Совершенствование управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов в интересах повышения качества таможенных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Костина, Анастасия Олеговна

• Костина, Анастасия Олеговна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Костина, Анастасия Олеговна

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

1 Анализ проблемных вопросов управления таможенными услугами, предоставляемыми таможенными постами

1.1 Анализ современных процессов предоставления таможенных услуг таможенными постами

1.2 Анализ управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов

1.3 Анализ современного научно-методического аппарата управления нагрузкой

должностных лиц таможенных постов

Выводы по главе

2 Развитие научно-методического аппарата управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов

2.1 Совершенствование понятийного аппарата управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов

2.2 Разработка комплекса методик по совершенствованию управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов

2.3 Теоретическое обоснование показателей эффективности предоставления

таможенных услуг таможенными постами

Выводы по главе

3 Теоретическое обоснование методических рекомендаций и предложений по применению усовершенствованного научно-методического аппарата

3.1 Разработка методических положений по выявлению характера процесса поступления и обработки деклараций на товары

3.2 Разработка модели процесса таможенного контроля товаров и определение рационального числа должностных лиц таможенных постов

3.3 Методические рекомендации по оптимизации нагрузки должностных лиц

таможенных постов

Выводы по главе

Заключение

Список сокращений и условных обозначений

Список литературы

Приложение А. Анкета должностных лиц таможенных постов

приложение Б. Расчет параметров функционирования ОТО и ТК Турухтанного

таможенного поста как системы массового обслуживания

Приложение В. Издержки участников ВЭД, связанные с ожиданием завершения таможенного контроля товаров

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов в интересах повышения качества таможенных услуг»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Деятельность таможенных органов направлена на создание условий для эффективного развития и обеспечения экономической безопасности государств - членов Таможенного союза. Возможность достижения этой цели в решающей степени определяется качеством таможенных услуг и, прежде всего, качеством таможенного контроля.

Качество таможенных услуг проявляется в балансе интересов общества, государства и участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД) и оценивается по степени соответствия требованиям участников процесса таможенного контроля товаров. Невысокие позиции РФ по показателям комфортного ведения международной торговли в рейтингах Всемирного Банка, общественное мнение о работе таможенных органов свидетельствуют о неприемлемом уровне качества таможенных услуг. Проведенный анализ показал, что баланс интересов государства и участников ВЭД достигнут не в полной мере. Возможность достижения такого баланса обеспечивается управлением таможенными услугами.

Основной таможенной услугой является проведение таможенного контроля. Осуществление выпуска товаров входит в обязанности должностных лиц отделов таможенного оформления и таможенного контроля таможенных постов (отдел оформления, ОТО и ПС).

Таможенный контроль проводится должностными лицами отделов оформления таможенных постов в условиях динамично изменяющейся внешней среды. Колебания объемов поставок товаров, с одной стороны, создают пики и спады нагрузки должностных лиц таможенных постов и приводят к нерациональному использованию ресурсов; с другой - содержат потенциал для повышения качества основной таможенной услуги в случае гибкой адаптации к изменениям товаропо-тока. Это определило объект, цель и обусловило актуальность проведенного исследования.

Объект исследования — управление таможенными услугами, предоставляемыми таможенными постами. Цель исследования—повышение качества таможенных услуг, предоставляемых таможенными постами.

Повышение качества таможенных услуг в условиях динамично изменяющейся внешней среды обеспечивается, прежде всего, управлением нагрузкой должностных лиц. Это обусловило выбор управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов при предоставлении таможенных услуг предметом диссертационного исследования.

Границы исследования. В диссертационном исследовании управление нагрузкой рассматривается применительно к должностным лицам ОТО и ТК таможенных постов. Это обусловлено их обязанностями, в которые входит осуществление таможенных операций, связанных с документальным контролем и выпуском товаров.

Степень разработанности проблемы. Вопросы управления таможенными услугами освещались в работах таких ученых как: П.Н. Афонин [54], С.В Барамзин [45; 46], Ю.Е. Гупанова [3; 47; 48; 49; 50], А.Д. Ершов [58; 59], Л.А. Жшун [61], О.В. Калинина [60], В.В. Макрусев [56], А .Я. Черныш [51; 52; 53] и др.

Оптимизации и расчету штатной численности посвящены научные работы В.Е. Бурдина [41], Л.В Маколовой [40], В.В. Макрусева [55], Е.Н. Махова [39], В.Ф. Родина [38], В.Б. Рудакова [37] и др. Управление персоналом и повышение кадрового потенциала в таможенных органах рассматривалось в работах Ю.С. Али-султанова [42], В.А. Колобковой [62], Д.А. Поповой [63], С.К. Рогожиной [64], А.Ю. Рожковой [65], И.В. Сергеева [66], Н.И. Судоргина [67] и др.

В диссертационной работе рассмотрены современные подходы к управлению численностью сотрудников и к оптимизации нагрузки персонала в организации. В коммерческой деятельности (в частности, в работе складского комплекса) выявлено применение экономико-математических моделей линейного программирования и инструментария программного средства «Гамбургский счет» [74]. Вопросам управления нагрузкой (численностью) персонала посвящены работы C.B. Багузина

[29], Г. Десслера [75], А.П. Егоршина, А.К. Зайцева [27], А. Иванова [76], Г.Е. Лее-вика [77], В.Е. Ружицкого [78], А. Семенцова [79] и других авторов. Однако в научной литературе отсутствует оценка экономической эффективности применения указанных методов в функционировании таможенных постов ввиду специфики их деятельности.

Проведенный анализ разработанности темы исследования показал, что воздействие неравномерной нагрузки должностных лиц на качество таможенных услуг подробно не рассматривалось в научной литературе, хотя сама проблема и упоминалась в некоторых работах [31, с.49]: «... неравномерно распределенная нагрузка является экономически неэффективной с точки зрения использования ресурсов вследствие сбоев (ошибок) в местах перенапряжения или содержания простаивающих ресурсов». Несмотря на многоаспектность указанных работ, недостаточно глубоко проработаны вопросы управления напряженностью деятельности персонала, остаются не рассмотренными задачи разработки оптимальных графиков работы смен должностных лиц и научно обоснованного распределения деклараций на товары между должностными лицами. В целом вопросы управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов не получили необходимого развития.

Таким образом, имеет место противоречие между требуемым и существующим уровнем развития научно-методического аппарата управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов. На практике неразрешенность этого противоречия приводит к снижению качества таможенных услуг, предоставляемых таможенными постами. Необходимость разрешения указанного противоречия обусловила общую научную задачу проведенных исследований. Она состоит в развитии научно-методического аппарата и теоретическом обосновании методических рекомендаций по совершенствованию управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов в интересах повышения качества таможенных услуг.

Решение общей научной задачи в диссертации обеспечено решением ряда частных задач. К ним относятся:

- анализ проблемных вопросов управления таможенными услугами, предоставляемыми таможенными постами;

- развитие научно-методического аппарата управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов;

- обоснование методических рекомендаций и предложений по применению усовершенствованного научно-методического аппарата.

Необходимость решения этих задач обусловила приведенную на рисунке 1

логику диссертационного исследования.

Рисунок 1 — Логическая схема проведенных исследований

Область диссертационного исследования соответствует п. 1.6.116. «Механизм повышения эффективности и качества услуг» специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в том числе: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг)» паспорта специальностей Высшей аттестационной комиссии России.

Теоретической основой исследования послужили труды известных российских и зарубежных ученых, специалистов в области организации труда, управления персоналом, качеством таможенных услуг.

Информационная база исследования включает таможенное законодательство Таможенного союза и РФ, нормативные правовые акты Правительства РФ, указы президента РФ, аналитические материалы и отчетно-статистические данные Федеральной таможенной службы, Северо-Западного таможенного управления. Использованы материалы по теме исследования из информационных ресурсов сети Интернет.

Эмпирическую основу исследования составили статистические данные Северо-Западного таможенного управления о количестве зарегистрированных и выпущенных деклараций на товары, временных интервалах между последовательными поступлениями деклараций на товары, времени на совершение таможенных операций, количестве должностных лиц, осуществлявших документальный контроль, и т.д. Данные были получены автором в результате статистических исследований в Северо-Западном таможенном управлении в течение 2010 - 2014 гг.

Методологическую базу диссертационного исследования составили методы теории массового обслуживания, метод функционального моделирования IDEF0 и IDEF3, методология системного моделирования, экспертный опрос, анкетирование, статистический анализ, множественный регрессионный анализ, метод статистического моделирования случайных процессов Монте-Карло, методы исследования операций. Для статистического анализа и решения оптимизационных задач использовались математические пакеты MathCad, Statistica, MS Excel. Имитационное моделирование с применением метода Монте-Карло выполнялось с помощью общецелевой системы имитационного моделирования GPSS World.

Новыми научными результатами, полученными лично автором и выносимыми на защиту, являются следующие.

1. Выводы из анализа проблемных вопросов управления таможенными услугами, предоставляемыми таможенными постами, заключающиеся в следующем:

- обосновано, что управление нагрузкой должностных лиц таможенных постов является перспективным инструментом повышения качества таможенных услуг в условиях переменной интенсивности товаропотока;

- выявлено, что динамика товаропотока формирует три вида колебаний нагрузки должностных лиц при предоставлении таможенных услуг: квартальные, в течение недели, в течение рабочей смены.

Объяснено, что существующий научно-методический аппарат не позволяет результативно управлять нагрузкой должностных лиц и требует существенной доработки: совершенствования понятийного аппарата, разработки комплекса методик управления нагрузкой должностных лиц, теоретического обоснования показателей эффективности предоставления таможенных услуг.

2. В интересах совершенствования понятийного аппарата в диссертации уточнены термины: «таможенный процесс», «нагрузка», «средний уровень нагрузки», «управление нагрузкой должностных лиц», «предельная производительность труда должностных лиц», «трудоемкость деклараций на товары» и др., что позволило более адекватно описать процесс управления нагрузкой.

3. Разработан комплекс методик управления нагрузкой должностных лиц отделов оформления таможенных постов при предоставлении таможенных услуг. Предложенные методики отличаются учетом переменной интенсивности товаропотока, средней производительности труда таможенных инспекторов каждой должности, предпочтений должностных лиц к графику работы, трудозатрат на обработку деклараций на товары, ограничений на сроки регистрации и выпуска деклараций на товары, максимальной продолжительности рабочего времени согласно трудовому законодательству, количества рабочих мест, фонда заработной платы. Это позволяет повысить качество таможенных услуг, предоставляемых таможенными постами.

4. Обоснованы показатели эффективности предоставления таможенных услуг таможенными постами. Предложенные показатели учитывают интересы государства (трудозатраты должностных лиц, издержки на оказание таможенных услуг) и участников внешнеэкономической деятельности (издержки, связанные с

ожиданием завершения таможенного контроля).

Полученные новые научные результаты позволили сформулировать методические рекомендации по выявлению характера процесса поступления и обработки деклараций на товары, его моделированию, определению рационального числа должностных лиц в заданный период и оптимизации нагрузки должностных лиц таможенных постов. Реализация разработанных методических рекомендаций обеспечила повышение качества таможенных услуг, предоставляемых таможенными постами. В диссертационной работе это подтверждено статистическими данными.

Научная новизна результатов, выносимых на защиту, состоит в развитии научно-методического аппарата управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов с учетом факторов, влияющих на качество таможенных услуг. На основе этого аппарата разработаны и теоретически обоснованы методические рекомендации по совершенствованию управления нагрузкой должностных лиц в интересах повышения качества таможенных услуг, предоставляемых таможенными постами.

Апробация и внедрение результатов исследования велись по следующим направлениям:

- результаты исследования апробировались в практической деятельности таможенных постов Балтийской таможни;

- материалы исследования включены в отчет по научно-исследовательской работе на тему «Разработка комплекса методик управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов в целях повышения качества таможенных услуг»;

- положения диссертационной работы докладывались на научно-практических конференциях: международной научно-практической конференции «Инновации, технологии, экономика (ИНТЭК-2011)», 17-18 марта 2011 г., Иваново; VI международной научно-практической конференции «Научная дискуссия: вопросы экономики и управления», 15 октября 2012 г., Москва.

Обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации, обеспечивается полнотой учета факторов, влияющих на

оценку качества таможенных услуг, а также использованием общенаучных методов, корректностью принятых ограничений и допущений.

Достоверность результатов диссертационного исследования подтверждается согласованностью полученных выводов с практикой функционирования таможенных постов, а также положительными результатами внедрения основных научных результатов в деятельность таможенных постов Балтийской таможни.

Теоретическая значимость результатов исследования обусловлена его научной новизной и актуальностью и заключается в развитии теоретических положений управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов. Разработанный научно-методический аппарат управления нагрузкой должностных лиц таможенных постов может быть применен в дальнейших исследованиях, направленных на повышение качества государственных услуг. Полученные научные результаты обеспечивают дальнейшее развитие теории таможенного дела и в целом - экономики и управления народным хозяйством.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что применение разработанного комплекса методик в практической деятельности таможенных постов Балтийской таможни позволило повысить качество предоставляемых таможенных услуг на основе согласованности интересов государства и участников ВЭД. В целом усовершенствованный научно-методический аппарат, основанный на статистическом анализе вероятностных характеристик процесса совершения таможенных операций, может быть адаптирован к процессу таможенного контроля на всех таможенных постах, осуществляющих выпуск товаров. Его использование будет способствовать повышению качества предоставления таможенных услуг на основе согласованности интересов государства и участников ВЭД.

Внедрение полученных результатов позволяет более эффективно использовать ресурсы таможенных постов для реализации их полномочий и выполнения поставленных вышестоящими таможенными органами задач.

