Управление потребительскими инновациями на предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Первова, Наталья Юрьевна

• Первова, Наталья Юрьевна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Первова, Наталья Юрьевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Теоретические основы управления потребительскими инновациями на предприятиях

1.1 .Сущность и источники потребительских инноваций

1.2.0собенности инновационных процессов и классификация потребительских инноваций 26 1.3.Потребительские инновации как инструмент управления инновационным процессом в рамках клиентоориентированного подхода

ГЛАВА 2. Методические подходы к формированию механизма управления потребительскими инновациями

2.1.У правленческие технологии создания потребительских инноваций на предприятии

2.2.Методы получения, отбора и стимулирования потребительских инноваций

2.3.Методика оценки эффективности потребительских инноваций

ГЛАВА 3. Основные направления развития потребительских инноваций

3.1 .Информационные технологии как ключевой фактор развития потребительских инноваций 103 3.2.Методика использования Интернет - технологий для получения и стимулирования потребительских инноваций 111 3.3.Отличительные особенности в организации и управлении потребительскими инновациями в сфере производства программного обеспечения 132 ВЫВОДЫ 150 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 155 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 159 ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление потребительскими инновациями на предприятиях»

Социально-экономические преобразования, осуществляемые в России, предполагают активный поиск инновационных путей и средств для кардинального обновления управления бизнесом. Ключевым фактором экономического роста и эффективности развития организации в современных условиях становятся нововведения. После эпох эффективности (50—60-е годы XX в.), качества (70—80-е годы), гибкости (80— 90-е годы) нынешнее время можно назвать эпохой инноваций. Инновационная деятельность — единственно реальный способ обеспечения устойчивого конкурентного преимущества для большинства компаний, которым можно успешно пользоваться как в настоящий момент, так и в будущем.

Изучение практики и тенденций развития инноваций в России и других странах мира показало, что на первый план выходят проблемы эффективной работы с потребителем, от которой зависит успех коммерческой реализации инноваций. Конец XX века знаменуется для человечества вступлением в новую эру и характеризуется двумя важными событиями, оказавшими глубокое влияние на дальнейшее развитие экономических отношений. Это глобализация рынков и информационная революция. Благодаря этим фактам, клиенты получили настоящую свободу выбора. С одной стороны, глобализация способствовала резкому увеличению числа компаний, конкурирующих в одной товарной категории, за счет выхода на внутренние рынки иностранных игроков. С другой стороны, информационные технологии, в первую очередь Интернет, обеспечили легкий доступ основной части населения развитых стран к необходимой информации о товарах и услугах. Власть над рынком уверенно переходит в руки потребителей, а это означает, что в будущем компаниям предстоит бороться уже не за пассивные целевые рынки - им придется овладевать стратегиями активного сотрудничества с клиентами, что и станет залогом их дальнейшего успеха.

В результате возникает новый рынок с новым набором потребностей - «рынок потребителя», и этот рынок требует управления ориентированного на клиентов. Однако при общем согласии относительно ключевой роли понимания нужд потребителя для успеха процесса коммерциализации инноваций в целом, мнения о том, как это понимание должно быть достигнуто, существенно расходятся. Обнаружено, что маркетинговые исследования равной тщательности были выполнены и для успешных, и для невостребованных рынком продуктов. Таким образом, простое увеличение внимания к исследованиям рынка не приводит к лучшему пониманию нужд потребителей и увеличению вероятности успеха нового продукта на рынке.

Одним из вариантов решения данных задач и реализации клиентоориен-тированной стратегии является использование потребительских инноваций. Это требует более подробной детализации управления инновационными процессами, с целью выработки конкретных рекомендаций к применению.

Ориентация на клиентов не явилась данностью, она появилась в ходе исторического развития экономических отношений и это нельзя игнорировать, так как это становится для компаний основой выживания и развития. Поэтому основным направлением совершенствования работ по осуществлению инновационной деятельности становится практическая интеграция основных положений клиенто-ориентированной организации в механизм управления инновациями. Данный подход не исключает другие подходы к инновационной деятельности, а наоборот дает им определенную базу знаний о потребителях.

Актуальность этой проблематики для российских предприятий, а также недостаточная научная и практическая проработка этих вопросов, обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Целью исследования является разработка методических подходов по организации механизма управления потребительскими инновациями и разработка методов оценки эффективности инновационной деятельности в разрезе потребительской эффективности.

