Совершенствование управления социальными коммуникациями таможенной службы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат наук Рыбаков Виктор Артемьевич

• Рыбаков Виктор Артемьевич
• кандидат наук
• 2019

Оглавление диссертации кандидат наук Рыбаков Виктор Артемьевич

ВВЕДЕНИЕ

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ

1.1. Подходы к понятию «социальные коммуникации» в социологическом дискурсе

1.2. Социальные коммуникации таможенной службы в контексте социального управления

1.3. Специфика социальных коммуникаций таможенной службы

1.4. Проблемы функционирования социальных коммуникаций в системе

управления таможенной службы

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МОДЕРНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ

2.1. Методика оценки качества социальных коммуникаций таможенной службы и результаты ее применения в эмпирическом исследовании

2.2. Совершенствование организационного механизма управления социальными коммуникациями таможенной службы

2.3. Формирование современной модели, направленной на совершенствование

управления социальными коммуникациями таможенной службы

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение

Приложение

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления социальными коммуникациями таможенной службы»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Основополагающей тенденцией развития большинства государств современного мира в конце XX и начале XXI века стал переход к новому открытому информационному обществу, которое дает возможность обеспечить более высокий уровень управления социальными процессами. В информационном обществе социальные изменения, образ и качество жизни населения в определенной мере зависят от информационно-коммуникативных технологий управления. Социальная коммуникация — это основной элемент любой системы управления, обеспечивающий эффективность ее функционирования и внутреннего взаимодействия.

Происходящие в России социально-экономические, политические, правовые изменения влекут необходимость совершенствования деятельности наиболее значимых государственных институтов, к числу которых относятся и таможенная служба, выполняющая важнейшие стратегические внешнеэкономические государственные функции. В связи с этим первоочередной задачей становится эффективное функционирование системы таможенной службы, приведение её в полное соответствие с требованиями времени.

Федеральная таможенная служба Российской Федерации является одним из основных «бюджетообразующих» государственных органов. На современном этапе развития перед ней ставится новая общественно значимая задача: формирование отношений с деловым сообществом, основанных на принципах социального партнерства. Для служащих таможенной службы первоочередной задачей должно стать содействие в осуществлении коммерческими институтами основных функций, на втором месте — необходимость пополнения бюджета, и только на третьем месте должно стоять осуществление контрольно-надзорных компетенций.

Таможенная служба Российской Федерации выполняют ряд важнейших стратегических функций по защите экономических интересов государства. Но для их успешного функционирования в изменившейся социально -экономической ситуации недостаточно использования традиционных, испытанных методов. Необходимы новые подходы и управленческие решения, внедрение особой коммуникативной модели, отвечающей современным требованиям. Подобные решения предполагают укрепление и развитие коммуникационных связей, поскольку только при их отлаженной работе таможенная служба может эффективно выполнять возложенные на неё государственные задачи.

Современное понимание деятельности таможенной службы было обозначено в Концепции развития таможенных органов Российской Федерации, утвержденной Правительством России в 2005 году . Дальнейшее развитие таможенных органов закреплено в нормативном документе, получившем название «Стратегия развития Федеральной таможенной службы

•у

Российской Федерации до 2020 года» .

Таможенной службе Российской Федерации в целом требуется в современных условиях не только создание и освоение новой правовой базы и развитие инфраструктуры таможни, овладение новыми информационными технологиями, но и переход к новой концепции социально-коммуникационного взаимодействия: как внутреннего, так и внешнего.

Кроме того, в общественном сознании необходимо преодолеть сложившийся в последние десятилетия негативный имидж таможенной службы как коррумпированного государственного института. Однако эту проблему невозможно решить исключительно административными мерами.

1 Распоряжение Правительства Российской Федерации от 14.12.2005 № 2225-р (ред. от 15.04.2014) «О Концепции развития таможенных органов» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: URL:http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=59470.

2 Распоряжение Правительства Российской Федерации от 28.12.2012 № 2575-р (ред. от 15.04.2014) «О стратегии развития таможенной службы до 2020 года» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: URL:http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=161965;fld=134;dst=1000000001,0;md=0.6 529709923611271.

Таможня сегодня является довольно закрытым от заинтересованных участников внешнеэкономической деятельности государственным институтом (за исключением некоторых открытых коммуникативных платформ), что, безусловно, способствует образованию информационного вакуума или формированию негативного отношения к таможенным органам в обществе на почве материалов СМИ, сети «Интернет» и пр. и, как следствие, искаженному восприятию деятельности таможенных органов.

Поэтому возникает объективная необходимость формирования комплекса научно обоснованных мер с целью совершенствования коммуникативной стратегии и её внедрения в практическую работу таможни. Исправление коммуникативных деформаций в социальных коммуникациях позволит повысить уровень деловой репутации таможни и приблизиться к стандартам работы мировых таможенных служб.

Исходя из вышесказанного, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена:

— во-первых, переходом к открытому информационному обществу и необходимостью совершенствования деятельности государственных институтов, в том числе и таможенной службы;

— во-вторых, возрастанием роли социальной коммуникации как важнейшего элемента системы управления и насущной потребностью приведения ее в соответствие с требованиями времени, широкого использования новых информационных технологий и совершенствования социально-коммуникационных связей и взаимодействий;

— в-третьих, изменениями в таможенной политике и переходом к субъект-субъектному подходу во внешнем социально-коммуникационном взаимодействии, основой которого является тесное взаимодействие таможенной службы с заинтересованными социальными группами;

— в-четвертых, установления отношений с деловым сообществом, основанных на принципах социального партнерства;

— в-пятых, необходимостью преодоления закрытости таможенной службы от общества, существенных деформаций в социально-коммуникационных связях;

— в-шестых, насущной потребностью повышения деловой репутации таможенной службы, их престижа, важностью избавления общественного сознания от негативных социальных стереотипов в восприятии работников этого ведомства.

Актуальность темы исследования связана также непосредственно со степенью ее разработанности в трудах зарубежных и отечественных исследователей и ученых.

Природа и сущность социальной коммуникации как основного механизма управления, многообразные аспекты коммуникативных отношений в разных сферах социальной жизни давно и прочно заняли ведущее место в исследованиях отечественных и зарубежных авторов.

Научные исследования, посвященные социальным механизмам государственного и организационного управления, на сегодняшний день довольно распространены3. Им уделяли самое пристальное внимание такие авторы, как Р.Р. Алиуллов, С.А. Барков, М.Л. Бочаров, М.А. Буданова и Ю.С. Коноплин, Ю.М. Буравлев, А.А. Демин, Н.И. Иванов, В.Ф. Сухарев, В.Г. Игнатов и В.К. Белолипецкий, Л.А. Калиниченко. Тем не менее, из всех научных трудов можно выделить лишь одно диссертационное исследование

3 Алиуллов Р.Р. Механизм социального управления (методологический аспект) // Социально-гуманитарные знания. 2003. № 6; Барков С.А. Информационное общество как синтез организационных и рыночных начал: монография - М.: АТиСО, 2009. -317 с; Его же.. Иерархия и сеть как источники социально-экономических инноваций // Проблемы безопасности российского общества. -2014. -№ 3-4. -С. 100-111; Бочаров М.Л. От социальных ценностей к социальному государству. - М., Дело, 2009. - С. 216; Буданова М.А., Коноплин Ю.С., Горин А.Е. Становление системы государственного социально-ориентированного управления рисками в современном трансформирующемся российском обществе: монография. - М., Спутник+, 2013.- 116 с.; Буравлев Ю.М. Проблемы реформирования и управления системой государственной службы в России // Государство и право, 2003. № 7. - С.10; Демин А.А. Государственная служба. - М., Зерцало-М, 2002. - С. 128; Иванов Н.И., Сухарев В.Ф. Организационный механизм реализации управленческих решений в ОВД. М., Академия МВД, 2001. - 410.; Игнатов В.Г., Белолипецкий В.К. Профессиональная культура и профессионализм государственной службы: контекст и современность. Ростов-на-Дону, 2000. - 256 с.; Калиниченко Л.А. Социальная организация государственной службы. - М., Издательство РАГС, 2000. - 224.

И.Е. Ткаченко, непосредственно посвященное управлению социальными

4

коммуникациями таможни .

Социологические аспекты таможенной службы исследованы в работах Н.М. Блинова, В.Ю. Диановой, М. К. Иванова, А. П. Балана, П. К. Гончарова, В. Б. Кухаренко, Л.А. Лозбенко, И.Е. Ткаченко5 и др. В этих трудах в основном исследуются проблемы таможни, которая рассмотрена как социальный институт. В рассмотренных автором работах дан анализ характеристик статуса таможенников различного служебного уровня, а также рассмотрен ряд актуальных проблем модернизации и повышения эффективности таможенной деятельности.

Анализ научной литературы показывает, что проблема управления существующими внешними и внутренними социальными коммуникациями в сфере таможенных органов носит междисциплинарный характер. Обозначенная проблема рассматривается с позиций социальной психологии, теории коммуникаций, социологии, таможенного дела, менеджмента и социологии управления. Теоретическое рассмотрение проблемы управления социальными коммуникациями таможенных органов, определение научных подходов к решению существующих практических задач по совершенствованию управления социальными коммуникациями привело к возникновению многообразных концепций, отражающих различные особенности предметных областей междисциплинарного знания.

