СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЙ КОНДИТЕРСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Кузнецова Татьяна Евгеньевна

• Кузнецова Татьяна Евгеньевна
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Кузнецова Татьяна Евгеньевна

Содержание

Введение

1.Теоретико-методические аспекты стимулирования сбыта продукции предприятий в динамичной рыночной среде

1.1 Стимулирование сбыта продукции предприятий как инструмент воздействия на рыночный спрос

1.2 Этапы и методы формирования программы стимулирования сбыта на предприятиях кондитерской промышленности

1.3 Современные подходы к формированию и реализации программ стимулирования сбыта на предприятиях кондитерской промышленности

2.Практика стимулирования сбыта продукции на предприятиях кондитерской промышленности

2.1 Исследование основных направлений производственно-сбытовой деятельности предприятий кондитерской промышленности и его рыночного положения

2.2 Анализ содержания и основных мероприятий программы стимулирования сбыта продукции на предприятиях кондитерской промышленности

2.3 Оценка организационно-методического и информационного обеспечения стимулирования сбыта на предприятиях кондитерской промышленности

3. Развитие системного подхода к стимулированию сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности

3.1 Обоснование методических положений по развитию системного подхода к стимулированию сбыта продукции предприятий кондитерской 112 промышленности

3.2 Рекомендации по использованию современных технологий стимулирования сбыта на основе интеграции коммуникаций на предприятиях кондитерской промышленности

3.3 Оценка эффективности мероприятий по внедрению системного подхода к стимулированию сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности 160 Заключение 172 Список литературы 178 Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЙ КОНДИТЕРСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ»

Введение

Актуальность темы исследования. Импортозамещение в настоящее время является одной из стратегических задач российского АПК. Наряду с инновациями, формированием инфраструктуры продовольственного рынка, модернизацией материально-технической базы, развитием малого бизнеса для ее решения необходимо научиться эффективно работать с партнерами на рынке, взаимодействовать с покупателями, понимать и выявлять их предпочтения и потребности. Это в значительной степени обусловлено тем, что в современной экономике острее стоит вопрос о том, кому продать товар, а не как его произвести. Очень важно создавать новые товары, формировать новые способы продажи, разбираться в психологии покупателей. В связи с этим проблема создания эффективной программы стимулирования сбыта продукции имеет особую актуальность.

Результативное управление продажами, позволяющее обеспечить тесное взаимодействие производителя и покупателя продукции важно не только для получения прибыли, но и для эффективного использования производственных мощностей, рационализации организационной структуры предприятия, менеджмента, маркетинга, стратегического планирования, ресурсного обеспечения, логистики и т.п. Оно также имеет принципиальное значение для обеспечения финансовой стабильности и успешной реализации конкурентной стратегии предприятия. Безусловно, это не означает, что управление продажами продукции является ключевой функцией; тем не менее, ее значение и взаимосвязи в производственно-экономической системе предприятия имеют очень важное значение для его успешной работы.

В условиях нестабильной рыночной среды, определяемых разноплановыми, в том числе санкционными, явлениями и процессами, производителям необходимо системно решать множество взаимосвязанных задач, связанных с поиском новых приемов и технологий проведения маркетинговых исследований, укреплением и расширением рыночных позиций, поиском новых потреби-

телей и закреплением постоянных клиентов, оптимизацией ассортимента продукции, развитием каналов товародвижения и системы сбыта продукции в целом и др. Одним из эффективных инструментов системного решения указанных задач является программа стимулирования сбыта продукции, отражающая приоритеты, возможности и специфику сбытовых решений производителя на конкретном рынке. Поэтому проблемы, связанные с развитием управления продажами посредством разработки и реализации программных мероприятий, относятся к числу наиболее актуальных и значимых для достижения рыночного успеха предприятий, в том числе работающих на кондитерском рынке. Необходимость их решения обусловила выбор темы диссертации, ее научную и практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Проблемы эффективного управления продажами продукции, ее продвижения составляют сферу научных интересов многих зарубежных и отечественных специалистов.

Теоретические, методологические и практические аспекты проблем маркетинга, стимулирования сбыта и продвижения продукции исследуются в трудах Аблера Т., Баркана Д.И., Барнса Дж., Берда Д., Винкельманна П., Горчелса Л., Джейкобса Р., Котлера Ф., Лукича Р., Портера М., Розана Л., Стоуна Б., Сэндлера Д., Стиффа Д., Траута Дж., Акоповой Е.С., Акулича И.Л., Баркана Д.И., Березкина О.П., Годиной А.М., Голубковаой Е.П., Захаровой Ю.А., Корчаговой Л.А., Костоглодова Д.Д., Марабаевой Л.В., Моргунова В.И., Музыканта В.Л., Осовцева В.А., Пономаревой А.М., Перция В.М., Сребника Б.В.,. Ульяновского А.В., Федько В.П., Шкардуна В.Д. и др.

Однако, несмотря на значительное число исследований в данной области

науки, вопросы, связанные с системной разработкой программ стимулирования

сбыта продукции предприятий с учетом отраслевой специфики ведения бизнеса

остаются недостаточно проработанными. Это объясняется тем, что

большинство существующих разработок основано на подробном изучении

зарубежного опыта продвижения продукции и стимулирования сбыта, тогда,

как особые условия функционирования и развития российских рынков требуют

4

адекватной адаптации существующих и поиска новых подходов к решению имеющихся в этой сфере деятельности проблем, усилившихся после вхождения страны в ВТО. Данные выводы актуальны и для предприятий, работающих на рынке кондитерских изделий.

Целью диссертационного исследования является разработка и обоснование комплекса теоретических, методических положений и практических рекомендаций по повышению эффективности управления продажами продукции предприятий кондитерской промышленности.

Реализация поставленной цели работы осуществлялась посредством решения следующих задач:

1) дополнить и уточнить понятийный аппарат стимулирования сбыта продукции предприятия как инструмента воздействия на рыночный спрос;

2) исследовать основные направления производственно-сбытовой деятельности и рыночное положение ряда предприятий кондитерской промышленности;

3) провести анализ содержания основных мероприятий, организационно-методического и информационного обеспечения стимулирования сбыта на предприятиях кондитерской промышленности;

4) обосновать ключевые положения системного подхода к стимулированию сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности;

5) разработать рекомендации по повышению эффективности стимулирования сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности.

Объектом диссертационного исследования являются предприятия кондитерской промышленности, работающие на рынке Республики Мордовия.

Предметом изучения выступают организационно-управленческие отношения и проблемы, возникающие в процессе стимулирования продаж продукции на предприятиях кондитерской промышленности.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: п. 9.Маркетинг (п.п. 9.17. Формирование эффективной системы распределения товаров в компании, управление продажами в современных условиях конкурентной рыночной среды; п.п. 9.22. Разработка и эффективное использование комплекса маркетинговых коммуникаций в компании; п.п. 9.24. Управление продвижением товаров и услуг, в том числе выставочной деятельностью) Паспорта специальностей ВАК Минобрнауки Российской Федерации (экономические науки).

Теоретико-методологической основой диссертационного

исследования стали труды российских и зарубежных специалистов в области маркетинга, стимулирования продвижения и продажи продукции предприятий, публикации в специальных периодических изданиях, материалы научно -практических конференций, нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность предприятий в исследуемой сфере деятельности. В рамках исследования эффективного использования комплекса маркетинговых коммуникаций, управления продвижением продукции предприятий авторская концепция базируется на системном подходе к стимулированию сбыта.

Инструментарно-методический аппарат исследования. В рамках исследования применяется исторический, структурно-функциональный анализ, метод научной экстраполяции, методы единства исторического и логического, обобщения количественных показателей, построения гипотез, методы конкурентного анализа, тестирования постфактум, финансового анализа, чистого современного значения стоимости, а также инструментарий табличной и графической методики анализа.

Информационно-эмпирическая база исследования. Статистическая репрезентативность и фактологическая достоверность данных диссертационного исследования обеспечиваются использованием материалов

Росстата, Мордовиястата, Министерства сельского хозяйства и продовольствия

6

Республики Мордовия, внутренней отчетности ряда предприятий кондитерской промышленности за исследуемый период, интернет-ресурсов, а также достигаются посредством анализа и обобщения данных научных публикаций: монографий, научных журналов отечественных и зарубежных авторов, аналитических обзоров по указанным аспектам в рамках исследуемой проблематики.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования исходит из того, что разработка комплекса практических рекомендаций по развитию системного подхода к стимулированию сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности позволит оперативно учитывать динамику платежеспособного спроса и потребности различных слоев населения в кондитерских изделиях, обеспечить эффективность производства, несмотря на большое количество конкурирующих кондитерских изделий с практически одинаковыми потребительскими свойствами, решить проблему импортозамещения путем расширения экономического пространства функционирования делового сотрудничества участников кондитерского рынка.

