Эффективность инновационной деятельности в маркетинге услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кузенкова, Татьяна Анатольевна

• Кузенкова, Татьяна Анатольевна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кузенкова, Татьяна Анатольевна

Введение.

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования инноваций

1.1. Инновация как объект исследований.

1.2.Формы, фазы и субъекты инновационного процесса.

1.3.Эффективность инновационного процесса.

1.4. Новое понимание социально-экономической сущности инноваций.

Глава 2. Инновации в маркетинге услуг

2.1 .Понятие услуг и их классификация.

2.2. Маркетинг услуг и его новая парадигма.

2.3. Проблемы международного маркетинга услуг.

Глава 3. Формирование стратегии инновационного развития маркетинга услуг

3.1. Инновационный менеджмент в маркетинге услуг.

3.2.Маркетинговая модель управления сферой услуг.

3.3. Интернет и перспективы развития маркетинга услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Эффективность инновационной деятельности в маркетинге услуг»

Актуальность темы исследования. Актуальность избранной темы диссертации определяется необходимостью решения социально-экономических задач с целью ускоренного развития экономики и формирования современного технологического облика России на уровне международных стандартов. Чтобы решить данную проблему, придется более эффективно использовать имеющиеся ресурсы как технические, так и институциональные. На наш взгляд, одним из таких ресурсов является интенсивное внедрение инноваций в маркетинг услуг.

Нельзя не учитывать международного опыта развития промышленных стран, где экономическое развитие во второй половине XX века и по сегодняшний день происходит под знаком мощного роста маркетинга услуг. В настоящее время в сфере услуг развитых стран занято более половины экономически активного населения, а международная торговля услугами составляет около 20% от общего объема мировой торговли. При этом особенно быстрыми темпами развивается торговля «деловыми» услугами: телекоммуникационными, управленческими, информационными, консультационными, а также услугами по изучению рынка, организации продаж и т.д. Для России чрезвычайно важным моментом в экономическом развитии является рост производства и потребления всех видов услуг: и деловых, и персональных, в том числе и услуг розничной торговли.

Сравнительно быстро развиваясь, маркетинг услуг оказывает существенное влияние, как на развитие национальных экономик, так и мирового хозяйства в целом. В современных условиях под воздействием законов рыночной экономики услуги начинают играть важную роль в обеспечении конкурентоспособности страны, увеличении объемов международной торговли и экономическом росте.

В этом смысле все большее значение играют инновации в маркетинге услуг. Они способствуют образованию качественно другой экономики -инновационной экономики. Обратите внимание, что именно расширение потребления услуг меняет облик экономического развития. В этой связи особую актуальность приобретает решение проблемы эффективного использования инновационных ресурсов в маркетинге услуг. Но чтобы решить данную проблему необходимо разработать практические рекомендации по развитию и совершенствованию механизма развития инновационной сферы, обеспечивающего эффективное развитие как экономики в целом, так и сферы услуг.

Новизна сложившихся тенденций и реалий в маркетинге услуг не только количественных, но и качественных стимулирует исследовательский интерес к рассмотрению избранной темы. Степень разработанности темы.

Среди научных организаций наибольший практический вклад в разработку общей теории инновации внесли Институт экономики РАН, МГУ им. М.В.Ломоносова, Российская Академия Государственной Службы при Президенте РФ, Государственный Университет Управления, Российский Государственный Торгово-Экономический Университет, Российский Государственный Социальный Университет и др. научные и образовательные учреждения, силами которых за последние годы был проведен ряд конференций и междисциплинарных дискуссий по проблемам инновационного развития, опубликованы учебные пособия, монографии и сборники работ. Российский Центр исследований и статистики Науки (ЦИСН) также проделал большую работу по улучшению статистической информационной базы, позволяющей осуществлять мониторинг инновационной деятельности.

Анализ инновационной теории с позиций экономической дисциплины представлен у С.Аукуционека, С. Валдайцева, Н.Гапоненко, А.Г.Краснова и др. направление инновационного менеджмента, применительно к нашим реалиям, разрабатывают Р. Фархутдинов, С. Ильенков, А.Фоломьев, Э. Гейгер, Г. Гаджиев, В.Румянцев и др.

С начала 1990 г. формируются два встречных научных потока: «гуманизируется» экономический подраздел исследования инновационной сферы и одновременно формируется управленческая ветвь инноватики; т.е. на новом этапе научного развития интегрируются сущностные и организационные подходы.

В числе крупных теоретиков, разрабатывающих в этот период основы инновационного менеджмента можно назвать П.Дракера, В. Лундвала, Р. Витли, Л.Виннера, Р.Нельсона, Клайна и Фархутдинов Р.А. Розенберга, и прочих. Теоретические изыскания идут по линии исследования основ инновационной деятельности, внутри и внешнеорганизационной интеракции научно-технических организаций, персональных сетей, глобального экономического моделирования инновационного процесса и других направлений.

