Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.20, кандидат экономических наук Савицкая, Ирина Евгеньевна

• Савицкая, Ирина Евгеньевна
• кандидат экономических наук
• 1998

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Савицкая, Ирина Евгеньевна

Введение

1. Управление качеством в системе управления предприятием. Категории теории управления в приложении к управлению качеством

1.1. Понятие качества

1.1.1. Философское понятие качества

1.1.2. Стандартизованная терминология по качеству

1.2. Категории теории управления в приложении к управлению качеством

1 1.3. Эволюция подходов к управлению качеством

1.4. Роль стандартизации в управлении

1.5. Место подсистемы управления качеством в системе управления предприятием

2. Организационно-экономические основы функционирования систем, основанных на моделях премий в области качества

2.1. Роль премирования в области качества среди методов государственного регулирования качества продукции ф 2.2. Роль премирования в области качества в воздействии общественности на решение проблем качества уЦ 2.3. Обобщение опыта применения премирования в области качества за рубежом

2.3.1. Национальная премия в области качества в Японии

2.3.2. Национальная премия в области качества в США

2.3.3. Европейская премия по качеству 62 2.4. Роль премирования в области качества в России в период экономических реформ

2.4.1. Премии Правительства РФ в области качества: цели учреждения, условия участия в конкурсе на соискание премии, алгоритм проведения конкурсов ф 2.4.2. Описание модели и критериев премий Правительства РФ в области качества

2.4.3. Анализ результатов проведенных конкурсов на соискание премий Правительства РФ в области качества

2.5. Исследование соотношения моделей премий в области качества с системой управления предприятием и системой качества

3. Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки на соответствие критериям премий на уровне предприятия

3.1. Методика оценки на соответствие критериям премий. Рекомендации по повышению достоверности оценки

3.2. Организационные формы проведения самооценки. Рекомендации по выбору и применению

3.3. Опыт проведения самооценки в Центре испытаний и сертификации -С.-Петербург Госстандарта России

4. Анализ результатов применения премирования в области качества на региональном уровне

4.1. Премии Санкт-Петербурга по качеству и премии Правительства Ленинградской области по качеству: цели учреждения, условия участия в конкурсах на соискание премий, алгоритм проведения конкурсов

4.2. Анализ результатов проведения конкурсов на соискание премий в

1998 году

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции»

В сложившейся в России социально-экономической ситуации проблема конкурентоспособности национальной экономики является объектом не только пристального внимания государственных органов, руководителей предприятий, широких кругов общественности, но и многочисленных исследований ученых.

Конкурентоспособность страны в решающей мере определяется конкурентоспособностью национальных компаний как на внутреннем, так и на внешнем рынках, и, следовательно, качеством выпускаемой ими продукции, являющемся основным фактором конкурентоспособности. Целью обеспечения конкурентоспособности продукции является получение прибыли в результате реализации данной продукции на рынке. В свою очередь, товар может быть реализован на рынке только при условии его соответствия требованиям конкретного потребителя. При совершении покупок каждый покупатель осуществляет выбор необходимого ему изделия среди ряда аналогичных, предлагаемых на рынке, и приобретает то из них, которое в наибольшей степени удовлетворяет его потребности. Улучшение качества товара одновременно с регулированием его цены способствует увеличению объема продаж, дохода и прибыли предприятия.

Выход России на уровень требований, предъявляемых мировым сообществом к высокоразвитой и конкурентоспособной державе, невозможен без решения проблем качества. При этом важно эффективно использовать все имеющиеся в этом отношении шансы, в том числе предоставляемые возможностью адаптации соответствующего лучшего мирового опыта.

Правительства западных стран, осознав влияние улучшения качества на экономические и социальные аспекты общественной жизни, всемерно поощряют и стимулируют инициативы в области продвижения концепций управления качеством. Одна из таких инициатив - присуждение различных премий и наград в области качества - оказалась особенно успешной, с точки зрения привлечения внимания средств массовой информации и через них, интереса широкой общественности к проблеме качества.

Мировой экономический опыт показал, что премирование в области качества является средством стимулирования работ по повышению конкурентоспособности посредством ориентирования предприятий на внедрение эффективных методов управления качеством.

В соответствии с уровнем утверждения и составом участников конкурса премии в области качества можно разделить на следующие группы: корпоративные, региональные, общественных организаций, национальные и международные. Корпоративные премии учреждаются руководством крупных компаний, а участниками конкурса могут быть входящие в них фирмы. Региональные премии учреждаются региональными органами власти. Во Франции и Ирландии, например, призер национальной премии выбирается из числа компаний - обладателей региональных премий. Национальные премии учреждаются, как правило, государством, причем иногда для этого принимается специальный закон (США, Аргентина и др.), либо национальными общественными организациями (ассоциациями) при поддержке государства (Ирландия). Первым примером международной премии является Европейская премия по качеству. В настоящее время идет обсуждение проекта создания всемирной премии в области качества.

Системы стимулирования, основанные на моделях премий в области качества, являются оценочными. Они предусматривают балльную оценку деятельности предприятия на соответствие критериям моделей премий, проведенную как независимыми экспертами, так и специалистами предприятия (самооценка). Данные системы не предусматривают денежную награду. Победителям конкурсов на соискание премий вручается символ премии, который они могут использовать в рекламных целях для повышения имиджа.

Самооценка на соответствие критериям премий в области качества в дополнение к существующим методам экономического анализа хозяйственной деятельности всё шире используется предприятиями за рубежом с целью повышения эффективности организационно-экономической деятельности.

Премии Правительства РФ в области качества учреждены Постановлением Правительства РФ от 12 апреля 1996 года № 423. Учреждение в России премий в области качества поставило ряд методологических проблем, связанных с применением критериев премии для самооценки предприятий, в том числе и на уровне отдельных регионов. Данной проблематике посвящена представленная работа.

Проводимые исследования, используемая информация, выводы и рекомендации автора основаны на опыте, накопленном отечественными и зарубежными учеными и специалистами в области управления качеством, экспертных методов.

