Адаптивное управление деятельностью многопрофильного предприятия: информационно-аналитический инструментарий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.10, кандидат экономических наук Цибизов, Антон Александрович

• Цибизов, Антон Александрович
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Цибизов, Антон Александрович

ВВЕДЕНИЕ.

1. СПЕЦИФИКА И ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ МНОГОПРОФИЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ

1.1. Экономическое содержание и функции многопрофильного предприятия: базовые категории, системообразующие связи и элементы.

1.2. Специфика и принципы организации системы адаптивного управления предприятия с диверсифицированной деятельностью.

1.3. Кадровый потенциал как интеграционный ресурс процесса управления деятельностью многопрофильного предприятия.

2. ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ АДАПТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЕМ МНОГОПРОФИЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Анализ применяемых в практике многопрофильной деятельности информационных технологий: мировой и отечественный опыт, проблемы адаптации.

2.2. Управление системой поставок продукции предприятия с разными видами деятельности: методический инструментарий и программная реализация.

2.3. Управление сбытовой деятельностью многопрофильного предприятия: теоретические основы и специфика реализации в российских условиях.

3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В КЛЮЧЕВЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ МНОГОПРОФИЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1. Развитие и апробация методического инструментария диагностики устойчивости потенциала многопрофильного предприятия.

3.2. Проблемы и перспективы внедрения автоматизированной системы JDA в систему управления многопрофильного предприятия.

3.3. Интеграция CRM-системы с единой информационной системой на предприятии: методы взаимодействия, топология, инструменты.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Адаптивное управление деятельностью многопрофильного предприятия: информационно-аналитический инструментарий»

Актуальность темы диссертационного исследования. В последнее время наметилась тенденция к укрупнению предприятий в направлении включения в состав их организационной структуры полного цикла работ, связанных с производством и реализацией продукции потребителям. Задачи формирования адаптированного к внешним условиям (глобализация, смена фаз экономического цикла, императивы модернизации и инновизации экономики, глобальная информатизация и др.) процесса управления приобрели новое звучание, поскольку низкое качество менеджмента на сложно структурированных предприятиях является одним из главных препятствий их конкурентоспособности. Эта проблема наряду с нестабильной внешней средой - высоким налогообложением, чрезмерным вмешательством государства, неэффективностью судебной и правоохранительной систем и др., - создает трудности в их работе и привлечении внешнего финансирования. Инвесторы, прежде чем принять решение о сотрудничестве и инвестициях в какую-либо компанию, анализируют ее положение, в первую очередь, с точки зрения существующей системы менеджмента.

Это определяет высокий эвристический потенциал создания адаптивного механизма управления многопрофильными предприятиями, позволяющего максимально полно учитывать в процессе принятия и реализации управленческих решений весь спектр специфических свойств, функций и особенностей организации их деятельности; актуализирует проработку данного вопроса в теоретическом и прикладном аспектах в рамках общей проблематики управления в социальных и экономических системах.

Степень разработанности проблемы. Многочисленные исследования сущности процесса управления на микроуровне, методологии принятия/ реализации и поддержки управленческих решений, взаимозависимости видов управленческих решений и содержания управленческой деятельности, отраженные в работах отечественных и зарубежных экономистов (Акофф Р., Ансофф И., Бугаян И., Бурцев В., Виханский О., Гительман JL, Глущенко В., Друкер П., Евсеева С., Качалов Р., КлейнерГ., Кнорринг В., Кузин Б. , Леонтьев С., Лябах Н., Мильнер Б.,Матвеева Л., Мескон М., Михайлов В., Наумов А., Радченко А., Рюэгг-Штюрм Й. , Старр М., Фалмер М-, Фатхутдинов Р., Чудновская С., Шахдинаров Г., Юрьев В., Янг С. и др.), как правило, ориентированы на использование в управлении монопрофильными предприятиями. В последнее время появились исследования, посвященные совершенствованию менеджмента в рамках диверсифицированных компаний (Алимова Т., Аникин Б., Викторова Т., Виссема X. , Данилина Я., Демидов Е., Епиферов В., Клейнер Г., Короткое А., Качалов Р., Лэндсберг М., Моррисон Р., Репин В. Фут Н., Тяпухин А.,Хенсли Д. идр.), в которых, однако, в основном исследуются вопросы эффективного управления их отдельными видами деятельности.

Развитию теории управления социально - экономическими системами на микроуровне, включая изменение их организационной структуры, совершенствование информационного взаимодействия функциональных подсистем в процессе управления, посвящены исследования многих отечественных экономистов: Беляева А., Гвишиани Д., Дьяченко А., Игнатьева, Кондратьева А., Короткова Э., Мильнера Б., Мазура И., Мосейко В., Стояновой Е., Фатхутдинова Р., Шапиро В. и др.

Все большее число публикаций посвящается анализу информационной составляющей процесса принятия управленческих решений в социальных и экономических системах микроуровня ( Албитов А., Бирюков В., Бочкарев А., Гутгарц Р., Дэниел О'Лири , Деверадж С, Дрожжинов В., Желены М., Ермолаева Н., Казиев Р., Кирина И., Кохли Р., Лурье Б.Я., Муравьев С., Рубцов С., Петров Ю., Соломатин Е., Филимонова Е., Шлимович Е., Энрайт П,Дж. и др.), включая управление кадровым потенциалом (Кибанов А., Маслов Е., Мордовии М., Яхонтова Е.и др.) и оценку эффективности ИТтехнологий и систем (Зимин К., Казиев Р., Красноперов К.,Миронова -А., Мэйор T.I, Терехов Л., Целых А., Шантаренкова М. и др.).

Развитие инструментария управления, формирующего информационно-аналитическое и модельное обеспечение принятия организационно-управленческих решений на микроуровне, нашло достаточно полное отражение в работах Кэмбелла Д., Томсетта Е., Джонсона Д., Пеппера Дж., Лэффера Дж., Кейнса Дж., Селигмана Э., Стурма Р. и др.

Несмотря на разнообразие и глубину теоретико-прикладных разработок проблемы управления социально-экономическими системами различной природы, ощущается недостаток работ, посвященных исследованию процесса управления предприятиями, осуществляющими многопрофильную деятельность, с позиции формирования стратегии и тактики внутрифирменного управления, базирующегося на адекватном и широкомасштабном использовании современных информационных технологий. Кроме того, значительная часть существующих концепций носит постулативный характер, заключающийся в отсутствии формализованных методов и технологий адаптивного управления, что обусловливает ограниченную возможность применения данных методик на практике.

Это обусловило выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Цель работы состоит в том, чтобы на основе анализа сущности, специфики и современных функций многопрофильного предприятия разработать адаптивный инструментарий управления его деятельностью на новой информационно-аналитической платформе.

Основные задачи диссертационного исследования, отражающие последовательные этапы достижения цели, состоят в следующем: .

