Социально-коммуникативные аспекты управления имиджем вуза тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат наук Сибирев, Владислав Владимирович

• Сибирев, Владислав Владимирович
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Сибирев, Владислав Владимирович

Оглавление

Введение

Глава 1. Имидж вуза как объект социального управления

1.1. Понятие и социально-экономические функции имиджа организации

1.2. Факторы формирования имиджа организации

1.3. Особенности имиджеобразования вуза

Глава 2. Формирование позитивного имиджа вуза: управленческий аспект

2.1 Основные подходы к исследованию имиджа вуза

2.2. Имиджевая политика вуза: место в системе управления, основные принципы и

содержание

Глава 3. Учет социально-коммуникативных факторов при разработке имиджевой политики вуза: результаты эмпирического исследования

3.1. Эмпирическое исследование социально-коммуникативных факторов формирования имиджа вуза: общая характеристика

3.2. Факторы привлекательности вуза как образовательного учреждения: анализ мнений представителей целевых аудиторий

3.3. Проблемные зоны во взаимодействии вуза с целевыми группами и их учет при разработке имиджевой политики

Заключение

Список литературы

Приложения

Приложение 1 Программа исследования «Имидж вуза в представлениях студентов и

абитуриентов»

Приложение 2 Программа исследования «Влияние интернет сообществ на формирование

имиджа вуза»

Приложение 3 Программа исследования «Влияние государства на формирование

имиджевой политики вуза»

Приложение 4 Анкета для студентов

Приложение 5 Анкета для школьников

Приложение 6 Кодировочная матрица

Приложение 7 Контент-анализ СМИ

)

I V

1

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социально-коммуникативные аспекты управления имиджем вуза»

Введение

Актуальность темы. Современная практика управления образовательными учреждениями характеризуется следующими особенностями:

• переход к рынку образовательных услуг, что порождает потребность в использовании моделей продвижения товара/услуги, разработанных в коммерческом секторе;

• глобализация рынка образовательных услуг и, как следствие, усиление международной конкуренции среди образовательных учреждений;

• уменьшение числа абитуриентов в Российской Федерации в связи со смещением «демографической ямы» в данную возрастную группу и обусловленное этим обострение конкуренции на рынке образовательных услуг;

• государственная политика в сфере образования, ориентированная на расширение автономии образовательных учреждений и, как следствие, усиление их самостоятельности в организации образовательного процесса и ответственности за результаты своей деятельности.

Новые социально-экономические условия порождают потребность в адаптации успешных практик управления, сложившихся в коммерческом секторе, к управлению организациями общественного сектора. К числу таких практик относится управление имиджем организации. В сфере образования тематика имиджа актуализируется в связи с тем, что в течение двух последних десятилетий происходит активное формирование рынка образовательных услуг. При этом конкуренция усиливается как на уровне отдельных образовательных организаций, так и на уровне национальных образовательных систем. Помимо государственных вузов в Российской Федерации активно действуют частные образовательные учреждения, которые в рамках проводимой реформы могут претендовать на часть бюджетного финансирования. В этой ситуации позитивный имидж вуза выступает важным фактором повышения его конкурентоспособности на рынке образовательных услуг. Для успешного формирования имиджа чрезвычайно важную роль играет учет социально-коммуникативных аспектов взаимодействия образовательных учреждений с заинтересованными группами.

Степень научной разработанности проблемы. В середине XX века, когда конкуренция на потребительских рынках США и Европы резко обострилась, стали появляться специальные исследования, посвященные имиджу фирмы. На сегодняшний момент проблематика имиджа организации в научной литературе по менеджменту, маркетингу и связям с общественностью представлена достаточно широко. В социологии появляются все больше работ, посвященных имиджу. Существуют работы, охватывающие как общие вопросы имиджа организации, так и

< г , I I

"..'ч/1*' V, \ > м',

1II 1

!» (1 л

углубленные в изучение отдельных аспектов его формирования. В исследование имиджа организации в области маркетинга и PR наибольший вклад внесли следующие ученые: П. Берд, Г. Даулинг, Ж.-Н. Капферер, Ф. Котлер, Д. Уитцнер и другие1. В сфере менеджмента проблематикой имиджа активно занимаются Д. Аакер, Дж. Би, Й. Кунде, Э. Йохимштайлер и другие2. Социологическому осмыслению понятия «имидж» способствовали труды представителей теории символического интеракционизма, которые фокусировали внимание на символическом обмене, на взаимодействии людей пространстве символов и значений. Работы Ч. X. Кули, И. Гоффмана , Дж. Г. Мида, и А. Шюца3 служат теоретической базой для социологического анализа процесса формирования имиджа.

Среди отечественных ученых следует выделить работы специалистов в области социологии коммуникации: Д.П. Гавры, A.B. Соколова, O.A. Феофанова и И. П. Яковлева4; в области социологии управления: А.И. Алешиной, Е.М. Бортника, В.Я. Захарова и Б.А. Тхорикова5; в сфере связи с общественностью - Г.Г. Почепцова, И.И. Решетниковой, Ф.И. Шарковой6. В России первые публикации, посвященные имиджу вуза, появились в 1990 году, но вплотную этой темой занялись сравнительно недавно, с начала 2000-х гг. Можно выделить следующих авторов, которые работают в данном направлении: П. И. Ананченкова, Е. Г. Беккер, Т. Н., Бурделова, Е.А. Дагаева, JI.B. Даниленко, В.П. Делия, H.A. Кадочников, О. Ю. Лейнвебер, Т.Н Пискунова, В. Л. Сидорова и А. Ю. Юданов7. В их трудах рассмотрены

1 См., например, Блумер Г. Коллективное поведение. М.: Директ-медиа Паблишинг, 2007; Гоффман И. Представление себя другим в повседневной жизни. М: Канон-пресс-ц, 1998; Мид Дж. Г. Избранное: Сб. переводов. М.:РАН ИНИОН, 2009.

2 См., например, Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М.: Имидж-Контакт. ИНФРА-М, 2003; Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда. М.: «Вершина», 2007; Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 2002.

3 См., например, Аакер Д. А. Создание сильных брендов. М.: Издательский дом Гребенникова, 2003; Аакер Д.А., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга. М.: Издательский дом Гребенникова, 2003; Би Дж. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. Спб.: Питер, 2000; Кунде Й. Корпоративная религия. СПб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002.

См., например, Гавра Д. П. Феномен имиджа: сущность и основные характеристики. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа:: http://kapital-rus.ru (дата обращения 22.09.2013); Феофанов, O.A. США: Реклама и общество. М .:Мысль. 1974; Яковлев И. П. Стратегические компоненты имиджа страны // Имидж государства/региона: современные подходы. Новые идеи в теории и практике коммуникации. Вып. 3 /отв. ред. Д.П. Гавра. - СПб.: Роза мира, 2009.

См., например, Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: «Паллада-медиа», 2002; : Алешина И. А. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997; Тхориков Б.А., Спичак И.В. Разработка технологии управления имиджем медицинского учреждения// Научные ведомости Белгородского государственного университета. 2009. №8.

6 См., Почепцов Г.Г. Имиджеология М.: "Рефл-бук", 2004; Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. М: Экономика. 2008; Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж, бренд фирмы. М.: Дашков и Ко. 2013; Феофанов O.A. США: Реклама и общество. М.: Мысль, 1974.