Значительный вклад в исследование теории и практики в этой области внесли отечественные и зарубежные ученые: Г.Г.Азгальдов, С.Д.Бешелев, В.В.Бойцов, В.Г.Версан, В.Н.Войтоловский, Д.М.Гвишиани, А.В.Гличев, Е.А.Горбашко, Ф.Г.Гурвич, В.Е.Деминг, Д.С.Демиденко, Д.М.Джуран, К.Исикава, А.Е.Карлик, А.Е.Когут, Т.Конти, Ф.Кросби, Д.В.Кузнецов, А.И.Муравьев, В.П.Румянцева, В.В.Окрепилов, Г.Тагути, Ф.Тейлор, А.Т.Фейгенбаум, А.Файоль, И.И.Чайка и др.

Целью настоящего исследования является анализ организационно-экономического механизма обеспечения самооценки предприятий на соответствие критериям премий в области качества, исследование моделей премий в области качества в нашей стране и за рубежом, разработка научно-методических рекомендации по проведению самооценки.

Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий на соответствие критериям моделей премий в области качества следует рассматривать на двух уровнях: на уровне утверждения моделей в области качества и конкурсов на их соискание (то есть на национальном уровне, так как в большинстве случаев при самооценке используется модель национальной премии) и на уровне самого предприятия. Схематично он представлен в приложении 1. В соответствии с поставленной целью в диссертации рассматривались и решались следующие задачи:

- анализ организационно-экономической деятельности предприятий Санкт-Петербурга и Ленинградской области по критериям премий на основе материалов региональных конкурсов на соискание премий в 1998 году;

- анализ государственной политики в области качества в нашей стране и за рубежом, роли и места в ней премирования в области качества;

- сравнительный анализ используемых в разных странах моделей премий, их критериев и подкритериев;

- обобщение опыта различных стран по функционированию систем, основанных на моделях премий в области качества, применению самооценки на соответствие критериям премий;

- исследование организационных форм и методов работ по проведению самооценки предприятий;

- разработка рекомендаций по повышению достоверности оценки на соответствие критериям премий;

- разработка рекомендаций по внесению изменений в порядок проведения конкурсов на соискание премий Правительства РФ в области качества, премий Санкт-Петербурга по качеству и премий Правительства Ленинградской области по качеству;

- исследование соотношения моделей премий в области качества с системой управления предприятием и системами качества, разработанными в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 и 10000;

- исследование развития концепций системного управления качеством в нашей стране и за рубежом.

Предметом исследования является организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий на соответствие критериям премий в области качества.

Объектом исследования являются государственная политика в области качества и практика предприятий, в то.м числе территориальных органов Госстандарта России по проведению самооценки на соответствие критериям премий в области качества.

Теоретической и методической основой диссертационного исследования служат научные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, экспертных методов, теории управления, законодательство Российской Федерации, зарубежных стран и Европейского сообщества в области качества, концепции и разработки Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии; Всероссийского научно-исследовательского института сертификации (ВНИИСа); Европейского фонда управления качеством (ЕФУК) и других международных и национальных организаций в области качества; Центра испытаний и сертификации - С.Петербург (Тест-С.-Петербург) Госстандарта России.

В диссертационном исследовании использовались и анализировались статистические данные территориальных органов Госстандарта России, технического секретариата по присуждению Премий Правительства РФ в области качества, результаты оценки предприятий-участников конкурсов на соискание премий в области качества за рубежом и в нашей стране, а также материалы отечественных и зарубежных конференций и семинаров по рассматриваемой теме.

Структура диссертации определяется целью исследования и решаемыми задачами. Диссертационная работа состоит из введения, 4 глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика стандартизации и управление качеством продукции», Савицкая, Ирина Евгеньевна

Основные результаты диссертационного исследования заключаются в следующем.

1. Проведен анализ организационно-экономической деятельности предприятий Санкт-Петербурга и Ленинградской области по направлениям деятельности, описанным критериями премий, и проведено сравнение организационно-экономического уровня данных предприятий с уровнем участников Европейских конкурсов на основе результатов оценки по критериям премий. Разработаны нормативно-методические документы. Регламентирующие проведение конкурсов на соискание премий в области качества в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

2. На национальном уровне премирование в области качества следует рассматривать как одно из характерных для рыночной экономики проявлений государственной поддержки товаропроизводителей. Конкурсы на соискание премий призваны стимулировать предприятия к совершенствованию управления качеством. Они способствуют, прежде всего, созданию имиджа надежного партнера, завоеванию доверия потребителя, и, следовательно, расширению рынков сбыта и увеличению прибыли.

В диссертационном исследовании проведен анализ государственной политики в области качества в нашей стране и за рубежом. Предложены направления совершенствования законодательной и нормативно-правовой основы деятельности по осуществлению государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов, правил обязательной сертификации, метрологических правил и норм (подробно предложения изложены в главе 2 работы).

Наряду с использованием административных методов, в настоящее время необходимо активизировать использование экономических методов при осуществлении государственной политики в области качества. Представляется целесообразным выдавать лицензии на право производства продукции, к которой предъявляются повышенные требования безопасности, только предприятиям, имеющим сертифицированные системы качества; из продукции этих предприятий преимущественно формировать стратегические резервы продовольствия и товаров длительно хранения; осуществлять льготное налогообложение и приоритетное кредитование таких предприятий; рассмотреть вопрос о предоставлении экономических льгот лауреатам премии Правительства Российской Федерации в области качества.

3. В диссертационном исследовании описаны и сопоставлены наиболее известные зарубежные модели премий в области качества (Деминга (Япония), Малькольма Болдриджа (США) и Европейская). Обобщен опыт различных стран по функционированию систем, основанных на моделях премий в области качества, применению самооценки предприятий на соответствие критериям премий. Основываясь на изучении зарубежных моделей премий в области качества и порядка проведения конкурсов на их соискание, предлагается внести изменения в модель премий Правительства Российской Федерации в области качества и условия проведения конкурсов на их соискание: принять равную оценку для критериев групп «Возможности» и «Результаты» по 500 баллов; присуждать премию лишь одному предприятию в каждой группе с целью повышения ее престижности; выделить две группы участников конкурса в зависимости от сферы их деятельности: производство и услуги.

