Становление и развитие торгового предпринимательства на рынке детской одежды тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Карпунин, Александр Александрович

• Карпунин, Александр Александрович
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Карпунин, Александр Александрович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1.ТЕНДЕНЦИИ И ЗАКОНОМЕРНОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ РОССИЙСКОГО РЫНКА ДЕТСКОЙ ОДЕЖДЫ

1.1 Современное состояние российского розничного рынка н рынка детской одежды.

1.2 Опыт работы сетевых операторов в Санкт-Петербурге на рынке детской одежды.

1.3 Франшиза на рынке детской одежды.

1.4 Основные тенденции рынка детских товаров.

ВЫВОДЫ

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ДЕТСКОЙ ОДЕЖДОЙ

2.1. Сравнительный анализ форматов торговли на розничном рынке и рынке детской одежды

2.2 Задачи и принципы организации деятельности розничного торгового предприятия на рынке детской одежды.

2.3 Формирование ассортимента детской одежды в розничной сети.

ВЫВОДЫ

ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ В СЕГМЕНТЕ ДЕТСКОЙ ОДЕЖДЫ

3.1 Особенности организация продажи детской одежды в магазинах розничных сетей.

3.2 Принципы организации деятельности розничных торговых сетей на рынке детской одежды.:

3.3 Оценка качества обслуживания покупателей детской одежды в магазинах розничных торговых сетей.

ВЫВОДЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Становление и развитие торгового предпринимательства на рынке детской одежды»

В сложившихся сложных экономических условиях розничная продажа детских товаров переживает период активного развития и высокой международной конкуренции. С учетом того, что количество детей в России в возрасте до 14 лет равно 21 млн. человек, общую емкость российского рынка детских товаров эксперты оценивают в 68 млрд. долл. Спрос на детскую одежду постепенно растет с конца 90-х годов, что объясняется ростом рождаемости и повышением качества жизни. Значительное число детей рождаются сегодня в семьях уже сформировавшегося «среднего класса».

Сегодня в розничной торговле товарами для детей наблюдаются значительные структурные изменения в организационных формах. Во-первых, ослабляются позиции неорганизованной торговли (продажа товаров на вещевых, смешанных торговых рынках) и усиливаются позиции торгующих организаций в стационарной торговой сети. На российский рынок выходят такие крупные международные розничные торговые сети (РТС), как Мехх, Gap, Zara, Benetton, в которых большое внимание уделяется детским линиям. На рынке детских товаров активизируются европейские компании, отечественные производители, открывается множество точек продаж и специализированные магазины. Это означает рост предложения, а также повышение требований к качеству товаров и услуг торгующих организаций. Растущая конкуренция на рынке детских товаров побуждает к поиску новых способов завоевания лояльности потребителя, ориентированного в настоящее время на приобретение качественных детских товаров.

Эти обстоятельства и определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Исследование вопросов связанных с повышением экономической эффективности предпринимательской деятельности является традиционным направлением экономической науки в целом и теории предпринимательства в частности. Большой вклад в формирование современной теории предпринимательства внесли работы таких ученых, как Акофф Р., Баканов М., Бога-чев В., Дракер П., Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон Д., Ляпунова Г., Кабаков .В., Катькало В., Крупанин А., Николаева Т., Предводителева М., Попков В., Радаев В., Семин О., Тироль Ж., Юданов А. и ряда др.

Анализ литературных источников показал, что при всей значимости исследований выполненных отечественными и зарубежными учеными, теория и методология развития РТС и повышения их конкурентоспособности, в настоящее время разработаны недостаточно полно. Отсутствуют общепризнанные определения основных терминов и разграничения понятий, характеризующих процессы управления и организации РТС с учетом экономических и социальных факторов и их динамики и стратегий предпринимательской структуры.

Все это указывает на необходимость углубленного исследования процессов организации деятельности РТС на рынке детской одежды с учетом особенностей розничного рынка детской одежды в современных условиях.