7 См., например, Ананченкова П. И. Совершенствование имиджа как фактор конкурентоспособности высшего учебного заведения (организационно-методические аспекты). Диссертация кандидата экономических наук: 08.00.05. М., 2009; Беккер Е Г., Бурделова Т. Н., Юданов А. Ю. Бренд и экономическая устойчивость вуза. М.: КноРус, 2012; Дагаева ЕА. Структура имиджа высшего учебного заведения //PR в образовании. 2007. № 3; Кадочников H.A. Корпоративный имидж как фактор конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения. Диссертация кандидата экономических наук: 08.00.05. М., 2005; Делия В.П. Об имидже высшего негосударственного учебного заведения // PR в образовании. 2004. № 3; Лейнвебер О. Ю. Разработка интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза на основе корпоративных проектов. Диссертация кандидата экономических наук. Омск, 2011; Пискунова Т.Н. Условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения. Диссертация кандидата психологических наук: 19.00.13. М., 1998; Сидорова В. Л. Управление формированием и распространением имиджа вуза. Диссертация кандидата социологических наук: 08.00.0. Белюрод, 2011.

V. H^v!»!*1

It 1«, > !"Vi

h,

Ii

Vi i II- ! ¿(Iii t ' I

i4 , 1 ( > i. '

ЧЧ\

I ll I ■

« J\ ■

II,'

4"

i '»4' .

УМ

'U.II

U1'

Л ' .'Vm

• 4 t 1,1

' ViY Г'1''

'i..1 i'' * '

iii,/-;

■')4 i 1 4 ,

сущность, структура и основные характеристики имиджа образовательного учреждения, его особенности и модели конструирования. Однако нет специальных работ, посвященных анализу социально-коммуникативных факторов формирования имиджа вуза.

Объектом диссертационного исследования выступает имидж образовательного учреждения высшего профессионального образования (вуза).

Предмет диссертационного исследования - социально-коммуникативные факторы формирования и поддержания позитивного имиджа вуза.

Постановка проблемы. Позитивный имидж способствует привлечению в вуз талантливой молодежи, удержанию высококвалифицированных кадров, развитию партнерских отношений с представителями бизнеса и власти как потенциальными работодателями и инвесторами. Позитивный имидж вызывает доверие к вузу, укрепляет его авторитет и репутацию

Формирование имиджа вуза основывается на построении коммуникации между ним и его целевыми группами. Чем эффективнее коммуникация, тем вузу легче доносить до целевых аудиторий свои ценности, традиции, а также учитывать интересы и потребности абитуриентов, студентов, преподавателей.

В то же время основной проблемой управления имиджем вуза является несовпадение образа, транслируемого администрацией по официальным каналам информации, с образом, возникающим у целевых групп в результате использования не только формальных, но и неофициальных каналов коммуникации. Причем чем больше разрыв между этими образами, тем выше риск возникновения недоверия, негативного отношения к вузу. Изучение влияния социально-коммуникативных факторов на имидж вуза способствует разрешению данной проблемы.

Целью диссертационного исследования является анализ влияния социально-коммуникативных факторов на управление имиджем вуза.

Достижение данной цели предполагает решение следующих задач:

1. Уточнить понятие имиджа организации как объекта социального управления.

2. Выявить особенности формирования имиджа вуза и его структуру.

3. Провести классификацию и охарактеризовать факторы, влияющие на имидж вуза.

4. Разработать программу социологического исследования влияния социально-

коммуникативных факторов на формирование имиджа вуза.

5. Определить факторы привлекательности вуза как образовательного учреждения.

6. Разработать и апробировать методику оценки восприятия вуза целевыми

группами.

7. Выявить проблемные зоны в управлении имиджем вуза.

8. Разработать рекомендации по совершенствованию имиджевой политики вуза.

Теоретико-методологическую базу исследования составляют теоретические положения социологии коммуникации и управления. В основе формирования и поддержания имиджа лежит управление социально-коммуникативными процессами, которое направлено на выявление противоречий интересов всех участников цепочки и установление различий между тем, что организация транслирует о себе, и тем, как это воспринимается окружающими.

В работе использовался комплекс научно-исследовательских методов: системный и структурно-функциональный анализ, метод сравнения, а также методы конкретных социологических исследований (вторичный анализ данных, анкетный опрос, контент-анализ, статистический анализ данных и методы визуализации данных).

Эмпирическая база диссертационного исследования включает нормативно-правовые акты, регламентирующие функционирование системы образования в России, внутреннюю документацию вузов, материалы социологических исследований проблем высшей школы в современной России, результаты эмпирического исследования на тему «Имидж вуза в представлениях студентов, абитуриентов и интернет-сообществ», а также результаты контент-анализа СМИ на тему «Влияние государства на имидж вуза», проведенных автором в 2012 -2013 гг.

Научная новизна исследования. Научная новизна полученных результатов заключается в следующем:

1. Выявлена специфика формирования имиджа вуза: взаимодействие вуза с целевыми группами опосредовано деятельностью государства в образовательной сфере; сигналы, посылаемые органами государственного управления общественности, оказывают не менее сильное воздействие на потенциальных абитуриентов, инвесторов, партнеров, чем сигналы, посылаемые самим вузом; это делает коммуникацию вуза с целевыми группами зависимой от образовательной политики и конкретных действий государства.

2. Обоснована, исходя из анализа эмпирических исследований имиджа вуза, целесообразность проведения комплексного изучения коммуникации вуза с его целевыми группами.

3. Разработана программа и проведено оригинальное эмпирическое исследование, позволяющее определять социально-коммуникативные факторы формирования позитивного имиджа вуза; в исследовании рассматривается взаимодействие вуза с целевыми аудиториями: студентами, абитуриентами, государством, интернет-сообществами.

4. Раскрыт познавательный потенциал метода семантического дифференциала в изучении имиджа вуза: его применение в сравнительном исследовании вузов позволило выявить разрыв между объективной и субъективной оценкой имиджа вуза.

; г; ...'л....' Л ' I.'11' '..„л/,.. . - v 1, Л.-у. ' . к. - .: . > ...v ■■ . л ' , v wt:^: i

V;» ViV.V'V'mv/Z/'I'Vj, if ,< W/'^' 4 t'4 f U

f Ли I 1 1 II 1 . П i » . I i .< Г • • Iii I ' i >' « Iii I ' Vi г . • '

5. Выявлены проблемные зоны управления имиджем вуза, обусловленные отсутствием или слабой проработанностью имиджевой политики, а также недостаточным учетом факторов неудовлетворенности студентов образовательным процессом.

Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что уточнено понятие имиджа организации в контексте социологии управления. Охарактеризованы особенности формирования имиджа вуза. Систематизированы факторы, влияющие на имидж вуза. Раскрыты роль и содержание имиджевой политики вуза. Выявлены и охарактеризованы социально-коммуникативные факторы управления имиджем вуза.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что разработанный автором подход к изучению имиджа вуза может быть использован в управлении образовательными учреждениями. Предложенный в диссертации социологический инструментарий может применяться при диагностике имиджа вуза.

Отдельные положения и выводы диссертационного исследования могут быть использованы в преподавании дисциплин: «Социология управления», «Социология образования».

Основные положения, выносимые на защиту.

1. В основе имиджа организации лежат социально-коммуникативные отношения, что делает его объектом социологического исследования. Изучение имиджа организации в рамках социологии управления предполагает анализ интересов и ценностей взаимодействующих сторон, установление различий между тем, что организация транслирует о себе, и тем, как ее воспринимают окружающие.

