Связи с общественностью и корпоративные коммуникации в Сирии в предвоенный и военный периоды: особенности формирования и функционирования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 10.01.10, кандидат наук Мфарредж Фади

• Мфарредж Фади
• кандидат наук
• 2019

Оглавление диссертации кандидат наук Мфарредж Фади

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Связи с общественностью и корпоративные коммуникации в сирийских государственных и негосударственных организациях

1.1. Развитие связей с общественностью в Сирии: тематика корпоративных публикаций предвоенного и военного периодов

1.2. Направленность и содержательное наполнение моделей общественных отношений в сирийских организациях предвоенного и военного периодов

1.3. Сравнительный анализ эффективности корпоративных онлайн и офлайн сообщений государственных и негосударственных организаций

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

ГЛАВА 2. Динамика развития корпоративных коммуникаций в предвоенный и военный периоды

2.1. Структура и лексико-семантический анализ контента корпоративных коммуникаций государственных и негосударственных организаций

2.2. Влияние каналов коммуникаций на эффективность передаваемых корпоративных сообщений

2.3. Социальная ответственность и антикризисная проблематика в корпоративных публикациях предвоенного и военного периодов

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Словарь терминов

Приложение

Приложение

ВВЕДЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Связи с общественностью и корпоративные коммуникации в Сирии в предвоенный и военный периоды: особенности формирования и функционирования»

Актуальность темы исследования.

Современные государственные и негосударственные организации работают в стремительно меняющемся мире, где главным мерилом успеха является умение адаптироваться к вызовам окружающей среды и кризисам, вызванным как собственными действиями, так и внешними обстоятельствами. Преодоление государственными и негосударственными организациями Сирийской Арабской Республики (САР) затянувшегося кризиса, вызванного военными действиями, практически невозможно без поддержки различных общественные организаций и групп, имеющих свои собственные интересы, потребности и устремления. Внешние и внутренние целевые аудитории (далее - ЦА) в период кризиса (лат. - перелом, переворот) особенно чутко реагируют на реализуемые организациями коммуникационные программы, публикуемые антикризисные материалы. Если связи с общественностью (англ. - Public Relations, PR) представляют собой управление потоками информации между организацией и общественностью, то корпоративные коммуникации (англ. - Corporate Communications), как подсистема PR, сфокусированы на последовательности действий организации для объяснения ее целей и задач, ценностей и этических норм с целью построения благопристойного имиджа и, наконец, положительного к ней отношения как со стороны собственных сотрудников, так и внешних ЦА (потребителей, партнеров, других заинтересованных сторон).

Общественность высоко оценивает наличие в корпоративных коммуникациях возможностей для обратной связи, интересуется позицией государственных органов и наличием законодательных этических и иных ограничений, связанных с деятельностью компаний в этот период переходного состояния [172]. В условиях кризиса действия специалистов по связям с общественностью должны основываться на анализе происходящих

изменений, подготовке эффективных коммуникационных программ, реагирующих на эти изменения с учетом интересов как окружающей среды, так и общественности [69]. Постоянный мониторинг ситуации подразумевает четкую идентификацию ЦА и каналов распространения корпоративных коммуникаций, с обязательным контролем передаваемой общественности информации, поддержанием регулярного потока новостей и устранением искажений в публикуемых материалах. Обычно применяемые средства для достижения организациями поставленных целей в кризис становятся неадекватными, что способно привести к существенным материальным и репутационным потерям, вплоть до угрозы существованию самой организации.

Жизненно важной задачей в ситуации кризиса становится создание собственных информационных потоков, в которых существенное внимание уделяется социальной ответственности организаций перед своей общественностью. Практика корпоративной социальной ответственности обязана учитывать интересы внешней и внутренней ЦА, а антикризисные публикации, помогают организации максимально продемонстрировать открытость и готовность к диалогу, что свидетельствует об уверенности в собственной позиции. Специалисты по связям с общественностью как государственных, так и частных организаций обладают целым арсеналом средств корпоративных коммуникаций, ориентированных на конкретные группы общественности [99]. Корпоративные коммуникации, являясь решающим инструментом в управлении связями с общественностью, фокусируют внимание ЦА на предлагаемой коммуникационной программе [23]. Именно общественность оказывает незаменимую поддержку, в которой нуждаются государственные и негосударственные организации [80].

Закономерно, что организации оценивают эффективность продвижения собственного имиджа и устойчивость своей репутации по результатам деятельности в области корпоративной социальной ответственности и антикризисных коммуникаций [119]. По мере реализации современными

организациями закрытой или открытой коммуникационной системы, обеспечивается соответствующая осведомлённость всех ЦА, которые ведут себя неоднородно при распознавании, поиске, обработке и использовании информации. Таким образом, организации через корпоративные коммуникации с различным уровнем эффективности практикуют связи с общественностью, что по-разному отражается на их взаимодействии с ЦА [62]. На территории САР информационный сектор экономики, туризм, сотовая связь и банковское обслуживание с началом военных действий приобрели еще большую значимость, что делает эти сегменты наиболее подходящими для тестирования выдвинутой в ходе исследования гипотезы.

Современные организации осознают, что их успех зависит от способности вести диалог с общественностью, умения создавать позитивный корпоративный имидж, реализуя социально ориентированные программы и влияя на общественное мнение. Более того, корпоративные коммуникации являются сущностью любой организации, особенно в периоды затяжных экономических кризисов или состояния войны, которая ведется на территории САР. Чтобы быть успешными, организации должны стремиться к получению поддержки от своих целевых аудиторий. Первым шагом в этом направлении является знание особенностей, интересов и потребностей каждой из них [29]. Таким образом, одной из важнейших функций связей с общественностью в любой организации является контроль совокупности повседневных корпоративных и стратегических антикризисных коммуникаций [102].

В Сирии в довоенный период местные и международные организации действовали в идеальной среде растущего потребительского спроса на различные товары и услуги в условиях экономической стабильности. А в период окончания военных действий местные и зарубежные организации очевидно будут конкурировать между собой за проекты, направленные на восстановление разрушенной инфраструктуры страны. Без наличия собственных коммуникационных программ и развитых каналов

корпоративных коммуникаций организациям будет сложно найти свое место в новой действительности [133]. Для успешной и эффективной деятельности придётся совершенствовать средства корпоративной коммуникации, повышать качество публикационной активности [255]. Это требование обязывает руководство анализировать тип коммуникационной системы, используемый организацией (закрытый или открытый), лексическое наполнение передаваемых сообщений, изучать характеристики ЦА и круг вопросов, по которым они активно обрабатывают и запрашивают информацию, планировать действия служб по связям с общественностью в соответствии с особенностями поведения общественности. Временные рамки исследования включают довоенный (до 2011 года) и военный (с 2011 года и по настоящее время) периоды. Все это определяет актуальность данной работы.

Степень научной разработанности темы включает труды российских и зарубежных ученых по различным аспектам исследуемой проблематики. К проблеме антикризисной коммуникации периодически обращаются российские и зарубежные исследователи, но в рассматриваемых работах, как правило, нет системного анализа связей с общественностью, полностью не проанализирована эффективность корпоративных коммуникаций в условиях длительного кризиса, вызванного военными действиями. Также малоизученными остаются вопросы изменения контента корпоративных стратегических коммуникаций и его влияния на внешние и внутренние ЦА, проблемы эффективности выбранных коммуникационных каналов и степень наличия в содержании материалов различных аспектов социальной ответственности организации перед общественностью, последствия включения в контекст обращений неоднозначно понимаемых заголовков, призывов и т. д.

Для достижения полного охвата разрабатываемой темы, возникла первоочередная задача изучения научных трудов, посвященных практическому применению концепций связей с общественностью, корпоративным коммуникациям, корпоративной социальной

ответственности и антикризисным коммуникациям. В свете этих требований особое внимание обращено на работы таких исследователей как C. Carroll [64], F. Frandsen и W. Johansen, [76], K. Hallahan [85, 86], <JU-Ilj ^jbJl Д. Абдул Бари и Н. Маджали [239] , T. Coombs [65], K. Fearn-Banks [73], J. Grunig [79-84], A. Kaul and A. Desai [90], C. Marsh and D. Guth [99], N. Ranjan [206], K. Smith [114], T. Watson и P. Noble [118], А.В. Беляев, Н.И. Подгребельная и Г.И. Харченко [4], и j^ Х. Мунир [253]. Вопросы массовой коммуникации и журналистики, теории медиакультуры, антикризисной коммуникации и роли языка в эпоху дигитализации рассмотрены Е.Л. Вартановой [6], А.А. Грабельниковым [8], А.А. Грабельниковым и Н.С. Гегеловой [42], Т.Э. Гринберг [9], И.М. Дзялошинским [10,11], Т.Г. Добросклонской [12], Я.Н. Засурским [13], Г.Р. Камаловой [15] А.А. Калмыковым [55], А.Ю. Карповой [16], М.М. Лукиной [20], С.Ю. Нарциссовой и С.Л. Шеркуновым [21], С.Л. Уразовой [47], И.Д. Фомичевой [34], Е.П. Прохоровым [24], Г.Н. Трофимовой [33], Ф.И. Шарковым [35] и другими авторами.

При изучении коммуникационной активности исследуемых организаций, автор также проанализировал особенности построения антикризисных материалов, динамику меняющегося контента, заголовков и лидов. Вопросы стилистики текста, функции заголовка и слогана в антикризисной коммуникации рассматриваются в исследованиях Э.А. Лазаревой [19], И.Р. Гальперина [7], Е.В. Гориной [53], различные аспекты теории текстов - в работах В.А. Кухаренко [18], Н.А. Кожиной [56], Г.Я. Солганика [28], А.С. Попова [22], Т.Г. Хазагерова [58], А.В. Литвиновой [57], В.В. Кеворкова [17] и др.

Данное исследование проводилось на базе различных работ схожих с исследуемой проблематикой. Изучены труды исследователей по теории и практике общественных связей, социологии и психологии журналистики, корпоративной коммуникации, корпоративной социальной ответственности и антикризисным коммуникациям. Автором в процессе подготовки

диссертационного исследования, также была проанализирована специализированная литература на иностранных языках по исследуемой проблематике: K. Fitch [155], K. Ying Mak [235], M. Aronczyk L. Edwards [126], A. Kantola [126], A. Hodder and L. Edwards [170], G. Thompson [227], J. Johnston [175], M. Toledano [228], S. Davidson [148], A. Smallwood, B. Brunner [218], M. Ewing and D. Remund [154], V. Bakir E. Herring D. Miller and P. Robinson [128], K. Sweetser [223], L. Yeomans [234], P. Argenti [124], H. Amegbe J. Owino and O. Kerubo [122], T. Roulet [208], M. Hossain M. Alamgir and M. Alam [171], A. Singh S. Majumdar and S. Saini [216], J. Gond L. Cabantous and F. Krikorian [165], R. Lanis and G. Richardson [180], J. Bundy M. Pfarrer C. Short and T. Coombs [140], R. Cordero A. Mascareño and D. Chernilo [147], J. Seiffert-Brockmann S. Einwiller and J. Stranzl [212] и др.

Цель работы - выявить эффективность реализуемых государственными и негосударственными организациями моделей по связям с общественностью и на основе антикризисного медиаконтента и заявленных программ социальной ответственности проследить динамику изменений в стратегических корпоративных коммуникациях, направляемых на различные целевые аудитории в предвоенный и военный периоды.

Для реализации поставленной цели были сформулированы основные задачи:

1. Провести анализ теоретических источников в области функционирования современных моделей по связям с общественностью и корпоративным коммуникациям в условиях долговременной кризисной ситуации.