4. Самооценка служит инструментом совершенствования организационно-экономической деятельности предприятия. Однако сам по себе процесс самооценки еще не обеспечивает совершенствования деятельности, он представляет лишь информацию о сильных сторонах деятельности и областях, где можно ввести улучшения, а также позволяет дать оценку деятельности в баллах. Самооценку на соответствие критериям премий в области качества необходимо рассматривать как составную часть процесса стратегического и тактического планирования, полностью независимую от каких-либо решений, связанных с борьбой за премию. Только в этом случае количество баллов перестает быть приоритетным вопросом и внимание сосредотачивается на выявлении процессов и системных областей, нуждающихся в совершенствовании, чтобы обеспечить предприятию возможность эффективного достижения целей.

Систематизируя зарубежный опыт проведения самооценки на соответствие критериям премий в области качества, можно выделить следующие организационные подходы к проведению самооценки предприятий: подход, основанный на критериях присуждения премий в области качества; подход, основанный на заполнении специальных бланков (проформ); подход, основанный на использовании таблиц; подход, основанный на проведении рабочего совещания; подход, основанный на использовании анкет; подход, основанный на привлечении квалифицированных специалистов. В работе приведена характеристика данных подходов и выработаны рекомендации по их применению.

5. На основе изучения теории экспертных методов и возможности ее применения в целях повышения достоверности оценок на соответствие критериям премий выработаны рекомендации по: 1) определению численности экспертной группы; 2) качественному отбору экспертов; 3) процедуре выработки групповой оценки (глава 3 работы).

6. В работе исследовано взаимоотношение модели премий Правительства Российской Федерации в области качества с системой управления и системой качества предприятием.

Критерии премий в области качества охватывают не только подсистему управления качеством, но и другие подсистемы системы управления предприятием. Таким образом, модели премий в области качества фактически являются моделью системы управления и оценка по их критериям является оценкой всей деятельности предприятия.

Модели премий нацелены на оценку возможностей предприятий и результатов реализации этих возможностей. По свойствам модели возможно судить о свойствах изучаемого объекта - однако не обо всех, а лишь о тех, которые аналогичны и в модели, и в объекте. Каждое предприятие является уникальной экономической системой, входящей в систему более высокого порядка - социально-экономическую. Исходя из этого, модели премий не охватывают, да и не могут охватить все аспекты деятельности каждого отдельного предприятия в условиях конкурентного рынка. Участвуя в конкурсах на соискание премий и применяя методы самооценки, не следует считать критерии премий стандартами деятельности, необходима их адаптация к конкретным условиям деятельности каждого предприятия.

Что касается соотношения премий в области качества с системами качества на основе стандартов ИСО серии 9000, то они имеют значительную совместимость. Однако, ряд аспектов, а именно: влияние организации на общество, удовлетворенность персонала и результаты деятельности не являются требованиями указанных стандартов. То есть критерии премий в области качества охватывают более широко деятельность предприятия, чем элементы системы качества, разработанные в соответствии со стандартами ИСО серии 9000.

Практическая значимость и реализация результатов работы определяется следующим: положения диссертации использованы при проведении самооценки в ' территориальном органе Госстандарта России - Центре испытаний и сертификации - С.Петербург и разработке нормативно-методических документов, регламентирующих проведение конкурсов на соискание премий в области качества в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Личное участие автора в получении результатов, изложенных в диссертации, подтверждается участием в составе рабочей группы Центра испытаний и сертификации -С.Петербург (Тест-С.-Петербург) Госстандарта России по:

- разработке нормативно-методических документов, регламентирующих проведение конкурсов на соискание премий в области качества в Санкт-Петербурге и Ленинградской области;

- проведению самооценки и написанию отчета по критериям Европейской премии и премии Правительства Российской Федерации в области качества.

Автор принимал также участие в оценке участников региональных конкурсов на соискание премий в области качества Санкт-Петербурга и Ленинградской области 1998 года.

Базовой основой работы явились знания, полученные автором в период обучения на семинарах Госстандарта России: по разработке «Руководства по качеству» и других документов системы качества; по применению методов самооценки на соответствие критериям премий в области качества; по вопросам регулирования Европейского рынка посредством использования стандартизации и подтверждения соответствия.

Результаты диссертационного исследования отражены в опубликованных пяти работах общим объемом 2,1 п.л. Основные положения диссертационной работы автором докладывались и обсуждались на научных сессиях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов СПбГУЭиФ по итогам НИР; научно-техническом совете Тест-С.-Петербург; совещаниях руководителей и сотрудников Тест-С.Петербург по вопросам организации и проведения региональных конкурсов в области качества, самооценки Тест-С.-Петербург по критериям премий.

Представленные в диссертационном исследовании выводы и рекомендации могут быть использованы:

- предприятиями при проведении самооценки на соответствие критериям премий в области качества и участии в конкурсах на соискание премий в области качества;

- техническим секретариатом по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества и конкурсными комиссиями по присуждению региональных премий в области качества в Санкт-Петербурге и Ленинградской области при пересмотре моделей и условий проведения конкурсов на их соискание;

- региональными органами власти при учреждении конкурсов на соискание премий в области качества и их проведении в регионах Российской Федерации.

Заключение

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Савицкая, Ирина Евгеньевна, 1998 год

1. Федеральный Закон "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и кодекс РСФСР об административных правонарушениях" от 05.12.95// Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, №3, ст. 140.

2. Закон РФ "О сертификации продукции и услуг" от 10.06.93 № 5151-1// Российская газета, № 120,25.06.93.

3. Федеральный Закон "О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О сертификации продукции и услуг" от 31.07.98 № 154-ФЗ// Российская газета, № 150, 07.08.98.

4. Закон РФ "О стандартизации" от 10.06.93 № 5154-1// Российская газета, № 120, 25.06.93.

5. Закон РФ "Об обеспечении единства измерений" от 27.04.93 № 4871-1// Российская газета, № 109, 09.06.93.

6. Постановление Правительства РФ № 423 от 12 апреля 1996 г. "Об учреждении премий Правительства Российской Федерации в области качества"// Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 16, ст. 1900.

7. Постановление Правительства Российской Федерации № 1059 от 20 августа 1997 "Об утверждении состава Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества"// Стандарты и качество, 1997, № 10, с. 15.

8. Постановление Правительства Российской Федерации № 1439 от 17 ноября 1997 г. "О присуждении премий Правительства Российской Федерации 1997 года в области качества"//Российская газета, 1997, 22 ноября.