Актуальность и недостаточная исследованность проблемы, а также ее практическая значимость, объективно требуют продолжения теоретических исследований и методического обоснования принципов и методов организации деятельности РТС на рынке детской одежды.

Целью диссертационной работы является разработка методических положений и научно-практических рекомендаций по организации деятельности РТС на рынке детской одежды с целью повышения качества предоставления торговых услуг.

В соответствии с этой целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

- Исследовано современное состояние российского рынка детской одежды.

- Обобщен опыт работы сетевых операторов в Санкт-Петербурге на рынке детской одежды.

- Рассмотрена методика организации магазина детской одежды на основе франшизы. Даны рекомендации по принципам выбора франшизы.

- Выявлены основные тенденции рынка детских товаров.

- Проведен сравнительный анализ розничных форматов детской одежды.

- Сформулированы задачи и принципы организации деятельности розничного торгового предприятия на рынке детской одежды

- Даны научно-практические рекомендации по формированию ассортимента детской одежды в розничной сети

- Выявлены особенности организация продажи детской одежды в магазинах розничных сетей

- Предложены принципы организации деятельности розничных торговых сетей на рынке детской одежды.

- Разработана методика оценки качества обслуживания покупателей детской одежды в магазинах розничных торговых сетей.

Объектом исследования являются процессы становления и развития предпринимательской деятельности розничных торговых сетей на рынке детской одеждой.

Предметом исследования являются процессы организации деятельности РТС на рынке детской одежды.

Методологическая и теоретическая основа исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области теории управления социально-экономическими системами и предпринимательскими структурами, организации розничной торговли и маркетинга.

Методы исследования. Для обоснования выдвинутых в диссертации положений применялись методы логического и экономического анализа, элементы системного подхода и экономико-математического моделирования, метод экспертных оценок и морфологический анализ.

Информационной базой исследования послужили материалы Федеральной службы по государственной статистике РФ, нормативные и справочные материалы органов управления и научно-исследовательских организаций, отечественные и зарубежные публикации, материалы научно-практических конференций, а также материалы исследований консалтинговых компаний по исследуемой проблеме.

Научная новизна исследования. В результате выполненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:

1. Выявлены особенности предпринимательской деятельности в розничной торговле детской одеждой и определены основные тенденции рынка детских товаров (снижение доли рыночной торговли, изменение предпочтений потребителей, активизация деятельности отечественных и зарубежных сетей, инвестиционная привлекательность, неравномерность распределения сетей по регионам).

2. Сформулированы цели и задачи управления РТС на рынке детской одежды с учетом особенностей рынка детской одежды, уточнено содержание классических принципов осуществления торгово-технологического процесса в сетевых магазинах по продаже детской одежды и предложены специфические принципы деятельности розничных торговых сетей на рынке детской одежды (демографический, благосостояния, потребностей взрослых и детей и пр.),

3. Сформулированы требования, предъявляемые потребителями к ассортименту товаров и услуг в магазинах детской одежды розничных торговых сетей, с учетом которых осуществлена экономико-математическая постановка задачи формирования ассортимента на основе теории нечетких множеств.

4. Обоснована роль качества обслуживания на современном рынке детской одежды как основного конкурентного преимущества и предложена многокритериальная модель оценки качества обслуживания на основе расширенного подхода к пониманию содержания этого понятия.

5. Обоснован состав показателей оценки эффективности мероприятий по повышению качества обслуживания в сетевых магазинах детской одежды. Определена их структура и предложена методика сравнительной оценки эффективности мероприятий по повышению качества обслуживания на основе метода цепных постановок.

Практическая значимость. Основные научные выводы, рекомендации и методические разработки выполненного исследования характеризуются практической направленностью и могут быть использованы руководством розничных торговых сетей на рынке детской одежды, для того чтобы повысить их конкурентоспособность за счет повышения качества обслуживания.

