Управление процессом формирования имиджа частных дошкольных образовательных организаций в регионе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, кандидат наук Мирошникова Оксана Сергеевна

• Мирошникова Оксана Сергеевна
• кандидат наук
• 2022

Оглавление диссертации кандидат наук Мирошникова Оксана Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

ЧАСТНЫХ ДОШКОЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ГЛАВА 2 СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ЧАСТНЫХ ДОШКОЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В РЕГИОНЕ

ГЛАВА 3 ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ЧАСТНЫХ ДОШКОЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В РЕГИОНЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А Программа социологического исследования «Управление процессом формирования имиджа негосударственных образовательных организаций региона»

Приложение Б Анкеты по профессионально-управленческой компетентности

Приложение В Анкета показателей профессиональной удовлетворенности (для сотрудников ЧДОО)

Приложение Г Бланк для экспертов для ранжирования индикаторов запроса родителей

Приложение Д Анкета выявления особенностей родительского запроса в частных и государственных дошкольных образовательных организациях (для родителей ЧДОО)

Приложение Е Анкета для получения первичной информации о частной дошкольной образовательной организации

Приложение Ж Распределение частных дошкольных образовательных организаций по Белгородской области

Приложение И Список частных детских садов, оказывающих услуги дошкольного образования, ухода и присмотра за детьми на территории Белгородской области

Приложение К Проблемы и риски реализации управленческого кластера

Приложение Л Паспорт проекта «Разработка и внедрение модели формирования имиджа ЧДОО»

Приложение М Корреляционная плеяда связей между компонентами имиджа в трех группах ЧДОО

ВВЕДЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление процессом формирования имиджа частных дошкольных образовательных организаций в регионе»

Актуальность темы исследования

Одной из наиболее важных задач модернизации современной системы образования является обеспечение его доступности, которая особенно остро стоит на уровне оказания услуг по присмотру и уходу за детьми дошкольного возраста. Существующая сеть дошкольных образовательных организаций недостаточно удовлетворяет нарастающие потребности и запросы потребителей. В настоящее время государственный сектор дошкольного образования не может гарантировать бюджетные места в детских садах, особенно для категории детей ясельного возраста. Удовлетворение потребительского рынка услуг по присмотру и уходу за детьми, их образованию и индивидуальному развитию в сложившейся ситуации может обеспечить частный сектор. В условиях наблюдаемого в регионе роста численности детей дошкольного возраста одной из основных проблем образования на сегодняшний день является дефицит дошкольных образовательных организаций. Региональным приоритетом развития дошкольного образования становится развитие сети частных дошкольных образовательных организаций (ЧДОО). Деятельность негосударственного сектора дошкольного образования может стать действенным механизмом решения вопросов удовлетворения потребностей населения в обеспечении комфортных условий для индивидуального развития детей. В целях стимулирования частно-государственного партнёрства региональной властью осуществляется поддержка развития негосударственного сектора дошкольного образования, реализуются меры, направленные на методическое, финансовое, нормативно-правовое обеспечение услуг частных дошкольных образовательных организаций.

Однако, как отмечают социологи, главной проблемой негосударственных образовательных организаций (НОО) является несовершенная система управления ими. Современная ситуация сложилась таким образом, что к НОО в

обществе относятся не как к образовательным организациям, а как к коммерческим, не связанным с образовательной деятельностью. К ним необоснованно предъявляются излишние требования (самостоятельное финансирование, налогообложение без льгот, аренда и др. 1).

На основе анализа состояния сферы образования в Российской Федерации можно утверждать, что потребность граждан в получении образовательных услуг остается стабильной, но одновременно повышаются требования к их качеству. В стратегии развития дошкольного, общего и дополнительного образования, в том числе в Белгородской области, говорится о том, что развитие региональной сферы должно основываться на принципе политического детоцентризма, то есть, принимая любое политическое, экономическое решение, регион обязан учитывать интересы ребенка.

В настоящее время существуют различные виды дошкольных учреждений: детские сады общеразвивающего вида, осуществляющие свою деятельность по интеллектуальному, физическому, художественно -эстетическому направлению, детские сады компенсирующего вида, детские сады комбинированного вида, центры развития ребенка с осуществлением физического и психического развития и оздоровления детей.

Дошкольная образовательная организация - открытая социально -педагогическая система, о которой все чаще говорят как о сфере услуг, употребляя слова: «конкурентоспособность», «образовательная услуга», «сегмент рынка» и т. д. Этот признак характерен как для государственных, так и для частных дошкольных организаций. При этом частные дошкольные образовательные организации обладают большей свободой, чем муниципальные.

В настоящее время существуют различные виды дошкольных организаций: детские сады общеразвивающего вида, осуществляющие свою деятельность по интеллектуальному, физическому, художественно-

1 Беленова И.А. Негосударственное образование в системе высшей школы в современной России: дисс ... канд. социол. наук. М., 2007. С.34.

эстетическому направлению, детские сады компенсирующего вида, детские сады комбинированного вида, центры развития ребенка с осуществлением физического и психического развития и оздоровления детей.

В современных условиях наблюдается активный рост сети частных дошкольных образовательных организаций разного типа, что ставит перед руководителями необходимость разработки стратегии продвижения своих учреждений посредством пиар-технологий с целью создания положительного имиджа. На рынке образовательных услуг, в условиях конкуренции и борьбы за лидерство, сможет победить и завоевать своего потребителя та частная дошкольная образовательная организация, которая приложит максимум усилий в рекламировании себя, создании положительного имиджа. Поэтому одной из основных задач, решаемых в процессе их обеспечения, выживания, становится задача управления формированием имиджа. Имея сформированный позитивный имидж, высокие рейтинговые показатели, образовательное учреждение будет привлекательным для потребителя, обеспечивая стабильность и развитие в будущем, повышая свою конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

Поскольку условия функционирования частных дошкольных организаций постоянно меняются, необходимостью становится освоение новых технологий управления имиджем, которые должны быть концептуально обоснованы и апробированы на практике.

Таким образом, актуальность диссертационного исследования определяется:

- повышением роли частных дошкольных образовательных организаций в оказании гражданам комплекса услуг, связанных с образованием и воспитанием детей;

- необходимостью повышения конкурентоспособности дошкольных образовательных организаций на рынке образовательных услуг;

- востребованностью разработки и реализации позитивного имиджа дошкольных образовательных учреждений, как инструмента, способствующего их развитию и конкурентоспособности.

Степень научной разработанности темы исследования Процесс управления образовательными организациями, их функционирование в зарубежной и отечественной социологии исследовались с опорой на теоретические позиции классической социологии Э. Дюркгейма и М. Вебера. Основателями социологии проанализированы социальные образования, исследовалась взаимосвязь образования с общественными процессами: экономикой, политикой, разрабатывался социологический подход к исследованию процесса обучения и т. п 1.

Проблемам управления образовательными организациями посвящены работы В.И. Виноградова, Н.П. Капустина, Д.А. Новикова, О.В. Рогач, П.И. Третьякова, Т.И. Шамовой и др. 2

Исследования, касающиеся непосредственно частного образования, осуществлены Т.Л. Клячко, А.С. Мавриным, М.С. Ныровой, Л.М. Раймовой, Е.В. Устиновой и др. 3

Проблема актуальности реформирования современной системы образования в русле социологических исследований систематизированы в трудах зарубежных ученых П. Димаджио, Р. Коуза, Д. Норта, Э. Острома, О. Уильямсона 4.

1 Дюркгейм Э. Социология образования. Москва. 1996. С. 45; Вебер М. Избранные произведения: пер. с нем. / Сост., общ. ред. и послесл. Ю.Н. Давыдова; предисл. П.П. Гайденко. М.: Прогресс, 1990. 808 с.; Тощенко Ж.Т. О понятийном аппарате социологии // Социологические исследования. 2002. № 9. С. 3-16.

2 Шамова Т.И., Третьяков П.И., Капустин Н.П. Управление образовательными системами. М., 2002. С. 53; Новиков Д.А. Общие принципы управления региональными образовательными системами // Профессионал. 2001. № 4. С. 30-33; Новиков Д.А. Модели и механизмы управления развитием региональных образовательных систем. 2001. С. 7; Новиков Д.А. Введение в теорию управления образовательными системами. М. 2009. 156 с. Рогач О.В. Инновационное развитие школьного образования: социолого-управленческий аспект: дисс ... канд. социол. наук: М. 2012. С.58.

3 Маврин А.С. Педагогическое управление негосударственным образовательным учреждением в условиях современного социума. M. 2009. 25 с.; Клячко, Т.Л. Образование в России: основные проблемы и возможные решения. М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 48 с.; Раймова Л.М. Социально-психологическая мотивация профессионального становления руководителей негосударственных образовательных учреждений. Ярославль. 2005. 143 с.; Устинова, Е.В. Частное школьное образование в России в контексте новой образовательной парадигмы. Нижний Новгород, 2012. 423 с.

4 DiMaggio P.J., Powell W.W. Introduction // The New Institutionalism in Organizational Analysis. Chicago: The University of Chicago Press, 1991; The New Institutionalism in Sociology / Crozier, M. Brinton and Victor Nee (eds.). Stanford: Stanford University Press. 2001. P. 12; Норт Д.К. Понимание процесса экономических изменений. Москва, 2010. 253 с.

Социологические проблемы негосударственного образования рассматривались в работах И.А. Беленовой, О.В. Нотман и др. 1

Концепции образования как социального института разрабатывались в исследованиях В.И. Астаховой, Т.М. Давыденко, В.Ю. Кричевского, Н.П. Лукашевича, Е.Э. Смирнова, В.Т. Солодкова, Л.А. Часовской, Т.И. Шамовой, Г.Н. Шибановой и др. 2

Таким образом, в отечественной и зарубежной социологии накоплен достаточно большой опыт изучения управления образовательными организациями, в частности исследованы:

- стиль управления и руководства образовательными организациями (Е.А. Татаринцев);

- управление формированием и развитием организационной культуры в современной образовательной организации (В.Н. Родина);

- управление профессиональным поведением сотрудников организаций (Н.Н. Богдан, М.С. Байнова, Д.А. Баринов, М.А. Бичеев, О.О. Ромашов, И.В. Сивцова);

- управление развитием конкурентоспособности и компетентности кадрового состава образовательных организаций в рыночных условиях (Ю.В. Быстрицкая);

- особенности управления инновационными организациями (Ю.Л. Баскакова, О.В. Опрятова, О.В. Плетнева, Т.Е. Пучкова, В.Б. Тарабаева);

- информационное обеспечение социального управления образовательными

3

организациями ;

1 Беленова И.А. Негосударственное образование в системе высшей школы в современной России. Москва, 2007. 178 с.; Нотман, О.В. Социологические проблемы негосударственного образования Екатеринбург. 1998. 156 с.

2 Астахова В.И. Курс лекций по социологии образования. Харьков. 2009. С. 12.; Зборовский Г.Е., Шуклина Е.А. Социология образования. М. 2005. С. 35; Кричевский В.Ю. Очерки истории и теории управления образованием. СПб: СПб ГУПМ, 2001. 166 с.; Курилович Н.В. Становление и развитие социологии образования. Минск. 2009. С. 318-327; Лукашевич Н.П., Солодков В.Т. Социология образования. Конспект лекций. К. 1997. С. 45; Смирнова Е.Э. Социология образования. СПб. 2006. 192 с.; Часовская Л.А., Смагина М.В. Социология образования и воспитания. Ставрополь. 2010. С. 78.; Шамова Т.И., Давыденко Т.М., Шибанова Г.Н. Управление образовательными системами. М.: «Академия». 2002. 384 с.

