Управление преобразованием организационных систем тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Царенко, Андрей Сергеевич

• Царенко, Андрей Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Царенко, Андрей Сергеевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА «ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ»

§ 1. Историческое обращение с феноменом «организационных изменений».

§ 2. Современное состояние среды функционирования организации, причины изменений

§ 3. Понятие «организационного изменения» и его типы.

3.1. Уточнение трактовки и обзор основных типов инициатив изменений.

3.2. Эволюционные и революционные изменения как основные типы, их применение,.

§ 4. Направленность организационных изменений и области его воздействия.

§ 5. Дихотомия концепций изменения предприятия: содержательные,процессуальные.

§ 6. Авторская модель организационных преобразований.

ГЛАВА II. РЕАЛИЗАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ

§ 1. Оценка осуществимости инициативы изменения.л.

§ 2. Сопротивление изменению как основная проблема внедрения: сущность, причины и пути преодоления.

§ 3. Трансформационные коммуникации как инструмент управления сопротивлением

§ 4. Формирование группы реализации программы изменений.

§ 5. Институционализация организационных изменений.

§ 6. Использование механизма контроллинга в процессе организационных изменений.

ГЛАВА III РЕИНЖИНИРИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ ОПТИМИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

§ 1 .Теоретические основы концепции реинжиниринга предприятия.

1.1. Развитие концепции реинжиниринга бизнес-процессов.

1.2. Расширительная трактовка реинжиниринга.

1.3. Сравнение основных подходов к внедрению проектов реинжиниринга.

§ 2. Рассмотрение возможностей оптимизации в ОАО «Стройкомплекс».

2.1. Краткая информация о предприятии.

2.2. Обоснование потребности в изменениях и анализ комплекса стейкхолдеров компании.

2.3. Рассмотрение текущей ситуации организации работы и рекомендации по изменению отдельных процессов компании.

2.4. Меры поддержки реализации проекта.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление преобразованием организационных систем»

Актуальность темы исследования

Современный мир отличается высоким темпом изменений среды функционирования организации Ситуация, во-первых, тесно связана со всплеском в развитии технологий (особенно информационных и телекоммуникационных), во-вторых, — с глобализацией экономической деятельности из(-за свободной торговли и географического перемещения продуктов и капиталов и, в меньшей степени, но, тем не менее, также значимым фактором — «повышением внимания к человеческому ресурсу»1. Первые два фактора приводят к гиперконкуренции, а, следовательно, перемещают власть из рук производителя в руки потребителя, клиента.

В данный момент любому хозяйствующему субъекту (будь то крупное акционерное общество, государственное предприятие или небольшая фирма, единолично управляемая собственником) необходимо адаптироваться к происходящему. Менеджерам необходимо отказаться от многих принципов, которыми руководствовались поколения управленцев и разрабатывать новый набор установок и правил, который позволил бы успешно управлять изменениями и провел их организацию через процесс трансформации в лидеры XXI века без существенных потерь.

Скорость, гибкость и адаптивность к изменениям были отмечены в числе важнейших требований к эффективной современной организации на международной конференции генеральных директоров компаний (СЕО).

Актуальность эффективного управления процессами организационных изменений на сегодня подтверждается следующей статистикой:

Согласно исследованию американской ассоциации управления 84 % предприятий США на данный момент проводят одно крупномасштабное изменение, в 46-ти % количество проектов более 3-х . Другой источник говорит, что «30 лет назад первая сотня лидеров американского бизнеса проводили приблизительно одно - два крупномасштабных преобразований, на сегодня это 20 -25»3.

Подобная ситуация в странах Евросоюза, например: «85% средних и крупных предприятий ФРГ работают над проектами широкомасштабных изменений. При этом основная фокусировка на ориентации на клиента/обслуживание (69%), организационное преобразова

1 Prastacos G., Soederquist К., Spanos Y., van Wassenhove L. An Integraied Framework for Managing Change in the New Competitive Landscape // Europcan Management Journal. February 2002. — Vol. 20. — No. 1. — P. 55.

2 WeberP.S., WeberJ. E. Changes in employee perceptions during organizational change // Leadership & Organization Development Journal. 2001. — Vol. 22. — № 6. — P. 291-300

3 WoodwardN.H. То make changes, manage them // HR Magazine. May. 2007. — P.53-57 ние (49%) и улучшение качества (41%). В 70% фирм согласно опросу руководства, проведенного в рамках исследования компаний, была отмечена существенно возросшая потребность в широкомасштабном организационном преобразовании. Основными стимулами при этом выступают пожелания клиентов и растущее давление конкуренции, издержки»4.

Российские предприятия не отстают в этом вопросе и постоянно изменяют самые различные аспекты своей деятельности. Наиболее распространённые мотивы — конкурентная борьба и давление потребителей. А также «давление собственников, страсть к экспериментаторству, давление иностранных партнёров, работников, поставщиков»5. Повышение производительности труда отмечено среди первичных задач Президентом в его послании.

Технологии, концепции изменений неизменно присутствуют в результатах мониторинга по использованию инструментов управления организацией (management tools) (проект был инициирован и поддерживается консалтинговой компанией «Бэйн и Ко»). Это реинжиниринг, всеобщее управление качеством, аутсорсинг, бенчмаркинг, 6 Сигм и другие. Причем они достаточно эффективны и в случае применения на предприятиях госсектора. Международные стандарты серии ИСО 9000: 2000 выдвигают 8 принципов менеджмента качества, один из которых говорит о том, что постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель (принцип 6 «Постоянное улучшение»)6. Сама характеристика высокоэффективных организаций на сегодня, кроме прочего, стала включать следующие свойства: высокоэффективная организация «ожидает изменений окружающей среды и быстро адаптируется к новым требованиям», она находится в «постоянном поиске и испытании новых идей» . Причем она противопоставляется организациям традиционного типа, в которых «новые идеи игнорируются».

Сейчас фирмы призывают отказаться от упора на снижение издержек, жестких орга низационных структур и стилей управления, характеризующихся преобладанием распоряжений и контроля. Они должны обратить свое внимание на создание ценности для потребителя, инновации и гибкость. «Организационные изменения не условие, а фундаментальная необходимость успеха в конкурентной среде»8.

4 Koch A. Change Kommunikation. Marburg: Tectum Verl., 2004. — S. 89.

5 Маринец И.Н. Стратегия и тактика осуществления организационных изменений // Вестник Сев-Кав. ГТУ. Серия «Экономика». 2004. —№ 2 (13).

6 Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление — М.: ИНФРА-М, 2004.

7 См.: БойеттДж. Г., БойеттДж. Т. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления; пер. с англ. - М.: Олимп-Бизнес, 2002.

8 Фуллан М. .Складшсть процесу змш / Сили змш. [Электронный ресурс]. 12.01.2004. — Режим доступа: http://management.com.ua/cm/cm012.html / свободный.

Степень научной разработанности проблемы

Изучением феномена организационных изменений в управленческой науке занимались П. Сенге, Р. Каптер, Б. Берне, А.Д. Чандлер, Л.Грейнер, Дж.М. Бартунек, М.К. Моч, М. Бир, Н. Нориа, Дж. А. Чэпман, Р.Дафт, Й. Хайд, JI, Малышева, А. Морозов. А. Губанов, В. А. Гончарук, М. Райе, Ф Хилл, JI. Коллинз, Р. МакАдам, М.Тушман, Дж.Маллинз. В том числе, вопросы стратегических изменений рассматривали в своих работах И. Ансофф, С. Аппельба-ум, А. Т. Зуб, О.П. Молчанова, О.С. Виханский, А.И. Наумов. Выяснению содержательной стороны изменений и аспекту разработки инструментальных концепций трансформации организационной системы посвящены труды М. Хаммера, У. Деминга, К. Исикавы, Т. Бэкмана, Дж. Чампи, М. Робсона, Ф. Уллаха, Б. Андерсена, Г.И. Маринко, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Н.П. Николенко, В.Г. Елиферова, В.В. Репина, Дж. П. Вумека, Д. Джонсона. Среди исследователей вопроса эффективной реализации изменений, имена К. Левина, Л. Коха, Дж. Френч, Г. Липпи, Э. Каблер-Росс, Дж. Адамса, Дж. Катценбаха, Дж. Котгера, К. Фрайлингера, И. Фишера, А. Коха, Э. Барбера, Дж. Коллинза, Д. Миллера, Р. Виммера, Р. Липпита, Дж. Уот-сона, Б. Вестли. В частности, вопросы трансформационного лидерства изучались Э. Кэлло-вэй, В. Кришнаном, Дж. Барлингом, Б. Басом. Проблематика феномена сопротивления изме-ненениям присутствует в работах Дж. Форда, В. Ваделя, А. Сохала, И.Н. Маринца, М. Дель Валя, К. Фуэнтеса, И. Смита, Д. Коннора.

