Управление социальным имиджем бизнес-организаций: основные направления и практика реализации: на материалах г. Волгограда тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат наук Сагайдак, Варвара Александровна

• Сагайдак, Варвара Александровна
• кандидат наук
• 2018

Оглавление диссертации кандидат наук Сагайдак, Варвара Александровна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМ ИМИДЖЕМ БИЗНЕС-ОРГАНИЗАЦИЙ

1.1. Социальный имидж в структуре имиджа бизнес-организации

1.2. Механизмы формирования и управления внутренним социальным имиджем бизнес-организаций

1.3. Внешний социальный имидж бизнес-организации как объект

управления

Глава 2. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМ ИМИДЖЕМ БИЗНЕС-ОРГАНИЗАЦИЙ Г. ВОЛГОГРАДА

2.1. Управление внутренним социальным имиджем волгоградских бизнес-организаций

2.2. Практика реализации управленческой политики в отношении внешнего социального имиджа бизнес-организаций г. Волгограда

2.3. Стратегия повышения эффективности управления социальным имиджем волгоградских бизнес-организаций в современных

российских условиях

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ А Анкета «Управление социальным имиджем

бизнес-организаций»

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Вопросник глубинного интервью на тему «Управление социальным имиджем волгоградских бизнес-

организаций»

ПРИЛОЖЕНИЕ В Опросный лист эксперта на тему «Социальный имидж современных бизнес-организаций Волгограда»

ПРИЛОЖЕНИЕ Г Программа социологического исследования системы управления социальным имиджем волгоградских бизнес-

организаций (анкетный опрос)

ПРИЛОЖЕНИЕ Д Программа социологического исследования системы управления социальным имиджем волгоградских бизнес-

организаций (глубинные интервью)

ПРИЛОЖЕНИЕ Е Программа экспертного опроса «Социальный имидж современных бизнес-организаций Волгограда»

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление социальным имиджем бизнес-организаций: основные направления и практика реализации: на материалах г. Волгограда»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Социальный имидж является одной из основных частей общего имиджа организации, в основе которой лежат впечатления, мнения, оценки общественностью организации как социально ответственного объекта. В текущих условиях наблюдается тенденция к повышению интереса к подобным непрофильным аспектам деятельности бизнес-организаций, что связано со стремительным развитием информационного общества. В подобных условиях приоритетной общественной потребностью становится решение проблем социального характера, нежели экономического. Как следствие мы наблюдаем активизацию различных общественных организаций, учитывающих интересы и потребности тех или иных групп общественности. На данный момент наибольший интерес в деятельности любой бизнес-организации представляет непрофильная деятельность, направленная на решение социальных проблем и удовлетворение потребностей общества. Общественное мнение о реализации организацией данной деятельности лежит в основе социального имиджа. В этих условиях целесообразным представляется проведение научных исследований социологического профиля, способствующих формированию эффективной стратегии управления социальным имиджем бизнес-организаций.

Актуальность изучения проблематики исследования обусловлена так же тем, что социальный имидж бизнес-организации существенно влияет на оценку деятельности организации ее сотрудниками и, как следствие, на их лояльность, включенность в общую деятельность, эффективность и результативность труда. Одновременно социальный имидж напрямую влияет на внешний имидж организации, оказывая воздействие на оценку работы организации потребителями ее услуг, партнерами, поставщиками, контролирующими органами. При этом формирование и развитие социального имиджа зависит от совокупности факторов внешней и

внутренней среды бизнес-организации. В связи с этим возникает проблема управления социальным имиджем в условиях динамично меняющегося общества и бизнес-сообщества, формирующая потребность в разработке стратегии формирования и управления социальным имиджем организации, направленной на создание такой системы взаимодействия с социумом, которая бы позволила одновременно удовлетворить потребности групп общественности и достичь целей организации.

Актуализация проблематики исследования связана с тем, что изучение системы управления социальным имиджем бизнес-организаций на теоретическом и эмпирическом уровнях следует рассматривать как отражение процесса расширения сферы исследований и приращения знания в социологии управления.

Степень научной разработанности темы. Степень изученности проблемы управления социальным имиджем бизнес-организации представляется не соответствующей актуальности тематики, что обусловлено спецификой и сложностью междисциплинарного подхода к определению понятия «социальный имидж», отсутствием целостного представления о механизмах формирования и управления социальным имиджем. Несмотря на то, что существует довольно много трудов, посвященных изучению организационного имиджа, проблематика, связанная с исследованием социального имиджа, в современной научной литературе рассмотрена в недостаточной мере. Однако следует отметить ряд публикаций, касающихся темы исследования, которые можно разделить на несколько блоков.

В первом блоке научных публикаций рассматривается проблема

интерпретации понятия «имидж» в социологии управления.

1 2

Фундаментальные социологические труды (М. Вебер , А. Щюц , Дж. Г.

1 См.: Вебер М. Избранное: Образ общества. 2-е изд. / пер. М. И. Левина, А. В. Михайлов. СПб.: Центр гуманитарных инициатив, 2012. 767 с.

2 См.: Шюц А. Некоторые структуры жизненного мира // Личность. Культура. Общество. 2007. Вып. 2 (36). С. 52-68.

Мид1) позволили рассматривать категорию «имидж» сквозь призму социальных ролей, авторитета, идеальных типов и социальной рациональности. Особого внимания заслуживает теория социального конструктивизма, представленная в работах П. Бергера и Т. Лукмана2. Идейные истоки этой теоретической концепции следует искать в работах таких авторов, как Э. Гуссерль3, А. Шюц4, Э. Дюркгейм5, Г. Плесснер6.

7 о о

Отечественные разработки (Г. Н. Квита , Т. М. Зуева , Е. А. Дагаева , А. Ю. Панасюк10, В. В. Опокин11, А. Ш. Санатулова12, В. М. Шепель13, М. В. Люничева14) отражают актуальное понимание сущности теории социального конструктивизма, организационного имиджа, его целей, функций и роли в разных аспектах деятельности организации и общей практике ведения бизнеса.

Значимым в рамках данного исследования представляется второй блок научных публикаций, направленных на изучение процесса формирования и управления имиджем организации. Здесь важное значение приобретают аналитические труды, основанные на отечественном материале:

1См.: Мид Дж.Г. Избранное: сб. переводов. М.: Ин-т науч. информации по общест. наукам РАН, 2009. 290 с. 2См.: Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания. 2-е изд. М.: АСТ, 2011. 323 с.

3См.: Гуссерль Э. Идея феноменологии: пять лекций. СПб.: ИЦ «Гуманитарная Академия», 2008. 224 с. 4См.: Шюц А. Избранное: Мир, светящийся смыслом: пер. с нем. и англ. М.: Рос. полит. энцикл., 2004. 1056 с.

5См.: Дюркгейм Э. О разделении общественного труда; Метод социологии: пер. с фр. / изд. подгот. А. Б. Гофман ; изд. подгот. А. Б. Гофман ; примеч. В. В. Сапова. М.: Наука, 1991. 574 с.

6См.: Плеснер Х. Ступени органического и человек: Введение в философскую антропологию / пер. с нем. М.: Рос. полит. энцикл., 2004. 368 с.

7См.: Квита Г.Н., Ваньков С.П., Сваровская Е.Б. Социальный конструктивизм Дж. Джерджена // Символ науки. 2017. №3. С. 217-219.

8См.: Зуева Т.М., Шкилева Е.М. Методологические постулаты социального конструктивизма в анализе властных отношений // ИСОМ. 2014. №3. С. 267-270.

9См.: Дагаева Е.А. Имидж как социально-коммуникативный феномен: методология изучения // Вестник ТИУиЭ. 2014. № 1 (19). Режим доступа: https://cyberlemnka.m/artide/n/imidzh-kak-sotsialш-kommumkativnyy-fenomen-metodologiya-izucheniya.

10См.: Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: Стратегия, психотехники, психотехнологии. М.: Омега-Л, 2007. 266 с.

11См.: Опокин В.В. Имидж компании: к определению понятий // Гуманитарные и социальные науки. 2012. № 5. С. 373-379.

12См.: Санатулова А.Ш. Имидж как научное понятие // Имиджелогия. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002. С. 79-87.

13

14

См.: Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002. 345 с.

См.: Линючева М.В. Теоретические основы изучения имиджа организации с позиции феноменологической социологии // Современные проблемы науки и образования. 2013. № 1. Режим доступа: https://www.science-education.ru/ru/article/view?id=8294.

19 ^

исследования П. А. Дубова1, Р. А. Депелян2, А. О. Твердохлеба3, Т. Н. Фатеевой4, Ф. Д. Ульбашевой5, А. Блинова6, Е. Н. Песковой7, М.

о О

Вишняковой . Отдельный интерес представляют работы М.В. Томиловой , посвященные комплексному анализу имиджа как социокультурного явления. В трудах Д. П. Гавры10 и Ю. А. Иваненко11 процесс формирования и развития имиджа рассматривается сквозь призму социологического анализа. Работы О.

12 13

В. Понукалиной12 и М. Г. Подопригора13 раскрывают социологические методы исследования и оценки имиджа организации.