3 Анцукевич С.Г. Информационные ресурсы социального управления образовательными организациями (социологический анализ на примере учреждений среднего образования). М, 2008. С. 39.

- управление формированием деловой репутации, рейтинга и имиджа образовательной организации (В.Л. Сидорова, Т.А. Юдина) и др.

Имидж как технология социального управления изучается в исследованиях Т.В. Климовой, Л.В. Карташовой, А.С. Милевич, Т.В. Никоновой, П.Ю. Пермковой, Е.В. Руденского, Т.О. Соломонидиной, Е.В. Томиловой, Б.А. Тхорикова 1.

Основательный анализ проблем создания и поддержания имиджа с целью воздействия на потребительские предпочтения представлен в работах

л

И.А. Гольмана, Н.С. Добробабенко, П.С. Гуревича и др.

Технологии формирования имиджа, условия и факторы его формирования отражены в работах Д.А. Горбаткина, Е.В. Гришуниной, А.Ю. Панасюка, Е.Б. Перелыгиной, Г.Г. Почепцова, Т.Н. Пискуновой, В.М. Шепель,

-5

С.В. Яндаровой .

Проблемы формирования имиджа образовательных организаций рассматривались в трудах Е.А. Измайловой, Н.А. Кадочникова, И.Р. Лазаренко, М.С. Пискунова, О.Ю. Сухиной и др. 4 Позитивное влияние имиджа как

1 Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. М, 2001. 220 с.; Климова Т.В. Имидж как технология социального управления: автореф. дис. на соиск. учен. степ. к. социол. н. Новосибирск 2002. 23 с.; Милевич А.С. Виктимизация предпринимателей малого бизнеса: вопросы теории и практики. Кемерово, 2006. 89 с.; Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. Новосибирск, 1997. 180 с.; Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 51-58.; Тхориков Б.А. Управление имиджем медицинского учреждения: автореф. дис. ... канд. социол. наук. Белгород, 2008. 21 с.

2 Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. Новосибирск. 1991. 142 с.; Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки. М.: Инфра-М. 2009. 316 с.; Гуревич П.С. Приключения имиджа: Типология телевиз. образа и парадоксы его восприятия. М.: Искусство. 1991. 219 с.

3 Горбаткин Д.А. Имидж организации: структура, механизмы функционирования, подходы к формированию. М. 2002. 25 с.; Гришунина Е.В. Психологические технологии как средство формирования имиджа организации. М. 1996. 21 с.; Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. М. 2008. 266 с.; Перелыгина Е.Б. Имидж как феномен интерсубъектного взаимодействия (Содержание и пути развития). М. 2003. 697 с.; Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М. 2001. 698 с.; Пискунова Т.Н. Условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения. Москва. 1998. 148 с.; Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. М. 2002. 576 с.; Яндарова С.В. Имидж личности: содержание, функции и мотивации построения. М. 2006. 16 с.

4 Измайлова Е.А. Формирование маркетинговой коммуникационной политики и позитивного имиджа вуза на рынке образовательных услуг: автореф. дис. ... канд. экон. Н. СПб. 2005; Кадочников Н.А. Корпоративный имидж как фактор конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения: дис. ... канд. экон. н. Москва. 2005. С.58.; Лазаренко И.Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество // Педагог. 2000. № 9. С.17; Пискунов М.С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования // Мониторинг и стандарты в образовании. 1999. С.45-46.; Сухина О.Ю. Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение: дис. ... канд. социол. н. Москва. 2003. 143 с.

неотъемлемого инструмента конкуренции отмечается в работах Э.А. Капитонова, М.В. Томиловой, С. Вайтхеада, Д. Кука, Т. Ника 1.

Анализ показывает, что в литературе накоплен значительный материал, посвященный анализу теорий управления образовательными организациями, включая дошкольные образовательные организации. В то же время необходимо отметить отсутствие комплексных исследований, посвященных формированию имиджа дошкольных образовательных организаций в современной России.

Таким образом, представление об актуальности темы и степени ее разработанности в научной литературе позволяют сформулировать основную проблему исследования, выражающуюся в противоречии между потребностью в эффективном управлении имиджем частных дошкольных образовательных организаций и недостаточной разработанностью технологий его формирования и

использования.

Объект исследования - управление частными дошкольными образовательными организациями.

Предмет исследования - управление процессом формирования имиджа частных дошкольных образовательных организаций.

Целью исследования является обоснование системы управления процессом формирования имиджа частных дошкольных образовательных организаций.

В соответствии с целью определены задачи исследования:

- теоретически обосновать процесс формирования имиджа частных дошкольных образовательных организаций;

- осуществить социологическую диагностику процесса формирования имиджа частных дошкольных образовательных организаций;

- разработать технологию управления процессом формирования имиджа частных дошкольных образовательных организаций.

1 Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и Publik Relation. М. 2003. 416 с.; Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 51-57; Internet Explorer. Savage, G., Nix, Т., Whitehead, C., Blair, J. Strategies for Assessing and Managing Organizational Stakeholders II The Excutive, 1991. № 2. P. 61-75.

Гипотезы исследования заключаются в следующих взаимосвязанных положениях:

1. Имидж частных дошкольных образовательных организаций представляет собой целенаправленно сформированный эмоционально окрашенный устойчивый образ организации с целью ее позиционирования на рынке образовательных услуг, необходимыми компонентами которого являются привлекательность, доверие, высокая оценка конкурентных преимуществ.

2. Позитивный имидж частных дошкольных образовательных организаций складывается под влиянием разнообразных факторов, которые оказывают неоднозначное влияние на формирование компонентов имиджа. Наиболее значимыми факторами в формировании имиджа частных дошкольных образовательных организаций являются фактор социальных сетей, фактор руководителя и персонала, фактор потребительского запроса, а также фактор локализации.

3. Формирование позитивного имиджа целесообразно осуществлять на основе социально-технологического подхода, предполагающего использование возможностей потенциала наиболее значимых управляемых переменных.

Теоретико-методологическую основу диссертационного исследования составили положения социологии имиджа, основными из которых являются:

- концепция имиджа, представленная в теории символического интеракционизма (Герберт Мид 1, Е.Б. Перелыгина 2);

- систематизация структурных признаков имиджа организации (О.Н.

Л

Волкова, В.В. Ковалев );

- обоснование процессов формирования имиджа в организации (В.Д. Шкардун 4, А. Шютц 5);

1 Мид Дж. От жеста к символу // Американская социологическая мысль. М. 1994. С. 216.

2 Перелыгина Е.Б. Имидж как феномен интерсубъектного взаимодействия (Содержание и пути развития): дис. ... д-ра психол. наук. М. 2003. С. 34.

3 Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Проспект. 2008. 421 с.

4 Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 3. С. 68-77.

5 Линючева М.В. Теоретические основы изучения имиджа организации с позиции феноменологической социологии // Современные проблемы науки и образования. 2013. № 1.; иКЬ: Шр://заепсе-education.ru/ru/article/view?id=8294 (дата обращения: 28.12.2020).

- разработка этапов управления формирования имиджем (Е.А. Дагаева 1);

- исследование компонентов формирования имиджа организации (И.П. Гегедивш 2);

- обоснование механизмов управления имиджем в организации

-5

(Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина ).

Исследование опиралось на положения теории социальных технологий (В.П. Бабинцев, Л.Я. Дятченко, И.А. Колесникова, А.И. Кравченко, И.О. Тюрина).

В ходе исследования применялись методы структурного, функционального, сравнительного анализа, теоретического моделирования и обобщения. Сбор социологических данных проводился посредством анкетного опроса, формализованного интервью, анализа документов и экспертных оценок.

Эмпирическую базу диссертационного исследования составили результаты:

- сравнительного анализа контента официальных 17 сайтов частных образовательных организаций г. Белгорода и Белгородского региона 4;

- авторского социологического исследования «Изучение имиджа частных дошкольных образовательных организаций», проведенного в феврале-апреле 2019 года в Белгородской области (п=677);

- исследования, проведенного на базе частных дошкольных образовательных организаций «Созвездие-Звездочка» г. Белгорода и Белгородского района «Риски управления формированием имиджа».

Исследование включало в себя: а) анкетный опрос родителей детей, обучающихся в частных дошкольных образовательных организаций (п= 580); б) анкетный опрос сотрудников частных дошкольных образовательных организаций (п=30); в) полуформализованное интервью руководителей частных дошкольных образовательных организаций (п=17); г) интервьюирование экспертов: первая

1 Дагаева Е.А. Маркетинговые коммуникации как способ конструирования имиджа негосударственного вуза // PR в образовании. 2008. № 4. С. 66.

2 Гегедивш И.П. Межличностное и институциональное доверие // Молодой ученый. 2018. № 51. С. 185-187.

3 Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. М. 2001. 220 с.

4 ЧОУ «Искорка», ЧОУ «Изюминка», ДОАНО «Радуга», ЧОУ «Рождественский», ЧДОУ «Покровский», ЧДОУ «Гудвин», ЧДС «Белгородская школа Монтессори», ЧОУ «Любимый малыш», ЧДС «Юнга», ЧДС «Семицветик», ЧДС «Созвездие», ЧДОУ «Стрекоза», ЧДОУ «Ладушки», ЧДС «Арована», ООО «Котенок», ЧДС «Юла», ЧДС «Апельсин».

группа - методом формализованного интервью (п=25), 2 группа - методом неформализованного интервью (п=25).

Информационная база исследования:

1) федеральные и региональные нормативно-правовые документы, регулирующие развитие частных образовательных организаций;

2) результаты вторичного анализа социологических исследований, проведенных другими авторами:

- «Институциональное развитие дошкольных образовательных организаций в условиях трансформации российского общества: на примере Республики Башкортостан» (руководитель С.Г. Решетова, 2017 год, п= 200 1);

- исследование механизмов формирования и развития негосударственных образовательных учреждений (408 учащихся и 397 педагогических работников негосударственных и государственных школ города Орла «Социальное управление негосударственным общеобразовательным учреждением: механизм

Л

формирования и развития» (руководитель О.В. Опрятова, 2005 год) );

- изучение факторов привлекательности и конкурентных преимуществ потребителей услуг по оценкам предпринимателей и родителей - потенциальных потребителей услуг в частном секторе «Развитие сферы дошкольных услуг: проблемы регулирования, проведенного Т.Г. Бутовой в Красноярске в 2011 году

-5

(19 предпринимателей, 357 родителей) ;

- исследование особенностей разработки технологии формирования внутреннего имиджа организации, проведенного Р.А. Депелян в Москве в мае-октябре 2018 года «Технология формирования внутреннего имиджа организации», (п=430) 4;

1 Решетова С.Г. Институциональное развитие дошкольных образовательных организаций в условиях трансформации российского общества: на примере Республики Башкортостан: автореферат дис. ... канд. социол. наук. Уфа. 2017. 20 с.