Проблеме эффективности организационных изменений посвящены исследования профессиональных консалтинговых фирм Эксенчури (Accenture), Прайс Уотерхаус Купере (Price Waterhouse Coopers / PWC), Бостонской консалтинговой группы (The Boston Consulting Group / BCG), Делойт (Deloitte), МакКинси (McKinsey).

Существующая литература по менеджменту изобилует практическими идеями и советами, но не помогает прийти к единому пониманию процесса организационных изменений. Она не дает карту маршрута достижения желаемой модели организации.

Также следует отметить, в теории недостаточно глубоко раскрыт деятельный аспект менеджмента преобразований, а имеющиеся концепции управления изменениями не являются руководством к действию. Как отмечается в ряде последних публикаций, «существующие концепции содержат необходимые, а не достаточные условия. Отсутствует единая терминология и нет четкого определения «управления изменениями»9

9 Тарасов А В. Управление »вменениями: функциональный аспект: дис.канд. экон. наук: 08.00.05 / Моск. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова. Экон.фак. — М., 2007. — С. 58.

На деле многое из написанного о трансформации не может служить такой картой [дорожной картой, дающей определённую уверенность в исходе путешествия]. Либо это слишком концептуально и, следовательно, непрактично; либо слишком эмоционально и, следовательно, слишком туманно; либо, напротив, чересчур конкретно, поэтому применимо не ко всякой ситуации». «Беда в том, что при всем обилии .статей по управлению изменением, ничто из них не помогает понять как и что нужно менять»10.

Учебники по менеджменту и обзорные работы по управлению изменениями содержат изложение и сравнение наиболее содержательных концепций, а не формулировку теории и её практического приложения со ссылками на авторов, внесших конкретные идеи в общий подход. В отечественных источниках можно наблюдать переизложение и попытки классификации идей западных представителей.

Цель исследования состоит в разработке адекватных современному этапу экономического развития теоретико-методологических основ эффективного совершенствования механизма трансформации организационных систем

Теоретическая сторона включает развитие теоретико-методологических положений, практическая — разработку практических методик реализации инициатив по преобразованию организационной системы.

Цель работы конкретизируется в следующих задачах: обобщение и оценка существующего теоретико-методологического и практического опыта управления преобразованием экономических систем, уточнение понятийного аппарата, проведение классификации типов организационных изменений, систематизация и ревизия современных инструментальных концепций преобразования организационной системы, обоснование и разработка концептуальных моделей в современных экономических условиях, выработка рекомендаций по повышению эффективности механизма управления процессами организационной трансформации.

Объектом исследования является организационная система, различных организационно-правовых форм собственности разного размера и степени сложности организации.

Предметом исследования являются процессы организационной динамики системы организационно-экономических отношений

10 Паскаль Р., Миллеман М., Джойя Л. Как по-новому подойти к процессу преобразования? // Оздоровление бизнеса / Пер с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — С. 64.

Теоретическая основа Достижения современной отечественной и зарубежной научной мысли: труды иностранных и отечественных специалистов, монографии, статьи периодических изданий, научно-исследовательские разработки консалтинговых агентств, нормативно-правовые акты, внутриорганизационная документация предприятий и организаций локального уровня в открытом доступе.

Методологическая основа

Методология опосредована целью исследования и задачами. Применялись методы общенаучного познания, анализа и синтеза, индукции и дедукции, сравнения, экспертно-статистический метод, логического моделирования.

Научная новизна диссертационного исследования

• Уточнено содержание понятия «организационное изменение», предложена его трактовка в качестве комплекса мер по управления ресурсами (человеческими, техническими, информационными) в процессе деятельности, включающей анализ, планирование, внедрение и контроль с целью преобразования текущей организационной системы, или ее компонента (отдельного процесса) на входе в желаемый, обладающий оптимальными характеристиками на выходе. Показана необходимость сохранения баланса развития между жёсткими и мягкими организационными компонентами.

• Выделены основные критерии классификации и типы инициатив трансформации организации: 1) по масштабу и темпу реализации (кардинальные/революционные и эволюционные/постепенные), 2) по источнику возникновения (проактивные, реактивные), 3) по объекту направленности (ориентированные на жесткие или мягкие компоненты системы организации). Проведен сравнительный анализ эволюционного и революционного типов организационных изменений, даны рекомендации по их применению в зависимости от конкретной организационной ситуации.

• Показано, что традиционный подход к трансформации организационной системы с присущим ему акцентом на перестройку жёстких компонентов (структуры, бизнес-процессов) должен быть расширен путем разработки мероприятий по процессу трансформации мягких составляющих организационной системы, включая смену поведения, переориентацию культуры. Обосновано, что для преодоления существующей дихотомии планирование/реализация и решения проблемы искусственного разделения на «содержательные» и «процессуальные» концепции изменений процесс проектирования содержания новой организационной системы (решение вопроса «что») должен включать разработку механизмов её реализации (решение вопроса «как»).

• Разработаны структурные компоненты политики преобразования организации, предложено включать в их число регламентацию процесса рассмотрения инициатив преобразования, определение состава участвующих в процессе сторон, меры по минимизации негативных эффектов. Усовершенствована модель коммуникационного обеспечения трансформации системы организации путем разработки таких дополнительных компонентов, как апробация готовности организации к переменам и подтверждение смены установок и поведения персонала.

• Предложено для оценки эффективности и результативности программ преобразования организации использовать инструмент контроллинга. Рекомендована концептуальная схема оценки расходов по этапам процесса трансформации.

• Выявлены и раскрыты ключевые роли «агентов изменений» в ходе трансформации системы организации, включая роли лидера, собственников процессов, методолога, координатора. Даны рекомендации по формированию управленческой команды в рамках программ реинжиниринга организации.

• Показана эволюция и разработана модель стратегического реинжиниринга экономической системы организации, которая заключается в фундаментальном переосмыслении и радикальной перестройке всей бизнес-системы (а не отдельных процессов организации) с целью достижения кардинальных улучшений прежде всего в ценности для клиента и организационной работе.

Положения, выносимые на защиту

• Успешная трансформация организационной системы предполагает необходимость комплексного подхода, рассмотрение преобразования в качестве целостного процесса, включающего вход, выход, управленческое воздействие, ресурсы (человеческий, технический, информационный и др.). В случае процесса организационных изменений управленческое воздействие состоит в трансформирующем лидерство руководства, «поддерживаемом» нормативными регулирующими документами (специально издаваемые на локальном уровне политики и процедуры осуществления изменений). В качестве ресурсов выступают: человеческий (инструментарий: автономные рабочие группы, аттестация на 360, методики развития креативности сотрудников и др.), технический (соответствующая материальная инфраструктура), финансовый, информационный (три группы программного обеспечения: корпоративные информационные системы (КИС), программы моделирования бизнес-процессов — для визуализации технологических и управленческих цепочек ценности, программное обеспечение, выполняющее функции хранении, учета и передачи информации). С.54-56.

• Модель коммуникационного обеспечения процессов трансформации в организации в качестве инструмента управления сопротивлением преобразованию включает следующие «надстраивающиеся» друг над другом этапы: информирования, оценки, формирования мнения, апробацию и подтверждение смены установок и поведения. Коренного изменения в сотрудниках можно достичь лишь в том случае, если все фазы/этапы коммуникации пройдены успешно. С.76-79.

• В условиях институционализации управления организационными изменениями необходимо разрабатывать локальные нормативные акты — политики и процедуры изменений. Они должны содержать регламентацию процедуры инициации преобразования предприятия, закреплять обязательный состав участвующих в процессе сторон, меры по минимизации негативных эффектов при сокращении штатов, наличие регулярной двусторонней коммуникации: «руководство — представители персонала, профсоюзов». Типовой шаблон отдельной инициативы преобразования включает а) описание текущей ситуации, мотивацию изменений; б) цели трансформации; описание основного и новых направлений деятельности, структуры, необходимого штата сотрудников; в) методы оценки новой структуры на предмет соответствия достижению поставленных целей; г) механизмы реализации изменений, включая методики коммуникаций и консультирования персонала; д) необходимые ресурсы, в том числе временные; соответствующие законодательные нормативные акты, локальные политики, в том числе посвященные вопросам человеческих ресурсов, финансов. С.95-98.

• Механизм контроллинга применительно проекта организационной трансформации состоит в информационной поддержке принятия решений, координации деятельности, оценке промежуточных и конечных результатов. На этапе анализа потребности в преобразовании системы предприятия приоритетна информационная функция. Происходит обращение к финансовым показателям (как стандартные из бухгалтерской отчетности, так и «рыночно-ориентированные» показатели EVA, рыночная стоимость и пр.). Одновременно с отображением финансового состояния компании они выступят в качестве базы сравнения при оценке результатов. В целях выполнения задачи максимально полного представления текущей ситуации применим инструментарий стратегического анализа: PEST(ELI), SWOT-анализ, комбинированный инструмент «Observatic». На стадиях разработки концепции, планирования преобразований важно следующее: 1) согласование проекта с системой стейкхолдеров; 2) учёт ограничений среды путем отражения требований действующего законодательства (на различных уровнях — федеральном, региональном, муниципальном, организационном). 3) оценка качественной и количественной потребности в персонале при формировании группы реализации проекта. 4) ревизия финансовых ресурсов. 5) составление профиля корпоративной культуры и анализ его на предмет поддержки/ противодействия трансформации. 6) непосредственно перед внедрением — оценка потенциального успеха проекта. На этапе реализации имеет место оперативный контроллинг. Особое внимание — управлению коммуникационными процессами, координация трансформации, мониторинг текущих результатов (сопоставление текущих затрат с запланированными). По завершении программы — оценка достигнутого, в частности, сравнение показателей работы предприятия (как макро, так и микро (показатели процессов) «до», на «входе», и «после», на «выходе», а также планируемых и достигнутых. С. 99-100.

