Совершенствование системы менеджмента качества малого предприятия на основе модели ее самооценки тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Морозова, Ольга Леонидовна

• Морозова, Ольга Леонидовна
• кандидат технических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат технических наук Морозова, Ольга Леонидовна

ВВЕДЕНИЕ.

1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ПРОБЛЕМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ.

1.1 Специфика системы менеджмента качества малых предприятий.

1.2 Самооценка как инструмент совершенствования системы менеджмента качества предприятия.

1.2.1 Премия Деминга.

1.2.2 Национальная премия по качеству Малколма Болдриджа.

1.2.3 Европейская премия по качеству.

1.2.4 Японская премия по качеству.

1.2.5 Премия Правительства Российской Федерации в области качества.

1.2.6 Метод самооценки на базе ГОСТ Р ИСО 9000.

1.2.7 Метод самооценки на базе МС ИСО 10014.

1.2.8 Национальная премия «Золотой Меркурий».

1.2.9 Функциональная модель оценки менеджмента качества.

1.2.10 Бизнес-модель для проведения самооценки Тито Конти.

1.3 Обзор и выбор метода самооценки СМК малого предприятия.

1.4 Выводы.

2 МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ БАЗА ПРОВЕДЕНИЯ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ И ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫХ ИССЛЕДОВАНИИ. ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ

ИССЛЕДОВАНИЯ.

2.1 Информационная и методологическая основа исследования.

2.1.1 Принципы системного и процессного подходов.

2.1.2 Методика 8\\ЮТ-анализа.

2.1.3 Методы экспертного оценивания.

2.2 Объект исследования.

2.3 Предмет исследования.

2.4 Выводы.

3 МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМООЦЕНКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПО КРИТЕРИЯМ КАЧЕСТВА.

3.1 Анализ влияния внешних факторов и внутренней среды на управление качеством малых предприятий.

3.2 Критерии самооценки системы менеджмента качества малых предприятий.

3.2.1 Анализ критериев моделей самооценки системы менеджмента качества предприятий.

3.2.2 Проверка выбранных критериев по теории Н. Кано.

3.2.4 Соответствие критериев модели требованиям МС ИСО 9001.

3.3 Методика оценки комплексного критерия модели.

3.4 Определение согласованности мнений экспертов и расчет весовых коэффициентов критериев модели.

3.5 Выводы.

4 ОЦЕНКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА ПО КРИТЕРИЯМ КАЧЕСТВА.

4.1 Апробация разработанной модели самооценки.

4.2 Проверка уточненной модели самооценки.

4.3 Разработка алгоритма самооценки СМК и принятия решений по ее результатам.

4.4 Руководство по представлению необходимых данных для формирования количественных значений критериев оценки.

4.5 Выводы.

5 РЕАЛИЗАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЙ.

5.1 Оценка системы менеджмента качества малого предприятия.

5.2 Оценка процессов системы менеджмента качества малого предприятия.

5.3 Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование системы менеджмента качества малого предприятия на основе модели ее самооценки»

Малый бизнес, являясь по природе своей наиболее мобильной частью экономической жизни общества, требует специальных усилий по оптимизации его развития, содействию выходу на межрегиональные и международные рынки, формированию заказа для подготовки кадров для малого бизнеса, информационной и консультационной поддержки.

В связи с постоянно усиливающейся конкуренцией, особенно среди малых предприятий, важнейшим условием получения возможности участия в ней для предприятий является способность производить качественную продукцию. Однако в настоящее время наряду с соответствием всех характеристик продукции требованиям нормативной документации и потребителя огромное значение приобретает способность предприятия стабильно производить такую продукцию, соблюдая заранее запланированные сроки, обеспечивая надлежащее послепродажное обслуживание, и, по возможности, предвосхищая ожидания потребителя.

Одним из наиболее эффективных средств оценки такой способности, признанным во всем мире, является система менеджмента качества организации, созданная на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000.

Также наиболее значимым аспектом дальнейшего развития малого предпринимательства в ближайшей перспективе может стать вступление России в ВТО: стремительное развитие малых предприятий, специализирующих на торговле импортными товарами, за счет снижения цен на них, а также развитие малого инновационного предпринимательства за счет эффективного взаимодействия с крупными иностранными компаниями. Открыть путь к сотрудничеству с зарубежными компаниями также помогает признанный во всем мире инструмент - функционирующая система менеджмента качества, созданная на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000, позволяющая обеспечить выпуск продукции стабильного качества, а также повысить объемы продаж. Наличие сертификата ИСО 9000 на СМК для иностранных компаний является одним из определяющих условий при выборе партнера.