Отдельно следует выделить третий блок публикаций, раскрывающих сущность понятия и проблему реализации принципа социальной ответственности бизнеса. Теоретический анализ проблематики берет свое начало в работах А. Смита14. В современных научных трудах подтверждается значимость соблюдения этого принципа и предлагается ряд подходов к определению понятия «корпоративная социальная ответственность». В

:См.: Дубов П.А., Рольбина Е.С., Кевеян Р.С. Формирование корпоративного имиджа // ВЭПС. 2014. №1. С. 12-17.

2См.: Депелян Р.А. Факторы, влияющие на формирование внутреннего имиджа организации // Государственное управление: электронный вестник. 2017. №64. С. 68-81. Режим доступа: http://e-

j ournal. spa. msu.ru/uploads/vestnik/2017/vipusk_64 ._oktj abr_2017_g./problemi_upravlenij a_teorija_i_praktika/dep

elyan.pdf.

3См.: Твердохлеб А.О. Формирование имиджа коммерческой организации и повышение информированности о ней на примере ООО ЛДЦ «Авеста-М» // Инновационная наука. 2015. №12-3. С. 245247.

4См.: Фатеева Т.Н., Лесина Т.В. Нефинансовая отчетность как инструмент формирования положительного имиджа организации // Науковедение. 2015. №4 (29). Режим доступа: https://naukovedenie.ru/PDF/57EVN415.pdf.

5См.: Ульбашева Ф.Д., Шакова Л.А. Стратегии проведения организационных изменений, направленных на повышение позитивного имиджа организации // Научные известия. 2017. №6. С. 46-50. 6См. : Блинов А. Имидж предприятия как долгосрочное конкурентное преимущество // Менеджмент в России и за рубежом. 2011. №4. Режим доступа: http://www.mevriz.ru/artides/2003/4/1094.html.

7См. : Пескова Е.Н. Средства поддержания имиджа организации и контент корпоративного сайта // Вестник ЧелГУ. 2016. №7 (389). С. 140-147.

8См.: Вишнякова, М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // Практический маркетинг. 2001. №5. Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/practical/2001-05/03.shtml 9См.: Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. №1. С.60-62. 10См.: Гавра Д.П. Категория имиджа: основные характеристики // Имидж государства/региона в современном информационном пространстве: материалы симпозиума. СПб.: Роза мира, 2010. С. 25-29. пСм.: Иваненко Ю.А. Имидж как выражение связи организации с обществом // Среда обитания, здоровье и физическое развитие личности: сб. науч. тр. Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2007. С. 38-42.

12См.: Понукалина О.В. Социологические методы исследования имиджа организации // Вестник СГТУ. 2013. №1 (73). С. 273-277.

13См.: Подопригора М.Г., Борисова Я.О. Разработка метода исследования и формирования имиджа

организации // Таврический научный обозреватель. 2015. № 4-1. С. 74-79.

14См.: Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М.: Эксмо, 2016. 1056 с.

отечественной науке особый интерес представляют труды М. В. Кивариной1, А. В. Хаперской2, А. Л. Кузевановой3 Л. М. Симоновой4, Д. Г. Перекрестова5. Отдельный интерес представляют научные труды, анализирующие российскую практику реализации принципа социальной ответственности

/Г 7 о

бизнеса (Е. Я. Виттенберг, Е. Н. Данилова, А. А. Иванова, Д. Н. Девятловский9, С. Н. Володин10, А. П. Жойдик11).

В четвертом блоке публикаций раскрывается сущность и содержание социальной политики организации (труды И. Х. Багировой12, З. Л.

13

Аушевой ), анализируются инструменты и направления реализации социальных программ (работы О. Н. Китаевской14, М. Г. Солнышкиной15, М. Ловчевой16).

Важным для нашего исследования является блок научных исследований, в которых осуществляется анализ понятия «социальный

1См.: Киварина М.В. Корпоративная социальная ответственность // Экономический журнал. 2014. № 4 (36). С. 59-64.

2См.: Хаперская А.В. Корпоративная социальная ответственность и ее роль в менеджменте компании // Теория и практика общественного развития. 2014. № 5. С. 173-175.

3См.: Кузеванова А.Л. Структурно-функциональный анализ социальной ответственности бизнеса // Среднерусский вестник общественных наук. 2013. № 2. С. 60-67.

4См.: Симонова Л.М., Аникеева О.П., Бердина Л.А. Модели корпоративной социальной ответственности // Всероссийский журнал научных публикаций. 2013. № 5 (15). С. 28-30.

5См.: Перекрестов Д.Г. Корпоративная социальная ответственность: вопросы теории и практики. М.: Академия Естествознания, 2011. 437 с.

6 См.: Виттенберг Е.Я. Социальная ответственность российского бизнеса в условиях кризиса // Вестник Института социологии. 2017. № 20. С. 76-113.

7 См.: Данилова Е.Н. Социальная политика и социальная справедливость в России // Социальная политика в России и Китае: моногр. 2016. С. 457-499.

8См.: Иванова А.А. Корпоративная социальная ответственность: отношения бизнеса и общества в современной России // Среднерусский вестник общественных наук. 2015. №2. С. 34-38. 9См.: Девятловский Д.Н., Позднякова, М.О. Корпоративная социальная ответственность в России: проблемы малого бизнеса // Проблемы современной экономики. 2014. №2 (50). С. 173-175.

10См.: Володин, С.Н., Казакова Ю.В. Нефинансовая отчетность в РФ: проблемы и пути решения // Управление корпоративными финансами. 2015. № 02(68). С. 104-114.

11См.: Жойдик А.П., Кузнецов Ю.В. Формирование нефинансовой отчетности в области корпоративной социальной ответственности, основанной на российских и международных стандартах и руководствах // Учет, анализ, аудит, 2015. № 1. С. 139-144.

12 См.: Багирова И.Х., Бурыхин Б.С. Роль социальной политики и социального партнерства в мотивации персонала организации // Вестник ТГПУ. 2013. №1 (129). С. 193-195.

13См.: Аушева З.Г. Кадровая политика как основа социально-трудовых отношений // Вестник Адыгейского государственного университета. Сер. 5: Экономика. 2014. №4 (151). С. 177-181.

14Китаевская О.Н., Картушина Е.Н. Корпоративные социальные программы как способ удержания персонала в организации // Социально-экономические явления и процессы. 2014. № 5. С. 30-34. 15См.: Солнышкина М.Г., Четверикова Н.А. Корпоративные социальные программы как способ регулирования социального самочувствия персонала в условиях организационных изменений // Знание. Понимание. Умение. 2013. № 3. С. 165-169.

16См.: Ловчева М. Удовлетворенность трудом как индикатор корпоративной социальной политики // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2010. № 2. С. 12-19.

имидж бизнес-организации» и его сущности, раскрывается специфика его

12

формирования и развития. В работах В. В. Опокина , Д. П. Гавры , М. В. Томиловой3 осуществляется постановка проблемы социального имиджа в условиях современного российского рынка.

Существенный вклад в раскрытие проблематики исследования внесли ростовские ученые А. В. Унылова4, Г. А. Киреев5, в работах которых анализируется практика социального управления и формирования корпоративной культуры российских бизнес-организаций. Определенный интерес представляют работы волгоградских исследователей Е. С. Луговой6,

7 8

А. А. Горошилова , А. Х. Сукиасяна , работы которых посвящены анализу проблем и практик реализации принципа социальной ответственности, внедрение которого является одним механизмов формирования социального имиджа.

Завершая анализ научных работ, затрагивающих тот или иной аспект проблемы управления социальным имиджем бизнес-организации, мы приходим к выводу об отсутствии четкого и согласованного категориально-понятийного аппарата исследуемой проблематики. Социальный имидж представляется лишь частью организационного имиджа, что приводит к недооценке его значения в стратегическом развитии организации. Без внимания остается вопрос об учете внешних и внутренних факторов формирования и развития социального имиджа, а также его связь с социально-экономическим контекстом во внешней среде организации.

1См.: Опокин В.В. Социальный имидж в структуре имиджа организации // Научное обозрение: экономика и управление. 2012. № 4. С.115-122.

2См.: Гавра Д.П. Категория имиджа: основные характеристики // Имидж государства/региона в современном информационном пространстве: материалы симп. СПб.: Роза мира, 2010. С. 25-29.

3См.: Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. №1. С.60-62.

4 См.: Унылова А.В. Формирование и поддержание корпоративной культуры в организации // Теория и практика общественного развития. 2014. № 15. С. 34-37.

5См.: Киреев, Г.А. Влияние социального управления на экономическую сферу российского общества:

структурно-деятельностный аспект. Ростов н/Д.: Фонд науки и образования, 2016. 153 с.

6См.: Луговая Е.С. Корпоративная социальная ответственность и социальная политика в банковском

секторе: особенности и перспективы. // Известия Волгогр. гос. пед. ун-та. 2013. № 3. С. 21-25.