2 Опрятова О.В. Социальное управление негосударственным общеобразовательным учреждением: механизм формирования и развития : дис. ... канд. социол. наук: Орел. 2005. 225 с.

3 Бутова Т.Г. Развитие сферы дошкольных услуг: проблемы регулирования. Красноярск. 2011. С. 270-278.

4 Депелян Р.А. Технология формирования внутреннего имиджа организации : дис. ... канд. социол. наук : М. 2020. 240 с.

3) материалы федеральной статистики по Белгородской области о численности педагогических работников и воспитанников частных дошкольных образовательных организаций за 2015-2019 гг 1.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК.

Диссертация соответствует специальности 5.4.7. - «Социология управления».

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- сформулировано определение конструктивного имиджа частных дошкольных образовательных организаций как целенаправленно сформированного с целью позиционирования организации на рынке образовательных услуг ее эмоционально окрашенного устойчивого образа, необходимыми компонентами которого являются привлекательность, доверие, высокая оценка конкурентных преимуществ;

- выявлены основные факторы, оказывающие воздействие на процесс формирования имиджа частных дошкольных образовательных организаций (фактор социальных сетей, фактор руководителя и персонала, фактор потребительского запроса, а также фактор локализации);

- предложена технология управления процессом формирования имиджа частных дошкольных образовательных организаций, включающая следующие процедуры: оценка ситуации, планирование мероприятий, направленных на формирование имиджа; осуществление контроля в процессе их реализации; проведение экспертной оценки результатов деятельности.

На защиту выносятся следующие основные положения и выводы:

1. Позитивный имидж частных дошкольных образовательных организаций имеет сложную структуру, компоненты которой можно условно определить как «Доверие», «Привлекательность», «Высокая оценка конкурентных преимуществ». «Доверие» заключается в убежденности потребителей, что оказываемые им

1 Белгородская область. 2019: стат. ежегодник : стат. сб. / Федер. служба гос. статистики (Росстат), Территориальный орган федер. службы гос. статистики по Белгор. обл. (Белгородстат). - Белгород: Белгородстат, 2019.

услуги будут соответствовать ожиданиям. «Привлекательность» выражается в способности организации вызывать положительные эмоции, желание взаимодействовать с нею. «Высокая оценка конкурентных преимуществ» состоит в том, что у потребителей образовательных услуг формируется представление о более успешной эффективности деятельности данной организации по сравнению с другими учреждениями, занятыми аналогичной деятельностью.

2. Имидж частных дошкольных образовательных организаций является результатом воздействия различных внутренне структурированных факторов. К ним относятся факторы: потребительского запроса; руководителя и персонала; социальных сетей; общественной активности; позиционирования, локализации, монетарный и нормативно-правовой. В структуре каждого фактора выделяется комплекс переменных.

Корреляционный анализ позволяет установить особенности влияния управляемых переменных на формирование каждого из компонентов имиджа. Так на формирование компонента «доверие» наибольшее влияние оказывают переменные «удовлетворенность образовательными услугами», «экстерьер здания», «профессионально-управленческая компетентность», «престижность месторасположения». Наименее значимыми в данном случае является «оснащенность современными технологиями», «доходность»; не значимым -«наличие дополнительных услуг». Процесс формирования компонента «привлекательности» детерминирован преимущественно влиянием таких переменных: «наличие сайта», «экстерьер здания», «удовлетворенность персонала условиями профессиональной деятельности», «профессионально-управленческая компетентности руководителя». Он мало зависит от «оснащенности современными технологиями», «участия организации в социальных программах и благотворительных акциях» и не зависит от «платёжеспособности организации». Формирование компонента «высокая оценка конкурентных преимуществ» более всего зависит от следующих переменных: «профессионально-управленческая компетентность руководителя», «удовлетворенность персонала условиями профессиональной деятельности», «наличие сайта», «наличие лицензии»,

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Мирошникова Оксана Сергеевна, 2022 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

I. Нормативно-правовые источники

1. Всеобщая декларация прав человека : принята Генеральной Ассамблеей ООН 10.12.1948 [Электронный ресурс] // Справочная правовая система «Консультант Плюс».

2. Конвенция о правах ребенка : одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989, вступила в силу для СССР 15.09.1990 [Электронный ресурс] // Справочная правовая система «Консультант Плюс».

3. Декларация прав ребенка : принята Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1959 [Электронный ресурс] // Справочная правовая система «Консультант Плюс».

4. Всемирная декларация об обеспечении выживания, защиты и развития детей : принята 30.09.1990 [Электронный ресурс] // Справочная правовая система «Консультант Плюс».

5. Трудовой кодекс Российской Федерации : федер. закон от 30.12.2001 № 197-ФЗ (с изм. на 28 июня 2021 года) [Электронный ресурс] // Справочная правовая система «Консультант Плюс».

6. Об образовании в Российской Федерации [Электронный ресурс] : федер. закон от 29.12.2012 № 273-Ф3 (в ред. от 06 марта 2019 года, с изм. и доп.) // Справочная правовая система «Консультант Плюс».

7. Федеральный Государственный образовательный стандарт дошкольного образования [Электронный ресурс] : утв. приказом М-ва образования и науки Российской Федерации от 17 окт. 2013 года № 1155. - URL: https://fgos.ru/.

8. Об утверждении СанПиН 2.4.1 3049-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы в дошкольных образовательных организациях» [Электронный ресурс] : постановление Главного гос. сан. врача РФ от 15.05.2013 № 26 //

Справочная правовая система «Консультант Плюс». Разд. «Законодательство». Информ. банк «Эксперт-приложение».

9. Об утверждении Стратегии социально-экономического развития Белгородской области на период до 2025 года [Электронный ресурс] : постановление Правительства Белгор. обл. от 25.01.2010 № 27-пп (в ред. от 25.04.2016 № 122) // Справочная правовая система «Консультант Плюс». Разд. «Законодательство. Региональное законодательство». Информ. банк «Белгородская область».

II. Монографии

10. Амбарцумов, А. А. 1000 терминов рыночной экономики /

A. А. Амбарцумов, Ф. Ф. Стерликов. - Москва : Крон-Пресс, 1993. - 299 с.

11. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. - Москва : Аспект Пресс, 1999. - 375 с.

12. Астахова, В. И. Курс лекций по социологии образования /

B. И. Астахова. - Харьков : Изд-во НУА, 2009. - 464 с.

13. Бабосов, Е. М. Социология управления / Е. М. Бабосов. - Минск : ТетраСистемс, 2006. - 288 с.

14. Баринов, Э. А. Логистическая деятельность / Э. А. Баринов. - Москва : ИНФРА-М, 2011. - 268 с.

15. Башкатова, Ю. И. Управленческие решения / Ю. И. Башкатова. -Москва : Изд. центр ЕАОИ, 2008. - 120 с.

16. Белкин, А. С. Педагогическая компетентность / А. С. Белкин, В. В. Нестеров. - Екатеринбург : Учебная книга, 2003. - 188 с.

17. Беляева, М. А. Азы имиджелогии: имидж личности, организации, территории / М. А. Беляева, В. А. Самкова. - Екатеринбург : Изд-во УГПУ, 2016. - 184 с.

18. Бергер, П. Социальное конструирование реальности : трактат по социологии знания / П. Бергер, Т. Лукман ; пер. с англ. Е. Руткевич. - Москва : Academia-Центр ; Медиум, 1995. - 323 с.

19. Болдинг, К. Имидж / К. Болдинг. - Москва : ИНФРА-М, 1994. - 591 с.

20. Брукинг, Э. Интеллектуальный капитал : ключ к успеху в новом тысячелетии / Э. Брукинг. - Санкт-Петербург : Питер, 2001. - 288 с.

21. Бутова, Т. Г. Развитие сферы дошкольных услуг : проблемы регулирования / Т. Г. Бутова, Е. Г. Григорьева, В. В. Куимов. - Красноярск : Изд-во СФУ, 2011. - 173 с.

22. Вильсон, А. Это все наш лицей... / А. Вильсон. - Санкт-Петербург : Нестор-История, 2016. - 177 с.

23. Виноградов, В. Н. Инновационный менеджмент школы / В. Н. Виноградов, Г. Ф. Глебова, О. Г. Прикот. - Смоленск : Изд-во СмолГУ, 2012. - 472 с.

24. Виноградов, В. Н. Управление развитием образовательной организации / В. Н. Виноградов. - Ростов-на-Дону : Учитель, 2006. - 256 с.

25. Гвишиани, Д. М. Организация и управление / Д. М. Гвишиани. -Москва : Изд-во МГТУ, 1998. - 331 с.

26. Гидденс, Э. Социология [Текст]. - Москва : Едиториал УРСС, 2005. -

632 с.

27. Гольман, И. А. Практика рекламы / И. А. Гольман, Н. С. Добробабенко. - Новосибирск : Интербук, 1991. - 142 с.

28. Гуревич, П. С. Приключения имиджа : типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия / П. С. Гуревич. - Москва : Искусство, 1991. -219 с.

29. Давыдов, Ю. Н. социологический радикализм и феноменологическая социология. История теоретической социологии / Ю. Н. Давыдов. - Санкт-Петербург : РХГИ, 2000. - 736 с.

30. Данакин, Н. С. Социальные стереотипы в управленческой деятельности : структура, формы проявления, технологии преодоления / Н. С. Данакин, О. И. Вервейко. - Белгород : Изд-во БГТУ, 2014. - 191 с.

31. Данакин Н.С. Теоретические и методические основы проектирования технологий социального управления / Н. С. Данакин. - Белгород : Изд-во БГТУ, 1996. С. 49-50

32. Днепров, Э. Д. Новейшая политическая история российского образования: опыт и уроки / Э. Д. Днепров. - Москва : Мариос, 2011. - 456 с.

33. Добробабенко, Н. С. Фирменный стиль: принципы разработки / Н. С. Добробабенко. - Москва : ИНФРА-М, 2009. - 316 с.

34. Дорофеев, В. Д. Менеджмент / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева, Н. Ю. Шестопал. - Москва : ИНФРА-М, 2008. - 440 с.

35. Дулова, Е. В. Конкурентоспособность товаров и услуг / Е. В. Дулова, Е. Ю. Пашкова. - Кинель : РИЦ СГСХА, 2015. - 135 с.

36. Дюркгейм, Э. Социология образования / Э. Дюркгейм. - Москва : ИНТОР, 1996. - 80 с.

37. Дюркгейм, Э. Социология. Ее предмет, метод и предназначение / Э. Дюркгейм. - Москва : Юрайт, 2019. - 307 с.

38. Дятченко, Л. Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами / Л. Я. Дятченко. - Белгород : БелГУ, 1993. - 343 с.

39. Жуков, К. С. Азбука избирательной кампании / К. С. Жуков,

A. Д. Карнышев. - Москва : ИМА-Пресс, 2001. - 328 с.

40. Зборовский, Г. Е. Социология образования / Г. Е. Зборовский, Е. А. Шуклина. - Москва : Гардарики, 2005. - 383 с.

41. Иванов, В. А. Социальные технологии в современном мире /

B. А. Иванов. - Москва : Славян. диалог, 1996. - 334 с.

42. Иванов, В. Н. Социальные технологии в современном мире / В. Н. Иванов. - Москва : Славянский диалог, 1996. - 335 с.