2. В процессе формирования имиджа вуза активную роль играет государство, оно оказывает не менее сильное воздействие на целевые группы, нежели сам вуз. Это обусловлено тем, что образование является общественным благом, воспроизводство которого регулируется органами государственного управления. На формирование имиджа вуза оказывают непосредственное влияние такие действия органов управления образованием, как стратификация вузов; мониторинг эффективности деятельности; контроль деятельности посредством стандартизации и аккредитации, а также интеграция научной деятельности с высшей школой.

3. Имиджевая политика выступает важным инструментом управленческой деятельности вуза и мобилизации его ресурсного потенциала. Содержанием имиджевой политики вуза является создание действенных коммуникаций с целевыми аудиториями как внутри вуза (студенты и преподаватели), так и во внешней среде (абитуриенты, государство, общественность, вузы-партнеры) за счет реализации различных проектов с участием

и' |()

и Л1.

М4 »1

Ч'

1*г

1

II

1 л

' \ 1

I ll^ 1 1 , 1 \

ч

VIЧ

' » ' Ч V V,

потребителей образовательных услуг (развитие собственного сайта, День открытых дверей, посещение школ и т. д.). При этом вузу необходимо определиться с выбором каналов коммуникации для наиболее результативного воздействия на целевые группы.

4. Основными факторами привлекательности вуза для студентов и абитуриентов являются удовлетворение социальных потребностей: интерес к специальности, желание занять высокую социальную позицию после окончания вуза и стремление получить высшее образование. Эти факторы следует принимать в расчет при формировании и реализации имиджевой политики вуза.

5. Для комплексного изучения имиджа вуза необходимо более широко использовать методы социологических исследований, такие как семантический дифференциал, позволяющий обнаруживать расхождения в оценках имиджа с помощью объективных и субъективных показателей; анализ социальных медиа, дающий возможность определять зоны риска в управлении имиджем вуза; контент-анализ СМИ, помогающий выявлять проблемы взаимодействия вуза с его целевыми аудиториями.

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования обсуждались в ходе научных дискуссии на III (СПб, 2009), IV (СПб, 2010), V (СПб, 2011) и VI (СПб, 2012) Ковалевских чтениях (СПбГУ), на вторых Санкт-Петербургских социологических чтениях "Общество потребления и современные проблемы сферы услуг" (СПб, 2010), на научно-практическом симпозиуме "Социальные коммуникации" (СПб, 2011), на 20-й научно-практической конференции СЗИ РАНХиГС «Модернизация экономики России: приоритеты, механизмы и перспективы» (СПб, 2011) и на Всероссийской научной конференции «Социальный капитал современного общества» (СПб, 2012).

Публикации по теме диссертации. Автором опубликованы девять статей общим объемом 2,1 п. л., из них две работы в журналах перечня ВАК.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав (8 параграфов), заключения, списка литературы и семи приложений.

Глава 1. Имидж вуза как объект социального управления 1.1. Понятие и социально-экономические функции имиджа организации

Слово имидж происходит от английского слова «image». Оно означает образ или изображение. Своему возникновению это понятие обязано американскому экономисту К. Болдуингу. Он ввел его в 1960 г. в деловой оборот и обосновал его полезность для преуспевания в бизнесе8. В России одним из первых, кто стал заниматься вопросом имиджа, был О. А.Феофанов9. В его книге «США: Реклама и общество», выпущенной в 1974 г., имидж рассматривался как инструмент психологического воздействия на потребителя.

Сегодня понятие «имидж» используется в различных областях человеческой деятельности, и поэтому существует множество его определений. Он используется в таких науках, как психология, социология, менеджмент, маркетинг, PR и т.д. Понятие имиджа включает в себя социально-психологические, ценностные, этические и мировоззренческие компоненты.

В различных словарях дается практически одинаковое определение имиджа. Под имиджем понимается образ человека или организации, который «целенаправленно формируется и призван оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п.»10.

По Котлеру Ф., имидж - это «набор представлений, идей и впечатлений индивида о том или ином объекте, в значительной степени определяющих установки потребителей и его действия»11.

По Даулингу Г., имидж - это «общее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое складывается у человека о компании»12.

У Почепцова Г. Г. имидж - это один из способов проявления информации о свойствах предметов, субъектов, систем в символическом пространстве. То есть имидж - это «перенос реальных свойств и отношений, значений объектов восприятия и оценки из реального пространства в символическое для того, чтобы облегчить процесс их узнаваемости, оценки и встраивания в жизненные планы индивидов и социальных групп»13.

8ШепельВ Имиджелогия Как нравиться людям. М. Народное образование, 2002. С. 4

9

Феофанов О А США: Реклама и общество М : Мысль, 1974. С. 24.

10 Большой энциклопедический словарь. СПб.: «Норинт», 2002. С.443

11 Котлер Ф Маркетинг менеджмент СПб • Питер, 2002. С 438

12 Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности М • Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Конгакт», 2003 С. 32.

13 Почепцов Г Г. Имиджеология. М.: Рефр-бук Ваклер, 2000. С. 18

У Решетниковой И. И. имидж - это «особая форма символического, текстового или визуального сообщения, которое характеризует представляемый населению общественный объект»14.

Первые два определения (Большой Энциклопедический словарь и Котлер Ф.) закладывают в понятие «имидж» эмоционально-психологическое воздействие, которое оказывает влияние на установки потребителя при взаимодействии с объектом. Определение «имидж» у следующих рассматриваемых авторов (Почепцов Г. Г., Решетникова И. И. и Даулинг Г.) носит рационально-оценочный характер. С нашей точки зрения, имидж -компонент массового сознания и носит как эмоционально-психологический, так и рационально-оценочный характер.

Данные подходы к определению имиджа разрабатывались в таких науках, как маркетинг, РК и менеджмент. В социологии имидж рассматривается с точки зрения коммуникационного процесса между организацией и ее целевыми аудиториями. Уточним определение имиджа как объекта социологии управления. Имидж организации - это относительно устойчивый ее образ, который формируется в процессе коммуникации организации с целью увязки ее социально-экономических интересов с интересами заинтересованных сторон (целевыми аудиториями).

Любая организация преследует определенные цели, но она не должна забывать, что у взаимодействующих с ней сторон тоже есть свои цели, чаще всего не совпадающие с целями организации. То же самое можно сказать и о взаимных ожиданиях.

Вследствие этого организация транслирует один образ, в котором отражаются прежде всего положительные моменты ее деятельности, а целевыми аудиториями он может восприниматься по-другому с учетом других источников информации. В принципе, это несовпадение естественно для коммуникационного процесса. Тем самым, в основе имиджа организации лежат социально-коммуникативные отношения, что делает его предметом социологии управления.

Социология управления призвана изучать «систему и процессы управления, субъекты управления различных предметных сфер и уровней жизнедеятельности; формы, методы и средства управленческих взаимодействий; отношения руководства - подчинения; стиль руководства; проблемы дисциплины, ответственности, исполнительности как проявления социальных отношений в процессе управления"15.

При изучении имиджа организации задачами социологии управления являются: • углубленное изучение социальных ожиданий целевых аудитории;

14 Решетникова И.И. Формирования и развитие делового имиджа. М.: Экономика, 2008. С. 14.

Минина B.11., Борисов А.Ф., Волчкова Л.Т., Малышев В.А., Меньшикова Г.А.Социальное управление // Социология: Учебник /Под ред. Н.Г. Скворцова. - СПб.: изд-во С.-Петер. ун-та. 2006. Гл. 9. С.25.

• выявление противоречий социальных интересов всех участников цепочки (государство - вуз - студент - работодатель);

• установление различий между тем, что организация транслирует о себе, и тем, как это воспринимается окружающими;

• оценка социальных последствий управленческих взаимодействий в процессе формирования и продвижения имиджа и т. д.