2. Обобщить основные тенденции в развитии связей с общественностью в Сирии на примере государственных и негосударственных организаций.

3. Изучить направленность и содержательное наполнение моделей общественных отношений в сирийских организациях предвоенного и военного периодов.

4. Провести лексико-семантический анализ контента корпоративных онлайн и офлайн материалов с целью выявления их эффективности в предвоенный и военный периоды.

5. Проанализировать влияние каналов коммуникаций на эффективность передаваемых в условиях кризиса корпоративных сообщений.

6. Выявить изменения динамики развития антикризисных коммуникаций, и реакцию общественности на меняющийся контент материалов по проблеме корпоративной социальной ответственности.

В работе получены положения, заслуживающие статуса научной новизны. Данная диссертация является междисциплинарной, и выполнена на стыке связей с общественностью, журналистики, массовых коммуникаций и филологии. Данное исследование является фактически первым комплексным научным анализом в данной области. Исследуя теоретико-методологические подходы к анализу связей с общественностью и корпоративных коммуникаций в Сирии в предвоенный и военный периоды, выявлены направленность и содержательное наполнение применяемых коммуникационных моделей. Семантический анализ текстов офлайн и онлайн дискурса проведен на уровне смысловых значений единиц языка, антикризисных заголовков и слоганов.

Самостоятельный вклад диссертанта состоит в обогащении ограниченности методологического горизонта связей с общественностью в отношении исследуемой проблематики за счет нового подхода, рассматривающего корпоративную социальную ответственность и антикризисный медиаконтент как эффективную методологическую теорию для изучения принципов сохранения и укрепления связей организаций со своими целевыми аудиториями.

1. Выявлена и описана различная степень эффективности реализуемых моделей связей с общественностью на основе теории Дж. Грюнига (пресс-агентство/манипуляция, убеждающая коммуникация/социально значимая информация, двусторонняя асимметрия/консенсус, двусторонняя

симметрия/диалог), и корпоративных стратегических коммуникаций в условиях долговременного кризиса, вызванного войной.

2. Проанализирована практика корпоративных коммуникаций, позволившая на основе исследования онлайн и офлайн сообщений, выявить различную степень вовлеченности общественности в коммуникационный диалог, ее готовность реагировать на информационные ограничения относительно деятельности своих организаций в условиях кризиса.

3. Проведен анализ эффективности реализуемых государственными (информационное агентство SANA - англ. Syrian Arab News Agency и Министерство туризма) и негосударственными организациями (телекоммуникационная компания MTN и банк Bemo Saudi Fransi-SA/BBSF) коммуникационных моделей, включая, как корпоративную социальную ответственность, так и особенности формирования антикризисной коммуникации в довоенный (до 2011 года) и в военный периоды (с 2011 года и по настоящее время).

4. Впервые в условиях вызванного войной системного кризиса изучена причинно-следственная связь между декларируемыми в текстах организаций ценностями и реализуемыми на практике приоритетными направлениями деятельности по связям с общественностью.

5. Изучена реакция общественности на использование односторонней и двусторонней моделей корпоративных коммуникаций в период системного кризиса при наличии или отсутствии в публикуемых материалах запроса на обратную связь.

6. Проведен комплексный анализ эффективности программ корпоративной социальной ответственности и антикризисных коммуникаций, реализуемых через офлайн и онлайн каналы в довоенный период и в период ведения боевых действий на территории страны.

7. Обоснован авторский подход, направленный на прогнозирование результатов эффективности реализуемых коммуникационных программ, инициируемых государственными (информационное агентство SANA и

Министерство туризма) и негосударственными организациями (телекоммуникационная компания МТN и банк Вето), представляющими самые влиятельные сектора жизни страны.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что на основе принципа междисциплинарности, осуществляется системный подход для выявления функций, характера и эффективности связей с общественностью и корпоративной коммуникации в правительственных и неправительственных организациях в условиях кризиса, вызванного войной. Результаты исследования позволяют систематизировать имеющиеся теоретические разработки в области исследование корпоративной социальной ответственности и антикризисных коммуникационных программ, и на основе системы моделей Дж. Грюнига максимально обеспечить интересы общественности. Установлена взаимосвязь между статусом организации, реализуемой ею коммуникационной моделью и характеристиками передаваемых сообщений, которые способствуют вовлечению общественности в информационные потоки. Предложена сбалансированная коммуникационная стратегия для налаживания диалога с общественностью и укрепления ее лояльности. Проведен семантический анализ текстов, способствующих выявлению истинных целей организаций, порой не совпадающих с декларируемыми ценностями. Разработан инструмент, позволяющий прогнозировать реакцию общественности государственных и негосударственных организаций на применение различных моделей коммуникаций в условиях кризиса, вызванного войной. Причем степень эффективности информационного воздействия на общественность организаций зависит, не только от включения ее интересов в корпоративную коммуникацию, но и от степени ограничений, испытываемых ЦА, правильности выбранных каналов доставки сообщений в условиях кризиса. Тем самым диссертационное исследование вносит определенный вклад в развитие связей с общественностью, журналистику, филологию, имиджелогию и коммуникативистику.

Практическая значимость работы также определяется ее междисциплинарным характером и, следовательно, большой практической пользой как для специалистов по связям с общественностью и корпоративным коммуникациям, так и журналистов, освещающих вопросы социальной ответственности государственных и негосударственных организаций, реализующих антикризисную коммуникацию в условиях временного экономического кризиса и затяжного системного кризиса, вызванного военными действиями. Результаты исследования должны быть учтены и могут быть использованы при разработке новых курсов и спецкурсов по связям с общественностью, корпоративным и антикризисным коммуникациям, основам массовых информационных процессов, имиджелогии и массовой коммуникации, а также могут быть полезны для журналистов, филологов, политологов, социологов и представителей других смежных гуманитарных дисциплин.

В качестве методологической основы исследования автор опирался на описательно-аналитический и метод сопоставительного анализа с привлечением метода наблюдения, интерпретации, систематизации, классификации для обработки полученных результатов. Методологическая база сформирована с учетом ключевых требований, предъявляемых к исследованиям подобного рода, сформулированным в философии науки и методологии научного исследования. В работе применялись как общие, так и частные методы исследования, обеспечивающие решение поставленных научных задач и обоснованное доказательство выносимых на защиту положений и гипотезы. Метод контент-анализа использовался для изучения содержания корпоративных коммуникационных материалов, выпущенных SANA, Министерством туризма, MTN и Bemo в довоенный период и во время войны. Для выявления композиционных особенностей антикризисных медиатекстов автор провел лексико-семантический анализ довоенных публикаций и текстов периода войны на соответствие декларируемых организациями ценностей контенту передаваемых сообщений (Приложение

1). Кроме того, выполнено интервьюирование целевых групп SANA, Министерства туризма, MTN, Bemo (опрошено 800 респондентов по всем четырем организациям, 200 респондентов для каждой организации. Приложение 2) и проведена серия глубинных интервью с руководителями отделов и департаментов по связям с общественностью сирийских организаций - SANA, Министерства туризма, MTN, Bemo в августе-сентябре 2018 года.

Эмпирическую базу исследования составили корпоративные, журналистские, рекламные материалы, опубликованные в печатных, электронных и онлайн изданиях довоенного и периода введения военных действий. Из 3 тысяч содержащихся в картотеке материалов, было отобрано 200 наиболее типичных текстов довоенного и военного периодов, представляющих весь спектр сообщений по исследуемой проблематике. Проанализированы материалы, опубликованные в газетах - Al-Ba'ath

Tishreen (^Jj^ú), Al-Watan (IJj^ú), Syria Times (^^j^u журналах - Aliqtisadi (IJIíÍ^^>I^), Forward Magazine (Ujjjjj fl^Ij^u), Abyad wa Aswad (White and Black) Dabiq (^чб); эфирные материалы

телеканалов Addounia TV (Jú,s IJAj^I), Sama TV ( (Íú,s <^fI), Syria TV (IJ^JUj^jú IJ^jj^), Noor Al-Sham (újj IJJIf); радиостанций - Syrian Arab Republic Radio, Farah FM (Uj^ ), Sawt Al-shabab IJJM^1), Fan FM

(Uu), Arabesk (íjI^<^); в сети Интернет и социальных сетях - MTN Syria, Bemo's official site on Facebook, Ministry of Tourism's official site on Facebook, SANA News. Изучены распространяемые в сервисных центрах и филиалах организаций брошюры и буклеты, отправляемые SMS-сообщения, и др. Картотека анализируемых материалов собиралась и дополнялась в Сирии, а также в России в течение всего периода подготовки диссертации.

Объектом исследования являются связи с общественностью и корпоративные коммуникации в сирийских государственных (информационное агентство SANA - англ. Syrian Arab News Agency и Министерство туризма) и негосударственных (телекоммуникационная

компания MTN и банк Bemo Saudi Fransi-SA/BBSF) организациях предвоенного и военного периодов.

Предмет исследования - корпоративная публикационная активность как содержательная часть социальной ответственности и антикризисных коммуникаций в сирийских государственных (SANA, Министерство туризма) и негосударственных (телекоммуникационная компания MTN, коммерческий банк Bemo) организациях в довоенный и военный периоды.

Гипотеза - деятельность по связям с общественностью и корпоративные стратегические коммуникации в условиях вызванного войной кризиса приобретают существенные отличительные признаки, свидетельствующие, что социальная ответственность и антикризисный контент онлайн- и офлайн сообщений с запросом на обратную связь являются наиболее эффективным средством реализации коммуникационных моделей, независимо от статуса организации.

Положения, выносимые на защиту:

1. Связи с общественностью и корпоративные коммуникации обладают рядом отличительных характеристик, базирующихся как на типе организации (государственная - негосударственная) и ее отношении к корпоративной социальной ответственности, так и на выборе каналов доставки антикризисной коммуникации и контенте корпоративных сообщений, скорости реакции на новость и т.д.

2. Лексико-семантический анализ публикуемых корпоративных материалов способствует выявлению степени готовности аудиторий воспринимать цели и задачи организаций по связям с общественностью, преодолевать информационные ограничения относительно деятельности исследуемых организаций.

3. Уровень эффективности и результативности характеристик онлайн и офлайн публикаций связан с изменениями, вызванными кризисом, затронувшим все сферы жизни сирийского общества, включая связи с общественностью и корпоративные коммуникации.

4. Двусторонняя модель коммуникаций, имплицитно содержащая запрос на обратную связь, способна, благодаря содержательным характеристикам публикуемых материалов и современным средствам коммуникаций, максимально эффективно доносить до общественности программы корпоративной социальной ответственности.

5. Антикризисные коммуникации, не фокусирующие внимание на интересах общественности и преследующие узко финансовые интересы организаций, способны привести к существенным сбоям в реализуемых государственными и негосударственными организациями коммуникационных программах, вызвав негативную реакцию общественности.

6. Общественность определяется и классифицируется по степени осведомленности о проблеме организации и степени ее участия в коммуникационном диалоге: ЦА с более высоким уровнем вовлеченности анализирует проблемы, связанные с ее организацией чаще, чем другие, предпринимая целенаправленные усилия для поиска дополнительной информации о происходящем.

Апробация результатов исследования.

Основные результаты исследования были представлены исследователем на семинарах и лекциях «Основы рекламы и PR», «Социология СМИ» и «Медиаэкономика» кафедры массовых коммуникаций филологического факультета Российского университета дружбы народов (РУДН), научных конференциях. Кроме того, исследователь опубликовал пять статей в изданиях списка ВАК, а также одну статью в международной научной базе Web of Science.

