Экономическая и социальная эффективность услуг розничной торговли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Карх, Дмитрий Андреевич

• Карх, Дмитрий Андреевич
• доктор экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации доктор экономических наук Карх, Дмитрий Андреевич

Введение

1 Розничная торговля в системе взаимодействия участников воспроизводства потребительских услуг

1.1 Генезис социально-экономической,сущности услуг

1.2 Классификационные подходы к сфере и структуре услуг

1.3 Розничная торговля в системе потребительских услуг

2 Методология формирования торговых услуг

2.1 Место торговых услуг на рынке потребительских товаров

2.2 Розничная торговля как составляющая сферы услуг

2.3 Сущность и содержание процесса сервисного и торгового обслуживания

3 Теоретический и методический аспекты эффективности услуг Розничной торговли

3.1 Особенности и направления исследование рынка торговых услуг

3.2 Методические подходы к оценке эффективности торговых услуг

3.3 Методика оценки эффективности услуг предприятий розничной торговли '

4 Экономическая и социальная эффективность услуг региональной торговли

4.1 Анализ торговых услуг региональной торговли

4.2 Влияние интеграционных процессов на эффективность услуг территориальной торговли

4.3 Эффективности услуг розничных предприятии

5 Направления совершенствования услуг розничной торговли

5.1 Совершенствование качества торговых услуг на мезо - и микроуровнях.

5.2 Макро-регулирование потребительской торговли как фактор совершенствования торговых услуг 243 Заключение 260 Библиографический список литературы 268 Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Экономическая и социальная эффективность услуг розничной торговли»

Глобальные изменения, происходящие в технологической, информационной и экономической сферах общества на рубеже XXI века, совпали с формированием нового политического и экономического пространства.

В решении задач устойчивого развития экономики важное место принадлежит услугам розничной торговли: они связаны с глобализацией и диверсификацией бизнеса, со структурными преобразованиями в экономике, способствуют активизации производства потребительских товаров, расширению межрегиональных и межгосударственных хозяйственных связей, развитию экономики страны, регионов, повышению эффективности деятельности субъектов рынка, улучшению качества жизни населения. Кардинальные изменения, происходящие в системе социально-экономических отношений постиндустриального общества, обусловили необходимость глубокого исследования современного состояния услуг розничной торговли потребительскими товарами.

Научные исследования и хозяйственная практика России и зарубежных стран свидетельствуют о том, что услуги розничной торговли способствуют развитию и повышению эффективности как отдельных экономических структур, так и экономики в целом.

На современном этапе развития экономики Российской Федерации торговля вовлечена в сложные международные, межрегиональные, межотраслевые и внутриотраслевые связи, которые проявляются в развитии ее услуг.

Рыночные процессы на макро-, мезо - и микроуровнях управления осуществляются стохастически - без разработки концепции их развития и комплексной оценки эффективности.

Многие методологические и теоретические положения развития торговли потребительскими товарами претерпели существенные изменения з и адаптированы к рыночным условиям. В научной литературе понятие «услуга торговли» связывается, как правило, с отдельными аспектами деятельности торговли: формированием ассортимента, товароснабжением, гарантийным и послегарантийным обслуживанием, осуществлением послепродажных услуг и т.п.

Научные исследования в области торговли в основном сосредоточены на выделении и прогнозировании тенденций ее развития. Вместе с тем недостаточно изученными остаются вопросы формирования услуг розничной торговли, оценки их роли в деятельности предприятий торговли, отрасли, экономики страны. Представляется, что понятие «торговая услуга» имеет более глубокое содержание, напрямую связанное с функцией торговли и ее миссией в экономике и социальной жизни страны.

Разработанность темы диссертационного исследования. Научные аспекты данного исследования формировались на основе изучения, переосмысления теоретических, методологических, практических < разработок отечественных и зарубежных ученых по проблемам.' потребительского рынка, торговли и услуг.

Ученые зарубежных научных школ сформулировали понятия «услуга», «конкурентоспособность услуги», «качество услуги», «маркетинг услуг»: Ф. Бастиа, Д. Белл, И. Бернар, Д. Блэкуэ, Б. А. Вейтц, П. Дойль, Ж. Жаллэ, Дж. Зингельманн, К. Кларк, Ф. Ж. Колли, Ф. Котлер, А. Крисс, К. Лавлок, М. Леви, К. Маркс, Д. Найяра, Ф. Николейдса, М. Портер, Ж.-Б. Сей, Д. Энджел, А. Фишер, Ж. Фурастье Т. Хилл и др.

Проблемы формирования и развития услуг нашли отражение в трудах отечественных ученых Г. А. Аванесовой, И. К. Беляевского, Т. Д. Бур-менко, X. Вальтух, Л.И. Васильцовой, Е. И. Данилова, Н. Н. Даниленко, Т. П. Данько, В. Г. Золотогорова, В. Г. Жиганова, Г. Я. Киперман, В. А. Лазарева, И. М. Лифица, В. Д. Марковой, С. М. Немцовой, Е. В. Песоцкой, Д. И. Правдина, Л. А. Самсонова и др.

Исследования потребительского рынка, в том числе торговли, как правило, охватывают либо отраслевые проблемы российской экономики: И. А. Бланк, М. И. Баканов, А. И. Гребнев, В. И. Иваницкий, А. И. Левин, Р. А. Локшин, Б. М. Мочалов, Т. И. Николаева, А. В. Орлов, Я. Л. Орлов и др., либо вопросы организации торговли: В. Г. Бурмистров, В. П. Воронин, В. Данненбург, Ф. Г. Панкратов, Т. К. Серегина, Б. А. Соловьев и др., либо отдельные аспекты торговли, такие как товародвижение, коммерческая, маркетинговая деятельность, оптовая торговля и др.: А. В. Зырянов, В. И. Набоков, Ю. М. Неруш, В. А. Новиков, Л. В. Осипова, В. К. Памбухчиянц, И. М. Синяева и др.

Высоко оценивая вклад ученых различных школ и научных направлений, полученные ими научные, методологические, методические и практические результаты, следует отметить, что проблема изученности сущности услуг розничной торговли, в особенности оценки их экономической и социальной эффективности, влияния на удовлетворение спроса населения, конкурентоспособность торгового предприятия, является малоизученной.

Недостаточная изученность и важность услуг розничной торговли для экономики страны, отрасли и предприятия предопределяют необходимость активизации исследований по изучению места, роли, значения услуг розничной торговли в сфере товарного обращения, по оценке эффективности, перспектив их развития, регулирования с целью повышения значимости услуг торговли в обеспечении конкурентоспособности предприятия и повышения качества обслуживания населения.

Дискуссионность роли, состава и оценки эффективности услуг на различных уровнях управления ими, а также их высокая практическая значимость в удовлетворении спроса населения на товары и услуги и в экономике страны, определили выбор темы диссертационной работы, объекта и предмета исследования, обусловили формулировку целей и 5 задач диссертационного исследования. Исходя из вышеизложенного, теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования представляется актуальной и обосновывает выбор темы диссертационного исследования.

Цель диссертационной работы - разработка теоретико-методологических и методических основ развития услуг розничной торговли и оценка их экономической и социальной эффективности на макро-, мезо -и микроуровнях.

Цель и логика диссертационного исследования предопределили постановку и последовательное решение конкретных теоретических, методических и практических исследовательских задач: теоретические: провести систематизацию и анализ теоретических воззрений на сущность и значение услуг розничной торговли, выработать применительно к постгосударственной экономике новую роль розничной торговли и ее услуг в удовлетворении возрастающих потребностей человека как императива экономического и социального прогресса;

- выделить наиболее значимые периоды формирования, дать характеристику отдельных этапов и основных тенденций развития услуг розничной торговли потребительскими товарами; методические:

- обобщить методические подходы к оценке качества торговых услуг и их эффективности, разработать методическую базу для оценки эффективности услуг, определить их место в описательной модели рынка, выделить основные факторы и обосновать их влияние на развитие экономики и субъектов рынка; разработать методику комплексной оценки эффективности торговых услуг, основанную на системе критериев и показателей, характеризующих их экономическую, социальную эффективность и конкурентоспособность торгового предприятия; 6 прикладные:

- провести, оценку эффективности торговых услуг на макро-, мезо - и микроуровнях, наметить стратегические направления повышения их эффективности и перспективы развития; определить роль, место и задачи органов федерального, регионального и муниципального управления в регулировании и совершенствовании торговых услуг и повышении их качества.

Объектом диссертационного исследования выступают услуги торговых предприятий.

Предметом диссертационного исследования являются процессы, тенденции формирования и развития услуг в розничной торговле, влияющие на эффективность деятельности торговых предприятий и повышение качества жизни населения.

Область исследования соответствует п. 15.108 «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг», п. 15.109 «Механизм повышения эффективности и качества услуг», п. 15.117 «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» паспорта научной специальности 08.00.05 ВАК (экономические науки).

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужили- воззрения, идеи и фундаментальные разработки в области теории и практики современной экономической теории, экономики торговой отрасли и розничного предприятия, сферы услуг, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых; нормативно-правовые акты по вопросам регулирования потребительского рынка, качества и безопасности товаров и услуг.

Информационную базу диссертационного исследования составили законодательные ' и нормативные акты Российской Федерации, Министерства торговли, питания и услуг Свердловской области, Комитета по товарному рынку г. Екатеринбурга; материалы Федеральной службы 7 государственной статистики Российской Федерации; конъюнктурные обзоры по отдельным.' аспектам функционирования потребительского рынка И' сферы услуг; аналитические материалы, опубликованные в периодической печати; фактические' материалы, содержащиеся- в монографических исследованиях по' экономическим- проблемам; результаты исследований, проведенных лично диссертантом'.