43. Капитонов, Э. А. Корпоративная культура и Public Relation / Э. А. Капитонов, А. Э. Капитонов. - Москва, 2003. - 416 с.

44. Карташова, Л. В. Организационное поведение / Л. В. Карташова, Т. В. Никонова, Т. О. Соломанидина. - Москва : ИНФРА-М, 2001. - 220 с.

45. Ковалев, В. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / В. В. Ковалев, О. Н. Волкова. - Москва : Проспект, 2008. - 421 с.

46. Корчагина Н.А. Кластерная политика - технология повышения эффективности управления компаниями /. Н.А. Корчагина. - Астрахань : Издательский дом Астраханский университет, 2009. - 192 с.

47. Кравченко, А. И. Методология и методы социологических исследований / А. И. Кравченко. - Москва : Юрайт, 2018. - 828 с.

48. Кравченко, А. И. Социология управления : фундаментальный курс /

A. И. Кравченко, И. О. Тюрина. - Москва : Акад. проект, 2004. - 1136 с.

49. Кравченко, А. И. Социология управления / А. И. Кравченко, И. О. Тюрина. - Москва : Академический Проект, 2005. - 1136 с.

50. Кравченко, С. А. Социологический постмодернизм : теоретические источники, концепции, словарь терминов / С. А. Кравченко. - Москва : МГИМО-Университет, 2010. - 397 с.

51. Кричевский, Р. Л. Если Вы - руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе / Р. Л. Кричевский. - Москва : Дело, 2006. -352 с.

52. Кулибанова, В. В. Маркетинг : сервисная деятельность /

B. В. Кулибанова. - Санкт-Петербург, 2006. - 231 с.

53. Липпман, У. Общественное мнение / У. Липпман ; пер. с англ. Т. В. Барчуновой. - Москва : Ин-т Фонда «Общественное мнение», 2004. - 384 с.

54. Лукашевич, Н. П. Социология образования / Н. П. Лукашевич, В. Т. Солодков. - Киев : МАУП, 1997. - 224 с.

55. Мазилкина, Е. И. Управление конкурентоспособностью / Е. И. Мазилкина, Г. Г. Паничкина. - Москва : Омега-Л, 2009. - 238 с.

56. Маркова, А. К. Психология труда учителя / А. К. Маркова. - Москва : Просвещение, 1993. - 192 с.

57. Милевич, А. С. Виктимизация предпринимателей малого бизнеса : вопросы теории и практики / А. С. Милевич. - Кемерово : Кузбассвузиздат, 2006. - 243 с.

58. Налетова, Ирина Владимировна. Гражданское общество и культура: особенности взаимодействия : монография / Налетова И. В., Окатов А. В. ; М-во образования и науки РФ, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования "Тамбовский гос. ун-т им. Г. Р. Державина". - Тамбов : Бизнес-Наука-Общество, 2012. - 138 с.

59. Нищева, Н. В. Предметно-пространственная развивающая среда в детском саду: принципы построения, советы, рекомендации / Н. В. Нишева. -Санкт-Петербург : Детство-пресс, 2010. - 125 с.

60. Новиков, Д. А. Введение в теорию управления образовательными системами / Д. А. Новиков. - Москва : Эгвес, 2009. - 156 с.

61. Новиков, Д. А. Модели и механизмы управления развитием региональных образовательных систем / Д. А. Новиков. - Москва : ИПУ РАН, 2001. - 83 с.

62. Норт, Дуглас. Понимание процесса экономических изменений / Дуглас Норт ; пер. с англ. Кирилла Мартынова, Николая Эдельмана. - Москва : Изд. дом Гос. ун-та - Высш. шк. экономики, 2010. - 253 с.

63. Панасюк, А. Ю. Как убеждать в своей правоте : современные психотехнологии убеждающего воздействия / А. Ю. Панасюк. - Изд. Дом «ИнФолио», 2011. - 288 с.

64. Панасюк, А. Ю. Формирование имиджа : стратегия, психотехники, психотехнологии / А. Ю. Панасюк. - Москва : Омега-Л, 2007. - 266 с.

65. Парсонс, Т. О социальных системах / Т. Парсонс. - Москва : Академ. проект, 2002. - 832 с.

66. Патрушев, В. И. Введение в теорию социальных технологий / В. И. Патрушев. - Москва : ИКАР, 1998. - 256 с.

67. Певная, М. В. Социологические аспекты изучения имиджа социальной работы : информационная модель формирования / М. В. Певная. - Екатеринбург : УГТУ-УПИ, 2009. - 107 с.

68. Перелыгина, Е. Б. Психология имиджа / Е. Б. Перелыгина. - Москва : Аспект Пресс, 2002. - 223 с.

69. Петрушенко, Л. А. Принцип обратной связи (некоторые философские и методологические проблемы управления) / Л. А. Петрушенко. - Москва : Мысль, 1967. - 277 с.

70. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия / Г. Г. Почепцов. - Москва : Смарт-Бук,

2000. - 768 с.

71. Радченко, А. И. Основы государственного и муниципального управления : системный подход / А. И. Радченко. - Ростов-на-Дону : Росиздат,

2001. - 720 с.

72. Романов, М. И. Научные основы управления конкурентоспособностью / М. И. Романов. - Владимир : Изд-во ВГУ, 2001. - 195 с.

73. Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е. В. Руденский. - Москва : ИНФРА-М ; Новосибирск : Изд-во НГАЭиУ, 1997. -180 с.

74. Ружанская, Л. С. Теория организации / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова. - Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2015. - 200 с.

75. Смирнова, Е. Э. Социология образования / Е. Э. Смирнова. - Санкт-Петербург : Интерсоцис, 2006. - 192 с.

76. Титова, Л. Г. Позитивный имидж фирмы как фактор ее конкурентоспособности / Л. Г. Титова. - Москва : Юрайт, 2011. - 128 с.

77. Управление персоналом / под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. -Москва : ЮНИТИ, 2002. - 560 с.

78. Фатхутдинов, Р. А. Управление конкурентоспособностью организации : эксклюзив. технологии формирования стратегии повышения конкурентоспособности организации : теория, методика, практика / Р. А. Фатхутдинов. - Москва : ЭКСМО, 2004. - 541 с.

79. Часовская, Л. А. Социология образования и воспитания / Л. А. Часовская, М. В. Смагина. - Ставрополь : Изд-во СГПИ, 2010. - 120 с.

80. Шамова, Т. И. Управление образовательными системами / Т. И. Шамова, П. И. Третьяков, Н. П. Капустин. - Москва : Владос, 2002. - 320 с.

81. Шепель, В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям / В. М. Шепель. -Москва : Народное образование, 2002. - 576 с.

82. Шибутани, Т. Социальная психология / Т. Шибутани ; пер с англ. В. Б. Ольшанского. - Москва : АСТ ; Ростов-на-Дону : Феникс, 1999. - 538 с.

83. Шихирев, П. Н. Современная социальная психология / П. Н. Шихирев. - Москва, 2000. - 448 с.

84. Ядов, В. А. Социологическое исследование : методология, программа, методы / В. А. Ядов. - Самара : Изд-во Самарского ун-та, 1995. - 135 с.

85. Ядов, В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности / В. А. Ядов. - Москва : Добросвет, 2001. - 596 с.

86. Якимова, Е. В. Социальное конструирование реальности: социально-психологические подходы / Е. В. Якимова. - Москва : ИНИОН, 1999. - 115 с.

III. Научные статьи

87. Алешина, И. В. Корпоративный имидж : стратегический аспект / И. В. Алешина // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - № 1. - С. 51-56.

88. Антонова, Н. В. Взаимосвязь идентичности потребителя и индивидуальности бренда как фактор приверженности к бренду / Н. В. Антонова,

B. Д. Морозова // Социальная психология и общество. - 2015. - № 4. - С. 123-138.

89. Аренков, И. А. Конкурентный потенциал предприятия : модель стратегии развития / И. А. Аренков, Я. Ю. Салихова, М. А. Гаврилова // Проблемы современной экономики. - 2011. - № 4 (40). - С. 120-125.

90. Асмолов, А. Г. Социальные эффекты образовательной политики / А. Г. Асмолов // Национальный психологический журнал. - 2010. - № 2 (4) -

C. 100-106.

91. Бабинцев, В. П. Белгородская школа исследователей социальных технологий / В. П. Бабинцев // Высшее образование в России. - 2016. - № 2. -С. 132-136.

92. Бабинцев, В. П. Власть и общество в «провинциальном» регионе : специфика взаимодействия / В. П. Бабинцев // Власть. - 2017. - № 3. - С. 34-41.

93. Бабинцев, В. П. Проблемы консолидации местных сообществ /

B. П. Бабинцев // Вестник Института социологии. - 2016. - № 17. - С. 46-65.

94. Бабинцев, В. П. Публичные коммуникации власти и общества в регионе : проблемы и возможности конструктивных изменений / В. П. Бабинцев, Ж. А. Шаповал // Власть. - 2018. - № 4. - С. 7-15.

95. Бабинцев, В. П. Формирование социально-технологической культуры как теоретическая и праксеологическая проблема / В. П. Бабинцев, Л. Я. Дятченко // Социологические исследования. - 2011. - № 7. - С. 65-70.

96. Бережная, М. С. Технология построения имиджа педагога ДОУ / М. С. Бережная // Управление ДОУ. - 2010. - № 5. - С. 33-39.

97. Бутова, Т. Г. Анализ рынка услуг дошкольных образовательных учреждений как основа выбора стратегии развития / Т. Г. Бутова, Е. Г. Григорьева // Маркетинг услуг, 2007. - № 4 (12). - С. 270-278.

98. Власюк Г. В. Конкурентоспособность как основа успеха / Г. В. Власюк // Преподаватель XXI век. - 2013. - № 1. - С. 378-386.

99. Гегедивш, И. П. Межличностное и институциональное доверие / И. П. Гегедивш // Молодой ученый. - 2018. - № 51. - С. 185-187.

100. Гуляев, Г. Ю. Конкуренция : сущность и структура взаимосвязанных категорий / Г. Ю. Гуляев // Научное обозрение. - 2014. - № 12 -

C. 229-236.

101. Дагаева, Е. А. Маркетинговые коммуникации как способ конструирования имиджа негосударственного вуза / Е. А. Дагаева // PR в образовании. - 2008. - № 4. - С. 66-71.

102. Дагаева, Е. А. Модель конструирования имиджа высшего учебного заведения / Е. А. Дагаева // Журналистика и медиаобразование - 2008 : III междунар. науч.-практ. конф., Белгород, 25-27 сент. 2008 г. : сб. ст. / гл. ред. А. П. Короченский. - Белгород, 2008. - Т. 2. - С. 9-10.

103. Данакин, Н. С. Социальная технология как способ оптимизации целевого управления в муниципальной сфере / Н. С. Данакин // Среднерусский вестник общественных наук. - 2013. - № 3. - С. 46-55.

104. Данакин, Н. С. Технология разрешения социальных конфликтов (спецкурс) / Н. С. Данакин, Л. Я. Дятченко // Социологические исследования. -1993. - № 9. - С. 103-112.

