Совершенствование сервисного обслуживания потребителей на рынке черного металлопроката тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Зайцев, Евгений Львович

• Зайцев, Евгений Львович
• кандидат экономических наук
• 2000

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Зайцев, Евгений Львович

Введение

Глава 1. Исследование состояния рынка черного металлопроката и перспективы его развития

1.1 Состояние мирового рынка черного металлопроката 8 и перспективы его развития

1.2 Состояние российского рынка черного металлопроката

1.3 Структура потребления черного металлопроката в России и перспективы развития внутреннего рынка

ВЫВОДЫ

2. Анализ схем распределения черного металлопроката

2.1 Основные виды каналов распределения

2.2 Сервис на рынке черного металлопроката

2.3 Обеспечение народного хозяйства металлопрокатом в

СССР через систему Госснаба

2.4 Организация металлоторговли за рубежом и тенденции ее развития

2.5 Организация металлоторговли в России 57 ВЫВОДЫ

Глава 3. Основные направления совершенствования сервисного обслуживания потребителей на рынке черного металлопроката

3.1 Совершенствование анализа потребностей клиентов в предпродажных услугах

3.2 Предложения по совершенствованию ассортиментной политики металлоторговых фирм

3.3 Предложения по развитию сервисной металлоторговли в России 94 3.4 Предложения по совершенствованию схем распределения черного металлопроката

ВЫВОДЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование сервисного обслуживания потребителей на рынке черного металлопроката»

В отличие от установившейся зарубежной практики, в период плановой экономики в СССР сбыт и снабжение металлом осуществлялись централизованно через территориальные органы Госснаба, где функционировало около тысячи складов металла. Из - за слабого организационно - технического устройства этих складов услуги потребителю по доводке поступившей металлопродукции практически не оказывались.

В ходе экономических реформ 1992 - 1996 г.г. в России была разрушена старая распределительная инфраструктура снабжения и сбыта, в создавшихся условиях функции организации сбыта черного металлопроката приняло на себя новое структурное звено - вновь возникшие или преобразовавшиеся из государственных предприятий металлоторговые фирмы.

В условиях непрозрачности рынка основные усилия металлоторговых фирм были направлены на получение с помощью различных схем с металлургических заводов металлопроката по низким ценам (зачастую не вкладывая собственных средств) и/или поставку металлопроката крупным потребителям по завышенным ценам. Поэтому совершенствованию ассортиментной и сервисной политики уделялось мало внимания.

С середины 1997 года начался переход металлургических комбинатов от взаимозачетных схем к продаже металлопроката за денежные средства, который закончился в середине 1999 года.

Металлургические комбинаты в настоящее время начинают пересматривать свою сбытовую политику, в том числе и по отношению к металлоторговым фирмам, ищут оптимальные схемы распределения металлопроката.

В условиях насыщенного рынка и стабилизации цен для конечного потребителя все большее значение при выборе поставщика приобретает количество и качество оказываемых им предпродажных услуг.

Для перехода отечественных металлоторговых фирм на более цивилизованный уровень торговли им необходимо усовершенствовать свою сервисную и ассортиментную политику, разработать новые схемы взаимовыгодного сотрудничества с металлургическими комбинатами. Это и обусловило выбор темы диссертационного исследования, его цель и основные задачи.

Целью диссертационного исследования является разработка методических и практических рекомендаций по совершенствованию металлоторговыми фирмами ассортиментной политики и сервисного обслуживания потребителей на рынке черного металлопроката.

В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие задачи:

• изучение организации металлоторговли за рубежом и тенденций ее развития;

• исследование обеспечения народного хозяйства металлопрокатом в плановой экономике;

• анализ организации металлоторговли и существующих схем распределения в России в настоящее время;

• разработка методических и практических рекомендаций для металлоторговых фирм по совершенствованию удовлетворения потребностей клиентов в предпродажных услугах;

• разработка методических и практических рекомендаций для металлоторговых фирм по совершенствованию их ассортиментной политики, планированию ассортимента и управления им;

• разработка предложений по использованию оптимальных схем распределения черного металлопроката, созданию сети сервисных металлоскладов и металлоцентров в России;

Объектом исследования является рынок черного металлопроката России.

Предметом исследования является организация металлоторговли в России с развитием системы сервисных металлоскладов и металлоцентров.

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов по вопросам маркетинга для оптовой торговли, производственной логистике, исследованиям в области организации сервисных металлоцентров за рубежом и в России.

Наиболее значимыми являются труды таких ученых и специалистов, как

Аникин Б.А., Гаджинский A.M., Лебедев Ю.Г., Радионов Р.А., Романов А.Г., Соловьев Б.А., Скотт МакДональд., Тетерев B.C., Фонштейн Н., Фордран М.