Для решения поставленных задач в ходе исследования применялись общенаучные методы, в, частности, системно-структурный, причинно-следственный, ситуационный, факторный анализ, многоуровневый комплексный подход, экспертно-аналитические; экономико-математические, социологические методы, взаимосвязи количественных и качественных характеристик и др.

Научная новизна диссертационной работы заключается в приоритетной постановке и решении комплекса задач по расширению научных знаний в области сферы услуг, процессов в торговле потребительскими товарами, услуг розничной торговли. На защиту выносятся наиболее существенные теоретико-методологические, методические и практические результаты исследования, составляющие научную новизну работы: в теоретической части: выработана и обоснована новая для постгосударственной экономики роль розничной торговли в удовлетворении возрастающих потребностей человека как основного императива экономического и социального прогресса, уточнено и дополнено содержание понятий «услуга», «торговая услуга», уточнены и разграничены понятия «торговое обслуживание» и «сервис», представлен авторский вариант структуры сервисного пакета; выделены и систематизированы этапы развития услуг торговли потребительскими товарами для определения наиболее эффективных видов услуг розничной торговли, адекватных экономической ситуации, сложившейся в стране и регионах; в методической части:

-обоснована система, критериев оценки эффективности торговых услуг, позволяющая осуществить их исследование на различных уровнях управления: отраслевом, территориально-административном и' хозяйственном;

- разработана авторская методика комплексной оценки эффективности торговых услуг на микроуровне, характеризующая экономическую эффективность услуг хозяйствующего субъекта, качество торгового обслуживания и конкурентоспособность торговых объектов; в практической части:

-предложен и апробирован методический инструментарий оценки эффективности услуг на предприятиях розничной торговли старопромышленной территории;

- разработан механизм взаимодействия уровней управления розничной торговлей для обоснования необходимости государственного регулирования развития отрасли.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что содержащиеся в ней обобщения и выводы способствуют расширению теории услуг розничной торговли и повышению их экономической и социальной эффективности.

Предложенный автором механизм взаимодействия уровней управления розничной торговлей может быть использован при реализации единой государственной торговой политики.

Концептуальные подходы к формированию и развитию торговых услуг, методика оценки их эффективности рекомендованы к использованию при разработке программ, проектов и стратегических планов развития розничной торговли Среднего Урала.

Полученные выводы и результаты рекомендованы к применению в управленческой деятельности субъектов розничной торговли при выборе и разработке стратегии их развития.

Основные выводы и предложения, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы в учебном процессе при- подготовке специалистов сферы услуг, торговли и общественного питания, коммерции,, а также на курсах повышения квалификации руководителей и специалистов сферы потребительского рынка.

Апробация результатов. Основные результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались:

-на- международных, всероссийских и межрегиональных научно-практических конференциях, семинарах и круглых столах в Екатеринбурге (2001, 2003, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 гг.), Казани (2002 г.), Кирове (2002, 2003 гг.), Орле (2000 г.), Челябинске (2001, 2004, 2005, 2009, 2010 гг.), Нижнем Новгороде (2005 г.), Кемерово (2004 г.), Ижевске (2009 г.), Нижнем Тагиле (2009 г.), Виннице (2010 г.); в работе Уральского межрегионального конгресса руководителей торговли и общественного питания (октябрь 2009 г.).

Основные положения и выводы диссертации были использованы при разработке и реализации:

Стратегии развития г. Екатеринбурга до 2015 г.;

Стратегии развития потребительского рынка в Свердловской области до 2020 г.; проектов Российского гуманитарного научного фонда (грант № 0902-83210 а/У «Оценка влияния глобальных торговых сетевых структур на экономику УрФО и прогноз их дальнейшего развития»).

Теоретические положения и результаты исследования использованы при разработке учебных курсов в ряде вузов страны.

Внедрение результатов диссертационного исследования подтверждается актами, прилагаемыми к диссертации.

Публикации. Основные положения диссертационной работы нашли отражение в 52 публикациях общим объемом 45,5 п. л. (авторских - 39,2 п. л.), в том числе в 4 монографиях.

Структура и объем диссертации обусловлены предметом, основной целью, задачами, логикой исследования. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав основного текста, заключения, библиографического списка и приложений. Основное содержание работы изложено на 304 страницах и сопровождается 58 таблицами, 32 рисунками, 11 приложениями. Библиографический список содержит 290 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Карх, Дмитрий Андреевич

Заключение

В* настоящей работе выполнены поставленные цели исследования посредством решения задач, указанных В01 введении! В' итоге нами получены-следующие результаты.

1. Выработана и обоснована, новая для постгосударственной* экономики роль розничной торговли в удовлетворении возрастающих потребностей человека как основного императива экономического и социального прогресса, уточнено и дополнено содержание понятий «услуга», «торговая услуга», сформированы понятия «ценность-торговых услуг», уточнены и разграничены понятия «торговое обслуживание»' и «сервис», представлен авторский вариант структуры сервисного пакета.

В современных условиях услуги являются результатом деятельности множества отраслей, которые определяют рост экономики занятости населения. Оптимизация-рыночной экономики требует совершенствования управления услугами, на всех уровнях, для чего необходимо четко понимать их суть, свойства, факторы и условия формирования.

Авторская систематизация теоретических источников позволила выделить три основных подхода к определению сути услуги. При этом услуга определяется либо как действие, виды деятельности, готовность к действию, либо как процесс взаимодействия, либо как результат деятельности, специфическое благо, объект купли-продажи, т.е. может рассматриваться в трех взаимодополняемых и специфицируемых по отношению друг к другу объектах.

Систематизация научных взглядов, анализ характеристик услуги как экономической категории позволили уточнить понятие услуга. Под услугой, по авторскому определению, необходимо понимать форму экономических отношений двух сторон, производителя и потребителя услуги, проявляющихся в процессе осуществления деятельности, направленной на взаимную выгоду и воплощенную в полезных свойствах услуги как экономического блага.

На базе изучения взглядов учёных различных научных школ и специфики торговли потребительских товаров и её услуг уточнено понятие «услуга торговли». Под услугой торговли понимается форма экономических отношений двух сторон, продавца и покупателя, проявляющихся в процессе реализации потребительских товаров на взаимовыгодных условиях, и выступающих для потребителя услуги как благо.

Специфика торговой отрасли и ее социально-экономическая роль на потребительском рынке обусловила необходимость рассмотрения услуг торговли в широком и узком смысле слова, а в зависимости от характера их предоставления — на общие и частные.

Выявленные закономерности в вариабельности услуг и в формировании типологических групп в их общей совокупности позволило определить основные подходы к классификации услуг внутри торговой отрасли (и её подсистем).

Классификация услуг торговой отрасли обусловлена внутриотраслевым разделением труда, различием функций и задач, выделением отдельных подотрослей - общественное питание, оптовая торговля и розничная торговля — и присущих каждой из них специфических видов торговых услуг.

Изучение особенностей формирования данного вида услуг позволило уточнить понятие «услуга общественного питания».

Сущность услуги общественного питания определено как совокупность действий и/или результат деятельности хозяйствующих субъектов, связанных с производством и продажей собственной продукции и обслуживанием контингента потребителей в процессе удовлетворения его потребностей во внедомашнем питании и проведении досуга.

Оптовая торговля представляет собой подсистему промежуточной торговли, усилиями ее субъектов создается действие, при котором товар перемещается от одного хозяйствующего субъекта к другому в порядке осуществления ¡хозяйственных связей неполучения экономической выгоды.

Основная услуга оптовой торговли' автором подразделяется на отдельные виды услуг, сгруппированных с учетом хозяйственных и рыночных особенностей контактёров.

Существенное изменение содержания деятельности предприятий розничной торговли в условиях конкурентного рынка позволило уточнить понятие «услуга розничной торговли» и сформулировать её как результат взаимодействия продавца и покупателя по созданию торговлей благ, обеспечивающих потребителю возможность выбора и приобретения необходимого товара в комфортных условиях при соответствующем уровне обслуживания и выгодой для себя.

Многообразие розничных услуг, различия в их содержании и направленности, обусловило' корректировку классификации услуг предприятий розничной торговли, с учётом характера предоставляемых услуг, степенью их обязательности и сроков оказания. На основе анализа и переосмысления подходов к термину «торговое обслуживание» уточнено его понятие - это система трудовых, технологических операций, полезных действий и различных усилий, которые осуществляют производители торговой услуги по отношению к потребителю, удовлетворяя его потребности и предоставляя ему предусмотренные блага.

Развитие и совершенствование торговых услуг на разных уровнях обусловило необходимость разграничения понятий «торговое обслуживание» и «сервис».

Сервис, определяется как запланированное (или фактически осуществляемое) воздействие на потребителя с целью удовлетворения и формирования спроса на предлагаемые товары и услуги и создание мотивации для последующих многократных актов покупки товаров и услуг в данном торговом объекте.

Систематизация основных характеристик сервиса и торгового обслуживания позволили автору ввести в теорию торгового менеджмента термин «сервисный пакет», суть которого состоит в обеспечении совокупности явных и неявных выгод в процессе торгового обслуживания потребителя. Содержание сервисного пакета определяется предприятием и является инструментом, обеспечивающим его конкурентоспособность, напрямую зависящее от формата торгового объекта, рыночного положения производителя торговых услуг и его принадлежности к той или иной подотрасли торговли.

2. Выделены и систематизированы этапы развития услуг торговли потребительскими товарами для определения наиболее эффективных видов услуг розничной торговли, адекватных экономической ситуации, сложившейся в стране и регионах.

Исходя из специфики торговой отрасли и взаимозависимости с развитием экономики, выделено 7 этапов развития торговых услуг, позволяющих связать их развитие с эволюцией отрасли и с социально-экономической политикой государства, а так же раскрыть специфические характеристики каждого этапа эволюции торговли и процессов развития торговых услуг.

