Бизнес-процессы формирования и регулирования системы управления качеством на строительном предприятии в современных условиях: На примере Республики Казахстан тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сытдыков, Алыбек Бактыгереевич

• Сытдыков, Алыбек Бактыгереевич
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сытдыков, Алыбек Бактыгереевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ЭКОНОМИКО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СТРОИТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ

1.1. Понятие, структура и показатели оценки системы управления качеством в строительном комплексе.

1.2. Методы контроля качества строительной продукции.

1.3. Анализ экономико-организационных аспектов управления качеством в строительном комплексе республики Казахстан.

ГЛАВА 2. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕГУЛИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА СТРОИТЕЛЬНОМ ПРЕДПРИЯТИИ.

2.1. Разработка концептуальной модели системы управления качеством

2.2. Исследование и анализ функций управления системы менеджмента качества.

2.3. Исследование и анализ состава и содержания бизнесе- процессов системы управления качеством.

2.4. Методика создания системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли.

ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧСТВОМ НА СТРОИТЕЛЬНОМ ПРЕДПРИЯТИИ.

3.1. Экономическая эффективность систем управления качеством: сущность, принципы, подходы.

3.2. Оценка и механизм повышения экономической эффективности применения систем управления качеством.

3.3. Методика контроля и измерения результатов функционирования системы качества при оценке ее эффективности.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Бизнес-процессы формирования и регулирования системы управления качеством на строительном предприятии в современных условиях: На примере Республики Казахстан»

Актуальность темы исследования

В современных условиях стратегия развития любой страны предполагает использование глобального критерия- качества, нацеленного на удовлетворение личных, производственных и общественных потребностей. С улучшением качества связан научно-технический прогресс и. как следствие, повышение эффективности общественного производства.

В экономике любой страны важная роль принадлежит строительному комплексу. Строительный сектор экономики является индикатором экономического благополучия государства и его граждан.

Строительный комплекс Казахстана характеризуется на современном этапе как отрасль с низкой конкурентоспособностью продукции. Это вызвано высокими ценами на материалы, конструкции, технику, топливо и электроэнергию, а также общим состоянием экономики.

В настоящее время качество строительной продукции находится на недопустимо низком уровне, о чем свидетельствуют размеры затрат на исправление брака и различных дефектов в строительных организации, а также участившееся в последнее время аварии на объектах строительства. Произошедшие в последние годы позитивные сдвиги (формирование нормативно- законодательной базы управления качеством, рост конкуренции на рынке готовой строительной продукции) пока не привели к кардинальному изменению ситуации.

Скорейшему и эффективному решению проблем в строительном комплексе Казахстана может способствовать использование мирового опыта по управлению качеству на основе стандартов ISO, а также концепции всеобщего менеджмента качества (TQM). *

Для углубленного исследования проблемы управления качеством были изучены труды таких ученых, как: Ю. Антиллы, В.В. Бузырева, Э. Деминга, К. Исикавы, Е.М. Карлика, Т. Конти, Ф. Котлера, Дж. Каррингтона, И.Г. Лукмановой, В.В. Окрепилова, Д. Хатчиса.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке методических основ формирования системы управления качеством на строительном предприятии Казахстана, оценки эффективности ее функционирования.

В соответствии с указанной выше целью были поставлены и решены следующие задачи:

1. Классифицирована система показателей оценки систем управления качеством и выявлены особенности оценки систем качества для предприятий строительного комплекса.

2. Проанализированы экономико-организационные и нормативно-правовые аспекты управления качеством в строительном комплексе республики Казахстан, выявлены цели и задачи системы государственного регулирования данного процесса, определен перечень проблем, требующих решения на законодательном уровне.

3. Исследованы подходы к созданию концептуальной модели системы управления качеством.

4. Рассмотрены методы создания системы управления качеством. Проведено исследование и анализ состава и содержания бизнес-процессов системы управления качеством для целей создания системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли республики Казахстан

5. Исследована сущность понятия экономическая эффективность систем управления качеством. Проанализирована система показателей оценки эффективности применения системы управления качеством. Объективно обусловлена необходимость подхода к оценке эффективности систем управления качеством на основе учета степени удовлетворения потребителя готовой строительной продукции

6. Разработана модель, позволяющая повышать экономическую эффективность функционирования систем управления качеством * на строительных предприятиях.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов создания системы менеджмента качества строительного предприятия, а также экономико-организационных основ повышения эффективности этой системы.