Основу имиджеобразования организации образуют коммуникации, обеспечивающие процесс доведения необходимой информации до целевых аудиторий и активно влияющие на формирование их доверия к организации, готовности продолжить взаимодействие с ней.

Коммуникация - это «действующие связи и отношения между людьми,

16

представляющими элементы системы и внесистемными элементами в социальной среде» . Согласно К. Шеннону, коммуникационный процесс включает в себя отправителя (организация), канал передачи информации (СМИ, интернет, «сарафанное радио»), информацию (сообщение, например, рекламное или PR-сообщение), получателя (целевая аудитория), восприятие и обратную связь17.

Организация формирует собственное представление о себе, затем она начинает транслировать его через определенные каналы (Интернет, СМИ и т.д.). На этом этапе возникает процесс коммуникации между организацией и целевыми группами, и начинает формироваться имидж у внешней аудитории. Но при этом надо иметь в виду, что во время передачи информации могут возникнуть проблемы, связанные с восприятием сообщения получателем. К. Шеннон связывал это с понятием шума (энтропии). Согласно этому понятию искажение сообщения происходит под влиянием внешних факторов, которые нарушают его целостность и возможность восприятия приемником18. Это ведет к тому, что у различных аудиторий возникает разный образ под воздействием определенных факторов. Среди них можно выделить следующие19:

• смысловые барьеры, возникающие в процесс коммуникации, в том числе в процессе восприятия информации;

• сбои в каналах и средствах распространения информации; не налаженная обратная связь;

• разные социальные интересы и ожидания участников процесса коммуникации.

Для преодоления проблем коммуникации при управлении формированием имиджа необходимо использовать различные каналы передачи информации, обеспечивать ее

16 Орлов A.C. Введение в коммуникационный менеджмент. М.: Гардарики, 2005. С. 7.

Подгурецки Ю. Социальная коммуникация. М.: Гелиос АРВ, 2006. С.35

18 Шеннон К. Работы по теории информации и кибернетике. М.: Изд-во иностранной литературы, 1963. С. 35.

См.: Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. С.45.

доступность, взаимодействовать с клиентами и быть открытой организацией, сегментировать контент - сообщения, предоставлять клиентам и сотрудникам возможности обратной связи при обслуживании потребителей и продаже своих продуктов.

Таким образом, организациям необходимо работать в этом направлении с целью снижения коммуникационных разрывов между отправителем сообщения или информации (организация) и получателем (целевые группы). Все это способствует укреплению или поддержанию положительного имиджа в восприятии целевых аудиторий, так как в основе имиджа лежит коммуникационный процесс.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Сибирев, Владислав Владимирович, 2013 год

Список литературы.

1. Аакер, Д.А. Создание сильных брендов / Д.А. Аакер. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2003 - 440 с.

2. Аакер, Д.А., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга. / Д. А. Аакер, Э. Йохимштайлер. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2003- 380 с.

3. Александрова, О. А. Образование: доступность или качество — последствия выбора / О. А. Александрова //Знание. Понимание. Умение. - № 2. - 2005. - С.85

4. Амблер, Т. В. В какой степени капитал бренда обусловлен доверием / Т. В. Амблер // Бренд-менеджмент. - 2008. - № 04(41) — С.212-225

5. Андросенко, М. Бренд в кадровой политике / М. Андросенко//Справочник по управлению персоналом. - Сентябрь 2008. - № 9. - С. 78-82

6. Бабич, К. Оценка имиджа промышленного предприятия Текст. / К. Бабич, И. Лахно // Бизнес-Информ. 1997. № 8. С. 47-58.

7. Баева, О.Н., Хлебович, Д.И. Привлекательная компания и работа глазами выпускников экономического вуза / О.Н. Баева, Д.И. Хлебович // Мотивация и оплата труда. - 2006. -№ 4. - С. 250-263

8. Бакли, П. Дж. Глобальная фабрика: новая концепция / П. Дж. Бакли. // Российский журнал менеджмента. - 2008. - Том 6. № 1. - С. 135-154

9. Беккер, Е. Г., Бурделова, Т. Н., Юданов, А. Ю. Бренд и экономическая устойчивость вуза//Е. Г. Беккер, Т. Н. Бурделова, А. Ю. Юданов. - М.:КноРус. 2012. - 232. с

10. Бинецкий, А.Э. Внутренний имидж компании. - [Электронный ресурс] / А.Э. БинецкийЮлитариум - Режим доступа: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=001840 (дата обращения 18.09.2012)

11. Блумер, Г. Коллективное поведение / Пер. Д. Водотынского - М.: Директмедиа Паблишинг, 2007. - 115 с.

12. Бове, К., Арене, У. Современная реклама.// К. Бове, М. Арене. - М.:ИД «Довгань», 1995. -435 с.

13. Бодуан, Ж.П. Управление имиджем компании: паблик рилейшнз: предмет и мастерство Текст. / Ж. Бодуан ; пер. A.B. Полунина. — М. : Имидж-контакт : ИНФРА-М, 2001. 232 с.

14. Большой энциклопедический словарь.// A.M. Прохоров. - СПб.: «Норинт» 2002,- 851 с.

15. Бурмыкина, И.В. Управление формированием и развитием социально-технологической культуры современного менеджера: дис. док. соц. наук 22.00.08 / Бурмыкина Ирина Викторовна - Белгород, 2009. - 386 с.

16. Бухаркова, О.В., Горшкова, Е.Г. Имидж лидера: технология создания и продвижения. // О.В. Бухаркова, Е.Г. Горшкова. - СПб.: Речь, 2007. - 222 с.

17. Ванько, В.И. Вариационное исчисление и оптимальное управление Текст. : учеб. / В.И. Ванько, О.В. Ермошина, Т.Н. Кувыркин - М.: Изд-во МГТУ им. Баумана, 2001.- 488 с.

18. Василенко, Н.В. Имиджевая политика университета как инструмент повышения его конкурентоспособности//Н.В. Василенко. - Экономика образования. 2012. -№ 6. - С. 58

19. Строганов, Ю. Р. Факторы привлекательности имиджа компании-работодателя. — [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.hr-research.wciom.ru/indcx.php?id=733 (дата обращения 10.01.2011)

20. Вилюнас, В.К. Психологические механизмы мотивации человека / В.К. Вилюнас. -М.:Изд-во МГУ, 1990. - 283 с.

21. Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. - М.: Гардарика, 1998.296 с.

22. Владыка, М.В. Экономические методы управления организацией Текст. / М.В. Владыка ; Белгор. гос. ун-т. Белгород : Изд-во БелГУ, 2005. 148 е.: ил.

23. Возовикова, Т. Промерить мерки - [Электронный ресурс] / Т. Возовикова // Поиск - 2013 - №1-2 - Режим доступа: http://www.poisknews.ru/theme/edu/4999/ (дата обращения 12.07.2013)

24. Волков, Д.Л, Гаранина, Т.А. Нематериальные активы: проблемы состава и оценивания / Д.Л. Волков, Т.А. Гаранина // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. Серия Менеджмент. - 2007. - Вып. 1. - С. 82-105. "

25. Волкова, В.В. Имидж образовательного учреждения в контексте проблемы конкурентоспособности вузов / В.В. Волкова // Сборник научных трудов СевероКавказского государственного технического университета. Серия «Гуманитарные науки»,-2005.-№2 - С. 14-28

26. Вопрос номера - [Электронный ресурс]//Российская Федерация Сегодня - 2013 - Режим доступа: http://www.council.gov.rU/structure/committees/9/appearance/29845 (дата обращения 12.07.2013)

27. Гавра, Д. П. Феномен имиджа: сущность и основные характеристики - [Электронный ресурс]/ Д. П. Гавра - Режим доступа:: http://kapital-rus.ru (дата обращения 22.09.2013)

28. Гоффман, И. Представление себя другим в повседневной жизни / И. Гоффман -M.:Logica socialis, 1998. - 235 е.;

iЖ'V FM'k'iH'f ^'-yvift:''- ^ ifü

29. Гречихин, В. Г., Агапов П. В. Управление социальными коммуникациями. / В. Г. Гречихин, П. В. Агапов - М.: Канон. 2009. - 320 с.