7См.: Горошилов А.А., Карибов А.П. Эволюция концепции социальной ответственности бизнеса. // Вестник

Волгогр. гос. ун-та. Сер. 3: Экономика. Экология. 2007. № 11. С. 139-144.

8См.: Сукиасян А.Х. Механизм институционализации социальной ответственности бизнеса // Вестник Адыг. гос. ун-та. Сер. 1: Регионоведение: философия, история, социология, юриспруденция, политология, культурология. 2013. № 1. С. 52-58.

Вместе с тем анализ научной литературы дал возможность определить круг вопросов, нуждающихся в научной разработке. В имеющихся публикациях не предоставлен всесторонний социологический анализ проблемы формирования социального имиджа бизнес-организации, не выявлена структура социального имиджа, не определены инструменты и ресурсы управления социальным имиджем организации, не в полной мере рассмотрена проблема управления социальным имиджем современных российских бизнес-организаций. Таким образом, сложность тематики и отсутствие полноты исследования управления социальным имиджем коммерческой организации обуславливают необходимость ее углубленного, системного изучения.

Целью диссертационного исследования является изучение управленческих практик в отношении социального имиджа бизнес-организаций и разработка стратегии повышения эффективности управления социальным имиджем волгоградских бизнес-организаций в современных российских условиях. Цель диссертации подразумевает решение совокупности исследовательских задач:

1. выявить роль социального имиджа в структуре имиджа бизнес-организации;

2. раскрыть механизмы формирования и управления внутренним социальным имиджем бизнес-организаций;

3. установить характеристики внешнего социального имиджа организации как объекта управления;

4. дать оценку практики управления внутренним социальным имиджем волгоградских бизнес-организаций;

5. проанализировать состояние и проблемы управления внешним социальным имиджем бизнес-организаций г. Волгограда;

6. разработать стратегию повышения эффективности управления социальным имиджем волгоградских бизнес-организаций.

Объектом исследования является управление социальным имиджем российских бизнес-организаций.

Предмет исследования - основные направления и практика реализации управления социальным имиджем волгоградских бизнес-организаций.

Гипотеза диссертационной работы. В современных бизнес-организациях недостаточно развита деятельность по формированию и развитию социального имиджа ввиду отсутствия необходимых для этого ресурсов и понимания со стороны руководителей значимости данного направления деятельности и его взаимосвязи с экономическими показателями развития бизнеса. Разработка стратегий управления социальным имиджем бизнес-организации позволяет сбалансировать ресурсные затраты на формирование и поддержание позитивного социального имиджа, что создает условия для популяризации практики его успешного развития в бизнес-сообществе.

Теоретико-методологическая основа диссертационного исследования включает в себя положения современной социологии управления, общенаучную и частную методологию, а также материалы социологических исследований в области управления социальным имиджем бизнес-организаций.

Значимое место в теоретико-методологической базе исследования занимает теория структуралистского конструктивизма (П. Бурдье1), отразившая объединительные тенденции в современной социологии. Применительно к изучению управления социальным имиджем организации структурализм позволяет рассматривать социальный имидж как объект, не зависящий от сознания целевой аудитории и одновременно формируемый ею. Согласно положениям конструктивизма, восприятие социального имиджа происходит под влиянием полученного жизненного опыта и

1См.: Бурдье П. Социология социального пространства / пер. с фр.; общ. ред. и послесл. Н. А. Шматко. М. Ин-т эксперимент. социологии. СПб.: Алетейя, 2007. 288 с.

сформированных установок целевой аудитории, что является важным фактором формирования и управления социальным имиджем.

К теоретико-методологической основе диссертационного исследования относится также теория конструирования социальной реальности (П. Бергер, Т. Лукман1), в рамках которой постулируется положение о необходимости выявления путей, с помощью которых индивидуумы и группы людей принимают участие в создании воспринимаемой ими социальной реальности. Применительно к проблематике данного исследования подобный подход подчеркивает важность социального имиджа в структуре имиджа организации, так как именно он отражает удовлетворенность общества социально ориентированной деятельностью организации. Помимо этого, теория позволяет рассматривать процесс формирования социального имиджа как взаимный и непрерывный обмен информацией между организацией и обществом, оказывающей влияние на обе стороны коммуникации.

Немаловажным элементом теоретико-методологической основы

2 3

исследования является феноменологическая теория (Э. Гуссерль , А. Шюц ), положения которой позволяют изучить процесс адаптации социального имиджа под каждую группу общественности с учетом различий в принятых типизациях.

В исследовании была использована теория управления Ф. Тейлора4, которая позволяет рассматривать управление социальным имиджем как реализацию управленческой политики в отношении социальных объектов, целью которой является решение актуальных социальных проблем при одновременном достижении целей организации. Положения теории управления М. Вебера5 предполагают, что организации следует выбирать

1См.: Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания. 2-е изд. М.: АСТ, 2011. 323 с.

2 См.: Гуссерль Э. Идея феноменологии: Пять лекций. СПб.: ИЦ «Гуманитарная Академия», 2008. 224 с.

3См.: Шюц А. Избранное: Мир, светящийся смыслом: пер. с нем. и англ. М.: Рос. полит. энцикл., 2004. 1056 с.

4 См.: Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. Изд. 3-е. М.: Олимп, 2010. 104 с.

5Вебер, М. Избранное: Образ общества. 2-е изд. Пер. Левина М.И.; Михайлов А.В. - Спб.: Центр гуманитарных инициатив, 2012. - 767 с

инструменты и средства достижения целей с учетом не только собственных интересов, но и потребностей общества.

Значимой для теоретико-методологической основы исследования стала

1 9

теория организационного потенциала (Д. Пфеффер1, И. Ансофф2), которая трактует потенциал организации как совокупность ресурсов и источников их пополнения. Стратегию управления социальным имиджем целесообразно рассматривать как один из ресурсов бизнес-организации, способствующий достижению ее целей.

Методологическую основу диссертационного исследования составили системный и структурно-функциональный подходы, представленные в работах Т. Парсонса3 и Р. Мертона4. Системный подход основывается на идее рассмотрения общества как целостной системы, именно в ее условиях происходит формирование социального имиджа, что говорит о необходимости учета влияния на него внешних и внутренних факторов. На основании системного подхода мы можем рассматривать управление социальным имиджем как часть общей системы управления организацией, отсюда появляется необходимость в разработке и реализации стратегии развития социального имиджа, оценке его текущего состояния и корректировке с учетом меняющегося состояния организации. Структурно-функциональный подход позволяет представить социальный имидж организации как действующую систему, функции которой реализуются во внутренней и внешней среде организации. Принципы структурно-функционального подхода позволяют также обосновать взаимосвязь внешнего и внутреннего социального имиджа, а также социального и общего имиджа организации.

Эмпирическая база диссертационного исследования включает:

:См.: Пфеффер Д. Власть, влияние и политика в организациях. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 464 с.

2См.: Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком, 2015. 408 с.

3См.: Парсонс Т. О структуре социального действия. М.: Академ. Проект, 2002. 93 с.

4См.: Мертон Р. Социальная теория и социальная структура. М.: ACT: Хранитель, 2006. 113 с.

- статистические материалы Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Волгоградской области, международные и российские нормативно-правовые документы, касающиеся темы диссертации;

-данные социологических исследований аналитического центра Ю. Левады «Деятельность крупных российских бизнесменов и предпринимателей идет сейчас в целом на пользу или во вред России?» (май 2016 г., по многоступенчатой выборке опрошено 800 человек)1 и «Кто в России несет основную ответственность за проблемы в стране и рост стоимости жизни?» (ноябрь 2017 г., по многоступенчатой выборке опрошено

л

1600 человек) , а также исследования А. Е. Чириковой на тему «Социальная ответственность бизнеса: должник, благодетель, партнер» (27 глубинных интервью с ключевыми представителями свердловского бизнеса, власти и

-5

экспертами) .

При написании диссертации проанализированы результаты трех исследований, проведенных автором:

- анкетный опрос руководителей коммерческих организаций г. Волгограда «Управление социальным имиджем бизнес-организации» (март-август 2015 г., тип выборки - многоступенчатая случайная, п=550);

- глубинные интервью с 40 представителями бизнес-сообщества г. Волгограда «Социальный имидж современных бизнес-организаций: механизмы формирования и управления» (март-июнь 2016 г.);

- экспертный опрос руководителей бизнес-организаций, общественных организаций, представителей органов муниципальной власти, ученых г. Волгограда «Социальный имидж современных российских бизнес-организаций» (июль-сентябрь 2016 г., №=30, отбор экспертов производился

1 Общественное мнение - 2016: ежегодник / Аналит. центр Ю. Левады. М.: Левада-Центр, 2017. С. 136.

2 Общественное мнение - 2017: ежегодник / Аналит. центр Ю. Левады. М.: Левада-Центр, 2018. С. 82.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Сагайдак, Варвара Александровна, 2018 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров [Текст] / И. В. Алешина. - М.: Экмос, 2003. - 480 с.

2. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия [Текст] / И. Ансофф.

- СПб.: Питер Ком, 2015. - 408 с.