В концептуальных рамках "научно-технического прогресса" разносторонние аспекты инноватики представлялись как поступательное движение в сторону совершенствования административных и прочих механизмов управления научно-технической деятельностью. В числе наиболее авторитетных отечественных теоретиков, исследующих проблематику инноваций следует назвать Д.М.Гвишиани, А.И.Пригожина, В.С.Дудченко, Н.И.Лапина, В.И.Кондаурова. Наибольший вклад в прикладное исследование темы инноваций внесли в советский период практики В.И.Герчиков, З.И.Файнбург, В.В.Чичилимов, А.К.Зайцев, В. В.Щербина, Ю.Э.Пяртнис, А.Н.Сизых, Л.Я.Косалс и др.

На этом фоне возрастает значимость локального исследования, представленного в данной работе. Недостаточная разработанность тенденций в инновационной обеспеченности маркетинга услуг российской экономики и настоятельная потребность в анализе их социально-экономической составляющей предопределили выбор темы, цели, задачи, объекта и предмета исследования.

Цель диссертационного исследования: разработка теоретико-методических положений и практических рекомендаций по формированию механизма инновационной деятельности в маркетинге услуг.

Реализовать поставленную цель предполагается через решение следующих задач:

• анализ и обобщение существующих подходов к раскрытию сущности инноваций как социально- экономической категории;

• определение форм, фаз и субъектов инновационного процесса/деятельности;

• рассмотрение эффективности инновационного процесса;

• уточнение понятия услуг и их классификации;

• освещение проблем международной торговли услугами для России;

• определение роли и значимости инновационного менеджмента в системе маркетинга услуг;

• анализ маркетинговой модели управления сферой услуг;

• обоснование необходимости Интернета как одного из способов повышения эффективности маркетинговой деятельности в сфере услуг.

• обоснование предложений по совершенствованию механизма управления инноватикой в сфере услуг современной России.

Объект исследования - эффективность инновационной деятельности в маркетинге услуг и пути ее повышения.

Предмет исследования - экономические отношения, обеспечивающие повышение эффективности инновационной деятельности в маркетинге услуг.

Методологической и теоретической базой исследования явились взгляды классиков экономической теории, современных отечественных и зарубежных ученых экономистов, достижения и прогнозы научно -исследовательских учреждений. Исследование основано на применении диалектического метода, включающего такие средства исследования как восхождение от абстрактного к конкретному, единство и различие объективного и субъективного, взаимодействие исторического и логического, сравнительного, структурного, функционального анализа и системного подхода на основе сочетания различных уровней анализа в становлении и развитии инновационного процесса в маркетинге услуг.

Из общенаучных методов в данном диссертационном исследовании использовался системный подход, заключающийся в сочетании структурного и функционального анализа. Согласно такому подходу сфера услуг рассматривается, прежде всего, как динамичная целевая многофункциональная система, состоящая из разнородных и взаимосвязанных элементов.

Выводы построены в режиме как "от частного к общему", так и « от общего к частному». Иначе говоря, применялся как индуктивный, так и дедуктивный способ познания избранной темы. Методологическая база состояла из теоретических конструктов разных социально-экономических дисциплин и интегрировала исследования в области инноватики со стороны экономико-институционального направления современной экономики, менеджмента и маркетинга. В качестве платформы, объединяющей стыкующиеся, но достаточно отличные течения гуманитарных наук, использовалась теория управления, ориентированная на разработку практики применения основных принципов управленческой деятельности, соотнесенных с особенностями маркетинга в сфере услуг.

Нормативно-правовую основу исследования составили законы Российской Федерации, законодательные и нормативные акты Президента и Правительства Российской Федерации.

Эмпирическая база исследования формировалась из опубликованных источников информации. Из источников привлечены: нормативные документы, отражающие государственное регулирование сферы науки и инновационной деятельности: статистические данные Центра исследований и статистики науки Госкомстата РФ, данные, опубликованные в отраслевых и периодических изданиях, электронных средствах информации, проанализированные и обобщенные в диссертации, а также иностранные источники.

Научная новизна заключается в том, что осуществлено комплексное экономическое исследование инновационной деятельности в маркетинге услуг в рыночной экономике, обоснованы новые формы, фазы, тенденции и прогноз ее развития в современной экономике России на основе изучения теоретических исследований и сложившейся практики сервисного бизнеса в России. Диссертационная работа определяет важное значение роста эффективности инновационных процессов в маркетинге услуг. К наиболее существенным результатам, содержащим научную новизну, относятся следующие положения.

- Представлено более углубленное обоснование сущности инновации через понятие «изменений» не только в технико-технологическом аспекте, но и «изменений» в профессиональной подготовке рабочей силы, усиления в ней образовательной и научной составляющей. В этой связи мы определяем инновацию, с одной стороны, как технологическое понятие, с другой - как социально - экономическое понятие. В социально-экономическом аспекте инновацию следует рассматривать как новый ресурс, как фактор экономического роста, который модифицирует экономику, насыщая ее дифференцированными продуктами, увеличивает мощность как внутреннего, так международного рынка и, в конечном итоге, способствует удовлетворению возрастающих потребностей населения. Иначе говоря, определены перспективы исследования темы инноваций, заключающиеся в сосредоточении внимания не только на технических, но и на экономических регуляторах инновационных процессов.

- Предложено рассматривать инновационную деятельность подобно инфраструктурной деятельности как необходимое общее условие повышения эффективности воспроизводственного процесса в рыночной экономике.

