Управление развитием услуг связи в регионе: На примере Республики Башкортостан тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кульмухаметов, Роберт Энгельсович

• Кульмухаметов, Роберт Энгельсович
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кульмухаметов, Роберт Энгельсович

Введение

Глава первая. Научные основы развития услуг связи на современном этапе

1.1. Объективные предпосылки ускоренного развития услуг связи в условиях глобализации

1.2. Специфика предоставления услуг связи

1.3. Основные факторы современного развития предприятий связи

Глава вторая. Состояние и особенности функционирования предприятий в сфере услуг связи региона

2.1. Анализ конкурентной среды на региональном рынке услуг связи

2.2. Организационно-экономические аспекты успешной деятельности базового регионального оператора связи

2.3. Приоритетные вопросы государственного регулирования деятельности предприятий связи

Глава третья. Актуальные направления совершенствования управления развитием сферы услуг связи в регионе

3.1. Развитие системы управления фирмой по услугам связи

3.2. Маркетинговые инструменты развития новых видов услуг связи в регионе

3.3. Формирование организационного механизма регионального управления развитием услуг связи

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление развитием услуг связи в регионе: На примере Республики Башкортостан»

Актуальность темы исследования. Сегодня трудно представить себе человека, не пользующегося теми или другими услугами связи. Услуги связи нужны не только отдельным людям, семьям, друзьям, партнерам, без них не могут обойтись государственные органы, учреждения, бизнес-компании, общественные организации, причем в наше бурное время требуются все более мобильные, скоростные, многофункциональные средства связи.

Связь - наиболее динамичная отрасль современной России. Темпы роста отечественного рынка информационно-телекоммуникационных услуг в последние годы выше, чем во многих зарубежных странах. В настоящее время в нашей стране, по статистическим данным, насчитывается более 20 млн. чел., пользующихся услугами сотовой связи, что составляет - половину от числа абонентов обычных проводных телефонов. На начало 2003 г. количество постоянных пользователей сети Интернета составило 6 млн. чел., а по последним данным к 2004 г. может достигнуть 11 млн. чел. Вместе с тем, известно, что преобладающая часть абонентов, пользующихся современными видами связи, сосредоточены в крупных городах, а в почти 54 тыс. населенных пунктов вообще отсутствует телефонная связь.

В регионах страны в настоящее время функционируют как крупные предприятия связи, являющиеся базовыми, доминирующими, преуспевающими, так и другие - альтернативные операторы связи разных размеров, конкурирующие с первыми и между собой за привлечение потребителей -индивидуальных, групповых, корпоративных. Обостряющаяся конкуренция вызвала множество новых явлений, процессов, обстоятельств, связанных с обслуживанием потребителей. При этом до сих пор малоизученными остаются вопросы качественного предоставления услуг связи различным категориям пользователей и эффективной деятельности предприятий связи в нынешних условиях хозяйствования, в связи с чем тема исследования является весьма актуальной.

Степень разработанности научной проблемы. Изучению и поиску решений разнообразных проблем функционирования и развития сферы сервиса в целом и её отдельных отраслей, секторов, групп услуг в нашей стране в современных условиях посвящены многие научные труды отечественных ученых и специалистов. Заметный вклад в развитие экономической науки в сфере услуг на современном этапе вносят Е. Н. Жильцов, 3. Г. Зайнашева, М. М. Качурина, Н. Ю. Круглова, Ш. М. Магомедов, Р. Г. Маннапов, Б. А. Межиров, В. Ю. Морозов, Н. Г. Новикова, А. Г. Новицкий, Н. С. Перекалина, Н. А. Платонова, Р. Ю. Попова, А. И. Потемкин, И. А. Рождественская, Н. 3. Солодилова, Л. Б. Сульповар, Я. С. Ядгаров. В их научных работах нашли отражение многие актуальные вопросы улучшения организации, управления и развития различных секторов услуг. Однако услуги связи перечисленными авторами отдельно и глубоко не исследовались.

Деятельность предприятий по услугам связи в той или иной интерпретации рассматривались некоторыми научными работниками, например, Е. Н. Дадеркиной, М. А. Гореликом, Е. А. Голубицкой, Г. М. Жигульской, Г. А. Кузовковой, Ю. И. Мхитаряном, Э. А. Разроевым, Н. П. Резниковой, А. Д. Шереметом. Между тем, вне поля зрения их научных разработок остались вопросы управления развитием сферы услуг связи в регионе. Кроме того, быстрый прогресс информационно-коммуникационных технологий постоянно вносит различного рода изменения в номенклатуру услуг связи, условия конкуренции, применяемые методы и формы обслуживания потребителей. Помимо этого, постоянно развивающиеся организационно-экономические отношения диктуют необходимость совершенствования системы управления как на предприятиях, так и сферой связи в целом на региональном уровне. Из отмеченного следует, что поставленная научная проблема нуждается в серьезном исследовании с учетом современных реалий.