- уточнить, в соответствии с современными экономическими реалиями, специфику и роль многопрофильного предприятия как объекта, управления в сопряжении с его структурно-функциональными элементами;

- обосновать ключевые принципы организации системы адаптивного управления предприятием с диверсифицированной деятельностью;

- идентифицировать интеграционные ресурсы процесса адаптивного управления деятельностью многопрофильного предприятия;

- провести прицельный анализ мирового и отечественного опыта применения в практике многопрофильной деятельности информационных технологий с выявлением главных проблем их адаптации; осуществить программную реализацию методического инструментария управления системой поставок и сбыта продукции предприятия с разными видами деятельности;

- предложить технологически реализуемую процедуру интеграции JDA и CRM-систем в процесс адаптивного управления многопрофильного предприятия.

Объектом исследования выступает процесс управления многопрофильным предприятием, основанный на концепции полной информационно-аналитической поддержки принимаемых решений.

Предметом исследования является инструментарное и информационно-аналитическое обеспечение процесса адаптивного управления деятельностью многопрофильного предприятия в соответствии со стратегией его развития.

Теоретико-методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных авторов по теории управления в социальных и экономических системах, развитию методик и информационных технологий и систем поддержки принятия, реализации и мониторинга исполнения управленческих решений на предприятиях с диверсифицированной деятельностью, проблемам адаптации системы управления многопрофильных предприятий к внешней среде, а также законодательные и нормативные документы государственных органов РФ и её субъектов. Исследование осуществлялось с применением принципов системного подхода, логических методов, методов экономического и статистического анализа, экономико-математического моделирования, совокупности специализированных программных продуктов.

Информационно-эмпирическая база исследования формировалась на основе официальных данных федеральных и региональных органов статистической службы России, данных, публикуемых в периодической печати, материалов монографических исследований отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления в социальных и экономических системах с использованием современных информационных технологий, внутренней бизнес-документации ООО «УЛИСС», материалов специализированных исследовательских компаний, а также Интернет-ресурсов и авторских исследований диссертанта.

Работа выполнена в рамках Паспорта специальности 05.13.10 -Управление в социальных и экономических системах (п.4. Разработка методов и алгоритмов решения задач управления и принятия решений в социальных и экономических системах; п.6. Разработка и совершенствование методов получения и обработки информации для задач управления социальными и экономическими системами).

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в совокупности теоретических положений, подтверждаемых и иллюстрируемых практическим опытом многопрофильного предприятия — ООО «УЛИСС», согласно которым эффективное, адаптированное к условиям внешнего окружения и специфике многопрофильности, управление предприятием, осуществляющем разные виды деятельности, основано на учете структурно-функциональной взаимосвязи последних в рамках единой цели, а масштабы и эффективный диапазон необходимой автоматизации процессов принятия управленческих решений определяются, с одной стороны, стратегией и накопленным потенциалом предприятия, с другой, -приоритетностью ключевых бизнес-процессов в достижении общей цели функционирования предприятия, а также возможностями программных продуктов в решении реализуемых ими задач.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Специфика адаптивного управления многопрофильным предприятием, определяемая необходимостью взаимоувязанного в рамках единой цели осуществления различных видов деятельности, в число первоочередных проблем выдвигает задачу согласования принимаемых управленческих решений по всем бизнес-процессам, формирующим полный воспроизводственный цикл предприятия как инновационно активного субъекта. Под активностью многопрофильного предприятия понимается не только положительный результат «классического» управления с обратной-связью, но и воздействие результатов его деятельности на изменение параметров внешней социально-экономической среды; инновационный потенциал такого типа предприятий может формироваться и развиваться, с одной стороны, как ответ на внешние вызовы с целью поддержания своего устойчивого состояния, с другой, - как синергетический эффект (при условии эффективного менеджмента) от взаимодействия объединенных в рамках экономической среды предприятия разных направлений деятельности.

2. В соответствии со спецификой выполняемых функций, в управленческий процесс на многопрофильном предприятии вовлечены все виды деятельности как взаимоувязанные общей целью функциональные элементы единой экономической системы, что инициирует применение адаптивной системы управления и адекватного измерения результативности и эффективности управленческих решений в рамках каждого из них; выбор того или иного варианта построения модели управления и степень «охвата» управленческих решений прикладным информационно-аналитическим инструментарием зависит от конкретных условий деятельности предприятия, его потенциала, а также от остроты общих проблем, вызванных необходимостью управления многопрофильным бизнес-портфелем'.*

3. Согласованное управление разными видами деятельности на многопрофильном предприятии (производством, цепочками поставок ресурсов и продукции, сбытовой и торговой деятельностью и др.), рассматриваемое как инновационный проект особой природы, характеризуется, с одной стороны, сложноструктурированностью и иерархичностью производственно-коммерческих взаимодействий в рамках предприятия, с другой, тем, что «потребителями» результатов управления являются несколько групп заинтересованных лиц: собственники (инвесторы), клиенты организации, поставщики, сотрудники и общество. Поэтому эффективность процесса управления отдельными бизнес-направлениями оценивается по результативности общей деятельности предприятия.

4. Проведенная в ходе исследования организационно-экономическая диагностика деятельности ООО «УЛИСС» позволила отнести данное многопрофильное предприятие к стадии активного роста, но с выделением кадровой составляющей в качестве ограничивающей его общий потенциал, и рекомендовать к внедрению, в соответствии с этим, адаптивную концепцию управления, ориентированную на увеличение общей численности с акцентом на рост профессиональных компетенций сотрудников путем осуществления эффективных инвестиций в кадровый потенциал и интеграции функций кадрового менеджмента в организационную структуру предприятия для достижения стратегических целей многопрофильной деятельности.

5. Для многопрофильных предприятий с лимитирующей общий синергетический эффект от взаимоувязанного осуществления разных видов деятельности кадровой компонентой целесообразна интеграция специализированного модуля «управление кадрами» в корпоративную информационную систему управления, когда это подтверждается также экономической эффективностью, рассчитываемой на основе соотношения полноты и содержательного наполнения функций управления и затрат на приобретение, установку, адаптацию и обслуживание специализированного программного продукта на всех стадиях его жизненного цикла.

6. Верификация прикладного инструментария поддержки принятия управленческих решений на конкретном многопрофильном предприятии (специализированных программных модулей по управлению цепочками поставок продукции, взаимоотношениями с клиентами и др.) на практике должна сочетаться с глубоким обоснованием реальных возможностей предприятия (в разрезе всех элементов его потенциала) по его внедрению, включая адекватную оценку эффективного диапазона информатизации процесса управления, а также возможность интеграции новых систем с уже применяемыми на предприятии.

