Управление качеством процесса разработки проектной документации на основе повышения результативности её текущего контроля тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Ханин, Кирилл Николаевич

• Ханин, Кирилл Николаевич
• кандидат технических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат технических наук Ханин, Кирилл Николаевич

ВВЕДЕНИЕ.

1 АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЦЕССА

РАЗРАБОТКИ ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ.

1.1 Управление разработкой проектной документации на основе процессного подхода.

1.2 Анализ методов обеспечения требуемого уровня качества проектной документации.

1.3 Нормоконтроль проектной документации.

1.4 Описание процесса разработки проектной документации с помощью сетевых графиков.

1.5 Мониторинг и анализ процесса разработки проектной документации в рамках сбалансированной системы показателей проектной организации.

1.6 Цель и задачи исследования.

2 МОДЕЛЬ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ РАЗРАБОТКОЙ

ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ.

2.1 Описание процесса разработки проектной документации.

2.2 Анализ процесса разработки проектной документации.

2.3 Структурно-функциональная модель процесса разработки проектной документации.

2.4 Методика анализа процесса разработки проектной документации

2.5 Выводы

3 ОЦЕНКА ВЕРОЯТНОСТИ НАЛИЧИЯ НЕСООТВЕТСТВИЙ В

ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ.

3.1 Проектные цепи и их графические модели.

3.2 Расчет вероятности наличия несоответствий в проектной документации для проектных цепей, не содержащих операции текущего контроля.

3.3 Учет операций текущего контроля при расчетах вероятности наличия несоответствий в проектной документации.

3.4 Оценка вероятности наличия несоответствий в последовательных и параллельных проектных цепях с текущим контролем.

3.5 Практический пример расчета вероятности наличия несоответствий на выходе проектных цепей.

3.6 Оценка вероятности наличия несоответствий в проектной документации на выходе операции обобщения.

3.6.1 Метод учета несоответствий.

3.6.2 Метод учета отклонений.

3.7 Оценка вероятности наличия несоответствий в проектной документации при выборочном текущем контроле.

3.8 Выводы.

4 ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ

4.1 Оценка качества процесса разработки проектной документации

4.1.1 Измеряемые параметры процесса разработки проектной документации.

4.1.2 Графическое представление уровня качества процесса разработки проектной документации.

4.1.3 Практический пример оценки уровня качества процесса разработки проектной документации.

4.2 Методика подготовки стандарта организации «Оказание услуги по разработке проектной документации».

4.2.1 Структура документа и принятые соглашения.

4.2.2 Методика написания СТО.

4.3 Выводы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление качеством процесса разработки проектной документации на основе повышения результативности её текущего контроля»

Радикальное реформирование отечественной экономики и связанный с этим возросший объем работ по реконструкции и техническому перевооружению промышленных предприятий вызвали необходимость комплексного совершенствования управления процессом разработки проектной документации на технические и технологические комплексы предприятий на основе использования принципов процессного подхода и проектного менеджмента. Данная необходимость связана с увеличением масштабов и сложности проектов промышленных объектов, вовлечением в сферу услуг по проектированию технических и технологических комплексов предприятий большого числа участников и организаций, ростом связей между ними. Управление процессами и проектами осуществляется на основе системного подхода, комплексного охвата деятельности всех участников процесса разработки проектной документации, выполняющих проектные работы, под которыми подразумевается деятельность по подготовке и принятию проектных решений, составлению и проверке проектной документации, которая установлена соответствующими нормативными документами. Причем любая проектная работа состоит из проектных операций и проектных действий. Проектная операция - это законченная часть процесса разработки проектной документации, направленная на получение какого-либо промежуточного результата проектирования. Проектное действие является частью проектной операции, которая выполняется одним специалистом на одном рабочем месте без перерыва.