Положения диссертационной работы, выносимые на защиту:

1) Стимулирование сбыта характеризуется как один из инструментов комплекса продвижения, представляющего собой совокупность разнонаправленных приемов и способов воздействия на потребителей, торговых посредников и торговый персонал.

2) Основными направлениями стимулирования сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности определены стимулирование конечных потребителей, стимулирование торговых посредников - розничные и оптовые предприятия торговли и стимулирование собственного торгового персонала.

3) Основными направлениями стимулирования сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности определены стимулирование конечных потребителей, стимулирование торговых посредников - организаций

оптовой и розничной торговли и стимулирование собственного торгового персонала.

4) Основные факторы, негативно влияющие на эффективность стимулирования сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности проявляются на этапах выбора и подготовки коммуникаций, планирования бюджета и проверки программы стимулирования сбыта.

5) Рекомендации по развитию системного подхода к стимулированию сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности позволяют повысить эффективность продаж с учетом отраслевых особенностей ведения бизнеса.

6) Комплекс мероприятий программы стимулирования сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности предусматривает развитие BTL-коммуникаций, применение новых методов и систем воздействия на потребителей, внедрение системы интегрированных маркетинговых коммуникаций (IMC), системы планирования СЦСТДК для планирования комплекса маркетинговых коммуникаций.

В процессе исследования получены следующие результаты, характеризующиеся элементами научной новизны:

1) уточнена теоретическая характеристика стимулирования сбыта как один из инструментов комплекса продвижения, представляющего собой совокупность разнонаправленных приемов и способов воздействия на потребителей, торговых посредников и торговый персонал, системно проработанных в рамках программы стимулирования сбыта, с целью активизации их индивидуальной и коллективной заинтересованности в продаже/покупке товара, находящегося на разных стадиях жизненного цикла. Данный инструмент должен стимулировать максимально быстрое совершение покупки и ускоренный сбыт продукции;

2) определены основные направления стимулирования сбыта продукции предприятий (стимулирование предпочтений конечных потребителей,

стимулирование посреднических оптовых и розничных торговых организаций, стимулирование торгового персонала собственной сбытовой сети), а также соответствующие им цели и методы в контексте существующих основных подходов к стимулированию сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности;

3) выявлены основные факторы, негативно влияющие на эффективность стимулирования сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности: отсутствие стратегического планирования в части выполнения мероприятий программы стимулирования сбыта; неполное использование ресурсов PR и пропаганды; низкое качество рекламы; недостаточное использование информационных ресурсов в процессе реализации программы. Установлено, что предпосылки проявления указанных факторов формируются на этапе выбора и подготовки коммуникаций, планирования бюджета и проверки программы стимулирования сбыта;

4) обоснованы рекомендации по развитию системного подхода к стимулированию сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности в части совершенствования организационной структуры стимулирования сбыта, принятия управленческих решений по выбору форм и инструментов стимулирования и продвижения и др., позволяющие повысить эффективность стимулирования сбыта и продвижения продукции предприятий с учетом отраслевых особенностей ведения бизнеса;

5) предложен комплекс мероприятий программы стимулирования сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности, предусматривающий развитие BTL-коммуникаций (дегустации, сэмплинги, розыгрыши, работа на выставках, подарок за покупку, мерчандайзинг, презентации, эвент-маркетинг, директ-маркетинг); применение новых методов и систем воздействия на потребителей; внедрение системы интегрированных маркетинговых коммуникаций (Integrated marketing communications, IMC); системы планирования СЦСТДК для планирования комплекса маркетинговых коммуникаций.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в дальнейшем развитии теоретических положений стимулирования сбыта, установлении основных направлений стимулирования сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности в контексте современных подходов к формированию программы стимулирования сбыта, выявлении основных факторов, негативно влияющих на эффективность стимулирования сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что разработаны рекомендации по развитию системного подхода к стимулированию сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности, предложен комплекс мероприятий программы стимулирования сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности. Полученные результаты направлены на решение существующих проблем стимулирования сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности на основе использования возможностей и преимуществ системного подхода к стимулированию сбыта с учетом состояния рыночной среды. Практическое внедрение полученных результатов позволило повысить эффективность маркетинговых коммуникаций и производственно-сбытовой деятельности предприятий кондитерской промышленности в целом.

Результаты исследования используются в практической деятельности ОАО «Ламзурь» (Республика Мордовия), ООО «Глобус-Маркет» (Ульяновская область), ООО «Северянин» (Пензенская область), в работе Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Мордовия, что подтверждается справками о внедрении. Они также применяются в учебном процессе при подготовке специалистов, бакалавров и магистров, изучающих экономические и управленческие дисциплины.

Апробация результатов исследования. Положения, практические выводы и рекомендации, сформулированные в данном диссертационном исследовании, докладывались на международных, региональных и научно-

практических конференциях в г. Москве, Саранске, Мелитополе, Королеве и были опубликованы в отечественной и зарубежной научной и научно-периодической литературе.

Теоретические положения нашли отражение в ходе преподавания автором дисциплин «Маркетинг» студентам Саранского кооперативного института (филиала) Российского университета кооперации. Материалы диссертационного исследования также используются при преподавании дисциплин «Управление проектами», «Управление предприятием», «Операционное управление» на экономическом факультете и факультете управления и бизнеса СКИ РУК.

Публикации результатов исследования. Основные положения диссертации нашли отражение в 26 опубликованных научных работах общим объемом 13,29 п.л. (из них авторский вклад - 10,65 п.л.), в т.ч. в 11 статьях в ведущих научных журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки России для публикации результатов диссертационных исследований, включая статью индексированную в базе SciVerse Scopus.

Структура и объем диссертации. Диссертация включает введение, три главы основного текста, заключение, список использованных источников, приложения, содержит 209 страниц основного текста, 24 рисунка, 25 таблиц.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, раскрыта степень ее изученности, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных результатов, приведены данные по апробации, публикациям автора, объему и структуре работы.

В первой главе «Теоретико-методические аспекты стимулирования сбыта продукции предприятий в динамичной рыночной среде» исследовано содержание категории «стимулирование сбыта» как инструмента воздействия на рыночный спрос, систематизированы этапы и методы стимулирования сбыта продукции предприятий, а также современные подходы к формированию и

реализации программ стимулирования сбыта продукции на предприятиях кондитерской промышленности.

Во второй главе «Практика стимулирования сбыта продукции на предприятиях кондитерской промышленности» проведено исследование основных тенденций развития российского и регионального рынка кондитерских изделий РМ, выполнен анализ основных направлений производственно-сбытовой деятельности предприятия кондитерской промышленности с учетом его рыночного положения, дана оценка действующей программы стимулирования сбыта продукции, его организационно-методического и информационного обеспечения.

В третьей главе «Развитие системного подхода к стимулированию сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности» обоснованы мероприятия по развитию стимулирования сбыта продукции предприятий кондитерской промышленности, сформулированы рекомендации по совершенствованию организационного обеспечения и внедрению эффективных методов стимулирования реализации продукции и обеспечения интеграции коммуникаций, представлены расчеты эффективности предложенных мероприятий по развитию системного подхода к стимулированию сбыта продукции на предприятиях кондитерской промышленности.

В заключении изложены основные выводы и результаты диссертационного исследования.

1 Теоретико-методические аспекты стимулирования сбыта продукции предприятий в динамичной рыночной среде

1.1 Стимулирование сбыта продукции предприятий как инструмент воздействия на рыночный спрос

Современная экономика российского и зарубежного рынков характеризуется усилением конкурентной борьбы, ужесточением требований к стандартам качества. Ее отличительной особенностью является повышение значения коммуникационной политики в маркетинге. Подобный рынок диктует производителю требование своевременной и адекватной реакции на все изменения потребительских вкусов, предпочтений и доходов. Обязательным условием современного маркетинга является создание не просто «хорошей» продукции, но и оптимизация ценовой политики с целью обеспечения более широкого доступа покупателей к продаваемому товару. Организация постоянного общения (коммуникацию) фирмы с клиентами и заказчиками является одним из основных требований маркетинга. Для этого используются различные методы и формы подачи информации, воздействия на целевую аудиторию, то есть стимулирование продаж. Поэтому зачастую перед предприятиями стоят задачи, выражающиеся в увеличении престижности фирмы, формировании благоприятной репутации, убеждении потребителей в уникальности своих товаров или услуг. Обязательным условием регламента деятельности предприятия являются постоянное, целевое воздействие на потребителей и непрерывный анализ их реакции на это воздействие и на сам товар. Определения, содержащиеся в словарях, «стимулирование» трактуют как приведение в движение и активизация деятельности. Именно эта задача стоит перед производителем при решении вопроса реализации продукции: оживление, активизация деятельности с целью продажи товара. Первые мероприятия по активизации сбыта продукции можно отнести к концу XIX века с момента появления универсальных магазинов (универсамов) [81].