Исходя из поставленной цели, в работе решаются следующие основные задачи:

- анализ источников и сущности потребительских инноваций;

- исследование особенностей и классификация потребительских инноваций;

- рассмотрение потребительских инноваций как инструмента управления инновационным процессом в рамках клиентоориентированного подхода;

- анализ управленческих технологий, необходимых для создания потребительских инноваций на предприятии;

- разработка методов получения, отбора и стимулирования потребительских инноваций;

- разработка методики оценки эффективности потребительских инноваций;

- определение основных направлений развития потребительских инноваций с использованием Интернет-технологий.

Объектом исследования являются предприятия, занимающиеся инновационной деятельностью.

Предметом исследования являются отношения в процессе создания и использования потребительских инноваций.

Теоретические и методические основы исследования. Методологическую основу выполненного исследования составили принципы диалектического развития явлений и закономерностей инновационной деятельности на предприятии; системный подход, при котором инновационная деятельность рассматривается в рамках клиентоориентированной стратегии управления предприятием; ситуационный анализ, моделирование и другие общенаучные методы познания.

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов. Большое значение для методологической проработки темы исследования в части раскрытия теоретических основ инноватики имели работы Н.Д. Кондратьева, И Шумпетера, Г.Менша, А.Клайнехта, Ф.Фримена и других видных экономистов XX века. Вопросам управления инновационными процессами на предприятиях посвящены работы П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, P.A. Фат-хутдинова и другие. Основные положения теории поведения потребителей в рыночной экономике разработаны такими зарубежными авторами, как Андерсон 3.,

Керр К., Котлер Ф., Ламбен Ж.Ж., Райчхельд Ф., Прахалад К. и д.р., а так же отечественными учеными Черкашиным П. А., Лосевым С.В., Голубковым Е.П., Моисеевой Н.К. В процессе работы над диссертацией автором были использованы материалы и информация, опубликованные в периодической печати и Интернете, информация независимых исследований.

В ходе проведенного исследования автором получены следующие, обладающие научной новизной результаты, выносимые на защиту:

1. Сформулировано понятие потребительской инновации, отражающее источник инициализации нововведения.

2. Предложена классификация потребительских инноваций, основывающаяся на различии степени участия потребителя в инновационном процессе.

3. Адаптировано использование клиентоориентированной технологии для управления инновационными процессами на предприятии.

4. Разработаны алгоритм и методические инструменты по созданию потребительских инноваций на предприятии.

5. Предложена методика оценки эффективности потребительских инноваций.

Методические положения и процедуры, разработанные в ходе исследования, во многом являются универсальными. Они могут найти применение в сфере организации инновационных процессов на предприятиях при работе с различными видами нововведений.

Практическая значимость исследования. Результаты диссертационного исследования доведены до уровня конкретных практических рекомендаций, которые могут быть использованы как для дальнейших научно-теоретических исследований, так и в практической деятельности субъектов экономики, участвующих в инновационных процессах, независимо от отраслевой принадлежности.

Апробация и внедрение результатов работы. Основные положения научного исследования доложены на:

Юбилейной научно-практической конференции «Наука, экология и педагогика в технологическом университете». (Минеральные Воды, СКФ БГТУ им. В.Г. Шухова, 2005 год).

Научно-практической конференции «Современные проблемы технического, естественнонаучного и гуманитарного знания». (Губкин, Губкин-ский филиал БГТУ им. В.Г. Шухова, 2005 год).

Международной научно-практической Интернет-конференции «Совершенствование механизма хозяйствования в современных условиях». (Белгород, БГТУ им. В.Г. Шухова, 2006 год).

Научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов «Наука, экология и педагогика в технологическом университете». ( Минеральные Воды, СКФ БГТУ им. В.Г. Шухова, 2006 год).

Всероссийской научно-практической конференции. «Современные проблемы технического, естественнонаучного и гуманитарного знания». (Губкин, Губкинский филиал БГТУ им. В.Г. Шухова, 2007 год).

- Третьей региональной-практической конференции «Актуальные проблемы развития автомобильного комплекса в свете инновационных технологий». (Лермонтов, филиал МАДИ, 2007 год).

