Управление туризмом в Восточно-Казахстанской области на основе инновационных технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Тахтаева, Римма Шаймардановна

• Тахтаева, Римма Шаймардановна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Тахтаева, Римма Шаймардановна

Оглавление

Введение

Глава 1. Тенденции, проблемы и перспективы развития туризма в

мировой и казахстанской экономике

1.1. Состояние, тенденции и перспективы развития туризма в мире и Республике Казахстан

1.2. Оценка туристского потенциала Восточного Казахстана

1.3. Тенденции и проблемы развития туризма в Республике

Казахстан

Выводы по главе

Глава 2. Формирование системы управления туризмом в Восточном Казахстане

2.1. Роль и значение управления в туриндустрии

2.2. Анализ состояния инфраструктуры туризма и управление ее развитием в Казахстане

2.3. Место и значение кадастра туристских ресурсов Восточного Казахстана как подсистемы информационного обеспечения системы

управления туризмом

Выводы по главе

Глава 3. Практические рекомендации по применению инновационных технологий как основы устойчивого развития туризма Восточного Казахстана

3.1. Направления и принципы развития инновационной деятельности в сфере туризма

3.2. Информационно-коммутационные технологии как стратегическое направление инновационной деятельности в сфере туризма

3.3. Инновационные технологии в сфере гостеприимства

3.4. Формирование корпоративной культуры как фактора повышения конкурентоспособности предприятий туриндустрии Восточного Казахстана

3.5. Применение маркетинговых технологий в индустрии туризма Казахстана

3.6. Формирование системы кадрового обеспечения как подсистемы управления туриндустрией

3.7. Формирование туристско-рекреационного кластера «Рахмановские

ключи»

Выводы по главе

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление туризмом в Восточно-Казахстанской области на основе инновационных технологий»

Введение

Актуальность темы исследования. Актуальность исследования определяется тем, что в экономике Казахстана туризм играет ничтожную роль, хотя туризм вносит существенный вклад в экономику практически всех стран мира. Так доля доходов от туризма в ВВП европейских стран составляет от 19,5% на Мальте, 15% в Греции до 9,3% в Италии; в евразийской России - 6,5%, а в Казахстане всего 1,8% [27].

По мнению экспертов, Казахстан использует свой туристско-рекреационный потенциал пока только на 10-15% и, как следствие, занимает 89 место в мире по доходам от въездного туризма.

При этом роль индустрии туризма в мировой практике постоянно возрастает; туризм, являясь одной из наиболее динамичных отраслей мировой экономики, уступает по доходности только добыче и переработке нефти. По данным всемирной туристской организации на сферу туризма приходится 9% мирового ВВП, 7% мировых инвестиций, каждое 12-е рабочее место, 30% экспорта услуг, 5% всех налоговых поступлений. Один миллиард туристов путешествовал в мире в 2012 году [138]. Число международных туристских прибытий в 2013 г. возросло более чем на 5% и достигло 1.087 миллионов [135]. ЮНВТО прогнозирует на 2014 год увеличение числа международных прибытий на 4% - 4,5%, что снова превышает ее долгосрочный прогноз (+3,8 % ежегодно в период 2010 - 2020 гг.). Индекс доверия ЮНВТО, составляемый на основе опроса 300 экспертов во всем мире, подтверждает это мнение, причем перспективы на 2014 оцениваются выше, чем в предыдущие годы [68].

Туристский сектор экономики Казахстана, вовлекая в свою орбиту базовые и вспомогательные отрасли и предприятия, оказывает мультиплицирующее воздействие на смежные отрасли, такие как транспорт, строительство, жилищно-коммунальное хозяйство, торговля, индустрия

развлечений и др., прямо и косвенно способствует повышению уровня занятости населения. Таким образом, туристский сектор в национальной и региональной экономике играет очень важную роль.

Жесткая конкуренция на мировом туристском рынке, непрерывный рост цен на энергоресурсы, перманентный мировой экономический кризис обусловливают переход всей экономики страны и, в том числе сектора туризма, инновационные технологии в информационном обеспечении, в маркетинге, кадровом обеспечении в индустрии гостеприимства и т.д.

Однако, в Казахстане, обладающем большими туристскими ресурсами, туризм еще не достиг уровня развития, адекватного своим потенциальным возможностям. Туристские объекты остаются невостребованными из-за целого ряда негативных факторов: неразвитости инфраструктуры туризма, отсутствию эффективной инновационно-инвестиционной политики в сфере туризма, несовершенства механизмов управления туризмом со стороны государства, отсутствию должного внимания формированию и поддержке положительного имиджа Казахстана как государства, привлекательного для иностранных туристов и др.

Восточно-Казахстанская область, одна из ведущих в развитии туризма в республике, обладает серьезным туристско-рекреационным потенциалом. Восточный Казахстан-это территория, которая связывает Южную Сибирь и Алтай с Семиречьем и Центральной Азией. Область граничит с двумя регионами Российской Федерации, одним — Китая и тремя областями Казахстана: Более 40 % всех водных запасов Казахстана сосредоточены в Восточно-Казахстанской области. На территории ВКО протекают около 885 рек длиной более 10 км, в области имеется около тысячи озёр размером более 1 гектара [25]. Восточно-Казахстанская область обладает уникальным туристским потенциалом. Сильными сторонами в плане развития туризма являются: удобное географическое положение (центр Евразии), приграничное сотрудничество с Российской Федерацией, Китайской

Народной Республикой и Монголией, обширная территория и разнообразие природного ландшафта, уникальные рекреационные ресурсы и богатое культурно-историческое наследие.