Однако анализ различных источников показывает, что если особенностям разработки СМК для малых предприятий уделяется некоторое внимание, то следующий за ней этап — самооценка (внутренний аудит) -оказался вне сферы исследования, в то время как у малых предприятий разных отраслей промышленности имеется много сходных проблем и ошибок при организации работ в этой области.

Кроме того, как правило, отсутствует единый подход к вопросам управления качеством на малых предприятиях; недостаточно разработаны методические и практические рекомендации по принятию управленческих решений, не существует единой методики оценки деятельности СМК малого предприятия, а большинство современных и широко распространенных моделей самооценки СМК апробируются в условиях крупного бизнеса и не учитывают особенностей малого.

Актуальность указанных вопросов, их недостаточная разработанность, большая практическая значимость обусловливает необходимость разработки методических материалов для проведения самооценки СМК малого предприятия, которая позволит проследить динамику его развития, выявить основные проблемы и перспективы дальнейшего развития.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке:

- методологического подхода к совершенствованию СМК малого предприятия на основе модели ее самооценки, базирующейся на определении иерархических критериев;

- метода определения индивидуальных и комплексного критериев самооценки СМК малого предприятия;

- модели самооценки СМК малого предприятия, позволяющая научно обоснованно совершенствовать СМК малого предприятия.

Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные в диссертации методы и инструменты, разработанные на основе современных научных подходов, могут быть использованы при проведении самооценки СМК малых предприятий, в том числе, находящихся в условиях нестабильности, с целью совершенствования ее структуры, а также политики, стратегии и целей предприятия в области качества. Практическое применение разработанной методики самооценки СМК позволит научно обоснованно определить достигнутый уровень и направления дальнейшего развития СМК, обеспечит снижение рисков и может служить основой для повышения результативности и эффективности деятельности малого предприятия.

Разработанные в диссертации положения являются исходным материалом для дальнейших исследований, связанных с определением уровня развития и направлений совершенствования СМК малых предприятий, а также используются в учебном процессе при преподавании курсов «Стандартизация в малом бизнесе», «Системы качества» и «Сертификация систем качества» для студентов специальности 200503 «Стандартизация и сертификация» и направления 552200 (200500) «Метрология, стандартизация и сертификация» подготовки бакалавров и магистров в Курском государственном техническом университете.

Проведенные исследования содержат следующие положения, которые выносятся на защиту:

- результаты анализа потенциального состояния предприятий малого бизнеса и особенностей их функционирования для дальнейшей разработки критериев оценки СМК малого предприятия;

- критерии для самооценки СМК малого предприятия и методы оценки их значимости;

- модель самооценки СМК малых предприятий, находящихся в различных условиях стабильности, включающая оценку по критериям: ориентация на потребителя и рынок; рациональное использование ресурсов; управление процессами; лидерство руководства; результативность и эффективность работы;

- алгоритм проведения самооценки СМК малого предприятия и принятия решений по ее совершенствованию на основе полученных результатов;

- результаты практического применения разработанного методологического обеспечения повышения эффективности СМК малого предприятия.

Основные результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались: на III, IV Международных научно-практических конференциях (г. Пенза, 2005, 2006), Международной научно-технической конференции «Повышении качества продукции и эффективности производства» (г. Курган, 2006), Первой Международной электронной научно-технической конференции «Бизнес-процессы и бизнес-системы» (г. Тула, 2006), шестой и седьмой Всероссийских научно-практических конференциях «Управление качеством» (г. Москва, 2007, 2008).

Результаты практической апробации и реализации работы подтверждаются двумя актами использования научных и практических результатов, полученных в диссертационной работе (в ЗАО «Курская картонажно-полиграфическая фабрика» и КОО «Всероссийское добровольное пожарное общество»).

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Морозова, Ольга Леонидовна

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

1. В результате диссертационного исследования решена задача определения приоритетных направлений совершенствования системы качества на малом предприятии на основе использования разработанной модели ее самооценки, включающей расчет индивидуальных и комплексных иерархических критериев.