Содержащиеся в работе теоретические выводы и методические рекоменда-

ции могут быть использованы в работе таможен, региональных таможенных управлений, а также других органов государственной власти, предоставляющих государственные услуги, связанные с обработкой разноплановых запросов, поступающих от заявителей.

Структура и объем диссертации. В соответствии с целью и задачами исследования диссертационная работа включает: введение, три главы, заключение, список литературы, содержащий 288 источников, и приложения. Работа изложена на 166 страницах основного текста, содержит 20 таблиц, 59 рисунков, 3 приложения.

1 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМНЫХ ВОПРОСОВ УПРАВЛЕНИЯ ТАМОЖЕННЫМИ УСЛУГАМИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМИ ТАМОЖЕННЫМИ ПОСТАМИ

1.1 Анализ современных процессов предоставления таможенных услуг

таможенными постами

С 60-х годов XX столетия среда международной торговли существенно изменилась в части способов перевозки товаров и скорости операций в глобальном товарообороте. Вовлеченность государства в международное разделение труда на современном этапе - основа его развития. В таких условиях качество таможенных услуг, предоставляемых таможенными органами, во многом обусловливает рейтинг страны в общемировом масштабе.

Согласно исследованиям Всемирного банка1 предоставление таможенных услуг таможенными органами РФ низко оценивается специалистами в области международной торговли. Согласно рейтингу «Индекс эффективности логистики» в 2014 г. Россия занимает 90 место из 160 стран, в 2012 г. - 95 из 155 [4]. Значения индекса эффективности логистики рассчитываются отделом группы Всемирного банка по международной торговле с периодичностью один раз в два года с 2007 г. на основе опроса более 1000 специалистов по логистике. Место в рейтинге рассчитывается в баллах по шести показателям: эффективность таможенного и пограничного оформления; качество торговой и транспортной инфраструктуры; простота организации международных перевозок по конкурентоспособным ценам; качество и компетентность логистических услуг; возможность отслеживания прохождения грузов; своевременность поставок [5]. Чем выше значение показателей государства, тем более развитой является его логистическая система. Оценки РФ за 2007, 2010, 2012, 2014 гг. приведены на рисунке 1.1. Наибольшее влияние на итоговую оценку, как следует из рисунка 1.1, оказывает показатель «Таможня» (эффектив-

1 В том числе «Индекс эффективнсоти логистики» (Logistic Performance Index): http://lpi-survey.worldbank.org/; «Оценка бизнес регулирования» (Doing business report): www.doingbusi-ness.org; «Деловая среда глазами представителей частного бизнеса» (Enterprise surveys): www.en-terprisesurveys.org

ность таможенного и пограничного оформления). По данному показателю РФ занимает 133 место в рейтинге (138 - в 2012 г.).

Logistics competence International shipments

П Russian Federation 2014 ^ j Russian Federation 2012 f" ] Russian Federation 2010

Щ Russian Federation 2007

Рисунок 1.1 - Оценки Российской Федерации в баллах по показателям, входящим

в состав индекса эффективности логистики1

Согласно другому исследованию Всемирного банка «Ведение бизнеса» (Doing business), в котором 189 государств ранжируются по благоприятным условиям осуществления предпринимательской деятельности, РФ занимает 92 место (2014 г.). Позиция в рейтинге рассчитывается на основе 10 индикаторов, в том числе по показателю «Международная торговля». В рамках данного показателя учитываются различные затраты, которые понесет организация при экспорте или импорте товаров, включая время, необходимое на экспорт (импорт), стоимость экспорта, количество требуемых документов для импорта. В 2014 г. по индикатору «Международная торговля» Россия занимает 157 место (2012,2013 гг. - 160 место, 2010,2011 гг. - 162 место) [6].

Исследованию «Ведение бизнеса» уделяется существенное внимание. При-

1 Источник рисунка 1.1: http://logist.ru/

нятие мер, направленных на повышение позиции России в рейтинге «Ведение бизнеса» до 50 места в 2015 г. и до 20 места в 2018 г. предписано указом Президента РФ «О долгосрочной государственной экономической политике» [7].

Результаты исследования «Деловая среда глазами представителей частного бизнеса» во многом сходны с рейтингом «Ведение бизнеса» [8].

Таким образом, сравнительный анализ позволяет сделать вывод, что по указанным рейтингам позиция России сопоставима или ниже позиций стран с низким уровнем дохода. При этом невысокий рейтинг РФ во многом обусловливается низким значением индикатора легкости ведения международной торговли, учитывающем затраты участников ВЭД на прохождение таможенных формальностей. Данные обстоятельства свидетельствуют о необходимости повышения качества таможенных услуг. Учитывая незначительное повышение места РФ в рейтингах в 2014 г. по сравнению с предыдущими периодами, можно предполагать наличие потенциала для совершенствования процесса предоставления таможенных услуг таможенными органами РФ.

Мнения участников ВЭД о деятельности таможенных органов учитываются также Федеральной таможенной службой. В Плане деятельности ФТС России на период 2013 - 2018 гг. в рамках цели 1 «Улучшение инвестиционного климата в РФ, максимальное содействие внешнеторговой деятельности» рассчитывается показатель «Доля участников внешнеэкономической деятельности, удовлетворительно оценивающих качество предоставления государственных услуг». В конце второго квартала 2014 г. значение этого показателя достигло 40 %. При этом плановое значение на конец 2018 г. составляет 80 % [9].

Социологические опросы по заказу ФТС России проводятся Всероссийским центром изучения общественного мнения. В 2011 г. целью опроса была оценка процесса совершения таможенных операций заинтересованными сторонами. В опросе учавствовало более 1300 респондентов: участники ВЭД, должностные лица таможенных органов, а также представители органов государственной власти, профессиональных объединений и некоммерческих организаций в 35 субъектах РФ. Для

оценки мнений участников ВЭД о деятельности таможенных органов был использован интегральный показатель «Доля участников ВЭД, положительно оценивающих работу таможенных органов, в общем числе опрошенных, %». В 2011 г. этот показатель составил 34 %, в 2009 и 2010 гг. - 29 % и 32 % соответственно [9]. Однако положительная динамика показателя незначительна, учитывая высокое плановое значение.

По данным Всероссийского центра исследования общественного мнения, в 2009 г. на вопрос о деятельности ФТС России: «Как, на ваш взгляд, нижеперечисленные министерства и ведомства справляются с поставленными перед ними задачами?», лишь 3 % респондентов из 1600 человек отметили деятельность ФТС России как эффективную [10].

Таким образом, и международные, и национальные оценки общественного мнения о предоставлении таможенных услуг таможенными органами РФ свидетельствуют о необходимости повышения их качества.

Современные тенденции развития таможенной службы

Предоставление таможенных услуг на современном этапе развития таможенной службы осуществляется в условиях увеличения внешнеторгового оборота, сокращения штатной численности таможенных органов, уменьшения допустимого (предельного) времени на совершение таможенных операций и проведение таможенного контроля.

В целом для Федеральной таможенной службы характерно постепенное увеличение внешнеторгового оборота. На рисунке 1.2 отражена динамика объемов внешней торговли РФ в 2010 - 2013 гг. в миллиардах долларов США. В 2013 г. по сравнению с 2012 г. товарооборот РФ увеличился незначительно, большей частью за счет возрастания объемов экспорта.

900

800

< в 700

и

03 600

о

га

о ч 500

еГ

о_

£ 400

300

200

□

2010 г.

2011 г.

Импорт,млрд. долл. США

Экспорт, млрд. долл. США

Товарооборот, млрд. долл. США

228,9

305,9

397,1 516,6

□ 2012 г.

□ 2013 г.

317,2 317,8

524,7 526,4

626

822,5 841,9 844,2

Рисунок 1.2 - Динамика объемов внешней торговли РФ в 2010 - 2013 гг.1

Примерно та же динамика товаропотока характерна для Северо-Западного таможенного управления (далее - СЗТУ). На рисунке 1.3 показано изменение количества деклараций на товары (далее - ДТ), по которым принято решение2 таможенными постами СЗТУ, за 2010 - 2013 гг. В 2013 г. количество «импортных» ДТ незначительно снизилось, при этом количество ДТ с направлением перемещения «экспорт» возросло, в связи с этим общее количество ДТ осталось примерно на том же уровне. СЗТУ выбрано в качестве примера, т.к. является одним из самых крупных региональных таможенных управлений в ФТС России, что позволяет получить репрезентативную выборку.

1 Данные на рисунке 1.2 получены из ежегодного сборника «Таможенная служба Российской Федерации» [9].

2 Под декларациями на товары, по которым принято решение, в рамках настоящего исследования подразумеваются выпущенные в соответствии с заявленной таможенной процедурой, условно выпущенные, выпущенные под обеспечение уплаты таможенных платежей, а также отказанные в выпуске и отозванные ДТ. Далее для краткости ДТ, по которым принято решение, будут именоваться выпущенными ДТ.

1 200 ООО

1 ООО ООО

н

а

800 ООО

« 600 ООО

о и ЙГ

ч 400 ООО £

200 ООО

2010 □ 2011 0 2012

Экспорт, шт. ДТ

И2013

226267 217238

205402 207216

Импорт, шт. ДТ

Товарооборот, шт. ДТ

768380

994647

882208

962753

1099446 1168155

961463

1168679

Рисунок 1.3- Динамика изменения количества ДТ, по которым принято окончательное решение таможенными постами СЗТУ в 2010 - 2013 гг.1

Указом Президента РФ от 31.12.2010 № 1657 «Об оптимизации численности федеральных государственных гражданских служащих и работников федеральных государственных органов» [11] предусмотрено сокращение на 20 % предельной численности госслужащих и работников органов, подчиненных Правительству РФ. В частности по СЗТУ приказом ФТС России от 10.10.2012 № 2040 «О совершенствовании структуры таможенных органов, расположенных в Северо-Западном федеральном округе» [12] штатная численность госслужащих сокращена на 943 единицы.

В соответствии со стратегией ФТС России до 2020 г. [2], «дорожной картой» по совершенствованию таможенного администрирования2 [13], докладом о резуль-

1 Источник: составлено автором на основе статистических данных СЗТУ за 2010-2013 гг.

2 «Дорожная карта» введена в действие распоряжением Правительства РФ от 29.06.2012 № 1125-р.

татах и основных направлениях деятельности ФТС России [14] планируется дальнейшее сокращение сроков совершения таможенных операций, упрощение таможенных процедур, содействие внешней торговле1. При этом стратегическая цель таможенных органов заключается в повышении уровня соблюдения таможенного законодательства.

Таким образом, задача повышения качества таможенных услуг носит противоречивый характер: усиление контроля внешней торговли при одновременном ускорении товарооборота. Это противоречие остро проявляется на уровне исполнителей целевых программ ФТС России - таможенных постов ввиду того, что все принимаемые таможенными постами меры оказывают непосредственное воздействие на скорость товарооборота. Усложнение задач, стоящих перед таможенной службой РФ, усиливает нагрузку на ресурсы таможенных постов. При этом нагрузка носит не монотонно возрастающий, а переменный характер2 в связи с колебаниями товаропотока, вызванными как сезонными изменениями спроса на товары, так и меняющимися транспортно-логистическими условиями. Переменная интенсивность товаропотока существенно влияет на функционирование таможенных постов, создавая неравномерную загруженность ресурсов [131].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Костина, Анастасия Олеговна, 2014 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Затекстовые ссылки

1 Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления [Электрон, ресурс]: [указ Президента России от 07.05.2012 № 601] // Собрание законодательства РФ. - 2012. - № 19. - Ст. 2338. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

2 О Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 года [Электрон, ресурс]: [распоряжение Правительства России от 28.12.2012 № 2575-р, в ред. от 15.04.2014] // Собрание законодательства РФ. - 2013. - № 2. - Ст. 109. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

3 Гупанова, Ю.Е. Разработка концептуальных, методологических и методических основ управления качеством таможенных услуг [Текст]: дис.... д-ра. экон. наук: 08.00.05 / Гупанова Юлия Евгеньевна. Науч. консультант Черныш АЛ. - М., 2013. -432 с.

4 Logistics Performance Index [Электрон, ресурс]: сайт. - Режим доступа: http://lpisurvey.worldbank.org/ (дата обращения: 27.02.2014).

5 Логист.ру - виртуальный клуб логистов [Электрон, ресурс]: сайт. — Режим доступа: http://logist.ru/ (дата обращения: 02.02.2014).

6 Doing Business - Measuring Business Regulations - World Bank Group [Электрон. ресурс]: сайт Всемирного Банка. —Режим доступа: http://www.doingbusiness.org/ (дата обращения: 02.02.2014).

7 О долгосрочной государственной экономической политике [Электрон, ресурс]: [указ Президента России от 07.05.2012 № 596] // Собрание законодательства РФ. — 2012. - № 19. - Ст. 2333. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

8 Enterprise Surveys - What Businesses Experience - World Bank Group [Электрон, ресурс]: сайт. - Режим доступа: http://www.enterprisesurveys.org/ (дата обращения: 27.02.2014).

9 Федеральная таможенная служба [Электрон, ресурс]: сайт. - Режим доступа: http://www.customs.ru/ (дата обращения: 01.10.2014).

10 Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) [Электрон. ресурс]: сайт. — Режим доступа: http://wciom.ru/research/ (дата обращения: 27.02.2014).

11 Об оптимизации численности федеральных государственных гражданских служащих и работников федеральных государственных органов [Электрон, ресурс]: [указ Президента России от 31.12.2010 № 1657] // Собрание законодательства РФ. -2011. - № 1. - Ст. 195.// СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.con-sultant.ru (дата обращения: 07.06.2013).

12 О совершенствовании структуры таможенных органов, расположенных в Северо-Западном федеральном округе [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 10.10.2012 № 2040, в ред. от 22.10.2012] // Таможенные ведомости. - 2012. - № 12. // СПС «КонсультантПлюс». — Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 27.02.2014).