Результаты исследования использованы:

- в учебном процессе в СКФ Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова при изучении студентами специальностей 060800 «Экономика и управление на предприятии» дисциплин: управление инновациями, стратегическое управление;

- экономическими субъектами при разработке системы управления и оценки потребительских инноваций.

Практическое использование результатов исследования подтверждается соответствующими актами внедрения.

Публикации. Основное содержание диссертационного исследования отражено в 11 научных статьях, общим объемом 3,44 п.л., в том числе 2,74 авторских.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, списка литературы, приложений. Содержание работы изложено на 169 страницах машинописного текста, в т.ч. 29 рисунков, 10 таблиц, 117 наименований литературных источников и 7 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Первова, Наталья Юрьевна

Результаты исследования могут быть использованы при изучении основ управления инновациями и маркетинга лицами, занятыми в сфере управления предпринимательской деятельностью или в учебных заведениях. Предложенные подходы к решению вопросов, связанных с организацией инновационной деятельности позволяют серьезно повлиять на повышение конкурентоспособности компании на рынке за счет повышения уровня потребительской удовлетворенности и лояльности, что в итоге напрямую влияет на общую эффективность компании.

Накопленный опыт будет способствовать дальнейшему совершенствованию методов управления потребительскими инновациями. В условиях информационного общества и сетевой экономики конкурентоспособны будут только те компании, которые смогут адаптировать свою деятельность к новым условиям постоянно меняющегося рынка и направить ее на развитие методов эффективного сотрудничества с потребителями.

159

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках данного диссертационного исследования был выполнен системный анализ работ отечественных и зарубежных специалистов в области управления инновационной деятельностью, потребительского поведения, исследования лояльности потребителей, маркетинга, информационных технологий, экономики и управления, а также данных статистических органов и исследовательских агентств. Автором введено новое понятие потребительской инновации и предложена классификация потребительских инноваций по степени участия потребителей в инновационном процессе.

Одной из важнейших задач решаемых в рамках данного исследования, была задача по определению места и роли потребительских инноваций в общей стратегии управления предприятием, и их использование для повышения эффективности деятельности предприятий в целом и инновационного процесса в частности.

На основе взаимосвязей клиентоориентированного управления и инновационного менеджмента, автором была разработана концепция применения С1Ш-технологий в разрезе инновационного управления. В ходе исследования была разработана методика получения, отбора и стимулирования потребительских инноваций, в которой фокусируется внимание на критических предварительных действиях, которые предшествуют реальной физической разработке продукта, но являются решающими для его конечного успеха.

Выделена необходимость предусмотреть в стратегическом плане развития компании критерии оценки эффективности деятельности, связанные именно с клиентами. То есть руководство компании должно учитывать, что традиционные показатели эффективности деятельности (продажи, прибыль, денежный поток) являются следствием грамотной организации бизнеса. Соответственно системный подход к управлению инновационными проектами предполагает дополнение их коммерческого анализа другими видами анализа эффективности. Предлагаемая методика оценки эффективности управления потребительскими инновациями основана на общепринятых подходах к оценке эффективности инновационных проектов. Тем не менее, с учетом специфики предмета исследования, особое внимание уделено ценности достигнутых инновационных результатов для потребителей, что выражается через потребительскую эффективность, которая показывает степень удовлетворенности потребителя, потребительскими свойствами инновации, проявляющаяся через увеличение степени лояльности и характеризуется системой экономических эффектов, являющихся следствием увеличения степени лояльности потребителей, отражающих соотношение связанных с проектом затрат и результатов, и позволяющих судить об экономической привлекательности проекта для его участников (производителей, инвесторов и потребителей), об экономических преимуществах одних проектов над другими.

Одной из основных целей бизнеса является сохранение и удержание потребителей, исходя из этого предложено определять предварительный экономический эквивалент потребительской эффективности через определение пожизненной ценности среднего потребителя для компании, сохраненного в результате повышения лояльности вследствие внедрения потребительских инноваций. Предложено использовать МСУ (методику моделирования структурных уравнений) с помощью которой можно проследить взаимосвязь лояльности и использования потребительских инноваций, в итоге влияющих на эффективность деятельности предприятия в целом.

