Разработка стратегии регулирования взаимоотношений фармацевтических организаций с целевыми тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 15.00.01, кандидат фармацевтических наук Тер-Газарян, Арина Георгиевна

• Тер-Газарян, Арина Георгиевна
• кандидат фармацевтических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат фармацевтических наук Тер-Газарян, Арина Георгиевна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы и особенности использования Public Relations в сфере гармонизации отношений фармацевтических организаций с корпоративными аудиториями.

1.1. Анализ понятийного аппарата связей с общественностью.

1.2. Правовое и морально-этическое регулирование PR деятельности в фармации.:.

1.3. Характеристики корпоративных аудиторий фармацевтических компаний.

1.4. Цель, функции и направления связей с общественностью в деятельности фармацевтических компаний.

1.4.1. Направление 1: Построение позитивных взаимоотношений фармацевтических компаний со СМИ.

1.4.2. Направление 2: Формирование позитивного корпоративного имиджа.

1.4.3. Направление 3: Антикризисный PR в деятельности фармацевтических компаний.

1.5. Системный анализ Public Relations и фармации.

Глава 2. Методический подход к изучению основных направлений

Public Relations в среде современного фармацевтического рынка

2.1. Инструментарий исследования.

2.2. Методический подход к оценке связей с общественностью фармацевтических компаний.

Глава 3. Квантификационный анализ направлений реализации связей с общественностью фармацевтических компаний-производителей

3.1. Выявление приоритетных корпоративных аудиторий и ранжирование ценностных аспектов корпоративного имиджа фармацевтических компаний.

3.2. Определение факторов, влияющих на уровень развития связей с общественностью фармацевтических компаний.

3.3. Определение уровня информированности современных фармацевтических работников о задачах и функциях связей с общественностью.

3.3.1. Исследование динамики развития PR - деятельности фармацевтических компаний методом контент-анализа.

3.3.2. Определение уровня информированности современных фармацевтических работников о задачах и функциях связей с общественностью.

3.4. Концептуальная модель функционирования Public Relations на фармацевтическом рынке для компаний-производителей.

Глава 4. Оценка PR деятельности фармацевтических компании. Разработка стратегии регулирования взаимоотношений фармацевтических организаций с корпоративными аудиториями

4.1. Оценка корпоративного имиджа современного фармацевтического работника России.

4.2. Оценка PR деятельности фармацевтических компаний -производителей.

4.2.1. Оценка корпоративного имиджа фармацевтических компаний -производителей.

4.2.2. Оценка антикризисных PR исследуемых компаний.

4.2.3. Оценка взаимоотношений компаний со СМИ.

4.3. Стратегия регулирования взаимоотношений фармацевтических организаций с корпоративными аудиториями.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка стратегии регулирования взаимоотношений фармацевтических организаций с целевыми»

Коренная - трансформация общественно-экономического устройства России в последние десятилетия привела к значимым изменениям в фармацевтической отрасли, регулятором функционирования которой в настоящее время являются рыночные отношения. Специфика функционирования современных фармацевтических организаций определяется интенсивным процессом коммерциализации фармацевтической отрасли, что сопровождается снижением ее высокой социальной значимости и постепенным формированием негативного образа в обществе как компаний-производителей, дистрибьюторов, аптечных организаций, так и фармацевтических работников.

Средством решения проблемы отрицательного восприятия и недоверия к фармацевтической отрасли являются технологии, направленные на установление связей с общественностью (Public Relations - PR), и в последнее время более активно используемые на фармацевтическом рынке.

В процессе конкурентной борьбы все чаще используются такие нематериальные ресурсы как положительное общественное мнение, репутация, престиж, привлекательный имидж. Поддержка общественного мнения является инструментом экономического успеха, а для социально ориентированной отрасли способом достижения максимальной потребительской лояльности.

Недостаточная востребованность PR российскими фармацевтическими компаниями объясняется их сложностью и значительной отдаленностью результатов во времени. Тем не менее, высокая эффективность PR, их гибкость и минимальные юридические ограничения являются в современных условиях преимуществами для компаний, ориентированных на долговременную работу на фармацевтическом рынке, и положительный опыт которых был нами использован при выполнении данного исследования.

Несмотря на то, что существуют разработки данных вопросов в фармации, выполненные учеными: Мнушко З.Н., Усенко В.А., Лысак Г.Н., Рыжковой М.В., Лозовой Г.Ф., Лагуткиной Т.П., Болыиевой С.Н., Грибковой Е.И., практическая деятельность в области PR существенно опережает процесс теоретических исследований в данной сфере, что обусловило актуальность настоящего исследования, определило его цель и задачи.