4 Ткаченко И.Е. Связи с общественностью таможенной службы РФ: состояние, управление, перспективы развития: дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08 / Ткаченко Ирина Евгеньевна. - М., 2004. - 142 с.

5 Блинов Н.М., Иванов В.Н., Кухаренко В.Б. От культа таможни к таможенной культуре: монография. - М., Кн. и бизнес. 2011. -227 с; Дианова В.Ю., Макрусев О.В., Маркина О.В. Развитие таможенных институтов: монография. - М., Изд-во РТА, 2009. - 250 с.; Иванов М.К. Совершенствование деятельности таможенной службы России на современном этапе (социологический анализ): дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08 / Иванов Михаил Константинович. - М., РАГС при Президенте РФ, Кафедра государственной службы и кадровой политики, 2009. - С. 157; Балан А.П. Факторы и детерминанты социального развития таможенной службы Российской Федерации: дис. ... канд. соц. наук: 22.00.04 / Балан Александр Петрович. - М., 1996. -153 с.; Гончаров П.К. Социальное государство: сущность и принципы // Вестник Российского университета дружбы народов. - Сер: Политология. - 2000. - № 2 - С. 46-59; Кухаренко В.Б. Управление модернизацией таможенной службы. - Рос. тамож. акад. - Москва, Классика, 2000. - 348 с; Лозбенко Л.А. Конвенциальное регулирование ВЭД. - М., РИО РТА, 2000. - 333 с; Ткаченко И.Е. Актуальные проблемы управления коммуникациями федеральной таможенной службы //Вестник Российской таможенной академии. - 2009. -№ 3. - С. 107-111.

Социальная коммуникация в современном социологическом дискурсе может изучаться как особый коммуникативный процесс. Наиболее известны современные концепции таких иностранных авторов как М. Маклюэн, Ж. Бодрийяр, М.Кастельс, Н.Луман6.

Вопросы теории социальной коммуникации представлены в отечественной социологии и социальной психологии в работах Н. Н. Богомоловой, М.М. Назарова, Е.П. Тавокина, В.Г. Гречихина, М.С. Федотовой, Е.Н. Юдиной и С.А.Захаровой, Ф.И. Шаркова и др.

Наряду с понятием «социальная коммуникация», в социологическом дискурсе используется понятие «социальные коммуникации». Их изучали В. В. Жучков, А. С. Матвеев, Е.Н. Юдина, С.А. Шилина, Т.Н. Громова, С.С. Гармаева, И.В. Тоцкая, Е.Г. Вишневецкий и другие авторы8.

Значительный интерес представляют работы, раскрывающие социологические аспекты public relations или связей с общественностью, таких

6 McLuhan M. Understanding media. The extensions of man. — N.Y. 1964; Baudrillard Jean. Simulations. — N.Y.: Semiotext. 1983; Кастельс Мануэль. Галактика Интернет. - Екатеринбург:У-Фактория, 2004; Луман Н. Реальность массмедиа. - М.:Праскис, 2005.

7 Богомолова Н.Н. Социальная психология массовой коммуникации. - М., Аспект-Пресс, 2010. -191 с.; Назаров М.М. Коммуникационное пространство как среда «общества спектакля»//Социально -гуманитарные знания. - 2012. - №6. - С. 259-275; Тавокин Е.П. Массовая коммуникация: сущность и состояние в современной России: Монография - М., Восток-Запад, 2011. - 236 с.; Гречихин В.Г. Управление социальными коммуникациями. - М., Канон +, Реабилитация, 2009. - 320 с; Федотова М.С. Методология управления коммуникацией в контексте конструирования современной социальной реальности //Общественные науки. -2011. -№ 5. - С. 22-28; Юдина, Е. Н, Захарова, С.А. Социальные сети в зеркале социологии : Монография - М.: Спутник+ 2017. - 164 с.; Юдина, Е.Н., Захарова, С.А. Социальные сети в свете научных парадигм ///Труд и социальные отношения. - 2015,. - №3. - С. 22-34. с.; Шарков Ф.И., Захарьян О.Ю. Информационные технологии и Интернет (социальные аспекты управления сетевой организацией): монография/под общей редакцией Ф.И. Шаркова. - М., «Прометей», 2005. -178с.; Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации.- М., ИД «Социальные отношения», изд-во «Перспектива», 2002.- 262 с.; Юдина Е.Н., Шарков Ф.И. Регулирование отношений в современном медиапространстве // Коммуникология Т.1, №1, 2013. - С.36-44.

8 Жучков В.В. Социальная коммуникация в управлении организациями закрытого типа [Текст]// / В. В Жучков. Дис канд. социол. наук: 22.00.06. — Москва, Московский гуманитарный университет» 2008 ,215 с; Матвеев А. С. Убеждающая коммуникация в системе социального управления [Текст]// А. С. Матвеев Автореферат дис... канд... философ. наук: 09.00.11 — Иваново, 2013 , 25 с; Юдина Е.Н.. Развитие медиапространства современной России (на примере телевидения) [Текст]// Е.Н.. Юдина Дис. докт.. социол. наук: 22.00.04 — М., 2008 , 384 с. Шилина С. А. Управленческий дискурс как технология коммуникации в системе отношений государства и общества, [Текст]// С.А. Шилина. Дис. ... доктора социол. наук: 22.00.06. — Москва, 2015 , 312 с. Громова Т.Н. Социальная коммуникация в системе государственного управления: Региональный аспект [Текст]// Т.Н. Громова Автореферат дис. канд. социол. наук: 22.00.08. — Самара, 2002, 21 с; Гармаева, С.С. Социальные коммуникации в управлении организацией, [Текст]// С.С. Гармаева Автореферат дис. канд.. социол. наук: 22.00.08. — С-Пб, 2002,18 с; Тоцкая И.В. Социально-технологическая модель управления коммуникациями в организации [Текст]// /И.В. Тоцкая Автореферат дис. ... канд. социол. наук: 22.00.08, Белгород , 2009, 18 с. Вишневецкий Е.Г. Социальная регуляция коммуникаций в организации[Текст] // Е.Г Вишневецкий Автореферат дис. канд... социол.. наук: 22.00.08 - Москва, 2010 , 23 с.

авторов как Е.П. Савруцкая, О.Н. Савинова, А.Ф. Векслер, Дж. Дэтвайлер, В.И. Евликова, Л.А. Калиниченко, Г.Г. Почепцов9 и др.

На сегодняшний день в научной литературе активно исследуются теоретические основы социальной коммуникации в рассматриваемой сфере, методологические принципы, а также разрабатываются практико-ориентированные рекомендации в сфере соответствующих проблем информационной коммуникации органов государственной власти, а также средств массовой коммуникации и информации. Однако применительно к таможенной деятельности эти вопросы освещаются неактивно и слабо, что является одной из причин низкой эффективности социальных коммуникаций внутри таможенной службы и с внешними институтами государства и общества.

Проблема исследования обусловлена противоречием между объективной потребностью совершенствования социальных коммуникаций таможенной службы и недостаточной научной разработанностью механизмов управления этим видом коммуникаций.

Исходя из актуальности темы исследования и степени ее разработанности, сформулирована научная задача, которая состоит в том, чтобы на основе теоретического анализа научных источников разработать современные подходы к совершенствованию управления социальными коммуникациями таможенной службы.

Объектом исследования являются социальные коммуникации таможенной службы.

Предмет исследования — совершенствование управления социальными коммуникациями таможенной службы.

9 Савруцкая Е.П., Савинова О.Н., Векслер А.Ф., Дэтвайлер Дж. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз). - Н. Новгород, 2011. - С. 130; Евликова В.И. Пресс-служба и PR-компания: специфика работы с государственными структурами // Государственная служба. - 2012. - №5. - С. 93-95. Калиниченко Л.А. Социальная организация государственной службы. - М., Издательство РАГС, 2000. - 224 с; Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М., Рефл — бук, 2002. — 352 с.

Цель — разработать инновационные подходы к совершенствованию управления социальными коммуникациями таможенной службы.

Гипотеза: совершенствование управления социальными коммуникациями таможенной службы возможно при условии формирования современной системы коммуникационных взаимодействий между обществом и таможенным ведомством, а также внутри самой таможенной службы.

Достижение цели предполагает решение следующих исследовательских задач:

1. Рассмотреть подходы к понятию «социальные коммуникации» в социологическом дискурсе.

2. На основе анализа современных социолого-управленческих концепций раскрыть сущность и содержание коммуникации в качестве основного элемента механизма социального управления.

3. Обосновать роль, задачи и функции таможенной службы России как социального института.

4. Раскрыть проблемы функционирования социальных коммуникаций в системе управления таможенной службы.

5. На основе социологического исследования определить методику оценки социальной удовлетворенности функционированием таможни участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД).

6. Определить направления совершенствования организационного механизма управления социальными коммуникациями таможенной службы.

7. Разработать современную модель совершенствования управления социальными коммуникациями таможенной службы.

Теоретико-методологической базой диссертационной работы в основном послужили системный и структурно-функциональный научные подходы.

