Управление персоналом предприятия как фактор его развития тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Янов, Илья Евгеньевич

• Янов, Илья Евгеньевич
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Янов, Илья Евгеньевич

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты управления персоналом организации и методические основы исследования.

1.1 Сущность базовых понятий и концепций управления человеческими ресурсами.

1.2 Критерии и факторы эффективности управления человеческими ресурсами.

1.3 Система управления персоналом как инструмент формирования и развития человеческих ресурсов.

Глава 2. Анализ системы управления персоналом предприятий автосервиса малого и среднего бизнеса (на примере Мытищинского района).

2.1 Конъюнктура рынка услуг автосервиса и факторы эффективного управления человеческими ресурсами в этой сфере.

2.2 Факторы повышения эффективности управления формированием и развитием человеческих ресурсов на предприятиях автосервиса.

2.3 Анализ деятельности предприятий автосервиса Мытищинского района в области использования человеческих ресурсов.

Глава 3. Совершенствование системы управления персоналом предприятий малого и среднего бизнеса.

3.1 Основные аспекты повышения эффективности использования человеческих ресурсов предприятий автосервиса на основе эвентуального подхода.

3.2 Стратегии управления персоналом предприятий малого и среднего бизнеса на основе эвентуального подхода.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление персоналом предприятия как фактор его развития»

Актуальность темы исследования. Эффективность и качество управления человеческими ресурсами в условиях рыночной экономики в России приобретают все более важное значение как фактор развития и конкурентоспособности предприятия. Опыт развитых стран показал экономические преимущества использования организаторского, творческого и интеллектуального потенциала рабочих и служащих. По данным университетов Западной Европы в таких странах, как США, Франция, Германия, Великобритания, Финляндия, Италия и Сингапур человеческий ресурс используется более чем на 70%. В Испании, Австралии, Японии, Канаде, Чехии - не более чем на 50%. В группу с низким показателем (около 25%) использования человеческих ресурсов входят Россия, Монголия, Украина, КНР, Польша и Мексика [81]. Несмотря на значительные успехи, касающиеся методологии и методической работы в области управления человеческими ресурсами, в большинстве российских организаций малого и среднего бизнеса наблюдается разрозненность и противоречивость в выполнении основных кадровых функций. Управление человеческими ресурсами продолжает оставаться наиболее слабым звеном в системе предприятия. Руководители концентрируют основное внимание на управлении производством, финансами, маркетингом, в то время как совершенствование важнейшей сферы — управление человеческими ресурсами — по-прежнему недооценивается. Проблемы с кадрами в большинстве организаций оказались в числе первоочередных. Исключительное значение приобретают вопросы регулирования найма и занятости, развития и вознаграждения работников. Возрастает актуальность поиска и внедрения прогрессивных подходов к организации заняшх и реализации принципов современного кадрового менеджмента на российских предприятиях малого и среднего бизнеса.

Наука управления человеческими ресурсами должна отвечать требованиям времени и развиваться в соответствии с постоянно меняющимися социальноэкономическими реалиями. Недостаточная изученность, разработанность, а также дискуссионность и необходимость решения отдельных проблем, касающихся оценки конкретных процессов кадрового менеджмента и степени их воздействия на результаты деятельности предприятий, как в экономической науке, так и в производственной практике, определили потребность в дальнейшем рассмотрении и выборе основных направлений исследования. Комплексная разработка моделей эффективного управления человеческим потенциалом является важной экономической задачей в условиях рыночных отношений, решение которой позволит повысить эффективность деятельности предприятия в целом, поскольку все сферы управления тесно взаимосвязаны между собой и дают наиболее полную' отдачу лишь во взаимодействии друг с другом. В современных условиях специалистам по работе с кадрами и руководителям организаций необходимы научно обоснованные рекомендации* для решения стратегических задач в сфере формирования соответствующей политики, т.к. только на их основе можно принимать грамотные решения по: отбору и найму персонала, оценке, аттестации и мотивации персонала, его подготовки и повышения- квалификации. Поиск повышения эффективности управления^ человеческими ресурсами на предприятии как особой функции деятельности, связанной с наймом работников, их обучением, использованием и оплатой их труда составляет содержание диссертационной работы, определяет ее новизну и актуальность.

Состояние изученности проблемы.

В настоящее время выделяются различные подходы к управлению персоналом. Их различие основывается на различном отношении к персоналу как к объекту управления. В рамках первого подхода работники не рассматриваются как личности, в качестве объекта управления рассматривается лишь функция персонала - труд (К. Маркс, Ф. Тейлор). Второй подход основан на признании персонала организации как самостоятельного объекта управления. В рамках этого подхода можно выделить две концепции: концепцию управления персоналом и концепцию управления человеческими ресурсами. Концепция управления персоналом рассматривает работников через их роли - должности в производстве (Дж. Уотсон, Т. Берне, Г.М. Сталкер, JI.C. Лор). В концепции управления человеческими ресурсами происходит смещение фокуса с должности на самого человека как сложного объекта организации (А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. Макгрегор и другие). Третий подход рассматривает персонал как сложный и управляемый ресурс организации или капитал организации (Т. Шульц, Г. Беккер и их последователи). Современный этап развития теорий управления человеческими ресурсами принято отождествлять с теорией «менеджмента бизнеса», в которой человек стал рассматриваться в качестве источника достижения конкурентных преимуществ.

