Роль корпоративных коммуникаций в защите репутации и интересов бизнеса в период глобальной рецессии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 10.01.10, кандидат наук Самарцева, Екатерина Александровна

• Самарцева, Екатерина Александровна
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Самарцева, Екатерина Александровна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Глобальная рецессия как угроза репутации и интересам бизнеса

1.1.Суть и место экономического кризиса среди кризисов в деловом мире

1.2.Репутация бизнеса до и после рецессии: пути восстановления общественного доверия

1.3. Роль корпоративных коммуникаций в системе управления бизнесом в период рецессии

Глава 2. Корпоративные коммуникации в условиях рецессии: опыт компаний в России и за рубежом

2.1.Стратегии и тактики коммуникаций компаний в России: данные экспертного опроса

2.2.Коммуникации с сотрудниками: поддержание диалога и доверия

2.3.Влияние рецессии на финансовые коммуникации

Глава 3. Бизнес и медиапространство в период рецессии: возможности и риски

3.1.Взаимодействие со СМИ: новые «правила игры»

3.2.3ащита репутации в новых и социальных медиа

3.3.Особенности стилистики и аргументации корпоративных сообщений в России в 2008-2010 гг. (на примере CEO's Letter как вида PR-текстов)

Заключение

Библиография

Приложение 1. Глоссарий

Приложение 2. Опросная анкета

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Роль корпоративных коммуникаций в защите репутации и интересов бизнеса в период глобальной рецессии»

ВВЕДЕНИЕ

В середине 2006 г. на рынке ипотечного кредитования США начался кризис, спровоцировавший к осени 2008 г. начало мирового финансово-экономического кризиса. По оценкам экспертов, он стал первой со времен Великой депрессии1 глобальной рецессией, а его влияние на мировую экономику оказалось более серьезным, чем ожидалось2. Виновниками нового мирового экономического спада СМИ называли политических деятелей и представителей частного бизнеса - руководителей крупнейших банков, финансовых, инвестиционных и страховых компаний: Lehman Brothers, Goldman Sachs, Merrill Lynch, AIG, Bank of England, Halifax Bank of Scotland, Royal Bank of Scotland, Bear Sterns, Citi3. В контексте громких скандалов и разоблачений в деловом мире последних 15 лет (Enron, Barings Bank, Parmalat, Société Generale и др.) новая потеря общественного доверия грозила бизнесу самыми непредсказуемыми последствиями. В 2009 г. опрос жителей 20 стран показал, что уровень общественного доверия к крупному бизнесу в мире снизился по сравнению с годом ранее, при этом компаниям из России доверяли меньше всего. Сильнее всего, на 20% до 38%, уровень доверия к крупному бизнесу снизился в США, где постепенно восстанавливался после банкротства компании Enron в 2002 г., крупнейшего в истории страны4. В России в 2009 г. доверяли меньше всего банкам и страховым компаниям, производителям товаров широкого потребления и фармацевтическим компаниям, а к 2013 г. доверие к руководителям компаний находилось на одном из самых низких уровней (меньше всего россияне доверяют представителям государственных структур, больше всего - ученым и

1 Мировой экономический кризис 1929-1933 гг.

2 Доклад об Экономикс России. Март 2009 // Всемирный банк. 2009. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: httD://$iteresourcesAvorldbank.orp/n^rrRUSSIANFEDERAT10N/Resources/rerl8rus.pdf (дата обращения: 04.06.2009). С. 1.

3 Finch J. Tweniy-five people at the heart of the meltdown // The Guardian. 2009. January 26. URL: http://\TO4v.g^rdian.co.uk^usiness/2009/ian/26/road-ruin-recession-individuals-economv (дата обращения: 26.01.2009).

4 2009 Edelman Trust Barometer. Россия и страны EC // Edelraan. 2009. Апрель 13. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://\\wv.slideshare.net/olkarose/edelman-trust-baronieter09-russia (дата обращения: 10.08.2012). С. 6,12.

экспертам, техническим специалистам компаний, а также «кому-то вроде себя»)5.

В условиях, когда экономические проблемы одного государства достаточно быстро становятся общей «головной болью», когда доверие к бизнесу снижается, а критика - растет, перед компаниями в разных странах и отраслях встают задачи, так или иначе связанные с поддержанием доверия множества партнеров по взаимодействию и защитой корпоративных интересов и репутации.

В современном мире репутация является важнейшим нематериальным активом любого «честного» бизнеса, повышает конкурентоспособность компаний, открывает доступ на новые рынки, помогает привлечь инвестиции. В период экономической нестабильности хорошая репутация дает компании возможность привлечь спасительное финансирование, договориться о реструктуризации долгов, удержать потребителей, партнеров и ценных сотрудников; в докризисное время она помогает развиваться, в кризисное - выживать. Ее нередко называют самым ценным, что есть у любой организации. Кризисы - серьезные испытания для репутации, проходить через которые компаниям помогают коммуникации.

На фоне экономического спада менеджменту компаний приходится отвечать на многочисленные вопросы акционеров, сотрудников, журналистов, регуляторов рынка о влиянии кризиса на бизнес и решать посредством коммуникаций разнообразные задачи: защищать перед акционерами корпоративную или бизнес-стратегию на период кризиса, объяснять причины снижения прибыли, налаживать диалог с потенциальными инвесторами, предотвращать панику среди сотрудников и т. д. Важнейшее значение в коммуникациях компаний на фоне всеобщего

5 2009 Edelman Trust Barometer. Россия и страны ЕС // Edelman. 2009. Апрель 13. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: hnp:/Aw\v.slideshare.net/olkarose/edelman4rust-baromeier09-russia (дата обращения: 10.08.2012). С. 15; Belcher A. The Silver Lining for Trust in Russia // Edelman. 2013. March 25. URL: h»D://ww\v.edelman.com/po$t/the-silver-lining-for-trust-in-russia/ (дата обращения: 03.04.2013).

кризиса доверия приобретают тексты корпоративных сообщений, особенно заявлений первых лиц.

Корпоративные коммуникации традиционно относят к сфере деятельности специалистов по связям с общественностью (англ. Public Relations, PR). «Отец-основатель» коммуникационных исследований Уилбур Шрамм (Wilbur Schramm) отмечал, что тот, кто хочет понять процесс человеческой коммуникации, должен понять, как люди связаны друг с другом. Изучая коммуникации, мы изучаем людей, которые общаются друг с другом и со своими группами, организациями и сообществами; которые воздействуют на других людей и сами попадают под воздействие; которые информируют и получают информацию6. Вместе с тем, теоретическое осмысление массовых коммуникационных процессов требует выявления закономерностей их формирования, диалектики взаимовлияния, взаимосвязей социальных эффектов распространяемой и потребляемой в обществе информации .

Потребность в поиске эффективных коммуникационных и PR-стратегий и тактик, включая языковые средства, для защиты репутации и интересов бизнеса и восстановления/поддержания доверия к нему в условиях такого масштабного и системного кризиса, как мировой финансово-экономический, равно как и на фоне нового экономического спада, начавшегося в России в 2014 г, определяет актуальность темы исследования. Стоит отметить, что в деловом и профессиональном сообществах способы обеспечения репутационной безопасности бизнеса и поддержания доверия к менеджменту на фоне глобальной рецессии вызвали широкий резонанс. Так, в 2010 г. почти 2 тыс. PR-специалистов из 46 стран Европы назвали антикризисные коммуникации в числе 3 самых важных

6 Shramm W. The Nature of Communication between Humans // The Process and Effects of Mass Communication / Rev. ed. by Wilbur Schramm and Donald F.Roberts. Urbana: University of Illinois Press, 1971. P. 17.

7 Дугин Е.Я. Исследовательская и аналитическая составляющие средств массовой коммуникации и связей с общественностью. - М, 2006. С. 3.

направлении коммуникационного менеджмента в современных условиях . Российскими специалистами были представлены исследования, посвященные значению репутации в банковской отрасли, а также специфическим аспектам внешней коммуникационной деятельности компаний на фоне рецессии9.

Степень научной разработанности темы. Редакция авторитетного журнала Corporate Reputation Review посвятила теме восстановления доверия к бизнесу в условиях рецессии специальный выпуск, так, в одной из статей подвергнута анализу проблема доверия к финансовым организациям и правительственным структурам10. Значение коммуникаций в бизнесе в условиях экономических и финансовых потрясений отражено в работах ряда зарубежных исследователей: Jameson D.; Ulmer R., Sellnow Т., Seeger M.11. В исследовании DiStaso М. представлены результаты опроса PR-представителей финансовых компаний в США на тему влияния рецессии на

1 Л

корпоративные коммуникационные практики . Значение репутации и коммуникаций в бизнесе в условиях экономической нестабильности затрагивается в работах некоторых российских авторов13.

g

European Communication Monitor 2010. Status Quo and Challenges for Public Relations in Europe. Results of an Empirical Survey in 46 Countries // Communication Monitor: сайт. 2010. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http:/Anv\v.communicationmonitor.cu/ECM20 lO-Rcsults-CliartVersion.ndf (дата обращения: 02.05.2011).

9 Влияние финансового кризиса на IR-деятелыюсть российских эмитентов // ПРАЙМ-ТАСС: сайт. 2009. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://disclosure.prime-tass.ru/docs/files/prime-tass ir 2009Q4.ppt (дата обращения: 07.07.2009); Исследование «Р.И.М. Porter Novelli» подтвердило: в кризис залогом успеха банков стала репутация // Р.И.М. Porter Novelli: сайт. 2009. 28 июля. Систем, требовашм: Adobe Acrobat Reader. URL: http://rim-pn.iu/news/index.php?ne\vs= 1232 (дата обращения: 30.07.2009).

10 Uslaner U. Trust and the Economic Crisis of 2008 // Corporate Reputation Review. 2010. Volume 13, Issue 2. P. 110-123.

11 Jameson D. Economic Crises and Financial Disasters: The Role of Business Communication // Journal of Business Communicatioa 2009. Volume 46. P. 499-509; Ulmer R., Sellnow Т., Seeger M. Effective Crisis Communication: Moving From Crisis to Opportunity. Sage Publications, Inc, 2010. P. 152-170.

