Коммуникации в сфере паблик рилейшнз как фактор формирования информационной политики: на материалах банковской сферы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 10.01.10, кандидат филологических наук Попыхова, Елена Владимировна

• Попыхова, Елена Владимировна
• кандидат филологических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат филологических наук Попыхова, Елена Владимировна

Введение.

1. Обзор структуры российского финансового рынка и особенности паблик рилейшнз в банковской сфере

1.1. Становление банковской системы в России ретроспективный анализ.

1.2. Связи с общественностью в банках: анализ развития.

2. Информационная политика российских банков

2.1. Связи с общественностью в информационной политике банков.

2.2. Концепции разработки и внедрения коммуникационных стратегий в банках.

2.3. Основные целевые аудитории и технологии коммуникационного воздействия.

3. Коммуникации в области связей с общественностью в период кризиса 2008-2010 гг. (на материалах банковской сферы)

3.1. Стратегия антикризисных коммуникаций: основные инструменты.

3.2. Анализ информационной политики банков в условиях кризиса 2008-2010 годов.

3.3. Работа со СМИ и особенности коммуникации с целевыми аудиториями в условиях кризиса.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Коммуникации в сфере паблик рилейшнз как фактор формирования информационной политики: на материалах банковской сферы»

Актуальность темы исследования

Стремительное развитие экономики и общества, технический прогресс, повышение ежедневно воспринимаемого' каждым жителем планеты объема информации — все это заставляет компании разного уровня и сфер деятельности в условиях постоянно нарастающей конкуренции искать такие способы и форматы собственного позиционирования на рынке, чтобы быть замеченными своими потребителями, потенциальными партнерами или другими целевыми группами общественности. Такая ситуация выводит на новый уровень понимание и роль коммуникационной составляющей в бизнесе компании. Причем речь здесь следует вести как на уровне макро и мезо среды, так и внутри организации. Диалог с общественностью становится основой выживания компании на рынке, а за формирование диалога в структуре коммуникации отвечают именно паблик рилейшнз.

Связи с общественностью в России все активнее вовлекаются в разные отрасли экономики страны. Каждое предприятие, нацеленное на долгосрочное и эффективное существование, хочет быть заметным и уважаемым в своих кругах, среди целевой для своей деятельности общественности.

В связи с этим встает вопрос об эффективности использования коммуникационных инструментов, релевантности их применения в той или иной компании или отрасли.

Еще совсем недавно, в 90-е годы XX века, коммуникационная деятельность банков сводилась к рекламе. С помощью рекламной кампании банки рассчитывали на увеличение количества клиентов и собственных активов. Работа с общественным мнением сводилась к проведению фокус групп и опросов для оценки эффективности расходов на рекламу1. Очевидно, что в современных реалиях такой подход не принесет никаких результатов.

1 Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М., 1994. С. 76.

Для того чтобы быть конкурентоспособным, особенно тщательно необходимо подходить к вопросу построения двусторонних коммуникаций с общественностью.

Двусторонние коммуникации, отнимающие достаточно много времени и ресурсов у организации, позволяют по комплексно сложным проблемам выработать более правильное коммуникационное сообщение, которое будет с большей готовностью воспринято теми, кого оно касается. Сегодня только в рамках данной модели возможно построение взаимовыгодных и эффективных отношений с общественностью.

За последнее десятилетие значительно расширился и инструментарий современного РЯ-специалиста. В этом смысле планирование в области связей с общественностью включает в себя широкий спектр коммуникационных каналов и средств коммуникации. По существу, «планы, в которых сформулированы цели и стратегия, с компонентами РЯ, становятся динамическим документом, отражающим открытый системный подход»".

В начале XX века крупные компании, располагающие штатом РЯ-специалистов, признали необходимость включения коммуникационных стратегий в долгосрочное планирование деятельности компании. Тем не менее, при* достаточно высоком уровне развития РЯ-коммуникаций в России, в финансовой сфере коммуникации продолжают осуществляться часто по односторонним моделям в рамках жесткой информационной политики, что обусловлено историческим развитием банковского сектора. Кроме того, коммуникации до сих пор не включены в общую стратегию деятельности компании, что зачастую проявляется в отсутствии слаженности работы жизненно важных для успешного функционирования бизнеса подразделений компании. И, наконец, специалисты по коммуникациям не используют в полной мере весь доступный им инструментарий.

Таким образом, в новых условиях назрела необходимость в разработке рекомендаций для совершенствования работы РЯ-подразделений денежно

2 Катлип С.М., Сентер Л.Х., Глен М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М., 2008. С. 411. кредитных учреждений и для повышения качества коммуникаций с целевой общественностью.