2. Конкурентные преимущества малых и средних предприятий кроются в постоянном совершенствовании бизнес-процесса при эффективном использовании и распределении ресурсов. Причем, рынок заставляет предпринимателей производить продукт (услугу) с целью максимального удовлетворения своих потребителей и увеличения доли постоянных клиентов. Использование разработанной модели в практических целях обеспечит снижение рисков и может служить основой для оценки деятельности предприятия. Таким, образом, точная, комплексная, своевременная оценка состояния СМК предприятия - первый этап в разработке стратегии антикризисного управления.

3. Анализ современных методик оценки СМК предприятий выявил, что большим недостатком всех известных моделей является их апробация в крупных компаниях. Организации же малого бизнеса специфичны и во многом отличаются от крупных предприятий. Учитывая эти особенности малых предприятий и их отличия от крупного бизнеса, можно сделать вывод о том, что и к управлению качеством данных предприятий должен быть предъявлен другой подход, поскольку малые фирмы, не менее чем крупные компании, заинтересованы в построении, анализе и развитии систем управления качеством, но стандартные и широко распространенные методы сложны и непонятны для малого предпринимательства не всегда работают в малом бизнесе.

4. На основе теоретических исследований и применения методики 8\ЮТ-анализа был проведен анализ внутренней среды малых предприятий и воздействие на нее внешних факторов, выявлены и обоснованы особенности малых предприятий. По результатам анализа современных методов оценки СМК предприятий и с учетом итогов 8\ЮТ-анализа возможного состояния предприятий малого бизнеса определены необходимые критерии для проведения самооценки СМК малых предприятий.

5. С использованием теории привлекательного качества доктора Н. Кано разработана анкета с целью проведения проверки выбранных критериев оценки СМК малого предприятия с помощью экспертов, в роли которых выступили руководители и представители руководства, а также ответственные по качеству малых предприятий г. Курска и Курской области, неоднократно участвовавших и занимавших призовые места в различных конкурсах по качеству. Результаты анкетирования подтвердили правильность предложенной номенклатуры критериев оценки.

6. Предложен метод определения весовых коэффициентов единичных критериев при самооценке СМК малого предприятия с применением инструментария метода анализа иерархий по Саати (с использованием программного продукта «Анализ иерархий V 1.1»), коэффициента конкордации Кендела, коэффициента ранговой корреляции Спирмена

7. Разработаны квалиметрические шкалы для определения значений составляющих критериев модели самооценки СМК малого предприятия, пригодные для ее комплексной оценки и отражающие предложенные уровни развития СМК.

8. Предложена модель самооценки СМК малого предприятия, учитывающая его особенности и требования МС ИСО 9001:2008, которая может быть использована не только в качестве инструмента внутреннего аудита уже действующей СМК, но и на предварительном этапе разработки СМК. Данная модель самооценки СМК дает возможность оценить как СМК в целом, так и эффективность ее отдельных процессов, что позволяет самостоятельно провести оперативный анализ деятельности предприятия.

9. Разработан алгоритм проведения самооценки СМК малого предприятия и принятия решений по ее результатам, позволяющий, в зависимости от полученных значений комплексных коэффициентов, принимать оптимальные решения по совершенствованию СМК предприятия.

10. Разработано руководство по представлению данных, необходимых для формирования количественных значений критериев оценки, которое содержит информацию по предоставлению тех или иных сведений при оценке СМК по каждому критерию.

11. Предложенный метод оценки СМК апробирован на практике в ряде малых предприятий Центрального Черноземья. После внедрения решений, принятых по результатам самооценки по разработанной модели, получили положительные изменения в показателях работы предприятий, в частности, в КОО «Всероссийское добровольное пожарное общество» - сокращено время заключения договоров на 42%; сокращены сроки выполнения заказов на 11%; в ЗАО «Курская картонажно-полиграфическая фабрика» — увеличена номенклатура продукции на 10%; уменьшено время простоя оборудования на 9%; сокращена длительность производственного цикла на 12%; сокращены складские запасы на 28%; увеличена прибыль предприятия на17% (что подтверждается наличием соответствующих актов).

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Морозова, Ольга Леонидовна, 2009 год

1. Адлер, Ю.П. Управление качеством: учебное пособие для студ. вуз. Текст. /Ю.П.Адлер, Т.М. Полховская и др. М.: МИСИС, 2001. - 4.1. -138 с.

2. Адлер, Ю.П. Что нам стоит процесс построить? Текст. / Ю.П. Адлер // Методы менеджмента качества. 2002. - №6.

3. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Текст. / Б. Андерсен; Инструмент совершенствования. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 272 с.

4. Анимица, Е.Г. Малый бизнес в России Текст.: / Е.Г. Анимица; М.: ИНФРА-М, 1998.-208 с.

5. Анискин, Ю.П. Организация и управление малым бизнесом Текст. учеб. пособие / Ю.П. Анискин. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 160 с.

6. Арбузов, В.И. Основы системы менеджмента качества машиностроительного предприятия Текст. / В.И. Арбузов, Ж.А. Мрочек, А.Н. Панов, В.Л Хартон. М.: Технопринт, 2000. - 280 с.

7. Аронов, И.З. О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям МС ИСО серии 9000? Какова стратегия действий в этой области? Текст. / И.З. Аронов, В.Г. Версан // Стандарты и качество. — 2003. — №2.

8. Арушанов, И.В. Программное и математическое обеспечение информационных систем малых предприятий Текст. / И.В. Арушанов // Научный журнал КубГАУ. 2007. - №27(3).

9. Афанасьев, В. Малый бизнес проблемы становления Текст. / В. Афанасьев // Российский экономический журнал. — 1993. — №2.

10. Ю.Афанасьева, Т.П. Анализ состояния внешней среды малого предпринимательства в России (на примере шести пилотных регионов) Текст. / Т.П. Афанасьева, В.В. Буев, Т.И. Пуденко // Автономная некоммерческая организация информационно-консультационный центр

11. Бизнес-Тезаурус». — Москва, 2005.

12. Афонин, А.Ю. Оценка готовности предприятия к сертификации системы качества Текст. / А.Ю. Афонин, P.M. Гатауллин, B.C. Родионов,

13. B.А. Васильев. Под ред. проф. В.А. Васильева. — М.: Изд-во «ЛАТМЭС», 2001.-67 с.

14. Афонин, А.Ю. Современное управление качеством на предприятии. Методы, инструменты, рекомендации Текст. / А.Ю. Афонин, В.А. Васильев,

15. C.B. Васильева и др. М.: МАТИ, 2003.

16. Безъязычный, Б.Ф. Возможности использования процессного подхода при системе управления качеством Текст. / Б.Ф. Безъязычный, Е.В. Киселев // Качество. Инновации. Образование. — 2003. №6.

17. Белокоровин, Э.А., Малый бизнес: пути развития Текст. / Э.А. Белокоровин, Д.В. Маслов. Архангельск, 2003. - 80 с.

18. Бережная, О. Малому бизнесу помогут, но мало Текст. / О. Бережная // Российская Федерация сегодня, 2000. № 7.

19. Блинов, А.О. Малое предпринимательство: теория и практика Текст.: уч. для вузов / А.О. Блинов, И.Н. Шапкин. — М.: «Дашков и Ко», 2003.-356 с.

20. Борисов, А.Н. Методическое обеспечение технологии принятия решений Текст. / А.Н. Борисов // Системы обработки знаний в автоматизированном проектировании. Рига: изд-во Рижского технического университета, 1992. - С.12-15.

21. Бородина, В.В. Малые предприятия Текст. / В.В. Бородина. М.: Книжный мир, 2001. 367 с.

22. Брахман, Т.Р. Многокритериальность и выбор альтернативы в технике Текст. / Т.Р. Брахман. — М.: Радио и связь, 1984.

23. Бурков, В.Н. Теория активных систем Текст. / В.Н. Бурков, Д.А. Новиков // Труды междунар. науч.-практ. конф. (Москва, 17-19 ноября 2003г.). М.: ИЛУ РАН, 2003. - 137 с.

24. Бухвальд, Е.М. О роли малого предпринимательства в развитии экономики России Текст. / Е.М. Бухвальд, A.B. Виленский // Вестник РГНФ. 2003. — №1.

25. Версан, В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие Текст. / В.Г. Версан // Стандарты и качество. 2001. - № 12.

26. Волкова, В.Н. Основы теории систем и системного анализа Текст. / A.A. Денисов // СПб.: Изд. СПбГТУ, 1997. 510 с.

27. Воронин, В.Г. Управленческие решения: учеб.-практ. пособие Текст. / В.Г. Воронин, Б.А. Кобулов, Л.В. Гайдаренко. М.: МГУТУ, 2004.

28. Воронов, A.A. Малый бизнес стратегический приоритет национальной конкурентоспособности России Текст. / A.A. Воронов // Малое предприятие. - 2002. - № 11.