Апробация результатов. Основные результаты диссертационного исследования были доложены на II межвузовской научно-практической конференции «Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях» 31 марта - 1 апреля 2010 г., III межвузовской научно-практической конференции «Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях» 6-7 апреля 2010 г., Кроме того, практические и научные разработки были использованы в ЗАО «Спецобслуживание» (группа компаний ЗАО «ДЕТИ», ЗАО «Здоровый малыш» и ООО «МОНПЕЛЬЕ») при разработке методических рекомендаций для участников РТС.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 4 работ общим объемом 1,2 печатного листа.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложения. Работа изложена на 161 страницах машинописного текста, содержит 15 таблицы, 14 рисунков. Список литературы включает 83 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Карпунин, Александр Александрович

Выводы

Трудность организации торговли в сегменте детской одежды рынка состоит в том, что торговля детской одеждой требует большого ассортимента, что, в свою очередь, обусловливает необходимость больших торговых площадей и сложной логистики. Поэтому в основе разделения по форматам могут присутствовать дополнительные критерии дифференциации, такие как товары для детей разных возрастных групп.

Организация продаж детской одежды отличается высокой спецификой из-за наличия двух групп потребителей взрослых покупателей и детей. Данный факт объясняет необходимость разработки специфических подходов к организации продаж детской одежды и оценке качества обслуживания.

Под качеством торгового обслуживания покупателей в магазине детской одежды нами понимается создание на конкретном торговом предприятии наиболее благоприятных условий для выбора и приобретения детской одежды и оказание сопутствующих услуг. Ключевым моментом определения качества услуг являются мнение покупателя, его удовлетворение и восприятие полученной услуги. В соответствии с этим большинство ученых сходятся во мнении, что в случае услуг нельзя говорить об объективном качестве, а лишь воспринятом (потребителем).

Идеи воспринятого качества К. Гронруза развиты в GAP-модели. При построении GAP-модели для конкретной услуги используется методика SERVQUAL. В методике используются детерминанты качества услуг: надежность, отзывчивость, уверенность, эмпатия, осязаемость.

Модель Gap, предложенная А. Парашураманом, А. Зайтамл, JI. Берри. позволяет увидеть процесс предоставления услуги в целом, выявить возможные источники ее неудовлетворительного качества. Разработанный ими же инструмент SERVQUAL предполагает засчет индекса качества и основывается на результатах анкетирования потребителей услуги.

Для сети "Здоровый малыш" нами получены путем анкетирования (100 клиентов на входе и выходе из магазина) по вышеизложенной методике оценки, показывающие, что ожидания покупателей, зафиксированные на входе в магазины розничной сети четко коррелируются с восприятием полученной услуги на выходе из магазина.

Существенным недостатком вышеприведенной методики является необходимость опроса большого количества покупателей. Для повышения оперативности оценки качества обслуживания нами разработана упрощенная методика определения интегрального показателя оценки качества торгового обслуживания в магазине детской одежды.

Заключение

Согласно материалам проведенного исследования в последнее время российский рынок детских товаров начинает активизироваться в связи с появлением новых сетевых магазинов среднего ценового уровня, предоставляющих клиентам целый спектр услуг. Более трети «детских» бюджетов (36%) родители, живущие в крупнейших городах, оставляют в сетевых магазинах детских товаров. Всего в России сегодня насчитывается более 50 сетей магазинов детских товаров. И они уже стали серьезным каналом дистрибуции для детских товаров в городах-миллионниках. В пяти крупнейших городах России за последние шесть месяцев 80% респондентов посещали детские сетевые магазины и 69% респондентов делали покупки в данном формате розничной торговли.

В Москве лидерство сетевых магазинов детских товаров еще более очевидно: совокупная доля сетей в затратах опрошенных москвичей на детские товары составляет 41% против 10% для обычных магазинов и 19% затрат для торговых центров. Лидерами по знанию, покупке и долям затрат на детские товары, относящиеся к девяти изучаемым категориям, в пяти городах являются «Детский мир» и «Бананамама».

