Управление маркетингом на предприятиях торговли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бухтоярова, Ольга Валерьевна

• Бухтоярова, Ольга Валерьевна
• кандидат экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бухтоярова, Ольга Валерьевна

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА К

• УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЯМИ В СФЕРЕ ОБРАЩЕНИЯ.

1.1 Особенности управления предприятиями в сфере обращения в рыночных условиях хозяйствования.

1.2 Применение маркетинга как условие повышения конкурентоспособности торговых предприятий.

1.3 Теоретические аспекты управления маркетингом на пред® приятиях торговли.

Выводы.

Глава 2. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И ЕГО ИНФРАСТРУКТУРНЫХ СОСТАВЛЯЮЩИХ.

2.1 Характеристика потребительского рынка и его элементов.

2.2 Состояние и тенденции развития розничной торговли на потребительском рынке Оренбургской области.

2.3 Развитие оптового рынка и биржевой торговли в Оренбургской области.

Выводы.

Глава 3. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1 Маркетинговое планирование на предприятиях торговли.

3.2 Организация маркетинговой деятельности торгового предприятия.

3.3 Контроль маркетинговой деятельности торгового предприятия.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление маркетингом на предприятиях торговли»

Актуальность темы исследования. Становление рыночных отношений в нашей стране определяет необходимость использования новых механизмов управления экономическими системами, ориентированных на рыночные критерии и цели деятельности предприятия. Реформирование российской экономики затрагивает все отрасли народного хозяйства страны, в том числе и в сфере обращения. В валовом региональном продукте оборот розничной торговли занимает значительный удельный вес - 17,4%, поэтому вопросы эффективного управления торговыми предприятиями являются актуальными для развития экономики области.

Обеспечение активной роли торговли как единственного звена, замыкающего технологическую цепочку «производство-обращение», и ориентация ее на максимальное удовлетворение рыночного спроса является важной предпосылкой развития рыночных отношений в Российской Федерации.

В настоящее время уровень отечественной инфраструктуры как на общероссийском, так и на региональном уровне еще значительно отстает от стран с развитой рыночной экономикой. По данным отечественных исследований количество организаций и предприятий инфраструктуры в России составляет 5 тысяч единиц на одну тысячу занятых в народном хозяйстве, а в США, соответственно, 250 тыс., Японии - 120 тыс., ФРГ - 41 тыс. единиц. 1

Развитие инфраструктурных составляющих рынка требует применения соответствующих концепций и моделей управления предприятиями для обеспечения их эффективной коммерческой деятельности в новых условиях. Как показывает опыт экономически развитых стран, одной из самых перспективных концепций управления пред Нагапетьянц Н.Л. Прикладном маркетинг. - М.: ЮНИТИ, 2000 г. с. 9. приятием является концепция маркетинга, направленная на получение максимальной экономической эффективности за счет наиболее полного удовлетворения спроса потребителей.

По мере роста деловой активности в российской экономике и усиления конкурентной борьбы все настойчивее стремление торговых предприятий к практическому освоению маркетингового инструментария, но недостаточность разработок теоретических аспектов прикладного маркетинга, адаптированного к российским условиям хозяйствования, замедляет этот процесс.

Существующие теоретические разработки в области маркетинга на предприятиях торговли практически не затрагивают вопросы, связанные с управлением маркетинговым воздействием на этих предприятиях. Не в полной мере разработаны вопросы стратегического и оперативного маркетингового планирования деятельности торгового предприятия, отличающегося от планирования предприятий в производственной сфере; не сформирована система организационного взаимодействия службы маркетинга предприятий торговли, недостаточно отражена специфика маркетингового контроля на этих предприятиях.

Практика работы предприятий в рыночных условиях хозяйствования показывает, что ускорение развития потребительского рынка и его инфраструктуры связано с решением именно маркетинговых проблем предприятий торговли, а для нормального функционирования комплекса маркетинга необходима реализация всех требуемых для этого управленческих функций.

Последние разработки в области торгового маркетинга имеют существенную методологическую значимость, но в основном они касаются вопросов ассортиментной, ценовой и коммуникационной политики торгового предприятия. Существующие методики не обеспечивают конкретные предприятия достаточной методической базой в области управления маркетингом торгового предприятия для реализации всего комплекса маркетинговых воздействий на потребителя.