Туристские тропы ведут к сотням памятников историко-культурного наследия, а так же к памятникам природы - Киин Киришу, Синегорской пихтовой роще, Каменной сказке [134]. Особый интерес туристы из стран ближнего зарубежья проявляют к рекреационным зонам: Бухтарминскому побережью [22], Рахмановским ключам, озеру Алаколь [77], Катон-Карагайскому району [53] и пригороду города Риддер [33].

Хороший природный ландшафт края, большое количество рек и озер с рыбалкой, охота на зверя и дичь позволяют фирмам организовывать сплавы, рыболовные, охотничьи и научные туры, пантолечение и санаторно-курортный отдых. Культурно-познавательные туры интересны любителям старины, истории культуры народа. Здесь возможно развитие всех видов отдыха: пляжного, водного, горнолыжного, оздоровительного, экстремального, экологического, экскурсионного, делового и т.д. Природа создала благоприятные условия для строительства курортов и санаториев на базе целебных источников. Область обладает многочисленными объектами культурно-исторического наследия и экскурсионного показа. Однако, несмотря на уникальность туристских ресурсов, развитие туристско-рекреационной сферы Восточно-Казахстанской области происходит недостаточно интенсивно. Очевидно, что без эффективной стратегии управления туризмом, основанной на внедренных в сферу туризма информационно-коммуникационных технологий, корпоративной культуры, маркетинговых технологий, энергосберегающих технологий индустрия туризма не займет должного места в экономике региона.

В современных условиях формирование стратегий развития дестинаций является одним из наиболее актуальных и востребованных механизмов, позволяющих повысить эффективность туристской индустрии регионов.

Совершенствование стратегического управления развитием и продвижением туристской отрасли на внутреннем и международном рынках является одной из приоритетных задач развития туризма. В этом контексте актуальным является исследование возможностей формирования системы стратегического управления туризмом в Восточном Казахстане. При этом целесообразно сделать упор на использование инновационных технологий, методов и материалов во всех сферах туристской деятельности.

Состояние научной разработанности проблемы. Организации и развитию рынка туристских услуг, в том числе управлению туризмом на страновом и региональном уровне посвящены работы отечественных и зарубежных авторов: Александровой А.Ю., Балабанова И.Т., Беляковой Е.В., Биржакова М.Б., Богданова Е.И., Власовой Т.И, Демченко Е.А., Закорина Н.Д., Зорина И.В., Квартальнова В.А., Ковалева Ю.П., Козырева Т.В., Котлера Ф., Криппендорфа Дж., Купера К., Курочкина A.A., Кузнецова Ю.В., Рассела Р., Рендера Б., Рохчина В.Е., Свириденко Ю.П., Усыскина Г.С., Федотова Ю.Н., Флетчера Д., Хаксевера К., Чудновского А.Д и других.

Инновационным аспектам деятельности в сфере туризма уделено внимание в работах Бойцовой H.A., Горенбургова М.А., Горфинкеля, В.Я., Ермишина П.Г., Карпова С.О.,. Карповой Г.А, Кононовой И.В, Макарова А.Д., Морозова М.А., Морозовой Н.С., Новикова B.C., Пилявского В.П., Рицци В.В., Сербы C.B., Стровского JI.E. и других.

Кроме того, были проанализированы республиканские программы и стратегии в области развития туризма и другие нормативно-правовые акты, касающиеся развития туризма в Республике Казахстан, а также различные статистические и иные источники, относящиеся к вопросам развития туризма на мировом, республиканском и региональном уровне.

Вместе с тем ряд аспектов теоретического, методологического и методического характера стратегического прогнозирования и планирования развития туризма, а также вопросы стратегического управления выходом

туристской отрасли на международный рынок и ее продвижением в научной литературе на сегодняшний момент разработаны недостаточно.

Необходимость формирования теоретических и методологических основ, организационно-экономических механизмов комплексного стратегического управления региональной туристической отраслью предопределили цель, задачи, объект и предмет данного исследования.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке методических основ эффективного управления развитием туризма в Восточном Казахстане на основе инновационных технологий и выработке соответствующих практических рекомендаций.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

- проанализировать состояние, перспективы развития туризма в мире и Республике Казахстан

- оценить туристский потенциал Восточного Казахстана;

- выявить основные тенденции и проблемы развития республиканской и региональной туристской отрасли;

- выполнить анализ состояния инфраструктуры туризма в Восточном Казахстане;

- применить современные информационные технологии к созданию кадастра туристских ресурсов Восточного Казахстана как инструмента мониторинга туристского потенциала;

- использовать технологии математического моделирования к оценке оптимального количества персонала по укрупненным группам отраслей в сфере туризма с учетом трех уровней образования;

- применить кластерные технологии к формированию туристско-рекреационных кластеров на территории Восточного Казахстана.

Объект исследования. Объектом исследования является туристская отрасль как часть экономики Восточно-Казахстанской области.

Предмет исследования. Предметом исследования являются управленческие и организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления туризмом на основе инновационных технологий.

Теоретическая и методическая основа исследования. Теоретической основой работы послужили фундаментальные положения экономической теории и исследования отечественных и зарубежных ученых по проблемам инновационного менеджмента, в том числе проблемам управления и планирования развития туристской отрасли.