Научная новизна диссертационной работы определяется авторской разработкой апробированного в практике многопрофильного предприятия ООО «УЛИСС» инструментария, обеспечивающего комплексную поддержку процесса принятия адаптивных управленческих решений на предприятии, осуществляющем разные виды деятельности, на основе широкого использования специализированных информационных технологий и программных средств. К числу положений, обладающих научной новизной, относятся следующие:

1. Выявлено в результате уточнения специфики и функций многопрофильного предприятия, что усложнение процесса управления им происходит не только в пространстве, но и во времени: результаты функционирования производственной подсистемы приобретают промежуточный характер и оценка конечного эффекта «перемещается» в подсистему реализации произведенной продукции, ее доведения до конечного потребителя; доказано в соответствии с этим, что процесс адаптивного управления объективно охватывает весь взаимоувязанный по этапам цикл многопрофильной деятельности предприятия, что значительно повышает его рисковую составляющую в силу большей неопределенности достижения целей реализации готовой продукции.

2. Обосновано, что в силу выявленной специфики организации деятельности для эффективного управления многопрофильным предприятием целесообразно использовать адаптивные методы управления производством и реализацией продукции с обратной связью, наиболее полно учитывающие особенности функционального взаимодействия подсистем предприятия; разработана на основе обобщения теоретико-методологических подходов и накопленного опыта по формированию систем адаптивного управления в компаниях с разнородными бизнесами принципиальная схема процесса управления многопрофильными предприятиями, имеющая -многоуровневую иерархическую структуру, ключевыми точками успеха в которой являются активное использование современных информационных технологий и эффективная организация кадрового потенциала.

3. Разработана с использованием главных признаков (основа организации системы и число посредников) классификация видов сбыта многопрофильного предприятия, а также реализующие их схемы и виды распределения (прямое, косвенное, интенсивное, эксклюзивное, селективное, протягивающее, проталкивающее); показано, что разнообразие альтернатив возможных управленческих решений в части отдельных элементов и инструментов сбыта обусловливает необходимость формирования собственной сбытовой политики для каждого конкретного предприятия с учетом специфики факторов его внутренней и внешней среды.

4. Рекомендовано в рамках концепции адаптивного управления многопрофильным предприятием установить баланс между средним базовым уровнем оплаты труда работников, вовлеченных в разные виды деятельности (на рыночном уровне в рассматриваемом сегменте), применением различных премий и бонусов, связанных непосредственно с целями предприятия и его структурно-функциональных подразделений, а также широким применением умеренных льгот сотрудникам; показано, что подобный компенсационный пакет позволит, с одной стороны, поддерживать конкурентоспособность предприятия как работодателя на рынке, с другой - рационализировать выплаты работникам за счет установления соответствия между результативностью работы и уровнем оплаты труда.

5. Предложено на основе результатов диагностики состояния и использования потенциала многопрофильного предприятия создание специальной службы управления кадровым потенциалом; разработана коммуникационная схема ее интеграции в организационную структуру предприятия; разработан и апробирован реализующий авторскую концепцию интеграции программно-аналитического модуля JDA в систему адаптивного управления многопрофильного предприятия новый бизнес-процесс распределения производимой им продукции; предложен комплекс программных средств (системы Terrasoft CRM), обеспечивающий информационно-аналитическую поддержку управления эффективностью взаимодействия предприятия с клиентами.

Теоретическая значимость результатов исследования состоит в развитии теории управления социальными и экономическими системами в части разработки концепции и подхода к адаптивному управлению деятельностью многопрофильного предприятия, базирующегося на использовании классических принципов системного подхода и теории управления в сочетании с максимально полным учетом специфики многопрофильной деятельности и широким использованием современных информационных технологий для поддержки принятия управленческих решений.

Практическая значимость проведенной работы. Разработанный в рамках проведенного исследования инструментарий поддержки принятия управленческих решений, в силу своей универсальности, может найти широкое применение в практике управления диверсифицированными предприятиями, функционирующими в условиях высококонкурентной рыночной среды. Практическая значимость диссертационного исследования усиливается адаптацией и апробацией предложенного в ней инструментария в практике многопрофильного предприятия ООО «УЛИСС».

Материалы исследования и его практические выводы могут быть использованы:

- руководителями и специалистами предприятий, осуществляющих различные виды деятельности, при разработке концепции и стратегии организации внутрифирменного менеджмента;

- руководителями и специалистами многопрофильных предприятий при формировании организационных и процедурно-технологических схем принятия управленческих решений по распределению отдельных функций между бизнес-процессами предприятия для достижения единой цели;

- ИТ-специалистами многопрофильных предприятий при выборе методов и инструментов информационно-аналитической поддержки принятия управленческих решений.

Кроме того, результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в вузах при проведении семинарских и лекционных занятий по дисциплинам «Теория принятия решений», «Корпоративный менеджмент», «Информационные технологии в управлении предприятием» и др.

Апробация результатов исследования Основные концептуально-теоретические положения и выводы, а также прикладные рекомендации диссертационного исследования нашли отражение в докладах и выступлениях автора на ряде научно-теоретических и научно-практических конференций и семинаров в г.г. Ростов-на-Дону, Таганроге, Нальчике, на ежегодной Интернет-конференции «Современные информационные технологии в экономической деятельности» (экономический факультет ЮФУ), где получили положительную оценку.

Публикации материалов работы. Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в пяти опубликованных научных работах (в том числе одной коллективной монографии, учебного пособия, статьи, опубликованной в журнале, рекомендованном ВАК) общим объемом 33,5 п.л., в том числе лично автора — 12,1 п.л.

Структура и объем диссертационной работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 190 наименований, 6 приложений. В диссертации 11 таблиц, 33 рисунка. Общий объем работы составляет 202 страницы.

Заключение диссертации по теме «Управление в социальных и экономических системах», Цибизов, Антон Александрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Под многопрофильностью предприятий по видам их деятельности в настоящем исследовании понимается распространенное явление в деятельности современных российских предприятий, когда предприятия совмещают различные виды предпринимательской деятельности и, например, одновременно ведут, производственную и торговую деятельность. Такое согласованное и сопряженное функционирование различных направлений деятельности, но в рамках единого бизнес-процесса, хотя и служит причиной усложнения управленческих воздействий, однако (при эффективной организации процесса управления всех направлений деятельности предприятия как одной системы и в рамках единой цели) создает у предприятия, несомненно, более высокий потенциал конкурентоспособности, устойчивости и стабильности в условиях динамично меняющегося внешнего окружения.

В соответствии с авторской концепцией, объект управления .— многопрофильное предприятие — при эффективной организации внутрифирменного менеджмента, согласованности управленческих решений по различным бизнес-процессам, интегрированному потенциалу предприятия, ориентированности на реализацию единой цели и другим специфическим факторам, может позиционироваться во внешней экономической среде как инновационно активный субъект хозяйственной деятельности. Инновационный потенциал такого типа предприятий способен формироваться и развиваться, с одной стороны, как ответ на внешние вызовы (в частности, кризисных процессов в экономике) с целью поддержания своего устойчивого состояния, с другой, - благодаря положительному синергетическому эффекту (только при условии эффективного менеджмента) от взаимодействия и синхронизации всех объединенных в рамках экономической среды предприятия направлений деятельности. Этот дополнительный эффект может быть целеориентирован на инновации, которые, в свою очередь, являются ключевым фактором укрепления конкурентоспособности предприятия.