105. Добровская, М. Б. Использование бренда корпоративной туристической компании в привлечении У1Р-клиентов / М. Б. Добровская // Маркетинг услуг. - 2005. - № 4. - С. 63-68.

106. Доверие в современной России / М. Сасаки, Ю. Латов, Г. Ромашкина, В. Давыденко // Вопросы экономики. - 2010. - № 2. - С. 83-102.

107. Еркин, А. В. О соотношении понятий «социологическая диагностика» и «социологическое исследование» / А. В. Еркин // Социологические исследования. - 2012. - № 12. - С. 97-100.

108. Захаров, В. М. Механизмы развития потенциала государственного и муниципального управления в регионе : по материалам Белгородской области /

B. М. Захаров // Среднерусский вестник общественных наук. - 2014. - № 2. -

C. 46-53.

109. Зимин, А. И. Социология образования: вопросы остаются / А. И. Зимин // Социологические исследования. - 1994. - № 3. - С. 102-108.

110. Каменева, Н. А. Инновационная активность как фактор обеспечения конкурентоспособности российской экономики / Н. А. Каменева // Проблемы современной экономики. - 2011. - № 4. - С. 19-21.

111. Каменева, Н. А. Сущность и реализация инноваций в российских условиях / Н. А. Каменева // Инновации в науке. - 2014. - № 29. -С. 200-206.

112. Карпов, Е. Б. Имидж в образовании / Е. Б. Карпов // PR в образовании. -2003. - № 6. - С. 40-50.

113. Кузьмина, Е. Материально-техническая база вуза и ее влияние на качество обучения / Е. Кузьмина // ALMA MATER : Вестник высшей школы. -2002. - № 8. - С. 28-30.

114. Курилович, Н. В. Становление и развитие социологии образования / Н. В. Курилович // Кафедре социологии БГУ - 20 лет : сб. науч. тр. / под ред. А. Н. Данилова, А. Н. Елсукова, Д. К. Безнюка. - Минск : Право и экономика, 2009. - С. 318-327.

115. Лазаренко, И. Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество / И. Р. Лазаренко // Педагог. - 2000. - № 9. - С. 3538.

116. Логвинова, А. В. Административная система управления региональным вузом и ее негативные следствия / А. В. Логвинова // Проблемы развития территории. - 2019. - № 3 (101). - С. 123-133.

117. Лошакова, И. И. Частные школы в России: быть или не быть? / И. И. Лошакова, Э. Е. Чеканова // Социально-конструирующая роль довузовского образования : сб. науч. тр. / под ред. И. И. Лошаковой. - Саратов : Изд-во СГТУ, 1998. - C. 18-20.

118. Новиков, Д. А. Общие принципы управления региональными образовательными системами / Д. А. Новиков // Профессионал. - 2001. - № 4. -С. 30-33.

119. Подолян, Е. А. Исследование удовлетворенности персонала условиями труда : факторы, методы и результаты / Е. А. Подолян // Вестник Самарского муниципального института управления. - 2019. - № 2. - С. 7-13.

120. Петрова, Е. А. Визуальная психосемиотика общения / Е. А. Петрова. -Москва : Академия имиджелогии, 2015. - 267 с.

121. Пискунов, М. С. Имидж образовательного учреждения : структура и механизмы формирования / М. С. Пискунов // Мониторинг и стандарты в образовании. - 1999. - № 5. - С. 45-56.

122. Решетько, Н. И. Брендинг как элемент повышения конкурентоспособности организации / Н. И. Решетько, Н. Ю. Вольфсон // Молодой ученый. - 2014. - № 6.2 (65.2). - С. 32-34.

123. Рубцов, В. В. Концепция развития негосударственного образования в России / В. В. Рубцов // Основы социально-генетической психологии : избр. психол. тр. - Воронеж : МОДЭК ; Москва : Ин-т практ. психол., 1996. -С. 344. - 366.

124. Тарабаева, В. Б. Регулирующие возможности корпоративной культуры в повышении качества управления вузом / В. Б. Тарабаева // Качество управления : региональный научно-публицистический альманах. - Белгород : БелГУ. - 2008. -С. 181-186.

125. Тарабаева, В. Б. Современные проблемы развития учреждений высшего профессионального образования / В. Б. Тарабаева // Современные проблемы науки и образования. - 2009. - № 2. - С. 83-84.

126. Тарабаева, В. Б. Управление инновационными конфликтами -актуальная проблема руководителей современных вузов / В. Б. Тарабаева // Актуальные проблемы современного образования : материалы межрегион. науч. -метод. конф., Воронеж, январь 2009 г. - Воронеж, 2009. -С. 98-102.

127. Томилова, М. В. Модель имиджа организации / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - № 1. - С. 51-58.

128. Филончик, Д. В. Анализ социальной PR-деятельности молодежных общественных организаций города Белгорода / Д. В. Филончик, Л. Н. Шмигирилова // Научная дискуссия : инновации в современном мире : сб. ст. по материалам LXXП междунар. науч.-практ. конф. - 2017. - № 12 (71). -С. 58-62.

129. Харрингтон, Х. Д. Совершенство управления изменениями : искусство совершенствования управления изменениями : [пять столпов организационного совершенства] / Х. Д. Харрингтон ; пер. с англ. В. Н. Загребельного. - Москва : Стандарты и качество, 2008. - 188 с.

130. Хоменко, И. А. Образовательные запросы современной семьи / И. А. Хоменко // Образование и семья: проблемы индивидуализации : материалы всерос. науч.-практ. конф., Санкт-Петербург, 20-21 апр. 2005 г. / под общ. ред. И. А. Хоменко. - Санкт-Петербург, 2006. - С. 6-13.

131. Хон-Юл, Х. Факторы, влияющие на доверие потребителей к интернет-бренду / Х. Хон-Юл // Интернет-маркетинг. - 2005. - Т. 4. - С. 46-60.

132. Шкардун, В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В. Д. Шкардун // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 3. -С. 68-77.

133. Щербина, В. В. Социальные технологии: история появления термина, трансформация содержания, современное состояние // Социологические исследования. - 2014. - №7. - С. 113-124.

134. Якунаева, С. Г. Доверие и клиентоориентированность как факторы успеха фирмы / С. Г. Якунаева, Ю. Е. Кошурникова // Фундаментальные исследования. - 2013. - № 6. - С. 971-975.

IV. Диссертации и авторефераты

135. Анцукевич, С. Г. Информационные ресурсы социального управления образовательными организациями (социологический анализ на примере учреждений среднего образования) [Текст]: автореф. дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / С. Г. Анцукевич. - Москва, 2008. - 25 с.

136. Безниско, Л. А. Социально-психологическое содержание имиджа успешного менеджера [Текст]: дис. ... канд. психол. наук : 19.00.05 / Л. А. Безниско. - Ярославль, 2008. - 235 с.

137. Беленова, И. А. Негосударственное образование в системе высшей школы в современной России : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.04 / И. А. Беленова. - Москва, 2007. - 178 с.

138. Белоусов, В. В. Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия : автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / В. В. Белоусов. -Ижевск, 2008. - 26 с.

139. Бичеев, М. А. Особенности управления профессиональным поведением в информационно насыщенных организациях : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / М. А. Бичеев. - Новосибирск, 2003. - 159 с.

140. Быстрицкая, Ю. В. Организационная культура малых предприятий : социологический аспект : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08. / Ю. В. Быстрицкая. - Москва, 2001. - 185 с.

141. Быстрицкий, Д. А. Профессиональная компетентность в системе социального управления персоналом : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / Д. А. Быстрицкий. - Москва, 2008. - 216 с.

142. Вервейко, О. И. Социальные стереотипы в структуре управленческой деятельности : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / О. И. Вервейко. - Белгород, 2015. - 210 с.

143. Горбаткин, Д. А. Имидж организации: структура, механизмы функционирования, подходы к формированию [Текст]: автореф. дис. ... канд. психол. наук : 19.00.05 / Д. А. Горбаткин. - Москва, 2002. - 25 с.

144. Гришунина, Е. В. Психологические технологии как средство формирования имиджа организации : автореф. дис... канд. психол. наук : 19.00.13 / Е. В. Гришунина. - Москва, 1996. - 21 с.

145. Давтян, Д. В. Реализация гражданского контроля в практике местного самоуправления : автореф. дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / Д. В. Давтян. -Белгород, 2015. - 24 с.

146. Данакин, Н. С. Теоретические и методические основы разработки технологий социального управления : автореф. дис. ... д-ра социол. наук : 22.00.08 / Н. С. Данакин. - Москва, 1994. - 40 с.

147. Депелян, Р. А. Технология формирования внутреннего имиджа организации : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / Р. А. Депелян. - Москва, 2020. - 240 с.

148. Захарова, С. А. Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях: на примере радиовещания : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / С. А. Захарова. - Москва, 2009. - 160 с.

149. Измайлова, Е. А. Формирование маркетинговой коммуникационной политики и позитивного имиджа вуза на рынке образовательных услуг : автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / Е. А. Измайлова. - Санкт-Петербург, 2005. - 18 с.

150. Кадочников, Н. А. Корпоративный имидж как фактор конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения : автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / Н.А. Кадочников. - Москва, 2005. - 25 с.

151. Климова, Т. В. Имидж как технология социального управления : автореф. дис. ... канд. социол. наук. : 22.00.08 / Т. В. Климова. - Новосибирск, 2002. - 23 с.

152. Маврин, А. С. Педагогическое управление негосударственным образовательным учреждением в условиях современного социума : автореф. дис. ... канд. пед. наук : 13.00.08 / А. С. Маврин. - Москва, 2009. - 25 с.

153. Нотман, О. В. Социологические проблемы негосударственного образования : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.06 / О. В. Нотман. - Екатеринбург, 1998. - 156 с.

154. Опрятова, О. В. Социальное управление негосударственным общеобразовательным учреждением : механизм формирования и развития : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / О. В. Опрятова. - Орел, 2005. - 225 с.

155. Перелыгина, Е. Б. Имидж как феномен интерсубъектного взаимодействия (Содержание и пути развития) : дис. ... д-ра психол. наук : 19.00.05 / Е. Б. Перелыгина. - Москва, 2003. - 697 с.

156. Пискунова, Т. Н. Условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения : дис. ... канд. психол. наук : 19.03.13 / Т. Н. Пискунова. - Москва, 1998. - 148 с.

157. Погарская, А. С. Совершенствование управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг : автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / А. С. Погарская. - Майкоп, 2011. - 22 с.

158. Раймова, Л. М. Социально-психологическая мотивация профессионального становления руководителей негосударственных

образовательных учреждений : дис. ... канд. психол. наук : 19.00.05 / Л. М. Раймова. - Ярославль, 2005. - 143 с.

159. Решетова, С. Г. Институциональное развитие дошкольных образовательных организаций в условиях трансформации российского общества : на примере Республики Башкортостан : автореф. дис. ... канд. социол. наук : 22.00.04 / С. Г. Решетова. - Уфа, 2017. - 20 с.

160. Рогач, О. В. Инновационное развитие школьного образования : социолого-управленческий аспект : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / О. В. Рогач. - Москва, 2012. - 173 с.Б

161. Ромашов, О. О. Особенности управления персоналом в малом бизнесе и предпринимательстве : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / О. О. Ромашов. -Москва, 2002. - 137 с.

