Модели экономических механизмов и инструментарий управления профессиональными знаниями сотрудников во франчайзинговых организациях ИТ-бизнеса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Нотин, Артем Геннадьевич

• Нотин, Артем Геннадьевич
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Нотин, Артем Геннадьевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ ЗНАНИЙ ВО ФРАНЧАЙЗИНГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ ИТ-БИЗНЕСА

1.1. Подходы к управлению знаниями в достижении конкурентоспособности организации.

1.2. Особенности деятельности организаций франчайзинга ИТ-бизнеса.

1.3. Сущность моделирования знаний в организациях.

Выводы по 1-й главе.

ГЛАВА 2. МОДЕЛИ И ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ СОГЛАСОВАННОГО ПО УРОВНЮ КВАЛИФИКАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СИСТЕМЕ «РУКОВОДИТЕЛЬ -СОТРУДНИКИ».

2.1. Формирование моделей и экономических механизмов в системе «руководитель - сотрудники».

2.2. Моделирование принятия управленческих решений по выбору квалификационного уровня сотрудников.

2.3. Модели согласованного по уровню квалификации сотрудников механизма стимулирования.

Выводы по 2-й главе.

ГЛАВА 3. ИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА И ОБОСНОВАНИЕ СОГЛАСОВАННЫХ МЕХАНИЗМОВ УПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ФРАНЧАЙЗИНГА.

3.1. Методика выбора информационных систем для управления знаниями.

3.2. Инструментальные решения для поддержки процессов управления знаниями.

3.3. Реализация согласованных механизмов управления профессиональными знаниями.

Выводы по 3-й главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Модели экономических механизмов и инструментарий управления профессиональными знаниями сотрудников во франчайзинговых организациях ИТ-бизнеса»

Актуальность темы исследования. Стратегией социально-экономического развития нашего государства является перевод экономики с инерционного энерго-сырьевого на инновационный путь развития. Формировать и совершенствовать информационное общество невозможно без высокотехнологичных отраслей, к которым относятся информационно-коммуникационные технологии.

Российский рынок информационно-коммуникационных технологий является одним из самых динамичных, однако отечественное производство конкурентоспособной продукции в этой области только формируется и в настоящее время не оказывает должного влияния на развитие национальной экономики. Только соединение высокотехнологичных производств, программного обеспечения и современных форм ведения бизнеса поможет решить данную проблему.

Высокое качество информационных услуг можно обеспечить, если совместить эффективность и динамизм небольших организаций с гарантиями ведущих российских разработчиков программного обеспечения. Поэтому для российского бизнеса в области информационных технологий (ИТ) наилучшим способом ведения бизнеса является франчайзинг, при котором известная фирма предоставляет свои передовые технологии и возможность работы под ее маркой другим организациям.

Франчайзинговые организации ИТ-бизнеса являются высокотехнологичными по своему содержанию. Следовательно, их конкурентоспособность определяется наличием высокообразованного персонала, возможностью освоения наукоемких технологий, доступностью интеллектуальных нематериальных активов, т.е. тех факторов, которые создаются за счет вовлечения прежде всего профессиональных знаний в бизнес-процессы. Именно использование знаниевых ресурсов позволяет франчайзинговым организациям ИТ-бизнеса приобретать уникальные конкурентные преимущества. Это обусловливает значительное возрастание роли управления профессиональными знаниями в повышении эффективности деятельности франчайзинговой организации, рассматриваемого как согласованное взаимодействие субъектов активной системы. Следовательно, актуальной является задача создания механизмов, способных стимулировать сотрудников на повышение квалификации с учетом согласованных взаимодействий в экономической системе.

Степень научной разработанности проблемы. Анализ развития теории и практики управления профессиональными знаниями показал, что данная проблема имеет широкий спектр исследований. Начинаются они исследованиями в области оценки и моделирования уровня профессиональных знаний отдельной личности с последующим анализом процессов обмена, генерации и выявления знаний, с определением вклада знаний в интеллектуальный капитал организации. Вопросы управления знаниями активно обсуждаются мировым научным сообществом, особенно в последние годы в связи с оценкой развития общества, основанного на знаниях.

Концептуальными предпосылками развития управления знаниями стали экономические, социальные и философские исследования середины и второй половины XX в., посвященные феномену знания и его роли в обществе (работы Р. Дорнбуша, К. Макконнелла, Г. Шенхера).

