаринской, В. Н. Калышенко.

Изучению проблем оценки влияния социально значимых услуг на общество посвящены работы зарубежных авторов: JI. Ч. Шульца, К. Г. Абрахама, Дж. Хаусмана и отечественных авторов: JI. П. Владимировой, Е.

A. Черныша, И. И. Елисеевой, И. Б. Даниловой и др.

В настоящее время вопросами изучения особенностей предоставления социально значимых услуг населению занимаются такие ученые, как Д.

B. Валовой, Н. А. Волгин, О. В. Ромашов, В. Н. Ковалев, Е. К. Комаров, Е. И. Холостова, Г. В. Сулейманова, JL Г. Судас, В. Н. Иванов, Е. Е. Мачульская, А. Н. Савинов, Т. Ф. Зарембо, Г. И. Романов, К. Н. Гусов, Т. С. Зубкова.

Проблемы экономического обеспечения и его совершенствования затрагивают П. Д. Павленок, JI. С. Алексеева, П. В. Бобкова, М. О. Буянова, Т. С. Пантелеева, Г. Э. Слезингер, С. В. Шишкин, С. А. Ананенко и др.

Детальное изучение научных работ указанных авторов позволило сделать вывод о том, что многообразие подходов к рассмотрению проблемы обоснования экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг не затрагивает аспекты социально-экономической эффективности. Кроме того, наиболее сложными по-прежнему остаются вопросы поиска решений экономических и организационных проблем оказания социально значимых услуг населению. В силу данных аспектов возникает необходимость разработки новых подходов к совершенствованию системы предоставления социально значимых услуг потребителям. Представленные в работе положения направлены на решение проблем экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям и восполнение существующих пробелов в теоретико-методической и практической базе исследования сферы услуг.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических рекомендаций по совершенствованию экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.

Постановка цели предопределяет необходимость решения следующих задач:

1. Определение сущности и специфики социально значимых услуг, а также систематизация признаков классификации.

2. Изучение содержания системы предоставления социально значимых услуг потребителям.

3. Выявление особенностей экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.

4. Экономическая диагностика состояния и проблем обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.

5. Разработка методики оценки комплексности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.

6. Построение модели вариативного прогнозирования экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг.

7. Апробация научно-методических рекомендаций по совершенствованию экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.

Объектом диссертационного исследования выступают социально значимые услуги, оказываемые предприятиями и учреждениями различных организационно-правовых форм собственности.

Предметом диссертационного исследования является совокупность социально-экономических отношений, объективно складывающихся в процессе оказания социально значимых услуг потребителям.

Теоретической и методологической основой исследования поставленных проблем явились фундаментальные и прикладные научные труды российских и зарубежных специалистов в области организации деятельности социально-экономических систем, в том числе системы предоставления социально значимых услуг, изучения процессов обслуживания населения, а также математического моделирования социально-экономических процессов. Для проведения настоящего диссертационного исследования были использованы такие общенаучные методы исследования, как анализ и синтез, методы аналитического и прогностического моделирования, системный и программно-целевой подходы, методы сравнительного статистического и экономического анализа.

Информационную основу диссертационной работы составили законодательные акты Российской Федерации, нормативные и распорядительные документы правительства Самарской области, данные всероссийской и областной статистики, публикации по данной теме в отечественной и зарубежной печати, материалы конференций, форумов и совещаний, статистические данные хозяйствующих субъектов.

Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют следующему пункту специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» в области «Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг» Паспорта специальности ВАК «Экономические науки»: 15.108. Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг.

Научная новизна диссертационной работы состоит в комплексном исследовании процесса предоставления социально значимых услуг для социально-экономического развития региона.

Научная новизна подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту: введено в научный оборот понятие «социально значимые услуги», позволяющее упорядочить и идентифицировать их классификацию, необходимую для изучения степени участия социально значимых услуг в экономическом развитии; представлена специфика и особенности социально значимых услуг; аргументирована целесообразность построения системы предоставления социально значимых услуг потребителям, которая позволяет рассматривать социально значимые услуги как целостную, сложную совокупность взаимосвязанных элементов в целях развития теоретических представлений об экономическом обеспечении социально значимых услуг; предложено определение «экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям», основанное на поддержании реальных возможностей потребления населения, а также разработан комплекс показателей, позволяющий оценить степень полноты предоставления социально значимых услуг; разработана методика оценки комплексности экономического обеспечения социально значимых услуг, которая является основой для расчета показателей социально-экономической эффективности обеспечения социально значимых услуг; построена модель вариативного прогнозирования экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг, позволяющая рассмотреть различные варианты экономического обеспечения социально значимых услуг и обосновать выбор наиболее оптимального из них, способствующего повышению уровня реальных возможностей потребления общества и его социально-экономическому развитию.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в возможности применения его выводов и обобщений при решении проблемы экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.