Методической основой исследования послужил системный подход к исследованию управления туристской отраслью, при этом использовались методы экономического анализа, систематизации, классификации, экономико-математического моделирования.

Информационную базу исследования составляют официальные данные Агентства Республики Казахстан по статистике, публикации в научных изданиях, материалы республиканских и международных научно-практических конференций, монографии, справочная и учебно-методическая литература, законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность в сфере туризма, сведения отечественных и зарубежных туристских профессиональных и общественных организаций, в том числе полученные через глобальную компьютерную сеть Internet.

Обоснованность и достоверность результатов исследования, а также выводов и рекомендаций обеспечивается:

- использованием в качестве теоретической и методической основы диссертации фундаментальных исследований и прикладных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых и авторов по проблемам управления туристской отраслью;

- анализом и обобщением республиканских и областных законов, концепций, целевых программ, стратегических проектов и научно-

практических разработок по вопросам развития туристской отрасли в Казахстане и его регионах;

- применением в диссертационном исследовании системного подхода, сравнения и аналогий, экономико-математического моделирования, экстраполяции;

- апробацией результатов исследования на международных научно-практических конференциях, конференциях и семинарах, проводимых на базе Балтийской академии туризма и предпринимательства, отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке и обосновании теоретических и методических основ управления развитием и продвижением на внутреннем и международном рынкам туристской отрасли региона.

Основными научными результатами, определяющими новизну диссертационного исследования, являются:

1. Выявлены и классифицированы автором основные тенденции и проблемы развития национальной и региональной туристской отрасли в Республике Казахстан.

2. Определена структура управления туризмом в Казахстане и ее особенности.

3. Выполнена авторская оценка состояния инфраструктуры туризма в Казахстане и даны предложения по ее развитию.

4. Впервые обоснованы функции кадастра туристских ресурсов как инструмента мониторинга туристского потенциала региона и основы системы управления.

5. Разработана авторская экономико-математическая модель оценки оптимального кадрового обеспечения туристского рынка для управления рынком труда сферы казахстанского туризма.

6. Обосновано создание туристско-рекреационного кластера «Рахмановские ключи», предложена структура кластера, дан авторский подход к оценке его конкурентоспособности.

Все вышеуказанные научные результаты выносятся на защиту.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что разработанные в нем теоретические положения и методические подходы, относящиеся к стратегическому управлению развитием и продвижением туристической отрасли на основе инноваций, развивают теорию экономики, организации и управления туристской отраслью.

Практическая значимость состоит в том, что основные методические и практические положения могут быть использованы исполнительными органами власти на республиканском и областном уровне при стратегическом управлении развитием туристической отрасли, разработке нормативно-правовых актов, стратегий и целевых программ развития туризма, а также в работе туристических предприятий.

Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования апробированы на международных и всероссийских научно-практических конференциях: По теме диссертации опубликовано 16 научных работ общим объемом 26,2 пл., в том числе две монографии и четыре публикации в рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК РФ.

Отраженные в диссертации научные положения соответствуют формуле специальности 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством", п. 15 "Туризм и рекреации", а достигнутые результаты исследования соответствуют п. 15.2. «Совершенствование организационных форм управления в сфере рекреации и туризма в условиях рынка на федеральном, региональном и местном уровнях», п. 15.3. «Современное состояние и прогнозирование основных тенденций

развития международного и внутреннего туристских рынков и их отдельных сегментов», п. 15.7. «Территориальная организация туристско-рекреационных систем», п. 15.8. «Ресурсный потенциал сферы рекреации и туризма и эффективность его использования» паспорта специальности, разработанного экспертным советом Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки РФ.

Структура и объем диссертации. Структура работы обусловлена целью и задачами диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Объем работы составляет 212 листов, в том числе 17 рисунков и 10 таблиц. Биография диссертационной работы включает 142 наименования.

Во введении обоснована актуальность проблемы, сформулированы цель и задачи исследования, определены объект и предмет исследования, теоретические и практические аспекты исследования, его научная новизна, степень научной разработанности темы, ее теоретическая и практическая значимость, а также сформулированы основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Тенденции, проблемы и перспективы развития туризма в мировой и казахстанской экономике» дан анализ состояния, тенденций и перспектив развития туризма в мире и Республике Казахстан, выполнена оценка туристского потенциала Восточного Казахстана, выявлены тенденции, системные противоречия и проблемы развития туризма в Восточном Казахстане

Во второй главе «Формирование системы стратегического управления туризмом в Восточном Казахстане» определена роль и значение стратегического управления в туриндустрии; дан анализ состояния инфраструктуры туризма и описаны стратегии ее развития в Восточном Казахстане; определено место и значение кадастра туристических ресурсов

Восточного Казахстана как подсистемы информационного обеспечения системы управления туризмом.

Третья глава «Практические рекомендации по применению инновационных технологий как основы устойчивого развития туризма Восточного Казахстана» посвящена определению направлений и принципов развития инновационной деятельности в сфере туризма. В ней также рассмотрены информационно-коммутационные технологии как стратегическое направление инновационной деятельности в сфере туризма; инновационные технологии в сфере гостеприимства; кластерные технологии в туризме; формирование корпоративной культуры как фактора повышения конкурентоспособности предприятия туриндустрии Восточного Казахстана; технологии маркетинга в индустрии туризма Казахстана; формирование системы кадрового обеспечения как подсистемы стратегического управления туриндустрией.