3. Аушева, З.Г. Кадровая политика как основа социально-трудовых отношений [Текст] / З. Г. Аушева // Вестник Адыгейского гос. ун-та. Сер. 5: Экономика. - 2014. - №4 (151). - С. 177-181.

4. Багирова, И.Х. Социальная политика компании как инструмент мотивации персонала [Текст] / И. Х. Багирова // Проблемы современной экономики: материалы междунар. науч. конф. (г. Челябинск, дек. 2011 г.). -Челябинск: Два комсомольца, 2011. - С. 110-115.

5. Бергер, П. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания [Текст] / П. Бергер, Т. Лукман. - 2-е изд. - М.: АСТ, 2011.

- 323 с.

6. Берд, П. Продай себя! Тактика совершенствования Вашего имиджа [Текст] / П. Берд; пер. с англ. Т. А. Сиваковой. - 2-е изд. - Минск: Амалфея, 2004. - 208 с.

7. Бердинских, М.В. Социологические аспекты имиджа организации (к постановке проблемы) [Текст] / М. В. Бердинских // Вестник ВятГУ. -2012. - №1. - С. 31-38.

8. Блинов, А. Имидж предприятия как долгосрочное конкурентное преимущество [Электронный ресурс] / А. Блинов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2011. - №4. - Режим доступа: http://www.mevriz.ru/articles/2003/4/1094.html.

9. Богданов, Е.Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз» [Текст] / Е. Н. Богданов, В. Г. Зазыкин. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 208 с.

10. Бодалев, А.А. Восприятие и понимание человека [Текст] / А. А. Бодалев. - М.: Книга по Требованию, 2012. - 198 с.

11. Бодуан, Ж.П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство [Текст]: пер. с фр. / Ж. П. Бодуан. - М.: ИМИДЖ-Контакт: ИНФРА-М, 2001. - 233 с.

12. Братющенко, С.В. Социальная ответственность предпринимательства (обзор концепций) [Электронный ресурс] / С. В. Братющенко // Актуальные проблемы социально-экономического развития: взгляд молодых ученых. - Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2005. - Режим доступа: http://nesch.ieie.nsc.ru/wrk/Soc_otvets.htm.

13. Будаева, Э.В. Влияние социально-психологического климата на межличностные отношения в трудовом коллективе [Текст] / Э. В. Будаева // Вестник БГУ. - 2015. - №6. - С. 92-95.

14. Бурдье, П. Социология социального пространства [Текст] / П. Бурдье; пер. с фр., общ.ред. и послесл. Н. А. Шматко. - М.: Ин-т эксперимент. социологии. - СПб.: Алетейя, 2005. - 288 с.

15. Вебер, М. Избранное. Образ общества [Текст] / М. Вебер; пер. с нем. М. И. Левина, А. В. Михайлов. - 2-е изд. - СПб.: Центр гуманит. инициатив, 2012. - 767 с.

16. Вебер, М. Избранное. Протестантская этика и дух капитализма [Текст] / М. Вебер; пер. с нем. М. И. Левина, П. П. Гайденко. - 3-е изд. -СПб.: Центр гуманит. инициатив, 2012. - 656 с.

17. Верц, С.В. Влияние корпоративной культуры на формирование внутреннего корпоративного имиджа [Электронный ресурс] / С. В. Верц // Управление экономическими системами. - 2013. - №2. - Режим доступа: http://uecs.ru/uecs50-502013/^^1987-2013-02-16-07-40-04.

18. Виттенберг, Е.Я. Социальная ответственность российского бизнеса в условиях кризиса [Текст] / Е. Я. Виттенберг // Вестник Ин-та социологии. - 2017. - № 20. - С. 76-113.

19. Вишнякова, М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) [Электронный ресурс] / М. Вишнякова //

Практический маркетинг. - 2001. - №5. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/practical/2001 -05/03 .shtml.

20. Володин, К.А. Структура имиджа организации [Текст] / К. А. Володин // Менеджмент в России и за рубежом. - 2014. - №2. - С. 2-8.

21. Володин, С.Н. Нефинансовая отчетность в РФ: проблемы и пути решения [Текст] / С. Н. Володин, Ю. В. Казакова // Управление корпоративными финансами. - 2015. - №02 (68). - С. 104-114.

22. Гавра, Д.П. Категория имиджа: основные характеристики [Текст] / Д. П. Гавра // Имидж государства/региона в современном информационном пространстве: материалы симп. - СПб.: Роза мира, 2010. - С. 25-29.

23. Горошилов, А.А. Эволюция концепции социальной ответственности бизнеса [Текст] / А. А. Горошилов, А. П. Карибов // Вестник Волгогр. гос. ун-та. Сер. 3: Экономика. Экология. - 2007. - №11. - С. 139144.

24. Горчакова, Р.Р. Внутренний имидж организации [Текст] / Р. Р. Горчакова // Регионология. - 2012. - №2 (79). - С. 155-160.

25. Горчакова, Р.Р. Особенности формирования корпоративного имиджа [Электронный ресурс] / Р. Р. Горчакова // Известия ВУЗов. Поволж. регион. Сер.: Общественные науки. - 2012. - №2. - Режим доступа: http://cyberleninka.m/article/n/osobennosti-formirovamya-korporativmgo-imidzh.

26. Грибцова, Т.Ю. Формирование стратегии корпоративной социальной ответственности: анализ альтернатив [Текст] / Т. Ю. Грибцова // Российское предпринимательство. - 2013. - № 8 (230). - С. 90-97.

27. Гусейнов, А.А. Об идее абсолютной морали [Текст] / А. А. Гусейнов // Вопросы философии. - 2003. - № 3. - С. 3-12.

28. Гусейнов, А.А. Сослагательное наклонение морали [Текст] / А. А. Гусейнов // Вопросы философии. - 2001. - № 5. - С. 3-33.

29. Гуссерль, Э. Идея феноменологии [Текст]: пять лекций / Э. Гуссерль. - СПб.: ИЦ «Гуманитарная Академия», 2008. - 224 с.

30. Дагаева, Е.А. Имидж как социально-коммуникативный феномен: методология изучения [Электронный ресурс] / Е. А. Дагаева // Вестник ТИУиЭ. - 2014. - №1 (19). - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/imidzh-kak-sotsialno-komшunikativnyy-fenomen-metodologiya-izucheniya.

31. Данилова, Е.Н. Социальная политика и социальная справедливость в России [Текст] / Е. Н. Данилова // Социальная политика в России и Китае: моногр. / отв. ред. З. Т. Голенкова. - М.: Новый хронограф, 2016. - С. 457-499.

32. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности [Текст]: пер. с англ. / Г. Даулинг. - М.: ИМИДЖ-Контакт: ИНФРА-М, 2003. - 367 с.

33. Девятловский, Д.Н. Корпоративная социальная ответственность в России: проблемы малого бизнеса [Текст] / Д. Н. Девятловский, М. О. Позднякова // Проблемы современной экономики. - 2014. - №2 (50). - С. 173-175.

34. Депелян, Р.А. Факторы, влияющие на формирование внутреннего имиджа организации [Электронный ресурс] / Р. А. Депелян // Государственное управление. - 2017. - № 64. - С. 68-81. - Режим доступа: Мр:^-

j от^ .spa.msu.ru/uploads/vestnik/2017/vipusk_64._о^ а^_2017_g./problemi_

upravlenij a_teorij a_i_praktikaZdepelyan.pdf.

35. Деркач, А.А. Социально-психологическая концепция имиджа[Текст] / А. А. Деркач, Е. Б. Перелыгина. - М.: Интеллект-Центр, 2005. - 357 а

36. Джефкинс, Ф. Реклама [Текст] / Ф. Джефкинс. - М.: Юнити-Дана, 2002. - 226 с.

37. Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение [Текст]: пер. с англ. / Б. Джи. - СПб.: Питер, 2010. - 221 с.

38. Доблаев, В.Л. Внутренний корпоративный имидж [Текст] / В. Л. Доблаев. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002. - 120 с.

39. Долженко, Р.А. Удовлетворенность, лояльность, вовлеченность персонала: уточнение и конкретизация понятий [Текст] / Р. А. Долженко // Вестник АГАУ. - 2014. - №9 (119). - С. 157-162.

40. Друкер, П. Новые реальности в правительстве и политике, в экономике и бизнесе, в обществе и мировоззрении [Текст]: пер. с англ. / П. Друкер. - М.: Бук Чембэр Интернэшнл, 1994. - 378с.

41. Друкер, П.Ф. Бизнес и инновации [Текст]: пер. с англ. / П. Ф. Друкер. - М.: Вильямс, 2007. - 423 с.

42. Дубов, П.А. Формирование корпоративного имиджа [Текст] / П. А. Дубов, Е. С. Рольбина, Р. С. Кевеян // Вестник экономики, права и социологии. - 2014. - №1. - С. 12-17.

43. Жарова, Е.Н. Трансакционные издержки в системе управления инновационной деятельностью и направления их снижения [Текст] / Е. Н. Жарова // Наука. Инновации. Образование. - 2015. - №18. - С. 204-217.