Именно это определяет научную проблему исследования, состоящую в необходимости разрешения противоречия между объективной потребностью в применении маркетингового управления торговым предприятием для обеспечения преимуществ в конкурентной борьбе на потребительском рынке, и отсутствием механизма его внедрения и использования, адекватного современным рыночным условиям функционирования этих предприятий.

Целью исследования является разработка механизма управления маркетингом торгового предприятия, позволяющего данному предприятию эффективно реализовать всю систему маркетинговых действий, и тем самым обеспечить усиление собственных конкурентных позиций на потребительском рынке.

Поставленная цель предполагает решение следующих взаимосвязанных задач теоретического и прикладного характера:

- выявить особенности применения концепции маркетинга на предприятиях торговли;

- проанализировать тенденции и перспективы развития регионального потребительского рынка и его инфраструктурных составляющих;

- разработать комплексную программу маркетинговых действий, направленную на повышение конкурентоспособности предприятий торговли в условиях рынка;

- сформировать организационную структуру предприятий торговли, ориентированную на реализацию программы маркетинга;

- разработать методику контроля маркетинговой деятельности торгового предприятия.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность торговых предприятий в условиях рыночных конкурентных отношений.

Предметом исследования являются теоретические и методические аспекты управления маркетингом на предприятиях торговли с целью эффективной реализации инструментов маркетинговой политики торгового предприятия, действующего в условиях конкурентной рыночной среды.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные положения современной экономической науки, научные труды отечественных и зарубежных ученых различных школ и направлений.

В странах с развитой рыночной экономикой изучению проблем маркетинга посвящен целый ряд исследований. Среди научных трудов следует выделить работы классиков И. Ансоффа, М. Портера, Ф. Котлера, Г. Минцберга, Ж. Ламбена, Т. Левитта, Г.А. Черчилля и других исследователей.

Весомый вклад в формирование маркетинговой школы в России внесли отечественные ученые-экономисты: Г.Л. Азоев,

И.Н. Герчикова, Е.П. Голубков, П.С. Завьялов, Б.А. Соловьев, И.И. Кретов, А.П. Панкрухин, А.Н. Романов и другие.

Однако вопросы прикладного маркетинга в отдельных отраслях и сферах деятельности изучены недостаточно. В частности, маркетинг в торговле представлен лишь в некоторых научных трудах, зачастую в них рассматриваются лишь отдельные его элементы.

Вопросы торгового маркетинга в той или иной мере изложены в работах А. Абельского, Ю.К. Баженова, Л.В. Балабановой, Н.П. Ващекина, В.В. Малых, H.A. Нагапетьянца, В.Н. Наума, М.А. Николаевой, Т.Н. Парамоновой, К.А. Раицкого.

Однако серьезных методологических работ в области торгового маркетинга явно недостаточно, а вопросы управления маркетинговой деятельностью, включая стратегическое маркетинговое планирование, затрагиваются лишь фрагментарно.

Информационной базой для решения поставленных задач послужили материалы Оренбургского областного статистического управления, управления Госторгинспекции Оренбургской области, Госкомстата РФ, данные периодической печати. Кроме того, использовались результаты маркетинговых исследований, проведенных при непосред-^ ственном участии автора в городе Оренбурге и Оренбургской области.

Теоретическую и методологическую базу исследования составляют классические и современные экономические теории по развитию рыночных отношений в отдельных странах. При написании работы использовались труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, материалы конференций и семинаров, нормативные документы, регламентирующие деятельность торговых предприятии, ежегодники статистической информации.

Методология решения поставленных задач базируется как на общенаучных методах познания, таких как: анализ и синтез, индукция и ^ дедукция, систематизация и классификация, обобщения и группировки, так и на применении методов социологического и сравнительного анализа, экспертных оценок.

Научная новизна диссертационной работы заключается в решении актуальной научной задачи, которая касается разработки механизма управления маркетингом торгового предприятия.

К числу наиболее существенных научных результатов, полученных в работе, относятся следующие:

1. Выявлены отличительные особенности маркетинга предприятий торговли; определены характеристики особого товара - торговой услуги; сформулированы приоритетные направления повышения конкурентоспособности. Разработаны новые принципы маркетинга, ориентированные на возможности применения маркетинга отношений в процессе продаж.