Рост рынка приведет к изменению потребительских предпочтений, уже сейчас сужаются рыночные форматы точек продажи. Возрастает значение бренда и места продаж. В недалеком будущем соотношение мест покупок детских товаров изменится в пользу цивилизованной розничной торговли. По прогнозам специалистов, спрос на товары и услуги в сегменте детской одежды в ближайшие годы увеличится в два-три раза. Рынок детской одежды -один из самых насыщенных и в то же время перспективных. На фоне этой тенденции, а также острой конкуренции в других сегментах вложения в него могут быть очень выгодными.

Одна из отличительных особенностей этого рынка заключается в механизме принятия решения о покупке. Здесь решение о покупке принимается совместно родителями и ребенком, а оплата покупки ложится на плечи взрослых. Исходя из этих требований, магазины формируют свой ассортимент -красивые, модные, функциональные товары с ценами, адекватными качеству. Кроме, того, в детском магазине в наше время важен не только ассортимент, но и оформление помещения. Именно оно делает зачастую магазин более или менее привлекательным для родителей и детей.

Посетителям детских магазинов нужен не только товар, но и комфортные условия для его приобретения, поэтому повышение качества обслуживания становится основным конкурентным преимуществом в условиях бурно развивающегося рынка детской одежды.

Трудность организации торговли в данном сегменте рынка состоит еще и в том, что торговля детской одеждой требует большого ассортимента, поскольку каждой возрастной группе нужны совершенно разные товары, это, в свою очередь, обусловливает необходимость больших торговых площадей и сложной логистики.

Постоянный мониторинг как своих рабочих процессов, так и деятельности конкурентов является одним из инструментов анализа рыночной ситуации, так как динамика рынка требует постоянно корректировать ассортиментную политику, маркетинговые стратегии.

В основе мер по удержанию и укреплению конкурентных на рынке детской одежды лежат следующие факторы:

• формирование необходимого востребованного наиболее полного ассортимента;

• оформление магазинов внутри и снаружи с учетом присутствия в магазине взрослых с детьми;

• оптимальное наполнение торгового пространства магазина;

• особо пристальное внимание - подбору и обучению персонала, а также к критериям оценки и требованиям к работе персонала.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Карпунин, Александр Александрович, 2011 год

1. Федеральный закон № 381-фз от 28 декабря 2009 года "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в российской федерации" (окончательный вариант). 28 декабря 2009 года п 381-фз. Опубликовано 30 декабря 2009 г. в РФ.

2. N 209-ФЗ от 24 июля 2007 года «О развитии малого и среднего предпринимательства в российской федерации», принят Государственной думой 6 июля 2007 года.

3. Федеральный закон от 30.12.2006 N 271-ФЗ "О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации" (принят ГД ФС РФ 22.12.2006) "Собрание законодательства РФ", 01.01.2007, N 1 (1 ч.), ст. 34.

4. Федеральный закон "О техническом регулировании" от 27.12.2002 п 184-фз. 27 декабря 2002 года . N 184-фз. С изменениями и дополнениями, внесенными Федеральным законом от 19.07.2009 N 205-ФЗ.

5. Акофф Р. Планирование корпорации будущего. — М. 1985.

6. Антонов В.Г. Эволюция организационных структур.

7. Баканов М.И. Рентабельность торговли и резервы ее повышения. М.: Экономика, 1978. - 216 с.

8. Богачев В.Ф. Стратегия малого предпринимательства/ Богачев В.Ф., Кабаков B.C.- СПб.: Корвус, 1995.- 224 с.

9. Бубенцова П. «Mixed-USE, или борьба на выжимание»; журнал: Новости торговли № 03. 2007 стр. 29

10. Ю.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Издательство Московского Университета, 1995.

11. Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент. Таганрог 2004

12. Давыдянц Д.Е. Показатели и оценка эффективности экономики в условиях рыночных отношений. Ставрополь: Кавказский край, 1998. - 492

13. Данилов Е.И. Социально-экономическая эффективность торговли. М.: Знание, 1983. - 64 с.

14. Дракер П. Создание новой теории производства/ЯГроблемы теории и практики управления. 1991. —№ 1.

15. Ефремов В.С. Семь граней современного менеджмента//Менеджмент в России и за рубежом. — 1997. — № 1.

16. Ж. Ландреви, Ж. Леви, Д. Линдон " Меркатор. Теория и практика мар-кетинга'УПер.с франц.: В 2-х тт. Т. 1. - МЦФЭР, 2006

17. Игнатьев Леонид «Тренды российского ритейла»; журнал: Российская торговля № 12. 2006 стр. 17-18

18. Кабаков В.С. Менеджмент: Проблемы, программа, решение/ В.С.Кабаков, Ю.М.Порховник, И.П.Зубов.- Л.: Лениздат, 1990.- 112 е.: табл.

19. Катькало В.С.Межфирменные сети: проблематика исследований новой организационной стратегии в 1980-90-е годы. «Вестник Санкт-Петербургского Университета», Серия 5. Вып.2 (№12).Стр.21-38.

20. Котляр В.В. Комплексная оценка финансово-экономического состояния предприятия // Рынок ценных бумаг. 1999. - N 16. - С. 39-42. 7. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле:

21. Учеб. / Л.И.Кравченко. 6-е изд., перераб. - М.: Новое знание, 2003. -526 с.

22. Крупанин А.А. Менеджмент в малых и средних предприятиях: Учебное пособие.- 2-е изд., перераб. и доп.- СПб.: СПбГИЭУ, 2009.223 с.+ рис.

23. Кузнецова Н. «Ритейл российский сценарий»; журнал: Новости торговли № 03. 2007 стр. 18-20

24. Кэнъити Имаи: Нужна теория новой хозяйственной системы//МЭ и МО. 1989. № 12.

25. Латфуллин Г.Р. Основные тенденции и концепции управления на стыке веков//Проблемы теории и практики управления. 1998. — № 1.

26. Ляпунова Г.П. Повышение конкурентоспособности предпринимательских структур гостиничного бизнеса на основе бенчмаркетинга/ Г.П.Ляпунова, О.Д.Коль, М.О.Садикова.- СПб.: Изд-во Политехи, унта, 2010,- 181 с.

27. Мильнер Б.З. Теория организаций. Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 1998.

28. Нагапетьянц Р.Н. Маркетинг в розничной торговле //Маркетинг. — 2006.-№5.-С. 66-74.

29. Николаева Т.П. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // http; // cfin.ru / press / marketing. -2000. 4/06.

30. Новые факторы развития региональных розничных сетей Журнал "Торговое оборудование в России" № 6, 2002 г.

31. Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе: Менеджмент в России и за рубежом №2, 2005

32. Попков В.П. Стратегия стимулирования сбытовой деятельности предпринимательских структур в условиях экономического кризиса/ В.П.Попков, М.В.Кононов.- СПб.: Астерион, 2009.- 118

33. Попков В.П. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры/ В.П. Попков, С.А. Титов.- СПб.: Нестор, 2004.- 160 с.

34. Радаев В. Эволюция организационных форм в розничной торговле //Вопр. экономики 2006. - №10. - С.41-62.

35. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия): Учеб. / К.А. Ра-ицкий. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и Ко, 2003. - 1012 с.

36. Россия в цифрах, краткий статистический сборник. М.: ФСГС, 2006. -462 с.

37. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. / Г.В. Савицкая. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 400 с.

38. Семин О. А. Сервис в торговле. В 3-х кн. Кн. 3. Этика в торговле или почему люди покупают: Учебное пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2006. 112 с.

39. Стерлин А., Ардишвили А. Предпринимательские сети новая форма организации межфирменного взаимодействия // МЭ и МО. 1991. № 4.