Научную ценность имеет обобщение и систематизация различных точек зрения на исследуемую проблему, которые могут быть использованы в преподавании дисциплин экономического цикла. Научно-теоретической и методологической ценностью обладает методика оценки комплексности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг. Полученные в ходе исследования выводы и обобщения могут служить исходным материалом для дальнейших научных изысканий по проблеме экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям г. о. Тольятти и Самарской области.

Практическая значимость диссертации определяется возможностью использования результатов проведенного исследования в работе предприятий и учреждений, оказывающих социально значимых услуги потребителям, при оценке социально-экономической эффективности их предоставления, при подготовке комплексных программ социально-экономического развития г. о. Тольятти и Самарской области.

Отдельные положения работы могут быть использованы в учебном процессе при чтении курсов «Экономика сферы обслуживания», «Муниципальное планирование», «Экономическая оценка инвестиций», «Бюджетная система РФ», «Государственное и муниципальное управление».

Апробация и реализация результатов работы. Сформулированные в диссертации научно-теоретические и методические разработки, выводы и предложения апробированы, что подтверждается справками о внедрении. Основные теоретические и практические положения диссертационного исследования опубликованы в печати в виде статей, обсуждались на международных и всероссийских научно-практических конференциях: Всероссийская научно-практическая конференция «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2006 г.), Международная научно-техническая конференция «Синергетика природных, технических и социально-экономических систем» (г. о. Тольятти, 2007 г.), Вторая международная научно-практическая конференция «Наука — промышленности и сервису» (г. о. Тольятти, 2007 г.). Получено 1 свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ Social Support+ № 2009610910.

Публикации. За время выполнения диссертационного исследования было опубликовано 16 научных работ объемом 8,02 п. л., из них лично авторских 7,22 п. л. (в том числе 4 работы опубликованы в изданиях, рекомендованных ВАК).

Структура и содержание работы. Диссертационная работа изложена на 155 страницах машинописного текста, включает 42 рисунка, 18 таблиц, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 142 наименования, и 21 приложение.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ченцова, Наталья Михайловна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ изменений, происшедших в сфере предоставления социально значимых услуг за годы реформ, свидетельствует о том, что в рамках нее сложилась неоднозначная и противоречивая ситуация. Наряду с определенными положительными сдвигами в экономических преобразованиях многие негативные явления приобрели застойный характер, а некоторые проблемы усугубились и стали представлять серьезную опасность для сохранения социальной стабильности и согласия в обществе.

Предоставление социально значимых услуг напрямую определяет уровень благополучия в обществе и социально-экономического развития. Ежегодный средний прирост потребителей социально значимых услуг составляет от 2 до 8 %. Однако в силу специфичности данного вида услуг в отдельных случаях не удовлетворяется и половина потребности в них. В этих условиях возрастает необходимость совершенствования системы предоставления социально значимых услуг потребителям, ее экономического обеспечения и эффективности. Сложность и многоаспектность обозначенной проблемы обусловили научную актуальность темы работы и ее практическую значимость, предопределили цели и задачи диссертации.

Социально значимые услуги» в диссертационной работе понимаются как «деятельность предприятий и организаций, направленную на удовлетворение жизненно необходимых потребностей общества в поддержании жизни и здоровья, создающую условия для потребления благ и услуг коммерческого сектора и осуществляемую при непосредственном взаимодействии исполнителя и потребителя».

Социально значимые услуги характеризуются такими свойствами, как рассредоточение по территории, разнообразие услуг и их зависимость от экономической активности и уровня жизни населения, ориентация на определенную группу потребителей, реализация принципов взаимозаменяемости и взаимодополняемости. С другой стороны, социально значимые услуги имеют специфические качества: предоставляются и обеспечиваются государством и местными органами, имеют невысокую степень динамизма и гибкости, характеризуются необходимостью бесперебойного оказания и традиционным превышением спроса над предложением. Качество социально значимых услуг определяется их экономическим обеспечением.

Практическая значимость выделения социально значимых услуг из большого многообразия услуг социальной сферы, а также услуг сферы сервиса заключается в том, что такая позиция позволяет гораздо глубже изучить особенности, качество обслуживания, проблемы, содержание экономического обеспечения социально значимых услуг.