Логика и структура диссертационной работы.

Данное исследование состоит из введения, двух глав, каждая по три параграфа, заключения, списка литературы, словаря терминов и приложения. Первая глава посвящена связям с общественностью и корпоративным коммуникации в Сирии в предвоенный и военный периоды. Развитие связей с общественностью рассматривается на примере корпоративных публикаций.

Анализируется направленность и содержательное наполнение моделей общественных отношений в сирийских организациях, проводится сравнительный анализ эффективности онлайн и офлайн сообщений государственных и негосударственных организаций предвоенного и военного периодов. Во второй главе анализируется динамика развития корпоративных коммуникаций в предвоенный и военный периоды. Рассматривается структура и лексико-семантический анализ контента корпоративных коммуникаций государственных и негосударственных организаций, а также влияние каналов коммуникаций на эффективность передаваемых корпоративных сообщений. Исследуются социальная ответственность и антикризисная проблематика в корпоративных публикациях предвоенного и военного периодов, предлагается подробное описание современных корпоративных коммуникаций совокупно с эффективными средствами их осуществления в сирийских правительственных и неправительственных организациях. Особое внимание уделяется также вопросам, связанным с современными корпоративными коммуникациями, а именно корпоративной социальной ответственности и антикризисным коммуникациям. В конце каждой главы приводится краткое заключение. В конце данной работы представлены основные результаты с последующими основными выводами данного научного исследования, а также рекомендации по решению анализируемых проблем.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Мфарредж Фади, 2019 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Книги на русском языке:

1. Алексеева, М.И. Средства массовой информации России: Учеб. пособие / М.И.Алексеева, Л.Д. Болотова, Е.Л.Вартанова, О.А.Воронова, И.И.Засурский, Я.Н Засурский; под ред. Я.Н. Засурского. 2-е изд., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2011. - 391с.

2. Барабаш, В.В. Образы России в мире: Учеб. Пособие. / В.В Барабаш, Г.А. Бордюгов, Е.А.Котеленец. - М.: Ассоциация исследователей российского общества, 2010. - 178 с.

3. Белл, Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования /Белл Даниел; Пер. с англ. Иноземцев Л.В.- М.: Academia, 1999. - 457 с.

4. Беляев, А.В. Управление корпоративными коммуникационными системами. / А.В. Беляев, Н.И. Подгребельная, Г.И. Харченко,-Ставрополь, 2014. - 64 с.

5. Блажнов, Е.А. Паблик рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учебное пособие. / Е.А. Блажнов. - М.: ИМА-пресс, 1994. - 152 с.

6. Вартанова, Е. Л. Медиасистема России / Е. Л.Вартанова. - М.: Аспект Пресс, 2015. - 384 с.

7. Гальперин, И.Р. Текст как объект лингвистического исследования / И.Р.Гальперин, Изд.7, 2009. - 144 с.

8. Грабельников, А.А. Массовая информация в России: от первой газеты до информационного общества / А.А.Грабельников. - М.: РУДН, 001, 2018. -258 с.

9. Гринберг, Т.Э. Коммуникационная концепция связей с общественностью: модели, технологии, синергетический Эффект / Т.Э. Гринберг. - М.: Издательство Московского университета, 2012. -324 с.

10. Дзялошинский, И.М. Категория медиапространства в зарубежных и российских исследованиях/ И.М. Дзялошинский // Российские исследования массмедиа и журналистики в международном контексте: сб. ст. / под ред. Г. Корконосенко. - СПб.: Петербургский Ун-т, 2013.- 200 с.

11. Дзялошинский, И.М. Современное медиапространство России / И.М. Дзялошинский. - М.: Аспект Пресс, 2015.- 312 с.

12. Добросклонская, Т.Г. Вопросы изучения медиатекстов: опыт исследования современной английской медиаречи / Т. Г. Добросклонская. - Изд. 3-е. -М.: КРАСАНД, 2010. - 288 с.

13. Засурский, Я.Н. Закономерности и тенденции развития журналистики в переходный период / Я.Н. Засурский // Журналистика в переходный период: проблемы и перспективы. - М.: Флинта, 2005. - 18 с.

14. Ибрагимова, Ю.П. Развитие интегрированных маркетинговых коммуникаций университета на основе корпоративных проектов / Ю.П. Ибрагимова. - Омск, 2014. - 124 с.

15. Камалова, Г.Р. Кризисная коммуникация / Г.Р. Камалова. - Уфа, 2017. -91 с.

16. Карпова, А.Ю. Кризисная коммуникация: маркеры информационой аномии в регионалъном телевидении / А.Ю. Карпова. - Томск, 2016. - 116 с.

17. Кеворков, В.В. Слоган: практическое руководство. 3-е изд., испр. Серия: Академия рекламы / В.В. Кеворков. - М.: Издательство: РИП-холдинг, 2003. - 154 с.

18. Кухаренко, В.А. Интерпретация текста DOC: Учеб. пособие для студентов пед. ин-тов по спец. № 2103 «Иностр. яз.». / В.А. Кухаренко. 2-е изд., перераб. - М.: Просвещение, 1989. - 192 с.

19. Лазарева, Э.А. Заголовок в газете / Э.А. Лазарева. - Свердловск: Издательство Уральского университета, 1989. - 96 с.

20. Лукина, М.М. СМИ в пространстве Интернета / М.М. Лукина, И.Д. Фомичева. - М.: Факультет журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова, 2005. -87 с.

21. Нарциссова, С.Ю. Корпоративная социальная ответственность / С.Ю. Нарциссова, С.Л. Шеркунов. - М.: Академия МНЭПУ, 2018. - 167 с.

22. Попов, А. Синтаксическая структура современных газетных заглавий и ее развитие / А. Попов // Развитие Синтаксиса Современного Русского Языка. - М.: Наука, 1966. - 95-126 с.

23. Потапов, Ю. Теория и практика общения с общественностью: правовое обеспечение связи с общественностью / Потапов Ю. - Санкт-Петербург, 2010. - 39 с.

24. Прохоров, Е.П. Введение в теорию журналистики: учебник для студентов вузов/ Е.П. Прохоров- 8-е изд., испр. - М.: Аспект Пресс, 2011. - 351 с.

25. Рожков, И.Я. Бренды и имидж: страна, регион, город, отрасль, предприятие, товары, услуги / И.Я. Рожков, В.Г.Кисмерешкин. - М.: РИП-холдинг, 2006. - 255 с.

26. Рычкова, А.А. Корпоративная кульура современной компании. Генезис и тенденции развития / А.А.Рычкова. - Казань, 2015. - 57 с.

27. Скляр, М.В. Связи с общесвенностью как элемент системы маркеинговых коммуникаций госиницы / М.В.Скляр. - М., 2010. -108 с.

28. Солганик, Г.Я. Стилистика текста. Учеб. пособие. / Г.Я. Солганик. 5-е изд. - М.: Флинта: Наука, 2003. - 256 с.

29. Соссюр, Ф. Труды по языкознанию / Ф. Соссюр. - М.: Прогресс, 1977. -623 с.

30. Степанов, В.К. Применение интернета в профессиональной информационной деятельности / В.К.Степанов. - М.: ФАИР, 2011. - 304 с.

31. Степанов, Ю. Методы и принципы современной лингвистики / Ю.Степанов. - М.: Наука, 1975. - 313 с.

32. Тертычный, А. А. Жанры периодической речати / А.А. Тертычный. - М.: Аспект-Пресс, 2011. - 319 с.

33. Трофимова, Г.Н. Языковой вкус интернет-эпохи в России / Г.Н.Трофимова. - М.: РУДН, 2009- 400 с.

34. Фомичева, И.Д. Социология СМИ. Учебное пособие для студентов вузов / И.Д.Фомичева. - М.: Аспект Пресс, 2007- 335 с.

35. Шарков, Ф.И. Правовые основы коммуникации: в рекламе, связях с общественностью, журналистике / Ф.И. Шарков, В.И. Захарова - М., Проспект, 2016. 224 с.

Статьи на русском языке:

36. Алиев, З.Т. Формирование нового имиджа России «мягкой силой» / З.Т.Алиев // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Политология, № 4, 2010. - С.52.

37. Армине, А. Приемы и способы информационно-психологического воздействия в информационном противоборстве / А.Армине // Аналитический мониторинг, 2012. - С.33-38.

38. Арутюнова, Н.Д. Номинация и текст / Н.Д. Арутюнова // Языковая номинация. Виды наименований. - М.: Наука, 1977. - C.304- 357.

39. Воробьев, В.В. Роль информационного менеджмента в развитии российского общества / В.В. Воробьев // Стратегии динамического развития России: единство самоорганизации и управления: Материалы первой международ, науч.-практ. конф. Т. II. Ч. 1/ Под общ. ред. В.Л. Романова. - М.: Проспект, 2004. - С.150-163.

40. Гаджиев, К. Имидж как инструмент культурной гегемонии / К.Гаджиев // Мировая Экономика и Международные Отношения, N 12, 2007. - С.3-14.

41. Галинская, Т.Н. Понятие медиаобраза и проблема его реконструкции в современной лингвистике / Т.Н.Галинская // Вестник Оренбургского государственного университета. 2013. Режим доступа: http://vestnik.osu.ru/2013_11/16.pdf (Дата обращения - 04.05.2014).

42. Грабельников, А.А. Политические ток-шоу на российских телеканалах / А.А.Грабельников, Н.С. Гегелова // Вестник Российского университета

дружбы народов. Серия: Литературоведение. Журналистика, том 23, № 2. -С. 234-245.

43. Гринберг, Т.Э. Образ страны или имидж государства: поиск конструктивной модели / Т.Э. Гринберг // Медиаскоп, Вып. 2. - 25 дек. 2008. Режим доступа: http://www.mediascope.ru/node/252 (Дата обращения - 12.12.2015).

44. Зарецкий, А.Д. Корпоративная социальная ответственность / А.Д. Зарецкий, Т.Е. Иванова // Мировая и отечественная практика. Успехи Современного Есесвознания, № 12, 2016. - С.91-93.

45. Засурский, Я.Н. Закономерности и тенденции развития журналистики в Переходный Период / Я.Н. Засурский // Журналистика в Переходный Период: Проблемы и Перспективы, 2005. - С. 11-18.

46. Свитич, Л. Г., Журнализм в Контексте Современных Научных Парадигм/ Л. Г. Свитич // Вопросы Теории и Практики Журналистики, № 2, 2012. -С.9-21.

47. Уразова, С.Л. Век цифровой информации: Креативность vs. Творчество / С.Л. Уразова // Вестник Российского Университета Дружбы народов. Серия: Литературоведение, Журналистика. 2017. Том 22. №4. - С. 650-959.

48. Фокина, О.В. Взаимоотношения в системе «Заголовок-Текст» / О.В. Фокина // Активные процессы в различных типах дискурсов: политический, медийный, рекламный дискурсы и интернет-коммуникация. Материалы международной конференции 19-21 июня 2009 года, Ярославль: Ремдер, 2009. - 357-361 с.

49. Шкондин, М. В. Информационный потенциал общества и концепты целостности медиасистемы / М.В. Шкондин, // Вопросы теории и практики журналистики, 2015. - Т. 4, № 4. - С.335-348.

50. Шкондин, М. В. Медиасистема: аспекты синергетического анализа/ М. В. Шкондин, И. Н. Демина // Вопросы теории и практики журналистики, 2015. - Т. 4, № 4. - С.456-461.