• Использование реинжиниринга в качестве инструмента преобразований в современных условиях предполагает необходимость его расширительной трактовки, имеет место фундаментальное переосмысление и радикальная перестройка всей бизнес-системы (а не отдельных процессов организации) с целью достижения кардинальных улучшений в ценности для клиента и организационной работе. С. 111-114.

Практическая значимость исследования заключается в возможности применения полученных результатов в процессе разработки и реализации мероприятий по оптимизации работы организаций как коммерческого, так и некоммерческого секторов. Материалы исследования могут быть использованы в рамках курсов по экономике предприятия, основам менеджмента, антикризисному управлению, стратегическому менеджменту, управлению организационными изменениями, процессному управлению.

Апробация результатов исследования Основные теоретические и практические результаты исследования были представлены в материалах докладов и выступлениях автора на международных научных конференциях: XIII международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Ломоносов 2006», XIV международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Ломоносов 2007», XV международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Ломоносов 2008» (г. Москва), пятой ежегодной международной конференции! «Государственное управление в XXI веке: традиции и инновации» (2006 г., г. Москва), шестой ежегодной международной конференциии «Государственное управление в XXI веке: традиции и инновации» (2007 г., г. Москва), седьмой ежегодной международной конференциии «Государственное управление в XXI веке: традиции и инновации» (2008 г., г. Москва), третьей международной научно-практической конференции «Качество науки — качество жизни» (27—28 февраля 2007, г. Тамбов), международной научно-практической конференции «Современные проблемы экономики управления и юриспруденции» (27 февраля — 4 марта 2007, г. Мурманск), международной научной ассамблее молодых учёных «Государственное управление в XXI веке: актуальные проблемы» СЗАГС (22 июня 2007 г. г. Санкт-Петербург), VII выездной студенческо-аспирантская научно-практической конференции «Актуальные проблемы теории и практики управления» ФГУ МГУ им. М.В. Ломоносова (21—22 октября 2006 г., д/о Сенеж г. Москва), а также опубликованы в научных работах.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Царенко, Андрей Сергеевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В делом, на сегодня проблематика «организационных изменений» является полем активных исследований. Обзор научных источников показывает, что, наблюдаются попытки на основе сопоставления конкретных эмпирических данных (здесь это, прежде всего, «ситуации из жизни менеджеров», case-studies) создать базовую теорию, привести в единое целое весь спектр инструментальных концепций (реинжиниринг, «Кайзен», аутсорсинг и пр.) и наработок, посвященных отдельным аспектам проблемы эффективного преобразования. Это вполне рационально, поскольку «переход» к оптимальной организационной системе, гибкой и адаптивной, а значит — конкурентоспособной является первоочередной задачей в современных условиях.

На основе проведенного исследования можно сделать ряд заключений.

Было уточнено содержание понятия «организационного изменения», и предлагается его трактовка в качестве комплекса мер по управления ресурсами (человеческими, техническими, информационными) в процессе деятельности, включающей анализ, планирование, внедрение и контроль с целью преобразования текущей организационной системы, или ее компонента (отдельного процесса) на входе в желаемый, обладающий оптимальными характеристиками на выходе. Следует отметить, что он включает совокупность работ, которые состоят в определении и внедрении новых ценностей, отношений, норм, стилей поведения в рамках организации, поддерживающие новые способы ведения работы и помогающие преодолеть сопротивление изменениям, достижение консенсуса между организацией и системой стейкхолдеров относительно планируемых преобразований, планирование, апробирование и внедрение всех аспектов перехода от одной организационной модели или отдельного процесса к другим.

Проведена классификация инициатив трансформации организации по масштабу и темпу реализации (кардинальные/ скачкообразные/ революционные и эволюционные, постепенные), источнику возникновения (проактивные, реактивные), по объекту направленности (жесткие, мягкие), по человеческому ресурсу (на индивидуальном, групповом, межгрупповом и организационном уровне). Отдельное внимание было уделено соотношению постепенных и кардинальных изменений и вопросу выбора между ними в зависимости от организационной ситуации.

Обоснована необходимость целостного подхода к трансформации (модель дихотомии концепирование / реализация), в результате чего выделены «содержательные» и «процессуальные» концепции изменений. Содержательные концепции изменений представлены реинжинирингом (ВР11), постоянном совершенствование в рамках всеобщего управления качеством (СР1), Кайзен; процессуальные теории имеют своей задачей описание процесса перехода и детального рассмотрения этапов реализации изменений (например, классическая трехфазная модель К. Левина, модели Дж. Коттера и пр.). Выделеные основные концепции преобразования, содержательно описано их современное состояние и отмечена присущая всем процессная ориентация и целевая направленность, характеризующаяся сохранением баланса между жесткими и мягкими факторами и фокусом на снижении издержек наравне с созданием инновационной системы.

Отдельно рассмотрены и проанализированы проблемы, возникающие при реализации организационного преобразования.

Дан обзор инструментам оценки потенциальной возможности осуществления программы изменений, которые ещё недостаточно широко используется даже в зарубежной практике. Отмечено что на современном этапе сопротивление изменениям, признаваемое в качестве основного барьера требует не механистичного преодоления директивным путем, но управления им и рассмотрения в качестве средства обратной связи.

Эффективная реализация связывается с правильным подходом к формированию группы реализации программы изменений предприятия, с проработкой вопросов как качественных, так и количественных её характеристик. Описана её типовая структура применительно программ реинжиниринга.

Использованием особого вида коммуникационного комплекса, а также правового регулирования процессов трансформации, в связи с чем был проведен контент-анализ внутренней документации организаций некоммерческого сектора (использованы материалы в открытом доступе). Оказалось возможным разработать шаблон политики организационных изменений — нормативно-правового акта локального уровня, регулирующего процесс организационной трансформации. Предполагается, что она включает фоновую информацию (описание текущей ситуации) и причину изменений; цели трансформации; описание основного и новых направлений деятельности, структуры, необходимого штата сотрудников; методы оценки новой структуры на предмет соответствия достижению поставленных целей; механизмы реализации изменений, включая методики коммуникаций и консультирования персонала; необходимые ресурсы, в том числе временные; соответствующие законодательные нормативные акты, локальные политики, в том числе посвященные вопросам человеческих ресурсов, финансовым делам.

Предложена типовая схема контроллинга процесса организационных изменений с привязкой к стадиям реализации программы трансформации.

Предложена модель процессов коммуникационного обеспечения трансформации в организации в качестве инструмента управления сопротивлением преобразованию экономического субъекта, которая наравне с существующими компонентами информирования, оценки, формирования мнения, включает апробацию и подтверждение смены установок и поведения.

Прослежена эволюция теоретической основы концепции реинжиниринга предприятия и обоснована необходимость расширительной трактовки, включающей фундаментальное переосмысление и радикальная перестройка всей бизнес-системы (а не отдельных процессов организаций) с целью достижения кардинальных улучшений в ценности для клиента и организационной работе.

В практической части была проанализирована деятельность конкретной фирмы ОАО «Стройкомплекс». Исследован ряд процессов и предложены рекомендации по их улучшени-ию. Рассмотренные в практической части рекомендации давались в учебных целях, но по наиболее проблемных областям. Основной же этап работы — на создаваемой на предприятии команде по внедрению реинжиниринга.

Успешные трансформации предприятий, в особенности тех, чьей целью являлись крупномасштабные долгосрочные изменения, направленные на повышение конкурентоспособности — склонны осуществляться органично, а не механистично. Здесь должно использоваться предварительное апробирование, тестирование моделей. Для того чтобы усилия по переустройству организации не оказались напрасными и привели к желаемому результату, организации нужно ясное видение действий, лидерство, направляющее изменения, талантливое проектное управление. Также необходимо тщательное руководство программой изменений, которое гарантирует, что ключевые стейкхолдеры вовлечены и поддерживают процесс изменений; отслеживание эмоциональной реакции, откликов служащих. Завершая рассмотрение темы, хотелось бы сказать, что для того, чтобы выжить в новом окружении, организации необходимо понять природу вызова и возможностей, находящихся впереди и отреагировать на них. Это означает переосмысление их стратегии и процессов, обновление структуры и переопределение роли отдельных сотрудников и групп.