Информационную базу диссертации составили данные периодических изданий, в частности журналов "Металлоснабжение и сбыт", "Металл Эксперт", "Металл Курьер". "Конъюнктура рынков", "Рынок металлов", "Бюллютень Иностранной Коммерческой Информации", "Эксперт", а также экономико -статистические сборники, справочники, доклады зарубежных и российских специалистов в области сервисного обслуживания.

На защиту выносится комплексная система управленческих решений и алгоритм их реализации при торговле металлопродукцией, состоящий из набора методических рекомендаций по исследованию рынка услуг для черного металлопроката, управлению запасами для металлоторговых фирм, определению ликвидности различных видов металлопроката, совершенствованию схемы распределения черного металлопроката.

Научная новизна исследования заключается в том, что во главу стратегии и тактики планирования и управления металлоторговой фирмы, наряду с обычным набором маркетинговых исследований, ставится выявление степени ликвидности различных видов металлопроката с учетом влияния объемов и разновидностей предпродажных услуг.

Основными научными результатами, полученными лично автором. являются:

• определены пользующиеся наибольшим спросом у потребителей виды предпродажных услуг;

• разработана структура и состав оборудования для оказания этих услуг, рассчитана его эффективность и срок окупаемости ;

• разработана методика расчета коэффициента ликвидности для различных видов металлопродукции и профилеразмеров, на этой основе определены пользующиеся наибольшим спросом виды металлопродукции и профилеразмеры;

• предложена методика планирования и контроля запасов металлопроката с учетом коэффициентов ликвидности сортаментных групп;

• предложена методика расчета необходимого объема заказа различных видов металлопродукции и профилеразмеров;

• предложена оптимальная схема распределения черного металлопроката;

• разработана методика организации и создания в России сети сервисных металлоскладов и металлоцентров.

Практическая значимость работы. Основные положения и выводы могут служить теоретической базой для дальнейшего исследования проблем повышения конкурентоспособности металлоторговых фирм. Предложенная методика может быть использована металлоторговыми фирмами для решения вопросов планирования и управления запасами, оказания предпродажных услуг потребителю, укреплению взаимовыгодных отношений с металлургическими комбинатами.

Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования нашли практическое применение в ООО "Спецстройпром" и ЗАО "Сервисный металлоцентр".

Публикации. По теме диссертации опубликовано шесть работ общим объемом 1,2 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Зайцев, Евгений Львович

Выводы:

1. В диссертации исследована потребность в предпродажных услугах для заказчиков в различных регионах. На основании этого исследования были определены пользующиеся в настоящее время наибольшим спросом виды предпродажных услуг.

2. Предложена формула расчета коэффициента ликвидности для различных видов продукции и профилеразмеров, рассчитаны коэффициенты для наиболее популярных видов продукции и профилеразмеров.

3. На основании рассчитанных коэффициентов предложена оптимальная структура ассортимента для CMC и способ планирования и контроля запасов металлопроката.

4. Предложена формула расчета необходимого месячного объема заказа на следующий месяц (по видам продукции и профилеразмерам) с учетом коэффициентов ликвидности , а также методика контроля запасов.

5. Для создания CMC на базе мелких и средних металлоторговых фирм в диссертации предлагается установка на складе оборудования, оказывающего минимальный базовый набор услуг. Приведены их технических характеристики, стоимость и рассчитан срок окупаемости. Для создания CMC и СМЦ на базе крупных металлоторговых фирм в диссертации предлагается установка на складе дополнительного оборудования, оказывающего наиболее полный перечень услуг.

6. Для организации эффективной сбытовой сети предложено создание вертикального договорного вида сбытовой системы.

7. Предложена схема укрупнения металлоторговых фирм для организации на их основе сети сервисных металлоцентров.

Заключение.

1. Хотя высокая значимость экспорта для российских производителей сохранится на протяжении ближайших нескольких лет, стратегически наиболее важным направлением работы является внутренний рынок, на долю которого в настоящее время приходится только около 35 % общероссийского производства.

2. Одной из наиболее существенных тенденций современного этапа развития металлургического производства является укрупнение агрегатов и значительное повышение их производительности. Завод черной металлургии современного классического типа не в состоянии поставлять изготовляемую им металлопродукцию малыми партиями.

3. Функции металлоторговых фирм в России сводятся в основном к чисто посреднической деятельности. До сих пор количество и качество оказываемых услуг не соответствует требованиям потребителей

4. После перехода заводов на денежную форму расчетов ценовая конкуренция себя исчерпала. Для потребителя очень важным становится возможность получения широкого ассортимента металлопроката в одном месте, оперативность его доставки, оказание дополнительных предпродажных услуг.