В соответствии с этим, многопрофильные предприятия потенциально, обладают возможностью активного воздействия на внешнюю социально-экономическую среду по нескольким направлениям: экономическому, социальному, инновационному, информационному, инвестиционному и др.

Принципиально важным с точки зрения процесса управления является классификация видов деятельности многопрофильных предприятий с позиций формирования и расходования ресурсов. Поэтому к формированию системы видов деятельности предприятия как взаимодействующих элементов следует подходить с позиции общей для различных процессов и явлений концепции формирования и расходования ресурсов, в соответствии с которой предприятие определенным образом формирует и расходует каждый вид ресурса отдельно (подчиняя его интеграцию в технологический процесс в соответствии с целями деятельности). Анализ показал, что в управленческий процесс на предприятии вовлечены все бизнес-процессы, что подтверждает особую значимость формирования адаптивной системы управления и адекватного измерения результативности и эффективности управленческих решений. Если рассматривать такие процессы управления деятельностью предприятия в отрыве от самой деятельности, то, во-первых, это приводит к разрыву цикла управления и попытке оценить его по частям; во-вторых, результативность и эффективность процессов управления можно будет оценить только по количеству принятых управленческих решений и потраченным на это ресурсам, тогда как важна их оценка по результатам основной деятельности; в-третьих, в случае полной автономности процесса управления ресурсы, выделенные для их проведения, не будут зависеть от цены принимаемого решения; в-четвертых, распределение ответственности и полномочий становится затруднительным и чревато возникновением конфликтных ситуаций.

Повышение управленческой культуры в масштабах многопрофильного предприятия тесно связано с использованием современных телекоммуникационных и информационных технологий. В этой связи многие руководители таких предприятий пытаются определить новые возможности и место информационных технологий в их деятельности и новые способы ведения бизнеса на их основе. То есть получить ответ на вопрос, каким образом использовать новые информационные технологии и управленческие решения, формируемые на их базе, чтобы получить максимальный эффект й быть постоянно конкурентоспособными. Для ответа на данный вопрос в диссертации проведено уточнение специфики и особенностей процесса управления многопрофильным предприятием как сложноструктурированной системой, целеполагания в масштабах такого рода систем; выявлены, приоритеты организации компонент его совокупного потенциала в процессе реализации цели управления в соответствии со сложившимися на предприятии системообразующими связями, а также функциями отдельных подсистем, являющихся относительно обособленными элементами/ экономической системы предприятия в контексте осуществляемых ими' видов или направлений деятельности.

Практикой доказано, что наиболее перспективным направлением'; применения экономико-математических моделей в сфере производственно-коммерческой деятельности является использование их в управлении,-производством для формирования оптимальных управленческих решений в оперативном режиме. Модель должна действовать таким образом, чтобы, в. конечном итоге руководитель мог просчитать все возможные результаты деятельности предприятия и при этом по необходимости адаптировать, модель к изменяющимся параметрам внутренней и внешней среды.'; Простейшим вариантом модели, которая может быть положена в основу построения системы адаптивного управления для любого многопрофильного предприятия является линейная регрессия (доступный инструментарий, н& требующий привлечения специалистов со стороны и реализуемый ;С помощью стандартного программного обеспечения).

Прицельный анализ существующих организационных структур управления применительно к специфике многопрофильного предприятия позволил сделать ряд выводов практико-прикладного характера. Так, линейная структура управления неадекватна для крупных многопрофильных предприятий в силу своей упрощенности требованиям организации сложных экономических и производственно-технологических процессов производства и торговли, а также характеру внутрифирменных связей. При функциональной структуре управления нарушается принцип единоначалия, поскольку функциональная специализация работ разрывает управленческий процесс, единый по своей природе в масштабах многопрофильного предприятия. Процедура управления процессом бюджетирования при функциональной структуре управления способствует развитию психологической обособленности отдельных руководителей и созданию проблем корпоративного управления. Линейно-функциональная структура, по мнению автора, весьма эффективна для средних предприятий,* занимающихся диверсифицированной деятельностью, поскольку позволяет выстроить финансовую структуру на базе подразделений, обеспечивающих управление в соответствии с их функциональными обязанностями. Матричная структура управления очень сложна в организации, но позволяет детализировать бюджетные показатели. Вместе с тем она не исключает дублирование функций управления, нарушается система взаимосвязей между подразделениями, обусловленная технологией производства. Матричная структура удовлетворяет требованиям крупных предприятий холдингового типа со множеством бизнес-процессов, однако может быть менее эффективна для многопрофильных предприятий другого типа. Поэтому на определенном этапе развития таких структур возникает необходимость создания, механизмов, обеспечивающих как удобство внутреннего управления, так и выход на рынки капитала, и в силу этого, хрестоматийные модели управления не всегда оказываются применимыми, поэтому необходимо.; искать комбинированные решения, в наибольшей степени учитывающие специфику конкретного многопрофильного предприятия.

Обобщение теоретико-методологических аспектов формирования систем адаптивного управления сложноорганизованными экономическими системами, а также накопленного положительного опыта практики организации управления в компаниях с разнородными бизнесами позволило разработать принципиальную схему процесса управления: многопрофильными предприятиями, имеющую многоуровневую иерархическую структуру: стратегическое управление; стратегический «контролер» или «оператор», осуществляющий управление бизнес-направлением; отдельная бизнес-единица, действующая в рамках стратегии, -разработанной для нее управляющей компанией. В данной технологии формирования адаптивной системы управления многопрофильным предприятием ключевой точкой успеха является, во-первых, активное использование современных информационных технологий, во-вторых, эффективная организация главного интеграционного ресурса любой экономической системы — кадрового потенциала.

В процессе исследования в качестве системообразующего элемента потенциала многопрофильного предприятия, в контексте принятия эффективных управленческих решений, выделена его информационная составляющая как обеспечивающая взаимодействие всех остальных компонент потенциала. Поскольку современный рынок информационных технологий развит достаточно хорошо, отдельному предприятию неэффективно разрабатывать новые управленческие ИТ: гораздо более рациональным является адаптация уже имеющихся продуктов к своейг специфике. В соответствии с этим проведен целеориентированный анализ имеющихся программных разработок как средства поддержки принятия управленческих решений с максимально полным учетом специфики многопрофильной деятельности. Его результаты показывают, что. 'и зарубежные, и российские компании могут предложить достаточно, качественные ГГ-решения для управления многопрофильными предприятиями. В зависимости от размеров предприятия" и целей диверсификации его деятельности следует выбирать наиболее подходящую; для его нужд и возможностей систему и производить её интеграцию. Очевидно, что правильно подобранная система может качественно повысить уровень управления деятельностью предприятием, произвести качественный скачок в уменьшении различных видов издержек и заложить мощный; фундамент для дальнейшего развития бизнеса.

