Брендинг в системе продвижения услуг предприятий индустрии гостеприимства: на примере г. Москвы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Агамирова, Елизавета Валерьевна

• Агамирова, Елизавета Валерьевна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Агамирова, Елизавета Валерьевна

Введение.

Глава 1. Научные аспекты формирования бренда предприятия индустрии гостеприимства.

1.1. Роль и значение бренда в системе продвижения гостиничных услуг.

1.2. Бренд как эффективный инструмент формирования нематериального актива.

1.3. Основы применения процессного подхода к брендингу гостиничного предприятия.

Глава 2. Анализ и оценка современного состояния и развития гостиничных сетей.

2.1. Анализ современного зарубежного опыта развития гостиничных сетей.

2.2. Анализ факторов влияющих на состояние и перспективы развития гостиничных сетей в РФ.

2.3. Особенности управления предприятиями, входящими в национальные гостиничные сети.

Глава 3. Разработка механизма формирования бренда как важнейшего элемента нематериального капитала предприятия индустрии гостеприимства.

3.1. Пути создания бренда как основы нематериального капитала гостиничного предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Брендинг в системе продвижения услуг предприятий индустрии гостеприимства: на примере г. Москвы»

Актуальность 1емы исследования.

Обострение конкурентом борьбы между предприятиями индустрии гостеприимства активизирует проблему поиска эффективных методов и путей формирования конкурентных преимуществ, позволяющих им более четко позиционироваться на рынке туристских и гостиничных услуг. В условиях современного состояния рынка услуг гостеприимства устойчивое конкурентное преимущество должно заключаться в достижении ценных для потребителя отличий от конкурента посредством формирования комплекса мер, направленных на повышение качества услуг и имиджа предприятия, укрепление собственной торговой марки, применение клиентоориентированного подхода в обслуживании потребителей.

Московский рынок индустрии гостеприимства характеризуется рядом особенностей, среди которых можно выделить следующие:

- отсутствие стабильных потоков отечественных туристов со средним уровнем доходов, а также обострение конкуренции за иностранных гостей, что неблагоприятно сказывается на эффективности деятельности московских отелей, построенных в советский период;

- низкая эффективность отечественною менеджмента;

- отсутствие устойчивых национальных брендов (в настоящее время в Москве гостиничные предприятия, предоставляющие качественные услуги, в основном представлены известными зарубежными брендами, такими, как «Ассог», «Marriott», «Holiday Inn», «Kempinski» и другими).

В связи с этим для предприятий рассматриваемой отрасли особое значение имеет решение проблемы привлечения клиентов, достижения их лояльности и стимулирования их расходов на приобретение гостиничных услуг.

В настоящее время многие предприятия гостеприимства столкнулись с тем, что конкуренты стремятся в своих услутах восироишести качество и характеристики лучших гостиничных цепей -мировых лидеров, что неизбежно приводит к большому сходству предлагаемых гостиничных услуг и в некоторой степени усложняет выбор потребителей. Все это требует от предприятий индустрии гостеприимства применения особых методов продвижения, направленных на осознанное брендостроительство и формирование бренда, отражающего уникальность и ценность собственных гостиничных продуктов и услуг.

Бренды как важнейшие нематериальные активы предприятий уже доказали свою способность не только обеспечивать предприятиям сильные конкурентные преимущества, но и существенно увеличить их рыночную стоимость. Подтверждением этого могут служить бренды мировых гостиничных сетей «Hyatt», «Choice Hotels Internetional», «Cendatr», имеющих более чем полувековую историю.

Актуальность проблемы развития брендинга в России обусловлена новизной ее постановки для российских предприятий индустрии гостеприимства, большая часть которых не имеет еще достаточною практического опыта управления торговыми марками, а также заключается в возможности практического использования полученных результатов исследования в деятельности российских предприятий.

В настоящее время важной задачей является разработка научных основ применения брендинга на отечественных предприятиях индустрии юстеприимства, поскольку не существует пи одной общепринятой методики создания долгосрочного покупательского предпочтения к определенной торговой марке. Брендипг на отечественных предприятиях индустрии юстеприимства только начинает развиваться (юсгиницы «Метрополь», «Саввой», «Националь»). Зарубежные же компании уже активно используют концепцию брендинга и создают стойкие конкурентные преимущества своих торговых марок в сознании отечественных покупателей («Marriott», «Holiday Inn», «Ritz-Carlton», «Swissotel Красные Холмы», «Ararat Park Hyatt», «Four Seasons» и многие другие). Актуальной остается задача разработки технологий брендинга, которые, учитывая мировой опыт, отражали бы российскую специфику и особенности деятельности предприятий индустрии гостеприимства и содержали конкретные практические рекомендации.

Таким образом, указанные обстоятельства, а также исключительная важность и актуальность развития и применения методов брендинга в современных рыночных условиях определили выбор темы диссертционной работы, объекта и предмета изучения, обусловили формулировку цели и задач исследования.

Степень разработанности проблемы. В современной экономической литературе проблеме продвижения товаров и услуг уделяется много внимания российскими и зарубежными теоретиками и практиками. Среди наиболее значимых публикаций следует упомянуть работы отечественных специалистов ГЛ. Багиева, Т.А. Гайденко, Е.П. Голубкова, 1I.C. Завьялова, И.В. Крылова, Е.В. Попова, АЛI. Романова, а также работы зарубежных авторов Дж. Барнетта, Е. Дихтля, Ф.Котлера, Ж.Ж. Ламбена, Дж.Р. Эванса.

Вопросы брендинга отражены в работах российских авторов A.M. Година, В.Н. Домина, Н.К. Моисеевой, В. М. Перции, А.К. Стася, а также зарубежных - Д.Аакера, С.М. Дэвиса, Д. Трауга, Д. Шульца, А.Эллвуда.

Теоретические и прикладные проблемы брендинга тсгиничных услуг исследовались в специализированной литературе, представленной российскими авторами В.И. Азаром, Е.А. Джанджугазовой, АЛ. Дуровичем, Д.К. Исмаевым Н.И Кабушкиным, В.А. Квартальновым, A.J1. Лесником, А.Д. Чудновским, а также зарубежными - Р.А. Брайменом, Дж.Р. Уокером, Ф. Котлером и другими.