12 DiStaso M. Industry in crisis: The Communication Challenge in the Banking Industry // Public Relations Journal: Electronic Journal. 2010. Volume 4, Number 1. URL:

http:/ATOAv.prsa.orp/SearchResults/<foH»/oflf<//6D040103/1012/Industrv in Crisis The Communication Challenge in (дата обращения: 07.07.2011),

13 Gorin S. V., Golencv V.V. Reputation of the Russian companies in the conditions of economic crisis // Репутациология. 2009. Volume 2, № 3. C.79-84; Безгодова О. В. Управление репутационными рисками в условиях минимизации PR-бюджета // Индустриальный и Ь2Ь маркетинг. 2009. № 2 (06). С. 106-114; Фисуи А. Репутация должна работать, особенно в эпоху перемен // Менеджмент сегодня. 2009. № 4. С. 202-211; Попыхова Е.В. Коммуникации в сфере паблик рилейшнз как фактор формирования информационной политики (ira материалах банковской сферы). Дис. кавд. филолог, наук. М., 2011; Чимаров С.Ю. Российский опыт организации связей с общественностью в условиях экономического кризиса начала XXI в. // Научные труды северо-западного института управления. Т. 2, № 1. 2011. С. 245-258; Попыхова Е.В. PR-

Актуальность проблематики и недостаточное количество исследований, раскрывающих различные аспекты корпоративных коммуникаций в условиях экономического и финансового спада, их роль в защите интересов и репутации компаний, делают обращение к теме своевременным и необходимым.

Теоретико-методологическую основу исследования составили работы преимущественно зарубежных авторов, положивших начало репутационным исследованиям и являющихся научными лидерами в этой области. Эти работы дают практически полное представление о сути понятия корпоративной репутации, о репутационном менеджменте, о корпоративных и антикризисных коммуникациях, о процессах формирования и поддержания доверия к компании со стороны различных партнеров по взаимодействию14.

Значительный пласт изученной литературы составили публикации в ведущих научных изданиях: Corporate Reputation Review,; Journal of Business Ethics; Journal of Public Relations Research; Journal of Business Communication., Journal of General Management., Journal of Communication Management; MIT Sloan Management Review, Journal of Marketing Communications; Journal of Service Research5.

коммуникации банка со СМИ в кризис (на материалах публикаций СМИ 2008-2010 гг.) // Медиаскоп: электронный науч. журнал. 2011. Вып. 2. URL: http://mediascope.ru/node/848 (дата обращения: 18.06.2013).

14 Fombrun C.J., Rindova V. Who's Tops and Who Decides? The Social Construction of Corporate Reputations. New York University, Stern School of Business, Working Paper, 1996; Van Riel С., Fombrun Ch. Essentials of Corporate Communication: Implementing Practices for Effective Reputation Management Routledge, 2007; Гриффин Э. Управление репутациошшми рисками: Стратегический подход/Пер. с англ. М, 2009; Заман А. Репутационный риск: управление в целях создания стоимости/Пер. с англ. М., 2008; Borda J., Mackey-Kallis S. A Model for Crisis Management // Responding to Crisis: A Rhetorical Approach to Crisis Communication. NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2004; Coombs T. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Sage Publications, 2007; Fcarn-Banks K. Crisis communications: a casebook approach. Routledge, 2011; Lerbinger O. The crisis manager: facing risk and responsibility. Lawernce Erlbaum Associates, 1997; Weiner B. Social motivation, justice, and the moral emotions: an attributional approach. Routledge, 2006.

15 Bradford J., Garrett D. The effectiveness of corporate communicative responses to accusations of unethical behavior // Journal of Business Ethics. 1995. Volume 14, Number 11; Coombs Т., Holladay S. Unpacking the halo effect: reputation and crisis management // Journal of Communication Management. 2006. Volume 10, Issue 2; Eisingerich А. В., Rubera G., Seifert M., Bhardwaj G. Doing Good and Doing Better despite Negative Information?: The Role of Corporate Social Responsibility in Consumer Resistance to Negative Information // Journal of Service Research. 2011. Volume 14, Number 1; Huang Yi-Hui. Trust and Relational Commitment in Corporate Crises: The Effects of Crisis Communicative Strategy and Form of Crisis Response // Journal of Public Relations Research. 2008. Volume 20, Issue 3; Money K_, Hillenbrand C. Using Reputation Measurement to create value: An analysis and integration of existing measures // Journal of General Management. 2006. Volume 32, Number 1; Morsing M„ Schultz M„ Nielsen K. The «Catch 22» of communicating CSR: Findings from a Danish study // Journal of Marketing Communications. 2008. Volume 14, Issue 2; Pirson M., Malhotra D. Unconventional Insights for Managing Stakeholder Trust // MIT Sloan Management Review. 2008. Volume 49, Number 4; Thomas G.F., Zolin

При изучении рецессии как разновидности кризисных ситуаций в деловом мире автор опирался на труды таких авторов, как Гринспен А., Гуриев С., Кондратьев Н. Д., Короткое Э., Ротбард М., Хаберлер Г., Borda J., Coombs Т., Fearn-Banks К., Lerbinger О.16. Особый интерес представляют работы, проливающие свет на репутационные и имиджевые проблемы крупного бизнеса в США, на «родине» PR, в период предыдущего

17

сильнейшего мирового экономического спада 1929-1933 гг. .

Труды таких рбссийских и зарубежных исследователей коммуникационных процессов, социологов, психологов, как Брудный A.A., Бурдье П., Грушин Б. А., Гофман И., Липпман У., Ноэль-Нойман Э., Поршнев Б. Ф., Уледов А. К., Schramm W. послужили опорой при рассмотрении проблем формирования общественного мнения в условиях

1Я

рецессии, воздействия на мнения, восприятия человеком информации .

Для поиска оптимальных форм взаимодействия компаний в условиях кризиса со СМИ и т. н. новыми медиа, а также с «гражданскими журналистами» - пользователями т. н. социальных медиа - автор обратился к

R., Hartman J.L. The Central Role of Communication in Developing Trust and Its Eifect On Employee Involvement // Journal of Business Communication. 2009. Volume 46, Number 3; Walsh F., Wiedmann K.-P. A Conceptualization of Corporate Reputation in Germany: An Evaluation and Extension of the RQ // Corporate Reputation Review. 2004. Volume 6, Issue 4.

16 Гринспен А. Эпоха Потрясений. Проблемы и перспективы мировой финансовой систем. М. 2008; Гуриев С. Мифы экономики. Заблуждения и стереотипы, которые распространяют СМИ и политики. М., 2011; Кондратьев Н.Д. Большие циклы конъюнктуры и теория предвидения. Избранные труды. М., 2002; Короткое Э. Антикризисное управление. Учебник. М., 2001; Ротбард М. Экономические депрессии: их причины и методы лечения // Бум, крах и будущее: Анализ австрийской школы. М., 2002; Хаберлер Г. Процветание и депрессия: Теоретический анализ циклических колебаний. Челябинск, 2005; Borda J., Mackey-Kallis S. A Model for Crisis Management // Responding to Crisis: A Rhetorical Approach to Crisis Communication. NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2004; Coombs T. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Sage Publications, 2007; Fearn-Banks K. Crisis communications: a cascbook approach. Routlcdgc, 2011; Lerbinger O. The crisis manager: facing risk and responsibility. Lawernce Erlbaum Associates, 1997.

17 Кругман П. Возвращение Великой депрессии? Мировой кризис глазами нобелевского лауреата. М., 2009; Кейнс Дж. М. Конец laissez-faire // Истоки: вопросы истории народного хозяйства и экономической мысли. Вып. 3. М., 1998; Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М., 2001; Бернейс Э. Пропаганда. М., 2010; Юэн С. PR! Или умение «раскручивать»: Социальная история паблик рилейшнзЯТср. с англ. М., 2006; Berneys Е. Recent Trends in Public Relations Activities. Public Opinion Quarterly. 1937. Volume 1, Number 1; Hobsbawm. E The Age of Extremes: A Histoiy of the World, 1914-1991. Abacus, 1995.

18 Брудный A.A. Психологическая герменевтика. M., 1998; Бурдье П. Социология полигики. М., 1993; Гофман И. Анализ фреймов: эссе об организации повседневного опыта. М., 2003; Грушин Б.А. Мнения о мире и мир мнений. М., 2011; Ноэль-Нойман Э. Открытие спирали молчания. М., 1996; Липпман У. Общественное мнение. М., 2004; Поршнев Б.Ф. Контрсуггестия и история. М, 1972; Уледов А.К. Общественное мнение советского общества. М, 1963; Shramm W. The Process and Effects of Mass Communication. Urbana: University of Illinois Press, 1971.

работам Березина В. М., Вартановой Е. Л., Дугина Е.Я., Засурского Я. Н., Калмыкова А. А., Лумана Н., Маклюэна Г. М., МсС^иаП Б.19.

В ходе контент-анализа текстов корпоративных сообщений диссертант опирался на положения, содержащиеся в работах Андреевой Г. М., Бахтина

М.М., Бодуана Ж.-П., Гальперина И. Р., Гойхмана О., Эко У., Якобсона Р. и

„20

других исследователей .

Объект диссертационного исследования - коммуникационные процессы крупных компаний в России в период мирового финансово-экономического кризиса 2008-2010 гг.

Предмет исследования - стратегии и тактики РЯ как одного из компонентов коммуникационных процессов.

Цель исследования заключается в том, чтобы оценить роль корпоративных коммуникаций в защите репутации и интересов бизнеса в условиях глобальной рецессии и выявить наиболее эффективные подходы к планированию и осуществлению коммуникаций в условиях масштабных финансовых и экономических спадов. Под подходами к корпоративным коммуникациям мы будем подразумевать коммуникационные практики как совокупность коммуникационных и РИ-стратегий и тактик, в т.ч. принципов и методов осуществления коммуникаций.

Цель определила постановку следующих исследовательских задач: • изучить возможности корпоративных коммуникаций как инструмента защиты репутации и интересов бизнеса в условиях рецессии и как

19 Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации: Монография. М., 2002; Вартанова Е. Л. Новые медиа как фактор модернизации СМИ // Информационное общество. 2008. №5-6; Дугин Е.Я. Исследовательская и аналитическая составляющие средств массовой коммуникации и связей с обществеш1остью. М., 2006; Засурский Я. Н. От электронного общества к мобильному // Информационное общество. 2008. №5-6; Калмыков A.A. Профессия журналиста в эпоху интернета (учебно-методическое пособие). М., 2012; Луман Н. Реальность массмедиа. М., 2005; Маклюэн Г. М. Понимание Медиа: Внешние расширения человека. М. 2007; McQuail D. McQuail's Mass Communication Theory, 2010.

Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2003; Бахтин М. М. Проблема речевых жанров. М, 1996; Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М., 2001; Гальперин И. Р. Текст как объект лингвистического исследования. М., 2007; Галло К. ¡Презентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса. М, 2010; Гойхман О. Русский язык и культура речи: Учебник. М., 2005; Эко У. Роль читателя. Исследования по семиотике текста. СПб, 2007; Якобсон Р. Лингвистика и поэтика // Структурализм: «за» и «против». Сборник статей. М., 1975.

средства реализации корпоративной стратегии на период экономического кризиса;

• выявить соотношения между корпоративной стратегией на период кризиса и коммуникационной стратегией и особенности коммуникаций в условиях экономического кризиса как разновидности кризисных ситуаций, с которыми сталкиваются компании;

• определить изменения в корпоративных коммуникационных стратегиях под влиянием кризиса и выявить наиболее и наименее эффективные РЯ-тактики на основе анализа передового мирового и российского опыта;

• рассмотреть основные принципы коммуникаций с такими типичными партнерами компаний по взаимодействию, как акционеры и инвесторы, сотрудники, СМИ и выработать рекомендации по взаимодействию с ними в условиях всеобщего «кризиса доверия»;

• раскрыть потенциал влияния текстов корпоративных сообщений на доверие к менеджменту компаний в условиях рецессии, проанализировав тексты сообщений компаний в России в 2008-2010 гг. Положения, выносимые на защиту:

1. Если в период экономического кризиса финансовый капитал компании снижается, то для поддержания баланса ей необходимо сохранить или нарастить другой вид капитала - репутационный.

2. На фоне рецессии для защиты корпоративных интересов и репутации компаниям требуются коммуникационные стратегии, способствующие восстановлению/поддержанию доверия не только к самим компаниям, но и к их отраслям.

3. В условиях экономического кризиса коммуникационные связи компаний претерпевают изменения, и образуются новые связи, характер и структуру которых в конечном итоге определяют цели бизнеса на период экономического спада.

4. Стратегические изменения, происходящие в компании под воздействием экономического кризиса, накладывают отпечаток на лексику и стилистику ее сообщений для стейкхолдеров. Тексты сообщений отражают также эмоциональную и психологическую устойчивость менеджмента компании к кризису, сомнения в которой подрывают доверие стейкхолдеров. В условиях рецессии компаниям целесообразно избегать экспрессивной лексики в корпоративных текстах и уделять пристальное внимание аргументации и стилистике сообщений.

Методологическая основа и методы исследования. Работа выполнена на основе междисциплинарного подхода к изучению коммуникационных процессов коммерческих компаний как субъектов социальной деятельности на фоне экономического кризиса 2008-2010 гг. Автор стремился следовать принципам системности, объективности, всесторонности, историзма и опирался на теоретические основы и современные достижения таких наук и научных дисциплин, как теория PR, экономика и финансы, филология, журналистика, психология, социология, история, политология, теория коммуникации, менеджмент, маркетинг, философия.

В работе использованы общенаучные и специальные методы познания. Сравнительный анализ позволил выявить особенности корпоративных коммуникаций в условиях экономического кризиса по сравнению с коммуникациями в периоды неэкономических кризисов и отследить изменения в корпоративных коммуникационных стратегиях под воздействием рецессии. В ходе типологического анализа систематизированы стратегии и тактики корпоративных коммуникаций в условиях всеобщего «кризиса доверия». Метод экспертного опроса позволил оценить и систематизировать коммуникационный опыт компаний в России в 2008-2010 гг. Выполненный в ходе опроса анализ передового опыта {best practices) разных компаний вписывается в концепцию бенчмаркинга, который

допускает «сравнение деятельности не только предприятий-конкурентов, но и передовых фирм из других отраслей, порой не связанных с отраслью рассматриваемой компании»21. Крупнейшие корпорации (IBM, Xerox, Ford, Toyota и др.) используют бенчмаркинг как инструмент стратегического планирования, позволяющий оценивать стратегии конкурентов и формировать свои собственные.

Анализ текстов сообщений, распространяемых компаниями в России в 2008-2010 гг., проведен с использованием психолингвистического метода. Предметом изучения стали письма-обращения первых лиц компаний (англ. CEO's Letter) в России к заинтересованным сторонам, опубликованные в годовых отчетах за 2008-2010 гг. Анализ позволил продемонстрировать потенциал влияния текстов на доверие к менеджменту компаний в условиях экономического кризиса. Начало подобной исследовательской практике -изучению CEO's Letter как вида PR-текстов - положено зарубежными исследователями22. Для настоящего исследования отбор потенциальных участников проводился в произвольном порядке на основе справочника компании на сайте газеты «Ведомости» . Были отобраны 18 наиболее ярких, «эмоциональных» текстов, в которых проявляется эпистолярный стиль, не свойственный деловой лексике. Годовые отчеты размещены в открытом доступе на официальных сайтах компаний из следующих отраслей: банкинг, страхование, транспорт и машиностроение, металлургия, производство потребительских товаров, торговля.

Обоснованность и научная достоверность диссертационного исследования обусловлена использованием теоретико-научной методологии,

21 Градобоев В В. 2007. Формирование стратегии бенчмаркиига: зарубежный опыт и российская практика: автореф. дис.... канд. экон. наук. М., 2007. С. 7.

22 Gcppert J., Lawrence J. Predicting Firm Reputation Through Content Analysis of Shareholders' Letter// Corporate Reputation Review. 2008. Volume 11, Issue 4. P. 285-307; Hyland K. Exploring Corporate Rhetoric: Metadiscourse in the CEO's Letter // Journal of Business Communication. 1998. Volume 35, Number 2. P. 224-244; См., напр.: Kohut G., Segars A. The President's Letter to Stockholders: An Examination of Corporate Communication Strategy // Journal of Business Communication. 1992. Volume 29, Number 1. P. 7-21.

23 Справочник компаний // Ведомости. URL: http:/Avww.vedomosti.ru/companies/a-z (дата обращения: 03.02.2012).

обширной эмпирической базы, накопленной в ходе 5-летнего периода наблюдений, и свидетельств, собранных в ходе экспертного опроса.

Эмпирическую базу работы составил пласт материалов, значительный объем которых автор впервые вводит в научный оборот. Были отобраны 125 материалов, связанных с проблематикой исследования: публикации в российских и зарубежных средствах массовой коммуникации, в т. ч. интернет-блогах; текты корпоративных пресс-релизов и стенограмм он-лайн конференций топ-менеджмента, опубликованные на сайтах компаний; годовые отчеты компаний в России за 2008-2010 гг. Использовались статистические данные, результаты опросов общественного мнения и экспертных опросов в России и за рубежом, рейтинги компаний с наиболее сильной репутацией в мире.

Особое место среди источников занимают свидетельства, собранные в ходе опроса представителей коммуникационных и PR-департаментов крупных российских и зарубежных компаний из разных отраслей бизнеса в России: фармацевтика; машиностроение и транспорт; профессиональные услуги; финансы и банкинг; управление и инвестиции; страхование; информационные технологии; связь и телекоммуникации; производство потребительских товаров; аудит и консалтинг; медиа; строительство и недвижимость; химическая промышленность; торговля. Приглашения к участию в исследовании были разосланы в 121 компанию, откликнулись и заполнили специально разработанную анкету 27 из них (Приложение 2. Опросная анкета). Участники исследования: Bayer HealthCare; DHL; Ericsson; Novo Nordisk; PricewaterhouseCoopers; ROCKWOOL; «ВЕЛЕС-Капитал»; «Интер-Почта» (Группа компаний); МИЭЛЬ; «Мегафон»; «Мобильные ТелеСистемы» (ОАО); «Межрегиональный ТранзитТелеком» (ОАО); Пивоваренная компания «Балтика»; Холдинг «ПрофМедиа»; Группа компаний «Русское море»; Северо-Западный Телеком; Тройка Диалог; ФБК («Финансовые и бухгалтерские консультанты»); Инвестиционный холдинг ФИНАМ; «Эльдорадо»; Корпорация «Эконика»; Южная

телекоммуникационная компания; Capital Group; Sky Express (ЗАО «Скай Экспресс»); Sollers (ОАО «Соллерс»); «СИБУР Холдинг»; АКБ «ГТробизнесбанк» (Финансовая группа «Лайф»).

Хронологические рамки исследования охватывают период с осени 2008 г. по декабрь 2010 гг. За начало кризиса в России условно принят октябрь 2008 г., когда в СМИ стали появляться первые сообщения о начавшихся в компаниях увольнениях с указанием на прямую причину -финансовый кризис24.

Научная новизна. В диссертации впервые в отечественной науке предпринята попытка оценить роль корпоративных коммуникаций в защите репутации и интересов бизнеса в условиях глобальной рецессии и выработать научно-обоснованные рекомендации по выстраиванию внутренних и внешних корпоративных коммуникаций на фоне всеобщего кризиса доверия. Автор прослеживает взаимосвязи между корпоративной репутацией, поведением компании и ее лидера в период экономического кризиса, доверием стейкхолдеров и корпоративными коммуникациями.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Самарцева, Екатерина Александровна, 2015 год

БИБЛИОГРАФИЯ

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-Пресс, 2000. С.55-56.

2. Бахтин M. М. Проблема речевых жанров: Собр. соч.: В 7 т. — Т.5: Работы 1940-1960 гг. -М.: Русские словари, 1996. С. 159-206.

3. Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации: Монография. - М.: Изд-во РУДН, 2002. С.157.

4. Бернейс Э. Пропаганда / Эдвард Бернейс; Пер. с англ. И. Ющенко. -M.: Hippo Publishing, 2010. С. 59.

5. Бизнес и власть в России: теория и практика взаимодействия [Текст] : монография / науч. ред. и рук. авт. колл. А.Н. Шохин ; Нац. исслед. унт «Высшая школа экономики». - М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2011. С. 13.

6. Благов Ю. Е. Концепция корпоративной социальной ответственности и стратегическое управление // Российский журнал менеджмента. 2004. Т.2, № 3. С. 17-34.

7. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Пер. с фр. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. С. 72, 116-117.

8. Бренкерт Д. Нравственная ценность, ответственное лидерство и подотчетность лидера // Ответственное лидерство / Томас Маак, Никола Плес; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. С.127-142.

9. Брудный А.А. Психологическая герменевтика [Текст] : учеб. пособие / А. А. Брудный. М.: Лабиринт, 1998. С. 87-88.