США обладает 50-летним опытом в области стимулирования сбыта в структурированном виде. Во Франции со второй половины 20 века применяются достаточно разноречивые трактовки стимулирования сбыта продукции. Быстрое развитие этой сферы повлекло необходимость в определении признания предприятиями стимулирования как отдельной специфической технологии. До этого момента стимулирование использовалось эпизодически и включалось в рекламный бюджет в качестве самой последней ее составляющей [81].

В отличие от Франции в США расходы на коммуникацию классифицируются по двум признакам: затраты текущие и затраты долгосрочные. Под текущими расходами - under the linel («над чертой») понимаются затраты на телевидение, прессу, радио, плакаты и инвестиции. К представителям долгосрочных инвестиций - below the line2 («под чертой») можно отнести расходы на стимулирование и другие инструменты коммуникаций. К концу 80-х годов 20 столетия долгосрочные инвестиции составили около 70 % от всех расходов на коммуникацию США, что говорит об их исключительной важности [81].

В России, к концу 90-х годов 20 века, про стимулирование сбыта продукции можно было услышать только в рамках сложившейся политики формирования и стимулирования спроса, без выделения его как самостоятельного инструмента. Наибольшее распространение в нашей стране получили скидки, при этом следует учесть, что данный маркетинговый прием зачастую рассматривался только в рамках ценовой политики. В настоящее время стимулирование получило наибольшее признание как самостоятельный инструмент, который используется наряду с другими элементами линейки продвижения продукции (рекламой, паблик-рилейшнз, личными продажами) [81].

Можно констатировать как факт, что сегодня рынок услуг по проведению мероприятий стимулирования сбыта во всех европейских странах находится в стадии подъема [81].

В научной среде на протяжении многих лет используются многочисленные определения понятия «стимулирование сбыта». Из-за того, что периодически происходят появление новых методов стимулирования и расширение круга объектов стимулирования, возможности точного определения понятия sales-promotion до сих пор не существует [81].

В различных научных источниках содержатся определения стимулирования сбыта продукции, которые отличаются акцентами тех или иных специфических особенностей этого направления коммуникаций [81].

Согласно американской маркетинговой ассоциации (АМА) стимулирование сбыта определяется, как средство массовой информации и маркетингового давления в течение заданного ограниченного периода времени для достижения целей стимулирования покупки, увеличения потребительского спроса, или улучшения качества продукции. Однако этим определением не охватываются все элементы стимулирования сбыта. Стимулированием сбыта увеличивается основная ценность продукта на определенное ограниченное время и непосредственно стимулируются потребительские покупки. Оно может использоваться для информирования, убеждения и напоминания целевым клиентам о своем бизнесе и маркетинге [81].

Филипп Котлер выделяет 3 отличительные характеристики стимулирования продаж:

- Привлекательность и информативность или коммуникации, которые усиливают внимание и обычно представляют собой информацию, которая может привести клиента к продукту.

- Побуждение к совершению покупки или стимулирование включает некоторые концессии, побуждения, или вклад, который дает ценность для потребителя.

- Приглашение к совершению покупки включает в себя различного рода приглашения к участию в сделке [71, С.34].

В связи с этим можно выделить несколько групп определений понятия «стимулирование сбыта». Основная группа авторов в определении содержания данного понятия делают акцент на побуждении к совершению покупки.

Некоторые ученые трактуют стимулирование сбыта как прямой побудительный мотив, который поддерживает продукцию при товародвижении от производителя до потребителя. Некоторые научные труды содержат определение стимулирование сбыта как комплекс краткосрочных побудительных приемов, призванных обеспечить ускорение или увеличение приобретения отдельных товаров или услуг потребителями или торговыми посредниками [68, С.10].

Стимулирование сбыта включает в себя различные кратковременные стимулы, обычно предлагаемые на временной или территориальной основе, призванные стимулировать немедленное совершение покупки и ускоренный сбыт продукции [81].

Получило распространение определение стимулирования сбыта как набор стимулов, обеспечивающих инициирование продаж.

Понятие стимулирования сбыта может определяться системой мероприятий, направленных на активизацию покупательского спроса, ускорение товародвижения и реализации продукта. Стимулирование сбыта может быть направлено или к непосредственному потребителю или к торговопроводящей сети.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Кузнецова Татьяна Евгеньевна, 2015 год

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации : [принята всенар. голосованием 12 дек. 1993 г. ; с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30 дек. 2008 г. № 6-ФКЗ, от 30 дек. 2008 № 7-ФКЗ, от 5 февр. 2014 г. № 2-ФКЗ, от 21 июля 2014 г. № 11-ФКЗ] // Собр. законодательства РФ. - 2014. - № 31. - Ст. 4398.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) : [от 18 дек. 2006 г. № 230-ФЗ] // Там же. - 2006. - № 52, ч. 1. - Ст. 5496.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) : [от 31 июля 1998 г. № 146-ФЗ] // Там же. - 1998. - № 31. - Ст. 3824.

4. О техническом регулировании : [федер. закон : от 27 дек. 2002 г. № 184-ФЗ] // Там же. - 2002. - № 52, ч. 1. - Ст. 5140.

5. О рекламе : [федер. закон : от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ] // Там же. -2006. - № 12. - Ст. 1232.

6. О защите прав потребителей : [закон РФ : от 7 февр. 1992 г. № 2300-1] // Там же. - 1996. - № 3. - Ст. 140.

7. Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии : [постановление Правительства РФ : от 1 дек. 2009 г. № 982 ] // Там же. - 2009. - № 50. - Ст. 6096.

8. Об утверждении национального стандарта [Электронный ресурс] : [приказ Ростехрегулирования : от 18 дек. 2008 г. № 515-ст] // Консультант-Плюс - надежная правовая поддержка : офиц. сайт компании «Консультант-Плюс». - [М.], 1997-2015. - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/ online.cgi?req=doc;base=EXP;n=441910;div=LAW;mb=LAW;opt=1;ts=BD15A179 АА3АБ89СЕС818ЕЕ3900Е88А7;г^=0.9822127833031118.

9. ГОСТ Р 53106-2008. Услуги общественного питания. Метод расчета

отходов и потерь сырья и пищевых продуктов при производстве продукции

общественного питания : [утв. приказом Ростехрегулирования от 18 дек. 2008 г. № 515-ст. - М. : Стандартинформ, 2009. - 10 с.

10. Акулич, И. Л. Маркетинг / И. Л. Акулич, В. В. Тарелко. - Минск : Современная школа, 2007. - 304 с.

11. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер; пер. с англ. Ю. Н. Каптуревского. - СПб. : Питер, 2009. - 400 с.

12. Анашин, Ю. А. Повышение привлекательности цен предприятия в широкоассортиментной компании / Ю. А. Анашин, С. В. Степцов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 3. - С. 24-25.

13. Андрейчиков, А. В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике. Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга : учеб. пособие / А. В. Андрейчиков, О. Н. Андрейчикова. - М. : Либроком, 2015. - 248 с.

14. Ассортиментный перечень выпускаемой продукции для кондитерской промышленности [Электронный ресурс] // Do.gendocs.ru. Лекции, доклады, уроки, справочники. - [Б. м.], 2000-2014. - Режим доступа: http://do.gendocs.ru/docs/index-372687.html.

15. Афанасьев, С. В. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR-стратегии [Электронный ресурс] / С. В. Афанасьев // Gaudeamus OmskSity : интернет-проект о высшем образовании в Омске. - Омск, 2005-2015. - Режим доступа: http://gaudeamus.omskcity.com/ PDF_library_economic_plus_4. html.

16. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учеб. для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Та-расевич. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2009. - 736 с.

17. Банников, А. И. Маркетинг / А. И. Банников, М. Х. Биктемирова, А. П. Мищенко. - М. : КноРус, 2008. - 288 с.

18. Барежев, В. А. Организация и проведение PR-кампаний / В. А. Ба-режев, А. А. Малькевич. - СПб. : Питер, 2009. - 176 с.

19. Баркан, Д. И. Управление продажами / Д. И. Баркан. - СПб. : Питер, 2007. - 908 с.

20. Барнс, Дж. Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало / Дж. Барнс. - М. : Юрайт, 2009. - 256 с.

21. Барышев, А. Ф. Маркетинг / А. Ф. Барышев. - М. : Академия, 2009. -

224 с.

22. Басовский, Л. Е. Маркетинг / Л. Е. Басовский. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 219 с.

23. Бендина, Н. В. Маркетинг / Н. В. Бендина. - М. : А-Приор, 2009. - 176

с.

24. Берд, Д. Прямой маркетинг. Бизнес здравомыслящих / Д. Берд. - М. : Олимп-Бизнес, 2008. - 400 с.

25. Березин, И. С. Маркетинг/ И. С. Березин, А. П. Панкрухин. - М. : Омега-Л, 2008. - 251 с.

26. Березкина, О. П. Product Placement. Технологии скрытой рекламы / О. П. Березкина. - СПб. : Питер, 2009. - 208 с.