Реализация предложенных методик и процедур требует соответствующего организационного и информационного обеспечения. Поэтому в ходе исследования был сделан акцент на основные направления развития потребительских инноваций в рамках информационных технологии, являющихся основой появления новой сетевой экономики, результатом чего является качественное изменение отношений между предприятием, его клиентами, сотрудниками и деловыми партнерами. Ключевой особенностью в организации этих процессов является роль среды Интернет, с позиции его коммуникативных и аналитических (мониторинговых) характеристик. Разработана методика использования Интернет - технологий для получения и стимулирования потребительских инноваций.

Предложенный процесс создания потребительских инноваций, а также модели анализа, выбора и влияния инноваций на лояльность были использованы для анализа их применения сфере производства программного обеспечения. В результате, выделены отличительные особенности в организации и управлении потребительскими инновациями в сфере производства программного обеспечения, это связано с тем, что отрасль демонстрирует очень яркие примеры использования коллективного творчества потребителей. В рамках нашего исследования было установлено, что программное обеспечение с открытым кодом (Open Source Software), имеет большое значение с позиции рассмотрения его влияния на лояльность потребителей. В итоге потребительская эффективность OSS значительно выше, чем у коммерческого ПО. Данное исследование подтверждает сделанные нами выводы о влиянии потребительских инноваций, в данном случае в виде OSS, на лояльность потребителей и повышение приверженности их определенному продукту либо компании.

Предложенные автором подходы к решению задач повышения конкурентоспособности предприятия в современных рыночных условиях позволяют: повысить лояльность потребителей, снизить риски неприятия инновации потребителем, усилить имидж компании, увеличить материальные активы компании за счет повышения стоимости бренда и удержания потребителей, увеличить обьем продаж за счет продаж нового продукта, увеличить прибыль за счет продаж нового продукта, уменьшить сроки осуществления инновации, повысить конкурентоспособность за счет уникальных потребительских свойств товара, в итоге увеличить прибыльность и эффективность деятельности компании в целом.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Первова, Наталья Юрьевна, 2007 год

1. Аверченков, В.И. Мониторинг и системный анализ информации в сети Интернет Текст. / В.И. Аверченков, С.М. Рощин Брянск: БГТУ, 2006. -160с.

2. Андерсон, К. Менеджмент ориентированный на потребителя Текст. / К. Андерсон, К. Керр; пер с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.- 288 с.

3. Анынин, В.М. Инновационный менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов/ В.М. Аныиин, A.A. Дагаев. М.: Дело, 2003.- 528 с.

4. Балабанов, И.Т. Инновационный менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов / И.Т. Балабанов. СПб.: Питер, 2001.-304 с.

5. Баранчеев, В.П. Инновационный менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов/ В.П. Баранчеев. М.: ЗАО «Финстатинформ» , 2000.- 486 с.

6. Бляхман, Л.С. Экономика, организация управления и планирование научно-технического прогресса Текст.: учеб. пособие для вузов/Л.С. Бляхман. -М.: Высшая школа, 1991.

7. Бовин, A.A. Управление инновациями в организациях Текст.: учеб. пособие для вузов/ A.A. Бовин, Л.Е. Чередникова, В.А. Якимович.- М.: Омега-Л, 2006.-415 с.

8. Бойетт, Дж. Г. Путеводитель по царству мудрости. Лучшие идеи крупнейших предпринимателе Текст. / Дж.Г. Бойетт, Дж. Т. Бойетт; пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2004.- 368 с.

9. Браччи, Дж. Новые формы занятости и информационные технологии Текст. / Дж. Браччи // Вопросы экономики.-1998.-№2.

10. Буланже, А. Надежность и безопасность: открытый код против закрытого Электронный ресурс. / А. Буланже.- Открытые системы №12/2005.-Режим доступа: http.7/www.osp.ru/os/2005/l2/380658/ p3.html, свободный.- Загл. с экрана.

11. Бэррон, Д. За просто так Электронный ресурс. / Д. Бэррон // Директор ИС. №8./2006. - - Режим доступа: http://www.osp.rU/cio/2001/08/l 71865/. свободный.- Загл.с экрана.

12. Вагина, Е. Канны за идею или чего ждать от творческих конкурсов для потребителей. Электронный ресурс. / Е. Вагина.- Режим доступа:5*. http://www.klubok.net/reviews212.html, свободный.- Загл. с экрана.

