Совершенствование системы оценивания качества продукции тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Портнова, Ирина Михайловна

• Портнова, Ирина Михайловна
• кандидат технических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат технических наук Портнова, Ирина Михайловна

Введение.

1 Проблемы совершенствования системы оценивания качества продукции и подходы к их решению.

1.1 Ключевые понятия «качество», «оценивание качества», «система оценивания качества», «квалиметрический инструментарий».

1.2 Задачи оценивания качества продукции на предпроектных этапах ее жизненного цикла.

1.3 Теоретические и практические проблемы совершенствования системы оценивания качества.

1.4 Постановка задач совершенствования системы оценивания качества и подходы к их решению.

Выводы.

2 Методы, используемые системой оценивания качества при создании виртуального эталона продукции.

2.1 Формирование информации о потребительских требованиях и технических показателях продукции.

2.2 Методы построения моделей качества продукции.

2.3 Требования соответствия виртуального эталона и его погрешности.

2.4 Менеджмент виртуального эталона.

Выводы.

3 Квалиметрические методы комплексного оценивания качества образцов продукции.

3.1 Исследования и обоснование выбора вида функции оценивания.

3.2 Методы формализации единичных показателей качества.

3.3 Синтез вербально-числовой шкалы и оптимизация квалиметрического инструментария.

3.4 Анализ погрешностей оценивания качества образцов продукции.

3.5 Менеджмент функции оценивания качества.

Выводы.

4 Создание виртуального эталона модема для телефонных линий связи и практическое применение системы оценивание качества.

4.1 Требования Государственного заказчика.

4.2 Анализ технических показателей модема.

4.3 Факторы условий применения модемов в России.

4.4 Перспективные направления разработок модемов для коммутируемых и выделенных телефонных сетей в России.

4.5 Модели качества модемов.

4.6 Формализация единичных показателей качества модема.

4.7 Оптимизация числовых значений параметров формализации ЕПК модема и формирование вербально - числовой шкалы качества.

4.8 Бенчмаркинг.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование системы оценивания качества продукции»

В соответствии с характеристикой этапов экономического развития передовых стран [1,2] настоящий этап получил название постиндустриального. Он характеризуется возросшей сложностью ситуаций на рынке продукции и отсутствием четко выраженных закономерностей. Питер Дукер, один из классиков современного менеджмента, считает его не имеющим закономерностей.

Данная особенность постиндустриального этапа, постоянно возрастающая конкуренция, необходимость постоянного обновления продукции (как правило, период обновления выпускаемой продукции не превышает 5 лет), расширения ассортимента, предполагающего удовлетворение новых потребностей потребителей, приводит к необходимости внедрения и непрерывного развития на основе принципов TQM системы менеджмента качества предприятия (СМК). Рост интеллектуализации производственных процессов, маркетинга и управления также обусловливает необходимость интеграционного подхода к менеджменту качества продукции, обеспечивающего гармонизацию взаимосвязей между отдельными процессами менеджмента качества, этапами жизненного цикла продукции.

Обеспечение эффективности менеджмента качества на всех этапах жизненного цикла продукции неразрывно связано с оцениванием качества. От того, насколько системно и достоверно оценивается качество, зависит не только эффективность менеджмента, но и судьба производственного предприятия в целом. Особенно важен этап, предшествующий разработке технического задания. Определение показателей качества, существенных для будущего потребителя, их количественных значений и весомости требует использования прогнозных данных технического и экономического характера.

Теоретическим источником оценивания качества является сравнительно новое направление науки - квалиметрия. Темпы обновления знаний в области квалиметрии достаточно высоки. Существенный вклад в данную область исследований внесли такие отечественные ученые и специалисты как:

Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, Л.Г. Литвак, А.И. Субетто, В.К. Федюкин, P.M. Хвастунов, А.Д. Шадрин, В.В. Рыжаков и др.