27. Богацкая, С. Г. Правовое регулирование рекламной деятельности / С. Г. Богацкая. - М. : Университетская книга, 2009. - 573 с.

28. Божук, С. Г. Маркетинг / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик, Т. Д. Масло-ва. - СПб. : Питер, 2009. - 384 с.

29. Браерти, Э. Бизнес-маркетинг / Э. Браерти, Р. Эклс, Р. Ридер. - М. : Гребенников, 2007. - 736 с.

30. Брассингтон, П. Основы маркетинга / П. Брассингтон. - Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2008. - 768 с.

31. Буянов, С. В. Реализация стратегии маркетинга // Бухгалтерский учет в торговле. - 2007. - № 5. - С. 62.

32. Васильев, В. Н. Основы маркетинга: учеб. пособие / В. Н. Васильев. - Ульяновск : УлГТУ, 2008. - 40 с.

33. Викентьев, И. Л. Приемы рекламы и public relations / И. Л. Ви-кентьев. - 8-е изд., доп. - СПб. : Бизнес-Пресса, 2007. - 408 с.

34. Винкельманн, П. Маркетинг и сбыт / П. Винкельманн. - М. : Гребенников, 2008. - 668 с.

35. Витале, Дж. Как ввести покупателя в транс. Новая психология продаж и маркетинга / Дж. Витале. - М. : Эксмо, 2009. - 208 с.

36. Гавриленко, Н. И. Основы маркетинга / Н. И. Гавриленко. - М. : Академия, 2007. - 320 с.

37. Гарфильд, Б. Десять заповедей рекламы / Б. Гарфильд. - СПб. : Питер, 2009. - 211 с.

38. Годин, А. М. Маркетинг : учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. / А. М. Годин. - М. : Дашков и К, 2007. - 756 с.

39. Голубков, Е. П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. - М.: Фин-пресс, 2007. - 656 с.

40. Голубков, Е. П. Проектирование элементов комплекса маркетинга / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 2 . - С. 47-51.

41. Горкина, М. Б. PR на 100 %: Как стать хорошим менеджером по PR / М. Б. Горкина, А. А. Мамонтов, И. Б. Манн. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2009. -240 с.

42. Горчелс, Л. Управление каналами дистрибуции / Л. Горчелс, Э. Мариен, Ч. Уэст. - М. : Гребенников, 2007. - 234 с.

43. Григорьева, М. Н. Маркетинг / М. Н. Григорьева. - М. : Юрайт, 2010. - 366 с.

44. Долгих, В. В. Как повысить уровень продаж в условиях падения спроса / В. В. Долгих // Антикризис. Продажи и продвижение: комплексные решения. Выпуск № 2. - М., 2009. - С. 15-18.

45. Долгополова, Е. Е. Информационное обеспечение маркетинга. Теория и практика / Е. Е. Долгова. - Минск : Новое знание, 2009. - 144 с.

46. Дубковский, В. Как достичь успеха в сетевом маркетинге. Беседы признанного мастера / В. Дубковский. - М. : ФАИР, 2010. - 256 с.

47. Евневич, М. Мерчендайзинг невидимый, но полезный / М. Евневич // Шеф. - 2008. - № 10.- С. 12-15.

48. Елизаров, Ю. Ф. Экономика организаций: учеб. для вузов /

Ю. Ф. Елизаров. - М. : Экзамен, 2006. - 496 с.

181

49. Захаров, С. В. Маркетинг / С. В. Захаров, Б. Ю. Сербиновский, В. И. Павленко. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 361 с.

50. Захарова, Ю. А. Методы стимулирования / Ю. А. Захарова. - М. : Дашков и К, 2012. - 120 с.

51. Захарова, Ю. А. Стратегии продвижения товаров / Ю. А. Захарова. -М. : Дашков и К, 2009. - 160 с.

52. Зуляр, Ю. А. Массовые коммуникации в рекламе / Ю. А. Зуляр. -Иркутск : Оттиск, 2006. - 205 с.

53. Иванов, Л. В. Исследование рынка собственными силами. Мастер-класс / Л. В. Иванов. - СПб. : Питер, 2008. - 493 с.

54. Иванова, К. А. Бесценные советы для настоящего PR-менеджера / К. А. Иванова. - СПб. : Питер, 2008. - 144 с.

55. Иванова, К. А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и РЯ-текстов / К. А. Иванова. - СПб. : Питер, 2009. - 231 с.

56. Иваньков, А. Е. Маркетинг / А. Е. Иваньков, М. А. Иванькова. - М. : Юриспруденция, 2008. - 32 с.

57. Ильин, А. С. Приключения маркетинга в России / А. С. Ильин // Практический маркетинг. - 2008. - № 7. - С. 22-25.

58. Ильин, А. С. Реклама в коммуникационном процессе / А. С. Ильин. -М. : Кнорус, 2009. - 144 с.

59. Йеннер, Т. Маркетинговое планирование / Т. Йеннер. - Харьков : Гуманитарный Центр, 2010. - 276 с.

60. Калька, Р. Маркетинг / Р. Калька, А. Мэссен. - М. : Омега-Л, 2007. -

128 с.

61. Капферер, Ж.-Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда / Ж.-Н. Капферер. - М. : Вершина, 2007. - 448 с.

62. Картышов, С. В. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе СЯМ-технологий / С. В. Картышов, И. А. Кульчицкая, Н. М. Поташников // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 2. - С. 3941.

63. Касьянов, Ю. В. PR-кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения / Ю. В. Касьянов. - СПб. : Питер, 2009. - 192 с.

64. Кеворков, В.В. Реклама и паблик рилейшнз / В. В. Кеворков // Корпоративный менеджмент. - 2008. - № 7. - С. 19-21.

65. Китова, О. В. Управление эффективностью маркетинга: методология и проектное моделирование / О. В. Китова. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 328 с.

66. Клевцов, И. Типичные ошибки при проведении промоушн-акций / И. Клевцов // Практический маркетинг. - 2008. - № 8. - С. 38-40.

67. Клевцов, И. Цели промоушн-акций / И. Клевцов // Там же. - № 9. - С. 13-16.

68. Климин, А. Ценовое стимулирование продаж / А. Климин // Коммерческий директор. Sales & Marketing Management. - 2008. - № 8. - С. 150.

69. Комильфо [Электронный ресурс]: [сайт]. - [М.] : [б. и.], 2013-2015. -Режим доступа: https://www.comilfostyle.ru/.

70. Котерова, Н. П. Основы маркетинга / Н. П. Котерова. - М. : Академия, 2009. - 144 с.

71. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер. - М. : Альпина Паблишер, 2009. - 216 с.

72. Котляренко, М. Сэйлз промоушн - стимулирование продаж / М. Котляренко // Практический маркетинг. - 2008. - № 8. - С. 35-37.

73. Красюк, И. Н. Маркетинг / И. Н. Красюк, Т. Н. Парамонова. - М. : Кнорус, 2008. - 192 с.

74. Кузнецова, Т^. Современные подходы к разработке и реализации программ стимулирования и сбыта предприятий / Т^. Кузнецова // Вестник № 3(26) Волжского университета имени В.Н. Татищева; ВУиТ. - Тольятти 2012 -С.214-220.

75. Кузнецова, Т^. Стимулирование сбыта как элемент комплекса продвижения товара / Т£. Кузнецова // Вестник № 1(27) Волжского университета имени В.Н. Татищева; ВУиТ. - Тольятти 2013 - С.135-142.

76. Кузнецова, Т^., Марабаева, Л.В. Содержание и мероприятия

183

программы стимулирования сбыта продукции предприятия / Т.Е. Кузнецова, Л.В. Марабаева // Научный журнал «Фундаментальные исследования» №8; -Москва: ИД «Академия естествознания», 2013. - С.148-153.

77. Кузнецова, Т.Е. Внедрение современных методов стимулирования сбыта и обеспечения интеграции коммуникаций на предприятии кондитерской промышленности / Т.Е. Кузнецова // Экономические науки. - 2013 г.- № 6. -С.117-121.

78. Кузнецова, Т.Е. Развитие организационного обеспечения стимулирования сбыта на предприятии кондитерской промышленности / Т.Е. Кузнецова // Предпринимательство. - 2014 г.- № 5. - С. 177-189.

79. Кузнецова, Т.Е. Формирование программы стимулирования сбыта на предприятии / Т.Е. Кузнецова // «Научное обозрение». - 2014 г.- № 10, часть 1 -С.271-275.

80. Кузнецова, Т.Е. Системный подход к развитию стимулирования сбыта на предприятии кондитерской промышленности / Т.Е. Кузнецова // Научно-теоретический журнал РУК ЦС РФ «Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики» №5 сентябрь-октябрь 2014, ООО «ПКФ «СОЮЗ-ПРЕСС», Ярославль 2014 - С.49-53.