Ю.Бурдье П. Социология политики: Пер. с фр. Г.А. Чередниченко/Сост., общ. ред. и предисл. Н.А. Шматко - M.: Socio-Logos, 1993. С. 159-177.

П.Галло К. ¡Презентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса / Кармин Галло; пер. с англ. М. Фербера. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. С.27.

12.Гальперин И. Р. Текст как объект лингвистического исследования. Изд. 5-е, стереотипное. М: КомКнига, 2007. С. 18.

13.Герасимов В. Особенности раскрытия информации в условиях кризиса // Акционерное общество: вопросы корпоративного управления. 2008. № 12 (55). С. 22-23.

Н.Гофман И. Анализ фреймов: эссе об организации повседневного опыта: Пер. с англ. / Под ред. Г.С. Батыгина и Л.А. Козловой. - М.: Институт социологии РАН, 2003. 752 с.

15.Градобоев В.В. Формирование стратегии бенчмаркинга: зарубежный опыт и российская практика: автореф. дис.... канд. экон. наук. М., 2007. С. 7.

16.Гринспен А. Эпоха Потрясений. Проблемы и перспективы мировой финансовой системы / Алан Гринспен: Пер. с англ. - М.: Апьпина Бизнес Букс, 2008. С. 19-20.

17.Гриффин Э. Управление репутационными рисками: Стратегический подход / Эндрю Гриффин; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. С.192.

18.Грушин Б.А. Мнения о мире и мир мнений. М.: Праксис, 2011. С. 80.

19.Грушин Б.А. Эффективность массовой информации и пропаганды: понятие и проблемы измерения. - М., 1979. С. 7-8.

20.Гуриев С. Мифы экономики. Заблуждения и стереотипы, которые распространяют СМИ и политики / Сергей Гуриев; 4-е изд. - М.: ООО «Юнайтед Пресс», 2011. С. 49.

21.Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2012. С. 25.

22.Дугин Е.Я. Исследовательская и аналитическая составляющие средств массовой коммуникации и связей с общественностью. - М., 2006. С. 3.

23.3аман А. Репутационный риск: управление в целях создания стоимости / Пер. с англ. Ю. Кострубова - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. С. 97, 65.

24.3асурский Я.Н. От электронного общества к мобильному // Информационное общество. 2008. №5-6. С. 35.

25.Интервью с предпринимателем. Беседа Тома Дж. Палмера с Джоном Мэкки. Нравственность капитализма. То, о чем вы не услышите от преподавателей / Под ред. Тома Дж. Палмера. М.: Новое издательство, 2012. С. 35.

26.Калмыков А.А. Профессия журналиста в эпоху интернета (учебно-методическое пособие). М., 2012. С. 69.

27.Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика/ Катлип С. М., Центер А. X., Брум Глен М. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. С. 166167,414-418.

28.Кейнс Дж. М. Конец laissez-faire // Истоки: вопросы истории народного хозяйства и экономической мысли. Вып. 3 / Редкол.: Я.И. Кузьминов (гл. ред.) и др. М.: ГУ-ВШЭ, 1998. С. 277.

29.Кондратьев Н.Д. Большие циклы конъюнктуры и теория предвидения. Избранные труды / Н.Д. Кондратьев; Международный фонд Н.Д. Кондратьева и др.; Ред. колл.: Абалкин Л.И. (пред.) и др.; сост. Яковец Ю.В. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002. С. 383.

30.Коротков Э. Антикризисное управление: Учебник / Под ред. Э.М. Короткова. -М.: ИНФРА-М, 2001. С. 21, 175-176.

31.Кругман П. Возвращение Великой депрессии? Мировой кризис глазами нобелевского лауреата / Пол Кругман ; [пер. с англ. В. Н. Егорова, под общ. ред. М. Г. Делягина, Л. А. Амелехина]. -М.: Эксмо, 2009. С. 32.

32.Кьюлла Д. Этика - душа лидерства // Ответственное лидерство / Томас Маак, Никола Плес; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. С. 33-49.

33.Липпман У. Общественное мнение /Пер. с англ. Т. В. Барчуновой - М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2004. 384 с.

34.Луман Н. Реальность массмедиа / Пер. с нем. АЛО. Антоновского. -М.: Праксис, 2005. С.45- 69.

35.Маак Т., Плес Н. Ответственное лидерство // Ответственное лидерство / Томас Маак, Никола Плес; Пер. с англ. - М.: Апьпина Бизнес Букс, 2008. С. 53-74.

36.Маклюэн Г.М. Понимание Медиа: Внешние расширения человека / Пер. с англ. В. Николаева. - 2-е изд. - М.: «Гиперборея», «Кучково поле», 2007. С.232.

37.Ноэль-Нойман Э. Открытие спирали молчания: Пер. с нем./Общ. ред. и предисл. Мансурова Н.С. - М.: Прогресс-Академия, Весь мир, 1996. 352 с.

38.Попыхова Е.В. Коммуникации в сфере паблик рилейшнз как фактор формирования информационной политики (на материалах банковской сферы). Дис. канд. филолог, наук. М., 2011. 169 с.

39.Поршнев Б.Ф. Контрсуггестия и история (Элементарное социально-психологическое явление и его трансформация в развития человечества) // История и психология. М: «Мысль», 1972. С. 7-35.

40.Прузан П., Миллер У. Духовность как основа ответственности лидеров и компаний // Ответственное лидерство / Томас Маак, Никола Плес; Пер. с англ. - М.: Апьпина Бизнес Букс, 2008. С. 96-121.

41.Ротбард М. Экономические депрессии: их причины и методы лечения / Пер. с англ. А. В. Фильчука // Бум, крах и будущее: Анализ австрийской школы. Пер. с англ. / Сост. А. В. Куряев. - М., Челябинск: 2002. С. 150-171.

42.Русский язык и культура речи: Учебник. 2-е изд., перер. и доп./Под ред. проф. О. Я. Гойхмана. - М.: ИНФРА-М, 2005. С. 38.

43.Сакман С. Ответственное лидерство в условиях культурного многообразия // Ответственное лидерство / Томас Маак, Никола Плес; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. С. 163-176.

44.Уледов А.К. Общественное мнение советского общества. М: Соцэкгиз, 1963.391 с.

45.Хаберлер Г. Процветание и депрессия: Теоретический анализ циклических колебаний / Готфрид Хаберлер ; пер. с англ. О.Г. Клесмент, Н.М. Осадчей, Р. X. Хафизовой - Челябинск: Социум, 2005. С.77.

46.Чимаров СЛО. Российский опыт организации связей с общественностью в условиях экономического кризиса начала XXI в. // Научные труды северо-западного института управления. Т. 2, № 1. 2011. С. 245-258.

47.Шарп Пейн Л. Компас принятия решений // Ответственное лидерство / Томас Маак, Никола Плес; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. С. 79-93.

48.Шишкина M. А. Паблик рилеишнз в системе социального управления -СПб.: Изд-ва «Паллада-медиа» и СЗРЦ «РУСИЧ», 2002. С. 88.

49.Шмидт Э., Коэн Д. Новый цифровой мир. Как технологии меняют жизнь людей, модели бизнеса и понятие государств. - М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2013. С. 48-49.

50.Шраа-Лью Т., Тромпенаарс Ф. К ответственному лидерству через разрешение дилемм // Ответственное лидерство / Томас Маак, Никола Плес; Пер. с англ. - М.: Апьпина Бизнес Букс, 2008. С.181-199.

51.Шумпетер Й.А. Теория экономического развития. - М.: ЭКСМО, 2008. 864 с.

52.Эко У. Роль читателя. Исследования по семиотике текста/Пер. с англ. и итал. С.Д. Серебряного. - СПб: «Симпозиум», 2007. С. 14.

53ЛОэн С. PR! Или умение «раскручивать»: Социальная история паблик рилейшнз/Пер. с англ. А. Калюжного. - М., Издательство АНО «Редакция Ежедневной Газеты», 2006. С. 310.

54.Якобсон Р. Лингвистика и поэтика // Структурализм: «за» и «против». Сборник статей. Под ред. Е.Я. Басина и М.Я. Полякова - М., «Прогресс», 1975. С. 198.

55.Baron D. A Positive Theory of Moral Management, Social Pressure, and Corporate Social Performance. Working Paper, Stanford University. 2006.

56.Berneys E. Recent Trends in Public Relations Activities // Public Opinion Quarterly. 1937. Volume 1, Number 1. P. 147.

57.Bhattacharya C.B., Sen S. Doing Better at Doing Good: When, Why, and How consumers respond to corporate social initiatives // California Management Review. 2004. Volume 47, Number 1. P. 9-24.

58.Borda J., Mackey-Kallis S. A Model for Crisis Management // Responding to Crisis: A Rhetorical Approach to Crisis Communication /Ed. Millar D., Heatli R. NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2004. P. 127.

59.Bradford J., Garrett D. The effectiveness of corporate communicative responses to accusations of unethical behavior // Journal of Business Ethics. 1995. Volume 14, Number 11. P. 875-892.

60.Brown T.J., Dacin P.A. The company and the product: corporate associations and consumer product responses // Journal of Marketing. 1997. Volume 61. P. 81.

61.Coombs T. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Sage Publications, 2nd edition. 2007. P. 5.

62.Coombs T., Holladay S. Unpacking the halo effect: reputation and crisis management // Journal of Communication Management. 2006. Volume 10, Issue 2. P. 123-137.

63.Du S., Bhattacharya С. В., Sen S. Maximizing Business Returns to Corporate Social Responsibility (CSR): The Role of CSR Communication // international Journal of Management Reviews. 2010. Volume 12, Issue 1. P. 10.

64.Eisingerich А. В., Rubera G., Seifert M., Bhardwaj G. Doing Good and Doing Better despite Negative Information?: The Role of Corporate Social

Responsibility in Consumer Resistance to Negative Information // Journal of Service Research. 2011. Volume 14, Number 1. P. 60-75.

65.Fearn-Banks K. Crisis communications: a casebook approach. Routledge, 2011. 400 p.

66.Freeman E., Reed D. Stockholders and Stakeholders: A New Perspective on Corporate Governance // California Management Review. 1983. Volume XXV, Number 3. P. 88-106.

67.Freeman E. Strategic Management: a Stakeholder Approach. New York, Cambridge University Press, 2010. P. 52.

68.Fombrun C.J., Rindova V. Who's Tops and Who Decides? The Social Construction of Corporate Reputations. New York University, Stern School of Business, Working Paper, 1996.