Стремительное развитие рынка, ужесточение конкуренции, требование улучшения качества сервиса клиентов ставят перед многопрофильными предприятиями новые управленческие задачи. Чтобы сохранить конкурентоспособность и усилить свои преимущества, современному предприятию с диверсифицированной деятельностью необходимо оптимизировать все процессы создания стоимости - от поставки сырья до сервисного обслуживания конечного потребителя, то есть «замкнуть»: в единый информационный цикл весь процесс функционирования предприятия в соответствии с реализуемыми видами деятельности. Для решения этих задач руководство предприятием обращается к автоматизированным решениям управления цепочками поставок. В первую очередь управление цепочкой поставок - это концепция управления бизнесом многопрофильного предприятия как единой цепочкой взаимосвязанных объектов, материальных и информационных потоков предприятия, его поставщиков, дистрибьюторов и клиентов. В каждом звене этой сложной цепи неизбежны потери времени, ресурсов, денег (например из-за несогласованного и неточного планирования производства, хранения избыточных запасов и нерациональной доставки):-Поэтому в основе логики SCM-решений заложены технологии минимизации этих издержек, повышения производительности труда и скорости доставки товара, а главное - синхронизации управления связанными бизнес-процессами всех звеньев этой цепочки.

В условиях ужесточенной рыночной конкуренции грамотно разработанная сбытовая политика многопрофильного предприятия является одним из ключевых факторов успеха всей производственно-коммерческой , деятельности. Сбытовая политика строится на основе упорядоченного анализа потребностей и запросов, восприятий и предпочтений, свойственных потребителям продукции многопрофильного предприятия. Потребности и запросы покупателей постоянно меняются. Эффективная сбытовая политика тем самым должна быть направлена на постоянное обновление ассортимента.; и повышение разнообразия предлагаемой покупателям продукции.

Декомпозиция указанной основной задачи сбытовой политики позволяет выделить два важнейших направления действий:

1. Управление собственно каналами сбыта (включающее; планирование длины сбытового канала и его широты, а также типа': посредников, мотивацию участников канала, организацию и контроль работы участников канала).

2. Управление товародвижением (включающее планирование,; организацию и контроль процессов хранения товара, грузовой обработки транспортировки).

В целом комплексная сбытовая политика многопрофильного, предприятия является основой эффективности его функционирования в рыночной системе хозяйствования, при этом разнообразие альтернатив. возможных управленческих решений в части отдельных элементов и инструментов сбыта обусловливает необходимость формирования собственной сбытовой политики для каждого конкретного предприятйя?с* учетом специфики факторов его внутренней и внешней среды.

Верификация прикладного инструментария поддержки принятия.-, управленческих решений на конкретном многопрофильном предприятии, включая адекватную оценку эффективного диапазона информатизации процесса управления, в существенной степени определяется результатами предварительного этапа - диагностики имеющегося потенциала, включая его. ключевую компоненту - кадровый потенциал. Причем такая диагностика охватывает как оценку накопленного потенциала в разрезе всех бизнес-процессов предприятия, так и комплексный анализ эффективности его функционирования, в том числе качества взаимодействия всех бизнес-процессов в рамках траектории достижения общей цели деятельности.

Проведенная в ходе исследования организационно-экономическая диагностика деятельности ООО «УЛИСС» и его кадрового потенциала позволила рекомендовать установить баланс между средним базовым уровнем оплаты труда (на рыночном уровне в рассматриваемом сегменте), применением различных премий и бонусов, связанных непосредственно с целями предприятия и его отдельных подразделений, а также широким применением умеренных льгот сотрудникам. Подобный компенсационный пакет позволит, с одной стороны, поддерживать конкурентоспособность предприятия как работодателя на рынке, с другой - рационализировать выплаты работникам за счет установления соответствия между результативностью работы и уровнем оплаты труда.

Предприятие ООО «УЛИСС» в результате динамичного развития в настоящее время достигло критической массы, при которой, согласно мировому опыту, появляется реальная потребность в создании отдельного структурированного подразделения по управлению кадровым потенциалом с помощью профессионала в области человеческих ресурсов.

К числу основных задач такого специализированного подразделения управления кадровым потенциалом могут быть отнесены следующие: разработка и реализация кадровой политики предприятия в соответствии с внутрифирменными стандартами и современными концепциями управления кадровым потенциалом;

- создание и поддержание информационно-аналитической базы для принятия решений по вопросам управления кадровым потенциалом;

- материальное и моральное стимулирование деятельности кадров.

Расширение круга задач кадрового менеджмента, решаемых с применением информационных технологий, позволяет последовательно перейти к наиболее полному функциональному наполнению службы управления кадровым потенциалом при минимизации временных затрат на их реализацию. Такие задачи как предварительный анализ. резюме, планирование деловой карьеры, внутренний маркетинг кадрового потенциала могут быть реализованы в единой коммуникационно-информационной среде системы управления многопрофильного предприятия.

Предложенный в исследовании подход к построению интегрированной системы управления кадровым потенциалом ООО «УЛИСС» соответствует как потребностям и специфическим особенностям данного предприятия, так и современным тенденциям развития кадрового менеджмента, что позволяет прогнозировать его эффективность и закладывает основы развития нового субнаправления деятельности этого многопрофильного предприятия.

Целесообразность и необходимость использования в управлении деятельностью многопрофильного предприятия современных поддерживающих информационных технологий и систем (специализированных программных модулей по управлению цепочками поставок продукции, взаимоотношениями с клиентами и др.) на практике должна сочетаться с глубоким обоснованием реальных возможностей предприятия (в разрезе всех элементов его потенциала) по их внедрению, включая возможность интеграции новых систем с уже применяемыми на предприятии. Соблюдение этого и целого ряда других, изложенных в настоящем исследовании принципов, будет способствовать повышений) эффективности управления производственно-коммерческой деятельностью многопрофильного предприятия в условиях высококонкурентной рыночной среды.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Цибизов, Антон Александрович, 2009 год

1. Федеральный закон "Об обществах с ограниченной ответственностью" (Об ООО) от 08.02.1998 N 14-ФЗ. Москва. 1998.

2. Федеральный закон от 20 февраля 1995 г. N 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации" (с изменениями от 10 января 2003 г.)

3. Федеральный закон от 10 января 2002 г. N 1-ФЗ "Об электронной, цифровой подписи".

4. Адаптивные методы управления многопрофильными предприятиями // Региональная экономика: теория и практика -№7(46).-2007.

5. Акофф Р.Л. Планирование будущего корпорации. М.: Сирин, 2002.-256 с.

6. Акофф Р.Л. Планирование в больших экономических системах> Нью-Йорк, 1970. Пер. с англ. Г.Б. Рубальского под ред. И.А. Ушакова. — М.: Советское радио, 1972. 224 с. . 0

7. Албитов А., Соломатин Е. Всё о CRM : Customer Relationship Management // Информация и бизнес. 2002. №3.