81. Кузнецова, Т.Е., Кузнецова, Е.Г.. Стимулирование сбыта продукции предприятия как инструмент воздействия на рыночный спрос / Т.Е. Кузнецова, Е.Г. Кузнецова // «Экономика и предпринимательство». - 2014 г.- № 12, часть 2 - С.711-713.

82. Кузнецова, Т.Е., Хайров, Р.Р.. Применение процессного подхода к разработке конкурентной стратегии предприятия хлебопекарной промышленности / Т.Е. Кузнецова, Р.Р. Хайров // «Экономика и предпринимательство». - 2015 г.- № 2, - С.711-714.

83. Кузнецова, Т.Е. Мерчендайзинг как инструмент программы продвижения продукции / Т.Е. Кузнецова // «Научное обозрение». - 2015 г.- № 10, часть 2 - С.272-276.

84. Кумар, Н. Маркетинг как стратегия / Н. Кумар. - М. : Претекст, 2008.

184

- 352 с.

85. Лебедев, А. С. Co-packing как высокоэффективный маркетинговый инструмент / А.С. Лебедев // Продвижение продовольствия. Prod&Prod. - 2009.

- № 1. - С. 12-15.

86. Лебедев-Любимов, А. Н. Психология рекламы / А. Н. Лебедев-Любимов. - СПб. : Питер, 2009. - 345 с.

87. Лидовская, О. П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы / О. П. Лидовская. - СПб. : Питер, 2008. - 70 с.

88. Льюис, Д. Нейромаркетинг в действии. Как проникнуть в мозг покупателя / Д. Льюис. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 304 с.

89. Мазилкина, Е. И. Брендинг / Е. И. Мазилкина. - М. : Дашков и К, 2009. - 224 с.

90. Мазилкина, Е. И. Управление конкурентоспособностью / Е. Н. Мазилкина, Г. Г. Панчкина. - М. : Омега-Л, 2009. - 328 с.

91. МакДональд, М. Планы маркетинга. Как их составлять и использовать / М. МакДональд. - М. : Технологии, 2008. - 656 с.

92. Максютов, А. А. Экономика предприятия / А. А. Максютов. - М. : Альфа-Пресс, 2006. - 528 с.

93. Манн, И. Маркетинг на 100 %. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу покупателя / И. Манн. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 256 с.

94. Маркетинг : учебник / под общ. ред. Н. М. Кондратенко. - М. : Юрайт, 2011. - 540 с.

95. Маслова, Т. Д. Маркетинг / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, К. Н. Кова-лик. - СПб. : Питер, 2007. - 400 с.

96. Мейтленд, Я. Рабочая книга PR-менеджера / Я. Мейтленд. - СПб. : Питер, 2009. - 334 с.

97. Мишина, Л. А. Директ-маркетинг / Л. А. Мишина, С. В. Бачило, И. В. Есинова. - М. : Дашков и К, 2009. - 212 с.

98. Моисеева, Н. Б. Коммуникационная концепция маркетинга и ее

185

методическое обеспечение / Н. Б. Моисеева, М. В. Рюмина // Маркетинг. -2007. - № 6. - С. 22-24.

99. Музыкант, В. Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. - М. : Эксмо, 2009. - 832 с.

100. Музыкант, В. Л. Реклама в действии. Стратегии продвижения / В. Л. Музыкант. - М. : Эксмо, 2009. - 236 с.

101. Нордфальт, Й. Ритейл-маркетинг. Практики и исследования / Й. Нор-дфальт ; пер. с англ. И. Евстигнеева. - М. : Альпина Паблишер, 2015. - 512 с.

102. Океанова, З. К. Маркетинг / З. К. Океанова. - М. : Велби, 2007. - 424

с.

103. Основы маркетинга / Т. В. Алесинская, Л. Н. Дейнека, А. Н. Прок-лин [и др.] ; под общ. ред. В. Е. Ланкина. - Таганрог : ТРТУ, 2006. - 241 с.

104. Панкрухин, А. П. Маркетинг / А. П. Панкрухин. - М. : Омега-Л, 2007. - 656 с.

105. Перция, В. М. Брендинг : курс молодого бойца / В. М. Перция. -СПб. : Питер, 2009. - 254 с.

106. РЯ. Современные технологии / С. Л. Бровко, И. А. Быков, Л. В. Володина [и др.]. - СПб. : ИВЭСЭП : Знание, 2008. - 263 с.

107. Полещук, О. Машина продаж. Системный подход к активным продажам / О. Полещук. - М. : Альпина Паблишер, 2010. - 208 с.

108. Пономарева, А. М. Основы рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности : учеб. -метод. пособие / А. М. Пономарева. - М. : Финансы и статистика : ИНФРА-М, 2008. - 189 с.

109. Попова, Ж. Г. Психологические аспекты восприятия рекламы / Ж. Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 5. - С. 22-25.

110. Портер, М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер ; пер. с англ. И. Минервина. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 454 с.

111. Прайснер, А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и

сбыте / А. Прайснер. - М. : Гребенников, 2009. - 308 с.

186

112. Психология в рекламе / под ред. П. К. Власова. - Харьков : Гуманитарный Центр, 2007. - 228 с.

113. Разумовская, А. Л. PRO ДВИЖЕНИЕ. Технологии эффективного продвижения услуг / А. Л. Разумовская. - СПб. : Питер, 2009. - 320 с.

114. Рейдер, Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли / Р. Рейдер. - М. : Стандарты и качество, 2008. - 248 с.

115. Репьев, А. Маркетинговое мышление / А. Репьев. - 2-е изд., перераб. - М. : Библос, 2014. - 510 с.

116. Розенвальд, П. Дж. Маркетинг, приносящий прибыль / П. Дж. Ро-зенвальд. - М. : ГроссМедиа, 2008. - 384 с.

117. Романенкова, О. Н. Методы планирования продаж и составления трейд-маркетингового бюджета / О. Н. Романенкова // Вектор науки ТГУ. Серия: Экономика и управление. - 2012. - № 4(11). - С. 141-144.

118. Рыбченко, С. А. Методы стимулирования сбыта : учеб. пособие / С.

A. Рыбченко, Т. В. Евстигнеева ; Ульян. гос. техн. ун-т. - Ульяновск, 2007. -184 с.

119. Садриев, Р. Д. О понятии «бренд» и роли бренда в деятельности компаний / Р. Д. Садриев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 1. -С. 17-19.

120. Самойлова, Н. В. 10 стратегических ошибок менеджеров при создании рекламы / Н. В. Самойлова // Антикризис. Продажи и продвижение: комплексные решения. Выпуск № 2. - М., 2009.- С. 35-37.

121. Санни, Т. Х. Г. Простота: секрет эффективного маркетинга / Т. Х. Г. Санни. - Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2006. - 176 с.

122. Сидоров, Д. В. Плюсы и минусы мерчендайзинга / Д. В. Сидоров // Инновационный и проектный менеджмент. - 2009. - № 5. - С. 17-19.

123. Синяева, И. М. Маркетинг в коммерции / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - М. : Дашков и Ко, 2009. - 548 с.

124. Ситуационный анализ в связях с общественностью / Л. В. Азарова, В.

B. Ачкасова, К. А. Иванова [и др.]. - СПб. : Питер, 2009. - 256 с.

187

125. Снежинская, М. В. Директ-маркетинг / М. В. Снежинская, Т. В. Болдарева. - М. : Управление персоналом, 2007. - 184 с.

126. Спиридонова, И. А. Организация рекламной компании: учеб. -практ. пособие / И. А. Спиридонова. - СПб. : Изд-во Михайлова В. А., 2006. - 383 с.

127. Спиро, Р. Л. Управление продажами / Р. Л. Спиро, У. Дж. Стэнтон, Г. А. Рич. - М. : Гребенников, 2008. - 704 с.

128. Сребник, Б. В. Маркетинг / Б. В. Сребник. - М. : Высш. шк., 2008. -

360 с.

129. Старых, Н. В. История рекламы / Н. В. Старых, В. В. Ученова. - М. : Юнити, 2008. - 495 с.

130. Стифф, Д. Продавай больше, используя силу бренда : практ. рук. / Д. Стифф. - М. : Гребенников, 2009. - 264 с.

131. Стоун, Б. Директ-маркетинг: эффективные приемы / Б. Стоун, Р. Джейкобс. - М. : Гребенников, 2008. - 616 с.

132. Стрижак, С. Маркетинг функций вместо маркетинга товаров и услуг / С. Стрижак. - Челябинск : РИА ТОН, 2008. - 224 с.

133. Студеникин, Н. В. РЯ бизнеса в условиях кризиса: возможности и риски / Н. В. Студеникин // Антикризис. Продажи и продвижение: комплексные решения. Выпуск № 2. - М., 2009. - С. 44-45.

134. Сучков, А. Расчет эффективности ВТЬ-акции / А. Сучков // Практический маркетинг. - 2009. - № 3. - С. 42-43.