При рассмотрении таможни как социального института мы опирались на главные положения системного и структурно-функционального подходов, разработанные Э. Дюркгеймом, Т. Парсонсом, Р. Мертоном10. А также на работы отечественных ученых Н.М. Блинова, М.К. Иванова, В.Б. Кухаренко, Л.А. Лозбенко. Системный подход обеспечивал выявление связей между элементами и подсистемами системы коммуникаций. Структурно — функциональный подход способствовал выявлению структуры коммуникационного взаимодействия и обоснованию предлагаемых рекомендаций по ее усовершенствованию.

При изучении социальных условий функционирования таможенных коммуникаций в информационном обществе были учтены взгляды ученых, разрабатывающих это направление в социологической науке: Д. Белла, М. Кастельса, Э. Тоффлера11 и других ученых.

Социальные коммуникации таможни рассматривались в контексте общих представлений об организационных коммуникациях. При их анализе

1 9

автор опирался на взгляды М. Вебера, Б.З. Мильнера, Ч. Барнарда .

Для разработки авторской модели управления социальными коммуникациями использовалась концепция качественного управления

13

(Байдаков С.Л.) , которая предполагает полноценный доступ всех участников коммуникации ко всему необходимому объему информации и расширение обратной связи с получателями управленческой информации.

Кроме того, автор опирался на труды ведущих исследователей в сфере социологии, юриспруденции и психологии, работы известных западных и

10 Emile Durkheim. Les formes elementaires de la vie religieuse. Le systeme totemique en Australie. Quatrieme Edition. - Paris: Presses Universitaires de France. 1960; Парсонс Т. О социальных системах. - М.: Академический проект, 2002; Merton Robert. Social Theory and Social Structure — New York: Free Press.1992.

11 Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: Опыт социального прогнозирования / Пер. с англ. Под ред. В.Л. Иноземцева. - М: Academia, 1999; Кастельс М. Информационная эпоха: Экономика, общество и культура.! Пер. с анг. Под научной ред. Шкаратана . -М. : ГУ ВШЭ. 2000; Тоффлер Э. Третья волна. I Пер. с англ. - М.: АСТ , 2002.

12 Weber M. Economy and Society: An Outlline of Interpretive Sociology (2vols), Berkeley,1978; Милнер БЗ. Теория организацииНТеория организации. AнтологияI Составление В.Л. Семикова - М.: Академический Проект, 2005; Барнард, Ч. Функции руководителя: власть, стимулы и ценности организации. [Текст] I Ч. Барнард - М.,Челябинск: Социум , ИРИСЭН. - 2009.

13 Байдаков С. Л, Концепция управления и качественно новый тип мышления // Ваш партнер-консультант №50 (9316) от 17.12.2009. - С.24-34.

российских социологов, подходы и принципы, разработанные учеными, специализирующимися в области социального управления, методологии и методики управленческой деятельности, социологии массовых коммуникаций.

В проведенных под руководством автора исследованиях применялись такие методы как анкетный опрос, экспертное интервью. Полученные результаты использовались для повышения эффективности социальных коммуникаций таможенной службы.

Источниковую базу исследования составили:

— нормативные правовые акты: Таможенный кодекс Таможенного союза, документы Всемирной таможенной организации, законодательство России (федеральные конституционные законы и федеральные законы), законодательство субъектов Российской Федерации, Указы Президента России и Постановления Правительства России, а также подзаконные акты, регламентирующие деятельность таможенных органов как в Российской Федерации, так и на трансграничном пространстве;

— статистические и информационные материалы ФТС Российской Федерации;

— локальные нормативные акты ФТС Российской Федерации;

— отчетные материалы пресс-отделов региональных таможенных управлений.

Эмпирической базой диссертации явились исследования, выполненные под руководством автора:

1) Социологическое исследование «Отношение населения к таможенной службе» (в 2015 году). Был проведен анкетный опрос сотрудников таможенных органов Центрального, Северо-Западного и Южного управлений. Была применена случайная выборка. Общая выборочная совокупность составила 382 респондента.

2) Социологическое исследование участников внешнеэкономической деятельности «Оценка удовлетворенности участников внешнеэкономической деятельности работой таможенной службы» (в 2016 году) по случайной

выборке. Анкетный опрос проводился среди респондентов — участников внешнеэкономической деятельности двух регионов: Центрального (г. Москва и Московская область) и Северо-Западного (Санкт-Петербург, Выборг, Петрозаводск). Общая выборочная совокупность составила 562 респондента.

3) Социологическое исследование «Удовлетворенность уровнем и содержанием социальной коммуникации с населением» среди сотрудников таможенной службы. Опрос проводился в мае - июне 2016 года среди сотрудников таможенной службы трех региональных таможенных управлений: Центрального, Северо-Западного и Южного. Общая выборочная совокупность составила 104 респондента, была применена случайная выборка.

4) Социологическое исследование «Пути и способы повышения эффективности работы таможенной службы Российской Федерации» было проведено в 2016 году. Оно включало 140 экспертных интервью. В качестве экспертов выступали: заместители начальников таможен (Читинской, Брянской, Находкинской, Белгородской, Псковской, Нижне-Тагильской, Московской областной) — 15 человек; начальники отделов (оформления, интеллектуальной собственности, главного управления по борьбе с коррупцией, оперативно-розыскного отдела) — 25 человек; таможенные инспектора — 55, таможенные представители — 45 человек.

Научная новизна диссертационного исследования:

Принципиально новые положения диссертации состоят в следующем:

1) раскрыты сущность и содержание управленческой коммуникации как основного элемента механизма управления социальными коммуникациями таможенной службы;

2) показано значение таможни как социального института, рассмотрены ее функции, раскрыта их динамика и ведущая роль информационно-коммуникативного взаимодействия для повышения эффективности деятельности таможенной службы;

3) определена сущность и содержание понятия «результативность таможенной деятельности», обоснована ее зависимость от отношения населения к таможенным органам Российской Федерации;

4) разработана методика оценки удовлетворенности участников внешнеэкономической деятельностью таможенной службы на основе социального мониторинга;

5) оценено состояние и предложена авторская модель организационного механизма управления социальными коммуникациями таможенного ведомства.

Положения, выносимые на защиту:

1. Социальные коммуникации являются, с одной стороны, механизмом позиционирования организации или общественного института в социальном пространстве, с другой, - механизмом консолидации и интеграции сотрудников коллектива организации или института. В функционировании социальных коммуникаций этих социальных образований можно выделить два основных потока: 1) социальное взаимодействие с обществом; 2) социальное взаимодействие внутри коллектива организации или института.

2. Социальные коммуникации таможенной службы во внешней среде автор представляет как процесс субъект-субъектного взаимодействия с целевыми группами участников внешнеэкономической деятельности (государственными институтами, социальными слоями, группами, отдельными личностями) с целью установления партнерских отношений с заинтересованным деловым сообществом и гражданами, разъяснения таможенной политики и формирования деловой репутации таможенных органов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Рыбаков Виктор Артемьевич, 2019 год

Научная литература

1. Агафонов, А.Ю. Человек как смысловая модель мира [Текст] / А.Ю. Агафонов. — Самара: Изд. дом «Бахрах — М», 2010. — 336 с.

2. Аги, У. Самое главное в PR [Текст] / У. Аги, Г. Кэмерон и др. / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2014. — 560 с.

3. Актуальные проблемы теории и практики таможенного дела и пути их решения: сборник материалов Международной научно-практической конференции: в 2 ч. Ч. 1. [Текст] - М., Изд-во РТА, 2010.- 184 с.

4. Актуальные проблемы теории и практики таможенного дела и пути их решения: сборник материалов Международной научно-практической конференции: в 2 ч. Ч. 2. [Текст] - М., Изд-во РТА, 2010.- 178 с.

5. Азаров, Ю. Таможня хочет доверия [Текст] / Ю. Азаров/ Э. и Ж. № 50. — 2011. — №12. — с. 1.

6. Аристотель. Поэтика. Риторика [Текст] / Аристотель. — М.: Азбука, 2000. — 350 с.

7. Атаманчук, Г.В. Теория государственного управления [Текст] / Г.В. Атаманчук. — М.: Омега — Л., 2004. — 301 с.

8. Барамзин, С.В. Управление качеством таможенной деятельности: монография [Текст] / С.В. Барамзин; РТА. - 2-е изд., перераб. - М.: Изд-во РТА, 2009. - 142 с.

9. Барамзин, С.В. Функции управления в таможенном деле (проблемы качества процессов и результатов): монография [Текст] / С.В. Барамзин; РТА. - М.: Изд-во РТА, 2009. - 124 с.

10. Барков С.А. Информационное общество как синтез организационных и рыночных начал: монография [Текст] /С.А.Барков - М.: АТиСО, 2009. -317 с;

11. Барков С.А. Иерархия и сеть как источники социально-экономических инноваций [Текст] / С.А.Барков // Проблемы безопасности российского общества. -2014. -№ 3-4. -С. 100-111;

12. Байдаков, С.Л. Концепция управления и качественно новый тип мышления [Текст] / С. Л. Байдаков // Ваш партнер — консультант № 50 (9316) от 17.12.2009. С.24-34.

13. Барнард, Ч. Функции руководителя: власть, стимулы и ценности организации. [Текст] / Ч. Барнард - М.,Челябинск: Социум , ИРИСЭН. - 2009

14. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: Опыт социального прогнозирования / Пер. с англ. Под ред. В.Л. Иноземцева [Текст] / Д. Белл - М: Academia, 1999. - 783 с.