9. Постановление Правительства Российской Федерации № 113 от 2 февраля 1998 г. "О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг" // Собрание законодательства РФ, 1998, № 6, ст. 745.

10. Акинфиев JI.JI. Премии Правительства в области качества лучшим!// Стандарты и качество, 1997, № 4, с. 70-71.

11. Альперин JI. Деятельность Госстандарта России пределами России не ограничена// Стандарты и качество, 1997, № 11, с. 6-8.

12. Альперин JI. Критерии премии по качеству инструмент самосовершенствования как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы// Стандарты и качество, 1996, № 9, с. 40-42.

13. Альперин JL Премии Правительства Российской федерации в области качества: цели, критерии и организация конкурса // Стандарты и качество, 1997, № 1, с. 23-30.

14. Альперин JI. Программа освоения Российской премии по качеству// Стандарты и качество, 1996, № 8, с.З-б.

15. Альперин Л. Российская премия по качеству: стимул и ориентир// Стандарты и качество, 1996, № 6, с. 7-9.

16. Американский консыомеризм // Стандарты и качество, 1991, № 10, с. 57 58.

17. Аристотель. Сочинения в 4-х томах. Т.1. М., 1978.

18. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управление качеством продукции: Учебник. В 3-х частях СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995 . - 367 с.

19. Антонов Г.А., Розанова С.К. Контроль качества в системах управления качеством продукции. Учебное пособие Л.: ЛФЭИ, 1982. - 80 с.

20. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки в принятии плановых решений. М., Изд-во "Экономика", 1976. - 79 с.

21. Бикчентаев А.А. Самооценка важный инструмент в управлении качеством// Стандарты и качество, 1996, № 2, с. 29-30.

22. Блюмберг В.А., Глушенко В.Ф. Какое решение лучше?: Метод расстановки приоритетов. Л.: Лениздат, 1982. - 160 с.

23. Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и инновации. М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1997. - 336 с.

24. Версан В.Г. Чайка И.И. Системы управления качеством продукции М.: Изд-во стандартов, 1988 - 104 с.

25. Версан В.Г., Галеев В.И. Критерии премии Правительства Российской Федерации в области качества. Подход к формированию и оценке// Сертификация, 1996, № 2, с. 7-10.

26. Версан В.Г., Галеев В.И., Акинфиев Л.Л. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий// Стандарты и качество, 1995, № ю, с. 35 -39.

27. Версан В.Г., Дубицкий Л.Г., Миронова Е.В. и др. Подготовка и защита диссертаций в области стандартизации, сертификации и управления качеством продукции и услуг/ Под ред. Версана В.Г. М.: ВНИИС, 1995. - 110 с.

28. Вирусная теория менеджмента: информационный бюллетень Ассоциации Деминга /Под ред. Рубаника Ю.Т. М.: МГИЭТ (ТУ), 1993. - 42 с.

29. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд. Учебник. М.: "Фирма Гардарика", 1996. - 416 с.

30. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992. -165 с.

31. Галеев В.И. Экспертные методы// Стандарты и качество, 1994, № 11, с. 49-54.

32. Галеев В.И., Белов Е.В. Итоги и уроки первого конкурса Премий Правительства Российской Федерации в области качества// Стандарты и качество, 1998, № 7, с. 44 -45.

33. Галеев В.И., Дубинин B.C. Накануне определения претендентов на звание лауреатов конкурса на соискание премий Правительства Российской федерации в области качества 1997 года// Сертификация, 1997, № 3, с. 15-16.

34. Гегель Г. Наука логики в 3-х томах/ Отв. ред. Розенталь М.М. М., Мысль, 1970 -1972, т. 1.

35. Гличев А.В. Академия проблем качества: задачи, структура, особенности // Стандарты и качество, 1994, № 4, с. 43 46.

36. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. В 2-х томах. Том 2. М.: МНИИПУ, 1996. - 720 с.

37. Гор У.Э. Присуждение премии Болдриджа за достижения в области качества// Реф. Сб. "Стандартизация и качество продукции за рубежом". М.: ВНИИКИ, 1991, № 5, с. 21.

38. Горбашко Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. 178 с.

39. ГОСТ Р ИСО 10011-2-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов.

40. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

41. Гребенников П.Л., Леусский А.И., Тарасевич Л.С. Микроэкономика/ Общая редакция Л.С. Тарасевича. СПб.: Изд-во СПБУЭФ, 1996. - 352 с.

42. Деминг Е. Выход из кризиса. Тверь: Изд-во "Альба", 1994. - 498 с.

43. Дмитриев Ю.Я. Категории качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис. Закономерности развития. Функции. М.: Наука, 1995. - 159 с.

44. Довбня А.А., Поединщиков И.И. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества// Стандарты и качество, 1994, № 8, с. 12-15.

45. Защита прав потребителей в США// Сертификация, 1996, № 4, с. 36 39.

46. Зорин Ю.В. Управление качеством в регионе и самооценка организаций. -Международный центр научной и технической информации. Самарский центр стандартизации, метрологии и сертификации М., 1997. - 192 с.

47. Исикава К. Японские методы управления качеством М.: Изд-во "Экономика", 1988. -216с.

48. ИСО 14000. Международные стандарты. Сборник. М, Госстандарт России, 1997.

49. Каору И. Японские методы управления качеством. М., Изд-во "Экономика", 1988. -215 с.

50. Качалов В.А. 41-й Конгресс ЕОК: зарубежный опыт развития методов менеджмента качества// Стандарты и качество, 1997, № 1, с. 43-48.

51. Качалов В.А. Сертификация систем менеджмента качества как основа перехода к TQM// Стандарты и качество, № 8, 1997, с. 46-53.

52. Карлик А.Е., Горбашко Е.А. Основы экономики фирмы. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.-224 с.

53. Коваль Н.И. Премия по качеству в Ульяновской области// Стандарты и качество, 1997, №2, с. 41-42.

54. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM// Стандарты и качество, 1997, № 4, с. 76-80.

55. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: Инжиниринго-консалтинговая компания "ДеКА", 1997. - 304 с.

56. Космачев Д.И. МО "СовАск" и учрежденная им премия в области качества// Стандарты и качество, 1996, № 10, с. 24-25.