В СССР' вопросам управления персоналом начали уделять внимание в двадцатые годы XX века. Вопросы мотивации труда, профессиональной подготовки, профотбора, конфликтологии, организационного проектирования исследовали А. Гастев, П.Керженцев, Н. Витке, С. Струмилин и др. В 1930-е годы исследования были прекращены, а возобновились лишь в конце шестидесятых годов. В семидесятые-восьмидесятые годы российские ученые И.М. Будницкий, P.M. Меркина, A.M. Мухамедьярова, Г.В. Николаева и др. -занимались проблемами кадрового обеспечения производства и нормативными показателями, но они не рассматривали совокупность факторов, которые влияют на эффективность использования человеческих ресурсов. С начала 1990-х годов и по настоящее время указанная проблема выходит на первый план, создаются научные основы теории управления персоналом в условиях рыночной экономики (Т.О. Разумова, С.Ю. Рощин, H.A. Волгин, Р.П. Колосова, Р.И. Капелюшников, А.П. Егоршин, В.Е. Гимпельсон, В.В. Травин, А.И. Кочеткова, Д.С. Молчанов). Большинство ученых, занимающихся проблемами управления персоналом, отводят значительное место системе кадрового менеджмента организации в общей системе предприятия (Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько, П. Ройш, М. Бубнов, В. Хруцкий, Э.Е. Старобинский, В.Р. Веснин). К современным концепциям относятся подходы «управление по результатам» (Т. Санталайнен, Э. Воутилайнен,

П. Поренне, Э. М. Коротков и др.), в которых основной акцент делается на мотивацию человеческих ресурсов; «рамочное управление» - на развитие корпоративного стиля руководства; «управление на основе делегирования или Бад-Гарцбургская модель» (Р. Хен) — на потенциал сотрудников; «партисипативное управление» — на участие работников в инновационной предпринимательской деятельности; «предпринимательское управление» - на развитие предпринимательской активности внутри организации [69]. Несмотря на достоинства вышеприведенных концепций и подходов, которые заключаются в том, что в каждой из них работники из объекта управления превращаются в субъект управления, ни одна из концепций не предусматривает условия для максимального использования потенциала работников. Односторонний подход либо не решает большинства проблем, стоящих перед организацией, либо приведет к возникновению новых. Поскольку персонал-является наиболее изменчивым фактором, необходим новый подход, который охватывает не только широкий круг управленческих проблем: подбор и профессиональная адаптация новых работников, их развитие и эффективное использование, но также указывает на необходимость определенных социальных условий; приз которых происходит максимальное использование человеческих ресурсов.

Цель исследования заключается в разработке теоретических положений и практических рекомендаций по организации и формированию механизма управления человеческими ресурсами на предприятиях сферы услуг малого и среднего бизнеса (на примере автосервиса).

Для достижения цели потребовалось решить следующие задачи:

• выявить особенности управления человеческими ресурсами предприятий малого и среднего бизнеса, обосновать влияние этих особенностей на развитие предприятий и эффективность бизнеса;

• провести сравнительный анализ эффективности управления человеческими ресурсами предприятий автосервиса с учетом финансово-экономических результатов производственной деятельности с 2006 по 2008гг.;

• разработать модель эвентуального управления человеческими ресурсами предприятий сферы услуг среднего и малого бизнеса, которая позволяет максимально использовать возможности персонала без привлечения дополнительных специалистов;

• определить методику анализа развития горизонтальной и вертикальной карьеры и разработать оценочную систему профессиональной пригодности производственных работников предприятий автосервиса на основе эвентуального подхода;

• выработать рекомендации по повышению эффективности управления персоналом предприятий сферы услуг малого и среднего бизнеса с учетом эвентуального управления.

Теоретико-методологической и информационно-эмпирической базой, исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей проблем управления человеческими ресурсами, положения экономической теории, публикации периодической печати и информационные ресурсы сети Интернет. При написании диссертационной работы использовались данные Росстата и результаты специального обследования бухгалтерской и статистической отчетности предприятий, а так же результаты выборочных наблюдений. Исследование проводилось в период работы с 2006 по 2008гг. В экспертном опросе и анкетировании участвовали свыше 200 человек: руководители высшего уровня (5%), среднего звена (44%), нижнего звена (38%), высококвалифицированные специалисты (13%); В процессе работы использовались различные методы исследования — логический, системный, статистический, структурно-функциональный, сравнительный и социологический, а так же методы графического отображения и схематического представления материала.

Объектом исследования выступают трудовые коллективы предприятий автосервиса малого и среднего бизнеса Мытищинского района Московской области. Выбор объекта исследования обусловлен тем что, организации автосервиса являются составной частью сферы услуг, которая, динамично развиваясь, становится одним из важнейших секторов национальной экономики, источником потенциала национального роста, повышения качества и уровня жизни населения региона и всей страны в целом.

Предметом исследования являются организационные и социально-экономические механизмы управления трудом.

Научная новизна диссертации состоит в комплексном исследовании и анализе эффективности управления человеческими ресурсами предприятий автосервиса мало1 о и среднего бизнеса:

• Разработан эвентуальный подход к управлению персоналом предприятий сферы услуг малого и среднего бизнеса, который в отличие от традиционных методов, лучше соответствует требованиям динамично развивающегося рынка услуг. Суть эвентуального управления заключается в быстром реагировании как на динамично развивающийся рынок сферы услуг, так и на единичные события в условиях конкуренции.

• Обосновано применение методики анализа параллельного развития горизонтальной и вертикальной карьеры производственных работников на основе эвентуального подхода за счет расширения и усложнения производственных задач с учетом личных интересов работника и потребностей производства.