В качестве объекта исследования, в соответствии с названной целью, выступают предприятия строительного комплекса Казахстана.

Теоретической и методической базой диссертационного исследования послужили труды ведущих ученых по проблемам управления качеством в строительном комплексе, оценки эффективности, экономики строительства, нормативные и методические материалы государственных и международных органов по вопросам оценки и управления качеством.

В процессе исследования были использованы методы экономического и логического анализа, элементы системного подхода и математического моделирования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в его процессе:

1. На основе результатов критического анализа показателей оценки системы управления качеством в строительном комплексе предложена система показателей, позволяющая оценивать качество, как через внутренние, так и через внешние критерии.

2. Проанализированы экономико-организационные и нормативно-правовые аспекты управления качеством в строительном комплексе республики Казахстан. На основе анализа разработаны рекомендации по совершенствованию механизмов управления качеством на макро и микроуровне для республики Казахстан.

3.Разработана методика создания системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли республики Казахстан, основанная на формализации бизнес-процессов управления качеством в рамках нормативного поля стандартов семейства ИСО.

4. Уточнена система показателей оценки эффективности применения системы управления качеством на основе учета степени удовлетворения потребителя готовой строительной продукции.

5. Предложена методика контроля и измерения результатов функционирования систем качества при оценке ее эффективности, основанная на синтезе процессов внутреннего аудита и процесса корректирующих и предупреждающих действий.

6. Разработана экономико-математическая модель, позволяющая через регулирование доли рынка предприятия и отношения норм потребительной стоимости данной готовой строительной продукции и готовой строительной продукции- конкурента, повышать экономическую эффективность функционирования систем управления качеством на строительных предприятиях.

Практическая значимость результатов исследования состоит в грм, что предложенные в работе подходы, методы и модели доведены до стадии разработки, позволяющей использовать их в практике хозяйствования строительных предприятий Казахстана для повышения эффективности функционирования и совершенствования системы управления качеством.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 2 статьи. Общий объем печатных работ составляет 0,9 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, 3 глав, заключения, списка использованной литературы из 114 наименований, 4 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сытдыков, Алыбек Бактыгереевич

Выход

Ответственность

Директор по качеству

1. Генеральный директор

2. Директор по качеству

3. Руководител подразделения

1. Генеральнь директор

4. Менеджер качеству

5. Руководит подразделения

Менеджер по качеству

Рисунок 3.5.Схема процесса корректирующих и предупреждающих действий нарушения предписаний законодательного характера, ТУ, стандартов, СНиПов, внутренних нормативов; . нарушение работы Системы качества в целом; . пропуски в частях и функциях Системы качества; . нарушения процедур Системы качества; . пропуски этапов процедур Системы качества. Корректирующие и предупреждающие действия могут быть инициированы любым сотрудником фирмы, включенным в работу Системы качества. > Порядок инициации: путем письменного или устного уведомления Начальника подразделения (отдела), где обнаружено несоответствие, который, в свою очередь, обязан уведомить Менеджера по качеству.

Корректирующие и предупреждающие действия являются обязательным результатом внутреннего аудита, направленным либо на устранение или предупреждение несоответствий, либо на развитие и совершенствование Системы качества. Корректирующие и предупреждающие действия начинаются с определения причин выявленного или предполагаемого несоответствия, или формулирования задач по развитию Системы качества. Корректирующие и предупреждающие действия направлены на устранение причин несоответствий и на совершенствование Системы. Корректирующие и предупреждающие действия планируются Менеджером по качеству совместно с Начальником подразделения (отдела), в котором эти действия проводятся. Корректирующие и предупреждающие действия, являющиеся результатом анализа состояния Системы качества со стороны Высшего руководства, должны пройти согласование с Высшим руководством.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выполненное в диссертации исследование методических основ формирования системы управления качеством на строительном предприятии позволило сделать следующие основные выводы:

1. В настоящее время качество строительной продукции находится на недопустимо низком уровне, о чем свидетельствуют размеры затрат на исправление брака и различных дефектов в строительных организациях, а также участившееся в последнее время аварии на объектах строительства. За последние 10 лет в Казахстане много сделано для совершенствования системы управления качеством в строительном комплексе. В 1999 г. были приняты важнейшие законы: «О стандартизации» (закон Республики Казахстан от 16.07.1999 г. №433), «О сертификации» (закон Республики

Казахстан от 16.07.1999 г. №434-1), кроме этого в 2001 году был принят закон, регламентирующий строительную деятельность в Казахстане: «Об архитектурной, градостроительной и строительной деятельности в Республике Казахстан» (закон Республики Казахстан от 16.07.2001 г. №242).

Скорейшему и эффективному решению проблем в строительном комплексе Казахстана может способствовать использование мирового опыта по управлению качеству на основе стандартов ISO, а также концепции всеобщего менеджмента качества (TQM).

2. Для оценки качества выполнения строительно-монтажных работ на законченном объекте и стимулирования ИТР (за ввод объектов в эксплуатацию) определяется комплексный показатель качества Пк, при этом учитывались единичные показатели П„, Пт и ПЭСт:

По - показатель оценки качества выполнения работ при возведении каждой конструктивной части здания или сооружения, По=ПнхПт;

К3 - коэффициент значимости (весомости) показателей; п - количество оцениваемых конструктивных частей;

Н- показатель, характеризующий отсутствие или наличие недоделок ,при приеме объекта в эксплуатацию. «

К Л

1)

Фактический комплексный показатель качества строительной продукции следовало сравнивать с планируемым показателем, полученным на основании нормативной проектной документации.

3. В процессе анализа функций управления, реализуемых на верхнем уровне системы управления качеством (субъекта управления), установлены состав и содержание этих функций и определён перечень документированных процедур по каждой функции управления. Результаты исследования показали, что для проектно-изыскательских, строительных организаций и предприятий стройиндустрии функции верхнего уровня системы управления качеством одинаковы, а специфика их деятельности отражается в содержании соответствующих документированных процедур.

В то же время состав и содержание бизнес-процессов нижнего уровня системы управления качеством (объекта управления), связанных с выпуском продукции, для проектно-изыскательских, строительных организаций и предприятий стройиндустрии значительно различаются.

В диссертационном исследовании определены и проанализированы также бизнес-процессы нижнего уровня системы управления качеством этих организаций.

4. Методика создания системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли разработана в соответствии с основными принципами всеобщего менеджмента качества и требованиями стандарта ИСО 9001:2000.

Основой методики является концептуальная модель системы управления качеством, разработанная с применением системного подхода к менеджменту качества на предприятиях.

Методика базируется на результатах исследования основных функций управления системы управления качеством, а также на определении и анализе всех бизнес-процессов, охватывающих полный производственный цикл выпуска строительной продукции.

Создание и внедрение системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли рассматривается как проект, реализация которого основана на методологии управления проектами.

В методике излагается последовательность действий, охватывающих все этапы создания системы управления качеством от определения целей и политики в области качества на предприятии до сертификации действующей системы. *

5. Среди количественных показателей оценки эффективности системы качества на строительном предприятии, прежде всего, нами выделяются следующие относительные показатели:

• индекс эффективности системы качества (7э);

• индекс удовлетворённости потребителей (1УП);

• индекс своевременности (/с);

• индекс потенциальной рентабельности (/я*).

Данные показатели отражают, в основном, описанные в п.3.1. ы характеристики первой и третьей групп показателей эффективности систем управления качеством.

Для второй группы показателей ведем понятие нормы потребительной стоимости готовой строительной продукции. Норма потребительной стоимости представляет собой соотношение между совокупностью свойств готовой строительной продукции и потребностями в каждом из них:

НПС гсп = (2)

О общ где: Бфакт- совокупность фактических свойств готовой строительной продукции (может быть определена через число значимых параметров, удовлетворяющих потребителя готовой строительной продукции);

So6wr совокупность желаемых свойств готовой строительной продукции (может быть определена через общие число значимых для потребителя параметров). Следовательно, /у# - это частное выражение НПСгсп.