Основными элементами системы предоставления социально значимых услуг потребителям являются исполнители и потребители. Исполнителями социально значимых услуг являются различные предприятия и организации, оказывающие социально значимые услуги. Потребителями в системе предоставления социально значимых услуг являются общество в целом, отдельные его сферы и подсферы, социальные группы, слои, коллективы, а также вся система взаимоотношений, складывающихся между людьми при оказании социально значимых услуг населению. Система предоставления социально значимых услуг потребителям предполагает необходимость выделения и комплексного учета всех ее обеспечивающих подсистем: экономической, организационной, нормативно-правовой, материально-технической, информационной.

При оценке материальной составляющей системы предоставления социально значимых услуг, первостепенное значение имеет их кономическое обеспечение, которое определено в диссертации как «комплекс мер по обеспечению денежными ресурсами базовых потребностей потребителей социально значимых услуг, необходимый для поддержки реальных возможностей потребления населения как основного средства социально-экономического развития, а также направленный на побуждение граждан к реализации своих потенциальных возможностей самообеспечения».

Цель совершенствования экономического обеспечения социально значимых услуг — повышение уровня жизни. Однако данная цель — это не только результат экономического роста, но и его условие. Поэтому уровень жизни населения можно рассматривать как своего рода индикатор или, по-другому, критерий оценки качества экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителей. Для изучения степени удовлетворения материальных и духовных потребностей населения диссертантом предложена практически применимая система показателей оценки полноты и целенаправленности предоставления социально значимых услуг потребителям.

Разработанные теоретические положения относительно актуальности совершенствования экономического обеспечения по изучаемой проблематике нашли отражение в практических исследованиях. Диагностика состояния и развития экономического обеспечения социально значимых услуг позволила нам выделить основные проблемы, связанные с неудовлетворительной динамикой следующих показателей:

- нарастает дифференциация между фактическим и необходимым уровнем предоставления социально значимых услуг, прирост которой составляет около 10 и более % в год;

- анализ соотношения объема предоставления социально значимых услуг и экономически обоснованных норм их потребления подчеркивает недостаточный уровень оказания данных услуг, что может быть выражено посредством показателя их дефицита, который достигает величины до 2,5 тыс. рублей в денежном эквиваленте в среднем на душу населения;

- имеет место тенденция к снижению уровня реального содержания экономического обеспечения социально значимых услуг в среднем на 3,5 % ежегодно в силу действия инфляционных процессов.

Полученные данные свидетельствуют о нарастании двух разнонаправленных тенденций: происходит замедление роста экономического обеспечения социально значимых услуг при одновременном возрастании потребности в нем.

Существующие проблемы в системе предоставления социально значимых услуг диктует настоятельную необходимость внесения существенных корректив в характер и методы осуществления их экономического обеспечения, оценку ее социально-экономической эффективности.

Автором диссертации разработана методика оценки комплексности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям, которая включает в себя:

-определение идеалистического варианта экономического обеспечения социально значимых услуг потребителям;

-расчет величины дополнительного экономического. обеспечения социально значимых услуг на основе реализации целей социального партнерства;

-комплексную оценку социально-экономической эффективности системы предоставления социально значимых услуг потребителям.

На основе рассмотренной методики построена модель вариативного прогнозирования. Целью ее разработки явилась необходимость в получении информации о состоянии объекта исследования в перспективе. В основу разработки данной модели положена зависимость между уровнем обеспеченности и потребления данных услуг их потребителями.

Практическая значимость разработанных в диссертации научно-методических разработок заключается в следующем:

- последовательность реализации методики оценки комплексности экономического обеспечения социально значимых услуг дает возможность достижения наиболее оптимального объема обеспечения исследуемых услуг;

- совокупность уравнений модели вариативного прогнозирования является комплексной экономико-математической моделью и позволяет определять значения исследуемой категории при заданных и варьируемых значениях входящих в него показателей;

- показатели социально-экономической эффективности позволяют охарактеризовать степень достижения целей потребителей и исполнителей.

Подводя итог исследования, следует отметить, что реализация основных методических положений и практических рекомендаций диссертационной работы позволяет повысить эффективность функционирования организаций и предприятий, оказывающих социально значимые услуги потребителям и способствует возрастанию степени удовлетворения услугами путем оптимизации их экономического обеспечения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ченцова, Наталья Михайловна, 2009 год

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 79 Кб.2. «Бюджетный Кодекс Российской Федерации» от 31.07.1998 № 145-ФЗ Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 676 Кб.