Осуществлена разработка специализированного понятийного аппарата соответствующего современным реалиям инновационной сферы. В частности, обосновано включение в нее теоретических конструктов типа «инвестиционный процесс», «инвестиционная деятельность», «новшество», «нововведение».

- Аргументировано положение о том, что дискуссия по поводу выделения и противопоставления двух понятий: новшество (новое знание, приращение знания) и нововведение (новый способ использования существующих знаний) должна базироваться на концепции И.Шумпетера, определявшего открытие, изобретение нового устройства или технологии как начальное событие, а нововведение, внедрение этого устройства или технологии - как завершающее.

- Впервые введены в оборот две экономические категории -отрицательные инновации и положительные инновации, обусловленные эффектами от их внедрения. С одной стороны, расходы, связанные с инновациями, можно рассматривать как прямой вычет из национального дохода. С другой стороны, инновации выступают как положительные в случае обеспечения роста национального дохода.

- Впервые водим в оборот новое понятие «предельная склонность к инновациям» и формулу мультипликатора Кейнса преобразуем в формулу с учетом нового понятия.

- Впервые обоснована необходимость выделения в рыночной экономике 2-х типов инноваций: прибыльных и бесприбыльных.

- С позиций господства отношений собственности предложено рассмотрение инноваций как чисто государственные при господстве государственной собственности, чисто частные при господстве частной собственности и смешанные при взаимодействии частной и государственной собственности.

- Аргументирована неизбежность новой стратегии инноваций в России за счет взаимодействия государственных расходов и частных компаний, а также привлечение иностранного капитала в российский бизнес.

- Сформулированы внутренние и внешние факторы, оказывающие противоречивое влияние на развитие услуг, учет которых необходим для успешного функционирования предприятия в условиях рыночной экономики.

- Разработана классификация услуг розничной торговли, позволяющая систематизировать ее услуги с учетом сущности и содержания; услуги розничной торговли систематизированы и объединены в три группы: основные, вспомогательные и поддерживающие; предложен пакет услуг.

- Исследуя вопрос о роли инноваций в маркетинге услуг, мы пришли к следующим выводам:

• в настоящее время инновация находится на периферии маркетинга услуг;

• зачастую инновации отождествляются с информационно-коммуникационными инновациями;

• нередко услуги, особенно тесно связанные с инновацией, игнорируются;

• практически отсутствует дифференциация инновационной проблематики по типам услуг;

- Предложены модели инновационного процесса в маркетинге услуг в условиях становления новых экономических отношений современной России.

- Выявлено не только количественное, но и качественное развитие инновационного бизнеса в маркетинге услуг.

- Доказано, что 1) возрождение российской экономики требуют активизации инновационной деятельности, создания и трансфера высокотехнологичных инноваций, возрождения интереса к отечественным научно-техническим разработкам; 2) инновационный процесс в новых условиях не может быть без качественного развития инновационного менеджмента на всех уровнях; 3) инновации, рожденные в недрах новой экономики, во многом обусловлены новыми рыночными управленческими стратегиями, а именно: рациональными расчетами в экономической целесообразности, анализом рынка и конкурентных преимуществ, маркетинговым зондированием.

Теоретическая значимость работы заключается в разработке целостной концепции эффективности инноваций в маркетинге услуг современной экономики России. Выполненное исследование существенно дополняет ранее разработанные положения относительно анализа инновационной деятельности с позиции экономического анализа. Данное исследование можно также рассматривать как некоторый вклад автора в развитие экономической теории по избранной проблематике.

Практическая значимость исследования заключается в том, что основные положения диссертации могут быть использованы при изучении дальнейших изменений отношений в инновационной деятельности в рыночной экономике России, а также для разработки прогнозов ее развития на перспективу. Основные результаты работы могут быть использованы как учебный и методический материал при преподавании в вузах по курсам: «Экономическая теория», «Национальная экономика», «Основы предпринимательства», «Инновационный менеджмент», а также при разработке спецкурсов с учетом исследуемой проблематики.

Основные положения диссертации нашли отражение в 4-х опубликованных работах общим объемом 2, 5 п.л. и выступлениях на международных конференциях в Москве, в частности Российского государственного торгово-экономического университета (окт.2003 г.), Российского государственного социального университета (апр.2003 г.), Плехановских чтениях (апрель 2000 г.), Ломоносовских чтениях Центра общественных наук (дек. 2003г.). Основные положения диссертации изложены в научных публикациях, опубликованных как в научных, так и учебных изданиях; обсуждены на заседании кафедры теории и практики государственного регулирования МАГМУ.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что ее результаты могут быть использованы в деятельности по совершенствованию управления на однотипных предприятиях, прогнозированию процессов в инновационной сфере, выработки стратегических направлений инновационной политики в маркетинге сферы услуг и ее реализации директивными органами. В этом плане работа логично вписывается в научную деятельность Московской академии государственного и муниципального управления, непосредственно влияющую на государственную инновационную политику. Возможно использование теоретического и аналитического материала диссертационной работы в составлении учебных пособий для спецкурсов по экономическим дисциплинам.