Успех организационных изменений зависит от динамики способностей компании, способностей анализировать предшествующий опыт, учиться на ошибках. Организационные изменения - не статическое мероприятие. Это одновременное вовлечение всей организации, охват совокупностей сфер: будь то стратегия, структура, люди, процессы. Также важно понять, что процесс организационных изменений это бесконечный процесс постоянной трансформации, каким он и должен быть в мире, где слова Дарвина о постоянном отклике на вновь появляющиеся изменения как никогда звучат справедливо.

Итак, на сегодня изменения - не исключение, а правило для успешного функционирования бизнес-системы. Безусловно, все эти инициативы направлены на то, чтобы сделать компанию эффективнее. Завершить размышления хотелось бы простой максимой, выдвинутой специалистами АссепШге: «Организации, которые проактивно управляют преобразованиями как рутинными, ежедневными задачами находятся в более выгодном положении, больше предрасположены к успеху, чем те, что продолжают рассматривать управление изменениями в качестве отдельных инициатив, кратковременной деятельности, реакции в ответ на внешние события».

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Царенко, Андрей Сергеевич, 2008 год

1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

2. Бланчард К, Вэгхорн Т. Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса. — Челябинск: Урал LTD, 1998.

3. Бойетт Дж. Г., Бойетт Дж. Т. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления; пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2002.

4. Борисова Л.Г. Организационный дизайн: Современные концепции управления. — М.: Дело, 2003. —398 с.

5. Ваганов П. И. Управление организационными изменениями: основы инновационного управления и управленческих инноваций. — СПб., 2004. — 96 с.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Экономисть, 2003. — 328 с.

7. ГибсонДж., ДонеллиД. Организации: поведение, структура, процессы. —М.: Инфра-М, 2000. — С. 628-29.

8. Гританс Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов. Экономические, управленческие и правовые аспекты. — М.: Волтерс Клувер, 2005. — 216 с.

9. Гуияр Фр. Ж., Келли Дж. Я. Преобразование организации: Пер. с англ. — М.: Дело,2000.

10. Дафт P.JI. Теория организации / Перс англ. Под ред. Э.М. Короткова. — М.: ЮНИТИ, 2006.

11. Дворяшина М.М. Экономическая организация: институционально-стратегический подход к исследованию / Краснояр, гос. ун-т. — Красноярск, 2003. — 141 с.

12. Джордж ДжМ, Джоупс Г.Р. Организационное поведение: Основы управления / Пер. с англ. Климова Е.А. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 447 с.

13. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб.: Питер, 1999.

14. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в 21 веке: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2002.

15. Друкер П. Ф. Практика менеджмента.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2001.

16. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление — М.: ИНФРА-М, 2004.

17. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. — М.: Аспект Пресс, 2004. — 415 с.

18. Зуб А.Т., Локтионов М.В. Системный стратегический менеджмент методология и практика. — М.: Генезис, 2001.

19. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / Абрамешин А.Е., Воронина Т.П., Молчанова О.П., Тихонова Е.А., Шленов Ю.В.; Под ред. О.П. Молчановой. — М.: Вита-Пресс, 2001. —272 с.

20. Карташова JI.B. Организационное поведение -— М.: ИНФРА-М, 2005. — 156 с.

21. Кеннеди К. Гуру менеджмента. Кто есть кто в бизнес-элите. — М.: Транзиткнига, 2006. — 284 с.

22. Кокинс Г., Страттон А., ХелблингД. Учебник по методологии функционального учета затрат. Activity based costing. — М.: ВИП Анатех, 2000.

23. КоттерДж.П. Впереди перемен: Пер. с англ. — М.: Олимп-Бизнес, 2003. — 238 с.

24. Курс МВА по менеджменту / Ред. Коэн А.Р.; Пер. с англ.: Исаенко А., Лисовского А. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 506 с.

25. Липунов Ю.П. Управление процессами: методы управления предприятием и использование информационных технологий М.: АйТи ДМК Пресс, 2003.

26. Малышева Л.А. Современное состояние и тенденции развития управления организационными изменениями. — Екатеринбург, 2003. — 70 с.

27. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг. — М.: ИНФРА-М. — 2005. — 381 с.

28. Мартиросов К. А. Кризисное управление и реинжиниринг предприятия в переходной экономике. — М.: МАКС Пресс, 2003. — 160 с.

29. Масленникова Н.П. Менеджмент инновационной организации. — М., 2001. — 97 с.

30. Миклтуэйт Дж., Вулдридж А. Магия менеджмента / Пер с англ. М.: «АСТ», «Транзиткнига», 2004'

31. Морозов А.Н. Управление организационными изменениями: концепции и. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2003.

32. Нельсон Р., Уинтер С. Эволюционная теория экономических изменений / пер. с англ. Каждана М.Я. —• М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000. — 473 с.

33. Никоненко Н.П. Реинжиниринг во имя клиента М.: Издательский дом «Страховое ревю», 2003.

34. Нортон Д.П., Каплан P.C. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. — М.: Олимп-Бизнес, 2004.

35. Оздоровление бизнеса / Пер с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 172с. — (Серия «Классика Harvard Business Review»),

36. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. Реинжиниринг организации и информационные технологии М.: Финансы и статистика, 1997.

37. Павлова A.B. Управление организационными изменениями. — Казань: Казан, гос. ун-т, 2004.—247 с.

38. Рапопорт Б.М., Скубченко А.И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. — М.: Тандем, 2001. —239 с.

39. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

40. Робсон М., Умах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство / Пер. с англ., под ред. Эриашвили Н.Д. — М.: ЮНИТИ, 2003. — 222 с.

41. Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством. — М.: Кнорус, 2005. — 256 с.

42. Сенге ИМ., Клейнер А., Роберте Ш., Росс Р.Б., РойДж., Смит Бр. Дж. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций: Пер. с англ. — М.: Олимп-Бизнес, 2003.

43. Тельное Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 319 с.

44. Томпсон A.A., Стрикленд А. Д. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. — М.: Юнити, 1998. — С. 470-479.

45. Управление организационными изменениями: реструктуризация предприятия: Учеб. пособие /Соколов Д.В., Мотышина М.С., Минеева Н.В. и др. — СПб.: С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, 2003. — 156 с.

46. Управление развитием и изменением / Под ред. Губанова A.A. — Жуковский: МИМ ЛИНК, 2002. Кн. 11: Управление изменениями: навыки и стратегия / Подгот. Фармером Э. и др. — 82 с.

47. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. — М.: Тандем, ЭКНОС, 1998.

48. Фрайлингер К, Фишер И. Управление изменениями в организации: Как успешно провести преобразования: Пер. с нем. / Центр поддержки корпоратив. упр. и бизнеса. — М.: Книгописная палата, 2002. — 261 с.

49. Хаммер М., ЧампиДж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. —■ М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.

50. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты — СПб.: Питер, 2001.

51. Чаадаев В.К Бизнес-процессы в компаниях связи. — М.: Эко-Трендз, 2004. — 174 с.

52. Шекшня C.B., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху ИнтерIнета. — М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2002.

53. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов: Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. — М.: Ось-89,2004. — 288 с.

54. Экономика предприятия / под редакцией О.И Волкова и Девяткина. — М.: Инфра-М, 2002.

55. Экономика: введение в экономический анализ: Учеб. пособие / Под общ. ред. Б.И.Герасимова. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. — 136 с.

56. Диссертации и авторефераты диссертаций

57. Витальева В.А. Изменения в корпорации как объект системного управления: авто-реф.дис.канд экон.наук : 08.00.05 / Моск.гос.ун-т им.М.В.Ломоносова.Фак.гос.упр. — М., 2006

58. Жуков C.B. Реинжиниринг как процесс совершенствования управления малыми предприятиями сферы услуг: Автореф. дис. канд. наук; Экономические науки: 08.00.05 / Моск. гос. ун-т сервиса. — М., 2000. — 23 с.

59. Иванов C.B. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий сферы услуг: Автореф. дис. . канд. наук; Экономические науки: 08.00.05 / С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. — СПб., 2002. — 17 с.

60. Ковалева Т.Ю. Управление организационными изменениями^ экспертно-ролевой подход: Автореф. дис. канд. наук; Экономические науки : 08.00.05 / С. -Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. — СПб., 2001.

61. Субанова О. С. Моделирование процессов реинжиниринга промышленных предприятий: Автореф. дис. канд. наук; Экономические науки : 08.00.13,08.00.05 / Фин. акад. при Правительстве Рос. Федерации. — М., 2002. — 21с.

62. Тарасов А В. Управление изменениями: функциональный аспект: дис.канд.экон.наук : 08.00.05 / Моск.гос.ун-т им.М.В Ломоносова,Экон.фак. — М., 2007

63. Чугунова О.А Формирование логистической системы управления по процессам на основе реинжиниринга: (На прим. машиностроит. предприятий): Автореф. дис. канд. наук; Экономические науки: 08.00.05 / Сарат. гос. техн. ун-т. — Саратов, 2002. — 22 с.