44. Жойдик, А.П. Формирование нефинансовой отчетности в области корпоративной социальной ответственности, основанной на российских и международных стандартах и руководствах [Текст] / А. П. Жойдик, Ю. В. Кузнецов // Учет, анализ, аудит. - 2015. - №1. - С. 139-144.

45. Жуйкова, М.А. Удовлетворенность трудом как объект социологического изучения [Текст] / М. А. Жуйкова // Вестник Удмурт. унта. Сер.: Философия. Психология. Педагогика. - 2014. - №1. - С. 18-22.

46. Зайцев, Д. Социальная политика в организации [Текст] / Д. Зайцев, А. Березин // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - №2. - С. 54-60.

47. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR [Текст] / А. Б. Зверинцев. - СПб.: Вагриус, 2009. - 356 с.

48. Зуева, Т.М. Методологические постулаты социального конструктивизма в анализе властных отношений [Текст] / Т. М. Зуева,

Е.М.Шкилева // Историческая и социально-образовательная мысль. - 2014. -№3. - С. 267-270.

49. Иваненко, Ю.А. Имидж как выражение связи организации с обществом [Текст] / Ю. А. Иваненко // Среда обитания, здоровье и физическое развитие личности: сб. науч. тр. - Саратов: СГСЭУ, 2007. - С. 38-42.

50. Иванова, А.А. Корпоративная социальная ответственность: отношения бизнеса и общества в современной России [Текст] / А. А. Иванова // Среднерусский вестник общественных наук. - 2015. - №2. - С. 34-38.

51. Ивлева, И.В. Лицо организации в зеркале общественного мнения [Текст] / И. В. Ивлева // Социально-экономические явления и процессы. -2013. - №4 (050). - С. 67-70.

52. Из России с любовью. Национальный вклад в глобальный контекст КСО [Текст]: моногр. / EconomistIntelligenceUnit. - М.: [Б. и.], 2008. - 30 с.

53. Квита, Г.Н. Социальный конструктивизм Дж. Джерджена [Текст] Г. Н. Квита, С. П. Ваньков, Е. Б. Сваровская // Символ науки. - 2017. - №3. -С. 217-219.

54. Киварина, М.В. Корпоративная социальная ответственность [Текст] / М. В. Киварина // Экономический журнал. - 2014. - №4 (36). - С. 59-64.

55. Киреев, Г.А. Влияние социального управления на экономическую сферу российского общества: структурно-деятельностный аспект [Текст] / Г. А. Киреев. - Ростов-н/Д.: Фонд науки и образования, 2016. - 153 с.

56. Китаевская, О.Н. Корпоративные социальные программы как способ удержания персонала в организации [Текст] / О. Н. Китаевская, Е. Н. Картушина // Социально-экономические явления и процессы. - 2014. - №5. -С. 30-34.

57. Ковалева, Е.Н. Имидж организации: концептуализация подходов [Текст] / Е. Н. Ковалева // Экономика и экологический менеджмент. - 2015. -№3. - С. 316-330.

58. Козлов, В.О. История возникновения американских концепций научного менеджмента [Текст] / В. О. Козлов // Вестник ПАГС. - 2013. - №6 (39). - С. 97-103.

59. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз [Текст]: учеб. / В. Г. Королько. - М.; Киев: Рефл-бук: Ваклер, 2000. - 528 с.

60. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс [Текст]: пер с англ. / Ф. Котлер. - М.: Издат. дом "Вильямс", 2007. - 656 с.

61. Кретов, С.И. Предпринимательство: сущность, директивы и перспективы [Текст] / С. И. Кретов. - М.: Знание, 2007. - 112 с.

62. Криничанский, К.В. Принятие решений в теории фирмы и теории организации [Электронный ресурс] / К. В. Криничанский // Рацио. - 2013. -Спец. вып. - С. 24-42. - Режим доступа: http: //www.kantiana. ru/upload/iblock/991 /ratio.ru_2013_additional. pdf.

63. Кричевский, Н.А. Корпоративная социальная ответственность [Текст] / Н. А. Кричевский, С. Ф. Гончаров. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2008. - 216 с.

64. Куделин, А. Типологический анализ трактовок предпринимательства [Текст] / А. Куделин // Предпринимательство. - 2004. -№ 3. - С. 40-63.

65. Кузеванова, А.Л. Структурно-функциональный анализ социальной ответственности бизнеса [Текст] / А. Л. Кузеванова // Среднерусский вестник общественных наук. - 2013. - №2. - С. 60-67.

66. Кули, Ч. Социальная самость [Текст] / Ч. Кули // Социология: хрестоматия / сост. Н.Р. Балынская [и др.]. - Магнитогорск: Магнитогор. гос. ун-т, 2005. - С. 30-37.

67. Лабаджян, М.Г. Развитие корпоративной социальной ответственности [Текст] / М. Г. Лабаджян, А. Ю. Каспарова // Вестник ОмГУ. Сер.: Экономика. - 2014. - №2. - С. 52-59.

68. Лапаева, М.Г. Методологические основы теорий менеджмента [Текст] / М. Г. Лапаева // Вестник ОГУ. - 2012. - №13 (149). - С. 221-227.

69. Линючева, М.В. Имидж организации в контексте социального управления [Текст] / М. В. Линючева // Вестник Сарат. гос. соц.-эконом. унта. - 2013. - №1. - С. 89-93.

70. Линючева, М.В. Теоретические основы изучения имиджа организации с позиции феноменологической социологии [Электронный ресурс] / М. В. Линючева // Современные проблемы науки и образования. -2013. - № 1. - Режим доступа: https://www.science-education.ru/ru/article/view?id=8294.

71. Линючева, М.В. Управление имиджем организации в современных российских условиях [Текст]: автореф. дис. канд. социол. наук: 22.00.08 / Линючева М. В.; Сарат. гос. соц.-эконом. ун-т - Саратов, 2013. - 27 с.

72. Ловчева, М. Удовлетворенность трудом как индикатор корпоративной социальной политики [Текст] / М. Ловчева // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2010. - №2. - С. 12-19.

73. Луговая, Е.С. Корпоративная социальная ответственность и социальная политика в банковском секторе: особенности и перспективы [Текст] / Е. С. Луговая // Известия Волгогр. гос. пед. ун-та. - 2013. - №3. - С. 21-25.

74. Макеев, В.А. Стратегия развития деловой репутации и ее влияние на имидж организации [Текст] / В. А. Макеев // Власть. - 2009. - №3. - С. 5256.

75. Макеева, О.В. Адаптация и удовлетворенность трудом: эмпирические исследования, обобщения и результаты [Текст] / О. В. Макеева // Библиосфера. - 2015. - №3. - С. 87-95.

76. Макиавелли, Н. Государь [Текст] / Н. Макиавелли. - М.: Планета, 1990. - 80 с.

77. Маслоу, А. Мотивация и личность [Текст] / А. Маслоу. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 352 с.

78. Мацкевич, А.Ю. Социологические основы теории организации [Текст] / А. Ю. Мацкевич, И.В. Мацкевич // Теория и практика общественного развития. - 2016. - №4. - С. 15-19.

79. Мертон, Р. Социальная теория и социальная структура [Текст] / Р. Мертон. - М.: ACT: Хранитель, 2006. - 113 с.

80. Мид, Дж. Г. Избранное [Текст]: сб. пер./ Дж. Г. Мид. - М.: ИНИОН РАН, 2009. - 290 с.

81. Морозова, И.А. Общественно-социальный образ как часть корпоративного имиджа компании в условиях развития концепции социальной ответственности [Текст] / И. А. Морозова, Ю. А. Курбатова, А. Ю. Погорелова// Науч. ведомости Белгород. гос. ун-та. Сер.: Экономика. Информатика. - 2016. - №9 (230). - С. 73-82.

82. Муромкина, И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия [Электронный ресурс] / И. И. Муромкина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №2. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2001/2/ 1456.html.

83. Найт, Ф.Х. Этика конкуренции [Текст] / Ф. Х. Найт. - М.: ЭКОМПаблишерз, 2009. - 608 с.

84. Общественное мнение - 2016 [Текст]: ежегодник / Аналит. центр Ю. Левады. - М.: Левада-Центр, 2017. - 272 с.

85. Общественное мнение - 2017 [Текст]: ежегодник / Аналит. центр Ю. Левады. - М.: Левада-Центр, 2018. - 244 с.

86. Опокин, В.В. Имидж компании: к определению понятий [Текст] / В. В. Опокин // Гуманитарные и социальные науки. - 2012. - №5. - С. 373379.

87. Опокин, В.В. Имидж организации: типология [Текст] / В. В. Опокин // Экономика и социум. - 2012. - №4. - С. 283-294.

88. Опокин, В.В. Социальный имидж в структуре имиджа организации [Текст] / В. В. Опокин // Научное обозрение: экономика и управление. - 2012. - №4. - С.115-122.

89. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: Стратегия, психотехники, психотехнологии [Текст] / А. Ю. Панасюк. - М.: Омега-Л, 2007. - 266 с.