Диссертация состоит из введения, трех глав, 10 параграфов, заключения, списка использованной литературы, приложения и глоссария.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кузенкова, Татьяна Анатольевна

Выводы по третьей главе. В XXI веке повысить эффективность инновационной деятельности в маркетинге услуг невозможно без качественного развития инновационного менеджмента. Особенности инновационного менеджмента в маркетинге услуг обусловлены тем, что они сервисные предприятия не разрабатывают инновации, а лишь используют их. Инновационный менеджмент является важным рычагом структурирования связей между технологией и маркетингом услуг. Он должен напрямую пересекаться с инновационной управленческой практикой: с одной стороны -аккумулируя практический опыт и саморазвитие инновационной сферы, с другой - значительно предопределяя ее возможности и перспективы в различных сферах, в том числе и в маркетинге услуг.

Подчеркнута актуальность инновационной деятельности не только в рамках частного сектора экономики, но и бюджетных организаций.

Создаваемые в частном секторе экономики фактически с нуля инновационные структуры сами инновационны по своей сути, потому что с момента возникновения подчиняются рыночным законам. Они во многом обусловлены новыми рыночными управленческими стратегиями, а именно: рациональными расчетами в экономической целесообразности, анализом рынка и конкурентных преимуществ, маркетинговым зондированием реального потребителя.

Использование Интернет в системе маркетинговых отношений в целом, в том числе и маркетинге услуг существенно трансформирует не только технологическую и экономическую сторону хозяйственной деятельности в сфере услуг, но и порождает новые стили управления и новый инновационный менеджмент. Центральное место здесь занимают новые услуги Интернета для коммуникации с потребителем и реализации его прав в системе электронной коммерции. Развитие Интернет-технологий способствует возникновению новых потребностей, побуждает компании улучшать свой опыт в Интернете с целью привлечения покупателей. Выгоды очевидны для обеих сторон. Для покупателей это быстрота и удобство, полнота информации, отсутствие убеждающих и эмоциональных факторов. Для маркетолога - это быстрое приспособление к рыночным условиям, низкие материальные и трансакционные издержки. В целом же, все это вместе взятое способствуют повышению эффективности инновационной деятельности в маркетинге услуг.

Заключение.

1. В результате глубокого изучения взглядов ученых - экономистов по вопросу определения инновации, мы уяснили, что в большинстве случаев инновация рассматривается через понятие изменения. Отсюда, на наш взгляд, главной функцией инновационной деятельности является функция изменчивости объекта исследования.

2. Те 5 признаков, которые положены в основу понятия инновации австрийским ученым И.Шумпетером (1) использование новой техники, новых технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства (купля-продажа); 2) внедрение продукции с новыми свойствами; 3) использование нового сырья; 4) изменение в организации производства и его материально-техническом обеспечении; 5) появление новых рынков сбыта) на сегодняшний день требуют добавления. Суть этого добавления заключается в «изменении профессиональной подготовки рабочей силы, усиления в ней образовательной и научной составляющей».

3. На наш взгляд, и в первом и во втором шумпетерском определении инновация является скорее техническим понятием, чем социально -экономическим. Поэтому наше понимание инновации больше сообразуется с определением П.Друкера. Под инновацией он понимает «конструирование и разработку нового, до сих пор неизвестного и еще не существующего, того, что создаст новую экономическую конфигурацию из старых, известных, существующих элементов» (113, 5).

4. Мы согласны с трактовкой инновации как процесса или деятельности, тем более что эта точка зрения присуща целому ряду западных исследователей.

5. Дискуссия по поводу выделения и противопоставления двух понятий: 1) новшество (новое знание, приращение знания) и 2) нововведение, изобретение (новый способ использования существующих знаний), на наш взгляд, должна базироваться на концепции И.Шумпетера, определявшего открытие, изобретение нового устройства или технологии как начальное событие, а нововведение, внедрение этого устройства или технологии - как завершающее.

6. Мы определяем инновацию, с одной стороны, как технологическое понятие. С другой стороны, инновация - социально - экономическое понятие. Под технологической инновацией следует понимать «изобретение, способствующее изменению производственного процесса и появлению продукта с изменившимися свойствами или вообще нового продукта». В социально-экономическом аспекте инновацию следует рассматривать как новый ресурс, как фактор экономического роста, который модифицирует экономику, насыщая ее дифференцированными продуктами, увеличивает мощность как внутреннего, так международного рынка и, в конечном итоге, способствует удовлетворению возрастающих потребностей населения.

7.Уточнено содержание понятий «услуга торговли», «конкурентоспособность услуги»; даны определения названных понятий; услуги розничной торговли рассматриваются с точки зрения их направленности на потребителя, предприятие, территорию.

8. Сформулированы внутренние и внешние факторы, оказывающие противоречивое влияние на развитие услуг розничной торговли, учет которых необходим для успешного функционирования предприятия в условиях рыночной экономики.

9. Разработана классификация услуг розничной торговли, позволяющая систематизировать ее услуги с учетом сущности и содержания; услуги розничной торговли систематизированы и объединены в три группы: основные, вспомогательные и поддерживающие; предложен пакет услуг.

10. Предложена авторская методика оценки качества услуг в практике розничной торговли с целью регулирования ее деятельности при разработке стратегии развития потребительского рынка, территории и предприятий.