Норма потребительной стоимости - это взаимопроникающее единство технико-экономических и социально-экономических сторон продукта труда, формируемых производителем и направленных на удовлетворение конкретных потребностей потребителей. Она находится в постоянном движении и развитии, меняется по мере прохождения конкретном продуктом всех фаз его жизненного цикла.

Сущность этого показателя заключается в том, что технико-экономические, архитектурно-планировочные, социально-экономические характеристики готовой строительной продукции, в идеале, должны быть близки к технико-экономическим, архитектурно-планировочным и социально-экономическим характеристикам готовой строительной продукции, выдвигаемым потребителем, так как только в этом случае происходит процесс покупки готовой строительной продукции у данного производителя. Если же расхождения между числителем и знаменателем велики, то покупатель приобретает готовую строительную продукцию у конкурентов. Иными словами, процесс покупки возможен при условии, что показатель НПСгсп стремится к единице:

НПСгсп -> 1 (3)

Данный вывод позволяет нам ввести еще один критерий эффективности системы управления качеством:

Отрицательную динамику индекса соотношения цены готовой строительной продукции (Pj) и ее нормы потребительной стоимости СНПСгсп)

Р. > Р2 (4)

НПС ГСП НПС ГСП

Из последнего критерия следует, что если отношение цены к норме потребительной стоимости строительной продукции после внедрения системы качества снизилось для данного вида строительной продукции (отдельного объекта), а реальная цена продукции осталась практически неизменной, то применённая система качества обеспечила положительное изменение свойств как продукции, так и системы менеджмента У строительного предприятия (технико-экономических характеристик, технических условий, технологического процесса, бизнес-процессов управления системой качества). l + l/f(a)]^HnC, £нПС;

НПСп =-&-- = -[1 + l/f(a)]a = НПС„ [1 + l/f(a)]a. (5) а

В итоге имеем НПС„ <---,а,Ь * 0. (6) [l + (l-a)/b] 4 '

Таким образом, для предприятия в целом средняя норма потребительной стоимости готовой строительной продукции не может быть выше указанной в правой части неравенства (6) величины.

Заметим далее, что под величиной b следует понимать отношение норм потребительной стоимости данной готовой строительной продукции и готовой строительной продукции -конкурента. Важно отметить, что система качества способна влиять на полученное соотношение, оказывая воздействие на величину Ь, совершенствуя свойства собственной продукции, а также на величину а - посредством наращивания рыночной доли в общем объёме выполняемых на рынке работ. Фактически этим и определяется её (системы управления качеством) эффективность.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сытдыков, Алыбек Бактыгереевич, 2005 год

1. Аганбегян А., Багриновский И. О задачах народнохозяйственного оптимума // Вопросы экономики. 1967. - № 10. - С.116-122.

2. Адлер Ю. П. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО 9000:2000//Стандарты и качество. № 11. - С. 86-87.

3. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается наообеспечение требований потребителей. В сб.: Поставщик и потребитель. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 128 с.

4. Адлер Ю. Мотивация в системах качества.- М.: РИА «Стандарты и качество», 1999.

5. Адлер Ю.П. Новое направление в статистическом контроле качества-методы Тагути.- М.: Изд-во «знание», 1998.

6. Акимова И.А. Качество строительства и его стимулирование в условиях хозяйственной реформы.- М., 1997.

7. Алабугин А.А. Методы и модели управления адаптационным механизмом предприятия: инструментарий действия: Монография. -Челябинск: Издательство ЮУрГУ, 2004.

8. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. Часть 1,2,3 СПб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 1995.

9. Бадалов Л.М. Экономические проблемы повышения качестыва продукции.- М.: Экономика, 1982

10. Ю.Безбогин А.К., Безбогин Г.А., Лункевич Н.М. Микроэкономика строительного комплекса.- М.: Стройиздат, 1996.

11. Безбогин Г. А. Обеспечение повышения качества строительной продукции.- Краснодар: Кубанский ГТУ, 2000.

