Организация управления развитием сферы услуг связи тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Абакарова, Патимат Магомедовна

• Абакарова, Патимат Магомедовна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Абакарова, Патимат Магомедовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА УСЛУГ СВЯЗИ В УСЛОВИЯХ СОЦИАЛЬНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ.

1.1. Экономическая сущность и особенности развития сферы услуг связи.

1.2. Анализ специфических особенностей развития сферы услуг связи в рыночных условиях.

1.3. Факторы развития сферы услуг связи.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ СФЕРЫ УСЛУГ СВЯЗИ.

2.1. Системный подход к управлению развитием сферы услуг связи на этапе стабилизации экономики.

2.2. Организационно-экономические аспекты управления развитием сферы услуг связи.

2.3. Приоритетные вопросы государственного регулирования сферы услуг связи.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ СФЕРЫ УСЛУГ СВЯЗИ.

3.1. Проектирование организационных структур управления развитием предприятия сферы услуг связи.

3.2. Построение структурно-логической схемы информационного обеспечения организации управления развитием в сфере услуг связи.

3.3. Формирование организационного механизма регионального управления развитием услуг связи.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организация управления развитием сферы услуг связи»

Актуальность темы исследования. В условиях рыночных отношений для повышения эффективности общественного производства и решении социальных задач существенно возрастает роль сферы услуг связи как транспортной системы, осуществляющей передачу информации. Телекоммуникации являются неотъемлемой составляющей управления общественными и производственными процессами, они расширяют возможности общения, обучения и информированности, позволяют экономить затраты. Этот эффект оказывает влияние на все сферы производственной, общественной и личной жизни. Поэтому чрезвычайно важными являются проблемы повышения эффективности организации управления развитием сферы услуг связи и, как следствие, повышение конкурентоспособности и качества подобного рода услуг.

В связи со специфическими условиями развития рыночной экономики в России, географическими условиями страны и особенностями территориального размещения производительных сил, требуются новые подходы к разработке теоретических основ и методик оценки эффективности деятельности предприятий связи, а так же формированию механизмов управления их развитием.

Организация управления развитием сферы услуг связи - это интегрированный процесс, направленный на обеспечение условий достижения целей развития предприятий данной сферы, повышение эффективности их функционирования и укрепление своих позиций на рынке.

Решение проблем организации управления развитием сферы услуг связи и ее первичных звеньев требует комплексного, системного подхода. Это обусловлено тем, что связь - наиболее динамичная отрасль современной экономики. Темпы роста отечественного рынка " информационно-телекоммуникационных услуг в последние годы выше, чем во многих зарубежных странах. Согласно статистическим данным, сегодня в нашей стране насчитывается более 34 млн. чел., пользующихся услугами сотовой связи, что составляет - 70 процентов от числа абонентов обычных проводных телефонов. На начало 2008 г. количество постоянных пользователей сети Интернет составило 13,8 млн. чел., а к концу 2010 г. может достигнуть 25 млн. чел. Вместе с тем известно, что преобладающая часть абонентов, пользующихся современными видами связи, сосредоточены в крупных городах, однако почти в 37 тыс. населенных пунктов вообще отсутствует телефонная связь.

В настоящее время в регионах страны функционируют как крупные предприятия связи, являющиеся базовыми, доминирующими, преуспевающими, так и другие - альтернативные операторы связи, конкурирующие между собой за привлечение потребителей: индивидуальных, групповых, корпоративных. В этой связи обостряющаяся конкуренция вызвала множество новых явлений, процессов, обстоятельств, связанных с обслуживанием потребителей. При этом до сих пор малоизученными остаются вопросы качества предоставляемых услуг связи различным категориям пользователей и организации эффективной деятельности предприятий связи в современных условиях хозяйствования. В связи с чем тема исследования является весьма актуальной и значимой как для теории, так и для практики.

Степень разработанности научной проблемы. Изучению и поиску решений проблем функционирования и развития сферы услуг в целом и её отдельных отраслей в современных условиях посвящены многие научные труды отечественных ученых и специалистов. Значительный вклад в развитие экономической науки в сфере услуг внесли E.H. Жильцов, З.Г. Зайнашева, М.М. Ка-чурина, Н.Ю. Круглова, Ш.М. Магомедов, Р.Г. Маннапов, Б. А. Межиров, В.Ю. Морозов, Н.Г. Новикова, А.Г. Новицкий, Н.С. Перекалина, H.A. Платонова, Р.Ю. Попова, А.И. Потемкин, И.А. Рождественская, Н.З. Солодилова, Л.Б. Сульповар, Я.С. Ядгаров. В их научных работах нашли отражение многие актуальные вопросы, управления предприятиями различных отраслей сферы услуг. Однако услуги связи и проблемы организации управления развитием данной сферы экономики отдельно и глубоко не исследовались.

Кроме того быстрый прогресс информационно-коммуникационных технологий постоянно вносит различного рода изменения в номенклатуру услуг связи, условия конкуренции, применяемые методы и формы обслуживания потребителей. Помимо этого постоянно развивающиеся организационно-экономические отношения диктуют необходимость совершенствования организации управления как отдельными предприятиями, так и сферой услуг связи в целом. Из вышесказанного следует, что поставленная научная проблема нуждается в серьезном исследовании с учетом современных реалий развития отечественной экономики и практики хозяйствования.

Недостаточная изученность вопросов, решение которых имеет существенное значение для повышения эффективности организации управления развитием сферы услуг связи и ее первичных звеньев, позволило сформулировать цели и основные задачи исследования.