Значительный вклад в управление знаниями внесли зарубежные ученые Н. Бонтис, У. Букович, Т. Дэвеппорт, Р. Каплан, Т. Коулопоулос, Б. Лев, И. Нонака, J1. Прусак, К.-Э. Свейби, Д. Скирм, Т. Стюарт, Р. Уильяме, X. Такеучи, К. Фраппаоло, J1. Эдвинссон и др.

Среди отечественных исследований следует отметить работы A.J1. Гапоненко, Г.Б. Клейнера, Б.З. Мильнера, М.К. Мариничевой, Ю.Ф. Тель-нова, А.Ф. Тузовского, отражающие различные методологические и методические подходы к управлению знаниями; В.Н. Буркова, В.Д. Богатырева,

А.А. Иващенко, Д.А. Новикова, и др. касающиеся задачи выбора оптимальных механизмов взаимодействия в производственно-экономических системах, которые рассматриваются в теории активных систем.

Несмотря на большой объем исследований, в последнее время наметилась тенденция к подмене экономико-математического моделирования знаний и процессов управления ими чисто формальными моделями знаний, не учитывающими специфику конкретных типов экономических систем, и сведению информационных технологий управления знаниями к комбинациям уже известных технологий. Существующие исследования в области управления знаниями трудно применимы к существующим формам ведения бизнеса, так как не учитывают их специфику. Отсутствие моделей в области управления профессиональными знаниями в организациях франчайзинго-вой сети определили выбор темы диссертации, обусловили цель и задачи исследования.

Цель и задачи исследования. Целью является разработка математических моделей экономических механизмов принятия согласованных решений в системе управления знаниями франчайзинговых организаций ИТ-бизнеса.

Поставленная цель обусловила решение следующих научных проблем и практических задач:

• обобщить результаты зарубежных и отечественных исследований в области определения профессиональных знаний и их влияния на конкурентоспособность организаций; проанализировать особенности управления профессиональными знаниями во франчайзинговых организациях ИТ-бизнеса;

• сформировать комплекс взаимосвязанных моделей принятия решений, описывающих стратегию поведения субъектов по выбору профессионального уровня в системе «руководитель (центр) - сотрудники»;

• определить требования, предъявляемые к механизму согласованного управления уровнем квалификации сотрудников, и возможности практической реализации этих требований; разработать методический подход к формированию механизмов стимулирования персонала организации согласованных по уровню их профессиональных знаний;

• обосновать экономическую эффективность механизмов стимулирования персонала согласованных по уровню их квалификации в управлении организацией в целях повышения ее конкурентоспособности; разработать методику формирования информационного инструментария для системы управления знаниями во фрапчайзинговых организациях;

• создать программное обеспечение для поддержки принимаемых решений в системе управления знаниями.

Объектом исследования выступают отечественные франчайзинго-вые организации, относящиеся к бизнесу информационных технологий.

Предметом исследования являются математические модели экономических механизмов управления уровнем квалификации сотрудников, совершенствующие использование профессиональных знаний во франчайзин-говых организациях.

Теоретическая и методологическая основы исследования. В основу исследования положены объективные принципы научного познания, основные положения системного анализа, менеджмента знаний, теории активных систем, принятия решений, математической статистики, информационного моделирования, теоретико-игровое моделирование.

В ходе исследования использовались нормативные акты, методические рекомендации, материалы научных конференций и семинаров, материалы аналитических и статистических отчетов.

Работа выполнялась в рамках пунктов 1.1. «Разработка и развитие математического аппарата анализа экономических систем: математической экономики, эконометрики, прикладной статистики, теории игр, оптимизации, теории принятия решений, дискретной математики и других методов, используемых в экономико-математическом моделировании», 2.6. «Развитие теоретических основ методологии и инструментария проектирования, разработки и сопровождения информационных систем субъектов экономической деятельности: методы формализованного представления предметной области, программные средства, базы данных, корпоративные хранилища данных, базы знаний, коммуникационные технологии» Паспорта специальности 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики.

Научная новизна исследования заключается в комплексном подходе к моделированию управления профессиональными знаниями на основе механизма стимулирования сотрудников, согласованного по уровню их квалификации в системе «руководитель — сотрудники».

Основные положения диссертационного исследования и выводы, представляющие научную новизну, заключаются в следующем.

1. Предложены математические поведенческие модели принятия управленческих решений по выбору квалификационного уровня сотрудников с позиций взаимных интересов, позволяющих выявить противоречия в системе «руководитель - сотрудники».