64. Щербак A.B. Процессно-ориентированные методы стратегического управления организацией : дис.канд.экон.наук : 08.00.05 / Моск.гос.ун-т им.М.В.Ломоносова,Фак.гос.упр. — М., 2007.

65. Статьи в периодических изданиях

66. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Проекты, команды, люди в системе экономики качества // Стандарты и качество. — 2002. — № 3.

67. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процессное описание бизнеса — основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество. — 2002. —№2.

68. Бородин А.И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжини-. ринга // Менеджмент в России и за рубежом. — М., 2003. — № 3. — С. 37-45.

69. Волков К.В., Попов Е.В. Современный реинжиниринг// Менеджмент в России и за рубежом. — 2002. — №4.

70. Волков КВ., Попов Е.В. Стандарты аудита на основе принципов реинжиниринга // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003. — №3.

71. Голдман М. Генетика бизнеса. Генетические опыты на бизнес-объектах // Управление компанией. 2004. —№1.

72. ДэйДж., Юн М. Трансформация компании без кризиса //Вестник McKinsey. 2002. — Ksl.—C. 148-161.

73. Забулонов А.Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации // Менеджмент в России и за рубежом. — 2002. — №1.

74. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг (вторая часть). СУБД, 1996. — № 1.

75. Козлов A.A., Хмелев А. О. Проблемы реинжиниринга производственной деятельности в Банке России // Деньги и кредит. — М., 2004. — № 3. — С. 13-22.

76. Козак Н. Портрет менеджера в новом интерьере // Управление компанией. — 2001. — №1.

77. Конина К Реинжиниринг компаний ФРГ и их глобальная конкурентоспособность // Проблемы теории и практики управления. — М., 2000. — № 4. — С. 94-97.

78. Кох.К. Самая главная команда // Директор ИС. — 2001. — №5.

79. Крючков В.Н. Нейролингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов // Менеджмент в России и за рубежом. — 2002. — №2.

80. Крючков В.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов: в поисках утраченного workflow // ЭКО. — Новосибирск, 2004. — № 5. — С. 86-99.

81. Кутелев П. В. Реинжиниринг кризисной компании: концепция, методология, условия внедрения // Изв. вузов. Сев. -Кавк. регион. Обществ, науки. — Ростов н/ Д, 2001. — №4. —С. 84-89.

82. Лузин А., Ляпунов С. Новый подход к реструктурированию российских предприятий // Проблемы теории и практики управления. —2000. — №2.

83. Маринец КН. Стратегия и тактика осуществления организационных изменений // Вестник Сев-Кав. ГТУ. Серия «Экономика». 2004. — № 2 (13).

84. Мартин Дж. Превратите вашу компанию в киберкорпорацию // Computerworld Россия,1995. —ноябрь 14.

85. Мелешина Г.А., Аристов, Б.Н. Реинжиниринг — путь к реорганизации компании // ЭКО. — Новосибирск, 2001. —N° 1. — С. 85-97.

86. Оголева Л.Н., Радиковский В.М. Методология реинжиниринга // Экономический анализ: теория и практика. —■ М., 2004. — № 8. — С. 10-21.

87. Охотникова О. Система enterprise resource planning на российских стройках // РИСК — Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. —2004. — № 2. — С.16-21.

88. Пономарев И.П. Виртуальная организация: предпосылки возникновения новой организационной формы // Менеджмент в России и за рубежом. — М., 2001 . —N5. —1. С. 16-23.

89. Тарасов В. Тектология А. Богданова и неоклассическая теория организаций — предвестники эры реинжиниринга И Проблемы теории и практики управления. — 1998. — №4.

90. Тенденции аутсорсинга // Computerworld Россия. 10.10.2006. — С. 47.

91. Тутов Л. А. Группа реализации проекта: сущность, структура и основные принципы эффективной деятельности // Сборник материалов конференции «Государственное управление в XXI веке: традиции и инновации». М., 2006. - С. 189-194.

92. Хотинская Г. И. Реинжиниринг на предприятии сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. — №6.

93. Хьюго Б. Ф. Взгляд американца на системы управления предприятиями в России // Стандарты и качество. — 2000. — №2.

94. Царенко A.C. Инструменты управления качеством: аспекты использования // Качество науки — качество жизни «Quality of a science — quality of a life»: 3-я Международная научно-практическая конференция. Тамбов, 2007.

95. Царенко А. С. Организационные изменения как императив современности // Вопросы экономических наук. 2007. — №3.

96. Царенко А. С. Преобразование организации как объект процессного управления // Вестник ИНЖЭКОНа (Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета) Серия: Экономика. СПб, 2008. — Вып. 1 (20)., М. 2007. —№ 6 (28).

97. Царенко A.C. Реинжиниринг предприятия: развитие концепции // Теория и практика управления: новые подходы. М.: Университетский гуманитарный лицей, 2007. — Вып. 7.

98. Царенко A.C. Социокультурные и методологические аспекты экономики и государственного управления в современной России (реф. обзор) // Социальные и гуманитарные науки Сер.З, Философия: РЖ / РАН ИНИОН. М., 2006. — № 2.

99. Царенко А. С, Управление организационными изменениями: тенденции развития // Материалы XIV Международной конференции «Ломоносов» / Отв. ред. И.А. Алешков-ский, П.Н. Костылев. М., 2007.

100. Царенко A.C. Эффективное управление изменениями: новое понимание проблемы // Сборник материалов IV Международной научно-практической конференции «Государственное управление в XXI веке: традиции и инновации», кн.1, М., 2006.

101. Шадрин. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода // Стандарты и качество. — 2003. — №6

102. Шумский Н. Институциональная система СНГ: направления дальнейшего совершенствования // Мировая экономика и междунар. отношения. — М., 2000. — № 10. —1. С. 106-116.1. Иностранные источники1. Монографии

103. Abegglen С. Organisatorische Implementierung des Marketing Controlling // in Zerres, M. P. Handbuch Marketing Controlling, Berlin usw., 2000. S. 553-570.

104. Albers S. Technologie und Innovationsmanagement: Strategie, Umsetzung, Controlling 1. Aufl., Wiesbaden: Gabler, 2005.

105. Basil D., Cook C. The Management of Change, London: McGraw Hill, 1974.

106. Beckman T. Applying AI to Business Reengineering. Tutorial World Congress on Expert Systems III, 1999.

107. Blatz M., Haghani S. Innovative Konzepte zur Krisenbev/дltigung — eine aktuelle Bestandsaufnahme // Blatz M., Haghani S. Gestärkt aus der Krise. — Berlin, Heidelberg: Springer, 2006. — S.3-22. — ISBN: 978-3-540-29416-0.

108. Business Process Reengineering Assessment Guide. United States General Accounting Office. May 1997. Version 3.

109. Carnevale D.G. Organizational development in the public sector. — Boulder (Col.); Oxford: Westview press, 2003. — XVII. — 150 p.

110. Cohen S., Brand R. Total Quality Management in Government: a practical guide for the real world. Jossey-Bass, 1993.

111. Darr T.P., Dym C.L, Configuration Design: An Overview, in J. Liebowitz (Editor) The Handbook of Expert Systems, CRC Press, Boca Raton, Florida, 1998.

112. Dierkes S. Controlling, 5.Aufl., Marburg, 2007. — 80 S.

113. DierkesS. Strategisches Controlling, 4.Aufl., Marburg, 2007. — 92 S.

114. Ml.DillerH. Marketingplanung, 2. Aufl., Mbnchen, 1998

115. Edding C. Agentin des Wandels: der Kampf um Verorderung in Unternehmen. Mbnchen: Gerling Akad.Verl., 2000. — 224 S.

116. Fortner J. Konkurrierende Wege organisatorischer Verflnderungsprozesse. Darm-stadt:Technische Universität Darmstadt. 2002. — 216 S.

117. Franke G., Hax. H. Finanzwirtschaft des Unternehmens und Kapitalmarkt, 5. Aufl., Berlin, 2004.

118. Gar side J. Plan to win. A Clear and practical approach to creating and implementing cost-effective business processes., West Lafayette, Indiana: Inchor business book, 1999.

119. Gerum E. Verhalten und Prozesse in Organisationen. Materialien zum Vorlesung. Marburg, 2007.

120. Haid J. Change Management zwischen Business Process Reengineering und Organisation-alem Lernen. Zfcrich, Univ. Diss., 2004.

121. Horvath, P. Controlling, 10. Aufl., Minchen, 2006.

122. Pearson S., Mosher P. Managing Change, managing business success // Human Performance Insights. Accenture. July 7,2003. — Issue 5.

123. Lawler Ed. E. Strategies For High Performance Organizations: Employee Involvement, TQM and Reengineering Programs in Fortune 1000 Corporations — The CEO report. — San Fran-sisco: Jossey-Bass, 1998.

124. Martin J. The Great Transition: Using the Seven Disciplines of Enterprise Reengineering to Align People, Technology and Strategy. AMACOM, 1995.

