Устное деловое общение в системе речевых жанров тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 10.02.01, кандидат филологических наук Косарева, Елена Вадимовна

• Косарева, Елена Вадимовна
• кандидат филологических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат филологических наук Косарева, Елена Вадимовна

Введение

I. Речевые жанры устного делового общения как объект лингвистического исследования

1. Деловое общение: понятие и конститутивные признаки

2. Современные подходы к выделению и изучению жанров речи

3. Классификация речевых жанров

4. Коммуникативная ситуация как основная форма реализации речевого жанра 37 4.1 Участники общения: социальные и коммуникативные

4.2. Мотив и цель коммуникативной ситуации

4.3. Стратегия и тактика речевого общения

4.4. Внешние обстоятельства коммуникативной ситуации

4.5. Анализ коммуникативных ситуаций в деловой сфере: коммуникативно-прагматический подход

5. Конститутивные признаки речевого жанра устного делового 70 общения

Выводы

II. Деловой разговор, деловая беседа, деловое совещание как основная 76 часть жанровой системы устного делового общения

1. Речевой жанр делового разговора

1.1. Экстралингвистические параметры жанра

1.2. Композиция речевого жанра

1.3. Речевое воплощение жанра

2. Деловая беседа в жанровом пространстве делового общения

2.1. Экстралингвистические параметры жанра

2.2. Композиция речевого жанра

2.3. Речевое воплощение жанра

3. Жанровые особенности делового совещания

3.1. Экстралингвистические параметры жанра

3.2. Композиция речевого жанра

3.3. Речевое воплощение жанра

4. Системообразующие факторы речевых жанров устного 163 делового общения

4.1. Критерии системности

4.2. Иерархическая структура жанровой системы устного делового общения

5. Деловое общение в аспекте РКИ 175 Выводы 180 Заключение 184 Список использованной литературы 186 Список словарей 202 Список сокращений

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Устное деловое общение в системе речевых жанров»

В последнее десятилетие в современном языкознании интенсивно развивается теория речевых жанров. Лингвистами предложено множество определений жанра, выявлены жанроопределяющие признаки, предприняты попытки построения типологии речевых жанров. Об актуальности проблемы жанров свидетельствует формирование отдельного научного направления -жанроведения (Жанры речи 1997, 1999; Русский язык в контексте культуры 1999; Дементьев 1997, 1999; Дементьев, Седов 1998; Долинин 1998, Шмелева 1990,1997 и др.).

Речевой жанр анализируется в различных аспектах: в когнитивном (Баранов 1999), текстовом (Борисова 2001, 2005, Матвеева 1996), функционально-стилистическом (Кожина 1999а, Орлова 1997, Салимовский 2000), культурологическом (Астафурова 1997, Вежбицка 1997, 1999, Данилов 2001, Карасик 1996, 1998, 2000), психолингвистическом (Макаров 1998, 2003, Седов 1999) и т.д. Исследуются отдельные речевые жанры: утешение, убеждение, уговор (Федосюк, 1997); семейная беседа (Рытникова 1996); шутка (Щурина 1997); этикетные речевые жанры (Тарасенко 1999). При этом объектом исследования преимущественно выступает разговорная речь, хотя еще М.М. Бахтин говорил о необходимости изучения речевых жанров разных сфер общения. В частности, исследователь писал: «В каждой сфере бытуют и применяются свои жанры, отвечающие специфическим условиям данной сферы» (Бахтин 1986: 254). Несмотря на активный исследовательский интерес к жанрам и появление ряда специальных работ, посвященных общим и частным проблемам жанра, вопрос о сущности жанра представляется чрезвычайно сложным и требует дополнительного изучения. Так, речевые жанры делового общения пока остаются недостаточно изученными, поскольку они только входят в круг интересов лингвистов.

Описание жанров, функционирующих в деловой коммуникации, представляется необходимым и в аспекте преподавания русского языка. В обучении русских и иностранных учащихся деловому языку решающую роль играет жанровая компетенция, для развития которой необходима детальная характеристика лингвистических особенностей жанров, критериев отбора определенного жанра соответствующей сферы коммуникации.