135. Сьюэлл, К. Клиенты на всю жизнь / К. Сьюэлл, П. Браун. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 240с.

136. Сэндлер, Д. 49 законов продаж / Д. Сэндлер. - М. : Эксмо, 2010. - 196 с.

137. Тиханов, О. Традиционные методы определения рекламного бюджета и их применение в современных условиях / О. Тиханов // Практи -ческий маркетинг. - 2008. - № 2. - С. 34-37.

138. Топчишвили, Г. М. Маркетинг нового тысячелетия. Моделирование пути к успеху / Г. М. Топчишвили, К. В. Мальков, Д. В. Туницкий. - М. : Поколение, 2008. - 256 с.

139. Траут, Дж. Большие бренды - большие проблемы / Дж. Траут ; пер. с англ. Ю. Н. Каптуревского. - СПб. : Питер, 2008. - 245 с.

140. Траут, Дж. Маркетинговые войны / Дж. Траут, Э. Райс; пер. с англ. Ю. Н. Каптуревского. - СПб. : Питер, 2014. - 304 с.

141. Удалова, Н. Премьерная выкладка товара / Н. Удалова // Продвижение продовольствия. Р1^&Р1^. - 2009. - № 3. - С. 33.

142. Ульяновский, А. В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума / А. В. Ульяновский. - М. : Эксмо, 2008. - 432 с.

143. Успенский, И. В. Интернет-маркетинг / И. В. Успенский. - СПб. : Изд-во СПГУЭиФ, 2003. - 456 с.

144. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг: учеб. для вузов / Р. А. Фатхутдинов. - СПб. : Питер, 2008. - 368 с.

145. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] : [сайт] / Федер. служба гос. статистики. - М., 1999-2015. - Режим доступа: http://www.gks.ru/.

146. Федько, В. П. Основы маркетинга / В. П. Федько, Н. Г. Федько. -Ростов н/Д : Феникс, 2007. - 480 с.

147. Фролов, Д. Истина где-то рядом / Д. Фролов // Индустрия рекламы. -

2007. - № 4. - С. 19.

148. Хибинг, Р. Настольная книга директора по маркетингу. Маркетинговое планирование / Р. Хибинг, С. Купер. - М. : Эксмо, 2008. - 832 с.

149. Холидей, Р. Хакер маркетинга. Креатив и технологии / Р. Холидей М. : Азбука Бизнес : Азбука-Аттикус, 2014. - 128 с.

150. Чуровский, С. Р. Дегустация как метод продвижения продовольственных товаров / С. Р. Чуровский // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 2. - С. 35-37.

151. Ширенбек, Х. Экономика предприятия: учеб. для вузов / Х. Ши-ренбек; пер. с нем. И. П. Бойко, С. В. Валдайцева, К. Рихтера. - СПб. : Питер,

2008. - 848 с.

152. Шкардун, В. Д. Маркетинговые основы стратегического планиро-

189

вания. Теория, методология, практика / В. Д. Шкардун. - М. : Дело, 2008. - 376 с.

153. Шляхов, П. Промо - недорого, или Как минимизировать издержки на BTL / П. Шляхов // Коммерческий директор. - 2009. - № 4. - С. 11-15.

154. Яненко, Я. В. Заказ и размещение рекламы: как это правильно сделать / Я. В. Яненко. - СПб. : Питер, 2008. - 327 с.

155. Яненко, Я. В. Продать рекламу! Раскрываем профессиональные секреты / Я. В. Яненко. - СПб. : Питер, 2009. - 657 с.

156. Alpen gold [Электронный ресурс] // Mon'detez International: [сайт]. -[М.], [2015]. - Режим доступа: http://ru.mondelezinternational.com/about-us/alpengold.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Таблица А.1 - Классификация методов стимулирования конечных покупателей

Цели проведения мероприятий по стимулированию

Увеличение объемов Реализация различных Позиционирование Увеличение и

продаж и прибыли этапов пирамиды брэнда сохранение доли рынка

коммуникации

Ценовые методы Неценовые методы

Сплошное Выборочное Сплошное Выборочное

стимулирование стимулирование стимулирование стимулирование

Праздничная скидка. Скидки за объем покупки, по Зачетные талоны. Конкурсы.

«Убыточный лидер». времени покупки, на Объемное Игры.

Дисконтные карты. немодный товар, при стимулирование. Лотереи.

Купоны. повторной покупке. Бесплатные образцы.

Продажа в кредит. Подарочные карты. Подарки.

Возврат денег. Многоразовая упаковка.

Дополнительная

гарантия.

Систематичность проведения мероприятий по времени

Приуроченные к Сезонные Регулярные Однократные

различным датам

Субъект стимулирования

Собственные Покупатели товаров конкурентов Потенциальные

покупатели покупатели

Инициатор проведения мероприятий по стимулированию

Розничная торговля Производители товаров и Совместно Сетевые мероприятия

услуг производители и

торговля

Охват географического рынка

Местные Региональные Общенациональные Глобальные

Период (длительность) мероприятия

Краткосрочные (до Среднесрочные (1-3 мес.) Долгосрочные (3-6 мес.) Бессрочные (срок не

1мес.) ограничен)

Используемые средства коммуникаций (рекламы)

Массовая реклама Прямая реклама Реклама на месте Упаковка

продажи

Взаимодействие со стимулируемыми методами персональных коммуникаций

Презентации, выставки, Демонстрация и свободное Информация от Промоушен акции,

представления испытание товара в действии продавцов Сэмплинг, дегустации

Методы удаленных коммуникаций

8М8 Почта Электронная почта Телефон

1 Повторная покупка 2 Удовлетворение 3 Потребление 4 Покупка 5 Готовность совершить покупку 6 Положительное отношение к марке, товару 7 Знание (свойства товара, отличие марки) 8 Осведомленность (марка, тип товара)

Рисунок Б.1 - Пирамида коммуникации

Таблица В.2 - Разделение целей мероприятий по стимулированию по

различным направлениям

Направление целей Цели, реализуемые с помощью стимулирования

Увеличение объемов продаж и прибыли, ускорении е товарооборота Распродажа сезонного товара в связи с окончанием сезона. Распродажа товара с истекающим сроком годности или имеющим незначительные повреждения. Быстрый сбыт морально устаревшего, немодного товара. Увеличение объема покупки. Увеличение частотности покупок. Совершение первой, пробной покупки. Ускорение выхода на рынок нового товара. Формирование контингента постоянных покупателей.

Реализация различных этапов пирамиды коммуникации Быстрое ознакомление потребителей с фирмой, товаром или услугой, выведение на рынок торговой марки. Развитие положительного отношения к фирме, товару. Углубление знаний о товаре, услуге. Совершение первой, пробной покупки. Увеличение количества посетителей магазина. Увеличение количества обращений в фирму по телефону или на сайт в Интернете.

Позиционирование торговой марки и более глубокое ее внедрение в сознание покупателя Привлечение клиентов определенного сегмента. Создание и поддержание определенного имиджа. Закрепление в сознании покупателя лозунга и рекламного образа имиджевой рекламной кампании. Внедрение в сознание покупателя дизайна и названия торговой марки.

Сохранение и увеличение доли рынка Удержание покупателей в период увеличение спроса на своей торговой марке (сохранение доли рынка). Переключение на свою торговую марку (увеличение доли рынка). Непрямое снижение цен на товар.

Таблица Г.3 - Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта

Инструмент Достоинства Недостатки

Премии Способствуют росту объема продаж Дополнительные расходы по сбыту незначительны Привлекают дополнительный контингент покупателей Кратковременность эффективного воздействия на потребителей вследствие ответных действий конкурентов - недостаточно сильный стимул для постоянных потребителей

Скидки с цены Увеличивают объем сбыта Наглядный и удобный в использовании Недостаточная избирательность к потенциальным группам потребителей. Возможно отрицательное воздействие на престиж торговой марки

Гарантии возврата денег Повышение престижа фирмы Возможность формирования новых рынков Незначительное влияние на рост объема продаж Медленное проявление результатов

Купоны Хорошая восприимчивость потребителей Значительный эффект при стимулировании потребителей новых товаров Высокие затраты Небольшой охват потребительской аудитории

Продажа в кредит Стимулирует сбыт дорогостоящих товаров Укрепляет связи с потенциальными оптовыми и розничными покупателями Зависимость от уровня социального обеспечения потребителей Риск невозвращения оставшейся части кредита и процентов

Предоставле ние бесплатных образцов Расширяет представление покупателя о товаре Способствует вовлечению новых клиентов Ускоряет процесс внедрения нового товара на рынок Значительные расходы Трудности с прогнозированием объема продаж