Несмотря на значительное количество публикаций, посвященных проблеме управления брендом товаров и услуг, необходимо отметить, что ряд вопросов, определенных спецификой индустрии гостеприимства, еще не исследованы. Это относится к таким аспектам, как методы и технологи управления бредом, современные тенденции формирования бренда, способы использования новых форм продвижения бренда, методик их координации интеграции в общую систему продвижения, а 1акже проблемам методического обеспечения управления брендами на предприятиях индустрии гостеприимства.

Цель и задами исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических и практических рекомендаций по применению современных методов формирования бренда и управления им в системе продвижения гостиничных услуг.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- провести анализ и оценку современного состояния и развития гостиничных сетей, как наиболее эффективного способа развития и продвижения бренда гостиничного предприятия;

- определить роль и значение брендинга в системе продвижения гостиничных услуг; обосновать значение бренда как эффективного инструмента формирования нематериальных активов предприятия индустрии гостеприимства;

- разработать методические рекомендации по формированию бренда как важнейшего элемента нематериального капитала предприятия индустрии гостеприимства;

- обосновать применение процессного подхода к брендингу на предприятиях индустрии гостеприимства;

- выявить особенности управления предприятиями, входящими в национальные гостиничные сети;

- разработать практические рекомендации по созданию бренда предприятия индустрии туризма и гостеприимства в рамках его жизненного цикла;

- разработать предложения по применению современных информационных технологий в продвижении брендов предприятий индустрии гостеприимства.

В качестве объекта исследования выступают предприятия индустрии гостеприимства города Москвы.

Предметом исследовании являются организационно-экономические отношения на предприятиях индустрии гостеприимства, складывающиеся в процессе разработки бренда и управления им в системе продвижения гостиничных услуг.

Теопе1Ичсской и методической базой исследования явились концешуальные положения теорий рыночной экономики, управления социально-экономическими системами, научные труды отечественных и зарубежных ученых, специалистов в области управления предприятиями индустрии туризма и гостеприимства.

В качестве инструментов исследования применялись принципы и меюды системного подхода, экономического и статистического анализа, количес! венного и качественною изучения, экспертные методы получения и обработки информации.

Информационную базу исследования составили законодательные акты РФ, нормативные документы министерств и ведомств, материалы правительственных и хозяйственных органов РФ, статистические данные Всемирной Туристской Организации, федеральной и территориальной статистики, научно-практических конференций и международных семинаров различных уровней.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке методических основ и практических рекомендаций по формированию эффективных методов и технологий бреидинга в системе продвижения гостиничных услуг.

Диссертация содержит следующие элементы научной новизны, которые вынося 1ся на защиту:

- на основе ретроспективного анализа ключевых подходов к продвижению юстиничных услуг выделен новый подход, основанный на управлении брендом предприятий индустрии гостеприимства; сформулированы основополагающие принципы использования нового подхода в управлении предприятием;

- определены роль и значение брендинга в формировании и развитии национальных гостиничных сетей; выявлены основные факторы, сдерживающие развитие национальных гостиничных сетей, в том числе факторы внешней среды юстииичною рынка (правовые, маркетишовые, информационные) и факторы внутренней среды предприятий отрасли (финансовые, управленческие и кадровые) и дана их характеристика;

- разработан алгоритм формирования бренда предприятий индустрии гостеприимства, основанный на взаимодействии бренда и потребителя, включающий следующие элементы: определение стратегии бренда, создание качественной услуги, идентификацию услуг, формирование стратегии коммуникации бренда, развитие правильного восприятия бренда у персонала, завоевание лояльного большинства клиентов;

- разработаны методические рекомендации но созданию и развишю бренда предприятия индустрии i остеприимства в рамках его жизненного цикла, включающие рекомендации по: разработке концепции бренда; проведению ребрендинга, а также основные направления создания и укрепления отношений между брендом и потребителем;

- разработаны рекомендации по проведению поэтапного регтозиционирования бренда предприятий индустрии гостеприимства, включающие: описание технологии общего анализа и аудита бренда, предложения по применению стратегий репозиционирования и критерии оценки эффективности мероприятий.

Практическая значимость диссертации заключается в разработке практических рекомендаций по применению современных технологий брендинга для формирования нематериального капитала предприятия индустрии гостеприимства, соответствующих современным потребностям организаций в процессе продвижения гостиничных услуг.

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на научно-практических конференциях профессорско-преподавательскою состава Московского государственного университета сервиса в 2003-2006 ir. (г. Москва). Отдельные положения были использованы в учебном процессе Института туризма и гостеприимства (МГУС).

Публикации. Основные положения и выводы диссертационной работы опубликованы в 7 научных работах объемом 2,2 пл.

Структура рабо!ы. В соответствии с посшвленной целью и логикой исследования диссертация сосюиг и* введения, ipex глав, заключения и списка литера1уры.

В первой главе «Научные аспекты формирования бренда предприятия индустрии гостеприимства» раскрываются роль и значение брендинга в системе продвижения гостиничных услуг, производится обоснование бренда как важнейшего нематериального актива, рассматриваются основы применения процессного подхода к брендингу гостиничных предприятий.

Во в юрой главе «Анализ и оценка современного состояния и развития гостиничных сетей» определяется роль и значение брендинга в формировании и развитии национальных гостиничных сетей, выявляются современные тенденции развития международных и национальных гостиничных сетей, производится исследование специфических факторов, влияющих на состояние и перспективы развития гостиничных сегей в Российской Федерации, рассматриваются особенности управления предприятиями, входящими в национальные гостиничные сети.

В третьей главе «Разработка механизма формирования бренда как важнейшего элемента нема1ериального капитала предприятия индустрии гостеприимства» рассматриваются методические аспекты брендинга как основы нематериального капитала гостиничного предприятия, разрабатывается комплекс рекомендаций по созданию бренда предприятия индустрии гостеприимства в рамках ею жизненною цикла, рассматриваются ключевые направления применения современных информационных техноло1ий по продвижению брендов предприятий индустрии гостеприимства, а также разрабашваются практические рекомендации по созданию web-сайта гостиничного предприятия. и

Основные результаты проведенною исследования рекомендации по их применению излагаются в заключении диссертации.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Агамирова, Елизавета Валерьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирование покупательскою спроса и управление процессом продвижения торювой марки на рынок играет важную роль в развитии и успешности бизнеса в любой сфере деятельности. В настоящее время наблюдается рост внимания к проблеме формирования и управления брендами на российских предприятиях индус трии туризма и гостеприимства. Это определяется тем, чю известность продукта становится необходимым условием конкурентоспособности предприятия на туристском рынке.

Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед ними встает проблема поиска таких методов формирования конкурентных преимуществ по сравнению с другими ор1анизациями, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за клиента.

Однако большая часть российских предприятий индустрии гостеприимства не имеет достаточною практическою опьпа управления торговыми марками. Также следует отметить, что в российской экономической науке до недавнего времени понятие «бренд» практически не использовалось, в лучшем случае подменялось более узким понятием «торговая марка». Гостиничные предприятия пытаются восполнить существенный пробел на практике, копируя западные технолотии работы с брендами, что не всегда оправданно в российских рыночных условиях.

В основе разрешения ряда проблем функционирования индустрии гостеприимства, в качестве коюрых следует выделить отсутствие стабильных потоков отечественных туристов со средним уровнем доходов, низкую эффективность отечественного менеджмента, отсутствие устойчивых национальных брендов и др., лежит разработка технологий брендиша, которые, учитывая мировой опьп, отражали бы российскую специфику и особенности деятельности предприятий индустрии гостеприимства.

В настоящее время российскими учеными накоплена значительная научная база в области маркетинга и управления брендом, имеется и все увеличивается количество публикаций российских авторов, посвященных различным проблемам эюй области. Тем не менее, практика работы российских предприятий свидетельствует о том, что, несмотря на значительное количество научной, учебной и популярной литературы по брендингу, существует еще много проблем, которые необходимо решать на основе применения современных методик и технологий маркетинга, учитывая социально-культурные и экономические особенности России, а также отраслевую специфику предприятий. Методические рекомендации, разработанные на основе полученных результатов исследования, могут использоваться для решения ряда проблем, выявленных в процессе анализа функционирования предприятий индустрии гостеприимства.

Подводя ито1и исследованию вопросов формирования эффективных методов и технологий брендинга в системе продвижения гостиничных услуг можно сделать следующие выводы:

1. Ретроспективный анализ структуры продвижения позволяет выделить три подхода к формированию системы продвижения услуг предприятия: «традиционный подход», содержащий четыре классических элемента продвижения, «современный подход», включающий весь комплекс маркетинговых коммуникаций, а также «новый подход», основанный на управлении брендом.

2. Ключевым фактором «новою подхода» является брендинг-процесс создания, развития и поддержания жизнеспособности бренда на различных этапах его жизненного цикла.

В диссертационном исследовании сформулированы основополагающие принципы внедрения «нового подхода» в управление гостиничным предприятием: принцип главенства коммуникационной функции для всех составляющих маркетингового комплекса; принцип установления долгосрочного предпочтения товара или услуги в процессе маркетинговой деятельности на основе создания и развития бренда; принцип обеспечения устойчивости компании к внешним воздействиям на основе развития бренда.

3. Бренд в современном понимании является образом в представлении потребителя, набором впечатлений и ассоциаций, и этот образ позволяет потребителю различать и выбирать гот или иной товар. Бренд - эю торговая марка плюс ее восприятие потребителем. Современный брендинг направлен на управление взаимоотношений с потребителями и является инструментом эффективного развития и существования предприятий индустрии гостеприимства.

4. В диссертационном исследовании определены роль и значение брендинга в формировании и развитии национальных гостиничных сетей. Таким образом, в основе формирования юстиничных сетей лежит развитый и известный бренд. В свою очередь, создание юстиничных сетей способствует развитию и продвижению брендов предприятий индустрии гостеприимства.

Именно такая система управлением предприятием способствует созданию целою ряда преимуществ, которые позволяки в большей степени юстиничным предприятиям повышать качество реализуемою продукта, диверсифицировать предлагаемые услуы в рамках сегмеша рынка, увеличивать индивидуализацию обслуживания потребителей.

5. На российский гостиничный рынок международные юс типичные cei и начали свое проникновение в начале 90-х годов XX века. В настоящее время среди гостиничных предприятий в России представлены следующие известные зарубежные бренды: Ассог, Marriott, Kempinski, Starwood, Le Meridien, Marco Polo Hotels and Resorts, Best Western, Hyatt, Holiday Inn. В основном они позиционируются в категории «четыре-пять звезд».

6. В России работа по созданию национальных гостиничных сетей находится на стадии становления. На основе анализа и оценки состояния и развития сетевых предприятий индустрии гостеприимства выявлены основные факторы, сдерживающие развитие национальных юстиничных сетей.

Среди факторов внешней среды выделяются:

- российское законодательство, которое не способствует развитию национальных гостиничных сетей;

- слабое развитие в России соответствующей юридической практики;

- высокий и все более усиливающийся уровень конкуренции со стороны зарубежных гостиничных брендов;

- большие риски инвестирования в гостиничный бизнес из-за отсутствия полной и достоверной статистики по туризму.

К факторам внутренней среды относятся:

- отсутствие финансовых средств для развития отечественных гостиниц; недостаточное количество высокопрофессиональных управленцев и специалистов гостиничною бизнеса;

- преобладание частных интересов и отсутствие стремления к вхождению в сети у руководства отечественных гостиниц;

- отсутствие четкой внутренней концепции, направленной на внешнее управление.

Однако Россия является перспективной страной с точки зрения создания здесь гостшчных сетей как новый, еще ненасыщенный рынок с колоссальным потенциалом, поэтому создание российских гостиничных сетей под национальным брендом является одним из наиболее эффективных способов дальнейшею развития гостиничного рынка и индусфии российского туризма.

7. В диссертации разработан алгоритм формирования бренда предприятий индустрии гостеприимства, основанный на взаимодействии бренда и потребителя, включающий следующие этапы:

I. Определение стратегии бренда. Предлагается использовать методику разработки стратегии бренда, которая состоит из нескольких самостоятельных элементов - формирование идеи бренда, обещания, позиционирование бренда.

II. Создание качественной услуги. Гостиничные ювары и услуги должны отвечать следующим основным критериям: быть востребованными (актуальными), обладать высоким качеством, удовлетворять потребности определенной целевой аудитории потребителей.

111. Идентификация и индивидуализация услуг. Данные задачи достигаются путем разработки внешних атрибутов бренда: имени бренда, лоютипа, визуального образа, слогана и т.д.

Особую роль, ио мнению автора, в разработке атрибутов бренда играег фирменный стиль, состоящий из следующих основных (логотип, торговая марка, текстовый знак, фирменные цвета (цвеювая палитра), фирменный шрифт, бланк, конверт) и дополнительных (слоган (девиз), веб-сайт, буклеты, сувенирная продукция, прайс-лис г, наружная реклама, мультимедийная презентация) элементов.