Объектом исследования являются коммуникации в сфере связей с общественностью.

Предметом исследования являются стратегические коммуникации в процессе управления информационными потоками организации на примере банковской сферы.

Теоретическую базу составляют как российские, так и западные источники, освещающие различные аспекты представленной темы.

В процессе проведения диссертационного исследования была проанализирована литература, посвященная коммуникациям в бизнесе, принципам и инструментам, а также основным концепциям теории массовых коммуникаций. В этом ряду оказались полезными работы Бакулева Г.П., Саблиной С.Г., Федотовой Л.Н., Шаркова Ф.И:, Чумикова А.Н., исследование коллектива авторов Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М и др. Отдельно стоит отметить работу Алешиной И.В.4, где автор подробно излагает структуру коммуникаций, выделяет ключевые принципы построения коммуникационных программ, а также подробно излагает инструментарий РЯ-специалиста. В исследовании Калиберды Е.Г. предпринимается- попытка проанализировать специфику связей с общественностью в разных отраслях экономики и, в частности, в финансовом секторе5.

Кроме того, была изучена литература, посвященная истории и специфике функционирования российской банковской системы, а также истории построения и развития в структуре современных российских банков подразделений, отвечающих за имидж. В рамках данного направления были

Бакулев Г.П. Массовая коммуникация: западные теории и концепции. М., 2010; Саблина С.Г. Коммуникация и общественные связи*, западные теории, методология, практика. М., 2009; Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб, 2003; Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации. М., 2009; Чумиков Л.Н., Бочаров М.П. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры. М., 2009; Катлигт С.М., Сентер Л.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М., 2008; Шарков Ф.И. Коммуникалогия: основы теории коммуникации. М., 2009.

4 Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2004.

5 Калиберда Е.Г. Связи с общественностью в сфере экономики. М., 2008. проанализированы работы Иванова A.Hi, Конягиной М.Н., Костериной Т.М.6 и др. Наиболее интересными оказались работа Мурычева A.B.7, где автор анализирует российский опыт развития корпоративного управления в банках, о и работа Лукьяненко A.B. , где представлен зарубежный опыт маркетинга коммерческих банков.

Важно отметить, что одним из основополагающих направлений диссертационного исследования является анализ основных концепций в" области стратегического управления и стратегических коммуникаций. Именно это направление позволяет глубже проанализировать взаимосвязь бизнес стратегии, коммуникационной стратегии и стратегии паблик рилейшнз. Здесь изучены работы Дойль П. и Штерн Ф., КапланаР. и Нортона, Д., Райе Э: и Траут Дж., Портера М.9 и других, авторов.

Отдельно стоит выделить литературу, посвященную > антикризисным коммуникациям и приемам управления репутацией компаний и, в частности, банков- в кризис. Этот блок источников позволил, наглядно продемонстрировать важность стратегического подхода к формированию коммуникаций на предприятии, когда на уровне топ-менеджмента приходится действовать и принимать решениям условиях противоречивых, нестабильных, кризисных ситуаций. Здесь наиболее полезными оказались работа Васильевой Д.Н.10, где подробно рассмотрены, основные аспекты работы с целевыми аудиториями в кризис, и исследование Гриффин Э.11, где рассматривается стратегический подход к управлению рисками.

Иванов А.Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт. М., 2002; Костерина Т.М. Банковское дело. М., 2003; Конягина М.Н. Методы корпоративного маркетинга в банковском деле. СПб, 2008.

7 Мурычев A.B. Банки и банковская система России: состояние и пути развития эффективного корпоративного управления. М., 2007.

8 Лукьяненко A.B. Зарубежный опыт маркетинга коммерческих банков и развитие рынка банковских продуктов в России. М., 2005.

9 Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг менеджмент и стратегии. СПб, 2007; Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М., 2007; Райе Э., Траут Дж. Маркетинг снизу вверх: от тактики до бизнес-стратегии. М., 2009; Траут Дж., Ривкин С. Новое позиционирование. Все о бизнес-стратегии №1 в мире. СПб, 2007; Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. М., 2008.

10 Васильева Д.Н. Репутация банка в условиях кризиса: практическое пособие. М., 2010.

11 Гриффин Э. Управление стратегическими рисками: стратегический подход. М., 2009.