В этой связи появляется немало работ, посвященных управленческой коммуникации как разновидности человеческого общения, которая реализуется собеседниками в условиях производственной деятельности. Авторами этих книг являются либо психологи, либо философы, либо специалисты в области управления, поэтому лингвистические особенности речи отодвинуты в этих работах на второй план (П.П. Мицич, А.П.Панфилова, A.A. Романов, Э.Я. Соловьев и др.). Нельзя не отметить, что в последнее время в исследовательских работах большое развитие получил методический аспект, что нашло выражение в изданиях прикладного характера с рекомендациями по соблюдению функционально-жанровой нормы, рациональному использованию языковых средств и повышению эффективности делового общения (JI.A. Введенская, П.В. Веселов, М.В. Колтунова, Ф.А. Кузин, JI.B. Рахманин, З.С. Смелкова, Б.С. Шварцкопф и др.). Вместе с тем многие вопросы, относящиеся к данной области исследования, остаются малоизученными, в частности, отсутствуют подробные лингвистические и лингвометодические описания речевых жанров устного делового общения.

Все вышесказанное свидетельствует об актуальности диссертационного исследования.

Научная новизна диссертации заключается в предпринятом комплексном исследовании выбранных речевых жанров устного делового общения в коммуникативно-прагматическом аспекте.

Теоретическая значимость работы определяется тем, что результаты исследования способствуют дальнейшему осмыслению теоретических проблем, связанных с изучением речевых жанров. Дано более полное представление о их сущностных характеристиках и особенностях функционирования в деловой коммуникации, протекающей в устной форме.

Объектом исследования является речь предпринимателей, занимающихся транспортными перевозками.

Выбор таких речевых жанров, как деловой разговор, деловая беседа, деловое совещание в качестве предмета исследования продиктован тем, что они представляют собой наиболее распространенные и доступные для описания формы официальной интеракции.

Материалом исследования послужили оригинальные записи диалогов, собранные в период с 2001 по 2004 год. Общий объем материала составил 7 аудиокассет по 90 минут, среди записей большую часть составили деловые разговоры, деловые совещания и деловые беседы.

Цель исследования состоит в выявлении и описании лингвистических и экстралингвистических параметров речевых жанров устного делового общения и факторов формирования их системности.

Цель определяет задачи диссертационного исследования, а именно:

- на основе изученной специальной литературы дать рабочее определение речевого жанра; выявить конститутивные жанрообразующие признаки речевых жанров устного делового общения;

- на основе анализа композиционной структуры речевых жанров устного делового общения описать их модели;

- представить способы языковой реализации проанализированных моделей.

В соответствии с задачами работы в качестве основных методов исследования использованы описательный метод, методы дискурсивного и композиционного анализа, сопоставительный метод.

Все вышесказанное позволяет сформулировать принципиальное положение, которое ложится в основу рабочей гипотезы. Оно заключается в следующем: деловое общение представляет собой целостную, иерархически выстроенную систему речевых жанров, которая обусловливается сложным взаимодействием факторов экстралингвистического фона и проявляется в единстве устойчивых принципов языковой организации. Эта системность может быть доказана на примере наиболее доступных для исследования речевых жанров.

Положения, выносимые на защиту:

1. Речевой жанр определяется как социально обусловленная модель речевого взаимодействия участников общения в повторяющихся коммуникативных ситуациях по поводу определенной предметной области.

2. Речевые жанры устного делового общения обладают определенным набором конститутивных признаков: коммуникативная цель (интенция); участники общения, их статус и роль; предмет обсуждения; композиция; языковые особенности и собственно речевое воплощение.

3. Каждый из речевых жанров устного делового общения характеризуется, с одной стороны, общими чертами, обусловленными сферой общения, с другой стороны - отличительными особенностями, которые определяются разными интенциями коммуникантов и степенью подготовленности к речевому общению.

4. Речевые жанры устного делового общения существуют не независимо друг от друга, а составляют определенную систему, внутреннее единство которой обусловлено, с одной стороны, установкой на характер отношений между коммуникантами, с другой - устной формой проявления.

Цель и задачи диссертационной работы определили ее структуру.

Диссертация состоит из Введения, двух глав, Заключения, Списка использованной литературы, Списка словарей и Списка сокращений.

Заключение диссертации по теме «Русский язык», Косарева, Елена Вадимовна

Выводы

Проведенный сопоставительный анализ выбранных для исследования речевых жанров устного делового общения показал, что данные жанры имеют между собой много общего. Их объединяет, прежде всего, то, что они являются комплексными, поскольку в состав каждого из них входят речевые жанры меньшего объема. Проанализировав композиционную организацию речевых жанров, мы обнаружили, что деловой разговор и телефонный деловой разговор, как правило, включают в свой состав ЭРЖ приветствия и ЭРЖ приглашения, а также диады малых/элементарных речевых жанров: вопрос - ответ; запрос информации - получение информации; сообщение информации - уточнение информации; сообщение информации -согласие/несогласие; обмен мнениями, просьба/требование/команда -согласие/несогласие и, наконец, ЭРЖ благодарности и ЭРЖ прощания.