IV. Формирование стратегии коммуникации бренда.

Автором выделяются основные критерии эффективности коммуникаций:

- соответствие общей идеи бренда;

- четкое формирование преимуществ бренда в сознании потребителя;

- направленность на целевую аудиторию потенциальных покупателей;

- простота восприятия для целевой аудитории;

- соответствие стратегии индивидуализации бренда;

- достижение осведомленности потребителя о бренде.

V. Формирование правильного восприятия бренда у персонала предприятия.

VI. Завоевание лояльного большинства.

Одним из эффективных методов завоевания лояльною большинства с целыо создания бренда рекомендуется метод формирования клубных отношений между брендом и покупателем, основанный на их тесном взаимодействии.

8. При создании бренда предприятия индустрии гостеприимства в рамках его жизненною цикла следует придерживаться следующих рекомендаций.

На стадии внедрения, которая включает в себя фазу разработки продукта и фазу запуска, необходимо проведение маркетинговых исследований, анализ рыночной ситуации и разработка концепции бренда.

Важным этапом процесса разработки концепции бренда является продвижение его позиции на рынке и своевременное и правильное информирование потребителей целевого рынка о конкурентных преимуществах отеля и его продуктов, что достигается посредством формирования стратегии коммуникации бренда.

Помимо традиционных средств продвижения авгор предлактет формировать стратегию коммуникаций бренда на основе новых средств коммуникации с использованием информационных технологий, таких, как спонсорство специальных событий, дирею-маркетинг, мероприятия из области PR, Product Placement, клубы и программы для потребителей.

На этане роста рекомендуется уделять внимание проблеме создания и укрепления отношений между потребителем и брендом.

В диссертации обобщены основные направления деятельности по формированию процесса создания и укрепления отношений между потребителем и брендом:

-изучение интересов и потребностей потребителей, т.е. всестороннее изучение каждого потребителя на основе информационного обеспечения о контактах и каналах связи с ними;

-связь между брендом и потребителем - осуществляется различными традиционными и современными средствами (телефон, почта, Интернет, личный контакт);

-информационное обеспечение потребителя. Потребителя необходимо информирован» о потенциальных возможностях бренда (чю он сможет приобрести), стратегии развития бренда, отрицательных факторов, влияющих па развитие бренда (что будет сделано для повышения его престижа);

-создание комплексной программы информационного обеспечения процесса управления взаимоотношениями с потребителем подразумевает создание базы данных, объединяющей все основные характеристики функционирования и развития бренда.

В диссертации рекомендуется использовать Ишернет как средство установления доверительных отношений бренда с потребителями.

С помощью Интернет можно создать персонализированные отношения. Суть этих ошошений состоит в том, что необходимо разработать систему коммуникаций с каждым покупателем. Для этого рекомендуется формировать специальные базы данных, которые позволяют работав е каждым клиентом индивидуально, учитывая уникальность и особенноеп« покупательских предпочтений каждого. Также с помощью Ишернет можно формировать и другую форму связей с потребителями - организацию виртуальных обсуждений Бренд должен участвовать в обмене мнениями между его сторонниками и вовлеченными клиентами посредством дискуссий.

На стадии зрелости рекомендуется применять стратегию ребрендинга, т.е. изменения бренда в целях стимулирования изменения к нему потребительскою отношения, задачей коюрого служит создание долгосрочной положительной тенденции роста бренда на рынке.

В основе ребрендинга лежит комплексная концепция репозиционирования и продвижения компании, ее продуктов и услуг, исходя из планируемых целевых рынков, структуры, динамики и специфики спроса на них, а также мотиваций конкретных трупп клиентов.

На стадии спада юстиничною предприятия рекомендуется применять стратешю расширения бренда и стратегию сворачивания бизнеса.

9. Аудит бренда и разработку концепции его репозиционирования рекомендуется проводить в четыре этапа:

1 этап - общий анализ. Для общего анализа рекомендуется применять анализ рынка и ситуационный анализ.

2 Э1ан - аудит бренда. Для того, чтобы получить четкое представление о положении бренда, рекомендуется применить несколько методик. Комплексный подход поможет всесторонне оценить текущую ситуацию не упустив при этом ничею важного.

3 этап - разработка концепции ребрендинга. При разработке концепции ребрендинга юстиничною предприятия рекомендуется примениib следующие виды стратегий в зависимости от состояния собственных дел:

- Стратегия репозиционирования гостиничной ycjiyi и -представляет собой модификацию продукта, который должен больше соответствовать требованиям и ожиданиям целевою рынка.

- Стратегия скрытого репозиционирования- представляет собой обратную CTpaieiHio, когда продукт остается неизменным, но меняется сегмент рынка, для которого данный продукт представляет определенный интерес.

- Стратегия репозиционирования имиджа - основана на изменении имиджа при одновременном сохранении гостиничного продукта и существующего целевого рынка.

- Стратегия явного репозиционирования применяется, когда компания вынуждена изменить и продукт, и целевой рынок.

4 этап - разработка критериев оценки эффективности репозиционирования. К критериям оценки эффективности репозиционирования можно отнести уровень узнаваемости бренда среди представителей целевой аудитории, доля постоянных клиентов, объем продаж и доля рынка.

10. Основными направлениями применения современных информационных технологий по продвижению брендов предприятий индустрии гостеприимства являются: разработка и создание высокотехнологичною web-сайта, посвященною бренду, который способствует формированию и укреплению ассоциаций с брендом, размещение в Сети рекламной информации, создающей повсеместное присутствие и ассоциации с брендом; распространение информации о бренде и идентичности бренда на внутрикорпоративном уровне посредством Hhi ранета; использование бесплатных каналов распространения информации о бренде в форме сетевого PR; использование e-mail как эффективного инструмента продвижения бренда и создания связи с потребителем.

11. Механизм создания высокотехнологичного web-сайта предприятия индустрии гостеприимства объединяет следующие направления:

- определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий.

- реализация web-сайта, что требует решения таких вопросов как выбор мест размещения сервера, выбор поставщика услуг Интернета, разработка дизайна сервера и его структуры, первоначальное информационное наполнение, вопросы совмещения с существующей бизнес-системой предприятия; проведение комплекса мероприятий по привлечению посетителей па сервер;

- подведение итоюв на основе сравнения полученных результатов с запланированными по установленным ранее критериям.