2. Заключение Правительства Российской Федерации на проект Федерального закона N 209727-3 "О минимальных государственных социальных стандартах" от 29 июля 2002 г. N 4617п-П12 Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. — 2009. 4 Кб.

3. Закон Самарской области «О социальной помощи в Самарской области» от 6 мая 2000 года N16-ГД Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. — 2009. 21 Кб.

4. Межгосударственный стандарт ГОСТ Р 30335-95 / ГОСТ Р 5064694 «Услуги населению. Термины и определения» (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164) Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 96 Кб.

5. Постановление Госстандарта РФ «О принятии и введении в действии ОКВЭД» от 06.11.2001 г. № 454-ст. Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 752 Кб.

6. Постановление Госстандарта РФ «Об утверждении общероссийского классификатора услуг населению» от 28 июня 1993 г. N 163 Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 250 Кб.

7. Постановление Губернатора Самарской области «Об размере социальной помощи в Самарской области в 2006 году» от 18 января 2006 г. N 2 Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. — 2009. — 1 Кб.

8. Постановление Губернатора Самарской области «Об размере социальной помощи в Самарской области в 2005 году» от 4 февраля 2005 г. N 22 Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. — 2009. — 1 Кб.

9. Постановление Губернатора Самарской области «Об размере социальной помощи в Самарской области в 2004 году» от 6 февраля 2004 г. N 33 Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. — 2009. 1 Кб.

10. Постановление мэра городского округа Тольятти «О проведении публичных слушаний по отчету об исполнении бюджета городского округа Тольятти за 2007 год» от 7 марта 2008 г. N 707- 1/п Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. — 2009. 864 Кб.

11. Постановление мэра городского округа Тольятти «О проведении публичных слушаний по отчету об исполнении бюджета городского округа Тольятти за 2006 год» от 7 марта 2007 г. N 5 84-1/п Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 505 Кб.

12. Постановление мэра городского округа Тольятти «О проведении публичных слушаний по отчету об исполнении бюджета городского округа Тольятти за 2005 год» от 3 марта 2006 г. N 1085-1/п Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. — 2009. 191 Кб.

13. Постановление Правительства Самарской области «Об установлении размера социальной помощи в Самарской области на одного получателя в 2007 году» от 29 марта 2007 г. N 27 Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 1 Кб.

14. Постановление Правительства Самарской области «Об установлении размера социальной помощи в Самарской области на одного получателя в 2008 году» от 26 декабря 2007 г. N 274 Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 1 Кб.

15. Постановление тольяттинской городской думы «Об отчете мэрии города по исполнению бюджета г. Тольятти за 2004 год» от 6 июля 2005 г. N 193 Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. — 2009. — 334 Кб.

16. Постановление Тольяттинской городской Думы Самарской области «О городской целевой программе "Молодой семье доступное жилье" на 2004 - 2010 гг.» от 2 июня 2004 г. N 1117 Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. - 2009. - 44 Кб.

17. Распоряжение Правительства Российской Федерации «О социальных нормах и нормативах» от 3 июля 1996 г. N 1063-р (в ред. распоряжений Правительства РФ от 13.07.2007 N 923-р) Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 199 Кб.

18. Решение Думы городского округа Тольятти «О бюджете городского округа Тольятти на 2008 год и на плановый период 2009 и 2010 годов» № 801 от 21.12.2007 г. Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 444 Кб.

19. Решение Думы городского округа Тольятти Самарской области «О предварительных итогах социально-экономического развития городского округа Тольятти за 2007 год» от 21 ноября 2007 г. N 767 Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 163 Кб.

20. Устав (Основной закон) Самарской области от 21 декабря 1995 года N 142 Электронный ресурс.: КонсультантПлюс, 2009. 162 Кб.

21. Федеральный закон «О ветеранах» от 12 января 1995 года N 5-ФЗ Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 74 Кб.

22. Федеральный закон «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» от ~ 2 августа 1995 года N 122-ФЗ Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. — 2009. — 36 Кб.

23. Федеральный закон «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием

24. Федеральный закон «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» от 19 мая 1995 года NSl-ФЗ Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 46 Кб.

25. Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 54 Кб.

26. Федеральный закон «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ Электронный ресурс. // КонсультантПлюс. 2009. - 18 Кб.

27. Антонов, А.В. Системный анализ Текст.: учебник для вузов / А.В. Антонов. 3-е изд., стер. М.: Высш. шк., 2008. - 454 с.