Таблица Д.4 - Достоинства и недостатки инструментов продвижения

Достоинства Недостатки

Реклама

Охват территориально распределенного рынка Информирование потребителей о характеристиках т Возможность репродукции Хорошая интегративность в систему комплекса стил Мобильность Невысокие удельные затраты, приходящиеся на одного потенциального покупателя Возможность корректировки во времени Отсутствие или слабая обратная связь с покупателем Значительные потери по отношению к результативности охвата потенциальных покупателей Достаточно высокие общие расходы Невозможность индивидуального подхода, личного контакта с покупателем

Личная продажа

Широкие возможности личных коммуникаций, диалога с покупателем Наличие эффективной обратной связи с потенциальным покупателем Избирательность и адаптивность к характеристикам покупателей Сокращение потерь по охвату полезной аудитории Охват вполне определенных сегментов рынка Возможности непрерывных коммуникаций и вовлечения через потенциальных потребителей новых клиентов Высокие удельные затраты, приходящиеся на одного потенциального покупателя Невозможность охвата рынка, расположенного на большой территории Большие затраты, связанные с привлечение и обучением персонала Низкая эффективность использования медиасредств комплекса продвижения Эпизодичность в продолжительности воздействия

Паблик рилейшнз

Обеспечение покупателей достоверной, представительной информацией Более эффективное восприятие покупателями Широкий охват потенциальных покупателей Незначительные потери Возможность эффективного представления товаров и фирмы Возможность коммуникаций с использованием различных медиа и СМИ Долгосрочность Эпизодический характер коммуникаций Невысокая эффективность формирования положительного имиджа фирмы и ее товара Сосредоточение главного внимания не на потребительских характеристиках товара и деятельности фирмы, а на общих вопросах становления и развития рынка

Стимулирование сбыта

Обеспечение маневренности роста сбыта товара Хорошая интеграция с другими видами продвижения товара, рекламой, личной продажей Ориентирование на незамедлительное совершение покупки Создание привлекательности сделки благодаря введению стимулов в виде уступок, скидок Возможность осуществления собственными силами и средствами фирмы Краткосрочность, непостоянство продолжительности применения Сложность определения успешности сбыта Сравнительно высокие затраты Невозможность применения, как правило, в сочетании с другими методами продвижения товара

Таблица Е.5 - Частота применения отдельных методов стимулирования потребителей

№ Показатель Реклама Директ- Паблик Стимули

п/п (в прессе) маркетинг (личная продажа) рилеишнз рование сбыта

1 Способность внедриться в сознание покупателя и сохраняться в его памяти 4 5 3 4

2 Размер аудитории, которую может охватить одна кампания 4 1 5 2

3 Стоимость одного контакта с потенциальным покупателем 4 1 5 2

4 Степень контроля службы сбыта за обратной реакцией покупателя 3 5 1 4

5 Способность быстро реагировать на запросы покупателей, соответственно гибко корректировать сбытовую политику 2 5 1 4

6 Выбор нужного момента для сообщения 4 5 2 3

7 Повторный контакт с покупателем 5 2 4 4

8 Время, необходимое для уяснения ответной реакции покупателя 3 5 1 3

9 Убедительность сообщения 3 4 5 4

10 Получение заказа, заключение сделки 2 5 1 4

Итого 34 38 28 32

Рисунок Ж.2 - ЛТЬ- и ВТЬ-реклама

Рисунок 3.3 - Пример ТТЬ-кампании

Рисунок И.4 - Использование приема consumer end benefit

На рисунке представлен кадр из рекламного ролика брэнда пористого шоколада Wispa компании Dirol Cadbury, запущенного на телевидении агентством Leo Burnett Moscow. Слоган программы: «Ничто не сравнится с мягкостью Wispa». При создании концепции использован прием consumer end benefit: удовольствие показано через нетривиальную ассоциацию с супермягкостью, что еще раз подчеркивает особенности продукта.

Рисунок К.5 - Креативный подход к позиционированию брэнда

На рисунке представлен кадр из рекламного ролика по продвижению брэнда Dirol Drops (новый продукт в категории shuger - леденцы) компании Dirol Cadbury. Слоган кампании: «Красивые зубы без ума от Dirol Drops». Этот ролик выбивается из общего ряда рекламных клипов благодаря креативу. Несмотря на шутливый, легкий тон, реклама успешно передала основные преимущества брэнда - пользу для зубов и приятный вкус. Образ «зубодевочек» стал символом (Icon) брэнда Dirol Drops.

Рисунок Л.6 - Дизайн упаковки конфет КОМИЛЬФО

Рисунок М.7 - Изображение для энергетической линейки Л1репОоШ

«Индикатор зарядки»

Рисунок Н.8 - Изображение для расслабляющей линейки Л1репОоШ

«Подушка»

Таблица 0.10 - Методы стимулирования продаж и условия их использования, рекомендуемые для ОАО «Ламзурь»

Название акции Канал сбыта Необходимость проведения Обычно акция должна быть такой Информация для рассмотрения° Информация для списания№ Примечание

Стимулирование работников Отдела продаж дистрибуторов

а1'.содержание эксклюзивных команд торговых представителей розница исчерпаны другие ресурсы развития продаж в розницу, наличие сильного ТМ, уже достигнуты значительные успехи оклад + компенсации + бонус(при выполнении ежемесячного плана от 90 до 110%)) бизнес — план развития территорий заполненная таблица по результатам месяца (см. файл), продажи в формате: ТП, ТТ, ассортимент (кг / руб) план на следующий квартал согласовывается с ОМ

а2:содержание микс — команд торговых представителей розница исчерпаны другие ресурсы развития продаж в розницу, уже достигнуты значительные успехи бонус (при выполнении ежемесячного плана от 90 до 110%) план развития территорий заполненная таблица по результатам месяца (см. файл), продажи в формате: ТП, ТТ, ассортимент (кг / руб) план на следующий квартал согласовывается с ОМ

а3 '.содержание мерчендайзеров сети ввод позволит увеличить представленность бонус за выполнение объёма работ расчёт эффективности их содержанияi заполненная таблица по результатам месяца (см. файл)

а4'.стимулирование торговых представителей и менеджеров за выполнение плана розница, опт позволит увеличить продажи бонус (при выполнении плана в руб. на 100%) 5% от продаж либо фиксированная сумма (не более 5% от продаж) факт в руб. по ТП за 3 последних месяца и прогноз на текущий, план в руб. на будущий месяц заполненная таблица по результатам месяца (см. файл): план в руб., факт в руб., % выполнения, сумма бонуса не участвуют эксклюзивные и микс — команды, План обязательно закладывается с приростом не менее 30%. Желательно проводить сразу на 2-3 мес.

а5.1'бонус менеджерам за продажу приоритетной продукции розница, опт позволит увеличить продажи приоритетов и быстрый ввод новинок за отгрузку в ТТ приоритетной продукции на сумму не менее чем на 1 000 руб. за мес. и приросте не менее 30% к максимальной выборке за один из последних 3х месяцев ТП получает бонус 50 руб. факт по ТТ в руб. за 3 последних месяца (по акционной продукции) факт по ТТ в руб. за 3 последних месяца до акции, факт по ТТ в руб. за акционный месяц (по акционной продукции) не участвуют эксклюзивные и микс -команды

а5.2:бонус менеджерам за продажу продукции в новую розничную ТТ розница расширит дистрибуцию отгрузи в новую ТТ продукции не менее чем на 3 000 руб. получи бонус 150 руб. отчёт, доказывающий, что ТТ является новой (не отгружалась в течение 4 последних месяцев), сумма и ассортимент по каждой новой ТТ не участвуют эксклюзивные и микс -команды

а6:бонус торговым представителям как победителям по номинациям розница, опт позволит увеличить продажи первые 3 места среди ТП по приросту к средней выборке за последние 3 месяца в руб. не менее чем на 30%получат бонусы факт по ТП в руб. за 3 последних месяца факт по ТП за акционный месяц номинации только за продажу продукции (кг или руб.)