15. Громенко, О.А. Совершенствование взаимодействия таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности при перемещении товаров фармацевтической промышленности через таможенную границу Российской Федерации: монография [Текст] / О.А. Громенко, Г.А. Войтешонок. - М.: Изд-во РТА, 2010. - 70 с.

16. Белова, С.А. Управление внутренними коммуникациями организации [Текст] / Белова С.А./ Информация-Коммуникация-Общество. 2016. Т. 1. С. 12-15.

17. Беляшов, В.А. Таможенный энциклопедический справочник [Текст] / В.А. Беляшов: В 2 -х томах. Т.2. — М.: «Летописец», 2012. — 872 с.

18. Бернар, И., Колли, Ж.-К. Толковый экономический и финансовый словарь. Французская, русская, английская, немецкая, испанская терминология [Текст] / И. Бернар, Ж.-К. Колли. - В 2-х т. - М., 2014. - 1200 с.

19. Гостенина, В.И. Социальные технологии управленческого дискурса в системе отношений государства и общества [Текст] / В.И. Гостенина, С.А. Шилина// Социально-гуманитарные знания. - 2012. - №1. - С. 78-88.

20. Блинов, Н.М. Проектирование таможенной политики [Текст] / Н.М. Блинов, В.Н. Иванов, В.Б. Кухаренко, А.Г. Пашинский. — М.: Книга и бизнес, 2011. — 327 с.

21. Блинов, Н.М. От культа таможни к таможенной культуре [Текст]: монография / Н.М. Блинов, В.Н. Иванов, В.Б. Кухаренко. - М.: Кн. и бизнес, 2011. -227 с.

22. Богомолова, Н.Н. Социальная психология массовой коммуникации [Текст]: / Н.Н. Боломолова. — М.: Аспект — Пресс, 2010. — 191 с.

23. Борисюк, В.И. Политические институты на рубеже тысячелетий [Текст] / В.И. Борисюк, Г.И. Вайнштейн и др. - Дубна: «Феникс+», 2002. — 480 с.

24. Бочаров, М.Л. От социальных ценностей к социальному государству [Текст] / М.Л. Бочаров. — М.: Дело, 2009. — 216 с.

25. Бренделева, Е.А. Неоинституциональная экономическая теория: [Текст] / Е.А. Бренделева. — М: Дело и Сервис, 2006. — 348 с.

26. Буданова, М.А. Становление системы государственного социально-ориентированного управления рисками в современном трансформирующемся российском обществе: монография [Текст] / М.А. Буданова, Ю.С. Коноплин, А.Е. Горин. - М.: Спутник+, 2013. - 116 с.

27. Быкардова, А. Корпоративная пресса: заметки к определению термина [Текст] / А. Быкардова / REGLA - научно-культурологический журнал широкого профиля. - 2010. - №7- С. 48

28. Быкаев, Б.А. Корпоративные издания типологические и профильные особенности [Текст] / Б.А. Быкаев // Известия Тульского государственного университета. Гуманитарные науки - 2011 - №3- С. 193.

29. Буравлев, Ю.М. Проблемы реформирования и управления системой государственной службы в России [Текст] / Ю.М. Буравлев // Государство и право. — 2003. — № 7.

30. Бурдье, П. Начала [Текст] / П. Бурдье. — М: Socio — Logos: Фирма «Адапт», 1994. — 287 с.

31. Власюк, Г.В. К вопросу о конкурентоспособности инновационных предприятий [Текст] / Власюк Г.В., Г.В. Бестемьянова А.А. // Инновации и инвестиции. - 2014. - № 4. - с. 32-37

32. Власюк, Г.В. Построение эффективных внутренних связей как основа конкурентоспособности организации [Текст] / Власюк Г.В., Иванов Я.Г. // Образование. Наука. Научные кадры. - 2014. - № 5 - С. 257-262. (дана в приложении)

33. Власюк, Г.В. Анализ особенностей целеполагания и целедостижения через призму внутриорганизационных отношений [Текст] / Власюк Г.В., Кургузова А.В. // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия «Гуманитарные науки». - 2014. - № 5-6. - С. 65-73

34. Власюк, Г.В. Конкурентоспособность организации с позиции организационной эффективности [Текст] / Власюк Г.В., Новосельцева Е.В. // Сборник научных статей по итогам научно-практической конференции «Разработка новых методов и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов развития в экономике, управлении проектами, педагогике и др.», 29-30 сентября 2014. - СПб: КультИнформПресс. - 2014. - С. 30-33

35. Власюк, Г.В. Конкурентоспособность предложения как фактор конкурентоспособности предприятия [Текст] / Власюк Г.В., Груздева С.Е. // Тренды и управление. - 2014. - № 1. - С. 63-73

36. Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст] / И.Н. Герчикова. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2007. — 511 с.

37. Годин, В.В. Управление информационными ресурсами [Текст] / В.В. Годин, И.К. Корнеев. — М.: ИНФРА — М, 2000. — 352 с.

38. Гончаров, П.К. Социальное государство: сущность и принципы [Текст] / П.К. Гончаров // Вестник Российского университета дружбы народов. — Сер.: Политология. — 2000. — № 2.

39. Государственное управление: основы теории и организации [Текст]. В 2 т. Т. 1 / Под ред. В.А. Козбаненко. Изд. 2 — е, с изм. и доп. — М.: «Статут», 2002. — 366 с.

40. Гречихин, В.Г. Управление социальными коммуникациями [Текст] / В.Г. Гречихин, П.В. Агапов. — М.: Канон +, Реабилитация, 2009. 320 с.

41. Давыдов, А.А. Системная социология. [Текст] / А.А. Давыдов. — М.: КомКнига, 2006. — 192 с.

42. Демин, А.А. Государственная служба [Текст] / А.А. Демин. — М.: Зерцало — М, 2002. — 128 с.

43. Дзялошинский, И.М. Медиапространство России: коммуникационные стратегии социальных институтов. Монография / И.М. Дзялошинский. - М.: Издательство АПК и ППРО, 2013. - 479 с.

44. Драчева, Е.Л. Эффективная информация и управление знаниями внутри организации [Текст] / Е.Л. Драчева // Менеджмент в России и за рубежом. — 2004. — № 6.

45. Дорощенко, Г.И. Экономические и информационные аспекты взаимодействия таможни и бизнеса на современном этапе. Монография / Г.И. Дорощенко. Москва, Изд-во Юркомпани. - 2014. - 120 с.

46. Дюркгейм, Э. Социология. Ее предмет, метод, предназначение [Текст] / Э. Дюркгейм. — М.: Канон, 1995. — 352 с.

47. Ершов, А.Д. Информационное обеспечение управления в таможенной системе [Текст]: Монография / А.Д. Ершов, П.С. Копанева. — СПб.: Знание, 2012. — 232 с.

48. Евликова, В.И. Пресс-служба и PR-компания: специфика работы с государственными структурами / В.И. Евликова// Государственная служба. -2012. - №5. - С. 93-95.

49. Калиниченко, Л.А. Социальная организация государственной службы [Текст] / Л.А. Калиниченко. — М.: Издательство РАГС, 2000. — 224 с.

50. Кастельс М. Информационная эпоха: Экономика, общество и культура./ Пер. с анг. Под научной ред. Шкаратана [Текст] // М Кастельс . — М.: ГУ ВШЭ. 2000. - 606 с.

51. Кастельс Мануэль. Галактика Интернет: Размышление об Интернете, бизнесе и обществе /Пер. с английского А. Матвеева под ред. В.Харитонова. - Екатеринбург:У-Фактория, 2004. - 328 с.

52. Катлип, С.М. Паблик рилейшнз: Теория и практика [Текст]: Пер. с англ./ С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. — М.: Вильямс, 2000. — 624 с.

53. Кочкарев, А.А. Повышение эффективности систем мониторинга сложных технических и информационно-управляющих систем. Метод структурно-интегрированных индикаторов / А.А. Кочкарев, А.И. Сомов // Вестник РГГУ. - 2011. - № 4. - С. 202-216.

54. Комментарий к Таможенному кодексу Российской Федерации [Текст] / Ю.А. Варфоломеева и др.; под ред. А.Н. Козырина. — М. Проспект /ТК Велби, 2005. — 1056 с.

55. Комментарий к Федеральному закону «О государственной гражданской службе РФ» [Текст] / Председатель редакционного совета Медведев Д.А., под ред. Козбаненко В.А. — СПб.: Питер, 2008.

56. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью [Текст]: Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. — М.: Академический проект 2006. — 432 с.

57. Конецкая, В.П. Социология коммуникации [Текст]/ В.П. Конецкая. — М.: Междунар. ун — т бизнеса и управления, 1997. — 304 с.

58. Конт, О. Курс позитивной философии [Текст] / О. Конт //Антология мировой философии. Т.3. М., 1971.

59. Коренной, А.А. Информация и коммуникация [Текст] / А.А. Коренной. — Киев, 1996. — 266 с.

60. Корнейчук, Б.В. Институциональная экономика [Текст] / Б.В. Корнейчук. — М.: Гардарики, 2007. — 255 с.