90. Панферов, В.Н. Интегративный подход к психологии человека и социальному взаимодействию людей [Текст] / В. Н. Панферов; под ред. Е. Ю. Коржовой. - СПб.: НИИРРР, 2011. - 208 с.

91. Парамонова, Т. Формирование общественного лица фирмы [Текст] / Т. Парамонова, И. Красюк // Маркетинг. - 2003. - № 6. - С. 60-63.

92. Парсонс, Т. О структуре социального действия [Текст] / Т. Парсонс. - М.: Академический Проект, 2002. - 93 с.

93. Перекрестов, Д.Г. Корпоративная социальная ответственность: вопросы теории и практики [Текст] / Д. Г. Перекрестов. - М.: Академия Естествознания, 2011. - 437 с.

94. Перелыгина, Е.Б. Психология имиджа [Текст] / Е. Б. Перелыгина.

- М.: Аспект Пресс, 2002. - 223 с.

95. Пескова Е.Н. Средства поддержания имиджа организации и контент корпоративного сайта [Текст] / Е. Н. Пескова // Вестник ЧелГУ. -2016. - №7 (389). - С. 140-147.

96. Петрова, Е.А. Знаки общения [Текст] / Е. А. Петрова. - М.: ГНОМ и Д, 2001. - 256 с.

97. Плакасов, Т.О. Управление корпоративной моралью в российских компаниях [Электронный ресурс] / Т. О. Плакасов // Государственное управление: электронный вестник. - 2011. - №28. - С. 1-5.

- Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/v/upravlenie-korporativnoy-moralyu-v-rossiyskih-kompaniyah.

98. Плеснер, Х. Ступени органического и человек: введение в философскую антропологию [Текст]: пер. с нем. / Х. Плеснер. - М.: РОССПЭН, 2004. - 368 с.

99. Подборнова, Е.С. Экономическая теория организации [Текст] / Е. С. Подборнова, А. А. Колпашникова // Вестник СамГУ. - 2015. - №2 (124). -С. 169-173.

100. Подопригора, М.Г. Разработка метода исследования и формирования имиджа организации [Текст] / М. Г. Подопригора, Я. О. Борисова // Таврический научный обозреватель. - 2015. - №4-1. - С. 74-79.

101. Поланьи, К. Экономика как институционально оформленный процесс [Текст] / К. Поланьи // Экономическая социология. - 2002. - Т.3. - № 2. - С. 62-73.

102. Понукалина, О.В. Социологические методы исследования имиджа организации [Текст] / О. В. Понукалина // Вестник СГТУ. - 2013. -№1 (73). - С. 273-277.

103. Почепцов, Г.Г. Имиджеология [Текст] / Г. Г. Почепцов. - Киев: АДЕФ-Украина, 2002. - 574 с.

104. Пфеффер, Д. Власть, влияние и политика в организациях [Текст] / Д. Пфеффер. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 464 с.

105. Рих, А. Хозяйственная этика [Текст] / А. Рих. - М.: Посев, 2003. -

810 с.

106. Рогачева, О.В. Корпоративная культура и внутрифирменная социальная политика [Текст] / О. В. Рогачева // Журнал исследований социальной политики. - 2005. - № 3. - С. 347-366.

107. Российская Федерация. Законы. Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: от 30.12.2001 г.№ 197-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017) / Российская Федерация. Законы. - Режим доступа: http://kodeks.systecs.ru/tk_rf/.

108. Самойлова, Е.С. Теоретические подходы к определению структурных элементов имиджа организации (управленческий аспект)

[Текст] / Е. С. Самойлова // Научные исследования: от теории к практике: материалы IV Междунар. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 24 июля 2015 г.) -Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2015. - С. 339-340.

109. Самоукин, А. И. Экономика и психология [Текст] / А. И. Самоукин. - Дубна: Феникс +, 2001. - 160 с.

110. Санатулова, А.Ш. Имидж как научное понятие [Текст] / А. Ш. Санатулова // Имиджелогия. Как нравиться людям. - М.: Народное образование, 2002. - С. 79-87.

111. Сведберг, Р. Социологический подход к анализу хозяйства [Текст] / Р. Сведберг // Экономическая социология. - 2003. - Т.4. - № 4. - С. 43-61.

112. Симонова, Л.М. Модели корпоративной социальной ответственности [Текст] / Л. М. Симонова, О. П. Аникеева, Л. А. Бердина // Всероссийский журнал научных публикаций. - 2013. - №5 (15). - С. 28-30.

113. Смирнова, Е.М. Корпоративная культура как фактор эффективного функционирования предприятия [Текст] / Е. М. Смирнова, И. М. Федорова // Инновационная наука. - 2015. - №7-1. - С. 152-154.

114. Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов [Текст] / А. Смит; ред. П. Н. Клюкина. - М.: Эксмо, 2016. - 1056 с.

115. Соболева, И. Социальная ответственность бизнеса: глобальный контекст и российские реалии [Текст] / И. Соболева // Вопросы экономики. -2005. - № 10. - С. 90-102.

116. Солнышкина, М.Г. Корпоративные социальные программы как способ регулирования социального самочувствия персонала в условиях организационных изменений [Текст] / М. Г. Солнышкина, Н. А. Четверикова // Знание. Понимание. Умение. - 2013. - №3. - С. 165-169.

117. Сорокин, П.А. Человек. Цивилизация. Общество [Текст] / П. А. Сорокин. - М.: Директ-Медиа, 2007. - 1463 с.

118. Социальная ответственность бизнеса и корпоративное гражданство [Текст] // Мировая экономика и международные отношения. -2005. - № 11. - С. 3-13.

119. Сукиасян, А.Х. Механизм институционализации социальной ответственности бизнеса [Текст] / А. Х. Сукиасян // Вестник Адыг. гос. ун-та. Сер. 1: Регионоведение: философия, история, социология, юриспруденция, политология, культурология. - 2013. - № 1. - С. 52-58.

120. Тагибова, А.А. Изучение корпорации как социокультурной системы [Электронный ресурс] / А. А. Тагибова // Общество: социология, психология, педагогика. - 2016. - №9. - Режим доступа: https://cyberleninka.rU/article/n/izuchenie-korporatsii-kak-sotsiokulturnoy-sistemy.

121. Твердохлеб, А.О. Формирование имиджа коммерческой организации и повышение информированности о ней на примере ООО ЛДЦ "Авеста-М" [Текст] / А. О. Твердохлеб // Инновационная наука. - 2015. -№12-3. - С. 245-247.

122. Тебекин, А.В. Тектонические сдвиги во взглядах на источники власти в бизнесе относительно взглядов Дж. К. Гэлбрейта с позиций экономической теории [Электронный ресурс] / А. А. Тебекин // Стратегии бизнеса. - 2017. - №6. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/tektonicheskie-sdvigi-vo-vzglyadah-na-istochniki-vlasti-v-biznese-otnositelno-vzglyadov-dzh-k-gelbreyta-s-pozitsiy-ekonomicheskoy-teorii.

123. Тейлор, Ф.У. Принципы научного менеджмента [Текст] / Ф. У. Тейлор; пер. с англ. А. И. Зак. - М.: Изд-во журн. "Контроллинг", 1991. - 104 с.

124. Терентьева, И.Н. «Кто говорит?» или коммуникативные основы конструирования социальной реальности [Текст] / И. Н. Терентьева // Вестник НГТУ. Сер.: Управление в социальных системах. Коммуникативные технологии. - 2014. - №2. - С.73-78.

125. Терских, М.В. Социальная ответственность как ключевая категория современного рекламного и PR-дискурса [Текст] / М. В. Терских // Политическая лингвистика. - 2012. - № 3. - С. 178-185.

126. Титова, С.В. Структурный подход к имиджу организации [Текст] / С. В. Титова, Е. М. Вассерберг // Проблемы экономики и менеджмента. -2016. - №3 (55). - С. 76-78.

127. Томилова, М.В. Модель имиджа организации [Электронный ресурс] / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №1. -Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-1/05.shtml.

128. Третьякова, Е.П. Организационный потенциал, организационный капитал, ресурсы компании: сущность и соотношение понятий в управленческой науке [Текст] / Е. П. Третьякова // Вестник ЮУрГУ. Сер.: Экономика и менеджмент. - 2013. - №1. - С. 97-99.

129. Ульбашева, Ф.Д. Стратегии проведения организационных изменений, направленных на повышение позитивного имиджа организации [Текст] / Ф. Д. Ульбашева, Л. А. Шакова // Научные известия. - 2017. - №6. -С. 46-50.

130. Унылова, А.В. Формирование и поддержание корпоративной культуры в организации [Текст] / А. В. Унылова // Теория и практика общественного развития. - 2014. - №15. - С. 34-37.

131. Фатеева, Т.Н. Нефинансовая отчетность как инструмент формирования положительного имиджа организации [Электронный ресурс] / Т. Н. Фатеева, Т. В. Лесина // Интернет-журнал Науковедение. - 2015. - №4 (29). - Режим доступа: https://naukovedenie.ru/PDF/57EVN415.pdf.

132. Фридман, М. Капитализм и свобода [Текст] / М. Фридман. - М.: Новое изд-во, 2006. - 240 с.