• Выработаны рекомендации по повышению эффективности управления персоналом и основные направления развития человеческих ресурсов предприятий малого и среднего бизнеса в современных условиях, заключающиеся в совершенствовании организации и формировании механизма управления человеческими ресурсами: оптимизация численности персонала; использование программы адаптации и инновационных методов обучения; разработка горизонтальной и вертикальной карьеры производственных работников; развитие нематериального стимулирования.

Практическая значимость определяется актуальностью рассмотренных в диссертационном исследовании проблем и степенью обоснования содержащихся в нем положений и выводов. Полученные результаты и сформулированные предложения по повышению эффективности управления человеческими ресурсами используются организациями автосервиса и малыми предприятиями в отраслях, производящих услуги массового потребления в целях развития производства. Практическое значение имеют: методика оценки укомплектованности и развития персонала предприятий автосервиса на основе эвентуального подхода; методика оценки приема на работу производственных работников предприятий автосервиса; направления циклической стратегии управления человеческими ресурсами для предприятий автосервиса.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения и практические рекомендации представлялись на международных научно-практических конференциях в Российском Университете Кооперации (РУК): «Традиции и инновации в кооперативном секторе национальной экономики» (Москва, 2009г.); «Современные формы взаимодействия общества, кооперации и государства в период модернизации» (Москва, 2010г.).

Практические рекомендации диссертационной работы коммерческим организациям малого и среднего бизнеса были представлены, одобрены и приняты к внедрению в ООО «Автомир-Центр» (акт внедрения от 01.06.09г.) и ООО «ФК-Моторс» (акт внедрения- от 01.06.09г.) Результаты исследования используются в учебном процессе на кафедре менеджмента Российского университета кооперации (справка о внедрении от 09.06.11г.). По теме диссертационного исследования автор опубликовал шесть научных статей общим объемом два печатных листа, в том числе две в изданиях, рекомендованных ВАК России.

Структура диссертационной работы обусловлена целью и задачами, поставленными и решенными в процессе исследования, состоит из введения, трех глав, выводов, библиографического списка (159 источников) и 7 приложений. Диссертационная работа изложена на 148 страницах основного текста. Содержание работы иллюстрировано 13 таблицами и 19 рисунками.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Янов, Илья Евгеньевич

За результаты работы, превышающие средний уровень, работникам выражают публичное признание, поощряют к разработке совместно с руководителями тех показателей, по которым их будут потом оценивать. Общественное признание выражается в виде благодарности на общем собрании в устной форме, воучения Почетных грамот. За особые трудовые заслуги они представляются к присвоению почетных званий, их упоминают в специальных докладах руководству организации, персонально поздравляют по случаю праздников и семейных дат. При этом следует избегать столкновения интересов сотрудников и их противоречий с целями организации.

Внимание к людям проявляется в виде поощрения разумного риска; терпимости к ошибкам и неудачам, внимательном отношении со стороны руководства к личным проблемам сотрудников.

Участие работников в управлении заключается в продвижении по должности, возможности самостоятельного выбора решений, доступа к информации, включения в комитеты, аттестационные комиссии, различные советы. Работникам поручают подписывать документы в рамках их компетенции, что дает им возможность ощутить свою значимость. Льготный режим трудовой деятельности выражается в организации гибкого графика работы, предоставляется свобода планирования рабочего времени, сокращается длительность рабочего дня за счет высокой производительности труда.

Стимулы к труду формируют активную жизненную позицию и благоприятный общественный климат в организации.

Средства нематериального стимулирования показаны на рис. 18 [98].

Рис. 18. Нематериальные стимулы

Философия организации автосервиса малого и среднего бизнеса должна предусматривать общность интересов предприятия и работников и воплощаться во всех аспектах работы с персоналом. Условием успешности такой стратегии стимулирования должна быть открытость и доверительность в отношениях между руководством и работниками: постоянное и точное информирование о производственно-экономической ситуации, складывающейся в организации, об изменениях на рынке услуг автосервиса, об ожидаемых перспективах, намечаемых действиях и их результатах.

Система нематериального стимулирования должна быть построена с учетом традиций, ментальности работников и исторического опыта. Недооценка ее отрицательно сказывается на формировании трудового сознания и трудовой этики. Смысл труда не может быть сведен только к материальной заинтересованности. Для формирования сильной трудовой мотивации необходимо, чтобы смысл труда выходил за рамки удовлетворения только личных материальных потребностей человека.

3.2 Стратегии управления персоналом предприятий малого и среднего бизнеса на основе эвентуального подхода