61. Клюканов, И.Э. Коммуникативный Универсум [Текст]:/ И.Э. Клюканов. - М.: РОССПЭН, 2010. - 255 с.

62. Корняков, К.А. Контрабанда и борьба с ней: монография / К.А. Корняков. - М.: Изд-во РТА, 2010. - 122 с.

63. Корняков, К.А. Рамочные стандарты ВТО и таможенный контроль: монография / К.А. Корняков, Ю.Н. Егоров. - М.: Изд-во РТА.

64. Костина, Н.Б. Признаки и элементы социального института [Текст] / Н.Б. Костина // Социальные отношения и социальные институты: тезисы докл. к XI межзон. науч. симп. — Горький: ГосНТО, 1983. — 44 с.

65. Коэн, Дж.Л. Гражданское общество и политическая теория [Текст]: пер. с англ. / Дж. Л. Коэн, Э. Арато. — М.: Весь Мир, 2003. — 784 с.

66. Кусанова, А.К. Контроль и надзор в административно — юрисдикционной деятельности таможенных органов [Текст] / А.К. Кусанова // Молодой ученый. — 2015. — №4. — С. 466 — 468.

67. Кухаренко, В.Б. Управление модернизацией таможенной службы: монография / В.Б. Кухаренко. — М.: РИО РТА, 1998. — 336 с.

68. Лассуэлл, Г. Структура и функции коммуникации в обществе [Текст] / М.М. Назаров / В сб.: Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. — М.: Едиториал УРСС, 2002.

— 240 с.

69. Листопад, А.Д. Финансовая деятельность таможенных органов Российской Федерации: Учеб. пособие /А.Д. Листопад. — М.: РИО РТА,1996.

— 142 с.

70. Лобзенко, Л.А. Связи таможенных органов с общественностью [Текст] / Л.А. Лобзенко // Новое время. 2002. — №11.

71. Лозбенко, Л.А. Конвенциальное регулирование [Текст] /Л.А. Лозбенко: ВЭД. - М.: РИО РТА, 2000. - 333 с.

72. Лозбенко, Л.А. Защитим Культурные ценности России [Текст] /Л.А. Лозбенко. - М.: ГТК РФ, 2000. - 220с.

73. Лозбенко, Л.А. Propaedia: Всемирная таможенная организация [Текст] /Л.А. Лозбенко. - М.: ГТК РФ, 2000. -128 с.

74. Лосев, А.Ф. Проблема смысла и реалистическое искусство [Текст] / А.Ф. Лосев. — М.: Искусство, 1995. — 320 с.

75. Лоскутова, И.М. Образовательное пространство в обществе риска.

Монография / И.М. Лоскутова. - М. Прометей. 2011. - 210 с.

76. Лоскутова, И.М. Образовательное пространство (социологический анализ). Монография / И.М. Лоскутова. - М. Спутник+. 2012. - 152 с.

77. Лоскутова, И.М. Стратегии снижения социальной рискогенности российского образовательного пространства (на примере организаций среднего общего образования). Монография / И.М. Лоскутова. - М. МПГУ. 2016. - 123 с.

78. Луман Н. Реальность массмедиа [Текст]/ Пер.с нем. А.Ю. Антоновского. - М.: Праксис, 2005. - 256 с.

79. Маклюэн М. Понимание медиа: внешние расширения человека[Текст] / Пер. с англ. В.Николаева— М.: Жуковский: Канон-Пресс-Ц; Кучково поле, 2003. - 464 с.

80. Манхейм, К. Человек и общество в век преобразования [Текст]: Специализированная информация по общеакад. программе «Человек, наука, общество» комплексные исследования: пер. М.И. Левиной / К. Манхейм / Под общ. ред. П.С. Гуревича, С.Я. Левит.— М.: ИНИОН АН СССР, 2001. — 220 с.

81. Мартынова, Я.А. Социальный имидж организации: технологии управления внешней средой [Текст] / Я.А. Мартынова. — Томск: Томский Государственный университет, 2005. — 36 с.

82. Матьяш, О.И. Что такое коммуникация и нужно ли нам коммуникативное образование [Текст] / О.И. Матьяш // Сибирь. Философия. Образование. 2002. — №6. — 50 с.

83. Мильнер, Б.З. Теория организации [Текст] / Б.З. Мильнер. — М.: ИНФРА — М, 2012. — 848 с.

84. Морозова, Н.А. Организационные коммуникации в международной среде / Н.А. Морозова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2011. - № 2. - С. 3-9.

85. Музалевский, М.Е. PR — проект: от проблемы к результату [Текст] / М.Е. Музалевский. — Саратов: Научная книга, 2003. — 96 с.

86. Муромцев, В.В. Коммуникации в современных организационных системах / В.В. Муромцев, А.В. Муромцева // Вестник РГГУ. - 2011. - № 4. -С. 217-225.

87. Назаров, М.М. Коммуникационное пространство как среда «общества спектакля» / М.М. Назаров // Социально-гуманитарные знания. -2012. - №6. - С. 259-275.

88. Самарцева, Е.А. Роль корпоративных коммуникаций в защите репутации в период глобальной рецессии / Е.А. Самарцева // Российский журнал менеджмента. - 2012. - №4. - С. 105-126.

89. Немчина, В.И. Конструирование и управление социальной коммуникацией в поликультурном пространстве современного российского общества /В.И. Немчина //Историческая и социально-образовательная мысль. -2010. - № 4. - С. 86-90.

90. Современное состояние и перспективы развития гражданской культуры в российском обществе : аналитический отчет / В.А. Мансуров [и др.] ; Российское общество социологов. — М.: Российское общество социологов, 2015. — 160 с.

91. Ожегов, С.И. Словарь русского языка [Текст] / С.И. Ожегов . — М.: Аз, 1992. — 955 с.

92. Основы таможенного дела [Текст] / Под общ. ред. В.Г. Драганова; Рос. тамож. акад. ГТК РФ. — М.: Экономика, 1998. — 687 с.

93. Павенкова, М.В. Коммуникация и информация [Текст] / М.В. Павенкова // Журнал социологии и социальной антропологии. — 2000. — том 3. — №1. — 65 с.

94. Парсонс, Т. Понятие общества: Компоненты и их взаимоотношения [Текст] / Т. Парсонс / В сб.: Американская социологическая мысль: Тексты. — М.: Межд. ун - т бизнеса и управления, 1996. — 560 с.

95. Парсонс Т. О социальных системах. /Под ред. В.Ф. Чесноковой и С.А. Белановского. - М.: Академический проект, 2002. - 832с

96. Пахомова, Е. Таможня глазами участников ВЭД [Текст] / Е. Пахомова // Таможня. — 31.10. 2008.

97. Петров, Л.В. Массовая коммуникация и культура: введение в историю и теорию [Текст]: / Л.В. Петров. — СПб: СПбГУКИ, 1999. — 222 с.

98. Показатели эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности государственных гражданских служащих / Модернизация экономики и государство, отв. ред. Е.Г. Ясин, Кн.1. — М.: Изд. Дом ГУ — ВШЭ, 2007.

99. Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века [Текст] / Г.Г. Почепцов. — М.: Рефл — бук, 2002. — 352 с.

100. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи [Текст]. — М.: ИНФРА — М, 2000. — 342 с.

101. Роджерс, Э. Коммуникации в организации [Текст] / Э. Рождерс. — М.: Издательство ПРИОР, 2002. — 356 с.

102. Родина, Л.А. Проблемы структурирования научного знания в аспекте систематизации управленческой информации [Текст] / Л.А. Родина // Менеджмент в России и за рубежом. — 2004. — № 5.

103. Российское таможенное право [Текст]/ В.А. Максимцев, А.В. Бухтияров, Б.Н. Габричидзе, В.Е. Зобов, А.Ф. Лисов / Отв. ред.: Габричидзе Б.Н. — М.: Норма, Инфра — М, 2000. — 511 с.

104. Российское таможенное право [Текст] / Отв. ред. Б.Н. Габричидзе. — М.: ИНФРА — М, 2001. — 433 с.

105. Рыбаков, В.А. Модель управления социальными коммуникациями таможенных органов [Текст] / В.А. Рыбаков // Коммуникология. - Т.4, №6. -2016. - С.213-222.

106. Рыбаков, В.А. Особенности структуры социальных коммуникаций таможенных органов [Текст] / В.А. Рыбаков // Теория и практика общественного развития, 2015. - № 15. - С. 24-28.

107. Рыбаков, В.А. Организационно-образовательные аспекты реализации концепции социально-коммуникационной системы таможенных

органов [Текст] В.А. Рыбаков // Инновации в образовании. - 2012. - № 3а. - С. 118-127

108. Рыбаков, В.А. Тыртышный, А.А. Развитие коммуникационных связей таможенных органов с общественностью [Текст] / В.А. Рыбаков // Теория и практика общественного развития. - 2014. - № 19 - С. 49-53.

109. Рыбаков, В.А. Рычихина, Э.Н. Мониторинг в коммуникационной политике таможенных органов [Текст] / В.А. Рыбаков // Российский научный журнал. - 2015. - № 4 (47). - С. 124-134.

110. Рыбаков, В.А. Тыртышный, А.А. Формирование коммуникационных компетенций сотрудников PR-служб таможенных органов [Текст] / В.А. Рыбаков // Социология образования. - 2014. - № 12. - С. 28-43.