57. Круглов М.И. Комплексные системы повышения эффективности производства и качества работы в легкой промышленности. М.: Легпромбытиздат, 1986 - 112 с.

58. Круглов М.И. Стандартизация в управлении производством. М.: Изд-во "Знание", 1982-64 с.

59. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1992.- 140 с.

60. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 479 с.

61. Кто и как защищает права потребителей в США// Стандарты и качество, 1991, № 12, с. 26-28.

62. Кто не победил, все равно не проиграл// Экономика и жизнь, № 48,1997.

63. Кузнецов B.C. Премия Деминга/ Реф. сб. "Стандартизация и качество продукции за рубежом". М.: ВНИИКИ, 1991, № 5, с. 22-24.

64. Кузнецов Ю.В. Теоретические проблемы менеджмента // Вестник СПб Университета, 1994, сер. 5, вып. 2, № 12, с. 94 100.

65. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. СПб: Издательство "Олбис", 1998- 192 с.

66. Курс экономики: Учебник / Под ред. Б.А. Райзберга. М.: ИНФРА-М, 1997. - 720 с.

67. Кусаба И. Роль премии Деминга в становлении японской промышленности// Стандарты и качество, 1995, № 9, с. 53-54.

68. Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и качество, № 7, 1997, с. 47-54.

69. Лапидус В. А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще// Стандарты и качество, № 4, 1996, с. 68-71; № 5, 1996, с. 66-68; № 6,1996, с. 67-70; № 8,1996, с. 63-67; № 11,1996, с. 67-71.

70. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь/ Словарь современной экономической науки. Издание 4-е, переработанное и дополненное. М.: Изд-во "ABF", 1996.-704 с.

71. Львов А. Руководство для участников конкурса на премии Правительства Российской Федерации в области качества утверждено и готовится для распространения// Стандарты и качество, 1996, № 12, с. 40-41.

72. Международный стандарт ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь, версия 1994 г. М., Изд-во стандартов, 1995.

73. Международный стандарт ИСО 9004-1: 1994. Управление качеством и элементы системы качества. Часть 1: Руководящие указания.

74. Обеспечение качества потребительских товаров: Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1991. - 96 с.

75. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. Учебник в 4-х книгах. Книга 1. -СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 1996. 454 с.

76. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997. - 260 с.

77. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Изд-во "Экономика", 1998. - 646 с.

78. Павлова JI.H. Финансовый менеджмент. Управление денежным оборотом предприятия: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 400 с.

79. Памяти Деминга// Стандарты и качество, 1994, № 8, с.17-19.

80. Пенькова Т.Н. Второе заседание Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества// Сертификация, 1997, № 2, с. 2-4.

81. Покровский А., Аджиева Д. Необходим ретроспективно-прагматический подход к концепциям менеджмента // Российский экономический журнал, 1998, № 2, с. 61 -65.

82. Положение о конкурсе на звание "Лучший менеджер по качеству 199 г" //

83. Стандарты и качество, 1993, № 3, с. 35 39.

84. Положение о Программе "100 лучших товаров России" // Стандарты и качество, 1998, №3, с. 102- 103.

85. Построение и функционирование систем управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1978 - 223 с.

86. Практический маркетинг: Учебное пособие/ М.: Высшая школа: ИНФРА-М, 1996. -255 с.

87. Райзберг Б.А., Иозовский Л.М., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1997. - 496 с.

88. Распоряжение губернатора Ленинградской области от 31 июля 1997 года № 265-рг "Об учреждении премии правительства Ленинградской области по качеству".

89. Распоряжение губернатора Санкт-Петербурга от 09 июля 1997 г. № 680-р "Об учреждении премии Санкт-Петербурга по качеству".

90. Растригин J1.A. Современные принципы управления сложными объектами. М.: Сов. Радио, 1980.-232 с.

91. Рекомендации Р 50-601-45-96 "Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской федерации в области качества 1997 года". М.: ВНИИС Госстандарта России, 1996. - 52 с.

92. Рекомендации Р 50-601-45-96 "Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской федерации в области качества 1998 года". М.: ВНИИС Госстандарта России, 1997. - 52 с.

93. Рекомендации. Система управления производственным объединением и промышленным предприятием. Разработка, внедрение и совершенствование на основе стандартизации. М.: Изд-во стандартов, 1986. - 116 с.

94. Руженцев Ю.Я. Зашита прав потребителей за рубежом. М., Изд-во стандартов, 1989. - 80 с.

95. Руководство для участников конкурса на соискание премии Правительства Российской Федерации в области качества 1997 года. М.: ВНИИС Госстандарта России, 1997.

96. Руководство для участников конкурса на соискание премии Правительства Российской Федерации в области качества 1998 года. М.: ВНИИС Госстандарта России, 1998. .

97. Руководство ИСО/МЭК 2. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. 6-е издание ИСО, 1991.

98. Румянцева З.П. , Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент организации -М.: ИНФРА-М, 1995. 432 с.

99. Русинов Ф.М., Никулин J1.P., Фаткин J1.B. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учебн. пособие. М.: ИНФРА-М, 1996. - 352 с.

100. Свиткин М.З. Конкурс как инструмент активизации практических работ по обеспечению качества и конкурентоспособности продукции и услуг// Стандарты и качество, 1995, № 8, с34-37.

101. Свиткин М.З., Мацута В.Д„ Рахлнн К.М. Менеджмент качества продукции на основе семейства международных стандартов ИСО 9000. СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1997. - 380 с.

102. Словарь-справочник менеджера/ Под ред. М.Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 1996. -608 с.

103. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА - М, 1997. - 496 с.

104. Сперанский А.Л., Забелина М.А. Свод общих руководящих принципов ООН для защиты интересов потребителей // Стандарты и качество, 1989, № 10, с. 105 107.

105. Справочник директора предприятия/ Под ред. М.Г. Лапусты. М.: ИНФРА - М, 1997.-704 с.

106. Страхова Л. Организация управления промышленным предприятием (концептуальные положения)// Российский экономический журнал, 1993, № 6, с. 60 -70.

107. Теория прогнозирования и принятия решений: Учебной пособие/ Под ред. С.А.Саркисяна. М.:, "Высшая школа", 1977. - 351 с.