Теоретическая и практическая новизна исследования торговых услуг на основе произведенной периодизации заключается в выделении устойчивых тенденций развития отраслевых услуг и причинно-следственных связей, их обуславливающих:

- усилие роли торговли и торговых услуг в экономике;

- основополагающее воздействие на торговлю и торговые услуги политической, экономической и социальной политики государства;

- неизменность содержания (сути), предназначения и цели «торговой услуги» как добавленной стоимости к товарам, обеспечивающим удовлетворение потребностей населения;

- постоянное* изменение процессов предоставления торговых услуг, формь торгового обслуживания и набора сервисных услуг в соответствии с изменениями общехозяйственной и рыночной конъюнктуры;

- зависимость дифференциации торговых услуг от специализации, типов* торговых предприятий; целевых сегментов, покупателей, и особенностейшнутренней средьгсубъектов торговли.

3. Разработана и обоснована система критериев оценки« эффективности торговых услуг, позволяющая осуществить их исследование на различных уровнях управления: отраслевом, территориально-административном и хозяйственном.

Сформулировано понятие эффективность торговой услуги как совокупная эффективность предоставления торговых услуг, характеризующая в определенный момент времени их выгодность для производителей и наиболее полное удовлетворение спроса на товары и услуги при высоком качестве торгового обслуживания для покупателей.

4. Разработана авторская методика комплексной оценки эффективности торговых услуг на микро- уровне, характеризующая экономическую эффективность услуг хозяйствующего субъекта, качество торгового обслуживания и конкурентоспособность торговых объектов.

Структура модели комплексной оценки включает три блока -хозяйственный, социальный и рыночный. В качестве критериев эффективности выделены: экономическая эффективность, качество торгового обслуживания и конкурентоспособность торговой услуги. Преимущество комплексной методики оценки эффективности торговых услуг заключается в получении частных и интегральных показателей по выделенным блокам позволяющим выявить резервы роста эффективности и возможностей развития услуг предприятий розничной торговли и на этой основе провести корректировку основных направлений развития розничной торговли.

Цель этапа осуществления оценки социальной эффективности заключалась в оценке качества торгового обслуживания' в розничной торговле:

1. Качество взаимодействия потребителя с персоналом, характеризующее систему отношений персонала предприятия и потребителей услуг и их соответствие покупательским ожиданиям;

2. Потребительская оценка условий приобретения услуг -предусматривающая оценку покупателями условий покупки и уровень комфорта в торговом объекте;

3. Качество выхода услуги. - совокупные затраты времени покупателя на приобретение услуги, доступность предприятия и общая удовлетворенность обслуживанием в данном предприятии.

5. Предложен и применён методический инструментарий оценки эффективности услуг на предприятиях розничной торговли старопромышленной территории. Новизна и практическая значимость апробированной методики заключается: в расширении пределов анализа и планирования всех аспектов деятельности розничных предприятий; возможности разработки и решения стратегических и тактических задач предприятия и оперативного управления; в использовании раздельных оценок по каждому направлению эффективности, что усиливает возможность получения точных результатов за счет исключения из анализа показателей, которые могут характеризовать одновременно различные направления; в сочетании методов, используемых при сборе и обработке информации, позволяющих обеспечить сопоставимость оценок и осуществить контроль за точностью результатов анализа. Апробация данной методики, показала наличие существенных резервов у территориального рынка торговых услуг и позволила сформулировать направления совершенствования эффективности услуг на макро- уровне

6. Разработан механизм взаимодействия1 уровней управления розничной торговлей для обоснования необходимости государственного регулирования отрасли.

Теоретические и практические исследования, проведенные в рамках диссертационной работы, позволяют сформулировать вывод о том, что-основные направления развития торговых услуг и повышения их эффективности необходимо рассматривать через призму развития экономики, потребительского рынка и самой торговли.

Необходимость государственного регулирования торговли обусловлена рядом обстоятельств, главными из которых являются: расхождение между целями предприятий торговли и интересами общества; необходимость создания условий для перевода отрасли в подлинно рыночное состояние и достижения высокой культуры торговли; неравные условия функционирования субъектов отрасли и обеспечение надлежащего уровня торгового обслуживания в них; недостаточное внимание к запросам покупателей и просчеты в кадровой политике, тормозящее повышение качества торговых услуг. Предложен механизм регулирования деятельности розничной торговли по предоставлению торговых услуг на различных уровнях управления.

Проведенный анализ нормативно-правовой базы регламентирующей деятельности розничной» торговли позволил определить стратегические направления развития услуг розничной торговли на мезо- и макроуровнях.

Важнейшими целями регулирования торговли являются:

- создание условия для эффективного функционирования экономики и ее отраслей, их устойчивый экономический рост;

- организация содействия отечественным производителям;

- формирование потребительского рынка, обеспечивающего экономическую и продовольственную безопасность страны;

- осуществление комплекса мер, направленных на повышение инвестиционной привлекательности отрасли и торговых предприятий.

К основным направлениям государственного регулирования услуг торговли отнесены:

- внесение изменений в действующее законодательство, регламентирующее деятельность предприятий торговли;

- создание нормативной базы и формирование единой политики в области стандартизации;

- разработка отраслевой научно-технической и кадровой политики;

- совершенствование правил продажи отдельных товаров и оказания отдельных видов услуг;

- разработка отраслевых индикативных программ развития торговли и оценка последствий их реализации;

- формирование информационного обеспечения участников рынка;

- защита прав потребителей;

- стимулирование развития услуг и повышения их качества.

Цель и задачи исследования получили свое логическое завершение в разработанных теоретических и методологических подходах к оценке эффективности услуг в торговле и в обосновании основных направлений развития отрасли, способствующих повышению эффективности и рыночной активности хозяйствующих субъектов.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Карх, Дмитрий Андреевич, 2010 год

1. Абалкин, Л. И. Краткий экономический словарь Текст. / Л. И. Абалкин. — М. : Политиздат, 1989. — 399 с.

2. Аборнева, О. И. Современный механизм регулирования экономической деятельности торговли: региональный аспект Текст. / О. И. Аборнева // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. — №3.

3. Аванесов Ю.А., Идрисов Т.К., Сапрохин Г.Н. Организация торговли: Учеб. для торговых вузов. Текст. —М.: Экономика, 2004. -347с.

4. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность Текст. / Г.А. Аванесова. — М.: Аспект Пресс, 2007. 319с.

5. Аверьянов, А. Н. Системное познание мира: методологические проблемы Текст. / А. Н. Аверьянов. — М. : Политиздат. 1985. — 263 с.

6. Азрилиян, А. Н. Большой экономический словарь Текст. / А. Н. Азрилиян. — 4е изд., пререраб. и доп. — М. : Институт новой экономики, 2008. — 1248 с.

7. Акулич, М. Анализ конкурентоспособности продукции в аспекте взаимоотношений с потребителями Текст. / М. Акулич // Маркетинг. — 2003. — № 6.

8. Анимица, Е. Г. Россия в меняющемся мире Текст. / Е. Г. Анимица. — Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 2001. — 279 с.

9. Ансофф, И. Н. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Н. Ансофф. — СПб, 1999. — 414 с.

10. Ансофф, И. Н. Стратегическое управление Текст. / И. Н. Ансофф. — М. : Экономика, 1989. — 519 с.

11. Аткина, Н. А. Стратегическое планирование использования рыночного потенциала предприятия Текст. / Н. А. Аткина, В. Л. Ханжина, Е. В. Попов // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003. —№2

12. Архангельский, И. Простейшая качественная оценка стоимости предприятий закрытого типа Текст. / И. Архангельский // Консультант директора. — 1996. — № 13.

13. Барихин, А. Б. Экономика и право. Энциклопедический словарь Текст. / А. Б. Барихин. — М. : Книжный мир, 2000. — 928 с.

14. Барнгольц, С. Б. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта Текст. : учебное пособие / С. Б. Барнгольц, М. В. Мельник. — М. : Финансы и статистика, 2003 — 250 с.

15. Башина, О. Э. Одеть, обуть, накормить и развеселить Текст. / О. Э. Башина // Газета. — 2007. — № 5.

16. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование Текст. / И.К.Белявский. М. : МЭСИ, 2004. - 414 с.

17. Беляев М.И. Основные тенденции развития сферы услуг по регионам мира. Электронный ресурс. " http: //milogiya.narod.ru/mireconom8.htm

18. Бендиков, М. А, Тенденции и роль интеграционных процессов Текст. / М. А. Бендиков, И. Э. Фролов // Менеджмент в России и за рубежом. — 2002. — № 4.

19. Березин, И. С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение Текст. / И. С. Березин1. — М. — : Вершина, 2008. — 480 с.

20. Берман, Б. Розничная торговля: стратегический подход Текст. / Б. Берман, Д. Р. Эванс; [пер. с англ.]. — 8е издание. — М. : Издательский дом «Вильяме», 2003. — 1184 с.

21. Бернар, И. Толковый экономический и финансовый словарь Текст.: / И.Бернар ; Под общ.ред. JL В.Степанова. М. : Междунар.отношения, 1997. -760 с.

22. Бест, Р. Маркетинг от потребителя Текст. / Р. Бест; [пер. с англ.]. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. — 760 с.

23. Бляйхер, К. Экономика предприятия Текст. / К. Бляйхер; [пер. с англ.]. — М. : ИНФРАМ, 1999.

24. Богачева, Г. Н. Интегративизм как универсальный принцип Текст. / Г. Н. Богачева, Б. А. Денисов // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. — № 3.

25. Бойко, И. П. Лекции по курсу «Экономика предприятия и предпринимательства» Текст. / И. П. Бойко. — СПб. : Экономика, 2002.