В результате становления квалиметрии как науки многие методики и нормативные документы часто пересматриваются и изменяются, в них систематически вносятся дополнения. Ярким примером служит введение международным стандартом ИСО 9000: 2000 новой версии фундаментального понятия качества. Это свидетельствует о двух моментах: во-первых, проблема оценивания является сложной и многоаспектной, и, во-вторых, в настоящее время отсутствуют методы оценивания качества, которые охватывали и решали бы все проблемы квалиметрии. В то же время следует отметить, что в квалиметрии достаточно четко определились общая концепция системы оценивания качества и методические подходы к оцениванию качества продукции.

Актуальность проблемы

В диссертационной работе предложено решение проблемы совершенствования системы оценивания качества продукции на предпроектных этапах ее жизненного цикла, что позволило обеспечить эффективную направленность новых разработок на опережение технических показателей лучших существующих образцов продукции.

Проведенный анализ нормативных документов и научно-технической литературы и, в частности, кандидатских диссертаций (за последние 3 -4 года) по вопросам совершенствования и внедрения систем оценивания качества на предпроектных этапах жизненного цикла продукции показал, что данная область теоретически и практически еще не проработана. Ограниченная информация о существующих системах оценивания не доказывает системности, научной обоснованности и эффективности применяемых методов оценивания. Можно отметить отдельные отечественные предприятия автомобилестроения АО «АВТОВАЗ», ОАО «ГАЗ», которые уже имеют положительный опыт внедрения систем оценивания качества продукции. Однако это только первые результаты, которые еще нельзя классифицировать как совершенные системы. Это обстоятельство еще раз подтверждает актуальность поставленных в диссертации целей и задач научных исследований.

В теоретической части настоящей работы актуальными являются разработанный метод оценивания качества продукции и методы обеспечения адекватности оценивания качества образцов продукции. Актуальность данного направления исследований подчеркивается в [3]: «Теория проверки адекватности экспертных оценок в настоящее время только поставлена на повестку дня».

Разработанное методическое обеспечение предназначено для решения таких актуальных проблем квалиметрии, как выбор базы оценивания, формирование оптимального состава анализируемых единичных показателей качества продукции, количественное оценивание качества образцов продукции, представление оценок качества в виде средних и доверительных интервалов.

Целью работы является повышение эффективности обеспечения качества и конкурентоспособности новых разработок в приборостроении путем совершенствования и внедрения системы оценивания качества продукции на предпроектных этапах ее жизненного цикла.

Для достижения цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи:

1. Анализ и постановка задач совершенствования системы оценивания качества продукции на предпроектных этапах ее жизненного цикла с целью повышения эффективности обеспечения качества и конкурентоспособности новых разработок в приборостроении, а также определение подходов к решению поставленных задач;

2. Создание базы оценивания, обеспечивающей постоянную направленность новых разработок на научно-обоснованное опережение технических показателей лучших существующих и разрабатываемых образцов продукции;

3. Разработка квалиметрического инструментария комплексного оценивания качества продукции, обеспечивающего:

- адекватность комплексного оценивания качества образцов продукции и его устойчивость к случайным погрешностям;

- формирование интервальных комплексных оценок качества образцов продукции с заданной доверительной вероятностью;

4. Разработка организационных принципов постоянного совершенствования базы и инструментария оценивания при эксплуатации системы оценивания качества продукции;

5. Создание и внедрение виртуального эталона качества конкретного вида продукции (модемов для телефонных каналов) на производственном предприятии приборостроения, подтверждающего эффективность обеспечения качества и конкурентоспособности новых разработок.

Методы исследований. Решение поставленных задач проводилось на основе принципов TQM, системного и процессного подхода. При теоретических исследованиях были использованы методы теории графов, теории вероятностей, математической статистики, теории нечетких множеств, экспертные методы анализа и синтеза, технология развертывания функции качества (РФК).