Деловая беседа представляет собой цепочку следующих речевых жанров: ЭРЖ приветствия и приглашения или ЭРЖ представления и объявления темы беседы; основная часть проблемных бесед выражена такими жанрами, как обоснование выдвигаемых положений, аргументирование, опровержение доводов собеседника или согласие с этими доводами, объяснение/ сообщение -уточнение информативного сообщения - согласие/несогласие; описание ситуации; вопросы - ответы; основная часть кадровых бесед является комплексом вопросно-ответных диад, кроме того, в состав ДБ входят ЭРЖ принятия решения; ЭРЖ благодарности и прощания.

Деловое совещание состоит из следующих речевых жанров: ЭРЖ приветствия + РЖ открытия ДС; информационные сообщения по вопросам совещания; коллективное обсуждение; оценка ситуации; вопросы; замечания; принятие решения; подведение итогов; ЭРЖ прощания.

Все исследуемые речевые жанры обладают сложным интенциональным комплексом. Однако по наличию ведущей коммуникативной цели или комплекса целей их следует отнести к различным типам. Так, деловой разговор и телефонный деловой разговор в зависимости от ведущей коммуникативной цели можно классифицировать как информативные; императивные; оценочные или этикетные речевые жанры. Выявленная жанровая доминанта деловой беседы дает возможность рассматривать ее как информативно-императивный жанр. Деловое совещание представляет собой информативно-оценочный тип жанра.

Общность речевых жанров обусловлена также тем, что они используются и одновременно формируются деловыми коммуникантами, то есть профессиональными участниками деловой коммуникации, выступающими в различных ролях.

В результате проведенного анализа были выявлены и отличительные черты речевых жанров устного делового общения, которые представим теперь в лаконичной форме (в виде таблицы).

Заключение

В результате проведенного исследования мы пришли к выводу, что устное деловое общение представляет собой иерархически выстроенную систему речевых жанров, для существования которой необходима реализация экстралингвистических и собственно лингвистических условий. Речевые жанры в данной системе тесно взаимодействуют друг с другом, вплоть до взаимопроникновения: элементы одних жанров входят в другие, подчиняясь структурным особенностям этих речевых жанров.

Исследование позволило определить деловой разговор, телефонный деловой разговор, деловую беседу, деловое совещание как социально обусловленные модели речевого взаимодействия коммуникантов, в которой отражены как компоненты коммуникативной ситуации, так и конститутивные признаки речевых жанров, к которым относятся коммуникативная цель (интенция); участники общения, их статус и роль; композиция, предмет обсуждения, языковые особенности и собственно речевое воплощение.

Среди выделенных конститутивных признаков ведущая роль отведена коммуникативной цели как основному жанрообразующему фактору, задающему формально-структурный и содержательно-смысловой объем жанров. Именно данный параметр позволил отнести ДБ к информативно-императивному типу, ДС - к информативно-оценочному, а ДР и ТДР в зависимости от доминирующей цели в конкретной ситуации - к различным типам жанра (информативному, этикетному, оценочному, императивному).

Комплексный анализ показал, что деловой разговор, имеющий две жанровые разновидности (непосредственный деловой разговор (ДР) и телефонный деловой разговор (ТДР), деловая беседа (ДБ), деловое совещание (ДС) представляют собой самостоятельные речевые жанры в системе устного делового общения, обладающие определенным набором коммуникативных целей, социально-поведенческих ролей участников общения, а также набором речевых средств, необходимых для их воплощения.

В диссертации описаны речевые жанры в коммуникативно прагматическом аспекте и составлены их модели. Кроме того, дается развернутая характеристика речевого поведения коммуникантов: предъявляются подробные перечни необходимых речевых, языковых средств.

Речевое поведение участников общения рассматривается в конкретных ситуациях делового общения с точки зрения выполняемых ими социальных ролей, поскольку в современных условиях речевая коммуникация сводится в уучений конечном счете к усвоению - успешно выстраивать речевое поведение в разнообразных ситуациях общения. Такое описание жанровой системы устного делового общения способствует ее усвоению в аспекте преподавания РКИ.

В данной работе ряд вопросов, связанных с жанрами делового общения, не раскрыт окончательно, в частности, актуально описание всего комплекса жанровой системы устного делового общения. Особый интерес представляет изучение таких проблем, как взаимодействие речевых жанров устного и письменного делового общения, выбор тактик и стратегий в ведении ДР, ДБ, ДС в разных компаниях. Любой из перечисленных вопросов может стать предметом для отдельного исследования.