29. Всеобщий менеджмент качества Текст. / A.A. Колесников, И.Ф. Козин, С.А. Кожевников и др.; Под общей ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - 200 с.

30. Галеев В.И. Менеджмент качества в малых организациях Текст. / В.И. Галеев, В.В. Устинов // Стандарты и качество. 2007. — N 3. - С. 68-70.

31. Галеев В.И. Самооценка — метод совершенствования системы менеджмента качества Текст. / В.И. Галеев, Т.Ю. Дворук // Сертификация. — 2002.-Ы 1.-С. 20-22.

32. Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством Текст. / О.П. Глудкин. М.: радио и связь, 1999. - 600 с.

33. Гольдштейн, Г.Я. Инновационный менеджмент Текст. / Г.Я. Гольдштейн. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998.

34. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: учеб. пособие Текст. / Г.Я. Гольдштейн. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. — 267 с.

35. ГОСТ Р ИСО 9001 Системы менеджмента качества. Требования Текст. — Утвержден Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии № 471-ст. Введ. 2009-11-13. — 26 с.

36. ГОСТ Р ИСО 9004 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст. Введ. 2001-08-15. — М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. — 46 с.

37. Грачев, И. Развитие малого предпринимательства Текст. / И. Грачев, И. Белова // Деньги и кредит. 1997. - № 1. - 45 с.

38. Донченко, Ю.В. Деятельность малых предприятий Курской области в сравнении с регионами Центрального федерального округа Текст. / Ю.В. Донченко // Вопросы статистики. — 2005. №7. - С. 81-85.

39. Духов, А. О развитии малого предпринимательства в России: региональный разрез Текст. / А. Духов. М.: МГСУ, 2002. - С. 7.

40. Ефимов, В.В. Размышления о процессном подходе Текст. / В.В. Ефимов // Методы менеджмента качества. — 2004. №11. — С. 15.

41. Завадский, Ю.В. Решение задач с помощью математических моделей Текст. / Ю.В. Завадский. М.: МАДИ, 1980. - 84 с.

42. Иванова, Н.Ю. Малый бизнес за рубежом Текст. / Н.Ю. Иванова // Экономика и бизнес. М., 1993. - С. 42-47.

43. Иванова, Н.Ю. Малый инновационный бизнес в странах развитой рыночной экономики Текст. / Н.Ю. Иванова // Российский экономический журнал, 1995.-№ 12.

44. Иванова, Н.Ю. О подходах к экономико-математическому моделированию малого бизнеса Текст. / Н.Ю. Иванова, А.И. Орлов // Бизнес, прибыль, право, 2000. № 8. - С.3-19.

45. Иванова, Н.Ю. Экономико-математический подход к моделированию малого бизнеса Текст. / Н.Ю. Иванова, А.И. Орлов; в сб.: Научные труды Рижского института мировой экономики. Вып.З. — Рига: РИМЭ, 1999.-С. 5-14.

46. Иванова, Н.Ю. Экономико-математическое моделирование малого бизнеса (обзор подходов) Текст. / Н.Ю. Иванова, А.И. Орлов // Экономика и математические методы, 2001. №2. — С.128-136.

47. Ильенкова, С.Д. Управление качеством: учебник для студ. вуз. Текст. / С.Д. Ильенкова М.:ЮНИТИ, 2003. - 333 с.

48. Ильин, В.В. Анализ результатов самооценки организации по критериям СМК Текст. /В.В. Ильин // Методы менеджмента качества. -2006. № 9. - С. 46-48.

49. Казакова, Л.Я. Управление предприятием: учеб.-практ. пособие Текст. / Л.Я. Казакова. М.: МГУТУ, 2004.

50. Каплан, Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию Текст. / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. 2-е изд. / ЗАО «Олимп-Бизнес». -М., 2003. - 320 с.

51. Капырин, В.В. Системы управления качеством Текст. / В.В. Капырин, Г.Д. Коренев. М.: ЕЦК, 2004.

52. Кендел, М. Ранговые корреляции Текст. / М. Кендел. М.: Статистика, 1975.

53. Кобулов, Б.А. Управление качеством: учеб.-практ. пособие Текст. / Б.А. Кобулов, В.Н. Шевцова. М.: МГУТУ, 2004.

54. Колесникова, JI.A. Предпринимательство и малый бизнес в современном государстве: управление развитием Текст. / JI.A. Колесникова. М.: Новый Логос, 2000.