Диссертации и авторефераты:

51. Безотосный, И.А. Позитивный имидж России: конструирование и репрезентация символической социальной реальности: автореферат ди ... кандидата философских наук: 09.00.11 /Безотосный Игорь Александрович. - Краснодар: Краснодарский университет МВД России, 2011. - 26 с.

52. Богдан, Е.Н. Медиаобраз России как средство консолидации общества: Структурно-функциональные характеристики: автореферат дис... канд. филол. наук: 10.01.10 / Богдан Елена Николаевна. - М., 2007. - 25 с.

53. Горина, Е.В. Газета в аспекте речевого воздействия на личность: автореф... дисс... кандидата филол. наук: 10.02.01 /Горина Евгения Владимировна. - Екатеринбург, 2004. - 20 с.

54. Ибрахим, И. Кризисный медиаобраз Сирии в новостном онлайн-потоке российских СМИ: синхроническая вербальная реконструкция события: дис. канд. филол. наук: 10.01.10 / Ибрахим Иман. - М., 2019. -197 с.

55. Калмыков, А.А. Интернет-журналистика в системе СМИ: становление, развитие, профессионализация: автореф. дисс... докт. филол. наук: 10.01.10 / Калмыков Александр Альбертович. - М., 2009. - 50 с.

56. Кожина, Н.А. Заглавие художественного произведения: структура, функции, типология: (на материале русской прозы XIX-XX вв.): автореф. дисс ... канд. филол. наук: 10.02.01 / Кожина Наталья Александровна. - М., 1986. - 22 с.

57. Литвинова, А.В. Слоган в рекламе: генезис, сущность, тенденции развития: Дисс. ... кандидата филол. наук: 10.01.10 / Литвинова Анна Витальевна. - М., 1996. - 185 с.

58. Хазагеров, Г.Г. Функции стилистических фигур в газетных заголовках (по материалам Комсомольской Правды): автореф. дисс ... канд. филол. наук: 10.02.01 / Хазагеров Георгий Георгиевич. - Ростов н/Д, 1984. - 24 с.

Книги на английском языке:

59. Adams P.C., Geographies, of Media and Communication: A Critical Introduction, London: Wiley-Blackwell, 2009. - 288 p.

60. Alvesson M. and Skoldberg K. Reflexive Methodology: New Vistas for Qualitative Research, (5th Ed.), London: Sage, 2013. - 63 p.

61. Aula P. and Heinonen J., The Reputable Firm: How Digitalization of Communication Is Revolutionizing Reputation Management (Management for Professionals), New York: Springer Publications, 2016. - 173 p.

62. Austin E. and Pinkleton B., Strategic Public Relations Management: Planning and Managing Effective Communication Programs, (4th Ed.), New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, 2016. - 148 p.

63. Baskin O., Heiman S., Toth E. Et. al., Public Relations: The Profession and the Practice, 4nd (Ed.), Boston: McGraw-Hill, 2011. - 83 p.

64. Carroll C., The Handbook of Communication and Corporate Reputation (Handbooks in Communication and Media), West Sussex: John Wiley & Sons Inc, 2015. - 196 p.

65. Coombs T., Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding, (4th Ed.), California: Sage Publication, 2015. - 162 p.

66. Coombs T., Applied Crisis Communication and Crisis Management: Cases and Exercises, California: Sage Publication, 2014. - 78 p.

67. Cowan D., Strategic Internal Communication: How to Build Employee Engagement and Performance, London: Kogan Page, 2017. - 104 p.

68. Cutlip S., Center A. and Broom G., Effective Public Relations, (15th Ed.), New Jersy: Pearson Prentice Hall, 2016. - 203 p.

69. Diggs-Brown B., Strategic Public Relations: An Audience-Focused Approach, Boston: Wadsworth Cengage Learning, 2012. - 122 p.

70. Doorley J. and Garcia H., Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication, (5th Ed.), New York: Routledge, 2017. - 163 p.

71. Doorley J. and Andrews C., A Space for Place in Business Communication Research, New York: Routledge, 2016. - 158 p.

72. Dowling G., Winning the Reputation Game: Creating Stakeholder Value and Competitive Advantage, Massachusetts: Massachusetts Institute of Technology, 2016. - 189 p.

73. Fearn-Banks K., Crisis Communications: A Casebook Approach, (5th Ed.), New york: Routledge, 2017. - 230 p.

74. Fitzpatrick L. and Valskov, K., Internal Communications: A Manual for Practitioners (PR In Practice), London: Kogan Page, 2014. - 76 p.

75. Fitzsimmons A. and Atkins D., Rethinking Reputational Risk: How to Manage the Risks that can Ruin Your Business, Your Reputation and You, London: Kogan Page, 2017. - 155 p.

76. Frandsen F. and Johansen W., Organizational Crisis Communication: A Multifocal Approach, California: Sage Publication, 2017. - 129 p.

77. Griffin A., Crisis, Issues and Reputation Management: A Handbook for PR and Communications Professionals (PR in Practice), London: Kogan Page, 2014. -93 p.

78. Gonring M., Global and Local Media Relations, in Clarke Caywood, (Ed.), The Handbook of Strategic Public Relations & Integrated Communications, (4 th Ed.), Boston: McGraw Hill, 2017. - 203 p.

79. Grunig J., A situational Theory of Publics: Conceptual History, Recent

rrl

Challenges and New research, (3 Ed.), London: International Thomson Business Press, 2017. - 84 p.

80. Grunig J. and. Dozier M., Excellent Public Relations and Effective

rf\

Organizations, (3 Ed.), London: Routledge, 2016. - 146 p.

81. Grunig J. and Dozier D., Excellent Public Relations and Effective

rf\

Organizations, (3 Ed.), London: Routledge, 2013. - 241 p.

82. Grunig, J. and Hunt, T., Managing Public Relations, (4th Ed.), New York: Holt, Rinehart and Winston, 2012. - 139 p.

83. Grunig J. and Repper F., Strategic Management, Publics, and Issues, Excellence in Public Relations and Communication Management, (4 th Ed.), New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, 2013. - 196 p.

84. Grunig J. and White J., The Effect of Worldview on Public Relations Theory and Practice, Excellence in Public Relations and Communication Management, (5th Ed.), New Jersey: Mahwah NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2014. - 69 p.

85. Hallahan K., Being Public: Publicity as Public Relations, In Robert L. Heath (Ed.), Handbook of Public Relations, (3rd Ed.), California: Sage, 2015. - 81 p.

86. Hallahan K., Strategic Media Planning: Toward an Integrated Public Relations Media Model, Handbook of Public Relations, California: Sage. 2011. -147 p.

rrl

87. Hansen-Horn T., Public Relations: From Theory to Practice, (3 Ed.), Boston: Allyn & Bacon, 2017. - 115 p.

88. Hurk A., Social Media Crisis Communications: Preparing for, Preventing, and Surviving Public Relations, Essex: Pearson Education Limited, 2013. - 273 p.

89. Jaques T., Issues and Crisis Management: Exploring Issues, Crises, Risk and Reputation, (2nd Ed.), Oxford: Oxford University Press, 2017. - 73 p.

90. Kaul A. and Desai A., Corporate Reputation Decoded: Building, Managing and Strategizing for Corporate Excellence, (1st Edition), California: Sage Publication, 2014. - 194 p.

91. Keller K., Strategic Brand Management: Global Edition, Essex: Pearson Education Limited, 2015. - 162 p.

rrl

92. L'Etang, J., Public Relations: Concepts, Practice and Critique, (3 Ed.), New York: Sage, 2017. - 107 p.

93. Ledingham J. and Bruning S., Public Relations as Relationship Management:

rrl

A relational Approach to the Study and Practice of Public Relations, (3 Ed.), New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, 2013. - 122 p.

94. Leitch S. and Neilson D., Bringing Publics into Public Relations: New Theoretical Frameworks for Practice, In R. Heath (Ed.), Handbook of Public Relations, (6th Ed.), California: Sage, 2014. - 187 p.

95. Le Roux L., Reputation Matters: Turn Your Business into a Trusted Brand, Cape Town: Quickfox Publishing, 2015. - 107 p.

96. Littlefield R., Sellnow T., & 9 more, Risk and Crisis Communication: Navigating the Tensions between Organizations and the Public, Maryland: Lexington Books, 2015. - 65 p.

97. Littlejohn S. and Foss K., Theories of Human Communication, (12th Ed.), California: Thomson/Wadsworth, 2015. - 255 p.

98. Lou Higgerson M., Communication Strategies for Managing Conflict: A Guide for Academic Leaders, (2nd Ed.), West Sussex: John Wiley & Sons Inc, 2016. -248 p.

99. Marsh C. and Guth D., Public Relations: A Values-Driven Approach, (4nd Ed.), Boston: Allyn & Bacon, 2016. - 150 p.

100. McGuire W., Theoretical Foundations of Campaigns. In R. E. Rice and C. K. Atkin (Eds.), Public Communication Campaigns, (10th Ed.), California: Sage, 2016. - 137 p.

101. Morris T. and Goldsworthy S., PR Today: The Authoritative Guide to Public Relations, Hampshire: Palgrave Macmillan, 2015. - 52 p.

102. Moss D. and DeSanto B., Public Relations: A Managerial Perspective, (2nd Ed.), California: Sage Publication, 2015. - 77 p.

rrl

103. Mumby D., Organizational Communication: A Critical Introduction, (3 Ed.), California: Sage Publication, 2016. - 126 p.

104. Mumby D., Organizational Communication: A Critical Introduction, California: Sage Publication, 2012. - 139 p.

105. Newsom S., This is PR. The Realities of Public Relations, (10th Ed.), Belmont, California: Woodsworth, 2013. - 199 p.

106. O'Callaghan T., Reputation Risk and Globalization: Exploring the Idea of a Self-Regulating Corporation, Northampton: Edward Elgar Publishing, 2016. -149 p.

107. Post J., Preston L. and Sachs S., Redefining the Corporations: Stakeholder Management and Organizational Wealth, (5th Ed.), Stanford, CA: Stanford University Press, 2015. - 133 p.

108. Rhee W., The Employee-Public-Organization Chain in Relationship Management: A Case study of a Government Organization, (5th Ed.), Florida: The Institute for Public Relations, 2014. - 61 p.

109. Robbins S. and Judge, T., Essentials of Organizational Behavior, Essex: Pearson Education Limited, 2015. - 209 p.

110. Roper S. and Fillm C., Corporate Reputation, Brand and Communication, Essex: Pearson Education Limited, 2012. - 170 p.

111. Seitel F., The Practice of Public Relations, (12th Ed.), New York: Pearson Education, 2013. - 190 p.

rrl

112. Sellnow T. and Seeger, M., Theorizing Crisis Communication, (3 Ed.), West Sussex: John Wiley & Sons Inc, 2017. - 249 p.

113. Shrum J., Liu M. and Nespoli M. Et. al., Persuasion in the Marketplace: How Theories of Persuasion Apply to Marketing and Advertising, The Persuasion Handbook, California: Sage, 2012. - 269 p.

114. Smith R., Strategic Planning for Public Relations, (4th Ed.), New York: Routledge, 2013. - 82 p.

115. St. John B. and Pearson Y., Crisis Communication and Crisis Management: An Ethical Approach, California: Sage Publication, 2017. - 130 p.

116. Ulmer R., Sellnow T. and Seeger M., Effective Crisis Communication:

rrl

Moving From Crisis to Opportunity, (3 Ed.), California: Sage Publication, 2015. - 157 p.

117. Waller D. and Younger R., The Reputation Game: The Art of Changing How People See You, London, One-World Publications, 2017. - 231 p.