Цель работы состоит в разработке и обосновании теоретических и методических положений по совершенствованию организации управления сферой услуг связи, способствующие повышению эффективности ее функционирования и развития в современных условиях рыночных преобразований.

Исходя из данной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:

- изучение особенностей, присущих социально-экономической природе услуг связи, выявление тенденций функционирования и развития сферы услуг связи в современных условиях жизнедеятельности общества и глобализации экономики;

- уточнение содержания понятия «услуга связи», обобщение различных потребительских свойств услуг и их систематизация с учетом появления новых видов услуг в условиях рыночной экономики;

- определение факторов развития предприятий сферы услуг связи в современных условиях хозяйствования;

- анализ существующих в современной экономической литературе и применяемых на практике показателей оценки качества различных видов услуг связи, предоставляемых населению и хозяйствующим структурам различных отраслей национальной экономики;

- определение основных направлений совершенствования форм и методов управления развитием предприятий сферы услуг связи, обеспечивающих повышение качества услуг связи для удовлетворения растущих потребностей населения и хозяйствующих структур различных отраслей национальной экономики в подобного рода услугах;

- разработка практических рекомендаций по внедрению прогрессивных организационных структур, информационных и маркетинговых технологий в систему управления сферой услуг связи, способствующих эффективному ее функционированию и устойчивому развитию.

Объектом исследования являются предприятия, предоставляющие услуги связи в Российской Федерации и Республике Дагестан.

Предметом диссертационного исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов организации управления развитием сферы услуг связи.

Теоретической основой исследования служат достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента, маркетинга и организации управления развитием сферы услуг связи.

В процессе проведения исследования были использованы: системный подход, методы анализа, метод анкетного опроса, метод группировки показателей, метод организационного моделирования и др.

Информационное обеспечение диссертации составили статистические сборники, рабочие материалы министерств и ведомств РФ и РД. В работе также использовались монографии и статьи, опубликованные по проблематике исследования.

Научная новизна диссертации состоит в выявлении специфики услуг связи, определении особенностей деятельности, факторов и тенденций развития предприятий данной сферы экономики и разработке на этой основе комплекса практических мер по совершенствованию организации управления сферой услуг связи, способствующие более полному удовлетворению потребностей населения и хозяйствующих структур различных отраслей национальной экономики в подобного рода услугах. К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, можно отнести следующие:

- уточнено и дополнено содержание понятия «услуга связи», определены особенности формирования и развития потребностей населения и хозяйствующих структур различных отраслей национальной экономики в подобного рода услугах и на этой основе осуществлена их классификация;

- установлены и систематизированы основные внутренние и внешние факторы развития предприятий услуг связи, обобщены и раскрыты ключевые составляющие эффективного функционирования крупной региональной компании, а также разработаны методические положения по формированию стратегии повышения конкурентоспособности базового регионального оператора связи;

- разработана схема проведения комплексного управленческого анализа деятельности компании и даны методические рекомендации по совершенствованию организационной структуры управления базовым оператором связи на основе использования принципов сервисного инжиниринга, методов технологического менеджмента и аутсорсинга выполняемых функций;

- обоснованы практические предложения по формированию организационного механизма управления развитием сферы услуг связи, включающие разработку концепции развития данной сферы, создание регионального органа управления в системе государственной власти, а гак же центра маркетинговых исследований;

- обобщены и систематизированы показатели для проведения мониторинга качества различных видов услуг связи предоставляемых населению, позволяющие получать более достоверные оценки для определения номенклатуры, ассортимента и объемов производства тех или иных видов услуг предприятиями данной сферы;

- разработаны методические положения по внедрению и использованию информационных систем в практике управления развитием предприятий сферы услуг связи, способствующие повышению их конкурентоспособности и эффективности;

- предложена структурно - логическая модель информационного обеспечения управления развитием сферы услуг связи, позволяющая повысить оперативность и результативность принимаемых управленческих решений по вопросам более рационального и эффективного использования ресурсов предприятий данной сферы экономики.

Практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что полученные в работе теоретические и прикладные результаты исследований создают реальные организационно-экономические предпосылки и возможности устойчивого развития сферы услуг связи в любом регионе страны. Содержащиеся в диссертации анализ, выводы и предложения могут быть использованы органами государственного управления и отдельными предприятиями сферы услуг связи, научно - исследовательскими и другими организациями, занимающимися проблемами повышения эффективности управления развитием сферы услуг связи и ее первичных звеньев.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и получили одобрение на научно -практических конференциях и семинарах, проводимых в ДГУ, ДГТУ, ИСЭИ ДНЦ РАН в 2004-2009 годах.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, и списка литературы. Объем работы - 130 страниц машинописного текста, содержит 9 таблиц, 11 рисунков, список литературы включает 141

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Абакарова, Патимат Магомедовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Резюмируя полученные в работе результаты можно сделать следующие основные обобщения и выводы.