Современные требования к проектной деятельности предусматривают снижение стоимости проектных работ и повышение качества проектной документации при сокращении сроков на ее разработку. Для их реализации необходимо оказание соответствующих воздействий на различные факторы, влияющие на качество проектов, среди которых важную роль играет целенаправленный текущий контроль результатов труда исполнителей и решений, принимаемых в процессе проектирования. Это позволит уменьшить дополнительную трудоемкость разработки проектной документации, связанную с необходимостью исправления несоответствий, увеличить долю проектной документации, проходящей итоговые виды контроля, в том числе нормоконтроль, с первого предъявления, и снизить на этой основе общее время на ее разработку. Поэтому при организации, планировании и управлении процессом проектирования следует заранее предусмотреть мероприятия по управлению несоответствующей проектной документацией, связанные с установлением оптимального количества и позиций операций текущего контроля, и оценить эффективность этих мероприятий.

Текущий контроль качества проектной документации и проектных решений, принимаемых исполнителями, осуществляется на различных уровнях процесса разработки проектной документации — ответственный исполнитель, группа, отдел, главный инженер проекта (ГИП), проектная организация, реализующих соответствующие функции контроля. Поэтому актуальной является задача совершенствования управления процессом разработки проектной документации на основе повышения результативности текущего контроля проектных операций и проектных действий в проектной организации с последующим нормативным закреплением связанных с этим процедур в стандартах системы менеджмента качества организации.

В первом разделе проведен анализ методов организации и стандартизации процесса разработки проектной документации в соответствии с принципами процессного подхода. Проанализированы процесс разработки проектной документации, значение, задачи и структура проектных подразделений предприятий, существующие способы организации выполнения проектных работ, методы мониторинга и анализа процессов в рамках создания сбалансированной системы показателей (BSC) проектной организации, методы описания процесса разработки проектной документации с помощью логико-сетевых графов (ЛСГ), описывающих систему работ с учетом результатов поэтапного контроля качества и своевременности их выполнения.

Во втором разделе разработана модель процессного управления разработкой проектной документации. Составлено иерархическое распределение управленческих задач в проектных подразделениях предприятия и предложена интерпретация рекомендуемого стандартами ГОСТ Р ИСО серии 9000:2001 цикла Деминга-Шухарта РБСА (Р1ап-Бо-СИеск-Ас!), включающего в себя функции планирования, организации работ, контроля их выполнения и регулирования, для случая управления процессом разработки проектной документации, выполнено структурно-функциональное моделирование данного процесса в производственных условиях проектной организации ОАО «Тулагипрохим».

Третий раздел посвящен разработке методики вероятности наличия несоответствий в проектной документации на основе аппарата проектных цепей. Рассмотрены случаи расчета вероятности наличия несоответствий в проектной документации для проектных цепей, не содержащих и содержащих операции текущего контроля, в том числе и выборочного; оценки вероятности наличия несоответствий в последовательных и параллельных проектных цепях с контролем; оценки вероятности наличия несоответствий в проектной документации на выходе операции обобщения; представлен практический пример анализа и синтеза процессов разработки проектной документации.

Четвертый раздел посвящен разработке методик оценки качества процесса разработки проектной документации и подготовки стандарта предприятия, регламентирующего процесс разработки проектной документации и управление им в рамках сети процессов проектной организации.

В заключении обсуждены итоги работы и сформулированы общие выводы по диссертации.

Основные положения, выносимые автором на защиту: структурно-функциональная модель процесса разработки проектной документации, позволяющая раскрыть структуру информационных связей, возникающих в проектной организации и построенная на основе методологии системного анализа и проектирования ЮЕР; модель процессного управления процессом разработки проектной документации, позволяющая повысить его эффективность и качество; методика оценки вероятности наличия несоответствий в проектной документации на основе аппарата проектных цепей; методика оценки эффективности и результативности процесса разработки проектной документации по круговым диаграммам, учитывающим относительные технико-экономические показатели качества данного процесса и их коэффициенты весомости.