13 Об утверждении плана мероприятий («дорожной карты») «Совершенствование таможенного администрирования» [Электрон, ресурс]: [распоряжение Правительства России от 29.06.2012 № 1125-р, в ред. от 02.07.2014 // Собрание законодательства РФ. -2012. -№ 28. - Ст. 3926. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

14 Доклад о результатах и основных направлениях деятельности Федеральной таможенной службы [Электрон. ресурс]. - Режим доступа: http://www.customs.ru/ru/activities/ndexes/ (дата обращения: 01.10.2014).

15 О таможенном регулировании в Российской Федерации [Электрон, ресурс]: [федер. закон от 27.11.2010 № 311 -ФЗ (принят Госдумой 19.11.2010, одобрен Советом Федерации 24.11.2010), в ред. от 04.06.2014] // Собрание законодательства РФ. -2010.

- № 48. - Ст. 6252. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consult-ant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

16 Плотников, Н.И. Ресурсы воздушного транспорта [Текст] / Н.И. Плотников.

- Новосибирск: ЗАО ИПЦ «Авиаменеджер», 2003. — 328 с.

17 Степанова Т.Е. Закон реконфигурации знаний [Текст] / Т.Е. Степанова // Креативная экономика. - 2007. - № 3 (3). - С. 36-44.

18 Друкер, П. Классические работы по менеджменту [Текст] / Питер Друкер; [пер. с англ.] - М.: Московская школа управления «Сколково»; Альпина Бизнес Букс, 2008.-220 с.

19 Ступников, A.A. Административно-правовое регулирование таможенного оформления товаров, перемещаемых через таможенную границу Таможенного союза [Текст]: автореф. дис.... канд. юрид. наук: 12.00.14 / Ступников Александр Александрович. - М., 2013. - 24 с.

20 О таможенных органах, правомочных регистрировать таможенные декларации [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 21.05.2012 № 965, в ред. от 13.06.2013] // Российская газета. - 2012. - 27 июля. // СПС «КонсультантПлюс». -Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

21 О направлении Концепции (вместе с «Концепцией таможенного оформления и таможенного контроля товаров в местах, приближенных к государственной границе Российской Федерации») [Электрон, ресурс]: [письмо ФТС России от 21.08.2009 № 21-50/39656] // Таможенный вестник - 2009. - № 20. // СПС «КонсультантПлюс». -Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

22 Таможенный кодекс Таможенного союза (Приложение к Договору о Таможенном кодексе Таможенного союза) [Электрон, ресурс]: [принят Решением Межгосударственного Совета ЕврАзЭС на уровне глав государств от 27.11.2009 № 17, в ред. от 16.04.2010] // Собрание законодательства РФ. - 2010. - № 50. - Ст. 6615. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 27.06.2013).

23 Кузнецов, С.С. Развитие процессно-ориентированного подхода к управлению деятельностью таможенной службы [Текст]: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Кузнецов Сергей Сергеевич. - М., 2009. - 154 с.

24 О контрольных показателях эффективности деятельности региональных таможенных управлений и таможен, непосредственно подчиненных ФТС России, на

2013 год [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 01.03.2013 № 395] // СПС «Кон-сультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 04.02.2014).

25 ГОСТ Р ИСО 9000—2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2009. - 35 с.

26 Елисеева, И.И. Общая теория статистики [Текст]: учеб. пособие / И.И. Елисеева, М.М. Юзбашев. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 656 с.

27 Егоршин, А.П. Организация труда должностных лица [Текст]: учебник / А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. - М: ИНФРА-М, 2008. - 320 с.

28 Бузукова, Е.А. Анализ ассортимента и стабильности продаж с использованием АБС- и XYZ-анализа [Текст] / Е.А. Бузукова // Управление продажами. - 2006 -№ З.-С. 166-185.

29 Багузин, C.B. Сменный график работы склада в условиях неравномерной нагрузки [Текст] / C.B. Багузин // Логистика сегодня. - 2011. - №3. - С. 134-147.

30 Кухарская О.Г. Развитие научно-методического аппарата управления качеством таможенного контроля [Текст]: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Кухарская Ольга Георгиевна. -М., 2013. - 178 с.

31 Белоножкин, Ю.Н. Методологические основы и критерии оценки деятельности таможни [Текст]: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Белоножкин Юрий Николаевич. - М., 2001. - 202 с.

32 Трудовой кодекс Российской Федерации [Электрон, ресурс]: [федер. закон от 30.12.2001 № 197-ФЗ (принят Госдумой 21.12.2001, одобрен Советом Федерации 26.12.2001), в ред. от 28.06.2014] // Собрание законодательства РФ. - 2002. - № 1 (ч. 1). - Ст. 3. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

33 Амельянович, С.А. На автомате [Текст] / С.А. Амельянович // Таможня. — 2013.-№ 18 (329).-С. 8-10.

34 Об утверждении Общего положения о таможенном посте [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 13.08.2007 № 965, в ред. от 21.12.2009] // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. — 2007. — № 41. //

СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 28.09.2013).

35 Об утверждении Типовых положений об отделе (отделении) таможенного оформления и таможенного контроля и об отделе (отделении) таможенного досмотра таможенного поста [Электрон, ресурс]: [приказ ГТК России от 09.10.2001 № 974, в ред. от 01.09.2010] // Таможенные ведомости. - 2002. - № 1. // СПС «Консультант-Плюс». -Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 22.06.2013).

36 Об утверждении методики расчета штатной численности таможенных органов Российской Федерации и их структурных подразделений [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 29.12.2007 № 1666] // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 21.02.2014).

37 Рудаков, В.Б. Разработка методических рекомендаций по оптимизации штатной численности таможен и таможенных постов [Текст]: отчет о НИР / РТА. — Рудаков В.Б., Макрусев В.В., Букатова И.Л. - Люберцы, 1997. — 139 с.

38 Родин, В.Ф. Исследование проблем повышения эффективности управления в таможенном деле. Ч. II. «Обоснование структуры и нормативов штатной численности ТО» [Текст]: отчет о НИР / РТА. - М., 1995.

39 Махов, E.H. Разработка методики загруженности и эффективности работы кадров (Шифр 1.7-99) [Текст]: отчет по НИР (итоговый) / РТА, ГТК РФ. - Рук. Махов E.H. - М.: РИО РТА, 1999. - 50 с.

40 Маколова, Л.В. Оптимизация численности должностных лиц с учётом результативности работы [Текст] / Л.В. Маколова // Материалы научно-практического семинара «Оптимизация таможенных процедур: от поиска решений к их реализации». - Ростов н/Д: РИО Ростовского филиала РТА, 2009. - С. 51.

41 Бурдин, В.Е. Методика определения требуемой штатной численности таможенных органов на основе аналитического моделирования [Текст] / В.Е. Бурдин, В.В. Макрусев // Экономические и правовые проблемы таможенной деятельности. Сб. науч. трудов: в 2-х ч. - Ч. 1. / РТА; Науч. ред. Н.М. Блинов. - М.: РИО РТА, 1999. -С. 24-39.

42 Алисултанов, Ю.С. Организационно-экономический механизм управления

развитием кадрового потенциала таможенных органов [Текст]: автореф. дис.... канд. экон. наук: 08.00.05 / Алисултанов Юсуп Сергеевич. - Махачкала, 2009. - 24 с.

43 Беркович, Т.А. Совершенствование управления персоналом, находящимся на государственной службе: оценка эффективности труда [Текст] / Т.А. Беркович // Известия Иркутской государственной экономической академии. — 2009. — № 3. — С. 71-75.

44 Колобкова, В.А. Разработка методологического подхода к оценке штатной численности функционально-целевых подразделений таможенной службы на примере подразделений ТСТК [Текст]: отчет о НИР (заключ.) / РТА, ФТС РФ. - Науч. рук.: Колобкова В.А., Егоров Ю.Н. - Люберцы, 2006. - 100 с.

45 Барамзин, C.B. Управление качеством таможенной деятельности [Текст]: монография / C.B. Барамзин. - 2-е изд., перераб. - М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2009. - 142 с.

46 Барамзин, C.B. Функции управления в таможенном деле (проблемы качества процессов и результатов) [Текст]: монография / C.B. Барамзин. -М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2009. — 124 с.

47 Гупанова, Ю.Е. Концептуальные и методологические основы оптимизационно-адаптивного управления качеством таможенных услуг в условиях неопределенности и риска [Текст]: монография / Ю.Е. Гупанова. - М.: Изд-во РТА, 2011. - 106 с.

48 Гупанова, Ю.Е. Методологические и методические основы управления качеством таможенных услуг в условиях неопределенности и риска [Текст]: монография / Ю.Е. Гупанова. - М.: Изд-во РТА, 2012. - 164 с.

49 Гупанова, Ю.Е. Научно-методические рекомендации по управлению качеством таможенных услуг [Текст]: научно-методич. пособие / Ю.Е. Гупанова. — М.: Изд-во РТА, 2012. - 80 с.

50 Гупанова, Ю.Е. Статистический эксперимент: Анкетирование по вопросам управления качеством таможенных услуг [Текст]: научно-практич. пособие / Ю.Е. Гупанова. -М.: Изд-во РТА, 2012. - 52 с.

51 Черныш, А .Я. Концепция освоения в таможенных органах международных

стандартов ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества» [Текст] / АЛ. Черныш, C.B. Барамзин, О.Г. Симахин // Вестник Российской таможенной академии. -2010.-№4.-С. 5-10.

52 Черныш, А .Я. Теоретические основы освоения требований MC ИСО серии 9000 в ФТС России : монография / А. Я. Черныш [и др.] ; под общ. ред. С. В. Барам-зина; РТА. - М. : Изд-во РТА, 2012. - 308 с.

53 Черныш А. Я. Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг : монография / А. Я. Черныш, Ю. Е. Гупанова, О. Г. Симахин ; РТА. - М. : Изд-во РТА, 2012. - 140 с.

54 Афонин П.Н., Денисова E.H., Мютте Т.Е. Повышение качества таможенных услуг на таможенно-логистических терминалах // Российское предпринимательство. — 2012.— №8 (206). — с. 138-144.

55 Макрусев, В.В. Определение штатной численности таможни: экспертно-аналитический подход /В.В. Макрусев, Н.Г. Липатова // Экономические и правовые проблемы таможенной деятельности: Сб. науч. трудов: в 2-х ч. - Ч. 1. / РТА; науч. ред. Н.М. Блинов. -М.: РИО РТА, 1999. - С. 39-48.

56 Макрусев, В.В. Государственные таможенные услуги [Текст]: монография / В.В. Макрусев, A.B. Сафронов. -М.: Изд-во РТА, 2008. - 196 с.

57 Барамзин, C.B. Исследование, разработка и внедрение систем управления таможенными процессами на основе принципов Э. Деминга и системы международных стандартов ИСО серии 9000 [Текст]: отчет о НИР / РТА, ГТК РФ. - Нач. НИЦ РТА Кухаренко В.Б.; рук. НИР Барамзин C.B. - Люберцы 1998. - 118 с.

58 Ершов, А.Д. Таможенные услуги в международной цепи поставки товаров [Текст]: монография / А.Д. Ершов [и др.]; под общ. ред. В.А. Черных. - М.: РИО РТА, 2007.-244 с.

59 Ершов, А.Д. Теория и методология формирования «сервисной таможни» [Текст]: монография / А.Д. Ершов, А.И. Евдокимов, А.П. Доля. - СПб.: СПб филиал РТА, 2005.-203 с.

60 Калинина, О.В. Организационно-экономический механизм совершенствования таможенного сервиса внешней торговли в условиях риска [Текст]: дис____канд.

экон. наук: 08.00.05 / Калинина Ольга Владимировна. - СПб., 2006. - 198 с.

61 Жигун, JI.A. Выявление факторов, определяющих качество управления государственными таможенными услугами [Текст] / JI.A. Жигун // Вестник Российской таможенной академии. — 2013. — № 3. - С. 30-39.

62 Колобкова, В.А. Совершенствование управления персоналом в условиях реформирования таможенной службы [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Колобкова Валентина Алексеевна; Науч. рук. Тимофеев В.Т. - М., 2003. —

25 с.

63 Попова, Д.А. Развитие научно-методического аппарата и разработка практических рекомендаций по адаптации должностных лиц к условиям профессиональной деятельности в целях повышения кадрового потенциала таможенных органов [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Попова Диана Александровна; Науч. рук. Черныш А .Я. - М., 2013. - 30 с.

64 Рогожина, С.К. Управление процессом профессионального развития персонала в деятельности кадровых служб таможенных органов [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Рогожина Светлана Константиновна; Науч. рук. Тимофеев В.Т. - Люберцы, 2003. - 33 с.

65 Рожкова, А.Ю. Совершенствование процесса управления персоналом в таможенных органах (На примере Северо-Кавказского таможенного управления)

[Текст]: дис____канд. экон. наук: 08.00.05 / Рожкова Анжела Юрьевна; Науч. рук. Съе-

дин С.И. - М., 2000. - 168 с.

66 Сергеев, И.В. Совершенствование управления подготовкой кадрового потенциала для таможенных органов Российской Федерации [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Сергеев Игорь Валерьевич. - М., 2013. - 31 с.

67 Судоргин, Николай Иванович. Совершенствование кадрового потенциала таможенной службы Российской Федерации [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Судоргин Николай Иванович; Науч. рук. Свинухов Е.Г. - М., 2005. -

26 с.

68 Семенов, С.С. Моделирование процесса таможенного оформления и таможенного контроля судов загранплавания (применительно к деятельности Балтийской

таможни) [Текст]: дис. ... канд. техн. наук: 05.13.10 / Семенов Сергей Сергеевич. -СПб., 2009. - 145 с.