Реализация изложенных в диссертационной работе предложений, по мнению автора, будет способепювать наиболее эффективному процессу применения современных маркетинговых техноло1ий для формирования нематериального капитала предприятий индустрии туризма и юстеприимства с целью продвижения туристских и юстиничных услуг.

185

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Агамирова, Елизавета Валерьевна, 2007 год

1. Закон РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" от 4 октября 1996 г.

2. Закон «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров» от 23 сентября 1992 г.

3. Налоговый Кодекс РФ (от 31.07.1998) (с дополнениями).- М.: «Экзамен», 2002.

4. Постановление правительства Москвы «О Схеме размещения гоаиниц в юроде Москве до 2005 года» №688-ПП от 19.08.2003.

5. Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. - 440 с.

6. Аакер Д. Бренд-лидерство: новая концепция бреидингаУД.Аакер, Э.Йохимштайлер. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. - 380 с.

7. Азар В.И. "Экономика и организация туризма". Профиздат, 1983 год.-187с.

8. Айен Эллвыд. Основы брендинга.- М.: Гранд, 2002.9. дАлександро Д. Войны брендов (10 правил создания непобедимой торговой марки)/ Д дАлександро; Пер. с англ. С.Жильцова, Под ред. Ю.П. Каптеренского. СПб.: Питер, 2002. - 224 с.

9. Ю.Андреев А.Г. Лояльный потребитель основа долгосрочного конкурентного преимущества компании / А.Г. Андреев // Маркетинг и маркегишовые исслед. - 2003. -№ 2. - С. 15-20.

10. П.Ансофф И. Crpaieiическое управление: Пер. с англ. М.: Экономика, 1989. -519с.

11. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб. «IlHiep», 1999 г.

12. З.Алешина И.В. Корпоративный имидж.//Маркетинг, 1998.-№1.

13. Н.Апатовская Т. Брендиег в индустрии гостеприимства как меюд конкурентной борьбы малых гостиниц с глобальными цепочками.// Бренд-менеджмент 2004 №3.

14. Багиев ГЛ., Лсаул А.Н. Организация предпринимательской дея1елыюс1И. Учебное пособие/ Под общей ред. проф. Г.Л.Ба1иева. -СПб.: Изд-во CI16ГУЭФ, 2001.231с.

15. Ба1иев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг : Учеб. для студен юв вузов, обучающихся по экон. специальностям / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб. и др.: Питер, 2005. - 733с.

16. Балобанова Л.В. Оптовая торговля; маркетинг и коммерция. -М.:Экономика, 1990.-206 с.

17. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб.: Питер, 2001 г.

18. Басовский JI.E. Менеджмент М. ИПФРА-М, 2002

19. Биржаков М.Б Введение в туризм. Издательский дом «Гсрда», М, 2001 г.

20. В.В. Богалдин-Малых. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурною сервиса: туристические, юс типично-ресторанные и развлекагельные комплексы. М.: ИМПСИ, 2004. 560 с.

21. Богдановский Ф. сотрудник и его бренд./ «конкуренция и рынок» 2005. №3.

22. Бобров В.Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу. М.: РУССО, 1998.- 704 с.

23. Бондарь Н.П. и др. Эффективное управление фирмой (современная теория и практика). СПб.: Бизнес-пресса, 1999.

24. Бордюг. Т. Расчет по номерам.// Журнал "Коммерсант Деньги". - 2001. -№33.-с.31-33.

25. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. М.: Аспект-Пресс, 1995

26. Брепдинг в управлении маркетишовой активностью: Монофафия/ П.К. Моисеева, М.Ю. Рюмин, М.В. Слушаенко, А.В. Будник; Под ред. П.К. Моисеевой. М.: Омега-А, 2003. - 410 с.

27. Васильева И.В. Страгегия управления брэндами в экономических системах. Автореферат диссертации на соиск.уч.аеп., к.э.н. М.- 2004.

28. Васильева М., Надеин Л. Бренд: сила личности. СПб.: Нигер, 2003. - 208 е.: ил. - (Серия «Деловой бестселлер»).

29. Вершигова Е.Е. Менеджмент. М.ИНФРА-М, 2002

30. Винсент J1. Легендарные бренды: Раскрученные рекламные мифы, в которые поверил весь мир/Лоуренс Винсент Пер. с ашл. Т.Повиковой. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 336 с.

31. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М. Гардарика, 2000.

32. Володоманова Н.О., Морозов М.А. Умнов А.П. Международные стандарты обслуживания для предприятий гостиничной индусфии. М.: ИПФ "Галер", 2001 г.- 232с.

33. Гайденко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. М.:Эксмо, 2006.-496 с.

34. Годин A.M. Брендинг: Учебное пособие. 2-е изд. перераб. и дои. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. - 424 с.

35. Годин A.M. Маркетинг: Учебно-методическое пособие. М.: Издательский Дом «Дашко и К», 2000. - 212 с.

36. Годин A.M., Дмитриев А.А., Бабленков И.Б. Брендинг: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2004. - 364 с.

37. Годин A.M. Маркетинг: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. - 760 с.

38. Годчев С.В. Организация системы брэнд-маркегиша на предприятиях сферы услуг. Авгорефераг диссертации на соиск.уч.степ., к.э.н. М.- 2003.

39. Головлева Е.Л. Торговая марка: теория и практика управления: Учебное пособие/ Е.Л. Головлева. М.: Вершина, 2003. - 176с.

40. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. -М.: Экономика, 1994. 160 с.

41. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 2003.- 688с.

42. Гостенина Т.Н. Менеджмент в гостипичном бизнесе. Авторефераг диссертации на соиск.уч.степ., к.э.н. М.- 2004.

43. Гришин Л. Инвестор стал доверять российским управляющим компаниям// Отель. 2005. - №2. - с.23.

44. Громова М. Психологические аспекты комплексного брендинга и роль PR в создании легеиды.//Маркетииг журнал 4p.rn.2006.

45. Гэд Т. 4D брендинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики. -СПб.: Стокюльмская школа экономики, 2003.

46. Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка: Т. 1-4: Т.З: II-P. -М: АО "Изд. группа "Прогресс", "Универс", 1994. 912 с.

47. А. Демидов. Эффективные бренбы//Рекламный мир, 2001, дек.№108.С.Ю

48. Дэй Дж. Стратегический маркетинг М: Эксмо, 2003.

49. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для студ. высш. учебн. Заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 224 с.