2. Обоснован методический подход к разработке модели согласованного по уровню квалификации сотрудников механизма стимулирования, основанного на управлении экономической мотивацией поведения руководителя и сотрудников в процессе функционирования организации.

3. Определена замкнутая область изменения параметров функции стимулирования сотрудников фирмы, в которой возможно эффективное взаимодействие между руководителем и сотрудниками, связанное с инвестициями в повышение их профессиональных знаний.

4. Разработана методика поэтапного выбора информационных систем для совершенствования внутрифирменного управления знаниями, комплексно использующая коллективную генерацию решений и ранжирование.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что сделанные выводы и разработанные предложения дают возможность использовать модели и экономические механизмы согласованного взаимодействия в системе управления профессиональными знаниями организации. Предложенные модели и инструменты успешно применяются в организациях франчайзинга ООО «Три С», ООО «РосИнфо» (г. Самара), в частности:

• модели принятия решений, описывающие стратегии поведения сопрудников по выбору профессионального уровня во франчайзинговой организации;

• методика решения экономической задачи управления профессиональным уровнем сотрудников организации франчайзинга;

• портал обмена знаниями и обучения, используемый для поддержки принятия решений в управлении профессиональными знаниями во франчайзинговой сети.

Теоретические и практические выводы, полученные в ходе исследования, могут использоваться в курсах «Методы принятия решений в экономических системах» и «Интеллектуальные информационные системы» по специальности 080801 «Прикладная информатика в экономике».

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались на региональной конференции «Опыт и перспективы сотрудничества учебных заведений и бизнеса для повышения кадрового потенциала региона (День «1С: Карьера»)» (Самара, 2008), на 10-й международной научно-практической конференции (Москва, 2007), «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями (РБС-СУЗ-2007), 8-й Международной паучно-практическая конференции «Современные информационные и электронные технологии», (Одесса, 2007), научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава Самарского государственного экономического университета (Самара, 2007), на международной научно-практической конференции «Роль высших учебных заведений в развитии инновационного потенциала регионов» (Самара, 2006).

Предложения, содержащиеся в работе, приняты к реализации фран-чайзинговыми организациями, что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 9 печатных работах, в том числе в изданиях определенных ВАК РФ — 3 публикации. Общий объем — 3,83 печ.л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии. Диссертационная работа изложена на 147 страницах машинописного текста, содержит 20 рисунков и 6 таблиц. Библиографический список включает 130 наименований.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Нотин, Артем Геннадьевич

Выводы по 3-й главе

Методическим подходом к реализации управления знаниями явилось формирование основных функций пространства знаний франчайзинговой организации.

Пространство знаний для франчайзинговых организаций может иметь различные компоненты, поэтому была разработана методика, обеспечивающая формирование классов информационных систем для пространства знаний методами экспертных оценок. Ввиду слабой формализуемости проблемы был использован аппарат коллективной генерации решений и ранжирования. Определены этапы методики выбора информационных систем.

При этом выявлен упорядоченный перечень классов с включенными в него в порядке ранжирования информационными системами. Данный порядок указывает значимость систем и, следовательно, порядок их проектирования. Сформировано обобщенное функциональное описание информационных систем.

Предложенная методика реализована в виде инструментария, с помощью которого для конкретных франчайзинговых организаций осуществлен выбор классов информационных систем.

Практически значимым является портал обмена знаниями и обучением сотрудников франчайзинговой организации.

Работа пользователей в информационной системе организована па основе разграничения прав пользователей. Пользователи (сотрудники организации) могут ознакомиться со всеми представленными знаниями и затем закрепить их, пройдя тестирование и сертификацию. Для администратора имеется возможность изменения настроек системы и возможность просмотра результатов тестирования.

Обоснование согласованных механизмов управления профессиональными знаниями осуществлено на основе рассмотрения фрагмента структуры организаций франчайзи ООО «РосИнфо», г Самара.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Опираясь на основы теории, проанализированы различные определения знания. Предложено рассматривать знание как результат профессиональной деятельности, обусловленный целями, задачами, условиями деятельности франчайзинговой организации.

Франчайзинг является наилучшим способом ведения российского бизнеса в области информационных технологий, при котором известная фирма предоставляет свои передовые технологии и возможность работы под ее маркой другим организациям.

Примером организации франчайзинга является фирма «1С», которая передает франчайзи собственные методики организации продажи программных продуктов, обслуживания клиентов, предоставляет методическую, технологическую, информационную и рекламную поддержку, проводит обучение и аттестацию их сотрудников.