133. Хабермас, Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие [Текст]: пер. с нем. / Ю. Хабермас ; под ред. Д. В. Скляднева; послесл. Б. В. Маркова. - СПб.: Наука, 2000. - 380 с.

134. Хаперская, А.В. Корпоративная социальная ответственность и ее роль в менеджменте компании [Текст] / А. В. Хаперская // Теория и практика общественного развития. - 2014. - №5. - С. 173-175.

135. Харитонова, Е.В. Имидж организации - миссия выполнима [Электронный ресурс] / Е. В. Харитонова // Со-Общение. - 2001. - № 11. -Режим доступа: http://soob.rU/n/2001/11/c/1.

136. Холл, К.С. Теории личности [Текст] / К. С. Холл, Г. Линдсей. -М.: Психотерапия, 2008. - 656 с.

137. Хофстеде, Г. Организационная культура: понятие, составляющие, характеристика [Текст] / Г. Хофстеде. - переизд. - М. : БЕК, 2008. - 352 с.

138. Чалдини, Р. Психология влияния: убеждай, воздействуй, защищайся [Текст] / Р. Чалдини. - 5-е изд. - СПб.: Питер, 2016. - 336 с.

139. Чепкасов, А.В. Образ - имидж - стереотип региона (к определению понятий) [Текст] / А. Чепкасов // Вестник НГУ. Сер.: История, филология. - 2016. - №6. - С. 83-92.

140. Чечина, О. Социальный пакет: каждому - по заслугам? [Электронный ресурс] / О. Чечина, Н. Сатонина // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2009. - №12. - Режим доступа: кйр://Ьг-portal .ru/article/socialnyy-paket-kazhdomu-po-zaslugam.

141. Чирикова, А.Е. Социальная ответственность бизнеса: должник, благодетель, партнер [Текст] / А. Е. Чирикова // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. - 2016. -№4 (71). - С. 8-12.

142. Чумиков, А.Н. Паблик Рилейшнз [Текст] / А. Н. Чумиков. - 2-е изд. - М.: Дело, 2001. - 57 с.

143. Шапиро, А.С. Мотивация и стимулирование персонала [Текст] / А. С. Шапиро. - М.: ГроссМедиа, 2005. - 80 с.

144. Шапочкина, Е. Стратегии социальной ответственности в маркетинге компаний [Электронный ресурс] / Е. Шапочкина // Управление

компанией. - 2005. - №9. - Режим доступа: http://www.cfm.ru/press/zhuk/2005-9/14.shtml.

145. Шепель, В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям [Текст] / В. М. Шепель. - М.: Народное образование, 2002. - 345 с.

146. Шепель, В.М. Имиджеология: секреты личного обаяния [Текст] / В. М. Шепель. - М.: Феникс, 2005. - 480 с.

147. Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия [Текст] / В. Д. Шкардун // Маркетинг в России и за рубежом. -2001. - №3. - С. 68-77.

148. Шюц, А. Избранное: Мир, светящийся смыслом [Текст]: пер. с нем. и англ. / А. Щюц - М.: РОССПЭН, 2004. - 1056 с.

149. Шюц, А. Некоторые структуры жизненного мира [Текст] / А. Щюц // Личность. Культура. Общество. - 2007. - Вып. 2 (36). - С. 52-68.

150. Щербина, В.В. Предмет, статус и проблематика социологии организации [Текст]/ В. В. Щербина // Социологические исследования. -2000. - №8. - С. 138-143.

151. Яккока, Ли. Карьера менеджера [Текст] / Ли Яккока. - М.: Попурри, 2014. - 548 с.

152. Якобсон, П.М. Психология чувств и мотивации [Текст] / П. М. Якобсон. - Воронеж; М.: МОДЭК: Институт практической психологии, 1998. - 304 с.

153. Discovering ISO 26000 [Elektronic resouce]: Guidance on social responsibility / International Organization for Standardization. - Geneve: ISO, 2014. - 20 p. - URL: http://www.iso.org/iso/discovering_iso_26000.pdf.

ПРИЛОЖЕНИЕ А (обязательное)

Анкета «Управление социальным имиджем бизнес-организации»

Уважаемый респондент!

Просим Вас принять участие в научном проекте, посвященном изучению социального имиджа бизнес-организаций г. Волгограда. Исследование проводится кафедрой философии и социологии Волгоградского филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы. Данные, полученные в ходе данного исследования, являются анонимными и будут использованы в обобщенном виде.

1. Как долго Ваша организация существует на рынке?

1. менее 5 лет;

2. 5-10 лет;

3. 11-15 лет;

4. 16-20 лет;

5. более 20 лет.

2. Оцените, пожалуйста, масштаб Вашего бизнеса:

1. малый;

2. средний;

3. крупный.

3. Как вы считаете, несет ли организация ответственность перед обществом?

1. да;

2. нет;

3. затрудняюсь ответить.

4. Согласны ли Вы с тем, что одной из причин наличия целого комплекса нерешенных социальных проблем в регионе является

отсутствие развитой системы корпоративной социальной ответственности местных бизнес-организаций?

1. да;

2. нет.

5. Как Вы можете определить содержание понятия «социальный имидж бизнес-организации»? (один вариант ответа)

1. образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия;

2. информационно-образный конструкт, созданный с целью эмоционально-психологического воздействия на потребителей, поставщиков, органы власти и персонал организации и формирования у них представлений о социальных целях и роли компании в экономической, социальной и культурной жизни общества;

3. совокупность представлений общественности о целях и задачах деятельности организации;

4. оценки и суждения, представления сотрудников компании о функционировании в организации системы социального обеспечения, труда и отдыха;

5. свой вариант ответа _______________________________________

6. Проводится ли в Вашей компании работа по формированию и поддержанию позитивного социального имиджа?

1. да;

2. нет;

3. затрудняюсь ответить.

7. Каково Ваше мнение о наиболее распространенных мотивах формирования и поддержания позитивного внутреннего социального имиджа компании (не более 5 вариантов ответа)?

1. формирование внутреннего позитивного социально -психологического климата в организации;

2. создание и развитие корпоративной культуры организации;

3. формирование у персонала системы представлений о социальной защищенности сотрудников организации;

4. повышение мотивации труда персонала;

5. повышение уровня конкурентоспособности компании через положительное отношение общественности (сотрудники компании как источник распространения имиджесоздающей информации);

6. создание общего положительного имиджа организации;

7. объединение сотрудников, создание у них психологической установки «общего дела»;

8. увеличение производительности труда сотрудников путем повышения их лояльности по отношению к компании;

9. снижение текучести персонала;

10. увеличение производительности труда за счет профессионального развития персонала;

11. стимулирование инновационной деятельности;

12. свой вариант ответа_

8. Какими мотивами Вы руководствуетесь в развитии внутреннего социального имиджа Вашей организации? (не более 5 вариантов ответа)

1. формирование внутреннего позитивного социально -психологического климата в организации;

2. создание и развитие корпоративной культуры организации;

3. формирование у персонала системы представлений о социальной защищенности сотрудников организации;

4. повышение мотивации труда персонала;

5. повышение уровня конкурентоспособности компании через положительное отношение общественности (сотрудники компании как источник распространения имиджесоздающей информации);

6. создание общего положительного имиджа организации;

7. объединение сотрудников, создание у них психологической установки «общего дела»;

8. увеличение производительности труда сотрудников путем повышения их лояльности по отношению к компании;

9. снижение текучести персонала;

10. увеличение производительности труда за счет профессионального развития персонала;

11. стимулирование инновационной деятельности;

12. свой вариант ответа_

9. Оцените эффективность инструментов формирования внутреннего социального имиджа компании (обведите кружком выбранную вами цифру)

Таблица А 1

Инструмент Эффективен Скорее эффективен Затрудняюсь ответить Скорее не эффективе н Не эффективе н

1. Организация неформальных корпоративных мероприятий 5 4 3 2 1

2. Внутренние СМИ 5 4 3 2 1

3. Организация личных встреч руководства фирмы со своими сотрудниками 5 4 3 2 1

4. Профессиональные тренинги для сотрудников 5 4 3 2 1

5. Программы поощрения сотрудников 5 4 3 2 1

6. Социальная политика компании 5 4 3 2 1

10. Проводятся ли в Вашей компании неформальные внутрифирменные мероприятия (корпоративные праздники, профессиональные соревнования)?

1. да;

2. нет.

11. Как часто, по Вашему мнению, должны проводиться подобные мероприятия?

1. каждый месяц;

2. 1 раз в 3 месяца;

3. 1 раз в полгода;

4. 1 раз в год.

12. Оцените эффективность использования внутренних СМИ в формировании и поддержании позитивного внутреннего социального имиджа компании (обведите кружком выбранную вами цифру)

Таблица А 2

Внутреннее СМИ Эффективн о Скорее эффективно Затрудняюсь ответить Скорее не эффективно Не эффективно

1. Сайт 5 4 3 2 1

2. Корпоративная газета 5 4 3 2 1

3. Корпоративное радио 5 4 3 2 1

4. Информационны е стенды 5 4 3 2 1

5. Листовки 5 4 3 2 1

6. Группы в социальных сетях 5 4 3 2 1

7. Корпоративный чат 5 4 3 2 1

13. Какие внутренние СМИ используются в Вашей организации для формирования внутреннего социального имиджа?