30. Гришунина, Е.В. Психологические технологии как средство формирования имиджа организации. / Е.В. Гришунина - М.: РАГС, 1995. - 256 с.

31. Гуияр, Ф.Ж. Преобразование организации / Ф.Ж. Гуияр, Д.Н. Келли - М. : Дело, 2000. -376 с.

32. Дагаева, Е.А. Имидж российских вузов в «зеркале» печатной рекламы / Е.А. Дагаева // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. - 2010. - № 4. -С.361-365.

33. Дагаева, Е.А. Маркетинговые коммуникации как способ конструирования имиджа негосударственного вуза/ Е.А. Дагаева // PR в образовании. - 2008. - № 4, - С.66.

34. Дагаева, Е.А. Структура имиджа высшего учебного заведения / Е.А. Дагаева // PR в образовании. -2007. -№4 - С.55-60.

35. Дагаева, Е.А. Управление имиджем вуза / Е.А. Дагаева // Управление персоналом. -2005. -№ З.-С. 26-28.

36. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг - М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»: ИНФРА-М, 2003. - 206 е.;

37. Делия, В.П. Об имидже высшего негосударственного учебного заведения / В.П. Делия // PR в образовании. -2004. - № 3. - С.48-52.

38. Демидова, И. Д., Минина, В.Н. Стратегии развития российских университетов: содержательные и коммуникативные аспекты / В.В. Васильковой, И.Д. Демидовой, В. Н. Мининой - Коммуникативные практики в современном обществе: Сб. статей - 245 с.

39. Джи, Б. Д. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение// Джи Б. Д. -Спб.: Издательство «Питер», 2000 - 345 с.

40. Друкер, Питер Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века. / П.Ф. Друкер - М.:«Манн, Иванов и Фербер», 2012. - 256 с.

41. Ермолаев, В.Н. Методологические и теоретико-философские аспекты социального управления: монография. / Ермолаев В.Н. - М. Государственный университет управления, 2008. - 164 с.

42. Ивойлова И. Вузы предоставят план развития. - [Электронный ресурс] /И. Ивойлова // Российская Газета - 2012 - Режим доступа: http://www.rg.ru/2012/12/17/vuzi-site.html (дата обращения 13.05.2013)

43. Измайлова, Е.А. Формирование маркетинговой коммуникационной политики и позитивного имиджа вуза на рынке образовательных услуг: автореферат диссертации ... канд. эк. наук: 08.00.05 / Измайлова Екатерина Алексеева. - СПб, 2005. - 256 с.

44.

45.

46.

47.

48.

49.

50,

51,

52,

53,

54

55

56

57

58

Кадочников, H.A. Корпоративный имидж как фактор конкурентоспособности высшего профессионального учебного заведения». : дис. канд. эк. наук: 08.00.05 / Кадочников Николай Александрович. - М., 2005. - 130 с.

Капферер, Ж.-Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда / Ж.-Н. Капферер - М.: «Вершина», 2007. - 383 с.

Касаткина, Н. Э. Концептуальные основы функционирования университетского комплекса как регионального центра образования / Н. Э. Касаткина // Профессиональное общение. Материалы рос. науч.-практ. конф. Кемерово, 2002. С. 82 - 89. Кастельс, М. Галактика Интернет. Размышления об Интернете, бизнесе и обществе / М. Кастельс — У-Фактория, 2004. - 328 с.

Качество приема в государственные вузы РФ по направлениям - 2012 . - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://ria.ru/rt2012/ (дата обращения 12.07.2013) Клемина, Т.Н. Брэнд работодателя в войне за таланты / Т.Н. Клемина // Персонал-Микс. -2004.-№5.-С. 30-33

Клемина, Т.Н., Кошелева, C.B. Контролируйте имидж, или... / Т.Н. Клемина, C.B. Кошелева // Персонал-Микс. - 2001. - №2. - С. 7-9.

Климович, JI.B., Офицеров, П. Л.. Роль студенческого самоуправления в системе высшего образования. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.ulsu.ru (дата обращения 18.09.2012)

Коган, Е. Я. Размышления о стратегии развития высшего образования / Е. Я. Коган, Н.Ю. Посталюк // Высшее образование сегодня. - 2007. - № 7. - С. 10-13.

Козырев, А.Н. Экономика интеллектуального капитала / А.Н. Козырев // Научные доклады №7(R)- 2006. Спб.: НИИ менеджмента СпбГУ. - 2006. - С. 32 Козьяков, Р.В. «Корпоративный имидж учебного заведения / Р.В. Козьяков //PR в образовании. - 2005. -№ 1. - С. 108

Кокурина, И. Г. Ценностно-мотивационные параметры статуса сотрудника и организации / И. Г. Кокурина, Ю. Г. Крылова // Вестник. Московского, ун-та. Сер. 14. Психология. - 1998. - №4. -С.77 - 81.

Корсунцев, И.Г. Имиджи это образы, формирующие виртуальные реальности /И.Г. Корсунцев // Тр. Лаб. виртуалистики. - М.: 1997. - № 3. -С. 50-55.

Корчагина, JI. А. Маркетинговые инструменты в управлении вузом: формирование товарной политики / JI. А. Корчагина // Высшее образование сегодня. 2007. - № 9. - С. 18. Костенкова, О. Красный список - [Электронный ресурс] / О. Костенкова // Красный список - 2013 - №8 - Режим доступа:

http://proxv.librarv.spbu.ru:2163/artefact3/ia/ia5 .aspx?lv=6&si=YPBOEx2R&qu=3202&st=0 &bi=4867&xi=&nd=l&tnd=0&srt=0&f=0 (дата обращения 12.07.2013)

59. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент/ Ф. Котлер - СПб.: Питер, 2002. - 438 с.

60. Кузнецова, О.В., Борисова, Ж.Е., Курякина, Е.В. Управление имиджем вуза как фактор успешной реализации стратегии - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.sifbd.ru/ (дата обращения 30.04.2012)

61. Кузнецова, Т. К оценке вузов привлекут безработных - [Электронный ресурс] / Т. Кузнецова // Российская газета - 2013 - №15 - Режим доступа: http://www.rg.ru/2013/03/03/reg-sibfo/vuzy.html (дата обращения 12.07.2013)

62. Куличенко, J1. Имидж компании глазами работников, или Что влияет на удовлетворенность сотрудников / J1. Куличенко // Персонал-Микс. - 2004. - №5. - С. 2327.

63. Кунде, Й. Корпоративная религия. /Й. Кунде. - СПб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002 . - 283 с.

64. Кучеров, Д.Г. Бренд работодателя как инструмент комплектования персонала в транснациональных корпорациях / Д.Г. Кучеров // Актуальные проблемы менеджмента. - СПб.: Издательский центр факультета менеджмента. -2007. - С. 147-149.