69.Geppert J., Lawrence J. Predicting Firm Reputation Through Content Analysis of Shareholders' Letter// Corporate Reputation Review. 2008. Volume 11, Issue 4. P. 285-307.

70.Gorin S. V. Golenev V.V. Reputation of the Russian companies in the conditions of economic crisis // Penyraunojiormi. 2009. Volume 2, № 3. C.79-84.

71.Henderson D. Media Relations: From a Journalist's Perspective. iUniverse, 2005. P. 34

72.Hobsbawm E. The Age of Extremes: A History of the World, 1914-1991. Abacus, 1995. P. 96.

73.Huang Yi-Hui. Trust and Relational Commitment in Corporate Crises: The Effects of Crisis Communicative Strategy and Form of Crisis Response // Journal of Public Relations Research. 2008. Volume 20, Issue 3. P. 297-327.

74.Hyland K. Exploring Corporate Rhetoric: Metadiscourse in the CEO's Letter // Journal of Business Communication. 1998. Volume 35, Number 2. P. 224244.

75. Jameson D. Economic Crises and Financial Disasters: The Role of Business Communication // Journal of Business Communication. 2009. Volume 46. P. 499-509.

76.Kohut G., Segars A. The President's Letter to Stockholders: An Examination of Corporate Communication Strategy // Journal of Business Communication. 1992. Volume 29, Number 1. P. 7-21.

77.Lerbinger O. The crisis manager: facing risk and responsibility. Lawernce Erlbaum Associates, 1997. P. 55-264.

78.Lutz B. Car Guys Vs. Bean Counters: The Battle for the Soul of American Business. Portfolio/Penguin, 2011. 256 P.

79.McQuail D. McQuail's Mass Communication Theory. 6th edition. Sage Publications Ltd. 2010. P. 18.

80.Money K., Hillenbrand C. Using Reputation Measurement to create value: An analysis and integration of existing measures // Journal of General Management. 2006. Volume 32, Number 1. P. 1-12.

81.Morsing M., Schultz M., Nielsen К. The «Catch 22» of communicating CSR: Findings from a Danish study // Journal of Marketing Communications. 2008. Volume 14, Issue 2. P. 97-111.

82.Pirson M., Malhotra D. Unconventional Insights for Managing Stakeholder Trust // MIT Sloan Management Review. 2008. Volume 49, Number 4. P. 43-50.

83.Shramm W. The Nature of Communication between Humans // The Process and Effects of Mass Communication / Rev. ed. by Wilbur Schramm and Donald F. Roberts. Urbana: University of Illinois Press, 1971. P. 17.

84.Staw В. M., McKechnie P. I., Puffer S. M. The justification of organizational performance // Administrative Science Quarterly. 1983. Volume 28, Number 4. P. 582-600.

85.Subramanian R., Insley R., Blackwell R. Performance and Readability: A Comparison of Annual Reports of Profitable and Unprofitable Corporations // Journal of Business Communication. 1993. Volume 30, Number 1. P. 4961.

86.Thomas G.F., Zolin R., Hartman J.L. The Central Role of Communication in Developing Trust and Its Effect On Employee Involvement // Journal of Business Communication. 2009. Volume 46, Number 3. P. 287-310.

87.Ulmer R., Sellnow Т., Seeger M. Effective Crisis Communication: Moving From Crisis to Opportunity. Sage Publications Inc, 2010. P. 152-170.

88.Uslaner U. Trust and the Economic Crisis of 2008 // Corporate Reputation Review. 2010. Volume 13, Issue 2. P. 110-123.

89.Van Riel C., Fombrun Ch. Essentials of Corporate Communication: Implementing Practices for Effective Reputation Management. Routledge, 2007. 306 P.

90. Vogel D. The Market for Virtue. The Potential and Limits of Corporate Social Responsibility. Brookings Institution Press, 2005. P. 55-56.

91. Walsh F., Wiedmann K.-P. A Conceptualization of Corporate Reputation in Germany: An Evaluation and Extension of the RQ // Corporate Reputation Review. 2004. Volume 6, Issue 4. P. 304-312.

92.Weiner B. Social motivation, justice, and the moral emotions: an attributional approach. Routledge, 2006.

93. Zingales L. Capitalism After the Crisis // National Affairs. 2009. Number l.P. 22.

Источники

94.Безгодова O.B. Управление репутационными рисками в условиях минимизации PR-бюджета // Индустриальный и Ь2Ь маркетинг. 2009. №2(06). С. 106-114.

95.Беликов Д. Toyota собирает педали // Коммерсантъ. 2010. № 21/Щ4321). С.01, 12.

96.Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: Фонд «Правовая культура», 1994. С.209.

97. Вишнепольский К., Моченов А., Никулин С. Словарь русского публичного языка конца XX века // Коммерсантъ Власть. 2003. № 24. С. 67.

98. Вкратце // Ведомости. 2009. Ж 146 (2416). С. Б 01.

99. Врис М. «Ключ к испытанию страхом прост» // Секрет Фирмы. 2009. №6 (287). С 103.

100. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка: Т. 4. P-V. -М.: Рус. Яз., 1982. С. 93.

101. Козлов И. Investor Relations: Новая парадигма в условиях кризиса на мировых финансовых рынках // Рынок ценных бумаг: журн. 2008. № 22 (373). С. 43.

102. Российский рынок периодической печати. Состояние, тенденции и перспективы развития: Доклад / Под общ. ред. В.В. Григорьева. - М.: Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, 2009. С.90.

103.200 крупнейших непубличных компаний // Forbes: журн. 2009. № 10 (67). С. 116.

Электронные ресурсы

104. Аветиков А. Прогноз - дело тонкое. Конкурс IR-кейсов 2009 // Интерфакс Бизнес Сервис: сайт. 2009. 19 декабря. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: littr)://ww\v.irconsulting.ru/DocumentBodv.ashx?id=d64fl f96-l 781 -4215-9384-cdl 3i9af8f94 (дата обращения: 09.01.2012). С. 14-16.

105. Акаев А. Основы современной теории инновационно-технологического развития экономики и управления инновационным процессом // Аскар Акаев: персональный сайт. URL: http://www.askarakaev.coni/articles/navka/navka 27.html (дата обращения: 31.07.2012).

106. «Альфа-Банк». Годовой отчет 2009 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://alfabank.ni/f/l/about/annual report/annual report 2009.pdf (дата обращения: 02.09.2011). C.4.

107. Аржанова Я. IR-кейс компании Amtel N.V. Конкурс IR-кейсов 2009 // Интерфакс Бизнес Сервис: сайт. 2009. 19 декабря. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: httD://wwvv.irconsulting.ni/DocumentBodv.ashx?id=d64nf96-l 781-4215-9384-cdl3f9af8f94 (дата обращения: 09.01.2012). С. 25-27.

108. Аскер-заде Н. «Если вы думаете, что все хорошо, значит, вы чего-то не заметили». Председатель правления «Ренессанс Капитала» о работе инвестбанка в кризисный период // Коммерсантъ. 2009. 28 апреля. №76 (4131). URL: http://www.kommersant.ni/doc/l 162601 ?isSearch=True (дата обращения: 28.04.2009).

109. «Аэрофлот». Годовой отчет за 2009 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.aeroflot.com/cms/files/category_pictures/about/Otchet ob itoga h rabotv za 2009 god.pdf (дата обращения: 15.09.2011). С. 10-11.

110. Банк УРАЛСИБ при поддержке Министерства Финансов РФ начинает федеральную кампанию социальной рекламы, направленную на повышение финансовой грамотности населения // УРАЛСИБ: сайт.

2008. 10 ноября. URL: http://www.uralsib.ru/press centre/article.wbp?id=23a9b8f8-ce35-4dae-902c-ff6d77B0566&page=l 6 (дата обращения: 15.01.2009).

111. БАНК УРАЛСИБ объявляет о старте региональной программы по повышению финансовой грамотности населения // УРАЛСИБ: сайт.

2009. 16 января. URL: http://www.uralsib.ru/press centre/article.wbp?id=5c051293-1 af7-4885-

а013-beae399f8e65&page=l 2 (дата обращения: 18.01.2009).

112. «Банк Русский стандарт». Годовой отчет 2008 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: httD://www.rsb.ni/f/l/abont/recording/2008/GQ2008.pdf (дата обращения:

02.09.2011). C.2.

113. Беликов Д. «Скелеты посыпались буквально из всех шкафов». Глава Amtel-Vredestein о причинах ее слияния с СИБУР-РШ // Коммерсантъ. 2008. 26 августа. №151 (3968). URL: http://www.kommersant.ru/doc/1016381 ?isSearch=True (дата обращения: 26.08.2008).

114. Борейко А. Антикризисные коммуникации: возвращение доверия инвесторов и кредиторов. Конкурс IR-кейсов 2009 // Интерфакс Бизнес Сервис: сайт. 2009. 19 декабря. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.irconsulting.ru/DocumentBodv.ashx?id=d64fl f96-l 781 -4215-9384-cdl3f9af8f94 (дата обращения: 09.01.2012). С. 4-10.

115. Борьба за квалифицированный персонал - основной драйвер КСО в России // Grant Thornton: сайт. 2011. 08 июня. URL: http://www.gtrus.com/main ru.php?year=201 l&chapter=press&page~pr/20 11/pr 1112 (дата обращения: 03.07.2012).

116. Борис Дьяконов: у любого запаса прочности есть свои пределы // Финанс.: еженед. журн. 2008. 28 ноября. URL: http://www.finansmag.ru/faces/46 (дата обращения: 30.11.2008).

117. В Канаде активисты «оккупируют» Торонтскую биржу // Вести.ги: сайт. 2011. 15 октября. URL: http://www.vesti.ni/doc.html?id=601919&cid=9 (дата обращения:

17.08.2012).

118. Вестовер Д., Ионова О. Инвесторам нужно больше информации о компаниях, а текущая финансовая устойчивость не менее важна, чем потенциал роста. Результаты исследования Citigate Dewe Rogerson «Investor Relations в условиях неопределенности» // IR Magazine Russia

& CIS: дел. жури. 2009. 14 мая. URL: http://www.ir-nissia.ni/news/IRStndvl40509.htni (дата обращения: 17.03.2012).

119. Влияние финансового кризиса на IR-деятельность российских эмитентов // ПРАЙМ-ТАСС: сайт. 2009. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://disclosure.prime-tass.ru/docs/files/prime-tass ir 200904.ppt (дата обращения: 07.07.2009).