Цель исследования: разработка методического подхода к оценке связей с общественностью фармацевтических организаций-производителей и применение выявленных закономерностей для управления коммуникациями между фармацевтической организацией и внешней средой.

Задами исследования:

1. изучить теоретические основы и особенности PR в фармации;

2. разработать методический подход к изучению основных направлений Public Relations в среде современного фармацевтического рынка;

3. разработать концептуальную модель функционирования связей с общественностью на российском фармацевтическом рынке;

4. разработать методические рекомендации по совершенствованию реализации основных направлений PR в исследуемых фармацевтических компаниях;

5. разработать стратегию регулирования взаимоотношений фармацевтических организаций с целевыми аудиториями.

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертация выполнена в соответствии с планом научных исследований Российского университета дружбы народов по проблеме «Фармация» и является фрагментом исследований кафедры управления и экономики фармации медицинского факультета РУДН.

Объекты и методы исследования.

Объектами являются менеджеры высшего и среднего звена российских и зарубежных фармацевтических компаний (142 сотрудника), партнеры данных компаний (87 человек) и потребители их продукции (540 конечных потребителей), работники аптек (430 человек), врачи (102 врача), сотрудники средств массовой информации - СМИ (68); данные официальных сайтов Росздравнадзора, Роспотребнадзора, КОНФОП (Международной конфедерации обществ потребителей), специализированные периодические издания 2000 - 2006 гг.

В ходе исследования использованы системный и структурно-функциональный подходы, общенаучные методы исследования: обобщение, анализ, сравнение, статистические методы: группировка, графический, сравнительный, анализ таблиц сопряженности, ранжирование и логический анализ; социологические методы: опрос, анкетирование, экспертные оценки; контент-анализ, а также: коммуникационная концепция маркетинга, теории коммуникации, теория воздействия средств массовой коммуникации, теория социального действия Хабермаса, теория конфликта.

Научная новизна исследования. На основе системного применения современных общенаучных, статистических, социологических методов разработана программа и инструментарий исследования РЯ деятельности фармацевтических компаний-производителей. Выявлены три основных направления РЯ, используемых на фармацевтическом рынке (налаживание позитивных отношений со СМИ; формирование положительного имиджа фармацевтической компании и фармации в целом; антикризисное управление). Проведено их изучение и осуществлен квантификационный анализ для определения основных параметров имиджа и факторов, позволяющих оптимизировать функционирование РЯ. Используя методы контент-анализа и анкетирования определен уровень развития Р11 на современном фармацевтическом рынке, а также степень развития связей с общественностью в отечественных и зарубежных компанияхпроизводителях. С использованием социологических методов, а также опираясь на теорию коммуникации, теорию воздействия средств массовой коммуникации, теорию социального действия Хабермаса разработана концептуальная модель связей с общественностью, позволяющая обосновать взаимоотношения фармацевтических компаний с целевыми аудиториями, структурировать их, выявить основные препятствия. С применением метода ранжирования, метода экспертной оценки и метода Дельфи определены ценностные аспекты (параметры) имиджа фармацевтических компаний для всех корпоративных аудиторий (наличие корпоративного имиджа, регулярная работа с целевой аудиторией, мероприятия, направленные на приобретение лояльности со стороны аудитории и др.). На основе анализа таблиц сопряженности выявлены факторы, влияющие на уровень развития связей с общественностью фармацевтических компаний-производителей, использование которых позволяет адаптировать Р11 деятельность к современным конкурентным условиям. Разработан методический подход к изучению Р11, включающий методики оценки каждого из выделенных ранее направлений связей с общественностью. С использованием теории конфликта и на основе социологических методов разработана методика оценки антикризисных Р11 для подготовки компаний к типичным кризисным ситуациям. Предложены методики оценки корпоративного имиджа и взаимоотношений со СМИ фармацевтических компаний-производителей для создания и поддержания позитивного имиджа. Разработана стратегия регулирования взаимоотношений фармацевтических компаннй-пронзводителей с корпоративными аудиториями.

Практическая значимость и внедрение результатов исследования.

Практическая значимость работы заключается в возможности оценки фармацевтическими компаниями РЯ деятельности, корректировки ее в соответствии с параметрами, обеспечивающими высокий уровень развития связей с общественностью и мнениями корпоративных аудиторий.