111. Рычихина, Э.Н. Мониторинг как общая функция управления [Текст] / Э.Н. Рычихина. — Ухта: УГТУ, 2008. — 168 с.

112. Рязаев, А.В. Парадигмы общения: Взгляд с позиций социальной философии [Текст] / А.В. Рязаев. — СПб.: Изд — во СПб. ун — та, 1999. — 212 с.

113. Савруцкая, Е.П. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз) [Текст] / Е.П. Савруцкая, О.Н. Савинова, А.Ф. Векслер, Дж. Дэтвайлер — Н. Новгород, 2011. — 130 с.

114. Сандровский, К.К. Международное таможенное право [Текст] / К.К. Сандровский. — Киев: Товариство «Знання», КОО, 2009. — 461 с.

115. Седов, Л.А. Институт социальный [Текст] / Л.А. Седов// Современная западная социология. — М.: Изд — во политической литературы, 1990. — 120 с.

116. Семенникова, Л.И. О некоторых итогах международной конференции, посвященной 10 - летию факультета государственного управления МГУ [Текст] / Л.И. Семенникова // Вестник Московского университета. Серия 21. Управление (государство и общество) №1 — 2004 .

117. Системы планирования и оценки результативности деятельности государственных гражданских служащих [Текст]: Материалы международной

конференции Всемирного Банка. — М.: Издательство Всемирного Банка, 2006.

118. Соколов, А.В. Общая теория социальной коммуникации [Текст] / А.В. Соколов. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А. 2002. — 392 с.

119. Современные социальные коммуникации как точка бифуркации традиционных социальных институтов. //Современные социальные коммуникации - стресс для традиционных институтов общества: монография./ Под ред. д-ра социол.н. С.А. Шароновой, канд. филос.н. Н.В. Трубниковой. -М.: РУДН, 2014. С. 9-23.

120. Социология. Основы общей теории [Текст] / Отв. редакторы академик РАН Г.В. Осипов, действительный член РАЕН Л.Н. Москвичев. — М.:НОРМА, 2003. — 912 с.

121. Суровцева, Е.С. Комплексная методика измерения организационных коммуникаций [Текст] / Е.С. Суровцева // Научный журнал КубГАУ, №33(9), 2007.

122. Счетная палата РФ: реализация проекта по модернизации информационной системы таможенных органов осуществлялась низкими темпами [Текст] // Бюллетень СП РФ. № 10. — 2006 .

123. Сысоева, В.А. Социология. Социальные институты [Текст] / В.А. Сысоева. — М.: Знание, 2002. — 288 с.

124. Тавокин, Е.П. Массовая коммуникация: сущность и состояние в современной России : монография / Е.П. Тавокин. - Дипломатическая академия МИД России. — Издание 2-е, исправленное и дополненное. - М. : Восток-Запад, 2011. — 236с.

125. Ткаченко, И.Е. Актуальные проблемы управления коммуникациями федеральной таможенной службы / И.Е. Ткаченко //Вестник Российской таможенной академии. - 2009. - № 3. - С. 107-111.

126. Таможенная политика и экономическая безопасность Российской Федерации: состояние, проблемы и направления их решений : сб. материалов

межвуз. круглого стола, проведенного кафедрой тамож. платежей и валют. контроля, 16 апр. 2009 г. / РТА. - М.: Изд-во РТА, 2010. - 186 с.

127. Татаринова, Г.Н. Управление общественными отношениями [Текст]: / Г.Н. Татаринова. — СПб.: Питер, 2004. — 320 с.

128. Трошкина, Т.Н. Таможенный кодекс Российской Федерации в вопросах и ответах [Текст] / Т.Н. Трошкина. — М. Новая Правовая культура, 2004. — 320 с.

129. Тоффлер Э. Третья волна. / Пер. с англ. [Текст] // Э. Тоффлер - М.: АСТ , 2002. - 450 с

130. Урри, Д. Мобильности [Текст] / Д. Урри; пер. с английского А. Лазарева. - М. : Праксис, 2012. - 566 .

131. Федотова, Л.Н. Социология массовой коммуникации [Текст] / Л.Н. Федотова. — СПб.: Питер, 2004. — 400 с.

132. Федотова, М.С. Методология управления коммуникацией в контексте конструирования современной социальной реальности [Текст] / М.С. Федотова //Общественные науки. 2011. № 5. С. 22-28.

133. Федотова, М.В. Влияние факторов внешней и внутренней среды на организационную культуру таможни [Текст] / М.В. Федотова // Актуальные проблемы психологического обеспечения практической деятельности силовых структур в современной России. Сборник материалов II Всероссийской научно-практической конференции специалистов ведомственных психологических и кадровых служб с международным участием. - 2013. - С. 328-332.

134. Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия: монография. — Тамбов: Тамб. го с. техн. ун - та, 2007. — 120 с.

135. Фостер, Р. Созидательное разрушение [Текст] / Р. Фостер, С. Каплан. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 150 с.

136. Франчук, В.И. Основы общей теории социального управления [Текст] / В.И. Франчук. — М.: Институт организационных систем, 2000. — 180 с.

137. Харрисон, Ш. Связи с общественностью. Вводный курс [Текст] / Ш. Харрисон. — СПб.: Издательский Дом «Нева» — 2003. — 368 с.

138. Чемякин, Ю.В. Корпоративные СМИ: секреты эффективности [Текст] / Ю.В. Чемякин. Екатеринбург: Издательский дом «Дискурс Пи», 2010.-С. 184

139. Чернов, И.В. Социальные сети как инструмент обучения и коммуникации студентов [Текст] / И.В. Чернов // Социология образования. -2010. - № 7. - С. 71-75.

140. Чернышев, С.Б. Смысл. Периодическая система его элементов [Текст] / С.Б. Чернышев. — М., 1993. — 223 с.

141. Чумиков, А.Н. Связи с общественность: теория и практика [Текст]: / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. — М.: Дело, 2007. — 520 с.

142. Чураков, А.Н. Анализ социальных сетей [Текст] / А.Н. Чураков // Социологические исследования. - 2001.- № 1. - С. 109-122.

143. Херцан, С.С. Основные концепты исследований по внутренним коммуникациям// С.С. Херцан //Проблемы современной науки и образования. - 2015. - № 6 (36). - С. 245-248.

144. Шарков, Ф. И. Коммуникология. Основы теории коммуникации [Текст]/ Ф.И. Шарков; Международная академия бизнеса и управления, Ин-т современных коммуникационных систем и технологий. - 3-е изд., перераб, и доп. — М. : Дашков и К : Изд-во Шаркова, 2014. — 592 с.

145. Шарков, Ф. И. Коммуникология : энциклопедический словарь-справочник / Ф.И. Шарков ; Международная академия бизнеса и управления, Ин-т современных коммуникационных систем и технологий. - 3-е изд.- М. : Дашков и К, 2015. — 768 с.

146. Шаронова, С.А. Игротехнологии как манипулятивная методология // Социологические исследования. — 2004. — № 1 — С. 98-102

147. Шачин, С.В. Коммуникативная теория разума Юргена Хабермаса [Текст]/ С.В. Шачин. - Мурманский государственный педагогический ун-т. -Мурманск, 2010. — 243 с.

148. Шилова, В.А. Коммуникативное поле управления: теория, методология, практика [Текст] / В.А. Шилова — М.: Логос, 2015. —203 с.

149. Юдина, Е.Н. Медиапространство как культурная и социальная система: монография / Е.Н. Юдина. — М.: Прометей , 2005. — 160 с.

150. Юдина, Е.Н. Динамика телевизионного поля: монография / Е.Н. Юдина. - М.: Прометей , 2006. - 208 с.

151. Юдина, Е.Н. Регулирование отношений в современном медиапространстве [Текст] /Е.Н. Юдина, Ф.И. Шарков // Коммуникология -Т.1. №1. - 2013. - С.36-44.

152. Юдина, Е.Н. Динамика медиапространства современной России: монография / Е.Н. Юдина. - Saarbrücken Palmarium Academic Publishing, 2012, - 334 с.

153. Юдина, Е. Н, Захарова. С.А. Социальные сети в зеркале социологии [Текст]: Монография / Е.Н.Юдина. С.А.Захарова - М.: Спутник+ , 2017. - 164 с.

154. Юдина, Е.Н., Захарова, С.А. «Социальные сети в свете научных парадигм» [Текст]/ Е.Н. Юдина, С.А. Захарова ///Труд и социальные отношения. - 2015,. - №3. - С. 22-34.

155. Юдина, Е.Н., Захарова, С.А. Краудсорсинг как новая технология научной деятельности [Текст] / Е.Н. Юдина, С.А. Захарова // Вестник Университета. - 2015. - № 7. - С.51-55.

156. Яковлева, О.Н. Менеджмент в социально — экономических системах [Текст] / О.Н. Яковлева. — М.: ГАУ, 2003. — 270 с.

Диссертации и авторефераты диссертаций

1. Быкадорова, А.С. Типология региональной корпоративной прессы (на примере юга России): автореф. дис. ...канд. фил. наук: 10.01.10 / Быкадорова Александра Сергеевна. - Воронеж, 2015.