В заключении диссертации представлены основные выводы и практические рекомендации, полученные в результате исследования, вытекающие из анализа проблем стратегического управления туризмом на региональном уровне.

Глава 1. Тенденции, проблемы и перспективы развития туризма в мировой и казахстанской экономике

1.1. Состояние, предпосылки и перспективы развития туризма в мире и Республике Казахстан

По данным Всемирной Организации по Туризму при ООН (UNWTO) в

2012 году количество туристов в мире составило 1,035 миллиарда человек, в

2013 - 1,087 миллиарда человек, а Американская Ассоциация Путешествий считает, что каждые 35 зарубежных гостей обеспечивают создание в США одного рабочего места. Рост числа туристских поездок очень убедителен: за последние 20 лет количество поездок за рубеж в мире увеличилось вдвое [55]. В таблице 1.1 приведена динамика туристских прибытий в мировом международном туризме за последние 20 лет.

Таблица 1.1 - Число туристских прибытий в мировом международном

туризме (миллионов единиц) [142]

Год 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

Число туристов 529 562 588 604 626 677 676 696 690 762

Год 2005 2006 2007 2008 2009 2010 1011 1012 2013 2014

Число туристов 807 853 908 927 891 949 995 1035 1087 ИЗО*

*Прогноз экспертов ЮНВТО

Согласно статистике Всемирного Совета по Туризму и Путешествиям (\VTTC) в 2012 году в мире появилось 69 миллионов новых рабочих мест в туризме, включая прямую, косвенную и индуцированную занятость, из них 80% мест - в Азии, Латинской Америке, Африке, на Ближнем Востоке. И все эти рабочие места появились без помощи государства, как результат предпринимательской инициативы. А затраты на создание одного рабочего места, организованного по инициативе государства обходятся от 50 до 100

13

тысяч долларов

По данным той же организации ежегодный прирост денег, потраченных туристами в зарубежных поездках, составляет 6.6%, а ежегодный прирост вклада от туризма в мировой ВВП - 4,2%. В США к 2021 году доходы от туризма составят астрономическую сумму в 1.789 миллиардов долларов. Таким образом, туризм как многоотраслевой комплекс показывает стабильный рост, несмотря даже на кризисные явления в мировой экономике. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ЮНВТО) рост туристической индустрии будет необратим в двадцать первом веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц [80]. Как известно, данная отрасль хозяйства является фундаментальной основой многих развитых и развивающихся стран мира. И по данным все той же ВТО, вклад ее в мировую экономику (валовое производство услуг) оценивается в 10,9% мирового валового внутреннего продукта, что эквивалентно 3,5 трлн. Долл [111]. Высокие темпы развития туризма, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные секторы экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Индустрия путешествий и туризма обеспечивает значительное количество рабочих мест в большинстве стран мира. Это означает непосредственную занятость примерно для 200 млн. человек. Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государства в виде налоговых поступлений 302 млрд. долл. Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций [121].

Развитые в туристическом отношении страны заинтересованы в развитии туриндустрии и тратят большие средства на продвижение

национального туристского продукта: Израиль - более 200 миллионов долларов, Испания выделяет около 150 миллионов, Америка и Китай - по 70 миллионов. Франция - 60 миллионов долларов. Основные средства западных стран идут на рекламу: во Франции - 99%, в Испании - 50%. По данным Всемирной туристской организации во Францию стремится большая часть мировых туристов. Положительный баланс этой страны выглядит как 4:1, на 4 въезжающих туристов во Францию приходится в среднем 1 выезжающий гражданин Франции для туристских целей [143].

Следует учесть, что до 90% всех средств, потраченных туристами во время путешествия, остаются на местах отдыха, в связи с этим развитие туризма обусловливает создание новых рабочих мест. На долю туриндустрии приходится 35% мировой торговли услугами [79]. Туристская деятельность является одной из самых трудозатратных и выступает как регулятор занятости населения - каждый шестнадцатый человек прямо или косвенно занят в этой сфере [143]. Так, по данным Минспорттуризма России, доля доходов от туризма в ВВП европейских стран составляют от 19,3% на Мальте до 6,5% в России (в Казахстане 1,8%) (смотри таблицу 1.2) [27].

Таблица 1.2 - Доля доходов от туризма в ВВП страны, с учетом

мультипликативного эффекта, %

Место Страна Доля доходов от туризма, %

1 Мальта 19,3

2 Кипр 16

3 Греция 15,5

4 Испания 15,3

5 Австрия 12,5

6 Великобритания 9,7

7 Франция 9,7

8 Италия 9,3

— — —

Россия 6,5

— — —

Казахстан 1,8

Отношение инвестиций в туристическую отрасль к ВВП Казахстана в 2005-2010 годах приблизительно достигло показателей Австрии и Турции: 1,2% против 1,1% и 1,4%. При этом доля доходов туризма в казахстанском ВВП составила только 1,8% против 4,4% в Австрии и 4,1% в Турции. Чехия получает 3%-ный вклад туризма в ВВП при инвестициях, равных 1,1% [127]. Это отношение сохранилось и в последующие 2011-2013 годы.