13. Вайбер, Р. Эмпирические законы сетевой экономики Текст. / Р. Вайбер // Проблемы теории и практики управления.- 2003. № 3.

14. Валента, Ф. Управление инновациями Текст. / Ф. Валента. М.: Прогресс, 1985.

15. Водачек, Л. Стратегия управления инновациями на предприятии Текст. / Л. Водачек, О. Водачкова. -М.: Экономика, 1989.

16. Гапоненко, А.Л. Стратегическое управление Текст.: учеб. пособие для вузов/ А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. -М.: Омега Л, 2004.- 472 с.

17. Голубков, Е.П. Использование Интернета в маркетинге Текст. / Е.П.- Голубков // Маркетинг в России и за рубежом.- 2002.- № 3.

18. Гунин, В.Н. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 7 Текст. / В.Н. Гунин и др. М.: ИНФРА-М, 2000.

19. Гупта, С. «Золотые» покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите? Текст. / С. Гупта, Д. Леманн; пер. с. англ.- СПб.: Питер, 2007.208 с.

20. Гурков, И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность (очерки развития российских предприятий) Текст. / И.Б. Гурков. М. : ТЭИС, 2003.

21. Дандон, Э. Инновации. Как определять тенденции и извлекать выгоду Текст. / Э. Дандон; пер. с англ.- М.: Вершина, 2006.- 304 с.

22. Данилюк, А. И-маркетинг с прикрасами и без Электронный ресурс. / А. Данилюк.- Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/marketing /зекйоп 25/агйс1е 77/. свободный.- Загл. с экрана.

23. Дениэл, Э. Электронный бизнес: революция и/или эволюция Текст. / Э. Дениэл ; пер.с англ.- М.: Издательский дом «Вильяме», 2001.

24. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Друкер; пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.

25. Завлин, П.Н. Основы инновационного менеджмента: Теория и практика Текст.: учеб. пособие для вузов / П.Н. Завлин, А.К. Казанцев, Л.Э. Минде-ли М.: Экономика, 2000.

26. Залесский, П.П. Интернет-аудитория России. Штрихи к портрету Электронный ресурс. / П.П. Залесский // Исследовательская компания КОМКОМ,- Режим доступа: http://www.comcon-6.ru, свободный.- Загл.с экрана.

27. Коллинз, Д. Построенные на вечно Текст. / Д. Коллинз, Д. Поррас -СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004.

28. Кондорсэ, Ж.А. Эскиз исторической картины прогресса человеческого разума Текст. / Кондорсэ, Ж.А.; пер. с англ.- М.: Соцэгиз, 1936.

29. Кондратьев, Н.Д. Большие циклы коньюктуры Текст. / Н.Д. Кондратьев //Вопросы коньюктуры.- 1925.-№1. Вып. 1.

30. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я Текст. / Ф. Котлер; пер. с англ. -) СПб.: Издательский дом «Нева», 2003.- 224 с.

31. Кроуфорд, Ф. Миф о совершенстве Текст. / Ф. Кроуфорд, Р. Мэть-юс; пер.с англ.- М.: РОСМЭН Пресс, 2005.

32. Кругликов, А.Г. Некоторые методологические проблемы исследования структуры инновационного процесса Текст. / А.Г. Кругликов // «Инновационные процессы» : сб. науч. тр. М.: ВНИИСН, 1982.

33. Кузьменко, В. Потребительская инновация Текст. / В. Кузьменко // Бренд-Менеджмент. 2004.- № 1.

34. Кунде, Й. Уникальность теперь или никогда Текст. / Й. Кунде; Пер.с англ.- СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005.

35. Ламбен, Ж-Ж. Менеджмент ориентированный на рынок Текст. / Ж-Ж. Ламбен; пер.с англ.- СПб.: Питер, 2006.- 800 с.

36. Лапин, Н.И. Актуальные проблемы исследования нововведений Текст. / Н.И. Лапин // «Социальные факторы нововведений в организационных системах»: сб. науч. тр.- М.: ВНИИСН, 1980.

37. Ли, Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность Электронный ресурс. / Г. Ли. Сайт «Энциклопедия маркетинга».- Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/marketing/&ection 22/crticle 224/, свободный. -Загл. с экрана.

38. Лосев, C.B. Управление отношениями с клиентами Текст. / C.B. Лосев // Маркетинг в России и за рубежом. 2006.- № 1.