Целесообразным стало осмысление диссертационных работ

1 ^

Бедринской И.В., Васильева И.Н., Оленева А.Н., Тимофеевой М.Н. а также

13 периодических изданий и сообщений в сети Интернет . Степень научной разработанности темы

Ключевой для нашего исследования вопрос стратегии РЯ, к сожалению, упоминается, в основном, в отдельных разделах научных трудов, монографий и статей. В частности, Алешина И.В.14 в,своей работе подробно рассматривает инструменты РЯ и аспекты формирования РЯ-кампании, РЯ-планирования, при этом практически не затрагивая стратегические аспекты коммуникаций. Чумиков А.Н., Бочаров М.П:15 вопросу построения коммуникационной стратегии посвящают только небольшой' раздел, где кратко представлены компоненты коммуникационной стратегии, и не дают полного раскрытия данного инструмента коммуникаций и его прикладного значения. В исследовании Оливер С.16 представлен инструментарий для практического применения, но нет теоретического обоснования, и речь в книге больше идет преимущественно о РЯ-кампании, а не о глобальной стратегии коммуникаций. Глубже роль стратегического подхода для-повышения эффективности бизнеса представлена в работах известных исследователей в области менеджмента и маркетинга Дойль П., Штерн Ф.,

17

Райе Э., Траут Дж., Каплан Р., Нортон Д. и др. Но в этих работах небольшое

Бедринская И.В. Виды коммуникаций в сфере паблик рилейшнз финансовых корпорацийю Дне. канд. фил. наук. М., 2007; Васильева И.Н. Особенности использования зарубежного опыта антикризисного управления коммерческими банками в России. Дис.канд. окон. наук. М., 2003; Оленев А.Н. Управление деловой репутацией коммерческих банков посредством интегрированных маркетинговых коммуникаций. Дне.канд. экон. наук. М., 2006; Тимофеева М.Н. Паблик рилейшнз в системе кризисной коммуникации: зарубежный опыт, информационные модели. Дис.канд. фил. наук. М., 2002 и др.

13 Communication Director №1 - 2009; Банковское обозрение №12 - 2008, №1, 5/8, 9 - 2009, №1,2,4 -2010; Банковский журнал №1,2-2010; Секрет фирмы №3 -2011 и др.

14 Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2004.

15 Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры. М., 2009.

16 Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. СПб, 2003.

17 Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг менеджмент и стратегии. СПб, 2007; Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М., 2007; Раис Э., Траут Дж. Маркетинг снизу вверх: от тактики до бизнес-стратегии. М., 2009; Траут Дж., Ривкин С. Новое позиционирование. Все о бизнес-стратегии №1 в мире. СПб, 2007; Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. М., 2008. значение уделено вопросу коммуникаций, а в некоторых этот вопрос г представлен только вскользь.

Практика показывает, что этого недостаточно для комплексного понимания возможностей стратегического подхода к построению коммуникаций как на уровне теории, так и для применения имеющихся наработок в бизнесе. И наша задача в данном вопросе — восполнить имеющийся пробел.

Цель исследования — выявить закономерности стратегических коммуникаций в связях с общественностью и оценить их потенциал в формировании информационной политики в банковской сфере.

Основные задачи исследования:

1. Выявить основные принципы использования связей с общественностью при формировании информационной политики организации.

2. Проанализировать деятельность подразделений по связям с общественностью банков и выявить особенности, присущие этой сфере.

3. Выявить особенности целевых аудиторий банковских организаций и специфику коммуникационного взаимодействия на уровнях «банк-клиент», «банк-партнеры», «банк-СМИ», «банк-сотрудники», специфику формирования информационных потоков в банковской сфере;

4. Проанализировать основные этапы и ключевые аспекты разработки стратегий паблик рилейшнз применительно к банковской сфере;

5. Проанализировать практику российских банков в использовании подхода к построению связей с общественностью через создание и внедрение в организации информационной*политики;

6. Представить анализ работы РЯ-подразделений банков с общественностью в период экономического кризиса в 2008-2010 годах, выявить слабые стороны и недостатки существующей информационной практики;

В качестве гипотезы выдвигается предположение, что внедрение принципов связей с общественностью на стратегическом уровне должно осуществляться посредством формирования и реализации информационной политики банковской организации.

Методологическими принципами исследования стали системный подход и принцип историзма, обеспечивающие выявление закономерностей коммуникационной деятельности в области связей с общественностью банковской сферы.

Выбранные методы исследования предопределены предметом, целями и задачами данной работы. Основными используемыми методами являются исторический и функциональный анализы, посредством которых были'сформулированы ключевые направления паблик рилейшнз, влияющие на бизнес банковских структур.