Из-за кризиса в экономике и социальной сфере, который начался во второй половине 2008г., нарастает социальное напряжение, наблюдается ослабление интереса к производительному труду на фоне обострения конкуренции на рынке автосервиса малого и среднего бизнеса. С февраля 2009г. предприятия автосервиса малого и среднего бизнеса находятся в кризисной ситуации, так как резкие изменения во внешней среде отрицательно сказались на финансовых и экономических результатах предприятий. В подобной ситуации первоначальная задача руководства предприятий является сохранение жизнеспособности организации. По совершенствованию системы управления персоналом обследованных организаций автосервиса на основе эвентуального подхода были сделаны предложения, которые также могут быть использованы предприятиями сферы услуг малого и среднего бизнеса. Наряду с этим разработаны новые направления стратегии, соответствующие условиям нестабильной, постоянно меняющейся рыночной среде. Управление организацией в подобных условиях становится предпринимательским. Эвентуальное управление, как новый подход, акцентирует внимание на поиске новых возможное гей, что позволяет организации быстро адаптироваться и гибко реагировать на происходящие неповторяющиеся события. Стратегии, основанные на данном подходе, направлены на поддержку предпринимательства, и их можно рассматривать как связующее звено между организацией и внешней средой. Формирование стратегии предполагает интерпретацию внешних условий и выработку соответствующей линии организационных решений [89]. Необходимость стратегического управления в российских условиях объясняется следующими причинами. Во-первых, за последние годы радикально изменилась среда, в которой действуют отечественные организации малого и среднего бизнеса. Неустойчивое экономическое положение многих организаций связано с отсутствием у большинства руководителей глубоких экономических знаний, управленческих навыков и опыта работы в условиях конкуренции, необходимостью приспособления организации к постоянно изменяющимся условиям внешней среды. Во-вторых, уход от централизованного планирования, приватизация и весь ход экономических преобразований в России требуют от руководителей умения предвиден 'ля, формулирования стратегии, определения достоинств и конкурентных преимуществ, ликвидации стратегических угроз и опасностей, т.е. использования всех инструментов стратегического управления. В-третьих, применение идей и принципов стратегического управления, необходимость изменений в системе управления актуальны не только для крупных компаний, с которыми было связано появление стратегического управления, но и для средних и даже малых по размеру предприятий [67].

Для этого периода рекомендуется на исследуемых предприятиях автосервиса создать постоянную управленческую команду стратегического характера для реагирования на изменения. При разработке новой стратегии в меняющихся внешних условиях должны быть учтены сильные и слабые стороны системы управления персоналом предприятий выборочной совокупности с учетом проведенного анализа за 2006-2008гг. Для решения этой задачи целесообразно использовать метод SWOT. При составлении матрицы SWOT (таб. 3.2) слева выделим два блока: сильные и слабые стороны, в которые соответственно включим все стороны, выявленные в ходе анализа управления персоналом организаций. В верхней части матрицы также выделим два блока, в которые впишем возможности и угрозы в области управления персоналом, важные для исследуемых организаций. На пересечении этих блоков образуется четыре поля:

•Поле 1 - сильные стороны и угрозы •Поле 2- сильные стороны и возможности •Поле 3 - слабые стороны и возможности •Поле 4 - слабые стороны и угрозы

При разработке новой стратегии управления персоналом для исследуемых предприятий необходимо рассмотреть все возможные парные комбинации с помощью этих полей и выделить те из них, которые должны быть учтены.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Янов, Илья Евгеньевич, 2011 год

1. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации. — М.: Экзамен, 2008.-160 с.

2. Федеральный закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ (ред. от 18.10.2007) «О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ» (принят ГД ФС РФ 06.07.2007). // «Собрание законодательства РФ», 30.07.2007, № 31, ст. 4006.

3. Федеральный закон РФ от 08.02.1998г. №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (с изменениями и дополнениями). — Ростов-на-Дону.: Феникс, 2010.- 48 с.

4. Полный сборник кодексов Российской Федерации. М.: ЭКСМО-Пресс,- 2010. - 1424 с.

5. Российский статистический ежегодник. 2008. Статистический Сборник.- М.: Росстат, 2008. -847 с.

6. Статистические сборники «Московская область в цифрах». 2007 -2008гг. Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по Московской области.- М.: Росстат, 2008. -1721 с.

7. Трудовое законодательство. Сборник нормативных актов.-3-е изд., перераб. и доп./сост. проф. К.Н. Гусов. М: ПРОСПЕКТ, 2005.- 640 с.

8. Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: ПРОСПЕКТ, 2009.-208 с.

9. Аистова, М.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления, стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям /М.Д. Аистова. М.: Альпина Паблишер, 2002. - 287 с.

10. Алехина, О. Управление преобразованиями: помощь организациям в приобретении новых способностей /О.Алехина//Менеджмент сегодня,- 2004.-№5.- С. 43-46.

11. Алексашенко, С. Кризис 2008: пора ставить диагноз //Вопросы экономики.-2008. -№11.-С. 25-37.

12. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами /М. Армстронг. СПб.: Питер, 2004. - 832 с.

13. Атрилл, П. Управленческий учет для нефинансовых менеджеров/ П. Атрилл, Э. МакЛейни. М.: Баланс-клуб, 2003. - 604 с.

14. Беа, Ф.К. Экономика предприятия /Ф.К. Беа, Э. Дихтла, М. Швайтцера. М.: ИНФРА-М, 1999. - 928 с.

15. Беляцкий, Н.П. Менеджмент персонала 2000. Книга 7/Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько, П. Ройш.-Мн.: БГЭУ, 1998.-288 с.

16. Бердсол, Н. Усиление неравенства в новой глобальной экономике/Н. Бердсол //Вопросы экономики. — 2006. №4. - С. 84-89.

17. Богданов, A.A. Тектология. Всеобщая организационная наука. В двух книгах/А.А. Богданов.-М.: Экономика, 1989.-655 с.

18. Божко, В.П. Стратегия развития российский предприятий в современный период: теория и методология /В.П. Божко, И.В. Булава, К.Н. Мингалиев. М.: МЭСИ, 2009. - 454 с.

19. Борисова, Е.А. Оценка и аттестация персонала / Е. А. Борисова.- СПб.: Питер, 2003. 203 с.

20. Бочаров, В.В. Финансовый анализ /В.В. Бочаров. —2-е изд.- СПб.: Питер, 2009. 240 с.

21. Брукинг, Э. Интеллектуальный капитал /Э. Брукинг. СПб.: Питер, 2000. - 295 с.