По результатам исследования разработаны и внедрены:

1. «Методические рекомендации для фармацевтических компаний по корректировке PR деятельности», фармацевтические компании: «Отечественные лекарства» (акт внедрения от 30.05.07), «Аквион» (акт внедрения от 09.06.06), «Vichy, L'Oreal» (акт внедрения от 31.05.07), «AND» (акт внедрения от 29.05.07);

2. «Методические рекомендации фармацевтическим компаниям — производителям по построению PR стратегии, с использованием инструментария оценки деятельности по связям с общественностью», фармацевтические компании «Отечественные лекарства» (акт внедрения от 30.05.07), «Аквион» (акт внедрения от 09.06.06), «Vichy, L'Oreal» (акт внедрения от 31.05.07), «AND» (акт внедрения от 29.05.07);

3. «Методические рекомендации к занятию по теме «Оценка PR деятельности фармацевтических компаний - производителей» на этапе послевузовского образования (интернатура) по специальности «Управление и экономика фармации» на медицинском факультете Российского университета дружбы народов.

Положения, выдвигаемые па защиту.

• Системный анализ структуры PR деятельности фармацевтических компаний - производителей.

• Результаты социологического опроса по оценке современного развития связей с общественностью на фармацевтическом рынке России, результаты контент - анализа специализированной прессы.

• Результаты опроса целевых аудиторий по определению детерминант имиджа фармацевтических компаний; параметры имиджа (ценностные аспекты) для корпоративных аудиторий фармацевтических компаний (государственные структуры, деловые партнеры, врачи, сотрудники аптечных организаций, СМИ, сотрудники компании).

• Результаты построения и анализа таблиц сопряженности, классифицируемых по двум факторам; факторы, влияющие на уровень развития связей с общественностью (определяющие высокий уровень развития PR).

• Концептуальная модель функционирования связей с общественностью на современном фармацевтическом рынке для фармацевтических компаний-производителей.

• Методический подход к оценке PR деятельности фармацевтических компаний-производителей.

• Результаты оценки PR деятельности компаний-респондентов корпоративными аудиториями по трем направлениям связей с общественностью.

• Стратегия оценки и регулирования взаимоотношений фармацевтических организация с целевыми группами средствами PR.

Апробация полученных результатов: Основные результаты исследования доложены на межкафедральной конференции специальных кафедр медицинского факультета и факультета повышения квалификации медицинских работников Российского университета дружбы народов (Москва, июнь 2007 г.); представлены на XIII Российском национальном конгрессе «Человек и Лекарство» (Москва 2006 г.)., VI Международной научно-практической конференции «Здоровье и образование в XXI веке» (Москва, 2005 г.).

Публикации: по теме диссертации опубликовано 9 печатных работ, в том числе 4 в ведущих рецензируемых научных изданиях, определенных ВАК. Объем н структура диссертации: диссертационная работа состоит из введение, 4 глав, выводов; изложена на 155 страницах машинописного текста содержит 21 таблицу, 30 рисунков, 20 приложений. Библиография включает 155 литературных источников, в том числе 39 зарубежных.

Заключение диссертации по теме «Технология лекарств и организация фармацевтического дела», Тер-Газарян, Арина Георгиевна

ВЫВОДЫ

1. На основе систематизации отечественных и зарубежных литературных данных, а также анализа нормативных и морально-этических регламентирующих документов проанализировано современное состояние и определены теоретические основы PR в фармации, включающие: причины приоритетности PR на фармацевтическом рынке, цель и инструментарий воздействия связей с общественностью, основные инструменты Public Relation. Выделены особенности функционирования PR на российском фармацевтическом рынке: жесткая конкуренция; ограничения в рекламе рецептурных препаратов; подверженность компаний кризисам, в том числе специфическим для фармацевтической отрасли; социальная ответственность фармацевтической отрасли как субъекта здравоохранения.

2.Разработана программа исследования направлений связей с общественностью на фармацевтическом рынке, которая состояла из: системного анализа PR деятельности; методического подхода, включающего методики оценки деятельности фармацевтических компаний. Максимальное влияние на высокий уровень развития связей с общественностью фармацевтических компаний имели следующие параметры, например: наличие отдельной команды, занимающейся работой со СМИ (0,39); частота размещения информации в СМИ не реже 1 раз в неделю (0,42); наличие позитивного внутреннего и внешнего имиджа (0,34); эффективная работа PR команды (0,43).

Оценка современного развития связей с общественностью на фармацевтическом рынке России, проведенная методом социологического опроса сотрудников фармацевтических компаний, и контент - анализа специализированной прессы показала, что в настоящий момент недостаточно развитыми являются следующие инструменты связей с общественностью: спонсорская деятельность, специальные мероприятия и др. Наиболее значимыми причинами, сдерживающими развитие PR, являлись, например: отсутствие квалифицированных специалистов - 0,81; мнение о том, что реклама менее дорогостоящий и более действенный способ продвижения товаров и услуг - 0,82; отсутствие достаточного знания о PR -0,85; высокая стоимость PR ресурсов - 0,87.