55. Конти, Т. Возможности и риски при использовании моделей делового совершенства Текст. / Т. Конти // Стандарты и качество. — 2003. — №1. С. 76-79.

56. Конти, Т. Почему не полностью используется потенциал самооценки Текст. / Т. Конти // Методы менеджмента качества. — 2003. — №3. С. 4-11.

57. Конти, Т. Самооценка в организациях Текст. / Т. Конти: пер. с англ. И.Н. Рыбакова, Г.Е. Герасимова. М.: Стандарты и качество, 2000. -328 с.

58. Круглов, М.И. Стратегическое управление компанией Текст. / М.И. Круглов. М.: Русская деловая литература, 1998. — 312 с.

59. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Текст. / В.А. Лапидус. М.: Новости, 2000. - 432 с.

60. Лапуста, М.Г., Малое предпринимательство Текст. / М.Г. Лапуста, Ю.Л. Старостин. -М.: ИНФА-М, 1998.

61. Ларичев, О.И. Количественный и вербальный анализ решений: Сравнительное исследование возможностей и ограничений Текст. / О.И. Ларичев, Р. Браун // Экономика и математические методы. — 1998. Т. 34. — Вып. 4.

62. Ларичев, О.И. Наука и искусство принятия решений Текст. / О.И. Ларичев. М.: Наука, 1989. - 200 с.

63. Ларичев, О.И. Теория и методы принятия решений Текст. / О.И.

64. Ларичев. -М.: Логос, 2000. 143 с.

65. Лебедева, С.Ю. Регулирование и поддержка малого и среднего предпринимательства в ЕС и России Текст. /С.Ю. Лебедева // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 1. — 78 с.

66. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учеб. Текст. / Б.Г. Литвак. М.: Издательство «Дело», 2001. - 392 с.

67. Лужинский, И.Я. Инновационный менеджмент в малом бизнесе Текст. / И.Я. Лужинский, М.П. Переверзева. Тула: Изд-во ТГПУ им. Л. Н.Толстого, 1998.- 172 с.

68. Лямец, В.И. Системный анализ Текст. / В.И. Лямец, А.Д. Тевяшев Харьков: ХТУРЭ, 1998. - 252 с.

69. Малое предпринимательство в России Текст. М.: ИИЦ «Статистика России», 2005.

70. Малое предпринимательство. Вопросы предпринимательства Текст. -М., 2007.

71. Маслов, Д.В. Всеобщее управление качеством в России — труден путь к совершенству Текст. / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Э.А. Белокоровин // Качество. Инновации. Образование. — 2004. №4.

72. Маслов, Д.В. Мировые премии по качеству: признание успеха Текст. / Д.В. Маслов // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №5. - С. 108-120.

73. Маслов, Д.В. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях Текст. / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Стандарты и качество. 2005. - №10. - С. 92-94.

74. Маслов, Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель ЕБС)МТекст. / Д.В. Маслов. М.:РИА «Стандарты и качество», 2008. -152 с.

75. Маслов, Д.В. Премии качества: возможности для малого бизнеса — шанс для экономики страны Текст. / Д.В. Маслов // Методы менеджмента качества. 2004. - №8.

76. Маслов, Д.В. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления Текст. / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Управление компанией. 2004. - №6. - С. 17-20.

77. Маслов, Д.В. Сравнительный анализ мировых премий по качеству Текст. / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Стандарты и качество. — 2005. — №5. С. 88-94.

78. Маслов, Д.В. Функциональная модель оценки менеджмента Текст. / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Н. Чилиши // Методы менеджмента качества. — 2005. №4.

79. Маслов, Д.В. Функциональная оценка менеджмента: новая модель для совершенствования системы управления Текст. / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Н. Чилиши // Качество. Инновации. Образование. 2005. - №2.

80. Маслов, Д.В. Японская премия качества как инструмент достижения конкурентоспособности Текст. / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - №6.

81. Международный стандарт ИСО 10014:2006 Управление качеством указания по получению финансовых и экономических выгод (30.06.2006). — 35 с.

82. Международный стандарт ИСО 190011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента Текст. / (Первое издание 01.10.2002). Перевод Российского Морского Регистра Судоходства (13.03.2003). - 31 с.