22. Бубнов, М. «Человеческий фактор» становится весомее/М. Бубнов//Служба кадров.-1998.-№1.- С. 17-21

23. Булатов, A.C. Россия в мировом инвестиционном процессе / A.C. Булатов// Вопросы экономики. — 2002. №1.

24. Бутов, В.И. Демография /В.И. Бутов. М.: Март, 2008. - 576 с.

25. Бухвалов, A.B. Современные трактовки стратегий диверсификации/А. В. Бухвалов, B.C. Катькало //Российский журнал менеджмента. — 2008. Т.6. -№1. — С. 57- 64.

26. Бычин, В.Б. Персонал в управлении радикальными нововведениями/В .Б. Бычин.-М.: ИНФОРМ-ЗНАНИЕ.-1999.- 400 с.

27. Вернадский, В.И. Научная мысль как планетное явление/В.И. Вернадский.-М.: Наука, 1978.-271 с.

28. Веснин, В.Р. Менеджмент /В.Р. Веснин. М.: Проспект, 2007.- 174 с.

29. Виноградова, З.И. Стратегический менеджмент /З.И. Виноградова. -М.: МИР, 2007. 442 с.

30. Виханский, О.С. Менеджмент. Век XX век XXI: сборник статей /О.С. Виханский, А.И. Наумов. — М.: Экономист, 2004. - 336 с.

31. Вишневская, Н.Т. Законодательство о защите занятости и рынок труда (международный опыт) /Н.Т. Вишневская //Вопросы экономики. — 2003. №4. — С. 114-122.

32. Власов, И.П. Кредитование малого и среднего бизнеса: перспективы развития / И.П. Власов //Финансы и кредит. 2009.- №3. - С. 62-67.

33. Волков, Д.Л. Управление ценностью: показатели и модели оценки/Д.Л. Волков// Российский журнал менеджмента. 2005. - Т.З. - №4.1. С. 67-76.

34. Вэттен, Д.А. Развитие навыков менеджмента/Д.А. Вэттен, К.С. Камерон. СПб.: Нева, 2004. - 299 с.

35. Гастев, А.К. Трудовые установки/А.К. Гастев.-М.: Экономика, 1973.343 с.

36. Гвоздева, Н.И. А то ли это открытие К. Маркса?/Н.И. Гвоздева//Психология и экономика. 2009. - Т.2. - №2. — С. 142-144.

37. Гончаренко, В.И. Основы менеджмента/В. И. Гончаренко, С.И. Кондратьева, Д.П. Копейкин. М.: Дашков и К, 2009. - 225 с.

38. Горелов, H.A. Сущность, виды и мотивы предпринимательства/Н.А. Горелов СПб.: Изд-во СПб. университета экономики и финансов, 1996.- 83 с.

39. Горелов, H.A. Энциклопедия труда и занятости /H.A. Горелов, А.И. Тучков. СПб.: изд-во СПбГУЭФ, 1997. - 239 с.

40. Грачев, A.A. Организационная среда и реализация жизненных ориентаций работника/А.А. Грачев//Психологический журнал. 2009. - Т.30. -№3. - С. 23-28.

41. Дак, Дж.Д. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований/Дж.Д. Дак. М.: Альпина Паблишер, 2002. -320 с.

42. Данько, Т.П. Управление маркетингом/Т.П. Данько. М.: ИНФРА-М, 1997.-280 с.

43. Дафт, P.JI. Менеджмент/P.JI. Дафт. 8-е изд. СПб.: Питер, 2010. - 800 с.

44. Дебелак, Д. Бизнес-модели. Принципы создания процветающей организации/Д. Дебелак. М.: Издательский дом Гребенникова, 2009. - 256 с.

45. Денисов. М.В. Влияние малого бизнеса на развитие сферы услуг в Российской Федерации: Автореф. дисс.канд.э.н./М.В. Денисов.-СПб., 2005.-27 с.

46. Друкер, М.П. Бизнес и инновации /М.П. Друкер.- М.: ИД ВильЯмс, 2007. 432 с.

47. Друкер, П.Ф. Эффективный управляющий/П.Ф. Друкер. М.: ВильЯмс, 1994.-370 с.

48. Друкер, П.Ф. Энциклопедия менеджмента/П.Ф. Друккер. М.: Вильяме, 2004. - 432 с.

49. Друкер, П.Ф. Классические работы, по менеджменту/П.Ф. Друккер. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 220 с.

50. Дюжева, М.Б. Рейтинг в системе управления персоналом/М.Б. Дюжева//Сибирский экономический журнал.-2004.-№3 (6). С.49-50.

51. Дятлов, В.А. Управление персонал ом/В. А. Дятлов, А.Я. Кибанов, Ю.Г. Одегов, В.Т. Пихало. -М.: изд. центр Академия, 2000. 734 с.

52. Егоршин, А.П. Управление персоналом/А.П. Егоршин.-Н.Новгород.: НИМБ,1997.- 607 с.

53. Ерохин, Д. В. К вопросу управления отношением персонала к изменениям системы управления промышленного предприятия: /Д.В. Ерохин, E.H. Скляр//Менеджмент в России и за рубежом. -2002.- №4. С. 78-73.

54. Ершов, М. Кризис 2008 года: «момент истины» для глобальной экономики и новые возможности для России/М. Ершов//Вопросы экономики. — 2008.-№11.-С. 4-26.

55. Ефремова, C.B. Формирование и развитие мотивационной системы управления персоналом на предприятии: Автореф. дисс.канд.э.н./С. В. Ефремова. М, 2004.- 26 с.