Стимулирование клиентов

Название акции Канал сбыта Необходимость проведения Обычно акция должна быть такой Информация для рассмотрения° Информация для списания№ Примечание

б1:бонус торговой точке за выборку продукции на определённую сумму розница позволит увеличить продажи за отгрузку в ТТ на сумму свыше 3 000 руб. за мес. и приросте не менее 30% к максимальной выборке за один из последних 3х месяцев ТТ получает бесплатной продукции на 150 руб. факт по ТТ в кг и руб. за 3 последних месяца по ассортименту факт по ТТ в кг и руб. за 3 последних месяца до акции по ассортименту, факт по ТТ в кг и руб. за акционный месяц по ассортименту не участвуют эксклюзивные и микс -команды

б2:бонус новой торговой точке за первую выборку розница расширит дистрибуцию за отгрузку в новую ТТ продукции не менее чем на 3 000 руб. получи бонус на 150 руб. отчёт, доказывающий, что ТТ является новой (не отгружалась в течение 4 последних месяцев), сумма и ассортимент по каждой новой ТТ не участвуют эксклюзивные и микс -команды

б3:бонус торговой точке за выборку приоритетов либо новинок на определённую сумму розница, опт позволит увеличить продажи приоритетов и быстрый ввод новинок за отгрузку в ТТ приоритетной продукции на сумму не менее чем на 1 000 руб. за мес. и приросте не менее 30% к максимальной выборке за один из последних 3х месяцев ТТ получает подарок на 50 руб. факт по ТТ в руб. за 3 последних месяца по ассортименту факт по ТТ в руб. за 3 последних месяца до акции, факт по ТТ в руб. за акционный месяц (по акционной продукции) не участвуют эксклюзивные и микс -команды

б4:бонус клиенту за выполнение Плана розница, опт позволит увеличить продажи выполни план не менее чем на 100% и получи бонус 5% от закупки факт по участвующим ТТ в руб. за 3 последних месяца заполненная таблица по результатам месяца: план в руб., факт в руб., % выполнения, сумма бонуса не участвуют эксклюзивные и микс — команды, План обязательно закладывается с приростом не менее 30%. Желательно проводить сразу на 2-3 мес

б5:доп скидка на новинки при выборке не менее определённого объёма розница, опт позволит увеличить продажи за отгрузку в новую ТТ продукции не менее чем на 3 000 руб. получи доп скидку на новинки 5% факт по ТТ в кг. и руб. за акционный период по ассортименту

б6: подарок за выборку приоритетной продукции либо новинки розница, опт позволит увеличить продажи приоритетов и быстрый ввод новинок за отгрузку в ТТ приоритетной продукции на сумму не менее чем на 1 000 руб. за мес. и приросте не менее 30% к максимальной выборке за один из последних 3х месяцев ТТ получает бонус на 50 руб. факт по ТТ в кг и руб. за 3 последних месяца по ассортименту факт по ТТ в кг и руб. за 3 последних месяца до акции по ассортименту, факт по ТТ в кг и руб. за акционный месяц (по акционной продукции) не участвуют эксклюзивные и микс -команды

б7:доп скидка на будущий месяц за выполненные условия розница, опт позволит увеличить продажи выполни План и получи доп скидку 5% на следующий месяц факт по участвующим ТТ в кг и руб. по ассортименту за 3 последних месяца, План факт по участвующим ТТ в кг и руб. по ассортименту за месяц выборки, заполненная таблица по результатам месяца: план в руб., факт в руб., % выполнения, сумма бонуса. Отчёт по продажам в месяц предоставления доп скидки: факт в руб. не участвуют эксклюзивные и микс — команды, План обязательно закладывается с приростом не менее 30%. Желательно проводить сразу на 2-3 мес

б8:снижение цены для клиента дистрибутора розница, опт позволит увеличить продажи разово либо на период снизив цену для клиента, клиент также снижает цену для конечного потребителя фактическая отгрузка по ассортименту в кг и руб. участвующим клиентам, доказательства того, что клиент также снизил цену для конечного покупателя лучше приурочивать к сезонным и разовым событиям и праздникам

Название акции Канал сбыта Необходимость проведения Обычно акция должна быть такой Информация для рассмотрения° Информация для списания№ Примечание

69'бесплатные образцы розница, опт ввод продукции в ассортимент образцы для дистрибутора, сэмплы для завмагов, продукция для закупочных комитетов обоснование необходимости образцов с указанием получателей только для целей презентации

Ввод продукции в розничные сети

в1'.листинг сети ввод продукции не более 500 руб. за 8КИ в супермаркет (и при условии что не оплачивается ретро - бонус) Таблица на ввод в сеть подтверждение того, что дистрибутор заплатил в сеть именно столько, сколько указано в Гарантийном письме важно, чтобы всегда у нас была возможность ротации продукции в случае появления новинок либо при низких продажах (нельзя уменьшать кол-во зки если они проплачены).

в2:ретро-бонус сети ввод продукции не более 5% от закупок (и при условии что не оплачивался листинг Таблица на ввод в сеть продажи в сеть за отчётный месяц по ассортименту в кг и руб необходимо подтверждение оплат дистрибутором оплаченных нами сумм

в3:оплата торгового оборудования сети ввод продукции, расширение выкладки, увеличение продаж покупка метража полки, оплата шоу-боксов, стоек... Таблица на ввод в сеть, экономическое обоснование продажи в сеть ежемесячно по ассортименту в кг и руб, обязательный фотоотчёт при установке возможно вместо оплаты листинга и ретро - бонуса

в4.обязательные доп условия сети выполнение условий по входу в сеть паллетная выкладка, доп выкладка... Таблица на ввод в сеть, экономическое обоснование продажи в сеть за отчётный месяц по ассортименту в кг и руб, обязательный фотоотчёт только то, что оговорено в гарантийном письме на вход в сеть

Стимулирование конечных покупателей

г1'.жёлтый ценник в розничной сети сети увеличение продаж доп скидка 5% на акционный объём выборки с трансляцией доп скидки на конечных покупателей продажи в сеть за отчётный месяц по ассортименту в кг и руб, доказательство предоставления доп скидки в сеть, обязательный фотоотчёт паллетная выкладка, участие в рекламных носителях сети, промо и т. п. возможны только по спецсогласованию, т. к. зачастую не окупаются

г2.снижение цены в розничной торговой точке розница увеличение продаж мы снижаем цену входа в ТТ с обязательным снижением цены для конечных покупателей продажи в ТТ за отчётный месяц по ассортименту в кг и руб, доказательство предоставления доп скидки в ТТ необходим контроль за тем, что цены в ТТ будут снижены, обязательный фотоотчётт

г3'.подарокза покупку сети, розница увеличение продаж купи 3 пакета Агреже фас. 150 гр. и получи БонАмур фас. 75 гр. бесплатно продажи в ТТ за отчётный месяц по ассортименту в кг и руб, доказательство предоставления подарков в ТТ мы оплачиваем (предоставляем) только подарок, обязательный фотоотчёт

Оформление

д1'.каталоги дистрибуторов и сетей розница, сети выполнение условий по сотрудничеству, развитие продаж участвуем для продвижения либо ознакомления с новинками, акциями обязательно предоставлять печатные экземпляры в 2х экземплярах по факту их выхода (один — для отчётности в бухгалтерию, другой — в ОМ

д2.акционные листовки дистрибуторов и сетей розница, сети выполнение условий по сотрудничеству, развитие продаж участвуем для продвижения либо ознакомления с новинками, акциями обязательно предоставлять печатные экземпляры в 2х экземплярах по факту их выхода (один — для отчётности в бухгалтерию, другой — в ОМ

дЗ'.оформление транспорта дистрибутора реклама частичное либо полное оформление обязательный фотоотчёт только на очень льготных условиях

Название акции Канал сбыта Необходимость проведения Обычно акция должна быть такой Информация для рассмотрения° Информация для списания№ Примечание

д4:оформление спецодежды реклама частичное либо полное оформление обязательный фотоотчёт только на очень льготных условиях

д5:рекламные поверхности розница, сети реклама частичное либо полное оформление обязательный фотоотчёт только на очень льготных условиях

Проомо

е1:раздача сэмплов розница, АЗС, общ мероприятия ознакомление конечных потребителей с продукцией в местах продаж (на кассе, у прилавков) раздаются сэмплы силами ТТ либо промоутерами затраты продукции на сэмплы, обязательный фотоотчёт мы предоставляем только продукцию

е2:дегустация розница, опт ознакомление конечных потребителей с продукцией в местах продаж силами ТТ либо промоутерами затраты продукции на сэмплы, обязательный фотоотчёт ТТ и опт - мы предоставляем только продукцию

е3:участие в общественных мероприятиях наличие выгодных возможностей для ознакомления с нами спонсорство, лотереи, дни города... обоснование необходимости и получаемых выгод затраты на проведения, обязательный фотоотчёт

° - подразумевается, что кроме указанной в столбце информации также должно быть предоставлено экономическое обоснование и прогноз выгоды от мероприятия.

№ - по каждой проводимой акции обязательное условие для списания — наличие отчёта по продажам (обязательно из 1С либо заменяющей её программы) за акционный период (с разделением по месяцам) в формате: ТП, ТТ, ассортимент (кг./руб.). Все остальные отчёты, прописанные в этом столбце являются дополнительными с выборкой только той информации, которая относится непосредственно к акции.

I - будут согласовываться отдельно.

i - в произвольной форме, позволяющей сделать вывод о необходимости и эффективности.

Первый заместитель ге нерального директора

Маркетолог-аналитик (1 человек)

Группа по работе с рынками (2 человека)

Маркетолог-разработчик (1 человек)

Маркетолог ООО «Ламзурь С» (1 человек)

Маркетолог ТД 1---- Маркетолог ТД «Лам-

«Рускон» г. Москва зурь» (1 человек)

(1 человек)

Рынок 3

Рисунок П.9 - Структурная схема организации маркетинга ОАО «Ламзурь»