118. Watson T. and Noble P., Evaluating Public Relations: A Best Practice Guide to Public Relations Planning, Research & Evaluation, (16th Ed.), London: Kogan Page Limited, 2015. - 22 p.

119. Wilco D., Ault P. and Agee W., Public Relations: Strategies and Tactics, (10th Ed.), New York: Longman, 2011. - 51 p.

120. Zaremba A., Crisis Communication: Theory and Practice, New York: Routledge, 2015. - 194 p.

Статьи на английском языке:

121. Ablander M. and Curbach J., Corporate or Governmental Duties? Corporate Citizenship from a Governmental Perspective // Business & Society, 2015. - vol. 56, 4: pp. 617-645.

122. Amegbe H., Owino J. and Kerubo O., Behavioural Responses to Corporate Image Building through Social Media Advertising: A Study among Nairobi Students // Journal of Creative Communications, 2017. - vol. 12, 3: pp. 223-238.

123. Antonaccio O., Botchkovar E. and Hughes LA., Ecological Determinants of Situated Choice in Situational Action Theory: Does Neighborhood Matter? // Journal of Research in Crime and Delinquency, 2016. - vol. 54, 2: pp. 208-243.

124. Argenti P., Strategic Communication in the C-Suite // International Journal of Business Communication, 2017. - vol. 54, 2: pp. 146-160.

125. Arellano-Gault D., Demortain D., Rouillard C. and Thoenig J, Bringing Public Organization and Organizing Back In // Organization Studies, 2013. - vol. 34, 2: pp. 145-167.

126. Aronczyk M., Edwards L., and Kantola A., Apprehending Public Relations as a Promotional Industry // Public Relations Inquiry, 2017. - vol. 6, 2: pp. 139-155.

127. Bag S., Supplier Management and Sustainable Innovation in Supply Networks: An Empirical Study // Global Business Review, 2018. - vol. 19, 3-suppl: pp. S176-S195.

128. Bakir V. Herring, E. Miller, D. and Robinson, P., Organized Persuasive Communication: A New Conceptual Framework for Research on Public Relations // Propaganda and Promotional Culture, Critical Sociology, 2018. - vol. 4, 1: pp. 73-100.

129. Basov N. and Minina V., Personal Communication Ties and Organizational Collaborations in Networks of Science, Education, and Business // Journal of Business and Technical Communication, 2018. - vol. 32, 3: pp. 373-405.

130. Bell S., Auh S. and Eisingerich A., Unraveling the Customer Education Paradox: When, and How, Should Firms Educate Their Customers? // Journal of Service Research, 2017. - vol. 20, 3: pp. 306-321.

131. Bencherki N. and Snack J., Contributorship and Partial Inclusion: A Communicative Perspective // Management Communication Quarterly, 2016. -vol. 30, 3: pp. 279-304.

132. Besley J. and Dudo A., Qualitative Interviews with Science Communication Trainers about Communication Objectives and Goals // Science Communication, 2016. - vol. 38, 3: pp. 356-381.

133. Bharadwaj A., Planning Internal Communication Profile for Organizational Effectiveness // IIM Kozhikode Society & Management Review, 2014. - vol. 3, 2: pp. 183-192.

134. Bjorge, A. and Whittaker, S., Corporate values: A Linguistic Approach // International Journal of Cross Cultural Management, 2015. - vol. 15, 3: pp. 347362.

135. Blaschke S., Schoeneborn D. and Seid D., Organizations as Networks of Communication Episodes: Turning the Network Perspective Inside Out // Organization Studies, 2012. - vol. 33, 7: pp. 879-906.

136. Bosse T., Duell R., Computational Model-based Design of Leadership Support Based on Situational Leadership Theory, Simulation // Journal of Vrije Universiteit Amsterdam, 2017. - vol. 93, 7: pp. 605-617.

137. Bremner S., Managerial Communication for the Arabian Gulf // International Journal of Business Communication, 2016. - vol. 54, 1: pp. 99-100.

138. Buhmann A. and Ingenhoff D., The 4D Model of the country image: An integrative approach from the perspective of communication management // International Communication Gazette, 2014. - vol. 77, 1: pp. 102-124.

139. Bull Schaefer R. and Crosswhite A., Top Management Team Crisis Communication After Claims of Sexual Harassment // Management Teaching Review, 2018. - vol. 3, 2: pp. 148-171.

140. Bundy J., Pfarrer M., Short C. and Coombs T., Crises and Crisis Management: Integration, Interpretation, and Research Development // Journal of Management, 2016. - vol. 43, 6: pp. 1661-1692.

141. Camillo A., Strategic Management and Crisis Communication Interdependence in the Global Context: A Preliminary Investigation // Emerging Economy Studies, 2015. - vol. 1, 1: pp. 37-49.

142. Cardinal D. and Falvey M., The Maturing of Facilitated Communication: A Means Toward Independent Communication // Research and Practice for Persons with Severe Disabilities, 2015. - vol. 39, 3: pp. 189-194.

143. Carlson C. and Cuillier D., Public Information Officers Exert Increasing Controls // Newspaper Research Journal, 2017. - vol. 38, 2: pp. 198-214.

144. Chen Y., Hung-Baesecke C. and Kim J., Identifying Active Hot-Issue Communicators and Subgroup Identifiers Examining the Situational Theory of Problem Solving // Journalism & Mass Communication Quarterly, 2016. - vol. 94, 1: pp. 124-147.

145. Chinn S., Lane D. and Hart P., In Consensus We Trust? Persuasive Effects of Scientific Consensus Communication // Public Understanding of Science, 2018. -vol. 27, 7: pp. 807-823.

146. Cobb A. and Stevens F., These Unequal States: Corporate Organization and Income Inequality in the United States // Administrative Science Quarterly, 2016. - vol. 62, 2: pp. 304-340.

147. Cordero R., Mascareno A. and Chernilo D., On the Reflexivity of Crises: Lessons from Critical Theory and Systems Theory // European Journal of Social Theory, 2016. - vol. 20, 4: pp. 511-530.

148. Davidson S., Public Relations Theory: An Agonistic Critique of the Turns to Dialogue and Symmetry // Public Relations Inquiry, 2016. - vol. 5, 2: pp. 145167.

149. Davis J. and Isaacson S., Responses to Alternative Forms of Efficacy Descriptions in Direct-to-consumer Pharmaceutical Communications // Journal of Medical Marketing, 2014. - vol. 14, 1: pp. 57-67.

150. DeGroot J., A Model of Transcorporeal Communication: Communication Toward/With/to the Deceased // OMEGA- Journal of Death and Dying, 2016. -vol. 78, 1: pp. 43-66.

151. Desai A., Corporate Communication through Social Media: Strategies for Managing Reputation // Vikalpa, 2018. - vol. 43, 3: pp. 171-174.

152. Edwards L., Public Relations, Voice and Recognition: A Case Study // Media, Culture & Society, 2017. - vol. 40, 3: pp. 317-332.

153. Elsley J. and Parmentier F., Rapid Communication: The Asymmetry and Temporal Dynamics of Incidental Letter-Location Bindings in Working Memory // Quarterly Journal of Experimental Psychology, 2015. - vol. 68, 3: pp. 433-441.

154. Ewing M. and Remund D., Understanding and Addressing the Gaps: Generational Perspectives on Public Relations Leadership Development in the United States // Public Relations Inquiry, 2017. - vol. 6, 3: pp. 293-312.

155. Fitch K., Seeing 'the Unseen Hand': Celebrity, Promotion and Public Relations // Public Relations Inquiry, 2017. - vol. 6, 2: pp. 157-169.

156. Forman J., Educating European Corporate Communication Professionals for Senior Management Positions: A Collaboration Between UCLA's Anderson School of Management and the University of Lugano // Business Communication Quarterly, 2015. - vol. 68, 2: pp. 209-221.

157. Frandsen F. and Johansen, W., Voices in Conflict? The Crisis Communication of Meta-Organizations // Management Communication Quarterly, 2017. - vol. 32, 1: pp. 90-120.

158. Fredriksson M., Crisis Communication as Institutional Maintenance // Public Relations Inquiry, 2014. - vol. 3, 3: pp. 319-340.

159. Fulford R. and Ginsborg J., Can You Hear Me? Effects of Hearing Impairments on Verbal and Non-verbal Communication during Collaborative Musical Performance // Psychology of Music, 2014. - vol. 42, 6: pp. 846-855.

160. Gaudet C. and Howett M., Communication and Technology: Ida Orlando's Theory Applied // Nursing Science Quarterly, 2018. - vol. 31, 4: pp. 369-373.

161. Ghobadian A., Money K. and Hillenbrand C., Corporate Responsibility Research: Past- Present- Future // Group & Organization Management, 2015. -vol. 40, 3: pp. 271-294.

162. Gielens K., Geyskens I., Deleersnyder B. and Nohe N., The New Regulator in Town: The Effect of Walmart's Sustainability Mandate on Supplier Shareholder Value // Journal of Marketing, 2018. - vol. 82, 2: pp. 124-141.

163. Gill M. and Howell C., Policing Organizations: The Role of the Corporate Security Function and the Implications for Suppliers // International Journal of Police Science & Management, 2014. - vol. 16, 1: pp. 65-75.

164. Girschik V., Shared Responsibility for Societal Problems: The Role of Internal Activists in Reframing Corporate Responsibility // Business & Society, 2018. - vol. 2, 1: pp. 17-31.

165. Gond J., Cabantous L. and Krikorian F., How do Things Become Strategic? 'Strategifying' Corporate Social Responsibility // Strategic Organization, 2017. -vol. 16, 3: pp. 241-272.

166. Graham M., Government Communication in the Digital Age: Social Media's Effect on Local Government Public Relations // Public Relations Inquiry, 2014. -vol. 3, 3: pp. 361-376.

167. Hatherly D., Mitchell R. and Lee J., Reimagining Profits and Stakeholder Capital to Address Tensions Among Stakeholders // Business & Society, 2017. -vol. 4, 2: pp. 112-130.

168. Hatuka T. and Toch E., Being Visible in Public Space: The Normalization of Asymmetrical Visibility // Urban Studies, 2017. - vol. 54, 4: pp. 984-998.

169. Hayter C. and Cahoy D., Toward a Strategic View of Higher Education Social Responsibilities: A Dynamic Capabilities Approach // Strategic Organization, 2016. - vol. 16, 1: pp. 12-34.

170. Hodder A. and Edwards P., The Essence of Trade Unions: Understanding Identity, Ideology and Purpose, Work // Employment and Society, 2015. - vol. 29, 5: pp. 843-854.

171. Hossain M., Alamgir M. and Alam M., The Mediating Role of Corporate Governance and Corporate Image on the CSR-FP Link: Evidence from a Developing Country // Journal of General Management, 2017. - vol. 41, 3: pp. 33-51.

172. Huang-Horowitz N. and Evans S., Communicating Organizational Identity as Part of the Legitimation Process: A Case Study of Small Firms in an Emerging Field // International Journal of Business Communication, 2017. - vol. 2, 1: pp. 61-78.

173. Jameson D., Crossing Public-Private and Personal-Professional Boundaries: How Changes in Technology May Affect CEOs' Communication // Business and Professional Communication Quarterly, 2014. - vol. 77, 1: pp. 7-30.

174. Jeyaraj J., Engineering and Narrative: Literary Prerequisites as Indirect Communication for Technical Writing // Journal of Technical Writing and Communication, 2014. - vol. 44, 2: pp. 191-210.

175. Johnston J., The Public Interest: A New Way of Thinking for Public Relations? // Public Relations Inquiry, 2017. - vol. 6, 1: pp. 5-22.