50. Джин Б. имидж фирмы. Планирование, формирование. Спб: Питер. 2000.-224с.

51. Дихгль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Пер. с нем. М.: Высш. шк., 1995.-255 с.

52. Длигач А., Писаренко Н. S-brends: путь к созданию успешных брендов. -М.: Бренд-менеджмент, №3.- 2005.

53. Домнин В. II. Брендинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2002. - 352 е.: ил. - (Серия «маркетинг для профессионалов»).

54. Домнин В. Н. Глубинный брендинг.// Бренд-менеджмент. №2. 2006.

55. Дурович А., Анастасова JI. Маркетинговые исследования в туризме. Москва, Повое знание, 2002

56. Дурович А.Г1. Маркешш гостиниц и ресторанов: учеб.пособие/А.П.Дурович. М.: Новое издание, 2005. - 632 с. -(Экономическое образование).

57. Дурович A.II. Маркетинг в туризме: Учебное пособие 4-е изд., стереотип. - Мн.: Повое издание, 2004. - 496 с.

58. Дэвис С.М. Управление активами торговой марки/ С.М. Дэвие; Пер. с англ. С.Жильцоиа, под ред. Ю.Н. Каптуревекого. СПб.: Питер, 2001. -272с.

59. Дымшиц М. Актуальные вопросы исследования марок / М. Дымшиц // Реклама и жизнь. 2002. - № 2. - С. 74-79.

60. Евланов J1. Г. Кутузов В.А. Экснкрнтые оценки в управлении. М.: Экономика, 1988,- 133с.

61. Европейский юсгиничный маркетинг: Учеб. пособие: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2002. - 224 с.

62. Еременко А. Миссия бренда и технология его создания / А. Еременко // Рекламодатель. 2002. - № 17. - С. 7.

63. Есипова И. Брендинг: этап первый рождение / И. Есипова // Бренд-менеджмент. - 2001. - № 3. - С. 43-48.

64. Есипова И. Брендинг: этап второй. Товар ничто имидж всё! / И. Есипова // Бренд-менеджмен г. - 2002. - № 1. - С. 19-22.

65. Есипова И. Брендинг: этап третий. Как привлечь и удержать потребителя? / И. Есипова // Бренд-менеджмент. 2002. - № 2. - С. 42-46.

66. Жергвы рекламы//Компания-2005.-№32, стр. 12

67. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие. М.: КПОРУС, 2005.- 192 с.

68. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2002

69. Жукова М, Кнышова Е., Трошин А. Госжничный рынок Москвы: единство и борьба противоположностей. //Отель. 2001, №3. с.23-25.

70. Забелин П.В., Моисеева II.К. Основы стратсчического управления. М.: ИВЦ, "Маркетинг", 1997. -195 с.72.3айман С. Конец маркетинга, каким мы ею знаем.- СПб: Попурри, 2003.

71. Иванов В., Волов А. Б. Привлечение инвестиций и развитие проектов в гостиничной индустрии Москвы//Пять звезд №1 2003.

72. Иванов В.В., Волов А.Б. Формирование характеристик продукювой политики гостиничного предприятия.//Пять звезд №1, 2004.

73. Иванов В.В., Волов А.Б. Исследование современных систем управления в гостиничном бизнесе //Пять звезд.

74. Ивановская М.Е. Потенциал юстиничного бизнеса и пути повышения эффективности его использования. Автореферат диссертации на соиск.уч.степ., к.э.н. М.- 2002

75. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/ Донат Каримуллович Исмаев. 2-е изд., М.: «Издательский Центр «Академия», 2004. - 192 с.

76. Кабушкин Н.И. Менеджмент юстиниц и ресторанов: Учебник/П.И.Кабутнкин, Г.А.Бондарепко. 3-е изд., перераб. и доп. -Мн.:11овое знание, 2002. - 368 с. - (Экономическое образование).

77. ВЗ.Кабушкин П.И. Менеджмент туризма. М., 1999

78. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова J1.C. Практический менеджмент. М.ИПФРА-М, 2000

79. Капферер Жан-Поэль Тортовые марки: испытание практикой. Новые реальности современного брэндиша: Пер.с фр. М.: Консалтинговаяi pynria «ИМИДЖ-контракт»; ИНФРА-М, 2002. XVII, 211 с. - (Серия «Современные консалтинговые технологии»).

80. Каглип Ск. М., Сентер А., Брум Г. Паблик релейшенз:и теория и практика.- 8 издание- М.: Вильяме, 2000.

81. Квартальной В.А. Сграте1 ический менеджмент в туризме: современный опыт управления. М.Финансы и статистика, 2000

82. Классики маркетинга./ составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Москва M.I1. -СПб «Питер», 200189.43)Кнышова Е.Н. Маркетинг. Учеб. пособие/ Е.Н.Кнышова. М.: Форум: ИПФРА-М.: 2004.-282 с.

83. Козырев А.Н., Макаров B.JI. «Оценка стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности» М.: Интерреклама 2003., 352 с.

84. Коро1ков Э.М. Исследование систем управления М.:000 Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2003. - 336 с.

85. Корстьенс Д. Торговые войны; научно-популярное издание/ Д. Корсгьенс; 11ер. с англ. К.В. Юрашевич. Минск: Попурри, 2005. - 464 с.

86. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. /Пер. с англ.М.: Издательский дом «Вильяме» 2000. 944с.

87. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Учебник для вузов/Пер. с англ. под ред. Р.Б.Поздревой. М.: ЮПИ!И, 1998.- 787 с.

88. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮПИТИ - ДАНА, 2002.-1063 с.

89. Ко1лер Ф. Маневры маркетинга. Современные подходы к прибыли, росту и обновлению/ Ф. Коглер; Пер. с англ. Т. Туi пиковой. М.: Олимп-Бизнес, 2003.-224 с.

90. Коглер Ф. Новые маркетинговые технологии. Методы создания гениальных идей / Ф. Котлер; Ф. Триас де Без, Пер. с англ. Т.В.

91. Виноградова, Л JI. 11,арук; Под научи, ред. Т.Р. Тэор. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004.- 192 с.

92. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 2006. -816с.

93. Кретов И.И. Товарные стратегии и марочные технологии в современном маркетинге: Учебно-практич. пособие/ И.И. Кретов, Н.Б. Карягин, М.: Экономисту 2005. - 166 с.