12. Безверхий С.Ф. Госстандарт России и права потребителей// Стандартыи качество, 1995 г., №6.

13. Белашев JI.A., Клияненко Б.Т., Моисеев Г.В. Эффективность производства ( планирование и стимулирование)/ Отв. ред. JI.A. Белашов. Киев: Наукова думка, 1984.

14. Н.Беренс В., Хавранек П.М. «Руководство по оценке эффективности инвестиций» / Пер. с англ.- М.: Интерэксперт, 1995.

15. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством.- М.: Изд-во стандартов, 1990.

16. Богуславская С.А. Организация контроля качества за рубежом.// Экономика строительства, 1991.- №6.

17. Будун Г.Д. Справочник по международной системе единиц.- М.: Изд. Стандартов, 1971

18. Бузырев В.В. Экономические методы управления качеством строительной продукции.- Л.: Лениздат, 1980.

19. Валдайцев С. В. Оценка бизнеса и инноваций. -М.: Информационно-издательский дом «Филинь», 1997

20. Версан В.Г., Гамев В.И., Акинфиев Л.Л. Утвержденные в России премии по качеству на базе мирового опыта- шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий// Стандарты и качество, 1995, №10.

21. Версан В.Г. Интегральное управление качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.- М.: Изд-во Акад. Информац., 1994.

22. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия внедрения в действие// Стандарты и качество, 2001, №12.

23. Влияние государства на деятельность национальных организаций по стандартизации за рубежом. Обзорно- аналитическая справка

24. ВНИИКИ.- М.: Изд-во Госстандарта РФ, 1992.

25. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве. Учебное пособие.-СПб.: СПбГУЭиФ, 1992.

26. Вопросы теории и оценки экономической эффективности народного хозяйства / Под ред. Ф.С. Мартинкевича, М.С. Кунявского, В.Ф. Ромашкина.- Мн.: Наука и техника, 1976.

27. Воротилов В. А., Захаров С.М. О повышении экономической эффективности промышленных узлов ( тезисы доклада для обсуждения на заседании Научного совета). М.: ИЭ АН СССР, 1972.

28. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции,- М.: РИА1. V

29. Стандарты и качество», 2001.

30. ГОСТ 16504-81 «СГИП. Испытание и контроль качества продукции. Основные термины и определения». М.: Госстандарт России. - 2001.

31. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. М.: Госстандарт России. - 2001.

32. ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. М.: Госстандарт России. - 2001.

33. Гохберг М. Региональный аспект определения народохозяйственчой эффективности // Вопросы экономики. 1979. - № 9. - С. 43-52.

34. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью. -СПб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 2001.

35. Григорович В.Г., Юдин С.В., Козлова Н.О., и др. Информационные методы в управлении качеством.-М.: РИА «Стандарты и качество», 2001

36. Джуран Дж. М. Качество и прибыль.- В сб. Качество, торговля, экономика.- М.: Изд-во стандартов, 1970.

37. Единый Европейский рынок и новые тенденции в управлении качеством. Роль и задачи международных и европейских организаций ИСО, МЭК, ИЛАК, ЕСИСДЮК, ЕФУК (Аналитический сборник).- М.: Изд. ВНИИС, 1995.

38. Жилкина А. Система качества на основе стандартов ИСО серии 90в строительно- монтажных организациях// Стандарты и качество, 1999, №11.

39. Иванов Л.Н. Экспертно-диалоговая система оценки качества продукции//Стандарты и качество, 1994,№ 1.

40. Исикава К. Японские методы управления качеством.- М.: Экономика, 1988.

41. ИСО 10011-1: 1990 Руководящие указания по проверке систем качества- часть 1: Проверка. М.: Госстандарт России. — 1990.

42. ИСО 10011-2: 1990 Руководящие указания по проверке систем качества- часть 2: Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества. М.: Госстандарт России. -1990.

43. ИСО 10011-3: 1990 Руководящие указания по проверке систем качества- часть 3: Руководство программой проверок. М.: Госстандарт России. -1990.

44. ИСО 10013: 1994 Руководящие указания по разработке руководстри по качеству М.: Госстандарт России. 1994.

45. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Опыт определения затрат на обеспечение и повышение качества продукции в машиностроении.- Л.: Знание, 1982.

46. Кетола Д., Роберте К. Менеджмент ресурсов. Снятие завесы таинственности с МС ИСО 9001:2000.//Стандарты и качество, 2002, №5.

47. Койкэ К. Возможно ли спользование японских методов менеджмента за рубежом//Японцы о себе и мире (Дайджест), 1994, №9.

48. Кондо Ё. Хосин канри один из подходов японского менеджмента качества. - Методы менеджмента качества. - 2001. - 1995.

49. Конти Т. Критический анализ подходов к премиям за качество.- М.: Изд-во ВНИИС, 1995.

50. Концепция стандартизации и сертификации в сфере услуг населению.-М.: Изд-во ВНИИС,1995.

51. Котлер Ф. Основы маркетинга /Общ. ред. и вступ. ст. Е.М.Пеньковой.-М.: Прогресс, 1990.

52. Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. -М.: Финансы и статистика, 1998.

53. Кочнева М.Н. Методические основы совершенствования методов определения целей и эффективности функционирования регионального строительного комплекса ( на примере Ленинграда и Ленинградской области): Дисс. к-та эконом, наук. Л., 1989.

54. Либерман Е.Г., Житницкий З.Л. Эффективность работыпромышленных предприятий ( статистические показатели). М.:1. Статистика, 1973.

55. Лукманова И.Г., Пресич Е.М. и др. Управление качеством жилищного строительства. Киев: Будивельник, 1990.

56. Лукманова И.Г. Менеджмент качества в строительстве.- М.: МГСУ, 2002.

57. Львов Д.С. Экономика качества продукции.-М.: Экономика, 1972.

58. Макэлрон Дж. Построение дома качества. Почему и как структурирование функции качества распростроняется в автомобильной промышленности//Курс на качество, 1992, №1.

59. Малышев П.А., Шилин И.Г. Критерий эффективности социалистического производства ( социально экономический аспект). - М.: Мысль, 1973.

60. Международные стандарты. Сборник новых версий стандартов fSO серии 9000 (пересмотр ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004:1987 и ISO 8402:1986). М.: Изд-во ВНИИС Госстандарта России, 1995

61. Молчанов А.Ю. Методы управления качеством в строительном комплексе.- СПб.: СПбГУЭиФ, 2002.

62. Молчанов А.Ю. Приватизация государственной собственности и система управления качеством.- СПб.: ИПРЭ РАН, 1999.

63. Монфред Ю.Б. Экономические аспекты повышения качества продукции строительного производства.-М.: ВШ, 1987. *

64. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности.- М.: Издательство стандартов, 1990.

65. Новожилов В.В. Проблемы измерения затрат и результатов при оптимальном планировании / Ред. кол.: Н.П. Федоренко, А.М.Румянцев, Л.В. Кантарович, Т.С. Хачитуров и др. Отв. ред. Н.П. Федоренко. М.: Наука, 1972.

66. Ноткин А.И. Вопросы эффективности и интенсификацииобщественного производства / Отв. ред. Г.М. Сорокин. М.: Наука, 1986.

67. Ноулер JI. И др. Статистические методы контроля качества продукции.- М.: Изд-во стандартов, 1989.

68. Общие вопросы теории, методологии и организации планирования экономического и социального развития социалистических стран: Учебное пособие / М.З. Бор, Е.П. Егорова, В.И. Зайцев, С.А. Логвинов и др. Отв. ред. М.З. Бор. М.: МФИ, 1984.

69. Перикалина Н.С. Качество в системе маркетинга.- М.: Система, 1992.

70. Плышевский Б.П. Критерии эффективности производства в народном хозяйстве. М.: ИЭ АН СССР, 1976.

71. Проблемы эффективного функционирования регионального инвестиционно- строительного комплекса в условиях экономическойстабильности: Сб. науч. тр./ Редкол.: В.В. Бузырев (отв. редактор) иif?др.- СПб.: СПбГИЭУ, 2004- 304 с.

72. Прянков Б.В. и др. Интенсификация, качество, эффективность.- Л.: Лениздат, 1986.