В условиях мирового научно-технического и общественного прогресса, расширяющейся и усиливающейся глобализации все большее значение приобретают информационно-телекоммуникационные технологии и услуги современной связи, от степени развития которых во многом зависит место России в международном разделении труда, а значит, - будущее нашей страны. Поэтому изучение и поиск эффективных путей и способов развития услуг связи относится к разряду приоритетных научных задач. Сегодня приходит осознание того, что сфера связи является важной составной частью рыночной инфраструктуры и неотъемлемым элементом любой объективной стратегии социально-экономического развития каждого региона. Чрезвычайно ценным представляется научное понимание многоаспектного предназначения услуг связи, выражающегося не только в возможности регулярного общения между людьми (что само по себе закономерно и жизненно необходимо по человеческой природе), но и в общественно-государственном значении этих услуг. Услуги связи — это важнейший компонент общественных коммуникаций, информационный продукт для принятия семейных, родственных, групповых, корпоративных, предпринимательских, государственных решений. От качества этих услуг зависит многое: настроение, производительность и эффективность использования времени людей, адекватность и качество принимаемых тех или иных решений, а следовательно - социально-экономические последствия.

Анализ ситуации на российском рынке телекоммуникаций на фоне быстро меняющейся ситуации в мире позволяет сделать следующие общие выводы:

- связь как система жизнеобеспечения хозяйства России, несмотря на неблагоприятную экономическую конъюнктуру, работает без перебоев и продолжает развитие. У наиболее динамичных компаний среднегодовой прирост парка абонентских линий достигает 15-20%.

- модернизация базовой сети осуществляется на импортном оборудовании, которое, не будучи последним достижением техники, обладает еще определенным ресурсом до истечения срока морального износа;

- наметились положительные сдвиги в промышленности средств связи по линии производства некоторых систем электронной коммутации, цифровых систем передач, космического оборудования;

- постепенно формируется регламентирующая юридическо-правовая база. Закон о связи носит рамочный характер и требует серьезного развития (в виде дополнений и поправок);

- зарубежный бизнес пускает корни главным образом в быстроокупае-мых сегментах рынка услуг и оборудования связи. Модернизация национальной базовой сети, а особенно сельской и зоновой, иностранный капитал не привлекает;

- тарифная политика в отрасли отличается сравнительной умеренностью по сравнению с ростом цен в других отраслях хозяйства и достаточно строго ориентирована на развитие производства отрасли.

Опыт развития телекоммуникаций в мире свидетельствует — нет единого для всех алгоритма решений. Успешные шаги не дают реального материала для прямого подражания, мировая практика в этой области лишь снижает риск принятия ошибочных и несвоевременных решений. Важен не только тщательный анализ всего накопленного позитива, творческая его адаптация к отечественной специфике условий, но и государственная поддержка организационного развития сферы услуг связи. В настоящее время первостепенными задачами госрегулирования в сфере связи являются: упорядочение условий присоединения ведомственных и выделенных сетей электросвязи к сети общего пользования; совершенствование механизма ценообразования и формирования тарифов на услуги (как для конечных потребителей, так и для взаиморасчетов между операторами связи); совершенствование системы лицензирования, сертификации и контроля качества услуг связи; устранение имеющихся административных, экономических и нормативно-правовых барьеров на рынках услуг связи; создание в стране системы универсального обслуживания. Представленные в диссертации меры и предложения будут способствовать повышению результативности государственного регулирования.

Выявленные и обобщенные в работе внутренние факторы развития и основные составляющие экономической безопасности предприятий в сфере услуг связи, а также разработанные блок-схема комплексной стратегии повышения конкурентоспособности базового регионального оператора связи и блок-схема ключевых характеристик стратегии снижения себестоимости услуг связи - в совокупности составляют теоретико-методическую основу научного обоснования успешного функционирования и развития компаний связи в современных условиях.

На предприятиях связи существуют службы маркетинга, однако их деятельность не отвечает требованиям сегодняшнего дня, в особенности, по современным услугам: сотовой связи, пейджинговой связи, IP-телефонии, передачи данных в системе Интернета и другим новым видам услуг. В зачаточном состоянии находятся внешнеэкономические маркетинговые исследования. В связи с чем решение задачи внедрения научно обоснованного маркетинга послужит весомым фактором последовательного развития фирм в сфере услуг связи.

Указанная задача неразрывно связана с необходимостью освоения и предоставления потребителям (населению, хозяйствующим субъектам, государственным и муниципальным органам, общественным организациям) всё новых и новых видов современной связи и прогрессивных форм обслуживания, обеспечивающих качественное и надёжное удовлетворение запросов клиентов, экономию их времени, денежных средств и жизненной энергии. Быстрое освоение и внедрение новых видов услуг и форм обслуживания создаёт заметные преимущества перед конкурентами и способствует неуклонному развитию активной фирмы.

Анализ фактического состояния конкуренции на региональных рынках телекоммуникационных услуг подтверждают принципиальную их характеристику как высококонцентрированных конкурентных рынков с активными позициями на них операторов связи, что вынуждает всех участников использовать новейшие технологии и постоянно вводить все новые маркетинговые действия, среди которых ключевую роль играют новые виды услуг и формы обслуживания, создающие удобства и определенные выгоды для потребителей. Авторские рекомендации по развитию маркетинговой деятельности на предприятиях связи, а также и в регионе в целом будут содействовать более полному удовлетворению потребностей пользователей услуг связи.

В обеспечении устойчивого функционирования и развития фирмы в сфере услуг связи существуют определённые трудности в выборе эффективных хозяйственных решений, обусловленные отсутствием отраслевых научно - методических материалов по составу затрат, калькулированию себестоимости услуг, разработке тарифов, формированию финансовых результатов. В этой ситуации системный управленческий анализ становится ценным инструментом для объективной оценки деятельности предприятия связи и весомым фактором использования резервов его развития на основе взвешенных и сбалансированных решений. Пока же достаточно обоснованный управленческий анализ деятельности на предприятиях связи не получил полноценного применения.