26. Бондаренко, В. А. Проблемы проникновения сетей продовольственных супермаркетов в малые города России Текст. / В. А. Бондаренко // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 4. —С. 75-83.

27. Борисов, А Торговля в России больше чем торговля.Текст. / А. Борисов // Современная торговля, №1, 2010, С.7.

28. Борисов, Е. Ф. Основы экономической теории Текст. / Е. Ф. Борисов, Ф. М. Волков. — М., 1993.

29. Брагин, JI. А. Торговое дело — экономика и организация Текст. / JI. А. Брагин. — М. : ИнфраМ, 2006. — 256 с.

30. Брейли, Р. Принципы корпоративных финансов Текст. / Р. Брейли, С. Майерс; [пер. с англ.]. — М. : ОлимпБизнес, 1997. — 1120 с.

31. Бубнов, В. Ритейлеры переделят рынок Текст. / В. Бубнов, Д. Козинцев, В. Мухачев, В. Соловьева // Деловой квартал. Годовой отчет. — №47/48 (22 декабря 2008). — С. 70-71.

32. Булатова, А. С. Экономика Текст. : учебное издание / А. Булатова. — Зе изд. — М. : Юристъ, 2001. — 896 с.

33. Бунимович, Н. Т. Краткий словарь современных понятий и терминов Текст. / Н. Т. Бунимович, Г. Жаркова, Т. М. Корнилова [идр.1 / сост., общ. ред. В. А. Мокаренко. — Зе изд., дораб. и доп. —Mi : Республика, 2000. — 670 с.

34. Валдайцев, С. В. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия Тексту С. В. Валдайцев. — М. : ЮЕИТИДАНА, 2002.720 с.

35. Ван Хорн; Д. К. Основы, управления финансами. Текст. / Д. К. Ван Хорн; [пер: с англ.]. — М1 : Финансы и статистика, 1996. — 800 с.

36. Вахитов, К. И. История потребительской кооперации России Текст. / К. И. Вахитов. — М. : Издво «Дашков и К», 2007. — 400 с.

37. Варли, Р. Основы управления розничной торговлей Текст. / Р. Варли, М. Рафик. — М. : Издательский дом Гребенникова, 2005 — 456 с.

38. Веснин, В. Р. Стратегический менеджмент Текст. : учеб. пособие / В: Р: Веснин. — М. : МГИУ, 2007. — 320 с.

39. Вечканов, Г. С. Современная экономическая энциклопедия Текст. / Г. С. Вечканов, Г. Р. Вечканова. — СПб. : Издво Лань, 2002. — 880 с.

40. Виноградов, А. Проблемы российской розницы: начнем с форматов Текст. / А. Виноградов // Конъюнктура товарных рынков.2006. — № 4. — С. 7480.

41. Винслав, Ю. Б. Развитие интеграционных корпоративных структур в России Текст. / Ю. Б. Винслав, В. Е. Дементьев, А. Ю. Мелентьев, Ю. В. Якутии // Российский экономический журнал. — 1998. —№ 11-12.

42. Виссема, X. Стратегический менеджмент и предпринимательство Текст. / X. Виссема; [пер. с англ.]. — М. : Финпресс, 2002. — 271 с.

43. Виханский, О. С. Стратегическое управление Текст. / О. С. Виханский. — М. : Гардарика, 1999. — 296 с.

44. Владимирова, И. Г. Компании будущего: организационный аспект Текст. / И. Г. Владимирова // Менеджмент в России и за рубежом. — 1999. — № 2.

45. Владимирова, И. Г. Организационные формы интеграции компаний Текст. / И. Г. Владимирова // Менеджмент в России и за рубежом. — 1999. —№ 6.

46. Владимирова, И. Г. Слияния и поглощения Текст. / И. Г. Владимирова // Менеджмент в России и за рубежом. — 1999. — № 1.1. С. 33-36.

47. Волков, Д. Показатели результатов деятельности: использование в управлении стоимостью компании Текст. / Д. Волков // Российский журнал менеджмента. — 2005. — № 3(2). — С. 342.

48. Волостнов, Н. Методологические основы анализа эффективности предприятий Текст. / Н. Волостнов // Экономист. — 2001. —№4.

49. Ворачек, X. О состоянии «теории маркетинга услуг»- Текст./ Х.Ворачек // Проблемы теории и практики управления.-2002.-№1

50. Восколович, Н. А. Экономика платных услуг Текст. : учебное пособие для студентов вузов / Н. А. Восколович. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 399 с.

51. Герштейн, Е. Ф. Дифференциация и интеграция в промышленности: теория и практика развития Текст. : дис. . д.э.н.: 08.00.05. / Е. Ф. Герштейн. — Минск, 1993.

52. Геске, М. А. Оценка эффективности и неэффективности слияний и поглощений Текст. / М. А. Геске // Менеджмент в России и за рубежом. — 2004. — № 6. — С. 17.

53. Годовой отчет: Конкуренция в крупных форматах становится жестче Текст. // Деловой квартал. —2006. — № 47 (571).

54. Голиков, Е. А. Оптовая торговля. Менеджмент. Маркетинг. Логистика. Финансы. Безопасность Текст. / Е. А. Голиков. — М. : Издво Экзамен, 2003 — 352 с.

55. Гребнев, А. И. Экономика торгового предприятия Текст.: учебное пособие / А. И. Гребнев, Ю. К. Баженов. — М. : Кнорус, 2006. —258 с.

56. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг Текст. Lexingston Books. 1990

57. Грибов, В. Д. Экономика предприятия Текст. : учебное пособие / В. Д. Грибов, В. Д. Грузинов — Зе изд. — М. : Финансы и статистика, 2003. — 336 с.

58. Грязнова, А. Г. Оценка бизнеса Текст. / А. Г. Грязнова, М. А. Федотова. — М. : Финансы и статистка, 1998.

59. Губский, Е. Ф. Философский энциклопедический словарь Текст. / Е. Ф. Губский, Г. В. Кораблева, В. А. Лутченко. — М. : Издательство ИНФРАМ, 2006. — 576 с.

60. Гэлбрейт, Дж. Экономические теории и цели общества Текст. / Дж. Гэлбрейт; [пер. с англ.]. — М. : Прогресс, 1979. — 406 с.

61. Данько, Т.П. Управление маркетингом Текст. / Т.П.Данько. -М.: ИНФРА-М, 2003. 363 с.

62. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности Текст. / Г. Даулинг; [пер. с англ.]. — М. : Консалтинговая группа «ИМИДЖКонтакт» — ИНФРАМ, 2003.

63. Дашков; Л. И. Коммерция и технология торговли Текст. / Л: П. Дашков. — М: : Дашков и К. — 700 с.

64. Дашков, Л. П., Справочник руководителя торгового предприятия Текст. / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчинянц. — М. : Дашков и К, 2003.870 с.

65. Дворядкина, Е. Б. Модернизация экономики города: вопросы теории и методологии Текст. / Е. Б. Дворядкина. — Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 2008. — 172 с.

66. Дегнера, Д. В. К вертикальной интеграции придем обязательно Текст. / Д. В. Дегнера // Экономист. — 1999. — № 1.

67. Депамфилис, Д. Слияния, поглощения и другие способы реструктуризации компании. Процесс, инструментарий, примеры из практики, ответы на вопросы Текст. / Д. Депамфилис; [пер. с англ.].

68. М. : ЗАО «ОлимпБизнес», 2007. — 960 с.

69. Дион, Дж. Розничная торговля: как открыть свой магазин Текст. / Дж. Дион. — М. : Издво Альпина Бизнес Букс, 2005. — 211 с.

70. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость Текст. / П. Дойль; [пер. с англ.]. — СПб. : Питер, 2001.

71. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика Текст. / П. Дойль; [пер. с англ.]. — СПб. : Питер, 2005.- 560с.

72. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме Текст. / А.П. Дурович. -М.: ИнфраМ, 2010.-320 с.

73. Егорова, Н. Р. Рынок и торговля потребительскими товарами в цифрах Текст. / Н. Р. Егорова, Т. И. Николаева — Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 2002.

74. Егорова Н. Р. Экономика отрасли: торговля потребительскими товарами Текст. : учебное пособие / Н. Р. Егорова, Т. И. Николаева. —Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 2004. — 262 с.

75. Ершова, Г. Е. Локальный рынок местных товаров и услуг Текст. / Г. Е. Ершова, О. В. Иовлева. — Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 2001.

76. Есютин, А. А. Розничные торговые сети: стратегия, экономика и управление Текст. : учебное пособие / А. А. Есютин, Е. В. Карпов.

77. М. : КНОРУС, 2007. — 424 с.

78. Ефремов, В. С. Организации, бизнессистемы и стратегическое планирование Текст. / В. С. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. — № 2.

79. Жангарина, Т. Потребительский рынок: тенденции и события Текст. / Т. Жангарина // Магазин. Ресторан. Отель. — 2006. — № 11-12. —С. 15-17.

80. Жигалов, В. Т. Эффективность торговли: сущность, измерение, оценка Текст. / В. Т. Жигалов. — Киев : Вища школа, 1986. — 354 с.

81. Золотогоров, В.Г. Экономика: Экономический словарь Текст. / В.Г. Золотогоров. Минск : Интерсервис, 2003. — 595 с.

82. Иваницкий, В. И. Экономика советской торговли Текст. : учеб. пособие / В. И. Иваницкий. — М. : Экономика, 1990. — 334 с.

83. Иванов, Ю. В. Слияния, поглощения и разделение компаний: стратегия и тактика трансформации бизнеса Текст. / Ю. В. Иванов.

84. М. : Альпина Паблишер, 2001. — 244 с.