65. Кучеров, Д.Г. Бренд работодателя: область маркетинга или управления человеческими ресурсами? / Д.Г. Кучеров // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. Серия Менеджмент. - 2009. - Вып. 3. - С. 98-120.

66. Кучеров, Д.Г., Платонов М.Ю. Изучение внутреннего имиджа высшего учебного заведения как работодателя / Д.Г. Кучеров, М.Ю. Платонов // Ученые записки Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы. - 2008. -Вып. 2.-Т. 10.-С. 137-142.

67. Лемуткина, М. Вузы подозревают, что их сгубила собственность - [Электронный ресурс] / М. Лемуткина // Московский Комсомолец - 2013 - №9 - Режим доступа: http://www.mk.ru/dailv/newspaper/article/2012/ll/09/772253-vuzyi-podozrevayut-chto-ih-sgubila-sobstvennost.html (дата обращения 12.07.2013)

68. Лемуткина, М. Что вуз грядущий нам готовит? - [Электронный ресурс] / М. Лемуткина // Московский Комсомолец - 2013 - №10 - Режим доступа: http://www.mk.ru/social/education/interview/2013/02/05/807967-chto-vuz-gryaduschiv-nam-gotovit.html (дата обращения 15.07.2013)

69. Лобанов, Д.С. Внутренний маркетинг персонала в российских компаниях // Д.С. Лобанов // Персонал-Микс. - 2007. - № 7-8. - С. 36-39.

7 ^Г

I ь '.„р,

t 41 il '

M , м1

"< ^ 1' ч1

* " ' 'l I

( I И '

11 /

lii"

.г' ; > 1

1 *

i

К

• IV

70. Лушина, И., Тихонова, А. В Петербурге состоялось четыре слияния высших учебных заведений - [Электронный ресурс] / И. Лушина, А. Тихонова // Деловой Петербург -2013 - №2 - Режим доступа: http://www.dp.ru/a/2012/04/16/V Peterburge uzhe sostoialo/ (дата обращения 26.02.2013)

71. Мамон, Н.В. ,Смирнова, Ю.А. Методический подход к управлению имиджем организации. / Н.В. Мамон, Ю.А. Смирнова // Менеджмент в России и за рубежом - 2 выпуск-2010-С.81-87

72. Мильнер, Б.З. Становление и развитие управления знаниями в современной экономике. / Б.З. Мильнер // Спб.: Издательство «Высшая школа менеджмента». - 2008. - 48-56 с.

73. Минина, В.Н., Борисов, А.Ф., Волчкова, Л.Т., Малышев, В.А., Меньшикова Г.А. Социальное управление / Н.Г. Скворцов, В.Н. Минина, А.Ф. Борисов, Л.Т. Волчкова, В.А. Малышев, Г.А. Меньшикова - СПб.: изд-во С.-Петер. ун-та. 2006. - Гл. 9. - 25 с.

74. Михеев, И.Д., Константинова, H.A. Трансформация структуры и функций структурных подразделений российских вузов при их интеграции в общеевропейское образовательное пространство / И.Д. Михеев, H.A. Константинова //Успехи современного естествознания.

- 2008 . - № 2 - С.54

75. Морган, P.M., Хант, Ш.Д. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений / P.M. Морган, Ш.Д. Хант // Российский журнал менеджмента. - 2004.

- № 2. - С. 73-110.

76. Мурашов, М. Имидж — всё! / М. Мурашов // Кадровый менеджмент. - 2005. - № 3. - С. 22-28.

77. Мыслина, Ю. Имидж работодателя на рынке труда: предпочтения потенциальных работников /Ю. Мыслина// Персонал-Микс. - 2004. - №5. - С. 36-41.78. Назаров, М. М., Папантиму, М. А. Визуальные образы в социальной и маркетинговой

коммуникации. / М. М. Назаров, М. А. Папантиму -М.:Либроком. 2009.- 216 с.

79. Нам говорят, что работодатели и вузы должны быть партнерами, а мы противники -[Электронный ресурс] //Невское Время- 2013 - Режим доступа: http://www.nvspb.ru/stories/nam govoryat chto rabotodateli (дата обращения 12.07.2013)

80. Научная библиотека диссертаций и авторефератов disserCat http://www.dissercat.com/content/strategiya-i-mekhanizmy-formirovaniya-imidzha-vuzov-sotsiokulturnoi-sfery#ixzz2fmjeYIcv

81. Научная библиотека диссертаций и авторефератов disserCat http://www.dissercat.com/content/strategiya-i-mekhanizmy-formirovaniya-imidzha-vuzov-sotsiokulturnoi-sfery#ixzz2fmtkLjz4

11*

t '

i i f

82. Научная библиотека диссертаций и авторефератов disserCat http://www.dissercat.com/content/strategiya-i-mekhanizmy-formirovaniya-imidzha-vuzov-sotsiokulturnoi-sfery#ixzz2fmtPlbce

83. Научная библиотека диссертаций и авторефератов disserCat http://www.dissercat.com/content/upravlenie-formirovanierri-i-rasprostraneniem-imidzha-vuza#ixzz2flUvRkmH

84. Национальный проект «Образование». - [Электронный ресурс] - Режим доступа: www/ mon.gov.ru/pro/niu/ (дата обращения 12.07.2013)

85. Об образовании в Российской Федерации: [фед. закон № 273: принят Гос. думой 12 дек. 2012 : по состоянию на 01 сент. 2013]. -

86. Орлов, А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. /А.С. Орлов // М.: Гардарики, 2005. .-314 с.

87. Официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.bus.gov.ru/public/agency/agency.html?agencv=149563 (дата обращения 12.07.2013)

88. Панкрухин, А. Игнатьев С. Имидж страны: смена парадигмы. - [Электронный ресурс] -Режим доступа: http://www.koism.rags.ru/publ/articles/country-image.pdf (дата обращения 13.08.2012)

89. Пауэлл, У., Смит-Дор, JI. «Сети и хозяйственная жизнь» / Пауэлл У., Смит-Дор ЯЛ Экономическая социология электронный журнал. -. 2003. - № 3 - С.93.

90. Пискунова, Т.Н. Условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения: дис. ... канд. псих, наук 19.00.13/ Пискунова Татьяна Николаевна. - М. 1998. - 148 с.

91. Платонова, Н.М., Кучеров, Д.Г., Платонов М. Ю. Технология изучения имиджа высшего учебного заведения как работодателя. - [Электронный ресурс] Н.М. Платонова, Д.Г. Кучеров, М.Ю. Платонов // Соционом - Режим доступа: http://socionom.ru/iournal/stati-7hurnala/tekhnologiia-izuchenija-imidzha-vvsshego-uchebnogo-zavedenija-kak-rabotodatelja/ (дата обращения 21.06.2013)

92. Подгурецки, Ю. Социальная коммуникация / Ю. Подгурецки. - Гелиос АРВ. 2006. - 160 с.

93. Почепцов, Г.Г. Имиджеология. /Г.Г. Почепцов. - М.:Рефр-бук Ваклер, 2000. - 415с.

94. Пригожин, А.И. Методы развития организации /А.И. Пригожин. - М.: Международный центр финансово-экономического развития, 2003 г. - 859 с.

95. Пчелинцева, Я. Доступное - элитное: какое образование нужно школьникам? -[Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.almamater.tsu.ru/show story.phtml?nom=2519&s=5334 (дата обращения 18.09.2012)

96. Райхерт, С., Таух К. Болонский процесс - на пути к Берлинской конференции. -

[Электронный ресурс] - Режим доступа:

//http://www.nntu.ru/RUS/otd sl/analiz/sistema_kach/sxema/norm doc/bol konf.pdf (дата t

обращения 26.06.2012)

97. Рамперсад, Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения / Х.К. Рамперсад - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 256 с.