11. Доказано, что 1) маркетинг создает повышенный уровень социального взаимодействия между продавцом и покупателем; 2) чем лучше маркетинговая сеть, тем большего успеха можно добиться в торговом бизнесе.

12. Исследуя вопрос о роли инноваций в маркетинговых исследованиях в сфере услуг, мы пришли к следующим выводам: 1) в настоящее время инновация находится на периферии маркетинговых исследований; 2) во многом инновации отождествляются с информационно-коммуникационной инновациями; 3) услуги, особенно тесно связанные с инновацией, как правило, игнорируются; 4) практически отсутствует дифференциация инновационной проблематики по типам услуг; 5) отсутствует и систематическое структурирование исследовательских областей; 6) наблюдается селективный подход к анализу отдельных инновационных вопросов; 7) незначительное внимание уделяется стратегической релевантности инновации; 8) инновация оказывает влияние лишь на отдельные инструменты маркетинга услуг.

13. Доказано, что, несмотря на высокую значимость инноваций в маркетинговых исследованиях сферы услуг, на сегодняшний день им уделяется недостаточное внимание, что в XXI веке инновационный процесс в маркетинге услуг не может быть без качественного развития информационного инновационного менеджмента. Особенности инновационного менеджмента на сервисных предприятиях обусловлены тем, что они не разрабатывают инновации, а лишь используют их. Инновационный менеджмент является важным рычагом структурирования связей между технологией и маркетингом услуг. Он должен напрямую пересекаться с инновационной управленческой практикой: с одной стороны -аккумулируя практический опыт и саморазвитие инновационной сферы, с другой - значительно предопределяя ее возможности и перспективы в различных сферах, в том числе и в маркетинге услуг.

14. Обоснована необходимость использования Интернет в системе маркетинговых отношений в целом, в том числе и сфере услуг. Это обстоятельство существенно трансформирует не только технологическую и экономическую сторону хозяйственной деятельности в сфере услуг и порождает новые стили управления и новый инновационный менеджмент.

15. Аналогичный вывод можно сделать и относительно услуг, предлагаемых через Интернет. В дискуссиях по вопросам электронной торговли доминирует анализ новых форм коммуникации и распределения уже известных услуг. Центральное место здесь занимают новые возможности Интернета для коммуникации с клиентом или реализации прав доступа. Рассматриваются также и вопросы полного или альтернативного предложения этих услуг через Интернет (банки, работающие в режиме реального времени, консультирование). Но по-прежнему отсутствует анализ абсолютно новых, специфических для Интернета услуг, которые можно было бы отнести в область чисто электронного сервиса.

16. Подчеркнута актуальность инновационной деятельности не только в рамках частного сектора экономики, но и бюджетных организаций. Создаваемые в частном секторе экономики фактически с нуля инновационные структуры сами инновационны по своей сути, потому что с момента возникновения подчиняются рыночным законам. Они во многом обусловлены новыми рыночными управленческими стратегиями, а именно: рациональными расчетами в экономической целесообразности, анализом рынка и конкурентных преимуществ, маркетинговым зондированием реального потребителя.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кузенкова, Татьяна Анатольевна, 2003 год

1. Афонина С. Электронные деньги. СПб.: Питер, 2001.

2. Аникин О.Б. Перспективы развития мирового рынка телекоммуникационных услуг. М.,2002.

3. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. СПб.: Питер.2000.

4. Беляев А.А., Короткое Э.М. Системология организации. М.: ИНФРА-М. 2000.

5. Березина JI.B. Динамика инновационных процессов в современной экономике России. М., 2002.

6. Бородин В.А. Стратегия управления инновационной фирмой./Отв. ред. Титов В.В. Новосибирск, 1996.

7. Буденкова Н.Н. Новые тенденции в развитии морового рынка. М., 2002.

8. Букович У. и др. Управление знаниями. Руководство к действию. Пер. с анг. М.: ИНФРА М, 2002.

9. Быстров В.В., Семенкин В.Я. Основы организации и управления инновационными процессами в условиях рыночной экономики. Владивосток. 1998.

10. Ю.Васин В.А., Миндели Л.Э. Особенности инновационных процессов и перспективы научно-технологического развития России.- М.: ЦИСН. 1998. 11 .Владиславлев Д.Н. Современный бизнес технологии в торговле. М., 2002.

11. Гаджиев Г.Х. Новая философия инновационного менеджмента. М. 1995.

12. Гац О.В. Основные направления развития консалтинговых услуг в России и за рубежом. СПб., 2002.

13. Гвишиани Д. М. Организация и управление. -М.: Наука. 1972.

14. Горев В.П. Факторы конкурентного преимущества на макро- и микроуровне. Иркутск, 2002.

15. Гордиенко А. А. Наука и инновационное предпринимательство в современном обществе. Социокультурный подход. / Гордиенко А. А., Еремин С.П., Тюгашев Е.А.; Отв.ред.В.И.Бойко. Новосибирск, 2000.

16. Гохберг М.Я., Кузнецова И.А. Промышленность России и инновационная деятельность: отраслевые и региональные аспекты.-М.: Центр исследований и статистики науки. 1999.