Научная новизна. В работе получены следующие новые научные результаты:

1. Сформулированы положения о виртуальном эталоне продукции как базы системы оценивания качества, ориентирующей разработчика на опережение технических показателей лучших существующих и разрабатываемых образцов и, тем самым, обеспечивающей конкурентоспособность разрабатываемых новых образцов продукции. Разработаны процедуры создания и принципы менеджмента виртуального эталона продукции;

2. Разработаны процедуры создания и менеджмента виртуального эталона продукции;

3. Разработана и исследована методика комплексного оценивания качества продукции, впервые включающая:

- применение формализации (нормирования) единичных показателей качества продукции и представление их значений как элементов выборки;

- формирование функции комплексного оценивания качества в виде обобщенной гармонической средней;

4. Предложен метод обеспечения адекватности функции комплексного оценивания качества образцов продукции, заключающийся в разработке и менеджменте вербально-числовой шкалы качества продукции как экспертной меры и периодической «настройке» на нее функции комплексного оценивания качества, которая применяется как формальный рабочий инструмент.

Практическое значение. Наиболее значимыми практическими результатами, обеспечивающими внедрение системы оценивания качества продукции, являются:

1. Разработка и оформление процедур оценивания качества продукции в виде методик и стандартов предприятия;

2. Виртуальный эталон модемов, предназначенных для работы в составе аппаратуры передачи данных по телефонным каналам России.

Реализация результатов работы. Результаты работы в виде методик, стандартов предприятия и программного обеспечения внедрены в Пензенском научно-исследовательском электротехническом институте (ФГУП ПНИЭИ). С использованием данных средств проводится бенчмаркинг и разрабатываются технические требования и предложения к новым разработкам модемов. В результате последних разработок были созданы два образца модемов, которые в настоящее время считаются лучшими для эксплуатации на телефонных каналах России, что подтверждается актом внедрения.

Личный вклад. Диссертационная работа выполнена автором самостоятельно, изложенные в ней и выносимые на защиту результаты получены диссертантом лично. Непосредственно автором рассмотрены вопросы рационального выбора базы системы оценивания качества; разработана методика комплексного оценивания качества продукции; разработан квалиметрический инструментарий комплексного оценивания качества продукции, разработан и внедрен виртуальный эталон.

Апробация работы. Основные теоретические и практические положения диссертации докладывались:

- на научно-технической конференции «Защита информации в сетях и системах связи», посвященной 5-летию образования Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации Пензенского филиала НТЦ «Атлас» (25-28 апреля 2000 г., г. Пенза, Россия);

- международной научно-технической конференции «Системные проблемы надежности, математического моделирования и информационных технологий» (2000 г., г. Сочи, Россия);

- международной конференции «Математические и физические методы в экологии и мониторинге природной среды» (23-25 октября 2001 г., г. Мытищи), седьмой Всероссийской научно-технической конференции «Состояние и проблемы измерений» (28-29 ноября 2000 г., г. Москва);

- научно-технической конференции «Проблемы технического управления в региональной энергетике» (18-19 декабря 2001 г.), а также были опубликованы в межотраслевых научно-технических журналах и научно-технических сборниках.

Разработан и внедрен стандарт предприятия СТП РИВУ-67-99 СК «Порядок проведения расчета и анализа затрат на качество» в ФГУП ПНИЭИ, а также разработан и внедрен виртуальный эталон модемов.

Результаты диссертации используются при проведении занятий по дисциплинам «Оценка технического уровня машин», «Управление качеством продукции» со студентами Пензенской государственной технологической академии и Пензенского государственного университета.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 19 статей и тезисов докладов.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и трех приложений. Общий объем диссертации составляет 174 страницы машинописного текста, включая 25 таблиц и 15 рисунков (объем приложений не учитывается).

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Портнова, Ирина Михайловна

9. Результаты работы в виде методик виртуального эталона модемов прошли практическую апробацию и внедрены на предприятии ФГУП ПНИЭИ, что подтверждается актами внедрения.

Заключение

Получено решение актуальной научно-технической проблемы повышения эффективности обеспечения качества и конкурентоспособности новых разработок в приборостроении путем совершенствования и внедрения системы оценивания качества продукции на предпроектных этапах ее жизненного цикла. Для этого были решены следующие задачи:

1. Определены и поставлены основные задачи совершенствования системы оценивания качества продукции на предпроектных этапах ее жизненного цикла;

2. Сформулированы основные положения и разработаны процедуры создания виртуального эталона продукции, являющегося прогнозной моделью продукции (на ближайшие 3-4 года) и базой системы оценивания качества, обеспечивающей постоянную направленность новых разработок на научно обоснованное и достижимое опережение технических показателей лучших существующих и разрабатываемых образцов продукции;