По мнению аналитиков, чтобы повысить эффективность инвестиций в туризм, надо использовать опыт развитых стран и учиться на их примерах, а также привлекать иностранный менеджмент и инвестиции. В частности, специалисты предлагают стимулировать экологический туризм - в Казахстане, по их словам, он имеет хороший потенциал. Эксперты считают, что Казахстан использует свой туристско-рекреационный потенциал пока только на 10-15%, что объясняет более низкий вклад туризма в экономику страны по сравнению с развитыми странами мира. Доходы от международного туризма, по данным Всемирной туристской организации (ЮНВТО), в 2010 - 1012 гг. в разных странах составили от 128 млрд. долл. в США до 1 млрд. долл. в Казахстане, то есть разница громадная (смотри таблицу 1.3) [38]. У России по этому показателю лишь 28 место в мире (в 2007 г. было 30 место с доходом 7,0 млрд. долл.), а у Казахстана - 89 место.

Таблица 1.3- Доходы от въездного туризма в странах мира

в 2010-2012 годах

Место в мире Страна Доходы, млрд. долл. по годам

2010 2011 2012

1 США 103,5 116,1 128,6

2 Испания 52,5 59,9 55,9

3 Франция 46,9 54,5 53,7

4 Китай 45,8 48,5 50,0

— — — — —

16 Индия 14,5 17,7 18,0

— — — — —

28 Россия 8,8 11,3 11,2

— — — — —

89 Казахстан [50] 1 1 1

В таблице 1.4 приведены данные по расходам туристов разных стран мира во время зарубежных поездок. Рейтинг туристической привлекательности Казахстана по оценкам

Всемирного экономического форума пока также не на высоком уровне, отмечают аналитики ATF Bank-Research. По данным исследования, проведённого в 2009 и в 2011 годах среди 133 и 139 стран, Казахстан занимает места, близкие к 90. Для сравнения, Китай и Россия в этом году поднялись до 39 и 59 позиций соответственно. Кыргызстан - на 107 месте [127].

Таблица 1.4 - Расходы туристов за рубежом в странах мира

в 2011 году*

Место в мире Страна Расходы, млрд. долл.

1 Германия 81,2

2 США 73,2

3 Великобритания 50,1

4 Китай 43,7

5 Франция 38,5

— — —

10 Россия 20,8

— — —

98 Казахстан <1

*По данным Всемирной туристской организации

Таким образом, по показателю международных туристских расходов Казахстан в 2011г., по данным ЮНВТО, занял 98 место в мире с показателем менее 1 млрд. долл. Согласно оценке Всемирной Туристской Организации, общий потенциал мировых гостиничных мощностей на начало 2012 года составил более 25 млн. комнат. Другая известная международная организация - Международная Гостиничная и Ресторанная Ассоциация [67] насчитывает более 300 гостиничных сетей различных по размеру, структуре собственности, типов деловых связей, качества вместимости, концепций ведения бизнеса, ценовой политике и по другим параметрам. В табл. 1.5 представлены ведущие гостиничные сети мира по состоянию на первый квартал 2012 г.

Табл. 1.5- Ведущие гостиничные сети мира по состоянию

на I квартал 2012*

№ Название Штаб-квартира Вместимость Количество ГП, входящих в сеть

1. IHG Англия 616851 4186

2. Wyndham Hotel Group США 592880 7043

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Тахтаева, Римма Шаймардановна, 2014 год

Список литературы

14.90% туристов посещают Казахстан только один раз. http://www.zakon.kz/page, 1,1,176184-90-turistov-poseshhajut-kazakhstan.html

15.Асанова А.Ж., Кадырова К Ж. Современное состояние и перспективы развития туризма в Казахстане. http://www.group-global.org/publication/vie w/3 614

16. Аспекты подготовки кадров в туризме, www.tourlib.net Аспекты подготовки кадров в туризме.

17.Байков Е.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - СПб.: Д.А.Р.К., 2008.-211 с.

18.Байтерек (монумент). http://ru.wikipedia.0rg/wiki/EaftTepeK_(M0HyMeHT)

19.Баранова Е.Э. Тенденции и факторы, влияющие на развитие современного туризма // IV Международная студенческая электронная научная

конференция «Студенческий научный форум». 15 февраля - 31 марта 2012 года, http://www.rae.ru/forum2012/21/438

20.Бойцова H.A. Инновации в малом гостиничном бизнесе / Инновационное предпринимательство в гостиничном деле. Материалы V межвузовской научно-практической конференции студентов, магистрантов, аспирантов и соискателей. - СПб.: БАТиП, 2011.- 60 е., С. 11-14

21.Бочкарева Т.В. Экотуризм: анализ существующего международного опыта. // www.rustowns.com/problems/?prbl=60.

22.Бухтарминское водохранилище: Зоны отдыха. http://www.realkz.com/page.php?page_id= 1386&lang= 1 &city=43

23.В правительстве обсудили концепцию развития туризма до 2020 года. http://www.izvestia.kz/node/24109

24.Ведение государственного реестра туристских маршрутов и троп http://kit.gov.kz/index.php/ru/razvitie-infrastruktury/vedenie-gosudarstvennogo-reestra-turistskikh-marshrutov-i-trop

25.Восточно-Казахстанская область, http://academic.ru/dic.nsf/ruwiki/54382

26.Восточно-Казахстанская область. http://turkistan.ru/kazahstan-segodnya/regiony-kazahstana/vostochno-kazahstanskaya-oblast.html (дата обращения: 07.06.2013)

27.Все флаги в гости к нам. Казахи намерены развивать туризм.... http://www.altyn-orda.kz/news/kazaxstanskie-novosti/vse-flagi-v-gosti-k-nam-kazaxi-namereny-razvivat-turizm.../

28.Геоинформатика. Толковый словарь основных терминов // Ю.Б. Баранов, A.M. Берлянт, Е.Г. Капралов и др. — М.: ГИС-Ассоциация, 1999. — 204 с.