120. Внутренний документ: письмо гендиректора "Росгосстраха" к сотрудникам перед сокращением штата // Деловая сеть RB.ru: сайт.

2008. 27 ноября. URL: http://mvw.rb.m/blog/office/showentrv=639757#comments (дата обращения (01.12.2008).

121. Воронина К. Кухня в сети // Эксперт Северо-Запад. 2009. 12 октября. №39 (436). URL: http://www.expert.nl/printissues/northwest/2009/39/media/ (дата обращения: 26.10.2009).

122. Второй рейтинг лучших GR-специалистов России // Российский профессиональный портал о лоббизме и GR Lobbying.ru: сайт. 2009. 01 октября. URL: http://lobbving.ni/print.php7article id=4187 (дата обращения: 09.08.2012).

123. Трейдинг П. PR для претендующих на санацию // Bosfera.ru: сайт.

2009. URL: http://www.bosfera.ru/node/5464 (дата обращения: 21.03.2012).

124. «Группа РОСНО». Годовой отчет за 2009 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.allianz.nl/upload/iblock/398/398a9160f4c273b3fd9bf9e56ba314 В .pdf (дата обращения: 14.09.2011) С. 4.

125. Губский А. «Джеффри Иммельт: «Настроение людей гораздо хуже, чем реальное состояние экономики» // Ведомости. 2011. 11 августа. URL:

http://wmv.vedomosti.ru/companies/news/1337990/nastroenie lvudei goraz do huzhe chem realnoe sostovanie (дата обращения: 31.07.2012).

126. Доклад об экономике России. Март 2009 // Всемирный банк. 2009. Систем. требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://siteresources.worldbank.org/INTRUSSIANFEDERATION/Resources/ rerl8ms.pdf (дата обращения: 04.06.2009). C.l.

127. Дробишша Е. GR в России больше, чем лоббизм // Русская служба ВВС. 2011. 20 сентября. URL: http://www.bbc.co.uk/nissian/business/2011/09/110919 gr nissia lobbying, shtml (дата обращения: 08.08.2012).

128.Жеглова Ю. Уволить по-хорошему // Компания: еженед. журн. 2009. 28 сентября. №35(572). URL: http://www.ko.ni/document.php?id=21286 (дата обращения: 30.09.2009).

129. Из России с любовью. Национальный вклад в глобальный контекст КСО // РУСАЛ: сайт. 2008. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader.

URL: http://www.rusal.ru/docs/FromRiissiaWithLoveRUS.Ddf (дата обращения: 28.09.2009).

130. Игнат Л. PR, благотворительность, продвижение: реальность и тренды // Альфа Банк: сайт. 2011. 19 апреля. URL: http://alfabank.ru/press/conference/conference22/ (дата обращения: 05.06.2011).

131. Ильин А. Махинации банка Barclays: анатомия скандала // Forbes. 2012. 06 июля. URL: htto.//\v\vw.forbes.ru/investitsii-column/banki/83963-mahinatsii-barclavs-so-stavkoi-libor-anatomiva-skandala 06.07.2012).

132. Информация о кризисе: всю ли правду говорят СМИ? // Всероссийский центр изучения общественного мнения: сайт / Пресс-выпуск №1132. 2009. 13 января. URL: http://wciom.ru/arkhiv/tematicheskii-

arkhi v/item/sin gle/11192.html?no cache=1 &cHash=0243ddc90d (дата обращения: 15 января 2009).

133. Исследование «Р.И.М. Porter Novelli» подтвердило: в кризис залогом успеха банков стала репутация // Р.И.М. Porter Novelli: сайт. 2009. 28 июля. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://rim-pn.ru/news/index.php?news=l 232 (дата обращения: 30.07.2009).

134. Как повлиял кризис на потребность россиян в информации // Profi Online Research: сайт. 2009. 14 апреля. Систем, требования: Microsoft Word. URL: http://profiresearch.ni/files/prl40409.doc (дата обращения: 20.04.2009).

135. «КАМАЗ». Годовой отчет за 2009 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.kamaz.ru/download/otchet2009.Ddf (дата обращения: 13.09.2011). С. 5.

136. Корпорация Миракс Групп и Независимая газета выступают против информационных войн // Независимая газета. 2009. 25 марта. URL: http://www.ng.ni/politics/2009-03-25/l 00 ng.html (дата обращения: 25.03.2009).

137. Кризис пришелся к слову / Козенко А. [и др.] // Коммерсантъ. 2008. 19 ноября. №210 (4027). URL: http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID= 1075071 (дата обращения: 19.11.2008).

138. Кунашев Ю. Перекресток семи морей. Конкурс IR-кейсов 2009 // Интерфакс Бизнес Сервис: сайт. 2009. 19 декабря. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.irconsulting.ni/DocumentBodv.ashx?id=d64fl f96-l 781-4215-9384-cdl3f9af8f94 (дата обращения: 09.01.2012). С. 32.

139. Ляув Б., Филатов А. Компанию никому, кроме государства, не продам. Сергей Полонский, председатель совета директоров Mirax Group // Ведомости. 2008. 10 ноября. URL: httD://www.vedomosti.ni/newspaper/article.shtml?2008/l 1/10/168019 (дата обращения: 18.11.2008).

140. Ляув Б. Полонский кивает на «Альфу» // Ведомости. 2009. 21 августа. URL: http://www.vedomosti.ni/newspaper/artic1e.shtml72009/08/21 /210799 (дата обращения: 21.08.2009).

141. Матовников М. Стратегия относительных преимуществ // IR magazine Russia & CIS: дел. журн. 2009. № 1(6). URL: http://www.ir-russia.ni/archive/issue2009-l(6)Feb/Matovnikov.htm (дата обращения: 10.01.2012).

142. Мурадян К. Роман Дусенко: «Игра слов» может обанкротить банк...» // Bankir.ru. 2009. 23 ноября. URL: http://bankir.ni/publication/article/3344743 (дата обращения: 11.01.2010).

143. «МДМ Банк». Годовой отчет за 2009 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.mdm.ni/f/l /about/information-disclosure/vear-report/MDMBankAnnualReport2009.pdf (дата обращения: 15.09.2011). С.З.

144. «Магнитогорский металлургический комбинат». Годовой отчет за 2009 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://mmk.ru/upload/iblock/7b4/Annual Report 2009 MMK.pdf (дата обращения: 11.09.2011). C.9.

145. «Мегафон». Годовой отчет 2009 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader.URL:

http://coф■megafon■nl/ai/document/201/file/godovoi otchet 2009 27-04-HLpdf (дата обращения: 01.09.2011). C.6.

146. «Мираторг». Годовой отчет за 2009 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.miratorg.nl/investors/financial documents/annual reports/DocL ib/%D0%93%P0%BE%P0%B4%D0%BE%D0%B2%P0%BE%D0%B9% 20%D0%BE%D1 %82%D1 %87%D0%B5%P1 %82%20%D0%90%D0%9F %P0%A5%20%C2%AB%P0%9C%P0%B8%P1 %80%D0%B0%P1 %82 %P0%BE%P 1 %80%P0%B3%C2%BB%202009.pdf (дата обращения:

09.09.2011).

147. «Норильский никель». Годовой отчет 2009 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.nornik.ni/ upload/vear2009/GQ NN 2009 site.pdf (дата обращения: 03.09.2011). С. 10-11.

148.0 месте PR в Government Relations // Международная ассоциация бизнес-коммуникаторов: сайт. 2008. 29 февраля. URL: http://www.communicators.ru/interview/element (дата обращения:

08.08.2012).

149. Оверченко М. Руководители Oeutsche Bank отказались от бонусов // Ведомости. 2008. 17 октября. URL: http://www.vedomosti.ni/newsline/news/2008/l 0/17/670802 (дата обращения: 17.10.2008).

150. Оверченко М. В Goldman Sachs отказались от бонусов // Ведомости. 2008. 17 ноября. URL:

http://www.vedomosti.rU/newsline/index.shtml72008/l 1/17/685078 (дата обращения: 17.11.2008).

151. Осетинская Е. Информационный террор против «Ведомостей» или кому не нравятся наши статьи про Rusal // Ведомости: сайт. 2009. 05 ноября. URL: http://www.vedomosti.nl/blogs/lizaozz.liveiournal.com/343 (дата обращения: 19.08.2012).

152. Открытое письмо Александру Лебедеву // Частный корреспондент: ежедн. интернет-изд. 2009. 16 января. URL: http://www.chaskor.ni/p.php?id=2628 (дата обращения: 16.01.2009).

153. Открытое письмо АСР журналистам // Блог Сергея Полонского. 2008. 7 октября. URL: http://poloniuml94.liveiournal.com/31057.html (дата обращения: 10.10.2008).

154. Пивоваренная компания «Балтика». Годовой отчет за 2009 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://corporate.baltika.ni/i/mediakit fileZ5733.pdf (дата обращения: 10.01.2013). С.З.

155.Письмо... // Блог Сергея Полонского. 2009. 20 августа. URL: http://polonium 194.liveioumal.com/63958.html (дата обращения: 25.08.2009).

156. Попыхова Е.В. PR-коммуникации банка со СМИ в кризис (на материалах публикаций СМИ 2008-2010 гг.) // Медиаскоп: электронный науч. журнал. 2011. Вып. 2. URL: http://mediascope.ru/node/848 (дата обращения: 18.06.2013).

157. Промышленникова М. Как Александр Меренков остановил панику // Dkvartal.ru: сайт. 2009. 24 февраля. № 6 (674). URL: http://dkvartal.ni/magazines/dkekb/2009/n06/kak aleksandr merenkov osta novil panikii (дата обращения: 13.04.2010).

158. «Райффайзенбанк». Годовой отчет за 2009 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.raifTeisen.ni/common/img/uploaded/files/aboiit/annualreport/RF F AR09 rus 2.pdf (дата обращения: 10.09.2011). С. 1-2.

159. Реакция Axel Springer Russia на кризис // Деловая сеть RB.ru. 2008. 28 ноября. URL: http://www.rb.ni/blog/office/showentrv=640694 (дата обращения: 01.12.2008).

160. «Роснефть» запретила директорам отказываться от бонусов // Lenta.ni. 2009. 19 июня. URL: http://lenta.m/news/2009/06/19/rosneft2/ (дата обращения: 20.08.2012).

161. Российские компании начинают увольнять сотрудников, чтобы смягчить последствия экономического кризиса // NEWSRU.COM: ежедн. интернет-изд. 2008. 8 октября. URL: http://newsni.com/finance/08oct2008/gotsacked.html (дата обращения: 08.10.2008).