69 Шамахов, В.А. Таможенная система как фактор роста экономического потенциала страны [Текст]: дис.... д-ра экон. наук: 08.00.01 / Шамахов Владимир Александрович. - СПб., 2000. - 290 с.

70 Слепцов, М.В. Совершенствование управления таможенным контролем в интересах развития внешней торговли Российской Федерации [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Слепцов Михаил Владимирович. — М., 2011. — 31 с.

71 Малышенко, Ю.В. Модель массового обслуживания таможенного контроля и выпуска товаров [Текст] / Ю.В. Малышенко, Е.И. Ермакова, И.А. Огнев // Вестник Российской таможенной академии. - 2011. - № 2. - С. 56-65.

72 Малышенко, Ю.В. Применение модели массового обслуживания для описания процессов таможенного оформления и контроля морского судна [Текст] / Ю.В. Малышенко [и др.] // Вестник Российской таможенной академии. - 2008. - № 1 (2).

73 Дмитриева, O.A. Развитие научно-методического аппарата анализа и оценки деятельности международных автомобильных пунктов пропуска в условиях всемирной торговой организации [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Дмитриева Ольга Александровна. - М., 2013. - 29 с.

74 Гамбургский счет. Тахометр бизнес процессов [Электрон, ресурс]: сайт. -Режим доступа: http://hr.prolan.ru/ (дата обращения: 01.10.2014).

75 Десслер, Г. Управление персоналом [Текст] / Гари Десслер; [пер. с англ.] -М.: «Издательство БИНОМ», 1997. - 432 с.

76 Иванов А. Пути перехода к посменной работе на складе [Текст] / А. Иванов // Складские технологии. — 2005. - № 3.

77 Леевик, Г.Е. Загруженность персонала [Текст] / Г.Е. Леевик. - СПб.: Гименей, 2009. - 350 с.

78 Ружицкий, В.Е. Формирование сменного графика работы персонала с учетом внутрисуточных неравномерностей товаропотока [Текст] / В.Е. Ружицкий // Складские технологии. - 2008. - № 2.

79 Семенцов, А. Посменная работа: компромиссный вариант [Текст] / А. Се-менцов // Складские технологии. - 2005. - № 3.

80 Черемных, C.B. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии [Текст]: практикум / C.B. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. - М.: Финансы и статистика, 2006.-192 с.

81 Месяц, М.А. Совершенствование организационного механизма процессного управления таможенными органами России [Текст]: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Месяц Михаил Александрович. - М., 2011. - 128 с.

82 Бабичев, Н.В. Совершенствование процедур применения таможенного режима переработки на таможенной территории [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Бабичев Никита Валерьевич. - М., 2006. - 25 с.

83 Федотова, Д.Э. CASE-технологии [Текст]: практикум / Д.Э. Федотова, Ю.Д. Семенов, К.Н. Чижик. - М.: Горячая линия-Телеком, 2005. — 160 с.

84 Новиков, А.Б. Административный процесс в механизме таможенного регулирования Российской Федерации и Таможенного союза евразийского экономического сообщества [Текст]: автореф. дис. ... д-ра юрид. наук: 12.00.14 / Новиков Андрей Борисович. - СПб., 2011. - 41 с.

85 Иващенко, М.В. Администрирование в деятельности таможенных органов Российской Федерации [Текст]: автореф. дис. ... канд. юрид. наук: 12.00.14 / Иващенко Марина Владимировна. - Ростов н/Д, 2011. - 23 с.

86 Южное таможенное управление [Электрон, ресурс]: сайт. - Режим доступа: http://yutu.customs.ru/ (дата обращения: 09.02.2014).

87 Стабнинский таможенный пост Смоленской таможни стал лучшим в ЦФО [Электрон, ресурс]: статья. - Режим доступа: http://smolensk-i.ru/business/stabninskiy-tamozhennyiy-post-smolenskoy-tamozhni-stal-luchshim-v-tsfo_61633 (дата обращения: 01.10.2014).

88 Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хе-доури; [пер. с англ.] - М.: Дело, 2008. - 720 с.

89 Жигун, JI.A. Теория организации. Словарь [Текст] / JI.A. Жигун. - М: ИН-ФРА-М, 2014.-116 с.

90 Жигун, JI.A. Менеджмент: современные основы организации контроля на предприятии [Текст] / JI.A. Жигун. - Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2007. - 470 с.

91 Леоненков, A.B. Решение задач оптимизации в среде MS Excel [Текст] / A.B. Леоненков. - СПб.: BHV-Санкт-Петербург. - 771 с.

92 Лазарев, A.A. Теория расписаний задачи и алгоритмы [Текст] / A.A. Лазарев, Е.Р. Гафаров. - М.: МГУ, 2011. - 222 с.

93 Клейнер, Г.Б. Ресурсная теория системной организации экономики [Текст] // Российский журнал менеджмента. - 2011. - № 3. - С. 3-28.

94 Исследование операций в экономике [Текст]: учеб. пособие для вузов /Н.Ш. Кремер [и др.]; под ред. Н.Ш. Кремера. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 402 с.

95 Taxa, Х.А. Введение в исследование операций [Текст] / Х.А. Taxa; [пер. с англ.] - М.: Вильяме, 2005. - 912 с.

96 Кремер, Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика [Текст]: учебник для вузов / Н.Ш. Кремер. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 573 с.

97 Stat Soft [Электрон, ресурс]: Электронный учебник по статистике. Режим доступа: http://www.statsoft.ru/home/textbook/default.htm (дата обращения: 10.04.2014).

98 Боровиков, В. STATISTICA. Искусство анализа данных на компьютере: Для профессионалов [Текст] / В. Боровиков. - СПб.: Питер, 2003. - 688 с.

99 Большее, Л.Н. Таблицы Математической статистики [Текст] / Л.Н. Болыиев, Н.В. Смирнов. - М.: Наука, 1983. - 416 с.

100 Тюрин Ю.Н. Непараметрические методы статистики [Текст] / Ю.Н. Тюрин, Д.С. Шмерлинг // Социология: методология, методы, математические модели. — 2004. -№ 18.-С. 154-166.

101 Гмурман, В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика [Текст]: учеб. пособие для вузов / В.Е. Гмурман. - 9-е изд., стер. -М.: Высш. шк., 2003.-479 с.

102 Математическая энциклопедия [Текст]: в 5 т. / Гл. ред. И. М. Виноградов. -М.: Советская энциклопедия, 1977-1985.

103 Вероятность и математическая статистика. Энциклопедия.- М.: Большая российская энциклопедия, 1999. — 910 с.

104 Лемешко, Б.Ю. Статистический анализ данных, моделирование и исследование вероятностных закономерностей. Компьютерный подход [Текст]: монография / Б.Ю. Лемешко, С.Н. Постовалов, Е.В. Чимитова. - Новосибирск: НГТУ, 2011. — 888 с.

105 Кудрявцев, Е.М. GPSS World. Основы имитационного моделирования различных систем [Текст] / Е.М. Кудрявцев. - М.: ДМК Пресс, 2004. - 320 с.

106 Об утверждении временной инструкции о действиях должностных лиц таможенных органов при организации и проведении таможенного досмотра (осмотра) до выпуска товаров [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 23.04.2014 № 767] // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

107 Об утверждении Временной инструкции о действиях должностных лиц таможенных органов при реализации системы управления рисками [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 24.04.2014 № 778] // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

108 Об утверждении Инструкции о действиях должностных лиц таможенных органов, осуществляющих таможенное оформление и таможенный контроль при декларировании и выпуске товаров [Электрон, ресурс]: [приказ ГТК России от 28.11.2003№ 1356,вред, от 11.01.2010]//Таможенныйвестник.-2004.-№2.//СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 14.04.2011).

109 Гарайшина, И. Р. Применение немарковской трехфазной СМО для моделирования процессов пенсионного страхования [Электрон, ресурс] / И.Р. Гарайшина, М.С. Лобова, A.A. Назаров // Научное творчество молодежи: материалы XVI Всероссийской научно-практической конференции (17-18 мая 2012 г.). - Анжеро-Судженск, 2012. -Ч. 1.-1 электрон, опт. диск (CD-R). - Электрон, дан. (5,3 Мб). - С. 11-15.

110 Гарайшина, И.Р. Исследование многофазных систем массового обслуживания с простейшим входящим потоком [Текст] / И.Р. Гарайшина, A.A. Назаров // Новые информационные технологии в исследовании сложных структур: материалы IX Российской конференции с международным участием. - Томск: Изд-во НТЛ, 2012.

-С. 81-82.

111 Веретенников, А.Ю. Эргодичность и принцип инвариантности для многофазных систем массового обслуживания [Текст] / А.Ю. Веретенников // Автоматика и телемеханика. - 1981. - Вып. 7. - С. 70-73.

112 Винограденко, А.М. Многофазная организация обслуживания в информационно-телеметрических системах [Текст] / A.M. Винограденко, И.В. Федоренко, A.B. Гальвас // Информационные системы и технологии. - 2010. - № 3. - С. 121-125.

113 Галажинская, О.Н. Бесконечно линейная бесконечно фазная система массового обслуживания со случайным прерыванием обслуживания [Текст] / О.Н. Галажинская // Вестник Томского государственного университета. — 2006. — Приложение № 18, Август. Материалы международных, всероссийских и региональных научных конференций, симпозиумов, школ, проводимых в ТА У. — С. 261-266.

114 Грачев, В.В. Многофазная модель массового обслуживания системы распределенной обработки данных [Текст] / В.В. Грачев [и др.] // Доклады Томского государственного университета систем управления и радиоэлектроники. - 2012. — № 2 (26). 4.2.-С. 248-251.

115 Наумов, В.А. Приближенный анализ вероятностно-временных характеристик многофазных систем массового обслуживания [Текст] / В.А. Наумов, П.О. Абаев // Вестник Российского университета дружбы народов. «Прикладная и компьютерная математика». -2007. -№ 3-4. - С. 64-69.

116 Палагин, Ю.И. Статистическое моделирование многофазных СМО пассажиров [Текст] / Ю.И. Палагин, С.Ю. Куртов // Проблемы эксплуатации и совершенствования транспортных систем: Межвузовский тематический сборник научных трудов. - Т. 14. - СПб.: СПбГУГА, 2009. - С. 22-25.

117 Егоров, A.A. Об оценке достоверности результатов моделирования боевых действий (операции) объединения ВВС [Текст] / A.A. Егоров // Военная Мысль. -2005. -№ 1.-С. 60-65.

118 Об утверждении Инструкции о совершении таможенных операций при декларировании товаров в электронной форме [Электрон, ресурс]: [приказ ГТК России от 30.03.2004 № 395, в ред. от 14.07.2010, с изм. от 22.12.2011] // Российская газета. -

2004. - 27 апр. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.02.2012).

119 Шрайбер Т.Дж. Моделирование на GPSS [Текст] / Т.Дж. Шрайбер. - М.: Машиностроение, 1980. — 592 с.

120 Бараз, В.Р. Корреляционно-регрессионный анализ связи показателей коммерческой деятельности с использованием программы Excel [Текст]: учеб. пособие / В.Р. Бараз. - Екатеринбург: ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ», 2005. - 102 с.

121 Основные направления деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2018 года [Электрон, ресурс]: [утв. Правительством России 31.01.2013] // СПС «Консультант-Плюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 21.06.2013).

122 ГОСТ Р 52113—2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2003. - 15 с.

123 ГОСТ Р ИСО 9000—2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2009. - 35 с.

124 Анисимов, В.Г. Введение в теорию эффективности инвестиционных процессов [Текст] / В.Г. Анисимов, Е.Г. Анисимов, Д.Б. Босов. - М.: МГПУ, 2006. - 92с.

125 Джонсон, H.JI. Одномерные непрерывные распределения [Текст] / H.JI. Джонсон, С. Коц, Н. Балакришнан. - М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2012. - 703 с.

126 Костина, А.О. Анализ управления загруженностью должностных лиц таможенных постов [Электрон, ресурс] / А.О. Костина // Управление экономическими системами. - 2014. — № 1. - Режим доступа: http://uecs.ru/teoriya-upravleniya/item/2704-2014-01-15-08-56-46 (дата обращения: 01.10.2014). .

127 Костина, А.О. Совершенствование оперативного управления загруженностью должностных лиц таможенных постов [Электрон, ресурс] / А.О. Костина // Интернет-журнал «Науковедение». - 2014. - № 3 (22). - Режим доступа: http://naukovedenie.ru/PDF/105EVN314.pdf (дата обращения 01.10.2014).

128 Костина, А.О. Факторы загруженности должностных лиц таможенных постов [Текст] / А.О. Костина // Вестник Российской таможенной академии. - 2014. - № 1.-С. 55-60.

129 Северо-Западное таможенное управление [Электрон, ресурс]: сайт. - Режим доступа: http://sztu.customs.ru/ (дата обращения: 09.02.2014).

130 Костина, А.О. Ресурсный потенциал таможенного поста [Текст] / А.О. Костина // Научная дискуссия: вопросы экономики и управления: Материалы VI международной заочной научно-практической конференции. Часть I (15 октября 2012 г.). -М.: Международный центр науки и образования, 2012. - С. 59-69.

131 Костина, А.О. Совершенствование управления загруженностью должностных лиц таможенных постов посредством автоматизации процесса контроля таможенной стоимости [Текст] / А.О. Костина, Д.С. Селедков // Управленческое консультирование. -2013. -№ 11 (59).-С. 173-180.

132 Костина, А.О. Теоретические аспекты партнерства таможни и бизнеса [Текст] / А.О. Костина // Бюллетень Санкт-Петербургского имени В.Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии: Приложение к научно-практическому журналу «Ученые записки Санкт-Петербургского имени В.Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии». - Вып. 8: Экономика России на новом этапе развития Таможенного союза и Единого экономического пространства. - Ч. 2: Актуальные проблемы управления в сфере таможенного дела. - СПб.: РИО СПб филиала РТА, 2014. -С. 95-102..