98. Расницын, В.Т. Корпоративный имидж в контексте бизнес-коммуникаций/ В.Т. Расницын // Маркетинг, реклама и PR. - 2002. - С.43.

99. Рейтинг вузов. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://reitor.ru/index.php?newsid=2011. (дата обращения 12.07.2013)

100.Решетникова, И.И. Формирования и развитие делового имиджа. / И.И. Решетникова - М.: ЗАО Издательство Экономика,.2008 - 345 с.

101. РИА Новости. Еще 15 вузов стали национальными исследовательскими университетами

[Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://ria.ru/edu news/20100427/227222236.html (дата обращения 12.07.2013)

102. Рожков, И.Я., Кисмерешкин, В.Г. От брендинга к бренд-билдингу. / И.Я. Рожков. - М.: Гелла-принт, 2004. - 320 с.

103. Россиян в 2013 году ждет ряд нововведений - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://news.mail.ru/politics/l 1495714/?frommail=l (дата обращения 12.07.2013)

104. Рудая, Е.А. Основы бренд-менеджмента. /Е.А. Рудая - М.: Аспект Пресс, 2006 - 256 с.

105. Рэнделл, Дж. Брендинг: краткий курс. / Дж. Рэнделл - М.: Фаир-Пресс, 2003. - 216 с.

106. Серебреникова, Е.В. Имидж компании как инструмент привлечения сотрудников / Е.В. Серебреникова // Персонал-Микс. - 2006. - №11-12. - С. 53-55.

107. Сибирев, В.В. Социально-коммуникативные аспекты управления имиджем вуза/ В.В. Сибирев // Вестник СПбГУ, серия Психология, Социология, Педагогика. - вып. 1 - 2013. - С. 77-83.

108. Сидоркина, С. Опыт построения бренда компании как работодателя / С. Сидоркина // Управление персоналом. - 2007. - № 18. - С. 33-35.

109. Сидорова, В. JI. Управление формированием и распространением имиджа вуза: дис. канд. соц. наук, 22.00.08. - Белгород. 2011. - 234 с.

110. Смирнова, И.Э. Работа негосударственного вуза со школами и динамика набора студентов Текст. /И.Э. Смирнова // Социология образования. -2010.- №2,- С. 30.

111. Смолин, О. «Разрушители нашли новый «Карфаген». - [Электронный ресурс] / Смолин О.// Советская Россия. - 2013 - №7 - Режим доступа: http://www.zanauku.ru/index.php?option=com content&task=view&id=6498 (дата обращения 12.07.2013)

112. Соколова, А.Д., Коген, A.B. PR-мероприятия для привлечения молодых сотрудников / А.Д. Соколова, A.B. Коген // Справочник по управлению персоналом. - 2005. - №6. - С. 106-112.

113. Соломанидина, Т. Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании / Т. Соломанидина, С. Резонтов, В. Новик // Управление персоналом. -2005.- № 3.- С. 32-35.

114. Сорокина, Г.Г. Имидж и социальный успех / Г.Г. Сорокина // Школа и производство. -2003.- №2. - С.26-31.

115. Социологическое исследование: «Информированность целевых аудиторий о вузах: источники и результаты». - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.ulstu.ru/main/view/article/9890%20%2824.02.09%29 (дата обращения 21.06.2013)

116. СПбГУ намерен приглашать работодателей на вступительные экзамены - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.dp.ru/a/2011/07/09/SPbGU hochet priglashat га/ (дата обращения 24.07.2012)

117. Старов, С.А. Бренд: понятие, сущность, эволюция / С.А. Старов // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. Серия Менеджмент. - 2008. - Вып. 2. -С. 3-39.

118. Старов, С.А. Лояльность бренду: классификация, методы оценки и программы формирования марочной приверженности / С.А. Старов // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. - Серия Менеджмент. - 2007. - Вып. 2. -С. 112-133.

119. Старов, С.А. Применение модели марочного капитала К. Келлера для разработки мероприятий по оздоровлению брэнда / С.А. Старов // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. - Серия Менеджмент,- 2006. - Вып. 3. - С. 22-43.

120. Студенческие новости. Фурсенко: в России начался процесс сокращения вузов -[Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.msto.ru/index.php/the-news/studentnews/567-2010-12-07-14-36-11 (дата обращения 12.07.2013)

121. Сухина, О.Ю. Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение: дис. канд. социол. наук : 22.00.08 / Сухина Ольга Юрьевна. — Москва, 2003. - 143 с.

122. Текучева, С.Н. Корпоративный имидж как маркетинговый инструмент повышения конкурентоспособности предприятия на рынке услуг: на примере мобильной связи: дис.. канд. экон. наук : 08.00.05 / Текучева Светлана Николаевна -Ростов на Дону, 2004. - 174 с.

123. Томилова, М.В. Модель имиджа организации / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. -1998. -№ 1,- С. 51 -58.

124. Трубников, В.В. Имидж российских вузов в сознании абитуриентов / В.В. Трубников // Ученые записки Российского государственного социального университета. - 2010. - № 7.-С. 57-61.

125. Тхориков, Б.А. Управление имиджем медицинского учреждения: диссертация канд. социол. наук 22.00.08/ Тхориков Борис Александрович - Белгород, 2008. С. 208.

126. Ульяновский Государственный Технический Университет Исследование «Информированность целевых аудиторий о вузах: источники и результаты» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.ulstu.ru/main/view/article/9890 (дата обращения 14.03.2013)

127. Феофанов, O.A. США: Реклама и общество / Феофанов O.A. - М.Мысль. 1974. - 348 с.

128. Хаванов, A.B. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ: социально-политические аспекты: автореф. дис. . канд. полит, наук : 23.00.02 / Хаванов Александр Владимирович — Н. Новгород, 2000. - 178 с.

129. Хэйг, Д. Определение стоимости бренда: что это значит и почему это имеет значение / Д. Хэйг // Бренд-менеджмент. - 2008. - № 01(38) — С. 10-16.

130. Ченцов, A.A. Инновационные стратегии на рынке образовательных услуг. -[Электронный ресурс] - Режим доступа: www.traktat.ru/tr/referats/id. 10943 .html (дата обращения 12.09.2013)

131. Чернатони, де JI. От видения бренда к оценке бренда. Стратегический процесс роста и усиления брендов. / JI. де Чернатони - М.: ООО «Группа ИДТ», 2007. - 310 с.

132. Чернатони, де Л., МакДональд М. Брендинг. Как создать мощный бренд. / Л. де Чернатони, М. МакДональд - М.: Юнити, 2006. - 350 с.

133. Черных, А. К оценке вузов привлекут безработных. - [Электронный ресурс] / А. Черных // КоммерсантЪ - 2013 - Режим доступа: http://www.kommersant.ru/doc/2130535 (дата обращения 12.07.2013)

134. Шарков, Ф.И. Имиджи фирмы: технологии управления. / Ф.И. Шарков - М.: Академический проект, 2006. - 272 с.

Л, Y ' 4Xf'' I í, •, ^'l'i * - ' , >■ i','' '/(Г. Ill M Vi'', .'V 1 >> 'i'ÍV l'i%4 M '<'"'11 Г" W1 »"ill r v ! >'

135.

136.

137,

138

139

140

141

142

143

144

145

146

147

148

149

1

f 1

Шарков, Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж, бренд фирмы / Ф.И. Шарков - М. Дашков и Ко, 2009; - 356 с.