108. Тихонравов Ю.В. Теория управления. Учебный курс. М.: Вестник, 1997. - 336 с.

109. Трайбус М. Вирусная теория менеджмента: Пер. с англ. М.: ГП - Редакция журнала "Стандарты и качество", 1997. - 32 с.

110. Третьяк О. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления // Российский экономический журнал, 1997, № 10, с. 74 81.

111. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатииа 2-е издание, переработ, и доп. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 669 с.

112. Управление персоналом организации: Учебник./ Под ред. А.Я. Кибаиова. М.: ИНФРА-М, 1997.-512 с.

113. Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: "Акалис", 1996. - 516 с.

114. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 286 с.

115. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий это соревнование систем управления качеством// Стандарты и качество, № 12,1996, с. 55-59.

116. Швец В.Е., Шеханов Ю.Ф. О некоторых направлениях совершенствования внутрифирменных систем качества// Стандарты и качество, 1997, № 2, с. 47-49.

117. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Бизнес-школа "Интел - Синтез", 1996.-300 с.

118. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. /Под ред. А.Г. Поршнева. М.: Финансы и статистика, 1996. - 512 с.

119. Экономика и статистика фирм: Учебник/ Под ред. Ильенковой С.Д. М.: Финансы и статистика, 1996. - 240 с.

120. Andersson U. From Quality Awards to TQM in Vattenfall Group// Proceedings of 41st Congress of the European Organization for Quality, Trondheim, Norway, June, 16-20, 1997, v.l, p.77-79.

121. Award work rewards // European Quality, Volume 2, Number 1, January/February, 1995, p. 6-8.

122. Beksa's golden triangle// European Quality, Volume 4, Number 5, October, 1997, p. 22-24.

123. Bersani N., Tronca G. Customer satistifaction indicators: the experience of a multinational company // Proceedings of 41st Congress of the European Organization for Quality, Trondheim,Norway, June, 16-20,1997, v.l, p.175-186.

124. ВТ Finds new ways to talk// European Quality week 1997. Quality in Europe: at the service of society. Special issue. European Quality Publication Limited, 1997, p. 50-54.

125. Engstrom T. TQM across company borders networking in the freight forwarding business in Norway // Proceedings of 41st Congress of the European Organization for Quality, Trondheim, Norway, June, 16-20, 1997, v. 3, p. 161-169.

126. Foley C. Winning European Quality. European Foundation for Quality Management, 1994- 114 p.

127. Fournier B. A growing influence // European Quality Award 1996. Official publication. -European Quality Publication Limited, 1996, p. 6-7.

128. Gasnalsa's user friendliness// European Quality, Volume 4, Number 5, October, 1997, p. 24-26.

129. Germany launches award to promote total quality// European Quality, Volume 4, Number 1, February, 1997, p. 6-7.

130. Improvements with a competitive edge// European Quality Award 1996. Official publication. European Quality Publication Limited, 1996, p. 12-14.

131. Irs good to listen // European Quality Award 1996. Official publication. European Quality Publication Limited, 1996, p. 22-26.

132. Juran J.M. A history of managing for quality. The evolution, trends and future directions of managing for quality. ASQC. Quality press. Milwaukee, Wisconsin, 1995, 688 p.

133. Kenneth T. Business excellence in Xerox // Proceedings of 41st Congress of the European Organization for Quality, Trondheim, Norway, June, 16-20,1997, v.l, p. 81-88.

134. Knowing what you know // European Quality Award 1996. Official publication. -European Quality Publication Limited, 1996, p. 64-66.

135. Majumbar S. Object oriented quality audit for small enterprises using simple QC tools // Proceedings of 41st Congress of the European Organization for Quality, Trondheim, Norway, June, 16-20,1997, v. 2, p. 127-134.

136. Molnar P. J. The European Quality. Award for small and medium sized enterprises Excel books and institute of directors, New Delhi, 1998, p. 633 - 640.

137. National awards roll of honour 1997// European Quality, Volume 5, Number 1, 1998, p. 44-48.

138. Netas national mission to delight// European Quality week 1997. Quality in Europe: at the service of society. Special issue. European Quality Publication Limited, 1997, p. 56-58.

139. On the road to excellence // European Quality Award 1996. Official publication. -European Quality Publication Limited, 1996, p. 16-20.

140. Reitan B. From "What is quality" to "Operational excellence" // Proceedings of 41st Congress of the European Organization for Quality, Trondheim, Norway, June, 16-20, 1997, v.l, p. 37-45.

141. Russia begins a cultural revolution// European Quality, Volume 5, Number 1, 1998, p. 4244.

142. Self-Assesment 1997. Guidelines for public sector. European Foundation for Quality Management, Avenue des Pleiades, 15, 1200 Brussels, Belgium, 1997 - 104 p.

143. SGS-Thomson follows a natural flow// European Quality week 1997. Quality in Europe: at the service of society. Special issue. European Quality Publication Limited, 1997, p. 4648.

144. Small and mighty// European Quality, Volume 4, Number 5, October, 1997, p. 21.

145. Software quality challenge // European Quality Award 1996. Official publication. -European Quality Publication Limited, 1996, p. 88-90.

146. The European Quality Award. 1998, Information Brochure. - European Foundation for Quality Management, Avenue des Pleiades, 15,1200 Brussels, Belgium, 1997 - 32 p.

147. The European SME Award // European Quality, Volume 3, Number 3, June, 1996, p. 6-7.

148. The TNT enthusiasm mashine// European Quality week 1997. Quality in Europe: at the service of society. Special issue. European Quality Publication Limited, 1997, p. 50-55.

149. Vakkuri J. How to increase the effectiveness and efficiency of TQM self-assesment// Proceedings of 41st Congress of the European Organization for Quality, Trondheim, Norway, June, 16-20, 1997, v. 2, p. 211-216.

150. Wiele T. How companies rate self-assesment// European Quality, Volume 2, Number 4, July/August, 1995, p. 36-37.

151. Wolter T. Self-assesment as a key tool to TQM // Proceedings of 41st Congress of the European Organization for Quality, Trondheim, Norway, June, 16-20, 1997, v.2, p.217-226.

152. Working hard at winning ways// European Quality special report European Quality Publication Limited, 1995, p. 10-12.