Как следует из анализа причин, мешающего росту франчайзи, наиболее выраженной является нехватка специалистов:сетевых инженеров, разработчиков корпоративных систем (программистов), менеджеров, специалистов по автоматизации бизнес-процессов.

Управлением профессиональными знаниями представлено как воздействие, осуществляемое (центром) на сотрудников (агентов) с целью повышения эффективности их деятельности с учетом интересов организации.

Основная задача экономических механизмов внутрифирменного управления профессиональными знаниями определена как согласование по уровню квалификации экономических интересов всех служб, подразделений и работников предприятия с основной его целыо - выходом на устойчивое, эффективное функционирование.

Рассмотрен порядок функционирования во франчайзинговой организации, заключающийся в том, что центру и агентам па момент принятия решений о выбираемых стратегиях (функциях стимулирования, действиях, уровня профессиональных знаний) известны целевые функции и допустимые множества всех участников системы. В этом случае центр, обладая правом первого хода, выбирает функции стимулирования и сообщает их агентам. Агенты, в свою очередь, при известных функциях стимулирования выбирая действия и уровень квалификации, максимизируют целевые функции.

Вследствие этого разработан комплексный подход к моделированию управления профессиональными знаниями на основе механизма стимулирования сотрудников, согласованного по уровню их квалификации.

Созданы взаимосвязанные модели принятия решений, описывающие стратегии поведения субъектов по выбору профессионального уровня сотрудников во франчайзинговой организации, рассматриваемой как активная система.

Предложены методика формирования знаний, согласованных по профессиональному уровню, и механизм стимулирования сотрудников в организации.

Выделена область изменения параметров функции стимулирования сотрудников фирмы, в которой возможно эффективное взаимодействие между руководителем и сотрудниками.

Методическим подходом к реализации управления определено пространство знаний франчайзинговой организации. Вследствие того, что пространство знаний для различных франчайзинговых организаций может иметь различные компоненты, была разработана методика, обеспечивающая формирование классов информационных систем. Ввиду слабой формализуемости проблемы был использован аппарат коллективной генерации решений и ранжирования. Предложенная методика реализована в виде инструментария. Для системы управления профессиональными знаниями выявлен упорядоченный перечень классов с включенными в порядке ранжирования информационными системами.

В качестве наиболее практически значимого разработан портал обмена знаниями и обучения сотрудников франчайзинговой организации.

Обоснование согласованных механизмов управления профессиональными знаниями осуществлено на основе деятельности структурного подразделения организации франчайзи фирмы «1С».

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Нотин, Артем Геннадьевич, 2008 год

1. Андриессен, Д. Невесомое богатство Текст. / Д. Андриессен, Р. Тиссен. - М. : Олимп-Бизнес, 2004. - 304 с.

2. Беляцкий, Н.П. Управление человеческими ресурсами (HRM) Текст. / Н.П. Беляцкий. М. : ФУА-Информ, 2006. - 320 с.

3. Бешелев, С.Д. Математико-статистические методы экспертршх оценок Текст. / С.Д. Бешелев, Ф.Г. Гурвич. М. : Статистика, 1980. - 263 с.

4. Богатырев, В.Д. Модели механизмов взаимодействия в активных производственно-экономических системах Текст. / В.Д. Богатырев. Самара : СНЦ РАН, 2003. - 230 с.

5. Брукинг, Э. Интеллектуальный капитал Текст. / Э. Брукинг. СПб. : Питер, 2001.-288 с.

6. Буканов, Ф.Ф. Квалиметрия профессиональных знаний Текст. / Ф.Ф. Буканов, А.Н. Меркушев, Е.В. Погорелова. Самара : Изд-во Самарского государственного технического университета , 1999. - 100 с.

7. Букович, У. Управление знаниями: Руководство к действию Текст. / У. Букович. М. : Инфра-М, 2002. - 504 с.

8. Бурков, В.Н. Введение в теорию активных систем Текст. / В.Н. Бурков, Д.А. Новиков. М. : ИПУ РАН, 1996. - 125 с.

9. Бурков, В.Н. Теория активных систем: состояние и перспективы Текст. / В.Н. Бурков, Д.А. Новиков. М. : Синтег, 1999. - 128 с.

10. Гапоненко, А.Л. Управление знаниями: Как превратить знания в капитал Текст. / А.Л. Гапоненко, Т.М. Орлова. М. : Эксмо, 2008. - 400 с.

11. Гермейер, Ю.Б. Игры с непротивоположными интересами Текст. / Ю.Б. Гермейер. М. : Наука, 1976. - 327 с.