Общий список использованных источников 1. Нормативные правовые акты

1.1 Международная конвенция об упрощении и гармонизации таможенных процедур [Электрон, ресурс] : [совершена в Киото 18.05.1973, в ред. Протокола от 26.06.1999]// Собрание законодательства РФ. - 2011. - № 32. - Ст. 4810. // СПС «Кон-сультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 17.03.2013).

1.2 Таможенный кодекс Таможенного союза (Приложение к Договору о Таможенном кодексе Таможенного союза) [Электрон, ресурс]: [принят Решением Межгосударственного Совета ЕврАзЭС на уровне глав государств от 27.11.2009 № 17, в ред. от 16.04.2010] // Собрание законодательства РФ. - 2010. - № 50. - Ст. 6615. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 27.06.2013).

1.3 Конституция Российской Федерации [Электрон, ресурс] : [принята всенародным голосованием 12.12.1993, с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ] // Собрании законодательства РФ. -2014. - № 31. - Ст. 4398. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.4 Трудовой кодекс Российской Федерации [Электрон, ресурс]: [федер. закон от 30.12.2001 № 197-ФЗ (принят Госдумой 21.12.2001, одобрен Советом Федерации 26.12.2001), в ред. от 28.06.2014] // Собрание законодательства РФ. - 2002. - № 1 (ч. 1). - Ст. 3. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.5 Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности [Электрон, ресурс]: [федер. закон от 08.12.2003 № 164-ФЗ (принят Госдумой 21.11.2003, одобрен Советом Федерации 26.11.2003), в ред. от 30.11.2013] //Собрание законодательства РФ. - 2003. - № 50. - Ст. 4850. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.6 Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг

[Электрон, ресурс]: [федер. закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (принят Госдумой 7.07.2010, одобрен Советом Федерации 14.07.2010), в ред. от 21.07.2014] // Собрание законодательства РФ.-2010.-№ 31.-Ст. 4179.//СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.7 О таможенном регулировании в Российской Федерации [Электрон, ресурс]: [федер. закон от 27.11.2010 № ЗП-ФЗ (принят Госдумой 19.11.2010, одобрен Советом Федерации 24.11.2010), в ред. от 04.06.2014] // Собрание законодательства РФ. - 2010. - № 48. - Ст. 6252. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.8 О Стратегии национальной безопасности Российской Федерации до 2020 года [Электрон, ресурс]: [указ Президента России от 12.05.2009 № 537, в ред. от 01.07.2014] // Собрание законодательства РФ. - 2009. - № 20. - Ст. 2444. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.9 Об оптимизации численности федеральных государственных гражданских служащих и работников федеральных государственных органов [Электрон, ресурс]: [указ Президента России от 31.12.2010 № 1657] // Собрание законодательства РФ. — 2011. - № 1. - Ст. 195.// СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.con-sultant.ru (дата обращения: 07.06.2013).

1.10 О долгосрочной государственной экономической политике [Электрон, ресурс]: [указ Президента России от 07.05.2012 № 596] // Собрание законодательства РФ. - 2012. - № 19. - Ст. 2333. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.11 Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления [Электрон, ресурс]: [указ Президента России от 07.05.2012 № 601] // Собрание законодательства РФ. — 2012. - № 19. - Ст. 2338. // СПС «КонсультантПлюс». -Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.12 Об утверждении Положения о системе показателей работы таможенных органов Российской Федерации, порядке и методике их мониторинга [Электрон, ре-

сурс]: [постановление Правительства России от 29.09.2012 № 994] // Собрание законодательства РФ. - 2012.—№ 41. - Ст. 5616. // Собрание законодательства РФ. - 2012.

- № 41. - Ст. 5616. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consult-ant.ru (дата обращения: 15.03.2013).

1.13 О Федеральной таможенной службе (вместе с Положением о Федеральной таможенной службе) [Электрон, ресурс]: [постановление Правительства России от 16.09.2013 № 809, в ред. от 08.09.2014] // Собрание законодательства РФ. - 2013.

- № 38. — Ст. 4823. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.con-sultant.ru (дата обращения: 01.10.2013).

1.14 О Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006

- 2010 годах [Электрон, ресурс]: [распоряжение Правительства России от 25.10.2005 № 1789-р, ред. от 10.03.2009] // Собрание законодательства РФ. - 2005. - № 46. - Ст. 4720. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 1.10.2014).

1.15 Об утверждении плана мероприятий («дорожной карты») «Совершенствование таможенного администрирования» [Электрон, ресурс]: [распоряжение Правительства России от 29.06.2012 № 1125-р, в ред. от 02.07.2014 // Собрание законодательства РФ. - 2012. -№ 28. - Ст. 3926. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.16 О Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 года [Электрон, ресурс]: [распоряжение Правительства России от 28.12.2012 № 2575-р, в ред. от 15.04.2014] // Собрание законодательства РФ. - 2013. - № 2. - Ст. 109. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.17 Основные направления деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2018 года [Электрон, ресурс]: [утв. Правительством России 31.01.2013] // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 21.06.2013).

1.18 Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Расходы организа-

ции» ПБУ 10/99 (вместе с Положением по бухгалтерскому учету «Расходы организации» ПБУ 10/99) [Электрон, ресурс]: [приказ Минфина России от 06.05.1999 № ЗЗн, в ред. от 27.04.2012] // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. - 1999. - № 26. // СПС «Гарант». - Режим доступа: http://www.garant.ru (дата обращения: 27.02.2014).

1.19 Об утверждении Типовых положений об отделе (отделении) таможенного оформления и таможенного контроля и об отделе (отделении) таможенного досмотра таможенного поста [Электрон, ресурс]: [приказ ГТК России от 09.10.2001 № 974, в ред. от 01.09.2010] // Таможенные ведомости. - 2002. - № 1. // СПС «Консультант-Плюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 22.06.2013).

1.20 Об утверждении Инструкции о действиях должностных лиц таможенных органов, осуществляющих таможенное оформление и таможенный контроль при декларировании и выпуске товаров [Электрон, ресурс]: [приказ ГТК России от 28.11.2003 № 1356, в ред. от 11.01.2010] // Таможенный вестник. - 2004. - № 2. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 14.04.2011).

1.21 Об утверждении Инструкции о совершении таможенных операций при декларировании товаров в электронной форме [Электрон, ресурс]: [приказ ГТК России от 30.03.2004 № 395, в ред. от 14.07.2010, с изм. от 22.12.2011] // Российская газета. -2004. - 27 апр. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.02.2012).

1.22 Об утверждении Общего положения о региональном таможенном управлении и Общего положения о таможне [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 12.01.2005 № 7, в ред. от 19.03.2010] // Российская газета. - 2005. - 8 апр. // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 26.07.2013).

1.23 Об утверждении Общего положения о таможенном посте [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 13.08.2007 № 965, в ред. от 21.12.2009] // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. - 2007. - № 41. //

СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 28.09.2013).

1.24 Об утверждении методики расчета штатной численности таможенных органов Российской Федерации и их структурных подразделений [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 29.12.2007 № 1666] // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 21.02.2014).

1.25 О таможенных органах, правомочных регистрировать таможенные декларации [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 21.05.2012 № 965, в ред. от

13.06.2013] // Российская газета. - 2012. - 27 июля. // СПС «КонсультантПлюс». -Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.26 О совершенствовании структуры таможенных органов, расположенных в Северо-Западном федеральном округе [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 10.10.2012 № 2040, в ред. от 22.10.2012] // Таможенные ведомости. - 2012. -№ 12. // СПС «КонсультантПлюс». — Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 27.02.2014).

1.27 О контрольных показателях эффективности деятельности региональных таможенных управлений и таможен, непосредственно подчиненных ФТС России, на 2013 год [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 01.03.2013 № 395] // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения:

04.02.2014).

1.28 Об утверждении временной инструкции о действиях должностных лиц таможенных органов при организации и проведении таможенного досмотра (осмотра) до выпуска товаров [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 23.04.2014 № 767] // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.29 Об утверждении Временной инструкции о действиях должностных лиц таможенных органов при реализации системы управления рисками [Электрон, ресурс]: [приказ ФТС России от 24.04.2014 № 778] // СПС «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.30 О направлении Концепции (вместе с «Концепцией таможенного оформления и таможенного контроля товаров в местах, приближенных к государственной границе Российской Федерации») [Электрон, ресурс]: [письмо ФТС России от 21.08.2009 № 21-50/39656] // Таможенный вестник - 2009. - № 20. // СПС «КонсультантПлюс». -Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 01.10.2014).

1.31 ГОСТ Р 50646—2012 Услуги населению. Термины и определения. - М.: Стандартинформ, 2014. - 18 с.

1.32 ГОСТ Р 52113—2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества. -М.: ИПК Издательство стандартов, 2003. — 15 с.

1.33 ГОСТ Р ИСО 9000—2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2009. - 35 с.

2. Книги, учебные пособия, монографии

2.1 Huxham С. Creating Collaborative Advantage / С. Huxham. - London: Sage Publications Ltd, 1996. - 174 p.

2.2 Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way [Текст] / К. Ishi-kawa. - Englewood Cliffs, NJ, Prentice-Hall, 1985. - 365 p.

2.3 Longman Dictionary of Contemporary English [Текст] / Longman Group Ltd.,

1991.

2.4 Айвазян, C.A. Прикладная статистика: Основы моделирования и первичной обработки данных [Текст] / С.А. Айвазян, И.С. Енюков, Л.Д. Мешалкин. - М.: Финансы и статистика, 1983. - 471 с.

2.5 Акоф, Р. Основы исследования операций [Текст] / Р. Акоф, М. Сасиени; пер. с англ. В .Я. Атаева, под ред. И.А. Ушакова. — М.: Изд-во «Мир», 1971. - 536 с.

2.6 Алексеев, Е.Р. Основы работы в математическом пакете MathCAD: учеб. пособие для студентов всех специальностей [Текст] / Е.Р. Алексеев, О.В. Чеснокова. -Донецк: Изд-во ДонНТУ, 2012.-187 с.

2.7 Андреев, А.Ф. Основы теории управления: курс лекций [Текст] / А.Ф. Андреев, В.В. Макрусев. - М. : РИО РТА, 2009. - 166 с.

2.8 Анисимов, В.Г. Введение в теорию эффективности инвестиционных процессов [Текст] / В.Г. Анисимов, Е.Г. Анисимов, Д.Б. Босов. - М.: МГЛУ, 2006. - 92 с.

2.9 Анфилатов, B.C. Системный анализ в управлении [Текст]: учеб. пособие / B.C. Анфилатов, A.A. Емельянов, A.A. Кукушкин; под ред. A.A. Емельянова. — М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

2.10 Афифи, А. Статистический анализ. Подход с использованием ЭВМ [Текст] / А. Афифи, С. Эйзен. - М.: Изд-во «Мир», 1982. - 488 с.

2.11 Афонин, В.В. Моделирование систем [Текст]: учеб.-практич. пособие / В.В. Афонин, С.А. Федосин. - М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010. - 231 с.

2.12 Афонин, П.Н. Data Mining в управлении таможенными рисками. Таможенные риски [Текст]: интеллектуальный анализ и управление / П.Н. Афонин, С.Н. Га-мидуллаев. — СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2008. - 243 с.

2.13 Бараз, В.Р. Корреляционно-регрессионный анализ связи показателей коммерческой деятельности с использованием программы Excel [Текст]: учеб. пособие / В.Р. Бараз. - Екатеринбург: ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ», 2005. - 102 с.

2.14 Барамзин, C.B. Управление качеством таможенной деятельности [Текст]: 4 монография / C.B. Барамзин. - 2-е изд., перераб. - М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2009. - 142 с.

2.15 Барамзин, C.B. Функции управления в таможенном деле (проблемы качества процессов и результатов) [Текст]: монография / C.B. Барамзин. -М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2009. — 124 с.

2.16 Болыпев, Л.Н. Таблицы Математической статистики [Текст] / Л.Н. Большее, Н.В. Смирнов. -М.: Наука, 1983.-416 с.

2.17 Боровиков, В. STATISTICA. Искусство анализа данных на компьютере: Для профессионалов [Текст] / В. Боровиков. - СПб.: Питер, 2003. - 688 с.

2.18 Боровиков, В.П. Прогнозирование в системе Statistica в среде Windows. Основы теории и интенсивная практика на компьютере [Текст]: учеб. пособие / В.П. Боровиков. — М.: Финансы и статистика, 2000. - 384 с.

2.19 Вероятность и математическая статистика. Энциклопедия.- М.: Большая российская энциклопедия, 1999 — 910 с.

2.20 Гмурман, В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика [Текст]: учеб. пособие для вузов / В.Е. Гмурман. - 9-е изд., стер. - М.: Высш. шк., 2003. - 479 с.

2.21 Гнеденко, Б.В. Введение в теорию массового обслуживания [Текст] / Б.В. Гнеденко, И.П. Коваленко. — М.: Наука, 1966.-436 с.

2.22 Гнеденко, Б.В. Курс Теории вероятностей [Текст]: учебник / Б.В. Гни-денко. - 6-е изд. - М.: Наука, 1988. - 448 с.

2.23 Гнеденко, Б.В. Элементарное введение в теорию вероятностей [Текст] / Б.В. Гнеденко, А .Я. Хинчин. - М.: Наука, 1970. - 168 с.

2.24 Громов, Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации [Текст] / Г.Р. Громов. - М.: Наука, 1984. - 240 с.