28. Анфилатов, В. С. Системный анализ в управлении Текст. : учеб. пособие для вузов по спец. "Прикл. информатика" / B.C. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушин; под ред. А. А. Емельянова М. : Финансы и статистика , 2006 . - 367 с.

29. Богачев, Г.В. Принципы государственной политики в сфере услуг Текст. / Г.В. Богачев // Материалы Международной научно-практической конференции «Сервис большого города». Уфа : [б.и.], 1999.

30. Борисов, А.Н. Комментарий к Федеральному закону "Об автономных учреждениях" (постатейный)" Электронный ресурс. // КонсультантПлюс / Комментарии законодательства / Постатейные комментарии и книги. 2008. - 509 Кб.

31. Бурменко, Т.Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие Текст. / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко; под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007. - 328 с.

32. Буянова, М.О. Социальное обслуживание граждан России в условиях рыночной экономики. Теоретико-правовой аспект Текст. : монография / М.О. Буянова — М.: 000 «Издательство Проспект», 2002.— 240 с.

33. Валиев, Ш.З. Управление маркетингом некоммерческих организаций Текст. : учебник / Ш.З. Валиев, Ш.Ш. Каримова. М.: ДизайнПолиграфСервис. - 2005. — 118 с.

34. Вахрин, П.И. Финансы, денежное обращение, кредит Текст.: Учебник / П.И. Вахрин, А.С. Нешитой. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2002. - 656 с.

35. Виханский, О.С. Менеджмент Текст.: учебник // О. С. Виханский, А.И. Наумов. 3-е изд. - М.: Гардарики, 2002. - 528 с.

36. Владимирова, Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка учеб. пособие для вузов Текст. / Л.П. Владимирова. Дашков и К0, 2004 г.-230 с.

37. Гагаринская, Г.П. Экономика и социология труда / Текст. // Г.П. Гагаринская. Самара: Самарский муниципальный институт управления, 2008.-256 с.

38. Глущенко, В.В. Финансы. Финансовые политика, маркетинг, менеджмент. Финансовый риск-менеджмент. Ценные бумаги. Страхование Текст. / В.В. Глущенко, И.И. Глущенко — г. Железнодорожный, Моск. обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 1998. — 416 с.

39. Гренроос, К. Маркетинг и менеджмент услуг Текст. / К. Гренроос. — Lexingston Books, 1990. — 583 с.

40. Ерохина, Л.И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса Текст. : Учебное пособие / Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова. Тольятти: ТГИС, 2003.-220 с.

41. Ерохина, Л.И. Формирование организационно-экономического механизма управления качеством услуг Текст. : монография / Л.И. Ерохина, А.Н. Кара, Е.Ю. Кузнецова и др. Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. - 172 с.

42. Зворыкина, Т.И. Техническое регулирование: сфера услуг Текст. : Учебное пособие / Т.И. Зворыкина, Н.А. Платонова. М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. - 544 с.

43. Иванов, Н.Н. Экономическая оценка инвестиций Текст. : Учебное пособие (Серия «Высшее образование») / Н.Н. Иванов, Н.А. Осадчая Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 224 с.

44. Кара, А.Н. Экономика сферы обслуживания Текст.: учеб.пособие / А.Н. Кара, Е.Е. Спиридонова, Н.А. Воронина ; под ред. проф., д-ра экон.наук Л.И. Ерохиной. Тольятти : Изд-во ТГУС, 2006. — 325 с.

45. Кизиль, Е.В. Финансы и кредит Текст. / Е.В. Кизиль // Серия «Учебники, учебные пособия». — Ростов н/Д: «Феникс», 2003. 352 с.

46. Ковалев, В.Н. Социология управления социальной сферой Текст. : Учебное пособие для вузов / В.Н. Ковалев М.: Академический Проект, 2003.-240 с.

47. Колтынюк, Б.А. Инвестиционное проектирование объектов социально-культурной сферы Текст. : Учебник / Б.А. Колтынюк — СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. 432 с.

48. Костина, Н.И. Финансовое прогнозирование в экономических системах Текст. / Н.И. Костина, А.А. Алексеев. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-285 с.

49. Котлер, Ф. Маркетинг и менеджмент Текст. / Ф. Котлер. СПб. : Питер , 2005 . - 797 с.

50. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии Текст. / К. Лавлок, под ред. О. И. Медведь, Н. В. Шульпиной. М.: Вильяме, 2005. - 997 с.

51. Лойко, О.Т. Сервисная деятельность Текст.: учеб. пособие для вузов / О.Т. Лойко. Издательский центр «Академия», 2008. - 304 с.