153. Схема организационно-экономического механизма обеспечении самооценки нреднрнитпн на соответствие критериям премии в областикачества

154. Государственная политика в области качества

155. Премия Правительства РФ в области качества

156. Премии региональных органов власти в области качества1. Зарубежные премии вобласти качества, премии общественных организаций

157. Критерии моделей премий — критерии, используемые при самооценке

158. Процесс самооценки па предприятии

159. Решение о проведении самооненки

160. Планирование проведения самооценки:- выбор способа проведения;- выбор подразделения;- определение периода проведения;- составление сметы затрат на проведение

161. Формирование и обучение рабочей группы1. Проведение самооценки

162. Использование результатов самооценки в текущем и стратегическом планировании

163. Контроль за реализацией планов

164. ПЕРЕЧЕНЬ ЗАРУБЕЖНЫХ НАЦИОНАЛЬНЫХ ПРЕМИЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА В 1997 г.1. АВСТРАЛИЯ

165. Название премии, год учреждения: Австралийская премия по качеству, 1988 Критерии премирования: на основе критериев премии Малкольма Болдриджа Категории: малые предприятия(меньше 100 работников); дочерние предприятия; крупные предприятия

166. Частота присуждения премий: ежегодно

167. Презентация: сэром Вильямом Дином, Генерал губернатором Австралийского Союза Победитель среди малых организаций: PanBio, медицинская диагностическая лаборатория по обслуживанию больниц и патологоанатомических лабораторий

168. Победитель среди дочерних организаций: Honeywell Ltd., австралийская дочерняя компания многонационального изготовителя электроники

169. Победитель среди крупных организаций: Wollongong City Council, государственный поставщик услуг.2. АВСТРИЯ

170. Название премии, год учреждения: Австрийская премия по качеству, 1996

171. Критерии премирования: основаны на критериях Европейской премии

172. Частота присуждения премий: ежегодно

173. Презентация: Генеральным секретарем Европейского фонда по управлению качеством Победитель: "Эриксон", Австрия дочернее предприятие "Эриксон", Шведской телекоммуникационной группы.3. БЕЛЬГИЯ

174. Название премии, год учреждения: Бельгийская премия по качеству, 1990 Критерии премирования: основаны на критериях Европейской премии Категории: малые и средние предприятия; крупные предприятия. Частота присуждения премий: один раз в два года

175. Победители: в 1997 г. конкурса не проводилось. Лауреаты предшествующего года: Fumess Logistics и Phillips Petroeum Chemical (в категории МСП); Dervo Teepak (в категории крупных предприятий).4. ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

176. Название премии, год учреждения: Премия Соединенного Королевства по качеству за превосходный бизнес, 1994

177. Критерии присуждения премии: основаны на критериях Европейской премии Категории: коммерческий сектор; общественный сектор; малый бизнес (менее 50 работников)

178. Частота присуждения премий: ежегодно

179. Название премии, год учреждения: Венгерская национальная премия по качеству, 1996 Критерии премирования: основаны на критериях Европейской премии Категории: малые предприятия; средние предприятия; крупные предприятия; сервисные организации

180. Частота присуждения премий: ежегодно Презентация: премьер-министром в ноябре

181. Победитель среди малых предприятий: Ganz-David Brown, проектирование и разработка двигателей

182. Победитель среди средних предприятий: Opel Hungary Vehicle Manufacturing Ltd, изготовление моторов и сборка автомобилей

183. Победитель среди крупных предприятий: Taurus Agricultural Tyres Ltd, изготовление шин, специализация на сельскохозяйственной технике

184. Победитель среди сервисных организаций: Oracle Hungary, компьютерное программное обеспечение.6. ГЕРМАНИЯ

185. Название премпн, год учреждения: Приз Людвига Эрхарта, 1997

186. Критерии премирования: основаны на критериях премии Малкольма Болдриджа и Европейской премии

187. Категории: промышленность, сервис, общественный сектор Частота присуждения премий: ежегодно

188. Презентация: высокопоставленным официальным лицом в ноябре 1997 г.

189. Победитель в промышленности: Centra Regelungstechnik Honeywell, завод научноисследовательской организации в области электроники и электротехники

190. Победитель среди сервисных организаций: Otis, программное обеспечение

191. Победитель в общественном секторе: в 1997 г. никаких премий не присуждалось.7. ДАНИЯ

192. Название премии, год учреждения: Датский приз по качеству, 1993 Критерии премирования: основаны на критериях Европейской премии Категории: национальная премия; премия для малых и средних предприятий Частота присуждения премий: ежегодно

193. Презентация: министром правительства во время Всемирного дня качества Победители: в 1997 г. никаких премий не присуждалось.8. ИСЛАНДИЯ

194. Название премии, год учреждения: Исландская премия по качеству, 1997

195. Критерии премирования: основаны на критериях премии Малкольма Болдриджа и1. Европейской премии

196. Категории: национальная премия

197. Частота присуждения премии: ежегодно

198. Презентация: премьер-министром во время Всемирного дня качества в ноябре Победитель: Plastprent HF, производство полиэтиленовой пленки9. ИРЛАНДИЯ

199. Название премии: Высшая национальная премия по качеству, 1982

200. Критерии премирования: специфические критерии, основанные на критериях премии Малкольма Болдриджа и ИСО 9000. С 1998 г. премия основывается на модели Европейской премии

201. Категории: промышленность, сервис Частота присуждения премии: ежегодно

202. Презентация: министром торговли в ноябре

203. Победитель: Dairygold Quality Feeds, откорм животных вместе со специализацией на переработке молока и мяса10. ИНДИЯ

204. Название премии, год учреждения: премия CIIЕХ1М за превосходный бизнес, 1994 Критерии премирования: основаны на критериях Европейской премии Категории: малые промышленные предприятия; крупные и средние компании Частота присуждения премий: ежегодно

205. Название премии, год учреждения: Промышленная премия по качеству имени Принца Филиппа, 1992

206. Критерии премирования: основаны на ИСО 9004-1 Категории: национальная премия Частота присуждения премий: ежегодно Презентация: Принцем Филиппом на официальной церемонии

207. Победитель: Solvay Pharma, испанская дочерняя компания многонационального фармацевтической компании12. КАНАДА