2. Определены тенденции и перспективы развития потребительского рынка и его инфраструктуры в Оренбургской области. Выявлены причины, замедляющие его развитие; систематизированы факторы, препятствующие развитию торговли в регионе.

3. Разработана программа маркетинга предприятий торговли на перспективный период, включающая в себя набор инструментов маркетинга в наиболее полном комплексном варианте. В программе предусмотрены все необходимые блоки по изучению и исследованию потребительского рынка и внедрению комплекса маркетинга.

4. Спроектирована организационная структура торгового предприятия, адаптированная к рыночным условиям, в основу которой положен маркетинговый подход к управлению предприятием, разработаны все виды документов организационного воздействия; сформулированы задачи и функции новых должностных лиц и специалистов.

5. Разработана методика реализации контрольных маркетинговых функций, включающая оценку всех видов ресурсов торгового предприятия. Разработаны новые виды оценочных документов, определены требования к маркетинговой информации; представлен вариант ситуационного анализа маркетинговой деятельности торгового предприятия.

На защиту выносятся следующие основные положения:

- уточненное определение маркетинга торговых предприятии, характеристики особого вида товара - торговой услуги;

- выявленные особенности прикладного маркетинга в торговле;

- цели, задачи и функции работы торгового предприятия в рыночных условиях хозяйствования;

- сформулированные принципы работы с покупателями на основе политики отношений;

- разработанная программа комплексной реализации всех видов маркетинговых воздействий для торгового предприятия;

- организационная структура, отличающаяся от существующих наличием служб, ориентированных на работу с рынком;

- разработанные документы организационного взаимодействия;

- варианты реализации контрольных функций положения торгового предприятия на потребительском рынке.

Практическая значимость исследования.

Предложенные в работе решения сложных и важных задач в области управления маркетингом должны дать необходимый импульс для повышения конкурентоспособности торговых предприятий на потребительском рынке.

Разработанная модель управления маркетингом и программа маркетинговой деятельности торгового предприятия могут быть использованы в практической работе предприятий торговли различных организационно-правовых форм и направлений деятельности.

Практическое применение результатов исследования было осуществлено в ходе реального функционирования предприятия ООО «Дайна», в сети магазинов объединения «Ликос», что подтверждается соответствующими актами о внедрении.

Кроме того, разработанный механизм управления маркетингом торгового предприятия использовался при осуществлении профессиональной деятельности в области маркетинга и консалтинга ООО «Учебно-консультационный центр «Экономика и финансы».

Ряд положений диссертационной работы может быть полезен в преподавании курсов «Прикладной маркетинг», «Управление маркетингом», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности».

Основные научные положения исследования были апробированы на международных и межрегиональных научно-практических конференциях в городах Самара, Оренбург, Москва, обсуждались на расширенном заседании кафедры «Маркетинг и коммерция» Оренбургского государственного университета, используются в практике преподавания курса «Прикладной маркетинг» в Оренбургском государственном университете, а также в практической работе автора.

Основные положения диссертации изложены в 6 научных публикациях общим объемом 3,0 печатных листа.

Структура и объем диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав и заключения, изложенных на 181 странице машинописного текста, содержит 35 таблиц, 16 рисунков. Список использованной литературы включает 128 наименований. Приложения даны на 9 страницах.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бухтоярова, Ольга Валерьевна

Выводы

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Процесс управления маркетингом должен быть постоянным и .качественным, в основе его лежит реализация всех основных управленческих функций. К необходимым функциям управления маркетинговой деятельностью торгового предприятия следует отнести: маркетинговое планирование, организацию маркетинга торгового предприятия и маркетинговый контроль.

2. Методика разработки маркетинговых планов в настоящее время практически не используется на предприятиях торговли. В процессе маркетингового планирования необходимо реализовать следующие этапы маркетинговой деятельности: анализ ситуации на потребительском рынке; выработка целевых установок торгового предприятия в области маркетинга; разработка стратегий для реализации целей торф гового предприятия; разработка программы маркетинга.

3. Цели маркетинга должны органично вписываться в общее дерево целей торгового предприятия. В качестве наиболее типичных целевых установок для предприятий торговли предлагаются: обеспечение прибыльности, обеспечение устойчивого положения на рынке, повышение производительности (объема продаж на одного работающего), увеличение продажи новых товаров, эффективное управление персоналом, удовлетворительная работа с покупателями, социальные цели.