17. Грачева М.В. Инновационная деятельность в промышленности: Теория и практика в странах рыночной экономики и инновационные опросы российских предприятий М.: Институт мировой экономики и международных отношений РАН. 2001.

18. Громов А.В. Развитие рынка консалтинговых услуг в условиях реформирования экономики России. СПб., 2002.

19. Гурнов И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий. М.: Теис, 2003.

20. Данилова Е.В. Регулирование торговли услугами. М., 2003.

21. Демихов В.Ю. Франчайзинговые соглашения и дистрибьюторы в сфере сбыта зарубежных компаний. М.: Макс Пресс, 2002

22. Джоббер Д., Ланкастер Д. Продажи и управление продажами. Пер. с анг. М.2002.

23. Дибб С. И др. Практическое руководство по сегментированию рынка. Пер. с анг. СПб, 2002.

24. Дизель П. М., Мак-Кинли Р. У. Поведение человека в организации. М.: Фонд "За экономическую грамотность". 1993.

25. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. -М.: Бук Чембэр Итернешнл. 1992.

26. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения.- М.: ФАИРД998.

27. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики.- Москва,1996.

28. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. М.:1999 32.3авлин П.Н., Ипатов А.А., Кулагин А.С. Инновационная деятельность в условиях рынка. СПб. 1994.

29. Иванов Н.Н. Управление в сфере услуг СПб., 2002

30. Инновации и экономический рост. М.: Наука, 2002.

31. Инновации в России. -М.: Центр исследований и статистики науки. 1998; Наука России в цифрах: 1999.

32. Инновационный менеджмент. Под ред Ильенкова С.Д. М.: ЮНИТИ. 1997

33. Кирсанов Д. Понятийный Интернет. СПб., 2000.

34. Кодлер И. Как добиться успеха при продажах. М. 2003.

35. Кондратьев Н.Д. Проблемы экономической динамики.- М.1989; он же: Избранные сочинения.- М.: Экономика. 1993;

36. Коровина Ю.Б. Внутренний маркетинг как эффективный институт управления персоналом предприятий сферы услуг. Ростов на Дону. 2002.

37. Косалс Л.Я. Социальный механизм инновационных процессов. Новосибирск: Наука. 1989;41 .Коуз Р. Фирма, рынок и право. -М.: "Дело ЛТД", 1993. .

38. Курочкина А.Ю. Измерение и оценка качества услуг СПб., 2002

39. Лепла Ф.Д., Паркер Л.М. Интегрированный брендинг. М. 2003.

40. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. М. Русская Деловая Литература, 1999.

41. Лэндри Д. Дэйв Лендри о торговле на колебаниях. М., 2002.

42. Маркс К. и Энгельс Ф. Соч., т.26, 4.1.

43. Менеджмент инноваций. Теория и практика. М.: Изд-во РАГС. 1998.

44. Менеджмент организации./Под.ред.З.П.Румянцевой, Н.А.Соломатина1. М.: Инфа-М.1995.

45. Моисеева Н.К., Анискин К.ГТ. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат. 1993.

46. Наука и технологии в России: прогноз до 2010 года/ Под ред. Л.М.Гохберга, Л.Э.Миндели.- М.: Центр исследований и статистики науки, 2ООО.

47. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. М.1996.

48. Дудченко B.C. Инновационный метод: новая парадигма науки и практики.//Социологические исследования. 1996. N 7. С. 39-47. 53.0'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. Пер. с анг. СПб, 2002.

49. Пастухов А.Р. Информационное обеспечение логистических процессов в торговле. Екатеринбург., 2001.

50. Паттен Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса. Пер. с анг. М., 2003.

51. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (социокультурные проблемы инноватики) М., 1989.

52. Пригожин А.И. Современная социология организаций.- М., 1995.

53. Радаев В.В. Формирование новых российских рынков: Трансакционные издержки, формы контроля и деловая этика. М.: Центр полит.технологий, 1998.

54. Рейман Л.Д. Теория и практика функционирования коммуникационных рынков. М.: Олма-Пресс, 2002.

55. Сакадынец Е.А. Совершенствование управлением инновационным потенциалом промышленных предприятий. Нижний Новгород, 2003.

56. Самохина Ж.М. Формирование механизма поддержки инновационной сферы экономики России. М. 2003.

57. Сафронов С.А. Формирование стратегии развития компании в условиях распространения информационных технологий. Автореферат. СПб. 2003.

58. Силкина Г.Ю. Моделирование динамики инновационных процессов. Н.Новгород, 2000.

59. Системная аналитика и проблемы принятия решений: Сб. ст. / МГУ, Ин-т гос. упр. и социол. исслед. М., 1999.

60. Слипенчук М.В. Инвестиционный процесс в РФ. Состояние и перспективы развития. М.2002.

61. Социология социалистического производственного коллектива / Файнбург З.И., Баландин A.M., Герчиков В.И. и др.; под ред. Файнбурга З.И. (отв. ред.) и др. М.: Профиздат. 1982;

62. Социология управления и организаций. Сб. науч. трудов. /Ред.: В.Ярская, Саратов.: СГТУ, 1999. 77с.