3. Предложена концептуальная модель функционирования Public Relations в фармацевтических компаниях-производителях, основанная на системном и структурно - функциональном подходах, теории коммуникаций, теории социального действия, а также на двусторонней симметричной модели связей с общественностью. Спецификой данной модели является адаптированность к современному фармацевтическому рынку. В модели описаны основы взаимоотношений компаний-производителей с приоритетными корпоративными аудиториями, а также принципы обратной связи (постоянное движение информационных потоков; получение обратной связи от каждой целевой группы; обратный ответ целевым группам, дающим сообщение; быстроту реагирования; полное удовлетворение потребностей) с целевыми группами (сотрудники компании, деловые партнеры, конечные потребители, сотрудники аптек, врачи, государственные структуры).

4. На основе социологического исследования разработаны методические рекомендации для каждой их четырех исследуемых компаний-производителей по оценке и корректировке PR деятельности. Рекомендации включали в себя разделы по оценке и корректировке корпоративного имиджа компании; уровня развития антикризисных связей с общественностью и работы со СМИ. В результате анализа было выявлено, что ни одно из направлений в исследуемых компаниях не является достаточно развитым. Многие параметры имиджа далеки от позитивного значения. Антикризисный PR практически не имеет места в анализируемых компаниях, в трех из них нет команды, которая занималась бы проблемой кризисов и конфликтов. На основании проведенного исследования нами разработаны и внедрены методические рекомендации по корректировке Public Relations в данных компаниях.

5. По результатам исследования разработана стратегия регулирования взаимоотношений фармацевтических организаций с корпоративными аудиториями, которая была основана на системном подходе, результатах исследования и концептуальной модели PR. Построение фармацевтическими компаниями - производителями PR деятельности по предложенной схеме позволит минимизировать риски и оптимизировать корпоративный имидж в глазах целевых аудиторий. Данная стратегия внедрена в деятельность фармацевтических компаний - производителей в виде методических рекомендаций, а также по результатам проведенного исследования разработаны и внедрены методические рекомендации по корректировке PR деятельности исследуемых компаний; методические рекомендации для интернов кафедры управления и экономики фармации Российского университета дружбы народов, внедренные в учебный процесс.

Список литературы диссертационного исследования кандидат фармацевтических наук Тер-Газарян, Арина Георгиевна, 2007 год

1. AIPM Calls for Good Marketing Practices // AIPM news. June 1998. -Vol. 3, issue 6. - P. 6.

2. Baucus Melissa S., Near Janet P., Can Illegal Corporate Behavior be Predicted? An event History Analysis // Academy of Management Journal, 1991,March, 34, p. 9-36.

3. Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. International institute for quality in public relations and authors. - Copenhagen. - 1997.

4. Black S. The essentials of public relations. London, 1994. - P. 139.

5. Brough J. Advertising in Russia: Now and the future // AIPM News. June 1998.-Vol.3, issue 6.-P.6.

6. Center, Allen H., Walsh, Frank E. Public relations practices. Englewood Cliffs, New Jersey, 1981.

7. Chetley A. Essentials for Health: ensuring equitable access to drugs. Panos Media Briefing April 1994, № 11, P. 11.

8. Clive Crooks & Cristian Boehringer, Pharmaceutical marketing Approaching the Millennium, Financial Times Professional Limited -London, UK, 1998/

9. Cutlip, Scott M., Center, Allen H. Effective public relations. Englewood Cliffs, New Jersey, 1978.

10. Cutlip, Scott M. Effective public relations. Englewood Cliffs, New Jersey. - 1978

11. Cutlip S.M. a.o. Effective Public Relations. Englewood Cliffs, N.J., 1994. -P. 366

12. Center, Allen H., Walsh, Frank E. Public relations practices. Englewood Cliffs, New Jersey. - 1981.

13. Cravens D. V., Lamb C.W., Strategic Marketing Management. Boston: Irwun, 1990.

14. Drugs Directorate Renewal Project D-18: Advertising. Appendix 3: survey of print advertising to the consumer. 1994 Oct.

15. Economic and Legal Framework for Non-prescription Medicines in Europe. AESG P, 1995, Brussels.

16. European Public Health ALLiance. Commercial Sponsorship and NGOs. Brussels, 1996publicite qui nous derange. Ed. Entente, 198217.Garibal G. Cette

17. Fritzshe David J. Marketing/Business Ethics: A Review of the Empirical Research // Business Ethics Journal, 1987, 6, 4, p. 65-79.