52. Мачульская, Е.Е. Право социального обеспечения Текст.: Учебное пособие для ВУЗов / Е.Е. Мачульская. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Книжный мир, 2001. - 265 с.

53. Менеджмент социальной работы Текст.: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. Е.И. Комарова и А.И. Войтенко. М.: Туманит, изд. центр ВЛАДОС, 2001. - 288 с.

54. Мухин, В.И. Основы теории управления Текст. : Учебник для вузов / В.И. Мухин. М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 256 с.

55. Нагапетьянц, Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Текст. : учеб. пособие для вузов по спец. «Маркетинг» / под ред. Н. А. Нагапетьянца, Е. В. Исаенко, Ю. В. Морозов, Р. Н. Нагапетьянц . М. : Вузов, учеб., 2007 . - 271 с.

56. Наумова, О. Н. Основы прогнозирования экономического и социального развития Текст. : учебное пособие / О. Н. Наумова. — М. : Изд-во МГУС, 2000. 80 с.

57. Николаева, М. А. Маркетинг товаров и услуг Текст. : учебник / М. А. Николаева. М. : Издательский Дом «Деловая литература», 2001. -448 с.

58. Организация Объединенных Наций. Общая оценка страны Российская Федерация. Офис Постоянного координатора системы ООН в Российской Федерации Текст. — М., 2002. — 512 с.

59. Орлова, И. В. Экономико-математическое моделирование Текст. : практ. пособие по решению задач / И. В. Орлова. М. : Вузов, учеб. [и др.], 2008. - 143 с.

60. Основы современного социального управления: теория и методология Текст.: Учебное пособие / Под ред. В.Н. Иванова — М.: ОАО «НПО Экономика», 2000. 271 с.

61. Павленок, П.Д. Теория, история и методика социальной работы Текст. : Учебное пособие / П.Д. Павленок. 5-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. — 476 с.

62. Пантелеева, Т.С. Экономические основы социальной работы Текст.: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Т.С. Пантелеева, Г.А. Червякова. М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2001.- 160 с.

63. Пациорковский, В.В. Рынок потребительских услуг Текст. / В.В. Пациорковский. М.: ИСЭПН РАН. - 2006. - 202 с.

64. Политика доходов и качество жизни населения Текст. / Под ред. Н. А. Горелова. СПб.: Питер, 2003. - 653 с.

65. Право социального обеспечения Текст. Учебное пособие / Под ред. К.Н.Гусова. М.: «Проспект», 2002. - 344 с.

66. Разработка бизнес-приложений в экономике на базе MS Excel Текст. / Под общ. Ред. к.т.н. А.И. Афоничкина. М.: ДИАЛОГ -МИФИ, 2003. - 416 с.

67. Региональная экономика Текст. : учебник / Под ред. В.И. Видяпина и М.В. Степанова. М.: ИНФРА-М, 2005. - 666 с.

68. Ромашов, О.В. Социология и психология управления Текст. : Учебное пособие для вузов / О.В. Ромашов, JI.O. Ромашова. М.: Издательство «Экзамен», 2002. — 512 с.

69. Рузова, JI.A. Социальная работа: системный подход Текст. / JI.A. Рузова, О.М. Горелик, С.Б. Волохин. Тольятти: Изд-во ТГИС, 2002. -220 с.

70. Рутгайзер, В.М. Социальная сфера: проблемы планирования Текст. / В.М. Рутгайзер. М.: Экономика, 1989. - 239 с.

71. Савинов, А. Н. Организация работы органов социальной защиты Текст.: Учеб. пособ. для студ. учреждений сред. проф. Образования / А.Н. Савинов, Т.Ф. Зарембо. — М.: Мастерство: Высшая школа, 2001. — с. 258.

72. Самарский статистический ежегодник 2007 Текст. Статистический сборник / под общ. ред. Г.И. Чудилина Изд-во «Самара», 2007. - 410 с.

73. Сафронова, В.М. Прогнозирование и моделирование в социальной работе Текст. : учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений /В.М. Сафронова. -М.: Издательский центр «Академия», 2002. 192 с.

74. Системный анализ и принятие решений: Словарь-справочник Текст. : Учеб. пособие для вузов / Под ред. В.Н. Волковой, В.Н. Козлова. М.: Высш.шк., 2004. - 616 с.

75. Слезингер, Г.Э. Социальная экономика Текст. : Учебник / Г.Э Слезингер. — М.: Издательство «Дело и Сервис», 2001. — 368 с.