8. Алексеев Н. Организационное проектирование в эпоху без закономерностей, http://www.bkg.ru

9. Азрилиян А.Н. , Азрилиян О. М. , Калашникова Е. В. и др. Большой экономический словарь: 24. 8 тыс. терминов, М: Институт новой экономики, 2002. -/ "

10. Алимова Т. Диверсификация деятельности малых предприятий. -Основы экономической теории.-2008.-№1. ; ;

11. Ангелы высоких технологий http://www.expert.r/printissues/ Ukraine/ 2006 /26/bookdemistifikaciya/

12. Аникин Б. А., Тяпухин А. П. Коммерческая логистика. М.: Маркетинг. 2005.

13. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике М.: Финансы и статистика, 2000;-368 cV

14. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: «Питер», 1999.

15. Аншина М. Будет ли эффективен ИТ-проект http ://it.econ .msu. ru/article/article vie w/74/1 /8 •• •'V'; •

16. Аунапу Ф.Ф. Научные методы принятия решений в управлении производством. М.: Экономика, 1974. - 134 с. ,

17. Аронов А. М., Петров А. Н. Диверсификация производства: теория и стратегия развития.-СПб.: Лениздат, 2000.—С. 128.

18. Афанасьев В.Г. Моделирование как метод исследования социальных систем // Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник, 1982. М.: Наука, 1982. 1

19. Багриновский К.А., Бендиков М.А. Некоторые подходы к совершенствованию механизма управления технологическим развитием // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 1.

20. Балахонова И. В., Волчков С. А., Капитуров В. А. Логистика. Интеграция процессов с помощью ERP-системы: Учебное пособие / Н. Новгород : Приоритет, 2006.

21. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2000. -182с. Г'"'''

22. Беляцкий Н.П. Менеджмент. Деловая карьера. Мн.: Вышейщая школа, 2001.- 170 с.

23. Берталанфи Л. фон. Общая теория систем — критический обзор // Системные исследования: Ежегодник, 1969. — М.: 1969. — С. 23-95.

24. Бир Ст. Кибернетика и управления производством: Пер. с англ. -М.: Наука.-1965. ; 2

25. Бирюков В., Дрожжинов В. Введение в CRM //PC Week.-№25, 2001.

26. Бишоп С., Тейлор Д. Трейнинг изменений в организации. — Спб.: Питер, 2002.

27. Блинов А.Ю. Внедрение системы управления по целям в российских условиях// Менеджмент в России и за рубежом № 1.- 2003.

28. Бочкарев А.А., Кирина И.В. Интегрированные модели цепи поставок //Логистика сегодня. -2006. -№6

29. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. -175с.

30. Бочкарев А.А., Кирина И.В. Интегрированные модели цепи поставок //Логистика сегодня. 2006. №6

31. Бурцев В.В. Совершенствование системы управления сбытом продукции. // Маркетинг в России и за рубежом.№6, 2002

32. Велесько Е., Логинов П. Технология рационального управления. http://www.bkg.rn : „.

33. Верников Г. Практическое руководство по реинженирингу бизнес-процессов, http://www.vemikov.ru

34. Вертоградов В.А. Развертывание CRM-системы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга // http://www.iteam.ru

35. Викторова Т. Особенности организации процесса стратегического планирования на диверсифицированных предприятиях. -М.: МГИУ.- 2006.

36. Виссема X. Управление бизнес-единицами: децентрализация предпринимательства/ Проблемы теории и практики управления. -1999.- № 4.

37. Виханский О. С. Стратегическое управление: учебник / 2-е изд., перераб. и доп. // М.: Гардарики, 2002. 296 с.

38. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.-М.: Гардарики, 2001. 528с.

39. Гайфуллин Б.Н., Обухов И.А. Автоматизация систем управления предприятиями стандарта ERP/MRPII: Интерфейс-Пресс, 2002

40. Гафт М.Г. Принятие решений при многих критериях. М.: Наука, 1972.

41. Гвишиани Д.М. Организация и управление. — Изд. 3-е, переаб. — М.: Изд-во МТГУ им. Н.Э. Баумана, 1998. 332 с.

42. Гене Г. Типовые организационные структуры предприятия // По материалам компании «Ланит». -2008.

43. Гительман Л. Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. Учебное пособие. — М.: Дело, 1999.-496 с.

44. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование — планирование. Теория проектирования экспериментов. г. Железнодорожный, Моск. Обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2000.-400с.

45. Голод Е.Российский рынок CRM-решений // «Планета КИС», 2002.

46. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 1999.

47. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. Т.: Скиф, 2000. — 451 с.

48. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. -М.: МИИПУ, 1998. 176 с.

49. Гончарук В.А. Развитие предприятия. — М.: Дело, 2000. — 208 с.

50. Горелик С.Л. Современные технологии стратегического менеджмента: бизнес-инжиниринг как средство управления изменениями http://www.big.spb.ru/seminar/spbgturpconfer/sovrtechbeing.shtml

51. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. М.; 1999.

52. Гринберг А.С, Шестаков В.М. Информационные методы моделирования процессов упарвления экономикой", Учебное пособие для вузов,- М.: Юнити-Дана.- 2003.

53. Гутгарц Р. Д. Информационные технологии в управлении кадрами. М.: "ИНФРА-М" 2001.

54. Гутгарц Р.Д. Использование новых информационных технологий в управлении кадрами// Менеджмент в России и за рубежом. № 1-2003.

55. Дак Дж. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. М.: Альпина Паблишер, 2002. 320 с.

56. Дэниел О'Лири ERP-системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия: Вершина, — 2004

57. Демидов Е.Е. Управление многопрофильными холдингами, 2009.

58. Демин В. CRM нельзя купить, CRM — это стратегия вашего бизнеса. — http://www.kazna.ru/news.html?id=466.

59. Деверадж С, Кохли Р. Окупаемость ИТ: Измерение отдачи от инвестиций, в информационные технологии. М,: Новый издательский дом. 2005,

60. Денисов А.Ю. Жданов С.А. Экономическое управление предприятием и корпорацией. М.: "Дело и Сервис", 2002. -416 с.

61. Джонс М., Реинжиниринг, Информационные технологии в бизнесе/ Под ред. М.Желены. С.Пб.:Изд. «Питер», 2002.

62. Дише Джил CRM-Навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами // Издательство Алексея Капусты.-2006.

63. Дойль П. Менеджмент:стратегия и тактика. С-Пб.: Изд. "Питер", 1999.

64. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения/ Пер. с англ. М. Котельниковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. - 288 с. - (Успех в бизнесе).

65. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ. М.: «Вильяме», 2000, 272 с.

66. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. -М.: СП «Бук Чембер Интернешнл», 1992. 350 с.

67. Дятлов А. Н. Роль менеджера в управлении стратегическими изменениями// Бизнес-образование. № 2(9)2000. С. 49-64 (Декабрь 2002).

68. Епиферов В.Г., Репин В. В. Бизнес-процессы.-М.,2005.