12. М.Глухов, В.В. Экономика знаний Текст. / В.В. Глухов, С.Б. Коробко, Т.В. Маринина. СПб. : Питер, 2003. - 528 с.

13. Грянина, Е.А. Секреты профессиональной работы с "1С: Бухгалтерией 8. Кадровый учет и зарплата" Текст. / Е.А. Грянина, С.А. Харитонов. -М. : 1 С-Паблишипг, 2007. 506 с.

14. Губко, М.В. Теория игр в управлении организационными системами Текст. / М.В. Губко, Д.А. Новиков. М. : Синтег, 2002. - 139 с.

15. Гурков, И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность: Очерки развития российских предприятий Текст. / И.Б. Гурков. М. : ТЕ-СИС, 2003.-236 с.1 8.Джанетто, К. Управление знаниями Текст. / К. Джанетто, Э. Уилер. М. : Добрая кн., 2005. - 192 с.

16. Дресвянников, В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии Текст. / В.А. Дресвянников. М. : КноРус, 2006. - 344 с.

17. Друкер, П. Посткапиталистическое общество Текст. / П. Друкер // Новая постиндустриальная волна на Западе / под ред. B.JL Иноземцева. -М. : Academia, 1999. С. 23-35.

18. Земляков, Д.Н. Франчайзинг: Интегрированные формы организации бизнеса Текст. / Д.Н. Земляков, М.О. Макашев. М. : Юнити-Дана, 2003. -144 с.

19. Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент: основные понятия и принципы Текст. / А.Т. Зуб. М. : Унив. гуманит. лицей, 2001. - 261 с.

20. Клейнер, Г.Б. Корпоративное управление: системный подход Текст. / Г.Б. Клейнер // Корпоративное управление и устойчивое развитие бизнеса: стратегическая роль советов директоров. М. : Европа, 2008. - С. 10-24.

21. Клейнер, Г.Б. Микроэкономика знаний Текст. / Г.Б. Клейнер, B.JI. Макаров. М. : Экономика, 2007. - 208 с.

22. Клейнер, Г.Б. Стратегия предприятия Текст. / Г.Б. Клейнер. М. : Дело, 2008. - 568 с.

23. Клейнер, Г.Б. Эволюция институциональных систем Текст. / Г.Б. Клейнер. М. : Наука, 2004. - 240 с.

24. Королев, A.M. Корпоративные системы управления знаниями Текст. / A.M. Королев // Управление и обработка информации: модели процессов. М. :Эксмо, 2001. - С. 31-43.

25. Коршунов, A.M. Диалектика социального познания Текст. / A.M. Коршунов, В.В. Манталов. М. : Политиздат, 1988. - 190 с.

26. Костюк, В.Н. Информация как социальный и экономический ресурс Текст. / В.Н. Костюк. М. : Радио и связь, 1997. - 254 с.

27. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер. М. : Наука, 1995.-350 с.

28. Кофман, А. Введение в теорию нечетких множеств Текст. / А. Кофман. М. : Радио и связь, 1982. - 432 с.

29. Лабоцкий, В.В. Управление знаниями Текст. / В.В. Лабоцкий. М. : Совр. шк, 2006. - 400 с.

30. Малуев, П.А. Управление персоналом Текст. / П.А. Малуев, Ю.Е. Мелихов. М. : Альфа-Пресс, 2005. - 184 с.

31. Мариничева, М.К. Управление знаниями на 100%: Путеводитель для практиков Текст. / М.К. Мариничева. М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. -320 с.

32. Маринко, Г.И. Современные модели и школы в управлении знанием Текст. / Г.И. Маринко // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21, Управление (государство и общество). 2004. - № 2. - С. 35-47.

33. Масленников, Е.В. Эксперт в социологическом исследовании Текст. / Е.В. Масленников // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 18, Социология и политология. 1995. - № 4. - С. 69-82.

34. Мильнер, Б.З. Управление знаниями Текст. / Б.З. Мильнер. М. : Инфра-М, 2003.- 390 с.

35. Минский, М. Фреймы для представления знаний Текст. / М. Минский. М. : Энергия, 1979. - 260 с.

36. Митричева, М. Этапы становления современной концепции управления знаниями Текст. / М. Митричева // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21, Управление (государство и общество). 2004. - № 2. - С. 15-30.

37. Никифоров, А.Г. Метод наблюдения в социально-психологических исследованиях Текст. / А.Г. Никифоров, В.Е. Семенов. JI. : Инфра-М, 1987.-286 с.