4. При разработке стратегий поведения предприятий торговли на конкурентном рынке рекомендуется использовать следующие адаптированные модели: стратегическую модель формирования ассортиментного портфеля торгового предприятия и модель выбора конкурентной стратегии.

5. Для реализации выбранных стратегий следует разработать программу маркетинга, которая должна включать в себя набор инструментов маркетинга и объединять их в оптимальный, с точки зрения целевых установок, комплекс маркетинга. Предлагается в составе программы маркетинга предприятий торговли предусмотреть следующие обязательные блоки: анализ рынка и положения торгового пред

Ч* приятия; формирование оптимального ассортиментного портфеля; мероприятия в области ценовой политики, политики ценообразования и продвижения товаров; мероприятия в области планирования, организации и контроля маркетинга.

6. Организационная структура службы маркетинга представляется по-разному для различных торговых предприятий в зависимости от их размеров, охвата рынка, объема продаж. Каждое торговое предприятие создает службу маркетинга с таким расчетом, чтобы она в наибольшей степени отвечала целям этой организации. В качестве наиболее приемлемых могут быть предложены следующие типовые вариан

• ты организации маркетинговых служб торгового предприятия: функциональная организация маркетинговой службы; организация, структурированная по товарному принципу; организация, структурированная по географическим районам.

7. В составе организационной структуры торгового предприятия могут предусматриваться подразделения (группы) или отдельные специалисты по следующим направлениям маркетинговой деятельности: специалист по исследованию потребительского рынка; специалист по формированию товарного ассортимента; специалист по организации продаж; специалист по продвижению товаров.

8. Необходимой функцией управления маркетинговой деятельностью является контроль. В маркетинге необходимо, по-нашему мнению, в отличие от существующей практики реализовывать все три вида контроля: предварительный, текущий и заключительный. Предварительный контроль касается всех видов ресурсов, с которыми работает служба маркетинга: человеческих, информационных, финансовых. Текущий (повседневный) контроль деятельности работников службы маркетинга - контроль за выполнением должностных обязанностей, надлежащим исполнением приказов и инструкций, регулярная проверка выполняемых работ. В рамках заключительного контроля проводится контроль выполнения планов маркетинговой деятельности, контроль прибыльности торгового предприятия, ситуационный анализ.

9. Для поддержания конкурентоспособности торгового предприятия на рынке и максимальной прибыльности в условиях конкурентной борьбы необходимо разрабатывать полный комплекс маркетинга, базирующийся на маркетинговых исследованиях потребительского рынка. Использование концепции маркетинга торговыми предприятиями на основе более полного удовлетворения запросов покупателей приводит к достижению целевых установок торгового предприятия более действенными, чем у конкурентов способами, расширяет поле их деятельности, приводит к достижению устойчивого положения на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Торговые предприятия (особенно предприятия розничной торговли) играют весьма важную роль в экономике страны и отдельных ее регионов. Наибольший удельный вес, например, в валовом региональном продукте Оренбургской области занимают: объем промышленной продукции - 56,6%; оборот розничной торговли - 17,4% и продукция сельского хозяйства - 10,2%. Вопросы эффективного управления торговыми предприятиями являются актуальными и приоритетными для развития экономики области.

2. Уточнено понятие маркетинга торговых предприятий, который в отличие от традиционных представлений о нем как об элементе сбытовой деятельности или наборе специальных функций рассматривается нами в качестве определяющей концепции в условиях рыночных отношений, включающей все компоненты маркетинговой деятельности.

3. К новым задачам управления торговым предприятием относятся задачи, связанные с исследованием, анализом и прогнозированием тенденций развития потребительского рынка; одна из наиболее важных маркетинговых задач в торговле - сглаживание сезонных колебаний. Кроме известных принципов маркетинга разработаны новые, ориентированные на возможности применения маркетинга отношений: персональная работа с покупателями; поддержание интереса через демонстрацию преимуществ; достоверность информации; предоставление дополнительных возможностей.

4. На основании изучения характеристик маркетинга в различных прикладных отраслях выявлено, что маркетинг в торговле имеет свои отличительные особенности: торговый маркетинг относится к сфере услуг, которые имеют значительные отличия от маркетинга материальных товаров, при этом услуги в торговле также имеют свою снецифику. Различие между физическим товаром и товаром-услугой в торговле можно рассматривать как относительное явление. Более того, физический товар может не найти своего покупателя без предоставления эффективных торговых услуг. Эффективные торговые услуги определяются не только высоким уровнем обслуживания, но и обязательным применением инструментов маркетинговой деятельности.