85. Игнатьев, Л. Развитие розничных торговых сетей Текст. / Л. Игнатьев // Конъюнктура товарных рынков: маркетинг и логистика.2006. —№3.

86. Ионова, А. Ф. Словарь терминов рыночной экономики Текст. / А. Ф. Ионова, М. А. Комаров, М. М. Максимов; под ред. В. М. Питерского. — М. : Недра, 1994. — 336 с.

87. История Balanced Scorecard. Электронный ресурс. http://www.balancedscorecard.ru

88. Итоги социальноэкономического развития муниципального образования «город Екатеринбург» в 2008 году Текст. Екатеринбург : Издво АМБ, 2009. — 162 с.

89. Казарин, А. Сети продовольственного ритейла Текст. // Дело вой квартал. Книга топлистов. — 2007/2008. — № 01 (03). — С. 100-101.

90. Кальварский, Г. В. Оценочная деятельность Текст. : учебно-методическое пособие / Г. В. Кальварский. — СПб. : Международный банковский институт, 1999. — 63 с.

91. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию Текст. / Р. Каплан, Д. Нортон; [пер. с англ.].

92. М. : ЗАО «ОлимпБизнес», 2006.

93. Каплина, С. А. Технология торговли Текст. / С. А. Каплина. — Ростов н/Д. : Феникс, 2007. — 441 с.

94. Карамзин, Н. М. История Государства Российского Текст. : Репринта, воспр. В Зх книгах / Н. М. Карамзин. — М., 1998.

95. Карнаухова, В. К. Сервисная деятельность Текст. / В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская. — М. : Издво «МарТ», 2008. — 254 с.

96. Карх, Д. А. Интеграционные процессы в розничной торговле Текст. / Д. А. Карх, В. М. Гаянова. Екатеринбург: Издво УрГЭУ, 2008. —162 с.

97. Кедров, В. М. Классификация наук: прогноз К. Маркса о науке будущего Текст. / В. М. Кедров. — М. : Мысль, 1985. — 543 с.

98. Кейнс, Д. М. Общая теория занятости, процента и денег Текст. / Д. М. Кейнс, пер Н. Н. Любимова, под ред. Л. П. Куракова. — М. : Гелиос АРВ, 2002.

99. Кент, Т. Розничная торговля Текст. : учебник для студентов / Т. Кент, О. Омар; [пер. с англ.]. — М. : ЮНИТИДАНА, 2007. — 719 с.

100. Кирсанова, С. Продовольственный ритейл Текст. / С. Кирсанова //Деловой квартал. Книга топлистов. Приложение к журналу. — 2007. — С. 80-84.

101. Кислов, Д. В. Организация и ведение бизнеса в сфере торговли и услуг Текст. / Д. В. Кислов. — Москва : Вершина, 2006. — 264 с.

102. Клейнер, Г. Б. и др. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, безопасность [Текст] / Г. Б. Клейнер [и др.]. — СПб. : Экономист, 1997.

103. Ключевский, В. О. Курс русской истории Текст. : Т.1 / В. О. Ключевский. — М., 1987.

104. Ковалев, К. Ю. Логистика в розничной торговле: как построить эффективную сеть Текст. / К. Ю. Ковалев, С. А. Уваров, П. Е. Щеглов. — СПб. : Питер, 2007. — 272 с.

105. Кооперация: Страницы истории Текст. / отв. ред. Фигуровская Н. К.; РАН. Институт экономики. — Вып. 8. — М., 1996. — 361 с.

106. Кондаков, Н. И. Логический словарь справочник Текст. / Н. И. Кондаков. — М. : Наука, 1975. — 720 с.

107. Корнеев, В. В. Современные микропроцессоры Текст. / В. В. Корнеев. —М. : Нолидж, 1998. — 240 с.

108. Короков, А. Б. The Balanced Scorecard — новые возможности для эффективного управления Электронный ресурс. / А. Б. Короков // Режим доступа: www.cfln.ru.

109. Корпоративное управление: проблемы внутренней и внешней интеграции Текст. / Под ред. Н. Р. Ковалева, Я. Вебера. — Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 2003.

110. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг; [пер. с англ.] — М., СПб. : Издат. Дом «Вильяме», 1999.

111. Котлер, Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм Текст. / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. —М. : Юнити, 1998.

112. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресскурс Текст. / Ф. Котлер; [пер. с английского Д. Раевской]. — 2е изд. — СПб : Питер, 2006. — 464 с.

113. Коуз, P. X. Институциональная структура производства Текст. / P. X. Коуз // Российский экономический журнал. — 1998. — № 4.

114. Кравченко, Л. И. Анализ хозяйственной деятельности торгового предприятия Текст. / Л. И. Кравченко. — Киев: УкраинскоФинский институт менеджмента и бизнеса, 2004.

115. Крис, А. Внутренняя торговля Текст. / А. Крис, Ж. Жаллэ; [Пер. с фр.]; под общ. ред. Загашвили. — М. : АО изд. группа «Прогресс» и «Универс», 1993. — 192 с.

116. Крюков, А. Ф. Совершенствование системы управления в вертикально интегрированных компаниях Текст. / А. Ф. Крюков, О. И. Крюкова, И. Ю. Савченко // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. —№6.

117. Кузнецова, Н. Мультимаркет Текст. / Н: Кузнецова // Новости торговли. — 2007. — № 6. — С. 2628.

118. Кузьмичева, М'. Б. Развитие розничных торговых сетей в России Текст. / М. Б. Кузьмичева // Мясная» индустрия: — 2007. — № 4. — С.13-16.

119. Кулибанова В. В., Маркетинг сервисных услуг Текст.' / В.В1 Кулибанова СПб, «Вектор», 2006 г. - с. 14-15.

120. Кунаев А.И. Конкуренция- в розничной торговле: Учеб. пособие. Текст. / А.И. Кунаев- М.: Изд-во МКУ, 1994 54с

121. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия Текст. / К. Лавлок; [пер. с англ.]. — 4е изд. — М. : Издательский дом «Вильяме», 2005. — 1008 с.

122. Лапшин, П. П. Синергетический эффект при слияниях и поглощениях компаний Текст. / П. П. Лапшин, А. Е. Хачатуров // Менеджмент в России и за рубежом. — 2005. — № 2.

123. Ларина, Н. Л. Региональная политика в странах рыночной экономики Текст. / Н. Л. Ларина, А. А. Кисельникова. — М. : Экономика, 1998. — 172 с.

124. Ларичева, 3. М. Малый бизнес: проблемы и перспективы его развития Текст. / 3. М. Ларичева, Л. В. Стрелкова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2006. — № 5.

125. Лебедев, А. И. Управление торговлей Текст. / А. И. Лебедев.1. М., 2005.

126. Леви, М. Основы розничной торговли Текст. / М. Леви, Б. А. Вейтц. — СПб. : Питер, 1999. — 448 с.

127. Левичева, В. Ф. Материальное и идеальное в общественном воспроизводстве Текст. / В. Ф. Левичева, В. Ф. Щербина. — Л. : ЛГУ, 1984 —375 с.

128. Леонтьев, В. В. Межотраслевая экономика Текст. / В. В. Леонтьев. — М: : Экономика, 1997. — 479 с.

129. Лифиц, И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг Текст. / И. М. Лифиц. — М. : Фрайт, 2001.—221с.

130. Логинов, Г. В. Матрица диагностики предприятия Текст. / Г. В. Логинов, Е. В. Попов // Менеджмент в России и за рубежом. — 2004.5.

131. Лопатников, Л.И. Экономико-математический словарь Текст. / Л.И. Лопатников. М.: Наука, 1987. - 512с.

132. Лютенс, Ф. Организационное поведение Текст. / Ф. Лютенс.1. М. : ИНФРАМ, 1999.

133. Макаренко, А. П. Потребительская кооперация в годы Великой Отечественной войны и восстановления народного хозяйства (19411950 гг.) Текст. / А. П. Макаренко // Современная торговля. — 2002. —№3.—С. 51-53.

134. Макаренко, А. П. Потребительская кооперация в годы рассвета административнокомандной системы (1929-1941 гг.)-Текст. / А. П. Макаренко // Современная торговля. — 2002. — № 3. — С. 35-37.

135. Макаренко, А. П. Потребительская кооперация: от «перестройки» до наших дней (19862001 гг.) Текст. / А. П. Макаренко // Современная торговля. — 2002.— № 6. — С. 46-50.

136. Макаренко А. П. Потребительская кооперация: Эпоха пятилеток (19501986 гг.) Текст. / А. П. Макаренко // Современная торговля. — 2002. — № 3. — С. 56-58.

137. Макконнелл, K.P. Экономикс: Принципы, проблемы и политика Текст. / К.Р.Макконнелл, Брю C.JI. — М. : ИНФРА М, 2006. 934 с

138. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика крупных российских компаний Текст. / под. ред. А. А. Бравермана. — М. : Изд-во «Экономика», 2006.

139. Маркетинг. 1-е российское издание Текст./ под ред. Руделиус У, Авдюхина М.В., Ивашкова Н.И., Керин P.A. М.: Изд-во «ДеНово», 2001. - 706 с.

140. Маркс, К. Капитал Текст. : В 4х т. Т. 1-3 / К. Маркс. — М.: Политиздат, 1973. — 413 с.

141. Маршалл, А. Большая книга знаний Текст. : энциклопедия / авт. и ред. А. Маршалл; [пер. с англ.]. — [Б.м] : ACT, 2000.

142. Маршалл, А. Принципы экономической науки Текст. : В 3 т. < Т. 3. / А. Маршалл; [пер. с англ.]. — М. : Прогресс; Универс, 1993. — 351 с.