2.25 Гупанова, Ю.Е. Концептуальные и методологические основы оптимизационно-адаптивного управления качеством таможенных услуг в условиях неопределенности и риска [Текст]: монография / Ю.Е. Гупанова. - М.: Изд-во РТА, 2011. —106 с.

2.26 Гупанова, Ю.Е. Методологические и методические основы управления качеством таможенных услуг в условиях неопределенности и риска [Текст]: монография / Ю.Е. Гупанова. - М.: Изд-во РТА, 2012. - 164 с.

2.27 Гупанова, Ю.Е. Научно-методические рекомендации по управлению качеством таможенных услуг [Текст]: научно-методич. пособие / Ю.Е. Гупанова. — М.: Изд-во РТА, 2012. - 80 с.

2.28 Гупанова, Ю.Е. Статистический эксперимент: Анкетирование по вопросам управления качеством таможенных услуг [Текст]: научно-практич. пособие / Ю.Е. Гупанова. - М.: Изд-во РТА, 2012. - 52 с.

2.29 Десслер, Г. Управление персоналом [Текст] / Гари Десслер; [пер. с англ.] -М.: «Издательство БИНОМ», 1997. - 432 с.

2.30 Джонсон, Н.Л. Одномерные непрерывные распределения [Текст] / Н.Л. Джонсон, С. Коц, Н. Балакришнан. — М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2012. - 703 с.

2.31 Дианова, В.Ю. Маркетинг таможенных услуг [Текст]: учебник / В.Ю. Ди-анова, В.В. Макрусев. - М.: РИО РТА, 2005. - 292 с.

2.32 Дианова, В.Ю. Развитие таможенных институтов [Текст]: монография /

В.Ю. Дианова, B.B. Макрусев, O.B. Маркина. - М.: Изд-во РТА, 2009. - 250 с.

2.33 Дрожжинов, Ю.Н. Введение в теорию обобщенных функций [Текст] /Ю.Н. Дрожжинов, Б.И. Завьялов // Лекционные курсы НОЦ Вып. 5: Введение в теорию обобщенных функций / Матем. ин-т им. В.А. Стеклова РАН (МИАН). - М.: МИАН,

2006. -164 с.

2.34 Друкер, П. Классические работы по менеджменту [Текст] / Питер Друкер; [пер. с англ.] - М.: Московская школа управления «Сколково»; Альпина Бизнес Букс, 2008. - 220 с.

2.35 Друкер, П. Менеджмент в некомерческой организации. Принципы и практика [Текст] / Питер Друкер. - М.: Вильяме, 2007. - 295 с.

2.36 Друкер, П. Практика менеджмента [Текст] / Питер Друкер. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. - 357 с.

2.37 Дюк, В. Data mining: учебный курс [Текст] (+CD) / В. Дюк, А. Самойленко. - СПб.: Питер, 2001. - 368 с.

2.38 Егоршин, А.П. Организация труда должностных лица [Текст]: учебник / А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. - М: ИНФРА-М, 2008. - 320 с.

2.39 Елисеева, И.И. Общая теория статистики [Текст]: учеб. пособие / И.И. Елисеева, М.М. Юзбашев. -М.: Финансы и статистика, 2004. — 656 с.

2.40 Ершов, А.Д. Таможенные услуги в международной цепи поставки товаров [Текст]: монография / А.Д. Ершов [и др.]; под общ. ред. В.А. Черных. -М.: РИО РТА,

2007.-244 с.

2.41 Ершов, А.Д. Теория и методология формирования «сервисной таможни» [Текст]: монография / А.Д. Ершов, А.И. Евдокимов, А.П. Доля. - СПб.: СПб филиал РТА, 2005.-203 с.

2.42 Жигун, Л.А. Теория организации. Словарь [Текст] / Л.А. Жигун. - М: ИНФРА-М, 2014.-116 с.

2.43 Жигун, Л.А. Менеджмент: современные основы организации контроля на предприятии [Текст] / Л.А. Жигун. - Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2007. — 470 с.

2.44 Исследование операций в экономике [Текст]: учеб. пособие для вузов / Н.Ш. Кремер [и др.]; под ред. Н.Ш. Кремера. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 402 с.

2.45 Кендалл, М. Дж. Статистические выводы и связи [Текст] / М. Дж. Кендалл, А. Стьюарт. - М.: Главная редакция физико-математической литературы издательства «Наука», 1973. - 900 с.

2.46 Кпейнер, Г.Б. Развитие теории экономических систем и ее применение в корпоративном и стратегическом управлении [Текст] / Г.Б. Клейнер. - М.: ЦЭМИ РАН, 2010.-269 с.

2.47 Колобова, H.H. Управление таможенными органами на основе процессно-ориентированного подхода [Текст]: монография/И.Н. Колобова, С.С. Кузнецов. -М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2010. - 140 с.

2.48 Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов [Текст] / Под общ. и науч. ред. проф. В.И. Сергеева. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 976 с.

2.49 Кремер, Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика [Текст]: учебник для вузов / Н.Ш. Кремер. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 573 с.

2.50 Кудрявцев, Е.М. GPSS World. Основы имитационного моделирования различных систем [Текст] / Е.М. Кудрявцев. - М.: ДМК Пресс, 2004. - 320 с.

2.51 Кулыгина, И.А. Управление персоналом [Текст]: учеб. пособие / И.А. Кулыгина, H.A. Каширин, Д.Ю. Пименов. - 2-е изд., испр. - Челябинск: Изд-во ЮУРГУ, 2007.-106 с.

2.52 Лабскер Л.Г. Теория массового обслуживания в экономической сфере [Текст]: учеб. пособие для вузов / Л.Г. Лабскер, Л.О. Бабешко. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-319 с.

2.53 Лазарев, A.A. Теория расписаний задачи и алгоритмы [Текст] / A.A. Лазарев, Е.Р. Гафаров. - М.: МГУ, 2011. - 222 с.

2.54 Левин, К. Динамическая психология: Избранные труды [Текст] / К. Левин; под общ. ред. Д.А. Леонтьева и Е.Ю. Патяевой. - М.: Смысл, 2001. - 316 с.

2.55 Леевик, Г.Е. Загруженность персонала [Текст] /Г.Е. Леевик. - СПб.: Гименей, 2009. - 350 с.

2.56 Лемешко, Б.Ю. Статистический анализ данных, моделирование и исследование вероятностных закономерностей. Компьютерный подход [Текст]: монография / Б.Ю. Лемешко, С.Н. Постовалов, Е.В. Чимитова. — Новосибирск: НГТУ, 2011. -

888 с.

2.57 Леоненков, A.B. Решение задач оптимизации в среде MS Excel [Текст] / A.B. Леоненков. — СПб.: BHV-Санкт-Петербург. - 771 с.

2.58 Лифшиц, А.Л. Статистическое моделирование систем массового обслуживания / А.Л. Лифшиц, Э.А. Мальц. - М.: Советское радио, 1978. - 249 с.

2.59 Лябах, H.H. Системы массового обслуживания: развитие теории, методология моделирования и синтеза [Текст]: монография / H.H. Лябах, М.А. Бутакова. -Ростов н/Д: РГУПС, 2004. - 200 с.

2.60 Макрусев, В.В. Государственные таможенные услуги [Текст]: монография / В.В. Макрусев, A.B. Сафронов. - М.: Изд-во РТА, 2008. - 196 с.

2.61 Макрусев, В.В. Основы системного анализа в таможенном деле [Текст]: курс лекций / В.В. Макрусев. - М.: Изд-во РТА, 2009. - 332 с.

2.62 Макрусев, В.В. Таможенный менеджмент [Текст]: учеб. пособие / В.В. Макрусев, В.Ю. Дианова. - М.: Изд-во РТА, 2009. - 278 с.

2.63 Математическая энциклопедия [Текст]: в 5 т. / Гл. ред. И. М. Виноградов. -М.: Советская энциклопедия, 1977-1985.

2.64 Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] /М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хе-доури; [пер. с англ.] - М.: Дело, 2008. - 720 с.

2.65 Мильнер, Б.З. Управление знаниями: Эволюция и революция в организации [Текст] /Б.З. Мильнер. -М.: ИНФРА-М, 2003. - 177 с.

2.66 Многокритериальная оптимизация: Математические аспекты [Текст] /Б.А. Березовский [и др.]. -М.: Наука, 1989. - 128 с.

2.67 Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса. Реинжиниринг организаций и информационные технологии [Текст] / Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. - М.: Финансы и статистика, 1997.-336 с.

2.68 Охорзин, В.А. Оптимизация экономических систем. Примеры и алгоритмы в среде MathCAD [Текст]: учеб. пособие / В.А. Охорзин. - М.: Финансы и статистика, 2005. -144 с.

2.69 Плис, А.И. MathCAD: математический практикум для экономистов и ин-

женеров [Текст]: учеб. пособие / А.И. Плис, H.A. Сливина. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 656 с.

2.70 Плотников, Н.И. Ресурсы воздушного транспорта [Текст] / Н.И. Плотников. - Новосибирск: ЗАО ИПЦ «Авиаменеджер», 2003. - 328 с.

2.71 Потемкин, В.К. Управление персоналам [Текст]: учебник для вузов / В.К. Потемкин. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 340 с.

2.72 Просянников, H.H. Управление персоналом в таможенных органах [Текст]: учеб. пособие / H.H. Просянников. - Влаливосток: РИО Владивостокского филиала Российской таможенной академии, 2012. - 160 с.

2.73 Taxa, Х.А. Введение в исследование операций [Текст] / Х.А. Taxa; [пер. с англ.] -М.: Вильяме, 2005. - 912 с.

2.74 Тихонов, Э.Е. Методы прогнозирования в условиях рынка [Текст]: учеб. пособие / Э.Е. Тихонов. - Невинномысск, 2006. - 221 с.

2.75 Тоффлер, Э. Третья волна [Текст] / Э. Тоффлер. - М.: ACT, 2010. - 785 с.

2.76 Трахтенгерц, Э.А. Субъективность в компьютерной поддержке управленческих решений [Текст]: монография / Э. А. Трахтенгерц. -М.: СИНТЕГ, 2001.-250 с.

2.77 Управление качеством на промышленном предприятии [Текст] / Д.В. Ба-стрыкин [и др.]; под науч. ред. Б.И. Герасимова. - М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006. - 204 с.

2.78 Управление персоналом организации [Текст]: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 363 с.

2.79 Федотова, Д.Э. CASE-технологии [Текст]: практикум / Д.Э. Федотова, Ю.Д. Семенов, К.Н. Чижик. — М.: Горячая линия-Телеком, 2005. — 160 с.

2.80 Фомин, Г.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности [Текст]: учебник / Г.П. Фомин. - 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2005. - 616 с.

2.81 Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе [Текст] / М. Хаммер, Д. Чампи; пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 287 с.

2.82 Черемных, C.B. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии

[Текст]: практикум / C.B. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 192 с.

2.83 Черемных, C.B. Структурный анализ систем: IDEF-технологии [Текст] / C.B. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 208 с.

2.84 Черныш, А. Я. Основы научных исследований [Текст]: учебник / А.Я. Черныш [и др.]. - М.: Изд-во РТА, 2011. - 226 с.

2.85 Черныш, А.Я. Теория экономики таможенного дела [Текст]: монография / А .Я. Черныш, JI.A. Жигун. - М.: Изд-во РТА, 2012. - 200 с.

2.86 Черныш, А.Я. Теоретические основы освоения требований MC ИСО серии 9000 в ФТС России : монография / А. Я. Черныш [и др.] ; под общ. ред. С. В. Барам-зина; РТА. - М. : Изд-во РТА, 2012. - 308 с.

2.87 Черныш А. Я. Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг : монография / А. Я. Черныш, Ю. Е. Гупанова, О. Г. Симахин ; РТА. - М. : Изд-во РТА, 2012. - 140 с.

2.88 Шеер, A.B. Моделирование бизнес-процессов [Текст] / A.B. Шеер; [пер. с англ.] - М.: Весть-МетаТехнология, 2000. - 205 с.

2.89 Шрайбер Т.Дж. Моделирование на GPSS [Текст] / Т.Дж. Шрайбер. - М.: Машиностроение, 1980. — 592 с.

2.90 Штойер, Р. Многокритериальная оптимизация. Теория, вычисления и приложения [Текст] / Р. Штойер; пер. с англ. Е.М. Столяровой; под ред. A.B. Лотова. -М.: Радио и связь, 1992. - 504 с.

2.91 Энциклопедия статистических терминов [Текст]: в 8 т. Том 2. Инструментальные методы статистики. - М.: Росстат: 2011. — 474 с.

3. Статьи, тезисы докладов

3.1 Аль-Аммори, А. Оптимизация структур информационно-управленческих систем [Текст] / Али Аль-Аммори // Вестник транспорта. - 2006. - № 12. - С. 35-38.

3.2 Амельянович, С.А. На автомате [Текст] / С.А. Амельянович // Таможня. — 2013.-№ 18 (329).-С. 8-10.

3.3 Афонин П.Н., Денисова E.H., Мютте Г.Е. Повышение качества таможенных услуг на таможенно-логистических терминалах // Российское предпринимательство. — 2012. — № 8 (206). — с. 138-144.

3.4 Багузин, C.B. Сменный график работы склада в условиях неравномерной нагрузки [Текст] / C.B. Багузин // Логистика сегодня. - 2011. — №3. - С. 134-147.

3.5 Базаров, Т.Ю. Ручное управление - это оксюморон [Текст] / Т.Ю. Базаров // Управление персоналом. - 2013. - №17. - С. 17-19.

3.6 Бахарева, Н.Ф. Управление нагрузкой на сети ЭВМ распознаванием и моделированием трафика / Н.Ф. Бахарева, Ю.А. Ушаков // Инфокоммуникационные технологии. - 2008. - Т. 6, № 3. - С. 56-62.