94. Крылов Л. Бренд и общество разделение ценносгей (прошлое и будущее взаимовлияние) / А. Крылов, О. Зуенкова // Реклам, технологии. -2003.-№3.-С. 2-5.

95. Крылов А. Развшие брендинга и общества. Прошлое и будущее их взаимного влияния / А. Крылов // Реклама и жизнь. 2002. - № 2. - С. 1219.

96. Крылов И. Архитектура российских брендов / И. Крылов // Реклам, технологии. 2002. - № 3. - С. 2-3.

97. Кузьменко И. Доходный метр.// Секрет фирмы, № 6, 2004. Ю4.Кумбер, Стивен. Брлщинг.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом

98. Вильяме», 2003. 174с.: ил,- Парал. тит. англ.

99. Кущик И. В. Подводные камни франчайзинга// Штрих-Код, №1-2, 2006

100. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

101. ЛеНла Ф.Дж., Паркер Л.М. Интегрированный Брендинг / пер. с англ. под ред. С.Г.Божук. СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003.-320 с.

102. Лесник А. Л.Век нынешний и век минувший// Отель. 2004. - №9. -с. 14-15

103. Лесник А.Л. Основы стратегического управления в индустрии юстеприимства. М. 2002 г.

104. Лесник А.Л., Смирнова M.1I. Маркетинг и реклама в гостиничномбизнесе М.: ИПФ «Талер», 2001

105. Лесник A.JI., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. М. 2000

106. Линн Ван дер Ваген. Гостиничный бизнес. Ростов на Дону. 2001 ПЗ.Майклсон В., Кутилов В.Л. Место product placement в брендинговойполитике компании.// Бренд-менеджмент. № 1 2006.

107. Макашев М.О. Бренд: Учеб. Пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАПА, 2004. - 207 с.

108. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятия' Методические рекомендации / Подгот. Завьялов П.С. и др. М.: Внешторгиздат, 1990.-151 с.

109. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. -127с.

110. Матанцев А.П. 600 способов продвижения торговой марки. М.: Дело и сервис, 2003.

111. Матюшина Т.В. Брендинг торгового центра: имя как праздник.// Бренд-менеджмен i. №2. 2006.

112. Минитер Р. Миф о доле рынка. М.: Добрая книга, 2003.

113. Михайлова Е.А. Технологии бенчмаркетинга.//Маркетинг.- 2004.- № 1.

114. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: М50 Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. 304 с.

115. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М. Дело, 2001

116. Моисеева U.K., Рюмин М.Ю., Слушаенко М.В., Будник А.В. Брендинг в управлении маркетинговой активностью / Под ред. проф. Н.К.Моисеевой. М.: Омега-Л, 2003. - 410 с.

117. Морган Р.Л. Искусство продавать: как стать профессионалом: Учеб. пособие, Пер. с англ./ Р.Л. Морган. М.: КОНСЭКО, 1994. - 146 с.

118. Моррисон Д. В-2-В-брендинг: как избежать ловушек. Каждый хочег иметь сильный бренд, но все ли знают что это такое? / Д. Моррисон // Маркет инг и маркетинговые исслед. 2003. - № 1. - С. 50-54

119. Нестерук М. Корпоративная культура и имидж о геля //Пять звезд, №1-2003.

120. Ноздрева Р.Б. Современные аспекты международною маркегинга: Учеб. пособие/ Р.Б. Ноздрева, «Университет», 2004; М.:РОССПЭИ, 2004. -280с.

121. Ноздрева Р.Б., Цыгичко J1.H. Маркетинг: как побеждал ь на рынке. -М.:Финансы и статистика, 1991. 303 с.

122. Ожегов С.И. Словарь русского языка. Изд. 6-е, стереотип. - М.: Изд-во "Советская энциклопедия", 1964. - 900 с.

123. Организация и управление гостиничным бизнесом. Под ред. А.Л.Лесника, А.В.Чернышева. М. Интел Универсал, 2001

124. Орджоникидзе И. II. Приоритет развитию юстиничной отрасли //11ять звезд №2 - 2005.

125. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. М.: Советский спорт, 2003. - 192 с.

126. Отели. Рестораны. Туризм -2001. № 2. - с.41-43.

127. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2000. - 160с.

128. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии туризма и гостеприимства, отели и рестораны. М. «Экономика», 2000.

129. Перция В. Развитие брэнда во времени / В. Перция // Маркетинг и маркегинювые исслед. в России. 2000. - № 5. - С. 51-55.

130. Перция В. Брендмейстеры// Рекламные идеи YES!,1999.№2.C.l 1

131. Перция В. Кухня брэндинга / В. Перция // Реклам, идеи YES! - 2001. -№4.-С. 12-18.

132. Писаренко Н, Длигач А. Систематизация брендов.Ипструкция для режиссера. Киев: отдел маркетинга, №6. 2003.

133. Попов Е. Границы бренд-менеджмента / Е. Попов, Т. Аверюшкииа // Бренд-менеджмент. 2001. - № 3. - С. 37- 43.

134. Прингл X. Энергия торювой марки: Пер. с англ. / X. Пришл, М. Томпсон. СПб.: Питер, 2001. - 286 с

135. Иустотин В. Особенности создания брендов-лидеров / В. Пустогин // Бренд-менеджмент. 2002. - № 2. - С. 29-36

136. Райз Э. Маркетинговые войны/ Э. Рай), Дж. Траут; Пер. с англ. С. Жильцова. С116.: Пи гер, 2002 - 256 с.

137. Родигин J1.A. Интернет-1ехнологии в 1уризме: учебник.- М.:Советский спорт, 2006. 338 с.

138. Романов А.Ф. Комплекс продвижения новой торговой марки / А.Ф. Романов// Маркетинговые коммуникации. 2001. -№ 1. - С. 38-41.

139. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга: Учеб. пособие для вузов. -Харьков: ПВФ «Студцентр»; 1995. 229 с.

140. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия: Практика крупнейших компаний/ Под ред. А.А. Бравермана. М.: Экономика, 2001. -422 с.

141. Рудал Е.А. Основы бренд-менеджмеша: Учеб. пособие/ Е.А. Рудал. -М.: Аспект Пресс, 2006. 256 с.

142. Рысев П. Активные продажи: Учеб. пособие/ П.Рысев. 2-е изд.СПб.: Питер, 2006.-416с.

143. Рычкова Н.В. Особенности маркетинговых инноваций: Учеб. пособие / Н.В. Рычкова. М.: КноРус, 2005. - 240 с.