162. «Северсталь». Годовой отчет 2009. URL: http://reports.severstal.com/rus/business review/chief executive review/ind ex.phtml;

http://reports.severstal.com/rus/companv overview/%Dl%81hairman state men/index.phtml (дата обращения: 10.01.2013).

163. «Северсталь». Годовой отчет 2010. URL: http://reports.seversta1.com/2010/rus/business review/chief executive revie w/index.phtml (дата обращения: 10.01.2013).

164. Сичкарь О. Mirax Group не может финансировать стройки // Коммерсантъ. 2009. 21 августа. №153 (4208). URL: http://kommersant.ni/doc.aspx?rromsearch=72241565-2fa2-475f-8ffd-de35563038d5&docsid=l 223772 (дата обращения: 21.08.2009).

165. Скорлыгина Н. «Сегодня выгодна только посадка конопли». Глава «Интегры» о ситуации на нефтесервисном рынке // Коммерсантъ. 2008. 24 ноября. №213/П (4030) URL: http://vvwvv.kommersant.ni/doc/l 077780?isSearch=True (дата обращения:

25.11.2008).

166. Скрынник И. Штраф за вредность // Ведомости. 2009. 3 августа. № 106. URL: http://www.vedomosti.nl/newspaper/article/208007/ (дата обращения: 03.08.2009).

167. Справочник компаний // Ведомости. URL: http://www.vedomosti.nl/companies/a-z (дата обращения: 03.02.2012).

168. Табак М. Экс-президент США Картер назвал успешным движение "Захвати Уолл-стрит" // РИА Новости. 2012. 16 февраля. URL: http://ria.ni/world/20120216/567000904.html (дата обращения: 17.08.2012).

169. Туркот А. Ну что, эпопея длиной в полтора года окончена// Блог Александра Туркота: сайт. 2009. 13 августа. URL: http://turkot.liveiournal.eom/l 15Q83.htm1#cutid1 (дата обращения:

18.08.2009).

170. «Уралкалий». Годовой отчет за 2008 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://vvww.uralka1i.com/upload/ib1ock/aba/Uralkali AR 2008 Ru.pdf (дата обращения: 13.09.2011). С. 5.

171. «ЮниКредитБанк». Годовой отчет 2009. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.unicreditbank.nl/media/unicredit/financing reports/annual repor ts/uc ar2009 rus.pdf (дата обращения: 08.09.2011). С. 9.

172.Федоринова Ю. Недосчитался $6 млрд. UC Rusal в 2008 г. получила чистый убыток в $5,98 млрд // Ведомости. 2010. 26 октября. URL: http://www.vedomosti.ni/newspaper/artic1e/2009/10/26/217269 (дата обращения: 19.08.2012).

173. Федоринова Ю., Дербилова Е. «Во время шторма загорать не хочется», — Олег Дерипаска, владелец и гендиректор «Базэла» // Ведомости. 2009. 07 сентября. URL: http://www.vedomosti.ru/newspaper/artic1e/2009/09/07/213216 (дата обращения: 18.08.2012).

174. Фрейнкман Л. Вызовы кризиса: Правительство и бизнес // Ведомости. 2009. 15 января. URL: http://www.vedomosti.ni/newsDaper/article/2009/01/l 5/176983 (дата обращения: 12.08.2012).

175. Хвесюк Р. Альфа-Банк в новых экономических условиях: итоги, прогнозы, планы // Альфа-Банк: сайт. 2008. 17 декабря. URL: http://alfabank.ni/press/conference/conferencelO/ (дата обращения:

06.06.2009).

176. Хвесюк Р. Стратегия развития Альфа-Банка в условиях кризиса: защита интересов клиентов // Альфа-Банк: сайт. 2009. 23 апреля. URL: http://alfabank.ru/press/conference/conferencel2/ (дата обращения:

06.06.2010).

177. «ЦентрТелеком». Годовой отчет 2009. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.centerteleconi.ni/reports/vear reports/DocLibl/%D0%93%D0% BE%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9%20%D0%BE%D1% 82%D1 %87%D0%B5%D1 %82%202009.pdf (дата обращения:

09.09.2011). С. 4.

178. Чекмарева Е. Кризис - не повод ошибаться // Slon.ru: ежедн. интернет-издание. 2009. 07 сентября. URL: http://slon.ni/articles/l 29242/ (дата обращения: 07.09.2009).

179. Чернышева В. Дерк & Конфуз. Культового британского журнала в России не будет? // Независимая газета. 2009. 22 июля. URL: http://www.ng.ni/politics/2009-06-22/2 dazed.html (дата обращения: 23.06.2009).

180.Шмерлина И. Информация об экономике в российских СМИ // Доминанты 51 от 25 декабря 2008 г. / Фонд «Общественное мнение»: сайт. 2008. 25 декабря. URL: http://bd.fom.ni/report/map/proiects/dominant/dorn0851/d085110 (дата обращения: 27.12.2008).

181. A stress test for good intentions // The Economist: жури. 2009. May 14. URL: http://www.economist.com/node/13648978 (дата обращения:

11.07.2012).

182. About Us // National Investor Relations Institute: сайт. URL: http://www.niri.org/FunctionalMenu/About.aspx (дата обращения: 19.03.2012).

183. Avoiding the Rocks. The Role of the Board in Managing Corporate Reputation. Interviews with FTSE 100 chairmen and corporate affairs directors // Spencer Stuart: сайт. 2008. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://content.spencerstuart.com/sswebsite/pdf/lib/CorDRep web.pdf (дата обращения: 03.04.2009).

184. Barcelona Declaration of Measurement Principles: Validated Metrics, Social Media Measurement // Institute for Public Relations: сайт. 2010. October 7. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL:

http://www.instituteforpr.org/wp-

content/uploads/BarcelonaPrinciplesQct2010.pdf (дата обращения: 04.02.2012). P. 2.

185. Belcher A. The Silver Lining for Trust in Russia // Edelman. 2013. March 25. URL: http://www.edelnian.com/post/the-silver-lining-for-trust-in-russia/ (дата обращения: 03.04.2013).

186. Bolotnov А. По поводу // Блог Alexander Bolotnov. 2008. 8 октября. URL: http://doph.liveiourna1.com/438010.html (дата обращения: 19.11.2008).

187. Boone P., Johnson S. The Next Financial Crisis // The New Republic: журн. 2009. September 8. URL: http://www.tnr.com/artic1e/economv/the-next-financial-crisis?page=0.0 (дата обращена: 15.10.2009).

188. BSR/GlobeScan State of Sustainable Business Poll 2009 // Business for Social Responsibility: сайт. 2009. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.bsr.org/reports/BSR GlobeScan Poll 2009 FactSheet.pdf (дата обращения: 22.07.2012).

189. BSR/GlobeScan State of Sustainable Business Poll 2010 // Business for Social Responsibility: сайт. 2010. November 03. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.bsr.org/reports/BSR-GlobeScan State of Sustainable Business Poll 2010 Final.pdf (дата обращения: 15.07.2012).

190. BSR/GlobeScan State of Sustainable Business Poll 2011 // Business for Social Responsibility: сайт. 2011. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.bsr.org/en/our-insights/report-view/bsr-gobescan-state-of-sustainable-business-poll-2011 (дата обращения: 15.07.2012).

191. Communication from the Commission to the European Parliament, the Council, the European Economic and Social Committee and the Committee of the Regions. A renewed EU strategy 2011-14 for Corporate Social Responsibility // European Commission: сайт. 2011. October 25. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainab1e-business/fi1es/csr/new-csr/act en.pdf (дата обращения: 16.03.2012). P.6.

192. Company Leaders Not Communicating With Employees On Financial Crisis, According To New National Research From Weber Shandwick // Weber Shandwick: сайт. 2008. October 13. URL: http://www.webershandwick.com/Default.aspx/AboutUs/PressRe1eases/200 8/CompanvLeadersNotCommunicatingWithEmploveesOnFinancia1CrisisAc cordingToNewNationalResearchFromWeberShandwick (дата обращения: 10.11.2008).

193. Cone Releases the 2013 Cone Communications/Echo Global CSR Study // Cone Communications: сайт. 2013. May 22. URL: http://www.conecomm.com/2013-g1obal-csr-studv-release (дата обращения: 11.06.2013).

194. Corporate Citizenship Around the World // Boston College Center for Corporate Citizenship: сайт. 2008. October 15. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.bcccc.net/index.cfm?fuseaction=document.showDocumentBvID &DocumentID=1237 (дата обращения: 10.07.2012).

195. Corporate social responsibility: The power of perception. Grant Thornton International Business Report 2011 // Grant Thornton: сайт. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.gti.org/files/ibr 2011 csr report v2.pdf (дата обращения: 19.07.2012). Р.З.

196. Coombs Т. Crisis Management and Communications // Institute for Public Relations: сайт. 2007. October 30. URL: httD://www.institutefoфr■org/tODi'cs/crisis-management-and-communications (дата обращения: 24.12.2009).

197. Creating value from your intangible assets // UK Department of Trade and Industry, The Future and Innovation Unit. 2001. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.intangabilitv.com/wp-content/imloads/2009/01/tim-hoad-creating-value-from-vour-intangib1e-assets-mav-2001 .pdf (дата обращения: 17.10.2011).

198. CEO gives part of his bonus to employees // CNN. 2012. July 19. URL: http://edition.cnn.com/2012/Q7/19/business/lenovo-bonus-ceo/index.html?hpt=ibu c2 (дата обращения: 20.06.2012).

199. DiStaso M. Industry in crisis: The Communication Challenge in the Banking Industry // Public Relations Journal: Electronic Journal. 2010. Volume 4, Number 1. URL: http://www.prsa.org/SearchResults/download/6D0401Q3/1012/Industrv in Crisis The Communication Challenge in (дата обращения: 07.07.2011).

200. Elliott S. Levi's Features a Town Trying to Recover // The New York Times. 2010. June 23. URL: http://www.nvtimes.com/2010/06/24/business/media/24adco.html? r=1 (дата обращения: 23.07.2012).

201. European Communication Monitor 2010. Status Quo and Challenges for Public Relations in Europe. Results of an Empitical Survey in 46 Countries // Communication Monitor: сайт. 2010. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.communicationmonitor.eu/ECM2010-Resnlts-ChartVersion.pdf (дата обращения: 02.05.2011).