Цель исследования состоит в обосновании научных основ формирования услуг связи, систематизации факторов успешного функционирования предприятий связи и разработке научно-практических рекомендаций по совершенствованию управления развитием этой сферы в регионе в современных условиях.

Исходя из данной цели в диссертации были поставлены и реализованы следующие исследовательские задачи:

• изучение характерных черт, присущих социально-экономической природе услуг связи, выявление особенностей и тенденций функционирования и развития услуг связи в современных условиях жизнедеятельности общества и глобализации;

• обобщение и систематизация услуг связи с учетом появления новых их видов и уточнение понятия «услуги связи»;

• определение факторов развития предприятий связи в современных условиях хозяйствования;

• анализ состояния, процессов, тенденций, проблем функционирования компаний в сфере услуг связи региона;

• обоснование важнейших направлений развития системы управления сферой услуг связи в масштабе региона.

Объектом исследования являются предприятия (фирмы, компании), предоставляющие разнообразные услуги связи, а также отдельные современные услуги связи.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие, проявляющиеся и изменяющиеся в процессах формирования, предоставления и развития услуг связи.

Теоретико-методологическую базу исследования составили системный подход, теория рыночной экономики, теория фирмы, теоретические основы менеджмента, современные принципы управленческого анализа и программирования, научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам развития общества, экономики, сферы услуг и организации управления.

Основные инструменты исследования: системно-структурный и системно-функциональный методы анализа, метод анкетного опроса, метод группировки показателей, организационно-управленческое моделирование.

Информационно-статистическая база исследования: данные статистических органов РФ и Республики Башкортостан, программы социально-экономического развития РФ и РБ, годовые отчеты ОАО «Башинформсвязь», аналитические и отчетные данные отдельных операторов связи РБ, оперативная информация, публикуемая в средствах массовой печати.

Научная новизна диссертации состоит в комплексном выявлении специфики услуг связи, определении особенностей деятельности, факторов и тенденций развития предприятий связи в условиях современной конкуренции и разработке на этой основе организационно-методических рекомендаций по совершенствованию управления сферой услуг связи в регионе.

Наиболее существенные составляющие научной новизны, разработанные лично автором и выносимые на публичную защиту, следующие:

• определены особенности формирования, функционирования и предоставления услуг связи, на основе чего обосновано и сформулировано расширенное научное определение понятия «услуга связи» и составлена современная классификация услуг связи;

• установлены и систематизированы основные внутренние факторы развития фирмы в сфере услуг связи, обобщены и раскрыты ключевые составляющие успешного функционирования крупной региональной компании по услугам связи, а также разработана блок-схема комплексной стратегии повышения конкурентоспособности базового регионального оператора связи;

• выявлены тенденции современной конкуренции операторов связи на региональных рынках услуг, доказательно определена решающая роль новых видов услуг, форм обслуживания потребителей и качества связи на базе использования передовых технологий в обеспечении конкурентных преимуществ, на основе чего обоснованы меры по применению эффективных маркетинговых инструментов;

• разработана методическая схема комплексного управленческого анализа деятельности компании и практические рекомендации по совершенствованию организационной структуры управления базовым региональным оператором связи на основе использования принципов сервисного инжиниринга, технологического менеджмента и аутсорсинга функций с учетом специфики сферы услуг связи;

• обоснованы предложения по формированию организационного механизма управления перспективным развитием услуг связи в регионе, включающие разработку комплексной концепции развития этой сферы, создание регионального органа управления в системе государственной власти, образование центра по региональному маркетингу услуг и меры по совершенствованию системы государственного регулирования.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что её основные научные результаты создают реальные организационно-методические предпосылки и возможности ускоренного развития услуг связи в любом регионе страны. Основные предложения и выводы получили внедрение в деятельности базового оператора связи ОАО «Башинформсвязь», а также учитываются правительством Республики Башкортостан при формировании среднесрочной концепции социально-экономического развития региона, что в конечном итоге будет способствовать повышению качества жизни населения и неуклонному общественному прогрессу. Одновременно полученные результаты могут быть использованы в исследовательских и аналитических работах НИИ, в учебных процессах ВУЗов и учреждений повышения квалификации специалистов, руководителей предприятий и организаций сферы сервиса.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались и получили одобрение на VIII Международной научно-практической конференции «Наука - сервису» (г. Москва), IV Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» (г. Москва), Международном научном симпозиуме

Перспективы развития регионов в условиях глобализации» (г. Самара), Международной научно-практической конференции «Сервис в XXI столетии» (г. Уфа) и двух ежегодных конференциях аспирантов и молодых ученых Республики Башкортостан (г. Уфа).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 печатных работ (включая одну брошюру) общим объемом 3,55 п. л. (в том числе две работы в соавторстве). Лично автору принадлежат 3,2 п. л.