18. Focus on broadcast audience research // Marketing a. research today. -Amsterdam, 1992. Vol. 20, №3. - P. 175-212.

19. Gruning I., Hunt T., Managing Public Relations NY. Holt, Renehartard Winston, 1984-p.6.

20. GreenP.S. Winning PR Tactics.-London, 1994, p. 136.

21. Horton R. Sponsorship, authorship and a tale of two media. The Lancet 1997; 349: 1411/

22. Hunt Shelby D., Chonko Lawrence B., Wilcox James B. Ethical Problems of Marketing Researchers // Journal of Business Research, 1985, 13, 4, p. 339 -359.

23. Hunt t. Grunig J.E. Public Relations Techniques. N. Y.: Harcourt Brace College Publishers, 1994. — 418 p.

24. International Federation of Pharmaceutical Manufacturers Associations. Code of Pharmaceutical Marketing Practices, Geneva, 1994.

25. Lec I. Publicity. NY: Indusries Publ. Co., 1925. p. 44

26. Mencher M. Basic Media Writing Medison, Wissonsin: Wm. G. Brown Communications, inc.— 1993.— 457 p.

27. Milmo S. A matter of patients. Pharmaceutical Visions 1996; 5 (1): 68-72.

28. Peny J., Dugue M. Disease management opportunities in France. Scrip Magazine 1997 June: 56.

29. Pharmaceutical Manufactories Association of Canada. Toward a batter informed consumer of prescription medicines, 1997 Dec

30. PhRMA to continue ad campaign. Scrip 1997 Feb 28; 2210:14.

31. Roceach Milton/ The nature of Human Values. NY; The Free Press, 1973.

32. Ronnerberg F., Ruhl M. Theorie der Public Relations. Ein Entwurf. — Opladen: Westdeutscher Verlog.— 1992.— 359 p.

33. Seitel F.P. The Practice of Public Relations. Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey, 1995, 552 p.

34. Schmidt Warren II., Posner Barry Z. Managerial Values and Expectations: The Silent Power in Personal and Organization Life // An AMA Survey Report, NY: American Management Association, 1982.

35. Tabot-Montgomery. Evaluating marketing measures in Eastern Europe. Scrip Magazine. 1997 Feb: 31-32.

36. World Health Organization. Cross-border advertising, promotion and sale of medical products using the internet. WHA Resolution 50.4, 1997 May 12.

37. Wragg D.W. The Public Relations Handbook. Oxford: Blackwell Business, 1992.—354 p.

38. А. Белов. Теория и практика связей с общественностью: Учеб. Пособие. СПб.: ООО Издательство «Северо-запад»; Ростов н/Д.: Издательство «Феникс», 2005. -208 с.

39. Антикризисный PR и консалтинг / А.С. Ольшевский. СПб.: Питер, 2003. - 432 е.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

40. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. 1998.-№1.- С.50-53.

41. Апазов А.Д. Десятилетие проб и ошибок // Фармацевтический вестник. 2002. - №19, - С.13.

42. Алешина II. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров.— М.: Ассоциация актеров и издателей «Тандем». Издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997.—256 с.

43. Антонов А.И. Микросоциология семьи: Учеб. пособие для вузов. М.: Издательский дом «Nota Bene», 1998. - 360 с.

44. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированные подход /Перевод с англ. под. ред. С.Г.Божук. СПб: Питер, 2001. - 864 е.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

45. Бизнес-путеводитель по фармацевтическому рынку России / Э.А. Бабаян, Е.А. Вольская, С.А. Лагунов и др. М.: Классик-Консалтинг, 1998.-256 с.

46. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: пер. с фр. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ - Контакт»: ИНФРА-М, 2001. - 233 с. - (Серия «Современные консалтинговые технологии»).

47. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 е.: ил.

48. Блажнов Е. A. Public relations. М., 1994.51 .Блэк С. Введение в public relations. М., 1998.

49. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое. Пер. с англ.— М.: Новости, 1900.— 240 с.

50. Б.П. Громовик, О.Р. Левицкая, М.З. Костив, А.А. Кухар. Изучение информационной ценности периодических фармацевтических изданий // Провизор. 1999. - №20.

51. Б.П. Громовик. Особенности международного фармацевтического маркетинга// Провизор. -2000. №9-10.

52. Бове / Арене. Современная реклама. М., 1995

53. В.А. Усенко. Фармацевтический маркетинг // Провизор. 1999. - №14 —23.

54. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public relations. СПб., 1995. - c.l 1.