76. Смирнов, Э.А. Теория организации Текст.: учебное пособие // Э.А. Смирнов. М.: ИНФРА-М, 2000. - 248 с.

77. Социальная политика Текст. : Учебник / Под общ. ред. Волгина Н.А., М.: Изд-во РАГС, 2003. 548 с.

78. Социальная статистика Текст.: Учебник / Под ред. чл.-кор. РАН И.И. Елисеевой. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2001.-480 с.

79. Социальный менеджмент Текст.: Учебник / Под ред. Д.В. Валового. М.: ЗАО «Бизнес - школа «Интел - Синтез», Академия труда и социальных отношений, 2002. — 386 с.

80. Справочное пособие по социальной работе Текст. / JI.C. Алексеева, П.В. Бобкова, Г.Ю. Бурлака и др.: Под ред. A.M. Панова, Е.И. Холостовой. -М.: Юристъ, 2001. 168 с.

81. Судас, Л.Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере Текст. : Учебник / Л.Г. Судас, М.В. Юрасова. М.: ИНФРА-М, 2004. -272 с.

82. Сулейманова, Г.В. Право социального обеспечения Текст. : Учебное пособие / Г. В. Сулейманова. — Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2003.-512 с.

83. Сфера услуг: менеджмент Текст. : учебное пособие / кол. авт.; под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007. - 416 с.

84. Теория социальной работы Текст. : Учебник / Под ред. проф. Е.И. Холостовой. -М.: Юристъ, 1999.- 334 с.

85. Третьякова, Т.Н. Сервисная деятельность Текст.: учеб пособие для вузов / Т.Н. Третьякова. — М.: Издательский центр «Академия», 2008. -304 с.

86. Управление организацией: энциклопедический словарь Текст. — М.: Издательский Дом ИНФРА-М, 2001. -X, 822 с.

87. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения Текст.: учебник для вузов по спец. «Менеджмент» / Р.А. Фатхутдинов. изд. 6-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 343 с.

88. Фетисов, Г.Г. Региональная экономика и управление Текст. : учебник / Г.Г. Фетисов, В.П. Орешин. М.: ИНФРА-М, 2006. - 416 с.

89. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика Текст. / К.Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик, пер. с англ.Н. Левкина, О. Сергеева / Под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2003.-751 с.

90. Черныш, Е.А. Планирование и прогнозирование Текст.: Учебное пособие / Е.А. Черныш, Н.Н. Молчанова, А.А. Новикова. Т.А. Салтанова. -М.: Издательство ПРИОР, 2000. 176 с.

91. Шекова, Е.Л. Экономика и менеджмент некоммерческих организаций Текст.: Учебник / Е.Л. Шекова. — СПб.: Издательство «Лань», 2004. 192 с.

92. Шишкин, С.В. Экономика социальной сферы Текст.: Учебное пособие / С.В. Шишкин. М.: ГУВШЭ, 2003. - 204 с.

93. Экономика труда: (социально-трудовые отношения) Текст. / Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. М.: Издательство «ЭКЗАМЕН», 2003. -736 с.

94. Абрахам, К.Г. Происхождение индекса стоимости жизни: развитие и исследование Текст. / К.Г. Абрахам. — Пер.с англ. // Журнал экономических перспектив. 2003 г. - Том 17. - № 1. — с. 50-79.

95. Ананенко, С.А. Повышение эффективности бюджетных расходов с помощью аналитических возможностей БОР Текст. / С.А. Ананенко // Финансы. 2006 г. - № 11. - с. 14-17.

96. Антюшина, Н. Шведская модель социального партнерства в европейском контексте Текст. / Н. Антюшина // Человек и труд. — 2003. -№7.-с. 81-87.

97. Аузан, А. Экономическое значение гражданского общества Текст. / А. Аузан, В. Тамбовцев // Вопросы экономики. 2005.- № 5. - с. 28-49.

98. Беляева, Л.А. Материальное неравенство в России. Реальность и тенденции Текст. / Л.А. Беляева // СОЦИС. 2007. - № 1. - с. 29-41.

99. Бобков, В. Дифференциация благосостояния Текст. / В. Бобков // Экономист. 2005. - № 6. - с. 54-67.

100. Васильев, А. Экономический анализ качества жизни Текст. / А. Васильев // Стандарты и качество. 2007. - № 4. - с. 80-84.

101. Васильчук, О.И. Специфика анализа факторов внешней среды в рамках системы стратегического управления на предприятиях сервиса Текст. / О.И. Васильчук // «Экономический анализ: теория и практика». -2004. № 2. - с. 59-84.