Эмпирическим материалом для написания работы послужил целый ряд источников. В, первую очередь, исследование проведенное автором в период кризиса 2008-2010 годов по теме информационного присутствия ряда банков в СМИ. Большое внимание было уделено оценке публикаций в ведущих российских деловых изданиях. Кроме того, большим подспорьем стал опыт работы автора в PR-агентствах SPN Ogilvy, Edelman Imageland, в рамках проектов которых осуществлялась работа с такими финансовыми структурами и банками, как группа ИФД КапиталЪ, банк Петрокоммерц (струкрута ИФД КапиталЪ), Управляющая компания Росбанка, швейцарский банк Union Bancaire Privée (UBP). В период кризиса автор также возглавляла отдел по внешним коммуникациям Коммерческого банка «Открытие» (структуры Финансовой корпорации «Открытие»), что позволило оценить не только внешние, но и внутренние аспекты работы организации в период нестабильности. Вместе с тем, стоит отметить, что для проведения отдельных частей исследования пригодился опыт автора в создании отдела с «нуля» и построения полной системы коммуникаций в небанковской рефинансирующей компании «ATTA Ипотека» (структура бывшего БанкТуранАлем (БТА)).

Эмпирическую базу диссертационной работы также составили

18 исследования, проведенные 81а1Вапкег , Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ), коммуникационной группой Р.И.М.19 Основные положения, выносимые на защиту:

1. Для построения эффективной системы связей с общественностью в банках необходимо учитывать целый ряд специфических особенностей, продиктованных условиями функционирования этой отрасли (высокая рискованность, жесткое регулирование, «молодость» банковской системы России, наличие утвердившихся общественных стереотипов).

2. Стратегический подход к построению системы коммуникаций в банках позволяет все виды взаимодействия с конечной аудиторией -паблик рилейшнз, рекламу, дизайн, специальные мероприятия и т.д. -вывести на качественно новый уровень так, чтобы аудитория воспринимала их единым источником информации.

3. Эффективная и взаимовыгодная реализация информационной политики в учреждениях банковской сферы возможна при условии интеграции стратегии паблик рилейшнз в стратегию управления банка в целом.

4. Для эффективных коммуникаций, направленных на точную оценку и стратегическое формирование релевантного восприятия банковской организации целевыми аудиториями, необходимо принимать во внимание все источники и факторы влияния, приходящие из внешней среды.

5. Работа со СМИ — основная составляющая паблик рилейшнз банков, имеющая прямое влияние на эффективность донесения ключевых сообщений банковской организации и формирования доверия целевых аудиторий.

18 http://www.statbanker.rU/news/6.slitm - Исследование финансового и банковского рынков

19 ЬЦр://\у\у\у.пш-рп ги/ - Репутация банка как фактор конкурентоспособности в условиях экономического кризиса

6. Одной из составляющих общей коммуникационной стратегии банка должна быть антикризисная коммуникационная программа. Основные результаты, полученные автором, и их научная новизна:

1. Проанализирована текущая ситуация в системе связей с общественностью российской банковской сферы.

2. Исследовано место паблик рилейшнз в иерархической связи бизнес стратегии компании и стратегии коммуникаций компании в целом.

3. Проведен системный анализ подходов и моделей разработки коммуникационных стратегий паблик рилейшнз и бизнес стратегий компаний.

4. Выявлены основные технологии коммуникационного воздействия, использующиеся в современных российских финансовых структурах и, в,частности, банках.

5. Проведен анализ алгоритмов и планов действий в части взаимодействия организаций с основными целевыми аудиториями в кризис.

6. Проведен анализ работы РЯ-подразделений банка в период мирового финансового кризиса 2008-2010 годов, позволивший выявить уязвимые места в системах коммуникаций банков и предложить рекомендации, позволяющие сохранить имидж банка в глазах целевой общественности в условиях нестабильности и кризиса.

Практическая значимость заключается в том, что полученные результаты позволят систематизировать имеющиеся теоретические разработки российских и западных авторов, относящиеся к предмету нашего исследования, и, как следствие, сделать доступным применение технологий стратегических коммуникаций на практике.

Исследование показывает, что внедрение стратегического подхода позволяет банковской структуре наиболее эффективным способом налаживать диалог с целевыми группами общественности, что особенно актуально в кризис.

Апробация и внедрение результатов исследования. Выводы и результаты исследования были апробированы в ходе работы автора с финансовыми и банковскими организациями в PR-агентствах SPN Ogilvy и Edelman Imageland, а также в процессе руководства отделом внешних коммуникаций КБ «Открытие» и небанковской рефинансирующей компании «ATTA Ипотека».

Основные результаты исследования опубликованы в таких изданиях, как «Вестник Московского Университета», «Меди@льманах», электронном научном журнале «Медиаскоп», в журнале «Пресс-служба», альманахе «Управление репутацией», сборнике научных публикаций кафедры связей с общественностью и рекламы факультета журналистики в 2010 году, а также представлены в сборнике тезисов научных конференций Ломоносов 2009 и 2010 и Журналистика 2009.

Структура исследования включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы и приложение.