Современные требования к развитию информационно-телекоммуникационных услуг выдвигают необходимость поиска эффективных форм и инструментов ускоренного и сбалансированного продвижения на этом пути. На региональном уровне представляется целесообразным, прежде всего, разработать концепцию управления перспективным развитием системы услуг связи, включающую принципиальные положения информационно - коммуникационной политики и необходимые структуры для её реализации и достижения намечаемых целей.

Необходимость разработки единой в рамках региона концепции развития сферы услуг связи продиктована назревшей потребностью выработки ключевых научных обоснований и направлений деятельности, увязки и сбалансирования отдельных подходов и программ, привлечения к участию всех основных операторов связи и потенциальных инвесторов, обеспечения координации действий соисполнителей и заинтересованных субъектов в ходе реализации общепризнанного документа.

Для превращения оператора связи в высокорентабельное современное предприятие обычно используется ряд отдельных стратегий повышения его конкурентоспособности, в частности такие: технологического обновления фирмы; сегментирования рынка услуг связи; дифференциации услуг; опережающего реагирования на изменение спроса потребителей; диверсификации бизнеса; гибкой тарифной политики. В современных условиях обострения конкуренции некоторые базовые региональные операторы связи используют комплексные стратегии. Следование данной стратегии позволяет компании успешно функционировать и укреплять свои рыночные позиции в регионе.

Актуальной и приоритетной задачей современного этапа развития российского общества и отечественной сферы услуг связи является создание механизма универсального обслуживания. Прежде всего, по опыту ряда ведущих зарубежных стран, следует сформировать понятие и систему «универсальной услуги». В нормативных документах Европейского Союза универсальная услуга характеризуется как определенный минимальный набор услуг установленного качества, которые являются доступными всем пользователям, независимо от их географического местонахождения по приемлемой цене, устанавливаемой в зависимости от определенных национальных условий.

Введение в нашей стране универсальной услуги крайне важно по ряду причин: в России до настоящего времени не телефонизировано более 54 тысяч населенных пунктов; за последние годы задача телефонизации в сельской и горнолесной местностях практически не решалась из-за отсутствия достаточного финансирования; наличия значительной части населения, имеющей доходы ниже прожиточного минимума.

Формирование системы универсальной услуги предполагает гарантированный массовый доступ населения к пакету социально значимых услуг по регулируемым государством тарифам. Цена данного вопроса измеряется не только рублями. Решение проблемы доступа граждан нашей страны к источникам информации - вопрос реализации конституционных прав и свобод россиян.

Высокое качество услуг - сильное конкурентное преимущество, сохранение и укрепление которого остается задачей постоянно актуальной. Специфика повышения качества услуг в сфере услуг связи заключается в необходимости значительных инвестиций в новую технику и новейшие технологии, что, однако, под силу только устойчивым в финансовом отношении компаниям. Тем не менее, поиск и разработка наиболее эффективных средств связи не останавливается.

В современных условиях успех бизнеса в сфере услуг связи обусловливается скоростью, точностью и полнотой реакции фирмы на изменения внутренней и внешней среды. Эффективное управление изменениями и нововведениями становится ключевым фактором повышения конкурентоспособности компании. Это требует использования новых управленческих технологий и соответствующего инструментария. Среди них в последнее время все большее применение начинает приобретать бизнес-инжиниринг.

Определяющим элементом методологии управления в сфере услуг связи является определение целей управления. В диссертационной работе генеральная цель управления в сфере услуг связи определяется как создание на территории муниципального образования условий для удовлетворения потребностей населения. Поскольку законодательно установленные полномочия органов местного самоуправления в сфере предоставления услуг связи и в сфере предоставления коммерческих услуг различаются, то различаются и цели управления этими группами услуг. Цели управления в сфере бюджетных и коммерческих услуг, в свою очередь, включают в себя цели управления разными видами услуг связи. Частные же цели определяются исходя из проблем, выявленных в результате анализа предоставления услуг связи.

В соответствии с указанными целями управления в сфере бюджетных и коммерческих услуг в диссертационной работе в качестве составных частей структурно-логической цели информационного обеспечения управления в сфере услуг связи предлагается разработать схему информационного обеспечения управления в сфере услуг связи и схему информационного обеспечения управления в сфере коммерческих услуг. Использование этих схем позволит достичь цели управления в сфере услуг связи.

Наряду с организационно-экономическими мерами по развитию системы услуг связи на региональном уровне необходимы также инструменты воздействия и со стороны федеральных органов, и главным образом, на инвестиционные процессы. Имеются в виду как прямые инструменты (госинвестирование, господдержка финансами, кредитами, активами, концессиями), так и косвенные (льготы, квоты, тарифы, отдельные соглашения, а также нормативно-правовые и институциональные мероприятия). В контексте этого важное значение будут иметь стимулирующие меры, направленные либо на увеличение доходности инвестиций, либо на снижение рисков инвестиционных вложений. Здесь речь идет о следующих мерах: макроэкономических (расширение и активизация потребительского спроса, денежно-кредитная политика и др.); налоговых (снижение НДС, отмена налога с продаж, восстановление льготы по налогу на прибыль, направляемую на инвестиции в производство); финансовых (субсидии, льготные кредиты, госгарантии); институциональных (защита от конкуренции со стороны импорта, госзаказ, введение норм ускоренной амортизации); специальных (помощь в социально-культурной адаптации, снятие информационной ассиметрии и неравенства в использовании рычагов законоприменения для иностранных и локальных инвесторов); а также других мер, определенных государственной инвестиционной политикой Российской Федерации. Без активного и полноценного применения указанных инструментов эффективная деятельность по переоснащению и модернизации дорогостоящей техники предприятий связи в ближайшие годы не представляется возможной.