Список литературы диссертационного исследования кандидат филологических наук Косарева, Елена Вадимовна, 2006 год

1. Азнаурьяи Б.Э. Когнитивно прагматические особенности делового дискурса (на материале документооборота табачной промышленности). Автореф. дис. канд. филол. наук. Краснодар, 2005.

2. Акишина A.A., Формановская Н.И. Русский речевой этикет.- М., 1983.

3. Андреев В.И. Деловая риторика. Практический курс для творческого саморазвития делового общения, полемического и ораторского мастерства. Казань, 1993.

4. Аллен Дж. Ф., Перро Р. Выявление коммуникативного намерения, содержащегося в высказывании//Новое в зарубежной лингвистике. Вып. XVII. Теория речевых актов. М.: Прогресс, 1986, С. 322-363.

5. Анисимова Т.В. Типология жанров деловой речи. Автореф. дис. . д-ра филол. наук. Краснодар, 2000.

6. Арутюнова Н.Д. Жанры общения//Арутюнова Н.Д. Язык и мир человека. М., 1998. С.649 - 653.

7. Арутюнова Н.Д. Стратегия и тактика речевого поведения// Прагматические аспекты изучения предложения и текста. Киев, 1983.

8. Арутюнова Н.Д. Фактор адресата//Изв. АН СССР. Сер. Лит. и яз., 1981. Т.40. Вып. 4.

9. Астафурова Т.Н. Лингвистические аспекты межкультурной деловой коммуникации. Волгоград, 1997.

10. Бабарыкина H.A. Общение в малой социальной группе. Автореф. дис. . канд. филол. наук. Саратов, 2003.

11. Баева O.A. Ораторское искусство и деловое общение. Минск, 2000.

12. Баландина H.A. Деловое общение как средство коммуникации//Лингводидактические проблемы межкультурной коммуникации. Волгоград, 2003. С. 137 - 146.

13. Баранов А.Г. Двукомпонентность когниотипа в жанровой специфичности//Жанры речи. Саратов: Колледж, 1999. С. 46-51.

14. Баранов А.Г. Когниотипичность жанра//81уНзйка VI. Оро1е, 1997.

15. Баранов А.Г. Функционально-прагматическая концепция текста. Автореф. дис. д-ра филол. наук. Краснодар, 1993.

16. Баранов А.Н. Введение в прикладную лингвистику: Учеб. пособие.- М.: Эдиториал УРСС, 2001.

17. Баранов А.Н. Структура диалогического текста лексические показатели минимальных диалогов//Вопросы языкознания. 1996, №3.

18. Баранов А.Н., Крейдлин Г.Е. Иллокутивное вынуждение в структуре диалога// Вопросы языкознания. 1992, № 2.

19. Бахтин М.М. Проблема речевых жанров//Эстетика словесного творчества. -М.: Искусство, 1979.

20. Бахтин М.М. Проблема речевых жанров. Из архивных записей к работе «Проблема речевых жанров». Проблема текста//Бахтин М.М. Собрание сочинений в 5 томах. Том 5. Работы 1940-х- нач. 1960-х годов. М., 1996.

21. Безменова Н.А., Герасимов В.И. Некоторые проблемы теории речевых актов//Языковая деятельность в аспекте лингвистической прагматики. -М., 1984.

22. Белунова Н.И. Дружеские письма творческой интеллигенции конца XIX- начала XX в. Жанр и текст письма. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000.

23. Богданов В.В. Речевое общение. Л., 1990.

24. Богданов В.В. Текст и текстовое общение. С-Петербург, 1993.

25. Бойкова Н.Г., Коньков В.И., Попова Т.И. Устная речь: Учеб. пособие. -Л.: Изд-во ЛГУ, 1988.

26. Большаков И.А. О некоторых лингвистических особенностях деловой прозы//Семиотика и информатика. Вып. 26. М., 1985.

27. Борисова И.Н. Замысел разговорного диалога в структуре коммуникации/ЛСультурно-речевая ситуация в современной России. Екатеринбург, 2000.

28. Борисова И.Н. Русский разговорный диалог: проблема интегративности. Автореф. дис. . д-ра филол. наук. Екатеринбург, 2001а.

29. Борисова И.Н. Русский разговорный диалог: структура и динамика. Екатеринбург: Изд-во Урал. Гос. ун-та, 20016.

30. Борисова И.Н. Русский разговорный диалог: структура и динамика. -М.: КомКнига, 2005.

31. Бубнова Г.И., Гарбовский Н.К. Письменная и устная коммуникация. Синтаксис и просодия. М., 1991.

32. Васильева А.Н. Курс лекций по стилистике русского языка. М.: Рус. яз., 1976.

33. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. Ростов на Дону, 2002.

34. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 1991.