83. Мелихов, А.Н. Ситуационные советующие системы с нечёткой логикой Текст. / А.Н. Мелихов, Л.С. Бернштейн, С.Я. Коровин. — М.: Наука,1990.-272с.

84. Менеджмент качества в образовательных учреждениях: материалы курса повышения квалификации Текст. / Д.В. Пузанков, С.А. Степанов, B.C. Соболев, В.Ф. Рябов, А.Ю. Щербаков, С.А. Кожевников, А.Н. Мамонтов,

85. B.В. Азарьева. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. - 536 с.

86. Мильнер, Б.З Теория организации Текст. / Б.З. Мильнер. -М.:ИНФРА-М, 2002. 289 с.

87. Миронов, С.М. Малый бизнес России: тенденции и перспективы развития Текст. / С.М. Миронов; Секретариат Совета МПА государств-участников Содружества Независимых Государств. 2003. — 102 с.

88. Михалевич, М.В. Замечания к дискуссии Дж. Дайера и Т.Саати Текст. / М.В. Михалевич // Кибернетика и системный анализ. 1994. - №1.1. C. 97-102.

89. Модели и методы векторной оптимизации Текст. // Техническая кибернетика. Итоги науки и техники. М.: ВИНИТИ, 1973. - Т.5. — С. 386448.

90. Мэскон, Н. Основы менеджмента Текст. // Н. Мэскон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Пер. с англ. под ред. Миронова Л.Е. М.: Дело, 1992. - 702 с.

91. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. Политика, оценка, формирование, ресурсы Текст. / В.А. Никитин. СПб.: Питер, 2002. - 272 с.

92. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учеб. для ВУЗов Текст. / В.В. Окрепилов. Изд. «Экономика», 1998.

93. Орлов, A.B. Надежда: о малом бизнесе в России: учеб. пособие Текст. / A.B. Орлов. М.: Международный университет, 2003. - 160 с.

94. Орлов, А.И. • Менеджмент: учеб. Текст. / А.И. Орлов. М.: Изд. «Изумруд», 2003. - 298 с.

95. Орлов, А.И. Основные функции современного менеджмента Текст. / А.И. Орлов // Деловая информация, 2000. №.8. - С.3-18.

96. Орлов, А.И. Принятие решений в стратегическом менеджменте Текст. / А.И. Орлов // Современное управление, 2000. №.9. - С.9-29.

97. Орлов, А.И. Современный стратегический менеджмент Текст. /

98. A.И. Орлов // Экономика XXI века, 2000. №.7. - С.31-42.

99. Орлов, А.И. Теория принятия решений: учеб. пособие Текст. / А.И. Орлов. М.: Издательство «Март», 2004. - 231 с.

100. Орлов, A.JI. Перспективы развития малого предпринимательства в России Текст. / A.JI. Орлов // Вопросы экономики, 2002. №7. - С. 119-126.

101. Попов, В.М. Практика малого бизнеса Текст. / В.М. Попов, С.И. Ляпунов.-М. 2001.

102. Прангишвили, И.В. Системный подход и общесистемные закономерности Текст. / И.В. Прангишвили. М.: СИНТЕГ, 2000.

103. Премии Правительства Российской федерации в области качества Текст. / Рук. для организаций-участников 2006 года. М.: ВНИИС, 2006.

104. Прусакова, В.А. Первые шаги в управлении качеством Текст. /

105. B.А. Прусакова // Справочник экономиста, 2003. №1.

106. Прыжков, В. О малом бизнесе или почему мы проигрываем коммунистическому Китаю? Текст. / В. Прыжков // Калининградская ВИТРИНА, 2003.-№5.

107. Пугачев, C.B. Стандартизация как инструмент поддержки и развития малого и среднего предпринимательства Текст. / C.B. Пугачев // Вестник технического регулирования. 2006 - № 10.

108. Рагимов, С.Н. Современные проблемы развития малого предпринимательства в России Текст. / С.Н. Рагимов // Финансы. 2001. -№11 С. 46-48.

109. Разумнова, И. Мелкие предприятия в промышленности США Текст. /И. Разумнова/ЯТроблемы теории и практики управления, 1993. 23 с.

110. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь Текст. / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцев. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА1. М, 1998.

111. Райе, Э. Маркетинговые войны Текст. / Э. Райе, Т. Джек. — СПб: ЗАО Изд. «Питер», 2000. 256с. (Серия «Теория и практика менеджмента»).