3.7 Беркович, Т.А. Совершенствование управления персоналом, находящимся на государственной службе: оценка эффективности труда [Текст] / Т.А. Беркович // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2009. — № 3. — С. 71-75.

3.8 Берсенева, В.А. Выбор алгоритма оптимизации для распределения работ между сотрудниками специализированного магазина [Электрон, ресурс] / В.А. Берсенева // Научный журнал КубГАУ. - 2010. - № 63 (09). - Режим доступа: http://ej.kubagro.ru/2010/09/pdf/05.pdf (дата обращения: 010.10.2014).

3.9 Бузукова, Е.А. Анализ ассортимента и стабильности продаж с использованием ABC- и XYZ-анализа [Текст] / Е.А. Бузукова // Управление продажами. - 2006 -№ 3. - С. 166-185.

3.10 Бурдин, В.Е. Методика определения требуемой штатной численности таможенных органов на основе аналитического моделирования [Текст] / В.Е. Бурдин, В.В. Макрусев // Экономические и правовые проблемы таможенной деятельности. Сб. науч. трудов: в 2-х ч. - Ч. 1. / РТА; Науч. ред. Н.М. Блинов. - М.: РИО РТА, 1999. - С. 24-39.

3.11 Бутакова, М.А. Исследование механизмов распределения загрузки каналов СМО [Текст] / М.А. Бутакова, А.Н. Шабельников // Обозрение прикладной и промышленной математики. - 2003. - Т. 10. - Вып. 1. - С. 56-57.

3.12 Веретенников, А.Ю. Эргодичность и принцип инвариантности для многофазных систем массового обслуживания [Текст] / А.Ю. Веретенников // Автоматика и телемеханика. - 1981. - Вып. 7. — С. 70-73.

3.13 Ветюгова, Н. Сменный режим работы: расставляем точки над i [Текст] / Н. Ветюгова // Кадровое дело. - 2008. - № 9. - С. 22-28.

3.14 Винограденко, A.M. Многофазная организация обслуживания в информационно-телеметрических системах [Текст] / A.M. Винограденко, И.В. Федоренко, A.B. Гальвас // Информационные системы и технологии. — 2010. - № 3. - С. 121-125.

3.15 Галажинская, О.Н. Бесконечно линейная бесконечно фазная система массового обслуживания со случайным прерыванием обслуживания [Текст] / О.Н. Галажинская // Вестник Томского государственного университета. - 2006. - Приложение № 18, Август. Материалы международных, всероссийских и региональных научных конференций, симпозиумов, школ, проводимых в 11 У. — С. 261-266.

3.16 Гарайшина, И. Р. Применение немарковской трехфазной СМО для моделирования процессов пенсионного страхования [Электрон, ресурс] / И.Р. Гарайшина, М.С. Лобова, A.A. Назаров // Научное творчество молодежи: материалы XVI Всероссийской научно-практической конференции (17-18 мая 2012 г.). - Анжеро-Судженск, 2012. - Ч. 1. - 1 электрон, опт. диск (CD-R). - Электрон, дан. (5,3 Мб). - С. 11-15.

3.17 Гарайшина, И.Р. Исследование многофазных систем массового обслуживания с простейшим входящим потоком [Текст] / И.Р. Гарайшина, A.A. Назаров // Новые информационные технологии в исследовании сложных структур: материалы IX Российской конференции с международным участием. - Томск: Изд-во НТЛ, 2012. -С. 81-82.

3.18 Грачев, В.В. Многофазная модель массового обслуживания системы распределенной обработки данных [Текст] /В.В. Грачев [и др.] // Доклады Томского государственного университета систем управления и радиоэлектроники. - 2012. - № 2 (26).Ч. 2.-С. 248-251.

3.19 Егоров, A.A. Об оценке достоверности результатов моделирования боевых действий (операции) объединения ВВС [Текст] / A.A. Егоров // Военная Мысль. — 2005. -№ 1.-С. 60-65.

3.20 Ершов, А.Д. Концептуальные аспекты таможенного администрирования и процессного подхода [Текст] / А.Д. Ершов, С.А. Колосов // Бюллетень Санкт-Петербургского имени В. Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии: Приложение к научно-практическому журналу «Ученые записки Санкт-Петербургского имени В. Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии». - Вып. 2: Актуальные проблемы теории и практики государственного регулирования внешнеэкономической деятельности / Под ред. А. А. Селезнёва; гл. ред. А. В. Аграшенков. - СПб.: РИО СПб филиала РТА, 2011. - С. 78-91.

3.21 Ершов, А.Д. Теоретико-методологические аспекты взаимодействия таможни и бизнеса [Текст] / А.Д. Ершов, В.М. Юрицин // Вестник Российской таможенной академии. -2010. -№ 3. - С. 12-17.

3.22 Жигун, JI.A. Выявление факторов, определяющих качество управления государственными таможенными услугами [Текст] / JI.A. Жигун // Вестник Российской таможенной академии. - 2013. - № 3. — С. 30-39.

3.23 Захарикова, Е.Б. Имитационное моделирование систем и сетей массового обслуживания средствами приложения к пакету MathCAD [Текст] / Е.Б. Захарикова, П.П. Макарычев // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Технические науки. - 2012. - № 3 (23). - С. 25-35.

3.24 Иванов А. Пути перехода к посменной работе на складе [Текст] / А. Иванов // Складские технологии. - 2005. - № 3.

3.25 Имитационное моделирование. Теория и практика (ИММОД-2009). Сборник докладов Четвертой всероссийской научно-практической конференции по имитационному моделированию и его применению в науке и промышленности [Текст]: в 2 т. - СПб.: ОАО «ЦТСС», 2009.

3.26 Каукин, A.C. Анализ издержек перемещения товаров при моделировании внешнеторговых потоков [Текст] / A.C. Каукин, Г.И. Идрисов // Российское предпринимательство. - 2013. - № 12 (234). - С. 23-31.

3.27 Клейнер, Г.Б. Ресурсная теория системной организации экономики [Текст] // Российский журнал менеджмента. - 2011. - № 3. - С. 3-28.

3.28 Клейнер, Г.Б. Системная парадигма и экономическая политика [Текст] /

Г.Б. Клейнер // Общественные науки и современность. - 2007. - № 2. - С. 141-149.

3.29 Кокорин, С. В. Сравнение аналитического и численного методов расчета моментов распределения времени пребывания заявок в сетях массового обслуживания [Текст] / С.В. Кокорин, Ю.И. Рыжиков // Труды СПИИРАН. - 2012. - Вып. 23. -С. 369-380.

3.30 Костина, А.О. Анализ управления загруженностью должностных лиц таможенных постов [Электрон, ресурс] / А.О. Костина // Управление экономическими системами. - 2014. - № 1. - Режим доступа: http://uecs.ru/teoriya-иргау1етуа/кет/2704-2014-01-15-08-56-46 (дата обращения: 01.10.2014).

3.31 Костина, А.О. Ресурсный потенциал таможенного поста [Текст] / А.О. Костина // Научная дискуссия: вопросы экономики и управления: Материалы VI международной заочной научно-практической конференции. Часть I (15 октября 2012 г.). — М.: Международный центр науки и образования, 2012. - С. 59-69.

3.32 Костина, А.О. Совершенствование оперативного управления загруженностью должностных лиц таможенных постов [Электрон, ресурс] / А.О. Костина // Интернет-журнал «Науковедение». — 2014. - № 3 (22). - Режим доступа: http://naukovedenie.ru/PDF/105EVN314.pdf (дата обращения 01.10.2014).

3.33 Костина, А.О. Совершенствование управления загруженностью должностных лиц таможенных постов посредством автоматизации процесса контроля таможенной стоимости [Текст] / А.О. Костина, Д.С. Селедков // Управленческое консультирование.-2013.-№ 11 (59).-С. 173-180.

3.34 Костина, А.О. Теоретические аспекты партнерства таможни и бизнеса [Текст] / А.О. Костина // Бюллетень Санкт-Петербургского имени В.Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии: Приложение к научно-практическому журналу «Ученые записки Санкт-Петербургского имени В.Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии». - Вып. 8: Экономика России на новом этапе развития Таможенного союза и Единого экономического пространства. - Ч. 2: Актуальные проблемы управления в сфере таможенного дела. - СПб.: РИО СПб филиала РТА, 2014. -С. 95-102..

3.35 Костина, А.О. Управление ресурсами таможенного поста для ускорения

внешнеторгового оборота [Текст] / А.О. Костина // ИНТЭК. Материалы международной научно-практической конференции - Иваново: Иван. гос. энерг. ун-т, 2011. - С. 172-176.

3.36 Костина, А.О. Факторы загруженности должностных лиц таможенных постов [Текст] / А.О. Костина // Вестник Российской таможенной академии. — 2014. - № 1.-С. 55-60.

3.37 Кривцова, C.B. Совершенствование организации управления должностных лицом на примере Северо-Западного таможенного управления [Текст] /C.B. Кривцова // Бюллетень Санкт-Петербургского имени В. Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии: Приложение к научно-практическому журналу «Ученые записки Санкт-Петербургского имени В. Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии». - Выпуск 2: Актуальные проблемы теории и практики государственного регулирования внешнеэкономической деятельности / Под ред. A.A. Селезнёва; гл. ред. A.B. Аграшенков. - СПб.: РИО СПб филиала РТА, 2011. - С. 135-145.

3.38 Лемешко, Б.Ю. Модели распределений статистик непараметрических критериев согласия при проверке сложных гипотез с использованием оценок максимального правдоподобия. Ч. I [Текст] / Б.Ю. Лемешко, С.Б. Лемешко // Измерительная техника. - 2009. - № 6. - С. 6-11.

3.39 Маколова, Л.В. Оптимизация численности должностных лиц с учётом результативности работы [Текст] / Л.В. Маколова // Материалы научно-практического семинара «Оптимизация таможенных процедур: от поиска решений к их реализации». - Ростов н/Д: РИО Ростовского филиала РТА, 2009. - С. 51.

3.40 Макрусев, В.В. Определение штатной численности таможни: экспертно-аналитический подход /В.В. Макрусев, Н.Г. Липатова // Экономические и правовые проблемы таможенной деятельности: Сб. науч. трудов: в 2-х ч. - Ч. 1. / РТА; науч. ред. Н.М. Блинов. -М.: РИО РТА, 1999. - С. 39-48.

3.41 Малков, A.C. О математическом моделировании товаропотоков [Текст] / А. С. Малков // Математическое моделирование. - 2007. — Т. 19, № 5. - С. 93-104.

3.42 Малков, A.C. О математическом моделировании товаропотоков [Текст]: препринт / A.C. Малков. — М., 2005. — 45 с.

3.43 Малышенко, Ю.В. Модель массового обслуживания таможенного контроля и выпуска товаров [Текст] / Ю.В. Малышенко, Е.И. Ермакова, И.А. Огнев // Вестник Российской таможенной академии. — 2011. — № 2. - С. 56-65.

3.44 Малышенко, Ю.В. Применение модели массового обслуживания для описания процессов таможенного оформления и контроля морского судна [Текст] / Ю.В. Малышенко [и др.] // Вестник Российской таможенной академии. - 2008. - № 1 (2).

3.45 Международная конференция «Теория вероятностей и ее приложения», посвященная 100-летию со дня рождения Б.В. Гнеденко (Москва, 26-30 июня 2012 года) [Текст]: Тезисы докладов / Под ред. А.Н. Ширяева, А.В. Лебедева. - М.: ЛЕ-НАНД, 2012.-400 с.

3.46 Меркурьев. Ю.А. Выбор оптимального набора ресурсов на балтийском контейнерном терминале с помощью имитационного моделирования [Текст] / Ю.А. Меркурьев [и др.] // Transport and Telecommunication. - 2005. - Vol. 6, № 4. - P. 4-29.

3.47 Михайлов, Б.А. Проблемы эконометрического моделирования и прогнозирования динамики экономических процессов в таможенной статистике внешней торговли [Текст] / Б.А. Михайлов // Бюллетень Санкт-Петербургского имени В. Б. Боб-кова филиала Российской таможенной академии: Приложение к научно-практическому журналу «Ученые записки Санкт-Петербургского имени В. Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии». - Выпуск 2: Актуальные проблемы теории и практики государственного регулирования внешнеэкономической деятельности / Под ред. А. А. Селезнёва; гл. ред. А.В. Аграшенков. — СПб.: РИО СПб филиала РТА, 2011. -С. 183-193.

3.48 Наумов, В.А. Приближенный анализ вероятностно-временных характеристик многофазных систем массового обслуживания [Текст] / В.А. Наумов, П.О. Абаев // Вестник Российского университета дружбы народов. «Прикладная и компьютерная математика». - 2007. - № 3-4. - С. 64-69.

3.49 Палагин, Ю.И. Статистическое моделирование многофазных СМО пассажиров [Текст] / Ю.И. Палагин, С.Ю. Куртов // Проблемы эксплуатации и совершенствования транспортных систем: Межвузовский тематический сборник научных трудов. - Т. 14. - СПб.: СПбГУГА, 2009. - С. 22-25.

3.50 Ружицкий, В.Е. Формирование сменного графика работы персонала с учетом внутрисуточных неравномерностей товаропотока [Текст] / В.Е. Ружицкий // Складские технологии. - 2008. - № 2.

3.51 Семенцов, А. Посменная работа: компромиссный вариант [Текст] / А. Се-менцов // Складские технологии. - 2005. - № 3.

3.52 Степанова Т.Е. Закон реконфигурации знаний [Текст] / Т.Е. Степанова // Креативная экономика. - 2007. - № 3 (3). - С. 36-44.

3.53 Стоунхаус Дж. Управление организационным знанием [Текст] / Дж. Сто-унхаус // Менеджмент в России и за рубежом. — 1999. - № 1. — С. 19-26.