102. Гонтмахер, Е. Социальные проблемы России и альтернативные пути их решения Текст. / Е. Гонтмахер, Т. Малеева // Вопросы экономики. 208. - № 2. - с. 61-72.

103. Данилова, И.Б. Региональные различия в уровне жизни населения субъектов Федерации Приволжского округа Текст. / И.Б. Данилова // Вопросы статистики. 2003 г. - № 12. - с. 38 -42.

104. Добрынин, А.И. Социально-экономические программы роста экономики и качества жизни Текст. / А.И. Добрынин, Е.С. Ивлева, В.А. В.А. Плотников // Экономика и управление. 2006. - № 1. — с. 23-30.

105. Журавлева, Т.А. Распределение денежных доходов россиян: прошлое, настоящее, будущее Текст. / Т.А. Журавлева // Финансы и кредит. 2004 г. - № 27. - с. 40-47.

106. Калышенко, В.Н. Экономический потенциал региональных потребительских рынков Текст. / В.Н. Калышенко. // Научное издание Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. СПб. -2007. - 56-98.

107. Климантов, С. Б. От собеса к социальному государству: первые итоги монетизации льгот Текст. / С.Б. Климантов // ЭКО. -2005.-№ 7. - С.2-14.

108. Лексин, В. Становление института социальных стандартов: федеральный, региональный и муниципальный аспекты: Статья 6 в цикле "Общероссийские реформы и территориальное развитие" Текст. / В. Лексин // РЭЖ. 2001 .-№ 3. - С.45-61.

109. Литвинцева, Г.П. Денежные доходы населения регионов России с учетом покупательской способности рубля и скрытых доходов Текст. / Г.П. Литвинцева // Вопросы статистики. — 2008. — № 6. с. 29-38.

110. Маргулин, А. О мерах государственной поддержки регионального развития Текст. / А. Маргулин // Экономист. 2004 г. - № 12.-с. 64-71.

111. Мкртчан, К. М. Социальные услуги как фактор повышения качества жизни населения Текст. / К.М. Мкртчан // Отечественный журнал социальной работы. — 2007. № 4. - с. 28-32.

112. Оглоблина, М.Е. Монетизация льгот: проблемы экономического развития Текст. / М.Е. Оглоблина // Бухгалтерский учет в бюджетных и коммерческих организациях. 2005 г. - № 6. - с. 38 - 42.

113. Прошин, В. Маркетинг социально значимых видов страхования

114. Текст. / В. Пропшн // Маркетинг. 2006. - № 3. - с. 59-64.

115. Романов, Г. Государственная стандартизация в области социального обслуживания населения Текст. / Г. Романов, В. Нефедов // Стандарты и качество. -2002 г. № 1. - с. 22-25.

116. Романович, В.К. Роль маркетинга в формировании коммерческой деятельности Текст. / В.К. Романович // Издательство ГОУ ВПО «МГУС». 2003. - с. 9-12.

117. Суворов, А.В. Проблемы оценки дифференциации доходов населения в современной России Текст. / А.В. Суворов // Проблемы прогнозирования. 2008. - № 2. - с. 3-18.

118. Тихонова, Н.Е. Индекс уровня жизни и модель стратификации российского общества Текст. / Н.Е. Тихонова // СОЦИС. 2004 г. - №6. -с. 120-129.

119. Тишин, Е. Мини,миди,макси.:Стандарты качества жизни в системе управления социальным развитием Текст. / Е. Тишин // Муниципальная власть. 2000.-№ 4. - С. 10-13.

120. Хаусман, Дж. Источники и пути преодоления роста индекса потребительских цен Текст. / Дж. Хаусман. — Пер.с англ. // Журнал экономических перспектив. — 2003 г. Том 17. - № 1. — с. 33-49.

121. НО.Храпылина, JI. Качество жизни населения и индикативное планировании Текст. / Л. Храпылина // Социальная политика и социальное партнерство. 2006. - № 1.-е. 96-101.

122. Шульц, Л.Ч. Индекс потребительских цен: концептуальные понятия и практические предложения Текст. / Л.Ч. Шульц. — Пер.с англ. // Журнал экономических перспектив. 2003 г. — Том 17. - № 1.-е. 3-32.

123. Яременко, Г.А. Некоторые проблемы современной политики доходов населения в России Текст. / Г.А. Яременко // Проблемы прогнозирования. 2005. - № 3. - с. 94-101.fil