176. Jordaan J., Producer firms, technology diffusion and spillovers to local suppliers: Examining the effects of Foreign Direct Investment and the technology gap // Environment and Planning A: Economy and Space, 2017. - vol. 49, 12: pp. 2718-2738.

177. Kaur A. and Singh, B., Measuring the Immeasurable Corporate Reputation // Metamorphosis, 2018. - vol. 17, 1: pp. 53-64.

178. Kay Weaver C., A Marxist Primer for Critical Public Relations Scholarship // Media International Australia, 2016. - vol. 160, 1: pp. 43-52.

179. Kroneberg C. and Schulz, S., Revisiting the role of self-control in Situational Action Theory // European Journal of Criminology, 2018. - vol. 15, 1: pp. 56-76.

180. Lanis R. and Richardson G., Outside Directors, Corporate Social Responsibility Performance, and Corporate Tax Aggressiveness: An Empirical Analysis // Journal of Accounting, Auditing & Finance, 2016. - vol. 33, 2: pp. 228-251.

181. Lee Y., Dynamics of Symmetrical Communication within Organizations: The Impacts of Channel Usage of CEO, Managers, and Peers // International Journal of Business Communication, 2018. - vol. 4, 2: pp. 144-167.

182. Lee T. and Boynton L., Conceptualizing Transparency: Propositions for the Integration of Situational Factors and Stakeholders' Perspectives // Public Relations Inquiry, 2017. - vol. 6, 3: pp. 233-251.

183. Leydesdorff L., Petersen, A. and Ivanova, I., Self-organization of Meaning and the Reflexive Communication of Information // Social Science Information,

2017. - vol. 56, 1: pp. 4-27.

184. Lim A., Global Corporate Responsibility Disclosure: A Comparative Analysis of Field, National, and Global Influences // International Sociology, 2016. - vol. 32, 1: pp. 61-85.

185. Logan N., The Starbucks Race Together Initiative: Analyzing a Public Relations Campaign with Critical Race Theory // Public Relations Inquiry, 2016. - vol. 5, 1: pp. 93-113.

186. Love T. and Tilley E., Acknowledging power: The application of Kaupapa Maori principles and processes to developing a new approach to organization-public engagement // Public Relations Inquiry, 2014. - vol. 3, 1: pp. 31-49.

187. Macnamara J., The Continuing Convergence of Journalism and PR: New Insights for Ethical Practice From a Three-Country Study of Senior Practitioners // Journalism & Mass Communication Quarterly, 2015. - vol. 93, 1: pp. 118-141.

188. Maggetti M., Promoting Corporate Responsibility in Private Banking: Necessary and Sufficient Conditions for Joining the Wolfsberg Initiative Against Money Laundering // Business & Society, 2012. - vol. 53, 6: pp. 787-819.

189. Manetti G., Bellucci M. and Bagnoli L., Stakeholder Engagement and Public Information through Social Media: A Study of Canadian and American Public Transportation Agencies // The American Review of Public Administration, 2016. - vol. 47, 8: pp. 991-1009.

190. Mann M., Yanson R. and Lambert, A., Using Service Learning to Improve Interviewer and Interviewee Effectiveness // Management Teaching Review,

2018. - vol. 3, 1: pp. 20-36.

191. Mayfield J., Mayfield M. and Sharbrough, W., Strategic Vision and Values in Top Leaders' Communications: Motivating Language at a Higher Level // International Journal of Business Communication, 2014. - vol. 52, 1: pp. 97-121.

192. Men L., Strategic Internal Communication: Transformational Leadership, Communication Channels, and Employee Satisfaction // Management Communication Quarterly, 2014. - vol. 28, 2: pp. 264-284.

193. Men L. and Muralidharan, S., Understanding Social Media Peer Communication and Organization-Public Relationships: Evidence From China and the United States // Journalism & Mass Communication Quarterly, 2016. -vol. 94, 1: pp. 81-101.

194. Mishra N., Sharma N. and Kamalanabhan T. J., Is Internal Communication Important for Sport Commitment: Survey of Indian Cricket Players // Communication & Sport, 2015. - vol. 4, 2: pp. 212-239.

195. Morel R. and Coburn C., Access, Activation, and Influence: How Brokers Mediate Social Capital Among Professional Development Providers // American Educational Research Journal, 2018. - vol. 19, 1: pp. 75-92.

196. Morgado A., The Value of Customer References to Potential Customers in Business Markets // Journal of Creating Value, 2018. - vol. 4, 1: pp. 132-154.

197. Mumby D., Organizing beyond Organization: Branding, Discourse, and Communicative Capitalism // Organization, 2016. - vol. 23, 6: pp. 884-907.

198. Ngai C. and Singh R., Move Structure and Communication Style of Leaders' Messages in Corporate Discourse: A cross-cultural Perspective // Discourse & Communication, 2017. - vol. 11, 3: pp. 276-295.

199. Penning T., The Value of Public Relations in Investor Relations: Individual Investors' Preferred Information Types // Qualities, and Sources, Journalism & Mass Communication Quarterly, 2011. - vol. 88, 3: pp. 615-631.

200. Penrose J., Understanding and Using the Relationships Between Business and Professional Communication and Public Relations // Business and Professional Communication Quarterly, 2015. - vol. 78, 4: pp. 494-510.

201. Peters C. and Allan S., Everyday Imagery: Users' Reflections on Smartphone Cameras and Communication // Convergence, 2016. - vol. 24, 4: pp. 357-373.

202. Pooley J., The Field, Fermented: Prestige and the Vocational Bind in Communication Research // International Communication Gazette, 2016. - vol. 78, 7: pp. 621-626.

203. Poroli A. and Huang, L., Spillover Effects of a University Crisis: A Qualitative Investigation Using Situational Theory of Problem Solving // Journalism & Mass Communication Quarterly, 2018. - vol. 95, 4: pp. 1128-1149.

204. Poutanen P., Siira K. and Aula P., Complexity and Organizational Communication: A Quest for Common Ground // Human Resource Development Review, 2016. - vol. 15, 2: pp. 182-207.

205. Pucheta-Martinez M. and Lopez-Zamora B., Corporate Social Responsibility Strategies of Spanish Listed Firms and Controlling Shareholders' Representatives // Organization & Environment, 2017. - vol. 31, 4: pp. 339-359.

206. Ranjan N., The Essentials of Corporate Communications and Public Relations // Asia Pacific Business Review, 2017. - vol. 3, 1: pp. 132-134.

207. Rolle D., Mass Media and Bureaucracy-bashing: Does the Media Influence Public Attitudes towards Public Administration? // Public Policy and Administration, 2016. - vol. 32, 3: pp. 232-258.

208. Roulet T., Good to be Disliked? Exploring the Relationship between Disapproval of Organizations and Job Satisfaction in the French Context // Journal of General Management, 2017. - vol. 42, 4: pp. 68-79.

209. Schmeltz L., Identical or Just Compatible? The Utility of Corporate Identity Values in Communicating Corporate Social Responsibility // International Journal of Business Communication, 2014. - vol. 51, 3: pp. 234-258.

210. Scobie W., Questions of Corporate Responsibility: Can Hannah Arendt's 'Thoughtlessness' Apply to Companies and their Actors? // Alternative Law Journal, 2017. - vol. 42, 1: pp. 55-60.

211. Scolnik F., Grassroots Labor Organizations in Metropolitan Buenos Aires, 2003-2007 // Latin American Perspectives, 2014. - vol. 42, 2: pp. 30-41.

212. Seiffert-Brockmann J., Einwiller S. and Stranzl. J., Character Assassination of CEOs in Crises- Questioning CEOs' Character and Values in Corporate crises // European Journal of Communication, 2018. - vol. 33, 4: pp. 413-429.

213. Sejrup J., Awakening the Sufferers: Reflections on Public Relations, Activism, and Subalternity in Postcolonial Controversies between Taiwan and Japan // Public Relations Inquiry, 2014. - vol. 3, 1: pp. 51-68.

214. Sharma, S. A Study of Small Shareholders' Attitude towards Small-shareholder Activism // Indian Journal of Corporate Governance, 2016. - vol. 9, 1: pp. 67-82.

215. Shen H., Refining Organization-Public Relationship Quality Measurement in Student and Employee Samples // Journalism & Mass Communication Quarterly, 2016. - vol. 94, 4: pp. 994-1010.

216. Singh A., Majumdar, S. and Saini, S., Corporate Social Responsibility and Social Entrepreneurship: An Indian Context // Journal of Entrepreneurship and Innovation in Emerging Economies, 2017. - vol. 3, 1: pp. 71-76.

217. Smaldino P., Calanchini J. and Pickett C., Theory Development with Agent -based Models // Organizational Psychology Review, 2015. - vol. 5, 4: pp. 300317.

218. Smallwood A. and Brunner B., Engaged Learning Through Online Collaborative Public Relations Projects Across Universities // Journalism & Mass Communication Educator, 2017. - vol. 72, 4: pp. 442-460.

219. Smith K., Longitudinal Analysis of Corporate Social Responsibility on Company Websites // Business and Professional Communication Quarterly, 2017. - vol. 80, 1: pp. 70-90.

220. Stea D. and Pedersen T., Not all brokers are alike: Creative Implications of Brokering Networks in Different Work Functions // Human Relations, 20146. -vol. 70, 6: pp. 668-693.

221. Subramanian S., An Open Eye and Ear Approach to Managerial Communication // Vision, 2016. - vol. 10, 2: pp. 1-10.

222. Sunny Tsai W. and Men L., Social CEOs: The Effects of CEOs' Communication Styles and Parasocial Interaction on Social Networking Sites // New Media & Society, 2016. - vol. 19, 11: pp. 1848-1867.

223. Sweetser K., Lesser of Two Evils? Political Organization-Public Relationship in the 2016 Election // American Behavioral Scientist, 2017. - vol. 61, 3: pp. 345-356.

224. Swimelarm S., Deploying images of enemy bodies: US image warfare and strategic narratives // Media, War & Conflict, 2017. - vol. 11, 2: pp. 179-203.

225. Taken Smith K., Longitudinal Analysis of Corporate Social Responsibility on Company Websites // Business and Professional Communication Quarterly, 2017. - vol. 80, 1: pp. 70-90.

226. Thompson G., Towards a Theory of Rent-seeking in Activist Public Relations // Public Relations Inquiry, 2016. - vol. 5, 3: pp. 213-231.

227. Thompson B. and Weaver, C., The challenges of Visually Representing Poverty for International Non-government Organization Communication Managers in New Zealand // Public Relations Inquiry, 2014. - vol. 3, 3: pp. 377393.

228. Toledano M., Advocating for Reconciliation: Public Relations, Activism, Advocacy and Dialogue // Public Relations Inquiry, 2016. - vol. 5, 3: pp. 277294.

229. Waymer D., Interrogating Corporate Voice: Implications for Dialogue, Transparency, Tragedy, Lobbying, and Leadership in Public Relations Scholarship and Practice // Public Relations Inquiry, 2017. - vol. 6, 3: pp. 215218.

230. Wrench J., Still No Problem Here? Responses to Anti-discrimination Legislation among Trade Unions in EU Countries // Transfer: European Review of Labor and Research, 2015. - vol. 21, 1: pp. 81-98.

231. Verma P. and Singh A., Fostering Stakeholders Trust through CSR Reporting: An Analytical Focus // IIM Kozhikode Society & Management Review, 2016. -vol. 5, 2: pp. 186-199.