63. Темпорал П. Эффективный бренд менеджмент. Пер. с анг. СПб., 2003.

64. Теория и механизм инноваций в рыночной экономике. М.: МФК. 1997.

65. Теория и механизм инноваций в рыночной экономике. М.: МФК. 1997.

66. Уильямсон О.И. Экономические институты капитализма. СПб., 1996.

67. Уилсон Дж. Международная торговля в малом бизнесе. Пер. с анг. М.:, ЮНИТИ, 1996.

68. Управление исследованиями и инновациями. М.: Наука. 2001.

69. Управление нововведениями и стратегия корпораций: М.: ИНИОН. 1990.

70. Управленческое консультирование. В 2-х г. Пер. с англ. М., 1992.

71. Уткин Э.А. Управление компанией. М.: ЭКМОС. 1997.

72. Фоломьев А.Н., Гейгер Э.А. Менеджмент инноваций. Теория и практика. М.: Изд-во РАГС. 1998.

73. Хартли Р.Ф. Ошибки и успехи в маркетинге. Пер. с анг. М., 2003.

74. Хейман С. И др. Новая стратегия продаж. Пер. с анг. М., 2001.

75. Шапошников В. А. Формирование рынка услуг маркетинговых исследований. Екатеринбург. 2002.

76. Щербина В.В. Социальные теории организации: словарь. М.:ИНФРА-М. 2000.

77. Яковец В.Я. Проблемы и перспективы технологического возрождения России. М. 1999.

78. Статьи в периодических изданиях

79. Астапов К. Инновации промышленных предприятий и экономический рост // Экономист. 2002. № 6, С. 44-51.

80. Бромберг Г., Соловьева Г., Фатькина JT. Стимулирование изобретательства //Наука, технология, культура. (Глобальный процесс и проблемы России). М. 1999. С. 108-143.

81. Гапоненко Н. Инновации и инновационная политика на этапе перехода к новому экономическому порядку.//Вопросы экономики. 1997. № 9. С.84-97.29.

82. Дианов Е. Успех инноваций определяют высокие технологии. Экономист 2002, № 6, С. 38-43.

83. Дудченко B.C. Инновационный метод: новая парадигма науки и практики //Социологические исследования. 1996. № 7. С. 39-47.32.

84. Зубова Л. Социологические подходы к проблеме инновационной активности в России. //Экономические и социальные перемены: Мониторинг общественного мнения. Информационный бюллетень. Издательство "Аспект Пресс". 1999. №3 (41).С.24-26.44.

85. Кондауров В.И. Будущее за инновационной социологией. //Социологические исследования. М. 1992. N 2. С. 149-150.

86. Кузминов Я, Гурков И., Лушников О., Авраамова Е. Руководители предприятий о перспективах управленческого образования: по результатам социологического исследования.ЮКО. 1999. № 12. С.34-43.

87. Куприянова 3. Промышленные предприятия в преддверии устойчивого экономического роста. //Экономические и социальные перемены:

88. Мониторинг общественного мнения. Информационный бюллетень. Издательство "Аспект Пресс". 1999. №6 (44).С.37-42.

89. Маусов П., Ненадышин В. Персонал в обеспечении инновационной стратегии предприятия // Проблемы теории и практики управления М. 1994. №5. С. 110-114.

90. Мешков А.А. Основные направления исследования инновации в американской социологии. //Социологические исследования. 1999. № 5.

91. Пяртнис Ю.Э., Сизых А.Н. Качество управленческих решений.//Социологические исследования. 1987. N2.

92. Фальцман В., Корепанов Е., Давыдова Л. Факторы спроса на отраслевую науку.//Вопросы экономики. 1997. № 9. С.69-83.

93. Фархутдинов Р.А. Инновационный менеджмент как система повышения конкурентоспособности //Управление персоналом. 2000. № 1. С.29-39.98.

94. Хотц-Харт, Б. Инновации в швейцарской промышленности //Проблемы теории и практики управления.-М. 1995. № 2. С.80-84.

95. Чичилимов В.В. Заводской социолог в системе управления коллективом. //Социологические исследования. 1982. № 4. С.127-133.

96. Юнь О., Борисов В. Инновационная деятельность в промышленности.//Экономист. 1999. № 9. С.29-37.

97. З.Статистические источники и нормативные документы

98. Инновации в России. -М.: Центр исследований и статистики науки. 1998. Наука России в цифрах: 2001.

99. Российский статистический ежегодник. -М.: Госкомстат, 2002.

100. Наука и технологии в России: прогноз до 2010 года/ Под ред. Л.М.Гохберга, Л.Э.Миндели.-М.: Центр исследований и статистики науки, 2000.

101. Инновационные процессы в малом предпринимательстве. Отчет по результатам исследования. М.: Ресурсный центр малого предпринимательства. 2000.

102. Закон РФ «Об инновационной деятельности и государственной инновационной политике в Российской Федерации» (Проект), «Инновации», №2-3(13), июнь 1998.

103. Статистика науки и инноваций. Краткий терминологический словарь./Под ред. Л.М. Гохберга М.: Центр исследований и статистики науки. 1996. С.30-31.