29.Геоинформационные системы. Структура ГИС, методы создания и использования : методическое пособие / сост. В. В. Щербаков, Екатеринбург, 2002. - 32 с.

30.Герасименко В.Г. Трансформация международного туризма и ее отражение в процессе подготовки кадров // Региональный сборник

научных трудов по экономике. - Донецк: Прометей, 1999. - Вып.1. - С. 114-120.

31.ГИС среди информационных технологий / В. Гохман, В. Андрианов, //Электрон. дан. Режим доступа URL : http://dataplus.ni/concept arkgisa/press/friendgis.php?sphrase id=1220628

32.Головченко В.А. ТУТ туристские технологии // Внедрение системы автоматизации в турфирме, основные проблемы и задачи. - 2004. - № I.e. 12.

33.Город Риддер, Восточно-Казахстанская область. http://www.komandirovka.ru/cities/ridder/

34.Гостиница XXI века: доступная оптимизация энергозатрат http://market.elec.ru/nomer/39/gostinica-xxi-veka-dostupnaya-optimizaciya-energoz /

35.Гринько С.А. Рынок подготовки туристских кадров: реалии и перспективы развития, http://tourlib.net/statti_tourism/grinko.htm

36.До 2020 года доля туризма в ВВП Казахстана будет увеличена почти в 5 раз. http://sl.i-news.kz/news/2012/10/22/668481 l.html

До 2020 года доля туризма в ВВП Казахстана будет увеличена почти в 5 раз. http://s 1 .i-news.kz/news/2012/l 0/22/6684811 .html

37.Добровольская А. Лучше вы к нам. Российская газета: Экономика — Туризм № 5136 от 19 марта 2010 г.

38.Доходы от международного туризма (долл. США млрд). http://dtxtq4w60xqpw.cloudfront.net/sites/all/files/pdf/2_dohody_ot_mezhduna rodnogo_turizma_doll._ssha_mlrd.pdf

39.3арубежная практика страховой защиты интересов туристов. http://tnu.podelise.ru/docs/index-230827.html

40.3она отдыха «Кендерли». http://touring.kz/rest/kaspiy/34-zona-otdykha-kenderli.html

41.3убакова, Н. Н. Механизм разработки кадастра туристских ресурсов: организационная специфика // Вестник Томского государственного университета. - 2010. - № 332. - С. 136-139

42. Инновации в гостиничном бизнесе http://www.hotelline.ru/technology__article.php7news cid=540&news id=641

43.Интеллектуальные здания в мире http://www.buildingtechnologies.siemens.ru/support/infocenter/references/worl d/

44.Интервью с председателем Комитета индустрии туризма Министерства индустрии и новых технологий PK Куатом Танысбаевым. Ьир://а81апай1Ьипа.кг/материалы/кет/83-интервью-с-председателем-комитета-индустрии-туризма-министерства-индустрии-и-новых-технологий-рк-куатом-танысбаевым

45.Информационные технологии в туризме : учебно-методическое пособие / сост. А. В. Кизим, Астрахать, 2010. - 146 с.

46.К 2020 году треть казахстанцев будут предпочитать отечественные курорты - АО КИРИ. http://bnews.kz/ru/news/post/124639/

47.Кадрина Е. Психологическое тестирование при подборе персонала // Персонал-микс. - 2011. №5. - С. 42

48.Кадровая проблема в развитии туристского кластера Республики Казахстан http://arbir.ru/articles/a_2925.htm

49.Казахстан - развивающийся туристский рынок. http://www.kazakhstan.orexca.com/rus/facts_kazakhstan.shtml (дата обращения:)

50.Казахстан может получать более $1 млрд ежегодно от въездного туризма -зам.пред.Кагпех Invest. http://www.newskaz.ru/society/20130306/4852956.html

51.Казахстанская туристская ассоциация, http://www.kaztour-association.com/

52.КАЗИНФОРМ http://ru.government.kz/site/news/society/2013/04/102

53.Катон-Карагайский национальный парк. http://ru.esosedi.org /KZ/places/1 ООО 145876/katon_karagay skiy_natsionalnyiy_park/

54.Княжьи горы (Knyazhiy Gori). http://www.ski.ru/static/140/

55.Количество туристов в мире достигнет в 2012 году одного миллиарда человек, http://kaptravel.ru/news/2012/01/27/1134/

56.Комитет индустрии туризма. http://www.mint.gov.kz/?page=committee&comm=l

57.Кононова И. В. Роль внедрения системы менеджмента качества в развитие гостиничного бизнеса в Российской Федерации / И. В. Кононова // Сборник материалов I науч.-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых «Нургаевские чтения». - Казань: КГТУ: ВШЭ, 2008. - С. 318-322.

58.Корпоративная культура: общие понятия и элементы. http://www.prazdnik.bv/content/detail/8/95/51412/

59.Крупенина Т. Социальные проблемы развития индустрии туризма // Управление персоналом. - 2001. -№5. - С. 38-43.

60.Мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави. http://ru.wikipedia.org/wiki/Maвзoлeй_Xoджи_Axмeдa_Яcaви

61.Макаров А.Д., Серба C.B. Современные подходы к классификации инноваций //Вестник Национальной академии туризма, 2010. № 4 (16). С. 48-50.