208. Победители в категории "новшества": Quartz Imaging Corporation, производитель программного обеспечения для обработки изображений; Researh in Motion, изготовитель коммуникационных устройств

209. Победитель в категории "предпринимательство": The Career Academy, институт повышения квалификации

210. Победитель d малом сервисе: British Columbia Tel Education, отделение подготовки телекоммуникационных операторов для Британской Колумбии

211. Победитель d крупном сервисе: Dominion Directory Information Services, телефонная информационная служба

212. Победитель п здравоохранении: Orilla Soldiers Memorial Hospital, реабилитационный и лечебный госпиталь для ветеранов войн

213. Победитель среди крупных производственных предприятий: Brock Telecom, предприятие по производству телекоммуникационных передатчиков Победитель в образовании: в 1997 г. никаких премий не присуждалось13. НИДЕРЛАНДЫ

214. Название премии, год учре^ения: Нидерландский приз по качеству, 1993

215. Критерии премирования: чтобы завоевать приз, компании должны набрать более 750баллов при оценке на основе модели Европейской премии. Чтобы получить признание вобласти качества и меньшую награду, надо набрать более 450 баллов

216. Категории: национальная премия открыта для всех компаний любых размеров

217. Частота присуждения премии: ежегодно

218. Название премии, год учреждения: Польская премия за качество, 1995 Критерии премирования: основаны на критериях Европейской премии Категории: национальная премия Частота присуждения премии: ежегодно

219. Презентация: премьер- министром в ноябре

220. Победитель: Zew Raciborz, промышленно техническая компания16. СЛОВАЦКАЯ РЕСПУБЛИКА

221. Частота присуждения премий: ежегодно

222. Презентация: министром экономики на Всемирном дне качества в ноябре Победитель среди малых предприятий: в 1997 г. никакой премии не присуждалось Победитель среди средних предприятий: Leoni Slowakia s.r.o., изготовитель электропроводов

223. Победитель среди крупных предприятий: Matador a.s., изготовитель шин Победитель среди сервисных компаний: Vipotest s.r.o., организация по стандартизации испытаний резиновых изделий17. США

224. Название премии, год учреждения: национальная премия имени Малкольма Болдриджа, 1987

225. Критерии премирования: модель премии подробно рассмотрена в главе 2 работы Категории: производство; сервис Частота присуждения премий: ежегодно

226. Презентация: Президентом и министром министерства коммерции

227. Победитель в категории производство: ЗМ Dental Product Division, стоматологические материалы; Solectron Corp., электроника

228. Победитель в категории "сервис": Merril Lynch Credit Corp., услуги по управлению обязательствами; Xerox Business Systems, услуги по управлению документацией18. УКРАИНА

229. Презентация: Борисом Патоиом, президентом Украинской национальной академии наук в ноябре 1997 г.

230. Победители среди крупных предприятий: Свиточ, кондитерская компания Победитель среди МСП: в 1997 г. никаких премий не присуждалось19. ФИНЛЯНДИЯ

231. Категории: производственные предприятия; сервисные предприятия; малые и средние предприятия

232. Частота присуждения премий: ежегодно Презентация: Президентом Республики Финляндия

233. Название премии, год учреждения: Приз Франции по качеству, 1992

234. Критерии премирования: основаны на критериях премии Малкольма Болдриджа и Европейской премии

235. Победитель среди РМЕ: Grimaud Freres, научно-исследовательская компания по генетике Победитель среди филиалов: Faure & Machet, специализация на логистике Победитель в общественном секторе: Direction Depertamentale du Travail21. ХОРВАТИЯ

236. Название премии, год учреждения: Хорватская премия по качеству, 1998 Критерии премирования: основаны на критериях Европейской премии Категории: национальная премия Частота присуждения премий: ежегодно

237. Презентация: членом Правительства во время Хорватской недели качества в ноябре 1998 г. Победитель: новая премия22. ЧЕШСКАЯ РЕСПУБЛИКА

238. Победители среди крупных предприятий: никаких премий в 1997 г. не присуждалось23. ШВЕЦИЯ

239. Название премии, год учреждения: Шведская премия по качеству

240. Критерии премирования: основаны на критериях Европейской премии

241. Категории: малые организации (меньше 200 работников); крупные организации (более 200работников)

242. Частота присуждения премий: ежегодно Презентация: Королем Карлом Густавом

243. Победитель среди малых организаций: ABB Coiltec, производитель катушек для теплообменников

244. Победитель среди крупных организаций: в 1997 г. никаких премий не присуждалось24. ШВЕЙЦАРИЯ

245. Название премии, год учреждения: Швейцарский приз по качеству, 1997 Критерии премирования: основаны на критериях Европейской премии

246. Категории: малые предприятия (меньше 250 работников); крупные предприятия (более 250 работников)

247. Частота присуждения премии: ежегодно

248. Презентация: на гала-мероприятии в начале 1999 г.

249. Победители: новая премия. Дата окончания приема заявок в июне 1998 г.25. ЮЖНАЯ АФРИКА

250. Название премии, год учреждения: Премия Южной Африки за превосходный бизнес, 1998 Критерии премирования: основаны на критериях Европейской премии Категории: национальная премия Частота присуждения премий: ежегодно

251. Презентация: будет проведена членом правительства высокого ранга или

252. Южноафриканской организацией по превосходному бизнесу

253. Победитель: премия новая. Первые лауреаты будут объявлены в ноябре 1998 г.26. ЯПОНИЯ

254. Название премии, год учреждения: Премия Деминга, 1951 Критерии премирования: подробно рассмотрены в главе 2 работы Категории: компании; дочерние компании; отдельные лица Частота присуждения премий: ежегодно

255. Презентация: главой комитета по премии Деминга в ноябре 1997 г.

256. Победители среди отдельных лиц: Noriaki Капо, профессор менеджмента в Научном университете в Токио

257. Победители среди компаний: Asin Kiko Со LTD, изготовитель автомобильных комплектующих, специализирующийся на дверных замках; Kojuma Press Industry Со Ltd, изготовитель автомобильных комплектующих, специализирующийся на акселераторах; Тоуа Glass Со Ltd

258. Победитель в категории дочерних компаний: в 1997 г. никаких премий не присуждалось