55. Воскобойников Я. С., Юрьев В. К. Журналист и информация: профессиональный опыт западной прессы. М., 1993

56. Вольская Е.А., Камаев Н.О. Международные нормы рекламы лекарственных средств и рекламное регулирование в России // Фармация. 1998. - №2. - С. 15-18.

57. Вольская Е.А. О критериях медицинской информации и рекламы // Фарматека. 1998. - №3. - С. 14-16.

58. В.В. Страшных, Г.Н. Лысак, З.Н. Мнушко. Репутация, паблисити, имидж и корпоративная культура как составляющие стратегического PR ресурса фармацевтического предприятия // Провизор. - 2003. -№8. С. 10-14.

59. Гириходи В.П., Крикунова Е.А., Максимкина Е.А. Изучение информационных потребностей на фармацевтическом рынке // Новая аптека. 2000. - №9. - С. 54-62.

60. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации. М.: Издательство «Финпресс», 2000. - 256.

61. Гуревич Д. Что же такое бренд? // Фармацевтический вестник. 2003. -№5. - С. 6-7.

62. Г.Г. Почепцов. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» 2000. - 624 с.

63. Гуревич Д. Бренд это репутация // Фармацевтический вестник. - 2003. -№9. с. 10-11.

64. Джефкинс Ф. Реклама. М.: Юнити, 2002. - 523 с.

65. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик релейшнз. М.: Юнити, 2003. - 400 с.

66. Дэннис Э,, Мэррил Д. Беседы о масс медиа. - М.:, 1997.

67. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2003. - XXVI, 368 с. - (Серия «Современные консалтинговые технологии»).

68. Дороти Доти И. Паблисити и Паблик Рилейшнз / Пер. с англ.— М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996.— 288 с.

69. Е. Шувапова, 10. Кешишев. Современные информационные технологии в предоставлении коммерческой информации в фармации // Провизор. 1999. -№15.

70. Е.В. Сидоренко. Методы математической обработки в психологии. СПб.: Социально-психологический центр, 1996. -346 с.

71. Зайцев В.М., Лифляпдский В.Г., Маринкин В.И. Прикладная медицинская статистика. СПб.: ООО «Издательство ФОЛИАНТ», 2003.-432 с.

72. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент Р11. Спб., 1997

73. Н. Мнушко, Т.А. Хижняк. Перспективные направления «Паблик рилейшнз» в фармации // Провизор. 1999. - №4. - С. 5-7.

74. Н. Мнушко, Г.Н. Лысак. Контент-анализ публикаций фармацевтических предприятий в прессе // Провизор. 1999. - №14. — С. 7-13.

75. Н. Мнушко, В.П. Сухина. Организация службы маркетинга на предприятиях фармацевтической отрасли // Провизор. 1999. - №15.

76. Н. Мнушко, О.Г. Мигурская, В.В. Страшный. Оценка сбытового потенциала фармацевтического предприятия // Провизор. 2003. - №9. -С. 12.

77. Н. Мнушко, О.Ю. Винник, В.В. Страшный. Маркетинг в инновационной политике фармацевтических предприятий // Провизор. 1998.-№19.

78. Иванова С.В. Имидж сотрудников компании как составная часть корпоративной культуры // Справочник кадровика. 2000. - №6. -С.101-103.

79. Индустрия рейтингов: Введение в медиаметрию: Учебное пособие для студентов вузов / И.Д. Фомичева. — М.: Аспект Пресс, 2004. 155 с.

80. И. Имшинецкая. Программа сотрудничества с клиентом или как привлечь новых и удержать постоянных клиентов: М.: «РИП-холдинг», 2003. 128 е.: ил. - серия «Академия рекламы».

81. И. Кузьменков. IMC концепция становится базовой моделью «Нового маркетинга» // Фармацевтический маркетинг. - 2001. - №12. -С. 16-18.

82. Кранц X. Реклама для потребителей лекарств // Фармацевтический вестник. 2002. - №7, - С. 7.

83. Кодекс маркетинговой практики // Медицинская картотека МиР'а. -1998. №6.-С. 24-26.

84. Кодекс маркетинговой практики. Раздел II. Средства самолечения // Медицинская картотека МиР'а. 1998. - №6. - С. 24-28.

85. Коханов Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR — деятельности (Социологический аспект): Монография. М.: изд. «РИП-холдинг», 2004. - 202 е.: ил. - серия «Академия рекламы».

86. Ковалевич A.B. 10 правил PR войн // Фармацевтический вестник. -2002. -№37.-С. 26-27.

87. Кирсанова Т.Г. Основные положения информационного подхода и его применение в фармации // Фармация. 1999. - №6, - С. 26-27.