5. Существующая в настоящее время многоуровневая система продажи через металлоторговые фирмы достаточно сложна и малоэффективна (в среднем между производителем и потребителем находятся 3-4 посредника). На рынке преобладают дискретные каналы распределения - каждый участник процесса стремится извлечь максимум прибыли на своем участке канала распределения, даже в ущерб функционированию всей сбытовой системы.

6. В сложившихся условиях дефицита оборотных средств для обеспечения конкурентоспособности, рентабельности и процента выполнения заказов очень остро стоит вопрос планирования металлоторговыми фирмами ассортимента и управления запасами.

7. Несмотря на важность точного определения необходимого объема закупки, предлагаемые методики его расчета в основном разработаны во время плановой экономики, поэтому в них объем производства и потребления являются заранее заданными величинами.

8. Объективно на российском рынке металлов сегодня созрели условия для перехода системы сбыта и снабжения металлопрокатом на более прогрессивный уровень, который одновременно стимулировал бы как рост производства, так и потребления металлопродукции. Как организационно, так и технически в России требуется промежуточное звено для преодоления противоречий между интересами производителя и потребителя металла. Таким звеном в мировой практике является сеть сервисных металлоскладов и металлоцентров.

9. В настоящее время на большинстве сегментов рынка черного металлопроката целесообразна организация одно - двух уровневого вертикального договорного вида сбытовой системы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Зайцев, Евгений Львович, 2000 год

1. Blake R.R. The Managerial Grid. Guilf Publishing Company. 1978.216 р.

2. Ronald H. Ballou . Basic business logistics. New York, 1987 . 438 p.

3. Scott MacDonald. Роль складских торговцев в продвижении стальной продукции- Н Financial Times. 1998. N 3. - p. 4 - 5.

4. Аникин Б .А. Логистика М.: ИНФРА - М, 1997. - 327 с.

5. Афонин С. Проблемы и стратегии мирового производства и торговли сталью.// Нефтегазовая вертикаль. 1999. N 6. - с. 8 - 12.

6. Афонин С.З. Перспективы развития металлургической промышленности России. // Металлоснабжение и сбыт . 1997. N 2. - с. 2 - 5.

7. Афонин С.З.Проблемы доступа российских производителей на внешние рынки. // Металлоснабжение и сбыт . 1998. N 1. - с. 4 - 6.

8. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991. 211 с.

9. Бочкарев А. "Семь нот менеджмента. М. : ЗАО "Журнал Эксперт", 1998. -424 с.

10. Бродов А.А., Макарова Л.И. Основные предпосылки развития рынка черных металлов в России. // Металлоснабжение и сбыт . 1997. - N 4,- с.41 -43.

11. Гаджинский A.M. Основы логистики. М. : ИВЦ "Маркетинг", 1996. - 124 с.

12. Герчикова И.Н. Менеджмент М.: ЮНИТИ , 1995. - 480 с.

13. Голубков Е. П., Голубкова Е. Н. Маркетинг. Выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993. - 326 с.

14. Гришаков Д., Шмаров А. Эксперт 200: ежегодный рейтинг крупнейших компаний России. // Эксперт. - 1999. N 36. - с. 45 - 56.

15. Гуров А. Россия и Европейский союз. Состояние и перспективы развития торговли черными металлами. // Металлоснабжение и сбыт . 1999. N 2. - с. 52 - 57.

16. Деринг К. ЕКО Сталь ГмбХ постстветский период: пути адаптации к рынку. // Металлоснабжение и сбыт . - 1998. - N 5.- с.20 - 24.

17. Дудукин А. Перспективы маркетинга и дистрибьюции продукции черной металлургии на внутреннем рынке. // Металлоснабжение и сбыт . 1998. N 2.-с. 10 17.

18. Ефимов А. Европейская металлоторговля: опыт Скандинавии. // Металлоснабжение и сбыт . 1997. N 5. - с. 42 - 59.

19. Жизнин С.З. Азбука маркетинга. М.: Новости, 1990. 234 с.

20. Завгородская А.В., Кодзевич М.С. Маркетинг:: методы и процедуры./ Учеб. пособие. 1990.

21. Залманова М.Е. Логистика.- Саратов, СГТУ, 1995. 166 с.

22. Как провести социологическое исследование. М. : Политиздат, 1985. 273 с.

23. Конъюнктура рынков. ЗАО "Маркетинг Союз". 1999. № 35 - 45.

24. Кузнецов С. Организация работы сервисных металлоцентров американской металлургической компании. // Металлоснабжение и сбыт . 1998. - N 5.-с.34 - 39.

25. Лапусты М. Г. Справочник директора предприятия. М.: ИНФРА - М , 1999. - 784 с.

26. Лебедев Ю.Г. Сервисные металлоцентры в России: маркетинго -логистическая концепция создания. // Металлоснабжение и сбыт . 1997. N 2. - с. 22 - 27.