5. Большинство действующих торговых предприятий не используют стратегии маркетинга и не разрабатывают мероприятия в области оперативного маркетинга. Традиционность мышления, неумение приспособиться к реалиям рыночной ситуации являются тормозом в развитии эффективной торговой деятельности и снижают уровень конкурентоспособности торговых предприятий. Только реализация системы маркетинговой деятельности, а не отдельных маркетинговых мероприятий позволяет повысить уровень конкурентоспособности как предприятия в целом, так и отдельных ассортиментных групп товаров.

6. Оборот розничной торговли Оренбургской области характеризуется как подъемами, так и спадами. Рост физического объема розничной торговли с 1995 года значительный, он составляет 29,8%, но уровня 1996 года еще не достиг (122,8%). В 1997 г. произошло снижение физического объема на 16,9%, в 1999 году на 12%, а рост отмечается только в 2000 г. - на 17,6%. Для сглаживания такого рода колебаний, в том числе и сезонного характера, необходимы новые подходы к управлению торговыми предприятиями, ориентированные на максимальный учет интересов потребителей.

7. В Оренбургской области с 1998 г. можно отметить значительный рост оптовых продаж в сфере промышленных предприятий. Исследования показали, что потребительский рынок в Оренбургской области в целом развивается динамично, но этот процесс идет замедленными темпами. Систематизированы факторы, препятствующие развитию торговли в регионе, следующие: недостаточный платежеспособный спрос; высокий уровень налогов; недостаток собственных оборотных средств; отсутствие новых рыночных подходов к управлению торговыми предприятиями на основе концепции маркетинга.

8. Процесс управления маркетингом должен быть постоянным и качественным, в основе его лежит реализация всех основных управленческих функций. К необходимым функциям управления маркетинговой деятельности торгового предприятия следует относить: маркетинговое планирование, организацию маркетинга торгового предприятия и маркетинговый контроль.

9. При разработке стратегий поведения предприятий торговли на конкурентном рынке рекомендуется использовать следующие адаптированные модели: стратегическая модель формирования ассортиментного портфеля торгового предприятия и модель выбора конкурентной стратегии.

10. Программа маркетинга предприятий торговли на перспективный период должна включать в себя комплексный вариант всех инструментов маркетинга, а не фрагментарный, как это происходит в практической деятельности. В программе предусматриваются следующие обязательные блоки: анализ рынка и положения торгового предприятия; формирование оптимального ассортиментного портфеля; мероприятия в области ценовой политики и продвижения товаров; организация мерчендайзинга; реализация маркетинговых действий.

11. Традиционный подход к построению организационной структуры торгового предприятия требует изменений: меняется распределение прав и обязанностей; вводится служба, ориентированная на постоянный учет требований рынка; ассортимент торгового предприятия формируется в соответствии с запросами покупателей. Реализация маркетинговых функций ведет к укреплению позиций торгового предприятия в жестких условиях конкурентной борьбы.

12. Организационная структура службы маркетинга представляется по-разному для торговых предприятий в зависимости от их размеров, охвата рынка, объема продаж. В качестве наиболее приемлемых предлагаются следующие варианты организации маркетинговых служб торгового предприятия: функциональная организация марке

• тинговой службы; организация, структурированная по товарному принципу; организация, структурированная по географическим районам.

13. Для повышения эффективности деятельности торгового предприятия на рынке необходима реализация контрольных маркетинговых функций. Разработана методика реализации функций контроля, включающая оценку всех видов ресурсов торгового предприятия, при этом ситуационный анализ является необходимым и эффективным средством проверки стратегических установок торговой фирмы и ее реального положения на рынке.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бухтоярова, Ольга Валерьевна, 2002 год

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / Пер с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2002. - 544 с.

2. Абрамишвили Г.Г. Проблемы международного маркетинга. -М.: Международные отношения, 1984. 215 с.

3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

4. Акофф Р., Сасиени М. Основы исследования операций. М.: Мир, 1971. - 232 с.

5. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер с англ. Под общей ред. Ю.Н. Капутуревского. СПб: Изд-во «Питер», 1999. - 400 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: «Экономика», 1989. - 519 с.