62.Мальцев А. И. Беловодье // Православная энциклопедия. Том IV. — М.: Церковно-научный центр «Православная энциклопедия», 2002. — С. 534535. —752 с.

63.Маркакольский заповедник. http://www.kazakhstan.orexca.conVrus/markakolskiy_reserve_kazakhstan.shtm 1 (дата обращения: 07.06.2013)

64.Маркакольский заповедник. http://www.unesco.kz/heritagenetykz/paiticipant/zapovednik/markokol_zap.htm (дата обращения: 12.05.2013)

65.Маркетинг страны . http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/marketing-в^апу/

66.Масличенко В.А. Туристские ресурсы. Методическое пособие. Хабаровск: ДВГУПС, 2009.-66 с.

67.Международная Гостиничная и Ресторанная Ассоциация. http://tourest.ru/dir/120/worldturismorg/ihra

68.Международный туризм превышает ожидания - число прибытий в 2013 году возросло на 52 млн. http://media.unwto.org/ru/press-release/2014-01-20/mezhdunarodnyi-turizm-prevyshaet-ozhidaniya-chislo-pribytii-v-2013-godu-voz

69.Мирановский А. Россия теряет миллиарды на росте турпотоков http://www.bigness.ru/articles/2011-09-08/news/128245/

70.Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме: Оргтехника: учебник для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Академия, 2007. - 240 с.

71. Национальные парки и Заповедники Казахстана. http://naturkaz.info/7nacionalmznye_parki/park_katon-karagaiskii (дата обращения: 07.06.2013)

72.Национальные парки Канады. [Электронный ресурс] http://www.pc.gc.ca/ (Дата обращения: 23.04.2013)

73.Национальный парк «Банф». [Электронный ресурс] http://www.banfflakelouise.com/ (Дата обращения: 23.04.2013)

74. Национальный парк «Йеллоу стоун» [Электронный ресурс] http://www.yellowstonenationalparklodges.com/ (Дата обращения: 22.05.2013)

75.Национальный парк «Йосемити» [Электронный ресурс] http://www.yosemitepark.com/ (Дата обращения: 22.05.2013)

76.Инновации в туризме: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / 2-е издание, исправленное и дополненное. М. Издательский центр «Академия», 2008. 208 с.

77. Озеро Алаколь. http://www.kazakhstan.orexca.com/rus/alakol lake kazakhstan.shtml

7 8. Оптимизация энергозатрат в гостиницах

http://perm.stroyka.ru/Materials/8106/1380083/

79.0собенности делового туризма в РФ.

http://www.paradeofhotels.ru/studvesti/turizm/turizm_174.html

80. Особенности туристской услуги. http://www.alltravelworld.ru/travel-1230.html

81. Отдых в Бурабай, Казахстан. http://www.gotur.kz/кaзaxcтaн/бypaбaй.paздeл.47.html

82.0фициальный портал Комитета индустрии туризма МТиС PK [электронный ресурс]. - Режим доступа: http://visitkazakhstan.kz/ru/articles/

83.Парфиненко А.Ю. Туристический имидж как источник конкурентоспособности региона. Актуальные проблемы экономики, менеджмента, маркетинга // Материалы Междунар. науч.-практ. конф. (Белгород, 17-19 нояб. 2009 г.): в 2 ч.отв. Ред. Г. И. Ткаченко. - Белгород: Изд-во БелГУ, 2009. - Ч. 2. - С. 257-262

84.Перспективы мирового туризма. http://hafanana-turs.ru/iz-istorii-turizma/perspektivi-mirovogo-turizma.php

85.Перспективы развития туризма в Республике Казахстан. http://group-global.org/publication/view/7607

86.Пивоваренко О. Круговая аттестация 3600 // Кадровое дело. - 2011. - № 2. -С. 15-19

87.Подготовка персонала [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.hr-portal.ru

88.Природа Восточного Казахстана, http://buhtarma.ru/content/21/read43.html (дата обращения: 12.05.2013)

89. Проблемы обеспечения состязательности и равенства участников гражданского судопроизводства в сфере защиты прав потребителя. http://potrebitel.kz/static/gosjrg-uchastie-doc 1 .html

90.Проблемы развития туризма в Республике Казахстан на современном этапе. http://works.doklad.rU/view/AlZtFWzWtUc/5.html

91.Проблемы развития туризма в Республике Казахстан на современном этапе. http://works.doklad.ru/view/AlZtFWzWtUc/all.html (дата обращения: 07.06.2013)

92.Проблемы развития туризма в республике Казахстан на современном этапе. http://works.doklad.ru/view/AlZtFWzWtUc/13.html

93.Проблемы развития туризма в Республике Казахстан на современном этапе. http://works.doklad.ru/view/AlZtFWzWtUc/10.html

94.Проблемы развития туризма в Республике Казахстан на современном этапе. http://works.doklad.ru/view/AlZtFWzWtUc/14.html

95 .Проблемы развития туризма в Республике Казахстан на современном этапе. http://works.doklad.ru/view/A 1 ZtFWzWtUc/9.html

96.Профессор-кадры, Профессор 2000, Версия 4.0. http://www.psycho.ru/library/2571

97.Развитие туризма в PK: лед тронулся? http://articles.gazeta.kz/art.asp?aid=58634

98.Реймерс Н. Ф. Природопользование. Словарь-справочник. — М.: «Мысль», 1990. — 639 с.