125. Mary M. Change-Management: Wandel ist die einzige Konstante. Zbrich: Orell Ftssli, 1996.

126. McGarry N., Beckman T. Business Reengineering at a Large Government Agency. Idea Group Publishing, 1999.

127. Muramatsu M., Naschold F. State and Administration in Japan and Germany A Comparative Perspective on Continuity and Change. Berlin, New York: de Gruyter, 1997.

128. O'Toole, J. Leading Change: Overcoming the Ideology of Comfort and the Tyranny of Cus-toml. ed SanFrancisco, Josser Bass, 1995.

129. Powell W.W. A new logic of organizing: Causes and processes of diffusion. — Uppsala, 2001. —53 p.

130. Reifl M. Change Management: Programme, Projekte, Prozesse. Stuttgart: Schaefer-Poeschel, 1997.

131. Scholy J. M. Internationales Change Management: Praxiserfahrungen bei der Veränderung von Unternehmen und Humanressourcen, Stuttgart: Schaffer-Poeschel, 1995.

132. SchoenA. Innovationscontrolling: eine Controlling-Konzeption zur effektiven und effizienten Gestaltung innovativer Prozesse in Unternehmen. Frankfurt am Main: Lang., 2001. 273 S.

133. Strategie Thinking: Leadership and the Management of Change / ed. by J. Hendry. Chichester: Wilez, 1994.

134. Strategies for Change and Reform in Public Management (Proceedings of the symposium «Managing Change in Public Administration», Madrid 1979) Paris: OECD, 1980.

135. Varhol P. D., Enterprisewide Reengineering and Restructuring. CTR Corp., 1st ed., Charleston, 1994.1. Статьи

136. Mellewigt T., Decker, C. AnsAtze zur Messung des Organisationserfolgs // Controlling, Heft 8/9, August/September, 2007. S. 433-439.

137. AscariA., Rock M., Dutta S. Reengineering and Organizational change: lessons from a comparative analysis of company experiences //European management journal. -— 1995. — №1.

138. Abel C.F., Sementelli A. J. Evolutionary critical theory, metaphor, and organizational change I I Journal of Management Development. 2005. — Vol. 24. — № 5. — P. 443-458.

139. Abraham M„ Fisher T., Crawford J. Quality culture and the management of organization change // International Journal of Quality & Reliability Management. 1997. — Vol. 14. — №6. —P. 616-636.

140. Alban-Metcalfe R. J., Alimo-Metcalfe B. The transformational leadership questionnaire (TLQ-LGV): a convergent and discriminant validation studyLeadership & Organization Development Journal. 2000. — Vol. 21. — № 6. —P. 280-296.

141. Allen R.S., Montgomery K.A. Applying an organizational development approach to creating diversity // Organizational dynamics. — N.Y. 2001. — Vol. 30. — № 2. — P. 149-160.

142. Amis J., Slack T., Hinings C.R. The pace, sequence, and linearity of radical change // Acad, of management journal. — Madison (Miss.). 2004. —- Vol. 47. — № 1. — P. 15-39.

143. Anderson D.L. «What you'll say is .»: represented voice in organizational change discourse // Journal of Organizational Change Management. 2005. — Vol. 18. — № 1. — P. 63-77.

144. Appelbaum S.H., Pratt W.G. Strategic organizational change: the role of leadership, learning, motivation and productivity // Management Decision. 1998. — Vol. 36. — № 5. — P. 289301.

145. Armenakîs A.A., Harris S.G. Crafting a change message to create transformational readiness // Journal of Organizational Change Management. 2002. — Vol. 15. — № 2. — P. 169-183.

146. Atkinson P. Managing resistance to change. // Management Services. Spring 2005. — Vol. 49. — Issue 1.

147. Attaran M. Why does reengineering fail? A practical guide to a successful implementation // Journal of Management Development. 2000. — Vol. 19. — № 9. — P. 794-801.

148. Bamford D.R., Forrester P.L. Managing planned and emergent change within an operations management environment // International Journal of Operations & Production Management 2003. — Vol. 23. — № 5. — P. 546-564.

149. Banerji P., Krishnan V.R. Ethical preferences of transformational leaders: an empirical investigation // Leadership & Organization Development Journal. 2000. — Vol. 21. — № 8. — P. 405—413.

150. Barber F., Freeland D. G., Brownell D. A survivor's guide to organization redesign. The Boston Consulting Group. Inc. 2003.

151. Bechtel R.L., Squires J.K. Tools and techniques to facilitate change // Industrial and Commercial Training. 2001. — Vol. 33. — N 7. — P. 249-254.

152. Beech N., Johnson P. Discourses of disrupted identities in the practice of strategic change // Journal of Organizational Change Management. 2005. — Vol. 18. — № 1. — P. 31-47.

153. Beugelsdijk S., Slangen A., van Herpen M. Shapes of organizational change: the case of Heineken Inc. // Journal of Organizational Change Management. 2002. — Vol. 15. — № 3 — P. 311-326.

154. Beyr J. «One best way» oder Varietat?: Strategien und Organisationsstrukturen von Grosunternehmen in Prozess der Internationalisierung // Soziale Welt. — Baden-Baden. 2001. — Jg. 52. —H. 1. —S.7-28.

155. Bhuiyan N., Bagel A. An overview of continious improvement: from the past to the present // Management Decision. — 2005. — Vol. 43. — №5. P. 761-771.

156. Black J. A. Fermenting change Capitalizing on the inherent change found in dynamic nonlinear (or complex) systems // Journal of Organizational Change Management. 2000. — Vol. 13.—№6. —P. 520-525.

157. Boer H. Guest editorial. New challenges in operations management // International Journal of Operations & Production Management. 2003. — Vol. 23. — № 10. — P. 1108-1113.

158. Bovey W. H., Hede A. Resistance to organizational change: the role of cognitive and affective processes // Leadership & Organization Development Journal. 2001. — Vol. 22. — № 8. — P. 372-382.

159. Boyd L., Gupta M. Constraints management. What is the theory? // International Journal of Operations & Production Management. 2004. — Vol. 24. — № 4. — P. 350-371.

160. Boyne G.A. Sources of public service improvement: a critical review and research agenda // Journal of public administration research and theory. 2003. — Vol. 13. —N 3. —1. P. 368-394.

161. Brown P. The evolving role of strategic management development m // Journal of Management Development. 2005. — Vol. 24. — № 3. — P. 209-222.

162. Bryant M., Cox J. W. Conversion stories as shifting narratives of organizational change // Journal of Organizational Change Management. 2004. — Vol. 17. — № 6. — P. 578-592.

163. Buch K, Rivers D. TQM: the role of leadership and culture // Leadership & Organization Development Journal. — 2001. — Vol. 22. — № 8. — P. 365-371.

164. Burnes B. Emergent change and planned change competitors or allies? // International Journal of Operations & Production Management. 2004. — Vol. 24. — № 9. — P. 886-902.

165. Burnes B. Managing change and changing managers from ABC to XYZ // Journal of Management Development. 2003. — Vol. 22. — № 7. — P. 627-642.

166. Burnes B. No such thing as . a "one best way" to manage organizational change // Management Decision. 1996. — Vol. 34. — № 10. — P. 11-18.

167. Cacioppe R., Edwards M. Seeking the Holy Grail of organisational development // Leadership & Organization Development Journal. 2005. — Vol. 26. — № 2. — P. 86-105.

168. Caldwell R. Change leaders and change managers: different or complementary? // Leadership & Organization Development Journal. 2003. — Vol. 24. — № 5. — P. 285-293.

169. Carr A. Jung, archetypes and mirroring in organizational change management // Journal of Organizational Change Management. 2002. — Vol. 15. — № 5. — P. 477-489.

170. Chapman J.A. A framework for transformational change in organizations // Leadership & Organizational development Journal. 2002. — Vol.23. —№ 1. —P. 16-25.

171. Chawla A., Kelloway E.K. Predicting openness and commitment to change // The Leadership & Organization Development Journal. 2004.—Vol. 25. — № 6. — P. 485-498.

172. Cheese P. Change Management. Disturbing the system // Outlook. 2004. — № 2. — P. 33-39.

173. CoadA.F., Berry A.J. Transformational leadership and learning orientation // Leadership & Organization Development Journal. 1998. —Vol. 19. № 3. —P. 164-172.

174. Coghlan D. Managing organizational change through teams and groups // Leadership & Organization Development Journal. 1994. — Vol. 15. — № 2. — P. 18-23.

175. Collins D. New paradigms for change? Theories of organization and the organization of theories // Journal of Organizational Change Management. 1996. — Vol. 9. — № 4. — P. 9-23.

176. Cornell J. Aspects of the management of change // Journal of Management in Medicine. 1996. — Vol. 10. — № 2. — P. 23-30.

177. Del Val M.P., Fuentes C.M. Resistance to change: a literature review and empirical study // Management Decision. 2003 — Vol. 41. — № 2. — P. 148-155.