Заключение диссертации по теме «Журналистика», Попыхова, Елена Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стремительное развитие экономики и общества, технический прогресс, повышение ежедневно воспринимаемого каждым жителем планеты, объема информации - всё это: заставляет компании разного уровня- и сфер деятельности в условиях постоянно* нарастающей; конкуренции искать такие способы и форматы собственного позиционирования? на рынке, чтобы быть замеченными; своими^ потребителями, потенциальными- партнерами или другими целевыми? группами общественности. Такая? ситуация; выводит на новый уровень, понимание и роль коммуникационной составляющей в бизнесе-компании; Причем речь здесь следует вести как на уровне макро и мезо среды, так: и внутри? компании. Диалог с общественностью становится основой выживания компании на рынке, а за формирование диалога в структуре коммуникации отвечают именно паблик рилейшнз.

В наши, дни- для: эффективных коммуникаций; направленных на точную оценку и стратегическое формирование нужного- восприятия компании всеми заинтересованными сторонами, необходимо? принимать во внимание все источники и факторы влияния на указанные: проблемы, формирование взглядов; характер отражения в СМИ и, прежде всего; корпоративной репутации»192.

Банковские организации — одни- из самых рисковых предприятий, , и поэтому они; как никто другой,, должны» продуманно, подходить к построению; собственной системы коммуникаций с общественностью. Банк является структурой; задействованной одновременно на разных уровнях: банки -работают с, физическими и юридическими лицами; государственными; и некоммерческими? учреждениями. Аудитория банка: — это' все мы, т.е. общественность в самом широком: смысле слова: Более того, надежность-банка — это залог безопасности сбережений огромного количества; людей. Таким образом, в банковской организации к вопросам организации

192 . Бренды и брендинг/Клифтон Рита, Симмонз Джон и др. М., 2008. С. 198-199. эффективных коммуникаций надо подходить особенно тщательно. Неверная информация может обанкротить банк, а вместе с тем и деньги большого количества людей и предприятий, что наглядно продемонстрировал недавний финансовый кризис, потрясший мировое сообщество в 2008-2010 годах.

Любопытно отметить, что кризисные явления в финансовой сфере возникают довольно часто, о чем мы. подробно говорили в соответствующем разделе данной диссертации. Но, как мьь видим, мало что изменилось. Прошедшие кризисы в незначительной степени отразились на подходах банков к собственной системе коммуникаций. Безусловно, изменения- были, но пока они не успевают за стремительным развитием самого финансового рынка. «Финансовый кризис 1998 года показал несостоятельность работы в сложной ситуации большинства PR-служб- финансовых корпораций и тем самым выявил актуальную потребность в интегрированном подходе к PR

193 коммуникациям» . Да, банковские структуры стали больше внимания обращать на коммуникации, но использовать все возможности интегрированной маркетинговой стратегии — пока нет.

Исходя из ежедневных задач и вопросов стратегической важности, постоянно возникающих перед PR-подразделением, неизбежно возникает вопрос: насколько эффективно использование в банках инструментов, обычно применяемых в большинстве компаний для- дополнительного стимулирования, продаж своих продуктов или услуг, для компаний, ориентированных на создание или укрепление собственного бренда, достаточно ли их. И, действительно, с каждым годом усиливающаяся конкуренция на данном рынке при по-прежнему низкой- финансовой грамотности населения, а также при низкой культуре потребления финансовых услуг, требует вдумчивого стратегического подхода к построению, коммуникаций. Кроме того, специфика формирования? связей с общественностью в банке продиктована также и особенностями банковского

193

Бедринская И.В. Виды коммуникации в сфере паблик рилеишнз финансовых корпораций. Дис. . канд.фнл.наук. М., 2007. С. 180. продукта, который, как правило, имеет абстрактную, «невещественную» форму, а те продукты, которые материальны и имеют вещественную форму, например, слиток золота, имеют при этом непостоянную стоимость. В зависимости от состояния экономики цена данного продукта может изменяться в любую сторону. Таким образом, первое, что можно сказать о специфике банковских товаров и услуг — это высокий фиск для потребителей. Другая особенность — сильная ограниченность банков* рамками закона, т.е. особенности, связанные с законодательным регулированием. И есть еще два важных момента, которые нельзя не принимать во внимание при исследовании коммуникаций в банке — это история становления банковской системы, связанная^ с большим количеством кризисных событий, и, как следствие, брлыпое влияние сложившихся стереотипов. Так выглядят рамки, в которых специалистам по коммуникациям в банках в сегодняшние дни приходится строить свою работу.

В рамках данной исследовательской работы были рассмотрены и проанализированы несколько аспектов, имеющих прямое отношение к предмету исследования, но никогда ранее не объединенных единой исследовательской целью:

1. Во-первых, это исследование проведено с позиции, обуславливающей историческое развитие и сформированное на базе этого своеобразие, отличительные национальные особенности российской банковской системы.