3. Определен состав квалиметрического инструментария комплексного оценивания качества образцов продукции, включающий методы формализации единичных показателей качества продукции, вербально-числовую шкалу качества продукции - экспертную меру качества, функцию комплексного оценивания качества образцов продукции - формальный рабочий инструмент оценивания;

4. Разработана методика обеспечения адекватности комплексного оценивания качества продукции, основанная на менеджменте экспертной меры качества продукции и обеспечении соответствия ей функции комплексного оценивания качества путем оптимизации числовых параметров формализации единичных показателей качества продукции. Показано, что накопление информации о качестве образцов продукции и соответствующая актуализация экспертной меры качества улучшают условия обеспечения адекватности функции комплексного оценивания;

5. Классифицированы условия и методы формализованного представления единичных показателей качества продукции;

6. Предложено формирование функции комплексного оценивания качества продукции в виде обобщенной гармонической средней. Исследования показали, что данная функция является наиболее эффективной и устойчивой к случайным погрешностям формализации единичных показателей качества продукции и их коэффициентов весомости;

7. Разработаны методы определения погрешностей оценивания качества и формирования интервальных оценок качества образцов продукции с заданной доверительной вероятностью, что обеспечивает доказательность последующих решений о качестве оцениваемых образцов продукции и правильность выбора направлений повышения качества и конкурентоспособности новых разработок;

8. Разработаны организационные принципы обеспечения постоянного совершенствования базы и инструментария оценивания качества на основе принципов TQM при эксплуатации системы оценивания качества продукции;

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Портнова, Ирина Михайловна, 2005 год

1. Азгальдов Г.Г. Квалиметрии в архитектурно-строительном проектировании. М.: Стройиздат, 1989.

2. Кунц Г., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций: В 2 т. М., 1981.

3. МС ИСО 9000: 2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

4. МС ИСО 9001: 2000 «Системы менеджмента качества. Требования»

5. МС ИСО 9004: 2000 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности»

6. Дитрих Я. Проектирование и конструирование: Системный подход. Пер. с польск. М.: «Мир», 1981. - С. 227.

7. ГОСТ Р 50779.11 2000 Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.

8. Словарь Русского языка. М.: «Русский язык», 1988.

9. Шадрин А.Д. Качество как степень.// Методы менеджмента качества. 2002.-№ 8. - С. 47-48.

10. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер B.JI. Что век грядущий нам готовит ? // Надежность и контроль качества. 1999. - № 1. - С. 26-46.

11. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством. Учебник для вузов. М.: Радио и связь, 1999.

12. Макэлрой Дж. Какие надо делать автомобили (структурирование функции качества) // Автомобильная промышленность США. 1987. - №7. -С. 10-12.

13. Макэлрой Дж. Построение дома качества. Почему и как структурирование функции качества распространяется в автомобильной промышленности. // Курс на качество. 1992. - №1. - С. 67-73.

14. ГОСТ 22851-77 «Выбор номенклатуры показателей качества промышленной продукции»

15. ГОСТ 23354.2 81. Экспертные методы оценки качества промышленной продукции.

16. РД 50-64-84 Методические указания по разработке государственных стандартов, устанавливающих номенклатуры показателей качества групп однородной продукции. М.: Издательство стандартов, 1984.

17. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия и определения.

18. Денисов А.А., Колесников Д.Н. Теория больших систем управления: Учебное пособие для вузов. Л.: Энергоатомиздат, 1982. - 288 с.

19. Имитационное моделирование производственных систем / Под общ. Ред. А.А. Вавилова. М.: Машиностроение; Берлин: Техника, 1983. - 416 с.

20. Международный стандарт ИСО 9004-4 Административное управление качеством и элементы системы качества Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества.

21. Решение задач квалиметрии машиностроения. Учебное пособие. / Под редакцией В.Я. Кершенбаума, P.M. Хвастунова. АНО «Технонефтегаз». Москва, 2002.