Научная новизна результатов исследования заключается в раскрытии взаимосвязей в проектной организации при управлении качеством услуг по проектированию технических и технологических комплексов промышленных предприятий на основе использования механизма количественной оценки вероятности наличия несоответствий в проектной документации и улучшений процесса ее разработки, построенного с применением круговых диаграмм.

Автор выражает благодарность научному руководителю д.т.н., профессору Анцеву В.Ю. за научные консультации при подготовке диссертационной работы, сотрудникам кафедры «Автоматизированные станочные системы» Тульского государственного университета за помощь, поддержку, полезные замечания и предложения, высказанные в ходе обсуждения диссертационной работы, а также сотрудникам ОАО «Тулагипрохим» за помощь при практической реализации результатов исследования.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Ханин, Кирилл Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

Основным результатом данной диссертационной работы является решение важной научной задачи совершенствования управления процессом разработки проектной документации на основе повышения результативности текущего контроля проектных операций и проектных действий в проектной организации с последующим нормативным закреплением связанных с этим процедур в стандартах системы менеджмента качества организации.

Результаты проведенных теоретических исследований и их практическое использование позволяют сделать следующие основные выводы:

1. В результате обобщения опыта проектных организаций и анализа трудов отечественных и зарубежных исследователей установлено, что одним из основных факторов, затрудняющих управление процессом разработки проектной документации, является наличие в нем эпистемологической неопределенности, обусловленной высокой долей субъективизма в оценке качества проектной документации. Показано, что эффективность деятельности проектной организации может быть повышена на основе применения достижений современного менеджмента, в том числе менеджмента качества, который предполагает широкое использование принципов процессного подхода.

2. В результате выполненного структурно-функционального моделирования процесса разработки проектной документации создана модель процессного управления разработкой проектной документации и установлены стадии рассматриваемого процесса, на которых следует осуществлять мероприятия по управлению несоответствующей проектной документацией, связанные с определением количества и позиций операций текущего контроля.

3. Показано, что в качестве критерия эффективности мероприятий по управлению несоответствующей проектной документацией следует использовать экономическую меру риска снижения качества проектов технических и технологических комплексов промышленных предприятий из-за несоответствий в проектной документации, являющуюся функцией вероятности наличия несоответствий в проектной документации и средней величины потерь, связанных с возникновением дополнительной трудоемкости разработки проектной документации на исправление имеющихся в ней несоответствий. Ее применение дает подход к разрешению эпистемологической неопределенности проектного процесса на основе установления оптимальной степени риска проектных решений, принимаемых исполнителями.

4. Установлено, что разработку мероприятий по управлению несоответствующей проектной документацией следует производить на основе аппарата проектных цепей путем оценки вероятности наличия несоответствий в проектной документации на выходе проектной цепи. Это позволит определить количество и позиции операций текущего контроля проектной документации и оценить эффективность проведения текущего контроля.

5. Показано, что риск снижения качества проектов, связанный с наличием несоответствий в проектной документации, зависит от кратности циклов текущего контроля и вероятностей пропуска несоответствий при соответствующих операциях сплошного и выборочного текущего контроля.

6. Установлено, что оценку эффективности и результативности процесса разработки проектной документации следует производить на основе использования круговых диаграмм, построенных по относительным технико-экономическим показателям качества данного процесса и их коэффициентам весомости.

7. Порядок деятельности проектных подразделений организации при разработке проектной документации стандартизован в стандарте организации «Оказание услуги по разработке проектной документации», являющемся частью документации действующей в проектной организации системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000.

8. В результате практического использования методик оценки вероятности наличия несоответствий в проектной документации, оценки эффективности и результативности процесса разработки проектной документации по круговым диаграммам и подготовки СТО «Оказание услуги по разработке проектной документации» в производственных условиях ОАО «Тулагипрохим» при проектировании технических и технологических комплексов предприятий химической и агрохимической промышленности достигнуто сокращение сроков проектирования на 5 % и количества ошибок в проектной документации на 7 %.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Ханин, Кирилл Николаевич, 2010 год

1. Анцев В.Ю. Всеобщее управление качеством: Учеб. пособие / В.Ю. Анцев, А.Н. Иноземцев. Тула: Изд-во ТулГУ, 2004. - 244 с.