143. Матанцев, А. Н. Искусство завоевывать рынок Текст. / А. Н. Матанцев. — М. : Экономистъ, 2006. — 512 с.

144. Медведев, В. А. Политическая экономика Текст. : учеб. для вузов / В. А. Медведев, JI. И. Абалкин, О. И. Отереньев и др. — М. : Политиздат, 1990. — 735 с.

145. Мильнер, Б. 3. Теория организации Текст. : учебник / Б. 3. Мильнер. — 5е изд. — М. : ИНФРАМ, 2006. — 720 с.

146. Мельничук, Д. Б. Механизм оценки состояния системы стратегического управления предприятием Текст. / Д. Б. Мельничук // Менеджмент в России и за рубежом. — 2002. — № 2.

147. Мескон, М. Основы менеджмента Текст. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; [пер. с англ.]. — М. : Дело, 1992. — 702 с.

148. Миандингем, Дем-ойел Майпорт. Международная интеграция в рамках развития торговли услугами Текст. : Дис. канд. экон. наук / Миандингем, Дем-ойел Майпорт. М.:2003,- 139 с.

149. Мильнер, Б. 3. Теория организации Текст. / Б. 3. Мильнер. — М.: ИНФРАМ, 2003.

150. Миронова, В. Мировой опыт, российские перспективы Текст. / В. Миронова, Е. Ростова // Новости торговли. — 2007. — № 11. — С. 28-33.

151. Молотноиков, А. Е. Слияния и поглощения. Российский опыт Текст. / А. Е. Молотноиков. — 2е изд. — М. : Вершина, 2007. — 344 с.

152. Монин, А. А. Ритейл в России. Особенности национальной розницы Текст. / А. А. Монин. — СПб. : Вектор, 2007. — 204 с.

153. Морган, Р. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений Текст. / Р. Морган, Ш. Хант // Российский журнал менеджмента. — 2004. — № 2(2). — С. 73110.

154. Мультиформатная экспансия Текст. // Новости торговли. — 2007. —№3, —С. 18.

155. Нагапетьянц, Е.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Текст./ Е.В.Нагапетьянц.-М.: Вузовский учебник.-2007.-350с.

156. НегруВодэ, А. С. Межхозяйственная кооперация: Опыт и проблемы Текст. / А. С. НегруВодэ. — М. : Колос, 1975. — 224 с.

157. Никишкин, В. В. Маркетинг в розничной торговле Текст. / В. В. Никишкин. — М. : Экономика, 2003. — 210 с.

158. Николаева, Т. И. Адаптация торговли к условиям рынка Текст. / Т. И. Николаева. — Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 1995. — 168 с.

159. Николаева, Т. И. Менеджмент в торговле Текст. : учебное пособие / Т. И. Николаева. — Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 2003. — 304 с.

160. Николаева, Т. И. Организация торговых процессов и обслуживания покупателей Текст. : учебное пособие / Т. И. Николаева, Ю. А. Елагин. — Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 2003. — 348 с.

161. Николаева, Т. И. Потребительский рынок и торговля: проблемы развития и регулирования Текст. / Т. И. Николаева, Н. Р. Егорова. —Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 1998.

162. Николаева, Т. И. Развитие и совершенствование организационноправовых форм управления в торговле Текст. : учеб. пособие / Т. И. Николаева, Н. Р. Егорова. — Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 1995. —80 с.

163. Николаева, Т. И. Технология и коммерческая деятельность Текст. : учебное пособие / Т. И. Николаева. — Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 1997. — 98 с.

164. Николаева, Т. И. Торговля потребительскими товарами Текст. / Т. И. Николаева. —Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 1996. — 209 с.

165. Николаева, Т. И. Экономика предприятий торговли и общественного питания Текст. : учебное пособие / Т. И. Николаева. — Екатеринбург : Издво УрГЭУ, 2001. — 498 с.

166. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг текст. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000 — №3.

167. Ньюмен, Э. Розничная торговля: организация и управление Текст. / Э. Ньюмэн, П. Каллен; [пер. с англ.]; под ред. Ю. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2005. — 416 с.

168. Об уровне жизни населения в 2006 году Текст. : аналитическая записка. — Екатеринбург, 2007.

169. Овчаренко, Н. Е. Модели современных интеграционных процессов Текст. / Н. Е. Овчаренко. — М. : Москва, 2001

170. Ойнер, О. К. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности Текст./ О. К. Ойнер. — Екатеринбург : Институт экономики УрО РАН, 2001.

171. Олейников, Е. А. Многофакторные модели по оценке экономического потенциала компании Текст. / Е. А. Олейников // Экономический анализ: теория и практика. — № 9. — 2003.

172. Онушкин, В. Г. Образование взрослых: междисциплинарный словарь терминологии Текст. / В. Г. Онушкин, Е. И. Огарев. — СПб. : РАО ИОВ, 1995.

173. Организация и управление торговым предприятием Текст. / под ред. д.э.н., проф. JL А. Брагина, д.э.н., проф. Т. П. Данько. — М. : ИНФРАМ, 2005. — 303 с.

174. Организация и технология торговли Текст. / под ред. С. Н. Виноградовой. — Минск : Вышейшая школа, 2004. — 460 с.

175. Орленко, JI. В. История торговли Текст. : учебное пособие / JI. В. Орленко. — М. : ФОРУМ; ИНФРАМ, 2006. — 352 с.

176. Орлов, А. В. Человек. Экономика. Предприниматель Текст. / А. В. Орлов. — М. : Высшая школа экономики, 2005.

177. О ситуации на потребительском рынке услуг Свердловской области в 2006 г. Текст. / Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области. — Екатеринбург, 2007.

178. О ситуации на розничных рынках Свердловской области в 2007 году Текст. : информационная записка / Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области. — Екатеринбург, 2008. — 11 с.

179. Осокина, Е. А. СССР в конце 20х первой половине ЗОх годов. Торговля и распределение Текст. // Отечественная история. —1992. — №5. —С. 42-59.

180. Памбухчиянц, О. В. Организация коммерческой деятельности Текст. / О. В. Памбухчиянц. — М. : Издательскоторговая корпорация «Дашков и Ко», 2004. — 442 с.

181. Парамонова, Т. Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли Текст. : учебное пособие / Т. Н. Парамонова. — М. : КНОРУС, 2008. — 120 с.

182. Парамонова, Т. Н. Маркетинг в розничной торговле Текст. : учебное пособие / Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк. — М. : ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. — 224 с.

183. Пасс, К. Словарь по экономике Текст. / К. Пасс, К. Лоуз, Л. Дэвис; [пер. с англ.]; под ред. П. А. Ватника. — СПб. : Издво Экономическая школа, 2004. — 752 с. '

184. Песоцкая, Е. В. Маркетинг услуг Текст. / Е. В. Песоцкая. — СПб. : Питер, 2000. — 157 с.

185. Петров, П. В. Экономика товарного обращения Текст. : учебник для вузов / П. В. Петров, А. Н: Соломатин. — М. : ИНФРА-М, 2001. —220 с.

186. Платонов, В. Н. Организация торговли Текст. : учебное пособие / В. Н. Платонов. — Минск : БГЭУ, 2006.

187. Поздняков, В. Я. Экономика отрасли Текст. : учебное пособие / В. Я. Поздняков, С. В. Казаков. — М. : ИНФРАМ, 2008. — 309 с.

188. Портер, Э. Конкуренция Текст. / Э. Портер. — М. : Вильяме. 2000. — 495 с.

189. Промышленникова, М. Арендаторы готовы к войне с торговыми центрами Текст. / М. Промышленникова // Деловой квартал. — № 43 (24 ноября 2008). — С. 5-6.

190. Пустуев — Совершенствование механизма маркетинга в сфере упаковки потребительских товаров Текст. : монография / Н. Ю. Фролова [и др.]. — Екатеринбург : Издательский дом УрГСХА, 2007.

191. Радаев, В. В. Захват российских территорий: новая конкурентная ситуация в розничной торговле Текст. / В. В. Радаев. — М. : ГУ ВШЭ 2007. — 220 с.

192. Раицкий, К. А. Экономика предприятия Текст. : учебник для вузов / К. А. Раицкий. — Зе изд., перераб. и доп. — М. : «Дашков и К», 2002, —1012 с.

193. Развитие российского ритейла: меры государственного регулирования и их последствия Текст. // Современная торговля. -2010.-№1.

194. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь.-5-e изд., перераб. и доп Текст./ Б.А.Райзенберг.-М.: Инфра М, 2007. 495с

195. Райхельд, Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности Текст. / Ф. Райхельд, Т. Тил. — М. : Издательский дом «Вильяме», 2005.

196. Розничная торговля и общественное питание Свердловской области за 2003-2006 гг. Текст. / Свердловский областной комитет государственной статистики. — Екатеринбург, 2007.

197. Розанн Л. Управление продажами Текст. / Розанн Л. Спиро, Уильям Дж. Стэнтон, Грегори А. Рич М. : Изд-во: Гребенников Бизнес Букс, 2007. - 704 с.

198. Российский статистический ежегодник. 2006: Статсб. Текст. / Госкомстат России. — М., 2007.

199. Россия в цифрах. 2004 г. Текст. : крат. стат. сб. / ред. колл.: В. Л. Соколкин (председатель), Э. Ф. Баранов, М. И. Гельвановский [идр:. ; Федеральная служба государственной статистики: — М., 2004. , —431 с. . ,

200. Россия в цифрах. 2005 г. Текст. : крат. стат. сб. / ред. колл.: В: Л. Соколкин (председатель);.Э: Ф. Баранов; М. Ж Гельвановский, Л. И. Гохберг [и* др.] ; Федеральная служба государственной статистики. — М., 2005. — 477 с.