2. Во-вторых, одним из ключевых блоков исследования предпринято изучение и выявлены связи между бизнес-стратегией компании и стратегией паблик рилейшнз, проанализированы основных подходы и инструменты создания стратегий, предложены возможности использования инструментов менеджмента при формировании стратегии коммуникаций.

3. И, в-третьих, впервые после кризиса 2008-2010 годов предпринята попытка предварительного анализа событий этого периода с точки

153 зрения развития коммуникаций, что также позволило продемонстрировать важность и актуальность внедрения на практике стратегических подходов к формированию паблик рилейшнз.

В данном исследовании реализованы следующие исследовательские задачи:

1. Проанализировано современное состояние развития коммуникаций, ведущих коммуникационных моделей, а также определено место паблик рилейшнз в системе коммуникаций и в иерархии стратегий бизнеса организации.

2. Систематизированы и проанализированы имеющиеся модели построения стратегий в компаниях, в частности, стратегия позиционирования Дж. Тратута, концепция «голубого океана» У. Чан Ким и Р. Моборн, концепция стратегического менеджмента и маркетинга П. Дойля и Ф. Штерн, конкурентная стратегия М. Портера, концепция стратегических карт Р. Каплана и Д. Нортона, а также концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК).

3. Прослежена динамика развития стратегий и систем управления в историческом контексте и продемонстрирована иерархическая связь между стратегией бизнеса, стратегией коммуникации и стратегии паблик рилейшнз;

4. Выявлены особенности целевых аудиторий банковских организаций и специфика коммуникационного взаимодействия с ними, осуществляющегося как в рамках стратегического подхода, так и проектной работы в области РЫ;

5. На базе проведенного анализа работы банков с общественностью и, в частности, со СМИ до мирового финансового кризиса 20082010 годов, во время кризиса и в первый посткризисный период, выявлены слабые стороны в построении коммуникаций в

154 результате чего сделан вывод об отсутствии системного, стратегического подхода к построению коммуникаций организации с целевой общественностью.

Таким образом, на базе теоретического и эмпирического материала была доказана гипотеза исследования, заключающаяся в том, что построение взаимовыгодных и эффективных для банка связей с целевой общественностью возможно только опираясь на стратегический подход и с учетом как исторических аспектов, так и специфики банковского бизнеса в России.

Создание имиджа бизнес-организации в рыночной среде ведется, как правило, на основе стратегического подхода с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций; одним из важных элементов которого является РЯ. Как верно заметил один испанский исследователь: «Связи с общественностью - проводник стратегии доверия. Тот, кто умеет правильно ими пользоваться, опережает своих менее коммуникабельных конкурентов»194. Так и с РЯ для банковских организаций: выиграет тот, кто раньше поймет специфику данного направления и сумеет правильно перераспределить усилия по взаимодействию с определенными целевыми аудиториями и акцентировать работу РЯ-департамента на стратегических направлениях связей с общественностью.

194

Баркеро Кабреро Хосе Даниэль. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. М., 1997. С.9.

Список литературы диссертационного исследования кандидат филологических наук Попыхова, Елена Владимировна, 2011 год

1. Center, Allen H. Public Relations Practices: Managerial Case Studies and Problems. 2003.-210 c.

2. Cormarais F., Milon A. La communication ouverte. Paris, 1994.

3. Crisis communications: practical PR strategies for reputation management and company survival. London and Philadelphia, 2008. — 222 p.

4. Davies H., Walters M. Do all crisis have to become disasters? Risk and risk mitigation. Property Management. Hong Kong, 1998.

5. Gregory A. Planning and Managing Public Relations Campaigns. London ' and Philadelphia, 2008. 184 p.

6. PR: Современные технологии: Учебное пособие. Под ред. Л.В. Володиной. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2008. - 263 с.

7. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник. М.: ЭКМОС, 2004.-480 с.

8. Бакулев Г.П. Массовая коммуникация: Западные теории и концепции. М.: Аспект Пресс, 2010. 192 с.

9. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости: Сов.-австр. Предприятие «АСЭС-Москва», 1990. 239 с.

10. Баркеро Кабреро Хосе Даниэль. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. Пер. с исп. со 2-го изд. М.: Дело, 1997. - 80 с.

11. П.Бутырина М.В. Связи с общественностью в кризисных ситуациях. • Иваново, 2009. 96 с.

12. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. — 2-е изд. — М.: ГУ ВШЭ, 2002. 304 с.

13. З.Васильева Д.Н. Репутация банка в условиях кризиса: практическое пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2010. — 120 с.