69. Емельянова Н. 3. Т. JI. Партыка, И. И. Попов Основы построения" автоматизированных информационных систем: учебное пособие // М.: Форум: Инфра-М, 2005. 412 с.

70. Ермолаева Н. CRM : ориентация на клиента. Н. Ермолаева. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. 2002. №5.

71. Жариков О.Н., Королевская В.И., Хохлов С.Н. Системный подход к управлению: Учеб. пособие для вузов / Под ред. В.А. Персианова. М: ЮНИТИ ДАНА, 2001.- 62 с. " '

72. Желены М. Реинжиниринг бизнес-процессов, Информационные технологии в бизнесе/Под ред. М.Желены. С.-Пб: Изд. "Питер", 2002. ; '

73. Завгородняя А.В., .Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. СПб: Питер, 2002,

74. Зарнадзе А. Исследование системных свойств в экономике как предпосылка преодоления кризиса// Проблемы теории и практики управления.-2000.-№1 .-С.72-78.

75. Зимин К., Шантаренкова М. Как оценить эффективность вложения средств в ERP-систему// Intelligent Enterprise.- №18.- 2003

76. Иванов В. В. Логистика. Стратегическая кооперация: Вершина, 2005.

77. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с. р

78. Информационные системы управления http://www.itk.ru/article/ manifik.shtml

79. Информационные технологии управления предприятием TopS Business Integrator

80. Информационные технологии в управлении предприятием — Крылович А. В. -www.cfin.ru/itm/kis/ .

81. Казиев Р.Г. Информационные системы в оптимизации бизнес-процессов предприятия. Сб.: Теория и практика функционирования российских предприятий.-М.,2004.

82. Как подготовиться к выбору и внедрению корпоративной информационной системы// Финансовый директор.- № 3.-2002.

83. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: Синтез, 2000.

84. Калянов Г.Н. Case-технологии. Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов: М.: Горячая линия Телеком, 2000

85. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество" и культура. — М.: Изд-во ГУ—ВШЭ, 2000. — 607 с.

86. Картышов С.В., И.А. Кульчицкая, Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий// Маркетинг в России и за рубежом. -2002. -№2.

87. Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Консультант директора. 2002. №6

88. Киршина М.В. Коммерческая логистика: Учеб. пособие / Март,2001

89. Клейнер Г.Б., Тамбовцев B.JL, Качалов P.M. Предприятий/в -нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. М.: Экономика, 1997.-288 с.

90. Клейнер Г., Качалов Р., Данилина Я. Управление малыми многопрофильными предприятиями.-М.:ЦЭМИ РАН.-2009.

91. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». — М.: Издательская группа НОРМА — ИНФРА М, 1999. 528 с.

92. Колесников С.В. Инструментарий бизнеса: современные методологии управления предпрятием. Статус-Кво, 2001.

93. Коротков А.В. Статистическая методология исследования многопрофильности// Вопросы статистики. -№2, 2002.

94. Кочнев А. Что такое бюджетное управление. Портал iTeam — технологии корпоративного управления.- 2009. http://www.iteam.ru/articles.php?pid=7&tid=2&sid=ll&id=423.

95. Красноперов К. Оценка эффективности ИТ-инвестиций// Открытые системы,- №6.- 2003.

96. Кузин Б., Юрьев В., Шахдинаров Г. Методы и модели управления фирмой. СПб., 2001,

97. Кузьменко В.В., Гришин Д. В. Концепция адаптивного управления в аграрном секторе АПК // Вестник СевКавГТУ. Серия «Экономика», -№1(12), 2004.

98. Лагоша Б.А. Оптимальное управление в экономике М.: Изд. "Финансы и статистика".- 2003.

99. Леонтьев С.В. и др. Стратегии успеха: обобщение опыта реформирования российских промышленных предприятий / С.В. Леонтьев, С.А. Масютин, В.Н. Тренев. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 336 с.

100. Лехто Ю., Кюости В., Костин А. Управление по результатам через процессное консультирование и интерактивное обучение // -Проблемы теории и практики управления. 2002. - №1.

101. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. -М.: Дело, 2000.-392 с.

102. Лурье Б .Я,. Энрайт ПДж. Классические методы автоматического управления Учебное пособие, С.-Пб: КХВ-Петербург. 2004.

103. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и кампаний. Справочное пособие / Под ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000.-587 е.: ил.

104. Маклаков С.В. Моделирование бмзнес-процессов с Bpwin -М.:Изд. Диалог Мифи.- 2002.

105. Маркетинг. Под ред. А.Н. Романова. — М.:Банки и биржи,г * '1. ЮНИТИД999,

106. Мартынович A.M. Стратегия развития информационных технологий на предприятии. М.: «Экспо».- 2007. -С. 31-33.

107. Масленникова Н. Разработка структуры управления, обладающей потенциалом для изменений. // Проблемы теории и практики управления.? 2002. № 4.

108. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятий, М.: ИНФРА-. М, 1999.

109. Маслова Т.Д., Божук С.Г, Ковалик JI.H. Маркетинг. СПб., 2003

110. Мильнер Б.З. Методы анализа и формирования организационных структур управления: опыт системного исследования // Системнее исследования. Методические проблемы: Ежегодник 1980. М., 1981. С. 109' - 134.

111. Миронов А. Общая стоимость владения ИТ АКДИ //Экономика'и жизнь.-2001.

112. Михайлов А. Семь подходов к разработке ИТ-стратегий., М,\ «Крона», 2004. -С. 47-49.

113. Мордовии С.К. Управление человеческими ресурсами /Мод.ь 1 iпрогр. для менедж. №16.- М.: ИНФРА-М, 1999.

114. Мосейко В. Управление в структурах среднего и малого бизнеса: системно-конструктивистский подход // Проблемы теории и практики управления. 2003. — № 2.

115. Муравьев С.В. Экспресс-анализ структур управления предприятием. 2000. №1 //http://quality.eup.ru/MATERIALY6/exprestruck.html.

116. Мухтарова Г. Внедрение ERP-систем. Основные ошибки // "Директор-инфо" №36.- 2003.

117. Мэйор Т. Методологии оценки ИТ. Директор ИС.- №09.-2002.

118. Неларин К. HR менеджмент: поиск, подбор, тренинг, адаптация, мотивация, дисциплина, этика. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. ;

119. Никитаева А.Ю., Усачев А.В. Информационные технологии управления кадровым потенциалом экономических систем. Учебно-методическое пособие. Ростов н/Д.: УПЛ РГУ, 2005. 76 с.

120. Обзор пакетов прикладных программ по управлению кадрами, http://www.stroibk.ru.ru/

121. О'Лири Д. ERP системы: выбор, внедрение, эксплуатация, современное планирование и управление ресурсами предприятия.: Вершина, — 2004.

122. Пахомов С. Компьютеры региональных производителей. Ростов-на-Дону. http://www.compress.ru/Archive/CP/2006/12/12/

123. Пиддэ А., Киселев А., Малов К. Информационное прле управления// Служба кадров. 2000. № 36. 3 окт.