39. Маслоу, А. Маслоу о менеджменте. Теория и практика менеджмента Текст. / А. Маслоу ; пер.с англ.- СПб.: Питер, 2003 416 с.

40. Медынский, В.Г. Реинжениринг инновационного предпринимательства Текст. /В.Г. Медынский, C.B. Ильдеменов.- М.: ЮНИТИ, 1999.

41. Мешалкина, Ю.В. Интернет как источник маркетинговой информации Текст. / Ю.В. Мешалкина // Маркетинг в России и за рубежом,- 2003.- № 2.

42. Мицуаки, С. Эпоха системных инноваций Электронный ресурс. / С. Мицуаки.- Сайт «E-xecutive» 13.10.2006.- Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/print/reading/newfolder2991/article 4658 , свободный.- Загл. с экрана.

43. Моисеева, Н. Технология создания потребительских инноваций с ориентацией на бренд Текст. / Н. Моисеева, В. Кузьменко, М. Рюмин // Маркетинг.-2004.-№ 5 (78).

44. Моисеева, Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность,маркетинг, обновление Текст. / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин. Изд. 2-е, пере-раб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2003.

45. Моисеева, Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии Текст. / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева. Изд. 2-е, пе-рераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2005.- 416с.

46. Моисеева, H.H. Потребительские инновации в рыночной экономике Текст. / H.H. Моисеева // Маркетинг в России и за рубежом,- 2006.- № 1.

47. Молино, П. Технологии CRM. Экспресс-курс Текст. / П. Молино; пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.

48. Морган, P.M. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений Текст. / P.M. Морган, Ш.Д. Хант // Российский журнал менеджмента.- 2004. -Т.2 .- с.73-110.

49. Морозов, Ю.П. Инновационный менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов / Ю.П. Морозов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

50. Никсон, Ф. Инновационный менеджмент Текст. / Ф. Никсон; пер.с англ.-М.: Экономика, 1997.

51. Нордстрем, К. Бизнес в стиле фанк Текст. / К. Нордстрем, И. Рид-дерстрам; пер. с англ.- СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004.

52. Овчинников, К. Бизнес-модели для проектов по разработке программ с открытыми исходными текстами Текст. / К.Овчинников // Инфо-бизнес.-2001.-№2(147).-С.4.

53. Осентон, Т. Новые технологии в маркетинге Текст. / Т. Осентон; пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.

54. Паринов, С.И. Основные Интернет-технологии Электронный ресурс. / С.И Паринов // Институт Экономики и ОПП СО РАН Режим доступа: http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/in-tech.html, свободный.- Загл. с экрана.

55. Паринов, С.И. Экономика 21 века на базе Интернет-технологий. Электронный ресурс. / С.И. Паринов, Т.И. Яковлева // Институт Экономики и

56. ОПП СО РАН Режим доступа: http://rvlllles.ieie.nsc.ru, свободный.- Загл.с экрана.

57. Приходько, В.И. Инновационный менеджмент в авиастроении Текст.: учеб. пособие для вузов / В.И. Приходько, Ф.Е. Ляшко. Ульяновск: Ул-ГТУ, 2003.

58. Раули, Дж. Просто еще один канал? Маркетинговые коммуникации в электронном бизнесе Текст. / Дж. Раули // Маркетинговые коммуникации.-2006.-№04 (34).- С.244-257.

59. Репьев, А.П. Интернет- это не панацея Электронный ресурс. /

60. А.П.Репьев.- Сайт «Школа Александра Репьева».- Режим доступа: http://www.repiev.ru/artices, свободный.- Загл. с экрана.

61. Риддерстрале, Й. Караоке-Капитализм Текст. / Й. Риддерстрале, К. Нордстрем; пер.с англ. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004.

62. Романова, М. CRM- что это: концепция управления и информационная система? Текст. / М. Романова // Маркетинг.- 2005.- № 2 (81).

63. Сайт компании «Продукты питания» Электронный ресурс.- Режим доступа: http://www.petushok.ru. свободный.- Загл. с экрана.

64. Сайт «McSpotlight» Электронный ресурс.- Режим доступа:www.mcspotlight.org. свободный.- Загл. с экрана.

65. Сайт «CyberAlert» Электронный ресурс.- Режим доступа: www.cvberalert.com. свободный.- Загл. с экрана.