2. Гармаева, С.С. Социальные коммуникации в управлении организацией, [Текст]// С.С. Гармаева Автореферат дис ... канд.. социол. наук: 22.00.08. — С-Пб, 2002, 18 с

3. Громова Т.Н. Социальная коммуникация в системе государственного управления: Региональный аспект [Текст]// Т.Н. Громова Автореферат дис. канд. социол. наук: 22.00.08. — Самара, 2002, 21 с.

4. Вишневецкий Е.Г. Социальная регуляция коммуникаций в организации[Текст] // Е.Г Вишневецкий Автореферат дис. канд... социол.. наук: 22.00.08 - Москва, 2010 , 23 с.

5. Дзялошинский, И.М. Коммуникационные стратегии социальных институтов в медиапространстве России: дис. ... док. филолог. наук: 10.00.01 / Дзялошинский Иосиф Михайлович. - Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, Москва, 2013. - 469 с.

6. Заседателев, Д.В. Финансово — правовой статус таможенных органов Российской Федерации: дис. ... канд. юрид. наук 12.00.14 / Заседателев Данила Владимирович. — М., 2002. — 171 с.

7. Жучков В.В. Социальная коммуникация в управлении организациями закрытого типа [Текст]// / В. В Жучков. Дис канд. социол. наук: 22.00.06. — Москва, Московский гуманитарный университет» 2008 ,215 с.

8. Иванов, М.К. Совершенствование деятельности таможенной службы России на современном этапе (социологический анализ): дис. ... канд. социол. наук: 22.00.08 / Иванов Михаил Константинович. - М., РАГС при Президенте РФ, Кафедра государственной службы и кадровой политики, 2009. — 157 с.

9. Матвеев А. С. Убеждающая коммуникация в системе социального управления [Текст]// А. С. Матвеев Автореферат дис. канд... философ. наук: 09.00.11 — Иваново, 2013 , 25 с

10. Рычихина, Э.Н. Мониторинг в системе социального управления муниципальным образованием: дис. ... докт. социол. наук: 22.00.08 / Рычихина Элина Николаевна. - М., 2011. — 378 с.

11. Сахариленко, А.В. Правовой режим взыскания таможенных платежей с юридических лиц (законодательная модель и правоприменительная практика): автореф. дис. .канд. юрид. наук: 12.00.04 / Сахариленко Анна Викторовна. - СПб., 2006. — 26 с.

12. Сургутская, А.В. Административно-правовое принуждение, применяемое при нарушении таможенных правил: дис. канд. юр. наук: 12.00.14 / Сургутская Анна Валерьевна. - Челябинск, Южно-Уральский государственный университет (национальный исследовательский университет), 2011.—201 с.

13. Ткаченко, И.Е. Связи с общественностью таможенной службы РФ: состояние, управление, перспективы развития: дис. ... канд. социол. наук: 22.00.08 / Ткаченко Ирина Евгеньевна: Дис. ... канд. социол. наук. - Москва, 2004. — 142 с.

14. Тоцкая И.В. Социально-технологическая модель управления коммуникациями в организации [Текст]// /И.В. Тоцкая Автореферат дис. . канд. социол. наук: 22.00.08, Белгород , 2009, 18 с

15. Тупаева, А.С. Образ благотворительности в информационном пространстве российских средств массовой коммуникации): автореф. дис. ... канд. соц. наук (22.00.06) / Тупаева Агния Сергеевна. - Адыгейский государственный университет. - Майкоп, 2013.

16. Тютюнджи, И.М. Интернет-коммуникации общества и власти в России и США в XXI веке: автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.04 / Тютюнджи Иван Мисакович. - Рос. гос. гуманитар. ун-т (РГГУ). Москва, 2012.

17. Шилина, С.А. Управленческий дискурс как технология коммуникации в системе отношений государства и общества: дис. ... док. социол. наук: 22.00.08 /Шилина Светлана Александровна. - Москва: Российский университет дружбы народов, 2015. - 331с.

18. Шляховая, Е.В. Социально-психологические факторы доверия пользователей к информации в электронной массовой коммуникации: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.05 / Шляховая Елена Вадимовна. -Институт психологии Российской академии наук. Москва, 2013.

19. Юдина Е.Н.. Развитие медиапространства современной России (на примере телевидения) [Текст]// Е.Н.. Юдина Дис. докт. социол. наук: 22.00.04 — М., 2008 , 364с.

Научная иностранная литература

1. Ball-Roceach S. J., DeFleur M. L. А Dependency Model of Mass Communication // Communication Research. 1976. Vol.3.

2. Blumler J., Katz E. (eds.). The Uses of Mass Communication. Beverly Hills, 1974.R. A. Assessing the President. N. Y., 1991.

3. Baudrillard Jean. Simulations. — N.Y.: Semiotext. 1983.

4. Chayko M. Superconnected The Internet, Digital Media, and TechnoSocial Life// Sage. - 2016. 270 p.

5. Christian Fuchs Culture and Economy in the Age of Social Media//Routledge. - 2015 - 424 p.

6. David R. Brake Sharing our Lives Online. Risks and Exposure in Social Media//Palgrave Macmillan 2014. - 202 p.

7. Durkheim E. Les formes elementaires de la vie religieuse. Le systeme totemique en Australie. Quatrieme Edition. - Paris: Presses Universitaires de France. 1960. - 456 p.

8. Jones E., Watson B. и Gardner J. Organizational Communication: Challenges for the New Century // Journal of Communication. - December 2004. -P. 722 - 750.

9. Lipschultz J. Social Media Communication. Concepts, Practices, Data, Law, and Ethics// Routledge. 2014. - 268 p.

10. Hallin D. C. Sound Bite News: Television Coverage of Elections, 1968 — 1988 // Journal of Communication. 1992. Vol. 42. № 2.

11. Huang C. From media sociology to sociology of communication in H. Junhao (ed.) New trends in communication studies// Tsinghua University Press, Beijing, China. - 2014. - pp. 331-354.

12. Lasswell H. The Structure and Function of Communication in Society // The Communication of Ideas / Ed. L. Bryson. N. Y., 1948.

13. Merton R. Social Theory and Social Structure — New York: Free Press,1992.

14. Prpic J. How to work a crowd: Developing crowd capital through crowdsourcing /Prashant P. Shukla, Jan H. Kietzmann, Ian P. McCarthy/ Elsevier. - Business Horizons. - 2015. - 58, 77—85.

15. Weber M. Economy and Society: An Outlline of Interpretive Sociology (2vols), Berkeley,1978.

Электронные ресурсы

1. Брайэнт Дж. Насущные коммуникационные проблемы нового столетия [Эл.ресурс] // Режим доступа: http://www.russcomm.ru/rca_biblio/b/ bryant02.shtml

2. Гавра, Д.П. Социальные институты [Электронный ресурс] / Д.П. Гавра. — Режим доступа: www.xserver.ru

3. Задин, А. Партии и общественное мнение в системе Путина [Электронный ресурс] / А. Задин. — Режим доступа: www.POLIT.ru

4. Интервью начальника Главного управления информационных технологий Федеральной таможенной службы России Алексея Шашаева // www.intermost.ru

5. Калмыков, А.А. Введение в теорию коммуникации [Электронный ресурс]: / А.А. Калмыков, С.В. Колягин, В.В. Усачева — Режим доступа: http://edu.socom.ru

6. Новые таможенные правила могут принять в декабре [Электронный ресурс]: Центр юридических услуг «Гарант». — Режим доступа: LegalRu.ru/document

7. Середкина, Е.В. Расширенное понятие диалога в рамках постнеклассической науки [Электронный ресурс] / Е.В. Середкина. http: //anthropology.ru/ru/texts/ seredkina/dialogue. html.

8. Сеть гражданской журналистики [Электронный ресурс]. - URL: http: //community.livej ournal .com/civilj ournal/profile

9. Социология коммуникативных систем [Электронный ресурс]. http ://lib.socio.msu.ru/l/library

10. Усков, В. Подделка под успешные брэнды или «мимикрия» [Электронный ресурс] / В. Усков.: http://www.createbrand.ru/biblio/law/brend_poddelki.html

11. Орлова, Т.М. Коммуникация, информация, коммуникационный менеджмент [Электронный ресурс] / Т.М. Орлова. — Режим доступа: www.koism.rags.ru

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ И ПУТЕЙ ИХ

РЕШЕНИЯ

Программа социологического исследования

Проблема: развитие внешнеэкономической деятельности приводит к росту значимости таможенной службы. Однако в современном российском обществе сложилась ситуация, когда имидж таможни не соответствует требованиям государства.

Цель исследования — это проверка предположения о возможном совершенствовании системы управления социальными коммуникациями таможенной службы.

Гипотеза исследования: современное развитие внутренних и внешних коммуникаций таможенной службы требует рационализации в системе управления ими за счет инновационных механизмов управления.

Этапы реализации программы:

I этап — подготовительный (2014 год) — сбор и изучение литературы по теме исследования, разработка программы исследования, анализ вторичных исследований; составление инструментария исследования, проведение пилотажного исследования, расчет выборки для массового опроса и выбор критериев отбора экспертов;

II этап — основной (2015 год) — подготовка анкетеров, определение показателей для оценки эффективности управления коммуникациями таможенных органов, начало проведения опроса сотрудников таможенной службы;

III этап — заключительный (2016 год) — проведение массового и экспертного опросов, обработка и анализ результатов проведенных опросов, разработка на основе полученных результатов рекомендаций по совершенствованию системы управления коммуникациями таможенных органов.