27. Лебедев Ю.Г. Сервисные металлоцентры: выигрыш при жесткой конкуренции на рынке металлов. // Металлоснабжение и сбыт . 1997. N 1. -с. 30- 37.

28. Лебедев Ю.Г. Сервисные металлоценты эффективное направление развития внутреннего рынка. // Металлоснабжение и сбыт . - 1997. - N 4,-с.44 - 46.

29. Левшин Ф. Н. Мировые рынки: Конъюнктура и цены, М.: Международные отношения, 1987. - 267 с.

30. Макарова Л.И. Прогноз рынка черных металлов России на 1997 год. // Металлоснабжение и сбыт . 1996. N 4. - с. 6 - 7.

31. Маркетинг промышленных товаров: Пер. с англ./ Общая ред. и предисловие Седова В.И. М. Прогресс, 1978. - 178 с.

32. Металл Курьер. Информационное агенство Металл Курьер. 1999. № 25 -40

33. Металл Эксперт. Маркетинговые обозрения Информационного агенства Металл Курьер. 1999. N 35 - 40.

34. Мухина Т. Спасаться надо поодиночке. // Эксперт. 1998. N 42. - с. 32 - 33.

35. Новиков О.А., Уваров С.А. Коммерческая логистика. СПб., СПБУЭФ, 1995.-251 с.

36. Ноздрева Р. Б. Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. М. Финансы и статистика, 1991. 326 с.

37. Отрасль. Металлообработка. Справочное издание, т. 25 ч. 2. М. : ЗАО "Бизнес - карта". - 1996, 351 с.

38. Отрасль. Металлургия . Россия и СНГ. Справочное издание, т. 25 ч. 1. М. : ЗАО "Бизнес - карта". - 1996, 435 с.

39. Перерва П.Г. Управление сбытом промышленной продукции в системе маркетинга. Практический маркетинг. М.: НПО "Рим", 1992. - Вып. 6. 79 с.

40. Петров Е., Рытов Ю. Проектирование современных металлобаз и складских комплексов.// Металлоснабжение и сбыт. 1998. - N 4. - с. 38 - 39.

41. Поливалов П.М. Таблица для подсчета деталей и материалов. М.: Машиностроение. - 1973., 278 с.

42. Производство сортового и листового проката: В 3 х т. Справочн. изд./ Под ред. Гордиенко Ж. И. - Киев: РПО "Полиграфкнига", 1992. - 158 с.

43. Промышленная логистика. Конспект лекций. Спб. : "Политехника", 1994. -165 с.

44. Рабочая книга по прогнозированию / Под ред. Бестужева Лады И.В. - М.: Мысль, 1982. 178 с.

45. Родин В.П. Основы маркетинга. М.: 1992. 376 с.

46. Романов А. Г. Продвижение металлопродукции: неразрывная связь с экономикой и политикой. // Металлоснабжение и сбыт . 1998. N 6. - с. 14 -17.

47. Романов А. Н. Маркетинг М.: ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

48. Рынок металлов. ЗАО "Металл Информ". - 1999. № 2 - 6

49. Селиванова В., Краснова В. Стальная логика. // Эксперт. 1999. N 35. - с. 26 -28.

50. Современный маркетинг/ Под ред. Хруцкого В.Е. М.: Финансы и статистика, 1991. 210 с.

51. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991. 348 с.

52. Справочник снабженца, выпуск 7. М.: Информационное бюро Торгового

53. Дома Металлов. 1999, 174с.

54. Строительство. Центральный район. Справочное издание, т. 11. М. : ЗАО "Бизнес - карта". - 1996, 327 с.

55. Тихомиров Н.Г. Модели и методы прогнозирования рынка. М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991. 251 с.

56. Феоктистов Б. Снабжение и сбыт : до и после "перестройки" // Металлоснабжение и сбыт . 1999. N 5. - с. 13 - 15.

57. Фордран. Перспективы мирового рынка стали до 2000 г. //Черные металлы . пер. с нем. 1998 . - N 4 - 5. - с.91 - 97.

58. Форштейн Н. Сервис центры в США. // Металлоснабжение и сбыт . -1999. N2.-C. И -13.

59. Шаповалов Ю. Современные лентопилочные станки: опыт использования в металлообработке и малом бизнесе. // Металлоснабжение и сбыт . 1999. N 1. - с. 54 - 55.

60. Шевелев JI. Развитие мировой черной металлургии в 1998 году. // Металлоснабжение и сбыт . 1998. N 6. - с. 63 - 64.

61. Шевелев JI.H. Российский рынок металлов. // Металлоснабжение и сбыт . -1996. N 1,- с. 8- 11.

62. Шмырев М. Пирогов В. Об опыте строительства "маленького Госснаба" // Металлоснабжение и сбыт . 1999. N 5. - с. 24 - 27.