232. Vernuccio, M., Communicating Corporate Brands Through Social Media: An Exploratory Study // International Journal of Business Communication, 2014. -vol. 51, 3: pp. 211-233.

233. Xifra J., Climate Change Deniers and Advocacy: A Situational Theory of Publics Approach // American Behavioral Scientist, 2015. - vol. 60, 3: pp. 276287.

234. Yeomans L., Imagining the Lives of Others: Empathy in Public Relations // Public Relations Inquiry, 2016. - vol. 5, 1: pp. 71-92.

235. Ying Mak A., Teaching International Public Relations: An Update Report Among Educators // Journalism & Mass Communication Educator, 2016. - vol. 72, 2: pp. 168-182.

236. Yong Oh W., Chang, Y. and Kim, T., Complementary or Substitutive Effects? Corporate Governance Mechanisms and Corporate Social Responsibility // Journal of Management, 2016. - vol. 44, 7: pp. 2716-2739.

237. Zerwas C. and Korflesch, H., A Conceptual Model of Entrepreneurial Reputation from a Venture Capitalist's Perspective // The International Journal of Entrepreneurship and Innovation, 2016. - vol. 17, 3: pp. 143-154.

238. Zheng Y. and McKeever, B., Communicating to Improve Health: Using Theory to Improve Fundraising for Health-Related Events // Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly, 2016. - vol. 45, 6: pp. 1276-1296.

Книги на арабском языке:

239. (Jj:^1 j A^ljll jjill 1 ^j^jji cjL^Jlj ^jbll ajc (Абдул Бари Д. и Маджали Н. Связи с общественностью в XXI Веке: Теория и Практика, Амман: Издательство и распространение Дар Ваэль, 2016. - 40 с.)

240. ^UjVl Sjblj 'i^'j о^аЛ (Аль-Дхалаин А., Аль-Шамайле М. и Аль-Лахам М., Медиа и Антикризисное Управление, Амман: Алами-Хаус по публикации и распространению, 2016. - 139 с.)

241. ^L^jVl 'i^' (Аль-Дулайми А., Медиа и антикризисное управление, Амман: Дар Аль Масира для издательской деятельности, распространения и печати, 2016. - 179 с.)

242. с)^ ^ЬЛ ^^ (Аль-Джаббави Ф., Средства массовой

информации и общественное мнение во время кризиса, Бейрут: Дар-класс для исследований, публикации и перевода, 2016. - 226 с.)

'Л^ЪЛ (Аль-Маджед М., Важность стратегического планирования в успехе административной системы, Амман: Дар Ваэль для публикации и распространения, 2017. - 71 с.)

244. у, ^'"И ^ у Я^л!« (Бовалья Г., Введение в Организационную психологию, Алжир: Пресс-служба Университета, 2016. - 97 с.)

245. е^-иИ о^] с^з-л^ (Хамуд К., Управление качеством и обслуживание клиентов, Амман: Дар Аль Масира, издательская деятельность, распространение и печать, 2015. - 156 с.)

246. Я^-Д^ Я^л'и у_а Я пл^Ц I '^-.л^рЛ (Харири Р., Последние тенденции в развитии человеческих ресурсов, Амман: Дар Аль Язури, 2016.

- 161 с.)

247. I ДО] I ^^ суд^ (Хиджаб М. и Вахби, Стратегический подход к связям с общественностью: овладение коммуникацией, Каир: Дар Аль Фаджр по публикации и распространению, 2015. - 230 с.)

248. Яи^И ^^ (Джарадат А. и Шами Л., Основы общественных отношений: Теория и Практика, Амман: Дар Язиди, 2015. - 48 с.)

249. I J ^лИ^И (Хялиди И. и Бадер, Социальная и этическая ответственность современных деловых организаций, Амман: Дар Аль Алам издательство и распространение, 2015.

- 126 с.)

250. ЯЬк (Халифа и Аль-Джубури, Развитие управленческого потенциала для средств массовой информации, Багдад: Дар Мада, 2017. - 188 с.)

251. I (Махди, М., Стратегический менеджмент Амман: Дар Аль-Массира по публикации, распространению и печати, 2017. -109 с.)

252. Я-Ji!! ^U^U Ял^шЛ ^^Vi 'Mj-^ (Майхуб Н., Психологические основы общественных отношений, Дамаск: Сирийская академия обучения и развития, 2015. - 119 с.)

253. Judl J-^IjÜI 'j-и- (Мунир Х., Эффективное общение с общественностью, Каир: Дар Аль Фаджр, 2017. - 114 с.)

254. ^-l^l ^li^U Jlj-ll ^Ь- 'Ai^Jlj (Мостафа Х. и Сайед А., Принципы производства медиа материалов для связей с общественностью, Каир: ITRAQ для печати, публикации и распространения, 2014. -207 с.)

255. i^-c-Vb ^l^^l 1 ^^l 'Jp^l (Кандильи А., Научные исследования в прессе и СМИ, Амман: Масира для публикации, распространения и печати, 2015. -133 с.)

256. Jl-^1 I JjI-^jj 'jlLiw (Султан М., Связи с общественностью и средства коммуникации, Амман: Аль Масира для публикации, распространения и печати, 2015. - 259 с.)

257. fjAlUlj ^bwUVl I ^Ь- 'jlkLi (Султан М., Принципы коммуникации: основы и концепции, Амман: Дар Аль Масира для публикации, распространения и печати, 2014. - 62 с.)

Статьи на арабском языке:

258. etat jjj-^j er-ä Ij ^U^jJI Aj^jjljl^ij (Аль-Мохаммади, Стратегия связей с общественностью и последние тенденции в развитии корпоративной деятельности // Журнал Каирского Университета, 2017. - том. 7, 2: 191-214 с.)

Веб-сайты:

259. URL:https://instituteforpr.org/kirk-hallahan-thinking-inside-the-box/ Hallahan, K. (2007), Thinking Inside the Box (дата обращения 01.08.2019).

260. URL: https://www.sana.sy/?page_id=382778(дата обращения 22.02.2019).

261. URL:https://www.sana.sy/?p=255109(дата обращения 23.05.2019).

262. URL:https://www.sana.sy/?p=869836(дата обращения 22.05.2019).

263. URL:https://www.sana.sy/?p=763072(дата обращения 23.02.2019).

264. URL:https://www.sanasyria.org/?p=774203(дата обращения 22.02.2019).

265. иКЬ:ЬЯр8:/^Шег.сот/8апаа]е1?1ап§=й(дата обращения 22.03.2019).

266. иКЬ:Ьйрв:/А^^^8апа.8у/?са1=723&ра§её=7 (дата обращения 23.02.2019).

267. иКЬ:Ьйрв:/А^^^8апа.8у/?са1=726&ра§её=200 (дата обращения 23.05.2019).

268. URL:https://ar-ar.facebook.com/SanaNewsAje1/ (дата обращения 22.05.2019).

269. URL:https://www.sana.sy/?p=885541(дата обращения 22.05.2019).

270. URL:https://sana.sy/?page_id=740(дата обращения 22.05.2019).

271. URL:http://www.syriatourism.org/ar/page3690/%D8%A7%D9%84%D8%A А%В8%А7%В8%Б 1%D9%8A%D8%AE-

%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%AB%D9%82%D8%A7%D9%81%D8%A9 - (дата обращения 24.02.2019).

272. URL: http ://www.syriatourism.org/ar/page3675/%D8%A7%D9%84%D8%B3 %D9%8A%D8%A7%D8%AD%D8%A9-

%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%8A%D9%86%D9%8A%D8%A9 (дата обращения 10.05.2019).

273. URL:http://www.syriatourism.org/ar/page3673/%D8%A7%D9%84%D8%Б3 %D9%8A%D8%A7%D8%AD%D8%A9-

%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%AБ%D8%Б 1%D9%8A%D8%A9 (дата обращения 24.02.2019).

274. URL:http://www.syriatourism.org/ar/page3676/%D8%A7%D9%84%D8%Б3 %D9%8A%D8%A7%D8%AD%D8%A9-

%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%Б 1%D9%81 %D9%8A%D9%87%D9%8A %D8%A9 (дата обращения 10.05.2019).

275. URL:http://www. syriatourism. org/ ar/page3802/%D8%A7%D9%84%D8%Б3 %D9%8A%D8%A7%D8%AD%D8%A9-

%D8%A7%D9%84%D8%Б9%D9%84%D8%A7%D8%AC%D9%8A%D8%A 9 (дата обращения 10.05.2019).

276. URL:http://www.syriatourism.org/ar/page3701/%D8%A7%D9%85%D8%A 7%D9%83%D9%86-%D8%AA%D8%B3%D8%AA%D8%AD%D9%82-%D8%A7%D9%84%D8%B2%D9%8A%D8%A7%D8%B1%D8%A9(дата обращения 10.05.2019).

277. URL:http://www.syriatourism.org/ar/page3682/pn375/ext_param0%7C/%D8 %A7%D8%B 1%D8%B4%D9%8A%D9%81_%D8%A7%D9%84%D8%A3%D 8%AE%D8%A8%D8%A7%D8%B 1 (дата обращения 10.05.2019).

278. URL:http://www.syriatourism.org/ar/page178/%D8%A5%D8%B9%D9%84 %D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA-

%D8%A7%D9%84%D9%88%D8%B2%D8%A7%D8%B 1%D8%A9 (дата обращения 24.02.2019).

279. URL:https://www.mtnsyr.com/press-releases-description (дата обращения 21.02.2019).

280. URL:https://www.mtnsyr.com/email-us-description (дата обращения 21.02.2019).

281. URL:https://www.mtnsyr.com/speed-prepaid-description (дата обращения 21.02.2019).

282. URL:https://www.mtnsyr.com/speed-postpaid-description (дата обращения 21.02.2019).

283. URL:https://www.mtnsyr.com/social-bundles (дата обращения 21.02.2019).

284. URL:https://www.mtnsyr.com/adsl-description (дата обращения 21.02.2019).

285. URL: http://www.bbsfbank.com/Products/Personal/Accounts (дата обращения 22. 02.2019).

286. URL:http://www.bbsfbank.com/Products/Personal/Loans (дата обращения 22. 02.2019).

287. URL:http://www.bbsfbank.com/Products/Corporate-Facilities (дата обращения 22. 02.2019).

288. URL:http://www.bbsfbank.com/E-Banking (дата обращения 22. 02.2019).

289. URL: http://www.bbsfbank.com/News/Events (дата обращения 22. 02.2019).

290. URL:https://www.mtnsyr.com/Page?formID=148 (дата обращения 03.12.2018).

291. URL: http://www.bbsfbank.com/ (дата обращения 12.11.2018).

292. URL: http: //www. syriatourism. org/en/page 12724/The-Ministrys-strategy (дата обращения 26.10.2018).

Словарь терминов

(Терминологическая база исследования)

«Антикризисная коммуникация» - это эффективная и действенная коммуникация во время кризисов, направленная на то, чтобы превратить угрозы, возникающие в результате этих кризисов, в возможности для утверждения репутации организации, повышения доверия и, таким образом, получения материальных и моральных выгод. Основной принцип коммуникации во время кризисов заключается в сохранении способности поддерживать общение с целевой аудиторией, поскольку коммуникация во время кризисов более эффективна, чем в любых других обстоятельствах. Глубинное интервью - метод качественных исследований, основывающийся на индивидуальной беседе модератора и респондента один на один с целью получения информации о мотивах, установках, существующих стереотипах. Типология глубинных интервью включает стандартное интервью с одним участником для получения детализированной информации о предмете исследования, экспертной интервью и др. Корпоративная коммуникация - стратегическое видение, начинающееся с планирования в рамках единого послания с выражением идентичности организации. Корпоративная коммуникация реализует мероприятия, программы и инициативы по созданию корпоративной репутации, повышает корпоративный имидж, обеспечивает эффективную внутреннюю и внешнюю коммуникацию и укрепляет позитивные отношения с различными средствами массовой информации.