88. Китчен Ф. Паблик релейшнз. М.: Юнити, 2004.-444 с.

89. Котлер Ф. Основы маркетинга.— М.: Прогресс, 1990.

90. Кучер Г.И. Закон и Реклама// Фармацевтический вестник. -1998. №18. - С.10

91. Лагуткина Т.П., Большева С.Н. Некоторые аспекты продвижения фармацевтических компаний // Фармация. 2002. - №3. - С. 19-23.

92. Лагуткина Т.П., Большева С.Н. Организационные аспекты политики продвижения лекарственных средств на фармацевтическом рынке // Новая аптека. 2001. - Специальный выпуск. - С. 59-62.

93. Лозовая Г.Ф., Генералова Е.М. Риск-менеджмент и прикладной маркетинг фармацевтической организации: Учебное пособие. М.: МЦФЭР, 2001.-280 с.

94. Лысак Г.Н., Мнушко З.Н., Страшный В.В. Репутация, паблисити, имидж и корпоративная культура, как составляющая стратегического

95. PR-ресурса фармацевтического предприятия // Провизор. 1999. -№16. - С.12-17.

96. Магура М. И., Курбатова М. Б. Современные персонал технологии.-— М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2001.— 376 с.

97. Мак-Куэрри Э.Ф. Методы маркетингового исследования. СПб.: Питер, 2005.- 178 с.

98. Маренков H.JI. Антикризисное управление для студентов вузов. Ростов н/Д.: Феникс, 2004. 224 с.

99. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. М.: Издательство «Фин-пресс», 2002. -416 с.

100. Мнушенко З.Н., Лысак Г.Н. Паблик рилейшнз в менеджменте фармацевтических предприятий города Харьков // Провизор. 1999. -№2.

101. Морачевская Э.Лоббирование это не столкновение лбами // Ремедиум. - 2000. - №7-8. - С. 70-73.

102. Мошкова Л.В., Урусова Т.И., Мариевская В.В. Методы определения старения научно-медицинской информации при комплектовании справочно-информационных фондов по лекарственным средствам // Фармация. 1986. - №4. - С. 14-19.

103. Мошкова Л.В., Урусова Т.И., Бродникова Л.В. Методические подходы к разработке системы отчетности службы фармацевтической информации о лекарственных средствах на различных уровнях // Фармация. 1985. - №5. - С. 6-8.

104. Музыкант В.Л. Реклклама и PR технологии. - М.: Армада-пресс, 2001.-688 с.

105. Мониторинг рекламы лекарственных средств в принтерных СМИ / Группа мониторинга медицинской рекламы // Фарматека. 1998. -№6.-С. 12.

106. Мониторинг рекламы лекарственных средств и родственных продуктов в печатных СМИ / Группа мониторинга медицинской рекламы // Фарматека. 1999. - №3. - С. 3-5.

107. Новик A.A., Ионова Т.И. Руководство по исследованию качества жизни в медицине. СПб.: Издательский дом «Нева»; М.: «OJ1MA-ПРЕСС Звездный мир», 2002. - 320 с.

108. Ножин Е.А. Основы отношений с общественностью — «Паблик рилейшнз. Курс лекций. Часть 1, Москва - Пермь, 1994. - С.7

109. Носков В. Организация связей с общественностью.— Бизнес-информ.— 1997.—№ 18.-51-53.

110. Определение информационных потребностей практических работников здравоохранения путем социологических исследований / JI.B. Мошкова, Т.Д. Семенова, Н.П. Куманина, Т.И. Урусова // Фармация. 1986. - №2. - С. 4-7.

111. Организация и экономика фармации: Учебник / И.В. Косова, Е.Е. Лоскутова, Е.А. Максимкина и др.; Под ред. И.В. Косовой. — М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2002. 400 с.

112. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 1999. 320 с.

113. Попов Е. Формирование общественного мнения.— Маркетинг.— С. 43-49.

114. Пашенцев E.H. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 2-е изд. - М.: Изд-во «Финпресс», 2000. - 240 с. - (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).

115. Почепцов Г. Паблик Рилейшнз. М.:, 1996.

116. Плис Р. Ресурс, который всегда с Вами // Маркетинг и реклама.— 2002.—№ 12.—С. 27-29.

117. Р. Вайнтруб. Как разработать эффективный и надежный маркетинговый план. Методология науки принятия решения в практикероссийского маркетинга // Фармацевтический вестник. 2001. - №12. -С. 8-12.

118. Роберт Хит. Кризисное управление для руководителей и менеджеров. М.: ЛОРИ, 2004. - 486 с.