Проведение эмпирического исследования включало в себя следующие опросные методики:

— анкетный опрос сотрудников таможенной службы Центрального, Северо - Западного и Южного управлений. Общая выборочная совокупность составила 382 респондента. Выборка рассчитывалась из расчета, что всего в таможенных органах работает 76 000 человек. При доверительной вероятности 95 % и доверительном интервале 5% общий размер выборки будет равен 382;

— анкетный опрос участников ВЭД двух регионов: Центрального (г. Москва и Московская область) и Северо - Западного (Санкт - Петербург, Выборг, Петрозаводск). Общая выборочная совокупность составила 562 респондента. Расчет выборки осуществлялся исходя из того, сколько таможенных деклараций было подано более 4400000 таможенных деклараций. Расчет выборки при доверительном интервале 5% и доверительной вероятности 97% составил 475 респондентов. Так как анкетирование проводилось в разных регионах и таможнях, то было получено на 87 анкет больше;

— экспертный опрос 140 специалистов, в том числе: заместители начальников таможен (Читинской, Брянской, Находкинской, Белгородской, Псковской, Нижнее - Тагильская, Московская областная) — 15 человек; начальники отделов (оформления, интеллектуальной собственности, управления по борьбе с коррупцией, оперативно - розыскной отдел) — 25 человек; таможенные инспектора — 55, таможенные представители — 45.

Обобщенная совокупность респондентов по всем программам позволяет говорить о репрезентативности полученных данных.

Обработка результатов исследования проводилась в программах Office Excel и SPSS Statistics 20.

Анкета для участников внешнеэкономической деятельности

Дорогие друзья!

Данный опрос проводится с целью определения основных проблем и трудностей, с которыми сталкиваются участники внешнеэкономической деятельности при взаимодействии с таможенными органами.

Уважаемый участник опроса, мы просим наиболее полно и достоверно ответить на предложенные вопросы. Для того чтобы ответить, внимательно прочитайте вопрос и обведите его порядковый номер кружком. Ваши ответы будут использованы только в обобщенном виде. При проведении опроса мы обязуемся соблюдать полную анонимность и конфиденциальность. Ни Ваше имя, ни название Вашей фирмы не будут фигурировать ни в одном из материалов, составленных на основании данного исследования.

1. Удовлетворены ли Вы работой сотрудников таможенной службы?

01. Да

02. Нет

03. Удовлетворен частично

04. Затрудняюсь ответить

2. Какие эмоции испытываете при подъезде к таможенным постам?

05. Положительные

06. Отрицательные

07. Скорее положительные, чем отрицательные

08. Скорее отрицательные, чем положительные

09. Никаких

010. К разным постам разные

011. Затрудняюсь ответить

З.Приходилось ли Вашему предприятию заниматься растаможиванием грузов в течение 2008 г.? Если да, то укажите, что именно?

Виды грузов Да, 1 раз в год и чаще Да, один раз в квартал и чаще Да, один раз в месяц и чаще Нет

А. Оборудование 1 2 3 4 ^ конец интервью

В. Товары потребительского назначения 1 2 3 4 ^ конец интервью

С. Товары производственного назначения 1 2 3 4 ^ конец интервью

ВНИМАНИЕ! ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО БЫЛО РАСТАМАЖИВАТЬ ХОТЯ БЫ ОДИН ВИД ТОВАРА.

Характеристики участника внешнеэкономической деятельности 4. Основные виды деятельности по доле в совокупном объеме реализации/товарооборота за 2015 г.

1. Производство потребительских товаров

2.Производство продукции промышленного назначения.

3. Розничная торговля.

4. Оптовая торговля.

5.Услуги населению.

6. Услуги производственного назначения.

7. Строительные и подрядные работы.

8. Прочие виды деятельности (уточните, что именно_)

9. Затрудняюсь ответить.

5. Организационно — правовая форма Вашего предприятия:

Практ

ически

не

бывает

Редко

Часто

Всегда

Затрудн

яюсь

ответить

А. Требования предоставления избыточного (по сравнению с законом) числа документов

2

3

4

99

В. Неудобный график работы_

2

3

4

99

С. Непредставление необходимой информации_

2

3

4

99

D. Бюрократический произвол отдельных сотрудников_

2

3

4

99

Е. Прямые или косвенные намеки на необходимость дополнительной оплаты услуг_

2

3

4

99

F. Недостаточная профессиональная компетентность сотрудников таможни

2

3

4

99

G. Необходимость использования связей для решения вопроса

2

3

4

99

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6. Какова на Вашем предприятии общая численность работников:

Положите льно Скорее положите льно Скорее отрицате льно Отрицате льно Затрудня юсь ответить

А. Работа

таможенной 1 2 3 4 99

службы в

целом

В. Работа

таможенной 1 2 3 4 99

службы при экспорте

С. Работа таможенной службы при импорте 1 2 3 4 99

7. Какой приблизительно процент объема реализации по основному направлению деятельности приходился на различные географические рынки, на которых работает Ваше предприятие в^ 2013 и 2014 годах?_

Географические рынки 5.01.2013 г. % от общего объема реализации 5.01.2014 г. % от общего объема реализации

1. Рынок Вашей области

2. Рынки других регионов РФ

3. Рынки стран СНГ

4. Рынки других стран

8. Оцените, как влияют процедуры, связанные с таможенной службой/внешнеэкономической деятельностью на текущую деятельность и возможность развития Вашего предприятия?

1. Не создает никаких проблем для деятельности и развития нашего предприятия

2. Создает минимальные проблемы

3. Создает проблемы средней тяжести

4. Создает непреодолимые проблемы

5. Затрудняюсь ответить

9. Как часто Ваша компания сталкивается в настоящее время с отдельными негативными явлениями в работе таможенной службы ?

10. Как Вы считаете, за последние 2 — 3 года произошли ли изменения в качестве работы таможенной службы? Если да, то какие?

1. В целом к лучшему

2. В целом к худшему

3. Ничего не изменилось

4. Затрудняюсь ответить

11. Если Вы считаете, что работа таможенной службы изменилась в позитивную сторону, то с чем это связано, прежде всего?

1. Изменились правила оформления таможенных грузов, они стали проще

2. Сократилось время на таможенную очистку грузов

3. Появилась возможность подачи документов в электронном виде

4. Посредники стали работать четче

5. Изменилось таможенное законодательство (принят новый Таможенный кодекс Российской Федерации)

6. В связи с принятием в мае 2006 г. Указа об изменении статуса Федеральной таможенной службы Российской Федерации и расширении полномочий таможенной службы

7. Что — то другое_

8. Затрудняюсь ответить

12. Если Вы считаете, что работа таможенной службы стала хуже, то с чем это связано в первую очередь?

1. Увеличилась длительность оформления документов

2. Трудности предоставления документов в электронном виде

3. Меньше возможности снизить стоимость товара при таможенном оформлении

4. Более жесткий контроль ввозимого товара

5. Увеличились затраты, связанные с таможенным оформлением груза

6. Изменилось таможенное законодательство (принят новый Таможенный кодекс Российской Федерации)

7. В связи с принятием в мае 2006 г. Указа об изменении статуса ФТ С и расширении полномочий таможенной службы

8. Что — то другое_

9. Затрудняюсь ответить

13. При взаимодействии с сотрудниками таможенных органов по осуществлению экспортно — импортных операций каковы в целом Ваши впечатления о работе таможенной службы?

1. положительные

2. скорее положительные

3. скорее отрицательные 5. затрудняюсь ответить

14. Исходя из опыта Вашего предприятия, дайте обобщенную оценку работы таможенной службы в настоящее время?

15. Насколько, на Ваш взгляд, эффективна деятельность таможенной службы?

1. Безусловно эффективна

2. Скорее эффективна

3. Скорее неэффективна

4. Совершенна неэффективна

5. Затрудняюсь ответить

Теперь сообщите некоторые данные о себе:

Ваш возраст_

Пол_

Образование_

Уровень ежемесячного дохода:

— до 20 тысяч_

— до 30 тысяч_

— свыше 30 тысяч_

— регион, в котором Вы постоянно проживаете_

СПАСИБО ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО

Бланк экспертного опроса

Уважаемые коллеги!

Приглашаем Вас к сотрудничеству для разработки рекомендаций по совершенствованию коммуникаций таможенной службы. Учитывая Ваши знания и опыт, просим Вас выступить экспертом по проблемам совершенствования системы управления коммуникациями таможенных органов и просим заполнить предлагаемую анкету.

1. Как таможенные процедуры влияют на Вашу текущую деятельность и возможность развития предприятий, и каким образом осуществляемые в ходе реформирования изменения в работе таможенных служб способствуют положительным изменениям в повышении их эффективности?

а) Создает непреодолимые проблемы;

б) Создает проблемы средней тяжести;

в) Создает минимальные проблемы;

г) Не создает никаких проблем;

д) Затрудняюсь ответить. Поясните свой ответ

2. Какие изменения в качестве работы таможенной службы произошли за последние два года?