14. Гринберг Т.Э. Политические технологии: ПР и реклама. М.: Аспект Пресс, 2005.-317 с.

15. Гриффин Э. Управление репутационными рисками: Стратегический подход. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. 237 с.

16. Гундарин М.В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз: учеб. пособие. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. - 336 с.

17. Данилина В.В., Луканина М.В., Минаева Л.В., Салиева Л.К. Связи с общественностью. Составление документов: Теория и практика. М.: Аспект Пресс, 2008. 288 с.

18. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. 4-е изд. СПб.: Питер, 2007. 544 с.

19. Дрю Ж.-М. Ломая стереотипы. / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой. -СПб: Питер, 2002. — 272 е.: ил. (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

20. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия Public Relations. М.: Альпина Паблишер, 2002. - 229 с.

21. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. М.: Логос, 2004. 144 с.

22. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью в сфере экономики: учеб. Пособие / Е.Г. Калиберда. — М.: Университетская книга; Логос, 2008. -328 с. (Новая университетская библиотека). ■

23. Каплан Р., Нортон Д. Награда за блестящую реализацию стратегии. Связь стратегии и операционной деятельности — гарантия конкурентного преимущества. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 20Ю.-368с.

24. Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. 512 с.

25. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Издательский дом «Вильяме», 2008. — 624 с.

26. Ковалев В.В. Искусственные стереотипы в российском обществе: понятие, механизмы образования, социальная роль. Ростов н/Д, 2009. -160 с.

27. Кошелюк М. Эффективное РЯ-мышление: Мастер-класс для начинающих и профессионалов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. -216 с. - (Серия «ЭКО»).

28. Кривоносов А.Д. РЯ-текст в системе публичных коммуникаций. СПб.: Петербург, востоковедение, 2002. 279 с.

29. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. СПб.: Питер, 2010. — 384 с.

30. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. М.: Аспект Пресс, 2009. 302 с.31 .Кузьменкова М.А. Связи с общественностью: гражданский диалог. М.: Издательство Московского университета, 2010. 288 с.

31. Лотман Ю.М. Культура как коллективный интеллект, и проблемы искусственного разума. М., 1977.

32. Маклюэн М. Телевидение. Робкий гигант // Телевидение вчера, сегодня, завтра. М., 1998. Вып. 7.

33. Ньюсом Д., Терк Дж. В.С., Крукеберг Д. Все о РЯ. Теория и практика паблик рилейшнз. 7-е изд. М.: РГБ, 2001.35,Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. 160 с.

34. Зб.Петербургская школа РЯ: от теории к практике. Вып. 2. Сб. статей / Отв. ред. А.Д. Кривоносов. СПб.: Роза мира, 2004. 174 с.

35. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук, К.: «Ваклер», 2001.-651 с.

36. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2006. 656 с.

37. Пятьдесят лучших проектов Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный Лучник» 2004-2005 гг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 630 с.

38. Пятьдесят лучших проектов Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный Лучник» 2006-2007 гг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 584 с.

39. Райе Э. Расцвет PR и упадок рекламы/Эл Лайс, Лора Райе; пер. с англ. Т. Китаиной. М:: ACT, 2007. - 313 с.

40. Романов A.A., Васильев Г.А. Массовые коммуникации. М.: Вузовский учебник, 2009. 236 с.

41. Саблина С.Г. Коммуникация и общественные связи: Западные теории, методология, практика. М.: ООО «Вариант» Новосибирский государственный университет, 2009. - 204 с.

42. Сайтэл Ф.П. Современные паблик рилейшнз. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2002. 592 с.

43. Связи с общественностью: Теория, практика, коммуникационные стратегии. Под ред. В.М. Горохова, Т.Э. Гринберг. М.: Аспект Пресс, 2011.-198 с.

44. Старых Н.В. Коммуникационный менеджмент. М.: Факультет журналистики, 2009. 110 с.

45. Старых Н.В. Стратегическое планирование в PR-коммуникациях//Реклама и журналистика: культурная эволюция. М.: Издательский дом «Буквоед», 2009. — 240 с.

46. Траут Дж. В поисках очевидного. Как избавиться от хаоса в маркетинге и бизнес-стратегии. СПб: Питер, 2009. 272 с.

47. Траут Дж., Ривкин С. Новое позиционирование. Все о бизнес-стратегии №1 в мире. СПб.: Питер, 2007. 224 с.5 2. У правление общественными отношениями: Учебник. Под общ. ред. B.C. Комаровского. М.: Изд-во РАГС, 2009. 352 с.

48. Уткин Э.А. Банковский маркетинг.- М.: ИНФРА-М, 1994. 304 с.