22. Ларичев О.И., Зуев Ю.А., Гнеденко JI.C. Метод ЗАПРОС решения слабо структурированных проблем выбора при многих критериях. М.: Препринт ВНИИСИ, 1979.

23. Комплексные показатели и экспертные кривые в задачах управления энергетики. М.: Информэнерго, 1979.

24. Погожев И.Б., Аничкина B.J1. Обобщенные показатели при исследовании сложных систем. М.: Наука, 1986.

25. Гличев А.В., Погожев И.Б., Шор Я.Б., Азгальдов Г.Г. Квалиметрия (ее содержание, задачи и методы // Стандарты и качество. 1970. - № 11.

26. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). М.: Экономика, 1982.

27. Хвастунов P.M. Об основных теоретических проблемах современной квалиметрии. // Надежность и контроль качества. 1999. - № 2. - С. 2739.

28. Литвак Б.Г. Экспертная информация: Методы получения и анализа. М.: Радио и связь, 1982. - 184 с.

29. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент,1996.

30. Литвак Б.Г. Экспертные технологии в управлении: Учебное посо-бие.-2-е изд. М.: Дело, 2004.- 400 с.

31. Рыжаков В.В., Моисеев В.Б., Пятирублевый Л.Г. Основы оценивания качества продукции. Под редакцией Рыжакова В.В. Учебное пособие. Пенза: Изд-во Пенз. Технол. Ин-та, 2001. 308 с.

32. Качество продукции. Принципы и методы обеспечения: Учебное пособие / В.П. Каршаков, Ю.В. Перекусихин, Б.П. Сибринин, Г.П. Шлыков; Под ред. Г.П. Шлыкова. Пенза.: Пенз. Гос. Техн. Ун-т, 1996. - 106 с.

33. Кокотов А.В. «Совершенствование системы оценивания качества автомобиля на основных этапах его жизненного цикла» Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук. Специальность 05.02.23. Самара. 2002.

34. Поливановский В.В., Ногин В.Д. Паретно оптимальные решения многокритериальных задач. - М.: Наука, 1982.

35. Салуквадзе М.Е. Задачи векторной оптимизации в теории управления. Тбилиси: Мецниераба, 1975.

36. Афанасьев П.П., Вититин В.Ф., Голубев И.С. «Оценка качества машиностроительной продукции»: Учебное пособие / Под ред. И.С. Голубева. -М.: Изд-во МАИ, 1995. 76 с.

37. Липаев В.В. Выбор и оценивание характеристик качества программных средств. Методы и стандарты. Серия «Информационные технологии». М.: СИНТЕГ, 2001.-228 с.

38. ИСО 9126: 1 4 Информационные технологии. Оценка продукции программного обеспечения. Характеристики качества и руководящие положения по их применению.

39. Кини P.J1., Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения: Пер. с англ. / Под ред. И.Ф. Шахнова. М.: Радио и связь, 1981,- 560 с.

40. Тульчин JI. Г. «Анализ методов оценки качества промышленной продукции». Л.: ЛДНТП, 1989. - 28 с.

41. Фишберн П. Методы оценки аддитивных ценностей. В кн. Статистическое измерение качественных характеристик. М.: Статистика, 1975.

42. В ОАО «ГАЗ» внедрена новая система оценки качества продукции -«NOVA С» Пресс служба ОАО «ГАЗ». http://auto. 72rus.ru

43. Маклаков С.В. Моделирование бизнес процессов с BPwin 4.0. -М.: ДИАЛОГ - МИФИ, 2002 - 224 с.

44. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден Новое американское тотальное управлением качеством.

45. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. // Методы менеджмента качества. 1999.-№№ 8- 11.

46. Кузьмин A.M. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества. // Методы менеджмента качества. -2002.-№ 2.-С. 4-10.

47. Левшина В.В., Малахова Ю.Г., Репях С.М. Применение технологии структурирования функции качества при производстве писчей бумаги // Методы менеджмента качества. 1999. - № 12 - С.

48. Малахова Ю.Г., Левшина В.В., Корнилова Т.В., Репях С.М. Планирование качества тетрадей // Методы менеджмента качества. 2002. - № 5. -С.37-40.