66. Сайт «Epinions» Электронный ресурс.- Режим доступа: http://www.epinions.com. свободный.- Загл. с экрана.

67. Сайт «е Watch» Электронный ресурс.- Режим доступа: www.ewatch.com, свободный.- Загл. с экрана.

68. Сайт «National Consumer Complaint Center» Электронный ресурс.-Режим доступа: www.alexanderlaw.com/nccc, свободный.- Загл. с экрана.

69. V 71. Сайт «NetClips» Электронный ресурс.- Режим доступа:www.baconsnetclips.com, свободный.- Загл. с экрана.

70. Сайт «Open Source Software, OSS» Электронный ресурс.- Режим доступа: http://www.osi.org, свободный.- Загл. с экрана.

71. Сайт «The Yahoo» Электронный ресурс.- Режим доступа: http://www.vahoo.com, свободный.- Загл. с экрана.

72. Сайт «Untied Airlines» Электронный ресурс.- Режим доступа: www.untied.com, свободный.- Загл. с экрана.

73. Самосудов, А. Истерия вокруг "открытого кода" Электронный ресурс. / А. Самосудов.- Режим доступа: http://www.i2r.ru/static/271/out 5108.shtml,свободный.- Загл. с экрана.

74. Санто, Б. Инновация как средство экономического развития Текст. / Б. Санто; пер. с англ.- М.: Прогресс, 1990.

75. Сергеев, Д.И. Открытые коды и корпоративная политика Текст. / Д.И. Сергеев // Инновации в технологиях и бизнесе.- 2006,- № 1.

76. Сильверстейн, М. Вызовы нового тысячелетия. Взгляд первый. Электронный ресурс. / М. Сильверстейн, Ш. Аккерман.- Интернет-газета № 52 , 15.11.2000.- Режим доступа: http://www.bn.siperia.net, свободный.- Загл. с экрана.

77. Такер, Р. Инновации как формула роста. Новое будущее ведущих ) компаний Текст. / Р. Такер; пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2006.- 224 с.

78. Твис, Б. Управление научно-техническими нововведениями Текст. / Б. Твис; пер с англ. -М.: Экономика, 1989.

79. Телеработа и теледоступ: Общие понятия и определения Электронный ресурс. / ЕТО, 1997. Режим доступа: http:// rvles.ieie.nsc.ru/~eto/fag/fagQ2r.html, свободный.- Загл. с экрана.

80. Томпсон, X. Кто увел моего клиента? Текст. / X. Томпсон; пер.с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2005.

81. Трифилова, A.A. Оценка эффективности инновационного развития предприятия Текст. / A.A. Трифилова. -М.: Финансы и статистика, 2005.-304 с.

82. Трошенкова, М. Секреты виртуального интервью. Эффективные маркетинговые исследования в Интернете Текст. / М. Трошенкова // Маркетолог. 2000. - № 12.

83. Урбан, Г. Не просто отношения защита. Источники доходов в эпоху власти клиента Текст. / Г. Урбан; пер с англ. - Киев: Баланс Бизнес Букс, 2007.274 с.

84. Успенский, И.В. Интернет-маркетинг Электронный ресурс. : учеб. пособие для вузов / Успенский, И.В.-СПб.: Из-во СПГУЭиФ, 2003.- Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m80/, свободный.- Загл. с экрана.

85. Уткин, Э.А. Инновационный менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов / Э.А. Уткин. М.: Акапис, 1996.

86. Фатхутдинов, P.A. Инновационный менеджмент Текст. : учеб. пособие для вузов / P.A. Фатхутдинов. 4-е издание.- СПб.: Питер, 2004.- 400с.

87. Фонштейн, Н.М. Инновация продукции Текст. / Н.М. Фонштейн // Технологическая фирма: менеджмент и маркетинг: сб. науч. тр.- М.: «ЗелО» , 1997.-352 с.

88. Фрике, П. Открытый код: угрозы и возможности для производителей традиционного ПО Электронный ресурс. / П.Фрике.- Открытые системы №10/2000.- Режим доступа: http://www.osp.ru/os/2000/10/178245/, свободный.-Загл. с экрана.