2. Анцев В.Ю. Управление процессом технического обслуживания и ремонта металлообрабатывающего оборудования / В.Ю. Анцев, A.B. Федоров, В.В. Долгов // Справочник. Инженерный журнал. № 8. - 2004 - С. 5558.

3. Анцев В.Ю., Ханин К.Н. Управление несоответствиями в проектно-строительном процессе // Изв. ТулГУ. Технические науки. Вып. 1. В 2 ч. Ч. 1.- Тула: Изд-во ТулГУ, 2009. С. 215 - 223.

4. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. Пособие для вузов / О.В. Аристов. М.: ИНФРА-М, 2003. - 240 с.

5. Баркалов С.А. Управление проектами в строительстве. Лабораторный практикум: Учеб. пособие для вузов / С.А. Баркалов, В.Ф. Бабкин. М.: Издательство АСВ, 2003. - 288 с.

6. Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. -М.: ИНФРА-М, 2000. 212 с.

7. Беклешов В.К. Экономика, организация и планирование научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ / В.К. Беклешов, М.С. Минтаиров, Ю.Д. Сараев. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1973. - 107 с.

8. Белый Е.М. Управление проектами: Учебно-методический комплекс / Е.М. Белый. Ульяновск: УлГУ, 2006. - 75 с.

9. Брахман Т.Р. Многокритериальное^ и выбор альтернативы в технике / Т.Р. Брахман. М.: Радио и связь, 1984. - 288 с.

10. Владимирцев A.B., Марцынковский O.A., Шеханов Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях // Методы менеджмента качества. —2002,-№8.-С. 15-21.

11. Воропаев В.И. Управление проектами в России: Основные понятия. История. Достижения. Перспективы: Метод, пособие / В.И. Воропаев // Российская Ассоциация Управления проектами. — М.: Альянс, 1995. — 226 с.

12. Вяткин В.Н. Управление рисками фирмы: программы интегратив-ного риск-менеджмента / В.Н. Вяткин и др.. М.: Финансы и статистика, 2006.-400 с.

13. Гейзлер П.С. Управление проектами: учеб. пособие для вузов /П.С. Гейзлер, О.В. Завьялова. Минск: БГЭУ, 2005. - 255 с.

14. Герасимова Е.Б. Управление качеством / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. Под ред. Б.И. Герасимова. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. -256 с.

15. Гиссин В.И. Управление качеством / В.И. Гиссин. 2-е изд. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. — 400 с.

16. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции / A.B. Гли-чев. -М.: Изд-во АМИ, 1998. 356 с.

17. Глудкин О.П. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов. / О.П. Глудкин и др.. Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. -600 с.

18. Гномшинский В.Г. Теоретические основы инженерного прогнозирования / В.Г. Гномшинский, Г.И. Флиорент. М.: Наука, 1973. - 304 с.

19. Головин Ю.П., Чуваев В.И. Информационные технологии в Акционерной компании "Туламашзавод" // Конверсия. № 7. - 1996. - С. 27-30.

20. ГОСТ Р 1.4-93. Стандарты отраслей, стандарты предприятий, стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений. Общие положения. — М.: Издательство стандартов, 1994. — 9 с.

21. ГОСТ Р 1.5-2002. Стандарты. Общие требования к построению, изложению, оформлению и обозначению. М.: ИПК Издательство стандартов,2003.-100 с.

22. ГОСТ 21.002-81. Система проектной документации для строительства. Нормоконтроль проектно-сметной документации. — Введ. 1982-07-01. — М.: Изд-во стандарт, 2002. 7 с.

23. ГОСТ Р 50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. -М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 50 с.

24. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — Введ. 2001-08-31. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2004. — 31 с.

25. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. Введ. 2001-08-31. - М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2008. - 27 с.

26. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Введ. 2001-08-31. - М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2005. - 54 с.

27. ГОСТ РИСО 10006-2005. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании. — Введ. 2006-06-01. — М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2005. 28 с.

28. ГОСТ Р 51897-2002. Менеджмент риска. Термины и определения. — Введ. 2003-01-01. М.: ИПК Издательство стандартов, 2002. - 12 с.

29. ГОСТ Р 51901.4-2005. Менеджмент риска. Руководство по применению при проектировании. Введ. 2006-02-01. - М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2005.- 15 с.

30. Дитхелм Г. Управление проектами. В 2 т. Т. I: Пер. с нем. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2004. - 400 с.

31. Дитхелм Г. Управление проектами. В 2 т. Т. II: Пер. с нем. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2004. - 288 с.

32. Документ ISO/ТС 176/SC 2/N544R «Руководство по «процессному подходу» к системам менеджмента качества». Май 2001.

33. Дружинин Г.В. Качество информации / Г.В. Дружинин, И.В. Сергеева. М.: Радио и связь, 1990.-172 с.

34. Дружинин Г.В. Методы оценки и прогнозирования качества / Г.В. Дружинин. -М.: Радио и связь, 1982. 160 с.

35. Дружинин Г.В. Надежность автоматизированных производственных систем / Г.В. Дружинин. 4-е изд. - М.: Энергоатомиздат, 1986. - 480 с.

36. Егоров В.А. Автоматизация проектирования предприятий / В.А. Егоров. JL: Машиностроение, 1983. - 327 с.

37. Елиферов В.Г. Внедрение и сертификация системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001:2000 // Методы менеджмента качества. — 2002. -№ 12.-С. 17-20.

38. Железнов Г.С. Графическое представление уровня качества продукции // Методы менеджмента качества. 2002. - № 12. - С. 26 - 27.

39. Заренков В.А. Управление проектами: учеб. пособие /В.А. Зарен-ков. 2-е изд. - М.: СПб.: АСВ, 2006. - 312 с.

40. Зеленский В.А. Научная организация труда в проектно-конструкторских бюро / В.А. Зеленский. М.: НИИИНФОРМТЯЖМАШ, 1971.-35 с.

41. Информационная поддержка систем управления качеством изготовления машин / С.А. Васин, В.Ю. Анцев, А.Н. Иноземцев и др.; Под общ. ред. С.А. Васина. Тула: Тул. гос. ун-т, 2002. - 428 с.

42. Искусственный интеллект: Применение в интегрированных производственных системах / Под ред. Э. Кьюсиака; Пер. с англ. А.П. Фомина; Под ред. А.И. Дащенко, Е.В. Левнера. — М.: Машиностроение, 1991. 544 с.

43. Калашян А.Н., Калянов Г.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии; Под. ред. Г.Н. Калянова. М.: Финансы и статистика, 2003. -256 с.

44. Калянов Г.Н. CASE: структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.: ЛОРИ, 1996. - 126 с.

45. Калянов Г.Н., Козлинский A.B., Лебедев В.Н. Сравнение и проблема выбора методов структурного системного анализа // PC WEEK/RE.- 1996. -N.34.

46. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. — Ярославль: Ред. Из-центр Яртелекома, 2001. 416 с.

47. Круглов М.Г. Управление качеством: Учеб. пособ. / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. М.: МГТУ «СТАНКИН», 1999. - 234 с.

48. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2003. - 224 с.

49. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М."Патент", 1996.-56 с.

50. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. 3-е изд. - М.: Изд-во Омега-Л, 2006. - 400 с.

51. Мазур И.И. Управление проектами: учеб. пособие для вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Одельрогге. Под общ. ред. И.И. Мазура. 2-е изд. - М.: ОМЕГА-Л, 2004. - 664 с.

52. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования: пер. с англ. М.: МетаТехнология, 1993. — 240 с.