144. Рэнделл Дж. Брендинг: Краткий курс / Джеффри Рэнделл. Пер. с англ. Р. Захарчева. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 216 е.: ил. - (Начальная школа бизнеса).

145. Свириденко Ю.П. «Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития» Москва, «Экономика», 2001 г.

146. Свирчевский Б. Большое будущее малых гостиниц //Пять звезд.- №4 -2003.

147. Секерин В.Д. Практический маркетинг в России; Учебно-практ. пособие/ В.Д. Секерин. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез»; 2002. - 496 с.

148. Семенова А. Ко1да Ребрендипг необходим?// Бренд-менеджмент. № 3. 2005.

149. Сергеев И.В. «Экономика предприятия», учебник, Москва, 2000.

150. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. «Юристъ», М,2001

151. Смит П., БэрриК., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. М.: Юниги - Дана, 2001 г.

152. Стась А. К. Российские бренды на международном рынке: реальная перспектива или сладкая утопия? / А. Стась // Реклама и жизнь. 2002. -№ 2. - С. 28-35.

153. Стась А.К. "Советские" бренды: бесполезное наследие прошлого или потенциал для будущего успеха / А. Стась // Бренд-менеджмент. 2001. -№ З.-С. 2-8.

154. Стась А.К. Вывод брендов на новые рынки / А.К. Ciacb // Маркешнг и маркегиш овые исслед. 2002. - № 5. - С. 62-66.

155. Стоун М. Прямой маркетинг: Пособие для маркетолога и специалиста по рекламе / М.Стоун, Д.Дейвис, Э.Бону; Пер. с англ. В.В.Козлова. -Минск: Амалфея, 2003. 448 с.

156. Тамберг В., Бадьин А. Вектор бренда// www.Newbranding.ru.

157. Тамберг В., Бадьин А. С гратегия бренда// www.Newbranding.ru.

158. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России: Практич. пособие/ В.М. Терещеноко 2-е изд. - CI16.: Питер, 2004. - 416 с.

159. Ткачев В.А. Управление брендом как элеменюм корпоративной культуры. Авюреферат диссертации на соиск.уч.степ., к.э.н. М.- 2003.

160. Третьяк О.А. Маркетинг: Новые ориентиры модели управления: Учебник/ О.А. Третьяк. М.: ИНФРА-М, 2005. - 403 с.

161. Третьяк О. А. «Бренд-каиигал: содержание, денежная оценка и управление» (www.bi-marketing.ru.)

162. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 2-е издание. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. - 352 с.

163. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник/Пер. с англ. М: ЮПИТИ, 1999.-463 с.

164. Управление позиционированием гостиничного продукта//Пять звезд №1,2003.

165. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. Учебник.- СПб.: Изд-во: СПГУЭиФ, 2003.

166. Ушаков Р.П. Маркетинговая деятельность как фактор достижения конкурентных преимуществ на рынке гостиничных услуг (на примере города Москвы). Автореферат диссертации на соиск.уч.степ., к.э.н. М,-2004.

167. Фатхугдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. 5-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2002. - 448 с.

168. Федько Н.Г. Маркегишовые коммуникации: Учеб. пособие для вузов/ Н.Г. Федько, 13.11. Федько; Под общ. ред. П.Г. Федько, И.И. Савирри. -Ростов н/Д; Феникс, 2002. 384 с.

169. Федцов В.Г., А.В. Федцова «Маркетинг: теория и сферы применения», Москва, Приор-издаг, 2006.

170. ФорсаЙ1 II. Голая правда о . маркетинге: Научно-практическое издание; П.Форсайт; Пер. с англ. Т. Дороничевой. М.: Фаир-Пресс, 2004. - 176 с.

171. Хиббер1 JI. Советы желающим открыть свое дело: Пер. с англ. М.: Интерлисг, 1993. - 224 с.

172. Ш.Хилл С. Радикальный маркетинг: от Гарварда до Харлли уроки десяти компаний, которые нарушили правила и создали сенсации/ С. Хилл; Г.Рифкин; Пер, с англ. Н. Скворцовой. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. -416с.

173. Холленсен С. Глобальный маркетинг/ С. Холленсен. Пер, с англ. Е.Носовой, К.Юрашкевича. Минск: Новой знание, 2004. - 832 с.

174. Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хрупкого. -М.:Финансы и статистика, 1991. 253 с.

175. Челепков A.II. Маркетинг услуг:Моиография.- 3 издание.- М.: центр маркетишовых исследований и менеджмента, 2004.

176. Человечный маркетинг/ С. Коптев, II. Кларк, В. Ткачев и др. М.: Родная речь, 2003.

177. Черенковой В.И. Международный маркетинг: Учебное пособие/

178. B.И.Черенков. СПб.; ИВЭСЭП, Знание, 2003. - 848 с.

179. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003. - 288 с.

180. Чернозуб О. JI. «Стоимость бренда: реальность превосходит мифы». «Маркетинг и маркетинговые исследования», №1-2 (43-44) 2003

181. Шакая Я. Р. Маркетинговая деятельность туристской фирмы. Автореферат диссертации на соиск.уч.степ., к.э.н. М.- 2000.

182. Ширяев В. Король умер. Да здравспзует король! Или почему умираю1 бренды / В. Ширяев// Бренд-менеджмент. 2003. -№ 1. - С. 46-51.

183. Шкардун В.Д. Позшивный имидж фирмы как база эффективною брендинга. // Бренд-менеджмент. №4. 2003.

184. Шкардун В. Д., Фхымов Т.М. Оценка формирования корпоративною имиджа предприятия. // Маркетинг в России и за рубежом. №3. 2001.

185. Шульц Д.Е. Новая парадигма маркетинга: Интегрируемые маркетишовые коммуникации: Учебное изд.; Пер. с англ./ Д.Е. Шульц,

186. C.И. Танненбаум, Р.Ф. Лазгерборн. М.: ИНФРА-М, 2004. - 233 с.

187. Шульц Д. Стратегические бренды коммуникационные компании/ Д.Шульц; Б.Барнс; Пер. с англ. В.П.Быстров, Н.В.Кияченко, М.В.Быдынина, С.Б.Ильин. - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. -512с.

188. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1993 .-335с.

189. Эллвуд А. Основы брендинга: 100 приемов повышения цепное ж товарной марки / Айен Эллвуд. Пер. с англ. Т.Иовиковой. - м.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 336 с.