56. Журавлев, A.JI. Влияние социально-экономических изменений в обществе на развитие отечественной экономической психологии/A.JI. Журавлев, А.Б. Купрейченко//Психология и экономика. 2009. - Т.2. - №2. - С. 43-62.

57. Журавлев, П.В. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников: монография /П.В. Журавлев, М.Н. Кулапов, С.А. Сухарев.-М.: Издательство РЭА: Екатеринбург: Деловая книга, 1998. 232 с.

58. Заславская, Т.И. Творческая активность масс: социальные резервы роста/Т.И. Заславская//Экономика и организация промышленного производства.-1996.-№3.- С. 11 -13.

59. Засухин, А.Т. Интенсификация производства /А.Т. Засухин.-М.: Экономика, 1975.- 183 с.

60. Ильенкова, С. Д. Основы менеджмента/С. Д. Ильенкова., В.И. Кузнецов. М.: МЭСИ, 2002. - 324 с.

61. Кайнова, С. Модульное обучение-веление времени/С. Кайнова, О. Шабанова// Служба кадров. 1998. - №8. - С. 48.

62. Камерон, К.С. Организационная культура. Организационное поведение /К.С. Камерон, Р.Н. Куинн.- СПб.: Питер, 2002. 320 с.

63. Капелюшников, Р. Записка об отечественном человеческом капитале/Р. Капелюшников/Ютечественные записки. — 2007. №3.

64. Касимовский, Е.В. Трудовые ресурсы: формирование и использование /Е.В. Касимовский. М.: Экономика, 1995. - 210 с.

65. Кацва, A.M. Социально-трудовые конфликты в современной России. Истоки, проблемы и особенности /A.M. Кацва. СПб.: Летний сад, 2002 - 198 с.

66. Кашепов, A.A. Рынок труда: проблемы и решения/А.А. Кашепов, С.С. Сулашкин, A.C. Молчинов. М.: Научный эксперт, 2008. - 232 с.

67. Кибанов, А. Я. Экономика и социология труда/А.Я. Кибанов. М.: Изд. агентство КРПА ОЛИМП, 2010. - 584 с.

68. Клейнер, Г.Б. Системная парадигма и теория предприятия /Г.Б. Клейнер//Вопросы экономики.- 2002.- №10.

69. Коротков, Э.М. Концепция менеджмента/Э.М. Коротков. М.: Дека, 1997. - 268 с.

70. Коттер, Джон П. Суть перемен. Невыдуманные истории о том, как люди изменяют свои организации/Джон П. Коттер, Дэн С. Коэн. М.: Олимп-Бизнес, 2004.-256 с.

71. Крюкова, Е. Подъем или ремиссия?/Е. Крюкова//Служба кадров и персонал.-2010.-№6.

72. Кубра, М. Управленческое консультирование. Введение в профессию/М. Кубра.- М.: Планум, 2004. 459 с.

73. Кудрин, А. Мировой финансовый кризис и его влияние на Россию/А. Кудрин//Вопросы экономики. — 2009. №1. — С. 9-27.

74. Кузин, Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика /Ф.А. Кузин. М.: Ось-89, 2002. - 512 с.

75. Кузнецов, Е.С. Управление технической эксплуатацией автомобилей/Е.С. Кузнецов. М.: Транспорт, 1990. - 272 с.

76. Кузнецова, И.А. Методология и практика статистического измерения инновационной деятельности в экономике России/И.А. Кузнецова//Вопросы статистики.-2008.- №5. С. 30-46.

77. Ладанов, И. Д. Обучение персонала /И.Д Ладанов//Управление персоналом.- 1997. №8. - С. 44-51.

78. Лейманн, Я.А. Управление по результатам /Я.А. Лейманн. М.: Прогресс, 1993.-356 с.

79. Лейхифф, Дж. М. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки/Дж. М. Лейхифф, Дж. М. Пенроуз. СПб.: Питер, 2001. - 403 с.

80. Лисин, Б.К. Инновационный шанс России /Б.К. Лисин//Инновации. -2005. №9.

81. Лонская, Д.В. Как сделать поощрение персонала ресурсом развития компании/Д.В. Лонская//Вестник отдела кадров.- 2003.- №6.

82. Магура, М.И. Поиск и отбор персонала/М.И. Магура. М.: изд. ЗАО Бизнес-школа Ингел-Синтез, 2003. — 160 с.

83. Мазур, И.И. Реструктуризация предприятий и компаний/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро-М.: Экономика, 2001.- 456с.

84. Марра, Р. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики /Р. Марра, Г. Шмидта.- М.: изд-во МГУ, 1997. 480 с.

85. Маслов, Е.В. Адаптация начинающих руководителей к требованиям новой должности/ Е.В. Маслов, О.В. Маслова //Вестник РУДН.- 2003.- №1.

86. Мельничук, Д.Б. Механизм оценки состояния системы стратегического управления предприятием/Д.Б. Мельничук//Менеджмент в России и за рубежом.-2002.- №2.

87. Мескон, М.Х. Основы менеджмента /М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1998. - 800 с.

88. Мильнер, Б.З. Концепция организационных изменений в современных компаниях /Б.З. Мильнер/ЯТроблемы теории и практики управления. 2006.-№1.- С. 27-34.

89. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации /Г. Минцберг. СПб.: Питер, 2004. - 512 с.

90. Можина, М.А. Распределительные отношения: доходы и потребления населения/М.А. Можина. М.: Гайнуллин, 2001. - 298 с.