1. сайт;

2. корпоративная газета;

3. корпоративное радио;

4. информационные стенды;

5. листовки;

6. группы в социальных сетях;

7. корпоративный чат;

8. свой вариант ответа_

14.Проводите ли Вы личные встречи со своими сотрудниками с целью выявления и решения их социальных проблем?

1. да;

2. нет.

15. Проводятся ли в Вашей компании тренинги и иные мероприятия, направленные на профессиональное развитие сотрудников?

1. да;

2. нет;

3. затрудняюсь ответить.

16. Как Вы считаете, как часто следует проводить подобные мероприятия?

1. каждый месяц;

2. 1 раз в 3 месяца;

3. 1 раз в полгода;

4. 1 раз в год.

17. Предусмотрены ли в Вашей компании программы поощрения сотрудников?

1. да;

2. нет;

3. затрудняюсь ответить.

18. Какие материальные инструменты социальной политики реализуются в Вашей компании? (не более 5 вариантов ответа)

1. оплачиваемое временное освобождение от работы (например, при вступлении в брак)

2. оплата проезда к месту работы и по городу

3. денежное вознаграждение, предоставляемое в связи с личными торжествами, круглыми датами трудовой деятельности или праздниками

4. прогрессивные выплаты за выслугу лет

5. «золотые парашюты» (выплата нескольких должностных окладов при выходе работника на пенсию)

6. оплата коммунальных услуг в служебном жилье

7. дотации на питание

8. оплата обучения работников на различных курсах или в учебных заведениях разного уровня

9. оплата счетов мобильной связи, подключаемых по корпоративному тарифу

10. свой вариант ответа_

19. Какие нематериальные инструменты социальной политики реализуются в Вашей организации? (не более 3 вариантов ответа)

1. пользование домами отдыха, детскими оздоровительными лагерями (для детей сотрудников) по льготным путевкам

2. предоставление на льготных условиях мест в детских дошкольных учреждениях

3. приобретение продукции или услуг, производимых организацией, по себестоимости их изготовления и производства

4. предоставление в пользование служебного автомобиля

5. представление абонемента в спортивный клуб

6. предоставление оплачиваемых учебных отпусков, лицам, совмещающим работу с обучением

7. свой вариант ответа_

20. Каково Ваше мнение о наиболее распространенных мотивах формирования и поддержания позитивного внешнего социального имиджа? (не более 5 вариантов ответа)

1. воздействие на внешнюю среду организации: потребители, поставщики, органы власти;

2. формирование и поддержание образа организации как социально ответственного субъекта;

3. повышение делового престижа организации, ее надежности в глазах партнеров;

4. повышение степени информированности о деятельности организации;

5. увеличение конкурентоспособности организации через положительное отношение общественности (увеличение спроса);

6. формирование лояльности как долгосрочной и устойчивой потребительской перспективы;

7. создание общего положительного имиджа организации;

8. повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению продукции компании;

9. формирование и реформирование общественного мнения о компании;

10. привлечение средств внебюджетного финансирования, лоббирование интересов компании;

11. свой вариант ответа

21. Какими мотивами Вы руководствуетесь в развитии внешнего социального имиджа Вашей организации?

1. воздействие на внешнюю среду организации: потребители,

поставщики, органы власти;

2. формирование и поддержание образа организации как социально ответственного субъекта;

3. повышение делового престижа организации, ее надежности в глазах партнеров;

4. повышение степени информированности о деятельности организации;

5. увеличение конкурентоспособности организации через положительное отношение общественности (увеличение спроса);

6. формирование лояльности как долгосрочной и устойчивой потребительской перспективы;

7. создание общего положительного имиджа организации;

8. повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению продукции компании;

9. формирование и реформирование общественного мнения о компании;

10. привлечение средств внебюджетного финансирования, лоббирование интересов компании;

11. свой вариант ответа

22.Оцените эффективность инструментов формирования внешнего социального имиджа компании (обведите кружком выбранную вами цифру)

Таблица А 3

Инструмент Эффективе н Скорее эффективен Затрудняю сь ответить Скорее не эффективен Не эффективен

1. благотворительные пожертвования 5 4 3 2 1

2. делегирование сотрудников компании 5 4 3 2 1

3. денежные гранты 5 4 3 2 1

4.корпоративное спонсорство 5 4 3 2 1

5.социальные инвестиции 5 4 3 2 1

б.социально значимый маркетинг 5 4 3 2 1

7.спонсорство 5 4 3 2 1

23. Как Вы считаете, должны ли предприниматели осуществлять социальные инвестиции?

1. да;

2. нет;

3. затрудняюсь ответить.

24. В какой степени Ваша организация вовлечена в социально ориентированную деятельность? (не более 3 вариантов ответа)

1. социально ориентированная деятельность является неотъемлемой частью деятельности компании (на постоянной основе);

2. социально ориентированная деятельность стала частью деятельности компании в связи с участием в социальных программах и проектах;

3. социально ориентированная деятельность - редкая практика в компании, поскольку на это нет финансовых ресурсов;

4. социально ориентированная деятельность редко осуществляется в компании, поскольку для ее реализации нет кадровых ресурсов;

5. социально ориентированной деятельностью практически не занимаюсь, потому что не вижу в этом смысла;

6. социально ориентированной деятельностью практически не занимаюсь, потому что не имею времени, а к социальным программам и проектам предъявляются строгие критерии и формальные требования, соблюдение которых требует значительных временных затрат;

7. свой вариант ответа_

25. Участвовали ли Вы в федеральных или региональных социальных проектах и программах?

1. да, один раз;

2. да, несколько раз;

3. нет.

26. Если да, на что были направлены данные проекты?

1. участие в финансировании инициируемых госорганами инвестиций в религиозные, медицинские, спортивные, культурные объекты

2. поддержка деятельности и формирование базы медицинских, образовательных и культурных учреждений

3. помощь в организации культурно--досуговой деятельности

4. проведение образовательных проектов для населения

5. поддержка инновационных проектов, направленных на развитие местного сообщества

6. поддержка проектов по улучшению местной экологической ситуации

7. поддержка незащищенных групп населения

8. свой вариант ответа_

27. В какой форме выражалось Ваше участие в социальных проектах и программах?

1. благотворительные пожертвования (в денежной форме)

2. спонсорская помощь в натуральной форме (продукция, административные помещения, помещения для проведения мероприятий,транспорт, оборудование)

3. делегирование сотрудников компании

4. свой вариант ответа_

28. В любом случае, намерены ли Вы в дальнейшем участвовать в каких-либо социальных проектах и программах?

1. да;

2. нет.

29. Предусмотрен ли в Вашей компании корпоративный фонд для реализации социальной деятельности?

1. да;

2. нет.

30. На ком, по Вашему мнению, должна лежать работа по формированию социального имиджа компании?

1. на сторонней организации (аутсорсинг);

2. на PR-службе;

3. на службе персонала;

4. на отделе кадров;

5. на руководителе компании;

6. на структурных руководителях;

7. на отдельных сотрудниках организации, которым эта работа вменена в обязанности

8. свой вариант ответа_

31. Кто занимается формированием социального имиджа Вашей компании? (один вариант ответа)

1. сторонняя организация (аутсорсинг);

2. РЯ-служба;

3. служба персонала;

4. отдел кадров;

5. руководитель компании;

6. структурный руководитель;

7. отдельные сотрудники организации, которым эта работа вменена в обязанности;

8. свой вариант ответа_

32. Какие факторы могут, на Ваш взгляд, помешать формированию положительного социального имиджа компании? (не более 5 вариантов ответа)

1. отсутствие свободных финансовых средств;

2. отсутствие специально подготовленных кадров;

3. отсутствие времени на подготовку и реализацию социально ориентированной деятельности;

4. отсутствие понимания целесообразности формирования социального имиджа компании;

5. большие затраты на формирование социального имиджа компании, несопоставимые с получаемым в итоге финансовым результатом;

6. отсутствие финансовой поддержки со стороны органов власти региона;

7. отсутствие законодательной базы, регулирующей социально ориентированную деятельность бизнес-организаций;

8. сложные социально-экономические условия ведения бизнес-деятельности в регионе;

9. что еще? (напишите)_

33. Что, по Вашему мнению, свидетельствует о наличии положительного внутреннего социального имиджа компании? (не более 5 вариантов ответа)

1. положительный внутренний социально-психологический климат в организации;

2. развитая корпоративная культура, принципы и правила которой принимаются большинством сотрудников;

3. высокий уровень мотивации труда сотрудников организации;

4. персонал компании сплочен и поддерживает действия руководства компании в рамках концепции «общего дела»;

5. персонал компании является источником распространения позитивной имиджесоздающей информации в обществе;

6. отсутствует «текучка кадров»;