38. Новиков, Д.А. Рефлексивные игры Текст. / Д.А. Новиков, А.Г. Чхартишвили. М. : Синтег, 2003. - 160 с.

39. Новиков, Д.А. Стимулирование в организационных системах Текст. / Д.А. Новиков. М. : Синтег, 2003. - 312 с.

40. Новиков, Д.А. Стимулирование в социально-экономических системах (базовые математические модели) Текст. / Д.А. Новиков. М. : ИЛУ РАН, 1998.-216 с.

41. Новиков, Д.А. Теория управления организационными системами Текст. / Д.А. Новиков. М. : МПСИ, 2005. - 584 с.

42. Нонака, И. Компания создатель знания: Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах Текст. / И. Нонака, X. Такеучи. - М. : Олимп-Бизнес, 2003. - 368 с.

43. Панфилова, А.П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений Текст. / А.П. Панфилова. СПб. : Питер, 2005. - 254 с.

44. Пахчанян, А. Обзор систем электронного документооборота Текст. / А. Пахчанян // Директор Информ. службы. 2001. - № 8. - С. 24-36.

45. Полани, М. Личностное знание Текст. / М. Полани. М. : Прогресс, 1985. - 180 с.

46. Поспелов, Д.А. Нечеткие множества в моделях управления и искусственного интеллекта Текст. / Д.А. Поспелов. М. : Наука, 1986. - 312 с.

47. Прокушева, А.П. Экономика информатики Текст. / А.П. Прокуше-ва. М. : Эксма, 2001. - 310 с.

48. Путеводитель по франчайзингу в России Текст. JT. : РАФ, 2001. -386 с.

49. Революция в корпоративной отчетности Текст. / Р.Дж. Экклз [и др.]. М. : Олимп-Бизнес, 2002. - 267 с.

50. Руководство по франшизе Текст. Женева : ВОИС, 1995. - 462 с.

51. Рыкова, И.В. Франчайзинг: новые технологии, методология, договоры Текст. / И.В. Рыкова. М. : Совр. экономика и право, 2000. - 224 с.

52. Саати, Т. Принятие решений: Метод анализа иерархий Текст. / Т. Саати. М. : Радио и связь, 1993. - 374 с.

53. Сенге, П. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации Текст. / П. Сенге. М. : Олимп-Бизнес, 1999. - 420 с.

54. Скотт, А. От мороженого к Интернету: Франчайзинг Текст. / А. Скотт. М. : Баланс Бизнес Букс, 2006. - 208 с.

55. Соколов, А.Н. Внутренняя речь и мышление Текст. / А.Н. Соколов. М. : Просвещение, 1968. - 312 с.

56. Сосна, С.А. Франчайзинг: Коммерческая концессия Текст. / С.А. Сосна, Е.Н. Васильева. М. : Академкнига, 2005. - 376 с.

57. Стаут, JT. Управление персоналом: Настольная книга менеджера Текст. / JI. Стаут. М. : Добрая кн., 2007. - 536 с.

58. Стоунхаус, Д. Управление организационным знанием Текст. / Д. Стоунхаус // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 1. - С. 12-25.

59. Стюарт, Т. Интеллектуальный капитал: Новый источник богатства организаций Текст. / Т. Стюарт // Новая постиндустриальная волна на Западе / под ред. B.JI. Иноземцева. М. : Academia, 1999. - С. 24-37.

60. Тельнов, Ю.Ф. Интеллектуальные информационные системы в экономике Текст. : учеб. пособие / Ю.Ф. Тельнов. 3-е изд. - М. : Синтег, 2002.-316 с.

61. Тематический обзор по областям исследований научной специальности ВАК России 08.00.13 "Математические и инструментальные методы экономики" Текст. / О.В. Голосов [и др.]. - Тамбов : Изд-во ТГТУ, 2004. -236 с.

62. Топчиев, Э.В. Управление инновационными процессами в коммерческой организации на основе менеджмента знаний Текст. : дис. . канд. экон. наук / Э.В. Топчиев. М., 2003. - 210 с.

63. Третьяк, О.А. Маркетинг: новые ориентиры и модели управления Текст. / О.А. Третьяк. М. : Инфра-М, 2005. - 95 с.

64. Тузовский, А.Ф. Системы управления знаниями (методы и технологии) Текст. / А.Ф. Тузовский, С.В. Чириков, В.З. Ямпольский ; под общ. ред. В.З. Ямпольского. Томск : ЫТЛ, 2005. - 258 с.