73. РДС 10-231-93Система сертификации ГОСТ. Основные положения сертификации в строительстве.

74. Р 50-601-30-92. Рекомендации. Организации на предприятии работы по обеспечению стабильности качества изготовления продукции. Состав работ.-М.: Изд-во ВНИИС, 1992.

75. Р 50-601-35-93. Проектирование и разработка продукции с учетом требований стандартов ИСО серии 9000.- М.: Изд-во ВНИИС, 1993.

76. Р 50-601-41-94. Рекомендации. Организация работ на предприятии (врамках системы качества) по подготовке к сертификации продукции.-М.: Изд-во ВНИИС, 1994.

77. Робсои М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. -М.: Аудит, «Юнити», 1997.е

78. Руководство ИСО/МЭК 2. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. 6-е издание ИСО, 1991.

79. Саати Т., Керне К. Аналитическое планирование. Организация систем. М.: Статистика, 1977.

80. Сергеев М.А., Пыхова И.А., Чичканов В.П. Социально экономические проблемы повышения эффективности общественного труда: Вопросы теории и методологии. Народнохозяйственный и региональный аспекты / Отв. ред. Н.Г. Веселов. - М.: Наука, 1983. *

81. Силаев Е.Д. Эффективность экономики региона / Отв. ред. В.В. Кистанов. М.: Наука, 1987.

82. Система сертификации ГОСТ Р. Комплекс документов по сертификации сисетм качества и производств.-М.: Издательство стандартов, 1992.

83. Смехов Б.М. Эффективность производства и оптимизация народнохозяйственных планов / Отв. ред. И.С. Матлин. М.: ЦЭМИ АН СССР, 1986.

84. Статистико- экономические исследования эффективности промышленного производства ( предприятие, отрасль, регион) / Под ред. П.Я. Октябрьского. Д.: Изд-во ЛГУ, 1983.

85. Таныгин В.А. Основы стандартизации и управления качеством.-М.: Изд-во стандартов, 1989.

86. Трацевская Т.Д. Эффективность общественного производства и методы ее изменения // Экономика отраслей народного хозяйства: Учебное пособие для эконом, спец. вузов / С.А. Кима. Мн.: Высшая школа, 1987.

87. Ушаков М.А. Сертификация сегодня//Стандарты и качество, 1996,№2.

88. Федоренко Н.П. Вопросы оптимального функционирования экономики. М.: Наука, 1980.

89. Филанович Н.Н. Критерий и система показателей // Повышение эффективности общественного производства: Политэкономический анализ / Под ред. М.И. Плотницкого. Мн.: Высшая школа, 1980. -С. 14-23.

90. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции.- М.: Экономика, 1986.

91. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях.-М.: Экономика, 1990.

92. Холл Р. Организации: структуры, процессы, результаты. Пер. с англ.; Под ред. И.В. Андреевой. - СПб: ПИТЕР, 2001.

93. Чистов JI.M. Изменение и анализ результата и эффективности строительного производства. М.: Стройиздат, 1984. у

94. Чистов JI.M. Величие России в благополучии трудового народа. СПб.: Издательство Фонда Рабочей Академии, 1996.

95. Шадурская Г.И., Хрипач В.Я. Критерий и показатели эффективности производства предприятий / Науч. ред. В.И. Клецкий. -Мн.: Наука и техника, 1980.

96. Шаталин С.С. Функционирование экономики развитого социализма: Теория, методы и проблемы. М.: Изд-во МГУ, 1982.д

97. Черникова Г. Проблемы подготовки экономистов и менеджеров в вузах России//Рос.экон.журнал, 1993,№10.

98. Шимов В.Н. Региональная эффективность общественного производства: Проблемы. Методы. Измерения. Пути повышения. Мн.: Изд-во "Университетское", 1986.

99. Эффективность производства и ее слагаемые /Отв. ред. B.C. Вечканов. Л.: Изд-во ЛГУ, 1983.

100. Японская экономическая модель: возможности применения в возрождающейся России//Вопросы экономики, 1992,№9.

101. Nagashima, S. 100 management charts. Tokyo: Asian Productivity Organization, 1990.