178. Doyle M. Dispersing change agency in high velocity change organizations: issues and implications // Leadership & Organization Development Journal. 2001. — Vol. 22. — № 7. — P. 321-329.

179. Doyle M. Managing development in an era of radical change: evolving a relational perspective // Journal of Management Development. 2000. — Vol. 19. — № 7. — P. 579-601.

180. Duberley J. et al Manufacturing change: the role of performance evaluation and control systems // International Journal of Operations & Production Management. 2000. — Vol. 20. — №4. —P. 427-440.

181. Dym C.L., Design, Systems, and Engineering Education // International Journal of Engineering Education. — 2004. — № 20 (3). — P. 305-312.

182. Eales-White R. Change management: understanding and harnessing creative diversity // Industrial and Commercial Training. 2004. — Vol. 36. — № 4. — P. 171-174.

183. Elrod II P. D„ Tippett D.D. The «death valley» of change // Journal of Organizational Change Management. 2002. — Vol. 15. — № 3 — P. 273-291.

184. Emiliani M.L., Stec D.J. Leaders lost in transformation // Leadership & Organization Development Journal. 2005. — Vol. 26. — № 5. — P. 370-387.

185. Esty D. C. Transparency What Stakeholders Demand // Harvard Business Review. October 2007, —P. 30-34.

186. Ford J.D., FordL. W., McNamara R. T. Resistance and the background conversations of change // Journal of Organizational Change Management. 2002. — Vol. 15. — № 2 — P. 105-121.

187. Francis D., Bessant J., M Hodbay Managing radical organization transformation // Management Decision. 2003. — Vol. 41. — № 1. — P. 18-31.

188. French E., Delahaye B. Individual change transition: moving in circles can be good for you // Leadership & Organization Development Journal. 1996. — Vol.17. — № 7. — P. 22-28.

189. Friday E., Friday S.S. Managing diversity using a strategic planned change approach // Journal of Management Development. 2003. — Vol. 22. — № 10. — P. 863-880.

190. Gaunt K Challenges of change management // Management. July. 2007. — P. 72.

191. GrasleyM., Eng P. Changing a process? Ask MOM for help. Control Engineering. May 2007. — P. 30.

192. Haipeter Th. Innovation zwischen Markt und Partizipation: Widerspruchliche Arbeitsgestaltung im Bankgewerbe // Zeitschrift fuer Soziologie. — Stuttgart. 2002. — Jg. 31. — H. 2. — S. 125-137.

193. Hatch N. To make changes, manage them HR Magazine. May 2007. — P. 63-67.

194. Hill F.M., Collins L.K. The roles of TQM and BPR in organisational change strategies: a case study investigation // International Journal of Quality & Reliability Management. 2000. — Vol. 17. — № 6. — P. 614-635.

195. Hill Fr. M., Collins L. K A descriptive and analytical model of organizational transformation // International Journal of Quality & Reliability Management. 2000. — Vol. 17. — № 9. — P. 966-983.

196. Johnston R., Fitzgerald L., Markau E., Brignall S. Target setting for evolutionary and revolutionary process change // International Journal of Operations and Production Management. 2001.—Vol.21.—№ 11. —P. 1387-1403.

197. Keenan P., Jackson A., Sirkin H. L, Transformation: How to Load the Dice in Your Favor The Boston Consulting Group. Inc. 2003.

198. Kegan R., Lahey L.L. The real reason people won's change // Harvard business rev. — Boston. 2001. — Vol. 79. — N 10. — P. 85-92

199. Kelloway E.K et al Remote transformational leadership // Leadership & Organization Development Journal. 2003. — Vol. 24. —№ 3. — P. 163-171.

200. Kenneth D.P. Strategic Reengineering: An Internal Industry Analysis Framework ; //SAM Advanced Management Journal. — 1997. — Vol. 62.

201. Kent T. W„ Crotts J. C„ Azziz A. Four factors of transformational leadership behavior // Leadership & Organization Development Journal. 2001. — Vol. 22. — № 5. — P. 221-229.

202. Krishnan V.R. Transformational leadership and outcomes: role of relationship duration // Leadership & Organization Development Journal. 2005. — Vol. 26. — № 6. — P. 442-457.

203. Krishnan V.R. Value systems of transformational leaders // Leadership & Organization Development Journal. 2001. — Vol. 22. — № 3. — P. 126-131.

204. Laugen B. T., Acur N., Boer H., Frick J. Best manufacturing practices. What do the best-performing companies do? // International Journal of Operations & Production Management. 2005.—Vol. 25. —№2. —P. 131-150.

205. Lennox M. Model Strategy for Change Management // Management Development Review. 1994. —Vol. 7. —№6. —P. 16-19.

206. Lewis D. Five years on — the organizational culture saga revisited // Leadership & Organization Development Journal. 2002. — Vol. 23. — № 5. — P. 280-287.

207. Lewis D.S. Organizational Change: Relationship between reactions, behaviour and organizational performance // Journal of Organizational Change Management. 1994. — Vol. 7. — №5.—P. 41-55.

208. Lewis D.S., French E., Steane P. A culture of conflict // Leadership & Organization Development Journal. 1997. — Vol. 18. — № 6. — P. 275-282.

209. Lichtenstein B.M. Grace, magic and miracles A «chaotic logic» of organizational transformation // Journal of Organizational Change Management. 1997. — Vol. 10. — N 5. —1. P. 393-411.

210. M. Washington, Hacker M. Why change fails: knowledge counts // Leadership & Organization Development Journal. 2005. —Vol. 26. — № 5. — P. 400-411.

211. Mabin V.J., Forgeson S., Green L. Harnessing resistance: using the theory of constraints to assist change management // Journal of European Industrial Training. 2001. — Vol. 25. — № 2/3/4. — P. 168-191.

212. MacAdam C. Addressing the barriers of managing change // Management Development Review. 1996. — Vol. 9 — № 3. — P. 38-40.

213. Macri D.M., Tagliaventi M.R., Bertolotti F. A grounded theory for resistance to change in a small organization // Journal of Organizational Change Management. 2002. — Vol. 15. — № 3. —P. 292-310.

214. Mc Adam P. Radical change: a conceptual model for research agendas // Leadership & Organization Development Journal. 2003. — Vol. 24. — № 4. — P. 226-235.

215. McGreevy M. Managing the transition // Industrial and Commercial Training. 2003. — Vol. 35.— №6.— P. 241-246.

216. McGuinness T., Morgan R.E. The effect of market and learning orientation on strategy dynamics. The contributing effect of organisational change capability // European Journal of Marketing. 2005, —Vol. 39.—№ 11/12. —P. 1306-1326.

217. Meyer C.B., Stensaker I.G. Managing multiple change processes: challenges and intervention techniques. Academy of Management Proceedings, Philadelphia, 2007.

218. Miller D. Building sustainable change capability // Industrial and Commercial Training. 2004. — Vol. 36. — № 1. — P. 9-12.

219. Minarro-Viseras E., Baines T., Sweeney M. Key success factors when implementing strategic manufacturing initiatives // International Journal of Operations & Production Management. 2005. —Vol. 25.—№2. —P. 151-179.

220. MotvaniJ. A business process change framework for examining lean manufacturing: a case study // Industrial Management & Data Systems. 2003. — Vol. 103. — № 5. — P. 339-346.

221. MukherjiA., MukherjiJ. Structuring organizations for the future: analyzing and managing change // Management Decision. 1998. — Vol. 36. — № 4. — P. 265-273.

222. Mullins J.W., Cummings L.L. Situational strength. A framework for understanding the role of individuals in initiating proactive strategic change // Journal of Organizational Change Management. 1999. — Vol. 12. — № 6. — P. 462-479.

223. O 'Brien J. Participation as the key to successful change — a public sector case study // Leadership & Organization Development Journal. 2002. — Vol. 23. — № 8. — P. 442-455.

224. Okumus F. A framework to implement strategies in organizations // Management decision. 2003. — Vol. 41." — № 9. —P.871-882.

225. Old D.R. Consulting for real transformation, sustainability and organic form // Journal of Organizational Change Management. 1995. — Vol. 8. — № 3. — P. 6-17.

226. OstrojfF. Change Management in Government // Harvard business review. May 2006. — P. 141-147.

227. Oswick C. Looking forwards: discursive directions in organizational change // Journal of Organizational Change Management. 2005. — Vol. 18. — № 4. — P. 383-390.

228. Palmer B., Walls M., Burges Z., Stough C. Emotional intelligence and effective leadership // Leadership & Organization Development Journal. 2001. — Vol. 22. — № 1. — P. 5-10.

229. Panagiotou G„ van Wijnen R. The «telescopic observations» framework: an attainable strategic tool // Marketing Intelligence & Planning. 2005. — Vol. 23. — № 2. — P. 155-171.

230. Paper D., Chang R. The State of Business Process Reengineering: a search for success factors // Total quality management and business excellence. January 2005. — Vol. 16. —N 1. — P.121-133.