Шелестюк, Е. В. Семантический дифференциал как способ выявления внушающего воздействия текстов - [Электронный ресурс] - Режим доступа: // http://kk.convdocs.org/docs/index-295172.html (дата обращения 14.06.2013). Шеннон, К. Работы по теории информации и кибернетике / К. Шеннон - М.: Изд-во иностранной литературы, 1963. С. 235.

Шепель, В. Имиджелогия. Как нравиться людям. / В. Шепель - М.: Народное образование. 2002. - 125 с.

Шкардун, В. Позитивный имидж фирмы как база эффективного брендинга /В.Д. Шкардун // Бренд-менеджмент. - 2003. - № 4(12) — С. 17-27

Шкардун, В.Д. , Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. /В.Д. Шкардун // «Менеджмент в России» и за рубежом. - 2 выпуск. -2010 г. -С.55..

Шютц, А. Смысловая структура повседневного мира: очерки по феноменологической социологии / А. Шютц - М.:Институт Фонда «Общественное мнение»,. 2003 - 324 с. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования: описание, объяснение, понимание социальной реальности. / В.А. Ядов - 4-е изд. - М.: Омега-JI, 2009. - 567 с. Яковлев, И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. / И. П. Яковлев -СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. — 240 с.

Aaker, D. A. Measuring brand equity across products and markets // California management review, spring. - 1996. - P. 102-120.

Alves, H., Raposo, M. The influence of university image on student behavior / H. Alves, M. Raposo // International Journal of Educational Management. - 2007. -P. 571-588 Ambler T. Marketing metrics / T. Ambler // Business strategy review. - 2000. - vol. 11., issue 2. -P. 59-66.

Ambler, Т., Barrow, S. The employer brand / T. Ambler, S. Barrow // Journal of brand management. - 1996. - № 4,. -P. 185-206.

Arpan, L. M., Raney, A., Zivnuska S. A cognitive approach to understanding university image / M. L. Arpan, A. Raney , S. Zivnuska //Corporate Communications: An International Journal. -2003 - Vol. 8 Iss. 2. - P. 97-113

Arthur, J.B., Boyles, T. Validating the human resource system structure: a levels-based strategic HRM approach / J.B. Arthur, T. Boyles // Human Resource Management Review. -2007,-Vol. 17. -P. 77-92.

150.

151.

152.

153.

154.

155

156

157

158

159

160

161

162

11 i

Backhaus, K., Tikoo, S. Conceptualizing and researching employer branding / K. Backhaus, S. Tikoo // Career development international. - 2004. - № 9. - P .501-517. Balmer, J.M.T., Gray, E.R. Corporate marketing: integrating corporate identity, corporate branding, corporate communications, corporate image and corporate / J.M.T. Balmer, E.R. Gray // European Journal of Marketing. - 2006. - Vol. 40,- P. 972-997.

Balmer, J.M.T., Greyser, S.A. Corporate brands: what are they? What of them? / J.M.T. Balmer, S.A. Greyser // European Journal of Marketing. - 2006.- Vol. 37. - P. 730-741. Berthon, P., Ewing, M., Hah, L.L. Captivating company: dimensions of attractiveness in employer branding/ P. Berthon, M. Ewing, L.L. Hah // International journal of advertising. -2005.-Vol. 24,-№2.-P. 151-172.

Beswick, F., Roslyn, L. K. A study of factors associated with student choice in the university selection process - [Электронный ресурс] - Режим доступа:

https://www.uleth.ca/dspace/handle/10133/17 (дата обращения 14.06.2013) Brewer, A., Jingsong, Z. The impact of a pathway college on reputation and brand awareness for its affiliated university in Sydney / A. Brewer, Z. Jingsong // International Journal of Educational Management. - 2010. - Vol. 24 Iss: 1.- P.34 - 47

Dondarouk, T.V., Ruel, H.J.M. HRM systems for successful information technology implementation: evidence from three case studies / Т. V. Dondarouk // European Management Journal. - 2008,- Vol. 26, - P. 153-165.

Duarte, P. O., Alves, В. H., Raposo, M. B. Understanding university image: a structural equation model approach / P. O. Duarte, В. H. Alves, M. B. Raposo // International Review on Public and Nonprofit Marketing. - June 2010. - Vol. 7, Iss. 1. - P. 21-36 Helgesen, 0., Nessetlmages, E. Satisfaction and Antecedents: Drivers of Student Loyalty? A Case Study of a Norwegian University College / 0. Helgesen //Corporate Reputation Review. -2007.-№10.-P. 38-59.

Ivy, J. Higher education institution image: acorrespondence analysis approach"/ J. Ivy // International Journal of Educational Management. - 2001. - Vol. 15 Iss: 6. - P.276 - 282 James, A. Evaluating Belief Strength and Consistency in the Assessment of University Image / A. James // Journal of Marketing for Higher Education. - 2001. - Vol. 10, Iss. 2. - P. 1-9. Kenneth, A. B. Latent Variables in Psychology and the Social Sciences- [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.unt.edu/rss/LatentVariablesBollen.pdf (дата обращения 14.06.2013)

Landruma, R. Е., Turrisia, R., Harlessb, С. University Image: The Benefits of Assessment and Modeling / R. E. Landruma, R. Turrisia, C. Harlessb //Journal of Marketing for Higher Education - 1999,- Vol. 9, Iss. 1.- P.53-68

M

"4

V

\ К

' J

t > Í i v

A 4 )

163. Luque-Martínez, Т. Modelling university image: The teaching staff viewpoint/ T. Luque-Martinez // Public Relations Review. - 2009.-Vol. 35, Iss. 3.- P. 325-327

164. McGuire, J. W., Richman, M. L., Daly, R. F., Soheila, J. The Efficient Production of "Reputation" by Prestige Research Universities in the United States/ J. W. McGuire, M. L. Richman, R. F. Daly, J. Soheila // The Journal of Higher Education - 1988 -Vol. 59, №4 - P. 365-389

165. Nguyen, N., LeBlanc G.. Image and reputation of higher education institutions in students' retention decisions. / N. Nguyen, G. LeBlanc // International Journal of Educational Management. - 2001. - Vol. 15, Iss: 6. - P.303 - 311

166. Palacio, В., Meneses, G. D., Pérez, P. J. The configuration of the university image and its relationship with the satisfaction of students./ B. Palacio, G. D. Meneses, P. J. Pérez // Journal of Educational Administration. - 2002 - Vol. 40 Iss: 5. - P.486 - 505.

167. Parameswaran, R., Glowacka, A. E. University Image: An Information Processing Perspective. / R. Parameswaran, A. E. Glowacka // Journal of Marketing for Higher Education.-1995. - Vol. 6, Iss. 2. - P. 41-56.

168. Smart, J. C., St. John, E. P. Organizational Culture and Effectiveness in Higher Education./ J. C. Smart, E. P. St. John // The Journal of Higher Education - 1988. - Vol. 59. - №1 - P. 2-21

169. Sunga, M., Yangb S. Toward the Model of University-Image: The Influence of Brand Personality, External Prestige, and Reputation. / M. Sunga, S. Yangb // Journal of Public Relations Research - 2008. -Vol. 20, Iss. 4.- P. 357-376

170. Victoria, N. Top Global University Brands... the power of brand marketing. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://fblog.futurebrand.com/top-global-universitv-brands-the-power-of-brand-marketing/ (дата обращения 17.06.2013)

171. What's in a name? The value of a good university brand//The guardian - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.theguardian.com/higher-education-network/blog/2012/apr/03/branding-universities (дата обращения 17.06.2013)