99.Рекреационная и туристская сеть Казахстана, http://works.doklad.ru/view/8-PYIu3Zwvo.html

100. Республика Казахстан насчитывает 14 областей: http://gorodakz.ucoz.kz/index/oblasti/0-4

101. Рицци В.В. Анализ состояния и тенденции развития туризма в мировой и российской экономике // Общество. Среда. Развитие, 2013. №1 (26). С.49-55

102. Ростуризм исключил из реестра 260 туроператоров, не вступивших в «Турпомощь». http://www.tourbus.ru/news/6464.html

103. С появлением новых игроков рынок отелей Казахстана переживает новый этап в развитии, http://forbes.kz/process/expertise/gostinichnyiy_bum

104. Саак А. Э., Пахомов Е. В., Тюшняков В. Н. Информационные технологии управления: Учебник для вузов. — СПб.: Изд-во Питер, 2005. — 320 с.

105. Сакун J1.B. Теория и практика подготовки специалистов сферы туризма в развитых странах мира. - Киев.: МАУП, 2004.

106. Самардак А. С._Геоинформационные системы. Владивосток : Изд-во ДВГУ, 2005. - 124 с.

107. Само-софт. Практика применения систем автоматизации. - URL: http://www.samo.ru/ru/articles/index.php?ID=2610 (дата обращения 07.06.2013).

108. Санатории Катон-Карагая. http://visitkazakhstan.kz/ru/guide/sanatoriums/5/130/

109. Санаторий "Барлык Арасан". http://www.kondor-tour.kz/alakol_barlyk_arasan

110. Сарафанова Е.В., Яцук A.B. Маркетинг в туризме: Учебное пособие -М.: Альфа-М, 2007. - 240 с.

111. Сенин B.C. Организация международного туризма. http://tourlib.net/books_tourism/senin01.htm

112. Сибинские озера, http://www.gotomir.ru/countries/569/cities/2685/

113. Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. — СПб.: Речь, 2008. — 208 с, ил.

114. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности: ГОСТ Р ИСО 9004-2008. - М.: Изд-во стандартов, 2008. -64 с.

115. Соколов А.Г. История менеджмента: Учебное пособие.- СПб.: Институт экономики и права., 2005.- 130 с.

116. Список национальных парков Казахстана. http://ru.wikipedia.org/wiki/CnHCQK национальных парков Казахстана

117. Список объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО в Казахстане. http://ru.wikipedia.org/wiki/

118. Список объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО в Казахстане. http://ш.wikipedia.org/wiki/Cпиcoк_oбъeктoв_Bceмиpнoгo_нacлeдия_ЮHE СКО_в_Казахстане

119. Стеклова O.E. Организационная культура: учебное пособие. -Ульяновск: УлГТУ, 2007. - 127 с.

120. Стратегическая единица бизнеса (СБЕ) http://letscount.ru/2011-Ю/strategicheskaya-edinica-biznesa/

121. Тенденции развития мирового туризма. Март 1 Ith, 2013. http://listoftours.ru/?p=25

122. Тепловые насосы, альтернативная энергетика! http://www.rosteplocom.ru/

123. Типы корпоративной культуры. http://managment-study.ru/tipi-kultur.html

124. Томпсон-мл. А., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа /пер. с англ. - М.: Изд. дом «Вильяме», 2006.- 928 с.

125. Тренинг личностного роста — основной курс. Ьйр://оц-яркаяжизнь.рф/тренинги-в-магнитогорске/основной-курс/

126. Труханович Л.В., Щур Д.Л. Персонал туристской индустрии. - М.: Финпресс, 2008.

127. Туризм: доходы отстают от инвестиций. http://www.megapolis.kz/art/Turizm_dohodi_otstayut_ot_investitsiy

128. Туристская деятельность. http://www.]dt.gov.kz/index.php/ш/component/k2/item/1284-тypиcтcкaя-деятельность/1284-туристская-деятельность

129. Туроператорская деятельность в России http://ru.wikipedia.org/wiki/TyponepaTop

130. У казахстанского туризма две большие проблемы: дураки и дороги. http://www.yk.kz/news/show/77037print.

131. Ущелье Каскелен, камень юрта - Уй-Тас http://www.track.kz/kaskelen.html

132. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Дело, 2005.-448 с.

133. Царев. В.В. А. Кантарович А.А. Электронная коммерция: Учебник для ВУЗов. - СПб: Питер, 2002. - 320 с.

134. Центр Евразийского континента. http://www.pandia.ni/text/77/22/51715.php

135. Число международных туристских прибытий в 2013 г. возросло более чем на 5% и достигло 1.087 миллионов, http://www2.unwto.org/ru

136. Шипулин В.Д. Основные принципы геоинформационных систем. -Харьков: ХНАГХ, 2010. - 337 с.

137. Шумпетер Й. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия /пер. с англ. М.: ЭКСМО, 2008.

138. ЮНВТО. Отчет за 2012 год. http://media.unwto.org/ru/node/38150/

139. IPK International - World Tourism Marketing Consultants GmbH. http://www.pata.Org/Members/l 212

140. States Parties: Ratification Status, http://whc.unesco.org/en/statesparties/

141. The International Hotel & Restaurant Association, http://www.ih-ra.com/

142. UNWTO World Tourism Barometer, http://mkt.unwto.org/ru/barometer

143. World Tourism Organization. URL: http://www.world-tourism.org (дата обращения: 26.06.2011).