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питер Ком, 1999. - 416 с.

8. Багиев Г.Л. Маркетинг. Учебник для вузов. / ГЛ. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн. Под общей ред. Багиева ГЛ., М.: «Экономика», 2001. - 718 с.

9. Базелл Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге / Пер. с англ. Под ред. МЛ. Ефимовой. М.: Финстатинформ, 1993. -271 с.

10. Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. -М.: Экономика, 1990. 268 с.

11. Баркан Д.И. Управление фирмой в условиях рынка: маркетинг ключ к успеху. - М.: Наука, 1991. - 224 с.

12. Баркан Д.И., Ходяченко В.Б. Поймем наш бизнес: как сегментировать рынок и изучать потребителя. Л.: Аквилон, 1991. -278 с.

13. Баркан Д.И. Управление фирмой в условиях рынка: Маркетинг ключ к успеху. - М.: Наука, 1991. - 224 с.

14. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Уч.пособ. М.: ИНФА-М, 2001. - 260 с.

15. Беттджер Ф. Удачливый торговец / Пер. с англ. Б.О. Алексеева. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 320 с.

16. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах. СПб: «Два-Три», 1993. - 382 с.

17. Бланк И.А. Управление торговым предприятием М.: Ассоциация авторов и писателей ТАНДЕМ. Изд-во ЭКМОС, 1998. -416 с.

18. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое? М.: МАПР Модино новости пресс, 1989. - 239 с.

19. Вагин И.О. Торгуй и богатей. СПб: Питер, 200 1. - 256 с.

20. Ващекин Н.П., Парамонова Т.Н. Маркетинг. Учебник -практикум. М.: Изд-во МГУК, 1999. - 570 с.

21. Веркман Дж. Товарные знаки: создание, технология, восприятие. М.: Прогресс, 1986. - 254 с.

22. Вествуд Дж. Маркетинговый план. СПб: Питер, 2001. -256 с.

23. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. 2-е изд. Учебник. М.: Фирма «Гардарика», 1996. - 416 с.

24. Все о маркетинге. Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. М.: Азимут -Центр, 1992. - 366 с.

25. Гапоненко А.Л. Управление экономическим развитием. М., 1997. - 73 с.

26. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. Пер с англ. В. Егорова. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. -512 с.

27. Герасименко В.В. Эффективное ценообразование: рыночные ориентиры. М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1997. - 160 с.

28. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внешторгиздат, 1991. - 278 с.

29. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.

30. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер с англ. Под ред. Третьяк O.A. СПб: Питер, 2001. - 384 с.

31. Глухов В.В. Основы менеджмента. СПб: Специальная литература, 1995. - 327 с.

32. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. Текст, комментарии, алфавитно-предметный указатель. / Под ред. О.М. Козырь, А.П. Маковского, С.А. Хохлова М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1996. - 704 с.

33. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995. - 192 с.

34. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. -М.: Финпресс, 1998. 4 1 6 с.

35. Голубков Е.П., Голубкова E.H., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993. - 222 с.

36. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации. М.: «Финпресс», 2000. - 256 с.

37. Дейян А. Реклама. Пер с фр. / Общ. ред. B.C. Загашвили. М.: Прогресс - Универс., 1993. - 176 с.

38. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. : Пер с аник: Уч. пос. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 688 с.

39. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов сто ответов). - М.: Экономика, 1990. - 196 с.

40. Дибб С., Симкин J1. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб: Питер, 2001. - 240 с.

41. Дихтль Е., Херщген X. Практический маркетинг / Пер с нем. A.M. Макарова. Под ред. И.С. Минко. М.: Высш. шк., 1995. - 255 с.

42. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. М.: Мысль, 1986. - 178 с.

43. Дэвис С.М. Управление активами торговой марки / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - 272 с.

44. Дэниеле Дж. Д., Радеба Ли X. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции / Пер с англ., 6-е изд. М.: Дело Лтд, 1994. - 784 с.

45. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / Уч.пос. М.: Издательство «Финпресс», 1998. - 192 с.

46. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. -М.: Международные отношения, 1991. 216 с.

47. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. Учебн. пособие. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1998. - 195 с.

48. Забелин П.В. Оптимизация тактики рекламно-информационной деятельности // Материалы второй международной научно-технической конференции «Микроэлектроника и информатика». М.: Научный центр, ноябрь 1995.