Структура и объем диссертации. Диссертация включает, введение, три главы, заключение, библиографический список. Она изложена на 171 странице (без списка литературы), содержит 16 рисунков и 24 таблицы. Библиографический список состоит из 159 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кульмухаметов, Роберт Энгельсович

Заключение

В завершение настоящего исследования формулируются основные научные выводы, суть которых заключается в следующем.

1. В нынешних условиях мирового научно-технического и общественного прогресса, расширяющейся и усиливающейся глобализации все большее значение приобретают информационно-телекоммуникационные технологии и услуги современной связи, от степени развития которых во многом зависит место России в международном разделении труда, а значит, - будущее нашей страны. Поэтому изучение и поиск эффективных путей и способов развития услуг связи относится к разряду приоритетных научных задач. Сегодня приходит осознание того, что сфера связи является важной составной частью рыночной инфраструктуры и неотъемлемым элементом любой объективной стратегии социально-экономического развития каждого региона.

2. Раскрытые в диссертации особенности формирования и предоставления услуг связи и обоснованные на этой основе определение категории «услуга связи» и классификация услуг связи могут служить краеугольными элементами систематизации и развития понятийного аппарата современной экономической теории рассматриваемой группы услуг.

3. Чрезвычайно ценным представляется научное понимание многоаспектного предназначения услуг связи, выражающегося не только в возможности регулярного общения между людьми (что само по себе закономерно и жизненно необходимо по человеческой природе), но и в общественно-государственном значении этих услуг. Услуги связи — это важнейший компонент общественных коммуникаций, также это -информационный продукт для принятия семейных, родственных, групповых, корпоративных, предпринимательских, государственных решений. Стало быть, от качества этих услуг зависит многое: настроение, производительность и эффективность использования времени людей, адекватность и качество принимаемых тех или иных решений, а следовательно - социально-экономические последствия. Поэтому повышению качества услуг связи, расширению разнообразия и доступности связи должно уделяется неослабное государственное внимание и влияние, причем как путем непосредственного государственного участия в развитии средств связи, так и за счет регулирования определенных процессов.

4. В настоящее время первостепенными задачами госрегулирования в сфере связи являются: упорядочение условий присоединения ведомственных и выделенных сетей электросвязи к сети общего пользования; совершенствование механизма ценообразования и формирования тарифов на услуги (как для конечных потребителей, так и для взаиморасчетов между операторами связи); совершенствование системы лицензирования, сертификации и контроля качества услуг связи; устранение имеющихся административных, экономических и нормативно-правовых барьеров на рынках услуг связи; создание в стране системы универсального обслуживания. Представленные в диссертации меры и предложения будут способствовать повышению результативности государственного регулирования.

5. Выявленные и обобщенные в работе внутренние факторы развития и основные составляющие экономической безопасности предприятий в сфере услуг связи, а также разработанные блок-схема комплексной стратегии повышения конкурентоспособности базового регионального оператора связи и блок-схема ключевых характеристик стратегии снижения себестоимости услуг связи - в совокупности составляют теоретико-методическую основу научного обоснования успешного функционирования и развития компаний связи в современных условиях.

6. Анализы фактического состояния конкуренции на региональных рынках телекоммуникационных услуг подтверждают принципиальную их характеристику как высококонцентрированных конкурентных рынков с активными позициями на них операторов связи, что вынуждает всех участников использовать новейшие технологии и постоянно вводить все новые маркетинговые действия, среди которых ключевую роль играют новые виды услуг и формы обслуживания, создающие удобства и определенные выгоды для потребителей. Авторские рекомендации по развитию маркетинговой деятельности на предприятиях связи, а также и в регионе в целом будут содействовать более полному удовлетворению потребностей пользователей услуг связи.

7. Применение разработанной в диссертации методической схемы современного управленческого анализа на предприятиях в сфере связи дает возможность многогранного изучения, деталировки и раскрытия позитивных и негативных сторон, процессов и элементов жизнедеятельности любой фирмы в этой отрасли для последующей выработки научно обоснованных управленческих решений.

8. Исследование выявило необходимость совершенствования производственно-хозяйственной деятельности компании «Башинформсвязь» на современном этапе развития, которое, согласно научным проработкам диссертанта целесообразно осуществлять на основе обоснованного управленческого анализа с использованием идей, принципов и инструментов сервисного инжиниринга, технологического менеджмента и аутсорсинга, комплексное использование которых способно повысить эффективность организационно-управленческих преобразований.