202. European Competitiveness Report 2008 // European Commission: сайт. 2008. Систем. требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://ec.europa.eu/enterprise/newsroom/cf/ getdocument.cfm?doc id=4058 (дата обращения: 06.06.2011). P.12.

203.Fombrun С. Survey - Mastering Management. Value to be found in Corporate Reputations: The public's view of a company not only acts as a reservoir of goodwill, but also boosts the bottom line. Charles Fombrun examines how perceptions can be measured // Financial Times. 2000.

December 4.URL: httD://www.reDutationinstitute.com/press/ftdec2000.html (дата обращения: 18.11.2011).

204. FORTUNE World's Most Admired Companies. How we identify and rank the Most Admired // Hay Group: сайт. URL: http://www.havgroun.com/ww/Best Companies/Index.aspx?lD=l 582 (дата обращения: 19.04.2010).

205. Friedman M. The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits // The New York Times Magazine. 1970. September 13. URL: http://www.colorado.edu/studentgroups/libertarians/issues/friedman-soc-resp-business.html (дата обращения: 29.03.2009).

206. Finch J. Twenty-five people at the heart of the meltdown // The Guardian. 2009. January 26. URL: http://www.guardian.co.uk/business/2009/ian/26/road-ruin-recession-individuals-economv (дата обращения: 26.01.2009).

207. Fitzgerald A. Bankers Lose to Congressmen Amid Furor Over Bonuses (Update2) // Bloomberg. 2009. December 10. URL: http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=20601070&sid=aqFLia4 lsEk (дата обращения: 20.12.2009).

208. Gohier P. Corporate Social Responsibility: recession proof // Maclean's: еженед. журнал. 2010. June 14. URL: http://www2.macleans.ca/2010/06/14/a-conscience-choice/ (дата обращения: 11.07.2012).

209. Goff S. Financial Sector: Battered banks slide down the rankings // Financial Times. 2012. May 22. URL: http://www.ft.eom/intl/cms/s/ebbcfffl2-9b5e-l lel-8b36-

00144feabdc0.Aiithorised=false.html? i 1ocation=http%3A%2F%2Fwww.ft .com%2Fcms%2Fs%2F0%2Febbcffl)2-9b5e-11 el -8b36-00144feabdc0.htm1& i referer (дата обращения: 03.07.2012).

210. Harris Poll Reputation Quotient (RQ) // Harris Interactive: сайт. URL: http://www.harrisinteractive.com/Products/Mu1tiClient/ReputationQuotient. aspx (дата обращения: 23.05.2012).

211. Henderson F. Keeping the Conversation Open // GM FastLane Blog: сайт. June 2009. URL:

http://fast1ane.gmblogs.com/archives/2009/06/webchat fritz henderson ans wers your questions.html (дата обращения: 07.02.2010).

212. Jeffrey Immelt, GE CEO: Era Of Meanness, Greed Drawing to End // The HufTington Post: сайт. 2010, March 18. URL: http://www.huffingtonpost.com/2009/12/10/ieffrev-immelt-ge-ceo-

era n 387151.html (дата обращения: 29.05.2011).

213. History // National Association of Manufacturers: сайт. URL: http://www.nam.org/About-Us/Historv/Landing-Page.aspx (дата

uk/technology/google/6987107/Google

word-of-the-decade-bv-Arnerican-speecli-scholars.htrnl (дата обращения: 20.01.2010).

215. Lowenstein R. Occupy Wall Street: It's Not a Hippie Thing // Bloomberg Businessweek magazine. 2011. October 27. URL: http://www.businessweek.com/magazine/occupy-wall-street-its-not-a-hippie-thing-10272011 .html (дата обращения: 03.07.2012).

216. Mattioli D. Leaks Grow in World of Blogs // The Wall Street Journal.

2009. July 21. URL: http://online.wsi.com/article/SB124804984009563929.html (дата обращения: 21.07.2009).

217. People Investor 2009: инновационный подход к бизнесу в условиях кризиса: аналитический доклад // Ассоциация менеджеров России.

2010. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.peopleinvestor.ru/uploads/analvthics/Peop1e Investor 2009.pdf. С. 6. (дата обращения: 03.07.2012).

218. TOP 75 менеджеров Government Relations // Российский профессиональный портал о лоббизме и GR Lobbying.ru: сайт. 2011. 09

Августа. URL:

http://lobbving.ni/content/sections/articleid 7512 linkid .html (дата обращения: 08.08.2012).

219. The world's most valuable brands. Who's most engaged?

ENGAGEMENTdb. Ranking the TOP 100 Global Brands // Wetpaint,

Altimeter Group. July 2009. URL:

http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb Report 200 9.pdf (дата обращения: 24.07.2009).

220. The Most Respected Companies in the World. Reputation Institute Releases Results of its Global Pulse 2008 Study // Reputation Institute: сайт. 2008. June 5. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://reputationinstitute.com/events/Global Pulse 2008 Results.pdf (дата обращения: 09.06.2009).

221. The New Normal for News. Have Global Media Changed Forever? Oriella PR Network Global Digital Journalism Study 2013 // Oriella PR Network: сайт. URL: http://www.oriellaprnetwork.com/sites/default/files/researcli/Brands2Life О DJS v4.pdf P.4, 6. (дата обращения: 14.06.2013).

222. The Rep Track System // Reputation Institute: сайт. URL: http://www.reputationinstitute.com/thought-leadership/the-reptrak-svstem (дата обращения: 02.04.2010).

223. The Photographers: Roy E. Stryker // Carnegie Library of Pittsburgh: сайт. URL: http://www.clpgh.org/exhibit/photogl 4.html (дата обращения: 03.05.2012).

224. Trickey G., Hyde G. A Decade of the Dark Side. Fighting our demons at work / PCL: сайт. 2009. September 18. URL: http://issuu.com/pclon1ine/docs/darksidereport (дата обращения: 30.10.2010).

225. Veill I. Creating a world-class annual report // DR Advisor Quarterly. 2010. Volume 15 / J.P. Morgan: сайт. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL:

littp://www.ipmorgan.com/cm/BlobServer/DR Advisor Quarterly Volume 15.pdf?blobkev=id&blobnocache=true&blobwhere= 1320534214622&blob header=application%2Fpdf&blobcol=urldata&blobtable=MungoBlobs (дата обращения: 18.01.2012). P. 7.

226. X5 Retail Group. Годовой отчет 2009 г. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.x5.ru/ru/report/full pdf report rus.pdf (дата обращения: 04.09.2011). С. 5.

227. Kagan M. What The F**K is Social Media? // Slideshare: сайт. 2008. July 2. URL: http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-social-media (дата обращения: 22.06.2009).

228. Lindenmann W. Public Relations Research for Planning and Evaluation // Institute for Public Relations: сайт. 2006. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.instituteforpr.org/wp-content/uploads/2006 Planning Eval2.pdf (дата обращения: 04.05.2012).

229. Livingston G. GM's Chris Barger on the Bankruptcy and Reinvention Conversation Part I // The Buzz Bin: сайт. 2009. June 4. URL: httD://www.livingstonbuzz.com/2009/06/04/gms-chris-barger-on-the-bankniptcv-and-reinvention-conversation-part-i/ (дата обращения: 08.02.2010).

230. Page A. W. Speech 29 - Some Remarks on Public Relations. A Message to the Membership of the Institute of Life Insurance Fourth Annual Meeting New York, NY, December 2, 1942 // The Arthur W. Page Center for Integrity in Public Communication: сайт. URL:

http://pagecenter.comm.psu.edu/index.php/comDonent/content/article/36-research-resources/398-speech29 (дата обращения: 03.05.2012).

231. Smith К. Lenovo CEO Gives His $3 Million Bonus To Line Workers And Other Lower Level Employees // Business Insider: сайт. 2012. July 20. URL: http://www.businessinsider.com/lenovo-ceo-gives-bonus-awav-2012-7 (дата обращения: 20.06.2012).

232. Shirbon E. Oil boss says even halved, his pay would jar // Reuters. 2009. April 3.URL: httD://uk.reuters.com/article/oilRpt/idUKL319123720090403 (дата обращения: 15.04.2009).

233. Stern S. Strengths become weaknesses // Financial Times. 2009. September 21. URL: http://www.ft.eom/intl/cms/s/0/38d4d3a8-a6f4-l 1 de-bdl 4-00144feabdc0.htm1flaxzzl mGdqd5 Wb (дата обращения: 19.03.2010).

234. Sussman M. Day 5: Twitter, Global Impact and the Future of Blogging // Technorati: сайт. 2009. October 23. URL: http://technorati.com/blogging/article/dav-5-twitter-g1obal-impact-and/page-2/ (дата обращения: 01.11.2009).

235. Trichur R. Cancel bonuses, Obama tells AIG // The Toronto Star: ежедн. газета. 2009. 17 March. URL:

http://wwvv.thestar.com/News/World/article/603428 (дата обращения: 18.03.2009).

236. Watson Т. So, Where Did AVEs Come From Anyway? // Institute for Public Relations: сайт. 2012. February 15. URL: http://www.instituteforpr.org/2012/02/so-where-did-aves-come-fromanvwav/ (дата обращения: 23.08.2012). .

237. Why CSR Matters to Corporate Reputation // Reputation Intelligence. 2010. Volume 2. Issue 1 / Reputation Institute: сайт. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://reputationinstitute.com/frames/knowledge-

center/intelligence files/Rep Intel Why CSR Matters in 2010.pdf (дата обращения: 04.04.2012). P. 7.

238.2009 Edelman Trust Barometer // Edelman: сайт. 2009. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL:

http://www.edelman.com/trust/2009/ (дата обращения: 23.06.2009).

239.2009 Edelman Trust Barometer. Россия и страны EC // Edelman. 2009. Апрель 13. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.slideshare.net/olkarose/edelman-trust-barometer09-nissia (дата обращения: 10.08.2012).

240.2009 Global Reputation Pulse // Reputation Institute: сайт. 2009. URL: http://reputationinstitute.com

241.2010 Global Reputation Pulse // Reputation Institute: сайт. 2010. URL: http://reputationinstitute.com

242.2010 Edelman Trust Barometer // Edelman: сайт. 2010. URL: http://www.edelman.com/tnist/2010/ (дата обращения: 25.07.2012).

243.38% of large US companies have full-time email monitoring staff // The Register: сайт. 2009. August 18. URL:

http://www.theregister.co.uk/2009/08/18/email_monitoring/ (дата

обращения: 19.08.2009).