49. Новицкий П.В. Основы информационной теории измерительных устройств. Л.: Энергия, 1968.

50. Дмитров В.И. Опыт внедрения CALS за рубежом. Автоматизация проектирования. - №1, 1997. - с. 2 - 9.

51. Дмитров В.И., Макаренков Ю.М. Аналитический обзор международных стандартов STEP, PLIB, MANDATE. Информационные технологии, №1 - 1996. - с.6 - 11.

52. Дмитров В.И., Норенков И.П., Павлов В.В. К проекту Федеральной Программы «Развитие CALS -технологий в России». Информационные технологии. - № 4, 1998. - с. 2 - 11.

53. Калянов Г.Н. CASE структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.: изд-во «ЛОРИ», 1996. - 242 с.

54. Когаловский В.М. Создание технической инфраструктуры для интегрированных систем управления хозяйственной и финансовой деятельностью предприятий. DIGITAL Inform Magazine, Русское издание, №2, 1998. -с. 23 - 24.

55. Концепция развития ИПИ-технологий в промышленности России. -М.: ВИМИ, 2002.

56. Петров В.Н. Информационные системы. -СПб.: Питер, 2002. -688 с.

57. Р50.1.028-.2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт РФ, 2001.

58. Р50-1-031-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Терминологический словарь. Часть 1. Стадии жизненного цикла продукции. М.: Госстандарт РФ, 2001.

59. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пос. М.: изд-во МЭСИ, 1999. -121 с.

60. Reports of Statistical Application Research, 1986.-Vol. 33.-№ 2. Special Issue: Seven Management Tools for QS.

61. Пэнто P., Гравитц M. Методы социальных наук. M.: Прогресс, 1972.-607 с.

62. Рабочая книга социолога. М.: Наука, 1970. - 511 с.

63. Свиткин М.З., Рахлин К.М., Мацута В.Д., Дымкина О.Д. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 68 с.

64. Хелмер О. Анализ будущего: метод Дел фи. В кн.: Научно - техническое прогнозирование для промышленности и правительственных учреждений. Пер. с англ. / Под ред. Г.М. Доброва. - М.: Прогресс, 1972.

65. Девид Г. Метод парных сравнений. М.: Статистика, 1978.

66. Киселев Ю.Г. Метод экспертных оценок // Экономика и математические методы. 1967. - №3.

67. Кемени Дж., Снелл Дж. Кибернетическое моделирование: Пер. с англ./Пер. Б.Г. Миркина. -М.: Советское радио, 1972.

68. Мескон М.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2004.

69. Трухаев Р.И., Горшков И.С. Факторный анализ в организационных системах. М.: Радио и связь, 1985.

70. Харари Ф. Теория графов. Пер. с англ. М.: Мир, 1973. - 300 с.

71. Зыков А.А. Основы теории графов. М.: Наука, 1987. - 384 с.

72. Шор Я.Б. Методы комплексной оценки качества продукции. М.: Машиностроение, 1971.

73. Гличев А.В., Рабинович Г.О., Примаков М.И., Синицын М.М. Прикладные вопросы квалиметрии.- М.: Экономика, 1983.

74. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии. М.: Наука, 1972.

75. Заде JI.A. Основы нового подхода к анализу сложных систем и процессов принятия решений // Математика сегодня. М.: Знание, 1974. - С. 5 -49.

76. Рыжаков В.В. Аспекты нечетких множеств в надежности и метрологии // В сб. Цифровая информационно измерительная техника. - Пенза: Пенз. Политехи. Ин - т, 1992. - С. 52 - 64.

77. Рыжаков В.В. Синтез обобщенных моделей функций преобразования и влияния на основе нечетких множеств // Сб. Автоматизация процессов обработки первичной информации. Пенза: Пенз. Гос. техн. Ун - т, 1993. -С. 123- 127.

78. Рыжаков В.В. Методы прогнозирования показателей надежности на основе представлений нечетких множеств: Учеб. пособие. Пенза: Изд-во Пенз. гос. техн. ун-та, 1995.-132с.