9. Предложения автора по разработке комплексной региональной концепции развития отрасли связи, созданию государственного органа управления развитием системы связи и информатизации в регионе, а также учреждению центра регионального маркетинга - в совокупности создают организационно-методические предпосылки для формирования механизма управления перспективным развитием сферы услуг связи в регионе.

10. Обоснованные в диссертации теоретические положения и практические рекомендации получили научное признание, используются в деятельности ряда компаний связи в Республике Башкортостан, доказывают свою жизнеспособность и могут иметь полновесное применение в других регионах страны.

Таким образом, все поставленные задачи диссертационной работы решены, а цель исследования достигнута.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кульмухаметов, Роберт Энгельсович, 2003 год

1. Конституция (Основной Закон) Российской Федерации России. Издание Верховного Совета РФ. - М.: Известия, 1993 - 127 с.

2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Полный текст (часть первая и вторая). М.: Изд-во «Акалис», 1996 - 448 с.

3. О связи. Федеральный Закон от 16 февраля 1995 г., № 15-ФЗ // Российская газета, 1995,22 февраля.

4. О естественных монополиях. Федеральный Закон от 17 августа 1995 г. № 147-ФЗ // Российская газета, 1995, 24 августа (Документы), с. 2-5.

5. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации. Федеральный Закон от 28 августа 1995 г., № 154-ФЗ // Российская газета, 1995, № 154-ФЗ // Российская газета, 1995, 1 сент.

6. О некоммерческих организациях. Федеральный Закон от 12 января 1996 г., № 7-ФЗ // Российская газета, 1996, 24 января.

7. О рынке ценных бумаг. Федеральный Закон от 22 апреля 1996 г. № 39-ФЗ // Российская газета, 1996, 25 апреля.

8. О несостоятельности (банкротстве). Федеральный Закон от 26 октября 2002 г., № 127-ФЗ // Российская газета, 2002, 2 ноября, с. 9-16.

9. Абонент недоступен из-за конкуренции//Коммерсант, 2003, 19 февраля.

10. Абрамова Е. А. Модель внешнеэкономического оборота России: становление, развитие, трансформация // Проблемы прогнозирования. 2001, № 4, с. 23-29.

11. Авдашева С., Розанова Н. Подходы к классификации рыночных структур в экономике России // Вопросы экономики. 1997, № 6.

12. Азоев Г. А. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

13. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 2001. 414 с.

14. Анисимов Ю. П. Журавлёв Ю. В., Горин С. В. Гармонизация Производственной и сбытовой деятельности предприятия // Экономика и производство. Журнал организаторов производства. М., 2002, № 4, с. 28-32.

15. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999. - 324 с.

16. Аукуционек С., Батяева А. Российские предприятия в рыночной экономике: ожидания и действительность. М.: Наука, 2000.

17. Багиев Г. JL, Тарасевич В. М. Маркетинг: учебник. М.: ОАО «Изд-во Экономика», 1999. - 703 с.

18. Багриновский К. А. О методах количественной оценки конкурентоспособности новых производственных технологий // Экономическая наука современной России. М., 2001, № 1. с. 5-15.

19. Багриновский К. А., Бендиков М. А., Хрусталёв Е. Ю. Современные методы управления технологическим развитием. М.: РОСПЭН, 2001. 272 с.

20. Белоусов Р. Первые шаги российской экономики в новом столетии // Экономист, 2001, № 10, с. 3-12.

21. Богатко А. Н. Система управления развитием предприятия. М.: Финансы и статистика, 2001 240 с.

22. Бухвальд Е., Виленский А. Российская модель взаимодействия малого и крупного предпринимательства// Вопросы экономики, 1999, № 12, с. 66-78.

23. Ваш М. Маркетинг отношений и сетевая экономика // Проблемы теории и практики управления М., 2002, № 2.

24. Винслав Ю. Становление отечественного корпоративного управления: теория, практика, подходы к решению ключевых проблем // Российский экономический журнал, 2001, № 2, с. 15-28.

25. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. 2-е изд. Учебник - М.: «Фирма Гардарика», 1996-416 с.

26. Войтешонок Г. А. Организационные основы и методы эффективного использования факторов устойчивого развития рыночной экономики. М.: Ин-т экономики РАН, 2001. 319 с.

27. Владимирова JI. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издат. Дом « Дашков и К0», 2001.-308 с.

28. Волкова В., Денисов А. Основы теории систем и системного анализа. СПб.: СПб ГТУ, 1997.

29. В зоне максимальной отдачи // Эксперт, 2002, № 12, с. 34-40.