Корпоративная социальная ответственность - ответственность организации, предполагающая зависимость от процесса принятия законов, законодательства, стандартов, а также осуществления контроля и механизмов сдерживания, которые поддерживают эту концепцию как в государственном, так и в частном секторах. Корпоративная социальная ответственность заключается в улучшении предоставляемых обществу услуг, создании

реальных рабочих мест, выплате справедливой заработной платы, обеспечении безопасности работников и решении социальных и экологических проблем.

Модель вероятности сознательной обработки информации - (ELM англ. -Elaboration likelihood model ) предложена в 1980 г. Р. Петти и Д. Качиоппо для описания влияния убедительного сообщения на адресата с позиции его отношения к теме сообщения, что сделало подход одним из самых известных в области исследования медийных эффектов.

«Связи с общественностью» - самостоятельная административная функция, которая помогает устанавливать, контролировать и поддерживать взаимную связь, понимание, принятие и сотрудничество между организацией, окружающей ее средой и общественностью. Включает также антикризисную коммуникацию, нацеленную на обеспечение информирования руководства и реакции на изменения в общественном мнении. Система связей с общественностью призвана также действовать в качестве системы раннего предупреждения с целью прогнозирования изменения тенденций путем проведения исследований и коммуникации в качестве ключевых инструментов.

Семантический анализ текста - анализ определяющий ключевые слова и фразы, отображающие в полной мере основы деятельности исследуемой организации, для формирования семантического ядро, и привлечения внимания общественности к проблеме. Он оценивает, как количество слов или фраз, определяющих смысл текста или его семантическое ядро, так и статистические показатели. Правильно сформированное семантическое ядро способно эффективно привлекать внимание ЦА к обсуждаемому вопросу.

SPSS - (англ. «Statistical Package for the Social Sciences) компьютерная программа статистического анализа, представляющая собой статистический пакет для исследований в области гуманитарных и социальных наук для анализа статистической информации.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1.

Рисунок 1. Информагентство SANA делает акцент на традициях

п

работы с информацией и опыте прошедших десятилетий .

Рисунок 2. В состоящей из трех частей брошюре информация о вакансиях, подготовительных курсах и приглашение получить

о

дополнительную информацию по номеру телефона Министерства туризма .

7 https://www.sana.sy/?page_id=382778

Рисунок 3. Пресс-релиз «ММШ о спонсировании второго кинофестиваля «Шаги» в Латакии» (2 февраля 2018 года), информирующий о сотрудничестве с Министерством культуры и странами-участницами фестиваля в рамках ежегодной программы социальной ответственности9.

Рисунок 4. Пресс-релиз Bemo с информацией о стоимости распределенных

акций и регламенте расчета их стоимости

10

Рисунок 5. Манипулятивная модель связей с общественностью, применяемая телекоммуникационной компаний МТМ

8 http://www.syriatourism.org/en/page12724/The-Ministrys-strategy

9 - https://www.mtnsyr.com/Page?formID=148

10 - http://www.bbsfbank.com/

Рисунок 6. Модель информирования общественности, применяемая информационным агентством SANA.

Рисунок 7. Модель двусторонней ассимметричной коммуникации, применяемая Министерством туризма.

Рисунок 8. Модель двусторонней симметричной коммуникации, применяемая банком Bemo.

Рисунок 9. Модели централизованной коммуникации: А. Колесо, Б. Круг. В. Многоканальная. Г. Цепь. Д. Y-образная.

Рисунок 10. Модели неформальной коммуникации. А. Последовательная цепь: один-другому. Б. Сплетни: один-всем. В. Вероятностная передача: одни избирательно - другим. Г. Кластер: некоторые-другим избранным.

Рисунок 11. Присылайте нам свои материалы с комментариями на сайт агентства или на его страницу в Facebook www.sans.sy/contact www.facebook.com/SyrianArabNewsAgencySana (брошюра довоенного периода, распространяемая через штаб-квартиру агентства и его филиалы по адресам www.sans.sy/contact).

Рисунок 12. Семинар с международными журналистами в офисе SANA, проходивший в период ведения военных действий (объявление на официальном сайте агентства).

Рисунок 13. Получите дополнительную информацию о необходимых процедурах, чтобы внести свой вклад в развитие нашей родины, нажав на прикрепленную ссылку www.mts.sy/invest. Ваше Министерство туризма.

Рисунок 14. «# Это Сирия. Покажите нам, как красиво выглядит Сирия вашими глазами. Ждем ваши хэш-тэги (# Это Сирия) в Facebook и Instagram».

ЛМЖлИЛ <3 (1>9

•тип |г ?•»

и

ааЦшЛ а^д

/оЛшШ >д»ип11 а;д—'' аЬуиЦ <Зд1ааЛ у^'»" шхкД

¿ю 4 Ал}Ш1 /шХшЖ 9 ДэЦвУ1 9! /цл>Ш бэии <11Ь 9 ч/юЦшЛ 2018-11- 25 ¿Х})*" 4вв1>лЛ оШ1ал)1

Рисунок 15. Образец рекламных объявлений об услугах министерства: «Посетите единственный в мире город, где продолжают говорить на языке

Иисуса Христа». Подобные рекламные объявления знакомили в панорамным видом древнего города Маалула, единственного в мире города, где продолжают говорить на языке Иисуса Христа, а также текстовый профиль, где описывается этот феномен. В левом верхнем углу объявления - название и логотип Министерства туризма. В нижней части находятся реквизиты министерства в социальных сетях.

Рисунок 16. Неограниченная музыка с Angami Plus от MTN. Подписка на все жанры музыки стоит 1000 SP в месяц (объявление с официальной страницы компании в Facebook во время войны).

Рисунок 17. Компания постоянно стремится расширять эффективное сотрудничество с ведущими компаниями, действующими в Сирии (пресс-релиз с сайта ^N1.

; Л ; II ^lliLl J ■ — ' ■ ¿^ij

г-*-" MTN W <¡2^

и 1|(>ЬШ1к инлГМТМУ

0,ии«иЬ.,пт.МТГ«У - ■ » ' ^ЦкЛ» ' - —^ - < « ^_5 « - -

Рисунок 18. Образец рекламного объявления МТК с описанием сервисов компании «Выручи до 50%». Рекламное объявление использовалось во время войны в Сирии. Его площадь разделена на две части. Первая часть занимает две трети пространства. На ней находится фотография улыбающегося мужчины, который разговаривает по мобильному телефону. На оставшейся трети справа присутствует логотип МТМ Слева - контактная информация компании в социальных сетях. В середине располагается короткая фраза, призывающая воспользоваться скидочным пакетом МТЫ без каких-либо дополнительных сведений об услуге или способе ее активации.

Рисунок 19. Образец брошюры MTN - «Стать бы студентом с MTN SPEED». Брошюра впервые была использована в довоенный период. Однако, и в период войны в Сирии, и в настоящее время ее продолжают применять. Лист разделен на две части. Первая часть на светло-голубом фоне и

занимающая две трети листа, содержит фотографию взрослого мужчины, со школьным рюкзаком за плечами и учебниками в руке, сопровождается логотипом и названием сервиса. Вторая часть брошюры на желтом содержит рекламный слоган, выполненный красным шрифтом. Справа на поле расположен логотип MTN, а слева - информация о контактных данных компании в социальных сетях. Приводится подробное описание услуги, ориентированной на учащихся и предоставляемой на предоплатной основе.

> им .1» ^и. и»

Рисунок 20. Образец рекламного объявления MTN, нацеленного на расширение личностного потенциала и мотивации клиентов. «Если посмотреть на мир с оптимизмом, можно увидеть красоту во всех ее деталях». Реклама впервые была использована в довоенный период. Использовалась также во время войны в Сирии. Изображение расположено горизонтально и занимает более половины площади. На фото посередине видны два ряда осенних деревьев. В центре - женщина, медитирующая в красоте осенней дымки. Фотография ограничена сверху желтой полосой. Внизу также расположена желтая полоса. Справа на ней указаны контактная информация компании в социальных сетях. Слева располагается надпись: «MTN». Цель данной рекламы - стимулирование энергии оптимизма клиентов и поощрение их к наблюдению за аспектами красоты, деталями

окружающей природы.

Рисунок 21. Во время войны банк Bemo открывает свой филиал в провинции Дараа11.

Объявление с официальной страницы банка в Facebook www.bemo.sy/events

Рисунок 22. Эта реклама впервые была использована в довоенный период. Она также использовалась и во время войны. В середине изображения на темном фоне находится автомобиль, покрытый белым тентом. Он выглядит как подарок и украшен логотипом банка. В нижней части располагаются название и логотип Вето, адрес веб-сайта и номер

контактного телефона.

"'Г Л.

dLl.ojc.09Ji) фк сД^иЬ

Г-11. [¿уы

I -Ал I

(011/3020

*«л*ЬЬ|<Ьмк.со«п

ушрлл »V»' л* I

■•■Яма Ваяо

Рисунок 23. Брошюра «Кредит на профессиональное восстановление» напечатана во время войны в Сирии. Расположенное на ней изображение делится на две части: черно-белую (слева), с изображением разрушенного завода, и правую, цветную, показывающую восстановленную мастерскую с человеком, ремонтирующим стул. В нижней части располагаются название и логотип Bemo, адрес его веб-сайта и номер контактного телефона.

Рисунок 24. Образец социально ориентированной рекламы Вето -«Уходим (бежим) за Басму» (Реклама впервые появилась в довоенный период. Она расположена горизонтально. Графика, которая занимает более половины ее площади и разделена на две части. Справа-название и логотип Ассоциации Basma и символическое изображение бегущих ног с двумя девизами: «Уходим (бежим) за Басму» и «Вместе мы больше». Слева на сером фоне - название и логотип банка.

Приложение 2.

Инструменты сбора данных исследований

Для осуществления исследования и сбора необходимых данных в поисках ответов на вопросы и проверки гипотез разработана анкета-опросник, единая для всех четырех организаций, состоящая из семи суждений/утверждений, построенных на шкалах Ликерта. Для обеспечения достоверности данного иследования, все вопросы первой таблицы опросника распределяются по следующим направлениям: поиск информации (1, 2, 3, 5), обработка информации (4,12), распознавание проблем (8, 9, 16), признание ограничений (10, 11, 15), уровень участия (6, 7, 13, 14, 17). Вид общественности каждой организации (все суждения/утверждения), деятельность в области связей с общественностью и ее оценка общественностью (1, 2, 3, 6 - суждения второй таблицы опросника), цели связей с общественностью и их оценка общественностью (суждения - 4, 5, 7, 8), средства связи и методы их оценки общественностью (суждения - 9-20), результаты корпоративной коммуникации и их оценка общественностью (суждения - 21-25). Уровень удовлетворенности программами корпоративной ответственности организации в довоенный период и во время войны (суждения из третьей таблицы), эффективное использование антикризисной коммуникации (суждения из четвертой таблицы), характеристика коммуникационных сообщений четырех организаций (суждения из пятой таблица). Выбор ответого действия по результатам прочтения сообщения организации в довоенный период и во время войны (суждения из шестой таблицы) и персональные данные респондентов.

После предварительного тестирования анкеты, собраны полевые данные, чтобы после проверки достоверности ответов, исключить недействительные, и после введения в компьютер, провести обработку