53. Математические основы управления проектами: учебное пособие для вузов / С.А. Баркалов и др.. Под ред. В.Н. Буркова. М.: Высш. шк., 2005.-423 с.

54. Меняев М.Ф. Управление проектами. MS Projekt: учеб. пособие / М. Ф. Меняев. М.: Омега-Л, 2005. - 276 с.

55. Методы квалиметрии в машиностроении: Учебное пособие / Под ред. В.Я. Кершенбаума, P.M. Хвастунова. М.: МФ ОС "Технонефтегаз", 1999.-211 с.

56. Мир Управления Проектами. Основы, методы, организация, применение / Под ред. X. Решке, X. Шелле. М.: Алане, 1994. - 304 с.

57. Миркин Б.Г. Проблема группового выбора / Б.Г. Миркин. -М.: Наука, 1974.-256 с.

58. Михин П.В. Модели и методы оптимизации планов проектных работ: Дисс. . канд. техн. наук. — Воронеж: Воронеж, гос. архитект.-строит. ин-т, 2005.152 с.

59. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов / В.М. Мишин. -М-: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 303 с.

60. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе: Учеб. Пособие / A.M. Дубров, Б.А. Лагоша, Е.Ю. Хрусталев и др.; Под ред. Б.А. Лагоши. 2-е изд. -М.: Финансы и статистика, 2001. — 224 с.

61. Нанасов П.С. Управление проектно-строительным процессом (теория, правила, практика): учебное пособие / П.С. Нанасов. М: Издательство АСВ, 2005.-160 с.

62. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004. - 127 с.

63. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учеб. пособ. / А.Д. Никифоров. М.: Дрофа, 2004. - 720 с.

64. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. — М.: Издательство «Дело и Сервис», 1999.-160 с.

65. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов / В. В. Окрепилов. 2-е изд., доп. и перераб. -М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. -639 с.

66. Процессный подход к управлению ремонтным производством / Ан-цев В.Ю., Панченко И.В., Федоров A.B.; Тул. гос. ун-т. Тула, 2005. — 29 с. — Деп. в ВИНИТИ 05.05.2005, № 665-В2005.

67. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием // Методы менеджмента качества. — 2003. — № 4. С. 4 - 9.

68. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов /В.В. Репин, В.Г. Елиферов. 4-е изд. - М.: Стандарты и качество, 2006. - 408 с.

69. Роик В.Д. Профессиональный риск: оценка и управление / В.Д. Ро-ик. М.: Анкил, 2004. - 224 с.

70. Романова М.В. Управление проектами: Учеб. пособие / М.В. Романова. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2007. - 256 с.

71. Свиткин М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. — 2002. — № 3. С. 74 -77.

72. Смирнов Д. Разработка и сопровождение проектов. Microsoft Project 2003 / Д. Смирнов. М.: Изд-во Триумф, 2004. - 352 с.

73. Стандартизация и управление качеством продукции Учебник для вузов / В.А. Швандар и др.. Под ред. проф. B.JI. Швавдара. М: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.-487 с.

74. Статистические методы анализа экспертных оценок. М.: Наука, 1977.-384 с.

75. Ступаков B.C. Риск-менеджмент : учеб. пособие / B.C. Ступаков, Г.С. Токаренко. М.: Финансы и статистика, 2005. - 288 с.

76. Теория прогнозирования и принятия решений: Учебное пособие/ Под. ред. С.А. Саркисяна. — М.: Высшая школа, 1977. 351 с.

77. Трушин H.H. Организационно-технологическая структура производственного процесса на машиностроительном предприятии. — Тула: Тул-ГУ, 2003.-230 с.

78. Трушкевич А.И. Организация проектирования и строительства: Учеб. пособие / А.И. Трушкевич. 2-е изд. - Мн.: Выш. шк., 2004. - 416 с.

79. Управление качеством и сертификация: Учеб. пособие / В.А. Васильев и др.. Под ред. В.А. Васильева. М.: Интермет Инжиниринг, 2002.-416 с.

80. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 334 с.

81. Управление инновационными проектами: Учеб. Пособие / Под ред. В.Л. Попова. М.: ИНФРА-М, 2007. - 336 с.

82. Уткин Э.А. Риск-менеджмент: Учебник. М.: Ассоц. авторов и издателей «ТАНДЕМ»; ЭКСМОС, 1998. - 288 с.

83. Фатхутдинов Р.А. Организация производства. М.: ИНФРА-М, 2000. - 672 с.

84. Федосова Р.Н. Управление рисками промышленного предприятия: опыт и рекомендации / Р.Н. Федосова, О.Г. Крюкова. — М.: Экономика, 2008. 125 с.

85. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции: Учебное пособие / В.К. Федюкин. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2004. — 296 с.

86. Фомичев А.Н. Риск-менеджмент: учеб. пособие / А.Н. Фомичев- 2-е изд. М.: Дашков и К, 2006. - 292 с.

87. Ханин К.Н. Оптимизация структуры дистрибуторских центров на основе теории массового обслуживания // Лучшие научные работы студентов и аспирантов Технологического факультета: Сборник статей. Тула: Изд-во ТулГУ, 2008. - С. 213 - 216.

88. Ханин К.Н. Стандартизация функциональных элементов дистрибуторских центров агрохимического обслуживания // Лучшие научные работы студентов и аспирантов Технологического факультета: Сборник статей. — Тула: Изд-во ТулГУ, 2008. С. 209 - 212.

89. Ханин К.Н. Структурно-функциональная модель процесса разработки проектной документации // Молодежный вестник технологического факультета: Лучшие научные работы студентов и аспирантов: сб. статей. В 2-х ч. Ч. 2. Тула: Изд-во ТулГУ, 2009 - С. 195 - 198.

90. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. / Дж. X. Харрингтон / Авт. вступ. ст. и науч. ред. Л.А. Конарева. М.: Экономика, 1990. - 272 с.

91. Хартман К. Планирование эксперимента в исследовании технологических процессов / К. Хартман, Э. Лецкий, В. Шефер. — М.: Мир, 1977. -547 с.

92. Хохлов Н.В. Управление риском: Учеб. пособие для вузов / Н.В. Хохлов. -М.: ЮНИТИ, 2001.-239 с.

93. Хэлдман К. Управление проектами. Быстрый старт / К.Хэлдман. Пер.с англ. Ю. Шпаковой. Под общ. ред. С.И. Неизвестного. М.: ДМК: Академия АйТи, 2007. - 352 с.

94. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин B.C. Моделирование и анализ систем: IDEF-технологии: практикум. — М.: Финансы и статистика, 2002. -192 с.

95. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин B.C. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. М.: Финансы и статистика, 2001, - 208 с.

96. Эванс Джеймс Р. Управление качеством. Учебное пособие / Джеймс Р. Эванс. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 671 с.

97. Mackulak G.T. High Level Planning and Control: An IDEFO Analysis for Airframe Manufacturing.-j. of Manufacturing Systems. 1984. - V. 3, № 2. - P. 121 - 132.

98. Yourdon, Edward, and Larry L. Constantine. Structured Design: Fundamentals of a Discpline of Computer program and Systems Design. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1975.

99. Bonss W. Vom Risiko: Unsicherheit und Ungewissheit in der Moderne / W. Bonss. Hamburg: Hamburger Ed., 1995. - 358 S.

100. Cube F. Gefährliche Sicherheit: Die Verhaltensbiologie des Risikos / F. Cube. Stuttgart; Leipzig: Hirtzel Verl., 1995. - 146 S.

101. Langbein K. Bittere Pillen: Nutzen und Risiken der Arzneimittel: Ein kritischer Ratgeber / K. Langbein, H.-P. Martin, H. Weiss. — 67., Überarb. und erw. Aufl. Köln: Kiepenheuer und Witsch, 1993.- 1055 S.