162. Саранди-Середа, И. Е. Риски в административном управлении : социологический анализ : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08. / И. Е. Саранди-Середа. - Москва, 2006. - 160 с.

163. Сухина, О. Ю. Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / О. Ю. Сухина. -Москва, 2003. - 143 с.

164. Тарабаева, В. Б. Управление конфликтами инновационного развития вузов : дис. ... д-ра социол. наук : 22.00.08 / В. Б. Тарабаева. - Белгород, 2009. -434 с.

165. Тхориков, Б. А. Управление имиджем медицинского учреждения [Текст]: автореф. дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / Б. А. Тхориков. - Белгород, 2008. - 21 с.

166. Устинова, Е. В. Частное школьное образование в России в контексте новой образовательной парадигмы : дис. ... д-ра пед. наук : 13.00.01 / Е. В. Устинова. - Нижний Новгород, 2012. - 423 с.

167. Шаповал, Ж. А. Кластерная технология в управлении социальной сферой региона : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / Ж. А. Шаповал. - Белгород, 2011. - 228 с.

168. Юрьева, О. В. Профессиональная компетенция в сфере государственного и муниципального управления : социологический анализ : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / О. В. Юрьева. - Казань, 2009. - 195 с.

169. Яндарова, С. В. Имидж личности: содержание, функции и мотивации построения : автореф. дис.... канд. психол. наук. : 19.00.01 / С. В. Яндарова. -Москва, 2006. - 16 с.

V. Справочно-аналитические источники

170. Белгородская область. 2019: стат. ежегодник : стат. сб. / Федер. служба гос. статистики (Росстат), Территориальный орган федер. службы гос. статистики по Белгор. обл. (Белгородстат). - Белгород : Белгородстат, 2019. -524 с.

171. ГОСТ Р 52169-2003 Оборудование детских игровых площадок. Безопасность конструкции и методы испытаний. Общие требования [Текст]. -Москва : Стандартинформ, 2008. - 39 с.

172. Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, немецком, французском и чешском языках / под ред. Г. В. Осипова. -Москва : Изд. гр. ИНФРА-М - Норма, 2000. - 480 с.

173. Теория управления: социально-технологический подход : энциклопедический словарь / под ред. В. Н. Иванова, В. И. Патрушева. - Москва : Муниципальный мир, 2004. - 672 с.

174. Финансово-кредитный энциклопедический словарь / под общ. ред. А. Г. Грязновой. - Москва : Финансы и статистика, 2002. - 1168 с.

VI. Электронные ресурсы

175. Волосовец, Т. В. Об исполнении поручения Президента по развитию вариативных форм дошкольного образования [Электронный ресурс] / Т. В. Волосовец. - ШЬ: http://www.kremlin.ru/acts/assignments/execution/14980 (дата обращения: 07.08. 2020).

176. Григорьев, Ю. Строительство и благоустройство детских площадок [Электронный ресурс] / Ю. Григорьев // Молодой ученый. - 2017. - № 23 (157). -С. 133-135. - URL: - https://www.elibrary.ru/item.asp?id=29333057 (дата обращения: 23.10.2018).

177. Ендовицкий, Д. А. Анализ инвестиционной привлекательности организации [Электронный ресурс] / Д. А. Ендовицкий. - Москва : КноРус, 2014. - 374 с.- URL: http://econ.vsu.ru/eaa/old/news/books/book_knorus2009.pdf.

178. Загайнов, А. В. Понятие имиджа политического лидера : сущность и подходы к определению [Электронный ресурс] / А. В. Зайганов. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-imidzha-politicheskogo-lidera-suschnost-i-podhody-k-opredeleniyu/viewer (дата обращения: 08.09. 2020).

179. Калашникова, Л. Человеческий ресурс предприятия [Электронный ресурс] / Л. Калашникова, Ю. Бирюков // Служба кадров. - 2003. - № 8. - С. 12-16. -URL.: https://spravochnick.ru/menedzhment_organizacii/kultura_povedeniya_v_organizacii/ (дата обращения: 07.08. 2020).

180. Леонова, И. Ю. Доверие : понятие, виды и функции [Электронный ресурс] / И. Ю. Леонова. - URL: https://cyberleninka.ru/article/v/doverie-ponyatie-vidy-i-funktsii (дата обращения: 07.08. 2020).

181. Мартынова, Е. В. Актуальность технологии формирования имиджа органов местного самоуправления в условиях современных инноваций [Электронный ресурс] / Е. В. Мартынова. - URL: http://pr.tsu.ru/articles/124/ (дата обращения: 07.08. 2020).

182. Оценка имиджа технологического университета : материально -техническая база, коммуникации и человеческий капитал. - URL: https: //bstudy.net/615499/pedagogika/otsenka_imidzha_tehnologicheskogo_universiteta_ materialno_tehnicheskaya_baza_kommunikatsii_chelovecheskiy_k (дата обращения: 07.08. 2020).

183. Поправко, Н. В. Модели контрагентности поля образования и системы управления образованием: методологический и эвристический аспекты [Электронный ресурс] / Н. В. Поправко. - URL:

https://cyberleninka.ru/article/n/modeli-kontragentnosti-polya-obrazovaniya-i-sistemy-upravleniya-obrazovaniem-metodologicheskiy-i-evristicheskiy-aspekty.

184. Перечень частных детских организаций, оказывающих услуги дошкольного образования и ухода и присмотра за детьми // Образование 31.рф. -URL: https://образование31.рф/activities/preschool-education/ (дата обращения: 18.09. 2018).

185. Психолого-управленческая компетентность будущего руководителя образования [Электронный ресурс]. - URL: https://revolution.allbest.ru/management/01012915_0.html.

186. Сборник федеральных нормативных документов для руководителей дошкольной образовательной организации - URL: https://search.rsl.ru/ru/record/01007832929 (дата обращения: 07.09. 2020).

187. Синчина, В. К. Формирование позитивного имиджа администрации муниципального образования «Корочанский район» Белгородской области [Электронный ресурс] / В. К. Синчина // Научное сообщество студентов XXI столетия : XI междунар. студ. науч.-практ. конф. : сб. ст. -URL:https://yandex.ru/search/?text=URL%3A%20sibac.info%2Farchive%2Fsocial%2F 11.pdf%20%D0%A1%D0%B8%D0%BD%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%B0&lr.

188. Стратегия развития образования Белгородской области «Доброжелательная школа» на период 2019-2021 годы [Электронный ресурс]. -URL: http://dou40.bel31 .ru/file/269191 .pdf.

189. Сычева, Е. Н. Благоприятный морально-психологический климат в коллективе - основа эффективного взаимодействия участников образовательного процесса [Электронный ресурс] / Е. Н. Сычева. - URL: https://nsportal.ru/shkola/raznoe/library/2013/02/27/blagopriyatnyy-moralno-psikhologicheskiy-klimat-v-kollektive-osnova.

190. Татаринова, Н. В. О понятии «имидж» и его отличии от сходных с ним понятий «образ», «репутация», «стереотип» [Электронный ресурс] / Н. В. Татаринова. - URL: https://www.gramota.net/materials/2/2009/2/73.html.

191. Тюрина, Ю. А. Деятельностный подход в социологии в исследовании отечественного образования [Электронный ресурс] / Ю. А. Тюрина. - URL: https://docviewer.yandex.ru/view/55880857/?page=1&*.

192. Устав Общественной организации - политической партии «Партия родителей будущего» [Электронный ресурс]. - URL: https://pandia.ru/text/80/068/42128.php.

193. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] : Центральная База стат. данных / Росстат. - Москва, 2017. - URL: http: //www.gks .ru/dbscripts/Cbsd/DBInet.cgi.

194. Эффективные условия функционирования негосударственного сектора дошкольного образования [Электронный ресурс]. - URL: https://vercont.ru/informatsionnye_materialy/ekspertno_analiticheskie_materialy/effekti vnye_usloviya_funktsionirovaniya_negosudarstvennogo_sekt.html.

VII. Иностранные источники

190. Boorstin, D. J. The Image : A Guide to Pseudo-Events in Amerika [Text] / D. J. Boorstin. - N.Y. : Vintage Books, 1992. - 29 p.

191. Boulding, К. Е. The Image : Knowledge in Life and Society [Text] / К. Е. Boulding. - MI : University of Michigan Press, 1998. - 175 p.

192. Finkelstein, S. R. Tell me what I did wrong : experts seek and respond to negative feedback [Text] / S. R. Finkelstein, A. Fishbach // Journal of Consumer Research. - 2012. - Vol. 39. - N 1. - P. 22-38.

193. Symbolik Images [Text] / E. Gombrich, I. Kestere, Ch. Wolhuter, R. Lozano. - Oxf., 1972. - 135 p.

194. Kestere, I. The visual image of the teacher : a comparative study [Text] / I. Kestere, Ch. Wolhuter, R. Lozano. - Actapaedagogicavilnensia, 2013. - P. 92-103.

195. Crozier, M. The New Institutionalism in Sociology [Text] / M. Crozier, B. Nee, V. Nee. - Stanford : Stanford University Press, 2001. - P. 12.

196. North, D. K. Understanding the Process of Economic Change [Text] / D. K. North. - Princeton : Princeton University Press, 2005. - 256 p.

197. Pavlou P. A. The nature and role of feedback text comments in online marketplaces : Implications for trust building, price premiums, and seller differentiation [Text] / P. A. Pavlou, A. Dimoka // Information Systems Research. - 2006. - Vol. 17. -N. 4. - P. 392-414.

198. Sampson, E. The image faktor. A guide to effective self-presentation for carerer enhancement [Text] / E. Sampson. - London, 1994. - 208 p.

199. Walhout, D. The teacher image in America : The reason for its current low status [Text] / D. Walhout. - 1961. - P. 31-35.

ПРИЛОЖЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЕ А

Программа социологического исследования «УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА НЕГОСУДАРСТВЕННЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

РЕГИОНА»

Обоснование проблемы исследования

На современном этапе развития российского общества происходит стремительный рост и развитие рынка образовательных услуг, что привело к увеличению спроса на количество и качество образовательных услуг.

Возможность получения качественных образовательных услуг остается одной из наиболее важных жизненных ценностей граждан общества. Не остается в стороне от решения данных проблем и Белгородский регион.

Анализируя состояние сферы образования в Белгородской области, можно сказать, что потребность граждан в получении образовательных услуг остается стабильной, но и одновременно повышаются требования к их качеству. В стратегии развития дошкольного, общего и дополнительного образования Белгородской области говорится о том, что развитие региональной сферы должно основываться на принципе политического детоцентризма, то есть, принимая любое политическое, экономическое решение, регион обязан учитывать интересы ребенка.

На сегодняшний день существуют различные виды дошкольных учреждений: детские сады общеразвивающего вида, осуществляющие свою деятельность по интеллектуальному, физическому, художественно-эстетическому направлению, детские сады компенсирующего вида, детские сады комбинированного вида, центры развития ребенка с осуществлением физического и психического развития и оздоровления детей.