3.54 Ступников, А.А. Дифференциация и специализация как объективная необходимость оптимизации процедуры таможенного оформления [Текст] / А.А. Ступников // Молодой ученый. - 2011. - №10. Т.2. - С. 80-85.

3.55 Тюрин Ю.Н. Непараметрические методы статистики [Текст] / Ю.Н. Тюрин, Д.С. Шмерлинг // Социология: методология, методы, математические модели. -2004.-№ 18.-С. 154-166.

3.56 Черныш, А.Я. Концепция освоения в таможенных органах международных стандартов ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества» [Текст] / А.Я. Черныш, С.В. Барамзин, О.Г. Симахин // Вестник Российской таможенной академии. -2010.-№4.-С. 5-10.

3.57 Axelrod, R. Theoretical foundations of partnership for economic development [Текст] / R. Axelrod // World Bank Series on Evaluation and Development. - 2001. — № 1. -P. 45-68.

3.58 Ismail Abdul Rahman. Relationship between Factors of Construction Resources Affecting Project Cost [Текст] / Ismail Abdul Rahman, Aftab Hameed Memon, Ahmad Tarmizi Abd. Karim // Modern Applied Science. - Vol. 7. - № 1. P. - 67-75 (2013).

3.59 Pollitt, C. Partnerships, networks, joined-up governance, the information age (and all that) [Текст] / С. Pollitt // The Essential Public Manager: Public Policy and Management / C. Pollitt (ed.). - Maidenhead: Open University Press, 2003. - P. 52-82.

3.60 Rhodes, C.J. Understanding governance: ten years on [Текст] / C.J. Rhodes // Organization Studies. - 2007. - № 28. - P. 1243-1264.

3.61 Rostamzadeh, R. Prioritizing Effective 7Ms to Improve Production Systems Performance by Using AHP Technique [Текст] / Reza Rostamzadeh, Saudah Bt. Sofian // International Review of Business Research Papers. - Vol. 5. - № 3. - P. 257-277 (April 2009).

3.62 Teece, D.J. Firm organization, industrial structure and technological innovation [Текст] / David J. Teece // Journal of Economic Behavior and Organization. - 1996. - Vol. 31.-Issue 2.-P. 193-224.

3.63 Zhang Feng. Восстанавливаемая CMOMx/(Gl+G2)(M/M)/l с двумя фазами обслуживания и со многими запаздываниями простоя [Текст] / Feng Zhang // Zhongbei Daxue Xuebao (Ziran Kexue Ban): Journal of North University of China (Natural Science Edition). - 2008.29. - № 3. - P. 189-194.

4. Теоретические труды и отчеты о НИР

4.1 Анисимов, Е.Г. Применение прогнозных технологий в управлении деятельностью таможенных органов (Шифр «Прогноз - 2013») [Текст]: отчет о НИР / РТА, ФТС РФ. - Науч. рук. Анисимов Е.Г., исполн.: Ахмадуллина И.Д., Тупасова И.В., Круглова О.В. и др. - Люберцы, 2013. - 113 с.

4.2 Барамзин, С.В. Исследование, разработка и внедрение систем управления таможенными процессами на основе принципов Э. Деминга и системы международных стандартов ИСО серии 9000 [Текст]: отчет о НИР / РТА, ГТК РФ. - Нач. НИЦ РТА Кухаренко В.Б.; рук. НИР Барамзин С.В. - Люберцы 1998. - 118 с.

4.3 Блау, С.Л. Прогнозирование динамики таможенных платежей в условиях нестационарной внешнеэкономической среды [Текст]: отчет о НИР / РТА, ФТС России. -Науч. рук. Блау С.Л.; исполн.: Положенцев М.С. - Люберцы, 2012. - 106 с.

4.4 Богданова, Е.Л. Методические рекомендации по оценке кадрового потенциала таможенных органов и эффективности его использования (Шифр «Потенциал») [Текст]: отчет о НИР (Этап 3. Основные направления оценки управленческого потенциала таможенных органов и эффективности его использования) / РТА, ГТК РФ. - Люберцы: 2001. - 56 с.

4.5 Богданова, Е.Л. Методические рекомендации по оценке кадрового потен-

циала таможенных органов и эффективности его использования (Шифр «Потенциал»): отчет о НИР / РТА, ГТК РФ. - Люберцы, 2001.

4.6 Бякин, Г.И. Разработка имитационной модели таможни как основного звена таможенной системы [Текст]: отчет о НИР (1 этап) / СПб. ф-л РТА, ГТК РФ. -СПб., 1996.-180 с.

4.7 Вафодорова, Г.О. Применение математического аппарата в исследовательских методах экономики и таможенного дела [Текст]: отчет о НИР / Каф. тамож. статистики РТА, ФТС РФ. - Рук. работы Вафодорова Г.О.; исполн.: Бабушкина Д. и др..

- Люберцы, 2013. - 70 с.

4.8 Городецкий, А.Е. Учет влияния курса валют на динамику объема и структуры внешней торговли России [Текст]: научный отчет (завершающий) / РТА, ГТК РФ. - Науч. рук. темы А.Е. Городецкий. - М., 1995. - 40 с.

4.9 Губин, A.B. Совершенствование обеспечения таможенных органов трудовыми ресурсами (Шифр «Экономист») [Текст]: отчет о студенч. НИР / РТА, ФТС России. - Науч. рук. Губин A.B., исполн.: Ситникова О.В., Жернова Т.В., Симонова М.С.

- Люберцы, 2011. - 109 с.

4.10 Гупанова, Ю.Е. Анализ существующих издержек при совершении тамо-женно-логистических операций участниками ВЭД [Текст]: отчет о НИР / Каф. экономики тамож. дела РТА, ФТС РФ. - Рук. работы Гупанова Ю.Е.; отв. исполн. Елисеева Д.С. - Люберцы, 2013. - 52 с.

4.11 Егоров, Ю. Н. Совершенствование форм и методов предварительного информирования при таможенном контроле товаров и транспортных средств с учетом рекомендаций рамочных стандартов ВТО по теме «Исследование проблем оценки эффективности системы организации и управления таможенным контролем» (Шифр «Модель») [Текст]: отчет о НИР (заключ.) / РТА, ФТС РФ. - Науч. рук. Егоров Ю.Н., исполн.: Корняков К.А., Липатова Н.Г., Сомов Ю.И., Яцушко А.Н. и др. - Люберцы, 2009.-240 с.

4.12 Егоров, Ю.Н. Разработка математической модели эффективности таможенного контроля по теме «Исследование проблем оценки эффективности системы организации и управления таможенным контролем» [Текст]: отчет о НИР (промежут.)

/ PTA. - Рук. Егоров Ю.Н.; исп.: Корняков К.А., Липатова Н.Г., Симахин О.Г. - Люберцы, 2008. - 321 с.

4.13 Кадочников, П.А. Анализ и прогнозирование объемов внешнеторговых и транзитных товаропотоков, перемещаемых через пункты пропуска: развитие прогнозной модели, анализ маршрутов движения указанных товаропотоков, оценка влияния на них Таможенного союза [Текст]: отчет о НИР / Всероссийская академия внешней торговли. — Науч. рук. Кадочников П.А.

4.14 Колобкова, В.А. Разработка методологического подхода к оценке штатной численности функционально-целевых подразделений таможенной службы на примере подразделений ТСТК [Текст]: отчет о НИР (заключ.) / РТА, ФТС РФ. - Науч. рук.: Колобкова В.А., Егоров Ю.Н. - Люберцы, 2006. - 100 с.

4.15 Корняков, К.А. Предварительный анализ возможности применения института «сухих портов» в практике деятельности морских пунктов пропуска (Шифр «Сухой порт») [Текст]: отчет о НИР / РТА, ФТС РФ. - Науч. рук. Корняков К.А.; исполн.: Егоров Ю.Н., Бурдин В.Е., Яцушко А.Н. и др. - Люберцы, 2010. - 84 с.

4.16 Крутова, Т.А. Разработка комплекса методик статической оценки пропускной способности таможенных постов и пунктов пропуска [Текст]: отчет о НИР / РТА, ФТС РФ. - Науч. рук. Крутова Т.А., исполн.: Родительская Е.В., Кузина Е.А. - Люберцы, 2009.-48 с.

4.17 Кудрявцев, O.E. Разработка методологии прогнозирования объемов внешней торговли Южного Федерального округа [Текст]: отчет о НИР (Этап 2) / Ростов, ф-л. РТА, ГТК РФ. - Науч. рук. Кудрявцев O.E. - Ростов н/Д, 2002. - 23 с.

4.18 Махов, E.H. Разработка методики загруженности и эффективности работы кадров (Шифр 1.7-99) [Текст]: отчет по НИР (итоговый) / РТА, ГТК РФ. - Рук. Махов E.H. - М.: РИО РТА, 1999. - 50 с.

4.19 Недосекова, Е.С. Административно-правовое регулирование взаимодействия таможенных органов с таможенными представителями [Текст]: отчет о НИР / Каф. адм. и тамож. права РТА. - Рук. работы Недосекова Е.С.; исполн. Шерстобитов В.Ю. - Люберцы, 2013. - 80 с.

4.20 Новиков, В.В. Разработка методических рекомендаций по определению

норм времени и трудозатрат на проведение таможенного контроля товаров и транспортных средств (Шифр «Норматив»): отчет о НИР (итоговый) (Этап 6: Подготовка, согласование и утверждение научного отчета по теме) / РТА, ГТК РФ. - Науч. рук. Новиков В.В. - М., 2001. - 396 с.

4.21 Родин, В.Ф. Исследование проблем повышения эффективности управления в таможенном деле. Ч. II. «Обоснование структуры и нормативов штатной численности ТО» [Текст]: отчет о НИР / РТА. - М., 1995.

4.22 Рудаков, В.Б. Разработка методических рекомендаций по оптимизации штатной численности таможен и таможенных постов [Текст]: отчет о НИР / РТА. — Рудаков В.Б., Макрусев В.В., Букатова И.Л. - Люберцы, 1997. - 139 с.

4.23 Сомов, Ю.И. Исследование проблем формирования состава и организационно-штатной структуры подразделений информационной безопасности и технической защиты информации таможенных органов (Шифр «Защита — 2011-й») [Текст]: отчет о НИР / РТА, ФТС РФ. - Науч. рук. Ю. И. Сомов; исполн.: Рыльская М.А., Ко-жуханов Н.М. - Люберцы, 2011. - 50 с.

4.24 Съедин, С.И. Разработка рекомендаций по повышению мотивации личного состава таможенных органов к выполнению служебных обязанностей формами и средствами социальной работы [Текст]: отчет о НИР (итоговый) / РТА, ГТК РФ.

4.25 Черныш, Д.Я. Разработка математической модели и методики организации процесса таможенного контроля с применением системы управления таможенными рисками (Шифр «Контроль - 2012»): отчет о НИР / РТА, ФТС РФ. - Науч. рук. Черныш А.Я., исполн.: Хрытанькова О.Л. - Люберцы, 2012. - 124 с.

4.26 Шлык, В.А. Построение математических моделей по прогнозу таможенных сборов [Текст]: отчет о НИР / РТА, ГТК РФ. - Науч. рук. Шлык В.А. - Владивосток, 2002. -10 с.

5. Диссертации и авторефераты диссертаций

5.1 Алисултанов, Ю.С. Организационно-экономический механизм управления развитием кадрового потенциала таможенных органов [Текст]: автореф. дис.... канд. экон. наук: 08.00.05 / Алисултанов Юсуп Сергеевич. - Махачкала, 2009. - 24 с.

5.2 Андреев, В А. Повышение экономической эффективности применения системы управления рисками ФТС России на основе совершенствования информационного обеспечения [Текст]: автореф. дис____канд. экон. наук: 08.00.05 / Андреев Виталий Александрович; Науч. рук. Лобас E.B. - М.: Изд-во РТА, 2012. - 29 с.

5.3 Арский, A.A. Механизм взаимодействия таможенных органов с участниками внешнеэкономической деятельности с использованием услуг транспортно-логи-стических компаний [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Арский Александр Александрович; Науч. рук. Андреев А.Ф. — М., 2010. - 33 с.

5.4 Ахмадуллина, И.Д. Повышение эффективности деятельности таможенных органов на основе внедрения прогнозных технологий в управление [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Ахмадуллина Ирина Данисовна; Науч. рук. Ани-симов Е.Г. — М., 2013. — 31 с.

5.5 Бабинская, Н.В. Совершенствование управления структурными изменениями в системе таможенных органов Российской Федерации [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Бабинская Наталия Владимировна; Науч. рук. Дианова В.Ю. - М.: РИО РТА, 2006. - 26 с.

5.6 Бабичев, Н.В. Совершенствование процедур применения таможенного режима переработки на таможенной территории [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Бабичев Никита Валерьевич. - М., 2006. - 25 с.

5.7 Белоножкин, Ю.Н. Методологические основы и критерии оценки деятельности таможни [Текст]: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 /Белоножкин Юрий Николаевич. - М., 2001. - 202 с.

5.8 Бойко, А.П. Совершенствование управления таможенным контролем с учетом факторов риска [Текст]: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Бойко Анна Петровна. - М.: РИО РТА, 2008. - 151 с.

5.9 Бондаренко, A.B. Совершенствование механизма информационного взаимодействия таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности при перемещении товаров железнодорожным транспортом [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Бондаренко Алексей Валерьевич. - М., 2012. - 31 с.

5.10 Бондаренко, A.B. Совершенствование механизма информационного взаимодействия таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности

при перемещении товаров железнодорожным транспортом [Текст]: дис____канд. экон.

наук: 08.00.05 / Бондаренко Алексей Валерьевич; Науч. рук. Черных В.А. - М.: Изд-во РТА, 2012.-186 с.