С учётом изложенных позиций предлагается создание регионального центра по маркетингу услуг при Торгово-промышленной палате Республики Дагестан. Учредителями этого центра могут выступить: Торгово-промышленная плата РД; Правительство республики в лице министерства имущественных отношений и предлагаемого нового органа - госкомитета по связи и информатизации; ряд сервисных организаций, консалтинговых фирм, учебных заведений. Месторасположение маркетингового центра обосновывается исходя их нескольких критериев, соответствующих концепции регионального маркетинга услуг.

Таким образом, реализуемые в настоящее время и рекомендуемые формы, структуры, механизмы и методы будут многогранно содействовать развитию сферы услуг связи в регионе, что в свою очередь благотворно скажется на общечеловеческих и деловых отношениях, возрастании валового регионального продукта и, стало быть, на качестве жизни населения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Абакарова, Патимат Магомедовна, 2010 год

1. Конституция (Основной Закон) Российской Федерации - России. Издание Верховного Совета РФ. - М.: Известия, 1993 - 127 с.

2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Полный текст (часть первая и вторая). М.: Изд-во «Акалис», 1996 - 448 с.

3. О связи. Федеральный Закон от 16 февраля 1995 г., № 15-ФЗ // Российская газета, 1995,22 февраля.

4. О естественных монополиях. Федеральный Закон от 17 августа 1995 г. № 147-ФЗ // Российская газета, 1995, 24 августа (Документы), с. 2-5.

5. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации. Федеральный Закон от 28 августа 1995 г., № 154-ФЗ // Российская газета, 1995, № 154-ФЗ//Российская газета, 1995, 1 сент.

6. О некоммерческих организациях. Федеральный Закон от 12 января 1996 г., № 7-ФЗ // Российская газета, 1996,24 января.

7. О рынке ценных бумаг. Федеральный Закон от 22 апреля 1996 г. № 39- ФЗ // Российская газета, 1996, 25 апреля.

8. О несостоятельности (банкротстве). Федеральный Закон от 26 октября 2002 г., № 127-ФЗ //Российская газета, 2002,2 ноября, с. 9-16.

9. Абонент недоступен из-за конкуренции // Коммерсант, 2003, 19 февраля.

10. Абрамова Е. А. Модель внешнеэкономического оборота России: становление, развитие, трансформация // Проблемы прогнозирования. 2001, № 4, с. 23-29.

11. Авдашева С, Розанова Н. Подходы к классификации рыночных структур в экономике России // Вопросы экономики. 1997, № 6.

12. Азоев Г. А. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

13. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 2001.-414 с.

14. Анисимов Ю. П. Журавлёв Ю. В., Горин С. В. Гармонизация Производственной и сбытовой деятельности предприятия // Экономика и производство. Журнал организаторов производства. М., 2002, № 4, с. 28-32.

15. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999.-324 с.

16. Аукуционек С, Батяева А. Российские предприятия в рыночной экономике: ожидания и действительность. М.: Наука, 2000.

17. Багриновский К. А. О методах количественной оценки конкурентоспособности новых производственных технологий // Экономическая наука современной России. М., 2001, № 1. с. 5-15.

18. Багриновский К. А., Бендиков М. А., Хрусталёв Е. Ю. Современные методы управления технологическим развитием. М.: РОСПЭН, 2001. 272 с.

19. Белоусов Р. Первые шаги российской экономики в новом столетии // Экономист, 2001, № Ю, с. 3-12.

20. Богатко А. Н. Система управления развитием предприятия. М.: Финансы и статистика, 2001 240 с.

21. Варакин Л.Е. Экономика, связь, развитие общества: макроэкономические закономенрности развития связи. Электросвязь. 1994. №4. - 23 с.

22. Варакин Л.Е. Электросвязь и экономика: информационно-экономический закон. Электросвязь. 1992. №2. - 19 с.

23. Ваш М. Маркетинг отношений и сетевая экономика // Проблемы теории и практики управления — М., 2002, № 2.

24. Винслав Ю. Становление отечественного корпоративного управления: теория, практика, подходы к решению ключевых проблем // Российский экономический журнал, 2001, № 2, с. 15-28.

25. Виханский О. С, Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. 2-е изд. Учебник - М.: «Фирма Гардарика», 1996-416 с.

26. Войтешонок Г. А. Организационные основы и методы эффективного использования факторов устойчивого развития рыночной экономики. М.: Инт экономики РАН, 2001. 319 с.

27. Владимирова Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издат. Дом « Дашков и К0», 2001.-308 с.

28. Волкова В., Денисов А. Основы теории систем и системного анализа.1. СПб.: СПб ГТУ, 1997.

29. В зоне максимальной отдачи // Эксперт, 2002, № 12, с. 34-40.

30. Гапоненко А. Л., Стратегия социально-экономического развития: страна, регион, город. М.: Изд-во РАГС, 2001 224 с.

31. Гапоненко А. Л., Панкрухин А. П. Общий и специальный менеджмент. -М.: РАГС, 2000.