30. Гапоненко А. Л., Стратегия социально-экономического развития: страна, регион, город. М.: Изд-во РАГС, 2001 224 с.

31. Гапоненко А. Л., Панкрухин А. П. Общий и специальный менеджмент. М.: РАГС, 2000.

32. Гельвановский М., Жуковская В., Трофимова В. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях // Российский экономический журнал, 1998, № 3, с. 67-77.

33. Гилемханов Р. В. Научные основы формирования многофункциональных комплексов в сфере услуг региона М.: Изд-во МГУ сервиса, 2001 -40 с.

34. Глазьев С. Ю. О стратегии развития российской экономики / Научный доклад. М.: ЦЭМИ РАН, 2001. - 33 с.

35. Годин Ю. Вступление в ВТО не может быть самоцелью // Российская Федерация сегодня, 2001, № 24, с. 58-60.

36. Годовой отчет ОАО фирмы «Башинформсвязь», Уфа, 2003, 25 с.

37. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. СПб: Издательство СПб ГУЭФ, 1998. - 207 с.

38. Горфинкель В., Швандар В. Инновационные коммуникации и формы их организации // Экономист, 2002, № 10, с. 17-24.

39. Гранберг А. Стратегия территориального социально-экономического развития России: от идеи к реализации // Вопросы экономики, 2001,№ 9,с. 15-27.

40. Греков А. С. Основные принципы выявления резервов повышения эффективности деятельности предприятия // Экономика и производство. Журнал организаторов производства. М., 2002, № 4, с. 17-19.

41. Губанов С. Производительные силы: переход к технотронной эпохе // Экономист, 2002, № 7, с. 36-47.

42. Гусаров О. Вступление России в ВТО. Аргументов «против» больше, чем «за» // Российская Федерация сегодня. 2002, № 8, с. 46-47.

43. Две тысячи мертвых зон обнаружило правительство Москвы в столичных сотовых сетях // Ведомости - ежедн. деловая газета, 2003, 31 марта.

44. Денисов А. Ю., Жданов С. А. Экономическое управление предприятием и корпорацией. М.: ДиС, 2002. 416 с.

45. Доклад о социально-экономическом положении Республики Башкортостан в 2002 году. Уфа, 2003. - 255 с.

46. Долан Э. Дж, Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель / Пер. с англ. В. Лукашевича и др.; Под общей ред. Б. Лисовика и В. Лукашевича. -СПб, 1992.-496 с.

47. Дряхлов Н., Куприянов Е. Система мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления. М., 2002, № 2.

48. Дубров А. М., Мхитарян В. С., Трошин Л. И. Многомерные статистические методы. М.: Финансы и статистика, 1998 174 с.

49. Евстигнеева В., Евстигнеев Р. От стандартной экономической теории к экономической синергетике // Вопросы экономики, 2001, № 10.

50. Зиннуров У. Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: Учебное пособие. Уфа: УГАТУ, 1999. - 253 с.

51. Зайнашева 3. Г. Кульмухаметов Р. Э. Некоторые концептуальные положения региональной сервисной политики // Материалы междунар. научно-практ. конф. «Сервис в XXI столетии» в двух частях. Часть II Уфа: УГИС, 2003, с. 109-112.

52. Иващенко Н. П. Производственно-экономические системы в промышленности России. М.: ТЕИС, 2000 - 217 с.

53. Инновационный менеджмент: Учебник для ВУЗов / С. Д. Ильенкова, Л. М. Гохберг, С. Ю. Ягудин и др. Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2000. - 327 с.

54. Иовчук С. М., Алабян С. С., Данилова Е. В. и др. Закономерности, особенности и перспективы участия России в международной торговле услугами // Проблемы прогнозирования, 2000, № 2, с. 61-73.

55. Калашников И. Инвестиционная система: воспроизводственный аспект // Экономист, 2002, № 9, с. 29-35.

56. Кан Г. Телефоны для любителей караоке // Ведомости, 2003, 3 марта.

57. Киринер И. М. Конкуренция и предпринимательство / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2001. - 239 с.

58. Клейнер Г. Тамбовцев В., Качалов Р. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность. М., Экономика, 1997.

59. Клейнер Г. Б. Системное моделирование микроэкономических объектов / Системный анализ в экономике. Таганрог. Изд-во ТГРУ, 2001.

60. Клейнер Г. Б. Системная парадигма и теория предприятия // Вопросы экономики, 2002, № 10, с. 47-69.

61. Клейнер Г. Б. Особенности процессов формирования и эволюции социально-экономических институтов в России М.: ЦЭМИ РАН, 2002, 65 с.

62. Ковалёв В. В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 1999218 с.