201. Россияш«цифрах^2006 г. Текст. : крат. стат. сб; / ред. колл^:;В» Л; Соколкин (председатель), Э ? Ф • Баранов;, М. Ш Ее л ьвановский,. Л-. И. Гохберг [и др.]г ; Федеральная служба государственной статистики. — М'., 2006. — 462 с.

202. Россия в.цифрах. 2007 г. Текст. : крат. стат. сб. / ред. колл.: В1 Л: Соколкин (председатель), Э. Ф. Баранов, М. И. Гельвановский, Л. Ш Гохберг [и др:], ; Федеральная служба государственной статистики. — М., 2007. •—494 с.

203. Россия в цифрах. 2008 г. Текст. : крат. стат. сб. / ред. колл.: В. Л. Соколкин (председатель), Э. Ф. Баранов; М. И. Гельвановский, Л. И. Гохберг [и др.] ; Федеральная служба государственной статистики.'—М., 2008. — 510 с.

204. Рудык, М. Б. Рынок корпоративного контроля: слияния; жесткие поглощения и выкупы долговым финансированием-Текст.; / М. Б. Рудык, Е. В. Семенкова. —М. : Финансы и статистика, 2000. — 456 с.

205. Рузавин, Г. И. Философия науки Текст. : учеб. пособие для студентов высших учебных заведений / Г. И. Рузавин. — М. : ЮЛИТИДАНА, 2005. — 400 с.

206. Румянцева, Е. Е. Оценка собственности Текст. : учебное пособие / Е. Е. Румянцева. — М. : ИНФРАМ, 2005 г.

207. Рыночная экономика Текст.: Словарь. / Иод общ. Ред. ГЛ.Кипермана М.: Республика, 1993. - 524 с.

208. Савицкая, Г. В. Экономический анализ Текст. : учеб. пособие / Г. В. Савицкая. — 8е изд., перераб. — М. : Новое знание, 2003. —640 с.

209. Савчук, С. В. Анализ основных мотивов слияний и поглощений Текст., / С. В. Савчук // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. — № 5;

210. Савчук, С. В. Анализ слияний и поглощений зарубежных компаний, причины неудач и способы уменьшения риска сделок Текст. // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003. — № 1.

211. Саливан, М. Маркетинг в розничной торговле Текст. / М. Саливан, Д. Эндкок; [пер. с англ.]. — СПб. : Издательский дом «Нева», 2004. —384 с.

212. Салчинский, В. И. Интеграция промышленных предприятий: теория и методика Текст. / В. И. Салчинский, Г. Е. Ершова. — Екатеринбург : Изд-во УрГЭУ, 2005. — 98 с.

213. Самков, В. M. Теория организации Текст. / В. М. Самков. — Екатеринбург : УрАГС,.1998.

214. Самсонов. JI. А. Сфера обращения предметов личного потребления.Текст. / JI.A. Самсонов.- М.: «Экономика», 1986. с. 177

215. Сей, Ж.-Б. Трактат по политической экономии Текст.- М.: Дело, 2000.- 129с.

216. Сергеев И. В. Экономика организаций Текст. : учебник / И. В. Сергеев, И. И. Веретенникова. — Зе изд. М. : Проспект, 2007. - 560 с.

217. Сергеев, И. В. Экономика предприятия Текст. : учебное пособие / И. В. Сергеев. — 2е изд., перераб. и доп. — М. : Финансы и статистика, 2002. — 304 с.

218. Сертаков, А. С. Оптимизация внедрения системы сбалансированных показателей Текст. / А. С. Сертаков // Менеджмент в России и за рубежом. — 2005. — № 6.

219. Сертаков, А. С. Управление временем в проекте по внедрению системы сбалансированных показателей Текст. / А. С. Сертаков // Менеджмент в России и за рубежом. — 2005. — № 6.

220. Сидоров, Д. В. Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними Текст. / Д. В. Сидоров. — М. : Вершина, 2007. — 320 с.

221. Синяева, И. М. Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения Текст. : учебник для студентов вузов / И. М. Синяева. — М. : ЮНИТИДАНА, 2005. — 368 с.

222. Синяева И.М., Земляк C.B., Синяев В.В. Маркетинг торговли Текст. Учебник для студентов вузов / И.М.Синяева. -М., 2009. с.81

223. Смирнов, Н. И. Развитие розничной торговли Текст. / Н. И. Смирнов. — Минск, 2005.

224. Словарь терминов современного предпринимательства Текст. / Морковин В.В. М.: ÁCT, 2005. - 416 с.

225. Современный супермаркет Текст. : учебник по современным формам торговли. — 4е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство BBPG (ООО «Бизнес ту Бизнес Продакшн Труп «БиБиПиДжи»), 2005. —336 с.

226. Соловьев, А. А. Розничная торговля Текст. / А. А. Соловьев. — М. : Приор, 2000.

227. Сорокина, М. В. Менеджмент в торговле Текст. : учебное пособие / М. В. Сорокина. — СПб. : Бизнеспресса, 2004. — 464 с.

228. Состояние и развитие потребительского рынка Свердловской области Текст. : информационная записка / Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области. — Екатеринбург, 2007.

229. Социально-экономическое положение городов и районов Свердловской области в 2001—2005 гг. Текст. : статистический сборник / ред. колл.: А. П. Чернядев (председатель), Е. А. Кутина, А.

230. С. Перунова, Р. А. Янгирова; Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области. — Екатеринбург, 2006. — 291 с.

231. Социально-экономическое положение Свердловской области январьдекабрь 2007 г. Текст. / Свердловский, областной комитет государственной статистики. — Екатеринбург, 2008.

232. Старков, М. Купец* поступил в продажу Текст. / М. Старков // Деловой квартал. — 2007. — № 26 (9 июля).

233. Стандартизация и сертификация в сфере услуг Текст. / Под ред. А. Ракова — М., 2002. с. 41

234. Старков, М. Продовольственный ритейл Текст. / М. Старков // Деловой квартал. Книга топлистов. Приложение к журналу. — 2006.1. С. 62-64.

235. Стаханов, В. Н. Маркетинг сферы услуг Текст. / В. Н. Стаханов, Д. В. Стаханов. — М.,2007. — 155 с.

236. Стоянова, Е. С. Финансовый менеджмент: теория и практика Текст. : учебник / Е. С. Стоянова. — М. : Перспектива, 2005. — 656 с.

237. Сфера услуг: проблемы и перспективы, Т. 1. М.: ВЕГА ИНТЕЛ XXI, 2000, с. 57-103.

238. Тенденции и итоги развития розничной торговли Свердловской области Текст. / Свердловский областной комитет государственной статистики. — Екатеринбург, 2007.

239. Терещенко, К. А. Основы розничной торговли: международный опыт в практических решениях Текст. / К. А. Терещенко. — М. : Издательство Жигульского, 2007. — 288 с.

240. Тогунов, И. А. Модель интегрированной системы организации Текст. / И. А. Тогунов // Менеджмент в России и за рубежом. — 2005, —№3.

241. Томилина, Э. И. К вопросу оценки эффективности слияний и поглощений Текст. : тезисы доклада Международной научно-практической Интернетконференции «Совершенствование механизма хозяйствования современных условиях» / Э. И. Томилина.1. Белгород, 2004.

242. Томилина, Э. И. Слияния и поглощения: ценность оценки Текст. / Э. И. Томилина // Top Manager. — 2005. — № 25 (март). — С. 25.

243. Торговля в России Текст. / Статистический сборник Госкомстата РФ. — М., 2007.

244. Торговля в Свердловской области в 2002—2006 г. Текст. : статистический сборник / Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области. — Екатеринбург, 2008. — 116 с.

245. Тоффлер, Б. Э. Словарь маркетинговых терминов / Пер. со 2-го англ. издания Текст. / Б.Э.Тоффлер. М. : Инфра М, 2000; — 4302431 Третьяк, О. А. Маркетинг: новые ориентиры и модели управления Текст. / О. А. Третьяк. — М. : ИНФРАМ, 2005.

246. Третьяк, О. А. О соотнесении результатов и затрат в маркетинговой деятельности Текст. / О. А. Третьяк- // Российский журнал менеджмента. — 2007. — № 5(2). — С. 5762.

247. Третьякова, Т.Н. Сервисная деятельность / Т. Н: Третьякова.— М. : ИНФРАМ, 2008 г. с. 96

248. Управление розничным маркетингом Текст. / под ред. Д. Гилберта. — М. : ИНФРАМ, 2005. — 571 с.

249. Фасхиев, Х.А. Определение конкурентоспособности предприятия Текст. / X. А. Фасхиев // Маркетинг в России и за рубежом 2009. - №4 (72). - С.75

250. Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент Текст. / Р. А. Фатхутдинов. — М: : ИКЦ «Маркетинг», 2002.

251. Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. № 381-Ф3 "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ

252. Ферни, Дж. Принципы розничной торговли Текст. / Дж. Ферни; [пер. с англ.]. — М. : ЗАО «ОлимпБизнес», 2008. — 416 с.

253. Фишер, С. Экономика Текст. / С.Фишер, Р.Дорнбуш , Р.Шмалензи. М.: Изд-во Дело, 2002. - 864с.

254. Фомишиг, С. В. Международные экономические отношения Текст. / С. В. Фомишиг. — Ростов н/Д. : Феникс, 2006. — 608 с.

255. Френкель, А. А. Прогноз развития экономики России на 2008 год Текст. / А. А. Френкель // Вопросы статистики. — 2008. — №2. — С. 45-55.256; Фридлянов, В. Интеграция инновационной сферы Текст. / В. Фридлянов, М. Марушкина // Экономист. -— 1997. — № 2.

256. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг Текст. / К. Хаксевер; [пер. с англ;]. — СПб. : Иитер; 2002.—- 752 с.