65. Управление знаниями в корпорациях Текст. / Б.З. Мильнер [и др.]. -М. : Дело, 2006. 304 с.

66. Уэйн, М.Р. Управление персоналом Текст. / М.Р. Уэйн, P.M. Ноу, Ш.Р. Премо. СПб. : Нева, 2004. - 640 с.

67. Федорова, Н.В. Управление интеллектуальными ресурсами промышленного предприятия Текст. : Дис. . канд. экон. наук / Н.В. Федорова. Красноярск, 2002. - 187 с.

68. Фишер, С. Экономика Текст. / С. Фишер, Р. Дорнтбуш, Р. Шмален-зи. М. : Инфра-М, 1993. - 864 с.

69. Цират, А.В. Франчайзинг и франчайзинговый договор Текст. : учеб.-практ. пособие / А.В. Цират. Киев : Истина, 2002. - 240 с.

70. Черняк, Л. Управление знаниями и информационные технологии Текст. / Л. Черняк // Computerworld Россия. 2000. - № 23. - С. 12-20.

71. Шеннхер, Г. Большая книга по экономике Текст. / Г. Шеннхер. М. : Инфра, 1997.-264 с.

72. Шилова, Е.П. Оценка интеллектуальной собственности Текст. / Е.П. Шилова. Иркутск : БГУЭП, 2003. - 278 с.

73. Шуремов, Е.Л. Информационные технологии оптовой торговли Текст. / Е.Л. Шуремов. М. : 1С-Паблишинг, 2003. - 186 с.

74. Шуремов, Е.Л. Компьютерный учет торговых операций: 1С: Торговля и склад 7.7 Текст. / Е.Л. Шуремов. М. : КомпьютерПресс, 2000. -198 с.

75. Ahmed, Р.К. Learning through Knowledge Management Text. / P.K. Ahmed, K.K. Lim, A.Y. Loh. London : Butterworth Heinemann, 2002.

76. Argyris, C. Organizational learning: A theory of action perspective Text. / C. Argyris, D. Schon. Reading : Addison-Wesley, 1978.

77. Badaracco, J.L. The Knowledge Link Text. / J.L. Badaracco. Boston : Harvard Business School Press, 1991.

78. Bencivenga, D. A humanistic approach to space office designs Text. / D. Bencivenga // HR Magazine. - 1998. - Mar.

79. Berkman, E. When Bad Things Happen to Good Ideas Text. / E. Berkman // Darwin Magazine. 2001. - Apr.

80. Bhatt, G. Knowledge Management in Organizations: Examining the Interaction Examining the interaction between technologies, techniques, and people Text. / G. Bhatt // J. of Knowledge Management. 2001. - Vol. 5, No. 1.

81. Bontis, N. Assessing Knowledge Assets: A Review Of The Models Used To Measure Intellectual Capital Text. / N. Bontis // Queen's Management Research Centre for Knowledge-Based Enterprises, 2000.

82. Borghoff, U. Information Technology for Knowledge Management Text. / U. Borghoff, R. Pareschi. Berlin : Springer Verlag, 1998.

83. Bukowitz, W. The Knowledge Management Fieldbook Text. / W. Bukowitz, R. Williams. London : Pearson Education Limited, 1999.

84. Cleveland, H. The Knowledge Executive: Leadership in an Information Society Text. / H. Cleveland. N. Y. : NAL Dutton, 1989.

85. Czemiawska, F. Business in a Virtual World (Exploiting information for competitive advantage) Text. / F. Czemiawska, G. Potter. Macmillan, 1998.

86. Davenport, Т. A Measurable Proposal Text. / T. Davenport // CIO Magazine. 2003. - Jun. 1.

87. Davenport, T. Putting It All Together Again Text. / T. Davenport // CIO Magazine. -2003. Oct. 1.

88. Davenport, T. Information Politics Text. / T. Davenport, R. Eccles, L. Prusak // Sloan Management Review. 1992. - Vol. 34, No. 1.

89. Davenport, T. Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know Text. / T. Davenport, L. Prusak. Boston : Harvard Business School Press, 1998.

90. Drucker, P. Landmarks of Tomorrow Text. / P. Drucker. N. Y. : Harper, 1959.

91. Ear., M. Knowledge management strategies: Toward a taxonomy Text] / M. Earl // J. of Management Information Systems. 2001. - № 18(1).