Однако сеть образовательных организаций не всегда соответствует все более нарастающим запросам общества, семьи. Поэтому в условиях роста численности детского населения одной из основных проблемой образования в регионе на сегодняшний день наблюдается дефицит дошкольных образовательных организаций, недостаточный охват дошкольным образованием. Региональным приоритетом развития дошкольного образования становится его доступность за счет развития частных дошкольных образовательных организаций 1. В целях стимулирования частно-государственного партнёрства региональной властью осуществляется поддержка развития негосударственного сектора дошкольного образования, реализуются меры, направленные на методическое, финансовое, нормативно-правовое обеспечение данных процессов.

1 Об утверждении Стратегии социально-экономического развития Белгородской области на период до 2025 года [Электронный ресурс]: постановление правительства Белгородской обл. от 25.01.2010 № 27- пп: ред. от 25.04.2016 № 122-пп // Справочная правовая система «Консультант Плюс». Разд. «Законодательство. Региональное законодательство». Информ. банк «Белгородская область».

Дошкольная образовательная организация - открытая социально-педагогическая система, о которой все чаще говорят как о сфере услуг, употребляя слова: «конкурентоспособность», «образовательная услуга», «сегмент рынка» и т. д. Этот признак характерен как для государственных, так и для частных дошкольных организаций. В то же время частные дошкольные образовательные организации обладают большей свободой, чем муниципальные.

На рынке образовательных услуг в условиях конкуренции и борьбы за лидерство сможет победить и завоевать своего потребителя то образовательное учреждение, которое приложит наибольшее количество усилий в рекламировании себя, создании положительного имиджа. Поэтому спустя более пяти лет с момента активного развития частных дошкольных организаций стало ясно, что основной задачей для работы и выживания становится вопрос имиджа. Имея сформированный позитивный имидж, высокие рейтинговые показатели, образовательное учреждение будет привлекательным для потребителя, обеспечивая стабильность и развитие в будущем.

Так как осуществление предпринимательской деятельности в сфере управления частными дошкольными организациями неизбежно связано с возрастающей конкуренцией, необходимо освоение новых управленческих технологий управления имиджем.

Четко сформулированная концепция формирования позитивного имиджа поможет обеспечить уровень качества предоставляемых образовательных услуг, способствовать достижению стабильности при реализации целей и миссии данного учреждения.

Для эффективной работы частных дошкольных образовательных организаций над своим имиджем необходимо комплексное исследование, направленное на разработку структуры имиджа, принципов формирования имиджа учреждений, а также эффективных мероприятий по его развитию.

Следовательно, возникает необходимость в разработке технологии управления процессом формирования имиджа частных дошкольных образовательных организаций. Таким образом, актуальность темы исследования определяется:

- особой ролью имиджа учреждения как способа обеспечения его привлекательности (усилением конкуренции между учреждениями на рынке образовательных услуг);

- важностью изучения и разработки структуры имиджевой среды частного образовательного учреждения с целью определения факторов, оказывающих влияние на имидж учреждения;

- необходимостью определения специфики управления имиджем в условиях конкуренции;

- потребностью в разработке эффективной технологии управления имиджем дошкольных образовательных организаций.

Степень изученности проблемы

Исследованиями проблем имиджа занимались как отечественные, так и зарубежные авторы.

В исследованиях проблем управления образовательными организациями отмечены работы Н.П. Капустина, Д.А. Новикова, Т.И. Шамовой, П.И. Третьякова, В.И. Виноградова, О.В. Рогач.

Исследования, касающиеся непосредственно частного образования, отражены А.Л. Вильсоном, А.С. Мавриным, Е.В. Устиновой, Г.В. Бурменской, И.А. Володарской, О.А. Карабановой, Т.Л. Клячко, М.С. Ныровой, Л.М. Раймовой.

Социологические проблемы негосударственного образования рассматривались в работах О.В. Нотман, И.А. Беленовой, Е.М. Афониной, Ю.Л. Баскаковой.

Имидж как технология социального управления изучается в исследованиях Т.В. Климовой, А.С. Милевич, Е.В. Руденского, Б.А. Тхорикова, Е.В. Томиловой, Л.В. Карташовой, Т.В. Никоновой, Т.О. Соломонидиной, П.Ю. Пермковой.

Технологии формирования имиджа, условия и факторы его формирования отражены в работах Е.В. Гришуниной, Т.Н. Пискуновой, Е.Б. Перелыгиной, Д.А. Горбаткина, С.В. Яндаровой.

Формированием имиджа образовательных организаций занимались такие ученые, как И.Р. Лазаренко, М.С. Пискунов, Е.А. Измайлова, Н.А. Кадочников.

Теоретический анализ показал, что в данной проблеме уделялось внимание в основном формированию имиджа вузов. Вопросы управления формированием имиджа негосударственных образовательных организаций в социологии мало разработаны.

Вместе с тем исследования, посвященные управлению формирования имиджа непосредственно частных дошкольных образовательных организаций, отсутствуют, что подтверждает актуальность нашего исследования.

Актуальность темы исследования и анализ степени ее изученности дают возможность сформулировать проблему исследования, заключающуюся в противоречии между необходимостью формирования эффективной технологии управления имиджем частных дошкольных образовательных организаций и малоизученностью инструментов по управлению имиджем.

Объектами исследования являются: 1) родители ЧДОО; 2) руководители и сотрудники ЧДОО; 3) эксперты.

Предмет исследования - инструменты по формированию имиджа частных дошкольных образовательных организаций.

Целью данного исследования является социологическая диагностика и методы управления процессом формирования имиджа ЧДОО.

В соответствии с целью определены задачи исследования:

- выявить основные показатели статуса и конкурентоспособности ЧДОО в регионе;

- выявить основные факторы формирования имиджа частных дошкольных образовательных организаций в регионе;

- разработать систему мероприятий по формированию имиджа ЧДОО в регионе.

Гипотеза исследования заключается в следующих взаимосвязанных и взаимодополняемых предположениях.

1. Позитивный имидж ЧДОО складывается под влиянием разнообразных факторов, которые оказывают неоднозначное влияние на формирование компонентов имиджа. Наиболее значимыми факторами в формировании имиджа ЧДОО являются фактор социальных сетей, фактор руководителя и персонала, фактор потребительского запроса, а также фактор локализации.

2.Формирование позитивного имиджа целесообразно осуществлять на основе социально-технологического подхода, предполагающего использование возможностей потенциала наиболее значимых управляемых переменных.

Операционализация основных понятий.

Исходным понятием исследований является понятие «имидж частных дошкольных образовательных организаций».

1. Образовательная организация некоммерческая организация, осуществляющая на основании лицензии образовательную деятельность в качестве основного вида деятельности в соответствии с целями, ради достижения которых такая организация создана. Целью организации является предоставление услуг в области образования для удовлетворения образовательных и культурно-просветительских потребностей граждан, общества, государства.

2. Частные образовательные организации образовательные организации, созданные в соответствии с законодательством РФ физическими или юридическими лицами.

3. Частные дошкольные образовательные организации образовательные организации, созданные в соответствии с законодательством РФ физическими или юридическими лицами с целью удовлетворения образовательных и культурно-просветительских потребностей граждан, общества, государства. Частные дошкольные образовательные организации осуществляют образовательную деятельность по образовательным программам дошкольного образования, присмотр и уход за детьми, ориентируясь на интересы и потребности воспитанников.

4. Частный детский сад производитель комплексных дошкольных услуг, представленных в виде синтеза услуг и жизнеобеспечения личности детей. Кроме основных услуг (уход, присмотр, образование, развитие), частные сады предлагают дополнительные услуги.

5. Частное учреждение некоммерческая организация, созданная собственником (гражданином или юридическим лицом) для осуществления управленческих, социально-культурных или иных функций некоммерческого характера. Учреждение создается для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных целей, не имеющее в качестве основной цели привлечение прибыли.

6. Автономная некоммерческая организация некоммерческая организация, учрежденная гражданами и (или) юридическими лицами на основе добровольных имущественных взносов в целях предоставления услуг в области образования, здравоохранения, культуры и иных услуг.

7. Имидж ЧДОО целенаправленно создаваемый образ, механизмом формирования которого является специально организованное воздействие на сознание групповых субъектов имиджа в целях популяризации и рекламы компонентов доверия, привлекательности и конкурентоспособности как необходимого условия успешности организации на рынке образовательных услуг.

8. Структура имиджа ЧДОО система, состоящая из трех компонентов: доверия, привлекательности, и конкурентоспособности. Доверие рассматривается как институциональное и межличностное, привлекательность - как визуальная и деятельностная, конкурентоспособность - как конкурентоспособность услуги и бизнеса.

9. Субъекты имиджа руководители и персонал организации, осуществляющие образовательную деятельность по образовательным программам дошкольного образования.

10. Потребители имиджа родители, дети, осваивающие образовательные услуги в частных дошкольных образовательных организациях.

11. Агенты имиджа СМИ, интернет-ресурсы, социальные сети, печатные и электронные периодические издания, транслирующие информацию о различных мероприятиях с целью формирования имиджа частных дошкольных образовательных организаций.

12. Управление процессом формирования имиджа ЧДОО реализация целенаправленной системы процедур по формированию имиджа, ориентированных на его продвижение в массовое, групповое и личное сознание населения региона, целью которой является повышение конкурентоспособности частных дошкольных образовательных организаций.

13. Факторы движущая сила развития общества, явление или процесс, обуславливающий те или иные социальные изменения. В основе выделения факторов лежит связь социальных объектов, их свойств (следствий). Деятельность людей, обуславливающая все многообразие социальной жизни общества. Роль факторов выполняют различные материальные и духовные образования: организации, потребности, интересы, ценности, установки людей.

14. Факторы формирования имиджа ЧДОО целенаправленные действия, процессы субъектов имиджа по формированию положительного образа частной образовательной организации с целью привлечения потребителей, повышения ее привлекательности.

15. Социальная технология комплекс процедур (взаимосвязанных действий) и операций (социальных действий, локализованных по времени, пространстве (мероприятий)) по преобразованию социальной реальности, выстроенных по единому алгоритму и характеризующихся целесообразностью, поэтапностью и рефлексивностью.

Таблица 1 - Модель понятий индикаторов, используемых в исследовании

Доверие Компоненты Показатели Вопросы в анкете

Институциональное Наличие сайта Анкета 1, 1 А: Вопросы: 19 Анкета 2: Вопросы 32 АнкетаЗ: Вопросы: 9, 23, 38 Анкета 4: Вопросы 1.2.

Информационная активность в СМИ Анкета 1, 1А: Вопросы: 20-24, 26-27, 44-45 Анкета 2: вопросы 32 Анкета 3: Вопросы: 9, 17, 23, 38 Анкета 4: Вопросы 1.3

Миссия организации Анкета 1, 1 А: Вопросы: 25, 43 Анкета 4: Вопросы 1.1.

Престижность месторасположения Анкета 3: Вопросы: 29, 35 Анкета 4: Вопросы 1.4.

Межличностное Участие в социальных программах и благотворительных акциях Анкета 1, 1А: Вопросы: 23-27,44 Анкета 4: Вопросы:2.4.

Участие руководства в деятельности политических, общественных структур Анкета 1,1А: Вопросы: 21, 23, 24-25, 45 Анкета 4: Вопросы 2.5.