40. Тироль Ж. Рынки и рыночная власть: Теория организации промышленности. СПб., 1996 (1988). С.650-652

41. Трофимова Л. Экономические показатели, используемые для оценки эффективности деятельности предприятия // Аудитор. 1996. - N 9. - С. 22-25.

42. Хойер В. Как делать бизнес в Европе: Вступит, слово Ю.В. Пискунова М.: Прогресс, 1992. - 253 с.

43. Черников Д.А. Крах радикализма и эволюционистская альтернати-ва//Российский экономический журнал. 1995. —№ 3.

44. Шилина Н. «Как выйти на рынок вендинга»; журнал: Российская торговля № 1-2. 2006 стр. 34.

45. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб. пособие; 2-е изд., испр. и доп. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем"; Изд-во "ГНОМ-ПРЕСС", 1998

46. Bendell Т., Boulter L., Goodstadt P. Benchmarking for competitive advantage. Pitman Publishing, 1998.

47. Berry, L.L., Marketing services., The Free Press, 1991.Parasuraman A., Zeithaml, V.A., Berry L. L. SERVQUAL: a Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality // Journal of Retailing (Spring 1988).

48. Cook K., Emerson R.M. Non-exchange relationships in networks // American Sociological Review. 1978. Vol.43. October. P.725.

49. Cronin J. J., Taylor, S. A. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. // Journal of Marketing, Vol. 56, Iss.3 (Jul. 1992).

50. Davidow W.H., Malone M.S. The virtual corporation. New York: Harper Business, 1992; Tully S. The modular corporation // Fortune. 1993. February 8. P.52-56.

51. Eccles R. The quasifirm in the construction industry // Journal of Economic Behavior and Organization. 1981. Vol.2. P.335-337.

52. Gronroos, Christian. Service management and marketing: customer management in service competition / Christian Gronroos. — 3rd ed. — John Wiley & Sons, Inc., 2007.

53. Hakansson H., Johanson J. The network as a governance structure: Interfirm cooperation beyond markets and hierarchies //The Embedded Firm. The Socio-Economics of Industrial Networks / Ed. by Grabber G. London, 1993.

54. Johanson J., Mattsson L.-G. Interorganizational relations in industrial systems: A network approach compared with the transaction-cost approach

55. International Studies of Management and Organization. 1987. Vol.XVIL N 1. P.48.

56. Johnston R. The Determinants of Service Quality: Satisfiers and Dissatisfiers. // International Journal of Service Industry Management, Vol. 6, № 5, 1995

57. Johnston R. The Zone of Tolerance: Exploring the Relationship Between Service Transactions and Satisfaction with the Overall Service. //International Journal of Service Industry Management, Vol. 6, № 2, 1995.

58. Laumann E.O., Galskeiwicz L., Marsden P.V. Community structure as interorganizational linkages //Annual Review» of Sociology. 1978. Vol.4. P.458.

59. Parasuraman A., Berry L. L., Zeithaml V. A. A. Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. // Journal of Marketing, Vol. 49, 1985.

60. Powell W.W. Neither market, nor hierarchy: Network forms of organization // Research in Organizational Behavior / Eds. Staw B & Cummings L.L. Greenwich, 1990. P.301.

61. Roethlisberger F.J., Dickson W.J. Management and the Worker. Cambridge, 1939.

62. Smith K.G., Carroll S.J., Ashford S.J. Intra-and interorganizational cooperation: Toward a research agenda I I Academy of Management Journal. 1995. N 1. P.7-23.

63. Snow C.C., Miles R.E., Coleman H.J., Jr. Managing 21st century network organizations // Organizational Dynamics. 1992. Vol.20. N3. P. 19.

64. Teas R. K. Expectations, Performance Evaluation, and Customers' Perceptions of Quality. // Journal of Marketing, Vol. 57, Iss.4 (Oct. 1993).

65. The Hollow Corporation //Business Week. 1986. March 3.