32. Гельвановский М., Жуковская В., Трофимова В. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях // Российский экономический журнал, 1998, № 3, с. 67-77.

33. Гилемханов Р. В. Научные основы формирования многофункциональных комплексов в сфере услуг региона М: Изд-во МГУ сервиса, 2001-40 с.

34. Глазьев С. Ю. О стратегии развития российской экономики / Научный доклад. М.: ЦЭМИ РАН, 2001. - 33 с.

35. Годин Ю. Вступление в ВТО не может быть самоцелью // Российская Федерация сегодня, 2001, № 24, с. 58-60.

36. Гордашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. СПб: Издательство СПб ГУЭФ, 1998. - 207 с.

37. Горфинкель В., Швандар В. Инновационные коммуникации и формы их организации // Экономист, 2002, № 10, с. 17-24.

38. Гранберг А. Стратегия территориального социально-экономического развития России: от идеи к реализации // Вопросы экономики, 2001,№ 9,с. 15-27.

39. Греков А. С. Основные принципы выявления резервов повышения эффективности деятельности предприятия // Экономика и производство. Журнал организаторов производства. М., 2002, № 4, с. 17-19.

40. Губанов С. Производительные силы: переход к технотронной эпохе // Экономист, 2002, № 7, с. 36-47.41. усаров О. Вступление России в ВТО. Аргументов «против» больше, чем «за» // Российская Федерация сегодня. 2002, № 8, с. 46-47.

41. Две тысячи мертвых зон обнаружило правительство Москвы в столичных сотовых сетях // Ведомости - ежедн. деловая газета, 2003, 31 марта.

42. Денисов А. Ю., Жданов С. А. Экономическое управление предприятием икорпорацией. М.: ДиС, 2002. 416 с.

43. Долан Э. Дж, Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель / Пер. с англ. В. Лукашевича и др.; Под общей ред. Б. Лисовика и В. Лукашевича. СПб, 1992.-496 с.

44. Дряхлов Н., Куприянов Е. Система мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления. М., 2002, № 2.

45. Дубров А. М., Мхитарян В. С, Трошин Л. И. Многомерные статистические методы. М.: Финансы и статистика, 1998 174 с.

46. Евстигнеева В., Евстигнеев Р. От стандартной экономической теории к экономической синергетике // Вопросы экономики, 2001, № 10.

47. Зиннуров У. Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: Учебное пособие. Уфа: УГАТУ, 1999. - 253 с.

48. Зайнашева 3. Г. Кульмухаметов Р. Э. Некоторые концептуальные положения региональной сёрвисной политики // Материалы междунар. научно-практ. конф. «Сервис в XXI столетии» в двух частях. Часть II Уфа: УГИС, 2003, с. 109-112.

49. Иващенко Н. П. Производственно-экономические системы в промышленности России. М.: ТЕИС, 2000 - 217 с.

50. Инновационный менеджмент: Учебник для ВУЗов / С. Д. Ильенкова, Л. М. Гохберг, С. Ю. Ягудин и др. Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2000. - 327 с.

51. Иовчук С. М., Алабян С. С, Данилова Е. В. и др. Закономерности, особенности и перспективы участия России в международной торговле услугами // Проблемы прогнозирования, 2000, № 2, с. 61-73.

52. Калашников И. Инвестиционная система: воспроизводственный аспект // Экономист, 2002, № 9, с. 29-35.

53. Кан Г. Телефоны для любителей караоке // Ведомости, 2003, 3 марта.

54. Киринер И. М. Конкуренция и предпринимательство / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2001. - 239 с.

55. Клейнер Г. Тамбовцев В., Качалов Р. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность. М., Экономика, 1997.

56. Клейнер Г. Б. Системное моделирование микроэкономических объектов / Системный анализ в экономике. Таганрог. Изд-во ТГРУ, 2001.

57. Клейнер Г. Б. Системная парадигма и теория предприятия // Вопросы экономики, 2002, № ю, с. 47-69.

58. Клейнер Г. Б. Особенности процессов формирования и эволюции социально-экономических институтов в России М.: ЦЭМИ РАН, 2002, 65 с.

59. Ковалёв В. В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 1999 218 с.

60. Ковалёв А. И., Привалов В. П. Анализ финансового состояния предприятия. М.: Центр экономики и маркетинга. 1997 264 с.

61. Конкуренция и антимонопольное регулирование: учебное пособие для вузов / С. Б. Авдашева, В. А. Аронин, И. К. Ахполов и др. Под ред. А. Г. Цыганова. - М.: Логос, 1999. - 368 с.

62. Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг в Российской Федерации до 2010 года. Одобрена на заседании Правительства РФ -18 декабря 2000 г.

63. Концепция социально-экономического развития Республики Дагестан до 2012 года. Махачкала, 2007. - 265 с.

64. Корнай Я. Системная парадигма // Вопросы экономики, 2002, № 4.

65. Коробкова М. Хорошей связи должно быть много // Российская газета. 2003, 7 марта, с. 12.

66. Кузьмин С. Сдвиги и проблемы в социально-экономическом развитии России // Экономист, 2002, № 7, с. 26-35.

67. Куликов В. В. Нынешняя модель глобализации и Россия // Российский экономический журнал. 2002, № 10, с. 65-74.

68. Лаженцев В.Н. Научно-методологические проблемы государственного регулирования территориального развития // Экономическая наука современной России. М., 2001, № 1, с. 49-58.

69. Львов Д. С. Экономика России: прорыв в XXI век // Проблемы теории и практики управления, 2001, № 4, с. 71-80.