119. Ромат Е. В. Формирование фирменного стиля в системе маркетинговых коммуникаций. Маркетинг и реклама.— 1998, май.— С. 14-18.

120. Сапегин А.Г. Психологический анализ в среде Excel. Математические методы и инструментальные средства. М.: Ось — 89, 2005.- 144 с.

121. С. Гланц. Медико-биологическая статистика. Пер. с англ. М., Практика, 1998.-459 с.

122. Сигел, Эндрю. Практическая бизнес статистика.: Пер. с англ. -М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - 1056 е.: ил.

123. Случаи применения нестандартных методов продвижения лекарственных средств в Украине / Группа мониторинга медицинской рекламы // Фарматека. 1999. - №3. - С. 5-6.

124. С. Костив. Анализ фармацевтических и медицинских периодических изданий: факты и тенденции // Провизор. 1999. - №23.

125. Скрипникова Л. Корпоративный стиль взаимодействия с партнерами // Фармацевтический вестник. 2003. - №3. - С. 28.

126. Светлов А. Фармацевтическая реклама 99 // Ремедиум. - 2000. -№4. - С.30-32.

127. Спивак В.А.Корпоративная культурна теория и практика. СПб.: Питер, 2001.-332 с.

128. Синчалова И. Корпоративная культура компании // Провизор.— 2000.—№2.—С. 16-17.

129. Сапегин А.Г. Психологический анализ в среде Excel. Математические методы и инструментальные средства. М.: Ось-89, 2005.- 144 с.

130. Связи с общественностью «Паблик рилейшнз» государственной власти и управление / Под общ. ред. проф. B.C. Комаровского. - 2-е изд. - Алматы: Гылым, 1997. - С. 12.

131. Т. Борисова. Особенности фармацевтического маркетинга в России // Фармацевтический вестник. 2001. - № 11. - С. 10-12.

132. Т. Нильсон. Конкурентный брендинг. СПб.: Питер, 2003. - 208 е.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

133. Усенко В.А. Фармацевтический маркетинг// Провизор . 1999. -№14.-С. 22-31.

134. У. Рональд Лейн., Дж. Томас Рассел. Реклама. СПб.: Питер, 2004.-536 с.

135. Урусова Т.И. Организационные и методические основы создания справочно-информационного фонда по лекарственным средствам. Дис.к.ф.н.: 15.00.01.-Утв. 05.02.86.-М.:1985- 186 с.

136. Фармацевтическая биоэтика: Учебное пособие/Ибрагимова Г.Я., Сбоева С.Г. Уфа.: «Виртуал», 2005. - 354. с.

137. Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в закон РФ «О защите прав потребителей» и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях» М.: Ось - 89, 1998. - 48 с.

138. Фишкова Е.А. Имидж ничто? // Фармацевтический вестник. -2002.-№32.-С. 26-28.

139. Фишкова Е.А. Корпоративный стиль взаимодействия с партнерами. Скромное обаяние компаний // Фармацевтический вестник. 2002. - №32. - С. 24-25.

140. Фармацевтическая биоэтика: Учебное пособие / Ибрагимова Г.Я., Сбоева С.Г., Уфа: ООО «Виртуал», 2005. 354 с.

141. Ф.И. Шарков. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник. — , 2-е изд. М.: «РИП-холдинг», 2004. - 246 с. - (Интегрированныемаркетинговые коммуникации).

142. Хабриев Р., Камаев Н., Вольская Е. Международные нормы регулирования рекламы лекарственных средств в странах Западной Европы//Ремедиум. 1997. - №10. - С.48-49.

143. Хейвуд Р. Все о Public Relations / Пер. с англ.— М.: Лаборатория базовых знаний, БИНОМ, 1999 —256 с.

144. Чернобровая Н. В., Лысак Г. Н. «Паблик рилейшнз» в деятельности фармацевтических предприятий города Харькова и городов Автономной Республики Крым.— Провизор.— 1998.— № 21.—С. 14-15.

145. Чернобровая Н.В., Мнушко З.Н., Лысак Г.Н. Паблик рилейшнз в менеджменте фармацевтических предприятий города Харькова // Провизор.- 1999. №2.

146. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001.-№3. - С.68-77.

147. Эндрю Ф. Сигел. Практическая бизнес-статистика.: Пер. с англ. -М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. 1056 е.: ил. - Парал. Тит. Англ.

148. Юданов А. Другой маркетинг // Ремедиум. 2001. - №10. - С. 2228.

149. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. 6-е изд. - М.: ИКЦ «Академкнига»; «Добросвет», 2003. - 596 с.