91. Монди, У.Р. Управление персоналом/У .Р. Монди, P.M. Ноу, Ш.Р. Премо. СПб.: Нева, 2004. - 420 с.

92. Моржаретто, И. Автомобильные регионы /И. Моржаретто, С. Удалов//За рулем. 2009. - №7(937). - С. 182.

93. Моржаретто, И. Скоростной спуск /И. Моржаретто//За рулем. 2009. - №3(933). - С. 196-198.

94. Морита, А. Сделано в Японии: История фирмы «Сони»/ А. Морита. -М.: Прогресс, 1990.- 134 с.

95. Мэйтлалд, Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе /Я. Мэйтланд. М.: Аудит, 1996. - 160 с.

96. Никифорова, Г.С. Практимум по психологии профессиональной деятельности/Г.С. Никифорова, H.A. Дмитриевой, В.М Снеткова. М.: СПбГУ, 2000.-310 с.

97. Нордстрем, К. Бизнес в стиле фанк: капитал пляшет под дудку таланта/К. Нордстрем, И. Риддерстрале. СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2002.- Г.80 с.

98. Одегов, Ю.Г. Рынок труда (практическая макроэкономика труда) /Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко, Н.К. Лунева. М.: Альфа-Пресс, 2007. - 900 с.

99. Пашин, Н.П. Охрана труда, здоровья и окружающей среды в российском законодательстве и конвенциях МОТ: терминологический словарь -справочник /Н.П.Пашин, О.П. Фролов. М.: Альфа - Пресс, 2009. - 368 с.

100. Педро, В.Х. Методические рекомендации по оценке сложности и качества работы специалистов /В.Х. Педро. М.: Экономика, 1992. - 378 с.

101. Питтерс, Т. В поисках эффективного управления /Т. Питтерс, Р. Уотерман. М.: Прогресс, 1996. - 303 с.

102. Плакся, В.И. Безработица: теория и современная российская практика (социально-экономический аспект)/В.И. Плакся. М.: РАГС, 2005. - 384 с.

103. Поварич, И.П. Теоретические и прикладные аспекты стимулирования труда/ И.П. Поварич, М.В. Колмогоров. Кемерово: ЮНИТИ ЛТД, 2002. - 221 с.

104. Половинко, B.C. Управление персоналом: системный подход и его реализация /B.C. Половинко. М.: Информ-знание, 2002. — 362 с.

105. Полукаров, В.Л. Основы менеджмента /В.Л. Полукаров. М.: КНОРУС, 2008.- 274 с.

106. Попов, A.B. Теория и организация американского менеджмента/ A.B. Попов. М.: Экономика, 1991. - 270 с.

107. Посадков, Е. Стимулирующие системы: опыт и современная практика/Е. Посадков//Человек и труд. 2002. - №4.

108. Потуданская, В.Ф. Качество жизни и качество трудовой жизни как среда формирования трудового потенциала/ В.Ф. Потуданская, Д.Н. Шайкин //Экономический анализ: теория и практика. 2010. - №25(190). - С. 33-42.

109. Портер, М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов/М. Портер. М.: Альфа Бизнес Брукс, 2005. — 454 с.

110. Портер, М. Международная конкуренция/ М. Портер. М.: Вильяме, 2006.- 605 с.

111. Поршнев, А.Г. Управление организацией: энциклопедический словарь /А.Г. Поршнева, А.Я. Кибанова, В.Н. Гунина. М.: изд. дом ИНФРА-М, 2001.- 822 с.

112. Прошкин, Б.Г. Мотивация труда: управленческий аспект /Б.Г. Прошкин. Новосибирск: изд-во СОР АН, 2008. - 380 с.

113. Пул, М. Управление человеческими ресурсами /М. Пул, М. Уорнер. -СПб.: Питер, 2002.-339 с.

114. Рогов, С. Традиционные и современные функции государства/С. РоговЮКО. -2005. №8. - С.35.

115. Роик, В.Д. Государственное и региональное регулирование заработной платы и пенсионного обеспечения. Зарубежный и отечественный опыт / В.Д. Роик. М.: МиК, 2008. - 304 с.

116. Римашевская, Н.М. Население и глобализация /Н.М. Римашевская. -М.: Наука, 2004.-328 с.

117. Ряховский, A.A. Формирование рынка автосервисных услуг (на примере г. Москвы): Автореферат дисс. канд.э. н./А.А. Ряховский. М.: МГУС, 2002.-30 с.

118. Семенов, А.К. Основы менеджмента /А.К. Семенов, В.И. Набоков. -М.: Дашков и К, 2009. 576 с.

119. Сербиновский Б.Ю. Экономика и социология труда/Б.Ю. Сербинский, В.А. Чуланова.- Ростов-на-Дону: Феникс,1999 512 с.

120. Скуднова, Н.И. Управление конкурентами. Шах и мат на бизнес-поле/Н.И. Скудное. СПб.: Питер, 2008. - 478 с.

121. Соболева, И.В. Человеческий потенциал российской экономики: проблемы сохранения и развития/ И.В. Соболева. М.: Наука, 2007. - 202 с.

122. Спивак, В.А. Современные бизнес коммуникации/ В.А. Спивак. -СПб.: Питер, 2002. - 448 с.

123. Старобинский, Э.Е. Как управлять персоналом/Э.Е. Старобинский. -М.: Бизнес-школа, Интел-Синтез, 1998. 368 с.

124. Степанов, A.A. О формировании эффективной системы мотивации труда на предприятии/А. А. Степанов//Фундаментальные и прикладные исследования. -2008. №5. - С. 55-61.