92. Edvinsson, L. Developing Intellectual Capital at Skandia Text. / L. Edvinsson // Long Range Planning. 1997. - № 30(3).

93. Fairchild, A.M. Knowledge Management Metrics via a Balanced Score-card Methodology Text. / A.M. Fairchild // Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences, 2002.

94. Frappaolo, C. Knowledge Management: From Terra Incognito to Terra Firma Text. / C. Frappaolo, W. Toms // Imaging World. 1997. - Nov. 20.

95. Furlong, G. Knowledge Management and the Competitive Edge Text. / G. Furlong // University of Greenwich Business School, 2001.

96. Grey, D. Knowledge Mapping: A Practical Overview Text. / D. Grey // March, 1999.

97. Hall, В. Market value and patent citations: A first look, Conference Proceedings of NBER Program on Productivity and Technological Progress Text. / B. Hall, A. Jaffe, M. Trajtenberg. Cambridge, Massachusetts, 1999.

98. Hamel, G. The Core competence of Corporation Text. / G. Hamel, C.K. Plaharad // Harvard Business Review, 1990.

99. Intellectual Capital: Navigating in the New Business Landscape Text. / J. Roos, G. Roos, N. Dragonetti, L. Edvinsson. London : MacMillan Business, 1997.

100. Kaplan, R.S. The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance Text. / R.S. Kaplan, D.P. Norton // Harvard Business Review. - 1992. -Vol. 70, № 1.

101. Knowledge Mapping for Industrial Purposes Text. / P. Speel, N. Shadbolt, W. de Vries, P. van Dam, K. O'Hara // Twelfth Workshop on Knowledge Acquisition, Modelling Management, 1999.

102. Koulopoulos, T. Smart things to know about knowledge management Text. / T. Koulopoulos, C. Frappaolo. Milford : Capstone, 1999.

103. Lev, B. Intangibles: Management, Measurement and Reporting Text. / B. Lev. Washington : Brookings Institution, 2002.

104. McKenna, R. Marketing Is Everything Text. / R. McKenna // Harvard Business Review. 1991. - Jan.

105. Nonaka, I. SECI, Ba, and Leadership: a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation Text. / I. Nonaka, R. Toyama, N. Konno // Long Range Planning. 2000. - Vol. 33(1).

106. Nonaka, I. The Concept of "Ba": Building a Foundation for Knowledge Creation Text. / I. Nonaka, N. Konno // California Management Review. 1998. - Vol. 40(3).

107. Nonaka, L. Managing industrial knowledge Text. / L. Nonaka, D. Teece. London : SAGE Publication, 2001.

108. PlumJey, D. Process-Based Knowledge Mapping Text. / D. Plumley // KMMag.-2003.-Mar. 3.

109. Porter, M. What Is Strategy? Text. / M. Porter // Harvard Business Review. 1996. - Nov.-Dec.

110. Prusak, L. Knowledge Buyers, Sellers, and Brokers Text. / L. Prusak, D. Cohen // The Political Economy of Knowledge. 1997. - Jan.

111. Savage, C.M. 5th Generation Management: Cocreating through Virtual Enterprising, Dynamic Teaming, and Knowledge Networking Text. / C.M. Savage. Newton : Butterworth-Heinemann, 1996.

112. Skyrme, D. Capitalizing on Knowledge: From E-Business to K-Business Text. / D. Skyrme. London : Butterworth-Heinemann, 2001.

113. Stevenson, H.K. Analysing Corporate Strengths and Weaknesses Text. / H.K. Stevenson // Sloan Management Review. 1976. - Vol. 17, No. 3.

114. Stewart, T.A. Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations Text. / T.A. Stewart. London : Nicholas Brealey Publishing, 1999.

115. Sveiby, K. The New Organisational Wealth Managing and measuring Knowledge-Based Assets Text. /К. Sveiby. - San-Fransisco, 1997.

116. Zack, M.H. Managing Codified Knowledge Text. / M.H. Zack // Sloan Management Review. 1999. - Vol. 40, No. 4.

117. Сайт «Сообщество экспертов» http://www.report.ru/

118. Сайт «Технологии менеджмента знаний. Центр компетенции по технологиям менеджмента на основе знаний» http://kmtec.ru/

119. Сайт ООО «Глобал Сайт Групп» http://g-business.info/

120. Сайт фирмы «1С» http://www.lc.ru/ http://www.lc.ru/

121. Сайт «Теория управления организационными системами. Институт проблем управления им. В.А. Трапезникова РАН» http://www.mtas.ru/