79. ГОСТ Р 50779.50 95 Статистические методы. Приемочный контроль качества по количественному признаку. Общие требования.

80. Лагутенко О.И. Современные модемы М.: «Эко Трендз», 2002,с.343

81. РД 45.121-99 «Аппаратура передачи данных для работы на каналах коммутируемой телефонной сети общего пользования, телефонной сети «Искра» и некоммутируемых каналов тональной частоты»

82. Эксплуатационные нормы на электрические параметры коммутируемых каналов сети ТфОП. Утверждены Приказом Госкомсвязи России от 05.04.99 №54.

83. ГОСТ 21655 87 Каналы и тракты магистральной первичной сети единой автоматизированной системы связи. Электрические параметры и методы измерений.

84. РД В 50 -503 84 Аппаратура радиоэлектронная. Методики оценки и расчета запасов в комплектах ЗИП.

85. ГОСТ 26557 85 Сигналы передачи данных, поступающих в каналы связи. Энергетические параметры.

86. Рыжаков В.В., Портнова И.М. Интеграция управления качеством продукции и элементы квалиметрии. Тезисы доклада. Сборник тезисов докладов «Защита информации в сетях и системах связи», посвященный 5-летию образования ПФ НТЦ «Атлас». Пенза. 2000 г., с.80.

87. Рыжаков В.В., Портнова И.М. Основы численного эксперимента по оцениванию эффективности и смещенности функций оценивания качества продукции. Статья. Депонирована ВИНИТИ РАН, № З026-В0, 28.11.00.

88. Рыжаков В.В., Пятирублевый Л.Г., Портнова И.М. Погрешность оценки качества продукции с учетом модели оценивания. Статья. Депонировано ВИНИТИ РАН № 3580-В99, 2.12.99г. 40с.

89. Рыжаков В.В., Портнова И.М. Основные противоречия в аспектах качества систем стандартов ИСО серии 9000, QS 9000, TQM // Специальная техника средств связи (научно-технический сборник). Выпуск 1. Изд-во: ПНИЭИ,-1999г.- 128с.

90. Рыжаков В.В., Портнова И.М. Анализ интеграции управления качеством с учетом квалиметрических показателей // Специальная техника средств связи Выпуск 2. Серия: системы, сети и технические средства конфиденциальной связи. Изд-во: ФГУП ПНИЭИ.-2000г.

91. Рыжаков В.В., Пятирублевый Л.Г., Портнова И.М. Способ определения составляющей погрешности ранжирования при формализации информации о качестве продукции. Депонировано ВИНИТИ РАН № 807-В00, 28.03.2000г.-11с.

92. Рыжаков В.В., Портнова И.М. Анализ результатов проверок эффективности и смещенности различных функций оценивания качества продукции. Статья. ВИНИТИ № 439-В2001. 20.02.01. -16с.

93. Рыжаков В.В., Портнова И.М. Результаты проверок эффективности и смещенности функций оценивания качества продукции и их анализ. Статья. ВИНИТИ № 440-В2001. 20.02.01. -16с.

94. Рыжаков В.В., Пятирублевый Л.Г., Портнова И.М. Квалиметрия на основе нечетких положений // Оборонный комплекс научно-техническому прогрессу России. № 4.-2000.- с.132-134.

95. Рыжаков В.В., Портнова И.М. Исследование эффективности, смещенности и состоятельности функций оценивания качества продукции // Оборонный комплекс научно-техническому прогрессу России. № 3. -2001. - с. 92-94.

96. Рыжаков В.В., Пятирублевый Л.Г., Портнова И.М. Метрологическое обеспечение качества модемов. Седьмая Всероссийская научнотехническая конференция «Состояние и проблемы измерений» (28-29 ноября 2000г., г. Москва).-с.217-218.

97. Рыжаков В.В., Портнова И.М. Методика расчета погрешности результатов косвенных измерений качества продукции на основе алгоритмов. /

98. Труды Международной научно-технической конференции «Современные информационные технологии» (Computer Based Conference), весенняя сессия, Министерство образования РФ, ПТИ, Международная академия информатизации, НИКИРЭТ ГУП «СНПО - Элерон», с.59 - 63.