49. Ильин В.И. Поведение потребителей. СПб: «Питер», 2000. - 224 с.

50. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. М.: Экономика, 1981. - 178 с.

51. Карпов В.Н. Стратегический маркетинг в условияхотечественного рынка // Маркетинг, № 3, 1992. с. 42.54.

52. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса / Пер. с англ. Общ. ред. Е.М. Пеньковой. М.: Бизнес -Информ, 1998. - 244 с.

53. Кимбол Б. Торговля: секреты успеха. М.: Изд-во ТОО «Внешсигма», 1997. - 221 с.

54. Классика маркетинга / Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. СПб: Питер, 2001. - 752 с.

55. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Цент экономики и маркетинга, 2000. - 256 с.

56. Коммерческое товароведение и экспертиза. Учебн. пособие для вузов / Г.А. Васильев, J1.A. Ибрагимов, H.A. Нагапетьянц и др. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 135 с.

57. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1993. - 733 с.

58. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. СПб: Пигер Ком, 1998. - 896 с.

59. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. М.: ООО «Издательство ACT», 2000. - 272 с.

60. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. Практическое пособие. М.: АО «Финстатинформ», 1994.-181 с.

61. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии: Практич. пособие. М.: Юрист, 2001. - 96 с.

62. Кромптон А. Мастерская рекламного текста. М.: Довгань, 1998. - 243 с.

63. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮПИТИ-ДАПА, 2000. -519 с.

64. Кузин Ф.А. Диссертация: Методика написания. Правила оформления. Порядок защиты. Практическое пособие длядокторантов, аспирантов и магистрантов. М.: «Ось-89», 2000. -320 с.

65. Ламбен Жан Жак. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива / Пер с франц. СПб: Наука, 1996. - 589 с.

66. Лифиц И.М. Теория и практика оценка конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт - М, 2001. -224 с.

67. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. М.: Экономика, 1998. - 238 с.

68. Малых В.В. Управление маркетингом торгового предприятия. М.: ИНФА-М, 1999. - 256 с.

69. Маркетинг. Принципы и технологии маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. -М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1998. 255 с.

70. Маркетинг. Сборник / Под ред. Д.И. Костюхина. М.: Прогресс, 1974. - 448 с.

71. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина М.: Изд-во Книго-торговый центр «Маркетинг», 2001. - 516 с.

72. Менеджмент организации. Учебное пособие/ Под ред. З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. М.: ИНФА-М, 1995. - 429 с.

73. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992. - 702 с.

74. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление, т. 1., т. 2. М.: Внешторгиздат, 1993. - 302 с.

75. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры / Пер. с англ. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. 192 с.

76. Музыкант В.Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. М.: Право и Закон, 1996. - 222 с.

77. Нагапетьянц H.A. Прикладной маркетинг. Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 272 с.

78. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. Учебник для вузов. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 271 с.

79. Николаева М.А. Маркетинг потребительских товаров в условиях российского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. июль август. - с. 41 .42.

80. Николаева М.А и др. Средства информации и товарах. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1997. - 176 с.

81. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. Учебник. М.: Издательский Дом «Деловая литература», 2001. - 448 с.

82. Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология / Под ред. B.JI. Иноземцева. М.: Academia, 1999. 640 с.

83. Областной статистический ежегодник / Облкомстат. Оренбург, 2001. 428 с.

84. Основы менеджмента. Учебное пособие для вузов / Под ред. A.A. Радугина М.: Центр, 1998. - 432 с.

85. Основы предпринимательской деятельности. Учеб. пособие / Под ред. Власовой В.М. М.: Финансы и статистика, 1997. - 528 с.

86. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1996. - 328 с.

87. Панкрухин А.П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии, становление в России, особенности в различных сферах деятельности. Наглядное учебное пособие. М., 1997. - 441 с.

88. Парамонова Т.Н. Организация мерчендайзинга в розничном торговом предприятии. М.: Изд-во МгУК, 2002. - 72 с.

89. Парамонова Т.Н. Ассортиментная и ценовая политика розничного торгового предприятия. М.: Изд-во МгУК, 2002. - 5 1 с.

90. Портер М. Международная конкуренция / Пер с англ. Под ред. В.Д. Щетинина. М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.