63. Ковалёв А. И., Привалов В. П. Анализ финансового состояния предприятия. М.: Центр экономики и маркетинга. 1997 264 с.

64. Конкуренция и антимонопольное регулирование: учебное пособие для вузов / С. Б. Авдашева, В. А. Аронин, И. К. Ахполов и др. Под ред. А. Г. Цыганова. - М.: Логос, 1999. - 368 с.

65. Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг в Российской Федерации до 2010 года. Одобрена на заседании Правительства РФ 18 декабря 2000 г.

66. Концепция социально-экономического развития Республики Башкортостан до 2005 года. Уфа, 1998. - 265 с.

67. Корнай Я. Системная парадигма // Вопросы экономики, 2002, № 4.

68. Коробкова М. Хорошей связи должно быть много // Российская газета. 2003, 7 марта, с. 12.

69. Кузьмин С. Сдвиги и проблемы в социально-экономическом развитии России // Экономист, 2002, № 7, с. 26-35.

70. Куликов В. В. Нынешняя модель глобализации и Россия // Российский экономический журнал. 2002, № 10, с. 65-74.

71. Лаженцев В.Н. Научно-методологические проблемы государственного регулирования территориального развития // Экономическая наука современной России. М., 2001, № 1, с. 49-58.

72. Львов Д. С. Экономика России: прорыв в XXI век // Проблемы теории и практики управления, 2001, № 4, с. 71-80.

73. Львов Д. С. Экономика развития. М.: Экзамен. 2002 512 с.

74. Маннапов Р. Г. О новых возможностях развития сферы услуг в условиях глобализации // Материалы междунар. научно-практ. конф. « Сервис в XXI столетии» в двух частях. Часть II Уфа: УГИС, 2003, с.14-17.

75. Маннапов Р. Г. Тенденции и перспективы развития сферы сервиса в условиях глобализации // Наука сервису: VIII Междунар. научно-практ. конф.: Сб. докладов на пленарном заседании. / Под ред. д. т. н. Ю. Н. Маслова. МГУС - М., 2003. - ч. 1, с. 98-104.

76. Мезоэкономика переходного периода: рынки, отрасли, предприятия./ Под ред. Г. Б. Клейнера. М.: Наука, 2001 516 с.

77. Методы и практика системного регулирования регионального и хозяйственного развития. Сб. трудов института системного анализа. РАН / ред. проф. В. Н. Лексин. М.: УРСС, 1997. 80 с.

78. Методические проблемы формирования эффективного менеджмента в социальной сфере. Сб. научн. статей аспирантов, соискателей и докторантов.

79. Под научной ред. д. э. н., проф. JI. Б. Сульповара М.: Издат. МГУ сервиса, 2001.- 62 с.

80. Мильнер Б. 3. Теория организаций (курс лекций). М.: ИНФРА-М, 1998-336 с.

81. Мингалева Ж. А. Современные стратегии фирм // Экономика и производство. Журнал организаторов производства. — М., 2002, № 4, с. 13-16.

82. Мировая экономика: нарастающий процесс глобализации. М.: ИМЭМО РАН, 1998 - 356 с.

83. Мосей Г. Процессы глобализации и регионализации в мировой экономике // Экономист, 2002, № 9, с. 24-28.

84. Мхитарян Ю. И. Услуги сетей связи // Технологии и средства связи. М., 1999, №3, с. 116-124.

85. Новые тенденции в глобальной конкурентной деловой среде и их воздействие на роли и функции правительств. Международ. Учебный Центр МОТ. Турин, Италия, 2003. 286 с.

86. Оболенский В.П. Российская экономика в глобальных мирохозяйственных связях: проблемы конкурентоспособности // Проблемы прогнозирования. 2000, № 4, с. 47-63.

87. Основы экономики телекоммуникаций (связи): Учебник для вузов / М. А. Горелик, Е. А. Голубицкая, Т. А. Кузовкова и др. М.: Радио и связь, 1997 -327 с.

88. О ситуации на рынке услуг в 2001 году (аналитическая записка). Госкомстат Республики Башкортостан. Уфа, 2002. - 15 с.

89. О спутниковых телекоммуникациях Республики Башкортостан. Постановление Кабинета Министров Республики Башкортостан от 22 марта 2001 г., №55.

90. Пастухов Б. Управление деловой активностью персонала // Проблемы теории и практики управления. М., 2002, № 2.

91. Перспективы мобильных сетей // Вестник связи. 2001, № 6.

92. Петров Ю. Присоединение России к ВТО: к оценке последствий и обоснованию стратегии (макроэкономические, структурные и геополитические вопросы) // Рос. экономический журнал, 2002, № 11-12, с. 16-42.