70. Львов Д. С. Экономика развития. М.: Экзамен. 2002 — 512 с.

71. Маннапов Р. Г. О новых возможностях развития сферы услуг в условияхглобализации // Материалы междунар. научно-практ. конф. « Сервис в XXI столетии» в двух частях. Часть II Уфа: УГИС, 2003, с. 14-17.

72. Маннапов Р. Г. Тенденции и перспективы развития сферы сервиса в условиях глобализации // Наука сервису: VIII Междунар. научно-практ. конф.: Сб. докладов на пленарном заседании. / Под ред. д. т. н. Ю. Н. Маслова. МГУС - М., 2003. -ч. 1, с. 98-104.

73. Мезоэкономика переходного периода: рынки, отрасли, предприятия./ Под ред. Г. Б. Клейнера. М.: Наука, 2001 516 с.

74. Методы и практика системного регулирования регионального ихозяйствен-ного развития. Сб. трудов института системного анализа. РАН / ред. проф. В. Н. Лексин. М.: УРСС, 1997. 80 с.

75. Методические проблемы формирования эффективного менеджмента в социальной сфере. Сб. научн. статей аспирантов, соискателей и докторантов. Под научной ред. д. э. н., проф. Л. Б. Сульповара М.: Издат. МГУ сервиса, 2001.- 62 с.

76. Мильнер Б. 3. Теория организаций (курс лекций). М.: ИНФРА-М, 1998-336 с.

77. Мингалева Ж. А. Современные стратегии фирм // Экономика и производство. Журнал организаторов производства. М., 2002, № 4, с. 13-16.

78. Мировая экономика: нарастающий процесс глобализации. М.: ИМЭМО РАН, 1998 - 356 с.

79. Мосей Г. Процессы глобализации и регионализации в мировой экономике // Экономист, 2002, № 9, с. 24-28.

80. Мхитарян Ю. И. Услуги сетей связи // Технологии и средства связи. М„ 1999, №3, с. 116-124.

81. Новые тенденции в глобальной конкурентной деловой среде и их воздействие на роли и функции правительств. Международ. Учебный Центр МОТ.

82. Турин, Италия, 2003. 286 с.

83. Оболенский В.П. Российская экономика в глобальных мирохозяйственных связях: проблемы конкурентоспособности // Проблемы прогнозирования. 2000, №4, с. 47-63.

84. Основы экономики телекоммуникаций (связи): Учебник для вузов / М. А. Горелик, Е. А. Голубицкая, Т. А. Кузовкова и др. М.: Радио и связь, 1997 -327 с.

85. Пастухов Б. Управление деловой активностью персонала // Проблемы теории и практики управления. — М., 2002, № 2.

86. Постановление правительства РФ «О совершенствовании механизма государственного регулирования тарифов на услуги связи». М.: 11 октября 2001 г. №715.

87. Перспективы мобильных сетей // Вестник связи. 2001, № 6.

88. Петров Ю. Присоединение России к ВТО: к оценке последствий и обоснованию стратегии (макроэкономические, структурные и геополитические вопросы) // Рос. экономический журнал, 2002, № 11-12, с. 16-42.

89. Плышевский Б. Показатели результативности рыночных реформ // Экономист, 2002, № 7, с. 3-12.

90. Попов Е. Классификация миниэкономических теорий. // Труды Всероссийского симпозиума по миниэкономике. Екатеринбург: ИЭУрОРАН, 2002.

91. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. В. Д. Щетинина. М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.

92. Постма П. Новая эра маркетинга: будущее маркетинга в век новых технологий /Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. 208 с.

93. Поумер М. О степени открытости экономики // Проблемы прогнозирования, 2000, № 4, с. 44-46.

94. Программа социально-экономической политики Правительства Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2006-2009 годы) // Коммерсант, 2006, 7 февраля, с. 8-9.

95. Разроев Э. А. Маркетинг сотовой связи М.: Связь и бизнес, 1999 - 66 с.

96. Рапопорт Б. М. Оптимизация управленческих решений. М.: ТЭИС, 2001.264 с.

97. Регион: к новому качеству управления. М.: Изд-во «Луч», Спецкурс, вып. 9, 2000-320 с.

98. Региональный маркетинг сферы услуг. / Сб. докладов II Всероссийской на-учно-практичской конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса». М.: МГУ сервиса, 2001. - 170 с.

99. Резникова Н. П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко-Трендз, 1998217 с.

100. Родионова Л., Пашин С, Кантор О., Хакимова Ю. Конкурентоспособность продукции как решающий фактор коммерческого успеха // Экономика и управление. Уфа: БАГСУ, 2001, №1, с. 35-41.

101. Розанова Н. Эволюция взглядов на природу фирмы в западной экономической науке. // Вопросы экономики, 2002, № 1.

102. Россия в глобализирующемся мире: новые требования к стратегии развития // Регион: экономика и социология. ЭКО - Новосибирск: ИЭ и ОПП СО РАН, 2002, № 2, с. 130-193.

103. Рюэгг-Штюрм Й., Янг М. Значение новых сетеобразных организационно-управленческих форм для динамизации предприятий // Проблемы теории и практики управления. М., 2001, № 6.

104. Россия в цифрах. 2007: Крат.стат.сб. /Росстат М.,2007. - 494

105. Социально-экономическое положение Республики Дагестан за январь-декабрь 2006 г. Росстат. 265 с.