91. Портер М. Конкуренция / Пер с англ. : Уч. пос. ML: Издательский дом «Вильяме», 2001. - 495 с.

92. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 160 с.

93. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения. Учеб. для вузов. М.: ИНФА-М, 2001. - 220 с.

94. Постма П. Новая эра маркетинга / Пер с англ. Под ред. Т.Р. Тэор. СПб: Питер, 2002. - 208 с.

95. Рабочая тетрадь к учебнику «Управление организацией». Раздел 3 «Маркетинг в управлении организацией» / Под ред. А.Г. Поршнева. М.: ИНФА-М, 2000. - 127 с.

96. Раицкий К.А. Экономика предприятия. Учебник для Вузов. 2-е изд. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000.- 696 с.

97. Ребрик С.Б. Тренинг профессиональных продаж. М.: Изд-во ЭКМО-Пресс, 2001. - 208 с.

98. Реклама в системе маркетинга / Под ред. Г.Г. Абрамишвили. -М.: ТПП СССР, 1992. 126 с.

99. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга. Учебное пособие.- Харьков: НВФ «Студцентр», 1995. 222 с.

100. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия: практика крупнейших компаний / Под ред. A.A. Бравермана. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. - 422 с.

101. Рэпп С., Коллинз T.J1. Массовый максимаркетнг / Пер с англ.- Челябинск: «Урал LTD», 1997. 535 с.

102. Семь нот менеджмента. Издание второе М.: ЗАО «Журнал «Эксперт», 1997. - 176 с.

103. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник / Под ред. проф. Г.А. Васильева. М.: ЮНИТИ, 1998. - 287 с.

104. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. Учеб. пособие / Пер с англ. Под ред. проф. Никулина Л.Ф. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 415 с.

105. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. М.: ИНФА-М, 1999. - 336 с.

106. Статистика рынка товаров и услуг. Учебник / И.К. Беляевский, Г.Д. Кулагина, A.B. Короткое и др.; Под ред. И.К. Беляевского. М.: Финансы и статистика, 1997. - 432 с.

107. Стратегическое планирование / Под ред. Уткина Э.А. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1999. 440 с.

108. Товароведение и экспертиза потребительских товаров. Учебник.-М.: ИНФА-М, 2001. 544 с.

109. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем / Пер с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2002. - 234 с.

110. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. -СПб: Питер, 2001. 416 с.

111. Тоффлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов. М.: ИНФА-М, 2000. - 432 с.

112. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: ЭКМОС, 1997. - 272 с.

113. Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании / Пер. с англ. Под ред. Рысина В.Т. М.: Прогресс, 1988. - 363 с.

114. Федько В.П. Упаковка и маркировка. М.: «Экспертное бюро - М», «Изд. ПРИОР», 1998. - 240 с.

115. Федько В.П., Федько Н.Г. Инфраструктура товарного рынка. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. - 512 с.

116. Цай Т.Н., Грабовый П.Г., Марашда Б. Конкуренция и управление рисками на предприятиях в условиях рынка. М.: Алане, 1997. - 288 с.

117. Цацулин А.Н. Ценообразование в системе маркетинга. М.: Филинъ, 1997. - 296 с.

118. Чермэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. СПб: Изд-во «Питер», 1999. - 224 с.

119. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб: Изд-во «Питер», 2000. - 752 с.

120. Хлусов В.П. Введение в маркетинг. М.: ПРИОР, 1997. -160 с.

121. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. Учеб. пособие. 2-изд., перераб. доп. М.: Финансы и статистика, 1999. - 528 с.

122. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий / Пер. с нем. М.: Республика, 1 995. - 3 1 7 с.

123. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации / Пер с англ. Под ред. В.А.Спивака. СПб: Питер, 200 1. -352 с.

124. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: НОРМА-ИНФРА, 1998. - 520 с.

125. Эдварде Ч., Браун Р. Реклама в розничной торговле США. -М.: Сфера, 1993. 123 с.

126. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. Учебник / Под общ. ред. А.Н. Соломатина М.: ИНФА-М, 2001. - 295 с.

127. Эткинсон Дж., Уилсон И. Стратегический маркетинг ситуации, примеры. Учеб. пособие / Пер. с англ. Под ред. проф Цыпкина Ю.А. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 471 с.

128. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М. АКАЛИС, 1996. - 272 с.