231. Pauchant T.C. Integral leadership: a research proposal // Journal of Organizational Change Management. 2005. — Vol. 18. — № 3. — P. 211-229.

232. Pina M, Joaeo E.C., Da Cunha V. Organizational improvisation and change: two syntheses and a filled gap // Journal of Organizational Change Management. 2003. — Vol. 16. — № 2.1. P. 169-185.

233. Poll S. W. Organizational culture and its relationship between job tension in measuring outcomes among business executives // Journal of Management Development. 2000. — Vol 19.1. —P. 32-49.

234. Potter J. Creating a passion for change — the art of intelligent leadership // Industrial and Commercial Training. 2001. — Vol. 33. — № 2. — P. 54-58.

235. Powell M.J., Brock D.M. Radical strategic change in the global professional network: the "Big Five" 1999-2001 // Journal of Organizational Change Management. 2005. — Vol. 18. —№ 5.1. P. 451-468.

236. Prastacos G., Soederquist K., Spanos Y., van Wassenhove L. An Integrated Framework for Managing Change in the New Competitive Landscape // European Management Journal. February 2002. — Vol. 20. — № 1. — P. 55-71.

237. Schramm J. Managing Change // HR Magazine. March 2007. — P. 152.

238. Silvestro R. Towards a contingency theory of TQM in services. How implementation varies on the basis and variety // International Journal of Quality and Reliability Management. — 2001.

239. Vol. 18. — № 3. — P. 254-288.

240. Simon K.A. Towards a theoretical framework for Business Process Reengineering. Gnteborg: Studies in the Use of Information Technology. June 1994.

241. Shilling D. Beyond the quick fix: how to manage more effectively in the heart of change // Industrial and Commercial Training. 1996. — Vol. 28. — № 4. — P. 3-7.

242. Smith I. Achieving readiness for organisational change // Library Management. 2005. — Vol. 26. — № 6/7. — P. 408-412.

243. Smith I. Continuing professional development and workplace learning 7: human resource development — a tool for achieving organizational change // Library Management. 2004. — Vol. 25. —№3. —P. 148-151.

244. Smith I. Continuing professional development and workplace learning 13 Resistance to change — recognition and response // Library Management. 2005. —Vol. 26. — № 8/9. — P. 519-522.

245. Styhre A. Non-linear change in organizations: organization change management informed by complexity theory // Leadership & Organization Development Journal. 2002. —Vol. 23. — №6. —P. 343-351.

246. Tan V., Tiong T.N. Change Management in Times of Economic Uncertainty // Singapore management review. 2005. — Vol. 27. — N 1. — P. 49-68.

247. Techt U. Globale Optimierungsansatze verbessern das Projektmanagement durchgreifend // Projekt Management. 2007. — N 3. — S. 12-20.

248. Trader-Leigh K.E. Case study: identifying resistance in managing change // Journal of Organizational Change Management. 2001. — Vol.15. — № 2. — P. 138-155.

249. Tsoukas H. Afterword: why language matters in the analysis of organizational change Journal of Organizational Change Management. 2005. — Vol. 18. — № 1. — P. 96-104.

250. Valle S.A. The phenomenon of organizational evolution: a model for analysis // Leadership & Organization Development Journal. 2002. — Vol. 23. — № 4. — P. 215-227.

251. Volckmann R. Assessing executive leadership: an integral approach // Journal of Organizational Change Management. 2005. — Vol. 18. — № 3. — P. 289-302.

252. Waddell D. Resistance: a constructive tool for change management // Management Decision. 1998. — Vol. 36. — № 8. — P. 543-548.

253. Waldman D. A theoretical consideration of leadership and total quality management // Leadership Quarterly. — 1993. — Vol. 19. — № 3. — P. 65-79.

254. Weber P.S., Weber J. E. Changes in employee perceptions during organizational change // Leadership & Organization Development Journal. 2001. — Vol. 22. — № 6. — P. 291-300.

255. White L. Changing the "whole system" in the public sector // Journal of Organizational Change Management. 2000. — Vol. 13. — № 2. — P. 162-177.

256. Wood J., Vilkinas T. Characteristics associated with success: CEOs' perspectives // Leadership & Organization Development Journal. 2005. — Vol. 26. — № 3. — P. 186-196.

257. WoodwardN.H. To make changes, manage them // HR Magazine. May. 2007. — P.53-57.

258. Yarberry Jr. W.A. Effective Change Management: Ensuring Alignment of IT and Business Functions // Information Systems Security, 2007. —N 16. — P. 80-89.

259. Young A.P. «I'm just me» A study of managerial resistance // Journal of Organizational Change Management. 2000. — Vol. 13. — № 4. — P. 154-388.

260. Carucci R. A., Pasmore W. Driving Change Through Advocacy // Mercer Management Journal Электронный ресурс. 2002. — № 14. — P. 52-59. Режим доступа: http://www.oliverwyman.com/de/pdf files/MMJ14 DrivingChangeThroughAdvocacy.pdf /свободный.

261. Die Veraenderung als Institution// Computerwoche, 12.10.2007. —N. 41. — S. 26-27. Режим доступа: http://www.wisonet.de/webcgi?START=A60&DQKV DB=ZECO&DOKV N0=20071012481236414840841 86102&DQKV HS=0&PP=1.

262. DooleyJ. A Whole-Person/Systemic Approach to Organization Change Management Электронный ресурс. 1998. Режим доступа: http://www.well.com/user/doolev/change.pdf/ свободный.

263. Dreischmeier R, Colsman t., MinzR., Sirkin H.L. Achieving success in business process outsourcing and offshoring. The Boston consulting group. Inc., 2005.

264. Isaacs J.L., Reengineering Bumps into Strategy Электронный ресурс. The Boston Consulting Group, Inc. 1994. — Режим доступа: http://www.bcg.com/publicationvie w .i sp?pubID=259&language-English

265. Landis К. M., Mishra S., Porello K. Calling a change in the outsourcing market. The realities for the worlds largest organizations. Deloitte Development LLC, April, 2006.

266. Overby S. Global outsourcing guide. Risks, rewards, challenges and opportunities, country by country CXO Media Inc., 2006.

267. Robert H., Boeringer D. Process mapping and reengineering Orion Development Group просмотр 04.09.04. Режим доступа: http://management-magazine.ru/process/pr-mapping01 .html

268. Sweden E. Transforming government through change management: the role of the state CIO Электронный ресурс. NASCIO. 2007. Режим доступа:http://www.nascio.org/pubIications/documents/NASCIO-Transforming%20Govt-Whitepaper.pdf

269. TQM, ISO 9000, Six Sigma: Do process management programs discourage innovation? Электронный ресурс. 2005. — Режим доступа: www.knowledge.wharton.upenn.edu/article/1321.cfin.2005.

270. Woroniuk В., SchalkwykJ. Institutional and organizational change. Электронный ресурс. December 1998. Режим доступа: www.oecd.org/dataoecd/3/13/1896624.pdf / свободный.

271. Гордеев M., Соболев М. Закономерности организационных изменений Электронный ресурс. // Директор-инфо. 2003. — № 4. Режим доступа: http://www.gaap.ru/biblio/management/strategic/042.asp / свободный.

272. Давенпорт Т. Течение, которое забыло о людях (The Fad That Forgot People). 1996. Режим доступа: http://www.fastcompany.com/online/01/reengin.html

273. Ксенофонтова Е.Г. Управление изменениями в компании: опыт российских предприятий. Электронный ресурс. Режим доступа: www.tmconsulting.ru/ИАС «Персонал 911 »/наши исследования. 2003

274. Маршалл Дж., КонпэрД.Р. Еще одно соображение, как и почему компании сопротивляются переменам, размещено: 02.12.2003. Режим доступа: http://management.com.ua/cm/cm011 .html

275. Обзор методологии реинжиниринга (Reviewing Reengineering Methodology), BPR Online Learning Center. Режим доступа: http://www.prosci.com/methodology.htm

276. Прокофьев В. Биллова алгебра, размещено: 26.08.2003. Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/article 1787/

277. Различные подходы консалтинговых компаний к реинжинирингу бизнес-процессов (Different Consulting Approaches to Business Process Reengineering), Harvard Business School, 1996. Режим доступа: http://www.hbs.edu/mis/reengineer/proiects/team 1 /reeng.htm

278. Редизайн бизнес-процессов: обзор (Business Process Redesign: An Overview), Йогеш Малхотра, 1996. Режим доступа: http://www.brint.com/papers/bpr.htm

279. Страссман П.Фокус-покус реинжиниринга Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.strassmann.com/pubs/hocus-pocus.html

280. Управление организационными изменениями Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.dist-cons.ru/modules/ManageChange/index.html / свободный.

281. Фуллан М. Складшсть процесу змш / Сили змш, розмщено: 12.01.2004. Режим доступа: http://management.com.ua/cm/cmO 12.html

282. ХентцеЙ., КаммельА. Как преодолеть противодействие организационным изменениям Электронный ресурс. Режим доступа: http://dps.smrtlc.ru/Articles/Org change 2.htm / свободный.