106. Сборник научных статей аспирантов, соискателей и докторантов / Под науч. ред. д. э. н., проф. Л. Б. Сульповара. М.: МГУ сервиса, 2000.

107. Сборник научных трудов института региональной экономики и муниципального управления. М.: Изд-во МГУ сервиса, 2001.

108. Сервис большого города // Тез. докл. междунар. научно-практ. конф., по-свящ. 425-летию г. Уфы. Уфа, 1999, - 302 с.

109. Сергеев В. Н. Знакомство с ДЕСТ / «Связь» сборник научно- технических статей. - М.: ЦНТИ «Информсвязь». 2000, с. 2-33.

110. Сорокин Д. Вызовы нового века и стратегический ответ России // Вопросыэкономики, 2001, №11, с. 34-50.

111. Спиридонов Ю. А. Основы формирования региональной политики // Экономическая наука современной России, 2002, №1, с. 80-92.

112. Спицын А. Воспроизводство и развитие экономического потенциала // Экономист, 2002, №5, с. 12-20.

113. Стандарт ISO 9004 2: 1991 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Государственные стандарты качества ГОСТ ИСО серии 9000.

114. Стратегическое планирование и развитие предприятий // Тезисы докладов и сообщений 1П Всероссийского симпозиума (в трёх книгах). М.: ЦЭМИ РАН, апрель 2002 г.

115. Стрельцов А. Узел связи. // Экономика и жизнь. 2003, № 7, с. 1.

116. Сульповар JI. Б., Мазаева Н. П. Основы управления персоналом / Под ред. Т. В. Розареновой. М: ГАБСУ, 1995. - 173 с.

117. Сульповар JI. Б., Маннапов Р. Г. Менеджмент: наука и искусство управления бизнесом. Учебно-практическое пособие. Тольятти: Изд-во «Современник», 1992. - 146 с.

118. Терехов В. О федеральной целевой программе «Электронная Россия (20022010 годы)» //Экономист, 2002, № 9, с. 15-23.

119. Терещенко В. Маркетинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2001416 с.

120. Томас Р. Количественные методы анализа хозяйственной деятельности. М.: Дело и сервис. 1999 136 с.

121. Трубка о двух концах // Эксперт Урал, ежемесячный журнал, - Екатеринбург, 2003, № 7, с. 12-14.

122. Узяков М. Н., Ксенофонтов М. Ю., Гладышевский А. И. и др. Проблемы модернизации экономики России (концепция) // Проблемы прогнозирования, 2000, № 6, с. 3-19.

123. Управление современной компанией. Учебник. Под ред. проф. Б. Мильне-ра (Россия) и проф. Ф. Лииса (США). М.: ИНФРА-М., 2001. XVTII, 586 с.

124. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Компании чужим умом крепнут //

125. Коммерсант, 2002,21 сент, с. 9.

126. Херберт В. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. Междунар. журнал, 2002, № 2.

127. Хруцкий В. Е., Корнева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. Учебное пособие. М.: Финансы и кредит, 2001.

128. Чепикова М., Кустов В. Глобализация сервиса // Бизнес-партнёр. Ежемесячный журнал. Уфа, 2002, № 12, с. 8-9.

129. Чернов В. Б. Повышение эффективности управления инвестиционными процессами на промышленном предприятии // Экономика и производство. Журнал организаторов производства. М., 2002, № 4, с. 19-22.

130. Что хорошо и что плохо в новой редакции Закона «О связи» // Экономика и жизнь, 2003, № 7, с. 2-3.

131. Шаститко А. Предметно-методологические особенности новой институциональной экономической теории // Вопросы экономики. 2003, № 1, с. 2441.

132. Шеремет А. Д., Дадеркина Е. Н. Управленческий анализ на предприятиях связи: Учебное пособие. М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2002. - 144 с.

133. Шерер Ф., Росс Д. Структура отраслевых рынков. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1997.

134. Штаусс Б. Технология и маркетинг услуг // Проблемы теории и практики упрвления. М., 2002, № 2.

135. Шеремет А. Д., Дадеркина E.H. Управленческий анализ на предприятиях связи: Учебное пособие. М.: ИД ФКБ ПРЕСС, 2002. - 144 с.

136. Экономика связи: Учебник для вузов // Е. А. Голубицкая, Г. М. Жигуль-ская. М.: Радио и связь. 1999 - 337 с.

137. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие / Под ред. Градова А. П. СПб: Специальная литература, 1995. - 416 с.

138. Юнь О. Возможности вхождения России в мировое информационное ооб-щество // Экономист, 2001, № 12, с. 21-29.

139. Яковец Ю. Стратегия научно-инновационного прорыва // Экономист, 2002, №5, с. 3-11.

140. Яременко Ю. В. Избранные труды в трёх книгах. Кн. 3. Приоритеты структурной политики и опыт реформ. М.: Наука, 1999 - 363 с.

141. Ясин Е. Экономический рост как цель и как средство (современная ситуация и перспективы российской экономики) // Вопросы экономики, 2001, №9, с. 4-14.

142. В диссертационный совет Д212.052.01 при ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет»1. СПРАВКА

143. Дана Абакаровой Патимат Магомедовне, в том, что результаты ее диссертационного исследования на тему «Организация управления развития сферы услуг связи» использованы для повышения эффективности услуг связи ООО «Дагтелеком»

144. Генеральный директор ООО «Дагтелеком»0нАГ.Ч^/ а ЛнкН1. К.А. Изиева