257. Хейне, П. Экономический образ мышления- Текст. У П. Хейне; [пер. с англ]; Академия педагог, и соц. наук.; Психологосоциальный институт.—М. : Каталаксия, 1997. — 702 с.

258. Хейне, П. Экономический образ мышления Текст. / П.Хейне; под ред. Б. Пинскера; пер. с англ. С. Автономова [и др.]. — 2е изд., стер. — М. : Дело — Catalbaxy, 1992. — 702 с.

259. Хилл, Т. О товарах и услугах Текст. / Т. Хилл; [пер. с англ.] — М. : Прогресс, 1995. — 235 с.

260. Хилл, Т. Современные теории познания Текст. / Т. Хилл; [пер. с англ.].—М. : Прогресс, 1965.— 534 с.

261. Хисрик, Р. Д. Торговля и менеджмент продаж Текст.7 Р. Д. Хисрик, Р. Ф. Джексон; [пер. с англ.]. — М; : Филинъ, 1996. — 368 с.

262. Хопкинс, Т. Искусство торговать Текст. / Т. Хопкинс; [пер. с англ.]. — М. : ФАИР, 1999. — 464 с.

263. Храброва, И. А. Корпоративное управление: вопросы интеграции Текст. / И. А. Храброва. — М; : Альпина, 2000. — 260 с.

264. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг, настольная книга по исследованию рынка.Текст. / В.Е. Хруцкий -М.: «Финансы и статистика», 1999, с. 98.

265. Чечевицына, Л. Н. Экономика фирмы Текст. : учебное пособие для студентов вузов / Л. Н. Чечевицына. — Ростов н/Д. : Феникс, 2006. — 400 с.

266. Чкалова, О. Интеграция предприятий как направление глобализационных процессов в торговле Текст. / О. Чкалова // Маркетинг. — 2002. — № 5. — С. 75

267. Чкалова, О. В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом Текст. / О. В. Чкалова // Современная торговля. — 2007. — №10.

268. Чкалова, О. В. Торговое дело Текст. / О. В. Чкалова. — М. : Экспо, 2010. —320 с.

269. Шатров, А. Ю. Стоимость предприятий при интеграционном процессе Текст. / А. Ю. Шатров, Н. И. Комов, А. А. Мерсиянов, М. А. Шалин. — М. : Экономика, 2008. — 350 с.

270. Шер, И. Ф. Учение о торговле Текст. / И. Ф. Шер; [пер. с нем.]. — М. : Перспектива, 1993. — 316 с.

271. Шмален, Г. Основы и проблемы экономики . предприятия Текст. / Г. Шмален; пер. с нем. В. А. Антонова [и др.]; под ред A . FL Поршнева. — М. : Финансы и статистика, 1996. — 511 с.

272. Шмидт, О; Ю. Большая советская энциклопедия Текст.: Том 28. Империалистическая война — интерполяция. / О. Ю. Шмидт.— М; : Государственный институт «Советская.энциклопедия», 1937.— 805 с.

273. Шумаев, В. А. Развитие экономики; на основе инноваций, интеграции логистической координации Текст. / В: А. Шумаев // Логистика сегодня. — 2007. — № 1(19).

274. Экономикоматематический словарь Текст. / под ред. Л. И: ЛЬпатникова. — М. : Дело, 2003. — 618 с

275. Экономическая, энциклопедия Текст. / Инт экономики РАН; Гл. ред. Л. И. Абалкин. — М. : Экономика, 1999. — 1054 с.

276. Экономический анализ:: торговля^ общественное питание, туристический бизнес Текст. : учеб. пособие для студентов вузов / под общ. ред. М. И. Баканова.-- М. : ЮНИТИДАНА, 2003. — 686 с.

277. BastiatF Harmonies économiques. Paris : Guillaumin, 1851.

278. Bell, D. The Coming of Post-Industrial Society: A Venture in Social Forecasting. New York : Basic Books, 1973 . P. 117.

279. Corsten H. Integraties Diensteistungs management Wiestaden Gabier, 1994, 167 c.

280. Ekonomist. Service market. — 1994. — №3

281. Sasser, W. E. Management of Service Opérations / W. E. Sasser, R. P.Olsen, D. D. Wyckoff. — Boston, 1978

282. Singelmann, J. From Agriculture to Service: The Transformation of Industrial Employment. Beverly Hills, 19781. АНКЕТАзаполняетруководитель предприятия)

283. Качество взаимодействия 1 Как Вы оцениваете по десятибалльной системе отношение персонала предприятия к покупателям?

284. Охарактеризуйте по десятибалльной системе правильность поведения работников в торговом зале при непосредственном контакте с покупателем?

285. Качество внешнего окружения Как Вы оцениваете окружающие покупателей условия покупки (доступность товаров, удобство расстановки оборудования, достаточность проходов и т.д.)?

286. Оцените экстерьер, интерьер, атмосфу торгового предприятия?

287. Как Вы оцениваете статус и поведение массы покупателей в данном предприятии?

288. Оцените рейтинг предприятия на рынке товаров и услуг?

289. Качество выхода услуги Оцените совокупное время на выбор товара и расчеты за него?

290. Какие материальные факторы по вашему мнению обусловили выбор Вами данного торгового предприятия: доступность, близость к транспортным развязкам, удобство подъездных путей, стоянка, освещенность, вентиляция, отопление хранение и выкладка товаров и т.д.?

291. Как Вы оцениваете уровень торгового обслуживания в данном предприятии?

292. Экстерьер это внешний облик предприятия, со стороны улиц города. " Интерьер - внутреннее оформление предприятия, дизайнерские решения (дизайн).

293. Атмосфера характеризуется комфортностью, световыми, цветовыми, музыкальными характеристиками и позитивным настроем персонала.

294. Благодарим Вас за ответы. Желаем удачи Вашему бизнесу!1. АНКЕТАзаполняет покупатель предприятия)

295. Уважаемый покупатель торгового предприятия «»! Просим высказать

296. Ваше мнение для улучшения торгового обслуживания и повышения эффективности услуг продовольственных предприятий розничной торговли- г; Екатеринбурга, г. Нижнего Тагила, г. Каменска-Уральского, г. Первоуральска и п. Лосиный в отдельных предприятиях.

297. Качество взаимодействия Как Вы оцениваете по десятибалльной системе отношение персонала предприятия к покупателям?

298. Охарактеризуйте по десятибалльной системе правильность поведения работников в торговом зале при непосредственном контакте с покупателем?

299. Качество внешнего окружения Как Вы оцениваете окружающие покупателей условия покупки (доступность товаров, удобство расстановки оборудования, достаточность проходов и т.д.)?

300. Оцените экстерьер, интерьер, атмосфу торгового предприятия?

301. Как Вы оцениваете статус и поведение массы покупателей в данном предприятии?

302. Оцените рейтинг предприятия на рынке товаров и услуг?

303. Качество выхода услуги Оцените совокупное время на выбор товара и расчеты за него?

304. Какие материальные факторы по вашему мнению обусловили выбор Вами данного торгового предприятия: доступность, близость к транспортным развязкам, удобство подъездных путей, стоянка, освещенность, вентиляция, отопление хранение и выкладка товаров и т.д.?

305. Как Вы оцениваете уровень торгового обслуживания в данном предприятии?

306. Экстерьер это внешний облик предприятия, со стороны улиц города. " Интерьер - внутреннее оформление предприятия, дизайнерские решения (дизайн).

307. Атмосфера характеризуется комфортностью, световыми, цветовыми, музыкальными характеристиками и позитивным настроем персонала.

308. Благодарим Вас за ответы. Желаем удачи Вам!

309. ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ЭКСПЕРТА. ПО ОЦЕНКЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОРГОВЫХ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ (заполняют из администрации)

310. Уважаемый специалист администрации, «города, района!

311. Продукт: торговая услуга Как Вы оцениваете торговые услуги предприятия по: а) ассортименту;4 б) спектру предоставляемых услуг; в) атмосфере предприятия; г) степени соблюдения специалистами предприятия правил торговли.

312. Место: расположение предприятия и удобство услуг при совершении покупки На сколько удобны для покупателя месторасположение предприятия к местам проживания потенциальных покупателей и к транспортным развязкам?

313. Соответствует ли внутренняя планировка предприятия, расстановка оборудования и выкладка на нем товара современным требованиям рынка?

314. Процесс, метод и последовательность действий в обслуживании и работе персонала Соответствуют ли методы и формы обслуживания предприятия концепции развития торговли и конкурентному положению предприятия9

315. Как Вы оцениваете время, которое покупатели тратят на приобретение товаров на данном предприятии?

316. Прибыльность- выгодность предоставления торговых у слуг для предприятия Является ли предприятие, по Вашему мнению экономически успешным?

317. Отражают ли темпы товарооборота и прибыли эффективности деятельности по предоставлению услуг?

318. Персонал, культура обслуживания покупателей Является ли персонал предприятия компетентным, заинтересованным в труде?

319. Соответствует ли характер продавца его взаимоотношениям с покупателями культуре обслуживания?

320. Реклама и обучение потребителя Как Вы можете охарактеризовать рекламную деятельность предприятия и степень обеспечения им потребителей и рыночную общественность необходимой информацией?

321. Цена п другие затраты покупателей ■■'*■■ ■1 ■ ■ Как Вы оцениваете ценовую политику предприятия в плане соответствия цена/качество, применение скидок, дисконтных карт и использование ценовых инструментов в конкурентной борьбе за предприятия?

322. Интерьер внутреннее оформление предприятия, дизайнерские решения (дизайн).

323. Атмосфера характеризуется комфортностью, световыми, цветовыми, музыкальными характеристиками и позитивным настроем персонала.

324. Благодарим Вас за ответы. Желаем удачи Вам!