125. Супрун, Т.П. Классификация должностей и профессий как инструмент управления персоналом/Т.П. Супрун//Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №5. - С. 103-112.

126. Тичи, Н. Лидеры реорганизации (из опыта американских корпораций)/Н. Тичи, М.А. Деванна. М.: Экономика, 1990. - 295 с.

127. Токсанбаева, М.С. Социальные интересы работников и использование трудового потенциала/М.С. Токсанбаева. М.: Наука, 2006. — 259 с.

128. Томилов, В.В. Культура предпринимательства/В.В. Томилов. СПб.: Питер, 2000.-368 с.

129. Ульяновский, A.B. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса/А.В. Ульяновский. М.:Экспо,2008. 400 с.

130. Форсиф, П. Развитие и обучение персонала/П. Форсиф. СПб.: Нева, 2003.-340 с.

131. Чемеков, В.П. Трейдинг: технология построения системы управления персоналом/В.П. Чемеков. М.: Вершина, 2007. - 369 с.

132. Чернов, С.С. Современная модель эффективного бизнеса: монография /С.С. Чернов.- Новосибирск: СИБПРИНТ, 2008. 313 с.

133. Шаталова, Н.И. Трудовой потенциал работайка/Н.И. Шаталова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 402 с.

134. Шевяков, А.Ю. Влияние социально-экономических факторов на демографические процессы/А.Ю. Шевяков, А .Я. Кирута//Народонаселение. — 2007. №4.-С. 4-15.

135. Шекшня, С. В. Управление человеческими ресурсами в России и СНГ: сегодня и завтра/С.В. Шекшня//Управление персоналом. 1998. - №6. - С. 18-24.

136. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования/В.А. Ядов. М.: Изд-во Института социологии РАН, 1998г. — 596 с.

137. Янов, И.Е. Развитие теории и практики менеджмента/И.Е. Янов//Фундаментальные и прикладные исследования. — 2008. №5. - С. 48-50.

138. Clark С. The Conditions of Economic Progress/C. Clark.-Macmillan, London: 1st edition, 1940; 2nd edition, 1951; 3rd edition, 1957.

139. Devanna M. A. A framework for a strategic human resource management /М. A. Devanna, C. J. Fombrun, N. M. Tichy/ Strategic Human Resource management.- N. Y.: John Wiley, 1984.- 499 pp.

140. Hendry C. The practice of strategic human resource management/ C. Hendry, A. Pettigrew/ Personnel Review. 1986. - Vol. 15.-№ 5.- Pp. 3-8.

141. Jonson, G. Managing strategic change strategy, culture and action//Long Range Planning, 1992.-Vol. 25.-No.l.-Pp. 28-36.

142. Richard L.Daft. Understanding Management/ Richard L.Daft, Dotothy Marcic/Mason, Ohio: Thomson Learning, 2004.-350 pp.

143. Доклад Правительства Московской области Электронный ресурс.: экономическое и социальное положение Московской области за январь-декабрь 2006г.//Интернет-портал Правительства Московской области. URL: http://www.mosreg.ru (дата обращения: 20.09.2007).

144. Доклад Правительства Московской области Электронный ресурс.: экономическое и социальное положение Московской области за январь-декабрь 2007г.//Интернет-портал Правительства Московской области. URL: http://www.mosreg.ru (дата обращения: 15.04.2008).

145. Доклад Правительства Московской области Электронный ресурс.: экономическое и социальное положение Московской области за январь-декабрь 2008г.//Интернет-портал Правительства Московской области. URL: http://www.mosreg.ru (дата обращения: 03.05.2009).

146. Г.Я Гольдштейн. Стратегический менеджмент Электронный ресурс.: Курс лекций / Таганрог. Изд-во ТРТУ., 1995. URL: http://www.aup.ru/books/m24/ (дата обращения: ■ 5.02.2008).

147. Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание Электронный ресурс.: статья. URL: http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/16l04.htm (дата обращения: 12.03.2009).

148. Структура предприятий автосервиса Электронный ресурс.: статья. URL: http://www.rio-auto.ru/2008/12/19/struktura-predpriyatiya-avtoservisa.html (дата обращения: 12.03.2009).

149. Льюис Нейтан. Сервисная экономика Электронный ресурс.: статья. URL: http://goldenfront.ru/articles/view/servisnaya-ekonomika (дата обращения: 11.09.2010).

150. Социальная • ответственность «Мерседес-Бенц» в России Электронный ресурс.: буклет (3,3 Mb). URL: http://www.mercedes-benz.ru/content/russia/mpc/mpcrussiawebsite/ru/homempc/passengercars/home/rn ercedesworld/company.html (дата обращения: 12.03.2010).

151. Richard Branson. Disaster Planning Электронный ресурс.: entrepreneur/ article. URL: http://www.entrepreneur.com/article/219661 (дата обращения: 01.10.2010).

152. ОКВЭД Электронный ресурс.: Система «Налоговая справка». URL: http://www.okvad.ru/ (дата обращения: 08.06.2007).

153. Авторынок в России Электронный ресурс.: Статистика.ру / статья. URL: http://statistika.ru/trade/2007/ll/26/trade9391.html (дата обращения: 13.08.2009).

154. Корпоративное сервисное обслуживание Электронный ресурс.: Атлант-М. URL: http://www.atlant-m.ru/corporation/carservice/ (дата обращения: 16.07.2008).

155. Автосервисы Мытищ Электронный ресурс.: URL: http://www.planl.ru/mitishi/avto/avtoservisyi/ (дата обращения: 09.05.2006).