93. Плышевский Б. Показатели результативности рыночных реформ // Экономист, 2002, № 7, с. 3-12.

94. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика. 1999. - 247 с.

95. Попов Е. Классификация миниэкономических теорий. // Труды Всероссийского симпозиума по миниэкономике. Екатеринбург: ИЭУрОРАН, 2002.

96. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. В. Д. Щетинина. М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.

97. Постма П. Новая эра маркетинга: будущее маркетинга в век новых технологий / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. 208 с.

98. Поумер М. О степени открытости экономики // Проблемы прогнозирования, 2000, № 4, с. 44-46.

99. Программа информатизации органов государственной власти Республики Башкортостан на 2003-2010 годы. Утверждена Постановлением Кабинета Министров Республики Башкортостан от 5 февраля 2003 года, № 39.

100. Программа развития средств телефонной связи в сельской местности Республики Башкортостан в 2003-2006 годах. Утверждена постановлением Кабинета Министров РБ от 27.12.2002 г., № 379.

101. Программа социально-экономической политики Правительства Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2003-2005 годы) // Коммерсант, 2003, 7 февраля, с. 8-9.

102. Разроев Э. А. Маркетинг сотовой связи М.: Связь и бизнес, 199966 с.

103. Рапопорт Б. М. Оптимизация управленческих решений. М.: ТЭИС, 2001.-264 с.

104. Регион: к новому качеству управления. М.: Изд-во «Луч», Спецкурс, вып. 9, 2000 - 320 с.

105. Региональный маркетинг сферы услуг. / Сб. докладов II Всероссийской научно-практичской конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса». М.: МГУ сервиса, 2001. - 170 с.

106. Резникова Н. П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко-Трендз, 1998-217 с.

107. Родионова Л., Пашин С., Кантор О., Хакимова Ю. Конкурентоспособность продукции как решающий фактор коммерческого успеха // Экономика и управление. Уфа: БАГСУ, 2001, №1, с. 35-41.

108. Розанова Н. Эволюция взглядов на природу фирмы в западной экономической науке. // Вопросы экономики, 2002, № 1.

109. Россия в глобализирующемся мире: новые требования к стратегии развития // Регион: экономика и социология. ЭКО - Новосибирск: ИЭ и ОПП СО РАН, 2002, № 2, с. 130-193.

110. Рюэгг-Штюрм Й., Янг М. Значение новых сетеобразных организационно-управленческих форм для динамизации предприятий // Проблемы теории и практики управления. М., 2001, № 6.

111. Сборник научных статей аспирантов, соискателей и докторантов / Под науч. ред. д. э. н., проф. Л. Б. Сульповара. М.: МГУ сервиса, 2000.

112. Сборник научных трудов института региональной экономики и муниципального управления. М.: Изд-во МГУ сервиса, 2001.

113. Сервис большого города // Тез. докл. междунар. научно-практ. конф., посвящ. 425-летию г. Уфы. Уфа, 1999, - 302 с.

114. Сергеев В. Н. Знакомство с ДЕСТ / «Связь» сборник научно-технических статей. - М.: ЦНТИ «Информсвязь». 2000, с. 2-33.

115. Сорокин Д. Вызовы нового века и стратегический ответ России // Вопросы экономики, 2001, №11, с. 34-50.

116. Спиридонов Ю. А. Основы формирования региональной политики // Экономическая наука современной России, 2002, №1, с. 80-92.

117. Спицын А. Воспроизводство и развитие экономического потенциала // Экономист, 2002, №5, с. 12-20.

118. Социально-экономическое положение Республики Башкортостан в январе-декабре 2002 года. Государственный комитет РБ по статистике. Уфа, 2003 84 с.

119. Стандарт ISO 9004 2: 1991 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Государственные стандарты качества ГОСТ ИСО серии 9000.

120. Стратегическое планирование и развитие предприятий // Тезисы докладов и сообщений III Всероссийского симпозиума (в трёх книгах). М.: ЦЭМИ РАН, апрель 2002 г.

121. Стрельцов А. Узел связи. // Экономика и жизнь. 2003, № 7, с. 1.

122. Сульповар JI. Б., Мазаева Н. П. Основы управления персоналом / Под ред. Т. В. Розареновой. М.: ГАБСУ, 1995.- 173 с.

123. Сульповар Л. Б., Маннапов Р. Г. Менеджмент: наука и искусство управления бизнесом. Учебно-практическое пособие. Тольятти: Изд-во «Современник», 1992. - 146 с.

124. Терехов В. О федеральной целевой программе «Электронная Россия (2002-2010 годы)» // Экономист, 2002, № 9, с. 15-23.

125. Терещенко В. Маркетинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2001 -416 с.