Привлекательность Визуальная (внешний имидж) Экстерьер здания, территориальное расположение Анкета 3: Вопросы: 2, 11, 19, 35, 27, 29, 32, 35, 40. Анкета 4: Вопросы: 3.1-3.2.

Оснащенность современными технологиями Анкета 3: Вопросы: 1, 3, 18, 34 Анкета 4: Вопросы: 3.3

Материально-техническая база Анкета 3: вопросы: 10, 12, 20, 36 Анкета 4: Вопросы: 3.4.

Деятельностная (внутренний имидж) Профессионально-управленческая компетентность Анкета 1, 1А: Вопросы: 1-45 Анкета 4: Вопросы: 4.1.

Удовлетворенность персонала условиями профессиональной деятельности Анкета 2: Вопросы: 1-40 Анкета 5: Вопросы: 4.2, 4.3

Культура поведения и обслуживания Анкета 3: Вопросы: 5, 6, 16, 26, 33 Анкета 4: Вопросы: 4.4.

Конкурентоспособность Конкурентоспособ ность услуги Удовлетворенность образовательными услугами Анкета 3: Вопросы: 1, 8, 13, 25, 30, 31 Анкета 4: Вопросы: 5.1.

Наличие лицензии Анкета 1, 1А: Вопросы 1 Анкета 3: Вопросы: 4 Анкета 4: Вопросы: 5.2.

Уровень спроса на услуги Анкета 1, 1А: Вопросы: 4 Анкета 4: Вопросы: 5.3.

Наличие дополнительных услуг Анкета 1, 1А: Вопросы: 5 Анкета 3: Вопросы: 21 Анкета 4: Вопросы: 5.4.

Продолжение таблицы 1

Конкурентоспособ ность бизнеса Доходность Анкета 1А: Вопрос: 3, 45, 46, 47-49 Анкета 4: Вопросы: 6.1.

Наличие лицензии Анкета 1, 1А: Вопросы 1 Анкета 3: Вопросы: 4 Анкета 4: Вопросы: 5.2.

Платежеспособность Анкета 1А: Вопросы: 48, 49 Анкета 4: Вопросы: 6.2.

Маркетинговая активность Анкета 1А: Вопросы: 1-3, 6, 9 Анкета 3: Вопросы: 17 Анкета 4: Вопросы: 6.3.

Эффективность использования доходов Анкета 1А: Вопросы: 46, 47, 48 Анкета 4: Вопросы: 6.4.

Методика проведения исследования:

Рабочий план исследования

В качестве методов сбора первичной социологической информации используются: метод анализа документов, анкетирование, экспертный опрос.

Метод анализа документов рассматривается в социологии как совокупность приемов и процедур, направленных для получения социологической информации на основании извлечения из официальных и неофициальных документальных источников.

Анкета представляет собой разновидность инструментария социологического исследования, а именно систему вопросов, направленную на выявление количественных и качественных характеристик объекта исследования. Структуру анкеты составляют:

- преамбула, в которой содержится обращение к респонденту с указанием цели и инструкции к заполнению;

- основная часть, включающая содержательные вопросы, соответствующие цели и отражающие гипотезы исследования. Основная часть анкеты должна строиться в соответствии со следующими правилами: в начале и в конце задаются простые вопросы (правило «воронки»); доступность вопросов респонденту, не навязывающая логику ответов; исключения эффекта «эха» (взаимовлияния вопросов и ответов на них); избегание монотонности при многочисленности вопросов в анкете; корректность прочих вопросов, не имеющих отношения к проблеме исследования (есть ли у вас дети, состоите ли в браке и т. п.);

- паспортичка, содержащая краткие необходимые данные о респонденте (пол, возраст, профессия, образование и т. п.), состав которых определяется гипотезой исследования;

- благодарность респонденту за принятое участие в анкетировании.

Анкетный опрос включает в себя:

- опрос родителей (анкета 3);

- опрос руководителей (анкета 1);

- опрос сотрудников ЧДОО (анкета 1А, 2).

Экспертный опрос как эффективный метод сбора информации, включающий опрос высококвалифицированных специалистов управления частными дошкольными образовательными организациями как наиболее компетентных участников социологического анализа и решения рассматриваемой нами проблемы (анкета 5). Данный тип опроса используется с целью оценивания социальной значимости развития системы ЧДОО; разработки рекомендаций по их усовершенствованию и т. п.

Проект выборки

Для решения задач исследования наиболее целесообразной является квотная выборка, позволяющая построить микромодель генеральной совокупности -населения Белгородской области.

Исходя из статистических данных, количество частных дошкольных образовательных организаций Белгородской области составляет 68, из которых 43 организации функционируют в городе Белгород, 14 организаций зарегистрировано по Белгородскому району, 11 организаций расположены в Белгородской области.

Предполагается опросить 677 респондента, из которых 17 человек являются руководителями, 30 человек - сотрудниками ЧДОО, 580 - родителями, имеющими детей дошкольного возраста, 50 - экспертами. Распределение респондентов по основным признакам приведено в табл. 2.

Таблица 2 - Выборочная численность респондентов

Численность населения Кол-во МДОУ Кол-во ЧДОО Кол-во родителей (анкет) Кол-во руководителе й Кол-во сотрудников Кол-во экспертов

Белгород 392561 67 43 43 54 37

Алексеевский городской округ 60827 24 2 2 4

Белгородский район 124288 31 14 14 24 13

Губкинский городской округ 117102 42 2 2

Корочанский район 39447 6 2 1 2 6

Красненский район 11575 9

Ракитянский район 34504 8 1 1

Ровеньский район 23689 13

Старооскольский городской округ 259831 60 2 1 2 6

Яковлевский городской округ 55945 19 2 1 2 4

Всего 1547788 468 68 580 17 30 50

Для обеспечения объективности результатов исследования планируется осуществить экспертный опрос (п=25) с экспертами, имеющими большой опыт работы в системе управления дошкольными образовательными организациями, а также с учеными вузов, исследующими проблемы и перспективы развития негосударственной системы оказания образовательных услуг в Белгородской области. Задача экспертного опроса - придать максимально возможную достоверность результатам анкетного опроса, осуществить их интерпретацию и сформулировать практические рекомендации. Критериями отбора экспертов являются: занимаемая должность, стаж работы в системе дошкольного образования, а также стаж научно-исследовательской деятельности.

Процедурный раздел программы

На первом этапе исследования сделан выбор темы, сфокусировавший научный поиск в направлении исследования проблем управления формированием имиджа ЧДОО. Собраны, изучены и проанализированы материалы по проблемам управления формированием имиджа ЧДОО, по воздействию имиджа ЧДОО на потребителей их услуг, степени влияния имиджа ЧДОО на общество в целом. Осуществлена подготовка к сбору эмпирической информации.

Второй этап позволяет определить методологическую базу; разработать программу и инструментарий исследования; осуществить сбор дополнительной социологической информации; определить основные проблемы управления формированием имиджа ЧДОО на рынке образовательных услуг.

Третий этап включает опытно-экспериментальную работу; апробацию результатов на практике; разработку инструментария и проведения социологических исследований.

На четвертом этапе осуществлена обработка полученной информации; осуществление анализа и интерпретация результатов; разработка механизмов и способов управления формированием имиджа частной образовательной организации.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б АНКЕТЫ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

Анкета 1. «Профессионально-управленческая компетентность» (для руководителей ЧДОО)

Уважаемый респондент! Данное социологическое исследование проводится с целью изучения особенностей имиджа управленческой деятельности. Результаты исследования будут использованы при разработке технологии управления имиджем ЧДОО. Просим Вас ответить на вопросы анкеты («да» либо «нет») и записать свой ответ рядом с

номером вопроса. Опрос является анонимным.

Прогнозирование и целенаправленность Да / Нет

1. Я заблаговременно разрабатываю и конкретно формулирую цели и задачи своей работы.

2. Я руководствуюсь тщательно разработанным списком задач, которые необходимо выполнить (ежедневно, ежемесячно, ежегодно).

3. Я регулярно составляю «дорожные карты» (квартальные, месячные, годовые планы).

4. Веду учет выполнения планов и заданий.

5. Осуществляю детальный и систематический контроль за качеством и своевременным выполнением заданий.

6. Мной учитывается соотношение рисков и выгод от запланированных мероприятий.

7. Соблюдаю постоянный режим рабочего времени.

8. Делегирую свои полномочия подчиненным в достаточной ли мере.

9. Поддерживаю хорошие деловые отношения с другими руководителями и их коллективами.

Способность принимать решения

10. В принятии решений использую различные формы коллективного обсуждения.

11. Имею определённые полномочия для самостоятельного принятия решений.

12. В принятии решений либо их отмене достаточно принципиален.

13. В выборе вариантов решений часто руководствуюсь результатами научных исследований, математическими и статистическими методами и приемами.

14. В условиях неопределенности при принятии решений руководствуюсь своим рисковым предпочтением.

15. Решения иногда бывают непредсказуемыми, но всегда оправданы выгодами и результатами достижений.

16. Принятие решения всегда рационально, взвешено и обосновано.

17. О своих решениях всегда сообщаю коллективу.

18. Всегда признаю свои ошибки в принятии неверного решения.

Информирование коллектива, потребителей и общественности

19. Имеется личная система информированности своей деятельности (сайт, блог, инстаграм и т. п.).

20. Делюсь информацией о проведенных мероприятиях, размещая в социальных сетях.

21. Поддерживаю контакты с руководителями подобных организаций.

22. Поддерживаю контакты с работниками организации.

23. Уделяю достаточно времени разнообразным формам сбора информации (посещение семинаров, конференций, круглых столов и т. п.

24. Читаю специальные книги и журналы, посвященные профессиональным вопросам.

25. Мои выступления на собраниях, заседаниях, лекциях, связанные с миссией нашей организации, тщательно подготовлены и информативны.

26. Моя речь грамотна, краткая и доступна для слушателей.

27. В своих выступлениях я часто использую мультимедийные способы подачи информации.

Поиск и обслуживание клиентов (потребителей образовательных услуг)

28. Отбор потребителей осуществляется мной лично.

29. С большинством потребителей договариваюсь о встрече заблаговременно.

30. При встрече с потребителями вопросы решаю продуктивно, предельно кратко и по стилю общения безукоризненно.

31. Ход и результаты встреч, как правило, фиксируются письменно.

32. При необходимости встречи с потребителями провожу в присутствии других лиц (воспитателей, заместителей, психологов, медицинских работников).

33. Письменные и устные жалобы потребителей рассматриваются своевременно и обсуждаются в коллективе.

34. Контроль за исполнением решений по устранению причин неудовлетворенности образовательными услугами руководитель берет на себя.

35. При возникновении конфликтов с потребителем руководитель руководствуется потребностями и опасениями всех участников конфликта.

36. Оперативно оповещаю сотрудников о предстоящих мероприятиях.

Харизма

37. Умею убеждать и вести за собой других.

38. Большинство сотрудников нашего коллектива стараются мне подражать в манере одеваться, культуре поведения и речи.

39. Пользуюсь уважением у своих подчиненных.

40. Обеспечиваю защиту своему окружению.

41. Способен убеждать в своей правоте подчиненных и потребителей.