124. Пахомов С. Компьютеры региональных производителей. Ростов-на-Дону. http://www.compress.ru/Archive/CP/2006/12/12/

125. Перминов С.Б., Егорова Е.Н., Пятковски М. Влияние современных информационных технологий на экономический рост в России и странах восточной Европы в 1990-2001 годах.- М.,2004.

126. Петров Ю.А., Шлимович Е.Л. Комплексная автоматизация, управления предприятием. М., 2006.

127. Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точное вовремя -для России. Практика применения ERP-систем. 2-е изд.- М.:Изд.' Алытина Паблишер.- 2003. %

128. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). М.: «Экономика».- 20006. -С. 17-93.

129. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 140 с.

130. Родкина Т.А. -. Информационная логистика: . Экзамен, 2001

131. Рубцов С.В. Целевое управление корпорациями. http://or-rsv.narod.ru/Book/

132. Рюэгг-Штюрм И. Новая системная теория и внутрифирменные изменения // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 5.

133. Рюэг-Штюрм И. Системно-конструктивистская «теория фирмы» и управление процессами глубоких изменений на предприятии // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 6. - С.87-91.

134. Самыгин С.И., Зайналабидов М.С. Основы управления персоналом. Ростов/Д., «Феникс», 2002.

135. Скотт Гамильтон, Управление цепочками поставок с Microsoft Axapta. (Managing Your Supply Chain Using Microsoft Axapta): Альпина Бизнес Букс, 2005 г.

136. Скрипкин К.Экономика информационных систем: от снижения затрат к повышению отдачи // «Директор информационной службы» №6.2003.

137. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. Учебное пособие для вузов. СПб: изд-во «Питер», 2000.

138. Стратегическое планирование цепочки поставок http://www.i2cis.ru /ru /solutionareas/scs/.

139. Стратегическое планирование цепочки поставокhttp://www.i2cis.ru /ru /solutionareas/scs/

140. Сухов С.В. Развитие организаций: цели и эффективность. http://www.cfin.ru/management/strategy/change/

141. Терехов JI. Эффективность внедрения ERP системы// www.alceg.ru

142. Терещенко В.М. Маркетинг : новые технологии в России. — СПб.: Питер, 2001.-415с.

143. Тупицын A.JT. Диверсификация предприятия // Новосибирск, 2004.-150 с.

144. Троцкий А. А., Архипов С.Н., Прогнозирование спроса и управление распределением запасов — ключевая основа издержек торговых сетей //Логистика сегодня. 2008. №1.

145. Управление взаимоотношениями с клиентами. Заметки о CRM. Лошков В. // http://crmcom.ru, Ноябрь 2004 г.

146. Управление персоналом организации. Учебник/ Под ред. А .Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2003. . •

147. Управление цепочками поставок ЭСМ.Связанные одной цепью -http://www.logistics.rU/9/4/l/i2036394p0.htm

148. Управляемые цепочки и системы SCM http://www.sklada.ru/ index. php?id=262

149. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов.- 3-е изд., доп. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. - 240 с.

150. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации, учебное пособие, М.: Экзамен, 2004, С.63-66, 96-106.'

151. Филимонова Е. В. Информационные технологии в профессиональной деятельности: учебник.- Ростов н/Д: Феникс.- 2004 — 352' с.

152. Филипенко И. Выбор ПО для автоматизации управления '// Корпоративные системы.- №3, 2001.

153. Фрайлингер К. Управление изменениями в организации. М.: Книгописная палата.-2002.-264 с.

154. Фут Н., Хенсли Д., Лэндсберг М., Моррисон Р. Роль корпоративного центра, Вестник McKinsey. - 2003. - № 1 (3). '

155. Хентце И, Каммель А. Как преодолеть противодействие запланированным организационным изменениям. // Организация: теория, структура, проектирование, изменения. Тематический сборник статей.

156. Выпуск 2. М.: Главная редакция международного журнала «П^роблемы теории и практики управления», 2000. С. 143 - 150.

157. Хлебников Д.В. Подход к реструктуризации предигт^риятий. http://www.bkg.ru

158. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результатЕ»т СПб. Питер, 2001. - 512 с.

159. Целых А. Всесторонний анализ эффективности информационных проектов. Сбалансированное решение // Консал^ггинг.Ру.-2002.-№191.

160. Цепочки поставок http://www.businesspress.ru/newspapeir/article mld21962ald402379.html

161. Царегородцев Е. И., Лежнина М. В., Метельская: JI. М. Адаптивное управление сельскохозяйственным производстве ом // Совершенствование управления отраслями АПК. Йошкар-Ола: Тч^арГУ. 1996.

162. Цисарь И.Ф.,Нейман В.Г. Компьютероное модел:игр>ование экономики.-М.:Изд. Диалог-Мифи.- 2002.

163. Шиков В. Управление распределением, ч. 2 // Логинфо., 2007, г. №1-2

164. Шиков В. Управление распределением, ч. 1 // Логинфо,, 2006,-г.12.

165. Щетинин С. А. Организационно-экономическое обе «стечение эффективности применения информационных систем управления на предприятии // автореф. дис. на соискание учёной степени кан. экно:ез: наук. — Белгород, 2005 26 с.

166. Эволюция подходов к проблеме управления исадрами предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. — 2002. —— 5. — С.105—117.

167. Экономическая эффективность использования ERP-«системы: опыт практиков//Финансовый директор.- №1.- 2004.

168. Ямпольская Д., Зонис М. Линейно-функциональная' структура управления. Дивизиональная структура. // InvenTech. -№6.- 2004.

169. Янг С. Системное управление организацией. М.: Сов. Радио, 1972.

170. Яхонтова Е.С. Эффективные технологии управления персоналом. -М.: Питер, 2003.

171. Harvard Business Review, v. 55, № 4, с. 93-101

172. Julie Hahnke Решающая фаза жизненного цикла CRM-www.crm.com.ua

173. Murrell G. Shields E-Business and ERP: Rapid Implementation and Project Planning (Е-бизнес и ERP: Быстрое внедрение и планирование проекта), 2001

174. Robert L. Marthis, John Н. Jackson, Personnel/Human Resource Management, West Publishing Company, 1994

175. Murrell G. Shields E-Business and ERP: Rapid Implementation and Project Planning (Е-бизнес и ERP: Быстрое внедрение и планирование проекта), 2001.

176. SCM управление цепью поставок http://www.rbcsoft.ru/ru/news/ index.php ?id4=l00290

177. SCM: как укрепить слабые звенья в цепочках поставок http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml72005/04/14/177217 ■

178. Strassman Paul A, "Value of computers? Information and knowledge", www.strassman. com. 1996.

179. D. Norton, R. Kaplan The Balanced Scorecard: translating strategy into action, Harvard Business Press, 1996 107- D.Norton, R.Kapian "Putting Balanced Scorecard to work", Harvard Business Review, September- October 1993.

180. D.Nortun, R.Kaplan "Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review, January- February 1996.1. Q fj