126. Томас Р. Количественные методы анализа хозяйственной деятельности. М.: Дело и сервис. 1999 136 с.

127. Трубка о двух концах // Эксперт Урал, ежемесячный журнал, -Екатеринбург, 2003, № 7, с. 12-14.

128. Узяков М. Н., Ксенофонтов М. Ю., Гладышевский А. И. и др. Проблемы модернизации экономики России (концепция) // Проблемы прогнозирования, 2000, № 6, с. 3-19.

129. Управление современной компанией. Учебник. Под ред. проф. Б. Мильнера (Россия) и проф. Ф. Лииса (США). М.: ИНФРА-М., 2001. XVIII, 586 с.

130. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Компании чужим умом крепнут // Коммерсант, 2002, 21 сент, с. 9.

131. Херберт В. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. Междунар. журнал, 2002, № 2.

132. Хрупкий В. Е., Корнева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. Учебное пособие. М.: Финансы и кредит, 2001.

133. Чепикова М., Кустов В. Глобализация сервиса // Бизнес-партнёр. Ежемесячный журнал. Уфа, 2002, № 12, с. 8-9.

134. Чернов В. Б. Повышение эффективности управления инвестиционными процессами на промышленном предприятии // Экономика и производство. Журнал организаторов производства. М., 2002, № 4, с. 19-22.

135. Что хорошо и что плохо в новой редакции Закона «О связи» // Экономика и жизнь, 2003, № 7, с. 2-3.

136. Шаститко А. Предметно-методологические особенности новой институциональной экономической теории // Вопросы экономики. 2003, № 1, с. 24-41.

137. Шеремет А. Д., Дадеркина Е. Н. Управленческий анализ на предприятиях связи: Учебное пособие. М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2002. - 144 с.

138. Шерер Ф., Росс Д. Структура отраслевых рынков. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1997.

139. Штаусс Б. Технология и маркетинг услуг // Проблемы теории и практики упрвления. М., 2002, № 2.

140. Экономика связи: Учебник для вузов // Е. А. Голубицкая, Г. М. Жигульская. М.: Радио и связь. 1999 - 337 с.

141. Электросвязь в Башкортостане: от телеграфа до Интернета. — Уфа: Изд-во «Слово», 2001,-238 с.

142. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие / Под ред. Градова А. П. СПб: Специальная литература, 1995. - 416 с.

143. Юнь О. Возможности вхождения России в мировое информационное сообщество // Экономист, 2001, № 12, с. 21-29.

144. Яковец Ю. Стратегия научно-инновационного прорыва // Экономист, 2002, №5, с. 3-11.

145. Яременко Ю. В. Избранные труды в трёх книгах. Кн. 3. Приоритеты структурной политики и опыт реформ. М.: Наука, 1999 - 363 с.

146. Ясин Е. Экономический рост как цель и как средство (современная ситуация и перспективы российской экономики) // Вопросы экономики, 2001, №9, с. 4-14.

147. UNCTAD. Trainfortrade Course. Modul. The General Agreement on Trade in Services. Geneva, May 20, 1998.

148. UN Provisional Central Product Classification, 1996. -ST/ESA/STAT/Ser. Will.

149. Services Sectoral Classification List / Note by the Secretariat, Group of Negotiations on Services / MTN. GNS/W/120, 10 July 1991.

150. Porter M. F. Competitive Advantage: Creating Sustaining Suprior Performance. N. Y.: Free Press, 1985. - 557 p.

151. Porter M. F. Competitive Strategy Techniques for Analyzing industries and Competitors. N. Y.: Free Press, 1980. - XX. - 396 p.

152. Schumpeter J. Capitalism, Socialism, and Democracy. N. Y.: Harper and Row, 1962.1. Интернет-материалы

153. Бремя государства и экономическая политика: либеральная инициатива (Рецепт Ясина Е.) http://webserv 2/intra/econom/238.htm -24.10.2002.- 150 с.

154. Да здравствует кризис! http://webserv/intra/econom/154.htm- 16.01.02

155. Государственная инвестиционная политика Российской Федерации: концепция, программа и система реализации. Министерство экономического развития и торговли РФ. М., 2001. / [e-mail]. www.economy.gov.ru

156. Земитан Г. Методы прогнозирования финансового состояния организации. http: //webserv 2/intra/ 178.htm. - 18.02.2003.

157. Клейнер Г. Разорванный мир. http://webserv/intra/econom/225.htm -24.01.02.

158. Нехаев С. А. Формирование программ социально-экономического развития регионов России в условиях глобализации мировой экономики // [e-mail]

159. Организация аутсорсинга в корпоративном управлении -http://webserv 2/intra/econom/3l 5.htm 04.12.2002.