112. Российская Федерация. Законы. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации Текст.: федер. закон: [принят Гос. Думой 6 июля 2007 г.: одобр. Советом Федерации 11 июля 2007 г.].

113. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий Текст. / Т Саати. М.: Радио и связь, 1993. - 316с.

114. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организаций: Учеб. пособие Текст. / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. М.: Академический Проект, 2006.

115. Самородов, В.А. Разработка и оценка результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия Электронный ресурс.: Дис. канд. техн. наук: 05.02.23. -М.: РГБ, 2005.

116. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества 2006 года Текст. / Рек. для организаций-участников 2006 года. М.: ВНИИС, 2006.

117. Самохвалов, Ю.Я. Совершенствование метода анализа иерархий, как методологической основы систем поддержки принятия решений Текст. / Ю.Я. Самохвалов // Управляющие системы и машины. 1996. - №1-2.

118. Саркисян, С.А. Большие технические системы, анализ и прогноз развития Текст. / С.А. Саркисян, В.М. Ахундов, Э.С. Минаев. — М.: Наука, 1977.-350с.

119. Свешников, А.Г. Контроль и испытания в системах качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000: метод, пособие Текст. / А.Г. Свешников. -М.: АСМС, 1997. 57 с.

120. Свиткин, М.З. Реализация процессного подхода при внедрении системы менеджмента качества в организации: практ. пособие ООО «Конфлакс» Текст. / М.З. Свиткин. СПб.: ООО «Конфлакс», 2002.

121. Сирополис, Н.К. Управление малым бизнесом Текст. / Н.К. Сирополис. -М., 1997. 673 с.

122. Скрипко, Л.Е. Как определять результативность и эффективность процессов? Текст. / Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество, 2005. № 5. — С. 60.

123. Скрипко, Л.Е. Особенности построения систем менеджмента качества корпораций и холдингов Текст. / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качсетва, 2004. — № 1.

124. Скрипко, Л.Е. Экономика качества — тенденции и перспективы развития Текст. / Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество, 2003-№ 1. С. 6871.

125. Скрипко, Л.Е. Экономические аспекты системы менеджмента качества: практ. пособие ООО «Конфлакс» Текст. / Л.Е. Скрипко. СПб.: ООО «Конфлакс», 2004.

126. Слуцкий, Л.Э. Развитие малого предпринимательства в современной Российской экономике Текст.: Дис. . доктора экон. наук: 08.00.01, 08.00.05.-М.: РГБ, 2001.

127. Туровец, О.Г. Организация производством и управление предприятием: учеб. Текст. / О.Г. Туровец. М.: ИНФРА, 2003.

128. Федеральный закон Российской Федерации N 209-ФЗ от 24 июля 2007 г. «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»

129. Ходов, Л. О структуре малого бизнеса и особенностях его мотивации Текст. / Л. Ходов // Вопросы статистики. 2002. — №7.

130. Шестаков, А.Л. Процессы и финансы Текст. / А.Л. Шестаков // Методы менеджмента качества. 2002. - №11. - С. 10-13.

131. Ширяев, Д. Сбор и обработка информации для принятия управленческих решений Текст. / Д. Ширяев, В. Аншелес, В. Мочалин // Открытые Системы. 2001. - №04. - С. 8-11.

132. Штойер, Р. Многокритериальная оптимизация. Теория, расчёт и приложения Текст. / Р. Штойер. М.: Радио и связь, 1994. — с.28.

133. Шулятьева, H.A. Малый бизнес в условиях рынка Текст. / H.A. Шулятьева // Деньги и кредит. 1992. - № 1.

134. Щукин, О.С. Самооценка организации: развитие и проблемы современного этапа Текст. / О.С. Щукин // Качество 21 век. 2004.

135. Янкевич, В.Ф. Метод анализа иерархий: модификация системы экспертных оценок и их математической обработки Текст. / В.Ф. Янкевич // Управляющие системы и машины. — 1996. — №1-2.

136. Ясин, Б.Г. Малое предпринимательство в России: прошлое, настоящее и будущее Текст. / Б.Г. Ясин, А.Ю. Чепуренко, В.В. Буев. М.: Фонд «Либеральная миссия», 2003. - 220 с.

137. Пример расчета согласованности экспертов по критериямразработанной моделив о. ч | ж; * * в. £ а:1. ТП- 1. Диагностика «хжо грчвлр»*тв1И1. Роачг.псшнг» Г"1. МатрицасраппснийВ