104. Инностранные источники: монографии и статьи

105. Archibugi, Daniele & Mario Pianta. The technological specialisation of advanced countries. A report to the EEC on international science and technology activities Boston: Kluwer. 1992.

106. Bartholomew, Susan. National systems of Biotechnology innovation: Complex interdependence in the global system. //Journal of International Business Studies. 1997 2nd Quarter, Vol.28 Issue 2, Pp.241-267.

107. Borgmann, Albert, Technology and the character of contemporary life. -Chicago: University of Chicago Press. 1984.

108. Chakravarthy, J. Roos, & A. Van de Ven (Eds.), Implementing strategic processes: Change, learning and co-operation. London, UK: Blackwell. 1993.

109. Gupta, A. K., & Govindarajan, V. Knowledge flows and the structure of control within multinational corporations.// Academy of Management Review. 1991, N 16(4), Pp. 768-792.

110. Daneke, Gregory A. Beyond Schumpeter nonlinear economics and the evolution of the U.S. innovation system. // Journal of Socio-Economics. 1998, Vol.27 Pp.97- 116.

111. DiMaggio, P., & Powell, W. W. Introduction. In W. W. Powell & E J. DiMaggio (Eds.), The new institutionalism in organizational analysis. Chicago: University of Chicago Press. 1991.

112. Drucker P.P. Entrepreneurship and Innovation N.Y.: Harpera.Row. 1985; Dnicker P.P. The discipline of innovation.// Harvard Business Review. 1985. May1. June. Pp.67-72.

113. Drucker P. P. Management Challenges for the 21st Century. HarperBusiness: HarperCollins. May 1999,224р.

114. Dynkin, A.; Ivanova, N. Technological innovation in Russia.// Research Technology Management. Jan/Feb.98, Vol.41 Issue 1, Pp.44-48.

115. Ensign, Prescott C. Innovation in the multinational firm with globally dispersed technological knowledge utilization and accumulationV/Journal of High Technology Management Research. Fall99, Vol.10 Issue 2, Pp.203-222.

116. Ergas, Henry. Does technology policy matter? In B.R. Guile & H. Brooks, editors, Technology and global industry. Companies and nations in the world economy. Washington, D.C.: National Academy Press. 1987.

117. Erickson, В. H. Culture, Class, and Connections.//American Journal of Sociology. 1996, N 102 (1), Pp. 217-51.

118. Kanter, R.M. The Change Masters: Innovation and Entrepreneurship in the American Corporation. New York: Touchstone, 1983.

119. King, A. Y. C. Kuan-hsi and Network Building: A Sociological Interpretation./ / Daedalus. 1991,1 N120(2), Pp.63-84.

120. Kline, S.J. and Rosenberg, N. An Overview of Innovation./ In R. Landau and N. Rosenberg (eds.), The Positive Sum Game. Washington, DC: National Academy Press. 1986.

121. Loasby B. Equilibrium and Evolution. Manchester: Manchester University Press. 1991.

122. Lundvall, Bengt-Ake. National Business Systems and National Systems of Innovation. //International Studies of Management & Organization. Summer 99, Vol.29 Issue 2, Pp.60-78.

123. Mogee, M.E. & Schacht, W.H. Industrial innovation: major issues system. Washington, DC, Library of Congress, Congressional Research Service. 1980.

124. National Innovation Systems: a Comparative Analysis, Nelson, Richard R.(ed.), Oxford, Oxford University Press. 1993.

125. Ney Steven. Culture and National S&T Performance: A Framework for Analysing Socioinstitutional Factors in RTD policy making. // Innovation: The European Journal of Social Sciences. |Sept.99, Vol.12 Issue 3, Pp.353-376.

126. Prather, Charles W. Keeping Innovation Alive After the Consultants Leave.// Research Technology Management. Sept./0ct2000, Vol.43 Issue 5, Pp. 17-23.

127. Richardson, G.B. Competition, Innovation and Increasing Return./DRUID Working Article Copenhagen Business School, Department of Industrial Economics and Strategy. 1996, N 10.

128. Rogers, E.M. Diffusion of lnnovations.(3rd ed.). N.Y., Free Press. 1983. Rothwell, Roy. The Changing Nature of the Innovation Process.// Technovation. Jan. 1993. Vol.13 Issue 1.

129. Schumpeter, J.A. The theory of economic development. Cambridge, MA: Harvard University Press. 1934.

130. Schumpeter, J.A. The business cycle. New York: McGraw-Hill. 1939. Schumpeter, J.A. Capitalism, socialism and democracy. New York. 1942.

131. Scott, J. Social Network Analysis: A Handbook, London: Sage Publications. 1991.

132. Von Hippel E. The Sources of Innovation. Oxford: Oxford University Press. 1988.

133. Winner L. Upon opening the black box and timing it empty: Social constructiviarn philosophy of technology.// Science, Technology, & Human Values. 1993. N 18. Pp.362-378.

134. Whitley, R. Taking Firms Seriously as Economic Actors: Towards a Sociology of Economic Actors.// Organization Studies. 1987, N 8, Pp. 125-147.

135. Whitley, R. Societies, Finns and Markets: The Social Structuring of Business Systems./ In R. Whitley (ed.), European Business Systems. London: Sage Publications. 1994, Pp.5-45.