89. Хайзингтон, С. Системный подход к обеспечению лояльности потребителей Электронный ресурс. / С. Хайзингтон, Э. Науманн.- РИА «Стандарты и качество».- Режим доступа: http://www.stg.ru/riasite/index, свободный.- Загл. с экрана.

90. Хамел, Г. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня Текст. / Г. Хамел, К. Прахалад; пер.с англ.- М.: «Олимп-бизнес», 2002.-288с.

91. Хилл, Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандартам ИСО серии 9000:2000 Текст. / Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше; пер. с англ.- М.: Издательский дом « Технологии», 2004,- 192 с.

92. Чеканов, Д.Н. IBM: стратегия вокруг Linux.-2005 Электронный ресурс. / Д.Н. Чеканов, С. Джолланс. Режим доступа: http://www.thg.ru, свободный.- Загл. с экрана.

93. Челенков, А. Формирование клиентоориентированного подхода в коммуникациях Текст. / А. Челенков, А. Маньжов // Маркетинг. 2004. -№2 (75).

94. Черенков, В.И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга Текст. / В.И. Черенков // Вестник СПбГУ. Серия «Менеджмент».- 2004 .-Выпуск 2.- с.3-32.

95. Черкашин, П. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Текст. / П. Черкашин. М.: ООО «ИНТУИТ.ру», 2004.

96. Чубинец, М.В. Использование Интернета при проведении маркетинговых исследований Текст. / М.В. Чубинец // Маркетинг в России и за рубежом. -2001.-№2.

97. Швандар, В.А. Инновационный менеджмент Текст. : учеб. пособие для вузов / В.А. Швандар, В.Я. Горфинкель. М.: Вузовский учебник, 2005.- 382 с.

98. Шумпетер, Й. Теория экономического развития Текст. / Й. Шумпе-тер; пер. с англ.- М.: Прогресс, 1982.

99. Шушерин, В.В.Средства и методы управления качеством Текст. : учеб. пособие для вузов / В.В. Шушерин, C.B. Кортов, А.С. Зеткин. Екатеринбург: ГОУ ВПОУГТУ-УПИ, 2006.- 202 с.

100. Энджел, Д. Поведение потребителей Текст. / Д.Энджел, Р. Блекуэлл. -СПб.: Питер, 1999.-606с.

101. Autonomous Agents Электронный ресурс.- Режим доступа: http://www.isi.edu/isd/AA97/related-sites.html, свободный.- Загл. с экрана.

102. Computer-Supponted Cooperative Work Электронный ресурс.- Режим доступа: http:// www.usabilityfirst.com/cscw.html, свободный,- Загл. с экрана.

103. Ryals, L. Cross-Functional Issues in the Implementation of Relationships Marketing Through Customen Relationships Management Text. / L. Ryals, S. Kox //r European Management Journal.- 2001 .-Vol. 19, №5.- P. 534-542.

104. Hippel, E. The rise of the creative consumer. Электронный ресурс. / Eric von Hippel // The Economist, 10 March, 2005.- Режим доступа: http://www.economist.com, свободный,- Загл. с экрана.

105. Kodama, F. Emerging patterns of innovation sources of Japan's technological edge Text. / F. Kodama. Harvard Business School, 1995.

106. Miller, W. 4th Generation R&D Managing knowledge, Technology and innovation Text. / W. Miller, L. Morris.- John Wiley&Sons, lnc.-1999.-335pp.

107. Munuz, K.C. Survey Provides New Insights into Open Source Software Электронный ресурс. / K.C. Munuz. -2006. Режим доступа: http://www.bcg.com.свободный.- Загл. с экрана.

108. New Products Management for 1980s Text. NY: Booz Al-ler&Hamikkton, 1982.

109. Podolny, Joel M. Network Forms of Organization, Annual Review of So-cilogy Text. / Joel M. Podolny., Karen L.Page.-Forthcoming, 1998.

110. Reichheld, F. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Grrowth, Profits, and Lasting Value Text. / Frederick Reichheld. Harvard Business School Press, 1996.

111. Rothwell, R. Towards the fifth-generation innovation process Text. / R. Rothwell // International Marketing Review.-1994.-Vol.l 1.-№1.- p 7-31.

112. The rise of the cheative consumer. Электронный ресурс. // The Economist.- 10 March, 2005. Режим доступа: http //www.economist.com, свободный.-Загл. с экрана.