49. Ученова, В.В., Старуш М.И. «Философский камешек» рекламного творчества. М.: Максима, 1996. 105 с.

50. Федотова J1.H. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб: Питер, 2003.-352 с.

51. ФедотоваJI.H. Социология массовой коммуникации. М.: Издательский дом Международного университета в Москве, 2009. — 832 с.

52. Феофанов О. Агрессия лжи. М., 1987.

53. Хохлова П. Финансовая, реклама. Как это' делают в Британии. М.: МедиаМир, 2007. 184 с.

54. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Актуальные' связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры. М.: Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. 721 с.

55. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. 592 с.

56. Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. - 768 с.

57. Литература по смежным дисциплинам:

58. Альтшулер И.Г. Стратегия и маркетинг. Две стороны одной медали, или Просто о сложном. М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2010. 288 с.

59. Бренды и брендинг/Клифтон Рита, Симмонз Джон и др. М., 2008.

60. Иванов А.Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт. М.: Финансы и статистика, 2002. — 176 с.

61. Исправникова Н.Р., Макин И.О., Халиков М.С. Вопросы теории и практики маркетинга в банковской сфере. М.: МАКС Пресс, 2009. -332 с.

62. Конягина М.Н. Методы корпоративного маркетинга в банковском деле. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. 263 с.

63. Костерина Т.М. Банковское дело. М.: МаркетДС, 2003. 240 с.

64. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб, 1999.

65. Лукьяненко A.B. Зарубежный опыт маркетинга коммерческих банков и развитие рынка банковских продуктов в России. М.: МАКС Пресс, 2005.- 12 с.

66. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. 300 с.

67. З.Максимова Л.М. Инновационная политика коммерческих банков. М.: ЮНИТИ, 2000.

68. Михайлова И.В: Стратегия чемпионов. Мышление схемами. М.: «RUSSIAN CHESS HOUSE», 2011.-272 с.

69. Мурычев А.В. Банки и банковская система.России: состояние и пути развития эффективного корпоративного управления. М.: НП «Национальный совет по корпоративному управлению», 2007. 444 с.

70. Основы банковской деятельности (Банковское дело):. Под ред. К.Р. Тагирбекова. М.:. Издательский дом «ИНФРА-М», Издательство «Весь мир», - 2003. — 720 с. ^

71. Повышение функциональной; роли; банковской системы через улучшение качества ее деятельности. Управление? бизнес-процессами, в Банке России и кредитных;организациях: сборник научных трудов. М.: Наука, 2006.-260 с. : •

72. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. М.: Питер, 1999:-735 с.

73. Финансовый словарь. / Благодатин А.А., Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А. М.: ИНФРА-М, 2009. - 378 с.24:Финансы: учеб. 2-е изд., перераб. и доп. / под ред. В.В. Ковалева. М.: Проспект, 2009. - 640 с.

74. Чан Ким У., Моборн Р. Стратегия голубого океана. М., 2010.

75. Ярем ко Н.И. Стратегический маркетинг кредитно-инвестиционных организаций. М.: Книга и бизнес, 2000. — 120 с.

76. Литература по методологии исследования:

77. Прохоров Е.П. Исследуя журналистику. — М.: РИП-Холдинг, 2006. -202 с. — (Практическая журналистика)

78. Диссертации и авторефераты:

79. Бедринская И.В. Виды коммуникации в сфере паблик рилейшнз финансовых корпораций. Дис. . канд.фил.наук. М., 2007.

80. Беляева.Е.Ю. Управление процессом формирования деловой репутации российских компаний: Автореф. дис.канд. экон. наук. М., 2006.

81. Васильева И.Н. Особенности использования зарубежного опыта антикризисного управления коммерческими банками в России. Дис. канд. экон.наук. М., 2003.

82. Оленев А.Н. Управление деловой' репутацией коммерческих банков посредством интегрированных маркетинговых коммуникаций. Дисканд. экон. наук. М., 2006.

83. Тимофеева М.Н. Паблик рилейшнз в системе кризисной коммуникации: Зарубежный опыт, информационные модели. Дис. канд.фил.наук. М., 2002.1. Научные журналы:

84. Lillia L. Analytical today, emotional tomorrow//Communication Director, 01.2009.1. Публикации в СМИ:

85. Банковское обозрение. — №12 2008.

86. Банковское обозрение №5/8 2009.

87. Банковское обозрение №1. — 2009. •

88. Банковское обозрение. №9 - 2009.

89. Банковское обозрение. №1 -2010.

90. Банковское обозрение. №2 — 2010.

91. Банковской обозрение. №4 — 2010.

92. Бизнес-журнал. №1-2 - 2010.9. Маркетинг №5 - 2006.