35. Вежбицка А. Речевой акт//Новое в зарубежной лингвистике. М., 1985. Вып. 16.

36. Вежбицка А. Речевые жанры//Жанры речи. 2. Саратов: Колледж, 1997.

37. Верещагин Е.М. Тактико-ситуативный подход к речевому поведению (поведенческая ситуация «угроза»)//11ш815^к. Русистика. Берлин, 1990. №1.

38. Верещагин Е.М. Коммуникативные тактики как поле взаимодействия языка и культуры//Русский язык и современность: Проблемы и перспективы развития русистики. Всесоюзн. науч. конф., Москва, 20-23 мая 1991г. Доклады. 4.1. М., 1991. С. 32-44.

39. Верещагин Е.М., Ройтмар Р., Ройтер Т. Речевые тактики «призыва к откровенности»//Вопросы языкознания, 1992. № 6.

40. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий: Варианты речевого поведения. -М., 1993а.

41. Винокур Т.Г. Информативная и фатическая речь как обнаружение разных коммуникативных намерений говорящего и слушающего//Русская речь в его функционировании. Коммуникативно-прагматический аспект. М., 19936.

42. Власова Н.М. .И проснешься боссом. Справочник по психологии управления. Новосибирск, 1994.

43. Волгин Б.Н. Деловое совещание. М., 1988.

44. Волгин Б.Н., Полянская Е.Е. Деловой телефон. М., 1987.

45. Вольская И.С. Дифференциальные признаки официально-делового стиля речи на синтаксическом уровне. Автореф. дис. . канд. филол. наук.- М., 1966.

46. Ворожбитова A.A. Лингвориторика дискурса: В поисках универсалий//Лингвопоэтика. Лингвостилистика. Лингвориторика. -М., 1999. С.112-116.

47. Гайда Ст. Жанры разговорных высказываний//Жанры речи: Сб. науч. ст. Саратов: Колледж, 1999. С. 103-111.

48. Гайда Ст. Стилистика и генология//Статус стилистики в современном языкознании. Межвуз. сб. науч. трудов. Пермь: Изд-во Пермск. ун-та, 1992. С. 26-41.

49. Гайда Ст. Проблемы жанра//Функциональная стилистика: теория стилей и их языковая организация. Пермь: ПГУ, 1986.

50. Гак В.Г. Структура диалогической речи// Русский язык за рубежом. 1970, №3.

51. Гак В.Г. Высказывание и ситуация/ЯТроблемы структурной лингвистики.-М., 1973. ,

52. Гальперин И.Р. Текст как объект лингвистического исследования. М.: Наука, 1981.

53. Гаспаров Б.М. Устная речь как семиотический объект//Семантика номинации и семантика устной речи: Сб. ст. Учен. зап. Тарт. ун-та.

54. Вып. 442. Лингвистическая семантика и семиотика. 1 Тарту, 1978. С. 63-112.

55. Гаспаров Б.М. Язык. Память. Образ. Лингвистика языкового существования. М.: Новое литературное обозрение, 1996.

56. Германова H.H. Коммуникативная стратегия комплимента и проблемы типологии речевых этикетов//Язык и модель мира: Сб. научных трудов. Вып. 416.М., 1993. С.27-39.

57. Гловинская М.Я. Семантика глаголов речи с точки зрения теории речевых актов//Русский язык в его функционировании. Коммуникативно-прагматический аспект. -М., 1993.

58. Гойхман О.Я. Теория и практика обучения речевой коммуникации студентов -нефилологов сервисных специальностей. Автореф. дис. . доктора, пед. наук.- М., 2001.

59. Голубева-Монаткина Н.И. Классификационное исследование вопросов и ответов диалогической речи//Вопросы языкознания, 1991.№1. С. 125134.

60. Гольдин В.Е. К проблеме системного представления функций языка//Язык и общество. Отражение социальных процессов в лексике. -Саратов, 1986.

61. Гольдин В.Е. Речь и этикет. М., 1983.

62. Гольдин В.Е. Имена речевых событий, поступков и жанры русской речи//Жанры речи. Саратов, 1997.

63. Гольдин В.Е., Сиротинина О.Б., Ягубова М.А. Русский язык и культура речи. Саратов, 2001

64. Гордон Д., Лакофф Дж. Постулаты речевого общения//Новое в зарубежной лингвистике. Вып. 16. М., 1985.

65. Горелов И.Н., Седов К.Ф. Основы психолингвистики. М., 1998.

66. Городнецкий Б.Ю. От лингвистики языка к лингвистике общения//Языки социальное познание: Сб. ст. АН СССР. - М., 1990. С. 39-56.66